Aranda SELF SERVICE
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1. Comentarios Muy poca informaci n aia Enviar Email L AN Herre E En la esquina superior derecha de la ventana encuentra las herramientas con las que puede fijar la ventana a la pantalla recargar minimizar maximizar y cerrar respectivamente En el costado derecho encuentra la calificaci n promedio de los usuarios y puede calificar de 1 a 5 el art culo de acuerdo con cu n satisfactoria encontr la soluci n a su problema As mismo puede escribir un comentario y enviar un correo electr nico si desea contactar al administrador O Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com BO Aranda SELF SERVICE Manual de Instalaci n y Uso Componentes de Aranda SELF SERVICE ae Aranda SELF SERVICE Me he Proyectos y Angelica Guzman Murcia 23 05 2008 17 11 38 Inicio Categor as E Art culos y Bienvenidos al Administrador de Aranda SELF SERYICE aqui usted podra Lal Tipos 7 Proyectos Cree aqu los proyectos que requiera para su KB a Categorias Asigne categor as para cada proyecto Art culos Asocie art culos y documentaci n necesaria a cada categor a Tipos Clasifique los art culos seg n el tema que corresponda A 2002 2007 Todos los derechos reservados Aranda Software Corporation T rminos y Condiciones de Uso ASLFS cuenta en su interfaz principal para el administrador con un panel en la parte izquierda y una ventana d2. Aranda SELF SERVICE Manual de Uso e Instalaci n s Aranda Todos los derechos reservados Aranda Software Aranda SELF SERVICE Manual de Instalaci n y Uso Introducci n Aranda SELF SERVICE es una base de conocimientos desarrollada para consultar y administrar informaci n t cnica con todos los usuarios de su infraestructura Es una herramienta que facilita el registro y almacenamiento de los errores t cnicos inform ticos por medio de una base de conocimientos KB Knowledge Base en l nea creada para facilitar y agilizar la consulta de los usuarios como primer nivel de soporte La KB permite registrar y almacenar cualquier tipo de conocimiento clasificado y categorizado para que sea de f cil acceso tanto para especialistas t cnicos como para usuarios finales Por qu utilizar ARANDA SELF SERVICE Las organizaciones de hoy tienen en las bases de conocimiento una poderosa herramienta que les permite mejorar su capacidad de respuesta y gesti n de soporte Es as que al implementar una base de conocimientos KB por sus siglas en ingl s su empresa tendr la posibilidad de proveer ayuda en l nea de manera inmediata y siempre disponible para sus clientes 24 horas los 365 d as del a o Adem s las bases de conocimientos o KB permiten acceder y consultar f cilmente la informaci n sin necesidad de entrar en contacto con el personal de soporte promoviendo as la proactividad de los usuarios Por
3. In Depth ad Sl the mention of a buffer overrun is enough to make people stop and listen All 9 39 43 too often the techni cS 2 Seleccione el art culo que desea asociar a una categoria haga clic derecho sobre la ventana y elija Editar 19052008 zdf zdf sdf 45 07 17 25052008 ddd aaa 35 11 54 23 Creative Muto 2008 Reproductores Creative Serie kie tann de los reproductores Creative Serie Muwo disponibles OB 200 MALO actualmente 2 Creative Muyo huevo 280520085 Reproductores mp Creat uctores mp3 Creative MuVo disponibles en nuestra tienda tienda A d ZEEN i d 18 33 27 2905 2008 i x Borrar a eik 11 23 05 a 3 2905 2008 sirena sirena sirena 11 25 49 3 En la ventana de edici n haga clic en Categorias en el panel izquierdo e Proyectos y Angelica Guzman Murcia 28 05 2008 18 27 27 a Categor as y L art culos y Art culos DateseGenerales AFehIvGs Adjuntos LA Tipos tb Salir Al hacer clic en Categorias usted podr ver si el art culo esta o no asociado a alguna categor a O Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com Aranda SELF SERVICE Manual de Instalaci n y Uso 4 Haga clic en Buscar en la parte superior de la pantalla ar i Buscar 5 En la ventana Buscar Categorias escriba el nombre de la categor a que desea encontrar para ser asociada al articulo y presione Enter Buscar Cat
4. Metwork Router IF address Hub Mon Cl Causes Human Error Creado 14 01 2008 10 48 57 14 01 2008 10 48 57 14 01 2008 10 48 57 14 01 2008 10 48 57 14 01 2008 10 48 57 14 01 2008 10 48 57 14 01 2008 10 48 57 14 01 2008 10 48 57 14 01 2008 10 48 57 14 01 2008 10 48 57 Manual de Instalacion y Uso 2 Haga clic derecho sobre la ventana y elija Nuevo nuevo P Editar 4 Borrar 3 De inmediato accede a la ventana de creaci n Proyecto Lista y descripci n de reproductores mp3 disponibles en nuestra tienda Defina los campos Escriba el nombre para su proyecto Nombre p ds Descripci n Escriba una descripci n para su proyecto Salvar TON 4 Presione Salvar en la parte superior izquierda de la pantalla O Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com Aranda SELF SERVICE Manual de Instalaci n y Uso De esta manera el proyecto ha sido creado y ahora puede encontrarlo al final del listado de los proyectos existentes Proyectos Hombre Descripcion Creado proj nn proj nn 26 03 2008 15 14 50 prinn prin 26 03 2008 15 19 12 prjnnm prj nnm 26032008 15 23 25 pri mbh pri mbh 26 03 2008 15 30 13 prj new prueba pry new prueba 260320086 15 36 10 Primm Primm 26 03 2008 15 38 75 sdf sdf 2703 2008 12 43 59 PRIMMEL PRIMMEL 27 JOS 2008 17 53 28 SIP Llamadas IP 23 05 2008 17 19 30 Reproductores mp3 Lista y descripci n de reproductores mp3
