Home

tics

1. Objetivo del procedimiento Organizar seg n perfiles el acceso a la red de todos los usuarios de INAB Alcance Unidad de TICS No Actividades Responsable 1 Recibe solicitud por escrito o por correo electr nico de jefe Tecnico de inmediato para la creaci n de cuenta de usuario Infraestructura T cnico de Infraestructura 3 Configura usuario en el equipo T cnico de Infraestructura Solicita al usuario envi de correo a la cuenta de Tecnico de soporte Qinab gob gt indicando la satisfactorio la configuraci n Infraestructura Fin del procedimiento e Formatos e instructivos Manual espec fico del programa formulario de requerimientos 36 DESCRIPCI N DE PROCEDIMIENTOS UNIDAD DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACI N Y COMUNICACIONES TICS Proceso Gesti n de Usuarios de Red C digo 2 1 Procedimiento Configuraci n de Cuentas de Correo Electr nico C digo 2 1 2 Objetivo del procedimiento Establecer la comunicaci n v a correo de todos los empleados del INAB Alcance Unidad de TICS No Actividades Responsable 1 Recibe solicitud por correo u oficio de jefe inmediato para la Tecnico de creaci n de correo Infraestructura 2 Crea Correo en servidor electr nico inicial nombre y primer T cnico de apellido Infraestructura 3 Configura localmente de correo electronico conforme a Manual Tecnico de t cnico Infraestructura 4 Verifica
2. de Inform tica Traslada a Encargado de Desarrollo y Encargado de Jefe de Inform tica Infraestructura para la aplicaci n de las licencias en equipos Fin de procedimiento Documentos de referencia T rminos de uso de licencias Ley de Compras y Contrataciones del Estado y su Reglamento Resoluciones de la Direcci n Normativa de Contrataciones y Adquisiciones del Estado Normas de Transparencia en los procedimientos de Compra o Contrataci n P blica Formatos e instructivos Licencias formularios de solicitud de suministros a Compras 11 DESCRIPCI N DE PROCEDIMIENTOS UNIDAD DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACI N Y COMUNICACIONES TICS Proceso Mantenimiento de Telecomunicaciones C digo desta Procedimiento Gesti n administrativa de actualizaci n de equipos C digo 1 1 7 Objetivo del procedimiento Apoyar a la direcci n Financiera en la toma de decisiones para adquisici n de tecnolog a Alcance Unidad TICS Administraci n Finanzas No Actividades Responsable 1 Recibe solicitud de oficina interesada para evaluar Jefe de Inform tica especificaciones de equipo nuevo para adquirir Solicita techo presupuestario y tipo de uso para los mismos Jefe de Inform tica 3 De acuerdo a especificaciones analiza equipos disponibles en el Jefe de Inform tica mercado con caracter sticas adecuadas al presupuesto 4 Env a por escrito las mejores recome
3. Objetivo del procedimiento Realizar las pruebas necesarias en base procesos del programa los sistematizados de la aplicaci n Alcance Unidad de TICS Este puesto no existe actualmente y es ocupado por el Encargado de Base de Datos y Desarrollo Actividades Responsable Realiza pruebas a la aplicaci n Programador 2 Verifica documentaci n hecha hasta el momento de la aplicaci n Programador 3 Correcci n de errores encontrados en las pruebas hechas a la Programador aplicaci n Fin del procedimiento Formatos instructivos Manual espec fico del programa 28 DESCRIPCI N DE PROCEDIMIENTOS UNIDAD DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACI N Y COMUNICACIONES TICS Proceso Desarrollo de Aplicaciones C digo 1 5 Procedimiento Implementaci n de Aplicaci n C digo 1 5 5 Objetivo del procedimiento Entregar la ltima fase del desarrollo al usuario final Alcance Unidad de TICS Este puesto no existe actualmente y es ocupado por el Encargado de Base de Datos y Desarrollo No Actividades Responsable 1 Realiza pruebas de uso con los usuarios de la aplicaci n Analista y Programador 2 Capacita Usuarios para uso de aplicaci n Analista y Programador Entrega de Manual de uso de aplicaci n Fin del procedimiento Analista y Programador Formatos e instructivos Manual espec fico del programa 29
4. Infraestructura 2 Crea nodo en firewall principal y remoto T cnico de Infraestructura 3 Crea rutas en firewall principal y remoto Tecnico de Infraestructura Activa vpn T cnico de Infraestructura Verifica conectividad entre firewall principal y remoto Fin del T cnico de procedimiento Infraestructura Formatos e instructivos Manual espec fico del programa 21 DESCRIPCI N DE PROCEDIMIENTOS UNIDAD DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACI N Y COMUNICACIONES TICS Proceso Mantenimiento de Consola Antivirus C digo 1 4 Procedimiento Configuraci n de Consola Central C digo 1 4 1 Objetivo del procedimiento Proteger de forma integral mediante consolas descentralizadas el resguardo de equipos contra Virus Alcance Unidad de TICS No Actividades Responsable 1 Instala Console Administrator Server T cnico de e Infraestructura 3 Crea Archivo XML con la configuraci n interna por oficina Fin del T cnico procedimiento Infraestructura Formatos e instructivos Manual espec fico del programa 22 DESCRIPCI N DE PROCEDIMIENTOS UNIDAD DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACI N Y COMUNICACIONES TICS Proceso Mantenimiento de Consola Antivirus C digo 1 4 Procedimiento Configuraci n de Consola Remota C digo 1 4 2 Objetivo del procedimiento Proteger por medio de una consola centralizada los equipos regionales contra viru
