Home

Guía de solución de problemas: modelos dc5800

1. El sonido de los auriculares es poco claro o suena amortiguado Causa Soluci n Los auriculares se conectan en el conector de salida de audio Enchufe los auriculares en el conector de auriculares en la posterior El conector de salida de audio posterior es para parte frontal del ordenador dispositivos de audio con alimentaci n y no se ha dise ado para usarse con auriculares El ordenador parece bloquearse durante la grabaci n de audio Causa Soluci n Es posible que el disco duro est lleno Antes de realizar una grabaci n aseg rese de que hay suficiente espacio libre en el disco duro Tambi n puede intentar grabar el archivo de audio en formato comprimido El conector de entrada no funciona correctamente Causa Soluci n El conector se ha reconfigurado en el controlador de audio o Vuelva a configurar el conector en el controlador de audio o el en el software de la aplicaci n software de la aplicaci n o rest urelo a su valor predeterminado Soluci n de problemas de sonido 33 Soluci n de problemas de impresi n Si detecta problemas de impresi n consulte la documentaci n facilitada con la impresora y las causas comunes y sus soluciones en la siguiente tabla Tabla 2 8 Soluci n de problemas de impresi n La impresora no imprime Causa Soluci n La impresora no est encendida y en l nea Encienda la impresora y aseg rese de que est en l nea No est n instalados l
2. El navegador Web no est bien configurado Compruebe que el explorador Web est instalado y configurado para funcionar con el ISP El m dem DSL o por cable no est enchufado Ench felo Debe haber un indicador luminoso de alimentaci n en la parte frontal del m dem DSL o por cable El servicio de cable DSL no est disponible o se ha Intente conectarse a Internet m s tarde o p ngase en contacto interrumpido como consecuencia del mal tiempo con su ISP Si el servicio de cable DSL est conectado el indicador luminoso cable de la parte frontal del m dem DSL O por cable estar encendido El cable CAT5 UTP est desconectado Conecte el cable CAT5 UTP entre el m dem por cable y el conector RJ 45 del ordenador Si la conexi n est bien el indicador luminoso PC de la parte frontal del m dem DSL o por cable estar encendido La direcci n de IP no est configurada correctamente P ngase en contacto con su ISP para obtener la direcci n de IP correcta Las cookies est n da adas Una cookie es una peque a Windows Vista porci n de informaci n que el servidor Web puede almacenar temporalmente con el explorador Web Esto resulta til para 1 Seleccione Inicio gt Panel de control que el explorador recuerde informaci n espec fica que el servidor Web puede recuperar posteriormente 2 Haga clic en Red e Internet 3 Haga clic en Opciones de Internet 4 En la secci n Histo
3. Seleccione Storage Almacenamiento gt DPS Self Test Autoprueba DPS La pantalla mostrar una lista de las unidades de disco duro instaladas en el equipo que son compatibles con DPS NOTA Sino hay instalada ninguna unidad de disco duro compatible con DPS la pantalla no mostrar la opci n DPS Self Test Autoprueba DPS Seleccione la unidad de disco duro que desea someter a prueba y siga las indicaciones que aparecen en la pantalla para realizar el proceso de prueba Cuando la prueba haya finalizado aparecer uno de los tres mensajes siguientes Test Succeeded Prueba correcta Completion Code 0 C digo de finalizaci n 0 Test Aborted Prueba cancelada Completion Code 1 or 2 C digo de finalizaci n 1 o 2 Test Failed Prueba incorrecta Drive Replacement Recommended Se recomienda sustituir la unidad Completion Code 3 or 14 Prueba incorrecta Se recomienda sustituir la unidad C digo de finalizaci n 3 o 14 Si la prueba no es correcta registre el c digo de finalizaci n y notif quelo al servicio t cnico para que le ayude a diagnosticar el problema del equipo Acceso a DPS mediante Computer Setup 73 Indice c CMOS borrar y restablecer 70 copia de seguridad 68 c digos audibles 64 c digos de error num ricos 56 c digos de pitidos 64 consejos tiles 10 contrase a arrancar 68 configurar 68 eliminar 68 contrase a de arranque 68 contrase a de configuraci n 68 E error c digos
4. Acci n recomendada 101 Option ROM Checksum Error Error de Suma de comprobaci n de la opci n ROM de 1 la ROM o tarjeta de expansi n del sistema suma de comprobaci n de la opci n ROM 2 Compruebe si la ROM es correcta En caso necesmxio cree una memoria flash de la ROM Si se ha agregado recientemente una tarjeta de expansi n extr igala y compruebe si el problema persiste Borre la CMOS Consulte el Ap ndice B Seguridad mediante contrase a y restablecimiento de la CMOS en la p gina 68 Si el mensaje desaparece puede haber un problema con la tarjeta de expansi n Sustituya la placa del sistema 103 System Board Failure Fallo de la placa del sistema DMA o temporizadores Borre la CMOS Consulte el Ap ndice B Seguridad mediante contrase a y restablecimiento de la CMOS en la p gina 68 Extraiga las tarjetas de expansi n Sustituya la placa del sistema 110 Out of Memory Space for Option ROMs No queda memoria para las opciones ROM La tarjeta de expansi n PCI agregada recientemente contiene una opci n ROM demasiado grande para descargarla durante la POST Si ha agregado recientemente una tarjeta de expansi n PCI extr igala y compruebe si el problema persiste En Computer Setup configure Advanced Avanzado gt Device Options Opciones de dispositivos gt NIC PXE Option ROM Download Descarga opci n ROM de NIC PXE a DISABLE D
5. El controlador de red comparte la interrupci n con una tarjeta En el men Advanced Avanzado de Computer Setup de expansi n cambie la configuraci n de los recursos de la tarjeta El controlador de red necesita controladores Verifique que los controladores no se eliminaron accidentalmente al instalarse los controladores de una tarjeta de expansi n nueva La tarjeta de expansi n instalada es una tarjeta de red NIC En el men Advanced Avanzado de Computer Setup en conflicto con la tarjeta de interfaz de red NIC integrada cambie la configuraci n de los recursos de la tarjeta El controlador de red ha dejado de funcionar sin causa aparente Causa Soluci n Los archivos que contienen los controladores de red est n Reinstale las unidades de red utilizando el conjunto de discos da ados de recuperaci n creado a partir de la partici n de recuperaci n de la unidad de disco duro El cable no est firmemente conectado Aseg rese de que el cable est bien conectado al conector de red y de que el otro extremo del cable est conectado firmemente al dispositivo correcto El controlador de red est da ado P ngase en contacto con el servicio t cnico autorizado La nueva tarjeta de red no arranca Causa Soluci n Es posible que la tarjeta de red nueva est da ada o que no Instale un controlador de interfaz de red est ndar de la cumpla con las especificaciones est ndar de la industria indust
6. Para obtener los t rminos y condiciones consulte el documento Garant a Limitada Mundial El equipo parece estar bloqueado Causa Soluci n El programa en ejecuci n no responde a los comandos Intente apagar el sistema siguiendo el procedimiento normal de Windows Si no funciona pulse el bot n de encendido durante un periodo de cuatro segundos como m nimo para apagar el equipo Para reiniciar el equipo vuelva a pulsar el bot n de encendido No llega alimentaci n a la unidad de disco duro extra ble en el compartimento del disco duro Causa Soluci n El bloqueo del compartimento no est en la posici n de activado Introduzca la llave y gire el bloqueo 90 grados hacia la derecha El indicador LED verde situado en la parte delantera del compartimento deber a encenderse El cable de alimentaci n de la fuente de alimentaci n del equipo al compartimento no est correctamente conectado Compruebe que la fuente de alimentaci n est correctamente conectada a la parte trasera del compartimento El equipo no reconoce la unidad de disco duro extra ble Causa Soluci n El soporte de la unidad de disco duro extra ble no est colocado correctamente en el compartimento o la unidad de disco duro no est colocada correctamente en el soporte Empuje el soporte en el compartimento hasta que el conector situado en la parte trasera de la estructura est colocado correctamente Si de e
7. restablezca los m dulos de la memoria y reinicie el ordenador 3 Sila configuraci n de la memoria se ha cambiado recientemente desenchufe el cable de alimentaci n restaure la configuraci n de la memoria original y reinicie el ordenador 4 Siel error persiste sustituya la placa del sistema 2204 Inventory error during MEBx execution La informaci n BIOS transferida al m dulo 1 Reinicie el ordenador Error de inventario durante la ejecuci n del MEBx provoc un error m dulo MEBx 2 Siel error persiste actualice el ordenador con la ltima versi n BIOS 3 Siel error todav a persiste sustituya la placa del sistema 2205 Interfaz error during MEBx execution El funcionamiento de MEBx detect un error 1 Reinicie el ordenador Error de interfaz durante la ejecuci n del del hardware durante la comunicaci n con m dulo MEBx ME 2 Siel error persiste actualice el ordenador con la ltima versi n BIOS 3 Siel error todav a persiste sustituya la placa del sistema 2211 Memory not configured correctly for El m dulo DIMM1 no est instalado Compruebe que hay un m dulo de memoria proper MEBx execution Memoria no en el z calo negro DIMM1 y que est bien configurada correctamente para una instalado ejecuci n satisfactoria de MEBx Invalid Electronic Serial Number N mero de Falta el n mero de serie electr nico Introduzca el n mero de serie correcto en serie electr nico no
8. Es posible que HP Insight Diagnostics no detecte dispositivos de otros fabricantes Acceso a HP Insight Diagnostics ESES Para acceder a HP Insight Diagnostics debe crear un conjunto de discos de recuperaci n y a continuaci n arrancar desde el CD que contiene la utilidad Tambi n se puede descargar en http www hp com Consulte Descarga de la versi n m s reciente de HP Insight Diagnostics en la p gina 6 para mayor informaci n EY NOTA HP Insight Diagnostics se incluye como parte del conjunto de discos de recuperaci n en algunos modelos de ordenador solamente Si ya ha creado un conjunto de discos de recuperaci n realice el siguiente procedimiento a partir del paso 4 1 Haga clic en Inicio gt HP Backup and Recovery gt HP Backup and Recovery Manager Gestor de recuperaci n y copias de seguridad de HP para abrir Backup and Recovery Wizard Asistente de recuperaci n y copias de seguridad y a continuaci n haga clic en Siguiente 2 Seleccione Create a set of recovery discs Recommended Crear un conjunto de discos de recuperaci n recomendado y haga clic en Siguiente HP Insight Diagnostics 1 3 Siga las instrucciones del asistente para crear un conjunto de discos de recuperaci n 4 Utilice el Explorador de Windows para buscar el conjunto de discos de recuperaci n para el CD con el directorio compaqihpdiags 5 Con el equipo encendido introduzca el CD en una unidad ptica 6 Cierre el
9. expansi n Encienda el sistema Si el sistema entra en POST apague y sustituya un dispositivo cada vez y repita este procedimiento hasta que se produzca el fallo Sustituya el dispositivo que provoca el problema A ada los dispositivos uno por uno para asegurarse de que todos los dispositivos funcionan correctamente 3 Sustituya la fuente de alimentaci n 4 Sustituya la placa del sistema El indicador luminoso de 5 Error de la memoria de PRECAUCI N Para evitar da os a los DIMM o alimentaci n parpadea en rojo v deo previo a la placa del sistema debe desenchufar el cable cinco veces una por segundo de alimentaci n del ordenador antes de intentar seguidas de una pausa de dos restablecer instalar o retirar un m dulo DIMM segundos Los pitidos se detienen tras la quinta 1 Vuelva a conectar los m dulos DIMM repetici n pero los indicadores LED contin an 2 Sustituya los m dulos DIMM uno por uno encendidos hasta que el para aislar el que est defectuoso problema est resuelto 3 Sustituya la memoria de otro fabricante por una memoria HP 4 Sustituya la placa del sistema El indicador luminoso de 6 Error de los gr ficos de En sistemas con una tarjeta gr fica alimentaci n parpadea en rojo v deo previo seis veces una por segundo 1 Vuelva a conectar la tarjeta gr fica seguidas de una pausa de dos segundos Los pitidos se 2 Sustituya la tarjeta gr fica detienen tras la quinta i repetici n pero los 3 Su
10. n los valores CMOS predeterminados de f brica Es importante realizar una copia de seguridad de los valores de la CMOS antes de restablecerlos por si fueran necesarios m s adelante Las copias de seguridad se realizan f cilmente mediante Computer Setup Consulte la Gu a sobre la utilidad Computer Setup F10 para obtener m s informaci n sobre c mo realizar una copia de seguridad de la configuraci n de la CMOS 68 Ap ndice B Seguridad mediante contrase a y restablecimiento de la CMOS ESES Restablecimiento del puente de contrase a Para desactivar las funciones de contrase a de arranque o de configuraci n o para borrar las dos contrase as efect e los pasos siguientes 1 Cierre correctamente el sistema operativo apague el equipo y los dispositivos externos y desconecte el cable de alimentaci n de la toma el ctrica 2 Con el cable de alimentaci n desconectado pulse el bot n de encendido otra vez para que se descargue toda la energ a residual A ADVERTENCIA Para reducir el riesgo de lesiones personales por descargas el ctricas o por tocar superficies calientes no olvide desconectar el cable de alimentaci n de la toma el ctrica de la pared y espere a que los componentes del sistema se enfr en antes de tocarlos A PRECAUCI N Mientras el ordenador est conectado la fuente de alimentaci n siempre suministra voltaje a la placa del sistema incluso cuando la unidad est apagada Si no se desconecta el cable d
11. siempre se suministra corriente a la placa del sistema Debe desconectar el cable de alimentaci n de la fuente de alimentaci n antes de abrir el equipo para evitar que se da en la placa o los componentes del sistema ESES Consejos tiles 11 Soluci n de problemas generales 12 Es posible que pueda resolver con facilidad los problemas generales que se describen en este apartado Si un problema persiste y no puede resolverlo o no se siente con la suficiente confianza para realizar la operaci n usted mismo p ngase en contacto con su distribuidor o servicio t cnico autorizado ADVERTENCIA Cuando el ordenador est conectado a una fuente de alimentaci n CA el voltaje se aplica siempre a la placa del sistema Para reducir el riesgo de lesiones por descargas el ctricas o por tocar superficies calientes no olvide desconectar el cable de alimentaci n de la toma de alimentaci n de la pared y espere a que los componentes se enfr ien antes de tocarlos Busque el indicador luminoso en la placa del sistema Si el indicador LED est iluminado el sistema todav a tiene energ a Apague el ordenador y retire el cable de alimentaci n antes de continuar Tabla 2 1 Soluci n de problemas generales El equipo parece estar bloqueado y no se apaga al pulsar el bot n de encendido Causa Soluci n El control de software del interruptor de alimentaci n no 1 Mantenga pulsado el bot n de encendido durante cuatro funciona se
12. ESES Soluci n de problemas del procesador ESES Si detecta problemas con el procesador consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla siguiente Tabla 2 14 Soluci n de problemas del procesador El rendimiento es deficiente Causa Soluci n La temperatura del procesador es elevada 1 Aseg rese de que el flujo de aire que se dirige al equipo no est bloqueado 2 Aseg rese de que los ventiladores est n conectados y funcionen correctamente algunos ventiladores s lo funcionan si es necesmxio 3 Aseg rese de que el disipador de calor se haya instalado correctamente El indicador luminoso de alimentaci n parpadea en rojo tres veces una por segundo seguidas de una pausa de dos segundos Causa Soluci n El procesador no est bien colocado o no est instalado 1 Compruebe que el procesador est instalado 2 Vuelva a colocar el procesador Soluci n de problemas del procesador 45 Soluci n de problemas de CD ROM y DVD Si detecta problemas con los CD ROM o DVD consulte las causas comunes y las soluciones de la tabla siguiente o bien consulte la documentaci n facilitada con el dispositivo opcional Tabla 2 15 Soluci n de problemas de CD ROM y DVD El sistema no arranca desde una unidad de CD ROM o DVD Causa Soluci n El dispositivo est conectado a un puerto SATA que est oculto en la utilidad Computer Setup Ejecute la utilidad Computer Setup y aseg rese de qu
13. ME 1 Reinicie el ordenador 2 Desenchufe el cable de alimentaci n reestablezca los m dulos de la memoria y reinicie el ordenador 3 Sila configuraci n de la memoria se ha cambiado recientemente desenchufe el cable de alimentaci n restaure la configuraci n de la memoria original y reinicie el ordenador 4 Siel error persiste sustituya la placa del sistema 2202 PMM Deallocation Error during MEBx Error de la memoria durante la ejecuci n cleanup Error de desasignaci n de PMM durante la limpieza de MEBx POST de la ROM en la opci n Extensiones BIOS del motor de gesti n ME 1 Reinicie el ordenador 2 Desenchufe el cable de alimentaci n restablezca los m dulos de la memoria y reinicie el ordenador ESES C digos num ricos y mensajes de texto de la POST 61 Tabla A 1 C digos num ricos y mensajes de texto continuaci n Mensaje del panel de control Descripci n Acci n recomendada 3 Sila configuraci n de la memoria se ha cambiado recientemente desenchufe el cable de alimentaci n restaure la configuraci n de la memoria original y reinicie el ordenador 4 Siel error persiste sustituya la placa del sistema 2203 Setup error during MEBx execution La selecci n del m dulo MEBx o el cierre de 1 Reinicie el ordenador Error de configuraci n durante la ejecuci n ste provoc un error de configuraci n del m dulo MEBx 2 Desenchufe el cable de alimentaci n
14. Soluci n de problemas de CD ROM y DVD ococccccccococcnoncnncnncncccnnnnnnncnnnno nc corran nn cnn rrnnn nn rr rnnnr rn rra 46 Soluci n de problemas con el m dulo de almacenamiento Drive Key 0oooocnnnnccconncccccnnnconccnannnncnnnnno 48 Soluci n de problemas de los componentes del panel frontal cccocconcnnncnnnncnnnnnnnonncnnnnnnannnnos 50 Soluci n de problemas de acceso a Internet ooocccccccccccooconccnccnnncnnnnnncnnccnnnnnnnnnnnn cnn nnnnnnnnncnnnnnnnnnnnnnn 51 Soluci n de problemas de software oooococcccccccccnccnnonononnonnnnnonncnnncnnnnnnnnnnnnnnnnnn sanan nnnn nro nn nnnnnnnnnnnnnnnnn 53 C mo ponerse en contacto con el servicio de atenci n al cliente oooooonncococconccnonanarananananononos 54 Ap ndice A Mensajes de error de la POST C digos num ricos y mensajes de texto de la POST dccicococcccncccnccnnccnncnnnnnnnnnnnoncnnncnnnnnnnnnnrnnnnnnnns 56 ESES x Interpretaci n de los indicadores LED de diagn stico POST del panel frontal y c digos E UT o 0 IPOCOmDE EN Ap ndice B Seguridad mediante contrase a y restablecimiento de la CMOS Restablecimiento del puente de contrase a oooooococccocconcccccconcnnncnnccnnncnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnncnnncnnnnos Borrado y restablecimiento de la CMOS occccccccnnnocccccccnnncnncncccnnnnn nn nnrrnnnn nn rnnnn rra Ap ndice C Sistema de protecci n de unidades DPS Acceso a DPS mediante Computer Setup ooccccccccccnccccccocnnnnnnonnnnnnnnnnncnn