5. Tactical plans Environmental infraestructure Documentation Hardware2 Software2 Hardware Hardware NodoPrueba Hardware Hardware Hardware pruebas2 pruebas pruebas Application Hardware Hardware NODOS Network Applications CIs internal Applications CIs external Applications CIs external Environmental infraestructure Environmental infraestructure Hardware2 REPCZRC Nodo Hijo Sub modo Hijo Nodo Padre Raiz Nuevo Nodo Prueba Hardware cate prueba mod NodoPrueba NodoPrueba NodoPrueba CategoriaPrueba NodoPrueba cvbcy2 NodoPrueba O Todos los derechos reservados Aranda Software QT A Angelica Guzman Murcia 28 05 2008 16 53 34 Inicio a buscar 14 CF m s consultadas as Lorem impsum Neque porro quisquam est qui dolorem ipsum quia dolor amet consectetur adipisci velit Lorem Impsum 9 Neque porro quisquam est qui dolorem ipsum quia dolor sit amet consectetur adipisci velit ALorem Impsum 20 Neque porro quisquam est qui dolorem ipsum quia dolor sit amet consectetur adipisci velit WpzsF SDF WLorem Impsum 11 Neque porro quisquam est qui dolorem ipsum quia dolor sit amet consectetur adipisci velit Busing Threads This article explains the different models of threading single apartment and free and the use of each model It also introduces a code sample in C that uses threading to help you write applications that will
6. disponibles en nuestra tienda 20052008 17 34 53 Change page 212 gt Displaying page 2 of 2 items 11 to 20 of 20 Si desea podra editarlo o borrarlo siguiendo los mismos pasos anteriores simplemente eligiendo Editar o Borrar en el paso 2 Crear editar y eliminar una categoria Las categorias estan en el segundo lugar de la jerarquia de ASLFS Usted puede crear categorias y asociarlas a diferentes proyectos A su vez cada categoria puede contener una serie de articulos que usted le haya asignado y que pueden estar presentes al mismo tiempo en diversas categorias si usted lo decide asi Para crear una categoria desde la ventana de bienvenida al administrador siga estos pasos 1 Haga clic en Categor as a en la ventana de iconos principal o en el panel de la izquierda A continuaci n aparece la ventana con las categor as existentes Nombre Descripcion Creado Softwa re1 Software1 01 01 2007 0 00 00 Applicationswer Applicationswer 01 01 2007 0 00 00 Harware Harware 01 01 2007 0 00 00 Documentation Documentation 06 09 2007 15 43 30 Application Application 14 01 2008 10 48 57 Hardware Hardware2 14 01 2008 10 48 57 Network Network 14 01 2008 10 48 57 Non Cl Causes Non Cl Causes 14 01 2008 10 48 57 Applications Cls internal Applications Cls internal 14 01 2008 10 48 57 Applications Cls external Applications Cls external 14 01 2008 10 48 57 O Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com
7. esta raz n Aranda Software ha desarrollado Aranda SELF SERVICE ASLFS una herramienta que facilita el registro almacenamiento y consulta de los errores t cnicos inform ticos que presente su organizaci n y que puedan ser tiles para sus usuarios finales bien sea internos o externos Esta soluci n est compuesta por una base de conocimientos en l nea creada para facilitar y agilizar la consulta de estos usuarios como primer nivel de soporte As mismo permite que el usuario busque de forma efectiva las soluciones a los problemas b sicos que se pueden presentar diariamente en el uso de las aplicaciones en las estaciones de trabajo Su uso permite una efectiva recuperaci n de datos mediante un motor de b squeda cuidadosamente dise ado en donde es posible consultar la informaci n que se requiera a pesar que sta sea antigua y no se encuentre como primera opci n de consulta Al implementar esta soluci n usted no s lo eleva el nivel de servicios y de soporte sino que tambi n le permite al usuario resolver por s mismo eventuales fallas t cnicas generando altos ndices de complacencia e imagen respecto a su organizaci n O Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com A Aranda SELF SERVICE Manual de Instalaci n y Uso Beneficios y caracter sticas Aranda SELF SERVICE ASLFS es una herramienta de auto ayuda que permite proveer soporte de manera inmediata y disponible siempre para sus usu
8. o al Aranda SELF SERVICE Manual de Instalaci n y Uso 2 Haga clic derecho sobre la ventana y elija Nuevo eva Editar 4 Borrar 3 De inmediato accede a la ventana de creaci n Lista y descripci n de reproductores mp3 disponibles en nuestra tienda le escripcion Defina los campos Escriba el nombre para su proyecto Nombre p py Descripcion Escriba una descripci n para su proyecto Salvar ia 4 Presione Salvar 2 en la parte superior izquierda de la pantalla De esta manera la categor a ha sido creada y ahora puede encontrarla al final del listado de las categor as existentes Categor as Hardiware2 Hardware2 04 03 2008 15 22 22 dfd 06 03 2008 16 00 43 08 i sd df i rer erer 29 04 2008 16 39 36 Creative Lista de reproductores mp3 de la marca Creative 28 05 2008 17 39 03 Tambi n puede observarla en el rbol del costado izquierdo al final del listado Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com 15 Aranda SELF SERVICE Manual de Instalaci n y Uso H Creative Si desea podr editarla o borrarla siguiendo los mismos pasos anteriores simplemente eligiendo Editar o Borrar en el paso 2 Tambi n puede asociar la categor a a un proyecto creado con anterioridad como se explicar en la siguiente secci n Asociar categor as a proyectos Una categor a puede ser asociada a un proyecto o a varios si lo desea siguiend
9. pantalla Buscar o ai 5 En la ventana Buscar Proyectos escriba el nombre del proyecto que desea encontrar para ser asociado a la categoria y presione Buscar Buscar Proyectos y i ET Agregar HK Borrar g Buscar Seleccionar BY Cerrar Seleccione el criterio sobre el que desea hacer la busqueda y despues de click en buscar Filtro Name Operator ine Criteria G reproductores mp3 z aa F Agregar NOTA Puede crear varios criterios simult neos de b squeda utilizando el bot n La Agregar 6 Seleccione el proyecto en la ventana de resultados y presione Seleccionar en la parte superior Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com 17 Aranda SELF SERVICE Buscar Proyectos La Agregar Borrar Buse isi nf ye li eleccionar Pa Cerrar w NE ax 4 NA ie lr y l Ri y Seleccione el criterio sobre el que desea Hacer la buSqueda y despues de click en buscar l Filtro Name Y Operator Crite Contine Campo Condici n No records to display Resultados prjnew prjnew projnn proj nn Project 11 Project 11 proyecto nn proyecto nn Proyecto Nuevo Prueba Proyecto Nuevo Prueba Prueba Proyecto 6 Reproductores mp3 Lista y descripci n de reproductores mp3 disponibles en nuestra tienda sdf sdf 7 Presione Aceptar en la ventana de operaci n exitosa Microsoft Internet Explorer aN La operacion fue realizada co