5. Respaldos de Base de datos Encargado de Base de utilizadas por las aplicaciones Fin del procedimiento Datos y Desarrollo Documentos de referencia Formatos e instructivos Manual espec fico del programa 33 DESCRIPCI N DE PROCEDIMIENTOS UNIDAD DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACI N Y COMUNICACIONES TICS Proceso Mantenimiento de Servidores de Aplicaciones C digo 1 8 Procedimiento Configuraci n de Servidor Web Linux C digo 1 8 1 Objetivo del procedimiento Mantener una correcta instalaci n del servidor de p ginas web en Windows Alcance Unidad de TICS No Actividades Responsable 1 Instalar Sistema Operativo versi n Linux m s resiente T cnico de Infraestructura 2 Configurar de Sistema Operativo T cnico de Infraestructura 3 Configurar de interfaces de Red T cnico de Infraestructura Instala Manejador de P ginas m s reciente seg n sea requerido Encargado de Base por la aplicaci n Datos y Desarrollo 5 Instala Int rprete de P ginas m s reciente seg n sea requerido Encargado de Base de por la aplicaci n Datos y Desarrollo 6 Configura Firewall para conexi n Remota a Base de datos y Encargado de TI Servidor 7 Realiza respaldos de Sitios WEB Fin del procedimiento Encargado de Base E Datos y Desarrollo Documentos de referencia Formatos e instructivos Manual especifico del programa 34 DESC
6. Responsable 1 Instala adecuadamente el firewall en cuarto de servidores Tecnico de Infraestructura T cnico de Configura firewall bas ndose en Manual t cnico Fin del Infraestructura procedimiento Formatos e instructivos Manual espec fico del programa 19 DESCRIPCI N DE PROCEDIMIENTOS UNIDAD DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACI N Y COMUNICACIONES TICS Proceso Mantenimiento de Firewalls C digo 1 3 Procedimiento Configuraci n de Firewall Remoto C digo 1 3 2 Objetivo del procedimiento Proteger la Red de usuarios servidores y sistemas de ataques externos Hackers de oficinas remotas Alcance Unidad de TICS No Actividades Responsable 1 Busca lugar adecuado para instalaci n de firewall Tecnico de Infraestructura T cnico de Infraestructura Configura firewall bas ndose en Manual t cnico Fin del procedimiento Formatos e instructivos Manual espec fico del programa 20 DESCRIPCI N DE PROCEDIMIENTOS UNIDAD DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACI N Y COMUNICACIONES TICS Proceso Mantenimiento de Firewalls C digo Procedimiento Configuraci n VPN s C digo 11 99 Objetivo del procedimiento Establecer conectividad de forma directa y eficiente entre Centro de datos y oficinas regionales Alcance Unidad de TICS No Actividades Responsable 1 Verifica enlaces T cnico de e
7. dispositivo como nombre SSID clave IP est tica y T cnico reglas para la Infraestructura 5 Capacita a Usuarios sobre acceso a la red inal mbrica Fin del T cnico en procedimiento Infraestructura Documentos de referencia Ley de Compras y Contrataciones del Estado y su Reglamento Resoluciones de la Direcci n Normativa de Contrataciones y Adquisiciones del Estado Normas de Transparencia en los procedimientos de Compra o Contrataci n P blica Formatos e instructivos Manual espec fico del programa Formulario de requerimientos formulario de solicitud de suministros DESCRIPCI N DE PROCEDIMIENTOS UNIDAD DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACI N Y COMUNICACIONES TICS Proceso Mantenimiento de Telecomunicaciones C digo 151 Procedimiento Configuraci n de Central Telef nica C digo 1 1 2 Objetivo del procedimiento Mantener una efectiva una comunicaci n por voz de forma Alcance Unidad de TICS y Administraci n No Actividades Responsable 1 Recibe de requerimiento por escrito encargado de la T cnico Unidad para la Nueva l nea y o extensi n Infraestructura 2 Realiza requerimiento a la Unidad de compras del material para T cnico en dicha instalaci n Infraestructura Instala Cableado para nueva linea y o extension Tecnico en Infraestructura Solicita al fabricante y o proveedor de la marca de la central Tecnico en telef nic
