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Guía de solución de problemas – Serie dc5700

1. El inicio a partir de un disquete fue desactivado en la utilidad 41 Ejecute la utilidad de configuraci n y active el inicio con de configuraci n disquete en Almacenamiento gt Orden de inicio 2 Ejecute la utilidad de configuraci n y active el inicio del disquete en Almacenamiento gt Opciones de almacenamiento gt Inicio multimedia extra bles EX Nota Ambos pasos deben utilizarse en tanto la funci n Inicio multimedia extra bles en la utilidad de configuraci n hace caso omiso al comando de activaci n de Orden de reinicio El modo servidor de red est activado en la utilidad de Ejecute la utilidad de configuraci n y desactive Modo servidor configuraci n de red en Seguridad gt Opciones de contrase a Soluci n de problemas de disquete 19 Soluci n de problemas de disco duro Tabla 2 4 Soluci n de problemas de disco duro Se produce un error en la unidad de disco duro Causa Soluci n El disco duro tiene sectores da ados o fall 1 En Microsoft Windows XP haga clic con el bot n derecho en Inicio haga clic en Explorar y seleccione una unidad Seleccione Archivo gt Propiedades gt Herramientas En Verificaci n de errores haga clic en Verificar ahora 2 Emplee una utilidad para ubicar y bloquear el uso de los sectores da ados De ser necesario reformatee el disco duro Problema de transacci n del disco Causa Soluci n La estructura del directorio no es correcta o
2. Causa Soluci n El sistema operativo necesita tiempo para reconocer el Espere unos segundos para que el sistema operativo pueda dispositivo si el lector acaba de instalarlo en el equipo y reconocer el lector y los puertos disponibles y luego reconozca enciende el equipo por primera vez el medio que se ha insertado en el lector Despu s de insertar una tarjeta multimedia en el lector el equipo intentar iniciar desde la tarjeta multimedia Causa Soluci n La tarjeta multimedia insertada tiene recursos de inicio Si no desea iniciar desde la tarjeta multimedia ret rela durante el inicio o no seleccione la opci n de inicio desde la tarjeta multimedia insertada durante el proceso de inicio El equipo no iniciar desde una unidad o medio USB extra ble que se inserte en el puerto USB en el lector de tarjeta multimedia Causa Soluci n El lector de tarjeta multimedia est conectado al equipo a El dispositivo USB apto para inicio tendr soporte de inicio si trav s de la tarjeta PCI que no es admitida en el BIOS del conecta el lector de tarjeta multimedia a un conector USB equipo de escritorio de HP disponible de la placa del sistema Si no hay conectores disponibles conecte el dispositivo apto para inicio en un puerto USB diferente del equipo Despu s de instalar el lector de tarjeta multimedia los puertos USB frontales del equipo no funcionar n Causa Soluci n El cable USB de los puertos USB frontales
3. Aseg rese de que est n instalados todos los controladores de dispositivos necesarios Por ejemplo si est utilizando una impresora necesita un controlador para ese modelo de impresora Retire todos los medios aptos para inicio disquete CD o dispositivo USB del sistema antes de encenderlo Si ha instalado un sistema operativo distinto al sistema operativo instalado en f brica verifique que el sistema lo admita Si el sistema tiene m ltiples fuentes de video adaptadores incorporados PCI o PCI Express instaladas video incorporado s lo en ciertos modelos y un solo monitor el monitor debe conectarse al conector del monitor en la fuente seleccionada como el adaptador VGA primario Durante el inicio los dem s conectores del monitor se desactivan y en caso de que el monitor est conectado a estos puertos no podr funcionar Es posible seleccionar la fuente que ser la fuente VGA predeterminada en la utilidad de configuraci n Consejos tiles 9 A PRECAUCI N Cuando el equipo est conectado a una fuente de alimentaci n de CA siempre hay voltaje aplicado a la placa del sistema Debe desconectar el cable de alimentaci n de la energ a antes de abrir el equipo con el fin de evitar que alg n componente o la placa del sistema se da en 10 Cap tulo 2 Soluci n de problemas sin diagn stico ESMX Soluci n de problemas generales Es posible resolver f cilmente los problemas generales que se describen en esta secci n
4. Verifique el indicador luminoso de alimentaci n en la parte frontal del equipo para verificar si parpadea en rojo Los indicadores luminosos parpadeantes son c digos de error que lo ayudar n a diagnosticar el problema Consulte el ap ndice A Mensajes de error POST para obtener m s informaci n Active los controles de brillo y contraste del monitor si ste est opaco Mantenga presionada cualquier tecla Si el sistema emite un sonido el teclado debe estar funcionando correctamente Revise todas las conexiones de cables para verificar si hay conexiones sueltas o incorrectas Active el equipo presionando cualquier tecla del teclado o el bot n de alimentaci n Si el sistema permanece en el modo de suspensi n apague el equipo presionando y sosteniendo el bot n de alimentaci n durante por lo menos cuatro segundos despu s presione el bot n de alimentaci n otra vez para reiniciar el equipo Si el sistema no se apaga desenchufe el cable de alimentaci n espere unos segundos despu s ench felo nuevamente El equipo reiniciar si el inicio autom tico despu s de una p rdida de energ a est configurado en la utilidad de configuraci n Si no se reinicia presione el bot n de alimentaci n para iniciar el equipo Reconfigure el equipo despu s de instalar una tarjeta de expansi n que no sea plug and play conectar y usar u otra opci n Consulte Soluci n de problemas de instalaci n de hardware para obtener instrucciones
5. 610 Falla del dispositivo de almacenamiento La unidad de cinta externa no est Reinstale la unidad de cinta o presione F1 y externo conectada deje que el sistema se reconfigure sin la unidad ESMX C digos num ricos y mensajes de texto de POST 59 Tabla A 1 C digos num ricos y mensajes de texto contin a Mensaje del panel de control Descripci n Acci n recomendada 611 Conflicto de asignaci n de la direcci n del puerto de disquete principal Error de configuraci n Ejecute la utilidad de configuraci n y verifique la configuraci n en Avanzado gt Dispositivos integrados 660 Cach de pantalla detectado como poco confiable La memoria cach de pantalla del controlador de gr ficos integrado no funciona correctamente y se desactivar Si la degradaci n gr fica m nima es un problema reemplace la placa del sistema 912 Se ha extra do la cubierta del equipo despu s del ltimo inicio del sistema Se ha extra do la cubierta del equipo despu s del ltimo inicio del sistema No se requiere ninguna acci n 917 Audio frontal no conectado Se ha extra do o descolocado el cableado del audio frontal de la placa madre Reconecte o reemplace el cableado del audio frontal 918 USB frontal no conectado 922 Este sistema s lo admite tarjetas SDVO ADD2 en la ranura x16 Se ha extra do o descolocado el cableado del USB frontal de la placa madre El conector SDVO en la plac
6. Modo de recuperaci n de emergencia del bloqueo de inicio de la Gu a de administraci n de equipo de escritorio en el Documentation and Diagnostics CD CD de documentaci n y diagn stico para obtener m s informaci n Est utilizando un monitor de sincronizaci n fija y no se sincronizar a la resoluci n elegida El equipo est en el modo de espera Aseg rese de que el monitor pueda aceptar la misma frecuencia de barrido horizontal que la resoluci n seleccionada Presione el bot n de alimentaci n para salir del modo de espera A PRECAUCI N Cuando intente salir del modo de espera no presione el bot n de alimentaci n por m s de cuatro segundos Si no el equipo se apagar y perder los datos El cable del monitor est enchufado en el conector equivocado Aseg rese de que el monitor est conectado en un enchufe activo en la parte trasera del equipo Si otro conector est disponible conecte el monitor en ese conector y reinicie el sistema La configuraci n del monitor en el equipo no es compatible con 1 el monitor Reinicie el equipo y presione F8 durante el inicio cuando visualice Presione f8 en la esquina inferior derecha de la pantalla 2 Utilice las teclas de flecha del teclado para seleccionar Activar modo VGA y presione intro 3 En el Panel de control de Windows haga doble clic en el icono Pantalla y seleccione la ficha Configuraci n 4 Utilice el control
7. 301 Error de teclado La configuraci n de las DIMM alojadas no est optimizada Los m dulos de memoria recientemente agregados soportan la correcci n de error de la memoria ECC Falla del teclado Reordene las memorias DIMM de modo que cada canal tenga la misma cantidad de memoria 1 Si recientemente se agreg una tarjeta adicional extr igala y observe si todav a hay problemas 2 Consulte la documentaci n del producto para obtener informaci n sobre el soporte de memoria 1 Vuelva a conectar el teclado con el equipo apagado 2 Verifique el conector para saber si hay patas dobladas o faltantes 3 Aseg rese de que ninguna de las teclas est presionada 4 Reemplace el teclado 303 Error de controlador de teclado Controlador del teclado de tarjeta E S 1 Reconecte el teclado con el equipo apagado 2 Reemplace la placa del sistema 304 Error de la unidad del sistema o del teclado Falla del teclado 1 Vuelva a conectar el teclado con el equipo apagado 2 Aseg rese de que ninguna de las teclas est presionada 3 Reemplace el teclado 4 Reemplace la placa del sistema 404 Conflicto detectado en la direcci n del puerto paralelo Los dos puertos externo e interno est n asignados al puerto paralelo X 1 Extraiga todas las tarjetas de expansi n del puerto paralelo 2 Borre CMOS Consulte el ap ndice B Seguridad de contrase a y restablecimiento d
8. cargado correctamente Reinstale los controladores de red Consulte la Gu a de comunicaciones de red e Internet en el Documentation and Diagnostics CD CD de documentaci n y diagn stico El sistema no puede detectar autom ticamente la red Desactive las capacidades de autodetecci n y haga que el sistema se inicie con el modo operativo correcto Consulte la Gu a de comunicaciones de red e Internet en el Documentation and Diagnostics CD CD de documentaci n y diagn stico Las pruebas de diagn stico informan que existe una falla Causa Soluci n El cable no est conectado adecuadamente Aseg rese de que el cable se encuentre enchufado firmemente en el conector de red y que el otro extremo del cable est bien conectado al dispositivo correcto El cable est enchufado en el conector incorrecto Aseg rese de que el cable est enchufado en el conector correcto Existe un problema con el cable o un dispositivo en el otro Aseg rese de que el cable y el dispositivo en el otro extremo extremo del cable est n funcionando correctamente La interrupci n del controlador de red se comparte con una En el men Avanzado de la utilidad de configuraci n cambie tarjeta de expansi n la configuraci n de recursos para la tarjeta El controlador de red est defectuoso P ngase en contacto con un proveedor de servicio autorizado El diagn stico es normal pero el equipo no se comunica con la red Causa Soluci
9. EJ Nota La descarga incluye instrucciones sobre c mo crear el CD apto para inicio HP Insight Diagnostics 5 Protecci n del software Para proteger el software contra p rdidas o da os debe mantener una copia de seguridad de todo el software del sistema las aplicaciones y archivos relacionados almacenados en el disco duro Para obtener instrucciones acerca de c mo realizar copias de seguridad de los archivos de datos consulte la documentaci n del sistema operativo o de la utilidad de copias de seguridad Restauraci n del software El HP Backup and Recovery Manager Administrador de copia de seguridad y recuperaci n de HP de HP es una aplicaci n vers til y f cil de utilizar que es precargada en cada sistema y le permite e crear puntos de recuperaci n que hacen copias de seguridad del sistema completo gradualmente e hacer copias de seguridad de un disco duro completo en un nico archivo e hacer copias de seguridad de archivos individuales Las copias de seguridad pueden ser programadas autom ticamente en intervalos designados o pueden ser iniciadas manualmente La recuperaci n puede ser realizada desde la partici n de recuperaci n de la unidad de disco duro o desde el conjunto de discos de recuperaci n Este conjunto de discos de recuperaci n incluye el CD Restore Plus el sistema operativo Microsoft y los CD de software complementarios 92999 PP r E Ef Nota HP recomienda enf ticamente crear un conjunto de discos de r
10. Opciones de encendido Mensaje disco no es un disco de sistema NTLDR ausente Causa Soluci n El sistema se est tratando de iniciar desde un disquete no Retire el disquete de la unidad de disquetes apto para inicio 20 Cap tulo 2 Soluci n de problemas sin diagn stico ESMX Tabla 2 4 Soluci n de problemas de disco duro contin a Mensaje disco no es un disco de sistema NTLDR ausente Causa Soluci n El sistema se est tratando de iniciar desde el disco duro pero es posible que el disco duro est da ado Faltan archivos de sistema o no se instalaron correctamente 1 Inserte el disquete apto para inicio en la unidad de disquete y reinicie el equipo 2 Verifique el formato del disco duro utilizando fdisk Si el formateo es NFTFS utilice un lector de otro fabricante para evaluar la unidad Si el formateo es FAT32 no es posible acceder a la unidad de disco duro 1 Inserte el disquete apto para inicio en la unidad de disquete y reinicie el equipo 2 Verifique el formato del disco duro utilizando Fdisk Si el formateo es NFTFS utilice un lector de otro fabricante para evaluar la unidad Si el formateo es FAT32 no es posible acceder a la unidad de disco duro 3 Instale los archivos de sistema para el sistema operativo apropiado 4 Restaure el sistema a un punto de recuperaci n en HP Backup and Recovery Manager Administrador de copia de seguridad y recuperaci n de HP Consulte la
11. en antes de tocarlos AN PRECAUCI N Cuando el equipo est enchufado siempre hay voltaje aplicado a la placa del sistema incluso cuando la unidad est apagada Si no se desconecta el cable de alimentaci n se pueden producir da os al sistema La electricidad est tica puede da ar los componentes electr nicos del equipo o los equipos opcionales Antes de iniciar estos procedimientos aseg rese de no estar cargado de electricidad est tica tocando brevemente un objeto met lico conectado a tierra Consulte la Gu a de hardware en el Documentation and Diagnostics CD CD de documentaci n y diagn stico para obtener m s informaci n 3 Extraiga la cubierta o el panel de acceso del equipo 4 Ubique el cabezal y el puente ES Nota El puente de contrase a es verde de modo que se puede identificar f cilmente Para obtener ayuda en la ubicaci n del puente de contrase a y otros componentes de la placa del sistema consulte el Mapa de partes ilustradas IPM de su equipo en particular El IPM puede descargarse desde http www hp com support 5 Retire el puente de las patas 1 y 2 Coloque el puente en una de las patas 1 2 pero no en ambas para que no se pierda 6 Recoloque la cubierta o el panel de acceso del equipo 7 Reconecte todos los dispositivos externos 8 Enchufe el equipo y enci ndalo Permita que el sistema operativo se inicie De esta forma se borran las contrase as actuales y se desactivan los r
12. extraiga las tarjetas de expansi n una por una hasta que se encienda Si el problema persiste reemplace la fuente de alimentaci n 66 Ap ndice A Mensajes de error POST ESMX B Seguridad de contrase a y restablecimiento de CMOS Este equipo admite recursos de contrase a de seguridad que se pueden establecer a trav s del men utilidades de la utilidad de configuraci n Este equipo admite dos recursos de contrase a de seguridad que se establecen a trav s del men utilidades de la utilidad de configuraci n contrase a de configuraci n y contrase a de inicio Cuando establece solamente una contrase a de configuraci n cualquier usuario puede obtener acceso a toda la informaci n en el equipo excepto a la utilidad de configuraci n Cuando establece s lo una contrase a de inicio sta es necesaria para acceder a la utilidad de configuraci n y a cualquier informaci n del equipo Cuando establece ambas contrase as solamente la contrase a de configuraci n le permitir el acceso a la utilidad de configuraci n Cuando se establecen ambas contrase as la contrase a de configuraci n tambi n se puede utilizar en lugar de la contrase a de inicio como una anulaci n y hacer un inicio de sesi n en el equipo Este es un recurso til para un administrador de red Si olvida la contrase a de su equipo existen dos m todos para borrar esa contrase a de modo que pueda obtener acceso a la informaci n en el equipo e Resta
13. n Los controladores de red no est n cargados o los par metros Aseg rese de que los controladores de red est n cargados y de stos no coinciden con la configuraci n actual que los par metros de stos coincidan con la configuraci n del controlador de red Aseg rese de que est n instalados el cliente y el protocolo de red correctos El controlador de red no est configurado para este equipo Seleccione el icono Red en el Panel de control y configure el controlador de red 40 Cap tulo 2 Soluci n de problemas sin diagn stico ESMX Tabla 2 12 Soluci n de problemas de red contin a El controlador de red dej de funcionar cuando se agreg una tarjeta de expansi n al equipo Causa Soluci n La interrupci n del controlador de red se comparte con una En el men Avanzado de la utilidad de configuraci n cambie tarjeta de expansi n la configuraci n de recursos para la tarjeta El controlador de red requiere controladores Verifique que los controladores no hayan sido eliminados accidentalmente cuando se instalaron controladores para una nueva tarjeta de expansi n La tarjeta de expansi n instalada es una tarjeta de red NIC En el men Avanzado de la utilidad de configuraci n cambie y genera conflicto con la tarjeta NIC integrada la configuraci n de recursos para la tarjeta El controlador de red deja de funcionar sin motivo aparente Causa Soluci n Los archivos que contienen los
14. si hay m ltiples tarjetas despu s encienda el sistema para verificar si la falla desaparece 2 Una vez que se identifique la tarjeta defectuosa retire y reemplace la tarjeta de opci n defectuosa 3 Reemplace la placa del sistema 38 Cap tulo 2 Soluci n de problemas sin diagn stico ESMX Soluci n de problemas de red En la siguiente tabla se se alan las causas y soluciones m s comunes de los problemas de red Estas pautas no analizan el proceso para solucionar los problemas del cableado Tabla 2 12 Soluci n de problemas de red El recurso Wake on LAN no funciona Causa Soluci n El recurso Wake on LAN no est activado Active el recurso Wake on LAN EL Nota Algunas tarjetas NIC vienen con sus propios 1 Seleccione Inicio Panel de control applets de configuraci n que permiten obtener un control m s detallado y configuraci n de los recursos de activaci n Consulte la documentation que viene con la tarjeta NIC para obtener m s informaci n Haga doble clic en Conexiones de red 2 Haga doble clic en Conexi n de rea local 4 Haga clic en Propiedades 5 Haga clic en Configurar 6 Haga clic en la ficha Administraci n de energ a despu s seleccione la casilla de verificaci n Permitir que este dispositivo reactive el equipo El controlador de red no detecta el controlador de red Causa Soluci n El controlador de red est desactivado 1 Ejecute la utilidad de configuraci n
