Soporte primer nivel Oficina Registro Virtual-ORVE
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1. e Gobierno Consejer a de Presidencia de Canarias Justicia e Igualdad Direcci n General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnolog as Soporte primer nivel Oficina Registro Virtual ORVE CIBERINFO SP ORVE 001 P gina 1 de 5 Soporte primer nivel Oficina Registro Virtual ORVE Este documento es propiedad de la Direcci n General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnolog as y se le ha establecido un nivel de seguridad acorde a la Normativa clasificaci n de la seguridad de la documentaci n de CiberCentro En ning n caso el documento o cualquiera de sus partes que no sea clasificado de car cter p blico deber ser distribuido a terceros sin el consentimiento expl cito por escrito o correo electr nico firmado por parte del personal autorizado de la Direcci n General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnolog as Asimismo ninguna de las partes del documento puede ser copiada fotografiada fotocopiada transmitida electr nicamente almacenada en un sistema de gesti n documental o reproducida mediante cualquier otro mecanismo ajeno a la Direcci n General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnolog as sin autorizaci n previa por escrito o correo electr nico firmado por parte del personal autorizado de la misma Rev Fecha Descripci n 01 14 06 2013 Creaci n del documento Documento CIBERINFO SP ORVE 001 Soporte primer nivel Oficina Regist2. cisssiscescssssssssosiscoscstscoscsor scosisosioscoksscost essosdsozsr sosscssos sossssoidstosos so sesos ssssssi a 5 4 1 SOPORTEA USUARIOS FINALES e ds 5 5 CONTACTOS oscciscirococorivinnc noncinononnc cons iinneOsIEEU RU URIA SAA VL UREA INE ONINLINE RAIN AAN IAEANIIN AEREAS A vossos rS Sissis oss Svis 5 5 1 A PP E A 5 E Gobierno Consejer a de Presidencia de Canarias Justicia y Seguridad CiberlInfo Direcci n General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnolog as Soporte primer nivel Oficina Registro Virtual ORVE CIBERINFO SP ORVE 001 P gina 3 de 5 1 Introducci n El Gobierno de Canarias ofrece dentro del Cat logo de Servicios de Ciberlnfo el servicio de soporte de primer nivel del servicio de Oficina de Registro Virtual de Entidades Locales y Cabildos ofrecido por el Ministerio de Hacienda y Administraciones P blicas MHAP 2 Ambito El mbito est restringido a los usuarios registrados por el Ministerio de Econom a y Administraci n P blica pertenecientes a Entidades Locales y Cabildos 2 1 L nea de servicio Centro de Atenci n a Usuarios CAU 2 2 Servicio Soporte primer nivel Oficina Registro Virtual ORVE 23 ID CIBERINFO SP ORVE 001 2 4 Definici n Servicio de atenci n y soporte de primer nivel para personal perteneciente a Entidades Locales y Cabildos que han sido registrados previamente por el MHAP como usuarios de ORVE La Oficina Virtual de En
3. 174 preguntas frecuentes FAQ 20130527 v2 8 paf 3 Descripci n de las actividades de los servicios t cnicos 3 1 Soporte de primer nivel de Ciberlnfo Servicio de atenci n y soporte de primer nivel para el personal de las Entidades Locales y Cabildos registradas por el MHAP e Registro de consultas funcionales Se consideran consultas funcionales las referidas a la normativa o a la tramitaci n de determinadas actuaciones que requieran de aclaraci n procedimental o jur dica e Registro de incidencias t cnicas del usuario Se consideran incidencias t cnicas generales del servicio aqu llas que se refieran a un error o fallo de la aplicaci n de registro reproducido por m s de un usuario no relacionado con un mal funcionamiento del PC Esc ner del usuario ni con la conectividad a la red de ste Ciberlnfo registrar en la p gina facilitada por el MHAP los datos necesarios para la gesti n de las incidencias por parte del CAU del Ministerio y ser punto nico de contacto 3 2 Inspecci n General de Servicios e Resoluci n de las consultas funcionales realizadas por los usuarios 3 3 Departamentos inform ticos de las Entidades Locales y Cabildos e Gesti n de las incidencias relacionadas con los errores de configuraci n del PC y o del esc ner y problemas de red en la entidad SI a Gobierno Consejer a de Presidencia de Canarias Justicia y Seguridad Direcci n General de Telecomunicacione
