Panel: Protección del Consumidor, Ley 1480/11.
Contents
1. n de hasta 50 SMLMV rosal Aspectos procesales Asuntos de protecci n al consumidor Acci n Competencia Procedimiento go SS e T T l PA Administrativ TERE ALGO Jurisdicciona Administrativas Jurisdiccionales A Jurisdiccional Administrativo l y i F Verbal Protecci n SIC SIC a sumario y Los dem s contractual Residual prevenci n a reglas del Garant as art 58 Acciones populares Justicia Responsabilidad por rea producto defectuoso Sanciones e Multa de hasta 2000 SMLMV e Cierre temporal del establecimiento de comercio hasta por 180 d as e En caso de reincidencia y atendiendo a la gravedad de las faltas cierre definitivo del establecimiento de comercio o la orden de retiro definitivo de la p gina web portal en internet o del medio de comercio electr nico utilizado Prohibici n temporal o definitiva de producir distribuir u ofrecer al p blico determinados productos o ne Gracias Industria y Comercio SUPERINTENDENCIA Carrera 13 No 27 00 Pisos 3 4 5 y 10 Bogot Colombia Horario de Atenci n al P blico Lunes a Viernes de 8 00 a las 16 30 Conmutador 57 1 587 00 00 Fax 57 1 587 02 84 Contact center 571 592 0400 L nea gratuita nacional 018000 9101652. y seguridad Responsabilidad e Responsabilidad solidaria del productor y proveedor por garantia ante los consumidores e Responsabilidad administrativa individual ante las autoridades de supervisi n y control e Responsabilidad por da os por producto defectuoso oo oo ne ja Garant a Definici n e Obligaci n solidaria y temporal e Acargo de los productores o proveedores e De responder por El buen estado y funcionamiento de los productos La calidad idoneidad y seguridad establecidas en las normas y las ofrecidas m Garant a T rmino e El dispuesto por la ley o la autoridad competente e El anunciado por el productor y o proveedor e Sino se anuncia ser Para productos nuevos 1 a o Para productos perecederos fecha de vencimiento Para productos usados 3 meses Para servicios de reparaci n 3 meses Para bienes inmuebles 10 a os para la estabilidad de obra y 1 a o para acabados o o re Garantia T rmino e Los productos usados y la prestaci n de servicios de reparaci n pueden ofrecerse sin garant a siempre y cuando el consumidor sea informado y lo acepte por escrito e El t rmino empieza a correr una vez entregado el producto al consumidor y se suspende por el tiempo que el bien se encuentre en garant a e En caso de cambio del bien este contar con una nueva garant a En caso de cambio de partes stas tendr n garant
3. Ley de Protecci n al Consumidor Industria y Comercio SUPERINTENDENCIA Car cter de las normas e Disposiciones de orden p blico Estipulaciones en contrario se tendr n por no escritas Son v lidos los arreglos sobre derechos patrimoniales perfeccionados despu s de surgir la controversia e Interpretaci n de las normas Las normas de la ley de consumidor se deben interpretar de la forma m s favorable al consumidor e In dubio pro consumidor En caso de duda se resolver en favor del consumidor m o e CO mbito de aplicaci n e Las normas contenidas en esta ley son aplicables en general a las relaciones de consumo y a la responsabilidad de los productores y proveedores frente al consumidor en todos los sectores de la econom a respecto de los cuales no exista regulaci n especial evento en el cual aplicar la regulaci n especial y suplementariamente las normas establecidas en esta Ley rosal z Relaci n de consumo Productor y Proveedor y Consumidor final o oo o e Productor Quien de manera habitual directa o indirectamente dise e produzca fabrique ensamble o importe productos e Proveedor o expendedor Quien de manera habitual directa o indirectamente ofrezca suministre distribuya o comercialice productos con O sin nimo de lucro o ne e Consumidor o usuario persona natural o jur dica que como destinatario fin
4. a la salud la vida o la seguridad de las personas m O nte nsabilidad por da os por producto defectuoso Responsabilidad e Responsabilidad solidaria entre el productor y expendedor e El afectado debe demostrar el defecto del bien la existencia del da o y el nexo causal e Causales de exoneraci n Fuerza mayor o caso fortuito Culpa exclusiva del afectado Hecho de un tercero No haya puesto el producto en circulaci n Cuando el defecto es consecuencia del cumplimiento de normas imperativas existentes sin que el defecto pudiera ser evitado por el productor sin violar dicha norma En el momento en que el producto fue puesto en circulaci n el estado de los conocimientos cient ficos y t cnicos no permit a descubrir la existencia del defecto o re Informaci n Definici n e Todo contenido y forma de dar a conocer las caracter sticas de productos que se ofrezcan o pongan en circulaci n as como los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilizaci n e Debe ser clara veraz suficiente oportuna comprobable comprensible precisa exacta e id nea oo Informaci n Definici n e Todo contenido y forma de dar a conocer las caracter sticas de productos que se ofrezcan o pongan en circulaci n as como los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilizaci n e Debe ser clara veraz suficiente oportuna comprobable comprensible pre
