v040114 - AB Sciex
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1. contrario por escrito o en virtud de los T rminos del plan de Servicios adquirido las partes en contacto con cualquier l quido se consideran h medas y pueden considerarse substituibles por el usuario y no cubiertas por ning n plan de Servicios incluidos entre otros los sellos filtros juntas etc D El uso de cualquier parte o reactivo que no pertenezca al Proveedor que deposite o provoque el dep sito de materia residual en el canal de flujo del instrumento o que de otro modo interrumpa el canal de flujo que el Proveedor razonablemente determine que ha provocado la falla del instrumento requerir reparaciones correctivas de las partes afectadas que se completar n fuera de un plan de Servicios seg n las tarifas del Proveedor vigentes en ese momento por los servicios facturables E Salvo se especifique lo contrario en la Cotizaci n los planes de Servicios no incluyen la capacitaci n del cliente ni los servicios relacionados con el traslado de instrumentos F El equipo auxiliar no fabricado por el Proveedor como ordenadores de terceros puede excluirse de cualquier plan de Servicios seg n criterio del Proveedor El Proveedor transferir al cliente cualquier garant a del fabricante de cualquier equipo auxiliar en la medida en que lo permitida el fabricante 5 T rmino y cancelaci n Salvo que se indique expresamente lo contrario en la Cotizaci n el t rmino inicial de un plan de Servicios y el presente acuerdo es de un a o a2. precio prorrateado del Plan de servicios subyacente actual a partir de su fecha de entrada en vigor hasta la Fecha de cancelaci n el per odo que sea m s largo m s el veinte por ciento 20 del precio total del contrato para el per odo del Plan de servicios subyacente cubierto por la orden de compra del cliente que se hubiera pagado si el contrato no se hubiese cancelado Sin perjuicio de lo anterior en ning n caso la obligaci n de pago total del cliente exceder de la obligaci n de pago total por el Plan de servicios subyacente si el cliente no ha cancelado el contrato En caso de que el cliente haya realizado pagos adelantados todo pago que el Proveedor recibi del cliente y que sobrepase las cantidades acordadas en caso de cancelaci n como se describe anteriormente se abonar a la cuenta del cliente en un plazo de treinta 30 d as posteriores de la Fecha de cancelaci n para futuras compras de instrumentos bienes consumibles o planes de servicios del Proveedor Cualquier porcentaje de esta cantidad que no se pague se adeudar al recibo de factura del cliente por parte del Proveedor No se realizar n reembolsos en efectivo a causa de una cancelaci n anticipada de alg n plan de Servicios realizada por el cliente Si un plan de servicios se cancela de forma anticipada debido al intercambio de un instrumento usado del Proveedor por un instrumento nuevo del Proveedor el porcentaje no utilizado del plan de servicios se aplicar autom t
3. OR LOS SERVICIOS SUBYACENTES 11 Fuerza mayor Ninguna de las partes ser responsable de los retrasos en la realizaci n o no parcial o total o de la p rdida lesi n retraso coste da o o perjuicio u otro da o que ocurra o en el que se incurra debido a cualquier causa fuera de su control razonable como sin perjuicio de todo lo anterior actos de Dios incendios huelgas conflicto comercial disturbios embargos terremotos tormentas actos del gobierno p rdida o escasez de electricidad o la imposibilidad de obtener partes o suministros siempre que lo anterior no se aplique a ninguna obligaci n de pagar dinero adeudado 12 Disposiciones varias Ninguna enmienda de los presentes T rminos ni modificaci n de los mismos ser vinculante salvo sea realizada por escrito y est firmada por un representante debidamente autorizado tanto por parte del Proveedor como del cliente El incumplimiento por parte del Proveedor de ejercer cualquier derecho en virtud de la presente no constituir ni se considerar una renuncia ni p rdida de dicho derecho ni de ning n otro derecho en virtud del presente Los encabezados se incluyen nicamente como referencia y no deber n constituir una parte de los T rminos para ning n otro prop sito Si se determina que alguna disposici n incluida en los presentes T rminos es inv lida o inaplicable por cualquier motivo dicha disposici n ser en la medida de dicha invalidez o inaplicabilidad eliminada
