Manual de Usuario
Contents
1. Figura 8 Mensaje de confirmaci n de registro de nuevo cliente Para utilizar correctamente la herramienta se requiere un ID que es el identificador del cliente y el correo electr nico ingresado en su registro Estos datos se precargan autom ticamente cuando se realiza el registro por primera vez y en las veces siguientes cuando se quiera revisar los tickets registrados o crear otro tickets se deben ingresar de forma obligatoria K2 A Inicio Abrir un nuevo Ticket SS Ver mis tickets Ayuda Icono para cerrar sesi n Nuevo ticket EE a Informaci n del usuario precargada SE dl A DATOS DEL EQUIPO Marca del equipo SELECCIONE MARCA DEL EQUIPO D Modelo del equipo SELECCIONE MODELO DEL EQUIPO D Serial del equipo Digite el serial del equipo Figura 9 Ingreso de nuevas solicitudes El cliente tiene la posibilidad de editar su informaci n a trav s del icono de Edici n presentado en la pesta a Abrir nuevo Ticket como se muestra en la imagen anterior VERSI N 1 P gina 9 3 IOCTUBRE 2013 EDITAR CLIENTE En la parte de editar cliente se despliega un formulario igual al formulario de registro de nuevo cliente Este formulario posee las dos secciones requeridas Datos B sicos y Datos de Contacto con los datos precargados del cliente DATOS B SICOS Email desarrollo02Qaiteso2. M s 3de428 lt gt Es gt Licenciatura a Distancia Serial del equipo Anuncios O Hse Cursos HSEQ incluyen certificados ISO 9001 ISO 14001 y OHSAS Informaci n del Con los siguientes datos puede consultar informaci n estado y progreso de su ticket en pa POR A ticket registrado cualquier momento Zapatos en descuento Ahorre en zapatos para hombre S lo con Qu Buena Compra Entre 00018128 N mero de Ticket ya la Abre una cuenta Facebook0 Comun cate con tus amigos y familia Es gratis y lo ser siempre Facebook com Enlace para visu ali zar ti cket Puede obtener mayor informaci n visitando la direcci n el tronica http www k2tecnologias com Figura 16 Correo confirmando el registro de nuevo ticket 5 REVISAR TODOS LOS TICKETS Esta opci n permite conocer o visualizar todos los tickets registrados por un cliente en determinado momento haciendo uso de su identificador y de su correo electr nico VERSI N 1 P gina l14 IOCTUBRE 2013 3 4 LISTADO DE TICKETS Es necesario ingresar el identificador y el correo del cliente para desplegar el listado de sus tickets registrados El listado b sicamente es una tabla con la informaci n b sica de los ticke s registrados como se muestra en la imagen siguiente En la tabla se puede realizar consultas r pidas de forma general o por columnas lo cual es de gran ayuda cuando el cliente ha registrado gran cantidad de ticke
3. n davis Asunto detallado Detalle del inconveniente M x328 caracteres El equipo presenta una serie de inconvenientes desconocidos no permite descargar datos no permite presionar el boton de encedido y se encuentra bloqueado oo hace dos horas Observaci n detallada Archivos 10 Mb en total Puede seleccionar varios archivos N Imagen con el te ticket jpg 91 18 KB i Eliminar Imagen detalle problema del seleccionada Enviar datos del ticket l Figura 14 Nuevo ticket Datos de ticket Luego de llenar los datos requeridos se presiona clic sobre el bot n Enviar el cual registra la nueva solicitud y autom ticamente env a un correo electr nico al cliente que registra el ticket con el c digo respectivo del ticket y los datos de consulta Mensaje de env o satisfactorio Ticket ha sido enviado satisfactoriamente Figura 15 Nuevo ticket Mensaje de registro exitoso VERSI N 1 P gina 113 IOCTUBRE 2013 La estructura del correo enviado es b sicamente como se muestra en la siguiente imagen La cual est comprendida por la Informaci n b sica del equipo que presenta el inconveniente y la Informaci n del Ticket Esta ltima posee el N mero del ticket registrado el identificador del cliente el estado en que se encuentra el cliente y un enlace de visualizaci n el cual permite revisar la trazabilidad y el progreso del ticket a o RS fm
