Dell SupportAssist versión 1.1 para Microsoft System Center
Contents
1. n como miembro de un grupo de Administradores o Administradores de dominio El enlace Enviar registros del sistema est habilitado 3 Haga clic en Enviar registros del sistema El estado de la recopilaci n y carga de informaci n del sistema aparece en la columna Estado 4 Para agregar otros dispositivos a la cola de recopilaci n de registros del sistema seleccione cada dispositivo en el Inventario de dispositivos y a continuaci n haga clic en Enviar registros del sistema Si SupportAssist puede generar correctamente la informaci n del sistema y de cargarla en Dell la columna Estado mostrar Recopilaci n cargada Para obtener informaci n sobre la soluci n de problemas con la recopilaci n y carga de informaci n del sistema consulte la Soluci n de problemas de la carga O la recopilaci n de informaci n del sistema Soluci n de problemas de la prueba de conectividad La prueba de conectividad puede fallar debido a e Configuraci n proxy si su red requiere pasar tr fico del explorador web mediante un servidor proxy aseg rese de que el proxy est habilitado y configurado en SupportAssist e Error de conexi n SSL si se realiza la configuraci n proxy adecuadamente pero falla la prueba de conectividad puede que haya un error de conexi n SSL Si hay un error de conexi n SSL debe instalar los certificados ra z necesarios En las secciones siguientes se proporciona informaci n necesaria para comprobar e ins2. WebCase punto final para el servidor SupportAssist https ddldropbox us dell com upload ashx el servidor de carga de archivos al cual se carga la informaci n del sistema recopilada e http ftp dellcom para obtener nueva informaci n de publicaci n de SupportAssist Configuraci n de las credenciales predeterminadas La configuraci n de las credenciales predeterminadas de los dispositivos permite que SupportAssist recopile la informaci n del sistema de los dispositivos K NOTA La pesta a Configuraci n es accesible solamente si ha iniciado sesi n como miembro de un grupo de Administradores o Administradores de dominio 1 Haga clic en la pesta a Configuraci n Aparecer la p gina Registros del sistema 2 Bajo Editar las credenciales de tipo de dispositivo seleccione el tipo de dispositivo y el tipo de credencial 3 Escriba las credenciales de administrador nombre de usuario y contrase a del Tipo de dispositivo y el Tipo de credencial seleccionados en los campos correspondientes NOTA Los nombres de usuario de Windows deben estar en el formato Dominio Nombre de usuario Tambi n puede utilizar un punto para indicar el dominio local Algunos ejemplos de nombres de usuario de Windows Administrator MyDomain MyUsername 4 Haga clic en Guardar cambios NOTA Si las credenciales de un dispositivo no son las mismas que los credenciales predeterminados que se hayan proporcionado debe proporcionar las
3. credenciales de ese dispositivo mediante la opci n Editar credenciales del dispositivo en la pesta a Dispositivos Configuraci n de una conexi n remota Establecimiento de una conexi n remota a los grupos de administraci n permite que SupportAssist recupere datos de supervisi n como alertas e informaci n de detecci n desde Operations Manager K NOTA Si Operations Manager est configurado para conectarse a un nuevo host Operations Manager 2012 R2 o 2012 SP1 o a RMS Operations Manager 2007 R2 SupportAssist tambi n debe configurarse con las nuevas credenciales del grupo de administraci n Para activar una conexi n remota K NOTA La pesta a Configuraci n es accesible solamente si ha iniciado sesi n como miembro de un grupo de Administradores o Administradores de dominio 1 Haga clic en la pesta a Configuraci n Aparecer la p gina Registros del sistema 2 Haga clic en Conexi n remota Aparece la p gina Conexi n de grupos de administraci n 3 Seleccione Establecer una conexi n remota con el grupo de administraci n 4 Proporcione el nombre o direcci n IP el dominiolnombre de usuario la contrase a y confirme la contrase a del host Operations Manager 2012 R2 o 2012 SP1 o RMS Operations Manager 2007 R2 en los campos adecuados NOTA El nombre de usuario debe proporcionarse en el formato dominiolnombre de usuario Puede usar un punto para indicar el dominio local 5 Haga clic en Aplicar Suppo
