Manual de administración de cxVerify
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1. A trav s de las secciones siguientes puede comprobar si IBM Tealeaf cxVerify coloca la salida de las sesiones en la ubicaci n correcta Se puede ejecutar un conjunto de pruebas completo despu s de que se hayan configurado todos los componentes de IBM Tealeaf Si desea m s informaci n consulte la publicaci n Manual de configuraci n de IBM Tealeaf CX Verificaci n de una tarea de archivo de sesi n 1 Vaya al directorio de salida en el servidor IBM Tealeaf cxVerify El n mero de archivos PDF debe coincidir con el n mero de sesiones listadas en la columna Informaci n de la p gina Tareas planificadas como procesadas por su tarea 2 Para verificar la salida abra un ejemplo de los archivos PDF Cap tulo 2 Instalaci n de IBM Tealeaf cxVerify 11 Cuando todos los componentes de IBM Tealeaf est n configurados realice una prueba completa Si desea m s informaci n consulte la publicaci n Manual de configuraci n de IBM Tealeaf CX 12 IBM Tealeaf cxVerify Manual de administraci n de cxVerify Cap tulo 3 Tareas de configuraci n de IBM Tealeaf cxVerify Mediante el portal IBM Tealeaf puede configurar tareas para ejecutarlas de acuerdo con la planificaci n de IBM Tealeaf cxVerify e Para abrir IBM Tealeaf cxVerify seleccione Tealeaf gt cxVerify en el portal IBM Tealeaf Para ver la lista de tareas configuradas pulse Configurar Tareas en el panel izquierdo Nota El acceso a IBM Tealeaf cxVerify requiere p2. En el servidor abra el Panel de control de los servicios de Windows En la lista de servicios pulse dos veces en Servicio extractor de Tealeaf Pulse la pesta a Iniciar sesi n Pulse Esta cuenta DQoODp Especifique la cuenta que va a utilizar f Pulse Aceptar 4 En el controlador de dominio verifique si el usuario anterior forma parte del grupo de administraci n del dominio lo que garantiza que el usuario tiene acceso a los otros servidores en el dominio 5 En el portal de Tealeaf a ada la cuenta anterior a la administraci n de grupo de IBM Tealeaf cxImpact a En el men Portal seleccione Tealeaf gt Gesti n del portal b En la p gina Gesti n del portal pulse en la cabecera Administraci n de usuarios de IBM Tealeaf CX Pulse en el enlace Grupos Seleccione Grupo Admin c d e Pulse Asignar usuarios f Marque el recuadro de selecci n situado junto al usuario anterior g Pulse Guardar 6 Reinicie todos los servicios Tealeaf Cap tulo 5 Campos de metadatos de cxVerify 31 32 IBM Tealeaf cxVerify Manual de administraci n de cxVerify Cap tulo 6 Documentaci n y ayuda de IBM Tealeaf IBM Tealeaf proporciona documentaci n y ayuda para los usuarios desarrolladores y administradores Visualizaci n de la documentaci n del producto Toda la documentaci n del producto IBM Tealeaf est disponible en el sitio web siguiente https tealeaf support ibmcloud com Utilice la info
3. IBM Tealeaf cxVerify Versi n 9 Release 0 12 de junio de 2014 Manual de administraci n de cxVerify all Nota Antes de utilizar esta informaci n y el producto al que da soporte lea la informaci n incluida en Avisos en la p gina 35 Esta edici n se aplica a la versi n 9 release 0 modificaci n 0 de IBM Tealeaf cxVerify y a todos los releases y modificaciones posteriores hasta que se indique lo contrario en nuevas ediciones O Copyright IBM Corporation 1999 2014 Contenido Manual de administraci n de cxVerify v Cap tulo 1 Visi n general de IBM Tealeaf cxVerify Tareas de IBM Tealeaf cxVerify Beneficios de IBM Tealeaf cxVerify C mo funciona IBM Tealeaf cxVerify Manejo de excepciones VIN Fr e mb Cap tulo 2 Instalaci n de IBM Tealeaf cxVerify Requisitos del servidor IBM Tealeaf Ecos Nota sobre la instalaci n con SQL Server Adobe Acrobat Reader Pasos de instalaci n de cxVerify 1 Instalar IBM Tealeaf cxVerify Configurar los permisos f Instalar IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Reiniciar el servidor de gesti n de IBM Tealeaf Crear el servidor IBM Tealeaf cxVerify Ejecutar prueba de extracci n 7 Instalaci n completada Configuraci n de eventos para IBM Tealeaf exVerify Directorio para la extracci n del archivo de sesi n Actualizaci n de IBM Tealeaf cxVerify Actualizaci n desde el release 7 x o posterior Actualizaci n
4. ID de empty category_id categor a Evento de N session event sesi n Grupo de group name N A dimensi n ID de enum empty enum id Valor dim Fact dimvalue0 text_found hecho 0 Valor dim No correlacionado actualmente N A hecho 1 Valor dim hecho 3 ID de inicio Session Attribute 00 Login ID de sesi n Atributo de Session Attribute 01 UserDef 1 sesi n 1 Atributo de Session Attribute 02 UserDef 2 sesi n 2 Atributo de Session Attribute 03 UserDef 3 sesi n 3 Atributo de Session Attribute 04 UserDef 4 28 IBM Tealeaf cxVerify Manual de administraci n de cxVerify Ejemplos de salida Up click on the icon to replay Tealeaf Session 19 Canister 20 sessionID 1 Session Date 2 Extract Date 4 Client IP 3 User Name 15 UserDef1 18 UserDef4 21 TLTSID 22 TLTUID 9 EventIDs 10 Event Titles 6 URL fields KeepThis 7 Application Data TLT HOST NAME TLT URL TLT_GEO_REGION TLT GEO COUNTRY CODE US 12 Event Value 13 Event Value 12 Event Value 13 Event Value IDS Titles IDS Titles LSSN_20080925_RAINIER 1152917 9 26 2008 00 04 38 GDT 9 26 2008 18 42 00 GDT 63 194 158 150 5F9E538445427818D7486E99821CEEAE WWW tealeaf com us 5F9E538445427818D7486E99821CEEAE 3D7D138D43E5F4AFFBEC5S78CE36A45A0 17 23 49 73 74 77 82 86 449 479 480 50 75 78 175 21 184 25 26 27 43 44 83 84 162 90 92 100 101 106 439 253 204 208 156 164 163 481 484 115 154 1
5. e Manual de administraci n de IBM Tealeaf CX Mobile e Manual de usuario de IBM Tealeaf CX Mobile e Gu a de la infraestructura de registro OS de IBM Tealeaf CX Mobile e Notas de release de la infraestructura de registro OS de IBM Tealeaf Avisos Esta informaci n se ha escrito para productos y servicios ofrecidos en Estados Unidos Es posible que IBM no ofrezca en otros pa ses los productos servicios o caracter sticas que se describen en este documento Consulte al representante local de IBM para obtener informaci n sobre los productos y servicios disponibles actualmente en su localidad Las referencias a programas productos o servicios de IBM no pretenden establecer ni implicar que s lo puedan utilizarse dichos productos programas o servicios de IBM En su lugar se puede utilizar cualquier producto programa o servicio funcionalmente equivalente que no infrinja ninguno de los derechos de propiedad intelectual de IBM Sin embargo es responsabilidad del usuario evaluar y comprobar el funcionamiento de cualquier producto programa o servicio que no sea de IBM IBM puede tener patentes o solicitudes de patentes pendientes que cubran la materia descrita en esta informaci n La entrega de este documento no le otorga ninguna licencia sobre estas patentes Puede enviar consultas sobre licencias por escrito a IBM Director of Licensing IBM Corporation North Castle Drive Armonk NY 10504 1785 EE UU En el caso de
6. im genes y la tarea de IBM Tealeaf cxVerify se habr completado IBM Tealeaf cxVerify Manual de administraci n de cxVerify Excepci n del servidor de b squeda estado de respuesta HTTP 401 no v lido Cuando se ejecutan trabajos del extractor de datos de IBM Tealeaf cxVerify puede visualizar errores similares a los siguientes 9 29 2009 12 23 36 PM Reading event definitions 9 29 2009 12 23 36 PM Search server error HQA 19000 TeaLeaf SearchServer SearchServerException SearchServerCS TalkToRealSearchServer Invalid HTTP response status 401 at Tealeaf SearchServer RealSearchServer RealCommunicate String command ArrayList args Int32 timeout at Tealeaf SearchServer TLSearchServer GetEventListMS Boolean log Int32 timeout 9 29 2009 12 23 36 PM Trying to get event list from search server HQA 19000 En el caso anterior IBM Tealeaf cxVerify intenta ejecutar la tarea de extracci n de datos como cuenta de administrador del sistema local Bajo la autenticaci n de NT se recomienda que DataExtractor utilice una cuenta que no sea del sistema local 1 Revise los registros para verificar el usuario NT que se utiliza para la conexi n Visualizar una entrada parecida a la siguiente 9 29 2009 12 23 35 PM NtAuthorization server HQA 19000 user NT_AUTHASYSTEM 2 Esta entrada indica que un usuario de la cuenta de administrador del sistema local est en uso NT_AUTHASYSTEM 3 Cambie la cuenta para utilizar
7. puede supervisar las tareas de IBM Tealeaf cxVerify planificadas Para abrir IBM Tealeaf cxVerify seleccione Tealeaf gt IBM Tealeaf cxVerify en el portal Para ver las tareas planificadas pulse Tareas planificadas en el panel izquierdo Nota El acceso a IBM Tealeaf cxVerify requiere privilegios de administrador Si no puede ver el men Tealeaf en el portal es que no dispone de privilegios de administrador Nota IBM Tealeaf cxVerify es un componente con licencia aparte de la soluci n IBM Tealeaf CX IBM Tealeaf cxVerify ya no se puede adquirir como un nuevo producto bajo licencia a partir del release 8 7 Los clientes que disponen de licencia para el release 8 6 y anterior de IBM Tealeaf cxVerify pueden seguir utilizando y recibiendo soporte para el producto en el release 8 7 y posterior Para obtener m s informaci n p ngase en contacto con Soporte al cliente de Tealeaf Ventana Tareas planificadas En la ventana Tareas planificadas puede revisar las tareas planificadas para ejecutarse iniciarse o completarse ID contiene el identificador interno de la tarea Los identificadores los utilizan las tareas de IBM Tealeaf cxVerify las tareas internas ocultas y las tareas de IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis si este producto est instalado Nombre el nombre de la tarea Estado el estado de la tarea Para renovar el estado de todas las tareas de la ventana pulse Renovar En espera de ejecuci n la t