8. es ocupado por el Encargado de Base de Datos y Desarrollo Actividades Responsable Observa el problema Analista 2 Venfiaciprabiema Ar 5 dentifica y documenta procesos que generan el problema Analista 4 dentifica los Requerimientos Principales y Secundarios Analista 5 Acerca los usuarios involucrados el problema Analista 5 Analiza Documentos Existentes sobre el problema Fin Analista procedimiento Formatos e instructivos formulario de requerimientos documentaci n existente del problema 25 DESCRIPCI N DE PROCEDIMIENTOS UNIDAD DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACI N Y COMUNICACIONES TICS Proceso Desarrollo de Aplicaciones C digo 1 5 Procedimiento An lisis de Aplicaci n C digo 1 5 2 Objetivo del procedimiento Definir las formas de capturas de la informaci n para cumplir con lo que se requiere para la aplicaci n Alcance Unidad de TICS Este puesto no existe actualmente y es ocupado por el Encargado de Base de Datos y Desarrollo Responsable Define las entradas que originan los requerimientos y se definen Analista soluciones para dichos requerimientos l Define estructura de la informaci n consultas a la informaci n Analista Fin del procedimiento Formatos e instructivos Manual espec fico del programa 26 DESCRIPCI N DE PROCEDIMIENTOS UNIDAD DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACI
9. Compras Manual espec fico del programa 13 DESCRIPCI N DE PROCEDIMIENTOS UNIDAD DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACI N Y COMUNICACIONES TICS Proceso Mantenimiento de Telecomunicaciones C digo 1 1 Procedimiento Mantenimiento preventivo y correctivo de equipo C digo 1 1 9 Objetivo del procedimiento Prevenir problemas en equipos causados por la acumulaci n de suciedad en equipo Alcance Unidad de TICS Administraci n Actividades Responsable 1 Planifica mantenimientos de tipo preventivo y correctivo para Jefe de Informatica realizarlos durante el a o e 2 Solicita a Presupuesto y compras la disponibilidad de contratar Jefe de Inform tica externamente a proveedor de servicio Notifica a los usuarios la planificaci n de los mantenimientos Jefe de Inform tica Supervisa la realizaci n de los mantenimientos Jefe de Informatica 5 Solicita a cada usuario firme de recibido posterior a ser realizado Jefe de Informatica mantenimiento a su equipo 6 Envia a secci n de compras listado de firmas de recibido para Jefe de Inform tica proceda pago servicio Fin del procedimiento Documents de referencia Ley de Compras y Contrataciones del Estado y su Reglamento Resoluciones de la Direcci n Normativa de Contrataciones y Adquisiciones del Estado Normas de Transparencia en los procedimientos de Compra o Contrataci n P blica Formatos e instru
10. DESCRIPCI N DE PROCEDIMIENTOS UNIDAD DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACI N Y COMUNICACIONES TICS Proceso Desarrollo de Aplicaciones C digo 125 Procedimiento Mantenimiento de Aplicaci n C digo 1 5 6 Objetivo del procedimiento Administrar los cambios requeridos en su momento sistema o base de datos Alcance Unidad de TICS Este puesto no existe actualmente y es ocupado por el Encargado de Base de Datos y Desarrollo Actividades Responsable Realiza actualizaci n de funciones de aplicaci n Programador Corrige errores funcionamiento de la aplicaci n Programador l 5 Monitorea funcionamiento correcto de la aplicaci n Programador Analista y Programador Formatos e instructivos 30 DESCRIPCI N DE PROCEDIMIENTOS UNIDAD DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACI N Y COMUNICACIONES TICS Proceso Desarrollo de Sitios Web C digo 1 6 Procedimiento Dise o Desarrollo y Publicaci n de Sitios Web C digo 1 6 4 Objetivo del procedimiento Publicar Sitios Web informativos con dise o y diagramaci n institucional en l nea Alcance Unidad de TICS Comunicaci n Social Este puesto no existe actualmente y es ocupado por el Encargado de Base de Datos y Desarrollo Actividades Responsable Recibe el requerimiento por escrito por parte de comunicaci n Desarrollador de Sitio social el dise o de la p gina o
11. ICACIONES TICS Proceso Mantenimiento de Telecomunicaciones C digo 1 1 Procedimiento Instalaci n de Red de Voz y Datos C digo 1 1 4 Objetivo del procedimiento Realizar nuevas instalaciones o modificaciones de estructura de red terrestre v a cable UTP Alcance TICS Administraci n No Actividades Responsable 1 Recibe requerimiento por escrito sobre la instalaci n de Red o Tecnico en punto de red incluir planos del lugar de instalaci n Infraestructura 2 Solicita a Unidad de Compras los insumos para la instalaci n T cnico en Infraestructura 3 Planifica el d a de la instalaci n si no es local solicitar vi ticos y T cnico en veh culo Infraestructura Instala Cableado independiente por punto Tecnico en E Infraestructura 5 Configura conectividad de accesos a la red T cnico en Infraestructura 6 Entrega la instalaci n de red a encargado de la unidad Fin del Tecnico en procedimiento Infraestructura Documentos de referencia Ley de Compras y Contrataciones del Estado y su Reglamento Resoluciones de la Direcci n Normativa de Contrataciones y Adquisiciones del Estado Normas de Transparencia en los procedimientos de Compra o Contrataci n P blica Formatos e instructivos Manual espec fico del programa formulario de requerimientos DESCRIPCI N DE PROCEDIMIENTOS UNIDAD DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACI N Y COMUNICACIONES TICS Proceso M
12. MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS UNIDAD DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y COMUNICACIONES TICS Guatemala julio de 2011 CONTENIDO DEL MANUAL Secci n P gina Acr nimos 1 Mapa de macro procesos y relaciones interinstitucionales 2 Red de procesos 3 Red de procedimientos 4 Descripci n de procedimientos 10 SICOIN SIF SIGES ACR NIMOS Registro Nacional Forestal Sistema de Contabilidad Integrada Sistema de Informaci n Forestal Sistema de Gesti n MAPA DE MACRO PROCESOS Y RELACIONES INTERINSTITUCIONALES INSTITUTO NACIONAL DE BOSQUES MACROPROCESOS TECNOLOG AS DE LA COMUNICACI N E INFORMACI N 0 0 0 A UD DUE O E A 0 00 6 0 6 UD O omo O A SIF RNF Comunicaci n Social RED DE PROCESOS MACRO PROCESOS C DIGO PROCESOS C DIGO Infraestructura y desarrollo de 1 Mantenimiento Telecomunicaciones 1 1 amas MONTACON Mantenimiento de Servidores de 1 2 Comunicaci n l Mantenimiento de Firewalls 1 3 Mantenimiento de Consola Antivirus 1 4 Desarrollo de Aplicaciones 1 5 Mantenimiento de Servidores Base 1 6 Datos Mantenimiento de Servidores 1 7 Aplicaciones e Soporte t cnico 2 Gesti n de Usuarios de Red 24 Atenci n al Cliente sobre Problemas 2 2 T cnicos e Atenci n al Cliente sobre Aplicaciones 2 3 RED DE PROCEDIMIENTOS PROCESOS C DIGO PROCEDIMIENTOS C DIGO Mantenimiento de 1 1 Co
13. N Y COMUNICACIONES TICS Proceso Desarrollo de Aplicaciones C digo 1 5 Procedimiento Desarrollo de Aplicaci n C digo 15858 Objetivo del procedimiento Establecer los lineamientos para elaborar los formularios de salidas y entradas y la codificaci n de la aplicaci n Alcance Unidad de TICS Este puesto no existe actualmente y es ocupado por el Encargado de Base de Datos y Desarrollo Actividades Responsable 1 Dise a el diagrama l gico del Sistema para la captura de la Analista informacion 2 Recolecta toda informaci n obtenida y realiza salidas y formas de Analista captura de la informaci n 3 Re ne a analista y los programadores para exponer la Analista y informacion a manejar Programador 4 Define el m todo para el desarrollo de sistema Analista y Programador 5 Define la forma en que ser documentado el sistema Analista y Programador 6 Desarrolla del Aplicaci n de acuerdo a dise o dado Programador analista 7 Define el Software a utilizar para su desarrollo de la aplicaci n Analista y Fin del procedimiento Programador Formatos e instructivos Manual espec fico del programa 27 DESCRIPCI N DE PROCEDIMIENTOS UNIDAD DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACI N Y COMUNICACIONES TICS Proceso Desarrollo de Aplicaciones C digo 1 5 Procedimiento Validaci n de Aplicaci n C digo 1 5 4
14. RIPCI N DE PROCEDIMIENTOS UNIDAD DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACI N Y COMUNICACIONES TICS Proceso Mantenimiento de Servidores de Aplicaciones C digo 1 8 Procedimiento Configuraci n de Servidor Web Windows C digo 1 8 2 Objetivo del procedimiento Mantener una correcta instalaci n del servidor de p ginas web en Windows Alcance Unidad de TICS No Actividades Responsable 1 Instalar Sistema Operativo versi n Windows Server m s resiente T cnico de Infraestructura 2 Configurar de Sistema Operativo T cnico de Infraestructura 3 Configurar de interfaces de Red T cnico de Infraestructura Instala Manejador de Paginas mas reciente segun sea requerido Encargado de Base de por la aplicaci n Datos y Desarrollo 5 Instala Int rprete de P ginas m s reciente seg n sea requerido Encargado de Base de por la aplicaci n Datos y Desarrollo 6 Configura Firewall para conexi n Remota a Base de datos y T cnico de Servidor Infraestructura 7 Realiza respaldos de Sitios WEB Fin del procedimiento Encargado de Base E Datos y Desarrollo Documentos de referencia Formatos e instructivos Manual especifico del programa 35 DESCRIPCI N DE PROCEDIMIENTOS UNIDAD DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACI N Y COMUNICACIONES TICS Proceso Gesti n de Usuarios de Red C digo 2 1 Procedimiento Configuraci n de Usuarios AD C digo 21 4
15. ROCEDIMIENTOS UNIDAD DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACI N Y COMUNICACIONES TICS Proceso Mantenimiento de Servidores de Comunicaci n C digo 1 2 Procedimiento Configuraci n de Servidor SCCM C digo 1 2 3 Objetivo del procedimiento Administrar los recursos de programas de los usuarios y dar soporte de forma remota Alcance Unidad de TICS No Actividades Responsable 1 Instala sistema operativo Windows Server 2008 SP2 T cnico de Infraestructura 2 Configura sistema operativo T cnico de Infraestructura 3 Configura interface de red Tecnico de Infraestructura Ingresa servidor al dominio T cnico de E Infraestructura T cnico de Infraestructura T cnico de Infraestructura T cnico de Infraestructura T cnico de Infraestructura Tecnico de Infraestructura Tecnico de Infraestructura Tecnico de Infraestructura T cnico Infraestructura T cnico de Infraestructura Formatos e instructivos Manual espec fico del programa 18 DESCRIPCI N DE PROCEDIMIENTOS UNIDAD DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACI N Y COMUNICACIONES TICS C digo 1 3 Codigo 1 3 1 Proceso Mantenimiento de Firewalls Procedimiento Configuraci n de Firewall Principal Objetivo del procedimiento Proteger la Red de usuarios servidores y sistemas de ataques externos Hackers del centro de datos Central Alcance Unidad de TICS
