Manual de Usuario v1.0
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1. Visual Developer S A Windows Internet Explorer CHANMEIL Productos veries GE EA Casos 0 Q Salir Letras Caso AND Creator EQUALS ano Y Select Field EQUALS AND Select Field EQUALS A adir una condici n Borrar una condici n 9 Query Resultados ID Autor Resposable Asignado Hito Estado Prioridad Creado WisualD Chile Av Providencia 2083 Piso 3 Providencia Santiago Tel 562 4945 9170 Fax 562 334 1255 VisualD Chile Av Providencia 2083 Piso 3 Providencia Santiago Tel 562 495 9170 Fax 562 334 1255 14 SOFTWARE Wies Desde la pantalla inicial de Queries se puede ejecutar un Query previamente grabado En el campo Query se debe seleccionar desde el combo box el Query que se desea ejecutar luego hacer clic en el bot n Ejecutar Query y los resultados se mostrar n en la parte inferior del t tulo Resultados La lista se puede ordenar haciendo clic en el t tulo de la columna gt Visual Developer S A Windows Internet Explorer E lolx e E Google y a CHANMEIL Inicio Empresa O Queries Salir Crear una nueva Query Borrar una Query Resposable Asignado Hito Estado Prioridad Creado 05 09 2008 WisualD Chile Aw Providencia 2083 Piso Providencia Santiago Tel 562 495 9170 Fax 5622. MANUAL DE USUARIO MESA DE AYUDA PORTAL DE VISUAL D ADDON LETRAS TABLA DE CONTENIDO 3 MAIL DE 5 3 MESA DE AYUDA PORTAL 5 4 CREACION DE PROBLEMAS cccccsssscssscccsssccssscccsscccscsccssscccsccccsscccscsccssscccssccsccccscscocssceecs 6 FC A O et 8 ARCHIVOS 9 e TO A e e 10 e NOTIFICACIONES nissan ir dd das 11 OUERI S 12 SEGUIMIENTO A LOS PROBLEMAS 16 ESTADO DE LOS CASUS 17 VisualD Chile Av Providencia 2083 Piso 3 Providencia Santiago Tel 562 495 9170 Fax 562 334 1255 Wie sal Nm SAPA INTRODUCCI N El presente documento explica como ingresar a la Mesa de Ayuda del Portal de VisualD para poder reportar errores o realizar consultas sobre el Add On Letras El portal de Visual D solo atiende casos sobre Add On s y es el medio mas expedito para que los clientes reporten sus problemas Cabe mencionar que puede realizar seguimiento a todos los problemas que se hayan reportados a trav s del portal MAIL DE SOPORTE El mail de soporte de VisualD es Soporte visuald cl
3. QC One es una extensi n a la ingresar y mantener la y funcionalidad desarrollado para informaci n referente a los SAP Business One que le activos Fijo con que cuenta la permitir manejar las principales empresa considerando la funciones del departamento de correcci n monetaria y su control de calidad de existencias depreciaci n de su empresa Ver m s gt VisualD Chile Av Providencia 2083 Piso 3 Providencia Santiago Tel 562 495 9170 Fax 562 334 1255 SOFTWARE fien INEN 3 En esta p gina debe colocar su Nombre de Usuario su Contrase a 4 Luego hacer clic en el bot n Iniciar Sesi n Visual Developer S A Windows Internet Explorer q po 2 x 4 http www visuald cl helpdesk DesktopDe fault aspx ReturnUrl 2fhelpdesk 2flssues 2flssueList aspx Google gt ED gt deb gt P gina 9 Herramientas Y le j Visual Developer S A Vie EA AE W ROCCE ES Inicio Empresa Productos Contacto Mesa de Ayuda Acceso de Usuarios Nombre de usuario SSS Contrasena _ Iniciar Sesi n Salir VisualD Chile Av Providencia 2083 Piso Providencia Santiago Tel 562 495 9170 Fax 562 334 1255 VisualD Chile Av Providencia 2083 Piso 3 Providencia Santiago Tel 562 495 9170 Fax 562 334 1255 SOFTWAR