4. Dell SupportAssist versi n 1 1 para Microsoft System Center Operations Manager Gu a de inicio r pido Notas precauciones y avisos Es NOTA Una NOTA proporciona informaci n importante que le ayuda a utilizar mejor su equipo A PRECAUCI N Una PRECAUCI N indica la posibilidad de da os en el hardware o la p rdida de datos y le explica c mo evitar el problema A AVISO Un mensaje de AVISO indica el riesgo de da os materiales lesiones corporales o incluso la muerte Copyright 2014 Dell Inc Todos los derechos reservados Este producto est protegido por leyes internacionales y de los Estados Unidos sobre los derechos de autor y la protecci n intelectual Dell y el logotipo de Dell son marcas comerciales de Dell Inc en los Estados Unidos y en otras jurisdicciones El resto de marcas y nombres que se mencionan en este documento puede ser marcas comerciales de las compa as respectivas 2014 12 Rev A00 Introducci n Dell SupportAssist para Microsoft System Center Operations Manager permite asistencia automatizada de Dell mediante la identificaci n proactiva de problemas de hardware en los servidores Dell Cuando se detecta un problema SupportAssist abre autom ticamente un caso de asistencia con la asistencia t cnica de Dell y le env a una notificaci n por correo electr nico Los datos necesarios para solucionar el problema se recopilan autom ticamente y se env an de forma segura a Dell Los datos recopilados a
5. a tipo de dispositivo admitido K NOTA La pesta a Configuraci n es accesible solamente si ha iniciado sesi n como miembro de un grupo de Administradores o Administradores de dominio 1 Haga clic en la pesta a Configuraci n Aparecer la p gina Registros del sistema 2 Haga clic en Preferencias Se muestra la p gina Preferencias 3 Bajo Recopilaci n de soporte seleccione Habilitar la programaci n de la recopilaci n de registros del sistema 4 Haga clic en Registros del sistema Aparecer la p gina Registros del sistema 5 Bajo Editar las credenciales de dispositivo seleccione el tipo de dispositivo y el tipo de credencial 6 Bajo Programa de colecci n de registros del sistema establezca la Frecuencia y seleccione los campos adecuados en Especificar d a y hora 7 Repita los pasos 5 y 6 hasta que haya programado la recopilaci n de informaci n del sistema para todos los tipos de dispositivos admitidos en su entorno de TI 8 Haga clic en Guardar cambios Comprobaci n de la configuraci n de carga o recopilaci n de informaci n del sistema Para comprobar que SupportAssist est configurado correctamente para generar la informaci n del sistema y cargarla en Dell 1 Haga clic en la pesta a Dispositivos Aparece la p gina Inventario de dispositivos 2 Seleccione un dispositivo en la tabla Inventario de dispositivos NOTA La opci n Enviar registros del sistema se habilita solamente si ha iniciado sesi
6. cado y carpeta de instalaci n Archivos de certificado Carpeta de instalaci n Dell_Inc_Enterprise_Issuing_CA1 cer Intermediate Certification Authorities Dell_Inc_Enterprise_CA cer GTE_CyberTrust Global Root cer Trusted Root Certification Authorities Para instalar los certificados ra z 1 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Haga clic en Inicio Ejecutar Se muestra el cuadro de di logo Ejecutar En la casilla Abrir escriba mmc y haga clic en Aceptar Aparecer la ventana Consola 1 Ra z de consola Haga clic en ArchivoAgregar o quitar complemento Aparece el cuadro de di logo Agregar o quitar complementos Bajo Complementos disponibles seleccione Certificados y haga clic en Agregar gt Aparece el cuadro de di logo Complemento de certificados Aseg rese de que Mi cuenta de usuario est seleccionado y haga clic en Finalizar En el cuadro de di logo Agregar o quitar complementos haga clic en Agregar gt Aparece el cuadro de di logo Complemento de certificados Seleccione la Cuenta de equipo y haga clic en Siguiente Se muestra el cuadro de di logo Seleccionar equipo Aseg rese de que Equipo local el equipo en el que se est ejecutando esta consola est seleccionado y haga clic en Finalizar En el cuadro de di logo Agregar o quitar complementos haga clic en Aceptar Bajo Ra z de consola haga clic en Certificados usuario actual Haga clic con
7. de la carga o la recopilaci n de informaci n del sistema e Si se produce un problema con la recopilaci n de informaci n del sistema el Estado de la recopilaci n muestra Ha fallado la ejecuci n Aseg rese de que las credenciales predeterminadas para el dispositivo est n correctamente configuradas en la pesta a Configuraci n gt Registros del sistema Para editar las credenciales del dispositivo seleccione el dispositivo en la p gina Inventario de dispositivos y haga clic en Editar credenciales del dispositivo e Si se produce un problema con la carga de informaci n del sistema el Estado de la recopilaci n muestra La recopilaci n ha fallado al cargar Aseg rese de que las credenciales del servidor proxy est n configuradas correctamente en la p gina Configuraci n gt Configuraci n de proxy en SupportAssist Confirme que tiene acceso a Internet mediante el explorador de web Realice la prueba de conectividad y aseg rese de que la prueba es satisfactoria Consulte Prueba de conectividad Para comprobar si se ha resuelto el problema seleccione un dispositivo en la p gina Inventario de dispositivos y haga clic en Enviar registros del sistema Si la recopilaci n y carga de la informaci n del sistema se ha realizado satisfactoriamente el Estado de la recopilaci n se muestra como Recopilaci n cargada