8. Capture Manual e Manual de usuario de IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer e Notas de release de IBM Tealeaf CX e Manual de actualizaci n de release de IBM Tealeaf CX e Preguntas frecuentes de resoluci n de problemas de soporte de IBM Tealeaf CX e Gu a de resoluci n de problemas de IBM Tealeaf CX e Gu a de IBM Tealeaf CX UI Capture j2 e Notas de release de IBM Tealeaf CX UI Capture j2 IBM Tealeaf cxImpact e Manual de administraci n de IBM Tealeaf cxImpact e Manual del usuario de IBM Tealeaf cxImpact e Gu a de informes de IBM Tealeaf cxImpact IBM Tealeaf cxConnect e Manual de administraci n de IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis e Manual de administraci n de IBM Tealeaf cxConnect for Voice of Customer e Manual de administraci n de IBM Tealeaf cxConnect for Web Analytics IBM Tealeaf cxOverstat Manual del usuario de IBM Tealeaf cxOverstat IBM Tealeaf cxReveal e Manual de administraci n de IBM Tealeaf cxReveal e Gu a de API de IBM Tealeaf cxReveal e Manual del usuario de IBM Tealeaf cxReveal IBM Tealeaf cxVerify Manual de administraci n de IBM Tealeaf cxVerify IBM Tealeaf cxView Manual de usuario de IBM Tealeaf cxView IBM Tealeaf CX Mobile IBM Tealeaf cxVerify Manual de administraci n de cxVerify e Gu a de la infraestructura de registro Android de IBM Tealeaf CX Mobile e Notas de release de la infraestructura de registro Android de IBM Tealeaf
9. consultas sobre licencias relativas a informaci n de doble byte DBCS p ngase en contacto con el Departamento de propiedad intelectual de IBM de su pa s o env e sus consultas por escrito a Intellectual Property Licensing Legal and Intellectual Property Law IBM Japan Ltd 19 21 Nihonbashi Hakozakicho Chuo ku Tokyo 103 8510 Jap n El p rrafo siguiente no se aplica al Reino Unido ni a ning n otro pa s en que dichas disposiciones entren en contradicci n con la legislaci n local INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES CORPORATION PROPORCIONA ESTA PUBLICACI N TAL CUAL SIN GARANT A DE NING N TIPO NI EXPL CITA NI IMPL CITA INCLUYENDO PERO NO LIMIT NDOSE A LAS GARANT AS IMPL CITAS DE NO VULNERABILIDAD COMERCIALIZACI N O ADECUACI N A UN PROP SITO DETERMINADO Algunos pa ses no permiten la renuncia a garant as expl citas o impl citas en determinadas transacciones por lo que puede que esta declaraci n no sea aplicable en su caso Esta informaci n puede contener imprecisiones t cnicas o errores tipogr ficos Peri dicamente se realizan cambios en la informaci n aqu contenida dichos cambios se incorporar n en nuevas ediciones de la publicaci n IBM puede realizar mejoras y o cambios en el los producto s y o programa s descritos en esta publicaci n en cualquier momento sin aviso Copyright IBM Corp 1999 2014 35 36 Cualquier referencia en esta informaci n a sitios Web que no sean de IBM se proporcion
10. de prueba 1 Configure una b squeda que s lo devuelva tres sesiones Copie la serie de b squeda en la p gina Lista de sesiones Para obtener m s informaci n consulte la publicaci n Manual de usuario de IBM Tealeaf cxImpact 2 Configure una tarea IBM Tealeaf cxVerify que utiliza esta serie de b squeda para recuperar las sesiones La serie de b squeda se puede pegar en la configuraci n 3 Ejecute la tarea y verifique los resultados 7 Instalaci n completada Cuando haya completado la extracci n de prueba puede utilizar IBM Tealeaf cxVerify Configuraci n de eventos para IBM Tealeaf cxVerify Para que los eventos y los datos est n disponibles para la exportaci n de IBM Tealeaf cxVerify el recuadro de selecci n Con posibilidad de b squeda y notificable debe estar marcado en la definici n de evento del gestor de eventos Este valor debe estar seleccionado para cada evento que desee exportar mediante IBM Tealeaf cxVerify Para obtener m s informaci n consulte la publicaci n Manual del gestor de eventos de IBM Tealeaf Directorio para la extracci n del archivo de sesi n Debe seleccionar un directorio de destino para los archivos PDF de la sesi n extra da Este directorio puede ser local o remoto Los sistemas de gesti n de documentos como por ejemplo IBM FileNet pueden explorar este directorio para recuperar archivos de sesi n nuevos Actualizaci n de IBM Tealeaf cxVerify Despu s de act
11. genes la aplicaci n independiente IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer debe estar instalada en el servidor IBM Tealeaf cxVerify Si desea m s informaci n consulte la publicaci n Manual de usuario de IBM Tealeaf RealiTea Viewer Nota Cuando los datos de imagen se incluyen en la exportaci n el proceso de exportaci n tarda m s tiempo Nota Los archivos de sesi n con im genes se generan mediante IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer IBM Tealeaf cxVerify debe ejecutar la aplicaci n CX RealiTea Viewer con el servicio Extractor como usuario NT con autorizaci n para recuperar sesiones CX RealiTea Viewer debe estar instalado en el servidor IBM Tealeaf cxVerify General OXSemwers DataSet Data Fiers Destination __ Digtal Signature PDF Page Fields Notification Session Files Session Files with Images Session Files with Images I active Image File PDF Directory E nTealesfiDataE xtractoniPDF IV Write PDF files to daily sub directory 7 Merge Sessions Tealeaf Profile RTV Profile TLI Directory EnTealeaRDataE xtractor TL TLI Filename fTLIfile Filename Prefix None TLifile tli C YYYYMMDD TLIfile YY YYMMDO tli COYrrimm TLifile_Yrrrmm di Temporary Temp Directory EnTealeafiDataE xtractoritmpTLS Figura 7 Pesta a Destino para archivos de sesi n con im genes e Activo Si este destino es el nico que est activo para esta tarea seleccione Activo e Directorio PDF El directo
12. teclado Para definir el valor de tiempo pulse Establecer e Verifique si los valores de Extraer desde y Extraer hasta definen un periodo de una hora que se ha producido cuando probablemente se capturaron datos de sesi n 5 Seleccione el recuadro Activo Edici n de la pesta a Servidores IBM Tealeaf CX 1 Pulse la pesta a Servidores IBM Tealeaf CX 2 Pulse el recuadro de selecci n situado junto al servidor desde el cual desea extraer sesiones e Si aparecen listados varios servidores seleccione s lo un nico servidor Edici n de la pesta a Conjunto de datos Para esta prueba omita la pesta a Conjunto de datos Edici n de la pesta a Destino 1 Pulse la pesta a Destino 2 Pulse el enlace Archivos de sesi n e Puede seleccionar la opci n Archivos de sesi n con im genes Sin embargo la salida con este formato podr a tardar considerablemente m s a Seleccione el recuadro Activo b Especifique el directorio en el cual se van a escribir los archivos PDF de salida del servidor IBM Tealeaf cxVerify Aseg rese de que tiene acceso a dicho directorio Pesta a Firma digital Para esta prueba omita la pesta a Firma de datos IBM Tealeaf cxVerify Manual de administraci n de cxVerify Pesta a Campos de p gina de PDF Para esta prueba omita la pesta a Campos de p gina de PDF Los valores predeterminados son correctos Pesta a Notificaci n 1 Pulse la pesta a Notificaci n 2 Pulse el bot n Pa
13. 55 153 18 22 102 166 1 HTTP 200 All Hits Status Codes HTTP 200 Status Code All Hits Copy of HTTP 200 Status Code All Hits HTTP 200 from scratch Http 200 OK Page Event Value HTTP Status true wWww tealeaf com defaultpage products cximpact asp products quicktour cximpact quicktour cximpact a sp products cxview asp products quicktour cxview quicktour cxview asp CA 2001 1342 1052 1001 1009 1065 1068 1233 1140 1141 1079 200 1 to 1 000 000 Less than 10 000 West Californ a 2 T1 North America Engl sh cxImpact cxView 6 10 Pages 2001 1342 1052 1001 1009 1065 1068 1233 1140 1141 1079 200 1 to 1 000 000 Less than 10 000 West California 2 T1 North America English cxImpact cxView 6 10 Pages Las tareas diarias no consiguen iniciarse cuando se planificaron IBM Tealeaf cxVerify retrasa el inicio de una tarea diaria hasta que todas las sesiones que se van a extraer se hayan indexado en el recipiente de larga estancia IBM Tealeaf cxVerify inserta un margen de tiempo adicional para asegurarse de que las sesiones desocupadas del recipiente hayan caducado Cualquier tarea diaria de IBM Tealeaf cxVerify tiene un tiempo de finalizaci n de 24 00 horas y la tarea no puede empezar hasta que haya transcurrido una hora despu s de que se haya indexado la ltima sesi n Este almacenamiento intermedio de una hora garantiza que todas las sesiones marcadas como cerradas Cap tulo 5 Campos de metadato
14. Data Datos de aplicaci n de IBM 7 Tealeaf Cookies Cookies 8 EventID ID de evento 9 EventTitle T tulo del evento 10 EventTextFound Texto del evento encontradoo 11 valor de hecho EventValueID ID de valor del evento 12 EventValueDescription Descripci n de valor del evento 13 SessionMerges N mero de fusiones de sesi n 14 CanisterName Nombre de recipiente 19 SessionID ID de recipiente 20 TLTSID ID de sesi n de IBM Tealeaf 21 TLTUID IBM Tealeaf ID de usuario 22 HitCount N mero de hits 23 ExtractSearchString Serie de b squeda de extracci n 24 SesnAttr Atributos de sesi n en la p gina 28 O Copyright IBM Corp 1999 2014 27 Atributos de sesi n Los campos de atributos de sesi n 05 63 tambi n se incluye en la salida como valores de SesnAttr Soporte de las versiones previas para definiciones de eventos En la tabla siguiente se describe como las definiciones de eventos de versiones preliminares 8 0 est n correlacionadas con los campos de datos del release 8 0 de IBM Tealeaf cxVerify e El grupo de informe Grupo de informe sin dimensi n que est asociado a todos los eventos se puede exportar mediante IBM Tealeaf cxVerify Tabla 2 Soporte de las versiones previas para definiciones de eventos sesi n 4 Elemento Campo de release 8 0 o posterior Campo de versi n preliminar 8 0 Nombre del Eventname event_name evento ID de Event ID unique_id evento
