Garantías - Romero & Pazmiño
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1. 02 GARANTIAS ROMERO PAZMI O A Tun ii Ingenier a Inmobiliaria www ryp com ec Mi Teniendo en cuenta la complejidad del proceso constructivo de una vivienda y que en este participan varios actores es com n que se requieran ajustes menores en los primeros meses de uso El proceso de atenci n para ALGUNAS GARANT AS est a cargo directo de la f brica o del proveedor las cuales podr identificar en el numeral 2 de este manual Para la atenci n de estos trabajos o detalles ROMERO 8 PAZMI O INGENIER A INMOBILIARIA S A ha dise ado este manual de garant as y un proceso de atenci n de reclamos que explicamos a continuaci n Es muy importante que usted le dedique unos minutos para leerlo con atenci n minimizar inconvenientes y facilitar al m ximo esta etapa El PROPIETARIO una vez que ha efectuado la inspecci n correspondiente de la casa as como todas las instalaciones y dem s bienes que forman parte de la misma manifiesta que est n en perfectas condiciones que recibe a entera satisfacci n y que no tiene ning n reclamo que formular al Fideicomiso a la Fiduciaria al Constituyente Promotor y a la Constructora sobre la entrega Una vez entregado el inmueble La compa a Romero amp Pazmi o Ingenier a Inmobiliaria S A se regir al procedimiento de las garant as establecidas en el Manual que en este instante se le hace entrega a El PROPIETARIO Se aclara que las nicas garant as son las que constan en el Man2. EXCLUSIONES DE LA GARANT A e La garant a no cubre reparaciones que se requieran por el manejo inadecuado de los elementos Ej Limpiar el piso de madera o laminado con el trapeador muy h medo por el mantenimiento normal que se deje de realizar o por el desgaste normal ocasionado por el uso de los diferentes elementos e Cuando se presentan instalaciones de CABLE o similares el Constructor no responde por da os causados en el sistema de televisi n comunal instalaci n el ctrica tel fonos y cubiertas Los empleados de las empresas prestadoras de servicios de televisi n parab lica o por cable a menudo causan da os en las cubiertas Este arreglo se debe coordinar con la Administraci n y ser por cuenta exclusiva del propietario 4 SALVEDADES 4 1 ROMERO 8 PAZMI O INGENIER A INMOBILIARIA S A no ser responsable por aquellos da os que se originen en hechos u omisiones por parte del propietario por el mal manejo o desatenci n a las disposiciones contenidas en el manual del propietario el cual contiene las indicaciones generales sobre cuidado y mantenimiento de los bienes ROMERO PAZMI O GPe Tii Ingenier a Inmobiliaria www ryp com ec 4 2 ROMERO 8 PAZMI O INGENIER A INMOBILIARIA S A no ser responsable por las modificaciones que ejecuten los propietarios en las unidades privadas ni por las consecuencias que de ellas se deriven sobre las zonas comunes o en otros inmuebles vecinos o colindantes Las reparaciones d
3. akers 1 3 Garant a hasta 6 meses Esta garant a cubre los elementos que presenten mal funcionamiento o desgaste inusual bajo un uso adecuado de los mismos y que no est n cubiertos por garant a directa de f brica o del proveedor As se atender n humedades en tumbados y paredes carpinter a met lica de madera cerraduras bisagras rieles de cajones y gradas 1 4 Garant a por 12 meses Teniendo en cuenta lo anterior la constructora atender por una nica vez las fisuras presentadas en paredes y tumbados relacionados con enlucidos pintura y estuco cer mica mesones de ba o y cocina ocasionadas por asentamientos en la construcci n lo cual no presenta ning n riesgo para la estabilidad del inmueble y de acuerdo a los siguientes par metros e Se define por fisura aquella dilataci n superficial que por su longitud deteriore los pa os de pared pintura y la cer mica de pisos y paredes Para tal efecto se realizar una inspecci n previa por parte de un residente de obra para emitir el diagn stico y concepto seg n sea el caso e Las cer micas que cambie el propietario o acabados que sobreponga en pisos y paredes no est n cubiertas por la garant a de fisuras Por lo tanto la responsabilidad de cambio de piezas cer micas o pintura llega hasta el valor de la actividad con las especificaciones b sicas con que se vendi el inmueble e Teniendo en cuenta que es normal que dentro de una misma referencia de cer mica se prese