15. Causa Soluci n El volumen del sistema puede estar bajo o puede haberse 1 Verifique la configuraci n de BIOS F10 para asegurarse activado la funci n silencio de que el altavoz del sistema interno no ha sido enmudecido este ajuste no afecta los altavoces externos 2 Aseg rese de que los altavoces externos sean apropiadamente conectados y encendidos y de que el control de volumen de los altavoces est correctamente ajustado 3 Utilice el control de volumen del sistema disponible en el sistema operativo para asegurarse de que los altavoces no hayan sido silenciados o para aumentar el volumen El dispositivo de audio puede estar conectado al enchufe Aseg rese de que el dispositivo est conectado al enchufe incorrecto en la parte trasera del equipo o el el conector fue correcto en la parte trasera del equipo Si el conector correcto reconfigurado para ejecutar una funci n diferente es utilizado y el problema persiste el enchufe puede haber sido configurado para ejecutar una funci n que es diferente de la funci n predeterminada Abra el panel de control Realtek haciendo clic en el icono administrador de audio Realtek HD en la bandeja de tareas o la entrada Realtek en el panel de control del sistema operativo y configure el enchufe para la funci n deseada Se evidencia un bajo rendimiento Causa Soluci n El procesador est caliente 1 Aseg rese de que el flujo de aire del equipo no est obstruido Deje un esp
16. Los c digos de error son definidos en la ficha Ayuda El bot n Borrar registro de errores borrar el contenido del registro de errores Ficha Ayuda La ficha Ayuda contiene una ficha HP Insight Diagnostics una ficha C digos de errors y una ficha Probar componente La ficha HP Insight Diagnostics contiene los t picos de ayuda e incluye recursos de b squeda e ndice 4 Cap tulo 1 Recursos de diagn stico del equipo ESMX Los C digos de error proporcionan una descripci n de cada c digo num rico de error que aparezca en la ficha Registro de errores ubicada en la ficha Registro Cada c digo tiene un error correspondiente Descripci n y una acci n Se recomienda reparaci n que debe ayudar a resolver el problema Para encontrar r pidamente una descripci n de c digo de error ingrese el c digo en la casilla situada en la parte superior de la ficha y haga clic en el bot n Buscar c digos de error La ficha Probar componente exhibe la informaci n de nivel bajo sobre las pruebas que se ejecutan Guardado e impresi n de informaci n en HP Insight Diagnostics Es posible guardar la informaci n exhibida en las fichas Survey y Registro de HP Insight Diagnostics en un disquete o en un HP Drive Key USB 2 0 de 64 MB o superior No es posible guardar en el disco duro El sistema crear autom ticamente un archivo html que tiene la misma apariencia que la informaci n exhibida en la pantalla 1 Inserte un disquete o HP Drive Key U
17. Plus CD Para obtener m s informaci n acerca del uso del HP Backup and Recovery Manager Administrador de copia de seguridad y recuperaci n de HP consulte la Gu a del usuario del HP Backup and Recovery Manager Administrador de copia de seguridad y recuperaci n de HP seleccionando Inicio gt HP Backup and Recovery Copia de seguridad y recuperaci n HP gt Manual de administrador del Administrador de copia de seguridad y recuperaci n de HP A PRECAUCI N La ejecuci n del CD Restore Plus eliminar todos los datos en el disco duro EL Nota Para obtener informaci n de ventas y actualizaciones de la garant a Care Packs llame a su distribuidor o proveedor de servicio autorizado de HP 8 Cap tulo 2 Soluci n de problemas sin diagn stico ESMX Consejos tiles Si tiene algunos problemas menores con el equipo el monitor o el software consulte la siguiente lista de sugerencias generales antes de proceder con cualquier otra acci n ESMX Aseg rese de que el equipo y el monitor est n enchufados en una fuente de alimentaci n que funcione Compruebe que el interruptor de selecci n de voltaje algunos modelos est en el voltaje apropiado para su regi n 115 V 230 V Aseg rese de que el equipo est encendido y de que el indicador luminoso de alimentaci n verde est encendido Aseg rese de que el monitor est encendido y de que el indicador luminoso de alimentaci n verde del monitor est encendido
18. a y restablecimiento de CMOS 3 Reconfigure los recursos de tarjeta y o ejecute la utilidad de configuraci n o las utilidades de Windows 1 Extraiga las tarjetas de expansi n del puerto en serie 2 Borre CMOS Consulte el ap ndice B Seguridad de contrase a y restablecimiento de CMOS 3 Reconfigure los recursos de tarjeta y o ejecute la utilidad de configuraci n o las utilidades de Windows 1201 Conflicto detectado en la direcci n de audio del sistema La direcci n IRQ del dispositivo entra en conflicto con otros dispositivos Ingrese a la utilidad de configuraci n y restablezca la IRQ en Avanzado gt Dispositivos integrados 60 Ap ndice A Mensajes de error POST ESMX Tabla A 1 C digos num ricos y mensajes de texto contin a Mensaje del panel de control Descripci n Acci n recomendada 1202 Conflicto detectado en la direcci n del puerto MIDI La direcci n IRQ del dispositivo entra en conflicto con otros dispositivos Ingrese a la utilidad de configuraci n y restablezca la IRQ en Avanzado gt Dispositivos integrados 1203 Conflicto detectado en la direcci n del puerto de juegos La direcci n IRQ del dispositivo entra en conflicto con otros dispositivos Ingrese a la utilidad de configuraci n y restablezca la IRQ en Avanzado gt Dispositivos integrados 1720 Disco duro SMART detecta una falla inminente El disco duro est a punto de fallar
19. acerca de la utilidad de configuraci n consulte la Gu a de la utilidad de configuraci n de la computadora F10 en el Documentation and Diagnostics CD CD de documentaci n y diagn stico 55 C digos num ricos y mensajes de texto de POST Esta secci n abarca los errores de POST que cuentan con c digos num ricos asociados En la secci n tambi n se incluyen mensajes de texto que pueden aparecer durante la POST EX Nota El equipo sonar una vez despu s de que se exhiba un mensaje de POST en pantalla Tabla A 1 C digos num ricos y mensajes de texto Mensaje del panel de control Descripci n Acci n recomendada Opci n 101 Error de suma de verificaci n Suma de verificaci n de la opci n de 1 Verifique que sea la memoria ROM de la memoria ROM memoria ROM de tarjeta de expansi n o de correcta memoria ROM de sistema 2 Ejecute una operaci n de flash en la memoria ROM si es necesario 3 Si recientemente se agreg una tarjeta de expansi n extr igala y observe si todav a hay problemas 4 Borre CMOS Consulte el ap ndice B Seguridad de contrase a y restablecimiento de CMOS 5 Si el mensaje desaparece es posible que haya un problema con la tarjeta de expansi n 6 Reemplace la placa del sistema 103 Falla en la placa del sistema DMA o temporizadores 1 Borre CMOS Consulte el ap ndice B Seguridad de contrase a y restablecimiento de CMOS 2 Extraiga las tarjetas
20. colocar el cable del ventilador 3 Reemplace el ventilador de la CPU 512 Ventilador de chasis chasis trasero o chasis frontal no detectado El ventilador del chasis chasis trasero o chasis frontal no est conectado o fall 1 Vuelva a colocar el ventilador del chasis chasis trasero o chasis frontal 2 Vuelva a colocar el cable del ventilador 3 Reemplace el ventilador del chasis chasis trasero o chasis frontal 514 Ventilador de CPU o de chasis no detectado El ventilador de la CPU o del chasis no est conectado o fall 1 Vuelva a colocar el ventilador de la CPU o del chasis 2 Vuelva a colocar el cable del ventilador 3 Reemplace el ventilador de la CPU o del chasis 601 Error del controlador del disquete El circuito del controlador de disquetes o el circuito de la unidad de disco flexible no es el correcto 1 Ejecute la utilidad de configuraci n 2 Verifique y o reemplace los cables 3 Borre CMOS Consulte el ap ndice B Seguridad de contrase a y restablecimiento de CMOS 4 Reemplace la unidad de disquete 5 Reemplace la placa del sistema 605 Error en el tipo de unidad de disquete El tipo de unidad no coincide 1 Ejecute la utilidad de configuraci n 2 Desconecte cualquier otro dispositivo controlador de disquete unidades de cinta 3 Borre CMOS Consulte el ap ndice B Seguridad de contrase a y restablecimiento de CMOS
21. controladores de red est n Descargue los controladores de red desde da ados http www hp com y reinst lelos El cable no est conectado adecuadamente Aseg rese de que el cable se encuentre enchufado firmemente en el conector de red y que el otro extremo del cable est bien conectado al dispositivo correcto El controlador de red est defectuoso P ngase en contacto con un proveedor de servicio autorizado La tarjeta de red nueva no se inicia Causa Soluci n Es posible que la nueva tarjeta de red sea defectuosa o que Instale una tarjeta NIC compatible que funcione o cambie la no cumpla con las especificaciones est ndares de la industria secuencia de inicio desde otra fuente No se puede conectar al servidor de la red cuando se intenta la instalaci n remota del sistema Causa Soluci n El controlador de red no est configurado correctamente Verifique la conectividad de la red que haya un Servidor DHCP presente y que el servidor de instalaci n de sistema remoto contenga los controladores de tarjeta NIC para su tarjeta NIC La utilidad de configuraci n del sistema informa acerca de una EEPROM no programada Causa Soluci n EEPROM no programada P ngase en contacto con un proveedor de servicio autorizado ESMX Soluci n de problemas de red 41 Soluci n de problemas de memoria 42 Si se encuentra con problemas de memoria en la siguiente tabla se se alan las causas y soluciones m
22. de Windows 2 Aseg rese que el o los m dulos de memoria est n correctamente instalados 3 Si se agreg una memoria externa pruebe utilizando s lo una memoria HP 4 Aseg rese de utilizar el tipo de m dulo de memoria adecuado 201 Error de Memoria Falla de memoria RAM 1 Ejecute la utilidad de configuraci n o las utilidades de Windows 2 Aseg rese de que los m dulos de memoria est n instalados correctamente 3 Aseg rese de utilizar el tipo de m dulo de memoria adecuado 4 Retire y reemplace el los m dulo s de memoria defectuoso s identificado s 5 Si el error persiste despu s de reemplazar los m dulos de memoria cambie la placa del sistema ESMX C digos num ricos y mensajes de texto de POST 57 Tabla A 1 C digos num ricos y mensajes de texto contin a Mensaje del panel de control Descripci n Acci n recomendada 213 M dulo de memoria incompatible en los socket de memoria X X Un m dulo de memoria en el recept culo de memoria identificado en el mensaje de error no contiene informaci n de SPD cr tica o es incompatible con el chipset 1 Aseg rese de utilizar el tipo de m dulo de memoria adecuado 2 Trate de utilizar otro socket de memoria 3 Reemplace el DIMM con un m dulo que cumpla con el est ndar SPD 214 Advertencia de configuraci n de DIMM 219 El m dulo de memoria ECC detect m dulos ECC no admitidos en esta plataforma
23. de energ a activados Caracteres atenuados Causa Soluci n Los controles de brillo y contraste no est n ajustados Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor correctamente Los cables no est n debidamente conectados Verifique que el cable de los gr ficos est bien conectado a la tarjeta de gr ficos y al monitor No es posible ajustar el video borroso ni la resoluci n solicitada Causa Soluci n Si se actualiz el controlador de gr ficos es posible que los Instale los controladores de video incluidos en el kit de controladores de gr ficos correctos no est n cargados actualizaci n El monitor no puede exhibir la resoluci n solicitada Cambie la resoluci n solicitada La tarjeta de gr ficos est defectuosa Reemplace la tarjeta de gr ficos La imagen est fragmentada se desplaza vibra o destella Causa Soluci n Es posible que las conexiones del monitor est n incompletas 1 Aseg rese de que el cable del monitor est bien o que el monitor no est ajustado correctamente conectado al equipo 2 En un sistema de dos monitores o cuando haya otro monitor muy cerca aseg rese de que los dos monitores no produzcan interferencias entre sus respectivos campos electromagn ticos separ ndolos entre s 3 Es posible que los indicadores luminosos fluorescentes o los ventiladores est n demasiado cerca del monitor Es necesario desmagnetizar el monitor Desmagnetice el
24. formatear el disquete El disquete est protegido contra grabaci n Utilice otro disquete o retire la protecci n contra grabaci n Grabaci n en la unidad incorrecta Revise la letra de la unidad en la ruta de acceso especificada No hay suficiente espacio en el disquete 1 Utilice otro disquete 2 Elimine los archivos innecesarios del disquete ESMX Soluci n de problemas de disquete 17 Tabla 2 3 Soluci n de problemas de disquete contin a La unidad de disquete no puede grabar en un disquete Causa Soluci n Las grabaciones en disquetes heredados est n desactivadas Ingrese a la utilidad de configuraci n y active Escribir en la utilidad de configuraci n disquete heredado en Almacenamiento gt Opciones de almacenamiento El disquete est da ado Reemplace el disquete da ado No se puede formatear el disquete Causa Soluci n Se informaron medios no v lidos Al formatear un disco en MS DOS puede que necesite especificar la capacidad del disquete Por ejemplo para formatear un disquete de 1 44 MB escriba el comando siguiente en el indicador MS DOS FORMAT A F 1440 El disco puede estar protegido contra grabaci n Abra el dispositivo de bloqueo del disquete Las grabaciones en disquetes heredados est n desactivadas Ingrese a la utilidad de configuraci n y active Escribir en la utilidad de configuraci n disquete heredado en Almacenamiento gt Opciones de almacenamiento Ocurr
25. ha sido Reconecte el cable para los puertos USB frontales Instale la desconectado de modo que el conector de la placa del sistema tarjeta PCI y conecte el lector multimedia al conector USB de podr a utilizarse para el lector la tarjeta PCI 24 Cap tulo 2 Soluci n de problemas sin diagn stico ESMX Soluci n de problemas de pantalla Si tiene problemas con la pantalla consulte la documentaci n que viene con el monitor y las causas y soluciones m s comunes que aparecen en la siguiente tabla Tabla 2 6 Soluci n de problemas de pantalla Pantalla en blanco no hay video Causa Soluci n El monitor no se ha encendido y el indicador luminoso est apagado Monitor defectuoso Los cables no est n conectados correctamente Encienda el monitor y verifique que el indicador luminoso est encendido Pruebe otro monitor Examine la conexi n de cables que va del monitor al equipo y la toma el ctrica de CA Es posible que tenga instalada una utilidad de desactivaci n de pantalla o que est n activados los recursos de ahorro de energ a Presione cualquier tecla o haga clic con los botones del mouse y si est definida escriba su contrase a Memoria ROM del sistema est corrompida el sistema est ejecutando en el modo de recuperaci n de emergencia del bloqueo de inicio indicado por ocho sonidos Vuelva a cargar la memoria ROM del sistema con la m s reciente imagen del BIOS Consulte la secci n
26. hay problemas con En Microsoft Windows XP haga clic con el bot n derecho un archivo en Inicio haga clic en Explorar y seleccione una unidad Seleccione Archivo gt Propiedades gt Herramientas En Verificaci n de errores haga clic en Verificar ahora Unidad no encontrada identificada Causa Soluci n Es posible que el cable est suelto Revise las conexiones de cable Es posible que el sistema no haya reconocido Consulte las instrucciones de reconfiguraci n en la secci n autom ticamente un dispositivo instalado recientemente Soluci n de problemas de instalaci n de hardware Si el sistema todav a no reconoce el nuevo dispositivo compruebe que est incluido dentro de la utilidad de configuraci n Si aparece la posible causa es un problema con el controlador Si no est incluido en la lista es probable que se trate de un problema con el hardware Si es una unidad reci n instalada ingrese a la utilidad de configuraci n de la computadora y trate de agregar una demora de POST en Avanzado gt Opciones de encendido El dispositivo se conecta al puerto SATA que haya sido Ejecute la utilidad de configuraci n y aseg rese de que el desactivado en la utilidad de configuraci n dispositivo est activado en Almacenamiento gt Opciones de almacenamiento La unidad tarda en responder inmediatamente despu s del Ejecute la utilidad de configuraci n y aumente el intervalo de encendido POST en Avanzado gt
27. iiiiis aa aa a oa aia aa E Ea a DE REED DER D ED DR DER DER DER DE RD E DD E DER EEEE EEE DER RD Ra DE a DD DD nEn 44 Soluci n de problemas de CD ROM y DVD aaaaaaa aas ai aa na aa an aa da da a RR RA LEER RAL DR RARA DA RAL DAR A RR rra 45 Soluci n de problemas de Drive Key iiisssiiia sans a aa aas a aa dea aa DERA AR RR DR RARA ALDARA RADA RAR ALDARA RR nr 48 Soluci n de problemas con componentes del panel frontal oococccccccnnnonnncncnccnonononananananonononos 49 Soluci n de problemas de acceso a Internet Do saao aseo aa aa Ea Ea aa aa REDE DER DE ERE DE D DER DER DAR DER DAR nnn DE Da E Da in n eent 50 Soluci n de problemas de software oooooccccccccccccccccoconncnnnnnnnnnonnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnr EEEE DD DER DER RAR RD DR DER nenen 52 Contacto con el Soporte al Cliente seiniin aa a anaia da ada da ia ads Dra dadas 53 Ap ndice A Mensajes de error POST C digos num ricos y mensajes de texto de POST oooooccccccocccccononononcnnnnnnnnnnncnnncnnnnannnn nro nnonnnnnnnnnnnnn 56 ESMX v Interpretaci n de los indicadores luminosos del panel frontal y c digos audibles de diagn stico de POST das NN 63 Ap ndice B Seguridad de contrase a y restablecimiento de CMOS Restablecimiento del puente de contrase a ooooooooccoccccccccccccconccoconcnnnannnnnnnn non DER DR RED DER DD DD DD DD DD DU DURA En nnn 68 Borrado y restablecimiento de CMOS 4i1iis4aanrszo datasaranb IIa LI A nana 69 Uso de la utilidad de configuraci n p
28. programa DPS Para acceder al DPS siga uno de estos pasos 1 Encienda o reinicie el equipo 2 Cuando aparezca el mensaje de configuraci n F10 en la esquina inferior derecha de la pantalla presione la tecla F10 ES Nota Sino presiona la tecla F10 mientras el mensaje est en pantalla debe apagar el equipo y volver a encenderlo para acceder a la utilidad Aparecer una opci n de cinco encabezados en el men Utilidades de la utilidad de configuraci n Archivo Almacenamiento Seguridad Energ a y Avanzado 3 Seleccione Almacenamiento gt Autoprueba DPS La pantalla exhibir una lista de las unidades de disco duro instaladas en el equipo con capacidad para DPS ES Nota Sino hay unidades de disco duro instaladas con capacidad para DPS la opci n Autoprueba DPS no aparecer en pantalla 4 Seleccione el disco duro que se va a probar y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para finalizar el proceso de prueba Cuando la prueba haya finalizado aparecer uno de estos tres mensajes e Prueba finalizada con xito C digo de finalizaci n O e Prueba abortada C digo de finalizaci n 1 2 e Prueba fall Se recomienda reemplazar la unidad C digo de finalizaci n 3 al 14 Si la prueba falla debe grabar el c digo de finalizaci n e informarlo al proveedor de servicios para obtener ayuda en el diagn stico del problema del equipo 74 Ap ndice C Sistema de protecci n de unidades DPS ESMX ndi
