MANUAL DE USUARIO V1.2
Contents
1. DE CONOCIMIENTO EN CUANTO AL MANEJO DEL SISTEMA EN LA PARTE DE SINIESTROS EL ICONO DE PENDIENTE POR Estad sticas RECAUDO NO CAMBIA SINO HASTA QUE EL ASEGURADO ENVIE EL MISMO Documentos 1 A esperando el numero de sinietro donde ocurrio erika Creado por Hernandez Eduardo el d a 2015 07 27 14 32 Helpdesk e 4 quedo en pasarlo Historico 11 Todo Y a continuaci n se procede a tipiar el seguimiento luego de haberlo editado presione le bot n A adir Inicio gt GS Lista Incidente Revisar Icono pendiente por recaudos ID 479 mn 9 au Incidente E Seguimientos 2 Tareas Soluci n Descripci n Estad sticas Documentos 1 Historico 11 Esta semana Todo FAVOR DEJAR SIN EFECTO INCIDENTE DESCRITO YA QUE POR Creado por Farias Erika el d a 2015 07 27 15 15 Helpdesk FALTA DE CONOCIMIENTO EN CUANTO AL MANEJO DEL SISTEMA EN LA PARTE DE SINIESTROS EL ICONO DE PENDIENTE POR RECAUDO NO CAMBIA SINO HASTA QUE EL ASEGURADO ENVIE EL MISMO esperando el numero de sinietro donde ocurrio erika Creado por Hernandez Eduardo el d a 2015 07 27 14 32 Helpdesk quedo en pasarlo Bo po i mmaa m En el momento de presionar el bot n A adir se generara el nuevo seguimiento y el sistema forma un aviso de esta actualizaci n de incidente y el mismo es notificado al usuario solicitante al jefe o l der del departamento perteneciente y al2. administrador de la aplicaci n GLPI v a correo electr nico Esta opci n forma parte indispensable para los requerimientos realizados si se desea saber y canalizar los estatus y soluci n de los mismos
3. posteriormente Resuelto Incidentes reportados resueltos Cerrado Incidentes que han sido resueltos y cerrados luego de que el solicitante quedo satisfecho con la atenci n prestada Eliminado Incidentes eliminados Como Crear un Incidente 1 2 En la pantalla principal seleccionar Abrir un Incidente Abrir un incidente gt Se abrir el formulario de creaci n de Incidentes A A A A E E TR TRA y Inicio gt Mr Describa el problema acci n Tipo Incidente Categoria ss r 9 Prioridad Media i Seguimiento por email s informarme acerca de las acciones tomadas rreo Electr nico a brea lozadacolmenares com Tipo de hardware General Lugar ie r 8 a Observador Seguimiento por email Si Correo Electr nico Titulo Descripci n Archivo 2 Mb m x Arrastre y coloque su archivo aqu o Examinar_ No se ha seleccionado ning n archivo En este formulario los campos que debemos llenar como se muestra en la imagen son los siguientes Tipo Todos los reportes ser n de tipo incidente Categor a Categor a a la que pertenece el incidente presentado por ejemplo si el problema tiene que ver con la red conexi n a una de las unidades de red P Y problemas con alguno de los dispositivos entre otros Prioridad Prioridad con la que considera que debe ser atendido el incidente a reportar Informarme acerca de las accione
4. 7 Ca E V deos Wondershare 05 03 2015 10 07 a Car Ed Claves Inventario General Lozycol 2015 16 03 2015 09 43 a Hojl I Ki Equipo GLPI MANUAL DE USUARIO 22 02 2015 10 39 Doc Disco Local C VER3 6 T8LA software manual_es 09 10 2008 02 47 a Doc a Recovery D v 4 ES Biblioteca Documentos AE rganizar por Carpeta Y Nombre GLPI MANUAL DE USUARIO ES Una vez presionado el boton abrir comienza el proceso de carga del archivon al GLPI WUDIMdlrre ACEC UE la daCCIUMES LUMMduUds DE Correo Electr nico e macabe lozadacolmenares com Tipo de hardware General X Lugar mam a a MC o A Seguimiento por email s Los Correo Electr nico T tulo Descripci n Archivo 2 Mb m x 8 Arrastre y coloque su archivo aqu o Examinar Ning n archivo seleccionado Si por alguna raz n no se elige el archivo deseado se puede eliminar presionando el bot n de la x verde que se observa al final de la descripci n del archivo cargado Imormarme acerca ue tas actiones tumauas En Correo Electr nico e macabe ODlozadacolmenares com Tipo de hardware General y Lugar Pa BCG l ke FA Seguimiento por email s zl Correo Electr nico Titulo p Descripci n Archivo 2 Mb m x 8 Arrastre y coloque su archivo aqu o Ning n archivo seleccionado Arc