4. cedimientos definidos para cada caso espec fico por lo tanto la constructora no responder por solicitudes realizadas fuera de los canales definidos ROMERO 8 PAZMI O GPe Tii Ingenier a Inmobiliaria www ryp com ec 1 VISITAS Teniendo en cuenta que es normal que se requieran algunos ajustes menores en su inmueble durante el primer a o de entregado ROMERO 8 PAZMI O INGENIER A INMOBILIARIA S A ajustar y verificar su correcto funcionamiento a pedido de los clientes e A partir de la entrega el propietario debe llevar un registro de los tems que requieren de ajustes o arreglos e Para garantizar que el arreglo est cubierto por la garant a el propietario debe consultar las condiciones de garant a explicadas claramente en el manual e El cliente podr solicitar tres visitas durante el primer a o sin costo para que se realice la inspecci n previa a determinar si el arreglo corresponde o no realizarse e En la visita se revisar n los requerimientos de arreglos se validar la garant a de cada tem y se definir el listado final de solicitudes aprobadas e Con base en lo anterior se programar n los arreglos en el menor tiempo posible en funci n del tipo de trabajo y la disponibilidad del proveedor cuando sea el caso e Una vez ejecutados los mismos y recibidos a satisfacci n por parte de los clientes se dar por terminada la garant a del Constructor e A partir de la cuarta solicitud de visita esta tendr
5. e los da os causados que por esta raz n deban ejecutarse correr n por cuenta exclusiva de los propietarios responsables 4 3 ROMERO 8 PAZMI O INGENIER A INMOBILIARIA S A no garantiza la exactitud de los tonos de madera cer micas pisos laminados y pintura para las reparaciones que deba realizar en raz n a las diferencias que se presentan en los diferentes lotes de fabricaci n o producci n de estos materiales 4 4 ROMERO 8 PAZMI O INGENIER A INMOBILIARIA S A no asume ninguna responsabilidad por problemas generados por falta de adecuada ventilaci n entendi ndose por adecuada ventilaci n aquella que garantiza la no presencia de moho y hongos al interior de la vivienda 5 GARANT A SOBRE MODIFICACIONES DE ACABADOS Las garant as exclusiones y salvedades descritas anteriormente aplicaran de igual manera en el caso de que el propietario haya contratado con la Constructora el cambio de las especificaciones originales del proyecto por otras ofrecidas en el listado del servicio de modificaciones La garant a no cubre en ning n caso modificaciones no contratadas con la Constructora C PROCESO DE ATENCI N Buscando la mayor agilidad en la atenci n y minimizar al m ximo las molestias para los propietarios ROMERO 8 PAZMI O INGENIER A INMOBILIARIA S A ha dise ado un proceso de atenci n de garant as que explicamos a continuaci n Para poder garantizarle un buen servicio es muy importante que se cumpla con los pasos y pro
6. nten variaciones leves de tonalidades y que lo anterior no puede ser controlado ni evitado por la constructora el propietario acepta que en caso de requerirse por fisuras o para cualquier otro arreglo el cambio parcial de cer micas esta podr presentar las variaciones de tonos mencionada y que esto no obliga en ning n caso al constructor realizar un cambio total del mismo e Por ning n motivo la reparaci n de estas fisuras localizadas en puntos espec ficos implica la pintura general del inmueble por parte de la constructora es decir que se pintaran nicamente las paredes afectadas y se cambiar n las baldosas afectadas ROMERO PAZMI NO APE Tii Ingenier a Inmobiliaria www ryp com ec 2 GARANT AS DIRECTAS DE F BRICA O DEL PROVEEDOR ROMERO 8 PAZMI O INGENIER A INMOBILIARIA S A le transfiere a sus propietarios al momento de la entrega la garant a emitida por nuestros proveedores por lo tanto los arreglos requeridos en estos tems deben ser solicitados directamente al proveedor de acuerdo al procedimiento explicado en cada garant a entregada Los tems o acabados cubiertos por garant a directa del proveedor son GARANT A AONAADOlS MATERIAL Cer mica Graiman a o Grifer a Briggs Prometin 1 Sanitarios y lavamanos Edesa Prometin Alfombra Super Carpet Puertas interiores Muebles Forma Muebles Cocina y Ba os Cocinas Internacionales 5 a os Ventaner a de aluminio Ferralvid Marco Quiguango 3
