Paratransit Guía del usuario
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1. mero de ADA e Su nombre y n mero telef nico e El domicilio donde desea que lo recojan e El domicilio a donde se dirige e La hora a la que necesita llegar a su destino e La hora a la que desea regresar e El n mero de personas que viajan usted solo o con un auxiliar de cuidado personal o acompa ante e Cualquier necesidad especial si viaja con animales de servicio ox geno etc Puede programar su viaje en el servicio Paratransit del DART durante las horas h biles de 8 00 a m a 5 00 p m de lunes a s bado Si llama antes o despu s de las horas h biles en domingo o en d a festivo puede dejar un mensaje para programar un viaje y el empleado le devolver la llamada Los viajes se pueden solicitar desde uno 1 a siete 7 d as antes del viaje Si no est disponible la hora solicitada para el viaje el despachador de Paratransit del DART puede ofrecerle una hora de viaje hasta una 1 hora antes o una 1 hora despu s de la hora de viaje solicitada para ajustar todas las solicitudes de viaje Las solicitudes que se hagan el mismo d a del viaje se programar n nicamente si hay espacio disponible Las horas de operaci n del DART son las mismas que las horas de operaci n de las rutas locales fijas del FAST USTED DEBE ESTAR LISTO PARA PARTIR DURANTE SU MARGEN DE 30 MINUTOS PARA RECOGERLO Ejemplo se program que lo recogieran a las 2 00 p m Todas las reservaciones tienen un margen de 30 minutos2. como una falta Si por alguna raz n el veh culo del DART llega despu s del periodo de 30 minutos para su transporte y usted ha hecho otros planes o ha cancelado su viaje esto no se considerar como una falta C mo evitar una falta o cancelaci n tard a Revise las horas y fechas con el despachador del DART para asegurarse de que sabe cu l es el margen de 30 minutos de la hora que program para que lo recojan y en qu horario puede llegar el autob s Si ya no necesita su viaje llame inmediatamente a las oficinas del DART al 707 429 2400 para notificarles Debe notificar a las oficinas al menos dos 2 horas antes de la hora que program para que lo recojan de lo contrario se le cobrar una cancelaci n tard a y podr a correr el riesgo de que lo suspendan del sistema Est listo para abordar a m s tardar cinco 5 minutos despu s de que llegue el veh culo RECUERDE Si necesita cancelar su viaje comuniquese de inmediato con un operador del DART al 707 429 2400 Gu a de Paratransit DART AUXILIARES Y ACOMPA ANTES DE CUIDADO PERSONAL Un auxiliar de cuidado personal Personal Care Attendant PCA podr acompa arlo sin costo alguno cuando viaje en el DART Se requerir de un PCA si usted necesita ayuda para ir y venir del veh culo de Paratransit del DART o si necesita ayuda para el transporte de ox geno O para cargar otros art culos Es posible que tambi n necesite un
3. del FAST est n equipados con rampas o elevadores para sillas de ruedas Puede viajar con su dispositivo de movilidad siempre que el elevador o la rampa y el veh culo puedan ajustarse f sicamente al tama o y el peso de su dispositivo de movilidad cuando lo est ocupando a menos que hacerlo no cumpla con los requisitos leg timos de seguridad Requisitos leg timos de seguridad 49 CFR 37 basada en las Normas ADA e El peso de su dispositivo de movilidad cuando lo est ocupando no debe exceder el peso indicado en las especificaciones del elevador o la rampa e Su dispositivo de movilidad no debe tener un tama o que pueda bloquear un pasillo o ser demasiado grande para entrar por completo en el veh culo e Su dispositivo de movilidad no debe interferir con la evaluaci n segura de pasajeros en una emergencia 10 Gu a de Paratransit DART Los dispositivos de movilidad deben funcionar de manera adecuada es decir que las ruedas los frenos los descansapies y las bater as deben estar en buenas condiciones de funcionamiento A los dispositivos de movilidad con malas condiciones de funcionamiento o con una fuga o bater a muerta no se les permitir abordar CONSEJOS PARA LOS USUARIOS DEL DART e Primero la seguridad La seguridad es nuestra principal prioridad es por eso que nuestros operadores de autob s deben permanecer con el veh culo en todo momento Los pasajeros de DART son responsables de llegar a