15. XP 1 En Panel de control seleccione Dispositivos de sonido y audio 2 En la pesta a Audio seleccione un dispositivo en la lista Reproducci n de sonido 3 Haga clic en el bot n Advanced Avanzado y seleccione la pesta a Rendimiento 4 Deslice el control Aceleraci n de hardware a la posici n Ninguna y el control Calidad de conversi n de la velocidad de muestreo a Buena y vuelva a probar el sonido 5 Deslice el control Aceleraci n de hardware a la posici n Completa y el control Calidad de conversi n de la velocidad de muestreo a Optima y vuelva a probar el sonido El altavoz o los auriculares no emiten ning n sonido Causa Soluci n Se ha bajado o silenciado el control de volumen del software Audio est oculto en Computer Setup Haga doble clic en el icono del Altavoz de la barra de tareas y a continuaci n aseg rese de que no se ha seleccionado Silencio y utilice el control deslizante del volumen para ajustarlo Active el audio en Computer Setup Security Seguridad gt Device Security Seguridad de dispositivos gt Audio Los altavoces externos no est n encendidos Encienda los altavoces externos El dispositivo puede estar acoplado al conector incorrecto en la parte posterior del ordenador Aseg rese de que el dispositivo est acoplado al conector correcto en la parte posterior del ordenador Los altavoces externos est n conectados al conector de audio inco
16. de disco duro con fdisk Si se trata de formato NFTFS utilice un lector de otro fabricante para evaluar la unidad Si se trata de formato FAT32 no se podr acceder a la unidad de disco duro 3 Instale los archivos del sistema para el sistema operativo correcto 4 Restaure el sistema a un punto de recuperaci n creado por HP Backup and Recovery Manager Gestor de recuperaci n y copias de seguridad de HP Para obtener m s informaci n consulte la Gu a de usuario de HP Backup and Recovery Manager Gestor de recuperaci n y copias de seguridad de HP en el men Inicio de Windows La opci n de arranque desde el disco duro no est activada en Computer Setup Ejecute la utilidad Computer Setup y active la entrada de la unidad de disco duro en la lista Storage Almacenamiento gt Boot Order Orden de arranque La unidad de disco duro de arranque no est conectada como unidad principal en una configuraci n donde hay varias unidades de disco duro Si intenta arrancar desde una unidad de disco duro aseg rese de que est conectada al conector de la placa de sistema azul oscuro identificado como SATA 0 El controlador de la unidad de disco duro de arranque no aparece el primero en la lista de orden de arranque Ejecute la utilidad Computer Setup y seleccione Storage Almacenamiento gt Boot Order Orden de arranque y aseg rese de que el controlador de la unidad de disco duro de arranque est enumerado
17. de insertarla en una ranura Causa Soluci n La tarjeta multimedia no se ha insertado correctamente se ha insertado en la ranura equivocada o no es compatible Aseg rese de que la tarjeta se ha insertado correctamente con el contacto dorado en el lado adecuado El indicador LED verde se encender si se inserta correctamente No se conoce la manera adecuada de retirar la tarjeta multimedia Causa Soluci n El software del ordenador se utiliza para expulsar la tarjeta con seguridad Abra Mi PC Windows XP o Equipo Windows Vista haga clic con el bot n derecho del rat n en el icono de la unidad que Soluci n de problemas del lector de tarjeta multimedia 25 Tabla 2 5 Soluci n de problemas del lector de tarjeta multimedia continuaci n No se conoce la manera adecuada de retirar la tarjeta multimedia Causa Soluci n corresponda y seleccione Expulsar A continuaci n retire la tarjeta de la ranura NOTA Nunca retire la tarjeta cuando el indicador LED verde est parpadeando Despu s de instalar el lector de tarjeta multimedia y arrancar a Windows el ordenador no reconoce el lector ni las tarjetas insertadas Causa Soluci n El sistema operativo necesita tiempo para reconocer el Espere unos pocos segundos para que el sistema operativo dispositivo si est encendiendo el PC por primera vez despu s pueda reconocer el lector y los puertos disponibles y despu s de instalar el lec
18. disquete de legado est n desactivadas en Entre en Computer Setup y active Legacy Diskette Write Computer Setup Unidad de disquete de legado en Storage Almacenamiento gt Storage Options Opciones de almacenamiento Se ha detectado un error en una transacci n de disco Causa Soluci n La estructura de directorios no es correcta o bien hay un En Microsoft Windows XP haga clic con el bot n derecho del problema con un archivo rat n en Inicio haga clic en Explorar y seleccione una unidad Seleccione Archivo gt Propiedades gt Herramientas En Comprobaci n de errores haga clic en Comprobar ahora En Microsoft Windows Vista haga clic con el bot n derecho del rat n en Inicio haga clic en Explorar y haga clic con el bot n derecho del rat n en una unidad Seleccione Propiedades y a continuaci n seleccione la ficha ESES Soluci n de problemas de disquetes 19 Tabla 2 3 Soluci n de problemas de disquetes continuaci n Se ha detectado un error en una transacci n de disco Causa Soluci n Herramientas En Comprobaci n de errores haga clic en Comprobar ahora La unidad de disquete no puede leer un disquete Causa Soluci n No se utiliza el tipo de disquete correcto para la unidad Compruebe el tipo de unidad que utiliza y use el tipo de disquete correcto No se lee la unidad correcta Compruebe la letra de unidad en el comando PATH El disquete est da ado Sustituya el disquet
19. o el panel de acceso 6 Vuelva a conectar los dispositivos externos 7 Conecte el equipo y enci ndalo EY NOTA Recibir mensajes de error de la POST despu s de borrar la CMOS y reiniciarla advirti ndole que se han realizado los cambios de configuraci n Utilice Computer Setup para restablecer cualquier valor de configuraci n especial del sistema adem s de la fecha y la hora Consulte la Gu a sobre la utilidad Computer Setup F10 para obtener instrucciones sobre Computer Setup ESES Borrado y restablecimiento de la CMOS 71 C Sistema de protecci n de unidades DPS El sistema de protecci n de unidades DPS es una herramienta de diagn stico incorporada en las unidades de disco duro que est n instaladas en algunos ordenadores El sistema DPS est dise ado para ayudar a diagnosticar problemas que pueden requerir una sustituci n de la unidad de disco duro no cubierta por la garant a Cuando se incorporan estos sistemas de protecci n las unidades de disco duro instaladas se someten a prueba mediante DPS y se graba un registro permanente de informaci n clave en la unidad Cada vez que se ejecuta DPS los resultados de la prueba se graban en la unidad de disco duro El servicio t cnico puede utilizar esta informaci n para diagnosticar las condiciones que le han llevado a ejecutar el software DPS La ejecuci n de DPS no afecta a los programas ni a los datos almacenados en la unidad de disco duro La prueba resi
20. podr a da ar el sistema La electricidad est tica puede da ar los componentes electr nicos del ordenador o del equipo opcional Antes de comenzar estos pasos toque un objeto met lico que est conectado a tierra para eliminar la electricidad est tica de su cuerpo Consulte la Gu a de referencia del hardware para obtener m s informaci n 3 Retire la cubierta del equipo o el panel de acceso A PRECAUCI N Al pulsar el bot n CMOS se restablecer n los valores CMOS predeterminados de f brica Es importante realizar una copia de seguridad de los valores de la CMOS antes de restablecerlos por si fueran necesarios m s adelante Las copias de seguridad se realizan f cilmente mediante Computer Setup Consulte la Gu a sobre la utilidad Computer Setup F10 para obtener m s informaci n sobre c mo realizar una copia de seguridad de la configuraci n de la CMOS 70 Ap ndice B Seguridad mediante contrase a y restablecimiento de la CMOS ESES 4 Localice y mantenga pulsado el bot n CMOS durante cinco segundos EY NOTA Aseg rese de que ha desconectado el cable de alimentaci n de CA de la toma de la pared El bot n CMOS no borrar la CMOS si el cable de alimentaci n est conectado Figura B 1 Bot n CMOS EY NOTA Para obtener ayuda y localizar el bot n CMOS y otros componentes de la placa del sistema consulte el diagrama de componentes del sistema IPM 5 Vuelva a colocar la cubierta del ordenador
21. protecci n de unidades DPS 72 software copia de seguridad 7 problemas 53 U utilidad de diagn sticos 1 ESES
22. se reiniciar si en Computer Setup se ha establecido que el equipo se inicie autom ticamente tras un corte de alimentaci n Si no se reiniciara pulse el bot n de encendido para arrancar el ordenador e Vuelva a configurar el ordenador despu s de instalar una tarjeta de expansi n u otra opci n que no sea plug and play Consulte las instrucciones de Soluci n de problemas de instalaci n de hardware en la p gina 37 e Aseg rese de que se hayan instalado todos los controladores de dispositivo necesmxios Por ejemplo si est utilizando una impresora debe utilizar un controlador para dicho modelo de impresora e Extraiga todos los medios de arranque disquete CD o dispositivo USB del sistema antes de encenderlo e Siha instalado un sistema operativo distinto del que se instal en f brica compruebe que sea compatible con el sistema e Siel ordenador tiene varias fuentes de v deo adaptadores incorporados PCI o PCI Express instaladas v deo incorporado en determinados modelos nicamente y un solo monitor ste debe estar enchufado en el conector del monitor de la fuente seleccionada como adaptador VGA primario Durante el arranque los otros conectores del monitor se desactivan por tanto si el monitor se conecta a uno de estos puertos no funcionar Puede seleccionar qu fuente ser la fuente VGA predeterminada en Computer Setup A PRECAUCI N Cuando el equipo est conectado a una fuente de alimentaci n de CA
23. seleccione la pesta a Configuraci n En el Panel de control de Windows Vista en Apariencia y personalizaci n seleccione Ajustar resoluci n de pantalla 2 Con el control deslizante restablezca la resoluci n No se pueden habilitar gr ficos integrados despu s de instalar una tarjeta gr fica PCI Express Causa Soluci n En sistemas con gr ficos integrados Intel no se pueden habilitar gr ficos integrados despu s de instalar una tarjeta PCI Express x16 Es posible habilitar los gr ficos integrados en Computer Setup si hay instalada una tarjeta gr fica PCI o PCI Express x1 por el contrario esto no ser posible si hay una tarjeta gr fica en la ranura PCI Express x16 Soluci n de problemas de visualizaci n 27 Tabla 2 6 Soluci n de problemas de visualizaci n continuaci n La pantalla est en blanco y el indicador luminoso de alimentaci n parpadea en rojo cinco veces una vez por segundo seguidas de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido cinco veces Los pitidos se detienen tras la quinta repetici n pero los indicadores LED siguen parpadeando Causa Soluci n Error de la memoria de v deo previo 1 Vuelva a conectar los m dulos DIMM Encienda el sistema 2 Sustituya los m dulos DIMM uno por uno para aislar el que est defectuoso 3 Sustituya la memoria de otro fabricante por una memoria HP 4 Sustituya la placa del sistema La pantalla est en blanco y
24. sistema operativo y apague el ordenador 7 Encienda el equipo El CD arrancar con el sistema EY NOTA SielCD enla unidad ptica no arranca con el sistema es posible que tenga que modificar el orden de arranque en la utilidad Computer Setup F10 de modo que el sistema intente arrancar la unidad ptica antes de la unidad de disco duro Consulte la Gu a sobre la utilidad Computer Setup F10 para obtener m s informaci n 8 Seleccione el idioma apropiado y haga clic en Continuar EY NOTA Se recomienda aceptar el teclado predeterminado asignado a su idioma a menos que desee probar su teclado espec fico 9 En la p gina del contrato de licencia del usuario final haga clic en Agree Acepto si est de acuerdo con los t rminos La utilidad HP Insight Diagnostics se inicia con la pesta a Survey Vista global abierta Pesta a Survey Vista global La pesta a Survey Vista global muestra informaci n importante acerca de la configuraci n del sistema En el campo View level Nivel de vista puede seleccionar la vista Summary Resumen para ver informaci n resumida de configuraci n o Advanced Avanzada para ver toda la informaci n de la categor a seleccionada En el campo Category Categor a puede seleccionar las siguientes categor as de datos que mostrar All Todas enumera todas las categor as de informaci n del ordenador Overview Descripci n general proporciona informaci n general acerca del ord
25. y configuraci n m s detallados de sus funciones de activaci n 2 Haga doble clic en Conexiones de red Si desea obtener informaci n adicional consulte la i e 5 documentaci n facilitada con el controlador de interfaz de red 3 Haga doble clic en Conexi n de rea local NIC 4 Haga clic en Properties Propiedades 5 Haga clic en Configurar 6 Haga clic en la pesta a Administraci n de energ a seleccione la casilla de verificaci n para Permitir a este dispositivo reactivar el equipo Para activar la funci n Wake on LAN en Windows Vista 1 Seleccione Inicio gt Panel de control 2 En Rede Internet seleccione Ver el estado y las tareas de red 3 En la lista Tareas seleccione Administrar conexiones de red 4 Haga doble clic en Conexi n de rea local 5 Haga clic en el bot n Propiedades 6 Haga clic en el bot n Configurar 7 Haga clic en la pesta a Administraci n de energ a y a continuaci n seleccione la casilla de verificaci n para Permitir a este dispositivo activar el equipo El controlador de red no detecta el controlador de red Causa Soluci n El controlador de red est desactivado 1 Ejecute Computer Setup y active el controlador de red 2 Active el controlador de red del sistema operativo mediante el Administrador de dispositivos Controlador de red incorrecto Consulte en la documentaci n del controlador de red si dispone del controlador correcto o adquiera el contro
26. y que funciona correctamente Windows Vista 1 Seleccione Inicio gt Panel de control 2 Haga clic en Sistema y mantenimiento 3 Haga clic en Sistema 4 Enla lista Tareas seleccione Administrador de dispositivos 5 Haga doble clic en M dems 6 Haga doble clic en M dem por software PCI SV92PP Agere Systems 7 En la pesta a General haga clic en Diagn stico 8 Haga clic en Consultar m dem La respuesta Correcto indica que el m dem est conectado y que funciona correctamente 52 Cap tulo 2 Soluci n de problemas sin la utilidad de diagn sticos ESES Soluci n de problemas de software La mayor a de los problemas de software se debe a alguno de los motivos siguientes ESES La aplicaci n no se ha instalado o configurado correctamente o e No hay memoria suficiente para ejecutar la aplicaci n e Las aplicaciones entran en conflicto e Aseg rese de que se hayan instalado todos los controladores de dispositivo necesmxios o compatible con el sistema Si ha instalado un sistema operativo distinto del que se instal en f brica compruebe que sea NOTA Puede utilizarse HP Backup and Recovery Manager Gestor de recuperaci n y copias de seguridad de HP para restaurar el programa a un punto de recuperaci n o restaurar la configuraci n de f brica del sistema Para obtener m s informaci n consulte HP Backup and Recovery Manager Gestor de recuperaci n y de copias de seguridad de HP en
27. y vuelva a llenarla si est vac a Seleccione la opci n en l nea 34 Cap tulo 2 Soluci n de problemas sin la utilidad de diagn sticos ESES Soluci n de problemas con el teclado y el rat n Si detecta problemas con el teclado o con el rat n consulte la documentaci n facilitada con el ordenador y las causas comunes y sus soluciones en la siguiente tabla Tabla 2 9 Resoluci n de los problemas de teclado El equipo no responde al escribir o introducir comandos con el teclado Causa Soluci n El conector del teclado no est conectado correctamente 1 En el escritorio de Windows XP haga clic en Inicio gt Apagar En el escritorio de Windows Vista haga clic en Inicio y en la flecha situada en la esquina inferior derecha del men Inicio y a continuaci n seleccione Apagar 2 Una vez apagado el equipo vuelva a conectar el teclado en la parte posterior del ordenador y reinicie el equipo El programa en ejecuci n no responde a los comandos Apague el ordenador con el rat n y rein cielo Hay que reparar el teclado Para obtener los t rminos y condiciones consulte el documento Garant a Limitada Mundial El ordenador est en modo en espera Pulse el bot n de encendido para salir del modo en espera PRECAUCI N Cuando intente salir del modo en espera no mantenga pulsado el bot n de encendido durante m s de cuatro segundos Si lo hace el ordenador se apagar y perder los datos no guardados
28. 3 Seleccione Save to the floppy Guardar en disquete o Save to USB key Guardar en key USB 4 Introduzca un nombre de archivo en la casilla File Name Nombre de archivo y haga clic en el bot n Save Guardar Se guardar un archivo html en el disquete introducido o en HP Drive Key USB EY NOTA No retire el disquete o key USB hasta que vea un mensaje que indique que el archivo html se ha escrito en el soporte 5 Imprima la informaci n del dispositivo de almacenamiento en el que se guard E NOTA Para salir de HP Insight Diagnostics haga clic en el bot n Exit Diagnostics Salir de Diagnostics en la esquina inferior izquierda de la pantalla y retire el CD de la unidad ptica Descarga de la versi n m s reciente de HP Insight Diagnostics 1 Vaya a http www hp com Haga clic en el v nculo Descarga de Software y Controladores Introduzca el n mero de producto por ejemplo dc5800 en el cuadro de texto y pulse Intro 2 3 4 Seleccione su modelo de ordenador espec fico 5 Seleccione su sistema operativo 6 Haga clic en el v nculo Diagn stico 6 Cap tulo 1 Caracter sticas de diagn stico del equipo ESES 7 Haga clic en HP Insight Diagnostics Offline Edition 8 Seleccione un idioma y haga clic en Download Descargar EY NOTA La descarga incluye instrucciones para crear un CD de arranque Protecci n del software Para proteger el software y que no se produzcan p rdidas ni da os d
29. 55 64 mensajes 56 F funci n Wake on LAN 40 l indicadores luminosos alimentaci n intermitente 64 teclado PS 2 parpadeante 64 indicadores luminosos parpadeantes 64 Insight Diagnostics 1 M mensajes de error de la POST 55 74 ndice O opciones de arranque Full Boot Arranque completo 55 Quick Boot Arranque r pido 55 P problemas acceder a Internet 51 alimentaci n 16 CD ROM o DVD 46 de sonido 32 disquete 18 generales 12 impresora 34 instalaci n de hardware 37 lector de tarjeta multimedia 25 memoria 43 m dulo de almacenamiento Drive Key 48 monitor 27 panel frontal 50 procesador 45 rat n 35 red 40 software 53 teclado 35 unidad de disco duro 21 problemas con el m dulo de almacenamiento Drive Key 48 problemas con el panel frontal 50 problemas con el procesador 45 problemas con el rat n 35 problemas con el teclado 35 problemas con la unidad ptica 46 problemas de acceso a Internet 51 problemas de alimentaci n 16 problemas de arranque 48 problemas de CD ROM o DVD 46 problemas de disco duro 21 problemas de disquetes 18 problemas de impresi n 34 problemas de instalaci n del hardware 37 problemas del lector de tarjeta multimedia 25 problemas de memoria 43 problemas de monitor 27 problemas de red 40 problemas de sonido 32 problemas generales 12 R restablecimiento CMOS 68 puente de contrase a 68 S seguridad y ergonom a 9 servicio de atenci n al cliente 9 54 sistema de
