sistema de venta y reservación de servicios y productos en
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1. gt gt aa P S Sistema Nacional de reas de Conservaci n Boleter a en L nea SISTEMA DE VENTA Y RESERVACI N DE SERVICIOS Y PRODUCTOS EN L NEA GU A PARA USUARIOS DE T I PARAMETRIZAR AREAS SILVESTRES PROTEGIDAS QUE OPERAN SIN RESERVACIONES 2014 Xpel Desarrollado por SOH CAWAN 2014 P gina No 1 of 13 gt aaa Sistema Nacional de reas de Conservaci n Boleter a en L nea Tabla de contenido E AMO ICC ads podeis 3 ll Proceso de Venta en L nea oooococcccccnccnnonooccnnnnnnnonnnnnannnonononnnn ranas nnnnnnnn rare nnnnn rre nnnnnnnn 4 1 Ingreso al Sistema corta 4 2 Pantalla de Compra en iLINCA cres iuliolutiaicolici olas 5 As Solicitud de COMPA rca nai 5 B Confirmaci n de la Compra ib 12 C Comprobante de COmMPrAsiociiiaa a 13 P gina No 2 of 13 7 a Sistema Nacional de reas de Conservaci n Boleter a en L nea I Introducci n Esta gu a pretende explicar cu les son los par metros que se deben revisar y ajustar para que la venta en l nea de tiquetes y servicios en cada una de la reas Silvestres Protegidas que operan bajo la modalidad acceso controlado sin reservaci n puedan tener bajo control la operativa Web para un mejor servicio al Cliente y que sea una herramienta que facilite las tareas de control a los funcionarios de SINAC En esta gu a se realiza un flujo de compra como si se tratara de un usuario registrado que quiere visitar un Parque Nacional y se explica cada pun2. que puede dispararse al escoger el ASP es el de Requiere Resoluci n Si este par metro est marcado Manual de Usuario SINAC Boleter a Pg 26 entonces el sistema solicitar este dato y el visitante imagen 2 que previamente hab a realizado este tr mite en las oficinas de SINAC tendr que digitar el n mero de Resoluci n que emiti el SINAC y su n mero de identificaci n C dula Pasaporte etc El sistema valida que esta informaci n coincida con el tr mite y adem s de que no pueda usar el mismo dato para otra compra futura Numero de Resoluci n Requerido ingrese los Catos solicitados de relaci n Namero de Resolucion Casa Beneficio EAS Imagen 2 Fecha de Visita Como siguiente paso el usuario debe escoger del calendario la fecha de visita o llegada al Parque como se muestra en la imagen 1 Si la fecha que desea escoger est en un tono gris claro y no permite hacerle clic significa que ese d a el Parque no est abierto por los Horarios que maneja Si al escoger una fecha que no est en tono gris y le aparece un mensaje de advertencia en color rojo significa que esa fecha est dentro de P gina No 6 of 13 Sistema Nacional de reas de Conservaci n Boleter a en L nea un rango de No Operaci n del Parque por alguna situaci n propia del ASP En este caso se explican los dos posibles par metros que pueden impedir la escogencia de la fecha de visita a Horarios En la pantalla de horarios se d
3. a mostrar Total Colones 2 000 00 Total D lares 0 00 Datos de Pago Nombre N mero de Tarjeta Tarjetahabiente j Fecha de Vencimiento Cvv Enlaces de Inter s Cont ctenos Glosario Preguntas Frecuentes Mapa del Sitio Sitio Seguro Correo Institucional imagen 3 P gina No 12 of 13 gt aaa Sistema Nacional de reas de Conservaci n Boleter a en L nea C Comprobante de Compra Una vez que el pago con tarjeta es aplicado exitosamente el sistema pasa a la siguiente p gina con el resumen de la compra realizada Este resumen puede ser impreso o almacenado por el usuario que realiz la compra y no tiene efecto en los par metros del sistema P gina No 13 of 13
4. ace que todo el sistema quede funcional para usar impuesto de ventas Manual de Usuario SINAC Boleter a Par metros generales Pg 39 b El otro lugar donde se maneja el impuesto de ventas es en la pantalla de Tipos de Admisi n en donde se tiene un indicador que se debe marcar o desmarcar dependiendo de si se quiere cobrar el impuesto a unos rubros y no cobrarles a otros De esta forma el sistema es m s flexible y se puede cobrar solo a ciertos tipos de admisi n y a ciertos servicios Manual de Usuario SINAC Boleter a Tipos de admisi n Pg 17 Cant d as Se refiere a la cantidad de d as que el usuario va a visitar el ASP El sistema controla por medio de par metros la cantidad m nima y m xima de d as que se puede visitar por ASP y no permite seleccionar d as fuera del rango parametrizado para evitar errores al momento de reservar Para este ejemplo de visita al Volc n Poas se tiene parametrizado el M nimo de D as de estad a en uno y el M ximo de D as de estad a tambi n en uno lo que significa que no se puede estar m s de un d a en este Parque Manual de Usuario SINAC Boleter a Sectores Asociados Pg 25 Con la cantidad de d as seleccionada por el usuario el sistema valida lo siguiente a Calcula el monto a pagar por el visitante multiplicando el campo de cantidad de personas por el costo unitario por la cantidad de d as y muestra el resultado en el campo Subtotal P gina No 9 of 13 Siste