10. take advantage of threading The article Lorem Impsum 22 Neque porro quisquam est qui dolorem ipsum quia dolor sit amet consectetur adipisci velit Extending the ATL Framework Part 1 Examining ATL Support for Persistence and Building a Marshalling by Value Implementation This first part of the ATL Extension Series examines the core of ATL support for persistence builds an implementation of marshalling by value MBW and requires familiarity with COM ATL persistence and marshalling Part 2 and 3 of the series will con WLorem Impsum 19 Neque porro quisquam est qui dolorem ipsum quia dolor sit amet consectetur adipisci velit Wesdf sdf w Extending the ATL Framework Part 1 Examining ATL Support for Persistence and Building a Marshalling by Value Implementation This first part of the ATL Extension Series examines the core of ATL support for persistence builds an implementation of marshalling by value MBW and requires familiarity with COM ATL persistence and marshalling Part 2 and 3 of the series will con w Mixed DLL Loading Problem Applications using mixed DLLs a combination of both native and Microsoft Intermediate Language MSIL DLLs created with the Visual C NET and Visual C NET 2003 compiler can encounter deadlock scenarios under some circumstances while being loaded W Lorem Impsum 10 Neque porro quisquam est qui dolorem ipsum quia dolor sit amet consectetur adipisci velit Y Lorem I
11. E Manual de Instalaci n y Uso Requerimientos del sistema En el servidor Microsoft Windows 2000 Server o superior Internet Information Services 5 0 o superior Microsoft NET Framework 2 0 MDAC Sistema operativo 2 7 o superior Pentium IV de 2 GHz o superior Memoria S12 MB RAW 150 MB CD ROM o acceso a uno a trav s de la red Base de Datos 1 hasta 2500 MS SQL 7 0 2000 2005 Oracle 9i 2 501 en adelante MS SQL 2000 2005 Oracle 9i O Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com NOS Aranda SELF SERVICE Manual de Instalaci n y Uso Instalaci n de Aranda SELF SERVICE 1 Ejecute el archivo instalador de Aranda SELF SERVICE Inmediatamente aparecer una ventana de bienvenida al proceso de instalaci n Haga clic en Siguiente i Aranda Self Service ste es el Asistente para instalaci n de e Self Service an Aranda El instalador le guiar por los pasos necesarios para instalar Aranda Self Service en el equipo Advertencia este programa est protegido por las leyes de derechos de autor y otros tratados internacionales La reproducci n o distribuci n il citas de este programa o de cualquier parte del mismo est penada por la ley con severas sanciones civiles y penales y ser objeto de todas las acciones judiciales que correspondan Cancelar 2 El nombre del Sitio donde se instalar Aranda SELF SERVICE est predeterminado al igual que el del Director
12. LF SERVICE Asociar articulos a categorias Un art culo puede ser asociado a una categoria o a varias desde la p gina inicial siguiendo estos pasos 1 Haga clic en Art culos en la ventana de iconos principal o en el panel de la izquierda A continuaci n aparece la ventana con las categor as existentes Identificador Titulo Descripcion Modificada Application architects can use the NET Platform to develop deploy and Pe ee support distributed applications Highly integrated but flexible this platform 29 04 2006 45512345 n Overview of Distributed Applications2 PP enables developers to build end to end business solutions that can leverage 14 45 24 existing architectures and To full iate the signifi f the Mi ft NET Platt it i Architectural Shifts and Developer ee aHorm S28 702 2008 45512345 necessary to examine this architectural shift its causes and the continuing Challenges 9 31 34 impact on the computer community This article explains the different models of threading single apartment and free and the use of each model It also introduces a code sample in C 26 02 2008 45512345 Using Threads a ee i that uses threading to help you write applications that will take advantage of 9 35 51 threading The article Software security is a major concern for the high tech industry and the most feared and misunderstood software vulnerability is the buffer overrun Today 28 02 2008 45512345 C ler S ty Checks
13. a SELF SERVICE Aranda ASSET MANAGEMENT y todos sus m dulos componentes Aranda CRUNCHER Aranda CONSERVER Aranda MAILER Aranda PCBROWSER Aranda PCBROWSER WebEdition Aranda SURVEY WebEdition Aranda FILE SERVER Aranda SOFTWARE METRIX y Aranda QUERY MANAGER son marcas registradas por Aranda Software Corporation Microsoft es una marca registrada de Microsoft Corporation Microsoft Office y Microsoft Windows son marcas registradas de Microsoft Corporation Nada contenido en este manual se debe interpretar como autorizaci n o permiso para utilizar tales marcas registradas Otros nombres de sociedades productos o servicios mencionados en este manual pueden ser marcas registradas de sus respectivas compa as o marcas de servicios de terceros y son utilizadas s lo como referencia O Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com BAT
14. ana de iconos principal o en el panel de la izquierda A continuaci n aparece la ventana con los art culos existentes Identificador Titulo Descripcion Modificada Application architects can use the NET Platform to develop deploy and support distributed applications Highly integrated but flexible this platform 29 04 2008 enables developers to build end to end business solutions that can leverage 14 45 24 existing architectures and 45512345 n Overview of Distributed Applications To fully appreciate the significance of the Microsoft NET Platform it is Architectural Shifts and Developer y SPP A gs oS 802 2008 necessary to examine this architectural shift its causes and the continuing Challenges 9 31 34 impact on the computer community 45512345 This article explains the different models of threading single apartment and free and the use of each model It also introduces a code sample inC 28 02 2008 that uses threading to help you write applications that will take advantage of 9 35 51 threading The article Software security is a major concern for the high tech industry and the most feared and misunderstood software vulnerability is the buffer overrun Today 26 02 2008 the mention of a buffer overrun is enough to make people stop and listen All 9 39 43 too often the techni Thim ismi m md mT ds 45512345 Using Threads 45512345 Compiler Security Checks In Depth ATL Frias m