15. En funci n del despliegue podr a ser necesaria m s configuraci n Si tiene alguna duda sobre la configuraci n p ngase en contacto con http support tealeaf com IBM Tealeaf cxVerify genera un registro preciso de las interacciones de cada visitante con su sitio web A intervalos planificados IBM Tealeaf cxVerify almacena datos de sesi n capturados en un almac n de datos persistentes desde el cual puede recuperarlos posteriormente y reproducirlos Nota IBM Tealeaf cxVerify es un componente con una licencia separada del sistema IBM Tealeaf CX IBM Tealeaf cxVerify ya no se puede adquirir como un IBM Tealeaf cxVerify Manual de administraci n de cxVerify nuevo producto bajo licencia a partir del release 8 7 Los clientes que disponen de licencia para el release 8 6 y anterior de IBM Tealeaf cxVerify pueden seguir utilizando y recibiendo soporte para el producto en el release 8 7 y posterior Para obtener m s informaci n p ngase en contacto con Soporte al cliente de Tealeaf Requisitos previos Antes de empezar instale todo el software de IBM Tealeaf en servidores Windows o Linux Si desea m s informaci n consulte la publicaci n Manual de instalaci n de IBM Tealeaf CX Adem s primero debe completar los pasos de configuraci n inicial para IBM Tealeaf cxImpact Si desea m s informaci n consulte la publicaci n Manual de configuraci n de IBM Tealeaf CX Instalaci n de IBM Tealeaf cxVerify Antes de empezar deb
16. F e V a de acceso de certificado La ubicaci n del certificado digital Contrase a de certificado La contrase a para acceder al certificado digital Pesta a Campos de p gina de PDF En esta pesta a se especifican los campos de datos que se graban en los metadatos del archivo PDF e Para incluir todos los campos pulse Establecer todo e Para incluir un campo seleccione el recuadro situado junto al nombre e Para borrar todos los campos pulse Borrar todo e Para obtener m s informaci n sobre los campos disponibles consulte Cap tulo 5 Campos de metadatos de cxVerify en la p gina 27 Pesta a Notificaci n En la pesta a Notificaci n se especifican las direcciones de correo electr nico que recibir n una notificaci n cuando se ejecute la tarea si la tarea se realiza de forma satisfactoria Destination General Cx Sewers DataSet DataFillers Digital Signature PDF Page Fields Notification Task Completion Notification nobody Wtealeaf com Figura 9 Pesta a Notificaci n Para especificar un conjunto de direcciones pulse Para CCo CCO y especifique una lista separada por comas de direcciones de correo electr nico para recibir actualizaciones sobre el estado de la tarea Cap tulo 3 Tareas de configuraci n de IBM Tealeaf cxVerify 23 24 IBM Tealeaf cxVerify Manual de administraci n de cxVerify Cap tulo 4 Tareas de planificaci n A trav s del portal
17. Los productos software de IBM que incluyen software como soluciones de servicio Ofertas de software pueden utilizar cookies u otras tecnolog as para recopilar informaci n de uso de los productos para ayudar a mejorar la experiencia final del usuario para personalizar las interacciones con el usuario final o con otros fines Una cookie es un elemento de datos que un sitio web puede enviar al navegador que a continuaci n se puede almacenar en el sistema como una etiqueta que identifica el sistema En muchos casos estas cookies no recopilan informaci n personal Si est utilizando una Oferta de Software que recopila informaci n personal a trav s de cookies o de una tecnolog a similar a continuaci n le informamos sobre los pormenores En funci n de las configuraciones desplegadas esta Oferta de software puede utilizar cookies de sesi n y persistentes para recopilar el nombre de usuario de cada usuario y otra informaci n personal a fin de gestionar sesiones proporcionar una mayor facilidad de uso u otros fines funcionales o de seguimiento de uso Estas cookies pueden inhabilitarse pero si se inhabilitan tambi n se eliminar la funcionalidad que habilitan Existen diversas jurisdicciones que regulan la recopilaci n de informaci n personal a trav s de tecnolog as como las de cookies o similares Si las configuraciones desplegadas para esta Oferta de software le proporcionan como cliente la capacidad de recopilar informaci
18. a nicamente a efectos de comodidad y no sirve en modo alguno de recomendaci n de dichos sitios Web Los materiales de dichos sitios Web no forman parte de los materiales de este producto IBM y el usuario utilizar dichos sitios Web por su cuenta y riesgo IBM puede utilizar o distribuir la informaci n que proporcione el usuario de la manera que IBM crea m s conveniente sin incurrir en ninguna obligaci n con el usuario Los licenciatarios de este programa que deseen obtener informaci n sobre l para poder i intercambiar informaci n entre programas creados de forma independiente y otros programas incluidos este y ii y utilizar de forma mutua la informaci n que se ha intercambiado deber n ponerse en contacto con IBM Bay Area Lab 1001 E Hillsdale Boulevard Foster City California 94404 EE UU Dicha informaci n puede estar disponible sujeta a los t rminos y condiciones apropiados incluyendo el pago de una tarifa en algunos casos El programa bajo licencia descrito en este documento y todo el material bajo licencia disponible para el mismo lo proporciona IBM de acuerdo con los t rminos del Acuerdo de Cliente de IBM el Acuerdo Internacional de Programa bajo Licencia de IBM o cualquier otro acuerdo equivalente entre las partes Los datos de rendimiento contenidos en esta documentaci n se han determinado en un entorno controlado Por lo tanto los resultados obtenidos en otros entornos operativos podr an variar de f
19. a Viewer Este producto de software independiente se incluye con la licencia de IBM Tealeaf cxVerify O Copyright IBM Corp 1999 2014 5 Pasos de instalaci n de cxVerify 1 Instalar IBM Tealeaf cxVerify Ejecute el programa de instalaci n de IBM Tealeaf cxVerify setup exe en el servidor de destino Durante la instalaci n debe seleccionar los componentes que desea a adir IBM Tealeaf cxVerify e cxVerify Service extrae datos de sesi n del recipiente de IBM Tealeaf y los exporta a un archivado de variables o PDF El programa de instalaci n e A ade el elemento de men de IBM Tealeaf cxVerify al men de IBM Tealeaf e A ade el servicio extractor IBM Tealeaf a los servicios de Windows Nota Las tareas de extracci n planificadas no se ejecutan hasta que IBM Tealeaf inicia el servicio extractor en el panel Servicios de Windows de Microsoft Management Console 2 Configurar los permisos Nota Si instala este producto como parte de una instalaci n nueva de IBM Tealeaf el acceso a las caracter sticas del producto a trav s del portal se realiza autom ticamente para el grupo ADMIN Tambi n se otorga acceso autom tico si dispone de licencia para este producto para una soluci n de IBM Tealeaf existente y no modifica los permisos del grupo ADMIN e Si modifica el grupo ADMIN y despliega este producto en una soluci n de IBM Tealeaf debe actualizar los permisos de men manualmente para ese grupo e En el caso de todos
20. a visualizarse en los resultados Las b squedas configuradas con esta opci n tienen un l mite de recuperaci n y extracci n de un m ximo de 16 384 sesiones Pesta a Filtros de datos Mediante la pesta a Filtros de datos puede especificar si desea incluir o excluir sesiones que se basan en tipos espec ficos de datos General CX Servers Dala Set Data Fikers Destnabon Digtal Signature PDF Page Fields Notification env ResponseType env URL env StatusCode urlfield Include Specific cookies C Exclude Specific appdata C Include All C Exclude All s 1 k y I r appevent Event ID Specify Cookie names separated by commas appevent Var _VIE Figura 5 Pesta a Filtros de datos Debe seleccionar entre los tipos de filtros de sesi n siguientes e Tipos de respuesta Las sesiones se filtran seg n el valor del tipo de respuesta Por ejemplo puede incluir todas las sesiones con el tipo de respuesta text html e URL Las sesiones se pueden filtrar por el URL e C digo de estado Las sesiones se pueden filtrar por el c digo de estado devuelto por el servidor e Campos de URL Las sesiones se pueden filtrar por el nombre de campo de URL e Cookies Las sesiones se pueden filtrar por el nombre de cookie e Datos de aplicaci n La sesi n se puede filtrar por el nombre de campo appdata e Hits Las sesiones se pueden filtrar por el c digo de estado HTTP ID de evento Las sesiones se
21. af cxVerify Manual de administraci n de cxVerify Esta informaci n contiene programas de aplicaci n de muestra escritos en c digo fuente los cuales muestran t cnicas de programaci n para diversas plataformas operativas Puede copiar modificar y distribuir estos programas de muestra de cualquier forma sin pagar ninguna cuota a IBM con fines de desarrollo uso marketing o distribuci n de programas de aplicaci n que se ajusten a la interfaz de programaci n de aplicaciones de la plataforma operativa para la que se han escrito los programas de muestra Estos programas no se han probado exhaustivamente bajo todas las condiciones IBM por tanto no puede garantizar ni dar por supuesta la fiabilidad la capacidad de servicio ni la funcionalidad de estos programas Los programas de ejemplo se proporcionan TAL CUAL sin ning n tipo de garant a IBM no se responsabiliza de los da os que puedan derivarse del uso de los programas de ejemplo Marcas registradas IBM el logotipo de IBM e ibm com son marcas registradas o marcas comerciales de International Business Machines Corp registradas en muchas jurisdicciones en todo el mundo Otros nombres de productos y servicios pueden ser marcas registradas de IBM u otras empresas Hay disponible una lista actual de marcas registradas de IBM en la Web en Informaci n de marca registrada y copyright en www ibm com legal copytrade shtml Consideraciones sobre la pol tica de privacidad