5. RTE T CNICO 4 En la nueva ventana abierta indicar usuario y contrase a Autenticaci n Inicio de sesi n 7 Olvid su clave GLPI version 0 85 Copyright C 2003 2015 Soportado por GRUPO INTEC SOLUCIONES C A El Inicio de sesi n se refiere al usuario Recuerde tanto el usuario como la contrase a son las mismas con las que inicia sesi n al encender el computador Luego de introducir los datos presionar Aceptar 5 Una vez iniciada la sesi n se abrir la Pantalla Principal Desde esta pantalla se podr tanto crear incidentes como estar al tanto de los ya reportados previamente En la siguiente imagen se puede observar con m s detalle pantalla principal En curso asignada En curso planificada En espera Resuelto En la tabla podemos ver los distintos estados en lo que se encuentran los incidentes reportados los cuales los describiremos a continuaci n 1 2 Nuevos En esta opci n veremos los incidentes que han sido creados y que a n no han sido procesados por el personal de sistemas En curso asignada En esta opci n veremos los incidentes reportados que ya fueron asignados a uno de los integrantes del personal de sistemas En curso planificada Son los incidentes asignados y planificados por el personal de sistemas para ser atendidos En espera son los incidentes que han sido reportados y que el personal de sistemas pas a estado En espera para ser procesados
6. Sael Vasquez E Grupo Intec Soluciones C A Lozada Colmenares amp Asociados Corretaje de Seguros C A MANUAL DE USUARIO V1 2 AGOSTO 2015 Introducci n El Sistema HELPDESK es una aplicaci n que nos permite reportar o informar al Departamento de Sistemas de manera r pida eficiente y organizada cualquier incidente falla o requerimiento relacionados con nuestra principal herramienta de trabajo EL COMPUTADOR A trav s del HELPDESK podemos reportar alguna falla o mal funcionamiento de un PC o cualquiera de sus perif ricos impresora esc ner y otros solicitar soporte funcional de aplicaciones como Office y AWS o simplemente hacer alg n requerimiento de consumibles como cartuchos de tinta y t ner Es importante se alar que una vez realizado el reporte a trav s de esta aplicaci n se genera un ticket o n mero de solicitud cuyo estatus puede ser monitoreado en cualquier momento y verificar que el caso est siendo atendido Como acceder al HelpDesk Requisitos e Computador personal con el navegador web Mozilla Firefox e Tener un usuario y contrase a v lida en el dominio LozyCol Pasos para acceder al HelpDesk 1 Abrir el navegador web Mozilla Firefox 2 Indicar el direcci n o URL del servidor de intranet LULCUO CUITIIEINdIES CA MIULIO UL r gt http intranet local Elle NOSOTROS 3 Seleccionar Help Desk Sistema de soporte T cnico HeLP Desk SISTEMA DE SOPO
7. gt Como Adjuntar un archivos un print de pantalla en la herramienta GLPI En la siguiente imagen se visualiza como adjuntar archivos a la herramienta GLPI para hacerlo se ubica el boton examinar en parte posterior del formulario de creacion de incidentes como se muestra en la imagen con la flecha roja General ue su archivo aqui o d astre y coloq i qu Ning n archivo seleccionado Luego en la siguiente pantalla se muestra un asistente para buscar la ubicaci n del archivo que se desea a adir se busca la ubicaci n de dicho archivo y se presiona el bot n abrir como se muestra en la imagen momanme acerca ue las acciones tumaas Tipo de hardware Lugar Observador T tulo Descripci n Archivo 2 Mb m x 8 Correo Electr nico e macabe Olozadacolmenares com Cargar archivos CIO ES Bibliotecas Documentos v Buscar Documentos y A N_N Y FE Organizar v Nueva carpeta BC X Favoritos I Descargas Incluye 2 ubicaciones mu Escritorio Nombre S Fecha de modifica Tipi El Sitios recientes W Baidu U3 U3 2U13 1U 314 a Lar E J CrashDump 21 05 2014 03 06 Car J Bibliotecas Mis Archivos Recibidos 11 03 2015 02 30 Car Documentos Le NativeFus_Log 22 06 2013 09 37 Can E Im genes P Respaldo Pendrive Sael 11 03 2015 02 38 Car a M sica Respaldo Ricardo 19 03 2015 01 2
8. hivo GLP MANUAL DE USUARIO docx 1 32 MByte Etiqueta 8175a5f d9d62df8 5515745b3c3258 8295722 de Y Una vez eliminado el archivo se puede cargar nuevamente siguiendo los pasos anteriores gt Pasos a seguir luego de crear un incidente Una vez llenado el formulario de creaci n del incidente se debe hacer el seguimiento de dicho incidente y de esta forma cerrar la solicitud una vez sea finalizada por el Dto De Sistemas Ir al men inicio de la herramienta GPL Hacer doble clic en la opcion Resuelto Inicio gt Nuevos En curso asignada En curso planificada En espera Cerrado Eliminado Luego hacer doble clic en el titulo del del incidente Inicio gt a r gt E Estado es Resuelto y Buscar Mostrar n mero de elementos 15 Lomo Desde 1 hasta 1 en 1 l o Estado modimcaci n ponure Prioridad Solichame T cnico Categoria gagimiomto l 2015 03 10 16 55 2015 03 10 10 15 Media Macabe Villarreal Asegura Web Studio Resuelto Eliuska uan AWS medicaci n porua Prioridad Solicitante T cnico Categoria ap imiomo f Mostrar n mero de elementos 15 y Desde 1 hasta 1 en 1 Y por ultimo presionar el boton de aprobar la solucion de esta forma se culmina el ciclo del seguimenento y el cierre total de requerimiento realizado Inicio gt Ma Ar K Lista Incidente Asegura Web ID 26 1 1 150 D Sena AA A Seguimientos Tipo de Soluci n A Descr
