DIARIO OFICIAL
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1. la decisi n adoptada por el productor o expendedor en la reclamaci n directa tendr un t rmino de quince 15 d as h biles para poner a disposici n del productor o expendedor el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garant a legal el cual deber estar libre de grav menes En caso que el bien est sujeto a registro para la transferencia del derecho de dominio los costos del registro ser n asumidos por el productor o expendedor En caso que el consumidor no cumple con dicho t rmino el productor o expendedor no podr ser sujeto de las multas previstas en el numeral 11 del art culo 58 de la Ley 1480 de 2011 amenos que dicha demora sea imputable al productor oexpendedorcomo consecuencia de no haber asumido efectivamente los costos de registro mencionados en el inciso anterior Art culo 10 Plazo para la devoluci n del dinero por la efectividad de la garant a legal Cuando el bien no sea susceptible de ser reparado o en caso de repetirse la falla y el con sumidor haya optado por la devoluci n del dinero para la efectividad de la garant a legal seg n corresponda esta deber producirse a m s tardar dentro de los quince 15 d as h biles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposici n del productor o expende dor el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garant a legal libre de grav menes En cualquier caso una vez el consumidor sea informado de la decisi n adoptada por el productor o expe2. Edici n 48 764 Mi rcoles 17 de abril de 2013 DIARIO OFICIAL 17 DECRETO N MERO 0735 DE 2013 abril 17 por el cual se reglamenta la efectividad de la garant a prevista en los art culos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011 El Presidente de la Rep blica de Colombia en uso de sus atribuciones constitucionales y legales y en particular las previstas en el numeral 11 del art culo 189 de la Constituci n Pol tica y en el par grafo del art culo 11 de la Ley 1480 de 2011 y CONSIDERANDO Que el art culo 78 de la Constituci n Pol tica establece que la ley regular el control de calidad de los bienes y servicios ofrecidos y prestados a la comunidad as como la infor maci n que debe suministrarse al p blico en su comercializaci n Que el 12 de abril de 2012 entr en vigencia la Ley 1480 de 2011 mediante la cual se expidi el Estatuto del Consumidor fundamentado en principios cuyos objetivos primor diales son de conformidad con el art culo 1 de la misma proteger promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores as como amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses econ micos Que en virtud de lo dispuesto en el art culo 2 de la Ley 1480 de 2011 el Estatuto del Consumidor tiene como objeto regular los derechos y las obligaciones surgidas entre los productores proveedores y consumidores y la responsabilidad de los productores y proveedores tanto
3. a Superintendencia no haya fijado un plazo distinto la reparaci n deber realizarse dentro de los treinta 30 d as h biles siguientes contados a partir del d a siguiente a la entrega del bien para la reparaci n En los casos en los que el productor o proveedor dispongan de un bien en pr stamo para el consumidor mientras se efect a la reparaci n del mismo el t rmino para la reparaci n podr extenderse hasta por sesenta 60 d as h biles Art culo 9 Plazo para la reposici n del bien por la efectividad de la garant a legal De acuerdo con la naturaleza del bien la Superintendencia de Industria y Comercio deter minar el plazo m ximo dentro del cual se deber realizar la reposici n del mismo para la efectividad de la garant a legal cuando el consumidor haya optado por esta modalidad o cuando el bien no sea susceptible de ser reparado seg n corresponda Para los casos en que la Superintendencia no fije un plazo distinto la reposici n deber realizarse dentro de los diez 10 d as h biles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposici n del productor o expendedor el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garant a legal En caso de bienes cuya tradici n est sujeta a registro la reposici n se realizar dentro de los treinta 30 d as h biles siguientes a la decisi n adoptada por el productor o expen dedor en la reclamaci n directa En cualquier caso una vez el consumidor sea informado de