22. area se ha planificado para ejecutarse Completado la tarea planificada se ha completado correctamente Para ejecutar de nuevo una tarea selecci nela y pulse Voler a ejecutar Ha fallado la tarea planificada no se ha podido completar Para averiguar por qu seleccione la tarea y pulse Ver registro Detenido un usuario ha detenido la tarea planificada En ejecuci n la tarea planificada est ejecut ndose Para detener cualquier tarea selecci nela y pulse Detener tarea Hora de inicio la fecha y la hora de la pr xima vez que la tarea se planifique para ejecutarse La hora se basa en el huso horario del reloj de 24 horas Las indicaciones de fecha y hora de inicio real de la tarea est n marcadas con un asterisco 7 Informaci n un mensaje breve que indica el resultado de la tarea Para obtener m s informaci n consulte el registro de la tarea Para realizar cualquiera de las acciones siguientes sobre una tarea de la lista pulse con el bot n derecho del rat n sobre ella y seleccione una de las opciones siguientes Ver anotaciones Vea los mensajes de registro generados por la tarea O Copyright IBM Corp 1999 2014 25 e Volver a ejecutar tarea Ejecute de nuevo la tarea de forma inmediata e Detener tarea Detener una tarea para que no se ejecute ahora o bien a la hora programada en el futuro e Inhabilitar tarea Borra el distintivo Habilitar de la tarea y lo elimina de
23. bre y la informaci n de planificaci n de la tarea General CX Sewes DataSet Data Filters Destination Digital Signature PDF Page Fields Notificabon Name Daily Pdf no images Desenption Scheduling C Run Now O Run Once 03 25 2010 at 00 00 00 Run Daily at 02 00 00 c Run Hourly Daily Extract Option C Current Day e Previous Day C N th Day ago lo Extracton Period Extract From PrevDay at 00 00 00 Extract To PrevDay at 00 20 00 Post Command F Run post command on failed task mv Active Figura 2 Pesta a General e Nombre el nombre de la tarea que se visualiza en las ventanas Tareas configuradas y Tareas planificadas Los caracteres no permitidos se eliminan del nombre cuando se guarda la tarea Descripci n la descripci n de la tarea e Planificaci n el momento de planificaci n de ejecuci n de la tarea Ahora o Una vez Cada hora Diariamente o a la hora programada Nota Para tener cuenta de los procesos de indexaci n de las sesiones y los valores de tiempo de espera de sesi n del recipiente se recomienda planificar las tareas cada noche despu s de las 02 00 00 horas de la madrugada Consulte Las tareas diarias no consiguen iniciarse cuando se planificaron en la p gina 29 e Opci n de extracci n diaria Si planifica una tarea de extracci n diaria puede elegir extraer del d a actual del d a anterior o alg n d a en el pasado seg n la especifi
24. caci n del n mero de d as indicados en el recuadro de texto Las selecciones llenan autom ticamente los valores del periodo de extracci n Consulte Configuraci n de extracciones diarias en la p gina 17 Cap tulo 3 Tareas de configuraci n de IBM Tealeaf cxVerify 15 16 e Periodo de extracci n El periodo de tiempo durante el cual se extraen datos de sesi n Estos campos est n restringidos de acuerdo con la selecci n Planificaci n Nota Puede aplicar varios filtros a los datos mediante la pesta a Filtros de datos Algunos datos de sesi n se pueden excluir como parte de la extracci n de datos mediante la pesta a Conjunto de datos e Habilitar mandatos de extracci n personalizados Si tiene que aplicar mandatos personalizados al extractor de datos en el sistema host seleccione esta opci n y escriba el mandato Mientras que el extractor comprende un peque o conjunto de mandatos esta opci n se utiliza muy pocas veces en las instalaciones de los ltimos a os e Mandato Post Para ejecutar un mandato despu s de que la tarea finalice correctamente escriba un mandato en el recuadro de texto del mandato Post Por ejemplo si est generando archivos de registro puede mover los archivos de registro a una ubicaci n de archivado despu s de que se hayan creado Debe ejecutar este mandato en la l nea de mandatos del sistema operativo host del extractor Para ejecutar este mandato aunque la tarea no se ejecute c
25. de el men Inicio de Windows abra el Panel de control Seleccione Agregar o quitar programas ao y Desinstale IBM Tealeaf cxVerify mediante Agregar o quitar en el Panel de control 4 Si est actualizando IBM Tealeaf cxImpact al mismo tiempo actualice IBM Tealeaf cxImpact Para obtener m s informaci n consulte la publicaci n Manual de actualizaci n de IBM Tealeaf CX 5 Verifique si IBM Tealeaf cxImpact funciona correctamente 6 Vuelva a instalar IBM Tealeaf cxVerify desde la distribuci n de software desde la que ha actualizado IBM Tealeaf cxImpact Para obtener m s informaci n consulte Pasos de instalaci n de cxVerify en la p gina 6 7 Verifique si IBM Tealeaf cxVerify es accesible desde el portal de IBM Tealeaf 8 Vuelva a crear los trabajos de IBM Tealeaf cxVerify Utilice las especificaciones de trabajo de JobListCfg xml como contenido fuente Nota No sobrescriba JobsListCfg xml en la nueva instalaci n El formato ha cambiado en este release y el archivo no funciona Para obtener m s informaci n consulte Cap tulo 3 Tareas de configuraci n de IBM Tealeaf cxVerify en la p gina 13 9 Verifique si los trabajos de IBM Tealeaf cxVerify funcionan correctamente en el portal actualizado Configuraci n inicial de IBM Tealeaf cxVerify 8 Nota A continuaci n aparece una infraestructura para configurar un componente del sistema IBM Tealeaf CX en un modelo de despliegue simplificado
26. de tener varias tareas con el mismo nombre pero esta pr ctica no es recomendable En la ventana Tareas configuradas puede completar las tareas siguientes e Editar Para editar una tarea existente selecci nela y pulse sobre el icono de l piz Copyright IBM Corp 1999 2014 13 e Nueva Para crear una tarea selecci nela y pulse Nota Si recibe un mensaje de error verifique si el software dIBM Tealeaf cxVerify est instalado en el servidor especificado para IBM Tealeaf cxVerify en la p gina Gesti n del portal e Suprimir Para suprimir una tarea selecci nela y pulse Men contextual de tareas configuradas Puede pulsar cualquier tarea configurada para mostrar las opciones siguientes del men Contexto e Editar tarea Edite la tarea seleccionada Consulte Tipos de tareas de IBM Tealeaf cxVerify e A adir tarea A ada una tarea Consulte Tipos de tareas de IBM Tealeaf cxVerify Eliminar tarea Suprima la tarea seleccionada Tipos de tareas de IBM Tealeaf cxVerify IBM Tealeaf cxVerify soporta la configuraci n y ejecuci n de los tipos de tareas siguientes Tarea Descripci n Tarea de archivo de sesi n Cree una tarea de extracci n para suministrar sesiones a los archivos PDF Consulte Archivos de sesi n en la p gina 20 Nota Si no puede crear tareas verifique si el software de IBM Tealeaf cxVerify est instalado en el servidor que se ha especificado en la p g
27. desde el release 6 x o anterior Configuraci n inicial de IBM Tealeaf Ena Requisitos previos Instalaci n de IBM Tealeaf Verify Tipos de archivado Servidores Tareas de archivo de sesi n al DMA VON me NO NOOOIOAOAAOANNNNSNSNTO O O O O O OF A a Guardar tarea Comprobaci n del estado de tarea 4 Probar la configuraci n 11 Cap tulo 3 Tareas de configuraci n de IBM Tealeaf cxVerify 13 Ventana Tareas configuradas 13 O Copyright IBM Corp 1999 2014 Men contextual de tareas configuradas 14 Tipos de tareas de IBM Tealeaf Pinal A LA Salida en PDF E A Edici n de tareas o creaci n de areis nuevas 14 Pesta a General xo aas ea l Pesta a Servidores IBM Tealeaf X PA VA Pesta a Conjunto de datos I8 Pesta a Filtros de datos 19 Pesta a Destino 20O Pesta a Firma digital mo g NT Pesta a Campos de p gina de PDF ce oa s 429 Pesta a Notificaci n 23 Cap tulo 4 Tareas de planificaci n 25 Ventana Tareas planificadas 25 Men contextual 2O Ejecuci n de tareas 26 Cap tulo 5 Campos de metadatos de cxVerify 2 cs sa 27 Descripciones de los campos 527 Soporte de las versiones previas para definiciones de eventos 28 Ejemplos de salida o s s s 29 Las tareas diarias no consi
28. e instalar IBM Tealeaf cxVerify Tipos de archivado IBM Tealeaf cxVerify soporta un tipo de archivado Tarea de archivo de sesi n Para exportar datos de sesi n a un archivo PDE configure una tarea de archivo de sesi n para entregar los archivos de datos de sesi n a un servidor IBM Tealeaf cxVerify Para cada sesi n exportada se genera un archivo PDF y de forma opcional puede incluir informaci n de registro y un enlace para reproducir la sesi n Consulte Tareas de archivo de sesi n Servidores A adir un servidor IBM Tealeaf cxVerify El portal de IBM Tealeaf requiere una referencia para comunicarse con el servidor IBM Tealeaf cxVerify Debe crear esta referencia a trav s de la p gina Gesti n del portal Tareas de archivo de sesi n Si est generando archivos PDF individuales para cada sesi n extra da complete los pasos de configuraci n siguientes para configurar una tarea de archivo de sesi n A adir un servidor cxVerify IBM Tealeaf La exportaci n de archivos de sesi n requiere un servidor IBM Tealeaf cxVerify para gestionar la extracci n y la salida de datos 1 Inicie la sesi n en el portal de IBM Tealeaf como administrador 2 Desde el men Portal seleccione Tealeaf gt Gesti n de portal Se abre la ventana Gesti n de portal 3 En el panel de navegaci n pulse Servidores Tealeaf 4 Pulse el enlace Gestionar servidores Se visualiza la lista de servidores disponibles actualmente Se v