4. para recogerlo Por lo tanto el autob s podr a llegar en cualquier momento entre la 1 45 p m y las 2 15 p m Inicio del margen para recogerlo 1 45 p m Bl Gu a de Paratransit DART Hora programada para recogerlo Fin del margen para recogerlo 2 AE Una vez que se programe su viaje el autob s del DART lo recoger con un margen de 30 minutos de la hora que se program para que lo recojan El margen de 30 minutos va desde 15 minutos antes hasta 15 minutos despu s de la hora que program para que lo recojan Por ejemplo si la hora para que lo recojan es las 2 00 p m el autob s del DART estar ah en cualquier momento entre la 1 45 p m y las 2 15 p m Usted deber estar listo para abordar el veh culo a la hora en que comience el margen Aborde el veh culo tan pronto como llegue ya que el conductor puede esperar solamente cinco 5 minutos antes de partir Si el autob s del DART llega dentro del margen de la hora que program para que lo recojan y usted no est listo el conductor no puede esperar m s de cinco 5 minutos antes de partir y registrar su viaje como una falta RECUERDE Los conductores del DART no van a su puerta Cuando usted tiene una reservaci n con el DART debe estar atento a la llegada del autob s y salir para abordarlo cuando llegue TRANSBORDOS Paratransit del DART tambi n ofrece puntos de transbordo para usuarios que hacen viajes entre ciudades S
5. un animal de servicio es animal entrenado de forma individual para trabajar o realizar tareas para una persona con una discapacidad Los animales que cumplen con esta definici n est n considerados como animales de servicio bajo las regulaciones de la ADA sin importar si cuentan con una licencia o certificaci n de un gobierno estatal o local Si la nica funci n del animal es proporcionar apoyo emocional o consuelo al usuario entonces no entra en la definici n regulatoria basada en el entrenamiento de un animal de servicio Los animales de servicio son animales trabajadores no mascotas 14 UZ E Gu a de Paratransit DART Los animales de servicio deben estar bajo control y mostrar buena conducta en todo momento Cualquier animal de servicio ser retirado si muestra signos de agresi n o comportamiento inadecuado Si planea viajar con su animal de servicio notif quele al despachador en el momento de hacer su reservaci n en Paratransit del DART ART CULOS DE MANO A los pasajeros se les permite llevar s lo el n mero de bolsas que pueden manipular de manera independiente sin ayuda del conductor Debido a las limitaciones de espacio y el tiempo que toma abordar el veh culo la cantidad de bolsas de compras queda restringida a cinco 5 bolsas que el pasajero puede manejar f cilmente y llevarlas a bordo sin retrasar el veh culo Los art culos de mano deben caber ya sea en su regazo o en el piso frente a us
6. DART 5 Paratransit Cu a del usuario Septiembre 2014 E y 4 Jn ir pn E A d FL Y e Informaci n general Horarios y tarifas e Planificar un viaje e Pol ticas y consejos Para hacer reservaciones llame al 707 429 2400 QU ES PARATRANSIT El servicio Paratransit se proporciona de acuerdo con la Ley sobre Estadounidenses con Discapacidades Americans with Disabilities Act ADA de 1990 El servicio Paratransit est reservado para personas con discapacidades O afecciones de salud incapacitantes que les impidan desplazarse de forma independiente en el sistema p blico de autobuses tambi n conocido como el sistema de rutas fijas para algunos o todos sus viajes No se incluyen discapacidades que s lo hagan que el uso del servicio de autobuses de ruta fija sea complicado o inconveniente Todos los veh culos del FAST y del DART tienen acceso para sillas de ruedas SERVICIOS PARATRANSIT DEL DART El DART es el complemento de transporte para discapacitados de la ADA para las rutas locales fijas de transporte de Fairfield y Suisun Fairfield and Suisun Transit FAST Esto significa que DART opera casi de igual manera que el sistema de rutas fijas de autob s durante los mismos d as y en los mismos horarios Este servicio es un servicio de transporte compartido de origen a destino dentro de las ciudades de Fairfield y Suisun City DART viaja dentro de un rea que cubre de m