4. z ka E3 Google Contacto Mesa de Ayuda Salir Select Query Ejecutar la Query Resultados WisualD Chile Providencia 2083 Piso 3 Providencia Santiago Tel 562 VisualD Chile Av Providencia 2083 Piso 3 Providencia Santiago Tel 562 495 9170 Fax 562 334 1255 12 Visually E 1 En la siguiente pantalla ingresar los valores que se quiera consultar luego hacer clic el bot n A adir una Condici n para agregarlo Si se desea guardar la consulta se tiene que ingresar en el recuadro de la parte inferior el nombre de la consulta y luego hacer clic en el bot n Guardar Query Visual Developer S A Windows Internet Explorer El I x co Google 3 CHANMEIL Productos Contacto Mesa de Ayuda Salir Letras Y Creator y EQUALS Select Field EQUALS Select Field C i Quen Resultados WisualD Chile Providencia 2083 Piso Providencia Santiago Tel 562 495 9170 Fax 562 VisualD Chile Av Providencia 2083 Piso 3 Providencia Santiago Tel 562 495 9170 Fax 562 334 1255 13 SOFTWARE D Wies W ina Si se desea ejecutar el Query debe hacer clic en el bot n Ejecutar Query en la parte inferior se mostrara el resultado del Query generado
5. 38 5 0 Servidor Windove 2003 Server S O Cliente windows xp Version SQLServer squ Server 2005 Versi n Addon Add Attachment CASBO Eror Registra de Examinar VisualD Chile Av Providencia 2083 Piso 3 Providencia Santiago Tel 562 495 9170 Fax 562 334 1255 SOFTWARE Uie nm SAD e HISTORIA Seleccionar el tab Historia en esta opci n se puede visualizar el log del mensaje Visual Developer S A Windows Internet Explorer 101 x Productos Contacto Mesa de Ayuda Caso 119 Titulo Error en Registro de Letras Categor a Reportes Y Fecha de creaci n viernes 05 de septiembre de 2008 12 10 Asignado a pci Estado Select Status Pertenece a Seleccione Prioridad Normal Creado por Version SBO 2007 A SPOD y Patch Level eL 38 S D Servidor Windows 2003 Server Cliente windows xp Version SQLServer sar Server 2005 Version Addon prueba actualiz este caso el viernes 05 de septiembre de 2008 12 prueba actualiz este caso el viernes 05 de septiembre de 2008 12 prueba actualiz este caso el viernes 05 de septiembre de 2008 12 VisualD Chile Av Providencia 2083 Piso 3 Providencia Santiago Tel 562 495 9170 Fax 562 334 1255 10 SOFTWARE Uie eal nm SAD e NOTIFICACIONES Seleccionar el tab Notificaciones en esta opci n se pueden
6. Select Status Pertenece a Seleccione r Prioridad Normal Creado por Version SBO 2007 A SPOO Patch Level PL 38 5 0 Servidor Windows 2003 Server 5 0 Cliente Windows xP Wersi n SQLServer soL Server 2005 Wersi n Addon VisualD Chile Av Providencia 2083 Piso 3 Providencia Santiago Tel 562 495 9170 Fax 562 334 1255 SOFTWARE Wines sal nm SAPA W RJECI EJ 77 4 Luego de grabar aparecer una barra de men en la parte inferior con las siguientes opciones e COMENTARIOS En este tab se pueden ingresar comentarios al mensaje en el recuadro de la parte inferior de Comentario luego hacer clic en el bot n Agregar Comentario y el mensaje ser agregado El comentario quedar registrado en el mensaje as como la fecha y hora en que fue ingresado Visual Developer 5 Windows Internet Explorer http www visuald d helpdesk Issues IssueDetail aspx pid 10 74 A Visual Developer 5 4 AVAST A Inicio Empresa Productos Salir Caso 119 Titulo Error en Registro de Letras Categoria Reportes Fecha de creaci n viernes 05 de septiembre de 2008 12 10 Select Status Estado Prioridad normal Asignado a Pertenece a Creado por Version SEO 2007 5 0 Patch Level 5 0