15. antalla O Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com NOS Aranda SELF SERVICE Manual de Instalaci n y Uso De esta manera el art culo ha sido creado y si desea podr editarlo o borrarlo siguiendo los mismos pasos anteriores simplemente seleccionando el art culo y presionando Editar o Borrar en el paso 2 Si lo requiere antes de salvar su art culo puede adjuntarle un archivo Adjuntar archivos a los art culos ASLFS le permite adjuntar archivos a los art culos para complementar la informaci n que est elaborando Siga los pasos explicados a continuaci n 1 Desde la ventana de creaci n y o edici n de un art culo dir jase al panel izquierdo y presione Archivos adjuntos E a Salvar ES Salir ai Proyectos 4ngelica Guzman a Categorias L art culos Articulos Datos Generales qq inl Tipo sb Salir y Identificador 2 De inmediato accede a los archivos adjuntos al art culo Para adjuntar un archivo haga clic en Ea Art culos Arc A gt 3 Seleccione el archivo que desea adjuntar y presione Subir C Documents and Setting Select Sal SOFTEN 4 Presione Salvar ll Salvar en la parte superior izquierda de la pantalla 5 Ahora el archivo ha sido adjuntado al art culo y podr ser consultado y descargado por el usuario O Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com RAT Manual de Instalaci n y Uso Aranda SE
16. arios ofreciendo una respuesta inmediata a los problemas o preguntas m s comunes que se presentan con su infraestructura a un costo muy bajo y de la siguiente manera e Aumento de los niveles de servicio y de soporte El personal de soporte se hace m s eficiente al reducir el tiempo que antes necesitaba para dar constantemente respuesta a preguntas e incidentes frecuentes e Reducci n de solicitudes de soporte Se incentiva el auto servicio en los usuarios finales quienes pueden resolver muchos de sus problemas sin solicitar nunca soporte a la mesa de ayuda e Consulta en l nea y Publicaci n de documentaci n til para el usuario Permite al usuario buscar de forma efectiva las soluciones a los problemas b sicos que pueden presentar diariamente en el uso de las aplicaciones en las estaciones de trabajo Adicionalmente es posible la publicaci n de informaci n necesaria para la ayuda del usuario de esta manera se pueden incluir soluciones art culos manuales y cualquier tipo de informaci n que sea til al momento de consultar la soluci n a un problema e Inclusi n de cualquier tipo de informaci n til para el usuario y clasificaci n de las soluciones por categor a La informaci n de su infraestructura se organiza centralizando la documentaci n y manteni ndola disponible y actualizada en todo momento permitiendo la posibilidad de clasificar las soluciones por categor a y las categor as por proyectos Asi mismo presen
17. dor El administrador es el responsable de crear editar asociar y eliminar proyectos categorias articulos y tipos Mediante estas labores la Knowledge Base KB se va conformando y organizando y con la retroalimentaci n de los usuarios va ganando solidez y eficiencia Ingresar a la soluci n Aranda SELF SERVICE Para ingresar a la soluci n siga estos pasos 1 Por tratarse de una aplicaci n Web en su navegador digite la URL en donde Aranda SELF SERVICE se encuentra hospedado 2 Elija el tipo de autenticaci n e introduzca el usuario y la clave Aranda SELF SERVICE Tipo de autenticaci n Aranda gt Usuario Clave Administrador A Aranda Software Corp De esta manera accede a la interfaz principal de Aranda SELF SERVICE www arandasoft com Todos los derechos reservados Aranda Software Aranda SELF SERVICE Manual de Instalacion y Uso Aranda SELF SERVICES Me Y Proyectos Y Angelica Guzman Murcia 23 05 2008 17 11 38 gt Inicio ma Categorias y a Art culos y Bienvenidos al Administrador de Aranda SELF SERYICE aqui usted podra Lal Tipos y sy z Proyectos Cree aqu los proyectos que requiera para su KB ae Categorias Asigne categor as para cada proyecto Art culos Asocie art culos y documentaci n necesaria a cada categor a Tipos Clasifique los art culos seg n el tema que corresponda Aa 2002 2007 Tod
18. dor y tiene la posibilidad de calificarlos comentarlos descargar archivos adjuntos y enviar correos electronicos para contactar al administrador Ingresar a la solucion Aranda SELF SERVICE Para ingresar a la soluci n siga estos pasos 1 Por tratarse de una aplicaci n Web en su navegador digite la URL en donde la Knowledge Base KB se encuentra hospedada 2 Elija el tipo de autenticaci n e introduzca el usuario y la clave Aranda SELF SERVICE Y Tipo de autenticaci n Aranda y E Usuario camaya Contrase a ee Usuario Aranda Software Corp De esta manera accede a la interfaz principal del usuario en donde se encuentra inmediatamente con una importante selecci n de art culos los m s consultados los mejor calificados y los diez ltimos creados En la parte superior est la casilla Buscar y en el costado izquierdo se encuentra el rbol de categor as en donde puede acceder directamente a todas las categor as y los art culos en la KB O Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com RG Aranda SELF SERVICE Categor as Softwarel Applicationswer Harware Documentation Application Hardware Network Non CI Causes Applications CIs internal Applications CIs external Utility Software CIs Systems Software CIs Hardware Software Documentation Telecommunications Facilities Engineering cover Training Courses IT infraestructure
