nte_inen_iso_9241-17.. - Servicio Ecuatoriano de Normalización
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1. 9 19 8 4 Pautas generales sobre control y USO sm W 21 8 5 Compatibilidad con las ayudas t cnicas 1 l a 24 8 6 Sistemas cerrados 30 9 ENTRADAS cosa illa 30 9 1 Opciones alternativas entrada a U a 30 9 2 Foco 1 4 amp 4 32 9 3 Entrada de teclado E O 33 9 4 Dispositivos amp 39 SALIDAS ciutat sus 43 10 1 Recomendaciones generales sobre salidas 43 10 2 Salida Outputvisual pantalla I L L rn 43 10 3 Texto fuentes3g l 49 uu u au A IN AS Ria IAE 44 104 S A u u 2 unu 45 10 5 Aspecto y comportamiento de las ventanas 22 47 10 6 Salida 5 uuruuu um u u D 49 10 7 Equivalentes textuales del sonido subt tulos 51 10 8 Multimedia 51 10 9 uu uu uuu2. dida tad A AAA 52 11 DOCUMENTACI N EN L NEA AYUDA Y SERVICIOS DE SOPORTE T CNICO 53 11 1 Documentaci n y Ayuda 5 11 2 Servicios de soporte t cnico cnn nana nn rra cnn 54 ANEXO A Informativo VISI N GENERAL DE LA SERIE DE LA NORMA 9241 55 ANEXO B Informativo LISTA DE REQUISITOS U 60 ANEXO C Informativo EJEMPLO DE PROCEDIMIENTO DE EVALUACI N DE LA APLICABILIDAD Y CONFORMIDAD 63 O ISO 2008 Todos los derechos reservados INEN 2014 2013 2061 ii ISO 9241 171 ANEXO D Informativo FACTORES DE LIMITACI N DE LA 876 ANEXO E Informativo CARACTER TICAS DE 883 ANEXO F Informativo AL ACCESIBILIDAD YLA 93 BIBKOGRAF A A 1096 O ISO 2008 Todos los derechos reservados INEN 2014 2013 2061 iii ISO 9241 171 Pr logo ISO la Organizaci n Internacional de Normalizaci n es una federaci n mundial de organismos nacionales de normalizaci n organismos miembros de ISO El trabajo de preparaci n de las normas internacionales normalmente se realiza a trav s de los comit s t cnicos de ISO Cada organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya estab
3. sta ISO 9241 11 1998 Requisitos ergon micos para trabajos de oficina con pantallas de visualizaci n de datos PVD Parte 11 Gu a sobre utilizabilidad ISO 9241 12 1998 Requisitos ergon micos para trabajos de oficina con pantallas de visualizaci n de datos PVD Parte 12 Presentaci n de la informaci n ISO 9241 13 1998 Requisitos ergon micos para trabajos de oficina con pantallas de visualizaci n de datos PDV Parte 13 Gu a del usuario ISO 9241 14 1997 Requisitos ergon micos para trabajos de oficina con pantallas de visualizaci n de datos PDV Parte 14 Di logos mediante men es ISO 9241 15 1997 Requisitos ergon micos para trabajos de oficina con pantallas de visualizaci n de datos PDV Parte 15 Di logos mediante orde es ISO 9241 16 1999 Requisitos ergon micos para trabajos de oficina con pantallas de visualizaci n de datos PDV Parte 16 Di logos mediante manipulaci n directa ISO 9241 17 1998 Requisitos ergon micos para trabajos de oficina con pantallas de visualizaci n de datos PVD Parte 17 Di logos por cumplimentaci n de formularios ISO 9241 110 2006 Ergonom a de interacci n hombre sistema Parte 110 Principios de di logo ISO 13407 1999 Procesos de dise o para sistemas interactivos centrados en el operador humano O ISO 2008 Todos los derechos reservados 2014 2013 2061 INFORMACI N COMPLEMENTARIA Documento T TULO ERGONOM A DE LA INTERACCI N HOMBR
4. m ximo nivel posible de accesibilidad El dise o de sistemas para aumentar la accesibilidad contribuye a mejorar la eficacia la eficiencia y la satisfacci n de las personas que tienen una amplia variedad de capacidades y preferencias La accesibilidad est por tanto estrechamente relacionada con el concepto de usabilidad v ase la Norma ISO 9241 11 Los principales procedimientos para mejorar la accesibilidad de las interfaces persona sistema son adoptar un enfoque de dise o centrado en la persona v ase la Norma ISO 13407 seguir un proceso de dise o centrado en el contexto proporcionar la capacidad de individualizaci n v ase la Norma ISO 9241 110 ofrecer al usuario instrucciones y formaci n personalizadas Es importante que los objetivos y las caracter sticas de accesibilidad se incorporen al dise o tan pronto como sea posible cuando es relativamente econ mico en comparaci n con el coste de modificar productos ya dise ados para que seansaccesibles que es mucho mayor Esta parte de la norma 150 9241 adem s de proporcionar directrices para conseguir el prop sito anterior responde a la creciente necesidad de considerar las exigencias sociales y legislativas para garantizar la accesibilidad mediante la supresi n de barreras que impiden que las personas participen en actividades cotidianas tales como el uso de entornos servicios productos e informaci n Esta parte de la Norma 150 9241 se aplicazal sof