4. aci n en el Diario Oficial Publ quese y c mplase Dado en Bogot D C a 17 de abril de 2013 JUAN MANUEL SANTOS CALDER N El Ministro de Comercio Industria y Turismo Sergio Diaz Granados Guida El Ministro de Vivienda Ciudad y Territorio Germ n Vargas Lleras MINISTERIO DE CULTURA RESOLUCIONES RESOLUCI N N MERO 0677 DE 2013 marzo 21 por la cual se acoge el acta de selecci n de jurados y se fija el reconocimiento en efectivo por los servicios prestados para la convocatoria del Cap tulo de Artes Pasant as teatrales nacionales e internacionales La Ministra de Cultura en ejercicio de sus facultades constitucionales y legales y en especial las conferidas en la Ley 397 de 1997 y CONSIDERANDO Que mediante Resoluci n n mero 162 del 30 de enero de 2013 se orden la apertura de las Convocatorias de Est mulos 2013 del Ministerio de Cultura y se estableci que los requisitos generales y bases espec ficas de participaci n de cada una de las convocatorias ser an las establecidas en el documento denominado Convocatoria de Est mulos 2013 Que en los requisitos generales de participaci n en el aparte Proceso de Selecci n y Evaluaci n en el t tulo Del Jurado se determin que El Ministerio de Cultura seleccionar jurados expertos mediante acto administrativo quienes ser n los encargados de realizar la evaluaci n de las obras y los proyectos recibidos Para la selecci n se
5. cancelado por concepto del bien debidamente indexado con base en la va riaci n del IPC En todo caso el consumidor devolver el inmueble libre de cualquier gravamen y deuda por concepto de impuestos servicios p blicos o c nones de administraci n La devoluci n del dinero se har dentro de los quince 15 d as h biles siguientes a la fecha en que el productor o expendedor y el consumidor suscriban la escritura p blica de transferencia de la propiedad del inmueble a la persona indicada por el productor o expen dedor y siempre que se hubiere procedido con el registro de la correspondiente escritura Los gastos de la escritura p blica y registro correr n por cuenta del productor o expendedor Par grafo 3 Para los bienes inmuebles el t rmino de la garant a legal de los acabados y las l neas vitales ser de un 1 a o y el de la estabilidad de la obra diez 10 a os en los t rminos del art culo 8 de la Ley 1480 de 2011 Art culo 14 Garant a legal de bienes comunes de propiedades horizontales En los bienes inmuebles sujetos al r gimen de propiedad horizontal la garant a legal sobre los bienes comunes deber ser solicitada por el administrador designado en los t rminos del inciso 1 del art culo 50 de la Ley 675 de 2001 o las normas que la modifiquen o adicionen El procedimiento y t rminos para hacer efectiva la garant a legal de estos bienes ser el establecido en el art culo 13 del presente decreto seg n corr
6. dor para la prestaci n del servicio Art culo 17 Garant a legal en la prestaci n de servicios que suponen la entrega de un bien La garant a legal en la prestaci n de servicios que suponen la entrega de un bien ser la de reparaci n cuando ello resulte procedente En los casos en que no resulte procedente la reparaci n el bien se deber sustituir por otro de las mismas caracter sticas o se deber pagar su equivalente en dinero en los casos de destrucci n total o parcial causada con oca si n del servicio defectuoso Cuando el consumidor opte por el pago del equivalente en dinero el valor del bien se determinar seg n sus caracter sticas estado y uso Si se presenta controversia sobre el monto el productor o expendedor deber dejar constancia por escrito sobre la diferencia y la explicaci n o sustentaci n de su valoraci n Cuando el juez competente o la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de facultades jurisdiccionales encuentren que seincumplieron las exigencias de informaci n o de emisi n de las constancias informar n a la Superintendencia de Industria y Comercio para que en ejercicio de facultades administrativas adelante la investigaci n correspondiente CAP TULO V Garant as suplementarias Art culo 18 Garant as suplementarias De conformidad con el art culo 13 de la Ley 1480 de 2011 las garant as suplementarias gratuitas y onerosas podr n ser otorgadas siempre y cuando ampl en o mejoren la c