4. T RMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO DE AB SCIEX T rminos generales aplicables a todos los Planes de servicio y a todos los Servicios en base al tiempo y materiales 1 Acuerdo nico AB Sciex Proveedor y el cliente aceptan los presentes T rminos y Condiciones as como la Cotizaci n del Proveedor que se define m s adelante de forma conjunta los T rminos representan el contrato nico entre las partes con respecto al objeto del mismo que sustituye y reemplaza completamente i cualquier acuerdo previo entre las partes con respecto al objeto del mismo y ii cualquier proforma est ndar u otros t rminos establecidos en la orden de compra del cliente si el Proveedor lo acepta y a excepci n de la declaraci n de servicios identificada y si es adecuado el precio o cualquier otro documento no aceptado y firmado por un representante del Proveedor autorizado el cual por medio del presente documento se rechaza y debe declararse inv lido La entrega por parte del Cliente de una orden de compra u otro instrumento relacionado a la adquisici n de servicios en respuesta a la cotizaci n presupuesto o cualquier otro documento del Proveedor Cotizaci n que incluye o incorpora los T rminos se deber considerar como la aprobaci n de dichos T rminos excluyendo cualquier otro t rmino o condici n que aparezca o a la que se haga referencia en dicha orden de compra u otro instrumento A menos que se establezca lo contrario e
5. ersona que llam ser n respondidas en un plazo de 4 horas de servicio salvo se especifique otro plazo de respuesta en la Cotizaci n 3 Mantenimiento planificado el Cliente y el Proveedor programar n los Servicios nocturnos en un per odo de un mes a partir del plazo nocturno definido recomendado por el fabricante El Cliente dar acceso al instrumento para dicha visita Los Servicios nocturnos no completados debido a la falta de acceso por parte del cliente al Proveedor durante un tiempo razonable se perder n 4 Restricciones del Plan A La decisi n de reparar o reemplazar cualquier parte del instrumento ser del Proveedor seg n su criterio razonable y exclusivo Las partes y componentes reemplazados o utilizados de otro modo en la reparaci n del instrumento pueden ser nuevos o restaurados a criterio del Proveedor Todas las partes que se han retirado o reemplazado al prestar los Servicios pasan a ser propiedad del Proveedor B Los planes de servicios no cubren el reemplazo de las partes costes reparaciones o ajustes por defectos que resulten de o se necesiten por fen menos de la naturaleza da os no causados por el Proveedor accidente negligencia descuido uso indebido incluidos entre otros operaci n con disolventes o muestras incompatibles en el sistema operaci n fuera del ambiente o sin seguir las especificaciones de uso o que no sea conforme a las indicaciones para el sistema del instrumento su software o acceso
6. icamente como una extensi n de garant a sobre el instrumento nuevo B Cancelaci n del servicio por el Proveedor En caso que el Proveedor cancele un plan de servicios sin una causa justificada el Proveedor calcular el porcentaje restante no utilizado del plan de servicios a partir de la Fecha de terminaci n hasta la finalizaci n del plan de Servicios Cualquier pago anticipado que el Proveedor reciba del cliente durante dicho per odo se abonar o reembolsar a juicio razonable del Proveedor en un plazo de treinta 30 d as despu s de la Fecha de cancelaci n Cualquier saldo no pagado adeudado por el cliente se deber abonar de inmediato al recibo de factura del cliente por parte del Proveedor 6 Cesi n El cliente no puede ceder o transferir el presente acuerdo ni el plan de Servicios Se evitar cualquier cesi n o transferencia o intento de cesi n o transferencia por parte del cliente v040114
