Póliza de Garantía - Intcomex Chile
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1. Condiciones para proceder a la Garant a Para poderse aplicar la Garant a Internacional el Consumidor deber cumplir los siguientes requisitos a El Consumidor deber contactar con el Centro de Atenci n al Cliente listado en p g 1 3 incluso para los servicios de recogida y entrega Los Centros de Atenci n al Cliente son en el idioma del pa s correspondiente Se recomienda contactar con el pa s de origen donde se vendi el producto para realizar una solicitud de Garant a Internacional El Consumidor deber suministrar la factura o la boleta de compra que acredite la fecha de compra En el caso de estar enmendada perder la validez de la misma El Consumidor debe suministrar clara descripci n de la aver a En caso necesario el Consumidor enviar seg n el procedimiento que se le indique el producto completo con accesorios incluidos El Consumidor debe asegurarse de que el producto est correctamente empaquetado para su transporte 5 Solicitudes en Garant a en pa ses no indicados en la misma Los Consumidores que soliciten la Garant a Internacional desde un pa s no indicado en la lista p g 1 3 ser n responsables del envio del Producto Samsung al Centro de Garant a Internacional m s cercano El Consumidor se har cargo de los gastos de aduana y transporte correspondientes para su entrega en el Centro de Garant a Internacional Samsung solamente pagar los costes de transporte de vuelta al usuario2. El m todo de env o del Producto ser a la discreci n de Samsung Responsabilidades de p rdidas o da os para los bienes en tr nsito pertenece a quien realiza el env o
3. Internacional limitada de 1 a o 1 Definiciones En esta garant a los t rminos indicados en la tabla tienen los siguientes significados Samsung Significa Samsung Electronics Chile Ltda El Producto Samsung Significa todos los Computadores Personales Samsung El esquema de Garant a Internacional Significa 1 a o de garant a Internacional aplicable a todos los Computadores Personales y contenida en la Parte 2 de este documento de garant a 2 General La Garant a internacional de 1a o de Samsung se proporciona adicionalmente al Esquema Nacional de Garant a proporcionado en el pa s de compra del producto de Samsung Todos los t rminos condiciones y requisitos del Esquema Nacional de Garant a de Samsung se aplican a menos que est n espec ficamente enmendados Donde se requiera el servicio local de garant a para el producto de Samsung en el pa s donde fue comprado originalmente se aplicar n los t rminos y las condiciones del esquema nacional de la garant a enumerados arriba Conforme al p rrafo 5 los t rminos y condiciones de este Esquema Internacional Limitado de Garant a de Samsung se aplican solamente en los pa ses con excepci n del pa s en el cual el producto de Samsung fue comprado originalmente El esquema internacional de la garant a est disponible solamente en los pa ses enumerados en la p gina 1 3 Samsung se reserva el derecho de cambiar la lista de pa ses que participan en el Esquema Internacional
4. Sitio Web www samsung com es Customer Care Center Italia Tel fono 800 SAMSUNG 726 7864 Sitio Web www samsung com it Customer Care Center Polonia Tel fono 0801 1 SAMSUNG 726 78 022 607 93 33 Sitio Web www samsung com pl Regi n Informaci n sobre la garant a internacional de SAMSUNG NOTE PC Customer Care Center Pa ses Bajos Tel fono 0900 SAMSUNG 726 7864 0 10 minuto Sitio Web www samsung com nl Customer Care Center B lgica Tel fono 02 201 24 18 Sitio Web www samsung com be Dutch www samsung com be_fr French Customer Care Center Suecia Tel fono 075 SAMSUNG 726 7864 Sitio Web www samsung com se Customer Care Center Dinamarca Tel fono 8 SAMSUNG 726 7864 Sitio Web www samsung com dk Customer Care Center Finlandia Tel fono 30 6227 515 Sitio Web www samsung com fi Customer Care Center China Tel fono 400 810 5858 Sitio Web www samsung com cn Customer Care Center Hong Kong Tel fono 3698 4698 Sitio Web www samsung com hk Customer Care Center India Tel fono 3030 8282 1800 110011 1 800 3000 8282 Sitio Web www samsung com in Customer Care Center Singapur Tel fono 1 800 SAMSUNG 726 7864 Sitio Web www samsung com sg Customer Care Center Maldivas Tel fono 1 800 SAMSUNG 88 9999 Sitio Web www samsung com my Customer Care Center Turchia Tel fono 444 77 11 S
5. al es decir es responsabilidad del cliente velar por el respaldo de la informaci n contenida 4 Exclusiones de la garant a comercial a Uso impropio distinto del uso dom stico o del indicado en el manual de usuario y o en condiciones ambientales deficientes Excesos o ca das de voltaje el ctrico que impliquen uso en condiciones anormales como tambi n defectos en instalaciones el ctricas Instalaci n en condiciones distintas a las indicadas en el manual de usuario Intervenci n del Computador Personal por personal no autorizado por Samsung Electronics Chile Ltda Enmiendas en los datos contenidos en la boleta o factura de compra y o la no presentaci n de ste Adulteraci n ausencia o enmienda de la etiqueta que contiene el modelo y n mero de serie de fabricaci n del Computador Personal Da os causados por golpes ca das transporte y o bodegaje inadecuado mal trato como tambi n los da os a causa de terremoto inundaciones rel mpagos anegaciones ambientes de polvo excesivo humedad y o presencia de l quido en el interior del Computador Personal Uso de productos equipos sistemas repuestos accesorios aplicaciones conexiones externas instalaciones o conectores no suminutoistrados ni recomendados en el manual de usuario Problemas t cnicos producidos por problemas en la instalaci n de programas o archivos que contengan virus y que afecten el funcionamiento del Computador Personal PARTE 2 Garant a