29. rojo parpadea nueve veces una vez por segundo seguido por una pausa de dos segundos Los sonidos de alerta se detienen despu s de la quinta repetici n pero los indicadores luminosos contin an parpadeando hasta que el problema se resuelva El sistema est encendido 1 Verifique que el selector de voltaje ubicado pero no puede iniciarse en la parte trasera de la fuente de alimentaci n algunos modelos est configurado en el voltaje adecuado La configuraci n del voltaje adecuado depende de la regi n 2 Reemplace la placa del sistema 3 Reemplace el procesador El indicador luminoso de 10 alimentaci n rojo parpadea diez veces una vez por segundo seguido por una pausa de dos segundos Los sonidos de alerta se detienen despu s de la quinta repetici n pero los indicadores luminosos contin an parpadeando hasta que el problema se resuelva El sistema no enciende y los Ninguno indicadores luminosos no parpadean La tarjeta de opci n est 1 Verifique cada tarjeta de gr ficos retirando la defectuosa tarjeta de a una por vez si hay m ltiples tarjetas despu s encienda el sistema para verificar si la falla desaparece 2 Una vez que se identifique la tarjeta defectuosa retire y reemplace la tarjeta de opci n defectuosa 3 Reemplace la placa del sistema El sistema no puede Mantenga presionado el bot n de alimentaci n encenderse por menos de 4 segundos Si el indicador luminoso de
30. s comunes A PRECAUCI N Energ a puede ser suministrada a los DIMM cuando el equipo es apagado Para evitar da os a los DIMM o a la placa del sistema debe desconectar el cable del equipo antes de intentar reasentar instalar o retirar un m dulo DIMM En los sistemas que admiten memorias ECC HP no admite la combinaci n de memorias ECC y de otro tipo De otra forma el sistema no iniciar el sistema operativo Tabla 2 13 Soluci n de problemas de memoria El sistema no se inicia o no funciona correctamente despu s de instalar m dulos de memoria adicionales Causa Soluci n El m dulo de memoria no es del tipo correcto o no tiene el nivel Reemplace el m dulo con el dispositivo est ndar de la de velocidad para el sistema o el m dulo de memoria nuevo industria correcto para el equipo En algunos modelos los no est correctamente instalado m dulos de memoria ECC y no ECC no se pueden combinar Error por memoria insuficiente Causa Soluci n Es posible que la memoria no est configurada correctamente Utilice el administrador de dispositivos para revisar la configuraci n de la memoria No tiene memoria suficiente para ejecutar la aplicaci n Revise la documentaci n de la aplicaci n para determinar los requisitos de memoria El recuento de la memoria durante la POST es incorrecto Causa Soluci n Es posible que los m dulos de memoria no est n Revise que los m dulos de memoria se hayan insta
31. 2 15 Soluci n de problemas de CD ROM y DVD contin a Es dif cil o imposible grabar o copiar CD Causa Soluci n El tipo de medio no es adecuado o de mala calidad 1 Intente utilizar una velocidad m s baja cuando grabe 2 Verifique que est utilizando el tipo de medio correcto para la unidad 3 Pruebe con una marca o medio diferente La calidad var a mucho entre los distintos fabricantes El equipo de escritorio ultra delgado se inicia muy lento despu s de extraer una unidad de CD ROM o DVD Causa Soluci n El sistema est buscando una unidad durante el inicio porque Desconecte el cable de la unidad de la placa del sistema el cable de la unidad a n est conectado a la placa del sistema Soluci n de problemas de CD ROM y DVD 47 Soluci n de problemas de Drive Key Si se encuentra con problemas de Drive Key en la siguiente tabla se enumeran las causas y soluciones 48 m s comunes Tabla 2 16 Soluci n de problemas de Drive Key No aparece la letra de unidad correspondiente al Drive Key USB en Windows XP Causa Soluci n La letra de la unidad despu s de la ltima unidad f sica no est Cambie la letra de la unidad predeterminada para Drive Key disponible en Windows XP Drive Key USB no encontrado identificado Causa Soluci n El dispositivo est conectado a un puerto USB que ha sido ocultado en la utilidad de configuraci n Ejecute la utilidad de configur
32. Algunos discos duros tienen un parche de firmware de unidad de disco duro que corrige un mensaje de error incorrecto 1 Determine si la unidad de disco duro indica el mensaje de error correcto Ingrese a la utilidad de configuraci n y ejecute el sistema de protecci n de unidad en Almacenamiento gt Autoprueba DPS 2 Utilice el parche de firmware de unidad de disco duro si corresponde Disponible en http www hp com support 3 Haga copias de seguridad del contenido del disco y reemplace el disco duro 1796 Error de cableado de SATA 1797 Drivelock SATA no es admitido en el modo RAID Uno o m s dispositivos SATA se encuentran conectados inadecuadamente Para un rendimiento a nivel ptimo los conectores SATA 0 y SATA 1 deben utilizarse antes de SATA 4 y SATA 5 Drivelock ha sido activado en una o m s unidades de disco duro SATA y no se puede acceder a stas mientras el sistema est configurado en modo RAID Para un dispositivo utilice SATA O Para dos dispositivos utilice SATA 0 y SATA 1 Para tres dispositivos utilice SATA 0 SATA 1 y SATA 5 Retire el dispositivo SATA bloqueado con Drivelock o desactive el recurso Drivelock Para desactivar el recurso Drivelock ingrese a la utilidad de configuraci n cambie Almacenamiento gt Opciones de almacenamiento gt Emulaci n SATA a IDE y seleccione Archivo gt Guardar cambios y salir Reingrese a la utilidad de configuraci n y seleccione Seguridad
33. B Gr ficos Exhibe informaci n acerca del controlador de gr ficos del equipo Dispositivos de entrada Exhibe informaci n acerca del teclado del mouse y de otros dispositivos de entrada conectados al equipo Memoria Exhibe informaci n acerca de toda la memoria existente en el equipo Esto incluye ranuras de memoria en la placa del sistema y los m dulos de memoria instalados Varios Exhibe la informaci n de versi n HP Insight Diagnostics informaci n de memoria de la utilidad de configuraci n CMOS los datos de la placa del sistema y los datos del BIOS de administraci n del sistema Almacenamiento Exhibe la informaci n acerca de los medios de almacenamiento conectados al equipo Esta lista incluye todos los discos fijos unidades de disquete y unidades pticas Sistema Exhibe informaci n sobre el modelo del equipo el procesador el chasis y el BIOS adem s de informaci n sobre altavoces internos y el bus PCI 2 Cap tulo 1 Recursos de diagn stico del equipo ESMX Ficha Prueba ESMX La ficha Prueba le permite elegir entre las diversas partes del sistema para realizar pruebas Tambi n es posible elegir el tipo y modo de prueba Existen tres tipos de pruebas a elegir Prueba r pida Proporciona un script predeterminado donde se prueba una muestra de cada componente de hardware y no requiere intervenci n manual ni en el modo Sin Supervisi n ni en el Interactivo Prueba completa Proporciona un scri
34. CMOS 70 Ap ndice B Seguridad de contrase a y restablecimiento de CMOS ESMX 4 Ubique y mantenga presionado el bot n CMOS por 5 segundos EL Nota Aseg rese de desconectar el cable de alimentaci n de CA de la toma el ctrica de CA El bot n CMOS no eliminar el CMOS si el cable de alimentaci n est conectado Figura B 1 Bot n CMOS EA Nota Para obtener ayuda en la ubicaci n del bot n CMOS y otros componentes de la placa de sistema consulte el Mapa de partes ilustradas IPM de ese equipo en particular 5 Recoloque la cubierta o el panel de acceso del equipo 6 Reconecte los dispositivos externos 7 Enchufe el equipo y enci ndalo A Nota Recibir mensajes de error de POST luego de borrar el CMOS y reiniciar inform ndole que se han producido cambios en la configuraci n Utilice la utilidad de configuraci n para restablecer las configuraciones especiales del sistema junto con la fecha y la hora Para obtener instrucciones acerca de la utilidad de configuraci n consulte la Gu a de la utilidad de configuraci n de la computadora F10 en el Documentation and Diagnostics CD CD de documentaci n y diagn stico ESMX Borrado y restablecimiento de CMOS 71 72 Ap ndice B Seguridad de contrase a y restablecimiento de CMOS ESMX ESMX Sistema de protecci n de unidades DPS El sistema de protecci n de unidades DPS es una herramienta de diagn stico integrada en las unidades de disco duro
35. Gu a de soluci n de problemas Serie dc5700 Equipos de escritorio para empresas HP Compaq invent O Copyright 2006 Hewlett Packard Development Company L P La informaci n contenida en el presente documento est sujeta a cambios sin previo aviso Microsoft y Windows son marcas comerciales de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y otros pa ses Las nicas garant as para productos y servicios HP est n establecidas en las declaraciones expl citas de garant a que acompa an a tales productos y servicios Nada de lo que contiene este documento debe interpretarse como parte de una garant a adicional HP no se responsabilizar por errores t cnicos o editoriales ni por omisiones contenidas en el presente documento Este documento incluye informaci n confidencial de propiedad protegida por las leyes de derechos de autor Ninguna parte de este documento puede ser fotocopiada reproducida o traducida a otro idioma sin el previo consentimiento por escrito de Hewlett Packard Company Gu a de soluci n de problemas Equipo de escritorio para empresas HP Compaq Serie dc5700 Primera edici n octubre de 2006 N mero de referencia del documento 434205 161 Acerca de esta publicaci n DA ADVERTENCIA El texto presentado de esta forma indica que si no se siguen las instrucciones se pueden producir da os f sicos o p rdida de la vida AN PRECAUCI N El texto presentado de esta forma indica que si
36. MM 1 Reacomode los DIMM Encienda el sistema 2 Reemplacelos DIMM uno a la vez para aislar el m dulo defectuoso 3 Reemplace la memoria de terceros por memoria de HP 4 Reemplace la placa del sistema El indicador luminoso de alimentaci n parpadea en rojo seis veces una vez por segundo seguido por una pausa de dos segundos y el equipo suena seis veces Los sonidos de alerta se detienen despu s de la quinta repetici n pero los indicadores luminosos contin an parpadeando Causa Soluci n La tarjeta de gr ficos no est acomodada de manera correcta Para los sistemas con una tarjeta de gr ficos o est defectuosa o la placa del sistema est defectuosa 1 Reacomode la tarjeta de gr ficos Encienda el sistema 2 Reemplace la tarjeta de gr ficos 3 Reemplace la placa del sistema Para los sistemas con gr ficos integrados reemplace la placa del sistema ESMX Soluci n de problemas de instalaci n de hardware 37 Tabla 2 11 Soluci n de problemas de instalaci n de hardware contin a El indicador luminoso de alimentaci n parpadea en rojo diez veces una vez por segundo seguido por una pausa de dos segundos y el equipo suena diez veces Los sonidos de alerta se detienen despu s de la quinta repetici n pero los indicadores luminosos contin an parpadeando Causa Soluci n La tarjeta de opci n est defectuosa 1 Verifique cada tarjeta de opci n retirando las tarjetas una por vez
37. SB 2 0 la capacidad debe ser de 64MB o superior Los Drive Key USB 1 0 no son admitidos 2 Haga clic en Guardar en la parte inferior derecha de la pantalla 3 Seleccione Guardar en disquete o Guardar en drive key USB 4 Ingrese un nombre de archivo en la casilla Nombre de archivo y haga clic en el bot n Guardar Se guardar un archivo html en el disquete insertado o en el HP Drive Key USB ES Nota No retire el disquete o drive key USB hasta que visualice un mensaje que indique que el archivo html ha sido escrito en el medio 5 Imprima la informaci n desde el dispositivo de almacenamiento utilizado para guardarlo EX Nota Para salir de HP Insight Diagnostics haga clic en el bot n Salir diagn tico ubicado en la esquina inferior izquierda de la pantalla luego retire el Documentation and Diagnostics CD CD de documentaci n y diagn stico de la unidad ptica Descarga de la ltima versi n de HP Insight Diagnostics ESMX 1 Visite http www hp com y elija sus pa s 2 Haga clic en el enlace Descarga de controladores y software 3 Escriba el n mero de su producto por ejemplo dc5700 en la casilla de texto y presione la tecla intro Seleccione su modelo espec fico de equipo 4 5 Seleccione su sistema operativo 6 Haga clic en el enlace Diagn stico 7 Seleccione HP Insight Diagnostics Offline Edition 8 Seleccione el idioma apropiado y haga clic en Download Descarga 299 A A a
38. Si todav a tiene problemas y no puede resolverlos por s mismo o si no est seguro sobre c mo realizar la operaci n comun quese con un distribuidor o revendedor autorizado DA ADVERTENCIA Cuando el equipo est enchufado a una fuente de alimentaci n de CA siempre se aplica voltaje a la placa del sistema Para reducir el riesgo de lesiones corporales provocadas por descarga el ctrica o quemaduras aseg rese de desconectar el cable de alimentaci n de la toma el ctrica de CA y permita que los componentes internos del sistema se enfr en antes de tocarlos Busque por indicadores luminosos en la placa del sistema Si el indicador luminoso est encendido el sistema tiene alimentaci n Apague el equipo y desconecte el cable de alimentaci n antes de proceder Tabla 2 1 Soluci n de problemas generales El equipo parece bloqueado y no se apaga cuando presiona el bot n de alimentaci n Causa Soluci n El control de software del bot n de alimentaci n no funciona 41 Mantenga presionado el bot n de alimentaci n durante al menos cuatro segundos hasta que el equipo se apague 2 Desconecte el cable de alimentaci n de la toma el ctrica de CA El equipo no responde al teclado o mouse USB Causa Soluci n El equipo est en el modo de espera Para salir del modo de espera presione el bot n de alimentaci n A PRECAUCI N Cuando intente salir del modo de espera no presione el bot n de alimentaci n p
39. a 2 14 Soluci n de problemas de procesador Se evidencia un bajo rendimiento Causa Soluci n El procesador est caliente 1 Aseg rese de que el flujo de aire hacia el equipo no est obstruido 2 Aseg rese de que los ventiladores est n conectados y funcionando correctamente algunos ventiladores s lo funcionan cuando es necesario 3 Aseg rese de que el disipador t rmico del procesador est instalado correctamente El indicador luminoso de alimentaci n parpadea en rojo tres veces una vez por segundo seguido por una pausa de dos segundos Causa Soluci n El procesador no est encajado adecuadamente o no est 1 Verifique que el procesador est presente instalado 2 Vuelva a acoplar el procesador 44 Cap tulo 2 Soluci n de problemas sin diagn stico ESMX Soluci n de problemas de CD ROM y DVD Si tiene problemas con el CD ROM o el DVD consulte las causas y soluciones m s comunes que se enumeran en la siguiente tabla o la documentaci n que viene con el dispositivo opcional Tabla 2 15 Soluci n de problemas de CD ROM y DVD El sistema no se inicia desde la unidad de CD ROM o DVD Causa Soluci n El dispositivo se conecta al puerto SATA que haya sido desactivado en la utilidad de configuraci n Ejecute la utilidad de configuraci n y aseg rese de que el dispositivo est activado en Almacenamiento gt Opciones de almacenamiento Sistemas operativos heredados no admite
40. a de configuraci n Es probable que sea necesario reemplazar la bater a del RTC sincronizaci n en tiempo real Restaure la fecha y hora en Panel de control Si el problema persiste reemplace la bater a del RTC Consulte la Gu a de hardware en el Documentation and Diagnostics CD CD de documentaci n y diagn stico para obtener instrucciones sobre la instalaci n de una bater a nueva o comun quese con un distribuidor o revendedor autorizado para reemplazar la bater a del RTC Restablezca la hora y fecha en Panel de control tambi n es posible utilizar la utilidad de configuraci n Si el problema persiste reemplace la bater a del RTC Consulte la Gu a de hardware en el Documentation and Diagnostics CD CD de documentaci n y diagn stico para obtener instrucciones sobre la instalaci n de una bater a nueva o comun quese con un distribuidor o revendedor autorizado para reemplazar la bater a del RTC 163 Hora y 8 fecha no est n establecidas Es posible que el puente CMOS no est instalado correctamente Verifique que el puente CMOS est conectado correctamente si corresponde 164 Error de tama o de memoria 164 Error de tama o de memoria La cantidad de memoria se ha modificado desde el ltimo inicio se agreg o extrajo memoria Configuraci n incorrecta de la memoria Presione la tecla F1 para guardar los cambios de memoria 1 Ejecute la utilidad de configuraci n o las utilidades
41. a del sistema tiene la apariencia f sica de un conector para PCI Express x16 sin embargo la plataforma no admite el uso de tarjetas PCI Express convencionales o tarjetas ADD2 con formato invertido Reconecte o reemplace el cableado del USB frontal La plataforma dc5700 s lo admite el uso de tarjetas de adaptador de formato normal o no invertido ADD2 Advanced Digital Display 2 insertadas en el conector SDVO Serial Digital Video Output en la placa del sistema de las plataformas Tarjetas ADD2 son utilizadas para proporcionar recursos de m ltiples monitores al controlador de gr ficos integrado 1151 Conflicto detectado en la direcci n del puerto en serie A Tanto el puerto en serie externo como el interno est n asignados a COMA 1 Extraiga las tarjetas de expansi n del puerto en serie 2 Borre CMOS Consulte el ap ndice B Seguridad de contrase a y restablecimiento de CMOS 3 Reconfigure los recursos de tarjeta y o ejecute la utilidad de configuraci n o las utilidades de Windows 1152 Conflicto detectado en la direcci n del puerto en serie B 1155 Conflicto detectado en la direcci n del puerto en serie Tanto el puerto en serie externo como el interno est n asignados a COM2 Tanto el puerto en serie externo como el interno est n asignados a la misma IRQ 1 Extraiga las tarjetas de expansi n del puerto en serie 2 Borre CMOS Consulte el ap ndice B Seguridad de contrase