7. programaci n y a la disponibilidad del propietario el departamento de postventa realizar los arreglos correspondientes e Una vez finalizadas las obras es muy importante que usted reciba a satisfacci n los arreglos efectuados NOTA 1 NICAMENTE SER N ATENDIDAS POR ESTE PROCEDIMIENTO LOS TEMS MENCIONADO EN EL PUNTO 2 1 COBERTURA NOTA 2 Los arreglos ser n atendidos en el siguiente horario LUNES A VIERNES DE 7 30 a m a 4 30 p m 3 EMERGENCIAS Si ocurre alg n da o que amenace con inundaci n incendio corto circuito el ctrico general etc bloquee el suministro de agua luz y gas si es necesario de aviso inmediatamente a la administraci n del conjunto y o a los funcionarios de la empresa y su arreglo ser atendido a la mayor brevedad posible Para atenci n de postventa La constructora ha dispuesto el tel fono 1 800 TU CASA y la p gina www ryp com ec 4 RECOMENDACIONES En el caso de que usted no pueda atender personalmente al personal de la constructora en el momento de los arreglos coordine con una persona de su confianza que atienda la visita de nuestros funcionarios LA CONSTRUCTORA NO RESPONDER POR SOLICITUDES VERBALES ROMERO PAZMINO Ae aPN Mii ngenier a Inmobiliaria Wwww ryp com ec
8. ual siempre y cuando se siga las instrucciones de buen uso y mantenimiento Sin perjuicio de lo antedicho se aclara tambi n que dichas garant as no ser n v lidas en caso de da os producidos por desastres naturales al tenor de lo establecido en el C digo Civil ecuatoriano sobre el caso fortuito o la fuerza mayor 1 GARANT A DIRECTA DE ROMERO 8 PAZMI O INGENIER A INMOBILIARIA S A 1 1 Garant a a la entrega i VER PROCESO DE ATENCION TITULO C Defectos en la apariencia como fisuras rayaduras desportillados manchas decoloraciones etc en pintura cer mica granitos pisos alfombras vidrios ventaner a muebles de cocina y ba os solamente ser n atendidos si estos quedaron registrados en el acta de entrega Teniendo en cuenta lo anterior le recomendamos verificar el estado de cada uno de estos elementos el d a de la entrega y verificar que quede el registro de los detalles encontrados ROMERO amp PAZMI O APE Tii Ingenier a Inmobiliaria WWw Pyp com ec 1 2 Garant a hasta 3 meses Esta garant a cubre los elementos que presenten mal funcionamiento o desgaste inusual bajo un uso adecuado de los mismos y que no est n cubiertos por garant a directa de f brica o del proveedor As se atender n Temas Hidr ulicos Acoples llaves de paso flotador de inodoro duchas grifer as sifones fugas escapes de agua y taponamientos Temas El ctricos Tales como cortos en boquillas tomas TV tomas de tel fono br
9. un costo de 30 d lares reembolsables en el caso que lo pedido sea responsabilidad de la Empresa de determinarse que el da o no es responsabilidad de la Constructora dicho valor no ser devuelto ni tampoco se realizar n los trabajos solicitados 2 SOLICITUDES ATENDIDAS POR EXCEPCI N Teniendo en cuenta que existen casos puntuales en los cuales no es posible esperar la visita de garant a se analizar el inconveniente y si corresponde se dar soluci n inmediata 2 1 COBERTURA Se atender n como solicitudes de excepci n e Goteo constante en grifer as o acoples de lavamanos lavaplatos o duchas e Escape de agua permanente en el tanque de los sanitarios e Mal funcionamiento de interruptores boquillas o tomas el ctricas que imposibiliten su uso e Humedades leves en techos provenientes de pisos superiores 2 2 PROCEDIMIENTO DE ATENCI N nicamente para los casos especificados anteriormente por favor siga los siguientes pasos eConsulte el manual de garant as y verifique que el arreglo requerido est cubierto por la misma ROMERO PAZMINO APE Vii Ingenier a Inmobiliaria Wwww ryp com ec Llame al n mero 1 800 TU CASA para que se atienda su requerimiento o al 223 4065 ext 148 e De acuerdo a la urgencia del tema al orden de llegada de las solicitudes y a la disponibilidad de tiempo del propietario la Constructora definir la fecha y la hora en la que se realizar n los arreglos e De acuerdo a la anterior
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