19. e cumplen las mismas funciones descritas anteriormente en la ventana de iconos A a Proyectos e Proyectos E E Categorias e Categorias p E Articulos e Art culos i E Tipos e Tipos i Salir gt e Salir O Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com BT Aranda SELF SERVICE Manual de Instalaci n y Uso Botones Los siguientes botones cumplen funciones en todas las ventanas que el administrador utiliza bien sea para crear tipos articulos categorias o proyectos los mencionaremos en general como elementos A continuaci n esta la descripci n de cada uno de ellos mueve Crear un nuevo elemento GF Editar Editar las caracter sticas los datos y las asociaciones de un elemento Borrar Eliminar elementos previamente seleccionados lel Salvar Guardar la creaci n y o edici n de un elemento aii Salir de la creaci n y o edici n de un elemento sin guardar los cambios Buscar Buscar elementos mediante la b squeda se asocian los elementos unos con otros LAAIEIAS En las b squedas agrega un nuevo criterio Te Seleccionar Cuando desea asociar elementos entre s un art culo a una categor a o una categor a a un proyecto por ejemplo mediante este bot n autoriza la asociaci n con el elemento seleccionado NOTA Al nivel del usuario debido a la corta extensi n y simplicidad de las funciones las descripciones de los componentes implican necesaria
20. e iconos a la derecha sobre la cual se encuentran el nombre del administrador los datos de fecha y hora y el enlace de inicio a trav s del cual puede volver a la pantalla de inicio home page Desde el panel de la izquierda puede acceder r pidamente a las mismas tareas de la ventana de iconos A las funciones de ASLFS se puede acceder desde estas dos locaciones Es conveniente que explore cuidadosamente los iconos y el panel para saber exactamente c mo utilizar las diversas funciones de la aplicaci n P gina inicial Es la ventana central de la aplicaci n la que ocupa la mayor parte de la pantalla y donde se encuentran las cuatro funciones principales del administrador representadas por sus iconos O Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com BT Manual de Instalaci n y Uso Aranda SELF SERVICE Proyectos Categorias Articulos Tipos YU NBP A continuaci n veremos las funciones de cada uno de estos iconos 1 Proyectos 3 Le permite crear o editar los proyectos que requiera para su Knowledge Base i Le permite crear o editar categor as para asignarlas a cada proyecto E Le permite crear nuevos archivos y documentaci n necesaria o editar los ya existentes y asociarla a cada categor a 4 Tipos a Le permite clasificar los articulos segun el tema que corresponda 2 Categorias 3 Art culos Panel El panel se encuentra dividido en cinco pesta as diferentes qu
21. egorias La Agregar K Borrar Buscar Seleccionar E Cerrar o e o Seleccione el criterio sobre el que desea hacer la busqueda y despues de click en buscar o De Filtro Name Operator Contine y Sans Glereative J e i 5 A TA j Agregar NOTA Puede crear varios criterios simult neos de b squeda utilizando el bot n La Agregar 6 Escoja la categor a en la ventana de resultados y presione Seleccionar en la parte superior Buscar Categorias Agregar HE Borrar e Busc sel eccionar x Cerrar Seleccione el criterio sobre el que ada y despues de click en buscar oo Filtro Name Operator Contine emer Campo Condicion Valor Mo records to display Resultados Hombre Descripcion Creado Configuration Inaccessible Configuration Inaccessible 04 03 2008 11 4 Configuration Inaccessible Configuration Inaccessible 04032008 15 2 Configuration Inaccessible Configuration Inaccessible 149012008 10 4 Creative Lista de reproductores mp3 de la marca ve GOR S008 17 3 cyber cvbcy 0350392008 17 5 rm 7 Presione Aceptar en la ventana de operaci n exitosa Microsoft Internet Explorer x aN La operacion Fue realizada con exito O Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com RB Aranda SELF SERVICE Manual de Instalacion y Uso 8 A continuaci n se muestra la ventana con las categor as asociadas al art culo incluyendo el ltimo as
22. ft com NOS Aranda SELF SERVICE Manual de Instalaci n y Uso Descripcion Creado Fix 04102007 18 32 55 Bug 01 01 2007 0 00 00 Problem 01 01 2007 0 00 00 Manual 0101 2007 0 00 00 click 09052008 10 24 46 dfg 15 05 2008 15 15 15 2 Haga clic derecho sobre la ventana y elija Nuevo nuevo P Ear e Borrar 3 De inmediato accede a la ventana de creaci n y edici n Articulos A NS 2 BZ U Plantilla O Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com 11 Aranda SELF SERVICE Defina los campos Nombre Descripci n Plantilla Manual de Instalaci n y Uso Escriba el nombre para su tipo Escriba una descripci n para su tipo Defina una plantilla predeterminada para su tipo Esta plantilla cuenta con todas las herramientas de edici n de estilo para que al momento de crear un art culo simplemente seleccionando el tipo deseado pueda introducir la informaci n uniformemente de acuerdo con la clasificaci n correspondiente Sal o 4 Presione Salvar lal Salvar en la parte superior izquierda de la pantalla De esta manera el tipo ha sido creado y si lo desea podr editarlo o borrarlo siguiendo los mismos pasos anteriores simplemente seleccionando el tipo y presionando Editar o Borrar en el paso 2 Crear editar y eliminar un proyecto Dentro de un proyecto pueden estar contenidas varias categor as y art culos de su KB En la jerarqu a de ASLFS un
23. io Virtual del IIS Sin embargo si desea instalar la aplicaci n en otro directorio virtual puede ingresarlo manualmente Presione Siguiente i Aranda Self Service a E a Aranda sott Seleccionar direcci n de instalaci n El instalador va a instalar Aranda Self Service en la siguiente ubicaci n W eb Para instalar en esta ubicaci n Web haga clic en Siguiente Para instalarlo en una ubicaci n Web diferente escr bala a continuaci n Sitio Default Web Site bd Espacio en disco Directorio virtual uass Cancelar lt Atr s i 3 Confirme el inicio de la instalaci n presionando Siguiente O Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com 7 Aranda SELF SERVICE Manual de Instalaci n y Uso ii Aranda Self Service Lost Confirmar instalaci n A A Aranda El instalador est listo para instalar Aranda Self Service en el equipo Haga clic en Siguiente para iniciar la instalaci n Cancelar lt Atr s i 4 Cuando el proceso est terminado presione Cerrar 5 jFelicitaciones ahora puede acceder a Aranda SELF SERVICE NOTA Debe registrar el producto utilizando el m dulo Aranda Registry Rem tase al manual de este m dulo para mayor informaci n O Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com OS Manual de Instalaci n y Uso Aranda SELF SERVICE Uso de Aranda SELF SERVICE por el Administra
