Sistema para Gestión Hotelera Visión
Contents
1. para el cliente Falta de tener un sistema de informaci n que permita al cliente acceder f cilmente a nuestros servicios Falta de un portal web en el que el cliente explore virtualmente la calidad de nuestros ambientes Falta de un portal web en el que el cliente pueda acceder a informaci n sobre nuestras ofertas y promociones afecta a La Administraci n del Hotel Al cliente que no puede tener un f cil acceso a los servicios ofrecidos por el hotel El impacto asociado es P rdida de clientes por falta de un sitio web y sistema de reservas P rdida econ mica causada por la p rdida de clientela Una soluci n adecuada ser a Analizar dise ar e implementar un sistema que nos permita gestionar las reservas de ambientes y compra SGH P g 5 SGH 2 3 Sentencia que define la posici n del Producto para Departamento de contabilidad facturaci n Departamento de recursos humanos Departamento de marketing quienes Requieren un sistema confiable que pueda gestionar la contabilidad el personal y las reservas realizadas por los clientes El nombre del producto Es una herramienta software que Almacena la informaci n necesaria para gestionar una empresa Hotelera no como El sistema actual Nuestro producto Permite gestionar los distintos m dulos que existentes para una gesti n ptima en la empresa mediante un interfaz f cil de usar y de f cil asimilaci n por el usuario Adem s proporciona un acceso r pid2. alto nivel y las caracter sticas del sistema de gesti n hotelera Esta funcionalidad se basa principalmente en la gesti n de los diferentes m dulos con los que deber a contar un sistema de gesti n hotelera tales como la administraci n de personal contable y de reservas Los detalles de c mo el sistema cubre los requerimientos se pueden observar en la especificaci n de los casos de uso y otros documentos adicionales 1 2 Alcance El documento Visi n se ocupa como ya se ha apuntado del sistema de gesti n de una empresa dedicada a la gesti n hotelera El sistema permitir a los encargados de la empresa controlar todo lo relativo a la contabilidad administraci n de personal y la gesti n de reservas y servicios Adem s tambi n permitir a los clientes realizar reservas online 1 3 Definiciones Acr nimos y Abreviaciones SGH Sistema de Gesti n Hotelera XP eXtreme Programming Programaci n Extrema 1 4 Referencias Glosario Perfil XP eXtreme Programming Diagrama de casos de uso Posicionamiento 2 1 Oportunidad de Negocio El sistema permitir a los administradores y usuarios poder tener accesibilidad a las diversas opciones de venta de servicios y alquiler de ambientes en el hotel as como el ptimo control contable y de personal El sistema tambi n permite a los clientes acceder a los servicios de la empresa a trav s de web de forma r pida y sencilla y sin necesidad de intermediar
3. definir por el cliente participaci n 3 5 4 Marketing Representante de la publicidad Responsabilidades Responsable de ofertas de lanzamiento publicidad pol tica del Hotel y otros aspectos relacionados con el marketing Criterio de xito A definir por el cliente Grado de A definir por el cliente participaci n 3 5 5 Cliente Online Comprador de productos Responsabilidades Realiza compras online y consulta del estado de pedidos como del cat logo Tambi n puede darse de alta darse de baja o modificar sus datos de cliente Criterio de xito A definir por el cliente Grado de A definir por el cliente participaci n 3 5 6 Operadora Responsable de ventas del producto a los clientes a trav s del tel fono Informa de las ofertas y confecciona las rdenes de pedido A definir por el cliente A definir por el cliente SGH P g 9 participaci n E AAA Comentarios Ninguno 4 Descripci n Global del Producto 4 1 Perspectiva del producto El producto a desarrollar por los ingenieros de sistemas es como gestionar ptimamente las reas de log stica gesti n de recursos humanos contabilidad y marketing 4 2 Resumen de caracter sticas A continuaci n se mostrar un listado con los beneficios que obtendr el cliente a partir del producto Beneficio del cliente Caracter sticas que lo apoyan Mayor agilidad en la venta de servicios dando la Aplicaci n web desde la cual poder realiza