4. Reciba unas Cliente 8 84221009 Vacaciones 6 dias 5 noches en el E Mundo Magico http aite dyndns org 1830 erp confirmarEnlace ZEdWag TVE9PQ royalvacationresorts com Enlace de Ver Pel culas Gratis e SS Clips de pel culas gratis y Clips confirmaci n Instalar pel culas Gratis Puede obtener mayor informaci n visitando la direcci n el tronica http www k2tecnologias com www filmfanatic com Licenciatura a Distancia Licenciatura 100 a Distancia www aiu edu El Software Contable 1 Haz clic aqu si quieres Responder o Reenviar el mensaje Conoce El Programa de Contabilidad M s Utilizado en Colombia Ver demo www worldoffice com co Acceda a un mejor Empleo Anuncios Por qu este anuncio con un conocimiento certificado Auxiliar de sistemas en 3 meses Aux_sistemas multicomputo com co Figura 7 Correo Electr nico Enlace de confirmaci n VERSI N 1 P gina l8 IOCTUBRE 2013 1 3 CONFIRMACI N DE REGISTRO Luego de presionar clic en el enlace es direccionado a la sitio web de la herramienta de soporte esta vez con sus datos registrados y con la posibilidad de utilizar todas sus herramientas Cuando se realiza el registro de forma exitosa es enviada una notificaci n como se muestra en la siguiente imagen Mensaje que fue registrado exitosamente Confirmaci n de registro exitosa Ahora se encuentra registrado y puede realizar registros de nuevas solicitudes de soporte
5. datos b sicos son aquellos propios del cliente los cuales son la identificaci n el correo nombres y apellidos entre otros VERSI N 1 P gina l5 IOCTUBRE 2013 En la siguiente imagen se visualiza un ejemplo del ingreso de datos b sicos Ventana modal Registro Nuevo Cliente A DATOS B SICOS Email desarrollo02Qaitesol com Y Cedula 0123456789 v Datos b sicos Nombres HECTOR ANDRES Y Apellidos SALGADO MONTERROSA RE Empresa EXTRACTORA DE PALMA DE ACEITE A CONTACTO Y UBICACI N DEL NUEVO CLIENTE Departamento SELECCIONE MEDARTAMENTA al Campos requeridos Figura 3 Registro de nuevo cliente Datos B sicos La segunda parte solicitada son los datos de contacto y ubicaci n que son b sicamente los datos que se requieren para estar en continuo contacto el cliente en determinado momento Registro Nuevo Cliente Empresa EXTRACTORA DE PALMA DE ACEITE Y A CONTACTO Y UBICACI N DEL NUEVO CLIENTE Departamento MAGDALENA Municipio SANTA MARTA Celular 301 2452441 Telefono s 2541214 454545 Skype hector salgado s 4 Datos de contacto Campos requeridos Cancelar Figura 4 Registro de nuevo cliente Datos de contacto Al presionar clic en el bot n Guardar se almacenan los datos del nuevo cliente de
6. forma temporal y es enviado un mensaje al correo electr nico ingresado en la secci n de Datos b sicos Lo anterior es con el fin de que el usuario confirme sus datos a trav s de un enlace y cuando lo realiza se efect a su registro de forma correcta en la plataforma VERSI N 1 P gina l6 IOCTUBRE 2013 Mensaje de confirmaci n Fue enviado un enlace a su correo desarrollo02 aitesol com Por favor confirme su registro a tr ves del enlace suministrado Figura 5 Registro de nuevo cliente Mensaje de confirmaci n de env o de correo Cuando se env a el correo electr nico se notifica al cliente que realiza el registro como se visualiza en el mensaje de la imagen anterior 1 2 CORREO DE CONFIRMACI N El mensaje que es enviado al correo del nuevo cliente contiene una estructura b sica como se muestra en la siguiente imagen dy E D WW M s 1de425 lt gt Es G no reply ambiensq com 14 34 Hace 0 minutos oz Acceda a un mejor Empleo para m Anuncios O Paquete Orlando Magico Registrese y Reciba unas Vacaciones 6 dias 5 noches en el Mundo Magico royalvacationresorts com Ver Pel culas Gratis Clips de pel culas gratis y Clips Mensaje de Instalar pel culas Gratis e Noviembre 05 2013 02 34 55pm www filmfanatic com confirmaci n Estimado a HECTOR ANDRES SALGADO MONTERROSA Licenciatura a Distancia Estudia sin asistir a clase Se han registrado sus