30. ESACTIVAR para que la opci n ROM PXE de la NIC interna no se descargue durante la POST y liberar de este modo m s memoria para la opci n ROM de la tarjeta de expansi n La opci n ROM PXE interna se utiliza para arrancar desde NIC a un servidor PXE Aseg rese de que la memoria intermedia de ACPI USB al principio de la memoria en Computer Setup est activada 56 Ap ndice A Mensajes de error de la POST ESES Tabla A 1 C digos num ricos y mensajes de texto continuaci n Mensaje del panel de control Descripci n Acci n recomendada 162 System Options Not Set Opciones del Configuraci n incorrecta Ejecute Computer Setup y compruebe la sistema no establecidas configuraci n en Advanced Avanzado gt Es posible que deba sustituir la bater a de Onboard Devices Dispositivos en placa RTC reloj en tiempo real Restablezca la fecha y la hora en Panel de control Si el problema persiste sustituya la bater a del RTC Para obtener instrucciones sobre c mo instalar una bater a nueva consulte la Gu a de referencia del hardware o p ngase en contacto con su distribuidor o servicio t cnico autorizado para sustituir la bater a del RTC 163 Time 8 Date Not Set Hora y fecha no Hora o fecha no v lidas en la memoria de Restablezca la fecha y la hora en Panel de establecidas configuraci n control tambi n se puede utilizar Computer Setup Si el problema persiste sustituya la Es posible que deba sustituir
31. El cursor no se mueve con las teclas de flecha del teclado Causa Soluci n La tecla Blog Num puede estar activada Pulse la tecla Bloq Num El indicador Bloq Num no debe estar encendido si desea utilizar las teclas de flecha La tecla Bloq Num se puede desactivar o activar en Computer Setup Tabla 2 10 Resoluci n de problemas de rat n El rat n no responde al movimiento o va demasiado lento Causa Soluci n El conector del rat n no est conectado correctamente enla Apague el ordenador mediante el teclado parte posterior del ordenador 1 Pulse las teclas Control y Esc al mismo tiempo o pulse la tecla del logotipo de Windows para que aparezca el men Inicio 2 Utilice las teclas de flecha para seleccionar Apagar y a continuaci n pulse la tecla Intro 3 Una vez apagado el equipo vuelva a conectar el conector del rat n en la parte posterior del ordenador o el teclado y reinicie el equipo El programa en ejecuci n no responde a los comandos Apague el equipo con el teclado y vuelva a iniciarlo ESES Soluci n de problemas con el teclado y el rat n 35 Tabla 2 10 Resoluci n de problemas de rat n continuaci n El rat n no responde al movimiento o va demasiado lento Causa Soluci n Es posible que tenga que limpiar el rat n Quite la tapa de la bola del rat n y limpie los componentes internos Es posible que haya que reparar el rat n Para obtener los t rminos y condiciones co
32. Gu a de soluci n de problemas modelos dc5800 Ordenadores para empresas de HP Compaq O Copyright 2008 Hewlett Packard Development Company L P La informaci n contenida en este documento est sujeta a cambios sin previo aviso Microsoft Windows y Windows Vista son marcas comerciales o registradas de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y otros pa ses Las nicas garant as para los productos y servicios de HP quedan establecidas en las declaraciones de garant a expresa que acompa an a dichos productos y servicios La informaci n contenida aqu no debe interpretarse como garant a adicional HP no se hace responsable de las omisiones ni de los errores t cnicos o de edici n que pueda contener este documento Este documento contiene informaci n propietaria protegida por copyright y no puede ser fotocopiado reproducido ni traducido a otro idioma ya sea parcialmente o en su totalidad sin el consentimiento previo y por escrito de Hewlett Packard Company Gu a de soluci n de problemas Ordenadores para empresas de HP Compaq Modelos dc5800 Primera edici n enero de 2008 Referencia 460189 071 Acerca de esta gu a A ADVERTENCIA El texto se alado de esta forma significa que si no se siguen las indicaciones se podr an producir lesiones personales e incluso la muerte A PRECAUCI N Eltexto se alado de esta forma significa que si no se siguen las indicaciones podr an producirse da os en el equip
33. Options Opciones de almacenamiento Aseg rese de que USB est activado en Storage Almacenamiento gt Boot Order Orden de arranque La imagen del dispositivo no se puede arrancar Siga los procedimientos que se describen en la secci n Memoria flash de la ROM Duplicado de la configuraci n Creaci n de un dispositivo de arranque Dispositivo de medios USB flash compatible de la Service Reference Guide Gu a de referencia de servicio El ordenador arranca en DOS tras configurar el m dulo de almacenamiento Drive Key como unidad de arranque Causa Soluci n El m dulo de almacenamiento Drive Key es la unidad de Instale el m dulo de almacenamiento Drive Key s lo despu s arranque de que el sistema operativo haya arrancado Soluci n de problemas con el m dulo de almacenamiento Drive Key 49 Soluci n de problemas de los componentes del panel frontal Si surgen problemas con los dispositivos conectados al panel frontal consulte las causas comunes y soluciones que se enumeran en la tabla siguiente Tabla 2 17 Soluci n de problemas de los componentes del panel frontal El ordenador no reconoce un dispositivo USB un auricular o un micr fono Causa Soluci n El dispositivo no est conectado correctamente 1 Apague el equipo 2 Vuelva a conectar el dispositivo a la parte delantera del ordenador y rein cielo El dispositivo no recibe alimentaci n Si el dispositivo USB requiere una fuente de al
34. a Si est encendida sustituya el cableado del bot n de encendido Si la luz 5 V_aux de la placa del sistema no est encendida sustituya la fuente de alimentaci n Sustituya la placa del sistema Soluci n de problemas generales 15 Soluci n de problemas de alimentaci n 16 En la tabla siguiente se indican las causas comunes y sus soluciones para los problemas de alimentaci n Tabla 2 2 Soluci n de problemas de alimentaci n La fuente de alimentaci n se interrumpe de forma intermitente Causa Soluci n El conmutador selector de voltaje situado en la parte posterior Seleccione el voltaje de CA correcto con el conmutador del chasis del equipo en determinados modelos no est puesto en el valor correcto de voltaje 115 V o 230 V La fuente de alimentaci n no se activa a causa de un fallo de P ngase en contacto con su distribuidor o servicio t cnico la fuente de alimentaci n interna autorizado para sustituir la fuente de alimentaci n El ordenador se apag autom ticamente y el indicador luminoso de alimentaci n parpadea en rojo dos veces una vez por segundo seguidas de una pausa de dos segundos y el equipo emite dos pitidos Los pitidos se detienen tras la quinta repetici n pero los indicadores LED siguen parpadeando Causa Soluci n Se ha activado la protecci n t rmica del procesador 1 Aseg rese de que los conductos de ventilaci n del equipo no est n bloqueados y de que el venti
35. a aceptar los cambios Una placa plug and play no se puede configurar Utilice el Administrador de dispositivos de Windows para autom ticamente al agregarla si la configuraci n anular la selecci n de la configuraci n autom tica de la placa predeterminada entra en conflicto con otros dispositivos y seleccionar una configuraci n b sica que no provoque un conflicto de recursos Tambi n puede utilizar Computer Setup para volver a configurar o desactivar dispositivos y solucionar el conflicto entre recursos Los puertos USB del ordenador se desactivan en Computer Abra Computer Setup F10 y active los puertos USB Setup Soluci n de problemas de instalaci n de hardware 37 Tabla 2 11 Soluci n de problemas de instalaci n de hardware continuaci n El equipo no se enciende Causa Soluci n En la actualizaci n se usaron m dulos de memoria incorrectos 1 Revise la documentaci n que se entrega con el sistema o los m dulos de memoria se instalaron en la ubicaci n para determinar si est usando los m dulos de memoria equivocada correctos y para verificar la instalaci n NOTA DIMM 1 siempre debe estar instalado 2 Tome nota de los pitidos y los indicadores luminosos de la parte frontal del equipo Los pitidos y los parpadeos de los indicadores LED son c digos que indican problemas espec ficos 3 Si a n as no puede solucionar el problema p ngase en contacto con el departamento de soporte al cliente El
36. a POST no es correcto Causa Soluci n Es posible que los m dulos de memoria no est n instalados Compruebe que los m dulos de memoria est n instalados correctamente correctamente y que stos sean los correctos Es posible que los gr ficos integrados utilicen la memoria del No es necesmxia ninguna acci n sistema Soluci n de problemas de memoria 43 Tabla 2 13 Soluci n de problemas de memoria continuaci n Ha ocurrido un error de memoria insuficiente durante el funcionamiento Causa Soluci n Se han instalado demasiados programas TSR Terminate and Elimine todos los programas TSR que no necesite Stay Resident Falta memoria para ejecutar la aplicaci n Compruebe los requisitos de memoria para la aplicaci n o a ada memoria al equipo El indicador luminoso de alimentaci n parpadea en rojo cinco veces una vez por segundo seguidas de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido cinco veces Los pitidos se detienen tras la quinta repetici n pero los indicadores LED siguen parpadeando Causa Soluci n La memoria no se ha instalado correctamente o est da ada 1 Vuelva a conectar los m dulos DIMM Encienda el sistema 2 Sustituya los m dulos DIMM uno por uno para aislar el que est defectuoso 3 Sustituya la memoria de otro fabricante por una memoria HP 4 Sustituya la placa del sistema 44 Cap tulo 2 Soluci n de problemas sin la utilidad de diagn sticos
37. a red o a una unidad de disco duro secundaria HP recomienda encarecidamente crear un conjunto de discos de recuperaci n inmediatamente antes de utilizar el ordenador y programar autom ticamente copias de seguridad regulares de puntos de recuperaci n Las copias de seguridad tambi n pueden copiarse a una red o a discos duros secundarios Para crear un conjunto de discos de recuperaci n 1 Haga clic en Inicio gt HP Backup and Recovery gt HP Backup and Recovery Manager Gestor de recuperaci n y copias de seguridad de HP para abrir Backup and Recovery Wizard Asistente de recuperaci n y copias de seguridad y a continuaci n haga clic en Siguiente 2 Seleccione Create a set of recovery discs Recommended Crear un conjunto de discos de recuperaci n recomendado y haga clic en Siguiente 3 Siga las instrucciones del asistente Restauraci n PC requiere el reinicio a la partici n de recuperaci n o desde el conjunto de discos de recuperaci n Para reiniciar a la partici n de recuperaci n pulse F11 al arrancar cuando aparezca el mensaje Press F11 for Emergency Recovery Pulse F11 para recuperaci n de emergencia Para obtener m s informaci n acerca del uso de HP Backup and Recovery Manager Gestor de recuperaci n y copias de seguridad de HP consulte la Gu a del usuario de HP Backup and Recovery Manager Gestor de recuperaci n y copias de seguridad de HP Para ello seleccione Iniciar gt HP Backup an
38. a una fuente de alimentaci n CA el voltaje se aplica siempre a la placa del sistema Para reducir el riesgo de lesiones por descargas el ctricas o por tocar superficies calientes no olvide desconectar el cable de alimentaci n de la toma de alimentaci n de la pared y espere a que los componentes se enfr en antes de tocarlos Busque el indicador luminoso en la placa del sistema Si el indicador LED est iluminado el sistema todav a tiene energ a Apague el ordenador y retire el cable de alimentaci n antes de continuar Tabla 2 11 Soluci n de problemas de instalaci n de hardware No se reconoce un dispositivo nuevo como parte del sistema Causa Soluci n El dispositivo no se ha conectado o instalado correctamente Aseg rese de que el dispositivo est conectado correcta y firmemente y que las patillas del conector no est n dobladas Alg n cable de un nuevo dispositivo externo est suelto o los Aseg rese de que todos los cables est n conectados correcta cables de alimentaci n no est n conectados y firmemente y de que las patillas del cable o conector no est n dobladas El interruptor de alimentaci n de un dispositivo externo nuevo Apague el equipo encienda el dispositivo externo y a no est encendido continuaci n encienda el equipo para integrar el dispositivo en el mismo No acept los cambios de configuraci n que le recomend el Vuelva a arrancar el equipo y siga las instrucciones para sistem
39. a unidad f sica no est Cambie la letra de unidad predeterminada para el m dulo de disponible almacenamiento Drive Key en Windows Drive Key USB no detectado identificado Causa Soluci n El dispositivo esta conectado a un puerto USB que se ha Ejecute la utilidad Computer Setup y aseg rese de que se ha ocultado en Computer Setup seleccionado Device available Dispositivo disponible para All USB Ports Todos los puertos USB y Front USB Ports Puertos USB frontales en Security Seguridad gt Device Security Seguridad de dispositivos El dispositivo no se ha instalado correctamente antes del Aseg rese de que el dispositivo se ha insertado totalmente en encendido el puerto USB antes de que se alimente el sistema El sistema no arranca desde Drive Key USB Causa Soluci n El orden de arranque no es correcto Ejecute la utilidad Computer Setup y cambie la secuencia de arranque en Storage Almacenamiento gt Boot Order Orden de arranque Cap tulo 2 Soluci n de problemas sin la utilidad de diagn sticos ESES ESES Tabla 2 16 Soluci n de problemas con el m dulo de almacenamiento Drive Key continuaci n El sistema no arranca desde Drive Key USB Causa Soluci n La opci n de arranque desde medio extra ble est desactivada Ejecute la utilidad Computer Setup y active el arranque desde en la utilidad Computer Setup medio extra ble en Storage Almacenamiento gt Storage
40. aca del sistema 38 Cap tulo 2 Soluci n de problemas sin la utilidad de diagn sticos ESES ESES Tabla 2 11 Soluci n de problemas de instalaci n de hardware continuaci n El indicador luminoso de alimentaci n parpadea en rojo diez veces una vez por segundo seguidas de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido diez veces Los pitidos se detienen tras la quinta repetici n pero los indicadores LED siguen parpadeando Causa Soluci n Tarjeta opcional da ada 1 Compruebe cada tarjeta opcional Para ello extraiga las tarjetas de una en una si hay varias tarjetas y encienda el sistema para verificar si se ha solucionado el problema 2 Cuando se haya identificado la tarjeta da ada extr igala y sustit yala 3 Sustituya la placa del sistema E hRQRQ h gt LR oo oo o A A A RR o AS Soluci n de problemas de instalaci n de hardware 39 Soluci n de problemas de red En la tabla siguiente aparecen enumeradas algunas causas comunes y sus soluciones para los problemas de red En estas indicaciones no se trata el proceso de depuraci n del cableado de red Tabla 2 12 Soluci n de problemas de red La funci n Wake on LAN no funciona Causa Soluci n La funci n WOL no est activada Para activar la funci n Wake on LAN en Windows XP NOTA Algunos Controladores de interfaz de red NIC 1 Seleccione Inicio gt Panel de control tienen sus propios subprogramas para un control
41. ajes de error de la POST ESES Tabla A 1 C digos num ricos y mensajes de texto continuaci n Mensaje del panel de control Descripci n Acci n recomendada 511 CPU CPUA or CPUB Fan not Detected El ventilador de la CPU no est conectado o 1 No se detecta el ventilador de la CPU CPUA ni CPUB no funciona correctamente Vuelva a colocar el ventilador de la CPU 2 Vuelva a colocar el cable del ventilador 3 Sustituya el ventilador de la CPU 512 Chassis Rear Chassis or Front Chassis Fan not Detected No se detecta el ventilador del chasis del chasis trasero o del chasis delantero El ventilador del chasis del chasis trasero o del chasis delantero no est conectado o no funciona correctamente 1 Vuelva a colocar el ventilador del chasis del chasis trasero o del chasis delantero 2 Vuelva a colocar el cable del ventilador 3 Sustituya el ventilador del chasis del chasis trasero o del chasis delantero 514 CPU or Chassis Fan not Detected No se detecta el ventilador de la CPU ni del chasis El ventilador de la CPU o del chasis no est conectado o no funciona correctamente 1 Vuelva a colocar el ventilador de la CPU o del chasis 2 Vuelva a colocar el cable del ventilador 3 Sustituya el ventilador de la CPU o del chasis 601 Diskette Controller Error Error del controlador de disquetes Conjunto de circuitos del controlador de disquetes o conjunto de
42. alg n error lo mostrar al finalizar la prueba Para comenzar a realizar pruebas 1 2 Seleccione la pesta a Test Prueba Seleccione la pesta a correspondiente al tipo de prueba que desea ejecutar Quick R pida Complete Completa o Custom Personalizada Seleccione el modo de prueba Interactive Interactivo o Unattended Desatendido Elija c mo desea que se ejecute la prueba bien Number of Loops N mero de bucles o Total Test Time Tiempo total de prueba Si elige ejecutar la prueba en un determinado n mero de bucles introduzca el n mero deseado Si desea ejecutar la prueba de diagn stico durante un determinado periodo de tiempo introduzca la duraci n en minutos Si realiza Quick Test Prueba r pida o Complete Test Prueba completa seleccione el dispositivo sobre el que desea realizar la prueba de la lista desplegable Si ejecuta Custom Test Prueba personalizada haga clic en el bot n Expand Ampliar y seleccione los dispositivos que comprobar o haga clic en el bot n Check All Seleccionar todos para seleccionar todos los dispositivos Haga clic en el bot n Begin Testing Iniciar prueba en la esquina inferior derecha de la pantalla para iniciar la prueba La pesta a Status Estado permite supervisar el progreso de la prueba y aparece autom ticamente durante la realizaci n de sta Cuando la prueba haya finalizado la pesta a Status Estado indicar si el dispositivo pas con xito o no la p
43. ble guarde todos los datos cierre los programas y reinicie el ordenador Soluci n de problemas de software 53 C mo ponerse en contacto con el servicio de atenci n al cliente Para obtener ayuda y acceder al servicio t cnico p ngase en contacto con su proveedor o distribuidor autorizado Para localizar el proveedor o distribuidor m s pr ximo visite http www hp com EY NOTA Si lleva el equipo a reparar a un distribuidor o servicio t cnico autorizado no olvide proporcionarle las contrase as de arranque y de configuraci n si est n configuradas Consulte el n mero indicado en la garant a o en la gu a de N meros de tel fono de soporte para solicitar servicio t cnico 54 Cap tulo 2 Soluci n de problemas sin la utilidad de diagn sticos ESES A ESES Mensajes de error de la POST En este ap ndice se describen los c digos de error los mensajes de error y los diferentes indicadores luminosos y secuencias audibles que pueden aparecer durante la autocomprobaci n al arrancar POST o el reinicio del ordenador as como el origen probable del problema y los pasos que deben realizarse para resolver la condici n de error En el modo de mensajes de POST desactivados se eliminan la mayor a de los mensajes del sistema durante la POST entre ellos los mensajes de recuento de la memoria y los mensajes de texto que no sean de error Si se produce un error de la POST aparecer un mensaje de error en la panta
44. ci n de problemas de disquetes ooooooocccoccncccocccococonoonccnconcnnnconnnnnnno non nnnnnnnnnnn nan nnnannn nn nnnnnnnnnnnnnnnes 18 Soluci n de problemas con la unidad de disco duro ooooooccccccccccccccnncncnonononnncnnnnncnnnnnnnnnnnnnn nn ncnnncnnnnnn 21 Soluci n de problemas del lector de tarjeta multimedia ooccononicnninnninicicnnnncanncccnnnannn nc nnnarrn nn r rana 25 Soluci n de problemas de visualizaci n oooooocccccccccnnconcoocnnncnncnnncnnnnnnnnnnonnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnannnnnns 27 Soluci n de problemas de sonido ooocccccccccccccccccccncccnncnnnnnnnnnnn non nn nnnnnnnnnnnnnnnrrrn rre n nn EERE aneneen 32 Soluci n de problemas de impresi n ooooooccccccnnccnnnnnnnnnnnonnnnnnnnnnnnonnnnnnnnnnnnnrnnnnn anna nn nn nnnnnnnncnnnnnnn 34 Soluci n de problemas con el teclado y el rat n oocconiniccccnnnnccccannnnnonannncnnnn ono cnn arc nnn o nn arrrnnn nn 35 Soluci n de problemas de instalaci n de hardware ooooocccccccnccccccccononconnnncnnncnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nn nnnnnnnnnnnn 37 Soluci n de problemas de red ooooococcccccccoccoooononcnnncnncnnnnnnnnnnnn nn nn cnn nnnnn nn rn nn nana n nn nn nn nrn nn EEEE EEE EEEE EEEE EEEn 40 Soluci n de problemas de memoria oooooocccocccccccccccononnoononcnnncnncnnncnnnnnnnnn nn nnnnnnnn nn nn n nn nn nn nnne nn nn nnnnnnnnnn 43 Soluci n de problemas del procesador cooccocccccccocccccconcnnccncccncnnnnnnnnnnn no ono nnnnnnnnrnn rra nan nannnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn 45
