INCIDENCIAS
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1. My MantisBT x i gt D www men letsgeekaround com tickets mantis login_page php CENTROS DE INNOVACI N EDUCATIVA L Permitir que su sesi n s lo sea utilizada desde esta direcci n IP Ouviv su CONTRASE A 2 1 Paso a paso autenticaci n de usuario Diligenciar los campos del formulario y dar clic en el bot n como se muestra a continuaci n Escribir el usuario en el campo Nombre de usuario y escribir la contrase a en el campo a Contrase a pa Daa Recordar informaci n de inicio de sesi n en este equipo Sesi n Segura L Permitir que su sesi n s lo sea utilizada desde esta direcci Dar clic en el bot n Iniciar sesi n Inicio de sesi n OLVIDO SU CONTRASE A ol los campos fueron diligenciados de forma correcta el sistema permite ingresar a la plataforma como se muestra a continuaci n de lo contrario es necesario volver a ejecutar los pasos Ingreso al aplicativo de este manual Si el problema persiste comun quese con el administrador del sistema RS e CENTROS DE INNOVACI N EDUCATIVA Nueva Se necesitan m s datos Aceptada O Confirmada O Asigmada No asignadas 0 0 0 Reportadas por m J 0 0 0 Resueltas J 0 0 0 Modificadas recientemente J 0 0 0 onitorizadas por m J J 0 0 0 Men principal 3 Men para los usuarios tipo experto dire2. 1 1 Paso a paso asignaci n y creaci n de contrase a Para cambiar la contrase a del usuario que le fue asignado siga los siguientes pasos Escriba una contrase a en el campo Contrase a y aliadas posteriormente escriba la A E misma contrase a en el il campo Confirmar contrase a Confirmar contrase a Correo electr nico usuario manual2gmail com Nombre real Usuario manual Nivel de acceso Experto E Learning Nivel de acceso del proyecto Experto E Learning Proyectos asignados CIER Experto Requerido Haga clic en el bot n Actualizar usuario ol la contrase a fue escrita correctamente en ambos campos Contrase a y Confirmar contrase a el sistema mostrar el formulario para iniciar sesi n A ze Despu s de haber EAN ejecutado estos pasos se Recordar informaci n de inicio de sesi n dar por terminado el E proceso de asignaci n y creaci n de contrase a IRA El usuario ya podr iniciar sesi n en el sistema con su nueva contrase a 2 Ingreso al aplicativo Despu s de haber realizado el proceso de asignaci n y creaci n de contrase a el usuario podr ingresar al sistema escribiendo la siguiente URL en un navegador de internet http vwww innovacioncolombiaaprende net E gt D htpwwwinnovacioncolombiaaprende net El sistema muestra la pantalla de inicio de sesi n del usuario para realizar el proceso de autenticaci n
3. donde se da por terminado la creaci n de la incidencia El usuario queda registrado en una pantalla como se muestra a continuaci n Editar incidencia Despu s de haber creado una Incidencia el usuario puede editarla 3 3 1 1 Paso a paso para la edici n de incidencia a En las opciones de MI vista o Ver incidencias el usuario puede visualizar la incidencia que desea editar Es necesario darle clic en la imagen del l piz que acompa a al n mero de la incidencia para comenzar el proceso de edici n Hacer clic en la imagen del l piz b Dentro del formulario de edici n de la incidencia el usuario tiene la opci n de cambiar los datos guardados inicialmente Al finalizar los cambios realizados se debe hacer clic en el bot n Actualizar informaci n para guardar los cambios Actualizando informaci n de la incidencia ID Proyecto Categor a 0000033 CIER CENTRO LMS Soporte administrativo del proyecto Administ S 2 0 u e d e n C a m 0 a r 0 S manua Editar d ato S g u a rd a d OS gnada a supervisor admin formacion v e o o o P oia inicialmente en la incidencia Asunto Asunto de la incidencia Descripci n Descripci n de la incidencia Agregar Nota Hacer clic en el bot n Actualizar informaci n Privado U Privado Asignaci n de incidencias El usuario tipo supervisor o administrador puede visua