5. a o pueda inducir en error enga o o confusi n al consumidor m Ta y Publicidad Promociones y ofertas e Informaci n completa Condiciones de tiempo modo lugar y todos los requisitos para acceder a la promoci n u oferta Fecha de iniciaci n De no indicarse se entender que rige desde el momento en que fue dada a conocer al p blico Fecha de finalizaci n Si se omite o se indica que es valida hasta agotar inventario se extiende hasta que se de a conocer su revocatoria por los mismos medios e intensidad O o re Publicidad Obligados y responsabilidad e Anunciante Todo aquel que informe o promocione la existencia caracter sticas atributos y dem s condiciones de bienes y servicios Responde por las condiciones objetivas y espec ficas anunciadas en la publicidad e Medio de comunicaci n Responde solidariamente por las condiciones objetivas y espec ficas anunciadas en la publicidad solo en caso que se demuestre que actu con dolo o culpa grave e El anunciante solo podr exonerarse por fuerza mayor caso fortuito o que la publicidad fue adulterada o suplantada sin que hubiese podido evitar la adulteraci n o suplantaci n O re ontratos de adhesi n Obligaciones Informar suficiente anticipada y expresamente al adherente sobre la existencia efectos y alcance de las condiciones generales Idioma castellano Las condiciones generales del contrato deben ser concretas c
6. a propia m Ta Garant a Responsabilidad e Responsabilidad solidaria Productor Expendedor e El consumidor debe demostrar la existencia del da o e El productor y o expendedor debe demostrar la existencia de alguna de las causales de exoneraci n Fuerza mayor Caso fortuito Hecho de un tercero Uso indebido del bien o Que el consumidor no atendi las instrucciones e El productor y o expendedor debe demostrar el nexo causal entre el da o y la causal de exoneraci n o re Obligaciones por garant a e Reparaci n totalmente gratuita que incluye transporte y repuestos e Si el bien no admite reparaci n procede el cambio del bien por otro o la devoluci n del dinero De repetirse la falla y dependiendo de la naturaleza del bien y las caracter sticas del defecto el consumidor podr solicitar i nueva reparaci n ii devoluci n total o parcial del precio pagado iii cambio total o parcial del bien por otro de la misma especie similares caracter sticas que no podr n ser inferiores al producto que dio origen a la garant a m o Te Obligaciones por garant a e Prestaci n de servicios a elecci n del consumidor se proceder a la prestaci n del servicio en las condiciones contratadas o la devoluci n del dinero e Suministrar las instrucciones para la instalaci n mantenimiento y utilizaci n de los productos e Disponer de asistencia t cnica para la
7. al adquiera disfrute o utilice un determinado producto cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacci n de una necesidad propia privada familiar o dom stica y empresarial cuando no est ligada intrinsecamente a su actividad econ mica e Producto Todo bien o servicio m o o alidad idoneidad y seguridad Definiciones e Calidad Condici n en que un producto cumple con las caracter sticas inherentes y las atribuidas por la informaci n que se suministre sobre l e Idoneidad o eficiencia Aptitud del producto para satisfacer la necesidad o necesidades para las cuales ha sido producido o comercializado Seguridad Condici n del producto conforme con la cual en situaciones normales de utilizaci n teniendo en cuenta la duraci n la informaci n suministrada en los t rminos de la ley y si procede la puesta en servicio instalaci n y mantenimiento no presenta riesgos irrazonables para la salud o integridad de los consumidores En caso de que el producto no cumpla con requisitos de seguridad establecidos en reglamentos t cnicos o medidas sanitarias se presumir inseguro A re ja Calidad idoneidad y seguridad Obligaciones e Asegurar la idoneidad y seguridad de los productos e Cumplir con la calidad ofrecida e Las condiciones de los productos no pueden ser inferiores a los par metros establecidos en reglamentos t cnicos medidas sanitarias O fitosanitarias o ne alidad idoneidad
8. cisa exacta e id nea oo ormaci n que debe suministrarse al consumidor e Por parte del productor Su identidad Manual de instrucciones Cantidad peso y volumen de acuerdo con el Sistema Internacional de Unidades Fecha de vencimiento Especificaciones del bien o servicio Si la autoridad competente exige especificaciones t cnicas particulares deber n incluirse o ne ormaci n que debe suministrarse al consumidor e Por parte del proveedor Garant as Debe verificar la existencia de la informaci n a cargo del productor previamente a su comercializaci n Precio indicado visualmente en pesos colombianos incluyendo todos los impuestos y costos adicionales e Responsables y causales de exoneraci n e Son responsables los productores y proveedores e Se exoneran de responsabilidad en caso de Fuerza mayor Caso fortuito Cuando la informaci n fue adulterada o suplantada sin que hubiese podido evitar suplantaci n o o e la adulteraci n o ublicidad Definici n y fuerza vinculante e Toda forma y contenido de comunicaci n que tenga como finalidad influir en las decisiones de consumo Las condiciones objetivas y espec ficas anunciadas obligan al anunciante en los t rminos expuestos en la publicidad Est prohibida la publicidad enga osa La que no corresponda a la realidad que sea insuficiente o que induzc