45. circuitos de la unidad de disquete incorrecto 1 Ejecute Computer Setup 2 Compruebe o sustituya los cables 3 Borre la CMOS Consulte el Ap ndice B Seguridad mediante contrase a y restablecimiento de la CMOS en la p gina 68 4 Sustituya la unidad de disquete 5 Sustituya la placa del sistema 605 Diskette Drive Type Error Error del tipo de unidad de disquete El tipo de unidad no coincide 1 Ejecute Computer Setup 2 Desconecte los dem s dispositivos del controlador de disquetes unidades de cinta 3 Borre la CMOS Consulte el Ap ndice B Seguridad mediante contrase a y restablecimiento de la CMOS en la p gina 68 660 Display cache is detected unreliable Se ha detectado que la cach para visualizaci n no es fiable La cach para visualizaci n del controlador de gr ficos integrado no funciona correctamente y se desactivar Sustituya la placa del sistema si surge un problema de degradaci n m nima de los gr ficos 912 Computer Cover Has Been Removed Since Last System Startup Se ha retirado la cubierta del equipo desde la ltima vez que se inici el sistema Se ha retirado la cubierta del equipo desde la ltima vez que se inici el sistema No es necesmxia ninguna acci n 917 Front Audio Not Connected Audio frontal no conectado El cableado de audio frontal se ha soltado o no est bien conectado a la placa base Vuelva a con
46. d Recovery gt HP Backup and Recovery Manager Manual Manual del gestor de recuperaci n y copias de seguridad de HP EY NOTA Llame al centro de asistencia de HP para solicitar un conjunto de discos de recuperaci n Vaya al siguiente sitio Web seleccione su pa s regi n y haga clic en el v nculo Technical support after you buy Asistencia t cnica postventa de productos HP bajo el encabezado Call HP Contactar con HP para obtener el n mero de tel fono del centro de asistencia de su pa s regi n http welcome hp com country us en wwcontact_us html 8 Cap tulo 1 Caracter sticas de diagn stico del equipo ESES 2 Soluci n de problemas sin la utilidad de diagn sticos Este cap tulo ofrece informaci n sobre c mo identificar y corregir problemas menores como problemas con la unidad de disquetes el disco duro la unidad ptica gr ficos audio memoria y software Si tiene alg n problema con el equipo consulte las tablas de este cap tulo para descubrir las posibles causas y las soluciones recomendadas EY NOTA Para obtener informaci n sobre los mensajes de error espec ficos que pueden aparecer en pantalla durante la autocomprobaci n al arrancar POST consulte el Ap ndice A Mensajes de error de la POST en la p gina 55 Seguridad y ergonom a A ADVERTENCIA El uso incorrecto del ordenador o la instalaci n en un entorno inadecuado o inseguro pueden provocar incomodidad o da os graves Para obtener inf
47. de en el firmware de la unidad de disco duro y puede ejecutarse aunque el equipo no se vaya a arrancar con un sistema operativo El tiempo necesmxio para ejecutar la prueba depende del tama o de la unidad de disco duro y del fabricante en la mayor a de los casos la prueba tardar aproximadamente dos minutos por gigabyte Utilice DPS cuando sospeche que hay un problema en la unidad de disco duro Si el equipo emite el mensaje SMART Hard Drive Detect Imminent Failure la unidad de disco duro SMART detecta un fallo inminente no es necesmxio ejecutar DPS en su lugar haga una copia de seguridad de la informaci n de la unidad de disco duro y p ngase en contacto con el servicio t cnico para sustituirla 72 Ap ndice C Sistema de protecci n de unidades DPS ESES Acceso a DPS mediante Computer Setup Si el equipo no se enciende correctamente utilice Computer Setup para acceder al programa DPS realizando los pasos que se indican a continuaci n ESES 1 2 E Es Encienda o reinicie el equipo Cuando aparezca el mensaje F10 Setup en la esquina inferior derecha de la pantalla pulse la tecla F10 NOTA Sino pulsa la tecla F10 mientras se visualiza el mensaje tendr que apagar el equipo y volverlo a encender para acceder a la utilidad En el men de utilidades de Computer Setup aparecen cinco encabezados para elegir File Archivo Storage Almacenamiento Security Seguridad Power Energ a y Advanced Avanzado
48. des gt Herramientas En Comprobaci n de errores haga clic en Comprobar ahora En Microsoft Windows Vista haga clic con el bot n derecho del rat n en Inicio haga clic en Explorar y haga clic con el bot n derecho del rat n en una unidad Seleccione Propiedades y a continuaci n seleccione la ficha Herramientas En Comprobaci n de errores haga clic en Comprobar ahora El disquete no est insertado correctamente Extraiga el disquete y vuelva a insertarlo El cable de la unidad no est conectado correctamente Vuelva a conectar el cable de la unidad Aseg rese de que las cuatro patillas del cable de alimentaci n de la unidad de disquete est n conectadas a la unidad No se detecta la unidad Causa Soluci n El cable est suelto Vuelva a conectar los cables de alimentaci n y de datos de la unidad de disquete La unidad extra ble no est colocada correctamente Vuelva a colocar la unidad El dispositivo est oculto en Computer Setup Ejecute la utilidad Computer Setup y aseg rese de que se ha seleccionado Device available Dispositivo disponible para Legacy Diskette Unidad de disquete de legado en Security Seguridad gt Device Security Seguridad de dispositivos 18 Cap tulo 2 Soluci n de problemas sin la utilidad de diagn sticos ESES Tabla 2 3 Soluci n de problemas de disquetes continuaci n La unidad de disquete no puede grabar en un disquete Causa Soluci n El disqu
49. do est encendido Causa Soluci n Se ha activado la bobina de desmagnetizaci n del monitor Ninguno Es normal que la bobina de desmagnetizaci n se active cuando el monitor est encendido Sale un ruidito seco del interior del monitor CRT Causa Soluci n Se han activado los rel s electr nicos en el interior del monitor Ninguno Es normal que algunos monitores emitan este tipo de ruido cuando se encienden y se apagan cuando entran o salen del modo en espera y cuando se modifica su resoluci n Sale un ruido muy agudo del interior del monitor de pantalla plana Causa Soluci n Los valores de brillo o contraste est n muy subidos Baje los valores de brillo o contraste 30 Cap tulo 2 Soluci n de problemas sin la utilidad de diagn sticos ESES ESES Tabla 2 6 Soluci n de problemas de visualizaci n continuaci n Imagen borrosa efectos de rayas im genes fantasma o sombras l neas horizontales barras verticales d biles o no se puede centrar la imagen en la pantalla nicamente monitores de panel plano que utilicen una conexi n de entrada VGA anal gica Causa Soluci n Los circuitos de conversi n digital interna de los monitores de 1 Seleccione la opci n de ajuste autom tico del monitor en pantalla plana pueden no ser capaces de interpretar la el men que aparece en la pantalla del monitor sincronizaci n de salida de la tarjeta gr fica 2 Sincronice manualmente las funcione
50. e alimentaci n se podr a da ar el sistema La electricidad est tica puede da ar los componentes electr nicos del ordenador o del equipo opcional Antes de comenzar estos pasos toque un objeto met lico que est conectado a tierra para eliminar la electricidad est tica de su cuerpo Consulte la Gu a de referencia del hardware para obtener m s informaci n 3 Retire la cubierta del equipo o el panel de acceso 4 Localice el cabezal y el puente EY NOTA El puente de contrase a es verde para que se pueda identificar con facilidad Para obtener ayuda a fin de localizar el puente de contrase a y otros componentes de la placa del sistema consulte el diagrama de componentes del sistema IPM El IPM se puede descargar en http www hp com support 5 Quite el puente de las patillas 1 y 2 Coloque el puente en la patilla 1 2 pero no en ambas para que no se pierda 6 Vuelva a colocar la cubierta del ordenador o el panel de acceso 7 Vuelva a conectar los componentes externos 8 Conecte el equipo y enci ndalo Deje que el sistema operativo se inicie Esto borra las contrase as actuales y desactiva las funciones de contrase a 9 Para establecer contrase as nuevas repita los pasos 1 a 4 vuelva a colocar el puente de contrase a en las patillas 1 y 2 y repita los pasos 6 a 8 Establezca las nuevas contrase as en Computer Setup Consulte la Gu a sobre la utilidad Computer Setup F10 para obtener instruccio
51. e por otro Aparece un mensaje que indica que el disquete del sistema no es v lido Causa Soluci n Se ha insertado en la unidad un disquete que no contiene los Cuando la actividad de la unidad se detenga extraiga el archivos de sistema necesmxios para iniciar el equipo disquete y pulse la barra espaciadora El ordenador se iniciar Se ha producido un error de disquete Reinicie el ordenador pulsando el bot n de encendido El sistema no puede arrancar desde un disquete Causa Soluci n El disquete no es de arranque Sustit yalo por un disquete de arranque La opci n de arranque desde disquete no est activada en 1 Ejecute Computer Setup y active el arranque desde Computer Setup disquete en Storage Almacenamiento gt Boot Order Orden de arranque 2 Ejecute Computer Setup y active la opci n de arranque desde disquete en Storage Almacenamiento gt Storage Options Opciones de almacenamiento gt Removable Media Boot Arranque desde medio extra ble NOTA Ambos pasos se deben utilizar cuando la funci n Removable Media Boot Arranque desde medio extra ble de Computer Setup anula el comando de activaci n de Boot Order Orden de arranque El modo de servidor de red est activado en Computer Setup Ejecute Computer Setup y desactive Network Server Mode Modo de servidor de red en Security Seguridad gt Password Options Opciones de contrase a La opci n de arranque desde un
52. e se ha seleccionado Device Available Dispositivo disponible para el puerto SATA del dispositivo en Security Seguridad gt Device Security Seguridad de dispositivos La opci n de arranque desde medio extra ble est desactivada en la utilidad Computer Setup Ejecute la utilidad Computer Setup y active el arranque desde medio extra ble en Storage Almacenamiento gt Storage Options Opciones de almacenamiento Aseg rese de que CD ROM est activado en Storage Almacenamiento gt Boot Order Orden de arranque El modo de servidor de red est activado en Computer Setup Ejecute la utilidad Computer Setup y desactive Network Server Mode Modo de servidor de red en Security Seguridad gt Password Options Opciones de contrase a La unidad contiene un CD que no es de arranque Intente arrancar con un CD de arranque en la unidad El orden de arranque no es correcto Ejecute la utilidad Computer Setup y cambie la secuencia de arranque en Storage Almacenamiento gt Boot Order Orden de arranque Unidad no detectada identificada Causa Soluci n Es posible que haya un cable suelto Es posible que el sistema no reconozca de manera autom tica un dispositivo reci n instalado Compruebe las conexiones de los cables Para obtener las instrucciones de reconfiguraci n consulte Soluci n de problemas de instalaci n de hardware en la p gina 37 Si el sistema sigue sin reconocer el
53. e una copia de seguridad del contenido y sustituya el disco duro 1796 SATA Cabling Error Error del Hay uno o m s dispositivos SATA cableado SATA conectados incorrectamente Para lograr un rendimiento ptimo los conectores SATAO y SATA1 deben utilizarse antes que SATA4 y SATA5 Aseg rese de que los conectores SATA se utilizan en orden ascendente Para un dispositivo utilice SATA0 Para dos dispositivos utilice SATAO y SATA1 Para tres dispositivos utilice SATA0 SATA1 y SATA4 60 Ap ndice A Mensajes de error de la POST ESES Tabla A 1 C digos num ricos y mensajes de texto continuaci n Mensaje del panel de control Descripci n Acci n recomendada 1797 SATA Drivelock is not supported in RAID mode DriveLock Bloqueo de la unidad SATA no se admite en modo RAID DriveLock Bloqueo de la unidad est activado en una o m s unidades de disco duro SATA y no se puede acceder a stas mientras el sistema est configurado en modo RAID Extraiga el dispositivo SATA con unidad bloqueada o desactive la funci n de DriveLock Bloqueo de la unidad Para desactivar la funci n DriveLock Bloqueo de la unidad entre en Computer Setup cambie Storage Almacenamiento gt Storage Options Opciones de almacenamiento gt SATA Emulation Emulaci n SATA a IDE y seleccione File Archivo gt Save Changes and Exit Guardar cambios y salir Vuelva a entrar en Computer Setup y seleccione Security S
54. ebe realizar una copia de seguridad de todo el software del sistema aplicaciones y archivos relacionados almacenados en la unidad de disco duro Para obtener instrucciones sobre c mo hacer copias de seguridad de los archivos de datos consulte la documentaci n de la utilidad de copia de seguridad o del sistema operativo ESES Protecci n del software 7 HP Backup and Recovery Manager Gestor de recuperaci n y de copias de seguridad de HP HP Backup and Recovery Manager Gestor de recuperaci n y copias de seguridad de HP es una aplicaci n sencilla y vers til que permite realizar una copia de seguridad del disco duro principal del equipo as como efectuar una recuperaci n del mismo La aplicaci n funciona con Windows y crea copias de seguridad de Windows de todas las aplicaciones y de todos los archivos de datos Es posible programar el sistema para que realice copias de seguridad a intervalos definidos o realizarlos manualmente Los archivos importantes pueden guardarse de manera independiente a las copias de seguridad peri dicas HP Backup and Recovery Manager Gestor de recuperaci n y copias de seguridad de HP est preinstalado en la partici n de recuperaci n del disco duro y permite crear puntos de recuperaci n para realizar copias de todo el sistema por incrementos Las copias de seguridad de puntos de recuperaci n y de archivos pueden copiarse a discos CD o DVD mientras que todas las copias de seguridad pueden copiarse a l
55. ectar o sustituya el cableado de audio frontal 918 Front USB Not Connected USB frontal no conectado El cableado de USB frontal se ha soltado o no est bien conectado a la placa base Vuelva a conectar o sustituya el cableado de USB frontal ESES C digos num ricos y mensajes de texto de la POST 59 Tabla A 1 C digos num ricos y mensajes de texto continuaci n Mensaje del panel de control Descripci n Acci n recomendada 921 Device in PCI Express slot failed to Existe un problema falta de compatibilidad Intente reiniciando el sistema Si el error initialize Dispositivo de la ranura PCI con este dispositivo y el sistema o enlace PCI vuelve a producirse es posible que este Express no se ha iniciado Express no ha podido ajustarse a un x1 dispositivo no funcione con este sistema 1151 Serial Port A Address Conflict Ambos puertos serie externo e interno est n 1 Extraiga las tarjetas de expansi n del Detected Se ha detectado un conflicto en la asignados a COMA direcci n del puerto serie A puerto serie 2 Borre la CMOS Consulte el Ap ndice B Seguridad mediante contrase a y restablecimiento de la CMOS en la p gina 68 3 Vuelva a configurar los recursos de tarjeta o ejecute las utilidades Computer Setup o de Windows 1152 Serial Port B Address Conflict Ambos puertos serie externo e interno est n Detected Se ha detectado un conflicto en la asignados a COM2 direcci n del p
56. eguridad gt DriveLock Bloqueo de la unidad Para cada dispositivo SATA indicado que admita DriveLock Bloqueo de la unidad compruebe que DriveLock Bloqueo de la unidad est Disabled Desactivado Por ltimo cambie Storage Almacenamiento gt Storage Options Opciones de almacenamiento gt SATA Emulation Emulaci n SATA de nuevo a RAID y seleccione File Archivo gt Save Changes and Exit Guardar cambios y salir 1801 Microcode Patch Error Error del programa de correcci n de microc digos 2200 PMM Allocation Error during MEBx Download Error de asignaci n de PMM durante la descarga de MEBx La ROM BIOS no admite el procesador Error de la memoria durante la ejecuci n POST de la ROM en la opci n Extensiones BIOS del motor de gesti n ME 1 Actualice el BIOS a la versi n correcta 2 Cambie el procesador 1 Reinicie el ordenador 2 Desenchufe el cable de alimentaci n reestablezca los m dulos de la memoria y reinicie el ordenador 3 Sila configuraci n de la memoria se ha cambiado recientemente desenchufe el ordenador restaure la configuraci n de la memoria original y reinicie el ordenador 4 Siel error persiste sustituya la placa del sistema 2201 MEBx Module did not checksum Error de la memoria durante la ejecuci n correctly El m dulo MEBx no realiza sumas POST de la ROM en la opci n Extensiones de comprobaci n correctamente BIOS del motor de gesti n
57. el indicador luminoso de alimentaci n parpadea en rojo seis veces una vez por segundo seguidas de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido seis veces Los pitidos se detienen tras la quinta repetici n pero los indicadores LED siguen parpadeando Causa Soluci n Error de los gr ficos de v deo previo En sistemas con una tarjeta gr fica 1 Vuelva a conectar la tarjeta gr fica Encienda el sistema 2 Sustituya la tarjeta gr fica 3 Sustituya la placa del sistema En sistemas de gr ficos integrados sustituya la placa del sistema La pantalla est en blanco y el indicador luminoso de alimentaci n parpadea en rojo siete veces una vez por segundo seguidas de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido siete veces Los pitidos se detienen tras la quinta repetici n pero los indicadores LED siguen parpadeando Causa Soluci n Fallo de la placa del sistema la ROM detect un fallo anterior Sustituya la placa del sistema al v deo Si la funci n de ahorro de energ a est activada el monitor no funciona correctamente Causa Soluci n El monitor que no dispone de las funciones de ahorro de Desactive las funciones de ahorro de energ a del monitor energ a se est utilizando con dichas funciones activadas 28 Cap tulo 2 Soluci n de problemas sin la utilidad de diagn sticos ESES ESES Tabla 2 6 Soluci n de problemas de visualizaci n continuaci n Caracte
58. el sistema El indicador luminoso de 9 alimentaci n parpadea en rojo nueve veces una por segundo seguidas de una pausa de dos segundos Los pitidos se detienen tras la quinta repetici n pero los indicadores LED contin an encendidos hasta que el problema est resuelto El sistema se enciende pero no arranca 1 Compruebe que el selector de voltaje situado en la parte posterior de la fuente de alimentaci n en determinados modelos est en la potencia correcta La configuraci n correcta del voltaje depende de la regi n 2 Desconecte el cable de alimentaci n de CA del equipo espere 30 segundos y vuelva a conectarlo 3 Sustituya la placa del sistema 4 Sustituya el procesador El indicador luminoso de 10 alimentaci n parpadea en rojo diez veces una por segundo seguidas de una pausa de dos segundos Los pitidos se detienen tras la quinta repetici n pero los indicadores LED contin an encendidos hasta que el problema est resuelto Tarjeta opcional da ada 1 Compruebe cada tarjeta opcional Para ello extraiga las tarjetas de una en una si hay varias tarjetas y encienda el sistema para verificar si se ha solucionado el problema 2 Cuando se haya identificado la tarjeta da ada extr igala y sustit yala 3 Sustituya la placa del sistema El sistema no se enciende y los Ninguna indicadores luminosos no parpadean El sistema no se puede encender Mantenga pul