29. eda que se aplican a los datos de sesi n disponibles para el periodo de tiempo seleccionado Adem s puede especificar mandatos personalizados para extraer los datos y ejecutarlos una vez completada la tarea General CXServess Dala Set Data Filters Destination Digtal Signature FOF Page Fields Notification Extraction control Save Cancel W Exclude Single Hit Sessions FT Enable Custom Search String String 7 Custom Search String appears on same page Save Figura 4 Pesta a Conjunto de datos Excluir sesiones de un nico hit Seleccione esta opci n para excluir sesiones que est n compuestas de una nica petici n y una nica respuesta A menudo estas sesiones no son interesantes para los usuarios e Habilitar serie de extracci n personalizada En el portal o IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer puede buscar sesiones espec ficas Por ejemplo puede buscar valores espec ficos en los campos de datos de la sesi n Puede copiar los criterios de b squeda de RTV o del portal y pegarlos en este campo Para obtener m s informaci n sobre la sintaxis consulte la publicaci n Manual de usuario de IBM Tealeaf RealiTea Viewer e La serie de b squeda personalizada aparece en la misma p gina Cuando esta opci n est habilitada las coincidencias de la serie de b squeda 18 IBM Tealeaf cxVerify Manual de administraci n de cxVerify personalizada y de los otros par metros de la tarea deben aparecer en la misma p gina par
30. eden archivar o gestionar Manejo de excepciones Si el proceso de extracci n de datos recibe una excepci n de socket mientras se comunica con el servidor de procesos de IBM Tealeaf hace pings al servidor IBM Tealeaf CX A continuaci n realiza una de las acciones siguientes e Si el servidor no es accesible durante un periodo de configurable IBM Tealeaf cxVerify detiene el proceso para ese servidor y registra un error Si hay m s de un servidor IBM Tealeaf CX ste intenta conectarse con el siguiente servidor e Si el servidor IBM Tealeaf CX es accesible intenta ponerse en contacto con el servicio de b squeda de IBM Tealeaf Si el servicio de b squeda de IBM Tealeaf no responde durante un periodo configurable detiene el proceso de dicho servidor y registra un error Si hay varios servidores IBM Tealeaf CX el proceso extractor intenta conectarse con el siguiente servidor Cap tulo 1 Visi n general de IBM Tealeaf cxVerify 3 4 IBM Tealeaf cxVerify Manual de administraci n de cxVerify Cap tulo 2 Instalaci n de IBM Tealeaf cxVerify Este cap tulo contiene informaci n para la preparaci n as como los pasos necesarios para instalar IBM Tealeaf cxVerify en un sistema IBM Tealeaf CX existente Para obtener m s informaci n sobre c mo descargar IBM Tealeaf consulte IBM Passport Advantage Online Requisitos del servidor IBM Tealeaf cxVerify El servidor IBM Tealeaf cxVerify debe cumplir los siguientes req
31. guen iniciarse cuando se planificaron 29 Trabajo cxVerify fallido debido al inensaj dee error del certificado que indica que la informaci n de revocaci n no est disponible a a 30 Excepci n del servidor de b squeda estado de respuesta HTTP 401 no v lido 31 Cap tulo 6 Documentaci n y ayuda de IBM Tealeaf 33 AVISOS 6 2 rd o O Marcas registradas aane OL Consideraciones sobre la pol tica de privacidad 2 s37 iii iv IBM Tealeaf cxVerify Manual de administraci n de cxVerify Manual de administraci n de cxVerify En este manual de administraci n de IBM Tealeaf cxVerify se describe c mo configurar y administrar el componente IBM Tealeaf cxVerify IBM Tealeaf cxVerify se utiliza para reenviar datos de Tealeaf obsoletos a un almacenamiento de documentos a largo plazo para el archivado Utilice los enlaces que se muestran a continuaci n para acceder a temas espec ficos del manual O Copyright IBM Corp 1999 2014 v vi IBM Tealeaf cxVerify Manual de administraci n de cxVerify Cap tulo 1 Visi n general de IBM Tealeaf cxVerify Gracias a IBM Tealeaf cxVerify se puede mantener un registro preciso de las interacciones de cada visitante con el sitio web A medida que un visitante utiliza la aplicaci n web el sistema IBM Tealeaf va realizando un seguimiento de cada pulsaci n y vista de p gina Cuando el visitante finaliza la sesi n IBM Tealeaf cxVerify a
32. ina Gesti n del portal Salida en PDF Suministrar la sesiones en el formato de salida PDF es til por la razones siguientes e La reproducci n de la fidelidad queda encapsulada en los archivos PDF que contienen todos los archivos de referencia necesarios e Puede enviar archivos PDF por correo electr nico e Los archivos PDF se pueden firmar digitalmente e Puede utilizar los sistemas de gesti n de documentos existentes para gestionar los archivos de salida PDE Sin embargo los archivos PDF requieren un sistema de gesti n de documentos por separado para eliminar los archivos no deseados con un sistema diferente Los requisitos globales del disco tambi n son mayores si se repiten objetos est ticos en cada PDF Edici n de tareas o creaci n de tareas nuevas 14 Cuando se edita o se crea una tarea debe proporcionar el nombre la planificaci n el origen la informaci n de destino y cualquier opci n de notificaci n o filtrado de contenido Puede configurar una tarea proporcionando informaci n en cada una de las pesta as siguientes e Para guardar una tarea configurada pulse Guardar en el ngulo superior derecho Si el bot n Guardar se muestra en rojo debe suministrar m s informaci n para poder guardar la tarea IBM Tealeaf cxVerify Manual de administraci n de cxVerify e Para cancelar los cambios de una tarea configurada pulse Cancelar Pesta a General En la pesta a General puede configurar el nom
33. isualiza la lista de servidores disponibles actualmente 5 Si no existe un servidor IBM Tealeaf cxVerify pulse Nuevo y seleccione Servidor IBM Tealeaf cxVerify en el men e Si existe un servidor IBM Tealeaf cxVerify selecci nelo y pulse Editar 6 Edite las propiedades del servidor IBM Tealeaf cxVerify Cap tulo 2 Instalaci n de IBM Tealeaf cxVerify 9 10 a Pulse el recuadro de selecci n Activo b Especifique el Nombre de visualizaci n para el servidor El valor predeterminado es cxVerify Server C En la lista seleccione el servidor donde se aloja el servidor IBM Tealeaf cxVerify d Especifique el n mero de puerto para utilizar El valor predeterminado es 19000 e Pulse Guardar El servidor se a ade a la lista Edici n de la pesta a General 1 Pulse la pesta a General 2 Especifique un valor para el nombre de la tarea Por ejemplo test_task 3 Para la planificaci n pulse Ejecutar ahora 4 Para los par metros de extracci n especifique un periodo de tiempo durante el cual sepa que se generaron datos de sesi n e Para realizar pruebas p ngase un l mite a s mismo de un periodo de una hora No solape las fechas de esta prueba e Para especificar una fecha pulse en uno de los campos de fecha y utilice la herramienta de calendario para seleccionar una fecha e Para especificar un valor de tiempo pulse uno de los campos de tiempo Utilice las teclas de flecha o especifique el valor desde el
34. la planificaci n Men contextual Al pulsar con el bot n derecho del rat n sobre una tarea de la lista de tareas aparecen los siguientes elementos de men e Ver registro Ver el registro asociado a la tarea e Registro ampliado Ver el registro ampliado de la tarea e Volver a ejecutar tarea Ejecutar la tarea inmediatamente Se crea y se ejecuta una copia de la tarea Las ejecuciones posteriores se producen de acuerdo con la planificaci n e Detener tarea Detener una tarea en ejecuci n e Inhabilitar tarea Impedir futuras ejecuciones de la tarea Nota Esta opci n s lo se aplica a tareas planificadas o en espera de planificarse Ejecuci n de tareas 26 A la hora planificada IBM Tealeaf cxVerify ejecuta la tarea especificada Para ejecutar la tarea IBM Tealeaf cxVerify requiere que los servicios b sicos de IBM Tealeaf CX como por ejemplo el servidor de b squeda est n disponibles Adem s el servicio extractor de IBM Tealeaf debe estar operativo Normalmente las tareas fallan cuando hay interrupciones en la red bien o el servicio extractor no consigue conectarse a un recipiente Cuando una tarea falla IBM Tealeaf cxVerify intenta completar la tarea durante un n mero predefinido de veces e Los errores se notifican en los registros del extractor y el registro de tareas de IBM Tealeaf cxVerify e Este n mero reiterado de intentos se puede configurar con la configuraci n del servicio extract
35. leaf CX pero se puede instalar en el servidor primariosi es necesario Nota S lo puede ejecutar un servidor IBM Tealeaf cxVerify a la vez IBM Tealeaf cxVerify consta de los componentes siguientes e Una interfaz de usuario e Un servicio que planifica y extrae datos de sesi n del cliente seleccionado e Un visor que permite que los usuarios empresariales reproduzcan y revisen las sesiones del cliente IBM Tealeaf cxVerify utiliza una API de extracci n para extraer los datos de sesi n archivados En un entorno de una sola m quina los datos se extraen del recipiente de larga estancia e El servicio de extracci n de carga por lotes se puede ejecutar como un proceso planificado o cuando sea necesario El sistema IBM Tealeaf cxVerify ejecuta las tareas siguientes 1 Consulta el servidor IBM Tealeaf CX para devolver una lista de sesiones coincidentes 2 Consulta el servidor IBM Tealeaf CX para devolver un documento de sesiones XML para cada sesi n coincidente 3 Analiza el XML devuelto y extrae los datos de nombre valor como por ejemplo el nombre de campo URL y el campo URL 4 Empaqueta los datos de sesi n del cliente en un formato de archivo reproducible 5 Ajusta el archivo de sesi n reproducible a un archivo PDF con los metadatos seleccionados IBM Tealeaf cxVerify Manual de administraci n de cxVerify 6 Graba el archivo PDF con la sesi n incluida en un directorio predefinido donde los sistemas existentes lo pu