7. l tiempo de respuesta en el centro garantizado cuando se establezca en el plan de Servicio Puede encontrar la informaci n de contacto del Administrador del plan de Servicios del Proveedor en http www absciex com company contact us v040114 8 Garant a El Proveedor garantiza que prestar sus Servicios de acuerdo con lo que se establece en la Cotizaci n relevante para los Servicios adquiridos de acuerdo con las secciones relevantes de la Garant a limitada la cual se puede encontrar en http www absciex com warranty EL PROVEEDOR NO OFRECE NINGUNA OTRA GARANT A DE NING N TIPO EXPRESA O IMPL CITA QUE INCLUYE ENTRE OTRAS GARANT AS DE IDONEIDAD PARA UN PROP SITO PARTICULAR O DE COMERCIABILIDAD CON RESPECTO A SUS SERVICIOS CUYAS GARANT AS EST N EXPRESAMENTE NEGADAS LA NICA RESPONSABILIDAD Y OBLIGACI N DEL PROVEEDOR SEG N EL PRESENTE ACUERDO POR INCUMPLIMIENTO DE GARANT A ES VOLVER A REALIZAR LOS SERVICIOS DENTRO DE UN TIEMPO RAZONABLE O DEVOLVER EL PAGO POR LOS SERVICIOS DEFECTUOSOS A ELECCI N DEL PROVEEDOR ESTOS SON LOS NICOS RECURSOS EXCLUSIVOS DEL CLIENTE EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DE LA GARANT A 9 Indemnizaci n El Proveedor indemnizar y mantendr indemne al cliente por cualquier reclamaci n por lesi n o muerte de personas o da o a la propiedad tangible que ocurra mientras el personal del Proveedor est en las instalaciones del cliente realizando los Servicios en la medida en que sea causa de los ac
8. n los presentes T rminos en caso de existir una inconsistencia entre los T rminos y los t rminos que aparecen en la Cotizaci n del Proveedor o en el acuerdo firmado por un representante autorizado del Proveedor los t rminos que aparecen en la Cotizaci n del Proveedor u otros acuerdos reemplazar n y sustituir n las disposiciones inconsistentes con los presentes T rminos y todas las dem s disposiciones de los T rminos mantendr n su plena vigencia y efecto 2 Aprobaci n El Proveedor puede aceptar o rechazar a su criterio una orden de compra para planes de servicio tiempo y mantenimiento y reparaci n de materiales instalaci n o traslado seg n sea aplicable Servicios 3 T rminos de pago Los t rminos de pago son de 30 d as a partir de la fecha de la factura del Proveedor al Cliente Si el pago no se recibe en la fecha debida el Cliente acepta que el Proveedor podr aplicar un cargo por la demora en el pago adicional a la cantidad debida de un 1 mensual 12 anual o la tasa legal m xima lo que resulte menor de la cantidad debida calculada a partir de la fecha de adeudo original hasta la fecha de pago En el caso en que el Proveedor contrate a una agencia de cobranza y o un abogado para cobrar las cantidades impagadas ste puede facturar al cliente todos los costes de cobro incluidos entre otros los honorarios razonables del abogado y el cliente deber abonarlos 4 Salud y seguridad El Proveedor puede solicitar
9. partir de la fecha designada por el Proveedor en su Cotizaci n Cualquiera de las partes puede cancelar un plan de Servicios previa notificaci n por escrito de al menos treinta 30 d as a la otra parte La Cancelaci n ser efectiva treinta 30 d as despu s de la recepci n de dicha notificaci n o en una fecha posterior si se especifica una en la notificaci n Fecha de cancelaci n La Cancelaci n no puede ser efectiva antes de que transcurran treinta 30 d as posteriores a la recepci n de la notificaci n estableciendo sin embargo la posibilidad de que el Proveedor pueda cancelar un plan de Servicios inmediatamente en supuesto de que el instrumento cubierto por el plan de Servicios sea transferido a otro lugar A Cancelaci n del servicio por el cliente Excepto cuando la cancelaci n est relacionada al intercambio de un instrumento usado por el Proveedor seg n se muestra en la presente secci n en caso de la cancelaci n de un plan de Servicios por parte del cliente el Proveedor calcular a su sano juicio el precio total de los servicios prestados con exactitud y los gastos en los que real o razonablemente se hayan incurrido respecto al mantenimiento del equipo cubierto bajo el Plan de servicios subyacente a partir de la fecha de entrada en vigor hasta la Fecha de cancelaci n La obligaci n del pago total del cliente al Proveedor seg n el presente acuerdo debe ser equivalente a 1 la cantidad exacta calculada o 2 el