7. PCA si usted tiene dificultades para maniobrar su dispositivo de movilidad Adem s de los PCA puede reservar un espacio para traer un acompa ante ya sea un familiar amigo u otra persona que no sea su PCA Los acompa antes pagan la misma tarifa que los pasajeros certificados por la ADA Comun quele al despachador si viajar con un PCA o un acompa ante Su PCA o acompa ante debe viajar a la misma ubicaci n que usted y debe abordar y bajar del autob s con usted 6 Gu a de Paratransit DART Los acompa antes adicionales podr n venir siempre y cuando haya espacio disponible para ellos en el veh culo de Paratransit y no dar n lugar a la negaci n del servicio a los pasajeros de transporte para discapacitados certificados por la ADA TARIFAS Y PASES INTEROY 35 00 Si va a pagar su viaje en efectivo tiene que dar la cantidad exacta Si prefiere no cargar efectivo puede comprar un pase del DART El pase del DART para un solo viaje local cuesta 3 50 y el pase interurbano Vacaville del DART para un solo viaje cuesta 5 50 El DART tambi n ofrece un pase con un valor almacenado de 35 00 que equivale a 10 viajes locales sencillos Con el pase de valor almacenado el costo de cada viaje se deduce del pase de forma autom tica y el saldo aparece en la parte posterior del pase Las tarifas del DART son 3 50 viaje sencillo para viajes dentro de Fairfield y Suisun y 5 50 viaje sencillo para los viajes a V
8. acaville si en alguno de sus viajes utiliza los autobuses urbanos del FAST puede reducir la mitad del costo La tarifa reducida para adultos mayores titulares de tarjetas Medicare y personas con discapacidades titulares de tarjetas DART es de nicamente 85 viaje sencillo para viajes dentro de Fairfield y Suisun y de 1 35 viaje sencillo para viajes a Vacaville Es posible que se le pida una prueba de elegibilidad en el momento de abordar el autob s Si viaja con un PCA en un autob s urbano del FAST el PCA puede viajar sin costo alguno VISITANTES Si usted est de visita en el rea y comprueba su elegibilidad para la ADA podr utilizar el servicio de Paratransit del DART hasta por 21 d as durante un a o antes de que deba registrarse de forma local Del mismo modo si usted visita otra ciudad y necesita el servicio de Paratransit le proporcionaremos su informaci n de elegibilidad cuando usted la solicite para que tenga establecida su calidad de visitante y utilice el servicio de paratr nsito hasta por 21 d as en un a o calendario Lugar X salida Suisun City Vacaville 3 50 3 50 5 50 950 950 T Gu a de Paratransit DART PA ANIMALES DE SERVICIO De acuerdo con las normas del Departamento de Transporte Department of Transportation DOT para cumplir con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades Americans with Disabilities Act ADA la definici n de
9. eben doblar la carriola y colocarla debajo del asiento frente a ellos POL TICA DEL CINTUR N DE SEGURIDAD Se exige que los pasajeros y los conductores usen cinturones de seguridad o arneses para hombros Los conductores deben revisar que todos los pasajeros usen y abrochen correctamente sus cinturones de seguridad o arneses para hombros y deben ayudar a abrocharlos y desabrocharlos si se les solicita o si determinan que no se est n usando de forma adecuada Adem s en el caso de los pasajeros que usen sillas de ruedas sillas de ruedas motorizadas o cualquier dispositivo para su desplazamiento el conductor debe asegurar dichos dispositivos asegur ndose de que las ruedas est n bien atadas y los frenos est n puestos Los pasajeros que se nieguen a usar los cinturones de seguridad o arneses para hombros que est n disponibles y en funcionamiento no ser n transportados Dicha negaci n ser comunicada a un supervisor o centro de operaciones y se grabar en video con DriveCam Si un pasajero solicita usar el cintur n de seguridad o el arn s para hombros holgado debido a su discapacidad el conductor debe pedir la aprobaci n de la solicitud por parte de un supervisor o centro de operaciones y grabar la solicitud en video con Drivelam antes de mover el veh culo Gu a de Paratransit DART 9 ASISTENTES DE MOVILIDAD Todos los autobuses de Paratransit del DART al igual que los autobuses urbanos
10. eguridad para ni os El DART no proporciona asientos de seguridad para ni os Los pasajeros con ni osdeben contar con sus propios asientos de seguridad para ni os CAPACITACI N PARA EL VIAJE El FAST ahora ofrece capacitaci n para el viaje a los ciudadanos de Fairfield y Suisun City Si desea hacerse m s independiente y aprender c mo viajar en la autobuses urbanos del FAST nosotros le ense amos Ya sea que quiera ir al trabajo la escuela de compras o a ver la pel cula m s reciente puede confiar en el autob s urbano del FAST para llegar a su destino Todos los autobuses urbanos del FAST son accesibles para los clientes con discapacidades motrices y ofrecen pases mensuales de bajo costo y descuentos en tarifas para adultos mayores y usuarios calificados con discapacidades Si le interesa saber m s sobre la capacitaci n para el viaje le pedimos que llame al centro de atenci n telef nica de Solano Mobility al 800 535 6883 o a la oficina administrativa del FAST al 707 434 3800 Gu a de Paratransit DART FAIRFIELD AND SUISUN TRANSIT Para hacer reservaciones llame al 707 429 2400 Para obtener m s informaci n acerca de los Servicios Paratransit servicios de transporte para discapacitados del DART llame al 707 434 3809 Para comunicarse con la Administraci n de Transporte llame al 707 434 3800 fasttransit org