36. lmacena la sesi n en un almac n de datos permanente desde donde posteriormente usted puede recuperarla y reproducirla cxVenfy Complete Record of Online Search and Replay Customer Interactions Figura 1 C mo funciona IBM Tealeaf cxVerify IBM Tealeaf cxVerify es un valioso asistente para la resoluci n de conflictos del cliente y para mantener un registro exhaustivo de la interacci n del cliente a efectos de conformidad Nota IBM Tealeaf cxVerify es un componente con licencia aparte de la plataforma IBM Tealeaf CX IBM Tealeaf cxVerify ya no se puede adquirir como un nuevo producto bajo licencia a partir del release 8 7 Los clientes que disponen de licencia para el release 8 6 y anterior de IBM Tealeaf cxVerify pueden seguir utilizando y recibiendo soporte para el producto en el release 8 7 y posterior Para obtener m s informaci n p ngase en contacto con Soporte al cliente de Tealeaf Tareas de IBM Tealeaf cxVerify Gracias a IBM Tealeaf cxVerify puede definir tareas con el fin de extraer datos de sesi n para utilizarlos en sistemas externos Puede establecer estas tareas para ejecutarlas cada hora diariamente o bien seg n una planificaci n personalizada Puede supervisar detener y volver a ejecutar tareas mediante el portal de IBM Tealeaf Tambi n puede gestionar el vencimiento correcto de los datos archivados Beneficios de IBM Tealeaf cxVerify Unos registros precisos aut nticos y completos de las i
37. los dem s usuarios y grupos debe configurar los permisos adecuados e Consulte Administraci n de usuarios de CX en la publicaci n Manual de administraci n de IBM Tealeaf cxImpact 3 Instalar IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Nota Para utilizar IBM Tealeaf cxVerify para exportar sesiones como archivos PDF que incluyen im genes debe instalar IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer en el servidor IBM Tealeaf cxVerify Si desea m s informaci n consulte la publicaci n Manual de usuario de IBM Tealeaf RealiTea Viewer 4 Reiniciar el servidor de gesti n de IBM Tealeaf Si est instalando IBM Tealeaf cxVerify en un servidor ya existente como por ejemplo el servidor de portal de IBM Tealeaf debe reiniciar el servidor de gesti n de IBM Tealeaf e Para obtener m s informaci n consulte la publicaci n Manual de administraci n de IBM Tealeaf cxImpact 5 Crear el servidor IBM Tealeaf cxVerify Para habilitar las comunicaciones entre IBM Tealeaf Portal e IBM Tealeaf cxVerify debe crear una instancia del servidor IBM Tealeaf cxVerify en la p gina Gesti n del portal e Para obtener m s informaci n consulte la publicaci n Manual de administraci n de IBM Tealeaf cxImpact 6 IBM Tealeaf cxVerify Manual de administraci n de cxVerify 6 Ejecutar prueba de extracci n Antes de configurar trabajos de extracci n de gran tama o que implican un elevado n mero de sesiones configure una extracci n de no m s de tres sesiones
38. n personal de los usuarios finales mediante cookies y otras tecnolog as deber buscar asesoramiento legal sobre la legislaci n aplicable para la recopilaci n de dicha informaci n incluidos los requisitos para proporcionar el aviso y consentimiento donde corresponda IBM exige que los Clientes 1 proporcionen un enlace claro y visible a los t rminos de uso del sitio web del Cliente por ejemplo su pol tica de privacidad que incluya un enlace a las pr cticas de uso y de recopilaci n de datos del Cliente y de IBM 2 notifiquen que las cookies y los gif transparentes balizas web se ubican en el sistema del visitante por parte de IBM en nombre del Cliente junto con una explicaci n del prop sito de dicha tecnolog a y 3 en la medida que lo exija la ley Avisos 37 obtengan el consentimiento de los visitantes del sitio web antes ubicar cookies y gifs transparentes balizas web por parte del Cliente o IBM en nombre del Cliente en los dispositivos del visitante del sitio web Para obtener m s informaci n sobre el uso de diversas tecnolog as a tales fines incluidas las cookies consulte la Declaraci n de privacidad en l nea de IBM en http www ibm com privacy details us en la secci n Cookies Web Beacons and Other Technologies 38 IBM Tealeaf cxVerify Manual de administraci n de cxVerify Impreso en Espa a
39. nteracciones de usuario IBM Tealeaf cxVerify ofrece una representaci n auditable de la experiencia del cliente en l nea real Estas sesiones se almacenan en un archivo seguro exento de manipulaciones y se pueden firmar digitalmente para evitar ser rechazadas O Copyright IBM Corp 1999 2014 1 Con una posibilidad de b squeda recuperaci n y revisi n f ciles Cada sesi n extra da que incluye las p ginas las v as de navegaci n y las selecciones de usuario se guarda como un archivo PDF de Adobe Acrobat El archivo PDF incluye informaci n vital como por ejemplo el ID de cliente la fecha y la hora y eventos espec ficos Los archivos de la sesi n se pueden almacenar o archivar dentro de los sistemas de gesti n de archivos y documentos existentes Reproducir con IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV Para revisar una sesi n archivada un usuario selecciona un archivo de sesi n de IBM Tealeaf cxVerify y comienza una reproducci n de la experiencia del usuario en IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Nota Para reproducir sesiones archivadas por IBM Tealeaf cxVerify debe instalar RTV en el sistema de escritorio Si desea m s informaci n consulte la publicaci n Manual de usuario de IBM Tealeaf RealiTea Viewer C mo funciona IBM Tealeaf cxVerify 2 IBM Tealeaf cxVerify es un servicio de Windows que se ejecuta en un servidor IBM Tealeaf CX Normalmente se ejecuta en un servidor separado del servidor primario de IBM Tea
40. o una tarea diaria o cada hora IBM Tealeaf cxVerify verifica si los ndices de la sesi n se han actualizado al menos 1 hora despu s de que finalice la hora de extracci n configurada Si un trabajo planificado cada hora no es capaz de completarse en el n mero de intentos establecido se omite y no se vuelve a intentar En la siguiente hora el trabajo se ejecuta para recopilar datos de esa hora e En el caso de tareas ad hoc IBM Tealeaf cxVerify no intenta realizar la extracci n hasta transcurridos 30 minutos despu s de que finalice la hora de extracci n e Las tareas Ejecutar ahora no comprueban los ndices Configuraci n de extracciones diarias Puede configurar tareas de extracci n diaria para extraer sesiones de hoy ayer o de un d a espec fico del pasado Gracias a las extracciones diarias puede seleccionar una porci n diaria de sesiones a efectos de archivado lo que puede reducir significativamente el coste de almacenamiento 1 Seleccione la opci n de planificaci n Ejecutar diariamente 2 Seleccione la opci n Extracci n diaria Opci n de extracci n diaria Descripci n D a actual Extrae sesiones de la fecha de hoy Nota Para adquirir las sesiones del d a completo planifique la tarea de extracci n justo antes de medianoche D a anterior Extrae sesiones de la fecha de ayer Hace N d as Extrae sesiones N d as antes de la fecha actual siempre que se ejecute la tarea Especifique un valor en el
41. on sus propios mecanismos debe facilitar a IBM Tealeaf cxVerify un nombre de usuario y una contrase a para poder acceder a dicho portal con el fin de recuperar las sesiones Nota Los cambios en la informaci n de la cuenta de usuario en esta rea deben ser coherentes con la informaci n de la cuenta de usuario en IBM Tealeaf cxImpact Para obtener m s informaci n consulte la publicaci n Manual de administraci n de IBM Tealeaf cxImpact La autenticaci n se habilita mediante el servidor de b squeda Consulte Configuraci n del servidor de b squeda en la publicaci n Manual de configuraci n de IBM Tealeaf CX Pesta a Firma digital Si es necesario puede aplicar una firma digital al PDF exportado lo que garantiza que el archivo no se puede alterar sin detectarse e La pesta a Firmas digitales no se aplica a Archivadores selectivos e Opcionalmente puede utilizar el PCA para generar su propio certificado autofirmado Para obtener m s informaci n consulte la publicaci n Manual de IBM Tealeaf Passive Capture Application IBM Tealeaf cxVerify Manual de administraci n de cxVerify General CX Servers Data Set Data Fites Destination Digtal Signature PDF Page Fields Notification FT Enabled Certificate Path E ATealeafiDataExtractor MSSQL TeaLeaf pfx Certificate AAA Password Li Figura 8 Pesta a Firma digital e Habilitado Seleccione esta opci n para incluir la firma digital especificada en el archivo PD