7. BRE 2013 Cuando se realiza el cierre autom tico se env a un correo al cliente como se muestra en la imagen siguiente Mensaje que contiene el motivo del cierre la fecha de cierre autom tico entre otros detalles O E mn gt WW M s Noviembre 06 2013 03 08 57pm Estimado a HECTOR ANDRES SALGADO MONTERROSA El ticket registrado por usted se encuentra en proceso de cierre el usuario que realiz esta acci n es con el motivo de Ticket Solucionado Tiene hasta la fecha 2013 11 14 para escribir alg n mensaje y evitar el cierre del ticket de forma autom tica de lo contrario recibir un correo electro co indicando el cierre del mismo Los siguientes datos corresponden al equipo que usted registro y la solicitud soporte realizada Informaci n del equipo Serial del equipo SERIAL001 Marca Marca 1 Modelo Modelo 1 Con los siguientes datos puede consultar informaci n estado y progreso de su ticket en cualquier momento Informaci n del Ticket N mero de Ticket 00018895 Estado Ticket Proceso de Cierre Id Cliente 84221009 1 de 433 lt gt Es z o dl Download Android Apps Anuncios O Maestr as Todas las Maestr as 2013 Top Maestr as 2013 Inf rmate Aqu www curso en colombia com co BIM Para Infraestructura Vea la presentaci n interactiva de Autodesk Infraestructure Design latinoamerica autodesk com infra Paquete a Miami por 299 Oferta Especial 3x1 6 dias en el Mun
8. CKET Asunto Digite el asunto del inconveniente presentado Figura 12 Nuevo ticket Ayuda r pida VERSI N 1 P gina Ill IOCTUBRE 2013 3 2 UBICACI N DEL EQUIPO La segunda secci n es la ubicaci n del equipo los cuales son campos que permiten saber en qu lugar se encuentra el equipo en determinado momento A DATOS DEL EQUIPO Marca del equipo Marca 1 4 Modelo del equipo Modelo 1 Serial del equipo 00 AS A o de compra 72010 a UBICACI N DEL EQUIPO Departamento CUNDINAMARCA Municipio BOGOTA D C z Ubicaci n del equipo Direcci n Descripci n Digite la direcci n o alguna descripci n del lugar A DATOS DEL TICKET Asunto Digite el asunto del inconveniente presentado Figura 13 Nuevo ticket Formulario de Ingreso VERSI N 1 P gina 112 IOCTUBRE 2013 3 3 DATOSDELTICKET La ltima secci n son los detalles del inconveniente los cuales deben ser claros y puntuales para poder brindar una soluci n r pida y eficiente Los campos fundamentales son los siguientes a Asunto Motivo por el cual se solicita el soporte Ej Da o estaci n Davis b Detalle Una explicaci n clara y puntual de inconveniente presentado c Archivos Puede agregar varios archivos im genes y documentos que permitan explicar con m s detalle inconveniente presentado A DATOS DEL TICKET Asunto Da o estaci
9. IOCTUBRE 2013 SOPORTE CLIENTE Manual de Usuario Versi n 1 IOCTUBRE 2013 Contenido COME MIO EE 2 INTRODUCCI N DO 3 DESCRIPCI N ACTIVIDADES ooooconoocooooconoonnconon once E R P E A A A A AAA AAA ann 4 1 A 4 Z REGISTRAR NUBVO A e EIER E 5 1 1 INGRESO DE DATOS BASICO Susini ita 5 1 2 CORREO DE CONFIRMACI N iii iii DEDO 7 1 3 CONFIRMACI N DEREOGISTRO nono E EEE EEEE EE EE nn n n nnn 9 3 EDITAR e EIER RE 10 4 REGISTRAR NUEVA SOLICITUD DE SOPORTE TICKET ooocccnnncccnnnnnccnnnnicccnnaniconns 10 Sech DATOS DELE DIO ici 11 3 2 UBICACI N DEL EQUIPO 0oooooocooococococococococncnonononononononononononononononnnnnnnnnnonononanononanananans 12 z gt DATOS DEL KT E ME 13 e REVISAR TODOS LOS TICKEIS E ED D ED D ED R ED R REED DER E RR e DD DR DDOo 14 34 LISTADO DE Ne C CH KEE 15 33 PROGRESO DE TORRE EE 16 o VIS AalIZAL MENS rita 16 o Registrar Mensajes aiii 20 6 CERRAR ee Mee 21 7 SS 22 SO VIDEO EE 22 34 MANUAL DE USUARIO E 23 VERSI N 1 P gina D IOCTUBRE 2013 INTRODUCCI N En el presente documento se describen las caracter sticas fundamentales de la herramienta de soporte para del cliente aplicaci n web para la gesti n y administraci n empresarial La herramienta de soporte contiene las acciones y operaciones necesarias para que un cliente espec fico coloque a conocimiento de nuestro equipo de soporte los inconvenientes o problemas presentados con su estaci n o equipo f sico de trabajo A co