5. E C digo ICS NTE INEN ISO SISTEMA PARTE 171 GU A SOBRE LA ACCESIBILIDAD 13 180 9241 17 DEL SOFTWARE ISO 9241 171 2008 IDT ORIGINAL REVISION La Subsecretar a de la Calidad del Ministerio de Industrias y Productividad aprob este proyecto de norma Oficializaci n con el Car cter de Por Resoluci n No Publicado en el Registro Oficial No Fecha de iniciaci n del estudio 2013 11 25 Fecha de iniciaci n del estudio Fechas de consulta p blica 2013 11 27 al 2013 12 12 Comit Interno del INEN Fecha de iniciaci n 2013 12 13 Fecha de aprobaci n 2013 12 13 Integrantes del Comit Interno NOMBRES INSTITUCI N REPRESENTADA Eco Agust n Ortiz Presidente DIRECCION EJECUTIVA Ing Jos Luis P rez GOORDINACI N GENERAL TECNICO Ing Paola Castillo DIRECCI N DE NORMALIZACI N Ing Tatiana Briones DIRECCI N DE VALIDACI N Y CERTIFICACI N Ing Laura Gonz lez DIRECCI N DE METROLOG A Ing Bol var Cano DIRECCION DE REGLAMENTACION Ing Gonzalo Arteaga Secretar a T cnica DIRECCI N DE NORMALIZACION Otros tr mites Compromiso Presidencial 20549 del 08 de junio del 2013 para el fortalecimiento de normas del Instituto Ecuatoriano de Normalizaci n INEN La Subsecretar a de la Calidad del Ministerio de Industrias y Productividad aprob este proyecto de norma Oficializada como Voluntaria Por Resoluci n No 13536 de 2013 12 20 Registro Oficial No 159 de 2014 01 10 Instituto E
6. Instituto Ecuatoriano de Normalizaci n Quito Ecuador NORMA NTE INEN ISO 9241 171 TECNICA Primera edici n ECUATORIANA 2014 01 ERGONOM A DE LA INTERACCI N HOMBRE SISTEMA PARTE 171 GUIA SOBRE LA ACCESIBILIDAD DEL SOFTWARE ISO 9241 171 2008 IDT ERGONOMICS OF HUMAN SYSTEM INTERACTION PART 171 GUIDANCE ON SOFTWARE ACCESSIBILITY ISO 9241 171 IDT Correspondencia Esta norma nacional es una traducci n id ntica de la Norma Internacional ISO 9241 171 DESCRIPTORES Accesibilidad software requisitos ICS 13 180 O ISO 2008 Todos los derechos reservados O INEN 2014 NTE INEN ISO 9241 171 2014 01 Pr logo nacional Esta Norma T cnica Ecuatoriana ISO 9241 171 es una traducci n id ntica de la Norma Internacional ISO 9241 171 2008 Ergonomics of human system interaction Part 171 Guidance on software accessibility la fuente de la traducci n es la norma adoptada por AENOR El comit nacional responsable de la traducci n es el Comit Interno del INEN O ISO 2008 Todos los derechos reservados O INEN 2014 2014 2058 i ISO 9241 171 2014 01 Pr logo Nacional Esta Norma T cnica Ecuatoriana ISO 9241 171 es una traducci n id ntica de la Norma Internacional ISO 9241 171 2008 Ergonomics of human system interaction Part 171 Guidance on software accessibility la fuente de la traducci n es la norma adoptada por AENOR El comit nacional responsable de la traducci n es el Comit Int
7. adores de teclado que aparecen en la pantalla para sustituir a los teclados f sicos los magnificadores de pantalla que permiten a los usuarios ver su pantalla con diferentes niveles de aumento y el lector de pantalla que permite a los usuarios ciegos navegar a trav s de las aplicaciones determinar el estado de los controles y leer el texto a trav s de s ntesis de voz Los ejemplos de hardware incluyen ratones o punteros de cabeza que permiten el control del cursor y dispositivos dessalida Braille en lugar un monitor Hay muchos otros ejemplos Si los usuarios emplean software y o hardware de apoyo complementario la usabilidad mejorar siempre que los sistemas y aplicaciones puedan integrar esas tecnolog as Por este motivo las plataformas incluidos los