4. b En la pantalla de visualizaci n de la incidencia la pesta a Opciones permite cambiar el estado de la incidencia como se muestra a continuaci n Desea cambiar el estado de esta incidencia Cambiar estado a C Al seleccionar el estado de Resuelta y dar clic en el bot n Cambiar estado el sistema mostrar un nuevo formulario a diligenciar d En el formulario de Resolver incidencia se debe agregar una nota o comentario sobre la soluci n de la incidencia Esta nota se guarda en el sistema y se le env a a trav s de correo electr nico al usuario que gener la incidencia Resolver incidencia Resoluci n Corregida Y ID duplicada Asignada a supervisor admin formacion Agregar Nota a Escribir detalladamente la soluci n que se utiliz Visibilidad Ly Privado b Hacer clic en el bot n de Resolver incidencia ES a Se Resolver incidencia e El sistema muestra la incidencia con el estado de Resuelta Con esto se da por terminado el proceso de Resolver incidencias Estado Resu resoluci n Como reportar las incidencias Categor a Clasificaci n Soporte administrativo del proyecto Administrativos Reportes incidencias administrativas en los temas de alianzas contratos CIER entre otros Soporte administrativo del Reportar incidencias en la elaboraci n de los proyecto Contenido Soporte administrativo del proyec
5. Escuelas innovadoras r LMS Soporte administrativo del proyecto Formacion No 1 encontrar LMS Soporte administrativo del proyecto Infraestructura Te M5 Soporte funcional Contenidos LMS una descri pcion LMS Soporte funcional Pedagogico detallada de cada LMS Soporte tecnico Error plataforma LMS Soporte tecnico Matricula Cate g oria LMS Soporte tecnico Mover cohorte LMS Soporte tecnico Usuario y contrase a Normal Y b Sel oridad la incid Ninguna Seleccionar la prioridad que tiene la incidencia Ning de acuerdo a la prioridad de la misma Normal Existen las siguientes prioridades e Urgente Inmediata c Diligenciar un asunto que identifique la incidencia a crear d Diligenciar la descripci n de la incidencia En este campo se describe todo lo relacionado con la incidencia Debe explicar Claramente los detalles que generaron la incidencia e Hay la opci n de de subir archivos para documentar la incidencia en los Seleccionar archivo No se eligi archivo Casos que sea necesario f Despu s de haber diligenciado todo el formulario debe finalizar y dejar creada la incidencia Para Enviar reporte esto haga clic en el bot n Enviar reporte g El sistema muestra brevemente el Operaci n exitosa n mero de la incidencia reportada VER INCIDENCIA REPORTADA 33 Ver Incipencias h Posteriormente el sistema muestra el formulario de Ver incidencias
6. Prop sito Brindar una gu a pr ctica al usuario para la adecuada comprensi n del Sistema de Informaci n y proporcionarle el conocimiento necesario para utilizar este sistema Alcance El presente manual va dirigido a los usuarios del sistema de informaci n SISTEMA DE GESTI N DE INCIDENCIAS DEL CENTRO DE INNOVACI N EDUCATIVA para as optimizar su uso y sus procesos de funcionamiento a trav s de las herramientas definidas para este sistema Paso inicial 1 Asignaci n y creaci n de contrase a Cuando se le ha creado y asignado un usuario en el sistema le llegar un correo con un link para reestablecer su contrase a por una elegida por usted mismo Recuerde siempre cu l es su usuario Al dar clic en el link se abrir una ventana en su navegador de internet con el formulario del sistema para asignar la contrase a como se muestra a continuaci n y Mi cuenta MantisBT A EE 6 www men letsgeekaround com tickets mantis verify php id 37 amp confirm_hash 0ee9641b0a58e64432c2bde824ba0ea2 ve B Google P Y 4 A v CENTROS DE INNOVACI N EDUCATIVA La informaci n de su cuenta ha sido verificada El mensaje de confirmaci n de la cuenta que recibi no es v lido a partir de ahora n i Debe definir una contrase a aqu para que pueda iniciar sesi n de nuevo Nivel de acceso del proyecto Proyectos asignados R o E Learning Privado Requerido