42. a del sistema de protecci n de unidades DPS en la utilidad de configuraci n Consulte la Gu a de la utilidad de configuraci n de la computadora F10 en el Documentation and Diagnostics CD CD de documentaci n y diagn stico para obtener m s informaci n e Verifique el indicador luminoso de alimentaci n en la parte frontal del equipo para verificar si parpadea en rojo Los indicadores luminosos parpadeantes son c digos de error que lo ayudar n a diagnosticar el problema Consulte el ap ndice A Mensajes de error POST para obtener m s informaci n e Sila pantalla est en blanco enchufe el monitor a un puerto de video diferente en el equipo si hay uno disponible O cambie el monitor por uno que sepa que funciona correctamente ESMX Seguridad y ergonom a 7 e Siest trabajando en red conecte otro equipo con un cable diferente en la conexi n de red Puede haber un problema con el enchufe o cable de red e Si recientemente ha agregado hardware nuevo extr igalo para verificar si el equipo funciona correctamente e Si recientemente ha instalado software nuevo desinst lelo para verificar si el equipo funciona correctamente e Reinicie el equipo en modo de seguridad para verificar si reinicia sin todos los controladores cargados Cuando reinicie el sistema operativo utilice Ultima configuraci n conocida e Consulte el soporte t cnico completo en l nea en http www hp com supportt e Consulte la secci n Conse
43. a repetici n pero los indicadores luminosos contin an parpadeando Causa Soluci n Protecci n t rmica del procesador activada 1 Verifique que los orificios de ventilaci n del equipo no est n obstruidos y compruebe que el ventilador del Es posible que un ventilador est bloqueado o no funcione procesador est funcionando O 2 Abra la cubierta presione el bot n de alimentaci n y verifique si el ventilador del procesador est girando Si El disipador t rmico no est instalado correctamente en el el ventilador del procesador no gira aseg rese de que el procesador cable del ventilador est conectado en el enchufe para ventilador de la placa del sistema 3 Si el ventilador est conectado pero no gira entonces reemplace el conjunto de disipador t rmico ventilador 4 Entre en contacto con su revendedor o asistencia t cnica autorizada El indicador luminoso de alimentaci n parpadea en rojo cuatro veces una vez por segundo seguido por una pausa de dos segundos y el equipo suena cuatro veces Los sonidos de alerta se detienen despu s de la quinta repetici n pero los indicadores luminosos contin an parpadeando Causa Soluci n Falla de energ a fuente de alimentaci n sobrecargada 1 Verifique que el selector de voltaje ubicado en la parte trasera de la fuente de alimentaci n algunos modelos est configurado en el voltaje adecuado La configuraci n del voltaje adecuado depende de la regi
44. aci n y aseg rese de haber seleccionado las opciones Dispositivo disponible para Todos los puertos USB y Puertos frontales USB en Seguridad gt Seguridad de dispositivos El dispositivo no estaba apropiadamente montado antes de encenderlo Aseg rese de que el dispositivo est completamente insertado en el Puerto USB antes de aplicar alimentaci n al sistema El sistema no se reiniciar desde la Drive Key USB Causa Soluci n El orden de inicio es incorrecto Ejecute la utilidad de configuraci n y cambie la secuencia de inicio en Almacenamiento gt Orden de inicio El inicio multimedia extra bles est desactivado en la utilidad de configuraci n Ejecute la utilidad de configuraci n y active el inicio para los medios extra bles en Almacenamiento gt Opciones de almacenamiento Aseg rese de que el USB est activado en Almacenamiento gt Orden de inicio La imagen del dispositivo no permite inicio Siga los procedimientos descritos en ROM Flash Configuraci n replicada Creaci n de un dispositivo de inicio Dispositivo multimedia flash USB admitido de la Gu a de referencia de mantenimiento El equipo inicia en DOS despu s de hacer Drive Key apto para inicio Causa Soluci n Drive Key es apto para inicio Instale Drive Key s lo despu s de que inicie el sistema operativo Cap tulo 2 Soluci n de problemas sin diagn stico ESMX Soluci n de problemas con compon
45. acio de 10 2 cm 4 pulgadas en todos los orificios de ventilaci n del equipo y en la parte superior del monitor para permitir la ventilaci n necesaria 2 Aseg rese de que los ventiladores est n conectados y funcionando correctamente algunos ventiladores s lo funcionan cuando es necesario 3 Aseg rese de que el disipador t rmico del procesador est instalado correctamente El disco duro est lleno Transfiera datos del disco duro para crear m s espacio en el disco duro Poca memoria Agregue m s memoria Disco duro fragmentado Desfragmente el disco duro 12 Cap tulo 2 Soluci n de problemas sin diagn stico ESMX Tabla 2 1 Soluci n de problemas generales contin a Se evidencia un bajo rendimiento Causa Soluci n El programa al que se ingres previamente no liber la Reinicie el equipo memoria reservada de vuelta al sistema Virus residente en la unidad de disco duro Ejecute un programa de protecci n contra virus Se ejecutan demasiadas aplicaciones 1 Cierre las aplicaciones innecesarias para liberar memoria Algunas aplicaciones se ejecutan en segundo plano y pueden ser cerradas haciendo clic con el bot n derecho del mouse en los iconos correspondientes en la bandeja de tareas Para evitar que estas aplicaciones se ejecuten en el inicio vaya para Inicio gt Ejecutar y escriba ms conf i g En la ficha Inicio de la utilidad de configuraci n del sistema desmarque las aplicacion
46. ado a la placa del sistema Aseg rese de que ambos cables de alimentaci n est n conectados adecuadamente a la placa del sistema Compruebe que el indicador luminoso 5V_aux en la placa del sistema est encendido Si est encendido entonces reemplace el cableado del bot n de alimentaci n Si el indicador luminoso 5 V_aux de la placa del sistema est apagada entonces reemplace la fuente de alimentaci n Reemplace la placa del sistema 14 Cap tulo 2 Soluci n de problemas sin diagn stico ESMX Soluci n de problemas de energ a En la siguiente tabla se se alan las causas y soluciones m s comunes para los problemas de energ a Tabla 2 2 Soluci n de problemas de energ a La fuente de alimentaci n se apaga de manera intermitente Causa Soluci n El interruptor del selector de voltaje en la parte trasera del Seleccione el voltaje de CA correcto utilizando el interruptor chasis del equipo algunos modelos no se ha configurado en de selector el voltaje de l nea correcto 115 V 230 V La fuente de alimentaci n no se enciende debido a una falla Comun quese con el proveedor de servicio autorizado para interna de ste reemplazar la fuente de alimentaci n El equipo se apaga autom ticamente y el indicador luminoso de alimentaci n parpadea en rojo dos veces una vez por segundo seguido por una pausa de dos segundos y el equipo suena dos veces Los sonidos de alerta se detienen despu s de la quint
47. agar y despu s presione la tecla intro 3 Utilice las teclas de flecha arriba y abajo para seleccionar la opci n Apagar y despu s presione la tecla intro 4 Una vez que el sistema est completamente apagado conecte el mouse en la parte trasera del equipo o del teclado y vuelva a encenderlo El programa en uso dej de responder a los comandos Apague el equipo utilizando el teclado y luego vuelva a encender el equipo El mouse puede necesitar limpieza Retire la tapa de la esfera de desplazamiento del mouse y limpie los componentes internos El mouse puede necesitar reparaci n Consulte los t rminos y condiciones en la garant a mundial limitada Error de dispositivo inal mbrico 1 Verifique el software si est disponible para visualizar el estado del dispositivo 2 Verifique reemplace las bater as del dispositivo 3 Reinicie el receptor y el mouse El equipo est en el modo de espera Presione el bot n de alimentaci n para salir del modo de espera A PRECAUCI N Cuando intente salir del modo de espera no presione el bot n de alimentaci n por m s de cuatro segundos Si no el equipo se apagar y perder los datos El mouse se mueve s lo en forma vertical horizontal o el movimiento es inestable Causa Soluci n La bola de desplazamiento del mouse o los ejes del codificador Retire la tapa de la esfera de desplazamiento de la parte de rotaci n que tienen contacto con la bola
48. ar o extraer hardware como en el caso de una unidad de disquete adicional Consulte Soluci n de problemas de instalaci n de hardware para obtener instrucciones Tabla 2 3 Soluci n de problemas de disquete El indicador luminoso de la unidad de disquete permanece encendido Causa Soluci n El disquete est da ado En Microsoft Windows XP haga clic con el bot n derecho en Inicio haga clic en Explorar y seleccione una unidad Seleccione Archivo gt Propiedades gt Herramientas En Verificaci n de errores haga clic en Verificar ahora El disquete est insertado de manera incorrecta Extraiga el disquete e ins rtelo de nuevo El cable de la unidad no est debidamente conectado Reconecte el cable de la unidad Aseg rese de que las cuatro patas del cable de alimentaci n del disquete est n conectadas a la unidad No se encuentra la unidad Causa Soluci n El cable est suelto Reconecte el cable de datos y de alimentaci n en la unidad de disquete La unidad extra ble no est ajustada correctamente Corrija la posici n de la unidad La unidad de disquete no puede grabar en un disquete Causa Soluci n El disquete no est formateado Formatee el disquete 1 Enel Explorador de Windows seleccione la unidad de disco A 2 Haga clic con el bot n derecho en la letra de la unidad y seleccione Formatear 3 Seleccione las opciones deseadas y haga clic en Iniciar para empezar a
49. ara restablecer CMOS oooccccciccccconiccnocnnannnannnnnnnnnnns 69 Uso del Bot n CMOS tencia cadtaiad 70 Ap ndice C Sistema de protecci n de unidades DPS Acceso al DPS a trav s de la utilidad de configuraci n oooconnnnncccnnnonacnccccnonananccncnnnnnn cnc nnnn nano ncnnnnnnns 74 A EA EE PAE O EE E T AE CEN EN E E E E 75 vi ESMX 1 Recursos de diagn stico del equipo HP Insight Diagnostics EX Nota HP Insight Diagnostics est incluido en el CD s lo con algunos modelos de equipo La utilidad HP Insight Diagnostics le permite visualizar informaci n acerca de la configuraci n de hardware del equipo y realizar pruebas de diagn stico de hardware en los subsistemas del equipo La utilidad simplifica el eficaz proceso de identificaci n diagn stico y aislamiento de problemas de hardware La ficha Sondeo aparece cuando activa HP Insight Diagnostics Esta ficha exhibe la actual configuraci n del equipo Desde la ficha Sondeo es posible acceder a varias categor as de informaci n acerca del equipo Otras fichas proporcionan informaci n adicional incluyendo herramientas de pruebas de diagn stico y resultados de pruebas La informaci n de cada pantalla de la utilidad puede guardarse como un archivo html y almacenarse en un disquete o en el HP Drive Key USB Utilice HP Insight Diagnostics para determinar si el sistema reconoce todos los dispositivos instalados en el equipo y si ellos funcionan correctamente La ejecuci n
50. as horizontales que se desplazan barras verticales tenues o incapacidad para centrar la imagen en la pantalla s lo monitores de pantalla plana que utilizan una conexi n de entrada VGA anal gica Causa Soluci n descargue el SP32347 o SP32202 http www hp com support La tarjeta de gr ficos no est ajustada en forma adecuadao 1 Reacomode la tarjeta de gr ficos est defectuosa 2 Reemplace la tarjeta de gr ficos Algunos s mbolos digitados no aparecen correctamente Causa Soluci n La fuente que est utilizando no soporta ese s mbolo en Utilice el mapa de caracteres para ubicar y seleccionar el particular s mbolo adecuado Haga clic en Inicio gt Todos los programas gt Accesorios gt Herramientas de sistema gt Mapa de caracteres Es posible copiar el s mbolo del mapa de caracteres a un documento Soluci n de problemas de pantalla 29 Soluci n de problemas de audio Si el equipo cuenta con opciones de audio y usted experimenta problemas en este campo consulte la lista de causas y soluciones habituales que aparece en la siguiente tabla Tabla 2 7 Soluci n de problemas de audio El sonido se entrecorta Causa Soluci n Los recursos del procesador est n siendo utilizados por otras Cierre todas las aplicaciones abiertas que hacen uso intenso aplicaciones abiertas del procesador Latencia de sonido directo com n en muchas aplicaciones de En Windows XP reproductore
51. blecimiento del puente de contrase a e Restablecimiento de los valores predeterminados de f brica en la utilidad de configuraci n A PRECAUCI N Al presionar el bot n CMOS se restablecer n los valores predeterminados de f brica del CMOS Es importante hacer copias de seguridad de las configuraciones de CMOS del equipo antes de restablecerlas en caso de necesitarlas m s tarde Las copias de seguridad se realizan f cilmente a trav s de la utilidad de configuraci n Consulte la Gu a de la utilidad de configuraci n de la computadora F10 en el Documentation and Diagnostics CD CD de documentaci n y diagn stico para obtener informaci n acerca de c mo hacer copias de seguridad de la configuraci n CMOS ESMX 67 Restablecimiento del puente de contrase a Para desactivar los recursos de contrase a de inicio o de configuraci n o para borrarlas realice los siguientes pasos 1 Cierre el sistema operativo correctamente luego apague el equipo y todos los dispositivos externos y desconecte el cable de alimentaci n de la toma el ctrica de CA 2 Con el cable de alimentaci n desconectado presione el bot n de alimentaci n de nuevo para extraer toda energ a residual del sistema DA ADVERTENCIA Para reducir el riesgo de lesiones corporales provocados por descarga el ctrica o quemaduras aseg rese de desconectar el cable de alimentaci n de la toma el ctrica de CA y permita que los componentes internos del sistema se enfr
52. causas y soluciones comunes listadas en la tabla siguiente Tabla 2 18 Soluci n de problemas de acceso a Internet No es posible conectar a Internet Causa Soluci n La cuenta del proveedor de servicios de Internet ISP no se configur de manera correcta El m dem no se configur de manera correcta Revise la configuraci n de Internet o contacte al ISP para solicitar asistencia Vuelva a conectar el m dem Verifique que las conexiones sean correctas utilizando la documentaci n para instalaci n r pida El explorador Web no se configur de manera correcta El m dem de cable DSL no est enchufado Verifique que el explorador web est instalado y configurado para funcionar con el ISP Conecte el m dem de cable DSL Usted debe visualizar un indicador luminoso de alimentaci n en la parte frontal del m dem de cable DSL El servicio de cable DSL no est disponible o se interrumpi por mal tiempo Intente conectarse m s tarde a Internet o contacte al ISP Si el servicio de cable DSL est conectado el indicador luminoso de cable en la parte frontal del m dem de cable DSL estar encendido El cable UTP CATS5 est desconectado Conecte el cable UTP CAT5 entre el m dem de cable y el conector RJ 45 del equipo Si la conexi n es buena el indicador luminoso del Equipo en la parte frontal del m dem de cable DSL estar encendido La direcci n IP no ha sido conf
53. ce B Backup and Recovery Manager Administrador de copia de seguridad y recuperaci n de HP de HP 6 c CMOS borrado y restablecimiento de CMOS 69 copia de seguridad 67 c digos audibles 63 c digos de sonido 63 c digos num ricos de error 56 Conjunto de discos de recuperaci n 6 consejos tiles 9 contrase a borrado 67 configuraci n 67 inicio 67 contrase a de configuraci n 67 contrase a de inicio 67 E error c digos 55 63 mensajes 56 l Indicadores luminosos intermitentes 63 Insight Diagnostics 1 L Luces alimentaci n intermitente 63 teclado PS 2 intermitente 63 ESMX M Mensajes de error POST 55 O opciones de inicio Inicio r pido 55 Reinicio completo 55 P problemas Acceso a Internet 50 alimentaci n 15 audio 30 CD ROM o DVD 45 disquete 17 general 11 impresora 33 instalaci n de hardware 36 Lector de tarjeta multimedia 23 memoria 42 monitor 25 mouse 34 panel frontal 49 procesador 44 red 39 software 52 teclado 34 unidad de disco duro 20 Unidad Key 48 Problemas de acceso a Internet 50 problemas de audio 30 Problemas de CD ROM o DVD 45 problemas de disco duro 20 problemas de disquete 17 Problemas de Drive Key 48 problemas de energ a 15 problemas de inicio 47 problemas de instalaci n de hardware 36 problemas de la impresora 33 Problemas del lector de tarjeta multimedia 23 problemas del panel frontal 49 problemas de memoria 42 problemas de monitor 25 problemas de
54. ce se listan los c digos de error mensajes de error y las diversas secuencias audibles y se ales de indicadores luminosos que usted puede encontrar durante la prueba autom tica de encendido POST o reinicio del equipo la posible causa del problema y los pasos que debe seguir para corregir la condici n de error El modo Mensaje de POST desactivado suprime la mayor parte de los mensajes de sistema durante la POST tales como recuento de la memoria y mensajes de texto no relacionados con errores Si se produce un error de POST en la pantalla aparecer el mensaje de error Para cambiar manualmente al modo mensajes de POST activados durante la POST presione cualquier tecla excepto F10 o F12 El modo predeterminado es mensaje de POST desactivado La selecci n del modo POST determina la velocidad a la que el equipo carga el sistema operativo y el punto hasta el cu l se prueba Quick Boot es un proceso de inicio r pido que no ejecuta todas las pruebas a nivel de sistema como la prueba de memoria Full Boot Reinicio completo ejecuta todas las pruebas del sistema con base en la memoria ROM y demora m s tiempo en finalizar Full Boot Reinicio completo tambi n se puede activar para que se ejecute cada 1 a 30 d as seg n una programaci n regular Para establecer el programa reconfigure el equipo en el modo Ejecutar Full Boot Reinicio completo cada x d as utilizando la utilidad de configuraci n ES Nota Para obtener m s informaci n
55. ci n audio o en el software de aplicaci n reconfigure los conectores o restaure los valores predeterminados de f brica para los conectores 32 Cap tulo 2 Soluci n de problemas sin diagn stico ESMX Soluci n de problemas de la impresora Si encuentra problemas de impresora consulte la documentaci n que recibi con la impresora adem s de examinar las causas y soluciones comunes que se proveen en la siguiente tabla Tabla 2 8 Soluci n de problemas de la impresora La impresora no imprime Causa Soluci n La impresora no est encendida ni est en l nea Encienda la impresora y aseg rese de que est en l nea No se han instalado los controladores correctos de impresora 1 Instale el controlador correcto de impresora para la para la aplicaci n aplicaci n 2 Intente imprimir utilizando el commando MS DOS DIR C 1 gt LPT1 Si la impresora funciona recargue el controlador de la impresora Si est en una red es posible que no haya hecho la conexi n Realice las conexiones de red apropiadas para la impresora a la impresora Es posible que haya fallado la impresora Ejecute la prueba autom tica de la impresora La impresora no se enciende Causa Soluci n Es posible que los cables no est n debidamente conectados Reconecte todos los cables y revise el cable de alimentaci n y el tomacorriente La impresora imprime informaci n confusa Causa Soluci n No se ha instalado el co