16. a para adici n de la linea Infraestructura 5 Configura accesos y restricciones de la l nea y o extensi n Fin T cnico en del procedimiento Infraestructura Documentos de referencia Ley de Compras y Contrataciones del Estado y su Reglamento Resoluciones de la Direcci n Normativa de Contrataciones y Adquisiciones del Estado Normas de Transparencia en los procedimientos de Compra o Contrataci n P blica Formatos e instructivos Manual espec fico del programa Formulario de requerimientos formulario de solicitud de suministros DESCRIPCI N DE PROCEDIMIENTOS UNIDAD DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACI N Y COMUNICACIONES TICS Proceso Mantenimiento de Telecomunicaciones C digo 1 1 Procedimiento Configuraci n de Tel fonos Celulares C digo 12129 Objetivo del procedimiento Prestar el servicio de actualizaci n tecnol gica de dispositivos m viles Alcance TICS Administraci n Gesti n RRHH No Actividades Responsable 1 Recibe de requerimiento verbal o por escrito de configuraci n de T cnico Dispositivo m vil Infraestructura 2 Configura tel fono celular seg n requerimiento T cnico en Infraestructura 3 Capacita al usuario sobre uso del dispositivo Fin del Tecnico en procedimiento Infraestructura Formatos e instructivos Formulario de requerimientos DESCRIPCI N DE PROCEDIMIENTOS UNIDAD DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACI N Y COMUN
17. antenimiento de Telecomunicaciones C digo 11 1 Procedimiento Monitoreo de Enlaces de Internet C digo EIES Objetivo del procedimiento Mantener en ptimas condiciones la conectividad a internet Alcance Unidad de TICS No Actividades Responsable 1 Monitorea enlaces centrales por medio de MRTG del proveedor Tecnico en l Infraestructura 2 Monitorea enlaces de internet remoto por medio de herramientas T cnico en de medici n Infraestructura 3 Verifica la conectividad entre enlaces centrales y remotos y Tecnico en viceversa Fin del Procedimiento Infraestructura Formatos e instructivos Manual espec fico del programa 10 DESCRIPCI N DE PROCEDIMIENTOS UNIDAD DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACI N Y COMUNICACIONES TICS Proceso Mantenimiento de Telecomunicaciones C digo 151 Procedimiento Gesti n administrativa de actualizaci n de licencias C digo 1 1 6 Objetivo del procedimiento Mantener todos los equipos con sus licencias activas y al d a para que tengan su funcionamiento ptimo Alcance Unidad de TICS Administraci n Finanzas No Actividades Responsable 1 Verifica la adquisici n de nuevas licencias o caducidad de Jefe de Informatica licencias existentes l 2 Solicita a la secci n de Compras la renovaci n o adquisici n de Jefe de Inform tica nuevas licencias Recibe las licencias adquiridas a trav s de compras
18. cio solicitado e indicando entera satisfacci n Fin del Procedimiento Formatos e instructivos Manual espec fico del programa formulario de requerimientos 40 DESCRIPCI N DE PROCEDIMIENTOS UNIDAD DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACI N Y COMUNICACIONES TICS Proceso Atenci n al Cliente sobre Aplicaciones C digo 2 9 Procedimiento Asistencia En Sitio o Remota C digo 25a Objetivo del procedimiento Atender a los usuarios con problemas en los sistemas en funci n Alcance Unidad de TICS No Actividades Responsable 1 Recibe solicitud de apoyo por llamada por correo electr nico o Encargado de Base por escrito Datos y Desarrollo 2 Si en el momento de recibir la solicitud no se le puede atender se le toma el nombre al usuario y numero de tel fono para llamarlo seg n el orden de asistencia que se tenga 3 Se le solicita al usuario informacion sobre el problema que tiene Encargado de Base de su momento con la aplicaci n Datos y Desarrollo Encargado de Base de Datos y Desarrollo Atiende por telefono de ser posible de no ser asi se verifica el Encargado de Base problema en la aplicaci n Datos y Desarrollo 5 Si el problema es de Aplicaci n se corrige Encargado de Base de Datos y Desarrollo 6 Se solicita un correo a la direcci n soporte Qinab gob gt donde se da conocer la resoluci n d