10. Mensaje VERSI N 1 P gina 118 IOCTUBRE 2013 Cuando el ticket cambia de estado se cierra se re abre o cualquier otra modificaci n del ticket se registra en el progreso y se env a un correo al cliente con la notificaci n del cambio Escrito Por Administrador Agente Fecha Hora 2013 11 06 08 45 29 Me encuentro solucionando su inconveniente Escrito Por Administrador Agente Fecha Hora 2013 11 06 08 50 18 Ticket Cerrado Observacion ticket Mensaje ticket Cerrado Figura 24 Progreso ticket Cierre de un Ticket La siguiente imagen es un ejemplo del correo que se le env a al cliente cuando un usuario del centro de soporte cierra su ticket da o RS Ma gt M s gt de 430 lt gt Es 7 O Noviembre 06 2013 08 51 38am Nuevo Samsung Galaxy Gear M ens aj e qu e Estimado a HECTOR ANDRES SALGADO MONTERROSA Anuncios O 1 El ticket registrado por usted ha sido cerrado por el usuario Administrador El Programa Contable 1 contiene e desarrollod4 waitesol com con el motivo de Ticket Solucionado Lo cual indica que no podr Conoce El Programa de d enviar mensajes para este ticket por la herramienta de soporte si necesita mayor informaci n Contabilidad motivo e debe comunicarse con el centro de soporte M s Utilizado en Colombia Ver demo cierre www worldoffice com co Los siguientes datos corresponden al equipo que usted registro y la solicitud soporte realizada 35 De
11. acci n del cliente con los usuarios del centro de soporte La estructura de un mensaje son b sicamente 2 secciones Encabezado el cual contiene los detalles de quien escribe el mensaje y los archivos que posee el mensaje La otra secci n es el Cuerpo del mensaje que contiene con detalle la informaci n que se quiere transmitir Volver al listado Ticket Creado Asignado a Marca Modelo Detalles b sicos 00018895 2013 11 05 15 03 09 Marca 1 Modelo 1 D del ticket Progreso Actual Escrito Por HECTOR ANDRES SALGADO MONTERROSA Fecha Hora 2013 11 05 15 05 59 Archivos incluidos El equipo presenta una serie de inconvenientes desconocidos no N permite descargar datos no permite presionar el boton de encedido y se encuentra bloqueado hace dos horas Cu erp O d el mens aj e Figura 19 Visualizar mensajes actuales Adem s el progreso con tiene una informaci n b sica del ticket seleccionado y la posibilidad de volver al listado general de ticket a trav s del bot n atr s como se visualiza en la imagen anterior VERSI N 1 P gina Up IOCTUBRE 2013 El listado de archivos que posee un mensaje espec fico se visualiza en una modal como se muestra en la imagen siguiente Visualizar archivos Archivo Ver Descargar Archivo 1 S isor de archivos Cerrar Figura 20 Visor de archivos Cuando se presiona clic en el icono Lupa se despliega el detalle del archivo sel