sistemas operativos deben proporcionar servicios de programaci n para permitir que el software pueda funcionar de forma eficaz con software y hardware de apoyo complementario tal como se especifica en esta parte de la Norma ISO 9241 Si los sistemas no dan soporte a las ayudas t cnicas aumenta la probabilidad de que los usuarios se encuentren con problemas de compatibilidad rendimiento y usabilidad Esta parte la Norma 150 9241 est destinada a los siguientes tipos de usuarios dise adores de herramientas de desarrollo de interfaces de usuario y de gu as de estilo destinadas a dise adores de interfaces dise adores de interfaces de usuario que aplicar n las directr
8. are y hardware La Norma ISO 9241 se desarroll originalmente como una norma internacional con diecisiete partes sobre los requisitos ergon micos para trabajos de oficinas con pantallas de visualizaci n de datos Como parte del proceso de revisi n de las normas se acord una importante reestructuraci n de ISO 9241 para ampliar su campo de aplicaci n para incorporar otras normas pertinentes y hacerla m s usable La revisi n del t tulo general de ISO 9241 Ergonom a de la interacci n hombre sistema refleja estos cambios y est en consonancia con el t tulo y el campo de actuaci n del Comit T cnico ISO TC 159 SC4 La norma compuesta de varias partes ha sido revisada y est estructurada como una serie de normas numeradas por centenas Por ejemplo la serie 100 est dedicada a interfaces de software la serie 200 a dise o centrado en el hombre la serie 300a pantallas de visualizaci n la serie 400 a los dispositivos f sicos de entrada y as sucesivamente V ase el anexo A para una visi n generalde la serie completa ISO 9241 O ISO 2008 Todos los derechos reservados INEN 2014 2013 2061 ISO 9241 171 2014 01 ERGONOM A DE LA INTERACCI N HOMBRE SISTEMA PARTE 171 GU A SOBRE LA ACCESIBILIDAD DEL SOFTWARE 1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACI N Esta parte de la Norma ISO 9241 proporciona directrices y especificaciones de ergonom a para el dise o de software accesible para su uso en el trabajo en
9. cina con pantallas de visualizaci n de datos PVD Parte 1 Introducci n general Parte 2 Gu a sobre los requisitos de las tareas Parte 3 Requisitos de las pantallas de visualizaci n Parte 4 Requisitos del teclado Parte 5 Concepci n del puesto de trabajo y exigencias posturales Parte 6 Requisitos ambientales Parte 7 Requisitos relativos a los reflejos en las pantallas Parte 8 Requisitos para los colores representados _ Parte 9 Requisitos para dispositivos de entrada diferentes al teclado _ Parte 11 Gu a sobre utilizabilidad _ Parte 12 Presentaci n de la informaci n _ Parte 13 Gu a del usuario Parte 14 Di logos mediante men es O ISO 2008 Todos los derechos reservados INEN 2014 2013 2061 iv ISO 9241 171 Parte 15 Di logos mediante rdenes Parte 16 Di logos mediante manipulaci n directa Parte 17 Di logos por cumplimentaci n de formularios La gu a de individualizaci n del software constituye el objeto de las futuras partes 129 y 210 La Norma ISO 9241 tambi n consta de las partes siguientes bajo el t tulo general de Ergonom a de la interacci n hombre sistema E Parte 20 Directrices para la accesibilidad de los equipos y servicios de las tecnolog as de la informaci n y de la comunicaci n Parte 110 Principios de di logo Parte 151 Directrices para las interfaces de usuario en Web Parte 171 Directrices en la accesibilidad del so
10. cuatoriano de Normalizaci n INEN Baquerizo Moreno 8 29 y Av 6 de Diciembre Casilla 17 01 3999 Telfs 593 2 2 501885 al 2 501891 Fax 593 2 2 567815 Direcci n Ejecutiva E Mail direccionOinen gob ec Direcci n de Normalizaci n E Mail normalizacionOinen gob ec Regional Guayas E Mail inenguayasOinen gob ec Regional Azuay E Mail inencuencaQinen gob ec Regional Chimborazo E Mail inenriobambaQinen gob ec URL www inen gob ec