19. ciones y Adquisiciones del Estado Normas de Transparencia en los procedimientos de Compra o Contrataci n P blica Normas de Transparencia en los procedimientos de Compra o Contrataci n P blica Formatos e instructivos Manual espec fico del programa Formulario electr nico del sistema de gesti n SIGES 38 DESCRIPCI N DE PROCEDIMIENTOS UNIDAD DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACI N Y COMUNICACIONES TICS Proceso Gesti n de Usuarios de Red C digo 2 1 Procedimiento Configuraci n de Cuentas SICOIN C digo 2 1 4 Objetivo del procedimiento Proveer los accesos a Finanzas para el uso del sistema de contabilidad integrada del Ministerio de Finanzas Alcance Unidad de TICS Finanzas No Actividades Responsable 1 Recibe solicitud medio de Oficio por parte el coordinador Jefe de Inform tica financiero para nuevo usuario nombre puesto y funciones para el sistema Crea y activa de nuevo usuario en SICON Jefe de Inform tica Crea y activaci n de funciones en SICOIN Jefe de Inform tica 4 Notifica por correo al usuario con link sitio SIGES nombre de Jefe de Inform tica Usuario y clave inicial de acceso 5 Solicita el envio de correo a soporte Qinab gob gt indicando por Jefe de Inform tica satisfactorio el acceso solicitado Fin del procedimiento Documentos de referencia Formulario electr nico del sistema de gesti n SIGES Formatos e instr
20. ctivos Plan de mantenimiento formulario para firmas de recepci n de mantenimiento 14 DESCRIPCI N DE PROCEDIMIENTOS UNIDAD DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACI N Y COMUNICACIONES TICS Proceso Mantenimiento de Telecomunicaciones C digo 1 1 Procedimiento Ingreso de Equipos nuevos C digo 1 1 10 Objetivo del procedimiento Preparar equipo nuevo con las especificaciones de la red de datos institucional Alcance Unidad de TICS No Actividades Responsable 1 Formatea en dos particiones con sistema operativo para redes T cnico de Soporte 2 Instala los controladores de equipo T cnico de Soporte T cnico de Soporte Instala cliente de Configuration Manager T cnico de Soporte 4 5 Instala los programas preestablecidos para uso exclusivo de Tecnico de Soporte INAB antivirus y otros 6 Configura con nombre de usuario la persona que tendr en T cnico de Soporte Uso el equipo 7 Configura correo electr nico y accesos del usuario Tecnico de Soporte 8 Capacita al usuario para ingreso al equipo y al sistema de red Tecnico de Soporte Fin del procedimiento Formatos e instructivos Manual especifico del programa 15 DESCRIPCI N DE PROCEDIMIENTOS UNIDAD DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACI N Y COMUNICACIONES TICS Proceso Mantenimiento de Servidores de Comunicaci n C digo 1 2 Procedimiento Configuraci n de Servido
21. de envio y recepcion T cnico de l Infraestructura Solicita el env o de correo a soporte Qinab gob gt indicando por T cnico de satisfactorio la configuraci n Fin del procedimiento Infraestructura Formatos e instructivos Manual espec fico del programa formulario de requerimientos 37 DESCRIPCI N DE PROCEDIMIENTOS UNIDAD DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACI N Y COMUNICACIONES TICS Proceso Gesti n de Usuarios de Red C digo 2 1 Procedimiento Configuraci n de Cuentas SIGES C digo 2 1 3 Objetivo del procedimiento Proveer los accesos Finanzas para el uso sistema de gesti n de compras del Ministerio de Finanzas Alcance Unidad de TICS Finanzas No Actividades Responsable 1 Recibe solicitud por medio de Oficio por parte el coordinador Jefe de Inform tica financiero para nuevo usuario nombre puesto y funciones para el sistema Crea y activa de nuevo usuario en SIGES Jefe de Inform tica Crea y activaci n de funciones Jefe de Inform tica 4 Notifica por correo al usuario con link sitio SIGES nombre de Jefe de Inform tica Usuario y clave inicial de acceso 5 Solicita el env o de correo a soporte Qinab gob gt indicando por Jefe de Inform tica satisfactorio el acceso solicitado Fin del procedimiento Documentos de referencia Ley de Compras y Contrataciones del Estado y su Reglamento Resoluciones de la Direcci n Normativa de Contrata
22. e problema Fin del Procedimiento Datos y Desarrollo Formatos e instructivos Manual espec fico del programa formulario de requerimientos 41
23. llo y publicaci n de Sitios 1 6 1 Configuraci n de Servidor 1 7 1 Configuraci n de Servidor Sql Windows 1 7 2 Configuraci n de Servidor Web Windows 1 8 2 Gesti n de Usuarios de Red Atenci n al Cliente sobre Problemas T cnicos Atenci n al Cliente sobre Aplicaciones RED DE PROCEDIMIENTOS Configuraci n de Usuarios AD Configuraci n de Cuentas de Correo Electr nico Configuraci n de Cuentas SIGES Asistencia En Sitio o Remota Asistencia En Sitio o Remota Configuraci n de Cuentas SICOIN 2 1 4 DESCRIPCI N DE PROCEDIMIENTOS UNIDAD DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACI N Y COMUNICACIONES TICS Proceso Mantenimiento de Telecomunicaciones C digo 151 Procedimiento Configuraci n de Access Point C digo 11 11 11 Objetivo del procedimiento Proporcionar acceso a la red a los usuarios m viles Alcance Unidad de TICS Administraci n No Actividades Responsable 1 Recibe requerimiento por escrito por el encargado de la unidad T cnico la instalaci n de AP Infraestructura 2 Realiza requerimiento a la Unidad de Compras de la adquisici n T cnico en de AP y otros materiales seg n especificaciones indicadas por la Infraestructura unidad de inform tica 3 Instala dispositivo Access point en un area adecuada para Tecnico en cobertura de se al Infraestructura Configura el