7. SISTEMA DE GESTI N DE INCIDENCIAS CENTROS DE INNOVACI N EDUCATIVA Septiembre de 2014 Tabla de contenido Tana deco asa 1 Paso Inicial 1 Asignaci n y creaci n de CONLPase a mananonaninsnnrosrniinasirarrrrerraren arar arar ae rdarenno re nens 3 1 1 Paso a paso asignaci n y creaci n de contrase a 4 P gina de inicio e ingreso al aplicati nai 9 2 1 Paso a paso autenticaci n de USUAM lO ociccicicicicicincncccnonococonoconoconanocono nono norarnnaarnananos 6 Men principal 3 Men usuarios tipo experto director y coordinador del CIER 7 Sd BCO IIA ia 7 3 2 Opci n VER INCIDENCIAS ratos 10 3 3 Opci n REPORTAR INCIDENCIA ocicicicicocococococococnococococococnonocococonororornononononocncncnononosos 11 3 3 1 Paso a paso reportar INE Nrte 11 3 3 1 1 Paso a paso edici n de INCIOenNCIa ococcocococonnnnnnoncncnnnnncncnnncnsnonenenrnrcrnenenerncncnonoss 13 3 3 1 2 Paso a paso asignaci n de INCIBnNCIasS cococicicicinnininccininmonocensrcrcnrnerrcncnnos 14 3 3 1 3 Paso a paso resolver incidenciaS s ssessissiesiisrissisisresrtsresrinrsrrsrrenrenrenrrnrns 15 Introducci n El Manual de usuario del Sistema de Gesti n de incidencias de los Centros de Innovaci n Educativa es un instructivo pr ctico para que los usuarios conozcan el adecuado funcionamiento del sistema y la manera como pueden acceder al mismo de forma r pida y sencilla
8. a incidencias solicitando mover de una cohorte a otra a uno m s Leader Teacher en un rea espec fica Reporta incidencias frente al olvido del usuario y contrase a registrados en el Portal Educativo Colombia Aprende
9. cias que no han sido asignadas a ning n usuario No asignadas J 0 0 0 Resueltas Muestra las incidencias que ya han sido resueltas Resueltas gt 0 0 0 Monitarizadas por m Muestra las incidencias que est n siendo monitorizadas Monitorizadas por mi J 0 0 0 Modificadas recientemente Muestras las incidencias que han sido modificadas recientemente Reportadas por m gt 7 0 0 0 Dando clic en el n mero de la incidencia se puede ver el detalle de la misma 3 2 0pci n VER INCIDENCIAS En esta opci n se visualizan las diferentes incidencias creadas en el sistema Ejemplo Categor a Soporte administrativo del proyecto Contenido CIER CENTRO Soporte administrativo del proyecto Administrativos cto Infraestructura CIER SUR Soporte funcional Pedagogico necesito algo de la matricula 2014 09 19 CIER NORTE Soporte administrativo del proyecto Formacion CIER CENTRO Dentro del listado de incidencias que se muestran existe la opci n de dar clic en el n mero de la incidencia para ver el detalle de la misma lambi n se puede dar clic en la imagen del l piz para editar la incidencia como se muestra a continuaci n Nota El formulario de edici n se mostrar m s adelante en este instructivo La vista de las incidencias se muestra de la siguiente manera En este formulario solo se podr n visualizar los detalles de la incidencia pero no se p
10. ctor y coordinador del CIER Despu s de haber ingresado al sistema encontrar las siguientes opciones En esta opci n se podr visualizar las diferentes incidencias creadas en el sistema como se muestra a continuaci n pera nectar T ada atm as reta OO O O OoOO O O P ID 0 Categor a Severidad Estado Actualizada V Asunto En la parte superior se visualiza un c digo de colores que identifica el estado de cada incidencia creada en el sistema as Nueva Identifica a las incidencias que se han creado y no se han asignadoo Mea cambiado a otro estado Se necesitan m s datos Identifica las incidencias que no tienen informaci n A suficiente para darle soluci n Este estado Se necesitan m s datos 000 lo coloca el usuario encargado de responder la incidencia Aceptada Identifica las incidencias que fueron aceptadas para su soluci n Confirmada Identifica las incidencias que fueron confirmadas para iniciar su soluci n Asignada Identifica las incidencias que fueron asignadas a un usuario para darle tr mite a su soluci n Resuelta Identifica las incidencias que fueron resueltas y se dan por solucionadas Cerrada Identifica las incidencias que se cerraron Aqu se archiva la incidencia Despu s del c digo de colores se visualizan unos bloques que agrupan las diferentes incidencias seg n su ltima actividad de la siguiente forma No asignadas Muestra las inciden