12. datos de forma temporal en nuestro sistema de soporte Debe confirmar Licenciatura 10094 a Distancia los datos registrados atr ves del enlace suministrado el cual tiene una duraci n m xima de 1 www aiu edu hora de lo contrario ser desactivado automaticamente y los datos eliminados de forma permanente El Software Contable 1 Conoce El Programa de Contabilidad M s Utilizado en Colombia Ver Los siguientes datos son para confirmar su registro en el sistema demo www worldoffice com co ad Cliente ul 8 84221009 i http aite dyndns org 1830 Enlace S en een len en en eesen en e es len enen ZE AAA n na TA ZE OA ACK Figura 6 Correo Electr nico para confirmar datos del cliente El cuerpo del correo est compuesto por una estructura b sica un mensaje de notificaci n y una tabla denominada Informaci n del cliente la cual contiene el c digo asignado al cliente de forma autom tica y el enlace de confirmaci n VERSI N 1 P gina H IOCTUBRE 2013 Cabe anotar que el enlace enviado expira en una 1 hora es decir si el usuario en una 1 hora no presiona clic sobre el mismo se desactiva autom ticamente y el cliente tendr que registrarse nuevamente y generar otro enlace e o E kE M s gt 1de425 lt gt Es a Acceda a un mejor Empleo Los siguientes datos son para confirmar su registro en el sistema Anuncios O C digo Paquete Orlando Magico S del C Registrese y
13. do Magico www wyngateresorts con Paquete Water Temperature Control Offers A Complete And A Modular Solution To Water Temp Control www armstronginternational com Licenciatura a Distancia Estudia sin asistir a clase Licenciatura 100 a Distancia www aiu edu Descuentos Comunicaci n Figura 26 Correo electr nico Cierre autom tico de un Ticket e Registrar mensajes Para registrar un nuevo mensaje debe presionar clic en el bot n Agregar Respuesta que se encuentra ubicado en los detalles del Progreso del ticket Cuando se presiona clic en el bot n mencionado se despliega un formulario que permite registrar un nuevo mensaje Los campos que posee este formulario son Observaci n en donde se puede incluir detalles del mensaje que se quiere enviar y Archivos el cual permite agregar uno o varios archivos en el mensaje Lo anterior se puede visualizar en la siguiente imagen Guardar mensaje VERSI N 1 Ingresar nuevo mensaje Observaciones Observacion Archivos varios archivos ticket pg 91 18 KB Figura 27 Formulario de registro de nuevo mensaje P gina 20 gt Formulario para registrar nuevo mensaje Mensaje Archivos Detalles de los archivos seleccionados IOCTUBRE 2013 Luego de ingresar los datos correspondientes y presionar el bot n Agregar se registra el m
14. e como nuevo cliente Ingrese sus datos como un nuevo cliente del centro de soporte para poder realizar solicitudes de ticket Creaci n de nuevo cliente Figura 1 Inicio La navegaci n en la herramienta es a trav s de pesta as y el contenido de cada pesta a ofrece ayudas r pidas que permiten una navegaci n optima y segura VERSI N 1 P gina 4 IOCTUBRE 2013 2 REGISTRAR NUEVO CLIENTE Para acceder al registro de un nuevo cliente se puede realizar desde el contenido de inicio o a trav s de la pesta a Abrir nuevo Ticket la cual dispone de un icono tipo User que al presionar clic despliega la ventana modal que contiene el formulario de ingreso de nuevo cliente como se muestra en la imagen siguiente K2 A Inicio Abrir un nuevo Ticket SS Ver mis tickets Ayuda Nuevo ticket Acceso alternativo ID Digite su ID si ya se encuentra registrado para registrar un nuevo cliente Email Digite su email in Figura 2 Icono de registro de nuevo cliente Al presionar clic sobre el icono o sobre el bot n Nuevo cliente de inicio se despliega el formulario de ingreso de nuevo cliente 1 1 INGRESO DE DATOS BASICOS En el formulario de Registro de nuevo Cliente se solicitan ciertos datos necesarios para llevar a cabo la creaci n de un nuevo cliente de forma exitosa Existen dos partes fundamentales Datos B sicos y Datos de Contacto Los