7. esponda Art culo 15 Garant a de bienes de nico uso o desechables Respecto de los bienes de nico uso o desechables no resultar procedente a t tulo de efectividad de la garant a la reparaci n del bien ni el suministro de repuestos Las formas de efectividad de garant a procedentes para estos bienes son el cambio del bien por otro o la devoluci n del dinero en los t rminos de la Ley 1480 de 2011 CAP TULO IV Particularidades de la garant a legal para la prestaci n de servicios Art culo 16 Garant a legal en los casos de prestaci n de servicios En los casos de prestaci n de servicios el proveedor del servicio deber dejar constancia escrita de la elecci n del consumidor sobre la forma de hacer efectiva la garant a legal la cual puede ser la repetici n del servicio o la devoluci n del dinero La Superintendencia de Industria y Comercio establecer los requisitos de la constancia escrita prevista en este art culo Cuando se opte por la repetici n del servicio el proveedor asumir el costo de todos los materiales o insumos que le hubieren sido suministrados inicialmente por el consumidor y no podr cobrarle suma alguna por ellos ni por los dem s materiales o insumos que sin haber sido suministrados por el consumidor se hubieren requerido para la prestaci n del servicio Cuando se opte por la devoluci n del dinero esta incluir el monto de todos los materiales o insumos que hubieran sido suministrados por el consumi
8. haya lugar Art culo 21 Ejercicio de acciones civiles y comerciales Si con posterioridad al venci miento del t rmino de la garant a legal se presentan defectos en el producto el consumidor podr acudir ante la jurisdicci n ordinaria en ejercicio de acciones civiles y comerciales pertinentes Art culo 22 Indemnizaci n de perjuicios El reconocimiento de la garant a por parte de los obligados o por decisi n judicial no impide que el consumidor persiga la indemnizaci n por los da os y perjuicios que haya sufrido por los mismos hechos ante la jurisdicci n ordinaria CAP TULO VII Disposiciones finales y vigencia Art culo 23 T rmino y condiciones de la garant a fijada por el productor Cuando el productor haya fijado el t rmino y las condiciones de garant a de su producto estas no podr n ser disminuidas o desmejoradas por los proveedores o expendedores Art culo 24 Manuales de instrucciones Los manuales de instrucciones sobre el uso e instalaci n del producto deber n ser entregados f sicamente al consumidor Sin perjuicio de lo anterior tambi n podr n ser puestos a disposici n del consumidor a trav s de canales virtuales Par grafo En el caso de bienes inmuebles el Manual del Propietario contendr la infor maci n relevante del inmueble que se est entregando las obligaciones de mantenimiento y conservaci n que debe adelantar el consumidor Art culo 25 Vigencia El presente decreto rige a partir de su public
9. iquen su decisi n El escrito y las pruebas deben ser entregados al consumidor al momento de informarle la decisi n correspondiente El t rmino para resolver la reclamaci n directa presentada por el consumidor empezar a contarse a partir del d a siguiente en que el consumidor presente la solicitud de efectividad de la garant a legal con los requisitos establecidos en el art culo 2 del presente decreto Par grafo En los casos de efectividad de la garant a legal de acuerdo con lo estableci do en el numeral 1 del art culo 11 de la Ley 1480 de 2011 como regla general proceder la reparaci n totalmente gratuita de los defectos del bien y el suministro oportuno de los repuestos Si el bien no admite reparaci n se proceder a su reposici n o a la devoluci n del dinero Art culo 4 Imposibilidad de reparaci n o repetici n de la falla En caso de repetirse la falla o cuando el bien no admite reparaci n el productor o el expendedor deber dejar constancia escrita de la elecci n del consumidor sobre la forma de hacer efectiva la garant a legal ya sea con la devoluci n del dinero o con el cambio del bien por otro en los t rminos del art culo 12 de la Ley 1480 de 2011 Art culo 5 Imposibilidad de reposici n o cambio del bien Cuando el consumidor opte por la reposici n o cambio por un bien de las mismas caracter sticas en los casos en los que exista imposibilidad de la reparaci n o se repita la falla y no exista disp