42. or de TMS Para obtener m s informaci n consulte la publicaci n Manual de administraci n de IBM Tealeaf cxImpact Si el n mero de errores alcanza el l mite la tarea se reanuda a la siguiente hora programada Nota Cuando se reanuda una tarea planificada la extracci n se reanuda en el punto en el que se dej Por ejemplo si era mediod a cuando se realiz la extracci n en el segundo de los tres recipientes la sesiones del primer recipiente y la primera mitad del segundo recipiente no se vuelven a extraer IBM Tealeaf cxVerify Manual de administraci n de cxVerify Cap tulo 5 Campos de metadatos de cxVerify En los archivos PDF que se generan con IBM Tealeaf cxVerify los campos siguientes se pueden incluir como metadatos e Para obtener m s informaci n sobre la configuraci n de los campos que desea incluir consulte Cap tulo 3 Tareas de configuraci n de IBM Tealeaf cxVerify en la p gina 13 Descripciones de los campos Tabla 1 Descripciones de los campos Nombre de campo Descripci n N m nota PDF SessionDateTime Indicaci n de fecha y hora de la 1 sesi n ExtractDateTime Indicaci n de fecha y hora de 2 extracci n LoginID ID de inicio de sesi n del 3 usuario e Este valor se toma del atributo de sesi n 00 RemoteAddr Direcci n IP del cliente 4 Url T tulos de URL de sesi n 5 UrlFields Campos de URL de IBM Tealeaf 6 App
43. orma significativa Es posible que algunas medidas se hayan realizado en sistemas en nivel de desarrollo y no existen garant as de que estas medidas sean las mismas en los sistemas de disponibilidad general Adem s algunas mediciones se pueden haber estimado mediante extrapolaci n Los resultados reales podr an variar Los usuarios de este documento deber n verificar los datos aplicables para su entorno espec fico La informaci n relativa a los productos que no son de IBM se ha obtenido de los proveedores de dichos productos sus anuncios publicados u otras fuentes p blicas IBM no ha probado estos productos y no puede confirmar la precisi n del rendimiento la compatibilidad o cualquier otra afirmaci n relacionada con productos que no sean de IBM Las preguntas relativas a las prestaciones de los productos que no son de IBM deber n dirigirse a los proveedores de dichos productos Todas las declaraciones sobre futuras tendencias o intenciones de IBM est n sujetas a modificaci n o retirada sin previo aviso y representan nicamente metas y objetivos Esta informaci n contiene ejemplos de datos e informes utilizados en operaciones de negocio diarias Para ilustrarlos de la manera m s completa posible los ejemplos incluyen los nombres de personas empresas marcas y productos Todos estos nombres son ficticios y cualquier similitud con nombres y direcciones de empresas reales es pura coincidencia LICENCIA DE COPYRIGHT IBM Teale
44. orrectamente marque el recuadro de selecci n El directorio predeterminado del mandato es lt directorio_instalaci n_Tealeaf gt 1DataExtractor Nota Los mandatos Post se ejecutan como tareas separadas despu s de la tarea actual Se puede realizar un seguimiento de estas tareas como tareas planificadas Para obtener m s informaci n consulte la publicaci n Manual de administraci n de IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis e Activo Seleccione el recuadro Activo para habilitar la tarea y ejecutarla de acuerdo con la planificaci n Planificaci n Nota Para tener cuenta de los procesos de indexaci n de las sesiones y los valores de tiempo de espera de sesi n del recipiente se recomienda planificar las tareas cada noche despu s de las 02 00 00 horas de la madrugada Se pueden aplicar las siguientes opciones de planificaci n a la tarea configurada Opci n de planificaci n Descripci n Ejecutar ahora En cuanto la tarea est configurada ejec tela inmediatamente Ejecutar una vez Ejecute la tarea a la hora planificada y a continuaci n no la vuelva a ejecutar Ejecutar diariamente Ejecute la tarea a la hora planificada cada d a Ejecutar cada hora Ejecute la tarea cada hora de cada d a En funci n del tipo de extracci n IBM Tealeaf cxVerify espera durante los periodos de tiempo siguientes IBM Tealeaf cxVerify Manual de administraci n de cxVerify e En el caso de tareas repetitivas como por ejempl
45. pueden filtrar por el ID de evento e Variables Las sesiones se pueden filtrar por el nombre de variable de evento Seleccione una de las opciones siguientes e Incluir todo Incluya todas las sesiones especificadas por el filtro de datos Excluir todo Excluya todas las sesiones especificadas por el filtro de datos Cap tulo 3 Tareas de configuraci n de IBM Tealeaf cxVerify 19 e Incluir espec fico Incluya sesiones espec ficas que cumplen los criterios separados por coma que especifique en el recuadro de texto Excluir espec fico Excluya sesiones espec ficas que cumplen los criterios separados por comas que especifique en el recuadro de texto Ejemplo de filtros de datos Para excluir todas las sesiones con nombre de cookie VIEW 1 Seleccione el filtro de datos Cookies 2 Seleccione Excluir espec fico 3 Escriba VIEW A medida que se procesa cada sesi n para la extracci n todas las sesiones que contienen las cookies con el nombre _VIEW se omitir n y no se enviar n al destino Pesta a Destino En la pesta a Destino puede especificar el destino del archivado dependiendo del tipo de archivado que est creando Nota Para cualquier tarea s lo puede haber un tipo de destino activo a la vez Destinos e Archivos de sesi n e Archivos de sesi n con im genes en la p gina 21 Archivos de sesi n Para exportar datos de la sesi n pulse Archivos de sesi n Los datos de la sesi n se expo
46. ra 3 Escriba su direcci n de correo electr nico en el espacio disponible Guardar tarea Cuando haya completado los pasos anteriores en cada pesta a IBM Tealeaf cxVerify pulse Guardar La tarea se guarda Comprobaci n del estado de tarea Puesto que la tarea se especific para ejecutarse inmediatamente IBM Tealeaf cxVerify empieza a procesarla tan pronto como sea posible Complete los pasos siguientes para verificar el estado de la tarea Nota Puesto que ha configurado la tarea para enviar el estado a la direcci n de correo electr nico puede esperar a que se le entregue el correo electr nico Sin embargo si hay un problema de configuraci n con los valores del correo debe utilizar IBM Tealeaf cxVerify para supervisar el estado del trabajo 1 En el panel de navegaci n izquierdo de IBM Tealeaf cxVerify pulse Tareas planificadas El trabajo se visualiza en la lista de tareas planificadas En la columna Informaci n puede supervisar el progreso de la finalizaci n de la tarea Cuando la tarea se haya completado el valor del campo de la columna Information concluye con Processed 2 Para renovar la visualizaci n pulse Renovar El correo electr nico de notificaci n llega en breve Contiene el registro de extracci n de la tarea que puede ser til para resolver problemas Probar la configuraci n Una vez completada la configuraci n inicial puede realizar los pasos siguientes para verificar la configuraci n
47. recuadro de texto para N entre 1 y la antig edad m xima de las sesiones en los recipientes consultados 3 Revise el per odo de extracci n para verificar que est extrayendo a partir de la fecha apropiada 4 Especifique el resto de opciones de configuraci n de la tarea en las otras pesta as 5 Pulse Guardar Pesta a Servidores IBM Tealeaf CX En la pesta a Servidores IBM Tealeaf CX puede especificar los servidores IBM Tealeaf CX desde los cuales se extraen los datos La lista de servidores disponibles identifica todos los servidores que gestionan recipientes de corta estancia en el entorno Nota S lo puede seleccionar servidores IBM Tealeaf CX que est n activos actualmente Nota No configure tareas para extraer sesiones de los recipientes desde una versi n diferente de IBM Tealeaf cxVerify Por ejemplo no utilice el release 7 2 de IBM Tealeaf cxVerify para recuperar sesiones de un recipiente del release 7 1 Cap tulo 3 Tareas de configuraci n de IBM Tealeaf cxVerify 17 CX Servers Data Fikers Destinabon General Data Sel Digital Signature PDF Page Fields Notification Tealeaf server for extraction Sav Cancel Server Name Description W SIERRA SIERRA Search Figura 3 Pesta a Servidores IBM Tealeaf CX e Para extraer datos de un servidor seleccione el recuadro situado junto al nombre del servidor Pesta a Conjunto de datos En la pesta a Conjunto de datos debe especificar los criterios de b squ
48. rio de los archivos PDF Cap tulo 3 Tareas de configuraci n de IBM Tealeaf cxVerify 21 22 Fusionar sesiones Seleccione esta opci n para fusionar fragmentos de sesiones m ltiples en una nica sesi n Perfil de RTV Escriba el nombre del perfil de CX RealiTea Viewer que contiene los valores de usuario que se aplican a la exportaci n Mediante un perfil puede configurar valores de usuario espec ficos para aplicarlos al archivo generado en la salida Por ejemplo algunos entornos no proporcionan acceso al sitio web de la empresa dirigido al cliente En su lugar tal vez sea necesario especificar un servidor interno para su acceso mediante los valores del perfil Directorio TLI Este directorio especifica una memoria cach de im genes archivos Java y otros datos del entorno Al hacer referencia a una memoria cach local el proceso de exportaci n no necesita recuperar estos elementos del servidor para cada sesi n exportada Nombre de archivo TLI Escriba el nombre de archivo ra z del archivo TLI que se encuentra en el directorio TLI No hace falta especificar la extensi n de archivo Nombre de archivo Seleccione la serie de prefijo de indicaci n de fecha que se utiliza en el nombre de archivo de imagen de IBM Tealeaf Directorio temporal Especifique el directorio donde se graba el archivo TLS antes de adjuntarlo al PDF Autenticaci n de portal Si el portal gestiona la autenticaci n de cuentas de usuarios c