6. de Garant a dando un aviso razonable 3 Garant a En caso de ser necesaria la reparaci n del Producto Samsung el Consumidor debe usar el procedimiento de Servicio correspondiente al pa s donde la Garant a Internacional se pueda aplicar Informaci n sobre este tipo de servicios se obtendr en los Centros de Atenci n al Cliente del pa s correspondiente Dependiendo del pa s el usuario o deber llevar el producto a un Servicio T cnico o bien se le atender en su domicilio con un servicio de recogida y entrega Esta Garant a Internacional solamente es aplicable en los pa ses indicados en la p gina 1 3 Esta garant a Internacional no cubre los siguientes casos a en aquellos donde se aplique la exclusi n indicada en el p rrafo 4 de la Garant a Nacional b si el defecto no fue notificado dentro de los 12 meses desde la fecha de compra del producto c se requiera la adaptaci n para cumplir las normas de seguridad o t cnicas locales o nacionales de otro pa s diferente para el cual fue originalmente dise ado y producido Esta garant a no cubre los trabajos para estas adaptaciones ni cualquier da o que pueda ocasionar d si el objeto de la reclamaci n se refiere al software se debe contactar con el Centro de Atenci n al Cliente del pa s en donde se vendi el producto Las reparaciones realizadas bajo garant a internacional pueden demorarse mas que las reparaciones realizadas bajo la garant a nacional 4
7. itio Web www samsung com tr Customer Care Center U A E Tel fono 800 SAMSUNG 726 7864 Sitio Web www samsung com ae Regi n Informaci n sobre la garant a internacional de SAMSUNG NOTE PC Sud frica Customer Care Center Tel fono 0860 SAMSUNG 726 7864 Sitio Web www samsung com za Canad Hinet Repair Center Tel fono 1 905 502 1211 E mail hinetO ballnet ca Australia Thomas Electronics Repair Center Tel fono 1300 303 751 E mail teservice 0thomas com au Por favor referirse http www samsungcomputer com PARTE 1 Garant a Nacional 1 Estimado Cliente Usted ha adquirido un Computador Personal de excelente calidad sin embargo en el improbable caso que tenga alg n inconveniente t cnico Samsung Electronics Chile Ltda responder por el normal funcionamiento de su Computador Personal durante el per odo de la garant a comercial 2 Cobertura de la Garant a Comercial a Esta garant a comercial comienza con la fecha original de compra indicada en la boleta o factura entregada por el Distribuidor La garant a comercial cubre los defectos de fabricaci n producidos por el uso normal y leg timo del Computador Personal s lo en ese caso los repuestos y mano de obra por el servicio ser n sin costo para el cliente El per odo de garant a comercial para el Computador Personal es de 12 meses a contar de la fecha indicada en la boleta o factura de co
8. mpra Para hacer efectiva la garant a comercial el cliente deber contactarse a trav s del n mero de Tel fono 800 726 7864 donde le prestar n la asistencia t cnica necesaria La garant a comercial a la que hace referencia esta p liza cubre la reparaci n del Computador Personal no el cambio de ste 3 Como hacer efectiva la garant a comercial a Para hacer efectiva la garant a comercial el cliente deber contactarse a trav s del n mero de Tel fono 800 726 7864 donde le prestar n la asistencia t cnica necesaria Al momento de contactar a nuestro centro de llamados el cliente deber tener en su poder el Computador Personal de modo que pueda efectuar pruebas solicitadas por el soporte t cnico En caso de no poder resolver el inconveniente a trav s del Tel fono el soporte t cnico le indicar a que Centro de Servicio Autorizado acudir para recibir soporte t cnico directo Cuando el cliente visite a uno de los Centros de Servicio Autorizados Samsung deber portar una fotocopia de la boleta o factura que certifique la compra del producto El cliente ser responsable de respaldar en un dispositivo externo toda la informaci n y programas contenidos almacenados y registrados en el Computador Personal al momento de requerir soporte t cnico Samsung Electronics Chile Ltda no se hace responsable por la p rdida de informaci n datos im genes o archivos debido a fallas producidas en el Computador Person
9. nms unid P liza de Garant a Contactos a nivel Mundial para la Garant as de Computadores Port tiles Informaci n sobre la garant a internacional de SAMSUNG NOTE PC 2 PARTE 1 Garant a Nacional PARTE 2 Garant a Internacional limitada de 1 a o Computadores Personales Samsung 6801 00176810 090130 Contactos a nivel Mundial para la Garant as de Computadores Port tiles Informaci n sobre la garant a internacional de SAMSUNG NOTE PC Regi n Informaci n sobre la garant a internacional de SAMSUNG NOTE PC Customer Care Center Corea Tel fono 82 1588 3366 Corea Jap n Tel fono 0034 800 40 3366 Jap n Sitio Web www samsung com sec Customer Care Center U S A Tel fono 1 800 SAMSUNG 726 7864 Sitio Web www samsung com us Customer Care Center Chile Tel fono 800 SAMSUNG 726 7864 Sitio Web www samsung com cl Customer Care Center U K Tel fono 0845 SAMSUNG 726 7864 FAX 0845 650 8080 Sitio Web www samsung com uk Customer Care Center Irlanda Tel fono 0818 717100 FAX 44 0 131 202 0630 Sitio Web www samsung com ie Customer Care Center Alemania Tel fono 01805 SAMSUNG 726 7864 0 14 minuto Sitio Web www samsung de Customer Care Center Francia Tel fono 3260 SAMSUNG 726 7864 0 825 08 65 65 0 15 minuto Sitio Web www samsung com fr Customer Care Center Espa a Tel fono 902 1 SAMSUNG 726 78
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