7. pero se recomienda realizar todas las consultas a trav s del portal para que quede registro en l nea de cada una de las transacciones realizadas VisualD Chile Av Providencia 2083 Piso 3 Providencia Santiago Tel 562 495 9170 Fax 562 334 1255 SOFTWARE Mies seal E MESA DE AYUDA PORTAL VI SUALD Para poder ingresar al Portal de Mesa de Ayuda lo primero que debe hacer es lo siguiente 1 Ingresar a la siguiente direcci n http www visuald cl 2 Luego escoger la opci n Mesa de Ayuda del men D je http www visuald cl E Google ejz gt she Visual Developer S A fap El Meh 2 P gina 0 Herramientas SOFTWARE fieu ull Gece Inicio Empresa Productos Contacto Mesa de Ayuda Ingreso Cliente Usuario Complementand sus Soluciones a Contrasena aresar Soluci n para Empresas AgroExportadoras Soluci n para Empresas de Manufactura A la solidez y seguridad de las CLIO Soluci n complementa la mejores pr cticas de negocios de mia funcionalidad est ndar de SAP se incorpora los m s A F AR producci n provista por SAP importantes procesos de las ASIN Business One El objetivo empresas agroindustriales principal es tener planificaci n dedicadas a la comercializaci n control y visibilidad de la planta y o exportaci n El AddOn de activo fijo permite
8. visualizar las personas que recibir n una notificaci n de actualizaci n del mensaje Visual Developer S A Windows Internet Explorer aaeeea 19 LED A Herramientas E ola eg HH aye http www visuald cl helpdesk Issues IssueDetail aspx pid 10 w ae E Visual Developer 5 A Vite ral PA CHANNEL bee Mia ar e ES Inicio Productos Contacto Casos Queries 0 Caso 119 Salir Borrar Titulo Error en Registro de Letras Categor a Reportes Fecha de creaci n viernes 05 de septiembre de 2008 12 10 Asignado a gt fi Estado Select Status Pertenece a Seleccione F Prioridad Normal Creado Version SBO 2007 SPOO Patch Level 38 S 0 Servidor windows 2003 Server 2 0 Cliente Windows xP SOL Server 2005 Version SQLServer Version Addon Las siguientes personas recibir n notificaciones cuando el caso sea actualizado prueba Soporte visuald cl VisualD Chile Av Providencia 2083 Piso 3 Providencia Santiago Tel 562 495 9170 Fax 562 334 1255 11 SOFTWARE Vicuall 7 QUERIES Para crear un nuevo Query seleccionar el tab Queries y luego hacer clic en el bot n Crear una Nueva Query Visual Developer S A Windows Internet Explorer 5 xi e ED th y P gina Herramientas
9. 334 1255 VisualD Chile Av Providencia 2083 Piso 3 Providencia Santiago Tel 562 495 9170 Fax 562 334 1255 19 SOFTWARE Wie sal nm SAPA WW hkJVMGA EJ SEGUI MI ENTO A LOS PROBLEMAS Puede hacer seguimiento a los problemas que han sido creados en el Portal de Mesa de Ayuda Para realizar el seguimiento debe ingresar al Portal con el Nombre de Usuario y Contrase a como se indica en el item 111 Al entrar se desplegar n todos los casos que se hayan creado bajo el correspondiente usuario Acceda al problema que desea revisar haciendo clic sobre el t tulo del mismo y podr ver en pantalla el estado y avance del Caso Es importante mencionar que al realizar cualquier modificaci n a trav s del portal ya sea agregando un comentario agregando un archivo adjunto o simplemente al crear un nuevo caso se notificar a trav s de un correo electr nico indicando que el Caso ha sido Actualizado al Autor al Responsable y al Consultor que tiene Asignado el Caso 5 Google Visual Developer S A Windows Internet Explorer Mesa de Ayuda Letras Wer Temas Resposable Asignado Hito Estado Prioridad 05 09 2008 VisualD Chile Av Providencia 2083 Piso 3 Providencia Santiago Tel 562 495 9170 Fax 562 334 1255 16 Visually EN ESTADO DE LOS CASOS El Portal Mesa de Ayuda maneja diferentes Esta