8. el bot n derecho del mouse en Entidad de certificaci n ra z de confianza Todas las tareas gt Importar Aparece el Asistente de importaci n de certificado Haga clic en Siguiente Aparece el cuadro de di logo Archivo para importar Examine para seleccionar la ubicaci n de los archivos de certificado seleccione un archivo de certificado y haga clic en Siguiente Aparece la informaci n Almac n de certificados Haga clic en Siguiente Haga clic en Finalizar Realice los pasos del 11 al 15 hasta que los tres archivos de certificado se importen Haga clic con el bot n derecho del mouse en Entidades emisoras de certificados intermedias gt Todas las tareas Importar Aparece el Asistente de importaci n de certificado Realice los pasos del 12 al 15 hasta que los tres archivos de certificado se importen Bajo Ra z de consola haga clic en Certificados Equipo local Haga clic con el bot n derecho del mouse en Entidad de certificaci n ra z de confianza Todas las tareas gt Importar Aparece el Asistente de importaci n de certificado Realice los pasos del 12 al 15 hasta que los tres archivos de certificado se importen Haga clic con el bot n derecho del mouse en Entidades emisoras de certificados intermedias gt Todas las tareas Importar Aparece el Asistente de importaci n de certificado Realice los pasos del 12 al 15 hasta que los tres archivos de certificado se importen Soluci n de problemas
9. ga las instrucciones en la pantalla 6 Configure las credenciales de administrador de cada tipo de dispositivo admitido en SupportAssist Para obtener m s informaci n consulte Configuraci n de las credenciales predeterminadas 7 Si SupportAssist se instala en un sistema sin host Operations Manager 2012 R2 o 2012 SP1 o sin RMS Operations Manager 2007 R2 debe configurar SupportAssist para establecer una conexi n remota con los grupos de administraci n Para obtener m s informaci n consulte Configuraci n de una conexi n remota 8 Aseg rese de que la aplicaci n SupportAssist pueda comunicarse con el servidor SupportAssist alojado por Dell para ejecutar la prueba de conectividad Para obtener m s informaci n consulte Prueba de conectividad 9 Silos dispositivos supervisados est n cubiertos bajo el contrato de mantenimiento Dell ProSupport Plus debe configurar SupportAssist para recopilar la informaci n del sistema de los dispositivos de forma peri dica Para obtener m s informaci n consulte Configuraci n de recopilaci n peri dica de informaci n del sistema 10 Comrpuebe si SupportAssist puede recopilar la informaci n del sistema y enviarla correctamente a Dell Consulte Comprobaci n de la configuraci n de carga o recopilaci n de informaci n del sistema 11 Aseg rese de que el servidor de administraci n se pueda conectar a los siguientes destinos e https api dell com support case v2
10. rtAssist valida las credenciales del grupo de administraci n cuando intenta establecer una conexi n remota Si la conexi n remota es satisfactoria se guardan las credenciales del grupo de administraci n Prueba de conectividad La prueba de conectividad le permite comprobar si la aplicaci n SupportAssist se pueda comunicar correctamente con el servidor SupportAssist alojado por Dell NOTA El enlace Prueba de conectividad se activa solamente si no ha iniciado sesi n como miembro del grupo de Administradores o Administradores de dominio 1 Mueva el puntero del mouse sobre el enlace lt nombre de usuarios que aparece junto al enlace Ayuda en el rea de encabezado SupportAssist y a continuaci n haga clic en Prueba de conectividad 2 En la p gina Prueba de conectividad haga clic en Enviar El servidor SupportAssist recibe la prueba de conectividad y env a un correo electr nico de muestra con estado de conectividad al contacto primario y secundario opcional Si no se recibe el correo electr nico de estado de conectividad consulte la secci n Soluci n de problemas de la prueba de conectividad Configuraci n de la recopilaci n peri dica de informaci n del sistema solo ProSupport Plus Para recibir todas las ventajas de la oferta de mantenimiento registros y asistencia de su contrato de servicio ProSupport Plus debe configurar SupportAssist para que recopile la informaci n del sistema en intervalos peri dicos para cad