10. po de respuesta garantizado o el servicio programado de un 1 d a h bil o m s excepto cuando las demoras sean resultado del incumplimiento por razones de fuerza mayor o si no se dio acceso razonable al instrumento conforme a la entrega Cada cr dito prorrateado del d a de demora corresponde a una cantidad igual a 1 365 del pago anual por el plan de Servicios que cubre el instrumento respectivo para el cual se hizo la llamada de servicio t cnico Si un plan de Servicios cubre m s de un instrumento el cr dito prorrateado se determina mediante la asignaci n de una parte prorrateada del pago anual del plan al instrumento con respecto al cual se hizo la llamada de servicio t cnico El cliente puede usar el cr dito cuando renueve su plan de Servicios actual que cubre ese instrumento por un per odo consecutivo como un cr dito frente a los pagos del plan Para ser elegible para usar el cr dito el administrador del plan de Servicios del Proveedor debe recibir una notificaci n por escrito una notificaci n por correo electr nico es suficiente con la intenci n del cliente de usar el cr dito para una renovaci n al momento de esta pero en cualquier caso en un plazo no mayor a quince 15 d as despu s del vencimiento del per odo del plan de Servicios en el que el cr dito se gan El cr dito descrito anteriormente corresponde a la obligaci n nica del Proveedor y a la nica soluci n del cliente en caso que el Proveedor no responda dentro de
11. rios mantenimiento inadecuado o inapropiado por el usuario instalaci n de software o interface o uso en combinaci n con software o productos no suministrados o autorizados por el Proveedor o modificaci n reparaci n traslado del servicio a otro lugar de elaboraci n del instrumento por parte del cliente los empleados del cliente agentes o un contratista no autorizado o actividad intrusiva incluido entre otros virus inform ticos hackers u otras interacciones no v040114 autorizadas con el instrumento o software que afecte negativamente las operaciones normales Los planes de servicios no cubren reparaciones ni reemplazos de las partes que son radiactivas o est n contaminadas con materiales o sustancias biol gicas t xicas u otros peligrosos Los planes de servicios no cubren partes para ning n instrumento u otro equipo que no sea el instrumento o equipo cubierto que se identifica en el Plan de servicios por su n mero de serie espec fico Los planes de servicio no cubren bienes fungibles salvo se especifique lo contrario en la Cotizaci n Los planes de servicios no cubren costes reparaciones ni ajustes realizados necesariamente por la conexi n del instrumento a instalaciones el ctricas u otros servicios no conforme con los requisitos de instalaci n para el instrumento o por cualquier interrupci n o aumento en el voltaje consultar el Manual de instrucciones para obtener las especificaciones C Salvo que el Proveedor exprese lo
12. sin afectar de ning n modo el resto de dicha disposici n o de cualquier otra disposici n de los mismos la cual deber mantenerse efectiva Ning n contenido del presente acuerdo ser considerado o interpretado como una licencia u otorgamiento de ning n derecho de propiedad intelectual ya sea expreso impl cito por preclusi n o de cualquier otro modo por el Proveedor o como un l mite de los derechos del Proveedor de ejercer sus derechos de patente u otros derechos de propiedad intelectual Todos los Servicios subyacentes deber n regirse seg n las leyes del lugar de la residencia local del Proveedor que se alado en la Cotizaci n salvo sus normas de conflicto de leyes Plazos del Plan de servicios nicamente aplicable a la adquisici n de un Plan de servicios 1 Nueva certificaci n de instrumentos Si un instrumento no se incluy en la garant a o Plan de servicios antes del inicio de un Plan de servicios adquirido recientemente el Proveedor puede requerir la nueva certificaci n del instrumento seg n el tiempo y los materiales no cubiertos por el nuevo Plan de servicios antes de la fecha de entrada en vigencia del nuevo Plan de servicios 2 Soporte telef nico de hardware y aplicaciones Todas las llamadas realizadas a los n meros de soporte telef nico regional durante las horas de servicio del Proveedor en las que el cliente dej un mensaje solicitando devoluci n de la llamada incluyendo nombre y n mero telef nico de la p