24. ndaciones analizadas Fin Jefe de Informatica de procedimiento e Formatos e instructivos formulario de requerimientos 12 DESCRIPCI N DE PROCEDIMIENTOS UNIDAD DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACI N Y COMUNICACIONES TICS Proceso Mantenimiento de Telecomunicaciones C digo 1 1 Procedimiento Gesti n administrativa de garant as C digo 1 1 8 Objetivo del procedimiento Crear el enlace entre el proveedor y la instituci n para el reclamo de garant as y o reparaciones de dispositivos de tecnolog a Alcance Unidad de TICS Administraci n No Actividades Responsable 1 Recibe la solicitud de revisi n por desperfecto de alg n T cnico en Soporte dispositivo 2 Revisa el dispositivo para verificar el defecto T cnico en Soporte 3 Envia a la unidad de compras para solicitar garant a o reparaci n Tecnico en Soporte Recibe de la unidad de compras dispositivo ya reparado para T cnico en Soporte su revision Env a equipo previamente revisado al usuario Fin del T cnico en Soporte procedimiento Documentos de referencia Ley de Compras y Contrataciones del Estado y su Reglamento Resoluciones de la Direcci n Normativa de Contrataciones y Adquisiciones del Estado Normas de Transparencia en los procedimientos de Compra o Contrataci n P blica Formatos e instructivos formulario de requerimientos formulario de solicitud de suministros a
25. nfiguraci n de Access Point AAIE TOECOMUNIGAGIONOS Configuraci n de Central Telef nica 1 1 2 Configuraci n de Tel fonos Celulares 1 4 3 Instalaci n de Red de Voz y Datos 1 1 4 Monitoreo de Enlaces de Internet LIS Gesti n administrativa de actualizaci n 1 1 6 de licencias Gesti n administrativa de actualizaci n 1 1 7 de equipos Gesti n administrativa de garant as 1 1 8 Mantenimiento de Servidores de 1 2 Comunicaci n Mantenimiento de Consola Antivirus Desarrollo de Aplicaciones 1 5 Mantenimiento Base de Datos de Servidores 1 7 Aplicaciones Configuraci n de Servidor Forefront 1 2 1 Configuraci n de Firewall Principal 1 3 1 Configuraci n de Servidor Web Linux 1 8 4 Mantenimiento preventivo y correctivo de 1 1 9 equipo 1 1 10 Ingreso de Equipos nuevos Configuraci n de Servidor Active 1 2 2 Directory e Configuraci n de Servidor SCCM 1 2 3 Configuraci n de Firewall Remoto 1 3 2 Configuraci n de VPN s 1 3 3 Configuraci n de Consola Central 1 4 1 Configuraci n de Consola Remota 1 4 2 Configuraci n de Cliente Antivirus 1 4 3 Requerimientos de Aplicaci n 1 5 1 An lisis de Aplicaci n 1 5 2 Desarrollo de Aplicaci n 1 5 3 Validaci n de Aplicaci n 154 Implementaci n de Aplicaci n 1 5 5 Mantenimiento de Aplicaci n 1 5 6 Dise o Desarro
26. r Forefront C digo 1 24 Objetivo del procedimiento Disponer de un servidor que administre los accesos y restricciones entre redes servidores y otros objetos del sistema Alcance Unidad de TICS Responsable T cnico de Soporte T cnico de Soporte T cnico de Soporte T cnico de Soporte T cnico de Soporte Formatos e instructivos Manual espec fico del programa 16 DESCRIPCI N DE PROCEDIMIENTOS UNIDAD DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACI N Y COMUNICACIONES TICS Proceso Mantenimiento de Servidores de Comunicaci n C digo 1 2 Procedimiento Configuraci n de Servidor Active Directory C digo 1 2 2 Objetivo del procedimiento Administrar el control de usuarios con acceso la Red de datos Alcance Unidad de TICS No Actividades Responsable 1 Instala sistema operativo Windows Server 2008 SP2 T cnico de E Infraestructura 2 Configura sistema operativo T cnico de Infraestructura 3 Configura la interface de red T cnico de Infraestructura 4 Crea el dominio Tecnico de E Infraestructura 5 Ingresa servidor al dominio T cnico de Infraestructura 6 Instala Antivirus Server Edition T cnico de Infraestructura 7 Configura Roles Active Directory y Group Policy Fin del T cnico de procedimiento Infraestructura Formatos e instructivos Manual especifico del programa 17 DESCRIPCI N DE P