15. eccionado si es imagen o documento PDF se puede visualizar sus detalles en el mismo navegador utilizado sino se descarga el archivo para que pueda ser visualizado de forma local Detalles del archivo Eu Imagen LE DAVIS E Y Figura 21 Detalles del archivo Los mensajes que escribe el cliente se visualizan de color Azul los mensajes escritos por usuarios administradores del centro de soporte se visualizan de color Naranja y el usuario encargado o asignado para acompa ar y darle soluci n al ticket del cliente se visualiza de color Verde VERSI N 1 P gina 117 IOCTUBRE 2013 La existencia de mensajes de usuarios administradores se debe a que se puede solicitar informaci n extra del inconveniente o problema presentado antes de asignar la responsabilidad del ticket a un usuario del centro de soporte Escrito Por Administrador Administrador Fecha Hora 2013 11 06 08 38 11 Mensaje usuario Estamos realizando los cambios necesarios administrador Escrito Por Administrador Agente Fecha Hora 2013 11 06 08 45 29 Me encuentro solucionando su inconveniente Men S aj e usu ario asignado Bot n para agregar una nueva respuesta Figura 22 Mensajes de Progreso de Ticket Cada vez que es escrito un mensaje por parte de alg n usuario del centro de soporte se env a un correo electr nico al cliente que creo el ticket para notifica
16. ensaje en el progreso y se env a la notificaci n correspondiente al cliente a trav s de un mensaje como muestra la imagen siguiente Mensaje almacenado Figura 28 Mensaje de registro exitoso 6 CERRAR SESION Para cerrar sesi n limpiar todos los formularios que contienen los datos del cliente actual se debe presionar clic en el bot n Salir que se visualiza de forma permanente en la parte izquierda de la ventana y aparece solo cuando el usuario ingresa sus datos Cerrar sesi n Inicio Abrir un nuevo Ticket Ver mis tickets Ayuda del cliente actual Revisar todos mis Tickets uno Ticket Creado Asignado a Marca Modelo Estado 00018895 2013 11 05 15 03 09 Marca 1 Modelo 1 Abierto Figura 29 Cerrar sesi n del cliente VERSI N 1 P gina Di IOCTUBRE 2013 7 AYUDA Una de las secciones de gran utilidad para el cliente son las ayudas las cuales brindan muchas alternativas de utilizar la herramienta de una forma f cil y simplificada Por tal motivo se dispone actualmente de dos ayudas fundamentales La primera es un video ilustrativo de c mo se debe usar la herramienta y la segunda el manual de usuario que especifica paso a paso la estructura y las opciones que contiene la herramienta de soporte A Inicio Abrir un nuevo Ticket SS Ver mis tickets Ayuda Como usar la herramienta Visualizar Observa el video de como utilizar la herramienta del centro de soporte de esta vid
17. eo de ayuda forma poder brindarte un mejor servicio Informaci n ingresada de forma correcta Visualizar Puedes revisar el manual de usuario para darte una idea mas clara del uso de m anual de la herramienta de esta manera tener obtener informaci n mas clara y percisa usuario Figura 30 Ayudas disponibles 3 6 VIDEO El video b sicamente muestra c mo se debe utilizar la herramienta de soporte de una forma r pida y f cil Su realizaci n se apoy en ejemplo claro con un cliente real Video de ayuda Registrarse como usuario de la platafe Figura 31 Video de ayuda VERSI N 1 P gina Di IOCTUBRE 2013 3 7 MANUAL DE USUARIO El manual fue enfocado en describir todas las opciones y caracter sticas que posee la herramienta de soporte y como pueden ser utilizadas de forma correcta y eficaz pl Archivo Edici n Ver Ventana Ayuda anreBes conr joe Balea s Herramientas Firmar IOCTUBRE 2013 SOPORTE CLIENTE Figura 32 Manual de Usuario VERSI N 1 P gina Di