13. tos negligentes u omisiones negligentes del Proveedor en cuyo caso el Proveedor recibir notificaci n inmediata de dicha reclamaci n as como la oportunidad de supervisar la defensa y acuerdo en relaci n a dicha reclamaci n 10 Limitaci n de responsabilidad EN LA MEDIDA M XIMA PERMITIDA POR LA LEY EN NING N CASO EL PROVEEDOR SER RESPONSABLE YA SEA EN EL CONTRATO AGRAVIO GARANT A O EN VIRTUD DE CUALQUIER ESTATUTO NI CUALQUIER OTRA MODALIDAD DE DA OS Y PERJUICIOS ESPECIALES INDIRECTOS INCIDENTALES MULTIPLES PUNITIVOS O INDIRECTOS QUE SURJAN A PARTIR DE O EN RELACI N CON LOS SERVICIOS EL INCUMPLIMIENTO DE LOS SERVICIOS O DE CUALQUIER OTRO MODO INCLUSIVE SI SE INFORMA CON ANTICIPACI N AL PROVEEDOR SOBRE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DA OS Y PERJUICIOS Y EN NING N CASO EL PROVEEDOR SER RESPONSABLE DE NINGUNA P RDIDA O LESI N QUE RESULTE DE UN ERROR DEL INSTRUMENTO O PRODUCTO O DE LA FALLA EN EL FUNCIONAMIENTO DE UN INSTRUMENTO U OTRO PRODUCTO SEG N SUS ESPECIFICACIONES SIN PERJUICIO DE LO ANTERIOR SALVO NICAMENTE PARA CUALQUIER PAGO REALIZADO EN VIRTUD DE LA INDEMNIZACI N DEL PROVEEDOR ESTABLECIDA ANTERIORMENTE EN LA SECCI N 9 LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DEL PROVEEDOR EN RELACI N CON LOS SERVICIOS INCLUIDOS ENTRE OTROS LOS SERVICIOS PRESTADOS CONFORME A LA MISMA O INCUMPLIMIENTO DE LOS MISMOS EN EL CONTRATO AGRAVIO GARANT A O DE CUALQUIER OTRO MODO NO EXCEDER LA CANTIDAD PAGADA POR HONORARIOS AL PROVEEDOR P
14. un Certificado de descontaminaci n completado o la transferencia de un instrumento a una ubicaci n segura protegida y adecuada determinada de forma razonable por el Proveedor como condici n para realizar el mantenimiento de cualquier instrumento El Cliente garantiza que todo instrumento o pieza a la que se va a realizar servicio de mantenimiento estar completamente descontaminada de materiales o sustancias radioactivos biol gicos t xicos u otros elementos peligrosos antes de realizar el mantenimiento de manera que el t cnico de mantenimiento no estar expuesto a ninguno de dichos materiales El Cliente no asignar personal del Proveedor para trabajar en laboratorios con nivel 3 o 4 de bioseguridad sin previa notificaci n por escrito al Proveedor y con el consentimiento por escrito del Proveedor 5 Entrega El Proveedor realizar los esfuerzos razonables seg n las circunstancias para proveer los Servicios lo m s r pido posible Los Servicios se programar n en un tiempo acordado m tuamente entre el Proveedor y el cliente El cliente tiene la responsabilidad de establecer acceso al Proveedor para que ste pueda completar los Servicios dentro del per odo de tiempo garantizado y programado seg n corresponda 6 Horario de atenci n A menos que se especifique lo contrario en la Cotizaci n los Servicios se prestar n generalmente durante el horario de trabajo habitual de lunes a viernes de 9 00 a m a 5 00 p m excepto los festi
15. vos Consulte http www absciex com company contact us para obtener informaci n sobre las variaciones regionales 7 Tiempo de respuesta en el centro garantizado Los Servicios con una garant a de tiempo de respuesta en el centro s lo est n garantizados para las Zonas 1 y 2 a menos que se hayan adquirido actualizaciones adicionales espec ficas del tiempo de respuesta garantizado Para todas las dem s zonas el tiempo de respuesta en el centro se realizar con un esfuerzo razonable y tendr prioridad sobre las llamadas de reparaci n de clientes sin un plan de servicio Para los Servicios elegibles para un tiempo de respuesta en el centro garantizado el centro de servicio t cnico del Proveedor deber recibir las llamadas de servicio t cnico antes de las 2 00 p m hora local Las llamadas que se reciban despu s de este per odo se considerar n como recibidas el siguiente d a h bil El cliente deber dar acceso al instrumento dentro del tiempo de respuesta garantizado A Soluci n en el centro para todos los Servicios excepto los planes de Servicios En caso que el Proveedor no cumpla con estar en el centro dentro del tiempo de respuesta garantizado adquirido excepto cuando el cliente no haya dado acceso al instrumento el cliente deber recibir cr dito completo por el tiempo de respuesta adquirido B Soluci n en el centro para los planes de Servicios El Proveedor puede emitir un cr dito para el cliente por la demora en el tiem
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