10. isita de verificaci n al inmueble para constatar el objeto de reclamo 18 DIARIO OFICIAL Edici n 48 764 Mi rcoles 17 de abril de 2013 Par grafo 1 Cuando la solicitud de la garant a legal sea sobre los acabados y las l neas vitales el productor o expendedor deber responder por escrito al consumidor dentro de los diez 10 d as h biles siguientes a la visita de verificaci n del objeto del reclamo Este t rmino podr prorrogarse por un periodo igual al inicial cuando la complejidad de la causa del reclamo as lo requiera situaci n que deber ser informada por escrito al consumidor A partir de la fecha de la respuesta positiva dada al consumidor el productor o expen dedor reparar el acabado o l nea vital objeto de reclamo dentro de los treinta 30 d as h biles siguientes a la respuesta Si una vez reparado el acabado o la l nea vital se repite la falla el consumidor a su elecci n podr solicitar una nueva reparaci n la reposici n del acabado o la l nea vital afectados o la entrega de una suma equivalente al valor del acabado o l nea vital afectados Par grafo 2 Frente a la reclamaci n por la afectaci n de la estabilidad de la estruc tura del inmueble el productor o expendedor deber responder por escrito al consumidor dentro de los treinta 30 d as h biles siguientes a la realizaci n de la visita de verificaci n se alada en el presente art culo Este t rmino podr ser prorrogado por
11. ndedor en la reclamaci n directa tendr un t rmino de quince 15 d as h biles para poner a disposici n del productor o expendedor el bien objeto de solicitud de efectividad de la garant a legal el cual deber estar libre de grav menes En caso que el bien est sujeto a registro para la transferencia del derecho de dominio los costos de dicho registro ser n asumidos por el productor o expendedor En caso que el consumidor no cumpla con dicho t rmino el productor o expendedor no podr ser sujeto de las multas previstas en el numeral 11 del art culo 58 de la Ley 1480 de 2011 amenos que dicha demora sea imputable al productor o expendedor como consecuencia de no haber asumido efectivamente los costos de registro mencionados en el inciso anterior En los casos en que la devoluci n del dinero se realice mediante consignaci n bancaria el consumidor deber suministrar los datos necesarios para el efecto una vez le sea infor mada la decisi n del productor o proveedor Par grafo Para efectos de este cap tulo y en los casos en que el bien mueble haya sido adquirido a trav s de un medio de financiaci n se aplicar lo dispuesto en el par grafo 2 del art culo 13 del presente decreto CAP TULO II Particularidades de la garant a para ciertos bienes Art culo 11 Garant a de disponibilidad de repuestos partes insumos y mano de obra capacitada La Superintendencia de Industria y Comercio fijar el t rmino durante el cual los p
12. obertura de la garant a legal Las garant as suplementarias onerosas que pretendan extender en el tiempo los efectos de la garant a legal pueden ser ofrecidas cuando el t rmino de la garant a legal sea de un a o o en los casos en que el t rmino haya sido establecido por la Superintendencia de Industria y Comercio en virtud del numeral 16 del art culo 59 de la Ley 1480 de 2011 CAP TULO VI Responsabilidad por la garant a y sus acciones Art culo 19 Responsables de la garant a legal El productor o proveedor est n en la obligaci n de atender la solicitud de efectividad de la garant a legal que presente el consu midor Si el productor proveedor o expendedor no proceden de conformidad con lo anterior se entender surtido el requisito de procedibilidad previsto en el literal f del numeral 5 del art culo 58 de la Ley 1480 de 2011 sin perjuicio de las sanciones administrativas a que haya lugar por la negativa a atender la reclamaci n en garant a Art culo 20 Ejercicio de las acciones jurisdiccionales y administrativas de protecci n al consumidor El ejercicio de la acci n de protecci n del consumidor relacionada con la pretensi n de hacer efectiva una garant a ante el juez competente o ante la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de facultades jurisdiccionales no impide el adelanta miento ante la autoridad administrativa competente de las investigaciones e imposici n de las sanciones administrativas a que