11. dades f sicas sensoriales y cognitivas de las personas pertenecientes a estos grupos var an considerablemente y cada grupo de usuarios objetivo incluir a personas con capacidades diferentes Por lo tanto las personas con discapacidad no forman un grupo espec fico que puede ser aislado y posteriormente descartado Las diferencias entre las capacidades pueden deberse a diversos factores que limitan la capacidad para participar en las actividades de la vida diaria y que constituyen una experiencia humana universal 501 Por tanto la accesibilidad se refiere a un amplio grupo de usuarios que incluye a O ISO 2008 Todos los derechos reservados INEN 2014 2013 2061 ISO 9241 171 2014 01 personas con deficiencias f sicas sensoriales y con problemas cognitivos desde su nacimiento o adquiridos a lo largo de la vida personas mayores que podr an beneficiarse de nuevos productos y servicios pero ven disminuidas sus capacidades f sicas sensoriales y cognitivas personas con discapacidad temporal como una persona con un brazo roto o alguien que ha olvidado sus gafas y personas que en determinadas situaciones tienen dificultades como una persona que trabaja en un entorno ruidoso o tiene las manos ocupadas por otras actividades A la hora de dise ar y evaluar sistemas interactivos hay otros t rminos que a menudo se asocian con la accesibilidad Los t rminos dise o para todos en Europa y dise o universa
12. el hogar en la educaci n y en lugares p blicos Abarca cuestiones relacionadas con el dise o de software accesible para personas con la m s amplia gama de capacidades f sicas sensoriales y cognitivas incluyendo a personas con discapacidades temporales y a las personas mayores Esta parte de la Norma ISO 9241 se centra en la accesibilidad del software complementando al dise o general de usabilidad tratado en las Normas ISO 9241 110 ISO 9241 11 a 9241 17 ISO 14915 e ISO 13407 Esta parte de la Norma ISO 9241 es aplicable a la accesibilidad de sistemas interactivos Contempla una amplia gama de software por ejemplo de oficina Web de apoyo al aprendizaje y sistemas de bibliotecas Promueve el aumento de la usabilidad de los sistemas para una gama m s amplia de usuarios Aunque no abarca ni el comportamiento ni los requisitos de las ayudas t cnicas incluyendo software de apoyo s aborda el uso de las ayudas t cnicas como un componente integrado en los sistemas interactivos Est dirigida a aquellos que son responsables de la especificaci n dise o desarrollo evaluaci n y adquisici n de software de plataforma y de aplicaci n 2 REFERENCIAS NORMATIVAS Las normas que a continuaci n se indican son indispensables para la aplicaci n de esta norma Para las referencias con fecha s lo se aplica la edici n citada Para las referencias sin fecha se aplica la ltima edici n de la norma incluyendo cualquier modificaci n de
13. erno del INEN Para los prop sitos de esta Norma T cnica Ecuatoriana se indica que para los Documentos Normativos Internacionales de referencia que se mencionan en la Norma Internacional ISO 9241 171 no existen documentos normativos nacionales correspondientes Documentos Normativos Internacionales ISO 9241 11 1998 Requisitos ergon micos para trabajos de oficina con pantallas de visualizaci n de datos PVD Parte 11 Gu a sobre utilizabilidad ISO 9241 12 1998 Requisitos ergon micos para trabajos de oficina con pantallas de visualizaci n de datos PVD Parte 12 Presentaci n de la informaci n ISO 9241 13 1998 Requisitos ergon micos para trabajos de oficina con pantallas visualizaci n de datos PDV Parte 13 Gu a del usuario ISO 9241 14 1997 Requisitos ergon micos para trabajos de oficina con pantallas de visualizaci n de datos PDV Parte 14 Di logos mediante men es ISO 9241 15 1997 Requisitos ergon micos para trabajos de oficina con pantallas de visualizaci n de datos PDV Parte 15 Di logos mediante orde es ISO 9241 16 1999 Requisitos ergon micos para trabajos de oficina con pantallas de visualizaci n de datos PDV Parte 16 Di logos mediante manipulaci n directa ISO 9241 17 1998 Requisitos ergon micos para trabajos de oficina con pantallas de visualizaci n de datos PVD Parte 17 Di logos por cumplimentaci n de formularios ISO 9241 110 2006 Ergonom a de interacci n hombre siste