18. l com m Cedula 0123456789 Nombres HECTOR ANDRES Apellidos SALGADO MONTERROSA Empresa EXTRACTORA DE PALMA DE ACEITE A CONTACTO Y UBICACI N DEL NUEVO CLIENTE Departamento mMarnnal FNA e A Campos requeridos Cancelar Actualizar cliente Luego de realizar las modificaciones correspondientes puede presionar en el bot n actualizar para guardar los cambios realizados Figura 10 Formulario de modificaci n de cliente REGISTRAR NUEVA SOLICITUD DE SOPORTE TICKET Los tickets son solicitudes de soporte que se realizan al centro de soporte Normalmente son inconvenientes o problemas t cnicos presentados en sus equipos o estaciones f sicas y que requieren el apoyo de personal capacitado para poder solucionarlos Para registrar una nueva solicitud de soporte se debe llenar un formulario b sico con los datos necesarios que permitan identificar el problema o el inconveniente presentado y de esta manera brindar una soluci n r pida y eficiente VERSI N 1 P gina l10 Formulario de edici n IOCTUBRE 2013 3 1 DATOS DEL EQUIPO A trav s de la navegaci n de la herramienta se presentan mensajes de ayuda que orientan al cliente en la correcta utilizaci n de las opciones que se presentan En este caso presentamos una ayuda en el formulario de creaci n de nuevo ticket que es fundamental para que el usuario conozca que datos debe llenar c
19. ntinuaci n se presentan una serie de pasos y gu as para la correcta utilizaci n de la herramienta mencionada por parte del cliente y a su vez las descripciones generales para conocer y aprovechar al m ximo uso el uso de la aplicaci n web VERSI N 1 P gina D IOCTUBRE 2013 DESCRIPCI N ACTIVIDADES En esta secci n encontrar la descripci n y la s imagen es de las diferentes actividades descritas anteriormente 1 INICIO En el momento que se accede a la herramienta de soporte se despliega el contenido de inicio el cual contiene la descripci n de las acciones iniciales que puede realizar el cliente La estructura del inicio se describe a continuaci n Logo de la K2 empresa m asa Pesta as de navegaci n Inicio Abrir un nuevo Ticket SS Ver mis tickets Ayuda Bienvenido al centro de soporte El centro de soporte el cual permite obtener la ayuda necesaria en cualquiera de nuestros productos Las acciones que el cliente puede realizar son abrir nuevo ticket revisar estado de un ticket y visualizar el historico de tickets lo cual brinda la informaci n necesaria para que los procesos que lleva a cabo el cliente sean de mayor eficiencia y efectividad Abrir un Abrir un nuevo ticket nuevo ticket B l Cree una nueva solicitud de soporte env e una sugerencia o contacte nuestro equipo D de soporte Zoa Video de ayuda Ayudas r pidas amp Informaci n ingresada de forma correcta Registrars
20. r que existe un nuevo mensaje registrado La estructura del correo se muestra a continuaci n e o tm fm M s 1de429 lt gt Es E Estimado a HECTOR ANDRES SALGADO MONTERROSA Nuevo Samsung Galaxy Gear El usuario Administrador desarrollod4 Maitesol com escribi un nuevo mensaje para su ticket registrado Puede ver los detalles del mensaje presionando clic en el enlace del ticket Anuncios O presentado en la segunda tabla 50 de Promoci n en Ropa Que Buena Compra la mejor opci n Para comprar ropa en Promoci n aqu Los siguientes datos corresponden al equipo que usted registro y la solicitud soporte realizada www quebuenacompra com Licenciatura a Distancia Estudia sin asistir a clase Serial del equipo SERIAL001 Licenciatura 100 a Distancia www aiu edu Informaci n Marca Marca 1 del equipo Modelo Modelo 1 Ver Pel culas Gratis Pel culas y series online gratis y sin registro Descarga ya www filmfanatic com Con los siguientes datos puede consultar informaci n estado y progreso de su ticket en cualquier momento Ingl s Sin Barreras Aprende Ingl s de una Manera Sencilla Inicia el Curso Hoy taci n del Ticket III www inglessinbarreras com co N mero de Ticket 00018895 Estado Ticket Abierto S ld Cliente 84221009 Enlace para revisar mensaje http aite dyndns org 18 oi Vd s Acceso O escrito por el usuario Figura 23 Correo electr nico Nuevo