11. illa a ambos lados y en los extremos de los corredores de rutas fijas y dentro de de milla hasta y alrededor del Centro Cultural Ulatis y Kaiser en Vacaville Paratransit del DART est reservado para las personas que califiquen al presentar discapacidades que no les permitan abordar un autob s del FAST tener acceso a una parada de autob s del FAST o desplazarse de otra manera en el sistema normal de autobuses de ruta fija debido a una afecci n incapacitante seg n se define en la Ley sobre Estadounidenses con Discapacidades ADA ELEGIBILIDAD PARA PARATRANSIT DEL DART Si usted tiene una discapacidad que le impide desplazarse en el sistema p blico de autobuses y desea solicitar el servicio de transporte para discapacitados llame al Centro de Elegibilidad de Paratr nsito del Condado de Solano al 707 541 7184 para programar una evaluaci n en persona Las evaluaciones de elegibilidad de la ADA en persona garantizar n que el servicio de calidad de paratr nsito de la ADA se reserve a las personas que realmente necesitan el servicio de acuerdo con la Ley sobre Estadounidenses con Discapacidades La elegibilidad para transporte para discapacitados de ADA le permite solicitar el servicio de transporte para discapacitados de la ADA ante cualquier agencia de transporte en todo Estados Unidos Gu a de Paratransit DART EN Planificar un viaje en el DART EST LISTO PARA DECIRLE AL DESPACHADOR e Su n
12. on viajes a ciudades afuera de Fairfield Suisun City Cuando usted llama para programar un viaje interurbano el despachador trabajar con otros proveedores de transporte para discapacitados para garantizar que su viaje de transbordo quede programado y que usted entienda cu l ser su lugar de transbordo El autob s del DART no partir hasta que el autob s de su transbordo haya llegado La programaci n de los viajes de transbordo puede demorar de dos 2 a tres 3 d as Tarifas de los viajes interurbanos usted debe pagar una tarifa aparte en cada autob s de transporte para discapacitados que aborde durante los viajes interurbanos Para hacer reservaciones llame al 707 429 2400 Para acceder a los servicios de retransmisi n de telecomunicaciones TRS TTY marque el 711 Gu a de Paratransit DART e POL TICA SOBRE FALTAS La pol tica sobre faltas y cancelaciones tard as de Paratransit del DART est definida de acuerdo con el est ndar de la industria usado por varias agencias de transporte en todo Estados Unidos Su prop sito es abordar el problema de abuso cr nico de los servicios de transporte para discapacitados Este abuso del sistema eleva los costos operativos lo cual afecta negativamente la capacidad de proporcionar servicios de paratr nsito a otros individuos elegibles Un pasajero del DART tiene una falta cuando no est disponible dentro del margen de la hora determinada para recoge
13. re de la lista de suscripci n si corresponde Esta carta explicar nuevamente la pol tica sobre faltas y cancelaciones tard as Tercera falta o cancelaci n tard a si un pasajero del DART tiene tres 3 faltas o cancelaciones tard as dentro de un periodo de 90 d as se le enviar una carta con las fechas y las horas de sus tres 3 violaciones a la pol tica sobre faltas y cancelaciones tard as En la carta tambi n se le informar al pasajero del DART que se le ha suspendido el uso del sistema DART durante siente 7 d as y se le ha eliminado de la lista de suscripci n No tendr la oportunidad de solicitar la reincorporaci n a la lista de suscripci n durante seis 6 meses Esta carta tambi n contar con una copia del proceso de apelaci n Si sabe que no necesitar un viaje programado canc lelo tan pronto como pueda para garantizar que esa programaci n quede disponible para otros pasajeros Se aceptan las cancelaciones realizadas hasta dos 2 horas antes del viaje Las cancelaciones realizadas menos de dos 2 horas antes de un viaje se considerar n como tard as y se marcar n como cancelaci n tard a Sin embargo agradecemos que nos comunique su cancelaci n incluso si se comunica tarde Si contin a el patr n de faltas o cancelaciones tard as aumentar la duraci n de la suspensi n Cuando existe alguna circunstancia ajena al control del usuario dicha circunstancia no ser considerada