14. ftware Parte 300 Introducci n a los requisitos de las pantallas de visualizaci n electr nicas Parte 302 Terminolog a para pantallas de visualizaci n electr nica Parte 303 Requisitos para pantallas de visualizaci n electr nica Parte 304 M todos de ensayo del comportamiento del usuario para las pantallas de visualizaci n electr nicas Parte 305 M todos de laboratorio pticos las pantallas de visualizaci n de datos electr nicas Parte 306 M todos de evaluaci n de campo para las pantallas de visualizaci n electr nica Parte 307 An lisis y m todos de ensayo de conformidad para las pantallas de visualizaci n electr nica Parte 308 Pantallas de visualizaci n de conducci n superficial emisoras de electrones Informe T cnico Parte 309 Pantallas de visualizaci n de diodos org nicos de emisi n de luz Informe T cnico Parte 400 Principios para dispositivos de entrada f sicos Introducci n y requisitos Parte 410 Criterios de dise o para los dispositivos de entrada f sicos Parte 920 Orientaci n sobre interacciones t ctiles y h pticas marco de interacci n t ctil y h ptico constituye el objeto de la futura parte 910 O ISO 2008 Todos los derechos reservados INEN 2014 2013 2061 v ISO 9241 171 2014 01 Introducci n El objetivo de esta parte de la Norma ISO 9241 es proporcionar directrices para el dise o del software de sistemas interactivos con el fin de alcanzar el
15. ices durante el proceso de desarrollo desarrolladores que aplicar n las directrices durante el dise o e implementaci n de la funcionalidad del sistema aqu llos que sean responsables de aplicar soluciones para satisfacer las necesidades de usuarios finales O ISO 2008 Todos los derechos reservados INEN 2014 2013 2061 ISO 9241 171 2014 01 Compradores que tomar n como referencia esta parte de la Norma 150 9241 para las compras p blicas evaluadores que sean responsables de garantizar que los productos son conformes con esta parte de la Norma ISO 9241 NOTA 2 En este documento el t rmino desarrolladores se usa para encuadrar a todos aquellos implicados en el desarrollo del dise o de software y su creaci n que a veces puede extenderse a varias organizaciones que colaboran o tienen relaci n contractual El beneficiario ultimo de esta parte de la Norma ISO 9241 ser el usuario final del software Aunque es poco probable que los usuarios finales lean esta parte de la Norma ISO 9241 su aplicaci n por parte de los dise adores desarrolladores evaluadores y compradores deber a proporcionar interfaces de usuario que sean m s accesibles Esta parte de la Norma ISO 9241 se refiere al desarrollo de software para interfaces de usuario Sin embargo la norma tambi n puede ser til para aquellos que participen en el dise o de interfaces de usuario hardware cuando se considere la interacci n entre softw
16. l en Estados Unidos afrontan el objetivo de lograr la m xima accesibilidad posible para la mayor cantidad y diversidad de usuarios independientemente de su nivel de habilidad idioma cultura entorno o discapacidad Esto no significa que cada producto podr ser usado por todos los consumidores Siempre habr una minor a de personas con deficiencias graves o m ltiples que necesitaran adaptaciones o productos especializados La accesibilidad tal y como se define en esta parte de la Norma ISO 9241 se centra en los objetivos de maximizar el n mero de usuarios y aumentar el nivel de usabilidad experimentado por esos usuarios Esta parte la Norma ISO 9241 reconoce que algunos Usuarios de Software necesitaran ayudas t cnicas productos de apoyo para poder utilizar un sistema El concepto de dise o de software accesible incluye la capacidad de un sistema para proporcionar conexiones con las ayudas t cnicas y permitir su integraci n con xito fin de aumentar el n mero de personas que pueden utilizar un sistema interactivo Se proporcionan directrices para el dise o de software que integre las ayudas t cnicas de la forma m s eficaz posible Es importante se alar que accesibilidad se puede proporcionar a trav s de una combinaci n de software y hardware controlado por software Las ayudas t cnicas normalmente proporcionan posibilidades de salidas y entradas no proporcionadas por el sistema Ejemplos de software ser an los emul