13. onibilidad de bienes id nticos o similares se proceder a la devoluci n del dinero Art culo 6 Devoluci n del dinero por efectividad de la garant a legal Cuando el consumidor opte por la devoluci n del dinero en los casos en los que exista imposibilidad de reparar o se repita la falla deber hacerse sobre el precio de venta previa entrega del bien objeto de garant a libre de grav menes En caso que el bien est sujeto a registro para la transferencia del derecho de dominio los costos del registro ser n asumidos por el productor o expendedor Art culo 7 Controversia entre el monto de la devoluci n del dinero y la reposici n o cambio del bien En los eventos de controversia sobre el monto de la devoluci n sobre la equivalencia del bien de reposici n o cambio o respecto del funcionamiento del bien entregado en reposici n la efectividad de la garant a legal se har mediante la devoluci n del precio de venta efectivamente pagado por el producto En todo caso el productor o expendedor y el consumidor podr n solucionar sus controversias a trav s de cualquier m todo alternativo de soluci n de conflictos Art culo 8 Plazo para la reparaci n del bien La Superintendencia de Industria y Comercio determinar de acuerdo con la naturaleza del bien y la falla que est presente el plazo m ximo dentro del cual se deber cumplir con la reparaci n para la efectividad de la garant a legal En los casos para los cuales l
14. roductores o expendedores deben garantizar la disponibilidad de repuestos partes insumos y mano de obra capacitada para la reparaci n de los productos de acuerdo con la naturaleza de los mismos y adem s establecer la forma en la que los productores o expendedores deber n informar a los consumidores sobre dicho t rmino Art culo 12 Garant a de bienes usados La garant a de los bienes usados en los que haya expirado el t rmino de la garant a legal estar a cargo nicamente del proveedor o expendedor Los bienes usados podr n ser vendidos sin garant a circunstancia que debe ser informada y aceptada por escrito y de manera expresa por el consumidor En caso contrario se entender que el producto tiene garant a de tres 3 meses Art culo 13 Garant a legal de bienes inmuebles En el caso de bienes inmuebles para solicitar la efectividad de la garant a legal sobre acabados l neas vitales del inmue ble infraestructura b sica de redes tuber as o elementos conectados o continuos que permiten la movilizaci n de energ a el ctrica agua y combustible y la afectaci n de la estabilidad de la estructura definidos en la Ley 400 de 1997 el consumidor informar por escrito dentro del t rmino legal de la garant a al productor o expendedor del inmueble el defecto presentado El productor o expendedor entregar una constancia de recibo de la reclamaci n y rea lizar dentro de los cinco 5 d as h biles siguientes una v
15. sustancial como procesalmente por lo que ser n aplicables en gene ral a las relaciones de consumo y a la responsabilidad de los productores y proveedores frente al consumidor en todos los sectores de la econom a respecto de los cuales no exista regulaci n especial evento en el cual aplicar la regulaci n especial y suplementariamente las normas establecidas en esta ley Que el art culo 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011 establecen condiciones genera les en relaci n con la garant a legal su t rmino suspensi n y ampliaci n del plazo de la misma los responsables y las constancias de recibo y reparaci n as como las garant as suplementarias Que una manera de hacer efectivos los derechos de los consumidores es la garant a legal y por lo tanto se debe establecer la manera como puede hacerse efectiva Que por todo lo anterior se hace necesario reglamentar la manera de hacer efectiva la garant a legal con el objeto de proteger y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores DECRETA CAP TULO I Objeto Art culo 1 Objeto Mediante el presente decreto se establecen las reglas para hacer efectiva la garant a legal y las suplementarias a esta CAP TULO II Solicitud procedimiento cumplimiento y plazos para la efectividad de la garant a legal Art culo 2 Solicitud de la efectividad de la garant a legal Para solicitar la efectividad de la garant a legal el consumidor es