11. lizar la incidencia para su asignaci n este procedimiento se menciona en el siguiente paso a paso 3 3 1 2 Paso a paso asignaci n de incidencias a El supervisor o administrador siempre puede ver las incidencias que le fueron asignadas ingresando en las opciones de Mi vista o Ver incidencias Para reasignar una incidencia el supervisor debe hacer clic en el n mero de la incidencia como se muestra en la siguiente imagen AOS Ps b Al ingresar al formulario de Desea asignar esta incidencia visualizaci n de la incidencia Asignar a Mi en Opciones se visualizan los responsables c seleccionar el usuario responsable de la incidencia d Despu s de seleccionado el usuario haga clic en el bot n Asignar El sistema recargar la incidencia dejando al usuario en el mismo formulario Con esto se termina la opci n de asignaci n de incidencias Resolver incidencias Los usuarios tipo supervisor administrador y soporte son los nicos encargados y autorizados de cambiar el estado de la incidencia a Resuelta una vez ya haya sido atendida 3 3 1 3 Paso a paso resolver incidencias a El usuario que tiene asignada un incidencia para su soluci n puede ingresar a las opciones de Mi vista o Ver incidencias para ver la incidencia a solucionar Haciendo clic en el n mero de la incidencia podr tener acceso al formulario de visualizaci n para cambiar estado de la incidencia
12. to Escuelas innovadoras Soporte administrativo del proyecto Formaci n Soporte administrativo del proyecto Infraestructura Soporte funcional Contenidos LMS Soporte funcional Pedag gico contenidos digitales tales como estructura metadatos y dem s relacionados con la creaci n de los objetos unidades de aprendizaje Reporta incidencias relacionadas con los temas de investigacion y proyectos a desarrollarse en cada una de las Escuelas innovadoras Reporta incidencias relacionadas el manejo uso y desarrollo de los cursos virtuales rea de aprendizaje en el Programa de Formaci n de Docentes Reporta incidencias relacionadas con el Hardware Software equipo y dem s relacionados con la infraestructura de los CIER y las Escuela innovadoras Reportar incidencias con los contenidos de la plataforma de CREA TIC Reportar incidencias pedag gicas O metodol gicas de las reas de Lenguaje Matem ticas Ciencias Naturales y Otras Ciencias de la plataforma de CREA TIC Categor a soporte t cnico Error plataforma soporte t cnico Matr cula Soporte t cnico Mover cohorte Soporte t cnico Usuario y contrase a Clasificaci n Reportar incidencias espec ficas al funcionamiento de la plataforma Por ej El m dulo de Gesti n de curso no funciona sale un error al ingresar Reporta incidencias con la matr cula de los usuarios Leader Teacher a un rea y cohorte escpec fica Report
13. ueden modificar Ver detalles de la incidencia IR A NOTAS ENVIAR UN RECORDATORIO gt gt HISTORIAL DE LA INCIDENCIA IMPRIMIR ID Proyecto Categor a Fecha de env o ltima actualizaci n 0000032 LMS Soporta administatvo del proyecto 2014 09 22 17 35 2014 09 22 17 35 Contenido Informador leonardo briceno Osaucotech com Asignada a supervisor administrativo Prioridad Normal Estado Asignada Resoluci n Abierta Asunto 0000032 algo Descripci n algo Etiquetas Sin etiquetas adjuntas Adjuntar etiquetas Separado por Etiquetas existentes v 3 3 Opci n REPORTAR INCIDENCIA Esta opci n permite crear las incidencias en el sistema El sistema muestra un formulario con cuatro campos a diligenciar distribuidos de la siguiente forma Introduzca los detalles de la incidencia Categor a Seleccionar v Prioridad Normal Y Descripci n Subir archivo Tama o m ximo 5 000k Seleccionar archivo No se eligi archivo Continuar reportando L Marque para reportar m s incidencias Requerido Enviar reporte 3 3 1 Paso a paso reportar incidencia a Seleccionar la categor a a la cual pertenece la incidencia que se desea reportar Estas son las categor as existentes Seleccionar Seleccionar LMS Soporte administrativo del proyecto Administrativos LMS Soporte administrativo del proyecto Contenido Nota En el An exo LMS Soporte administrativo del proyecto
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