9. ipci n Soluci n E Estad sticas Documentos Comentarios 11 Optional cuando es aprobado Historico Todo Nota es muy importante tener en cuenta que si no se realiza el cierre del incidente en un periodo m ximo de 3 d as luego de haber sido finalizado por el Dto De Sistemas se cerrara autom ticamente por pol ticas de la herramienta GLPI gt C mo realizar seguimientos a los requerimientos realizados Los requerimientos solicitados al Dto De Sistemas entran en una cola de trabajo generada por la cantidad de solicitudes y dependiendo el nivel de urgencia de la solicitud se procede a la implementaci n de la soluci n El administrador de la herramienta HelpDesk as como el usuario solicitante puede hacer uso de esta opci n para pedir estatus del incidente solicitar informaci n adicional relacionada etc En los Siguientes pasos se muestra como hacer uso de esta opci n 1 Iral men inicio de la herramienta GPLI 2 Seleccionar la opci n En curso asignada En curso planificada En espera es decir en el estatus donde se encuentre el incidente al cual se desea seguir Inicio gt gt gt Nuevos En curso asignada En curso planificada m En espera Resuelto Cerrado Hin Eliminado 3 Hacer doble clic en el t tulo del incidente Inicio gt a Ar gt ho Estado las es las En curso asignada las Mostrar n mero de e
10. lementos 15 gt Desde 1 hasta 1 en 1 Mostrar n mero de elementos 15 Desde 1 hasta 1 en 1 4 Seleccionar la opci n Seguimientos Inicio gt Asistencia gt Incidentes A e A a 4 Lista Incidente Revisar Icono pendiente por recaudos ID 479 12 15 gt A t 2 Seguimientos DD Esta semana Aprobaciones o A a FAVOR DEJAR SIN EFECTO INCIDENTE DESCRITO YA QUE PoR Ceado por Farias Erika el d a 2015 07 27 15 15 Helpdesk E ES FALTA DE CONOCIMIENTO EN CUANTO AL MANEJO DEL SISTEMA EN LA PARTE DE SINIESTROS EL ICONO DE PENDIENTE POR ci RECAUDO NO CAMBIA SINO HASTA QUE EL ASEGURADO ENVIE EL MISMO eL R z C AA a esperando el numero de sinietro donde ocurrio erika Creado por Hernandez Eduardo el d a 2015 07 27 14 32 Helpdesk os quedo en pasarlo Costos Documentos 1 Problemas Cambios Historico 11 Todo Si se fija en la parte superior derecha de la palabra seguimientos se observa un n mero ente par ntesis este n mero hace relaci n a las veces que se han escrito seguimiento del incidente en cuesti n Para a adir un nuevo seguimientos se presiona el bot n A adir un nuevo seguimiento Inicio gt b 4 Lista Incidente Revisar Icono pendiente por recaudos ID 479 n 9 A uimientos 2 Seg Esta semana Tareas PETE S FAVOR DEJAR SIN EFECTO INCIDENTE DESCRITO YA QUE POR Creado por Farias Erika el d a 2015 07 27 15 15 Helpdesk a FALTA
11. s tomadas Si deseamos hacer un seguimiento del incidente v a correo electr nico es decir cuando el estado del incidente cambie bien sea a planificado asignado u otro se le informara v a correo electr nico Tipo de Hardware Aparecer una lista de los activos que han sido asignados al usuario por medio del Inventario El usuario podr seleccionar el activo objeto del incidente Lugar Se especifica ubicaci n f sica del puesto de trabajo Mezzanina Piso 1 o Terraza Observador Para colocar al gerente del rea en la que se desempe a para que est al tanto de las peticiones realizadas T tulo T tulo del Incidente a reportar Descripci n Descripci n del incidente a reportar Archivo Para subir o cargar un archivo o imagen que pueda ayudar a describir mejor el problema o incidente a reportar Como Revisar un Incidente 1 En la pantalla principal seleccionar Incidentes En esta pantalla se listar n todos los incidentes reportados especificando su t tulo el estado en que se encuentran la ltima modificaci n la fecha de apertura del ticket la prioridad asignada el nombre del solicitante el t cnico a cargo del Hardware reportado la categor a a la que pertenece el incidente y la fecha de vencimiento del ticket Y Estado Y es Nuevos t No se encontraron elementos q E E o o __ o oo _ _ o o _ _ _ _ _ _ _ _ no _ _ o E
Download Pdf Manuals
Related Search