14. rlo para su transporte en el servicio de Paratransit Un pasajero del DART o un representante del pasajero del DART incurre en una cancelaci n tard a cuando cancela su viaje menos de dos horas antes de su transporte en el margen determinado Si un pasajero del DART acumula tres 3 violaciones de falta o cancelaci n tard a o una combinaci n de violaciones dentro de cualquier periodo de 90 d as ser suspendido y no ser elegible para usar los servicios del DART en un periodo de siete 7 d as Primera falta o cancelaci n tard a El conductor dejar un letrero en la manija de la puerta para informarle al pasajero sobre la falta o cancelaci n tard a junto con la fecha y la hora en que el conductor estuvo ah El letrero tambi n explicar la pol tica sobre faltas y cancelaciones tard as 4 Gu a de Paratransit DART Adem s se le enviar una carta con la fecha y la hora de la primera violaci n a la pol tica sobre faltas y cancelaciones tard as por parte del pasajero del DART Segunda falta o cancelaci n tard a si un pasajero del DART tiene dos 2 faltas ocancelaciones tard as dentro de un periodo de 90 d as se le enviar una carta con la fecha y hora de ambas faltas o cancelaciones tard as En dicha carta tambi n se le informar al pasajero del DART que una tercera falta o cancelaci n tard a tendr como resultado la suspensi n del servicio durante siete 7 d as y la eliminaci n de su nomb
15. ted Si un pasajero lleva m s de lo que puede manejar de manera independiente ser elecci n del pasajero si aborda con una cantidad manejable de art culos y encuentra un transporte alternativo para llevar los dem s paquetes o rechaza el viaje CARRITOS Los carritos de compras o cualquier tipo de equipo que se utilice para ayudar a transportar paquetes alimentos ropa u otros art culos se permiten de manera restringida Los carros no pueden medir m s de 28 5 de alto por 12 de profundidad y 15 5 de ancho El viaje con el carrito deber estar reservado y aprobado de otra manera el conductor no podr transportar al cliente con su carrito de compras Cuando el espacio es limitado se debe dar prioridad a los pasajeros con dispositivos de movilidad de manera que es posible que su carrito no sea admitido Si su carrito es rechazado debido a la disponibilidad de espacio puede cancelar el viaje sin recibir una penalizaci n por cancelaci n Los art culos equipaje o paquetes no se permiten en los autobuses si son peligrosos O limitan el libre movimiento de los pasajeros Los art culos que se permiten en el autob s no deben interferir con la operaci n del veh culo ni con ninguno de los dem s pasajeros Los carritos deben doblarse o colocarse de manera que no bloqueen el pasillo del autob s Lo que sea que el pasajero lleve dentro del autob s debe poder moverse con facilidad Los pasajeros con carriolas d
16. y salir del veh culo de Paratransit del DART Las normas de la ADA indican Los conductores y dem s empleados deben proporcionar ayuda con el uso de elevadores rampas y dispositivos de seguridad Si un pasajero necesita ayuda adicional requerir el uso de un auxiliar de cuidado personal PCA Los PCA pueden acompa ar a la persona con discapacidad sin cargo adicional As mismo los PCA tambi n pueden viajar gratis con un pasajero del DART en cualquier autob s urbano del FAST El espacio es limitado Lim tese a s lo llevar los paquetes que pueda cargar Los conductores no pueden ayudar a cargar los objetos Si requiere ayuda con el tanque de ox geno u otros objetos necesitar un PCA Cuidado de las heridas Si los pasajeros tienen heridas abiertas o que filtran o gotean fluidos corporales es posible que Paratransit del DART por razones de salud y seguridad se reh se a ofrecerles el servicio hasta que la situaci n se corrija Higiene lodos los usuarios de Paratransit del DART deben observar una higiene personal adecuada y razonable A un pasajero no se le permitir abordar si su olor corporal o higiene f sica perturba la comodidad razonable de los dem s Al pasajero se le notificar antes de suspender sus privilegios de transporte a menos que a juicio del personal de transporte esa persona represente para los pasajeros actuales una incomodidad extrema o un riesgo para la salud Asientos de s
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