24. mente los procedimientos de b squeda selecci n y visualizaci n de los art culos por ende refi rase a la secci n Uso de ASLES por el Usuario para una descripci n detallada de los componentes O Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com BB Aranda SELF SERVICE Manual de Instalaci n y Uso Aranda SELF SERVICE Versi n 7 2 ARANDA Software 2002 2008 Todos los derechos reservados Cualquier documentaci n t cnica proporcionada por Aranda Software Corporation es un producto registrado por Aranda Software Corporation y pertenece a Aranda Software Corporation El software descrito en este manual est protegido por los acuerdos y leyes que regulan la propiedad intelectual y los derechos sobre publicaciones tanto en Colombia como las leyes internacionales sobre estas materias y puede ser utilizado nicamente bajo los t rminos enunciados en la licencia adjunta Est prohibida la reproducci n total o parcial del presente manual por cualquier medio impreso escrito gr fico electr nico o mec nico incluyendo fotocopiado grabaci n o almacenamiento en cualquier forma sin la autorizaci n previa y por escrito de Aranda Software Corp Aranda Software Corp puede realizar cambios y mejoras en los productos descritos en el presente manual sin previo aviso Tales cambios ser n incorporados en nuevas ediciones de la publicaci n MARCAS COMERCIALES Aranda Software el logotipo de Aranda Software Arand
25. mpsum 8 Neque porro quisquam est qui dolorem ipsum quia dolor sit amet consectetur adipisci velit Y Lorem Impsum 19 Neque porro quisquam est qui dolorem ipsum quia dolor sit amet consectetur adipisci velit Y soins 123 w la otra moneda la otra moneda citrix citrix W ASDERF 458966 ASDERF 458966 Y aa Y aaa 55 X sdf sdf Y dddddddddddddd 55555555555 Y dsf sfdsfdfewrwrr Y XXXXXXXX1 Application architects can use the NET Platform to develop deploy and support distributed applications Highly integrated but flexible this platform enables developers to build end to end business solutions that can leverage fds fddddddddddddddddts df W sdf sdf Y uus 116 W aa WwW Y 44 55 www arandasoft com Manual de Instalaci n y Uso 27 ny Aranda SELF SERVICE Manual de Instalaci n y Uso Seleccionar art culos m s consultados mejor calificados o reci n creados En la pantalla inicial tiene acceso a las tres secciones siguientes en donde simplemente con hacer clic sobre un art culo podr acceder a ste calificarlo y comentarlo Y M s consultadas 1 Art culos m s consultados Esta secci n muestra los 10 art culos m s consultados por los usuarios con el enlace respectivo que lo llevar al art culo elegido l qe Po 2 Articulos mejor calificados pl ela Esta secci n muestra los 10 art culos mejor calificados por los usuarios con el enlace
26. n exito Manual de Instalaci n y Uso 8 A continuaci n se muestra la ventana con los proyectos asociados a la categor a incluyendo el reci n asociado Categor as Hombre Descripcion Reproductores mp3 Lista y descripci n de reproductores mp3 disponibles en nuestra tienda Sal A 9 Presione Salvar la Salvar en la parte superior izquierda de la pantalla 20 05 2008 14 34 53 Si desea puede desasociar las categor as a los proyectos Simplemente en la ventana del paso 8 recuerde que accede a ella haciendo clic en Proyectos en el panel izquierdo en la secci n Categor as seleccione el proyecto que quiera desasociar y oprima Borrar F Borar en la parte superior izquierda de la pantalla O Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com ny Aranda SELF SERVICE Manual de Instalaci n y Uso Crear editar y eliminar un art culo Los art culos contienen la informaci n de su KB y son la esencia de ASLFS Un art culo puede ser la soluci n a un problema la respuesta a una pregunta los pasos para un procedimiento etc Tambi n es posible para el administrador adjuntar archivos a los art culos como un complemento de la informaci n recopilada o crear art culos de clase externa con los cuales se hace referencia directa a un sitio Web A continuaci n veremos los pasos para crear un art culo desde la ventana de bienvenida al administrador 1 Haga clic en Art culos m en la vent
27. nnnn 10 Crear editar y eliminar UN proyecto ssssssssssunnsnennnnnnnunununnnnnnnnununununnnnnno 12 Crear editar y eliminar Una categor a ssssssssnsunnnnnnnnnnnnunnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn 14 Asociar Categor as a proyectos occcccccconnnnonononnnnnnnnnnnnnnn anar arar nr rara r rara 16 Crear editar y eliminar Un art culo sssssssnsnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn 19 Adjuntar archivos a los arc OS nac 21 Asociar articulos a Categor exattuemeules 22 Aprobar y publicar UN art CUlO ooococcccccccccocnnnnnnnnnnncnnnnn rra nan n rn rr rra 24 Uso de Aranda SELF SERVICE por el Usuario 00occccccocoocccccconnncrrnn 26 Ingresar a la soluci n Aranda SELF SERVICE cccccccsesesecccccccccceeeeeeeeeeeeseseeeess 26 Seleccionar art culos m s consultados mejor calificados o reci n creados 28 Seleccionar art culos mediante el rbol de CateQoriaS ccccsssesseeeeeeeeeennnnsanees 28 B squeda de articulOS oir a 29 Ver calificar y comentar art culos sssssssnsannnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn 30 O Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com AL Aranda SELF SERVICE Manual de Instalaci n y Uso Componentes de Aranda SELF SERVICE cccccscccescceecsecneesssnneesssnnessssueesssssnesssss L PAIN WANG lanar tee 31 e e E Po OO IA 32 POLONO anerer aTe SAA 33 Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com BL Aranda SELF SERVIC