4. Sistema para Gesti n Hotelera Visi n Tabla de Contenidos 1 Introducci n 4 1 1 Prop sito 4 1 2 Alcance 4 1 3 Definiciones Acr nimos y Abreviaciones 4 1 4 Referencias 4 2 Posicionamiento 4 2 1 Oportunidad de Negocio 4 2 2 Sentencia que define el problema 5 2 3 Sentencia que define la posici n del Producto 6 3 Descripci n de Stakeholders y Usuarios 6 3 1 Resumen de Stakeholders 6 3 2 Resumen de Usuarios fi 3 3 Entorno de usuario 7 3 4 Perfil de los Stakeholders 7 3 4 1 Analista del Sistema 3 5 Perfiles de Usuario 8 3 5 1 Administrador de personal 8 3 5 2 Contabilidad 8 3 5 3 Recepcionista 8 3 5 4 Marketing 9 3 5 5 Cliente Online 9 3 5 6 Operadora 4 Descripci n Global del Producto 10 4 1 Perspectiva del producto 10 4 2 Resumen de caracter sticas 10 4 3 Suposiciones y dependencias 10 4 4 Costo y precio 10 5 Descripci n Global del Producto 10 6 Restricciones 10 7 Precedencia y Prioridad 10 8 Otros Requisitos del Producto 11 8 1 Est ndares Aplicables 11 8 2 Requisitos de Sistema 11 8 3 Requisitos de Desempe o 11 8 4 Requisitos de Entorno 11 9 Requisitos de Documentaci n 11 SGH P g 2 9 1 Manual de Usuario 11 9 2 Ayuda en L nea 1i 9 3 Gu as de Instalaci n Configuraci n y Fichero L ame 11 SGH P g 3 SGH Introducci n 1 1 Prop sito El prop sito de ste documento es recoger analizar y definir con exactitud las necesidades de
5. abilidades Encargado de mostrar las necesidades de cada usuario del sistema Adem s lleva a cabo un seguimiento del desarrollo del proyecto y aprobaci n de los requisitos y funcionalidades del sistema Criterio de xito A A definir por el eliente por el cliente Grado de Revisi n O NNN requerimientos estructura del sistema participaci n Comentarios Ninguno 3 5 Perfiles de Usuario 3 5 1 Administrador de personal Representante Recursos Humanos Descripci n Departamento de Recursos Humanos Responsabilidades Responsable de la gesti n de personal es decir gesti n de contrataciones y gesti n de despidos Tambi n es responsable de la redistribuci n de la plantilla Criterio de xito A definir por el cliente Grado de A definir por el cliente participaci n 3 5 2 Contabilidad Contabilidad Facturaci n Empleado del Departamento de Contabilidad y Facturaci n Tipo Usuario experto Responsabilidades Encargado de la facturaci n y cobranzas pol tica de cobro de los clientes Criterio de xito de xito A A definir por el eliente por el cliente A de A A a E por el cliente participaci n 3 5 3 Recepcionista Responsable de la gesti n de clientes y servicios ofrecidos Responsabilidades Encargado de gestionar reservas Es decir registrar las nuevas reservas cancelarlas SGH P g 8 A y actualizar los servicios Criterio de Exito A definir por el cliente Grado de A
6. buci n de la plantilla del personal de servicio del Hotel Contabilidad Encargado del departamento contable de la Contabilidad Facturaci n empresa Responsable de llevar adelante y administrar los movimientos contables dentro de la empresa Recepcionista Encargado de gestionar reservas Es decir Log stica registrar las nuevas reservas cancelarlas y actualizar los servicios Marketing Responsable de ofertas de lanzamiento Marketing publicidad pol tica del Hotel y otros aspectos relacionados con el marketing Cliente Online Realiza compras online por tel fono a Venta de Servicios trav s de los comerciales o tratando con stos directamente Operadora Responsable de ventas del producto a los Venta de Servicios clientes a trav s del tel fono Informa de las ofertas y confecciona las rdenes de pedido Analista del sistema Responsable de realizar constante Log stica actualizaci n y mantenimiento al sistema para una ptima gesti n 3 3 Entorno de usuario Los usuarios tendr n a la mano diversas herramientas para utilizar el sistema para esto contaran con equipos con un sistema operativo Windows XP Vista o Seven Cualesquiera de los sistema operativos antes mencionados servir ptimamente para la interacci n del usuario con el sistema 3 4 Perfil de los Stakeholders 3 4 1 Analista del Sistema Representante Log stica SGH P g 7 Experto de Sistemas Respons