56. de expansi n 3 Reemplace la placa del sistema 110 Espacio insuficiente en memoria para La tarjeta de expansi n PCI recientemente 1 Si recientemente se agreg una tarjeta opci n de memoria ROM agregada contiene una ROM de opci n de expansi n PCI extr igala y observe demasiado grande para descargar durante si todav a hay problemas POST 2 En la utilidad de configuraci n configure Avanzadas gt Opciones de dispositivo gt Descarga de memoria ROM de opci n NIC PXE en DESACTIVAR para evitar que la memoria ROM de opci n PXE para la tarjeta NIC interna se descargue durante la operaci n POST para liberar m s memoria para una memoria ROM de opci n de una tarjeta de expansi n La opci n PXE de memoria ROM interna se utiliza para iniciar desde la tarjeta NIC a un servidor PXE 3 Active los b feres ACPI USB en la configuraci n de memoria m xima de la utilidad de configuraci n 162 No se han definido las opciones del Configuraci n incorrecta Ejecute la utilidad de configuraci n y sistema verifique la configuraci n en Avanzado gt Dispositivos integrados 56 Ap ndice A Mensajes de error POST ESMX Tabla A 1 C digos num ricos y mensajes de texto contin a Mensaje del panel de control Descripci n Acci n recomendada 163 Hora y 8 fecha no est n establecidas Es probable que sea necesario reemplazar la bater a del RTC sincronizaci n en tiempo real Hora o fecha inv lida en la memori
57. de pruebas es opcional aunque se recomienda realizarla despu s de instalar o conectar un nuevo dispositivo Es recomendable ejecutar pruebas guardar los resultados de las pruebas e imprimirlas de modo que los informes impresos est n disponibles antes de hacer una llamada al centro de soporte al cliente ES Nota Es posible que los dispositivos de terceros no sean detectados por HP Insight Diagnostics Acceso a HP Insight Diagnostics ESMX Es necesario iniciar a trav s del Documentation and Diagnostics CD CD de documentaci n y diagn stico seg n se describe en los siguientes pasos para acceder a HP Insight Diagnostics 1 Mientras el equipo est encendido inserte el Documentation and Diagnostics CD CD de documentaci n y diagn stico en la unidad ptica del equipo 2 Cierre el sistema operativo y apague el equipo 3 Encienda el equipo El sistema se iniciar por el CD HP Insight Diagnostics 1 ES Nota Si el sistema no inicia por el CD en la unidad ptica es posible que tenga que cambiar el orden de inicio en la utilidad de configuraci n de la computadora F10 de modo que el sistema intente iniciar por la unidad ptica antes de iniciar por el disco duro Consulte la Gu a de la utilidad de configuraci n de la computadora F10 en el Documentation and Diagnostics CD CD de documentaci n y diagn stico para obtener m s informaci n Tambi n es posible cambiar el orden de inicio para que el sistema inici
58. deslizante para restaurar la resoluci n Soluci n de problemas de pantalla 25 Tabla 2 6 Soluci n de problemas de pantalla contin a No se puede instalar una tarjeta de gr ficos integrada despu s de instalar una tarjeta gr fica PCI Express Causa Soluci n El conector SDVO en la placa del sistema tiene la apariencia La plataforma dc5700 s lo admite el uso de tarjetas de f sica de un conector para PCI Express x16 sin embargo la adaptador de formato normal o no invertido ADD2 Advanced plataforma no admite el uso de tarjetas PCI Express Digital Display 2 insertadas en el conector SDVO Serial convencionales o tarjetas ADD2 con formato invertido Digital Video Output en la placa del sistema de las plataformas Tarjetas ADD2 son utilizadas para proporcionar recursos de m ltiples monitores al controlador de gr ficos integrado La pantalla est en blanco y el indicador luminoso de alimentaci n parpadea en rojo cinco veces una vez por segundo seguido por una pausa de dos segundos y el equipo suena cinco veces Los sonidos de alerta se detienen despu s de la quinta repetici n pero los indicadores luminosos contin an parpadeando Causa Soluci n Error de la memoria de pre video 1 Reacomode los DIMM Encienda el sistema 2 Reemplace los DIMM uno a la vez para aislar el m dulo defectuoso 3 Reemplace la memoria de terceros por memoria de HP 4 Reemplace la placa del sistema La pantalla es
59. e CMOS 3 Reconfigure los recursos de tarjeta y o ejecute la utilidad de configuraci n 410 Conflicto de interrupci n de audio Conflictos de direcci n IRQ con otro dispositivo Ingrese a la utilidad de configuraci n y restablezca la IRQ en Avanzado gt Dispositivos integrados 411 Conflicto de interrupci n de la tarjeta de interfaz de red NIC Conflictos de direcci n IRQ con otro dispositivo Ingrese a la utilidad de configuraci n y restablezca la IRQ en Avanzado gt Dispositivos integrados 58 Ap ndice A Mensajes de error POST ESMX Tabla A 1 C digos num ricos y mensajes de texto contin a Mensaje del panel de control Descripci n Acci n recomendada 501 Falla del adaptador de la pantalla Controlador de gr ficos de la pantalla 1 Reconecte la tarjeta de gr ficos si corresponde 2 Borre CMOS Consulte el ap ndice B Seguridad de contrase a y restablecimiento de CMOS 3 Verifique que el monitor est conectado y encendido 4 Reemplace la tarjeta de gr ficos si es posible 510 Imagen da ada de la pantalla de presentaci n Imagen de la pantalla flash tiene errores Vuelva a cargar la memoria ROM del sistema con la m s reciente imagen del BIOS 511 CPU ventilador CPUA o CPUB no detectado El ventilador de la CPU no est conectado o puede que tenga un desperfecto 1 Vuelva a colocar el ventilador de la CPU 2 Vuelva a
60. e a trav s de la unidad ptica una nica vez presionando la tecla f9 en el inicio 4 Seleccione el idioma apropiado y haga clic en Continuar EX Nota Se recomienda que acepte el teclado predeterminado asignado para su idioma a menos que quiera probar su teclado espec fico 5 En la p gina de contrato de licencia de usuario final haga clic en Aceptar si est de acuerdo con sus t rminos La utilidad HP Insight Diagnostics se inicia con la aparici n de la ficha Ficha La ficha Survey exhibe importante informaci n sobre la configuraci n del sistema En el campo View level Nivel de visi n es posible seleccionar la vista Resumen para exhibir limitadamente los datos de configuraci n o seleccionar la vista Avanzadas para exhibir todos los datos de la categor a seleccionada En el campo Categor as puede seleccionar las siguientes categor as de informaci n a mostrar Todos Ofrece una lista de todas las categor as de informaci n acerca del equipo Visi n general Ofrece una lista de la informaci n general del equipo Arquitectura Proporciona informaci n sobre el BIOS del sistema y los dispositivos PCI Control de activos Exhibe nombres de productos etiquetas de activos n meros de serie del sistema e informaci n del procesador Comunicaci n Exhibe informaci n acerca de las configuraciones de los puertos paralelos LPT y en serie COM del equipo as como de la informaci n del controlador de red y US
61. e el procesador cable del ventilador est conectado en el enchufe para ventilador de la placa del sistema 3 Si el ventilador est conectado pero no gira entonces reemplace el conjunto de disipador t rmico ventilador 4 Entre en contacto con su revendedor o asistencia t cnica autorizada ESMX Soluci n de problemas generales 13 Tabla 2 1 Soluci n de problemas generales contin a El sistema no enciende y los indicadores luminosos en la parte frontal del equipo no parpadean Causa Soluci n El sistema no puede encenderse Mantenga presionado el bot n de alimentaci n por menos de 4 segundos Si el indicador luminoso de la unidad de disco duro se enciende en verde entonces 1 3 O Verifique que el selector de voltaje ubicado en la parte trasera de la fuente de alimentaci n en algunos modelos est configurado en el voltaje adecuado La configuraci n del voltaje adecuado depende de la regi n Retire las tarjetas de expansi n una por una hasta que se encienda el indicador luminoso 5V aux en la placa del sistema Reemplace la placa del sistema Mantenga presionado el bot n de alimentaci n por menos de 4 segundos Si el indicador luminoso de la unidad de disco duro no se enciende en verde entonces Te Compruebe que la unidad est enchufada a la fuente de alimentaci n de CA que funcione Abra la cubierta y compruebe que el cableado del bot n de alimentaci n est correctamente conect
62. e instalada en ciertos equipos El DPS es proyectado para ayudar a diagnosticar problemas que podr an provocar el reemplazo de la unidad de disco duro sin garant a Cuando se fabrican estos equipos cada unidad de disco duro instalada se prueba a trav s del DPS y en la unidad se escribe un registro permanente de informaci n importante Cada vez que se ejecuta el DPS los resultados de las pruebas se graban en el disco duro El proveedor de servicios puede utilizar esta informaci n como ayuda para diagnosticar las condiciones que hicieron necesario ejecutar el software DPS La ejecuci n del DPS no afecta los programas ni los datos almacenados en el disco duro La prueba reside en el firmware del disco duro y se puede ejecutar aunque el equipo no inicie el sistema operativo El tiempo necesario para ejecutar la prueba depende del fabricante y del tama o del disco duro en la mayor a de los casos la prueba se demora aproximadamente dos minutos por gigabyte Utilice el DPS cuando sospeche que existe un problema en el disco duro Si el equipo informa un mensaje de falla inminente detectada en disco duro SMART no es necesario ejecutar el DPS en cambio haga copias de seguridad de la informaci n del disco duro y entre en contacto con su proveedor de servicios para reemplazarlo 73 Acceso al DPS a trav s de la utilidad de configuraci n Cuando el equipo no se enciende correctamente debe utilizar la utilidad de configuraci n para acceder al
63. ecuperaci n inmediatamente antes de utilizar el equipo y programar copias de seguridad autom ticas peri dicas de puntos de recuperaci n El HP Backup and Recovery Manager Administrador de copia de seguridad y recuperaci n de HP de HP provee dos m todos b sicos de recuperaci n El primero recuperaci n de archivos y carpetas funciona en Windows El segundo PC Recovery necesita un reinicio a la partici n de recuperaci n o desde el conjunto de discos de recuperaci n Para reiniciar la partici n de recuperaci n presione la tecla f11 en el inicio cuando usted visualice el mensaje Press F11 for Emergency Recovery Presione f11 para recuperaci n de emergencia EX Nota Para obtener m s informaci n acerca del uso del HP Backup and Recovery Manager Administrador de copia de seguridad y recuperaci n de HP consulte la la Gu a del usuario del HP Backup and Recovery Manager Administrador de copia de seguridad y recuperaci n de HP seleccionando Inicio gt HP Backup and Recovery Copia de seguridad y recuperaci n HP gt Manual de administrador del HP Backup and Recovery Manager Administrador de copia de seguridad y recuperaci n de HP 6 Cap tulo 1 Recursos de diagn stico del equipo ESMX 2 Soluci n de problemas sin diagn stico Este cap tulo proporciona informaci n sobre la manera de identificar y corregir problemas menores tales como problemas de unidad de disquete disco duro unidad ptica gr ficos audi
64. ecursos de contrase a 9 Para establecer contrase as nuevas repita los pasos 1 a 4 reemplace el puente de contrase a en las patas 1 y 2 y despu s repita los pasos 6 a 8 Establezca las nuevas contrase as en la utilidad de configuraci n Consulte la Gu a de la utilidad de configuraci n en el Documentation and Diagnostics CD CD de documentaci n y diagn stico para obtener instrucciones de la utilidad de configuraci n 68 Ap ndice B Seguridad de contrase a y restablecimiento de CMOS ESMX Borrado y restablecimiento de CMOS La memoria de la utilidad de configuraci n CMOS almacena informaci n acerca de la utilidad de configuraci n Uso de la utilidad de configuraci n para restablecer CMOS ESMX El uso de la utilidad de configuraci n para restablecer el CMOS tambi n borra las contrase as de alimentaci n y de configuraci n Para restablecer el CMOS primero debe obtener acceso al men utilidades de la utilidad de configuraci n Cuando aparezca el mensaje de la utilidad de configuraci n en la esquina inferior derecha de la pantalla presione la tecla F10 Presione intro para saltar la pantalla de t tulo si necesario EX Nota Sino presiona la tecla F10 mientras el mensaje est en pantalla debe apagar el equipo y volver a encenderlo para acceder a la utilidad Aparecer una opci n de cinco encabezados en el men Utilidades de la utilidad de configuraci n Archivo Almacenamiento Seguridad Energ a y A
65. egrados que el problema se resuelva reemplace la placa del sistema El indicador luminoso de 7 Falla de la placa del Reemplace la placa del sistema alimentaci n rojo parpadea sistema la memoria ROM 64 Ap ndice A Mensajes de error POST ESMX Tabla A 2 Indicadores luminosos del panel frontal y c digos audibles de diagn stico contin a Actividad Sonidos Causa posible Acci n recomendada siete veces una vez por segundo seguido por una pausa de dos segundos Los sonidos de alerta se detienen despu s de la quinta repetici n pero los indicadores luminosos contin an parpadeando hasta que el problema se resuelva detect la falla antes del video El indicador luminoso de 8 alimentaci n rojo parpadea ocho veces una vez por segundo seguido por una pausa de dos segundos Los sonidos de alerta se detienen despu s de la quinta repetici n pero los indicadores luminosos contin an parpadeando hasta que el problema se resuelva Memoria ROM inv lida 1 Vuelva a cargar la memoria ROM del sistema con base en suma de con la m s reciente imagen del BIOS verificaci n err nea Consulte la secci n Modo de recuperaci n de emergencia del bloqueo de inicio de la Gu a de administraci n de equipo de escritorio en el Documentation and Diagnostics CD CD de documentaci n y diagn stico para obtener m s informaci n 2 Reemplace la placa del sistema El indicador luminoso de 9 alimentaci n
66. el frontal as como los c digos audibles que pueden surgir antes o durante la POST que no tienen necesariamente asociados a ellos un c digo de error o mensaje de texto DA ADVERTENCIA Cuando el equipo est enchufado a una fuente de alimentaci n de CA siempre se aplica voltaje a la placa del sistema Para reducir el riesgo de lesiones corporales provocados por descarga el ctrica o quemaduras aseg rese de desconectar el cable de alimentaci n de la toma el ctrica de CA y permita que los componentes internos del sistema se enfr en antes de tocarlos Busque por indicadores luminosos en la placa del sistema Si el indicador luminoso est encendido el sistema tiene alimentaci n Apague el equipo y desconecte el cable de alimentaci n antes de proceder Nota Si ve indicadores luminosos intermitentes en el teclado PS 2 busque indicadores luminosos intermitentes en el panel frontal del equipo y consulte la siguiente tabla para determinar los c digos de indicadores luminosos del panel frontal Las acciones recomendadas en la tabla siguiente aparecen en el orden en que deben realizarse No todos los indicadores luminosos de diagn stico o c digos audibles est n disponibles en todos los modelos Tabla A 2 Indicadores luminosos del panel frontal y c digos audibles de diagn stico Actividad Sonidos Causa posible Acci n recomendada El indicador luminoso de Ninguno Equipo encendido Ninguno alimentaci n est e
67. entes del panel frontal Si encuentra problemas con dispositivos conectados al panel frontal consulte las causas comunes y ESMX soluciones enumeradas en la tabla siguiente Tabla 2 17 Soluci n de problemas con componentes del panel frontal El equipo no reconoce un dispositivo USB auriculares o micr fono Causa Soluci n El dispositivo no est apropiadamente conectado 1 Apague el equipo 2 Reconecte el dispositivo a la parte frontal del equipo y rein cielo El dispositivo no tiene alimentaci n Si el dispositivo USB necesita alimentaci n de CA aseg rese de que uno de los extremos est conectado al dispositivo y el otro a un tomacorriente que est funcionando El controlador del dispositivo correcto no est instalado 1 Instale el controlador correcto para el dispositivo 2 Es posible que tenga que reiniciar el equipo El cable que conecta el dispositivo al equipo no funciona 1 Si es posible sustituya el cable 2 Reinicie el equipo El dispositivo no funciona 1 Reemplace el dispositivo 2 Reinicie el equipo Los puertos USB del equipo se desactivan en la utilidad de Ingrese a la utilidad de configuraci n de la computadora F10 configuraci n y active los puertos USB Soluci n de problemas con componentes del panel frontal 49 Soluci n de problemas de acceso a Internet Si encuentra problemas con el acceso a Internet consulte al proveedor de servicios de Internet ISP o consulte las
68. es que no desee que sean ejecutadas en el inicio PRECAUCI N No desmarque aplicaciones de ejecuci n en el incio que sean necesarias para un adecuado funcionamiento del sistema 2 Agregue m s memoria Algunas aplicaciones de software especialmente juegos 1 Reduzca la resoluci n de la pantalla para la aplicaci n sobrecargan el subsistema de gr ficos actual o consulte la documentaci n que viene con la aplicaci n para obtener sugerencias sobre c mo mejorar el rendimiento ajustando los par metros en la aplicaci n 2 Agregue m s memoria 3 Actualice la soluci n gr fica Causa desconocida Reinicie el equipo El equipo se apaga autom ticamente y el indicador luminoso de alimentaci n parpadea en rojo dos veces una vez por segundo seguido por una pausa de dos segundos y el equipo suena dos veces Los sonidos de alerta se detienen despu s de la quinta repetici n pero los indicadores luminosos contin an parpadeando Causa Soluci n Protecci n t rmica del procesador activada 1 Verifique que los orificios de ventilaci n del equipo no est n obstruidos y compruebe que el ventilador del Es posible que un ventilador est bloqueado o no funcione procesador est funcionando O 2 Abra la cubierta presione el bot n de alimentaci n y verifique si el ventilador del procesador est girando Si El disipador t rmico no est instalado correctamente en el el ventilador del procesador no gira aseg rese de qu
69. est n sucios inferior del mouse y limpie los componentes internos con el kit de limpieza para mouse disponible en la mayor a de los almacenes de computaci n Soluci n de problemas de teclado y de mouse 35 Soluci n de problemas de instalaci n de hardware Es posible que necesite reconfigurar el equipo cuando agregue o extraiga hardware como una unidad adicional o una tarjeta de expansi n Si instala un dispositivo plug and play conectar y usar Windows XP reconocer autom ticamente el dispositivo y configurar el equipo Si instala un dispositivo que no sea plug and play conectar y usar debe reconfigurar el equipo despu s de terminar la instalaci n del nuevo hardware En Windows XP utilice el Asistente para agregar hardware y siga las instrucciones que aparecen en pantalla A ADVERTENCIA Cuando el equipo est enchufado a una fuente de alimentaci n de CA siempre se aplica voltaje a la placa del sistema Para reducir el riesgo de lesiones corporales provocados por descarga el ctrica o quemaduras aseg rese de desconectar el cable de alimentaci n de la toma el ctrica de CA y permita que los componentes internos del sistema se enfr en antes de tocarlos Busque por indicadores luminosos en la placa del sistema Si el indicador luminoso est encendido el sistema tiene alimentaci n Apague el equipo y desconecte el cable de alimentaci n antes de proceder Tabla 2 11 Soluci n de problemas de instalaci n de ha