28. o estos pasos 1 Haga clic en Categor as a en la ventana de iconos principal o en el panel de la izquierda A continuaci n aparece la ventana con las categor as existentes Categorias Descripcion Software Software 01 01 2007 0 00 00 Applicationswer Applicationswer 01 01 2007 0 00 00 Harware Harware 01 01 2007 0 00 00 Documentation Documentation 06 09 2007 15 43 30 Application Application 14 01 2008 10 48 57 Hardware Hardware 14 01 2008 10 48 57 Network Network 14 01 2008 10 48 57 Non Cl Causes Non Cl Causes 14 01 2008 10 48 57 Applications Cls internal Applications Cls internal 14 01 2008 10 48 57 Applications Cls external Applications Cls external 14 01 2008 10 48 57 2 Seleccione la categoria que desea asociar a un proyecto haga clic derecho sobre la ventana y elija Editar oe ee bee a ee A Da de de a k da RA ot ee TALE A k ne cre mapai i Fp EAr ae bs ee Ee al RA feats 3 CS Ge fect Tee A Re N a 13 Marca _reative Change page 8 of B items 71 to 78 of 76 Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com 16 Aranda SELF SERVICE Manual de Instalaci n y Uso 3 Enla ventana de edici n haga clic en Proyectos en el panel izquierdo Art culos Lal art culos Y Nombre ri No records to display DOS X Al hacer clic en Proyectos usted podr ver si la categor a est o no asociada a alg n proyecto 4 Haga clic en Buscar en la parte superior de la
29. ociado Art culos Hombre Jerarquia Creado Creative 20 05 2008 17 37 03 Sal ae 9 Presione Salvar la Salvar en la parte superior izquierda de la pantalla Si desea puede desasociar los art culos a las categor as Simplemente en la ventana del paso 8 recuerde que accede a ella haciendo clic en Categor as en el panel izquierdo en la secci n Art culos seleccione la categor a que quiera desasociar y oprima Borrar F Borar an la parte superior izquierda de la pantalla Aprobar y publicar un art culo Cuando el art culo ha pasado a una etapa final de elaboraci n ha sido asociado a una categor a y a un proyecto pertinentes aunque esta asociaci n es opcional la mejor forma de organizar sus art culos es con una debida distribuci n por categor as y stas a su vez por proyectos conviene declararlo Aprobado y P blico indicando con ello que el art culo est listo para ser utilizado por el usuario y puede ser visualizado en su consola adem s de dar informaci n veraz a sus consultas Para aprobar y o publicar un art culo siga estos pasos 1 Haga clic en la secci n Art culos gt Art culos por aprobar en el panel izquierdo oe Proyectos y Angelica Guzman Murcia 29705 2008 13 08 15 z Categorias Para agregar un articulo de click en nuevo para editar seleccione y de click en la Art culos y Articulos por Aprobar Caregen a Art culos Software 1 Identificador Descripcion Application
30. os los derechos reservados Aranda Software Corporation T rminos y Condiciones de Uso Antes de comenzar a crear los art culos que son la esencia de ASLFS es necesario crear un tipo o utilizar uno que haya sido creado con anterioridad y para organizar de forma ptima se recomienda primero crear un proyecto y una categor a del que los art culos har n parte Si lo hace por primera vez siga en orden los procedimientos que se explican en las p ginas siguientes Tambi n si as lo prefiere puede crear editar y eliminar un art culo antes de proceder con los dem s componentes de ASLFS Crear editar y eliminar un tipo Los tipos le permiten clasificar los art culos seg n el tema al que correspondan de acuerdo con sus necesidades especificas y utilizar plantillas de edici n de texto predeterminadas Le sera muy sencillo acceder a tales plantillas pues la selecci n del tipo se lleva a cabo cuando un art culo est siendo creado por tal motivo es conveniente definir el tipo antes de la creaci n del art culo Tenga en cuenta sin embargo que en cualquier momento podr editar los art culos de su KB y de esta manera cambiar el tipo que les adjudic al momento de su creaci n Para crear un tipo siga estos pasos 1 Haga clic en Tipos A en la ventana de iconos principal o en el panel de la izquierda A continuaci n aparece la ventana con los tipos existentes Todos los derechos reservados Aranda Software www arandaso
31. proyecto corresponde al nivel m s alto Cree proyectos seg n las necesidades espec ficas de su compa a y asocie las categor as y los art culos pertinentes para que sus clientes accedan de forma sencilla a las soluciones de sus problemas y preguntas NOTA Los proyectos y las categor as de Aranda SELF SERVICE est n ligados con los proyectos y las categor as de la soluci n Aranda SERVICE DESK ASDK ASDK es una aplicaci n multiproyecto y todo va relacionado a un proyecto particular usuarios casos etc Un usuario puede pertenecer a ning n proyecto o a varios Al asociar un art culo de ASLFS a un proyecto se entiende que en ASDK s lo los usuarios que pertenezcan a ese proyecto podr n ver ese art culo Por ende ese art culo s lo se podr asociar a los casos de ese proyecto Para las categor as ocurre de la misma manera pues stas est n asociadas a proyectos Para crear un proyecto desde la ventana de bienvenida al administrador siga estos pasos 1 Haga clic en Proyectos 9 en la ventana de conos principal o en el panel de la izquierda A continuaci n aparece la ventana con los proyectos existentes O Todos los derechos reservados Aranda Software Aranda SELF SERVICE Hombre Application Bue Service not Available Disk Usage Threshold Exceeded Metuuork Router IP address Hub Mon Cl Causes Human Errar Descripcion Application Busy Service not Available Disk Usage Threshold Exceeded
32. respectivo que lo llevar al art culo que quiera consultar ue i LY Olti 10 3 Ultimos articulos creados SUNE Esta secci n a la derecha de las anteriores muestra los 10 art culos m s recientes incorporados a la base de conocimientos Seleccionar art culos mediante el rbol de categor as En el costado izquierdo de la interfaz se presentan las categor as y los art culos como nodos de cada una de estas categor as Al seleccionar una categor a y hacer clic sobre ella se despliegan los art culos que est n asociados a esta 1 Software Documentation 1 Install Guide E Release Notes User s Guide E Telecommunications Facilities Engineering cover Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com RB Aranda SELF SERVICE Manual de Instalaci n y Uso Para desplegar los art culos asociados a las categor as haga clic sobre el icono que aparece en la parte izquierda del nombre de la categor a A continuaci n este icono se transforma en El y se muestran debajo de l y hacia la derecha los art culos con sus respectivos nombres B squeda de art culos Buscar En el recuadro de b squeda ingrese una palabra clave del problema o pregunta que desee consultar y presione Esta es una b squeda general A continuaci n se abre la siguiente ventana con los resultados Resultados de la B squeda Redefina su b squeda Tipo Categorias po B Buscar categor a Filtrar Re