59. enador Architecture Arquitectura proporciona informaci n de los dispositivos BIOS y PCI Asset Control Control de activos muestra el nombre del producto el identificador de activo el n mero de serie del sistema e informaci n del procesador Communication Comunicaci n muestra informaci n de la configuraci n de los puertos paralelo LPT y serie COM del ordenador as como informaci n sobre USB y el controlador de red Graphics Gr ficos muestra informaci n acerca del controlador de gr ficos del ordenador Input Devices Dispositivos de entrada muestra informaci n acerca del teclado rat n y otros dispositivos de entrada conectados al ordenador Memoria muestra informaci n acerca de toda la memoria del ordenador Esto incluye las ranuras de memoria de la placa del sistema y cualquier m dulo de memoria instalado Miscellaneous Otros muestra informaci n de la versi n de HP Insight Diagnostics informaci n de la memoria de configuraci n del ordenador CMOS de la placa del sistema y de BIOS de gesti n del sistema 2 Cap tulo 1 Caracter sticas de diagn stico del equipo ESES Storage Almacenamiento muestra informaci n acerca de los medios de almacenamiento conectados al ordenador Esta lista incluye todos los discos fijos las unidades de disco y las unidades pticas System Sistema muestra informaci n sobre el modelo procesador chasis y BIOS del ordenador as como informaci n del altavoz
60. est establecida escriba la contrase a La ROM est da ada el sistema se est ejecutando en modo Boot Block Emergency Recovery Mode Modo de recuperaci n de emergencia del bloqueo de arranque indicado por ocho pitidos Ampl e la ROM del sistema mediante la imagen BIOS m s reciente Consulte la secci n Boot Block Emergency Recovery Mode Modo de recuperaci n de emergencia del bloqueo de arranque en la Gu a de Desktop Management para obtener m s informaci n Est utilizando un monitor de sincronizaci n fija y no se sincroniza en la resoluci n elegida Aseg rese de que el monitor admita la misma frecuencia de exploraci n horizontal que la resoluci n seleccionada El ordenador est en modo en espera El cable del monitor no est conectado al conector correcto Pulse el bot n de encendido para salir del modo en espera PRECAUCI N Cuando intente salir del modo en espera no mantenga pulsado el bot n de encendido durante m s de cuatro segundos Si lo hace el ordenador se apagar y perder los datos no guardados Si el sistema del ordenador tiene un conector de gr ficos integrado y un conector de tarjeta gr fica adicional conecte el cable del monitor al conector de la tarjeta gr fica situado en la parte posterior del ordenador La configuraci n del monitor del equipo no es compatible con el monitor 1 En el Panel de control de Windows XP haga doble clic en el icono Pantalla y
61. ete no est formateado Formatee el disquete 1 Desde el Explorador de Windows seleccione la unidad de disquete A 2 Haga clic con el bot n derecho del rat n en la letra de la unidad y seleccione Formatear 3 Seleccione las opciones deseadas y haga clic en Iniciar para empezar a formatear el disquete El disquete est protegido contra escritura Utilice otro disquete o elimine la protecci n contra escritura La grabaci n no se ha efectuado en la unidad correcta Compruebe la letra de unidad en el comando PATH El disquete no tiene suficiente espacio disponible 1 Utilice otro disquete 2 Elimine del disquete los archivos que ya no necesite Las unidades de disquete de legado est n desactivadas en Entre en Computer Setup y active Legacy Diskette Write Computer Setup Unidad de disquete de legado en Storage Almacenamiento gt Storage Options Opciones de almacenamiento El disquete est da ado Sustituya el disquete da ado No se puede formatear el disquete Causa Soluci n El sistema le informa de que los medios de almacenamiento Si se formatea un disco en MS DOS es posible que tenga que no son v lidos especificar la capacidad del disquete Por ejemplo para formatear un disquete de 1 44 MB escriba lo siguiente en la l nea de comandos de MS DOS FORMAT A F 1440 El disquete puede estar protegido contra escritura Abra el mecanismo de bloqueo del disquete Las unidades de
62. g rese de que se ha oculto en Computer Setup seleccionado Device Available Dispositivo disponible para ESES Soluci n de problemas con la unidad de disco duro 21 Tabla 2 4 Soluci n de problemas con la unidad de disco duro continuaci n Unidad no detectada identificada Causa Soluci n el puerto SATA del dispositivo en Security Seguridad gt Device Security Seguridad de dispositivos La unidad responde despacio inmediatamente despu s de arrancar Ejecute Computer Setup y aumente el retardo de la POST en Advanced Avanzado gt Power On Options Opciones de arranque Mensaje de disco no de sistema o mensaje de ausencia de NTLDR Causa Soluci n El sistema est intentando arrancar desde un disquete que no es de arranque El sistema est intentando arrancar desde la unidad de disco duro Sin embargo es posible que dicha unidad est da ada Extraiga el disquete de la unidad de disquete 1 Inserte un disquete de arranque en la unidad de disquete y reinicie el equipo 2 Compruebe el formato de la unidad de disco duro con fdisk Si se trata de formato NTFS utilice un lector de otro fabricante para evaluar la unidad Si se trata de formato FAT32 no se podr acceder a la unidad de disco duro Faltan archivos del sistema o no se han instalado correctamente 1 Inserte un disquete de arranque en la unidad de disquete y reinicie el equipo 2 Compruebe el formato de la unidad
63. gundos por lo menos hasta que se apague el ordenador 2 Desconecte el cable de alimentaci n de la toma de corriente El ordenador no responde al teclado ni al rat n USB Causa Soluci n El ordenador est en modo en espera Pulse el bot n de encendido o cualquier tecla para salir del modo en espera PRECAUCI N Cuando intente salir del modo en espera no mantenga pulsado el bot n de encendido durante m s de cuatro segundos Si lo hace el ordenador se apagar y perder los datos no guardados El sistema se ha bloqueado Reinicie el equipo La fecha y la hora del equipo no son correctas Causa Soluci n Es posible que deba sustituir la bater a de RTC relojen tiempo Primero restablezca la hora y la fecha que aparecen en el real Panel de control tambi n puede utilizar Computer Setup para actualizar la fecha y la hora del RTC Si el problema NOTA Sise conecta el ordenador a una toma de CA se persiste sustituya la bater a del RTC Para obtener prolonga la duraci n de la bater a RTC instrucciones sobre c mo instalar una bater a nueva consulte la Gu a de referencia del hardware o p ngase en contacto con su distribuidor o servicio t cnico autorizado para sustituir la bater a del RTC Cap tulo 2 Soluci n de problemas sin la utilidad de diagn sticos ESES Tabla 2 1 Soluci n de problemas generales continuaci n El cursor no se mueve con las teclas de flecha del teclado Causa So
64. i n una a una hasta que se ilumine Si el problema persiste sustituya la fuente de alimentaci n Interpretaci n de los indicadores LED de diagn stico POST del panel frontal y c digos audibles 67 B Seguridad mediante contrase a y restablecimiento de la CMOS Este ordenador admite las funciones de contrase a de seguridad que se pueden establecer a trav s del men de utilidades de Computer Setup Este ordenador admite dos funciones de contrase a de seguridad que se establecen a trav s del men de utilidades de Computer Setup contrase a de configuraci n y contrase a de arranque Si se establece nicamente una contrase a de configuraci n cualquier usuario puede acceder a toda la informaci n del ordenador pero no a Computer Setup Si se establece nicamente una contrase a de arranque sta es necesmxia para acceder a Computer Setup y a cualquier otra informaci n del ordenador Si se establecen ambas contrase as nicamente la contrase a de configuraci n permite acceder a Computer Setup Si se establecen ambas contrase as la contrase a de configuraci n tambi n puede utilizarse en lugar de la contrase a de arranque para iniciar sesi n en el ordenador Esta funci n resulta til para los administradores de red Si olvida la contrase a del ordenador puede borrarla restableciendo el puente de contrase a para poder acceder a la informaci n del ordenador A PRECAUCI N Al pulsar el bot n CMOS se restablecer
65. ilador 4 P ngase en contacto con su proveedor de servicio o distribuidor autorizado 14 Cap tulo 2 Soluci n de problemas sin la utilidad de diagn sticos ESES ESES Tabla 2 1 Soluci n de problemas generales continuaci n El sistema no se enciende y los indicadores luminosos de la parte frontal del ordenador no parpadean Causa Soluci n El sistema no se puede encender Mantenga pulsado el bot n de encendido durante menos de cuatro segundos Si los indicadores luminosos del disco duro se encienden de color verde f 3 O Compruebe que el selector de voltaje situado en la parte posterior de la fuente de alimentaci n de algunos modelos est establecido en el voltaje correcto La configuraci n correcta del voltaje depende de la regi n Extraiga las tarjetas de expansi n una por una hasta que se encienda la luz 5 V_aux de la placa del sistema Sustituya la placa del sistema Mantenga pulsado el bot n de encendido durante menos de cuatro segundos Si los indicadores luminosos del disco duro no se encienden de color verde 1 Compruebe que la unidad est conectada a una toma de CA que funciona Abra la cubierta y compruebe que el cableado del bot n de encendido est correctamente conectado a la placa del sistema Compruebe que los cables de la fuente de alimentaci n est n correctamente conectados a la placa del sistema Compruebe que la luz 5 V_aux de la placa del sistema est encendid
66. imentaci n de CA aseg rese de que uno de los extremos est conectado al dispositivo y el otro a una toma de corriente No se ha instalado el controlador de dispositivo correcto 1 Instale el controlador de dispositivo correcto del dispositivo 2 Puede que necesite reiniciar el ordenador El cable que conecta el dispositivo al ordenador no funciona 1 Si es posible sustituya el cable 2 Reinicie el ordenador El dispositivo no funciona 1 Sustituya el dispositivo 2 Reinicie el ordenador Los puertos USB del ordenador se desactivan en Computer Abra Computer Setup F10 y active los puertos USB Setup a 50 Cap tulo 2 Soluci n de problemas sin la utilidad de diagn sticos ESES Soluci n de problemas de acceso a Internet Si tiene problemas para acceder a Internet p ngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet ISP o consulte las causas comunes y sus soluciones en la siguiente tabla Tabla 2 18 Soluci n de problemas de acceso a Internet No se puede conectar a Internet Causa Soluci n La cuenta con el proveedor de servicios de Internet ISP no Compruebe la configuraci n de Internet o p ngase en est establecida correctamente contacto con su ISP para obtener ayuda El m dem no est bien configurado Vuelva a conectar el m dem Compruebe que las conexiones se han realizado correctamente de acuerdo con las indicaciones de la documentaci n de configuraci n r pida
67. indicador luminoso de alimentaci n parpadea en rojo cinco veces una vez por segundo seguidas de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido cinco veces Los pitidos se detienen tras la quinta repetici n pero los indicadores LED siguen parpadeando Causa Soluci n La memoria no se ha instalado correctamente o est da ada PRECAUCI N Para evitar da os a los DIMM o a la placa del sistema debe desenchufar el cable de alimentaci n del ordenador antes de intentar restablecer instalar o retirar un m dulo DIMM 1 Vuelva a conectar los m dulos DIMM Encienda el sistema 2 Sustituya los m dulos DIMM uno por uno para aislar el que est defectuoso NOTA DIMM 1 siempre debe estar instalado 3 Sustituya la memoria de otro fabricante por una memoria HP 4 Sustituya la placa del sistema El indicador luminoso de alimentaci n parpadea en rojo seis veces una vez por segundo seguidas de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido seis veces Los pitidos se detienen tras la quinta repetici n pero los indicadores LED siguen parpadeando Causa Soluci n La tarjeta gr fica no est instalada correctamente o es En sistemas con una tarjeta gr fica defectuosa o la placa del sistema es defectuosa 1 Vuelva a conectar la tarjeta gr fica Encienda el sistema 2 Sustituya la tarjeta gr fica 3 Sustituya la placa del sistema En sistemas de gr ficos integrados sustituya la pl
68. indows XP haga clic con el bot n derecho del problema con un archivo rat n en Inicio haga clic en Explorar y seleccione una unidad Seleccione Archivo gt Propiedades gt Herramientas En Comprobaci n de errores haga clic en Comprobar ahora En Microsoft Windows Vista haga clic con el bot n derecho del rat n en Inicio haga clic en Explorar y haga clic con el bot n derecho del rat n en una unidad Seleccione Propiedades y a continuaci n seleccione la ficha Herramientas En Comprobaci n de errores haga clic en Comprobar ahora Unidad no detectada identificada Causa Soluci n Es posible que haya un cable suelto Compruebe las conexiones de los cables Es posible que el sistema no reconozca de manera autom tica Para obtener las instrucciones de reconfiguraci n consulte un dispositivo reci n instalado Soluci n de problemas de instalaci n de hardware en la p gina 37 Si el sistema sigue sin reconocer el nuevo dispositivo compruebe si ste aparece en una de las listas de la utilidad Computer Setup Si es as lo m s probable es que haya alg n problema con el controlador De lo contrario es probable que se deba a un problema de hardware Si se trata de una unidad reci n instalada ejecute la utilidad Computer Setup e intente a adir un retardo POST en Advanced Avanzado gt Power On Arranque El dispositivo est conectado a un puerto SATA que est Ejecute la utilidad Computer Setup y ase
69. inmediatamente debajo de la entrada Hard Drive Unidad de disco duro 22 Cap tulo 2 Soluci n de problemas sin la utilidad de diagn sticos ESES Tabla 2 4 Soluci n de problemas con la unidad de disco duro continuaci n El ordenador no arranca desde la unidad de disco duro Causa Soluci n El dispositivo est conectado a un puerto SATA que est oculto en Computer Setup Ejecute la utilidad Computer Setup y aseg rese de que se ha seleccionado Device Available Dispositivo disponible para el puerto SATA del dispositivo en Security Seguridad gt Device Security Seguridad de dispositivos El orden de arranque no es correcto Ejecute la utilidad Computer Setup y cambie la secuencia de arranque en Storage Almacenamiento gt Boot Order Orden de arranque El tipo de emulaci n de la unidad de disco duro est establecido en ninguna Ejecute la utilidad Computer Setup y cambie Emulation Type Tipo de emulaci n a Hard Disk Disco duro en los detalles del dispositivo en Storage Almacenamiento gt Device Configuration Configuraci n de dispositivos La unidad de disco duro est da ada Observe si el indicador luminoso de alimentaci n del panel frontal est parpadeando en color ROJO y si se emite alg n pitido Vea el Ap ndice A Mensajes de error de la POST en la p gina 55 para determinar las posibles causas de los c digos de pitidos y los parpadeos en rojo
70. interno y del bus PCI ESES HP Insight Diagnostics 3 Pesta a Test Prueba La pesta a Test Prueba permite seleccionar varias partes del sistema para comprobarlas Tambi n puede seleccionar el tipo de prueba y el modo de prueba Puede elegir entre tres tipos de pruebas Quick Test Prueba r pida proporciona un script predeterminado en el que cada componente de hardware se prueba sin necesidad de intervenci n del usuario ya sea en modo Unattended Desasistido o Interactive Interactivo Complete Test Prueba completa proporciona un script predeterminado en el que cada componente de hardware se comprueba completamente Existen m s pruebas disponibles en modo interactivo pero requieren la intervenci n del usuario Custom Test Prueba personalizada proporciona la mayor flexibilidad para controlar la prueba del sistema El modo Custom Test Prueba personalizada permite seleccionar los dispositivos pruebas y par metros de stas espec ficos que se ejecutar n Cada tipo de prueba dispone de dos modos de prueba que puede elegir Interactive Mode Modo interactivo ofrece el m ximo control sobre el proceso de realizaci n de pruebas El software de diagn stico le solicitar informaci n durante la realizaci n de las pruebas que requieran interacci n Tambi n puede determinar si la prueba tuvo xito o no Unattended Mode Modo desatendido no muestra mensajes al usuario y no requiere interacci n Si ha encontrado
71. ivado El ME utiliza 8 MB de la memoria del sistema en el modo de un solo canal o 16 MB de memoria en el modo de dos canales para descargar descomprimir y ejecutar el firmware del ME para Out of Band OOB el almacenamiento de datos de otros fabricantes y otras funciones de gesti n Tabla 2 13 Soluci n de problemas de memoria El sistema no arranca o no funciona correctamente despu s de la instalaci n de m dulos de memoria adicionales Causa Soluci n No hay instalado un m dulo de memoria en el z calo XMM1 Compruebe que hay instalado un m dulo de memoria en el o DIMMA1 z calo XMM1 negro o DIMM1 de la placa del sistema Este z calo se debe llenar con un m dulo de memoria El tipo o el grado de velocidad de un m dulo de memoria no Sustituya el m dulo por el dispositivo est ndar de la industria son correctos para el sistema o bien el nuevo m dulo de correcto para el equipo En algunos modelos no pueden memoria no se ha colocado correctamente combinarse m dulos de memoria ECC y m dulos de memoria que no sean ECC Error de falta de memoria Causa Soluci n Es posible que la configuraci n de la memoria no se haya Utilice el Administrador de dispositivos para comprobar la establecido correctamente configuraci n de la memoria Falta memoria para ejecutar la aplicaci n Compruebe la documentaci n de la aplicaci n para determinar los requisitos de la memoria El recuento de memoria durante l
72. la corresponda a otro pa s Consulte la documentaci n facilitada con la unidad de DVD No se ha instalado el software decodificador Instale el software decodificador Medio da ado Sustituya el medio Clasificaci n de pel culas bloqueada por el control parental Utilice el software del DVD para anular el control parental El medio est instalado al rev s Vuelva a instalar el medio No se puede expulsar el disco compacto unidad con carga en bandeja Causa Soluci n El disco no est colocado en la unidad correctamente Apague el equipo e inserte una varilla de metal delgada en el orificio de expulsi n de emergencia y empuje con firmeza Tire de la bandeja de la unidad hasta que est totalmente extra da y a continuaci n saque el disco La unidad de CD ROM CD RW DVD ROM o DVD R RW no puede leer un disco o tarda demasiado en iniciarse Causa Soluci n El medio se ha introducido al rev s Vuelva a introducir el medio con la etiqueta hacia arriba La unidad de DVD ROM tarda demasiado en iniciarse debido a que tiene que determinar el tipo de medio que se est reproduciendo por ejemplo audio o v deo Espere 30 segundos como m nimo para que la unidad de DVD ROM pueda determinar el tipo de soporte que se est reproduciendo Si aun as el disco no se inicia lea las otras soluciones descritas para dicho tema El CD o DVD est sucio Limpie el CD o DVD co