9. dr n ser otorgadas cuando amplien o mejoren la cobertura de la garantia legal e Pueden ser gratuitas u onerosas En este caso se debe obtener la aceptaci n expresa del consumidor que debe contar por escrito e Es aplicable la responsabilidad solidaria respecto de quien participen en la cadena de distribuci n con posterioridad a quien emiti la garant a e Deben contar por escrito ser de f cil comprensi n y con caracteres legibles a simple vista m Ta oi por da os por producto defectuoso Definiciones e Producto defectuoso es aquel bien mueble o inmueble que en raz n de un error el dise o fabricaci n construcci n embalaje o informaci n no ofrezca la razonable seguridad a la que toda persona tiene derecho Se presume el defecto del bien en caso de incumplimiento de medidas sanitarias O fitosanitarias o reglamentos t cnicos Da o puede producirse muerte o lesiones corporales causadas por el producto defectuoso y los producidos por el producto defectuoso a una cosa diferente al producto defectuoso m oo saca por da os por producto defectuoso Deber de informaci n e la cadena de producci n distribuci n y comercializaci n tiene la obligaci n de Informar a la autoridad correspondiente y tomar medidas correctivas frente a los productos no despachados y puestos en circulaci n cuando detecte que al menos un producto tiene un defecto que produjo o puede producir un evento adverso que atente contr
10. i n original Mantener los registros necesarios y poner en conocimiento del consumidor su transacci n y la identidad del proveedor y del productor del bien Informar previo a la adquisici n la disponibilidad del producto el derecho de retracto el t rmino para ejercerlo el t rmino de duraci n de las condiciones comerciales y el tiempo de entrega m o re Comercio electr nico e Obligaciones Informaci n Identidad del expendedor informaci n actualizada de los productos plazo de la oferta disponibilidad de productos condiciones generales de los contratos medios de pagos precio total tiempo de entrega y derecho de retracto Mecanismos de seguridad apropiados y confiables que garanticen la protecci n de la informaci n del consumidor y de la transacci n Los portales de contacto plataformas electr nicas en donde se compran y venden productos tienen la obligaci n de exigir a sus oferentes informaci n que permita su identificaci n y contacto la cual debe estar disponible para los compradores y las autoridades O o Te Comercio electr nico e La SIC puede imponer medida cautelar de bloqueo temporal de acceso al medio de comercio electr nico si existen indicios graves de violaci n de los derechos de los consumidores mientras se adelanta la investigaci n e Sila autoridad judicial o administrativa determina que hubo mala fe del consumidor la SIC podr imponerle sanci
11. instalaci n mantenimiento y utilizaci n de los productos que podr tener un valor adicional e La entrega material del producto y los registros correspondientes A Te Obligaciones por garant a e Disponibilidad de repuestos partes insumos y mano de obra capacitada a n despu s de vencida la garant a por el t rmino que establezca la autoridad competente y a falta de ste el anunciado por el productor e Prestaci n de servicios que suponen la entrega del bien repararlo sustituirlo por otro de las mismas caracter sticas o pagar su equivalente e Las partes insumos accesorios o componentes adheridos a los bienes inmuebles que deban ser cambiados por garant a podr n ser de igual o mejor calidad pero no necesariamente id nticos a los originalmente instalados m o Ta Obligaciones por garant a e En la prestaci n del servicio de parqueadero el prestador del servicio debe expedir un recibo en donde se se ale la fecha y hora de recepci n la identificaci n y estado del bien y el valor del servicio Cuando se trate de zonas de parqueo gratuito el prestador del servicio responder por los da os causados cuando medie dolo o culpa grave Quien preste el servicio asume la custodia y conservaci n adecuada del bien y por lo tanto de la integridad de los elementos que lo componen as como la de sus equipos anexos o complementarios si los tuviere A ne ja Garantias suplementarias e Po
12. laras y completas Los caracteres deber n ser legibles a simple vista y no incluir espacios en blanco No puede incluir clausulas que permitan al productor o proveedor modificar unilateralmente el contrato o sustraerse del cumplimiento de sus obligaciones Est n prohibidas las clausulas abusivas o o oo Ventas financiadas e Obligados Personas naturales o jur dicas cuyo control y vigilancia sobre su actividad crediticia no haya sido asignada a autoridad administrativa en particular y los productores o proveedores que otorguen financiaci n directamente e Obligaciones Informaci n Monto a financiar inter s remuneratorio y moratorio expresado en efectiva anual sistema de liquidaci n periodicidad de pagos n mero de cuotas y su monto cobros adicionales seguros garant as y retracto Fijar las tasas de inter s cumpliendo las reglas generales y dentro de los l mites legales Liquidar los intereses moratorios nicamente sobre las cuotas atrasadas Pactar el numero de cuotas de com n acuerdo con el consumidor o ne entas con m todos no tradicionales o a distancia e Obligaciones de los productores o proveedores Cerciorarse de que la entrega se realice en la direcci n indicada por el consumidor que debe ser plena e inequ vocamente identificado Permitir que el consumidor haga reclamaciones y devoluciones en los mismos t rminos y por los mismos medios de la transacc
Download Pdf Manuals
Related Search