Untitled - DataVoice
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1. a o V 1 5 INDICE Contenido P g 1 1 CONTROLADORAS DE GRABACI N uscssssssssssssssssssssssssssssssssssssees 1 1 1 1 MODIBICAR e 2 1 1 2 VN IN en ee E CE E E S 3 1 1 3 GE ARTE E a en E ee T 3 1 1 4 IMPRIMIR Gau o nen 4 1 1 5 AYUDA ren ann ea de 5 1 1 6 CERRAR derit ae ne un EELS en a en le ae 5 NOTA Este documento se encuentra en el disco que contiene este producto El archivo correspondiente se denomina ManUsuContGrab doc Manual de Usuario Controladoras de Urabdacion 1 1 CONTROLADORAS DE GRABACION El programa de Control de Grabaci n permite configurar las tramas del equipo Dharma Call Center como distintos tipos de grabaci n As pues se definen 7 tipos de grabaciones en el equipo Dharma Call Center Noche se graban las llamadas de los clientes que entran al sistema cuando no haya ning n operador activado Saturaci n la grabaci n se realiza cuando est n todos los operadores ocupados y el n m ximo de esperas est completo Calidad grabaci n de llamadas seg n filtro definido en Configuraci n de Grabaciones Maliciosas llamadas grabadas por el operador en su puesto Voice_Mail este tipo se utiliza como contestador autom tico para cada puesto ya sea para llamadas internas como del exterior Para m s informaci n ver manual de Dharma Voice Mail Masivas grabaci n de todas las llamadas entrantes y salientes del sistema Dharma Call Center a trav s del tem de ruta de Grabaci n Esc2. ce S A MU CO 044 Edic 1 0 Pag 2 Manual de Usuario Controladoras de Grabaci n Modificar controladoras Noche Sin seleccionar Seleccionados Lx a 016 Afiadir gt y 023 Emart 024 025 026 027 028 029 x Cancelar Ayuda elmitanodoe Figura 2 Modificar Controladora Aparece en la parte Sin seleccionar toda la lista de tramas Entre las cuales se encuentran definidas algunas de ellas como Buzones o Grabaciones en el Dharma Call Center realizado por personal t cnico de Datavoice As con los botones A ADIR ELIMINAR y ELIMINAR TODOS se van seleccionando las tramas definidas como Buzones o Grabaciones que vamos a utilizar como Buz n de Saturaci n en el ejemplo de la figura anterior 1 1 2 CARGAR Una vez grabado en A C D o en archivo se pueden recuperar los datos desde cualquiera de ellos haciendo clic con el rat n sobre el bot n CARGAR Aparecer una ventana similar a la Figura 1 donde se puede elegir cargar datos desde A C D o desde archivo previamente grabado en PC 1 1 3 GUARDAR Permite grabar los filtros de grabaci n realizados en A C D o en archivo con una extensi n determinada Para ello haciendo clic con el rat n sobre el bot n GUARDAR aparece la siguiente pantalla que permite elegir d nde se graban los datos DataVoice S A MU CO 044 Edic 1 0 Pag 3 Manual de Usuario Controladoras de Grabaci n Control de grabaci n Guardar en M ACD M Archiv
3. e AAA Examinar Cancelar Ayuda Figura 3 Grabaci n de Datos Una vez hacemos clic sobre el bot n ACEPTAR aparece una figura indicando que se estan grabando los datos en el A C D y una ventana similar a la siguiente en la cual escribimos el nombre de archivo con la extensi n predefinida para guardar la configuraci n de controladoras de grabaci n en un archivo en disco duro del PC Guardar como 12 1x Guardar en 3 Administrador Grabaciones y el ex Nombre de archivo Guardar como Control de grabaci nl cgr y Cancelar archivos de tipo EE de Figura 4 Guardar en archivo 1 1 4 IMPRIMIR Haciendo clic con el rat n sobre el bot n IMPRIMIR se imprime la lista de tipos posibles de grabaci n los 7 disponibles actualmente con la trama del sistema Dharma Call Center seleccionada DataVoice S A MU CO 044 Edic 1 0 Pag 4 Manual de Usuario Controladoras de Grabaci n 1 1 5 AYUDA Para acceder a la ayuda del programa de Control de Grabaci n se hace clic con el rat n sobre el bot n AYUDA desde donde se visualizar la explicaci n de todo el programa 1 1 6 CERRAR Haciendo clic con el rat n sobre el bot n CERRAR se sale de la aplicaci n y cerramos el programa de Control de Grabaci n DataVoice S A MU CO 044 Edic 1 0 P g 5 NOTAS
4. uchas grabaci n de las llamadas sobre las que se est realizando escuchas desde un puesto de supervisi n En los tipos de grabaci n sin definir aparece la controladora como Desconocido El equipo adem s tiene 128 tramas de estas s lo podremos asignar a un tipo de grabaci n a aquellas que sean de tipo Buz n Grabador Por tanto a cada tipo de grabaci n se le podr asignar una trama varias de las disponibles en el equipo siempre que stas sean buzones De esta forma asignamos a cada tipo de grabaci n la trama s donde deben grabarse Al arrancar la aplicaci n aparece la siguiente ventana que permite cargar la informaci n desde ACD o desde archivo Control de grabaci n Cargar desde ej C Archivo Examinar Cancelar Ayuda Figura 1 Control de Grabaci n Diada Ware 5 BUCO 4 Ed Lid Pag 1 Manual de Usuario Controladoras de Grabaci n Haciendo clic con el rat n sobre el bot n ACEPTAR aparece la siguiente ventana donde aparecen todos los tipos de grabaci n Se definir que trama usa cada una de los tipos de grabaci n configurados a Control de grabaci n ACD primario Figura 2 Control de Grabaci n En color negro aparecer n el tipo de grabaci n de Buzones En color Azul el tipo de grabaci n Voice Mail Y el resto de tipos en color rojo 1 1 1 MODIFICAR Haciendo clic con el rat n sobre el bot n MODIFICAR aparece la siguiente pantalla DataVoi
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