49. rivilegios de administrador en la cuenta de Portal IBM Tealeaf Si no puede ver el men de IBM Tealeaf en el portal es que no dispone de privilegios de administrador Nota IBM Tealeaf cxVerify es un componente de la soluci n IBM Tealeaf CX con licencia aparte IBM Tealeaf cxVerify ya no se puede adquirir como un nuevo producto bajo licencia a partir del release 8 7 Los clientes que disponen de licencia para el release 8 6 y anterior de IBM Tealeaf cxVerify pueden seguir utilizando y recibiendo soporte para el producto en el release 8 7 y posterior Para obtener m s informaci n p ngase en contacto con Soporte al cliente de Tealeaf Ahora las tareas de TLI se gestionan mediante el portal IBM Tealeaf Ventana Tareas configuradas En la ventana Tareas configuradas puede revisar el conjunto de tareas configuradas actualmente En cada tarea puede revisar su hora de inicio la frecuencia columna Tipo de tarea y si est habilitada La columna ID contiene el identificador interno de la tarea t Configured Tasks Scheduled Tasks Configured Tasks Archive Expiration Schedule Type Los identificadores los utilizan las tareas de IBM Tealeaf cxVerify las tareas internas ocultas y las tareas de IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis si este producto est instalado Nota e Algunas tareas internas no se visualizan lo que puede ocasionar huecos en la secuencia de ID e Con los identificadores exclusivos internos pue
50. rmaci n de la tabla siguiente para ver la documentaci n de productos de IBM Tealeaf Tabla 3 Obtenci n de ayuda Para ver Haga lo siguiente Documentaci n del producto En el portal de IBM Tealeaf vaya a gt Documentaci n del producto Ayuda para una p gina en el portal de IBM En el portal de IBM Tealeaf vaya a gt Tealeaf Ayuda para esta p gina Documentos disponibles para los productos de IBM Tealeaf Utilice la tabla siguiente para ver una lista de documentos disponibles para todos los productos de IBM Tealeaf Tabla 4 Documentaci n disponible para los productos de IBM Tealeaf Productos de IBM Tealeaf Documentos disponibles IBM Tealeaf CX e IBM Tealeaf Customer Experience Overview Guide e Gu a de integraci n de datos de infraestructura de cliente de IBM Tealeaf CX e Manual de configuraci n de IBM Tealeaf CX e Manual del inyector de cookies de IBM Tealeaf CX e Gu a de bases de datos de IBM Tealeaf CX e Manual del gestor de eventos de IBM Tealeaf CX e Glosario de IBM Tealeaf CX e Manual de instalaci n de IBM Tealeaf CX e Manual de PCA de IBM Tealeaf CX e Notas de release de PCA de IBM Tealeaf CX Copyright IBM Corp 1999 2014 33 34 Tabla 4 Documentaci n disponible para los productos de IBM Tealeaf continuaci n Productos de IBM Tealeaf Documentos disponibles IBM Tealeaf CX e IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Client Side
51. rtan en formato TLS y a continuaci n se adjuntan a un archivo PDF para facilitar el acceso entre plataformas General OXSerwers DataSet DataFiteis Destination Digtal Signature PDF Page Fields Notification _ Destination Session Files Session Files with Images M dcive PDF Directory E TealeafDataExtractorPDF FM Write PDF files to daily sub directory Image File FT Merge Sessions Temp Directory E TealeafiDataExtractoritmpTLS 3ave Figura 6 Pesta a Destino de los archivos de sesi n e Activo Si este destino es el nico que est activo para esta tarea seleccione Activo e Directorio PDF El directorio de los archivos PDF e Fusionar sesiones Seleccione esta opci n para fusionar fragmentos de sesiones m ltiples en una nica sesi n 20 IBM Tealeaf cxVerify Manual de administraci n de cxVerify Directorio temporal Especifique el directorio donde se graba el archivo TLS antes de adjuntarlo al PDF Archivos de sesi n con im genes Cuando se exportan archivos de sesi n con im genes todos los datos relacionados con la imagen se exportan con los datos de sesi n con el fin de crear archivos de imagen independientes ser utilizados en cualquier sistema del usuario mediante IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Para exportar datos de sesi n y las im genes relacionadas pulse Archivos de sesi n con im genes Nota Para exportar archivos de sesi n en formato PDF con im
52. rueba de ndices se realiza correctamente y la tarea se planifica y comienza a las 02 01 01 Nota Para tener cuenta de los procesos de indexaci n de las sesiones y los valores de tiempo de espera de sesi n del recipiente se recomienda planificar las tareas cada noche despu s de las 02 00 00 horas de la madrugada Trabajo cxVerify fallido debido al mensaje de error del certificado que indica que la informaci n de revocaci n no est disponible 30 Cuando los trabajos de IBM Tealeaf cxVerify no se realizan correctamente porque RTV no consigue recuperar im genes puede recibir el mensaje de error siguiente sobre el certificado de seguridad la informaci n de revocaci n no est disponible En este caso el problema se debe a que RTV intenta acceder a im genes que est n almacenadas en una ubicaci n que requiere un certificado de seguridad Como RTV utiliza una versi n incorporada de Internet Explorer puede evitar este problema realizando un cambio de configuraci n en Internet Explorer 1B Cierre RTV si est abierto Abra Internet Explorer En el men IE seleccione Herramientas gt Opciones de Internet Pulse la pesta a Propiedades avanzadas Despl cese hasta la cabecera Seguridad Desmarque la opci n Comprobar si se revoc el certificado del servidor Pulse Aceptar Cierre Internet Explorer Reinicie RTV O0 OY OIE 0N ES Una vez realizado el cambio de configuraci n anterior RTV podr capturar las
53. s de cxVerify 29 hayan tenido tiempo de indexarse En el caso de una tarea diaria que extrae datos de ayer 00 00 24 00 de la fecha de anteayer la hora de inicio m s temprana es a la 1 00 horas de la madrugada Adem s del almacenamiento intermedio de una hora las sesiones no se cierran hasta que el tiempo de inactividad de la sesi n del recipiente haya caducado Si el tiempo de inactividad de sesi n est establecido es 30 minutos la hora de inicio m nima ejecutable es a la 1 30 horas Supongamos que se ha planificado la ejecuci n de la extracci n nocturna a las 00 01 horas cada madrugada A las 00 01 horas el extracto nocturno intenta ejecutarse y comprueba los ndices de la sesi n e La ltima hora de indexaci n de la sesi n fue a las 23 49 50 horas del d a anterior lo que significa que la prueba de almacenamiento intermedio de una hora ha fallado y la tarea se ha planificado para volverse a ejecutar a la 01 01 e Alas 00 55 el extracto nocturno intenta planificar una ejecuci n a la 01 01 y comprueba los ndices de la sesi n Puesto que la ltima vez que se index la sesi n fue a las 23 59 43 horas del d a anterior esto indica que la prueba de almacenamiento intermedio de una hora ha fallado a la hora de la prueba y la tarea se ha planificado para volverse a ejecutar a las 02 01 e Alas 01 55 horas la extracci n nocturna intenta planificar una ejecuci n a las 02 01 y comprueba los ndices de la sesi n La p
54. ualizar IBM Tealeaf cxVerify al release 8 debe a adir de nuevo la referencia de servidor cxVerify a la p gina Gesti n del portal Una vez completada la instalaci n de software a ada la referencia del servidor mediante el portal Este problema conocido se podr a solucionar en una compilaci n posterior Para obtener m s informaci n consulte Gesti n de servidores Tealeaf Actualizaci n desde el release 7 x o posterior Si est actualizando IBM Tealeaf cxVerify desde el release 7 x o posterior ejecute el actualizador de IBM Tealeaf CX suministrado con la instalaci n de software en el servidor donde se aloja IBM Tealeaf cxVerify e Para obtener m s informaci n consulte la publicaci n Manual de actualizaci n de IBM Tealeaf CX Cap tulo 2 Instalaci n de IBM Tealeaf cxVerify 7 Actualizaci n desde el release 6 x o anterior Si est actualizando IBM Tealeaf cxVerify desde el release 6 x o anterior son necesarios m s pasos 1 Antes de realizar la actualizaci n debe obtener el archivo de definiciones de IBM Tealeaf cxVerify desde la instalaci n actual Este archivo se encuentra en la siguiente ubicaci n lt Directorio_instalaci n_Tealeaf gt 1DataExtractorlJobListCfg xml 2 Guarde este archivo en una ubicaci n situada fuera del directorio de instalaci n de IBM Tealeaf 3 Desinstale todo el software de IBM Tealeaf cxVerify a Inicie la sesi n en el servidor donde est instalado IBM Tealeaf cxVerify Des
55. uisitos m nimos e Procesadores Pentium duales de 1 8 GHz e 2 GB de RAM e Un espacio de disco que se basa en la cantidad de datos que se extrae y en las pol ticas de retenci n Las caracter sticas de rendimiento de extracci n var an en funci n de los criterios siguientes e Criterios de restricciones de extracci n por ejemplo exportar solamente las sesiones de exportaci n que tengan m s de un hit o acierto e Filtros de extracci n por ejemplo no exportar valores de cookie e Conectividad de red e Tama o de sesi n Nota sobre la instalaci n con SQL Server Cuando IBM Tealeaf cxVerify y Microsoft SQL Server se encuentran en el mismos servidor pueden competir por los recursos Nota En general debe instalar IBM Tealeaf cxVerify en un servidor en el que est n instaladas otras aplicaciones de uso intensivo de recursos IBM Tealeaf cxVerify se puede instalar conjuntamente con IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis La soluci n es aumentar el valor que controla el almacenamiento din mico de escritorio para cada escritorio que est asociado con una ventana no interactiva Para obtener m s informaci n consulte http support microsoft com kb 824422 Adobe Acrobat Reader Cualquier usuario que visualiza archivos de sesi n debe instalar Adobe Acrobat Reader que se puede obtener de forma gratuita en http www adobe com Cualquier usuario que visualiza archivos de sesi n debe instalar IBM Tealeaf CX RealiTe
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