7. ios pudiendo este poder realizar reservas o simplemente explorar sobre los servicios que la empresa le ofrece P g 4 2 2 Sentencia que define el problema M DULO CONTROL DE PERSONAL El problema de El hotel en el control de personal tiene demoras en el procesamiento de la informaci n y p rdidas de datos El registro de un nuevo personal manualmente hace que en ocasiones se omita el registro de alg n dato Sin tener un sistema adecuado imposibilita verificar si tenemos el personal suficiente para el desarrollo No se puede revisar si contamos con el personal que cuente con el perfil adecuado que ocupe un respectivo cargo Un dato fallido de alg n empleado ocasionara retrasos en su pago Al registrar un despido no cabe la seguridad de que se lo elimino correctamente de las listas y pueden existir empleados fantasmas afecta a La Administraci n del Hotel Al mismo funcionario a quien se le realizan los pagos y beneficios Al hotel por que puede percibir perdidas econ micas El impacto asociado es Proceso lento y costoso de las diferentes actividades Una soluci n adecuada ser a Implementar el sistema inform tico que automatice el procesamiento de la informaci n M DULOS RESERVAS Y SERVICIOS El problema de Falta de accesibilidad del cliente a una reserva de alg n ambiente y o servicios si el cliente no puede acceder presencialmente a hacer una reserva Falta de tener un sistema automatizado de facturaci n
8. o y actualizado a la informaci n desde cualquier punto que tenga acceso a la base de datos Descripci n de Stakeholders y Usuarios Para proveer de una forma efectiva productos y servicios que se ajusten a las necesidades de los usuarios es necesario identificar e involucrar a todos los participantes en el proyecto como parte del proceso de modelado de requerimientos Tambi n es necesario identificar a los usuarios del sistema y asegurarse de que el conjunto de participantes en el proyecto los representa adecuadamente Esta secci n muestra un perfil de los participantes y de los usuarios involucrados en el proyecto as como los problemas m s Importantes que stos perciben para enfocar la soluci n propuesta hacia ellos No describe sus requisitos espec ficos ya que stos se capturan mediante otro artefacto En lugar de esto proporciona la justificaci n de por qu estos requisitos son necesarios 3 1 Resumen de Stakeholders Nombre Descripci n Responsabilidades Patricio Orlando Representante Global de la El stakeholder realiza AS pr Deportes ESnds Representa a todos los usuarios posibles del sistema Seguimiento del desarrollo del proyecto Aprueba requisitos y funcionalidades P g 6 3 2 Resumen de Usuarios Administrador de Responsable del Departamento de Log stica personal Personal encargado de la administraci n y gesti n de personal es decir contratos y despidos y tambi n encargado de la redistri
9. r las posibilidad de hacer reservas y cancelar las mismas reservas v a web Mayor facilidad para la gesti n de los recursos Base de datos centralizada con la informaci n de humanos todo el personal Automatizaci n de la cancelaci n de reservas Sistema automatizado de anulaci n de reservas Mayor facilidad para el control e cat logos para el Base de datos con acceso remoto desde la que poder rea de marketing controlar ofertas y pol ticas de servicios Automatizaci n del sistema de n minas Sistema autom tico de generaci n de n minas 4 3 Suposiciones y dependencias A definir por el cliente 4 4 Costo y precio A definir por el cliente 5 Descripci n Global del Producto 6 Restricciones A definir por el cliente 7 Precedencia y Prioridad A definir por el cliente SGH P g 10 SGH Otros Requisitos del Producto 8 1 Est ndares Aplicables A definir por el cliente 8 2 Requisitos de Sistema A definir por el cliente 8 3 Requisitos de Desempe o A definir por el cliente 8 4 Requisitos de Entorno A definir por el cliente Requisitos de Documentaci n A definir por el cliente 9 1 Manual de Usuario A definir por el cliente 9 2 Ayuda en L nea A definir por el cliente 9 3 Gu as de Instalaci n Configuraci n y Fichero L ame A definir por el cliente P g 11
Download Pdf Manuals
Related Search