73. la bater a de bater a del RTC Para obtener instrucciones RTC reloj en tiempo real sobre c mo instalar una bater a nueva consulte la Gu a de referencia del hardware o p ngase en contacto con su distribuidor o servicio t cnico autorizado para sustituir la bater a del RTC 163 Time 8 Date Not Set Hora y fecha no Es posible que el puente de la CMOS no est Compruebe si la colocaci n del puente de la establecidas instalado correctamente CMOS es correcta si procede 164 MemorySize Error Error de tama o de La cantidad de memoria ha cambiado desde Pulse la tecla F1 para guardar los cambios de memoria el ltimo arranque se ha agregado o quitado memoria memoria 164 MemorySize Error Error de tama o de Configuraci n incorrecta de la memoria 1 Ejecute las utilidades de Computer memoria Setup o de Windows 2 Aseg rese de que los m dulos de memoria est n instalados correctamente 3 Sise ha agregado una memoria de otro fabricante pruebe a utilizar nicamente la memoria de HP 4 Compruebe si el tipo de m dulo de memoria es correcto 201 Memory Error Error de memoria Fallo de la RAM 1 Ejecute las utilidades de Computer Setup o de Windows 2 Aseg rese de que los m dulos de memoria est n instalados correctamente 3 Compruebe si el tipo de m dulo de memoria es correcto 4 Extraiga y sustituya los m dulos de memoria defectuosos identificados 5 Si el error persiste tras s
74. la p gina 8 Si tiene problemas con el software consulte las soluciones correspondientes que se indican en la siguiente tabla Tabla 2 19 Soluci n de problemas de software El ordenador no sigue adelante y no aparece la pantalla del logotipo de HP Causa Soluci n Se ha producido un error de la POST Tome nota de los pitidos y los indicadores luminosos de la parte frontal del equipo Consulte el Ap ndice A Mensajes de error de la POST en la p gina 55 para determinar las posibles causas Para obtener informaci n sobre los t rminos y condiciones consulte el kit de restauraci n o la Garant a Limitada Mundial El ordenador no sigue adelante despu s de que aparezca la pantalla del logotipo de HP Causa Soluci n Es posible que los archivos del sistema est n da ados Restaure los archivos a partir del conjunto de discos de recuperaci n o copias que creara anteriormente en HP Backup and Recovery Manager Gestor de recuperaci n y copias de seguridad de HP Aparece un mensaje de error que indica que se ha producido una operaci n ilegal Causa Soluci n El software utilizado no est certificado por Microsoft para la versi n de Windows que se utiliza Los archivos de configuraci n est n da ados Compruebe que el software est certificado por Microsoft para la versi n de Windows que utilice en el embalaje del programa encontrar esta informaci n Si es posi
75. lador de puede que un ventilador est bloqueado o que no gire refrigeraci n del procesador funcione o 2 Abra la cubierta pulse el bot n de encendido y compruebe si el ventilador del procesador gira Si el que el disipador de calor no est conectado correctamente al ventilador no gira aseg rese de que el cable del procesador ventilador est enchufado al cabezal de la placa del sistema 3 Siel ventilador est enchufado pero no gira sustituya el disipador de calor ventilador 4 P ngase en contacto con su proveedor de servicio o distribuidor autorizado El indicador luminoso de alimentaci n parpadea en rojo cuatro veces una vez por segundo seguidas de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido cuatro veces Los pitidos se detienen tras la quinta repetici n pero los indicadores LED siguen parpadeando Causa Soluci n Fallo de alimentaci n la fuente de alimentaci n est 1 Abra la cubierta y aseg rese de que el cable de la fuente sobrecargada de alimentaci n de cuatro o seis hilos est correctamente colocada en el conector de la placa del sistema 2 Compruebe si hay alg n dispositivo causando el problema Para ello desconecte TODOS los dispositivos por ejemplo la unidad de disco duro unidad de disquete ounidades pticas y tarjetas de expansi n Encienda el sistema Si el sistema entra en POST apague y sustituya un dispositivo cada vez y repita este procedimiento hasta que se pr
76. lador m s reciente en el sitio Web del fabricante 40 Cap tulo 2 Soluci n de problemas sin la utilidad de diagn sticos ESES Tabla 2 12 Soluci n de problemas de red continuaci n El indicador luminoso de enlace del estado de red no parpadea nunca NOTA El indicador luminoso de red debe parpadear si hay actividad en la red Causa Soluci n No se detecta ninguna red activa Compruebe que las conexiones del cableado y del equipo de red sean correctas El controlador de red no est bien configurado Compruebe el estado del dispositivo en Windows por ejemplo en el Administrador de dispositivos para cargar el controlador y el subprograma de conexiones de red para el estado del enlace El controlador de red est desactivado 1 Ejecute Computer Setup y active el controlador de red 2 Active el controlador de red del sistema operativo mediante el Administrador de dispositivos El controlador de red no est cargado correctamente Vuelva a instalar los controladores de red El sistema no detecta autom ticamente la red Desactive las funciones de detecci n autom tica y configure el sistema en el modo de funcionamiento correcto La utilidad de diagn stico le informa de que ha ocurrido un error Causa Soluci n El cable no est firmemente conectado Aseg rese de que el cable est bien conectado al conector de red y de que el otro extremo del cable est conectado firmemente al dispositivo correct
77. lador no gira sustituya la unidad ventilador y disipador ESES C digos num ricos y mensajes de texto de la POST 63 Interpretaci n de los indicadores LED de diagn stico POST del panel frontal y c digos audibles En esta secci n se describen los c digos de los indicadores LED del panel frontal y los c digos audibles que pueden aparecer antes o durante la POST y que no tienen necesmxiamente un c digo de error ni un mensaje de texto asociado A ADVERTENCIA Cuando el ordenador est conectado a una fuente de alimentaci n CA el voltaje se aplica siempre a la placa del sistema Para reducir el riesgo de lesiones por descargas el ctricas o por tocar superficies calientes no olvide desconectar el cable de alimentaci n de la toma de alimentaci n de la pared y espere a que los componentes se enfr en antes de tocarlos Busque el indicador luminoso en la placa del sistema Si el indicador LED est iluminado el sistema todav a tiene energ a Apague el ordenador y retire el cable de alimentaci n antes de continuar EY NOTA Si nota indicadores luminosos parpadeando en un teclado PS 2 compruebe los indicadores luminosos que est n parpadeando en el panel frontal del ordenador y consulte la siguiente tabla para determinar los c digos de estos ltimos En la siguiente tabla se indican las acciones recomendadas en el orden en que se deben realizar No todos los indicadores luminosos de diagn stico y los c digos audibles est n di
78. lla Puede cambiar manualmente el modo de mensajes de la POST y activarlos para ello pulse una tecla cualquiera excepto F10 o F12 El modo predeterminado es el de mensajes de POST desactivados El modo de la POST seleccionado determina la velocidad a la que el equipo carga el sistema operativo y el grado en que ste se somete a pruebas Quick Boot Arranque r pido es un proceso de arranque r pido que no realiza todas las pruebas que afectan al sistema entre ellas la prueba de memoria La funci n Full Boot Arranque completo realiza todas las pruebas del sistema basadas en la memoria ROM y tarda m s tiempo en completarse Full Boot Arranque completo puede activarse para que se ejecute de forma regular en un intervalo de tiempo que no supere los 30 d as Para establecer los intervalos vuelva a configurar el equipo en el modo Full Boot Every x Days Arranque completo cada x d as en Computer Setup EY NOTA Consulte la Gu a sobre la utilidad Computer Setup F10 para obtener m s informaci n 55 C digos num ricos y mensajes de texto de la POST En esta secci n se describen los errores de la POST que tienen asociados c digos num ricos Asimismo se incluyen algunos mensajes de texto que pueden aparecer durante la POST Ef NOTA El equipo pitar una vez despu s de que aparezca en pantalla un mensaje de texto POST Tabla A 1 C digos num ricos y mensajes de texto Mensaje del panel de control Descripci n
79. luci n La tecla Blog Num puede estar activada Pulse la tecla Bloq Num El indicador Bloq Num no debe estar encendido si desea utilizar las teclas de flecha La tecla Bloq Num se puede desactivar o activar en Computer Setup No hay sonido o es demasiado bajo Causa Soluci n El volumen del sistema puede estar muy bajo o silenciado 1 Compruebe la configuraci n de BIOS de F10 para asegurarse de que los altavoces internos del sistema no est n silenciados esta configuraci n no afecta a los altavoces externos 2 Aseg rese de que los altavoces externos est n conectados correctamente y encendidos y que el volumen est establecido de manera apropiada 3 Utilice el control de volumen del sistema disponible en el sistema operativo para confirmar que los altavoces no est n silenciados o para subir el volumen El dispositivo puede estar acoplado al conector incorrecto en Aseg rese de que el dispositivo est acoplado al conector la parte posterior del ordenador correcto en la parte posterior del ordenador El rendimiento es deficiente Causa Soluci n La temperatura del procesador es elevada 1 Aseg rese de que el flujo de aire que se dirige al ordenador no est bloqueado Deje un espacio libre de unos 10 2 cm en todas las ranuras de ventilaci n del ordenador y por encima del monitor para facilitar una ventilaci n correcta 2 Aseg rese de que los ventiladores est n conectados y funcionan correc
80. medio extra ble est Ejecute Computer Setup y active la opci n de arranque desde desactivada en la utilidad Computer Setup medio extra ble en Storage Almacenamiento gt Storage Options Opciones de almacenamiento gt Removable Media Boot Arranque desde medio extra ble 20 Cap tulo 2 Soluci n de problemas sin la utilidad de diagn sticos ESES Soluci n de problemas con la unidad de disco duro Tabla 2 4 Soluci n de problemas con la unidad de disco duro Ha ocurrido un error de la unidad de disco duro Causa Soluci n La unidad de disco duro tiene sectores da ados o bien ha 1 En Microsoft Windows XP haga clic con el bot n derecho ocurrido un fallo del rat n en Inicio haga clic en Explorar y seleccione una unidad Seleccione Archivo gt Propiedades gt Herramientas En Comprobaci n de errores haga clic en Comprobar ahora En Microsoft Windows Vista haga clic con el bot n derecho del rat n en Inicio haga clic en Explorar y haga clic con el bot n derecho del rat n en una unidad Seleccione Propiedades y a continuaci n seleccione la ficha Herramientas En Comprobaci n de errores haga clic en Comprobar ahora 2 Utilice una utilidad para localizar los sectores da ados y bloquear su uso Si es necesmxio vuelva a formatear la unidad de disco duro Se ha detectado un problema en la transacci n de disco Causa Soluci n La estructura de directorios no es correcta o bien hay un En Microsoft W
81. memoria 301 Keyboard Error Error de teclado Fallo del teclado 1 Vuelva a conectar el teclado con el equipo apagado 2 Compruebe si las patillas del conector est n dobladas o si falta alguna 3 Aseg rese de que no haya ninguna tecla pulsada 4 Sustituya el teclado 303 Keyboard Controller Error Error del controlador del teclado Controlador del teclado de la tarjeta de E S 1 Vuelva a conectar el teclado con el equipo apagado 2 Sustituya la placa del sistema 304 Keyboard or System Unit Error Error del teclado o de la unidad del sistema Fallo del teclado 1 Vuelva a conectar el teclado con el equipo apagado 2 Aseg rese de que no haya ninguna tecla pulsada 3 Sustituya el teclado 4 Sustituya la placa del sistema 501 Display Adapter Failure Fallo del adaptador de pantalla Controlador de gr ficos 1 Vuelva a colocar la tarjeta gr fica si procede 2 Borre la CMOS Consulte el Ap ndice B Seguridad mediante contrase a y restablecimiento de la CMOS en la p gina 68 3 Compruebe si el monitor est conectado y encendido 4 Vuelva a colocar la tarjeta gr fica si es posible 510 Flash Screen Image Corrupted La imagen de la pantalla intermitente aparece deteriorada La imagen de la pantalla intermitente presenta errores Ampl e la ROM del sistema mediante la imagen BIOS m s reciente 58 Ap ndice A Mens
82. n el monitor para obtener las instrucciones necesmxias La imagen no est centrada Causa Soluci n Puede que tenga que ajustar la posici n Para acceder al men OSD presione el bot n Menu Men del monitor Seleccione ImageControl Horizontal Position Control de imagen Posici n horizontal o Vertical Position Posici n vertical para ajustar la posici n horizontal o vertical de la imagen No Connection Check Signal Cable No hay conexi n compruebe el cable de se al aparece en pantalla Causa Soluci n El cable de v deo del monitor est desconectado Conecte el cable de v deo entre el monitor y el ordenador Soluci n de problemas de visualizaci n 29 Tabla 2 6 Soluci n de problemas de visualizaci n continuaci n No Connection Check Signal Cable No hay conexi n compruebe el cable de se al aparece en pantalla Causa Soluci n PRECAUCI N Aseg rese de que el ordenador est apagado mientras conecta el cable de v deo Aparece en pantalla Out of Range Fuera de alcance Causa Soluci n La resoluci n de v deo y la frecuencia de actualizaci n est n Reinicie el ordenador y entre en modo a prueba de errores en un valor mayor que el admitido por el monitor Establezca una configuraci n admitida y reinicie el ordenador para que los cambios efectuados tengan efecto Sale un ruido de vibraci n o golpeteos del interior del monitor CRT cuan
83. n proactiva y sobre la comunidad internacional de usuarios y expertos de HP Si a n as necesita llamar al servicio t cnico est preparado para realizar lo siguiente y garantizar que su llamada se gestiona correctamente o Est frente a su ordenador cuando realice la llamada e Anote el n mero de serie del ordenador el n mero de identificaci n del producto y el n mero de serie del monitor antes de realizar la llamada e Dedique el tiempo necesmxio para solucionar el problema con el t cnico de servicio e Desinstale cualquier hardware que haya agregado recientemente al equipo e Desinstale cualquier software que haya instalado recientemente e Restaure el sistema desde el conjunto de discos de recuperaci n que ha creado o rest urelo a su estado predeterminado de f brica en HP Backup and Recovery Manager Gestor de recuperaci n y copias de seguridad de HP A PRECAUCI N Al restaurar el sistema se borrar n todos los datos del disco duro Aseg rese de realizar copias de seguridad de todos los archivos antes de llevar a cabo el proceso de restauraci n EY NOTA Para informaci n de venta y actualizaciones de garant as Care Pack llame a su proveedor de servicio o distribuidor autorizado local Consejos tiles Si tiene alg n problema con el ordenador el monitor o el software consulte la siguiente lista de sugerencias generales antes de proseguir e Compruebe que el equipo y el monitor est n conectados a u
84. n un kit de limpieza de CD disponible en la mayor a de las tiendas de inform tica Windows no detecta la unidad de CD ROM o DVD ROM 1 Utilice el Administrador de dispositivos para extraer o desinstalar el dispositivo 2 Reinicie el equipo y espere a que Windows detecte el controlador de CD o DVD Soluci n de problemas de CD ROM y DVD 47 Tabla 2 15 Soluci n de problemas de CD ROM y DVD continuaci n La grabaci n o copia de CD es dif cil o imposible Causa Soluci n El tipo de medio no es v lido o es de baja calidad 1 Intente grabar a menor velocidad 2 Verifique que utiliza el medio adecuado para la unidad 3 Pruebe con un medio de otra marca La calidad varia enormemente seg n el fabricante El ordenador USDT arranca demasiado lento despu s de extraer una unidad de CD ROM o de DVD Causa Soluci n El sistema est buscando la unidad durante el arranque Desconecte el cable de la unidad de la placa del sistema porque el cable de la unidad sigue conectado a la placa del sistema Soluci n de problemas con el m dulo de almacenamiento Drive Key 48 Si detecta problemas con el m dulo de almacenamiento Drive Key consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla siguiente Tabla 2 16 Soluci n de problemas con el m dulo de almacenamiento Drive Key Drive Key USB no aparece como una letra de unidad en Windows Causa Soluci n La letra de unidad consecutiva a la ltim
85. na toma el ctrica que funcione e Compruebe que el conmutador de selecci n de voltaje incluido en algunos modelos est en la potencia correcta para la regi n 115 V o 230 V 10 Cap tulo 2 Soluci n de problemas sin la utilidad de diagn sticos ESES e Compruebe que el equipo y el indicador luminoso de color verde est n encendidos e Compruebe que el monitor y el indicador luminoso de color verde est n encendidos e Compruebe si el indicador luminoso de alimentaci n de la parte frontal del ordenador parpadea en color rojo Las luces parpadeantes son c digos de error que le ayudar n a diagnosticar el problema Para obtener m s informaci n consulte el Ap ndice A Mensajes de error de la POST en la p gina 55 e Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor en caso de que la imagen no sea clara e Mantenga pulsada una tecla cualquiera Si el sistema emite pitidos esto indica que el teclado funciona correctamente e Compruebe que todas las conexiones de cables sean correctas y no est n sueltas e Vuelva a activar el sistema pulsando cualquier tecla del teclado o pulsando el bot n de encendido Si el sistema permanece en modo suspendido apague el ordenador manteniendo pulsado el bot n de encendido durante cuatro segundos por lo menos y a continuaci n p lselo otra vez para reiniciar el equipo Si el sistema no se apaga desenchufe el cable de alimentaci n espere unos segundos y vuelva a enchufarlo El ordenador
86. nes sobre Computer Setup ESES Restablecimiento del puente de contrase a 69 Borrado y restablecimiento de la CMOS La memoria de la configuraci n del ordenador CMOS almacena informaci n sobre la configuraci n del ordenador El bot n CMOS restablece la CMOS pero no elimina las contrase as de encendido y configuraci n Si se borra la CMOS se borrar la configuraci n de Active Management Technology AMT Tecnolog a de gesti n activa en Management Engine BIOS Extension MEBx incluida la contrase a La contrase a cambiar al valor predeterminado admin y deber restablecerse La configuraci n de AMT tambi n deber restablecerse Para acceder a MEBx pulse Ctrl P durante la POST 1 Apague el ordenador y todos los dispositivos externos a continuaci n desconecte el cable de alimentaci n de la toma de alimentaci n el ctrica 2 Desconecte el teclado el monitor y cualquier otro dispositivo externo conectado al equipo A ADVERTENCIA Para reducir el riesgo de lesiones personales por descargas el ctricas o por tocar superficies calientes no olvide desconectar el cable de alimentaci n de la toma el ctrica de la pared y espere a que los componentes del sistema se enfr en antes de tocarlos A PRECAUCI N Mientras el ordenador est conectado la fuente de alimentaci n siempre suministra voltaje a la placa del sistema incluso cuando la unidad est apagada Si no se desconecta el cable de alimentaci n se
87. nnnnncnnnnnnnnnrnnnrnnnnnns vi ESES 1 Caracter sticas de diagn stico del equipo HP Insight Diagnostics Ef NOTA HP Insight Diagnostics se incluye en CD nicamente con algunos modelos de ordenador La utilidad HP Insight Diagnostics permite ver informaci n acerca de la configuraci n de hardware del ordenador y realizar pruebas de diagn stico en los subsistemas del ordenador La utilidad simplifica el proceso de identificaci n diagn stico y aislamiento de problemas de hardware con eficacia La pesta a Survey Vista global aparece al iniciar HP Insight Diagnostics Esta pesta a muestra la configuraci n actual del ordenador Desde la pesta a Survey Vista global se puede acceder a varias categor as de datos acerca del ordenador Otras pesta as proporcionan informaci n complementaria incluyendo opciones y resultados de pruebas de diagn stico La informaci n de cada pantalla de la utilidad puede guardarse como archivo html y almacenarse en un disquete o HP Drive Key USB Utilice HP Insight Diagnostics para determinar si el sistema ha reconocido todos los dispositivos instalados en el ordenador y si est n funcionando correctamente La ejecuci n de pruebas es opcional pero se recomienda hacerlo despu s de instalar o conectar un dispositivo nuevo Antes de efectuar una llamada al centro de atenci n al cliente ejecute pruebas guarde los resultados de stas e impr malos para tenerlos disponibles EY NOTA