21. scuento Septiembre Hotel Paloverde las mejores ofertas entre los Hoteles en Villavicencio Informaci n del equipo www hotelpaloverde com N Serial del equipo SERIAL001 Fondo de Pantalla Marca Marca 1 Encuentre su fondo de pantalla aqu Modelo Modelo 1 y bucea en tu pantalla App gratis www Popularscreensavers com Paquete Orlando Magico Con los siguientes datos puede consultar informaci n estado y progreso de su ticket en Registrese y Reciba unas cualquier momento Vacaciones 6 dias 5 noches en el Mundo Magico royalvacationresorts com Informaci n del Ticket 50 de Promoci n en Ropa N mero de Ticket 00018895 Que Buena Compra la mejor Estado Ticket Cerrado opci n Para comprar ropa en ld Cliente 84221009 Figura 25 Correo electr nico Cierre de un Ticket Cuando un usuario del centro de soporte cierra un ticket puede hacerlo de dos formas primero existe un cierre Inmediato que es cuando el ticket se cierra de forma definitiva y permanente y la otra es cuando realiza un cierre Autom tico que es cuando el usuario estipula una fecha de cierre y el ticket entrar en un estado llamado Proceso de cierre En el cierre autom tico el usuario puede evitar el cierre del ticket escribiendo alguna respuesta a trav s del Progreso del ticket todo lo contrario del cierre inmediato en donde el usuario no puede escribir ninguna otra respuesta luego de estar cerrado VERSI N 1 P gina 119 IOCTU
22. ts Al igual existen opciones de exportaci n como copiar la informaci n de la tabla imprimir su contenido o guardar los datos en diferentes formatos de documento K2 A Inicio Abrir un nuevo Ticket Ver mis tickets Ayuda Revisar todos mis Tickets B squeda general r pida Opciones para Buscar i imi exportar datos de la Mostrar 10 registros Ticket Creado y Asignado a Marca Modelo Tickets registrados 00018895 2013 11 05 Marca 1 Modelo 1 Abierto Ver 15 03 09 y E B squeda r pida JUSCAR BE por columna Cuando se requiere guardar la informaci n en un documento esta se puede realizar en formato CSV y PDF BUSCAR POI BUSCAR POR BUSCAR POF BUSCAR POR BUSCAR POR BUSCAR POR Figura 17 Listado de Tickets Registrados Opciones para guardar listado Figura 18 Listado de tickets Registrados Exportar Datos VERSI N 1 P gina lI5 IOCTUBRE 2013 3 5 PROGRESO DE TICKET El progreso de un ticket brinda la posibilidad de visualizar la trazabilidad de un ticket especifico en determinado momento adem s ingresar mensajes y observar mensajes que los usuarios del centro de soporte le escriben en determinado momento Para acceder al progreso se presiona clic en Ver de la columna Progreso de un ticket especifico e Visualizar mensajes Los mensajes forman parte fundamental del progreso dado que evidencia la inter
23. uales son obligatorios y cu les no Pesta a seleccionada A Inicio Abrir un nuevo Ticket SS Ver mis tickets Ayuda Ayuda Mensaje de ayuda Nut En este paso debe llenar los siguientes datos ID 84221009 1 Marca equipo Es obligatorio seleccionar d la marca correspondiente al equipo que na resenta el inconveniente Email desarrollo02Gaitesol co P 2 Modelo equipo Es obligatorio seleccionar A el modelo correspondiente al equipo que presenta el inconveniente Marca del equipo SELECCIONE MARCA 3 Serial Equipo Es obligatorio digitar el serial del equipo que presenta el Modelo del equipo SELECCIONE MODEL meme N 4 A o de compra Es obligatorio Serial del equipo Digite el serial del equip seleccionar el a o en que se compra el equipo A o de compra SELECCIONE A O DE COMPRA a A UBICACI N DEL EQUIPO Figura 11 Nuevo ticket Ayuda r pida La primera secci n del formulario son los datos del equipo los cuales permiten conocer cu l es el equipo que presenta el inconveniente A DATOS DEL EQUIPO Marca del equipo Marca 1 Modelo del equipo Modelo 1 4 Datos del equipo s Serial del equipo 001 A o de compra 2010 E UBICACI N DEL EQUIPO Departamento CUNDINAMARCA s Municipio BOGOTA D C M Direcci n Descripci n Digite la direcci n o alguna descripci n del lugar A DATOS DEL TI
Download Pdf Manuals
Related Search