5. diciones y dem s informaci n que el visitante debe Aceptar para que pueda continuar con el proceso de compra Manual de Usuario SINAC Boleter a Pg 23 Una vez que el visitante ha completado la informaci n solicitada por el sistema en esta primera pantalla el programa le permite pasar a la siguiente p gina Confirmaci n de la compra para completar la informaci n de la reservaci n y Compra P gina No 11 of 13 Sistema Nacional de reas de Conservaci n Boleter a en L nea B Confirmaci n de la compra El sistema muestra un resumen de la informaci n procesada en la p gina anterior Adem s muestra el tipo de cambio que se obtiene autom ticamente por medio de un Servicio Web que lo extrae del Banco Central de Costa Rica con el valor exacto al momento de la consulta Datos del Pago Esta informaci n es procesada por la Instituci n encargada del tr mite de tarjetas de cr dito seleccionada por SINAC En estos datos no se manejan par metros propios de SINAC Cerrar Sesi n Comprar Reservaci n Usurio aet gt Comprar Solicitud de Compra Confirmaci n de Compra omprobante de Compra Usuario ALEJANDRO JIMENEZ Sector de Sector Principal rea Silvestre Parque Nacional Volc n Po s entrada Fecha de Visita 30 09 2014 Tipo de Cambio 545 54 Admisi n E i gt P cia k Pi y S Subtofz COSTA RICA p 2 1 000 00 CLS og 2 000 00 CLS Servicios No se encontraron registros par
6. efinen los d as de la semana que el ASP opera adem s de la hora de ingreso y salida en caso de que aplique Para nuestro ejemplo del Volc n Poas el horario no permite seleccionar los d as Lunes ya que est parametrizado con este d a cerrado Manual de Usuario SINAC Boleter a Pg 20 b Per odos de No Operaci n Estos par metros se manejan en una pantalla para este efecto En el ejemplo se cre un registro de No Operaci n del Parque el 26 de setiembre para que el usuario no pudiera reservar ese d a y que el sistema le avise las fechas que cubre el per odo de No Operaci n para que busque otra fecha de visita tal como se muestra en la imagen 1 en la ventana de color rojo Manual de Usuario SINAC Pg 34 c Si el usuario escoge otra fecha como por ejemplo el 27 de setiembre entonces el sistema lo deja continuar a la siguiente secci n de la pantalla titulada Admisi n Otras validaciones que el sistema considera en la escogencia de fecha son d Otra validaci n de par metros que hace el sistema con esta fecha de visita es el Tiempo M ximo de Reservaci n Este par metro env a un mensaje al usuario si la fecha seleccionada supera la cantidad de tiempo parametrizada Por ejemplo si para visitar el Parque Nacional Volc n Poas no puede reservar con m s de 6 meses de anticipaci n y el usuario selecciona la fecha de visita el 05 de junio de 2015 y hoy es 01 de enero de 2015 esto significa est superando el m
7. esidencia El sistema muestra por defecto a Costa Rica pero si la persona o personas seleccionadas en el Tipo de Admisi n son de otro pa s de residencia deben seleccionarlo de la lista Este es un dato que el sistema solicita pero que no tiene forma de validarlo as que un comprador puede escoger cualquier pa s de esta lista sin que necesariamente sea su pa s de residencia Cantidad Se refiere a la cantidad de personas que visitar n el ASP Con el campo de cantidad el sistema valida por medio de los par metros en el campo de Cargabilidad del ASP y si esta compra supera ese dato el sistema guarda un registro de sobrecarga en la bit cora simplemente como un dato informativo pero no impide que el usuario contin e con el proceso de compra Manual de Usuario SINAC Boleter a Sectores Asociados Pg 25 P gina No 8 of 13 Sistema Nacional de reas de Conservaci n Boleter a en L nea Precio Unitario Este dato no es editable en esta pantalla Es un par metro que muestra el costo del Tipo de Admisi n seleccionado por el usuario y puede ser en colones o en d lares Manual de Usuario SINAC Boleter a Tipos de admisiones por sector Pg 27 Los precios por tipo de admisi n deben registrarse en la Pesta a de Tipos de admisi n por Sector Otro par metro relacionado con el precio es el Impuesto de Ventas Este par metro se maneja en 2 lugares a El primero es en la pantalla de Par metros Generales que al estar activo h
