programa - Galejobs
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1. pS Galejobs FORMACI N CURSO Atenci n y gesti n de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia En un mercado laboral en constante evoluci n la formaci n continua de los profesionales debe ser una de sus prioridades En Galejobs somos conscientes de la importancia de la formaci n tanto para la especializaci n de los alumnos en un sector determinado como para la apertura a sectores con m s posibilidades laborales o incluso de nueva creaci n Nuestra metodolog a on line permite crear un entorno de aprendizaje activo y participativo a trav s de nuestro Campus Virtual donde el alumno podr acceder al manual formativo as como a los test de evaluaci n foros de debate o videos explicativos de su curso CONTENIDOS 1 Atenci n a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia 1 1 Tipolog a y caracter sticas de las personas usuarias de teleasistencia 1 1 2 Mayores 1 1 3 Personas con discapacidad 1 1 4 Mujeres v ctimas de maltratos 1 2 Tipolog a y caracter sticas de las personas excluidas del servicio de teleasistencia 1 2 1 Personas con enfermedades mentales graves 1 2 2 Personas con deficiencias notorias de audici n y expresi n oral 1 3 Tipos especificaciones y utilizaci n de los terminales y dispositivos auxiliares as como descripci n del manual de instrucciones 1 4 Proceso de alta en un servicio de teleasistencia 1 4 1 Protocolo de identificaci n de la ll2. amada en la aplicaci n inform tica 1 4 2 Aplicaci n del protocolo de bienvenida correspondiente Tipos 1 4 3 Informaci n a transmitir al usuario prestaciones y compromisos adquiridos y funcionamiento del terminal y o dispositivo instalado 1 5 Protocolos de modificaci n de datos en la aplicaci n inform tica tras atender la primera llamada al servicio 1 5 1 Especificaciones de actualizaci n de datos modificar fechas y activar el servicio 1 5 2 Proceso de generaci n de agendas de familiarizaci n seguimiento expediente equipo agenda de felicitaci n y seguimiento 1 6 Proceso de clasificaci n de Agendas 1 6 1 Agenda de felicitaci n 1 6 2 Pruebas de familiarizaci n 1 6 3 Seguimiento 1 6 4 Medicaci n 1 6 5 Solicitar datos pendientes 1 6 6 Revisi n m dica 1 6 7 Alta hospitalaria 1 6 8 Seguimiento incidencia t cnica 1 6 9 Agenda fin de ausencia 1 6 10 Seguimiento expediente equipo 1 6 11 Compa a 1 7 Programaci n de Agendas 2 Gesti n de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilizaci n de recursos 2 1 Caracter sticas identificaci n descripci n de los componentes de las herramientas telem ticas 2 2 T cnicas de comunicaci n con personas usuarias 2 2 1 Tipos de comunicaci n 2 2 2 T cnicas de comunicaci n eficaz escucha activa y t cnica para escuchar mejor 2 2 3 Tratamiento de la llamada 2 3 Tipolog as de alarma 2 3 1 Por
3. nes de agendas y para su seguimiento 3 1 Protocolos de selecci n de la informaci n relevante en una llamada entrante 3 1 1 Tipos de informaci n 3 2 Tipolog a de llamadas de seguimiento 3 3 Gesti n del expediente en la aplicaci n inform tica 3 3 1 Apartados y registros que lo componen 3 3 2 C digos de la aplicaci n inform tica 3 4 T cnicas de codificaci n de las actuaciones y observaciones de una intervenci n 3 5 Proceso de programaci n de la agenda de seguimiento 3 5 1 Casos en los que se programa 3 5 2 T cnicas de programaci n 3 6 Procedimiento de elaboraci n del informe de actuaci n 3 6 1 Tipos de informe 3 6 2 Elementos que lo componen 3 6 3 T cnicas para la elaboraci n de los informes METODOLOG A En Galejobs apostamos por una ense anza activa flexible y pr xima A trav s del Campus Virtual el alumno podr avanzar en el temario en el horario que considere m s apropiado El campus Galejobs es un entorno virtual en 3D que reproduce todas las dependencias de un centro de estudios aula biblioteca auditorio cafeter a El alumno podr acceder a todos los materiales y servicios que ofrece durante las 24h del d a PRECIO Y DURACI N El precio del curso es 209 00 y su duraci n es de 90h Los alumnos deben de realizar el pago antes del inicio del curso Una vez iniciado el curso el alumno dispondr de 6 meses para finalizar el mismo Pasado dicho per odo expi
4. pulsaci n del terminal 2 3 2 Por activaci n de un dispositivo perif rico 2 4 Tipolog as de llamadas entrantes 2 4 1 Petici n de ayuda Por emergencia social sanitaria crisis de soledad y angustia para hablar un rato pedir informaci n del sistema y o recursos 2 4 2 Comunicaci n de datos Aver as fallos ausencias y regresos saludar 2 4 3 Seguimiento usuario y control del sistema Primera conexi n pruebas familiarizaci n seguimiento del usuario desde el centro 2 5 Tipos de actuaci n y recursos 2 5 1 Intervenci n s lo desde el centro de atenci n 2 5 2 Movilizaci n recursos de la empresa 2 5 3 Movilizaci n recursos ajenos a la empresa 2 5 4 Movilizaci n recursos propios del usuario 2 6 Procedimientos de tratamiento de las llamadas seg n niveles de actuaci n 2 6 1 Nivel 1 Atenci n verbal 2 6 2 Nivel 2 Atenci n verbal y movilizaci n de recursos 2 6 3 Nivel 3 Seguimientos y atenci n personal agenda recordatorios y actualizaci n peri dica 2 7 Protocolos de actuaci n 2 7 1 De inicio de la comunicaci n con la persona usuaria 2 7 2 Ante comunicaciones informativas 2 7 3 Ante emergencias 2 7 4 De despedida y cierre tras solucionar la demanda solicitada 2 7 5 Ante una llamada externa al sistema de teleasistencia 2 7 6 Ante mantenimiento preventivo y correctivo 3 T cnicas de gesti n administrativa y documental para el establecimiento de programacio
5. rar la licencia de uso online del curso contratado DIPLOMA ACREDITATIVO El alumno obtendr un certificado que acredite la realizaci n de las 90 horas del curso INSCRIPCI N Y FORMAS DE PAGO El pago del curso podr realizarse de las siguientes formas e Transferencia Bancaria o Ingreso en cuenta e Tarjeta de cr dito Si lo desea puede matricularse haciendo click aqu GALEJOBS S C Il contactoW galejobs com Il www galejobs com
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