70. esto falla presione el bot n de alimentaci n durante 4 o m s segundos para apagar el equipo Para reiniciar el equipo presione el bot n de alimentaci n otra vez 22 Cap tulo 2 Soluci n de problemas sin diagn stico ESMX Soluci n de problemas relativos al lector de tarjeta multimedia ESMX Tabla 2 5 Soluci n de problemas relativos al lector de tarjeta multimedia La tarjeta multimedia no funcionar en una c mara digital despu s de formatearla en Microsoft Windows XP Causa Soluci n Por funci n predeterminada Windows XP formatear Formatee la tarjeta multimedia en la c mara digital o cualquier tarjeta multimedia con capacidad mayor que 32MB seleccione el sistema de archivos FAT para formatear la con el formato FAT32 La mayor a de c maras digitales tarjeta multimedia en un equipo con Windows XP utilizan el formato FAT FAT16 8 FAT12 y no puede funcionar con una tarjeta FAT32 formateada Falla de protecci n contra escritura o bloqueo al intentar escribir en la tarjeta multimedia Causa Soluci n La tarjeta multimedia est bloqueada El bloqueo de tarjeta es Siutiliza una tarjeta SD aseg rese de que la ficha de bloqueo un recurso seguro que impide la escritura y borrado de una ubicada a la derecha de la tarjeta SD no est en posici n de tarjeta SD Memory Stick PRO bloqueo Si utiliza una tarjeta Memory Stick PRO aseg rese de que la ficha de bloqueo ubicada en la parte inferior de la tarjeta Memo
71. ga el ctrica o quemaduras aseg rese de desconectar el cable de alimentaci n de la toma el ctrica de CA y permita que los componentes internos del sistema se enfr en antes de tocarlos A PRECAUCI N Cuando el equipo est enchufado siempre hay voltaje aplicado a la placa del sistema incluso cuando la unidad est apagada Si no se desconecta el cable de alimentaci n se pueden producir da os al sistema La electricidad est tica puede da ar los componentes electr nicos del equipo o los equipos opcionales Antes de iniciar estos procedimientos aseg rese de no estar cargado de electricidad est tica tocando brevemente un objeto met lico conectado a tierra Consulte la Gu a de hardware en el Documentation and Diagnostics CD CD de documentaci n y diagn stico para obtener m s informaci n 3 Extraiga la cubierta o el panel de acceso del equipo AN PRECAUCI N Al presionar el bot n CMOS se restablecer n los valores predeterminados de f brica del CMOS Es importante hacer copias de seguridad de las configuraciones de CMOS del equipo antes de restablecerlas en caso de necesitarlas m s tarde Las copias de seguridad se realizan f cilmente a trav s de la utilidad de configuraci n Consulte la Gu a de la Utilidad de configuraci n de la computadora F10 en el Documentation and Diagnostics CD CD de documentaci n y diagn stico para obtener informaci n acerca de c mo hacer copias de seguridad de la configuraci n
72. gt Drivelock Por cada dispositivo SATA con recurso Drivelock que aparece en la lista aseg rese de que el recurso Drivelock est Desactivado Por ltimo cambie Almacenamiento gt Opciones de almacenamiento gt Emulaci n SATA a RAID y seleccione Archivo gt Guardar cambios y salir 1801 Error de parche de microc digo El BIOS de la memoria ROM no admite el procesador 1 Actualice el BIOS con la versi n correcta 2 Cambie el procesador N mero de serie electr nico inv lido El n mero de serie electr nico est corrompido 1 Ejecute la utilidad de configuraci n Si la configuraci n ya tiene datos en el campo o no permite el ingreso del n mero de serie descargue el archivo ejecutable desde http www hp com 2 Ejecute la utilidad de configuraci n e intente ingresar el n mero de serie en seguridad identificaci n del sistema y luego guarde los cambios ESMX C digos num ricos y mensajes de texto de POST 61 Tabla A 1 C digos num ricos y mensajes de texto contin a Mensaje del panel de control Descripci n Acci n recomendada Error de paridad de memoria Falla de paridad de memoria RAM Tarjetas gr ficas de otros fabricantes pueden estar causando problemas Ejecute la utilidad de configuraci n y las utilidades de diagn stico Extraiga la tarjeta de gr ficos de otros fabricantes para verificar si desaparece el problema Modo servidor de red activo y sin teclad
73. gu a del usuario del HP Backup and Recovery Manager Administrador de copia de seguridad y recuperaci n de HP en el men de inicio de Windows para obtener m s informaci n El inicio desde el disco duro fue desactivado en la utilidad de configuraci n Ejecute la utilidad de configuraci n y active el inicio desde el disco duro en la lista Almacenamiento gt Orden de inicio La unidad de disco duro apta para inicio no est conectada como primera en una configuraci n de unidades de disco duro m ltiples El controlador de la unidad de disco duro apta para inicio no se enumera en primer lugar en el orden de inicio Si intenta iniciar desde un disco duro aseg rese de que est conectado al conector de la placa del sistema identificado como P60 SATA 0 Ejecute la utilidad de configuraci n y seleccione Almacenamiento gt Orden de inicio y aseg rese de que el controlador de la unidad de disco duro apta para inicio se mencione inmediatamente despu s de la opci n Unidad de disco duro La unidad de disco duro no se reiniciar desde la unidad de disco duro Causa Soluci n El dispositivo se conecta al puerto SATA que haya sido desactivado en la utilidad de configuraci n Sistemas operativos heredados no admiten dispositivos de inicio conectados a puertos SATA 4 o SATA 5 Ejecute la utilidad de configuraci n y aseg rese de que el dispositivo est activado en Almacenamiento gt Opciones de almacenamie
74. i un problema con una transacci n del disco Causa Soluci n La estructura del directorio no es correcta o hay un problema En Microsoft Windows XP haga clic con el bot n derecho con un archivo en Inicio haga clic en Explorar y seleccione una unidad Seleccione Archivo gt Propiedades gt Herramientas En Verificaci n de errores haga clic en Verificar ahora La unidad de disquete no lee los disquetes Causa Soluci n Est utilizando una clase equivocada de disquete para este Verifique qu tipo de unidad est utilizando y utilice el tipo tipo de unidad correcto de disquete Est leyendo la unidad incorrecta Revise la letra de la unidad en la ruta de acceso especificada El disquete est da ado Reemplace el disquete por uno nuevo Aparece el mensaje Disco de sistema inv lido Causa Soluci n Se insert en la unidad un disquete que no contiene los Cuando se detenga la actividad en la unidad retire el disquete archivos de sistema necesarios para iniciar el equipo y presione la Barra espaciadora Se debe iniciar el equipo Ocurri un error de disquete Reinicie el equipo presionando el bot n de alimentaci n 18 Cap tulo 2 Soluci n de problemas sin diagn stico ESMX ESMX Tabla 2 3 Soluci n de problemas de disquete contin a No es posible iniciar con el disquete Causa Soluci n El disquete no es apto para inicio Reempl celo por un disquete apto para inicio
75. i realiza una prueba r pida o prueba completa seleccione el dispositivo a probar en la lista desplegable Si realiza una prueba personalizada haga clic en el bot n Expandir y seleccione los dispositivos a probar o haga clic en el bot n Verificar todos para seleccionar todos los dispositivos Haga clic en el bot n Comience la prueba en la parte inferior derecha de la pantalla para comenzar la prueba La ficha Estado que le permite monitorear el progreso de la prueba se exhibe autom ticamente durante el proceso de pruebas Cuando haya finalizado la prueba la ficha Estado le exhibir si el dispositivo pas o fall Si se encuentran errores vaya a la ficha Registro y haga clic en Registro de errores para visualizar informaci n m s detallada y las acciones recomendadas HP Insight Diagnostics 3 Ficha Estado La ficha Estado exhibe el estado de las pruebas seleccionadas Tambi n se exhibe el tipo de prueba ejecutada R pida Completa o Personalizada La barra principal de progreso exhibe el porcentaje completo del actual conjunto de pruebas Mientras las pruebas est n en ejecuci n se exhibir el bot n Cancelar prueba a ser utilizado si desea cancelar la prueba Despu s de haber completado la prueba el bot n Cancelar prueba ser reemplazado con el bot n Repetir prueba El bot n Repetir prueba volver a realizar el ltimo conjunto de pruebas ejecutadas Esto le permitir volver a ejecutar el conjunto de pruebas sin tener
76. igurada correctamente Contacte al ISP para obtener la direcci n IP correcta Los cookies est n da ados Un cookie es una peque a cantidad de informaci n que un servidor web puede almacenar temporalmente en el explorador web Esto es til para que el navegador recuerde alguna informaci n espec fica que el servidor web pueda recuperar m s tarde Windows XP 1 Seleccione Inicio gt Panel de control Haga doble clic en Opciones de Internet 3 En la ficha General haga clic en el bot n Eliminar cookies Windows 2000 1 Seleccione Inicio gt Configuraci n gt Panel de control 2 Haga doble clic en Opciones de Internet 3 En la ficha General haga clic en el bot n Eliminar cookies No es posible iniciar programas de Internet autom ticamente Causa Soluci n Debe iniciar sesi n conect ndose al ISP antes de que se inicien algunos programas Inicie la sesi n conect ndose al ISP e inicie el programa deseado 50 Cap tulo 2 Soluci n de problemas sin diagn stico Tabla 2 18 Soluci n de problemas de acceso a Internet contin a Internet tarda mucho en descargar sitios Web Causa Soluci n El m dem no se configur de manera correcta Verifique que hayan sido seleccionados la velocidad y puerto COM del m dem correctamente Windows XP 1 2 Seleccione Inicio gt Panel de control Haga doble clic en Sistema Haga clic en la ficha Hardware En el rea Administ
77. ita este procedimiento hasta que ocurra una falla Reemplace el dispositivo que est causando la falla Siga agregando los dispositivos uno por vez para asegurarse de que todos los dispositivos funcionen correctamente 3 Reemplace la fuente de alimentaci n 4 Reemplace la placa del sistema El indicador luminoso de 5 Error de la memoria de ZA PRECAUCI N Para evitar da os a los alimentaci n rojo parpadea pre video DIMM o a la placa del sistema debe Cinco veces una vez por desconectar el cable del equipo antes de segundo seguido por una intentar reasentar instalar o retirar un pausa de dos segundos Los m dulo DIMM sonidos de alerta se detienen despu s de la quinta repetici n pero los indicadores luminosos 1 Reacomode los DIMM contin an parpadeando hasta que el problema se resuelva 2 Reemplace los DIMM uno a la vez para aislar el m dulo defectuoso 3 Reemplace la memoria de terceros por memoria de HP 4 Reemplace la placa del sistema El indicador luminoso de 6 Error de los gr ficos de Para los sistemas con una tarjeta de gr ficos alimentaci n rojo parpadea pre video seis veces una vez por 1 Reacomode la tarjeta de gr ficos segundo seguido por una pausa de dos segundos Los 2 Reemplace la tarjeta de gr ficos sonidos de alerta se detienen f despu s de la quinta repetici n 3 Reemplace la placa del sistema pero los indicadores luminosos o S contin an parpadeando hasta Para los sistemas con gr ficos int
78. jos tiles en esta gu a Para ayudarlo a resolver estos problemas en l nea la HP Instant Support Professional Edition Edici n profesional de soporte instant neo de HP le proporciona un diagn stico de autosoluci n Si necesita entrar en contacto con el soporte de HP utilice el recurso de charla en l nea HP Instant Support Professional Edition Acceda a la HP Instant Support Professional Edition Edici n profesional de soporte instant neo de HP en http www hp com go ispe Acceda al centro de soporte comercial BSC en http www hp com go bizsupport para conocer la ltima informaci n sobre soporte en l nea software y controladores notificaci n proactiva y la comunidad mundial de colegas y expertos de HP Si es necesario llamar al servicio de soporte t cnico aseg rese de tomar las siguientes medidas previas que garantizar n una ptima atenci n a su llamada e P ngase delante de su equipo cuando llame e Escriba el n mero de serie del equipo y el n mero de identificaci n del producto y el n mero de serie del monitor antes de llamar e Dedique tiempo detectando el problema con el t cnico de servicio e Extraiga todos los hardware que haya agregado recientemente al sistema e Desinstale todos los software que haya instalado recientemente e Restaure el sistema a un punto de recuperaci n creado en HP Backup and Recovery Manager Administrador de copia de seguridad y recuperaci n de HP o ejecute el Restore
79. l panel frontal y c digos audibles de diagn stico 63 de POST Tabla A 2 Indicadores luminosos del panel frontal y c digos audibles de diagn stico contin a Actividad Sonidos Causa posible Acci n recomendada El indicador luminoso de 3 Procesador no instalado 1 Verifique que el procesador est presente alimentaci n rojo parpadea no es un indicador de un tres veces una vez por procesador defectuoso 2 Vuelva a acoplar el procesador segundo seguido por una pausa de dos segundos Los sonidos de alerta se detienen despu s de la quinta repetici n pero los indicadores luminosos contin an parpadeando hasta que el problema se resuelva El indicador luminoso de 4 Falla de energ a fuente de 1 Abra la cubierta y aseg rese de que el cable alimentaci n rojo parpadea alimentaci n de la fuente de alimentaci n de 4 6 cuatro veces una vez por sobrecargada filamentos est acoplado dentro del conector segundo seguido por una de la placa del sistema pausa de dos segundos Los sonidos de alerta se detienen 2 Compruebe si un dispositivo est causando despu s de la quinta repetici n el problema retirando TODOS los pero los indicadores luminosos dispositivos conectados tales como contin an parpadeando hasta unidades de disco duro de disquete u que el problema se resuelva pticas y tarjetas de expansi n Encienda el sistema Si el sistema ingresa al POST entonces apague y reemplace un dispositivo por vez y rep
80. la unidad de disco duro se enciende en verde el bot n de alimentaci n est funcionando correctamente Intente lo siguiente 1 Verifique que el selector de voltaje algunos modelos ubicado en la parte trasera de la fuente de alimentaci n est configurado en el voltaje adecuado La configuraci n del voltaje adecuado depende de la regi n 2 Reemplace la placa del sistema O Mantenga presionado el bot n de alimentaci n por menos de 4 segundos Si el indicador Interpretaci n de los indicadores luminosos del panel frontal y c digos audibles de diagn stico 65 de POST Tabla A 2 Indicadores luminosos del panel frontal y c digos audibles de diagn stico contin a Actividad Sonidos Causa posible Acci n recomendada luminoso de la unidad de disco duro no se enciende en verde entonces 1 Compruebe que la unidad est enchufada a la fuente de alimentaci n de CA que funcione 2 Abra la cubierta y compruebe que el cableado del bot n de alimentaci n est correctamente conectado a la placa del sistema 3 Aseg rese de que ambos cables de alimentaci n est n conectados adecuadamente a la placa del sistema 4 Compruebe que el indicador luminoso 5V_aux en la placa del sistema est encendido Si est encendido entonces reemplace el cableado del bot n de alimentaci n Si el problema persiste reemplace la placa del sistema 5 Si no se enciende el indicador luminoso 5V_aux en la placa del sistema
81. lado correctamente instalados correctamente y que se utilicen los m dulos apropiados Los gr ficos integrados pueden utilizar memoria del sistema No se requiere ninguna acci n Error de memoria insuficiente durante la operaci n Causa Soluci n Hay demasiados programas que contin an residentes en Borre cualquier TSR que no necesite memoria TSR instalados No hay memoria suficiente para ejecutar la aplicaci n Examine los requisitos de memoria para la aplicaci n o agregue m s memoria al equipo Cap tulo 2 Soluci n de problemas sin diagn stico ESMX ESMX Tabla 2 13 Soluci n de problemas de memoria contin a El indicador luminoso de alimentaci n parpadea en rojo cinco veces una vez por segundo seguido por una pausa de dos segundos y el equipo suena cinco veces Los sonidos de alerta se detienen despu s de la quinta repetici n pero los indicadores luminosos contin an parpadeando Causa Soluci n La memoria se ha instalado de forma incorrecta o es 1 Reacomode los DIMM Encienda el sistema defectuosa 2 Reemplace los DIMM uno a la vez para aislar el m dulo defectuoso 3 Reemplace la memoria de terceros por memoria de HP 4 Reemplace la placa del sistema SA Soluci n de problemas de memoria 43 Soluci n de problemas de procesador Si se encuentra con problemas de procesador en la siguiente tabla se enumeran las causas y soluciones m s comunes Tabl
82. monitor Consulte la documentaci n que se incluy con el monitor para obtener m s instrucciones La imagen no est centrada Causa Soluci n Puede que sea necesario ajustar la posici n Presione el bot n Men para tener acceso al men en pantalla OSD Seleccione el Control de imagen Posici n horizontal o Posici n vertical para ajustar la imagen horizontal o verticalmente Soluci n de problemas de pantalla 27 28 Tabla 2 6 Soluci n de problemas de pantalla contin a Aparecer en la pantalla el mensaje Sin conexi n Revise el cable de se al Causa Soluci n El cable de video del monitor est desconectado Conecte el cable de video entre el monitor y el equipo PRECAUCI N Aseg rese de que el equipo est apagado mientras conecta el cable de video Aparecer en pantalla el mensaje Fuera de rango Causa Soluci n La resoluci n de video o la frecuencia de regeneraci n se han Reinicie el equipo e ingrese al modo de seguridad Cambie la definido con niveles superiores a los admitidos por el monitor configuraci n a una configuraci n admitida y luego reinicie el equipo de modo que se apliquen los nuevos ajustes El monitor CRT produce un ruido de vibraci n o de traqueteo cuando es encendido Causa Soluci n Se activ la bobina de desmagnetizaci n del monitor Ninguna Es normal que se active la bobina desmagnetizadora cuando se enciende el monitor El monit
83. mouse 34 problemas de procesador 44 problemas de red 39 problemas de teclado 34 problemas de unidad ptica 45 problemas generales 11 R Recurso Wake on LAN 39 restablecimiento CMOS 67 puente de contrase a 67 S seguridad y ergonom a 7 Sistema de protecci n de unidades DPS 73 software copia de seguridad 6 problemas 52 restauraci n 6 Soporte al cliente 7 53 U utilidad de diagn stico 1 ndice 75 76 ndice ESMX