17. lecido un comit t cnico tiene el derecho de estar representado en dicho comit Las organizaciones internacionales p blicas y privadas en coordinaci n con ISO tambi n participan en el trabajo ISO colabora estrechamente con la Comisi n Electrot cnica Internacional IEC en todas las materias de normalizaci n electrot cnica Las normas internacionales se redactan de acuerdo con las reglas establecidas en la Parte 2 de las Directivas ISO IEC La tarea principal de los comit s t cnicos es preparar normas internacionales Los proyectos de normas internacionales adoptados por los comit s t cnicos se env an a los organismos miembros para su votaci n La publicaci n como Norma Internacional requiere la aprobaci n por al menos el 75 de los organismos miembros con derecho a voto Se llama la atenci n sobre la posibilidad de que algunos de losselementos de esta Norma Internacional puedan estar sujetos a derechos de patente ISO no asume la responsabilidad por la identificaci n de cualquiera o todos los derechos de patente La Norma ISO 9241 171 fue preparada por el Comit T cnico ISO TC 159 Ergonom a Subcomit SC 4 Ergonom a de la interacci n hombre sistema La primera edici n de la Norma ISO 9241 171 anula y sustituye a la Especificaci n T cnica ISO TS 16071 2003 que ha sido revisada t cnicamente La Norma ISO 9241 consta de las siguientes partes con un t tulo general de Requisitos ergon micos para trabajos de ofi
18. ma Parte 110 Principios de di logo ISO 13407 1999 Procesos de dise o para sistemas interactivos centrados en el operador humano ISO 14915 todas las partes Ergonom a del software para interfaces de usuario multimedia O ISO 2008 Todos los derechos reservados O INEN 2013 2013 2061 ISO 9241 171 ndice Pag P IG iv 1 1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACI N n n nn nanan 4 2 REFERENCIAS nc cnc rana crac 4 3 T RMINOS Y DEFINICIONES I a nn 5 4 EXPLICACI N Y BENEFICIOS DE LA APLICACI N DE LA ACCESIBILIDAD 10 5 PRINCIPIOS PARA EL DISE O DE SOFTWARE 11 6 OR GENES DE LA VARIACI N DE LAS CARACTER STICAS DE LOS USUARIOS 12 7 C MO UTILIZAR ESTA PARTE DE LA NORMA ISO 9241 13 7 1 Generalidades eiii nidad dada dede 13 e 14 8 RECOMENDACIONES Y REQUISITOS GENERALES 14 8 1 Nombres y etiquetas de los elementos de interfaz de usuario 14 8 2 Ajustes de preferencias de B 17 8 3 Consideraciones especiales sobre ajustes de
19. tware de sistemas interactivos utilizados en el hogar en actividades de ocio en lugares p blicos y en el trabajo Proporciona requisitos y o recomendaciones en cuanto a dise o apariencia y comportamiento del sistema as como cuestiones espec ficas de accesibilidad Por tanto complementa a las Normas ISO 9241 11 ISO 9241 12 ISO 9241 13 ISO 9241 14 ISO 9241 15 ISO 9241 16 ISO 9241 17 ISO 9241 110 e ISO 14915 asimismo refleja los objetivos establecidos en la Gu a ISO IEC 71 Tambi n es importante cumplir con estas normas internacionales para poder lograr la accesibilidad NOTA 1 Aunque los requisitos y recomendaciones de esta parte de la Norma ISO 9241 se aplican de forma general a todos los mbitos de aplicaci n de software existen directrices adicionales espec ficas sobre la accesibilidad de contenido Web incluyendo aplicaciones Web en el documento Directrices de Accesibilidad del Contenido Web Web Content Accessibility Guidelines WCAG 281 Esta parte de la Norma ISO 9241 se basa en el conocimiento que existe actualmente en cuanto a las caracter sticas de las personas que tienen una diversidad funcional f sica sensorial y o cognitiva Sin embargo la accesibilidad es una cuesti n que afecta a muchos grupos de personas Los usuarios potenciales de sistemas interactivos son consumidores o profesionales personas en casa estudiantes ingenieros empleados vendedores dise adores de p ginas Web etc Las capaci
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