88. nsulte el documento Garant a Limitada Mundial El ordenador est en modo en espera Pulse el bot n de encendido para salir del modo en espera PRECAUCI N Cuando intente salir del modo en espera no mantenga pulsado el bot n de encendido durante m s de cuatro segundos Si lo hace el ordenador se apagar y perder los datos no guardados El rat n s lo se desplaza en sentido vertical u horizontal o con poca fluidez Causa Soluci n La bola del rat n o los ejes de rotaci n del codificador que Extraiga la tapa de la bola situada en la parte inferior del rat n hacen contacto con la bola est n sucios y limpie los componentes internos con un kit de limpieza de rat n disponible en la mayor a de las tiendas de inform tica 36 Cap tulo 2 Soluci n de problemas sin la utilidad de diagn sticos ESES Soluci n de problemas de instalaci n de hardware ESES Es posible que tenga que volver a configurar el equipo al agregar o quitar hardware por ejemplo una unidad adicional o tarjeta de expansi n Si instala un dispositivo plug and play Windows reconoce autom ticamente el dispositivo y lo configura en el equipo Si instala un dispositivo que no sea plug and play debe volver a configurar el ordenador despu s de finalizar la instalaci n del nuevo hardware En Windows ejecute el Asistente para agregar hardware y siga las instrucciones que aparecen en pantalla ADVERTENCIA Cuando el ordenador est conectado
89. nuevo dispositivo compruebe si ste aparece en una de las listas de la utilidad Computer Setup Si es as lo m s probable es que haya alg n problema con el controlador De lo contrario es probable que se deba a un problema de hardware Si se trata de una unidad reci n instalada ejecute la utilidad Computer Setup e intente a adir un retardo POST en Advanced Avanzado gt Power On Options Opciones de arranque El dispositivo est conectado a un puerto SATA que est oculto en Computer Setup Ejecute la utilidad Computer Setup y aseg rese de que se ha seleccionado Device Available Dispositivo disponible para el puerto SATA del dispositivo en Security Seguridad gt Device Security Seguridad de dispositivos La unidad responde despacio inmediatamente despu s de arrancar Ejecute Computer Setup y aumente el retardo de la POST en Advanced Avanzado gt Power On Options Opciones de arranque 46 Cap tulo 2 Soluci n de problemas sin la utilidad de diagn sticos Tabla 2 15 Soluci n de problemas de CD ROM y DVD continuaci n Los dispositivos de CD ROM o DVD no se detectan o bien el controlador no est cargado Causa Soluci n La unidad no est conectada o configurada correctamente Consulte la documentaci n facilitada con el dispositivo opcional La pel cula no se reproduce en la unidad de DVD Causa Soluci n Es posible que la configuraci n regional de la pel cu
90. o El cable est conectado en el conector equivocado Aseg rese de que el cable est enchufado en el conector correcto Se ha detectado un problema con el cable o con un dispositivo Aseg rese de que el cable y el dispositivo del otro extremo del en el otro extremo del cable cable funcionen correctamente El controlador de red comparte la interrupci n con una tarjeta En el men Advanced Avanzado de Computer Setup de expansi n cambie la configuraci n de los recursos de la tarjeta El controlador de red est da ado P ngase en contacto con el servicio t cnico autorizado El resultado de las pruebas de diagn stico es correcto pero el equipo no se comunica con la red Causa Soluci n Los controladores de red no est n cargados o los par metros Aseg rese de que los controladores de red est n cargados y del controlador no se corresponden con la configuraci n de que los par metros del controlador se correspondan con la actual configuraci n del controlador de red Aseg rese de que est n instalados el cliente de red y el protocolo correctos El controlador de red no est configurado para este ordenador Seleccione el icono Red en el Panel de control y configure el controlador de red ESES Soluci n de problemas de red 41 Tabla 2 12 Soluci n de problemas de red continuaci n El controlador de red ha dejado de funcionar al agregarse una tarjeta de expansi n al equipo Causa Soluci n
91. o o p rdida de informaci n EY NOTA El texto se alado de esta forma proporciona informaci n complementaria importante ESES iii iv Acerca de esta gu a ESES Tabla de contenido 1 Caracter sticas de diagn stico del equipo HP Insight DIAgnostlas s coi idad cd s 1 Acceso a HP Insight Diagnostics isos n colla irrita inde 1 Pesta a Survey Vista global oooococcnicnnicnnicnnonononoonnnononnnonncnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnrrnr rn rn 2 Pesta a Test Prueba animal aA 4 Pesta a Status Estado cocotero O 5 Pesta a Log REgiStrO votada dada 5 Pesta a Help AYUda cuitoioscsoinna a T E E A 6 Almacenamiento e impresi n de informaci n en HP Insight Diagnostics ooooccconnnninn 6 Descarga de la versi n m s reciente de HP Insight Diagnostics o ooococcinnnnnnnnnnnccccconnnnnnn 6 Protecci n del SoftWare iii id dd a ida 7 HP Backup and Recovery Manager Gestor de recuperaci n y de copias de seguridad de HP 8 2 Soluci n de problemas sin la utilidad de diagn sticos Seguridad Y ergonom a c ooooncoccccnnnnnooncncnnn ono n cnn nana 9 Antes de llamar al soporte t cnico ooooooccoiccccococccocconcccnnnnncnncnnnnnnnnnnnnnn nn nnnnnnnnnnnnnnnnrnnn rn nena nnnnnnnnnnnnnnnnnn 9 CONSEJOS US cit tddi a Ad a ia A bt 10 Soluci n de problemas generales ccoo ios 12 Soluci n de problemas de alimentaci n oooonconococcconcccccncccncnnnnnonnnncnnnnncnnnnnnnn nro nn nnnnnnnnnrnn anar nenns nennen 16 Solu
92. oduzca el fallo Sustituya el dispositivo que provoca el problema A ada los dispositivos uno por uno para asegurarse de que todos los dispositivos funcionan correctamente Cap tulo 2 Soluci n de problemas sin la utilidad de diagn sticos ESES ESES Tabla 2 2 Soluci n de problemas de alimentaci n continuaci n El indicador luminoso de alimentaci n parpadea en rojo cuatro veces una vez por segundo seguidas de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido cuatro veces Los pitidos se detienen tras la quinta repetici n pero los indicadores LED siguen parpadeando Causa Soluci n 3 Sustituya la fuente de alimentaci n 4 Sustituya la placa del sistema aa ___ _ Soluci n de problemas de alimentaci n 17 Soluci n de problemas de disquetes En la tabla siguiente se indican las causas comunes y sus soluciones para los problemas de disquetes EY NOTA Es posible que tenga que volver a configurar el equipo al agregar o quitar hardware como por ejemplo una unidad de disquete adicional Consulte las instrucciones de Soluci n de problemas de instalaci n de hardware en la p gina 37 Tabla 2 3 Soluci n de problemas de disquetes La luz de la unidad de disquete permanece encendida Causa Soluci n El disquete est da ado En Microsoft Windows XP haga clic con el bot n derecho del rat n en Inicio haga clic en Explorar y seleccione una unidad Seleccione Archivo gt Propieda
93. opiado del sistema 2 Agregue m s memoria Algunas aplicaciones de software especialmente los juegos 1 Reduzca la resoluci n de pantalla de la aplicaci n actual pueden sobrecargar el subsistema de gr ficos o consulte la documentaci n que acompa aba a sta para obtener sugerencias acerca de c mo mejorar el rendimiento modificando los par metros de la aplicaci n 2 Agregue m s memoria 3 Actualice el sistema de gr ficos No se conoce la causa Reinicie el ordenador El ordenador se apag autom ticamente y el indicador luminoso de alimentaci n parpadea en rojo dos veces una vez por segundo seguidas de una pausa de dos segundos y el equipo emite dos pitidos Los pitidos se detienen tras la quinta repetici n pero los indicadores LED siguen parpadeando Causa Soluci n Se ha activado la protecci n t rmica del procesador 1 Aseg rese de que los conductos de ventilaci n del equipo no est n bloqueados y de que el ventilador de puede que un ventilador est bloqueado o que no gire refrigeraci n del procesador funcione o 2 Abra la cubierta pulse el bot n de encendido y compruebe si el ventilador del procesador gira Si el que el disipador de calor no est conectado correctamente al ventilador no gira aseg rese de que el cable del procesador ventilador est enchufado al cabezal de la placa del sistema 3 Siel ventilador est enchufado pero no gira sustituya el disipador de calor vent
94. or al procesador 4 P ngase en contacto con su proveedor de servicio o distribuidor autorizado El indicador luminoso de 3 El procesador no se ha 1 Compruebe que el procesador est alimentaci n parpadea en rojo instalado no indica que el instalado tres veces una por segundo procesador est da ado seguidas de una pausa de dos 2 Vuelva a colocar el procesador segundos Los pitidos se detienen tras la quinta repetici n pero los 64 Ap ndice A Mensajes de error de la POST ESES Tabla A 2 Indicadores LED de diagn stico del panel frontal y c digos audibles continuaci n Actividad Se ales Causa posible Acci n recomendada ac sticas indicadores LED contin an encendidos hasta que el problema est resuelto El indicador luminoso de 4 Fallo de alimentaci n la 1 Abra la cubierta y aseg rese de que el cable alimentaci n parpadea en rojo fuente de alimentaci n de la fuente de alimentaci n de cuatro o seis cuatro veces una por est sobrecargada hilos est correctamente colocado en el segundo seguidas de una conector de la placa del sistema pausa de dos segundos Los pitidos se detienen tras la 2 Compruebe si hay alg n dispositivo quinta repetici n pero los causando el problema Para ello indicadores LED contin an desconecte TODOS los dispositivos por encendidos hasta que el ejemplo la unidad de disco duro unidad de problema est resuelto disquete o unidades pticas y tarjetas de
95. ormaci n importante sobre c mo elegir un espacio de trabajo y crear un entorno de trabajo seguro y ergon mico consulte la Gu a de seguridad y ergonom a en http www hp com ergo Este equipo ha sido probado y se ha determinado que est dentro de los l mites para un dispositivo digital de Clase B conforme a la parte 15 de las Reglas de la FCC Para obtener m s informaci n consulte la Gu a de informaci n sobre seguridad y normativas Antes de llamar al soporte t cnico Si est teniendo problemas con el equipo intente las siguientes soluciones para intentar aislar el problema exacto antes de llamar al servicio t cnico ESES Ejecute la utilidad de diagn sticos Consulte el cap tulo 1 Caracter sticas de diagn stico del equipo en la p gina 1 para obtener m s informaci n al respecto Ejecute la Autoprueba de sistema de protecci n de unidades DPS de Computer Setup Consulte la Gu a sobre la utilidad Computer Setup F10 para obtener m s informaci n Compruebe si el indicador luminoso de alimentaci n de la parte frontal del ordenador parpadea en color rojo Las luces parpadeantes son c digos de error que le ayudar n a diagnosticar el problema Para obtener m s informaci n consulte el Ap ndice A Mensajes de error de la POST en la p gina 55 Si la pantalla se queda en blanco enchufe el monitor a un puerto de v deo diferente del ordenador si hay uno disponible O bien cambie el monitor por o
96. os controladores de impresora correctos 1 Instale el controlador de impresora correcto para la para la aplicaci n aplicaci n 2 Intente imprimir mediante el comando de MS DOS DIR C gt puerto de impresora donde puerto de impresora es la direcci n de la impresora que est utilizando Si la impresora funciona vuelva a cargar el controlador de impresora Si est conectado a una red es posible que no haya realizado Realice las conexiones de red adecuadas para la impresora la conexi n a la impresora Es posible que se haya producido un fallo de la impresora Ejecute la comprobaci n autom tica de la impresora La impresora no se enciende Causa Soluci n Es posible que los cables no est n conectados correctamente Vuelva a conectar todos los cables y compruebe el cable de alimentaci n y la toma el ctrica La impresora imprime caracteres distorsionados Causa Soluci n No est instalado el controlador de impresora correcto para la Instale el controlador de impresora correcto para la aplicaci n aplicaci n Es posible que los cables no est n conectados correctamente Vuelva a conectar todos los cables Es posible que la memoria de la impresora est sobrecargada Restablezca la impresora para ello ap guela durante un minuto y vuelva a encenderla La impresora est fuera de l nea Causa Soluci n Es posible que la impresora no tenga papel Compruebe la bandeja del papel
97. ows Vista Cuando se intenta escribir en la tarjeta multimedia se da un error de protegido contra la escritura o bloqueado Causa Soluci n La tarjeta multimedia est bloqueada El bloqueo de la tarjeta multimedia es una funci n de seguridad que evita escribir y borrar datos en una tarjeta SD Memory Stick PRO Si utiliza una tarjeta SD aseg rese de que la pesta a de bloqueo situada a la derecha de la tarjeta no est en la posici n de bloqueo Si utiliza una tarjeta Memory Stick PRO aseg rese de que la pesta a de bloqueo situada en la parte inferior de la tarjeta Memory Stick PRO no est en posici n de bloqueo No se puede escribir en la tarjeta multimedia Causa Soluci n La tarjeta multimedia es una tarjeta s lo de lectura ROM Compruebe la documentaci n del fabricante incluida con su tarjeta para comprobar si se puede escribir en ella La tarjeta multimedia est bloqueada El bloqueo de la tarjeta multimedia es una funci n de seguridad que evita escribir y borrar datos en una tarjeta SD Memory Stick PRO Si utiliza una tarjeta SD aseg rese de que la pesta a de bloqueo situada a la derecha de la tarjeta no est en la posici n de bloqueo Si utiliza una tarjeta Memory Stick PRO aseg rese de que la pesta a de bloqueo situada en la parte inferior de la tarjeta Memory Stick PRO no est en posici n de bloqueo No se puede acceder a los datos de la tarjeta multimedia despu s
98. pesta a Test Components Componentes de prueba La pesta a HP Insight Diagnostics contiene temas de ayuda e incluye funciones de b squeda e ndice La pesta a Error Codes C digos de error proporciona una descripci n de cada c digo de error num rico que puede aparecer en la pesta a Error Log Registro de errores situada en la pesta a Log Registro Cada c digo tiene un mensaje de error correspondiente y una acci n de reparaci n recomendada que deber a ayudar a solucionar el problema Para encontrar una descripci n de c digo de error r pidamente introduzca el c digo en la parte superior de la pesta a y haga clic en el bot n Find Error Codes Encontrar c digos de error La pesta a Test Components Componentes de prueba muestra informaci n de nivel bajo acerca de las pruebas que se est n ejecutando Almacenamiento e impresi n de informaci n en HP Insight Diagnostics Puede almacenar la informaci n mostrada en las pesta as Survey Vista global y Log Registro de HP Insight Diagnostics en un disquete o en un HP Drive Key USB 2 0 64 MB o m s No puede almacenarla en la unidad de disco duro El sistema crear autom ticamente un archivo html que tenga el mismo aspecto que la informaci n que aparece en pantalla 1 Introduzca un disquete o HP Drive Key USB 2 0 la capacidad debe ser de 64 MB o m s No se admite Drive Key USB 1 0 2 Haga clic en Save Guardar en la esquina inferior derecha de la pantalla
99. res tenues Causa Soluci n Los controles de brillo y contraste no est n bien ajustados Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor Los cables no est n conectados correctamente Compruebe que el cable de gr ficos est conectado de forma segura al monitor y a la tarjeta gr fica Imagen de v deo borrosa o imposibilidad de establecer una determinada resoluci n Causa Soluci n Si se ha actualizado el controlador de gr ficos es posible que Instale los controladores de v deo que se incluyen en el kit de no se puedan cargar los controladores de gr ficos actualizaci n El monitor no puede mostrar la resoluci n deseada Cambie la resoluci n deseada La tarjeta gr fica est da ada Sustituya la tarjeta gr fica La imagen aparece fragmentada fluct a es inestable o parpadea Causa Soluci n Es posible que el monitor no est correctamente conectado o 1 Aseg rese de que el cable del monitor est conectado al bien que el monitor no est ajustado correctamente equipo de forma segura 2 En un sistema con dos monitores o si existe otro monitor en las proximidades aseg rese de que exista entre ellos la distancia adecuada para que sus campos magn ticos no interfieran entre s 3 Es posible que las luces fluorescentes o ventiladores est n demasiado pr ximos al monitor Es necesmxio desmagnetizar el monitor Desmagnetice el monitor Consulte la documentaci n facilitada co
100. ria que funcione o cambie la secuencia de arranque para arrancar desde otra fuente El sistema no puede conectarse al servidor de red al intentar la instalaci n de forma remota Causa Soluci n El controlador de red no est configurado correctamente Compruebe la conectividad de la red que haya un servidor DHCP presente y que el servidor de instalaci n remota del sistema incluya los controladores NIC necesmxios La utilidad de configuraci n del sistema informa de que la EEPROM no est programada Causa Soluci n EEPROM no programada P ngase en contacto con el servicio t cnico autorizado 42 Cap tulo 2 Soluci n de problemas sin la utilidad de diagn sticos ESES Soluci n de problemas de memoria A ESES Si detecta problemas de memoria consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla siguiente PRECAUCI N Todav a se puede estar suministrando energ a a los m dulos DIMM cuando el ordenador est apagado dependiendo de las opciones del motor de gesti n ME Para evitar da os a los DIMM o a la placa del sistema debe desenchufar el cable de alimentaci n del ordenador antes de intentar restablecer instalar o retirar un m dulo DIMM Para los sistemas que admiten memoria ECC HP no permite combinar memoria ECC con memoria no ECC Adem s el ordenador no arrancar el sistema operativo NOTA El recuento de memoria puede verse afectado por la configuraci n con el motor de gesti n ME act
101. rial de exploraci n de la pesta a General haga clic en el bot n Eliminar 5 Haga clic en el bot n Eliminar cookies Windows XP 1 Seleccione Inicio gt Panel de control 2 Haga doble clic en Opciones de Internet 3 En la pesta a General haga clic en el bot n Eliminar Cookies _ _____ _____ _____ ___ ______ _ ___ _ __ _ __ _ _ _ _ _ __ _________________ Run ee oa ESES Soluci n de problemas de acceso a Internet 51 Tabla 2 18 Soluci n de problemas de acceso a Internet continuaci n No es posible ejecutar autom ticamente los programas de Internet Causa Soluci n Debe iniciar una sesi n con su ISP antes de que determinados Inicie una sesi n con su ISP y abra el programa deseado programas puedan iniciarse Internet tarda demasiado en descargar p ginas Web Causa Soluci n El m dem no est bien configurado Compruebe que el m dem est funcionando correctamente y que no hay problemas en la comunicaci n Windows XP 1 Seleccione Inicio gt Panel de control 2 Haga doble clic en Sistema 3 Haga clic en la pesta a Hardware 4 En el rea del Administrador de dispositivos haga clic en el bot n Administrador de dispositivos 5 Haga doble clic en M dems 6 Haga doble clic en M dem por software PCI SV92PP Agere Systems 7 En la pesta a General haga clic en Diagn stico 8 Haga clic en Consultar m dem La respuesta Correcto indica que el m dem est conectado