8. ma Nacional de reas de Conservaci n Boleter a en L nea Servicios Servicio Debe seleccionar de la lista el Servicio que ofrece el ASP El usuario que parametriza los ASP debe incluir los servicios para cada ASP Sector y poner el precio a cada uno de acuerdo con la normativa establecida en SINAC Manual de Usuario SINAC Boleter a Servicios por sector Pg 29 Cantidad Se refiere a la cantidad de personas que obtendr n el Servicio El Sistema no hace validaciones de Par metros con la cantidad digitada en este campo Precio Unitario Este dato no es editable en esta pantalla Es un par metro que muestra el costo del Servicio seleccionado por el usuario y puede ser en colones o en d lares Manual de Usuario SINAC Boleter a Servicios por sector Pg 29 Otro par metro relacionado con el precio es el Impuesto de Ventas Este par metro se maneja en 2 lugares a El primero es en la pantalla de Par metros Generales que al estar activo hace que todo el sistema quede funcional para usar impuesto de ventas Manual de Usuario SINAC Boleter a Par metros generales Pg 39 b El otro lugar donde se maneja el impuesto de ventas es en la pantalla de Tipos de Admisi n en donde se tiene un indicador que se debe marcar o desmarcar dependiendo de si se quiere cobrar el impuesto a unos rubros y no cobrarles a otros De esta forma el sistema es m s flexible y se puede cobrar solo a ciertos tipos de admisi n y a ciertos se
9. ra entender mejor las facilidades del Sistema utilizando el proceso de compra por parte de un usuario en l nea que se registr al Sistema 1 Ingreso al Sistema Antes de ingresar a la pantalla de Compra en L nea el usuario tuvo que registrarse en el Sistema para poder utilizarlo Una vez que es un usuario activo digita su usuario y clave para entrar al sistema En este proceso el sistema verifica al usuario y valida si es un usuario interno externo o de Tour Operador y guarda esta informaci n para mostrarle al usuario las opciones del Sistema a las cuales tiene permisos y tambi n para las posteriores validaciones que ocupar P gina No 4 of 13 Sistema Nacional de reas de Conservaci n Boleter a en L nea 2 Pantalla de Compra en L nea A Solicitud de Compra Una vez que el Usuario entra al sistema y escoge la opci n de men Comprar Compra en L nea ingresa a la p gina principal imagen 1 en donde internamente la aplicaci n ejecutar una serie de validaciones que previamente deben ser parametrizadas por los encargados Cada uno de estos par metros se analizar a continuaci n Usuario Se observa en la pantalla imagen 1 el usuario registrado que en este caso es Alejandro Jim nez un usuario externo que est activo dentro del sistema Para los ASP que no requieren reservaci n el sistema no restringir el acceso a estos parques por lo que no validar el porcentaje de cargabilidad parametrizado para lo
10. rvicios Manual de Usuario SINAC Boleter a Tipos de admisi n Pg 17 Cant d as Se refiere a la cantidad de d as que el usuario va a utilizar el servicio como por ejemplo los d as de Acampar o de Anclaje Manual de Usuario SINAC Boleter a Servicios por Sector Pg 30 Con la cantidad de d as seleccionada por el usuario el sistema valida lo siguiente P gina No 10 of 13 Sistema Nacional de reas de Conservaci n Boleter a en L nea a Tipo de Cobro Por la misma cantidad de los d as de admisi n Si est parametrizado este punto el sistema valida por ejemplo que si la visita al ASP es por 3 d as entonces el Servicio no puede ser menor a la cantidad de d as de visita como por ejemplo el Anclaje que ser tambi n por 3d aS Manual de Usuario SINAC Boleter a Servicios por Sector Pg 30 b Tipo de Cobro Por uno menos de la cantidad de d as Si est parametrizado este punto el sistema valida por ejemplo que si la visita al ASP es por 3 d as entonces el Servicio ser por 2 d as Como por ejemplo Hospedaje Manual de Usuario SINAC Boleter a Servicios por Sector Pg 30 Subtotal Calcula el monto a pagar por el visitante multiplicando el campo de cantidad de servicios por el costo unitario por la cantidad de d as y muestra el resultado en este campo Condiciones Descripci n Como se coment anteriormente aqu se muestra la informaci n digitada para cada ASP con las con