33. s ms o oo cs om ATA om rs 3 Accede a la ventana de creaci n y edici n O Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com NON Aranda SELF SERVICE Manual de Instalaci n y Uso Articulos Arman Titulo Reproductores Creative Serie MuVo Descripcion Identificador Creative MuVo tienda Tipo Clase AE O aE ae epg Sa Aa gm SNS SR ed Rg oD Reproductor Uno de los m s econ micos y elegantes del mercado Precio 100 Nota vea el archivo adjunto para descargar las especificaciones t cnicas y los colores disponibles Contenido M 0 0O OO S Palabras Impa creative muyovl00 O TS Clave Defina los campos de informaci n Escriba el t tulo para su art culo T tulo Descripci n Escriba una descripci n para su art culo Identificador Defina una palabra o un c digo que le sirva para identificar el art culo en la KB Elija el tipo de art culo que va a crear Recuerde que el tipo debe Tipo crearlo con anterioridad para poder seleccionarlo en este momento Interno usted elabora la informaci n del art culo o Externo el contenido de su art culo hace total referencia a un sitio web en tal caso en el campo vac o escriba la URL a la que desea hacer Clase referencia Defina una serie de palabras clave que le sean tiles a los usuarios Palabras Clave cuando realicen b squedas Sal a 4 Presione Salvar la Salvar en la parte superior izquierda de la p
34. sultados pan u busqueda arroj 0 Resultados a Resultados Reproductores Creative Serie HuYo Tipo Fix Listado de los reproductores Creative Serie Muvo disponibles actualmente 8082008 18 06 23 Reproductores mp3 Creative Mu o Tipo Fix Reproductores mp3 Creative Muvo disponibles en nuestra tienda 26 05 2008 18 33 27 En esta ventana puede redefinir los criterios de su b squeda y precisar el tipo y la categor a del tema del art culo Para acceder al art culo sencillamente haga clic sobre el t tulo correspondiente Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com RT ey Aranda SELF SERVICE Manual de Instalaci n y Uso Ver calificar y comentar art culos Cada vez que consulte un art culo haciendo clic en su enlace correspondiente aparece una interfaz donde encuentra la descripci n total del problema y su soluci n dependiendo de c mo fue creado la soluci n puede consistir en una p gina Web externa o en un art culo de elaboraci n propia del administrador m Reproductores mp3 Creative MuVo Herramientas Calificaci n 0 0 De 5 Lo sentimos Actualmente s lo tenemos el modelo 100 Descargue el archivo adjunto para las caracter sticas y los colores 12345 Por favor ll menos al 777 8888 para solicitar el producto D Personas que han calificado este contenido C mo califica la calidad de este contenido 1223 4 5 Pobre O Excelente
35. swer eS de Reproductores Creative Serie Listado de los reproductore Harare Muvo actualmente Documentation Creative Muyo tienda Reproductores mpa Creative Muvo Reproductores mp3 Creative Application Hardware Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com RT Aranda SELF SERVICE Manual de Instalaci n y Uso 2 Seleccione el articulo que desea aprobar haga clic derecho sobre l y elija Editar 19 05 2008 sdf sdf sdf 45 07 47 26 05 2008 ddd aaa 555 44 54 24 Creative MuVo 2008 Reproductores Creative Serie Listado de los reproductores Creative Serie Muvo disponibles l MuVo G actualmente Nuevo Creative MuVo 28 05 2008 PRA Reproductores mp3 Creat A Evitar uctores mp3 Creative MuVo disponibles en nuestra tienda 18 33 27 Borrar 29 05 2008 Eli diw 11 23 05 sirena sirena sirena E 11 25 49 3 En la ventana de edici n haga clic en Datos Generales en el panel izquierdo y haga clic en Aprobado y o Publica Categor as articulns 7 y Articulos Datos Generales Categorias Archivos Adjuntos Lal Tipos ae Salwar l l 4 Presione Salvar 2 en la parte superior izquierda de la pantalla O Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com RB Manual de Instalaci n y Uso Aranda SELF SERVICE Uso de Aranda SELF SERVICE por el Usuario El usuario consulta los articulos creados por el administra
36. ta un Top 10 de las soluciones m s solicitadas y aplicadas por los usuarios y como valor agregado un informe de las 10 m s recientemente consultadas en la base de conocimientos adem s de la calificaci n de las soluciones por parte del usuario con la opci n de enviar sugerencias e Accesibilidad a la informaci n en l nea de manera f cil y oportuna Con Aranda SELF SERVICE tanto los t cnicos de soporte como los usuarios finales tienen acceso a una base amplia y centralizada de informaci n t cnica til e Personalizaci n de las soluciones Facilita la agrupaci n de soluciones para cada cliente logrando as generar respuestas a problemas espec ficos para cada organizaci n o grupo de trabajo O Todos los derechos reservados Aranda Software www arandasoft com BT Aranda SELF SERVICE Manual de Instalaci n y Uso Tabla de Contenido INGEOGUCCION ansiosas ie ia Na 2 Por qu utilizar ARANDA SELF SERVICE ssccccccsssssceeeesnssseeeeeenesaeeeeeenaags 2 Beneficios Y caracteristicas cr nia 3 Requerimientos del sistema icon ras a A Aa 6 EM el Servidor sara 6 Base G6 Datos rca 6 Instalaci n de Aranda SELF SERVICE cocoa na 7 Uso de Aranda SELF SERVICE por el Administrador sssssssnsnnununnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn 9 Ingresar a la soluci n Aranda SELF SERVICE cccccccccccecsssecsecceceeeceeeeeeneneesesess 9 Crear editar y eliminar UN tipo ssssssusussssususunununnennnnnnnununnenennnnnnnunnn
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