84. n 2 Abra la cubierta y aseg rese de que el cable de la fuente de alimentaci n de 4 6 filamentos est acoplado dentro del conector de la placa del sistema 3 Compruebe si un dispositivo est causando el problema retirando TODOS los dispositivos conectados tales como unidades de disco duro de disquete u pticas y tarjetas de expansi n Encienda el sistema Si el sistema ingresa al POST entonces apague y reemplace un dispositivo por vez y repita este procedimiento hasta que al ESMX Soluci n de problemas de energ a 1 Tabla 2 2 Soluci n de problemas de energ a contin a El indicador luminoso de alimentaci n parpadea en rojo cuatro veces una vez por segundo seguido por una pausa de dos segundos y el equipo suena cuatro veces Los sonidos de alerta se detienen despu s de la quinta repetici n pero los indicadores luminosos contin an parpadeando Causa Soluci n ocurra una falla Reemplace el dispositivo que est causando la falla Siga agregando los dispositivos uno por vez para asegurarse de que todos los dispositivos funcionen correctamente 4 Reemplace la fuente de alimentaci n 5 Reemplace la placa del sistema 16 Cap tulo 2 Soluci n de problemas sin diagn stico ESMX Soluci n de problemas de disquete En la siguiente tabla se se alan las causas y soluciones m s comunes para los problemas de disquete 23 s A EJ Nota Es posible que necesite reconfigurar el equipo al agreg
85. n dispositivos de inicio conectados a puertos SATA 4 o SATA 5 Conecte dispositivos de inicio a puertos SATA 0 o SATA 1 El inicio multimedia extra bles est desactivado en la utilidad de configuraci n Ejecute la utilidad de configuraci n y active el inicio para los medios extra bles en Almacenamiento gt Opciones de almacenamiento Aseg rese de que el CD ROM est activado en Almacenamiento gt Orden de inicio El modo servidor de red est activado en la utilidad de configuraci n Ejecute la utilidad de configuraci n y desactive modo servidor de red en Seguridad gt Opciones de contrase a CD no apto para inicio en la unidad Intente con un CD apto para inicio en la unidad Orden de inicio incorrecta Ejecute la utilidad de configuraci n y cambie la secuencia de inicio en Almacenamiento gt Orden de inicio Unidad no encontrada identificada Causa Soluci n Es posible que el cable est suelto Es posible que el sistema no haya reconocido autom ticamente un dispositivo instalado recientemente Revise las conexiones de cable Consulte la instrucciones de reconfiguraci n en la secci n Soluci n de problemas de instalaci n de hardware Si el sistema todav a no reconoce el nuevo dispositivo compruebe que est incluido dentro de la utilidad de configuraci n Si aparece la posible causa es un problema con el controlador Si no est incluido en la lista es probable q
86. ncendido en verde El indicador luminoso de Ninguno Equipo en modo de No se requiere ninguna Presione cualquier tecla alimentaci n verde parpadea suspensi n a memoria O mueva el mouse para activar el equipo cada dos segundos RAM s lo en algunos modelos o en modo de suspensi n normal El indicador luminoso de 2 Protecci n t rmica del 1 Verifique que los orificios de ventilaci n del alimentaci n rojo parpadea dos veces una vez por segundo seguido por una pausa de dos segundos Los sonidos de alerta se detienen despu s de la quinta repetici n pero los indicadores luminosos contin an parpadeando hasta que el problema se resuelva procesador activada Es posible que un ventilador est bloqueado o no funcione O El ensamblaje del disipador t rmico ventilador no est acoplado adecuadamente al procesador equipo no est n obstruidos y compruebe que el ventilador del procesador est funcionando 2 Abrala cubierta presione el bot n de alimentaci n y verifique si el ventilador del procesador est girando Si el ventilador del procesador no gira aseg rese de que el cable del ventilador est conectado en el enchufe para ventilador de la placa del sistema 3 Si el ventilador est conectado pero no gira entonces reemplace el conjunto de disipador t rmico ventilador 4 Entreen contacto con su revendedor o asistencia t cnica autorizada ESMX Interpretaci n de los indicadores luminosos de
87. no se siguen las instrucciones se pueden producir da os en el equipo o p rdida de informaci n 99 EA Nota Eltexto presentado de esta manera proporciona informaci n importante complementaria ESMX iii iv Acerca de esta publicaci n ESMX Tabla de contenido 1 Recursos de diagn stico del equipo HP Insight DIAGNOST OS ouros catro Loc ATA AEAT AEAT AA EPA ATA Din TAM acada 1 Acceso a HP Insight Diagnostics mriosi tanii na sion id id 1 A O 2 Ficha Prueba simios doit i nico laicidad 3 Ficha ESTADO ecos ii A a ad 4 Ficha Regist O eiii ali 4 Ficha AJUDA sc osa a ia ada inicio ici its 4 Guardado e impresi n de informaci n en HP Insight Diagnostics ooooooonnnnnnncncccnicccccacnnnnos 5 Descarga de la ltima versi n de HP Insight Diagnostics ooonnncccnnnoniniccccccnnnnnnnacarccnnnnnn 5 Protecci n del Sofware ii latina illa DA TA A DATA RRENEN 6 Restauraci n del software o aooiaaa aas ana aa an a aa aa RA DR ERRA DR DA RADA DRA RR DRA RA ALDARA rre 6 2 Soluci n de problemas sin diagn stico Seguridad Y ero Murcia ii aipid s 7 Antes de llamar al soporte t cnico oooooooccocccccocconocccococononnncnnncnnnnnnnnnnnnnn nro nn nnnnnncnnnn nn nn nn ran nnnnnnnnnnnnnnnnnnns 7 CONOS ES cc dai 9 Soluci n de problemas generales moco aida 11 Soluci n de problemas de energ a oooonoccccnnnnocccccnnnnnncnnnnnnnono nn DD ED DADE DD DR nn rca RD DD DD DR DD ED DR DR rra Da aa narran 15 Soluci n de problemas de di
88. nto Conecte dispositivos de inicio a puertos SATA 0 o SATA 1 El orden de inicio es incorrecto Ejecute la utilidad de configuraci n y cambie la secuencia de inicio en Almacenamiento gt Orden de inicio El Tipo de emulaci n de unidad de disco duro est definido como Ninguno Ejecute la utilidad de configuraci n y cambie el Tipo de emulaci n a Unidad de disco duro en los detalles del dispositivo en Almacenamiento gt Configuraci n de dispositivo Soluci n de problemas de disco duro 21 Tabla 2 4 Soluci n de problemas de disco duro contin a La unidad de disco duro no se reiniciar desde la unidad de disco duro Causa Soluci n El dispositivo se conecta al puerto SATA que haya sido Ejecute la utilidad de configuraci n y aseg rese de que el desactivado en la utilidad de configuraci n dispositivo est activado en Almacenamiento gt Opciones de almacenamiento La unidad de disco duro est da ada Observe si el indicador luminoso de alimentaci n en el panel frontal parpadea en rojo y si se escuchan sonidos Consulte el ap ndice A Mensajes de error POST para determinar las posibles causas del parpadeo en rojo y los c digos de sonidos Consulte los t rminos y condiciones en la garant a mundial limitada El equipo parece estar bloqueado Causa Soluci n El programa en uso dej de responder a los comandos Intente el procedimiento normal de Apagado de Windows Si
89. ntrolador correcto de impresora para Instale el controlador correcto de impresora para la aplicaci n la aplicaci n Es posible que los cables no est n debidamente conectados Vuelva a conectar todos los cables La memoria de la impresora puede estar sobrecargada Apague la impresora durante un minuto para reiniciarla luego vuelva a encenderla La impresora no est en l nea Causa Soluci n Tal vez la impresora no tenga papel Examine la bandeja para papel y ll nela si est vac a Seleccione en l nea ESMX Soluci n de problemas de la impresora 33 Soluci n de problemas de teclado y de mouse Si encuentra problemas de teclado o mouse consulte la documentaci n que recibi con el equipo adem s de examinar las causas y soluciones comunes que se proveen en la siguiente tabla Tabla 2 9 Soluci n de problemas de teclado El equipo no reconoce los comandos ni la digitaci n del teclado Causa Soluci n El conector del teclado no est debidamente conectado 1 En el escritorio de Windows haga clic en Inicio 2 Haga clic en Apagar Aparecer el cuadro de di logo Apagar Windows 3 Seleccione Apagar 4 Despu s de que el proceso de apagado est completo reconecte el teclado a la parte trasera del equipo y rein ciela El programa en uso dej de responder a los comandos Apague el equipo utilizando el mouse y luego vuelva a encender el equipo El teclado necesita reparaci n Cons
90. o memoria y software Si encuentra problemas con el equipo consulte las tablas de este cap tulo para conocer las causas probables y las soluciones recomendadas ES Nota Para obtener informaci n sobre mensajes de error espec ficos que pueden aparecer en la pantalla durante la Prueba autom tica de encendido POST consulte el ap ndice A Mensajes de error POST Seguridad y ergonom a A ADVERTENCIA El mal uso del equipo o la falta de un ambiente de trabajo seguro y c modo puede provocar incomodidad o lesiones serios Consulte la Gu a de seguridad 8 y ergonom a en el Documentation and Diagnostics CD CD de documentaci n y diagn stico y disponible en sitio web en http www hp com ergo for more information on choosing a workspace and creating a safe and comfortable work environment This equipment has been tested and found to comply with the limits for a Class B digital device pursuant to Part 15 of the FCC Rules For more information refer to Informaci n 8 normativa y de seguridad en el Documentation and Diagnostics CD CD de documentaci n y diagn stico Antes de llamar al soporte t cnico Si experimenta problemas con el equipo intente las soluciones adecuadas a continuaci n para tratar de aislar el problema exacto antes de llamar al soporte t cnico e Ejecute la utilidad de diagn stico Consulte el cap tulo 1 Recursos de diagn stico del equipo para obtener m s informaci n e Ejecute la prueba autom tic
91. o Falla del teclado cuando se activa el modo 1 Reconecte el teclado con el equipo conectado servidor de red apagado 2 Verifique el conector para saber si hay patas dobladas o faltantes 3 Aseg rese de que ninguna de las teclas est presionada 4 Reemplace el teclado Control de paridad 2 Falla de paridad de memoria RAM Ejecute la utilidad de configuraci n y las Tarjetas gr ficas de otros fabricantes pueden estar causando problemas El sistema no se inicia sin el ventilador El ventilador de la CPU no est instalado o est desconectado en el chasis VSFF utilidades de diagn stico Extraiga la tarjeta de gr ficos de otros fabricantes para verificar si desaparece el problema A Retire la cubierta del equipo presione el bot n de alimentaci n y verifique si gira el ventilador del procesador Si el ventilador del procesador no gira aseg rese de que el cable del ventilador est conectado en el enchufe para ventilador de la placa del sistema Aseg rese de que el disipador t rmico est correctamente asentado e instalado Si el ventilador est conectado y el disipador t rmico est apropiadamente instalado pero el ventilador no gira reemplace el disipador t rmico ventilador como conjunto 62 Ap ndice A Mensajes de error POST ESMX Interpretaci n de los indicadores luminosos del panel frontal y c digos audibles de diagn stico de POST Esta secci n abarca los c digos de indicadores luminosos del pan
92. oblema persiste el enchufe puede haber sido configurado para ejecutar una funci n que es diferente de la funci n predeterminada Abra el panel de control Realtek haciendo clic en el icono administrador de audio Realtek HD en la bandeja de tareas o la entrada Realtek en el panel de control del sistema operativo y configure el enchufe para la funci n deseada Altavoces externos conectados en el enchufe incorrecto en una tarjeta de sonido reci n instalada Para conectar correctamente los altavoces consulte la documentaci n de la tarjeta de sonido 30 Cap tulo 2 Soluci n de problemas sin diagn stico Tabla 2 7 Soluci n de problemas de audio contin a Los altavoces y los auriculares no emiten sonido Causa Soluci n El audio de CD digital no est activado Active el audio de CD digital 1 En Panel de control seleccione Sistema 2 En la ficha Hardware haga clic en el bot n Administrador de dispositivos 3 Haga clic con el bot n derecho en dispositivo de CD DVD y seleccione Propiedades 4 En laficha Propiedades aseg rese de marcar Habilitar audio digital de CD para este dispositivo de CD ROM Los auriculares o dispositivos conectados a la salida de audio Encienda y utilice auriculares o altavoces externos si est n silencian el altavoz interno conectados o desconecte los auriculares o los altavoces externos El volumen est silenciado 1 Enel programa Panel de control haga clic en Dis
93. onible para ejecutar la aplicaci n e Existe un conflicto entre las aplicaciones e Aseg rese de que est n instalados todos los controladores de dispositivos necesarios e Siha instalado un sistema operativo distinto al sistema operativo instalado de f brica verifique que el sistema lo admita A Nota El HP Backup and Recovery Manager Administrador de copia de seguridad y recuperaci n de HP puede ser utilizado para restaurar el software a un punto de recuperaci n o restaurar el sistema a su configuraci n de f brica Consulte Restauraci n del software para obtener m s informaci n RE Si encuentra problemas de software algunas de las causas y soluciones m s comunes se enumeran en la siguiente tabla Tabla 2 19 Soluci n de problemas de software El equipo no contin a y no ha aparecido la pantalla con el logotipo HP Causa Soluci n Ocurri un error de POST Escuche los sonidos y observe los indicadores luminosos en la parte frontal del equipo Consulte el ap ndice A Mensajes de error POST para determinar las causas posibles Consulte el Kit de restauraci n o los t rminos y condiciones en la garant a limitada mundial El equipo no contin a luego de que aparece la pantalla con el logotipo HP Causa Soluci n Es posible que los archivos del sistema est n da ados Restaure los archivos desde el conjunto de discos de recuperaci n o copias de seguridad que usted cre en el HP Backup and Reco
94. or CRT produce un ruido de chasquido Causa Soluci n Se activaron los rel s electr nicos dentro del monitor Ninguna Es normal que algunos monitores hagan un ruido de chasquido cuando son encendidos y cuando se apagan cuando entran o salen del modo de espera y cuando se modifica la resoluci n El monitor de pantalla plana produce un ruido de tono alto Causa Soluci n Los ajustes de brillo y o contraste son demasiado altos Disminuya los ajustes de brillo y o contraste Foco borroso efectos de rallas fantasmas o sombras l neas horizontales que se desplazan barras verticales tenues o incapacidad para centrar la imagen en la pantalla s lo monitores de pantalla plana que utilizan una conexi n de entrada VGA anal gica Causa Soluci n Los circuitos de conversi n digital internos del monitor de 1 Seleccione la opci n de Auto ajuste del monitor en el pantalla plana pueden no interpretar correctamente la men en pantalla OSD del monitor sincronizaci n de salida de la tarjeta de gr ficos 2 Sincronice manualmente las funciones en pantalla de sincronizaci n y fase de sincronizaci n Para descargar un SoftPaq que lo ayudar con la sincronizaci n visite el siguiente sitio web seleccione el monitor adecuado y Cap tulo 2 Soluci n de problemas sin diagn stico ESMX ESMX Tabla 2 6 Soluci n de problemas de pantalla contin a Foco borroso efectos de rallas fantasmas o sombras l ne
95. or m s de cuatro segundos Si no el equipo se apagar y perder los datos Se ha bloqueado el sistema Reinicie el equipo La hora y fecha exhibidas en el equipo no son correctas Causa Soluci n Es probable que sea necesario reemplazar la bater a del RTC Primero restablezca la hora y fecha en Panel de control sincronizaci n en tiempo real tambi n es posible utilizar la utilidad de configuraci n para actualizar la hora y fecha del RTC Si el problema persiste Ez Nota La conexi n del equipo a la fuente de reemplace la bater a del RTC Consulte la Gu a de hardware alimentaci n de CA en funcionamiento prolonga la n el Documentation and Diagnostics CD CD de vida de la bater a del RTC documentaci n y diagn stico para obtener instrucciones sobre la instalaci n de una bater a nueva o comuniquese con un distribuidor o revendedor autorizado para reemplazar la bater a del RTC ESMX Soluci n de problemas generales 11 Tabla 2 1 Soluci n de problemas generales contin a El cursor no se mueve al utilizar las teclas de flecha del teclado num rico Causa Soluci n Es posible que la tecla blog num est activada Presione la tecla bloq num Si desea utilizar las teclas de flecha el indicador luminoso de blog num no debe estar encendido Es posible desactivar o activar la tecla bloq num desde la utilidad de configuraci n No hay sonido o el volumen est demasiado bajo
96. positivos de sonido audio y voz despu s haga clic en Dispositivos de sonido y audio 2 Haga clic en la casilla de verificaci n Silencio para desactivarla El equipo est en el modo de espera Presione el bot n de alimentaci n para salir del modo de espera A PRECAUCI N Cuando intente salir del modo de espera no presione el bot n de alimentaci n por m s de cuatro segundos Si no el equipo se apagar y perder los datos El sonido de los auriculares no es claro o est atenuado Causa Soluci n Los auriculares est n conectados al conector de salida de Enchufe los auriculares en el conector de auriculares ubicado audio trasero El conector de salida de audio trasero ha sido en la parte frontal del equipo proyectado para dispositivos de audio con alimentaci n independiente y no para el uso de auriculares El equipo parece estar bloqueado mientras graba audio Causa Soluci n El disco duro puede estar lleno Antes de grabar aseg rese de que hay suficiente espacio libre en el disco duro Tambi n puede intentar grabar el archivo de audio en formato de audio comprimido Soluci n de problemas de audio 31 Tabla 2 7 Soluci n de problemas de audio contin a La entrada de l nea la salida de l nea de auriculares o micr fono no funcionan adecuadamente Causa Soluci n Los conectores han sido reconfigurados en el controlador de En el controlador de audio o en el software de aplica
97. pt predeterminado donde se prueba completamente cada componente de hardware Existen m s pruebas disponibles en el modo interactivo pero stas requieren de intervenci n del usuario Prueba personalizada Proporciona la m xima flexibilidad en el control de las pruebas de un sistema El modo prueba personalizada le permite seleccionar espec ficamente cu les dispositivos pruebas y par metros de pruebas se ejecutar n Para cada tipo de prueba existen dos modos de pruebas a elegir Modo interactivo Le proporciona un control m ximo del proceso de prueba El software de diagn stico le indicar la entrada de datos durante las pruebas que requieren su interacci n Tambi n es posible determinar si las pruebas pasaron o fallaron Modo desatendido No exhibe solicitudes ni requiere interacci n Si se encuentran errores stos son exhibidos al finalizar la prueba Para iniciar las pruebas 1 2 Seleccione la ficha Prueba Seleccione la ficha para el tipo de prueba que desea ejecutar R pida Completa o Personalizada Seleccione la ficha Modo de prueba Interactivo o desatendido Elija c mo desea ejecutar la prueba seleccionando N mero de bucles o Tiempo total de la prueba Al seleccionar la ejecuci n de la prueba en una cantidad especificada de ciclos ingrese el n mero de ciclos a realizar Si desea realizar la prueba de diagn stico por un periodo de tiempo especificado ingrese la cantidad de tiempo en minutos S