11. s usuarios externos que se denominan como Reservaciones en L nea Manual de Usuario SINAC Boleter a Sectores Asociados Pg 25 La validaci n se har nicamente para los ASP que requieren Reservaci n Cerrar Sesi n Comprar Fecha Inv lida So o ud de Como 2 AR El Parque Nacional Volc n Po s Sector Sector Principal se Pare Haconal vacia pea Shcuantra fuera de operaci n del 25 09 2014 al 26 09 2014 por Mantenimiento a los caminos de ingreso al Parque por acumulaci n Co Poia 2250002014 decenisa Favor seleccionar otra fecha fuera de este rango Area Silvestre Setiembre 2014 Do Lu Ma Mi Ju V Para agregar un tipo de t Aceptar i on Tot B D 3 5 ag imagen1 P gina No 5 of 13 Sistema Nacional de reas de Conservaci n Boleter a en L nea rea Silvestre Sector El usuario selecciona un rea Silvestre para comprar en este caso selecciona el Parque Nacional Volc n Poas En esta lista de ASP solamente aparecen los que NO requieren reservaciones por lo tanto este es un par metro propio del ASP llamado Requiere Reservaci n y que se encuentra en la Pantalla de reas Silvestres pesta a Sectores Asociados Este par metro no debe estar marcado Tomar en consideraci n que el ASP puede tener varios Sectores y el usuario debe seleccionar un Sector en esta pantalla aunque el sistema muestra el primero por defecto Manual de Usuario SINAC Boleter a Pg 26 Otro par metro
12. to clave que el usuario no ve pero que el sistema debe tener el par metro correcto para no incurrir en errores que afecten al visitante o a la Instituci n P gina No 3 of 13 Sistema Nacional de reas de Conservaci n Boleter a en L nea Il Proceso de Venta en L nea Tanto los usuarios f sicos nacionales y extranjeros registrados en el sistema usuarios externos los funcionarios de SINAC usuarios internos y las empresas Tour Operadoras registradas son los potenciales visitantes de las reas Silvestres Protegidas de acceso controlado sin reservaci n Por ejemplo Volc n Poas y de las que obligatoriamente requieren reservaci n Por ejemplo Chirrip Esto hace que se deba equilibrar el porcentaje de reservaciones que puede hacer cada grupo de visitantes para evitar los problemas actuales en donde las entradas a los parques son acaparadas por parte de ciertos sectores Este no es un problema para los ASP de visita controlada sin reservaci n pero de igual forma maneja par metros de cargabilidad para mantener informado al personal de los ASP de la cantidad de personas que compran y que ingresan a los diferentes Parques del pa s Este asunto de cargabilidad y de si requiere o no requiere reservaci n en un ASP representa solo algunos de los tantos par metros que administra el sistema y que deben ser objeto de control por parte de los funcionarios responsables del Sistema en cada Parque A continuaci n se inicia el flujo pa
13. ximo de 6 meses por unos d as y por lo tanto el sistema enviar un mensaje al usuario y no lo dejar comprar en esa fecha Manual de Usuario SINAC Boleter a Pg 26 Esta funcionalidad existe para evitar situaciones como la que se ha presentado en Isla del Coco en donde un visitante hizo reservaci n casi 2 a os antes y hab a pagado otro precio muy diferente al actual P gina No 7 of 13 Sistema Nacional de reas de Conservaci n Boleter a en L nea Descripci n y Condiciones Este dato se muestra en pantalla y no es editable Este es uno de los datos de par metros m s importantes ya que aqu el SINAC debe explicar con claridad informaci n propia del ASP y cada una de las condiciones y consideraciones que el usuario debe aceptar al momento de comprar y visitar el Parque Manual de Usuario SINAC Boleter a Pg 23 Admisi n Tipos de Admisi n Debe seleccionar de la lista el tipo admisi n que ocupa para visitar el ASP ya sean residentes o no residentes ni os ciudadanos de oro etc Esta lista representa tambi n otra parametrizaci n para el sistema ya que dependiendo del ASP puede haber unos u otros tipos de admisi n y los precios pueden variar de un ASP a otro El usuario que parametriza debe incluir los tipos de admisi n para cada ASP Sector y poner el precio a cada uno de acuerdo con la normativa establecida en SINAC Manual de Usuario SINAC Boleter a Tipos de admisiones por sector Pg 27 Pa s de R
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