4. ro Virtual ORVE doc http www gobiernodecanarias org cp temas ciberinfo catalogo servicios ciberinfo html Ubicaci n Nivel de Seguridad P blico Preparado por Revisado por Aprobado por Ciberlnto Jos Dami n Ferrer Quintana Jos Dami n Ferrer Quintana Fecha 14 06 2013 Fecha 06 03 2014 Fecha 06 03 2014 E Gobierno Consejer a de Presidencia de Canarias Justicia y Seguridad CiberlInfo Direcci n General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnolog as Soporte primer nivel Oficina Registro Virtual ORVE CIBERINFO SP ORVE 001 P gina 2 de 5 INDICE i INTRODUCCI N cani ia 3 2 AMBITO drid iia 3 2 1 L NEA DE SERVICIO 0 lada 3 2 2 SERVICIO E o e b 3 2 3 MD aa 3 2 4 DEFINICI N add 3 2 5 TITULAR DEL SERVICIO A a O EEE 3 2 6 DOCUMENTACI N RELACIONADA nosna e a A E N A E RE a E a AEE R a aE A e 4 3 DESCRIPCI N DE LAS ACTIVIDADES DE LOS SERVICIOS T CNICOS sssssssesssseeesserssseresseressseee 4 3 1 SOPORTE DE PRIMER NIVEL DE CIBER NPO cccccccccncnononcnonononononononononononononononononononononononononononononononononononononinns 4 3 2 INSPECCI N GENERAL DE SERVICIOS cccococccccononocionnnnccnnnnnnonnannncnonnnnccnnnonornnnnonoonnnnncnannnnnnnnn ana ronnn na ccnnnnnninannns 4 3 3 DEPARTAMENTOS INFORM TICOS DE LAS ENTIDADES LOCALES Y CABILDOS cooocccoconnncconnccinononocinannninonanes 4 4 SOLICITUD A CIBERINFO
5. s y Nuevas Tecnolog as k Soporte primer nivel Oficina Registro Virtual ORVE CIBERINFO SP ORVE 001 P gina 5 de 5 4 Solicitud a Ciberlnfo 4 1 Soporte a usuarios finales Los usuarios pertenecientes a las Entidades locales y Cabildos y registrados en el MHAP que requieran a Ciberlnfo soporte para dicho servicio deben contactar con Ciberlnfo a trav s de los cauces disponibles para registrar la correspondiente incidencia Los cauces disponibles son Tel fono 913 desde Red Interna 902103301 902 103 301 928 117 913 922 922 913 Fax 902114488 928 458 339 58339 922 922 939 52939 Correo ciberinfoWgobiernodecanarias org 5 Contactos 5 1 Ciberlnfo Persona de contacto Ciberlnfo Tel fono 913 desde Red Interna 902103301 902 103 301 928 117 913 922 922 913 Fax 902114488 928 458 339 58339 922 922 939 52939 Correo electr nico ciberinfoPgobiernodecanarias orqg
6. tidades Locales y Cabildos ORVE e Es un servicio disponible en la nube que ofrece el Ministerio de Hacienda y Administraciones P blicas MHAP a las Entidades de la Administraci n para integrarse en la plataforma accediendo a trav s de https ssweb mpt es portalEELL e Permite crear y remitir asientos registrales y digitalizar la documentaci n e ORVE es un mecanismo de acceso al Registro Electr nico Com n REC cuyo uso se articula a trav s de un convenio espec fico 2 5 Titular del servicio Consejer a de Presidencia Justicia e Igualdad a trav s de la Inspecci n General de Servicios E Gobierno Consejer a de Presidencia de Canarias Justicia y Seguridad Direcci n General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnolog as f CiberInfo Soporte primer nivel Oficina Registro Virtual ORVE CIBERINFO SP ORVE 001 P gina 4 de 5 2 6 Documentaci n relacionada e Manual de usuario proporcionado por el MHAP c mo registrar asientos estados de los registros pendientes de env o recibidos y enviados https ssweb mpt es portalEELL doc Manual_ usuario ORVE paf e Manual de usuario proporcionado por el MHAP Creaci n de nuevas cuentas de usuario en ORVE https ssweb mpt es portalEELL doc Manual_usuario_alta ORVE paf e Preguntas frecuentes en el uso de ORVE proporcionado por el MHAP Documento de consultas frecuentes http www fecam es documentos ORVE USU 12
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