98. que reingresar los datos en la ficha Prueba La ficha Estado tambi n exhibe e Los dispositivos que est n siendo probados e Elestado de la prueba en ejecuci n aprobado o desaprobado de cada dispositivo que se prueba e El progreso general de la prueba de todos los dispositivos que se prueban e El progreso de la prueba para cada dispositivo que se prueba e Los tiempos transcurridos para cada dispositivo que se prueba Ficha Registro La ficha Registro contiene una ficha registro de pruebas y una ficha registro de errores El Registro de pruebas exhibe todas las pruebas que han sido ejecutadas la cantidad de veces de la ejecuci n el n mero de veces en que hubo fallas en la prueba y el tiempo que llev para finalizar cada prueba El bot n Borrar registro de pruebas borrar el contenido del registro de pruebas El registro de errores exhibe las pruebas para dispositivos que hayan fallado durante las pruebas de diagn stico e incluye las siguientes columnas de informaci n e La secci n Dispositivo muestra el dispositivo probado e La secci n Prueba muestra el tipo de prueba en ejecuci n e La secci n Descripci n describe el error encontrado en la prueba de diagn stico e Se recomienda reparaci n le recomendar una acci n a realizar para resolver el error de hardware e Fallo en el recuento es el n mero de veces que el dispositivo ha fallado una prueba e C digo de error proporciona un c digo num rico para la falla
99. rador de dispositivos haga clic en el bot n Administrador de dispositivos Haga doble clic en Puertos COM 8 LPT Haga clic con el bot n derecho en el puerto COM que utiliza el m dem despu s haga clic en Propiedades En Estado del dispositivo verifique que el m dem est funcionando correctamente En Uso del dispositivo verifique que el m dem est activado Si usted tiene m s problemas haga clic en el bot n Solucionador de problemas y siga las instrucciones que aparecen en pantalla Windows 2000 Seleccione Inicio gt Configuraci n gt Panel de control Haga doble clic en Sistema Haga clic en la ficha Hardware En el rea administrador de dispositivos haga clic en el bot n Administrador de dispositivos Haga doble clic en Puertos COM amp LPT Haga clic con el bot n derecho en el puerto COM que utiliza el m dem despu s haga clic en Propiedades En Estado del dispositivo verifique que el m dem est funcionando correctamente En Uso del dispositivo verifique que el m dem est activado Si usted tiene m s problemas haga clic en el bot n Solucionador de problemas y siga las instrucciones que aparecen en pantalla ESMX Soluci n de problemas de acceso a Internet 51 Soluci n de problemas de software La mayor a de los problemas con el software ocurren como resultado de lo siguiente e La aplicaci n no se instal ni se configur correctamente e No hay memoria suficiente disp
100. rar o desactivar dispositivos a fin de solucionar el conflicto de recursos Ingrese a la utilidad de configuraci n de la computadora F10 y active los puertos USB 36 Cap tulo 2 Soluci n de problemas sin diagn stico ESMX Tabla 2 11 Soluci n de problemas de instalaci n de hardware contin a El equipo no se inicia Causa Soluci n Se utilizaron m dulos de memoria incorrectos en la 1 Revise la documentaci n que viene con el sistema para actualizaci n o se instalaron m dulos de memoria en el lugar determinar si est utilizando los m dulos de memoria equivocado correctos y para verificar la instalaci n adecuada 2 Escuche los sonidos y observe los indicadores luminosos en la parte frontal del equipo Los sonidos y los indicadores luminosos parpadeantes son c digos para problemas espec ficos 3 Si todav a no puede resolver el problema contacte al soporte al cliente El indicador luminoso de alimentaci n parpadea en rojo cinco veces una vez por segundo seguido por una pausa de dos segundos y el equipo suena cinco veces Los sonidos de alerta se detienen despu s de la quinta repetici n pero los indicadores luminosos contin an parpadeando Causa Soluci n La memoria se ha instalado de forma incorrecta o es PRECAUCI N Para evitar da os a los DIMM o a la defectuosa Z placa del sistema debe desconectar el cable del equipo antes de intentar reasentar instalar o retirar un m dulo DI
101. rdware Un nuevo dispositivo no es reconocido como parte del sistema Causa Soluci n El dispositivo no est ajustado o conectado en forma adecuada Los cables del nuevo dispositivo externo est n sueltos o los cables de alimentaci n est n desconectados Aseg rese de que el dispositivo est conectado en forma adecuada y segura y de que las patas del conector no est n dobladas Aseg rese de que todos los cables est n conectados firme y correctamente y que las patas del conector o del cable no est n dobladas El bot n de alimentaci n del nuevo dispositivo externo no est encendido Cuando el sistema le advirti de cambios en la configuraci n usted no los acept Apague el equipo encienda el dispositivo externo y luego encienda el equipo para integrar el dispositivo con el sistema del equipo Reinicie el equipo y siga las instrucciones para aceptar los cambios Puede que una tarjeta plug and play conectar y usar no se configure autom ticamente cuando se agregue si la configuraci n predeterminada entra en conflicto con otros dispositivos Los puertos USB del equipo se desactivan en la utilidad de configuraci n Utilice el administrador de dispositivos de Windows XP para anular la selecci n de las configuraciones autom ticas para la tarjeta y elija una configuraci n b sica que no cause un conflicto de recursos Tambi n es posible utilizar la utilidad de configuraci n para reconfigu
102. ry Stick PRO no est en posici n de bloqueo No es posible escribir en la tarjeta multimedia Causa Soluci n La tarjeta multimedia es una tarjeta de memoria de s lo lectura Verifique la documentaci n del fabricante que viene con la ROM tarjeta para consultar si la tarjeta tiene propiedades de grabaci n No se puede acceder a datos en la tarjeta multimedia despu s de insertarla en la ranura Causa Soluci n La tarjeta multimedia no ha sido insertada apropiadamente ha Aseg rese de haber insertado correctamente la tarjeta con el sido insertada en la ranura incorrecta o no es admitida contacto dorado en el lado correcto El indicador luminoso verde se encender si se inserta apropiadamente No s c mo extraer una tarjeta multimedia correctamente Causa Soluci n Se debe utilizar el software del equipo para extraer Abra Mi PC haga clic con el bot n derecho en el icono de correctamente la tarjeta unidad correspondiente y seleccione Expulsar Luego saque la tarjeta de la ranura Nota Nunca extraiga la tarjeta cuando el indicador E luminoso verde est parpadenado Soluci n de problemas relativos al lector de tarjeta multimedia 23 Tabla 2 5 Soluci n de problemas relativos al lector de tarjeta multimedia contin a Despu s de instalar el lector de tarjeta multimedia e inicializarlo en Windows el lector y las tarjetas insertadas no ser n reconocidas inmediatamente por el equipo
103. s multimedia 1 En el Panel de control seleccione Dispositivos de sonido y audio 2 En la ficha Audio seleccione un dispositivo de la lista Reproducci n de sonido 3 Haga clic en el bot n Opciones avanzadas y seleccione la ficha Rendimiento 4 Configure el deslizador Aceleraci n de hardware en Ninguna y el deslizador Calidad de conversi n de la velocidad de muestreo en Buena y pruebe el audio nuevamente 5 Configure el deslizador Aceleraci n de hardware en Total y el deslizador Calidad de conversi n de la velocidad de muestreo en Buena y pruebe el audio nuevamente Los altavoces y los auriculares no emiten sonido Causa Soluci n Se ha bajado el control de volumen del software Haga doble clic en el icono de Altavoz en la barra de tareas despu s aseg rese de que no est seleccionado Silencio y ajuste el volumen con el deslizador de volumen El audio est oculto en la utilidad de configuraci n Active el audio en la utilidad de configuraci n Seguridad gt Seguridad de dispositivos gt Audio Los altavoces externos no est n encendidos El dispositivo de audio puede estar conectado al enchufe incorrecto en la parte trasera del equipo o el el conector fue reconfigurado para ejecutar una funci n diferente Encienda los altavoces externos Aseg rese de que el dispositivo est conectado al enchufe correcto en la parte trasera del equipo Si el conector correcto es utilizado y el pr
104. squete isrieiaa aa aa aa a aa a ED E ED Da D DE ER ERE E REED DD RED REDE RED DE ED DR DER RRA RD nanesene ennn 17 Soluci n de problemas de disco duro ccocccccccccccccnnnnnnnnnnnnonnnnnonnncnnnnnnnnnrnnnnnnnnnnnnn DR DER RD DR DAR RD RR RD Rai Di eene 20 Soluci n de problemas relativos al lector de tarjeta multimedia usussss aas ao aia aa a ae ea aa a ae ea aa acea an non 23 Soluci n de problemas de pantalla srirs assi ia caia a aa DADE ED Da ED DE DEA DAR ER RD R REDE DD RED DE naar nn nn nnmnnn nnne nenna 25 Soluci n de problemas de audio occccccccciccnnnnnonconconconnnnncnnnnnnnnnnnnnnnn DER DR DADE D DER D RR DE DD ESENE DR DRA A DE DD DD DD Rda 30 Soluci n de problemas de la impresora iisis asas oa aa a aa a Ea a a aa a DE trett E DE DD DR DAR DE RD RR RD DD EEEE DR DER RRA Ennens 33 Soluci n de problemas de teclado y de MOUSE c cccoocooccccccononnccccnanannnncnannn nc DD DAR E DR DA AD DD DR RADA DR DAR DD DA dA AD DA 34 Soluci n de problemas de instalaci n de hardware ooooocccoccnccnconooononccnnncnncnnncnnnnnnnnnnnnn nn nnnnnnnnnnnnnnnnnns 36 Soluci n de problemas de red ooooccccccccnconcononccnncnnccnncnnnnnnnnnnnnnnnn nn nn rn nen nano EEE nn DD DR DD DR DD RR ED RD DD DA LUA RED DD EnEn 39 Soluci n de problemas de memoria ririis isas aia a aa a ao DE ED DEA ER DER REED DADE ED DER DER DR DR R ERRA EDAD DER DR DRA RD RR AD Dan ennemin 42 Soluci n de problemas de procesador
105. t en blanco y el indicador luminoso de alimentaci n parpadea en rojo seis veces una vez por segundo seguido por una pausa de dos segundos y el equipo suena seis veces Los sonidos de alerta se detienen despu s de la quinta repetici n pero los indicadores luminosos contin an parpadeando Causa Soluci n Error de los gr ficos de pre video Para los sistemas con una tarjeta de gr ficos 1 Reacomode la tarjeta de gr ficos Encienda el sistema 2 Reemplace la tarjeta de gr ficos 3 Reemplace la placa del sistema Para los sistemas con gr ficos integrados reemplace la placa del sistema La pantalla est en blanco y el indicador luminoso de alimentaci n parpadea en rojo siete veces una vez por segundo seguido por una pausa de dos segundos y el equipo suena siete veces Los sonidos de alerta se detienen despu s de la quinta repetici n pero los indicadores luminosos contin an parpadeando Causa Soluci n Falla de la placa del sistema la memoria ROM detect la falla Reemplace la placa del sistema antes del video 26 Cap tulo 2 Soluci n de problemas sin diagn stico ESMX ESMX Tabla 2 6 Soluci n de problemas de pantalla contin a El monitor no funciona correctamente cuando se utilizan los recursos de ahorro de energ a Causa Soluci n Se est utilizando un monitor sin capacidad de ahorro de Desactive el recurso de ahorro de energ a del monitor energ a con los recursos de ahorro
106. terno Se instalaron los medios al rev s Reinstale los medios No es posible expulsar el disco compacto unidad de carga en bandeja Causa Soluci n El disco no se coloc correctamente en la unidad Apague el equipo e inserte una varilla met lica fina en el agujero de expulsi n de emergencia y presione con firmeza Tire lentamente la bandeja de la unidad hasta que quede completamente extendida y retire el disco La unidad de CD ROM CD RW DVD ROM o DVD R RW no puede leer un disco o tarda demasiado en empezar Causa Soluci n Se insertaron los medios al rev s Vuelva a insertar los medios con la etiqueta hacia arriba La unidad de DVD ROM tarda m s tiempo en empezar porque tiene que determinar el tipo de medio reproducido como por ejemplo audio o video Espere al menos 30 segundos para dejar que la unidad de DVD ROM determine el tipo de medio que se va a reproducir Si el disco todav a no se inicia lea las otras soluciones de la lista para este tema El CD o DVD est sucio Limpie el CD o DVD con un kit de limpieza para CD disponible en la mayor a de los almacenes de computaci n Windows no detecta la unidad de CD ROM o DVD ROM 1 Utilice el administrador de dispositivos para remover o desinstalar el dispositivo 2 Reinicie el equipo y permita que Windows detecte la unidad de CD o DVD 46 Cap tulo 2 Soluci n de problemas sin diagn stico ESMX ESMX Tabla
107. ue se trate de un problema con el hardware Si es una unidad reci n instalada ingrese a la utilidad de configuraci n de la computadora y trate de agregar una demora de POST en Avanzada gt Opciones de inicio El dispositivo se conecta al puerto SATA que haya sido desactivado en la utilidad de configuraci n La unidad tarda en responder inmediatamente despu s del encendido Ejecute la utilidad de configuraci n y aseg rese de que el dispositivo est activado en Almacenamiento gt Opciones de almacenamiento Ejecute la utilidad de configuraci n y aumente el intervalo de POST en Avanzado gt Opciones de encendido ESMX Soluci n de problemas de CD ROM y DVD 45 Tabla 2 15 Soluci n de problemas de CD ROM y DVD contin a Dispositivo DVD o CD ROM no detectado o controlador no cargado Causa Soluci n La unidad no se ha conectado o configurado correctamente Consulte la documentaci n que se incluye con el dispositivo opcional La pel cula no se reproduce en la unidad de DVD Causa Soluci n Es posible que la pel cula se haya regionalizado para un pa s distinto Consulte la documentaci n que se incluye con la unidad de DVD El software decodificador no est instalado Instale el software decodificador Medios da ados Reemplace los medios Clasificaci n de pel culas bloqueada por cierre paterno Utilice el software de DVD para retirar el cierre pa
108. ulte los t rminos y condiciones en la garant a mundial limitada Error de dispositivo inal mbrico 1 Verifique el software si est disponible para visualizar el estado del dispositivo 2 Verifique reemplace las bater as del dispositivo 3 Reinicie el receptor y el teclado El equipo est en el modo de espera Presione el bot n de alimentaci n para salir del modo de espera A PRECAUCI N Cuando intente salir del modo de espera no presione el bot n de alimentaci n por m s de cuatro segundos Si no el equipo se apagar y perder los datos El cursor no se mueve al utilizar las teclas de flecha del teclado num rico Causa Soluci n Es posible que la tecla blog num est activada Presione la tecla bloq num Si desea utilizar las teclas de flecha el indicador luminoso de bloq num no debe estar encendido Es posible desactivar o activar la tecla bloq num desde la utilidad de configuraci n 34 Cap tulo 2 Soluci n de problemas sin diagn stico ESMX ESMX Tabla 2 10 Soluci n de problemas de mouse El mouse no responde al movimiento o est demasiado lento Causa Soluci n El conector del mouse no est enchufado correctamente en la Apague el equipo utilizando el teclado parte trasera del equipo 1 Presione las teclas ctrl y esc al mismo tiempo o presione la tecla del logotipo Windows para visualizar el men Inicio 2 Utilice las teclas de flecha arriba y abajo para seleccionar Ap
109. vanzado Para restablecer CMOS a las configuraciones predeterminadas de f brica primero establezca la hora y la fecha luego utilice las teclas de flecha o la tecla Tab para seleccionar Archivo gt Configuraci n predeterminada gt Restaurar configuraci n de f brica como predeterminada Luego seleccione Aplicar configuraci n predeterminada y salir desde el men Archivo De esta forma se restablece la configuraci n del software que incluye el orden de la secuencia de inicio y otros ajustes de f brica Sin embargo no se forzar el reconocimiento de hardware Consulte la Gu a de administraci n de equipo de escritorio en el Documentation and Diagnostics CD CD de documentaci n y diagn stico para obtener m s instrucciones acerca del restablecimiento de contrase as Para obtener instrucciones acerca de la utilidad de configuraci n consulte la Gu a de la utilidad de configuraci n de la computadora F10 en el Documentation and Diagnostics CD CD de documentaci n y diagn stico Borrado y restablecimiento de CMOS 69 Uso del Bot n CMOS El bot n CMOS restablece el CMOS pero no borra las contrase as de alimentaci n y de configuraci n 1 Apague el equipo y los todos dispositivos externos y desconecte el cable de alimentaci n de la toma el ctrica de CA 2 Desconecte el teclado el monitor y todos los equipos externos conectados al equipo A ADVERTENCIA Para reducir el riesgo de lesiones corporales provocados por descar
110. very Manager Administrador de copia de seguridad y recuperaci n de HP Aparece en pantalla el mensaje de error Se produjo una operaci n ilegal Causa Soluci n El software que se est utilizando no es certificado por Verifique que el software est certificado por Microsoft para la Microsoft para su versi n de Windows versi n de Windows consulte el embalaje del programa para obtener esta informaci n Los archivos de configuraci n est n da ados Si es posible guarde todos los datos cierre todos los programas y reinicie el equipo 52 Cap tulo 2 Soluci n de problemas sin diagn stico ESMX Contacto con el soporte al cliente Para obtener ayuda y servicio comun quese con el representante o distribuidor autorizado Para ubicar el distribuidor o agente autorizado m s cercano visite http www hp com 29 7 a e as EA Nota Si lleva el equipo a un representante distribuidor o proveedor de servicio autorizado para reparaci n no se olvide de proporcionar las contrase as tanto de configuraci n como de inicio si es que las ha establecido Consulte el n mero indicado en la garant a o en la gu a Support Telephone Numbers en el Documentation and Diagnostics CD CD de documentaci n y diagn stico para obtener asistencia t cnica ESMX Contacto con el soporte al cliente 53 54 Cap tulo 2 Soluci n de problemas sin diagn stico ESMX A ESMX Mensajes de error POST En este ap ndi
111. y active el controlador de red 2 Active el controlador de red en el sistema operativo a trav s del administrador de dispositivos Controlador de red incorrecto Revise la documentaci n del controlador de red para conocer el controlador correcto u obtener el m s reciente controlador en el sitio web del fabricante El indicador luminoso de conexi n del estado de la red nunca parpadea Ez Nota El indicador luminoso del estado de la red deber a parpadear cuando hay actividad en la red Causa Soluci n No se detecta una red activa Verifique que la conexi n de los equipos de red y los cables est n correctos El controlador de red no est configurado correctamente Verifique el estado del dispositivo en Windows como el administrador de dispositivos para comprobar la carga del controlador y el subprograma de conexiones de red en Windows para comprobar el estado de conexi n ESMX Soluci n de problemas de red 39 Tabla 2 12 Soluci n de problemas de red contin a El indicador luminoso de conexi n del estado de la red nunca parpadea Ez Nota El indicador luminoso del estado de la red deber a parpadear cuando hay actividad en la red Causa Soluci n El controlador de red est desactivado 1 Ejecute la utilidad de configuraci n y active el controlador de red 2 Active el controlador de red en el sistema operativo a trav s del administrador de dispositivos El controlador de red no est

Guía de solución de problemas – Serie dc5700

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