27. ra Firewall para conexi n Remota a Base de datos y Encargado de TI Servidor 7 Instala y configura Manejador de Respaldos de Base de datos Encargado de Base de utilizados por las aplicaciones Fin del procedimiento Datos y Desarrollo Documentos de referencia Formatos e instructivos Manual espec fico del programa 32 DESCRIPCI N DE PROCEDIMIENTOS UNIDAD DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACI N Y COMUNICACIONES TICS Proceso Mantenimiento de Servidores Base de Datos C digo EA Procedimiento Configuraci n de Servidor Base de Datos Windows C digo 1 7 2 Objetivo del procedimiento Mantener segura la informaci n de las bases de datos y su contenido en sistema Windows Alcance Unidad de TICS No Actividades Responsable 1 Instala Sistema Operativo versi n Windows Server m s T cnico de actualizada Infraestructura 2 Configura Sistema Operativo T cnico de Infraestructura 3 Configura interfaces de Red T cnico de Infraestructura Instala Sistema Manejador de Base de Datos m s actualizado Encargado de Base siguiendo lo requerido por las aplicaciones Datos y Desarrollo Instala y configura de Base de datos m s Actualizada siguiendo lo requerido por las aplicaciones Encargado de Base de Datos y Desarrollo 6 Configura Firewall para conexi n Remota a Base de datos Encargado de TI Servidor 7 Instala y configura Manejador
28. s Alcance Unidad de TICS No Actividades Responsable 1 Instala Console Administrator Server T cnico de e Infraestructura 2 Instala Remote Administrator Console Fin del procedimiento T cnico de Infraestructura entos de referencia Formatos e instructivos Manual espec fico del programa 23 DESCRIPCI N DE PROCEDIMIENTOS UNIDAD DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACI N Y COMUNICACIONES TICS Proceso Mantenimiento de Consola Antivirus C digo 1 4 Procedimiento Configuraci n de Cliente Antivirus C digo E 4 3 Objetivo del procedimiento Proteger los equipos clientes recibiendo actualizaciones de consolas centralizadas y reportar toda actividad sobre comportamiento de ataques por virus Alcance Unidad de TICS No Actividades Responsable Instala antivirus cliente Fin del Procedimiento T cnico de Infraestructura Formatos e instructivos Manual espec fico del programa 24 DESCRIPCI N DE PROCEDIMIENTOS UNIDAD DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACI N Y COMUNICACIONES TICS Proceso Desarrollo de Aplicaciones C digo 125 Procedimiento Identificaci n del Problema C digo 1 5 1 Objetivo del procedimiento Conocer las necesidades que llegaron a generar proceso que se desea sistematizar y definir el producto final que el usuario desea generar con el sistema Alcance Unidad de TICS Este puesto no existe actualmente y
29. secci n del sitio web Web 2 Solicita Dise o gr fico y artes a Comunicaci n Social para la Desarrollador de Sitio elaboraci n Web 3 Realiza Diagramaci n del Sitio Desarrollador de Sitio Web 4 Desarrolla en c digo Sitio Web Desarrollador de Sitio E Web 5 Compila el Desarrollo y lo valida en host local Desarrollador de Sitio Web 6 Publicaci n de Sitio Fin del Procedimiento Encargado de e Desarrollo y Base de Datos Formatos e instructivos Formulario de requerimientos Manuales espec ficos de programas formatos de diagramaci n 31 DESCRIPCI N DE PROCEDIMIENTOS UNIDAD DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACI N Y COMUNICACIONES TICS Proceso Mantenimiento de Servidores Base de Datos C digo EA Procedimiento Configuraci n de Servidor Base de Datos Linux C digo Objetivo del procedimiento Mantener segura la informaci n de las bases de datos y su contenido en sistema Linux Alcance Unidad de TICS Responsable Encargado de TI 2 Configura de Sistema Operativo T cnico de Infraestructura T cnico de Infraestructura 4 Instala Sistema Manejador de Base de Datos m s Actualizado Encargado de Base Seg n base de datos que utilicen las aplicaciones Datos y Desarrollo 5 Instala y Configura Base de datos mas Actualizada Seg n base Encargado de Base de de datos utilicen las aplicaciones Datos y Desarrollo 6 Configu
30. uctivos Manual espec fico del programa Manual del SICOIN 39 DESCRIPCI N DE PROCEDIMIENTOS UNIDAD DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACI N Y COMUNICACIONES TICS Proceso Atenci n al Cliente sobre Problemas T cnicos C digo 2 2 Procedimiento Asistencia En Sitio o Remota C digo 224 Objetivo del procedimiento Asistir problemas de forma inmediata a los usuarios de la red sin importar su ubicaci n geogr fica Alcance Unidad de TICS No Actividades Responsable Recibe solicitud de apoyo llamada telef nica por correo o por T cnico de Soporte Si no est atendiendo a otro usuario abre caso sobre la solicitud T cnico de Soporte y le indica que se le devolver la llamada de acuerdo a orden de solicitud Solicita al usuario detalles sobre su equipo para dar el soporte T cnico de Soporte Establece la forma de asistir si es algo sencillo se realizar por T cnico de Soporte tel fono Si establece que no puede ser por tel fono asistir de forma T cnico de Soporte remota tomando control del equipo Si no accesa remotamente si est en oficinas centrales Tecnico de Soporte programar la asistencia en sitio Si no est en oficinas centrales solicita env o de equipo a oficinas Tecnico de Soporte de inform tica E T cnico de Soporte 8 Resuelto el caso solicita correo electr nico a soporte Qinab gob gt describiendo el servi

tics

Contents

Download Pdf Manuals

Related Search

Related Contents