16. tar obligado a informar el da o que tiene el producto ponerlo a disposici n del expendedor en el mismo sitio en el que le fue entregado al adqui rirlo o en los puntos de atenci n dispuestos para el efecto a elecci n del consumidor y a indicar la fecha de la compra o de la celebraci n del contrato correspondiente En caso de que desee hacer efectiva la garant a legal directamente ante el productor el consumidor deber entregar el producto en las instalaciones de aquel El producto reparado o el de reposici n deber n ser entregados al consumidor en el mismo sitio en donde solicit la garant a legal salvo que el consumidor solicite otro sitio y el productor o expendedor as lo acepte Si se requiere transporte para el bien los costos deber n ser asumidos por el productor o expendedor seg n el caso Par grafo El consumidor que ejerza la acci n jurisdiccional de protecci n al consumi dor deber haber surtido previamente la reclamaci n directa prevista en el numeral 5 del art culo 58 de la Ley 1480 de 2011 Art culo 3 Decisi n del productor o expendedor De conformidad con lo dispuesto en el literal c del numeral 5 del art culo 58 de la Ley 1480 de 2011 cuando se niegue o se haga efectiva una garant a legal el productor o el expendedor seg n corresponda debe expresar por escrito y de manera sustentada las razones para aceptarla hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla con las pruebas que justif
17. tendr n en cuenta directores como el nivel de formaci n acad mica la trayectoria e idoneidad del jurado en su rea Los compromisos y responsabilidades que deben asumir las personas seleccionadas como jurados quedar n estipulados en la resoluci n de designaci n Que en la ciudad de Bogot D C a los once 11 d as del mes de marzo de 2013 se reunieron Katherine Eslava Ot lora Coordinadora del Programa Nacional de Est mulos Diana Ram rez Gonz lez Profesional Especializada del Programa Nacional de Est mulos Ma nuel Jos lvarez y Gina Agudelo de la Direcci n de Artes con el fin de seleccionar a los jurados de la convocatoria Pasant as teatrales nacionales e internacionales y fijar el reconocimiento en efectivo por los servicios prestados Que como consecuencia de la mencionada reuni n se expidi el Acta del Comit de Selecci n de Jurados del once 11 de marzo de 2013 a trav s de la cual se escogi como jurados a las siguientes personas
18. un periodo igual al inicial cuando la complejidad de la causa del reclamo as lo requiera En todo caso deber ser informado por escrito al consumidor A partir de la fecha de la respuesta positiva dada al consumidor y dentro del plazo que se alen los estudios t cnicos que definan la soluci n a implementar el productor o expen dedorreparar el inmueble restituyendo las condiciones de estabilidad requeridas conforme a las normas de sismorresistencia vigentes con que fue dise ado De no ser posible la reparaci n del inmueble ni restituir las condiciones de estabilidad que permitan la habitabilidad del mismo el productor o expendedor del bien proceder a la devoluci n del valor total recibido como precio del bien Para tal efecto y en caso de existir cr dito financiero reintegrar al consumidor tanto el valor cancelado por concepto de cuota inicial as como la totalidad de las sumas de dinero canceladas por concepto de cr dito a la entidad financiera correspondiente debidamente indexado con base en la variaci n del IPC As mismo deber cancelar a la entidad financiera el saldo total pendiente del cr dito suscrito por el consumidor Una vez realizada la devoluci n del dinero al consumidor y a la entidad financiera se producir la entrega material y la transferencia del derecho dominio del inmueble al productor o expendedor En caso de no existir cr dito financiero el productor o expendedor deber n reintegrar el valor total
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