10. E Wines rl nm SAPA W RJECI EJ CREACION DE PROBLEMAS Una vez dentro de la Mesa de Ayuda deber crear un nuevo caso para esto debe seguir las siguientes instrucciones 1 Asegurarse de que se encuentra en el tab Casos 2 Hacer clic en el bot n Crear nuevo caso gt visual Developer S A Windows Internet Explorer E A http www visuald d helpdesk Tssues TssueList aspx a Visual Developer S A rN ib 2 Pag T AWST p W anl Letras Wer Temas WisualD Chile Aw Providencia 2083 Piso 3 Providencia Santiago Tel 562 495 9170 Fax 562 334 1255 VisualD Chile Av Providencia 2083 Piso 3 Providencia Santiago Tel 562 495 9170 Fax 562 334 1255 VisualD 3 la siguiente pantalla se deben ingresar todos los datos solicitados y luego hacer clic en el Bot n Guardar Visual Developer 5 Windows Internet Explorer E l ay Ol x mir A a delfe 20 ie be Visual Developer 5 4 a P gina 10 Herramientas Ne yr El http ar visuald dhelpdesk Tssues TssueDetail aspx pid 10 p CHANNEL W 8 8 Ba SAP Inicio Titulo Error en Registro de Letras Categoria Reportes x sa Fecha de creaci n viernes 05 de septiembre de 2008 12 10 Asignado a Seleccione Estado
11. Servidor Windows 2003 Server 5 0 Cliente windows xp Version SQLServer soL Server 2005 Versi n Addon prueba agreg comentario el viernes 05 de septiembre de 2008 12 13 Esta es una prueba Comentario Agregar comentario VisualD Chile Av Providencia 2083 Piso 3 Providencia Santiago Tel 562 495 9170 Fax 562 334 1255 SOFTWARE 2 IO a e ARCHIVOS Seleccionar el tab Archivos en esta opci n se pueden adjuntar documentos Para esto hay que hacer clic en el bot n Examinar para seleccionar el archivo luego hacer clic en el bot n Agregar Archivo para subir el archivo El archivo quedar registrado en el mensaje as como la fecha y hora en que fue ingresado 10 a ind Ir db gt Herramientas be 7 Visual Developer S A Windows Internet Explorer Ne ae ar visual Developer 5 4 Mica W bo Ear http www visuald c helpdesk Issues TssueDetail aspx pid 10 Inicio Empresa Productos Contacto Mesa de Ayuda casos Caso 119 Titulo Error en Registro de Letras Categoria Reportes Fecha de creaci n viernes 05 de septiembre de 2008 12 10 Asignado Seleccione Estado Pertenece a Prioridad Creado por Version SBO 2007 A SPOD Patch Level
12. dos para clasificar los casos Esto es importante para los Clientes ya pueden ver el estado de avance de sus casos Los Estados se describen a continuaci n Status 5 Resuelto 1 Creado Es cuando el Cliente crea un nuevo caso y este es recepcionado en nuestro Portal 2 Asignado Es cuando el caso se asigna a un consultor seg n disponibilidad El caso en este estado solo ha sido asignado el consultor toma nota de la existencia del caso 3 En Proceso Los casos pasan a este estado cuando el consultor asignado comienza con la revisi n evaluaci n etc del problema planteado Tambi n es utilizado cuando se solicita informaci n anexa a la presentada en el portal 4 En Espera Este estado quiere decir que se ha enviado una soluci n al caso por lo tanto se encuentra En Espera de los comentarios del Cliente es decir se esperan comentarios sobre si la soluci n enviada fue efectiva o no 5 Resuelto Quiere decir que el caso ha sido resuelto y cerrado Nota Los casos que se encuentran en el estado En Espera y que no tienen respuesta por parte del cliente en mas de 15 d as se dar n por resueltos y ser n cerrados Se dar aviso de cierre antes del vencimiento a trav s de correo electr nico VisualD Chile Av Providencia 2083 Piso 3 Providencia Santiago Tel 562 495 9170 Fax 562 334 1255 17
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