102. ro incluye una pesta a Test Log Registro de estado y una pesta a Error Log Registro de errores La pesta a Test Log Registro de prueba muestra todas las pruebas ejecutadas el n mero de veces que se han ejecutado el n mero de veces que han fallado y la duraci n de cada prueba El bot n Clear Test Log Borrar registro de prueba borra el contenido de Test Log Registro de prueba La pesta a Error Log Registro de errores muestra las pruebas de dispositivos que no superaron la prueba de diagn stico e incluye las siguientes columnas de datos e La secci n Device Dispositivo muestra el dispositivo que se est comprobando e La secci n Test Prueba muestra el tipo de prueba ejecutado e La secci n Descripci n describe el error que encontr la prueba de diagn stico e Recommended Repair Reparaci n recomendada le sugerir la reparaci n que debe realizar para resolver el fallo de hardware e Failed Count Recuento de fallos es el n mero de veces que el dispositivo no ha superado una prueba e Error Code C digo de error proporciona un c digo num rico para el fallo Los c digos de error se definen en la pesta a Help Ayuda El bot n Clear Error Log Borrar registro de prueba borra el contenido del Test Log Registro de prueba HP Insight Diagnostics 5 Pesta a Help Ayuda En la pesta a Help Ayuda se incluye una pesta a HP Insight Diagnostics una pesta a Error Codes C digos de error y una
103. rrecto en una tarjeta de sonido instalada recientemente Para averiguar c mo realizar una conexi n correcta de los altavoces consulte la documentaci n de la tarjeta de sonido El audio de CD digital no est activado Los auriculares o dispositivos conectados al conector de salida de l nea impiden que el altavoz interno emita sonido Active el audio de CD digital En el Administrador de dispositivos haga clic con el bot n derecho del rat n en el dispositivo CD DVD y seleccione Propiedades Aseg rese de que se ha marcado la casilla Habilitar audio digital de CD para este dispositivo de CD ROM Encienda y utilice los auriculares o altavoces externos si est n conectados o bien descon ctelos 32 Cap tulo 2 Soluci n de problemas sin la utilidad de diagn sticos ESES Tabla 2 7 Soluci n de problemas de sonido continuaci n El altavoz o los auriculares no emiten ning n sonido Causa Soluci n El ordenador est en modo en espera Pulse el bot n de encendido para salir del modo en espera PRECAUCI N Cuando intente salir del modo en espera no mantenga pulsado el bot n de encendido durante m s de cuatro segundos Si lo hace el ordenador se apagar y perder los datos no guardados El altavoz interno est deshabilitado en Computer Setup Habilite el altavoz interno en Computer Setup Seleccione Advanced Avanzado gt Device Options Opciones de dispositivos gt Internal Speaker Altavoz interno
104. rueba Si se producen errores vaya a la pesta a Log Registro y haga clic en Error Log Registro de errores para obtener informaci n detallada y conocer las acciones recomendadas 4 Cap tulo 1 Caracter sticas de diagn stico del equipo ESES Pesta a Status Estado La pesta a Status Estado muestra el estado de las pruebas seleccionadas El tipo de prueba ejecutado Quick R pida Complete Completa o Custom Personalizada tambi n se muestra La barra de progreso principal muestra el porcentaje completado del conjunto de pruebas actual Mientras se ejecuta la prueba aparece el bot n Cancel Testing Cancelar prueba en caso de que desee cancelar la prueba Una vez finalizada la prueba el bot n Cancel Testing Cancelar prueba se sustituye por el bot n Retest Comprobar de nuevo El bot n Retest Comprobar de nuevo ejecuta de nuevo el ltimo conjunto de pruebas realizado Esto le permite volver a ejecutar el ltimo conjunto de pruebas sin necesidad de introducir los datos de nuevo en la pesta a Test Prueba La pesta a Status Estado tambi n muestra e Los dispositivos que se est n comprobando e El estado de cada dispositivo que se est comprobando en curso con xito o sin xito e El progreso general de las pruebas de todos los dispositivos e El progreso de prueba de cada dispositivo e Eltiempo transcurrido para cada prueba de dispositivo Pesta a Log Registro ESES La pesta a Log Regist
105. s de visualizaci n en pantalla del reloj y de las fases del reloj Para descargar un SoftPaq que le ayude con la sincronizaci n visite la p gina Web que se indica a continuaci n seleccione el monitor correspondiente y descargue SP32347 o SP32202 http www hp com support La tarjeta gr fica no est bien conectada o est da ada 1 Vuelva a conectar la tarjeta gr fica 2 Sustituya la tarjeta gr fica Algunos de los s mbolos que se escriben no se muestran correctamente Causa Soluci n La fuente que se est utilizando no admite ese s mbolo Utilice el Mapa de caracteres para localizar y seleccionar el concreto s mbolo apropiado Haga clic en Inicio gt Todos los programas gt Accesorios gt Herramientas del sistema gt Mapa de caracteres Puede copiar el s mbolo del Mapa de caracteres en el documento Soluci n de problemas de visualizaci n 31 Soluci n de problemas de sonido Si el ordenador incluye funciones de audio y se detectan problemas de sonido consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla siguiente Tabla 2 7 Soluci n de problemas de sonido El sonido va y viene Causa Soluci n Los recursos del procesador est n siendo utilizados por otras aplicaciones Cierre todas las aplicaciones abiertas que utilicen gran cantidad de recursos del procesador Latencia de sonido directo com n en numerosas aplicaciones de reproducci n de medios S lo en Windows
106. sado el bot n de encendido durante menos de cuatro segundos Si el indicador LED del disco duro se vuelve verde el bot n de encendido funciona correctamente Intente lo siguiente 1 Compruebe que el selector de voltaje situado en la parte posterior de la fuente de alimentaci n en determinados modelos est establecido en el voltaje correcto La configuraci n correcta del voltaje depende de la regi n 2 Sustituya la placa del sistema o Mantenga pulsado el bot n de encendido durante menos de cuatro segundos Si los indicadores 66 Ap ndice A Mensajes de error de la POST ESES ESES Tabla A 2 Indicadores LED de diagn stico del panel frontal y c digos audibles continuaci n Actividad Se ales Causa posible Acci n recomendada ac sticas luminosos del disco duro no se encienden de color verde 1 Compruebe que la unidad est conectada a una toma de CA que funciona Abra la cubierta y compruebe que el cableado del bot n de encendido est correctamente conectado a la placa del sistema Compruebe que los cables de la fuente de alimentaci n est n correctamente conectados a la placa del sistema Compruebe que la luz 5 V_aux de la placa del sistema est encendida Si est encendida sustituya el cableado del bot n de encendido Si el problema persiste sustituya la placa del sistema Si el indicador luminoso 5 V_aux de la placa del sistema no est iluminado retire las tarjetas de expans
107. sponibles en todos los modelos Tabla A 2 Indicadores LED de diagn stico del panel frontal y c digos audibles Actividad Se ales Causa posible Acci n recomendada ac sticas Indicador luminoso de Ninguna Equipo encendido Ninguna alimentaci n verde encendido El indicador luminoso de Ninguna Ordenador en modo de No se precisa ninguna acci n Pulse cualquier alimentaci n verde parpadea suspensi n a modo RAM tecla o mueva el rat n para activar el ordenador cada dos segundos s lo determinados modelos o modo de suspensi n normal El indicador luminoso de 2 Se ha activado la 1 Aseg rese de que los conductos de alimentaci n parpadea en rojo protecci n t rmica del ventilaci n del equipo no est n bloqueados dos veces una por segundo procesador y de que el ventilador de refrigeraci n del seguidas de una pausa de dos procesador funcione segundos Los pitidos se puede que un ventilador detienen tras la quinta est bloqueado o queno 2 Abra la cubierta pulse el bot n de encendido repetici n pero los gire y compruebe si el ventilador del procesador indicadores LED contin an gira Si el ventilador no gira aseg rese de encendidos hasta que el o que el cable del ventilador est enchufado al problema est resuelto cabezal de la placa del sistema que el disipador de calor ventilador no est 3 Siel ventilador est enchufado pero no gira conectado correctamente sustituya el disipador de calor ventilad
108. ste modo no se soluciona el problema apague el equipo retire el soporte y compruebe que el conector de la unidad de disco duro est correctamente colocado en el soporte Soluci n de problemas con la unidad de disco duro 23 Tabla 2 4 Soluci n de problemas con la unidad de disco duro continuaci n El compartimento de la unidad de disco duro extra ble emite un pitido y el indicador LED verde parpadea Causa Soluci n Se ha activado la alarma de error del ventilador en el Apague el equipo y p ngase en contacto con HP para obtener compartimento de la unidad de disco duro extra ble un compartimento de recambio 24 Cap tulo 2 Soluci n de problemas sin la utilidad de diagn sticos ESES Soluci n de problemas del lector de tarjeta multimedia Tabla 2 5 Soluci n de problemas del lector de tarjeta multimedia ESES La tarjeta multimedia no funciona en una c mara digital despu s de darle formato en Microsoft Windows XP o Microsoft Windows Vista Causa Soluci n De manera predeterminada Windows XP y Windows Vista dar n a cualquier tarjeta multimedia con una capacidad mayor de 32 MB el formato FAT32 La mayor a de c maras digitales utilizan el formato FAT FAT16 y FAT12 y no pueden funcionar con una tarjeta con formato FAT32 Puede dar formato a la tarjeta multimedia en la c mara digital o seleccionar el sistema de archivos FAT para dar formato a la tarjeta multimedia en un equipo con Windows XP o Wind
109. stituya la placa del sistema indicadores LED contin an z encendidos hasta que el En sistemas de gr ficos integrados sustituya la problema est resuelto placa del sistema El indicador luminoso de 7 Fallo de la placa del Sustituya la placa del sistema alimentaci n parpadea en rojo siete veces una por segundo seguidas de una pausa de dos segundos Los pitidos se detienen tras la quinta repetici n pero los indicadores LED contin an encendidos hasta que el problema est resuelto sistema la ROM detect un fallo anterior al v deo ESES Interpretaci n de los indicadores LED de diagn stico POST del panel frontal y c digos audibles 65 Tabla A 2 Indicadores LED de diagn stico del panel frontal y c digos audibles continuaci n Actividad Se ales Causa posible Acci n recomendada ac sticas El indicador luminoso de 8 ROM no v lida basada en 1 Ampl e la ROM del sistema mediante la alimentaci n parpadea en rojo ocho veces una por segundo seguidas de una pausa de dos segundos Los pitidos se detienen tras la quinta repetici n pero los indicadores LED contin an encendidos hasta que el problema est resuelto una suma de comprobaci n err nea imagen BIOS m s reciente Consulte la secci n Boot Block Emergency Recovery Mode Modo de recuperaci n de emergencia del bloqueo de arranque en la Gu a de Desktop Management para obtener m s informaci n 2 Sustituya la placa d
110. tamente algunos ventiladores s lo funcionan si es necesmxio que lo hagan 3 Aseg rese de que el disipador de calor se haya instalado correctamente El disco duro est lleno Transfiera datos del disco duro para crear m s espacio Queda poca memoria Agregue m s memoria La unidad de disco duro est fragmentada Desfragmente la unidad de disco duro El programa al que se accedi anteriormente no ha liberado la Reinicie el ordenador memoria reservada que estaba utilizando Hay un virus en la unidad de disco duro Ejecute el programa antivirus ESES Soluci n de problemas generales 13 Tabla 2 1 Soluci n de problemas generales continuaci n El rendimiento es deficiente Causa Soluci n Hay demasiadas aplicaciones en funcionamiento 1 Cierre las aplicaciones que ya no necesite para liberar memoria Algunas aplicaciones se ejecutan en un segundo plano y pueden cerrarse haciendo clic con el bot n derecho del rat n en sus iconos correspondientes de la bandeja de tareas Para evitar que se inicien estas aplicaciones durante el arranque vaya a Inicio gt Ejecutar Windows XP o Inicio gt Accesorios gt Ejecutar Windows Vista y escriba msconfig En la pesta a Inicio de Utilidad de configuraci n del sistema desactive las aplicaciones que no desee que se inicien de manera autom tica PRECAUCI N No impida que se inicien aplicaciones durante el arranque que se requieran en el funcionamiento apr
111. tor en el ordenador reconocer el soporte que est insertado en el lector Despu s de insertar una tarjeta multimedia en el lector el ordenador intenta arrancar desde la tarjeta multimedia Causa Soluci n La tarjeta multimedia insertada tiene capacidad de arranque Si no quiere arrancar desde la tarjeta multimedia ret rela durante el arranque o no seleccione la opci n de arranque desde la tarjeta multimedia insertada durante el proceso de arranque 26 Cap tulo 2 Soluci n de problemas sin la utilidad de diagn sticos ESES Soluci n de problemas de visualizaci n Si tiene problemas de visualizaci n consulte la documentaci n facilitada con el monitor y las causas ESES comunes y sus soluciones en la siguiente tabla Tabla 2 6 Soluci n de problemas de visualizaci n Pantalla en blanco no hay v deo Causa Soluci n El monitor no est encendido y el indicador luminoso del monitor tampoco Encienda el monitor y compruebe que el indicador luminoso del monitor tambi n lo est El monitor no funciona Pruebe con otro monitor Las conexiones de los cables no son correctas Compruebe que los cables del monitor est n bien conectados al equipo y a la toma de alimentaci n el ctrica Es posible que tenga instalada una utilidad de borrado de pantalla o bien que las funciones de ahorro de energ a est n activadas Pulse una tecla cualquiera o haga clic en el bot n del rat n y si
112. tro que sepa que funciona correctamente Si est trabajando en red conecte otro ordenador con un cable diferente a la conexi n de red Es posible que se trate de un problema con el cable o conector de red Seguridad y ergonom a 9 e Siha agregado hardware nuevo recientemente qu telo y compruebe si el ordenador funciona correctamente e Siha instalado software nuevo recientemente desinst lelo y compruebe si el ordenador funciona correctamente e Arranque el ordenador en modo a prueba de errores para ver si arranca sin cargar todos los controladores Cuando arranque el sistema operativo utilice la opci n Ultima configuraci n v lida conocida e Consulte el extenso servicio t cnico en l nea en http www hp com support e Consulte la secci n siguiente Consejos tiles en la p gina 10 de esta gu a Para ayudarle a resolver problemas en l nea HP Instant Support Professional Edition Edici n profesional de soporte al instante de HP proporciona diagn sticos de resoluci n para el usuario Si tiene que ponerse en contacto con el servicio t cnico de HP h galo a trav s de la funci n de chat en l nea de HP Instant Support Professional Edition a la que puede acceder desde http www hp com go ispe Acceda a Business Support Center BSC Centro de soporte para empresas en http www hp com go bizsupport para obtener la informaci n m s actualizada sobre soporte en l nea software y controladores notificaci
113. uerto serie B 1 Extraiga las tarjetas de expansi n del puerto serie 2 Borre la CMOS Consulte el Ap ndice B Seguridad mediante contrase a y restablecimiento de la CMOS en la p gina 68 3 Vuelva a configurar los recursos de tarjeta o ejecute las utilidades Computer Setup o de Windows 1155 Serial Port Address Conflict Detected Ambos puertos serie externo e interno tienen Se ha detectado un conflicto en la direcci n asignada la misma IRQ del puerto serie 1 Extraiga las tarjetas de expansi n del puerto serie 2 Borre la CMOS Consulte el Ap ndice B Seguridad mediante contrase a y restablecimiento de la CMOS en la p gina 68 3 Vuelva a configurar los recursos de tarjeta o ejecute las utilidades Computer Setup o de Windows 1720 SMART Hard Drive Detects Imminent Est a punto de producirse un fallo en la Failure La unidad de disco duro SMART unidad de disco duro Algunos discos duros detecta un fallo inminente disponen de un programa de correcci n del firmware del disco duro que corrige cualquier mensaje de error equivocado 1 Determine si el mensaje de error del disco duro es correcto Entre en Computer Setup y ejecute la prueba de sistema de protecci n de unidades en Storage Almacenamiento gt DPS Self test Autoprueba DPS 2 Aplique el programa de correcci n del firmware del disco duro si procede Disponible en http www hp com support 3 Realic
114. ustituir los m dulos sustituya la placa del sistema ESES C digos num ricos y mensajes de texto de la POST 57 Tabla A 1 C digos num ricos y mensajes de texto continuaci n Mensaje del panel de control Descripci n Acci n recomendada 213 Incompatible Memory Module in Memory Socket s X X M dulo de memoria no compatible en los z calos de memoria X X Un m dulo de memoria del z calo de memoria identificado en el mensaje de error carece de informaci n SPD cr tica o no es compatible con el conjunto de chips 1 Compruebe si el tipo de m dulo de memoria es correcto 2 Pruebe otro z calo de memoria 3 Sustituya el m dulo DIMM por un m dulo que sea compatible con el est ndar de SPD 214 DIMM Configuration Warning Advertencia de configuraci n del m dulo DIMM La configuraci n de los m dulos DIMM instalados no est optimizada Vuelva a disponer los m dulos DIMM de forma que cada canal tenga el mismo tama o de memoria 219 ECC Memory Module Detected ECC Modules not supported on this Platform El m dulo de memoria ECC ha detectado m dulos ECC no admitidos en esta plataforma Los m dulos de memoria agregados recientemente admiten correcci n de error de memoria ECC 1 Si se ha agregado recientemente memoria adicional qu tela y compruebe si el problema persiste 2 Consulte la documentaci n del producto para obtener informaci n de soporte de la
115. v lido Computer Setup Network Server Mode Active and No El teclado ha fallado estando el modo de 1 Vuelva a conectar el teclado con el Keyboard Attached Modo de servidor de red servidor de red activado equipo apagado activo y teclado no conectado 2 Compruebe si las patillas del conector est n dobladas o si falta alguna 3 Aseg rese de que no haya ninguna tecla pulsada 4 Sustituya el teclado 62 Ap ndice A Mensajes de error de la POST ESES Tabla A 1 C digos num ricos y mensajes de texto continuaci n Mensaje del panel de control Descripci n Acci n recomendada Parity Check 2 Comprobaci n de paridad 2 Fallo de paridad de la RAM Las tarjetas gr ficas de terceros pueden estar causando un problema Ejecute las utilidades Computer Setup y de diagn stico Extraiga las tarjetas gr ficas de terceros para averiguar si el problema desaparece System will not boot without fan El sistema El ventilador de la CPU no est instalado o no arrancar sin ventilador est desconectado del chasis VSFF de Quite la cubierta del ordenador pulse el bot n de encendido y compruebe si el ventilador del procesador gira Si el ventilador no gira aseg rese de que el cable del ventilador est enchufado al cabezal de la placa del sistema Aseg rese de que el disipador est colocado e instalado correctamente Si el ventilador est conectado y el disipador est colocado correctamente pero el venti

Guía de solución de problemas: modelos dc5800

Contents

Download Pdf Manuals

Related Search

Related Contents

Gu&iacute;a de soluci&oacute;n de problemas: modelos dc5800

Contents

Download Pdf Manuals

Related Search

Related Contents

Guía de solución de problemas: modelos dc5800