11. sulte los documentos siguientes en dell com OpenManageManuals en Versiones de Server Management Pack para Microsoft System Center Operations Manager e Dell Server Management Pack Suite For Microsoft System Center Operations Manager And System Center Essentials Installation Guide Gu a de instalaci n de Dell Server Management Pack Suite para Microsoft System Center Operations Manager y System Center Essentials e Dell Server Management Pack Suite For Microsoft System Center Operations Manager And System Center Essentials User s Guide Gu a del usuario de Dell Server Management Pack Suite para Microsoft System Center Operations Manager y System Center Essentials 3 Aseg rese de que Operations Manager est configurado para la detecci n y la supervisi n de los dispositivos Dell admitidos 4 Instale SupportAssist en el servidor de administraci n que ejecuta Operations Manager Para obtener informaci n sobre la instalaci n de SupportAssist incluidos los prerrequisitos consulte Dell SupportAssist versi n 1 1 para Microsoft System Center Operations Manager User s Guide Gu a del usuario de Microsoft System Center Operations Manager en dell com ServiceablityTools 5 Si el servidor de administraci n se conecta a Internet mediante un servidor proxy debe configurar Proxy configuraci n del servidor proxy en SupportAssist Para realizar la configuraci n del servidor proxy haga clic en Configuraci n Configuraci n de proxy y si
12. talar los certificados ra z Comprobaci n de la instalaci n del certificado ra z Puede que haya un error de conexi n SSL si el sistema no tiene el certificado necesario instalado de la entidad emisora de certificados ra z GTE CyberTrust Global Root Todos los certificados de Dell son emitidos por esta entidad de certificaci n Para asegurarse de que el certificado est instalado en Internet Explorer 1 Haga clic en Herramientas gt Opciones de Internet Aparece el cuadro de di logo Opciones de internet 2 Haga clic en la pesta a Contenido y a continuaci n haga clic en Certificados Se muestra el cuadro de di logo Certificados 3 Haga clic en la pesta a Entidades de certificaci n ra z de confianza 4 Despl cese para comprobar si GTE CyberTrust Global Root aparece en las columnas Emitido a y Emitido por Si no aparece GTE CyberTrust Global Root debe instalar los certificados necesarios Para instalar los certificados consulte Instalaci n de los certificados ra z Instalaci n de los certificados ra z Antes de comenzar aseg rese de que e Ha iniciado sesi n en la cuenta del usuario con la que se instal SupportAssist e Dispone de privilegios de administrador e El servicio SupportAssist se est ejecutando Para resolver los problemas de conexi n SSL debe instalar los siguientes certificados ra z en las carpetas correspondientes del usuario actual y el equipo local Tabla 1 Archivos de certifi
13. yudan a Dell a proporcionarle una asistencia mejorada personalizada y eficaz SupportAssist tambi n incluye un contacto proactivo desde la asistencia t cnica de Dell para ayudarle a resolver el problema K NOTA Las capacidades admitidas de SupportAssist en un servidor Dell pueden variar seg n el contrato de mantenimiento de Dell Para obtener m s informaci n consulte la secci n Features supported with Dell Service Contracts Funciones admitidas con contratos de mantenimiento Dell en el documento Dell SupportAssist Version 1 1 For Microsoft System Center Operations Manager User s Guide Gu a del usuario Dell SupportAssist versi n 1 1 para Microsoft System Center Operations Manager del Dell com ServcieabilityTools Este documento proporciona la informaci n necesaria para comenzar con SupportAssist en su entorno de TI Introducci n a Dell SupportAssist Para iniciar SupportAssist de manera r pida 1 Aseg rese de que Microsoft System Center Operations Manager 2012 R2 2012 SP1 o 2007 R2 est instalado en el servidor de administraci n 2 Aseg rese de que Dell Server Management Pack Suite versi n 5 0 1 5 1 o 6 0 para Microsoft System Center Operations Manager y System Center Essentials est instalado en el servidor de administraci n Para obtener informaci n sobre c mo instalar el conjunto del paquete de administraci n la detecci n y la supervisi n de los dispositivos Dell admitidos mediante Operations Manager con
Download Pdf Manuals
Related Search