MANUAL DE USUARIO DE LA PLATAFORMA.
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1. MANUAL DE USUARIO DE LA PLATAFORMA 1 Login Para iniciar sesi n en la plataforma siver entre a esta direcci n de internet desde cualquier navegador www siver mx suempresa a WWW sIver mx suempresa SISTEM4 INTEGRAL DE VERIFICABI N Vg ENT E E Version zU su empresa ral Olvidaste tu contrase a Ingresar el usuario y la contrase a que les fue proporcionado dar clic al bot n login para iniciar su sesi n en siver 2 Si por alguna raz n olvidaron su contrase a la podr n recuperar con el correo electr nico que registraron su usuario en la plataforma dar clic al enlace Olvidaste tu contrase a SISTEMA INTEGRAL DE VBRIFICABI N Olvidaste tu contrase a 2 tmanager Ir a login gt gt Enviar Correo de recuperacion Proporcionar su usuario o correo electr nico y se enviar un correo con sus datos de acceso ss 3 Opciones del Men principal HETEMA INTEGRAL DE VERIFICA MON Calendarizar Evaluaci nes Q Aplicar Evaluaci nes ES 080 1 Cambiar su contrase a 2 Aplicarse una autoevaluaci n 3 Ver Resultados 4 Darle seguimiento a las desviaciones que me detectaron Una vez iniciada su sesi n usted podr realizar las siguientes operaciones Y Y Cambiar su contrase a Permite cambiar la contrase a con la que ingresa a la plataforma se recomienda hacerlo una vez al mes por seguridad de su informaci n Aplicarse2. s entre en la opci n Autoevaluaci n Seleccione las autoevaluaciones mediante el periodo que se van a evaluar el sistema las mostrar en forma de lista SISTEMA INTEGRAL DE VERIFICABIGN 001 Auto Evaluaci n 39 Sucursal 7 tmanager Manager Test E Hermosillo F Centro Calendarizar Ciudad Sucursal Hermosillo Centro y Aplicar Categorias Areas Ronda de Evaluaci n Fecha de Aplicaci n Evaluaci nes e a Buscar v TODOS v 09 12 2013 14 12 2013 v TODOS v Ver Resultados Evaluacion Ciudad Sucursal PeriodoDel PeriodoAl Area TipoEvaluaci n Responsable Calif Estado de Evaluaci n 5 Hermosillo Centro 09 12 2013 14 12 2013 ATENCION EN CAJA AUTOEVALUACI N E Hermosillo Centro 09 12 2013 14 12 2013 ATENCI N POR TEL FONO AUTOEVALUACI N B Hermosillo Centro 09 12 201 3 14 12 2013 BANOS_AUTOEVALUACION Manager Test No iniciada Seguimento a Ef Hermosillo Centro 09 12 2013 14 12 201 3 BARRA_AUTOEVALUACI N Manager Test No iniciada Desviaciones Bf Hermosillo Centro 09 12 2013 14 12 2013 BEBIDAS_AUT OEVALUACI N Manager Test No iniciada 5 Hermosillo Centro 09 12 2013 14 12 201 3 COCINA AUTOEVALUACI N Manager Test No iniciada Ef Hermosillo Centro 09 12 201 3 14 12 201 3 COMEDOR_AUTOEVALUACION Manager Test No iniciada Hermosillo Centro 09 12 201 3 14 12 201 3 COMIDAS_AUTOEVALUACION Manager Test No iniciada Ef Hermosillo Centro 09 12 2013 14 12 2013 IMAGEN DEL PERSONAL AUTOEVALUACI N
3. Se gener la orden de mantenimiento para repintar imagen del espactacular chiltepinos Responsable Directo del seguimiento nes ROBERTO MENDOZA Fecha tentativa de solucion y porcentaje de avance Observaciones _ coso Fecha 14 12 2013 73 En la segunda parte se informa la soluci n definitiva que se le ha dado a cada desviaci n que les fue detectada Como se muestra a continuaci n Y se adjunta la evidencia que demuestra el cumplimiento de la estrategia que se llev a cabo SEGUIMENTO Estrategia de solucion Se gener la orden de mantenimiento para repintar imagen del espactacular chiltepinos Responsable Directo del seguimiento Nombre ROBERTO MENDOZA Puesto Gerente Fecha tentativa de soluci n y porcentaje de avance Observaciones Se informa que se llev a cabo el mantenimiento del anuncio espectacular repintando las areas que lo necesitaban se anexa imagen para su corroboraci n Fecha 12 09 2013 Mt Mira ia C Users Felipe Documer Browse Dar clic en Aceptar y se enviaran por separado a su correo electr nico la relaci n de compromisos y la lista de desviaciones que ya han sido resueltas por cada unidad de negocio 9 Ver Resultados A Cuadro de Mando Integral A o Ciudad Sucursal Periodo Tipo evaluaci n 2013 se Hermosill v Centro v 09 12 2013 14 12 2013 w C Estandar Y AutoEvaluaci n Categoria Operaciones m VI Todos Criterio
4. EIATENCI N EN CAJA EATENCI N POR TEL FONO AUDITOR A ADMINISTRATIVA AUDITOR A OPERATIVA Msa os IBARRA Exportar Resultados MISEBIDAS Cocina IZICOMEDOR EicowiDAS IMAGEN DEL PERSONAL Buscar IMAGEN EXTERIOR DEL RESTAURANTE INSTITUCIONALES xs A BIMEZANINE a Excel a PDF yer en Mapa MISERVICIO A CLIENTES SERVICIO AMBIENTAL ESERVICIO E IMAGEN DEL GERENTE BITERRAZA TODOS v X Hermosillo Centro 85 00 88 00 93 00 92 00 35 00 0 92 00 85 00 85 00 0 100 00 90 00 100 00 80 00 100 00 90 00 78 00 Promedio B i 85 00 88 00 93 00 92 00 85 00 0 00 92 00 85 00 85 00 0 00 100 00 970 00 100 00 80 00 100 00 90 00 El CMI Cuadro de mando Integral Muestra los resultados de cada rea que le fue evaluada a su unidad de negocio tanto por un auditor como de sus autoevaluaciones y representa de forma gr fica las desviaciones obtenidas de la calificaci n que se estableci como RMA Requerimiento m nimo aceptable p SISTEMA INTEGRAL DE VERIFICACION Concentado de Eficiencia Operativa q LND ES wear A A AO SRERSSESSSAELASSS wae One aw Gee ava vr BUELEBBERBZEB SELBER SENIO A CUENTES EM ace MADEN DEL PERG OMA SERVOS E MADEN DEL DERENTE A EET FAET m sh o BEoRZEREESHEEZEESESE SESEHSEBSBEEBEBSSHHEH unam e O V od qe e UR 446 r BREaHERSRRERASESA 28422828285252582258 ESEREHEHESEESSEREBSH UR e u B Reporte de Seguimiento EH Repor
5. Manager Test No iniciada E Hermosillo Centro 09 12 2013 14 12 201 3 IMAGEN EXTERIOR DEL RESTAURANTE AUTOEVALUACI N Manager Test No iniciada Bf Hermosillo Centro 09 12 2013 14 12 201 3 INSTITUCIONALES_AUTOEVALUACION Manager Test No iniciada Hermosillo Centro 09 12 2013 14 12 2013 MEZANINE_AUTOEVALUACI N Manager Test No iniciada CE 3 14 12 2013 SERVICIO A CLIENTES AUTOEVALUACI N Manager Test No iniciada E lHermosilla Centro 119 12 2013 14 12 2013 SFRVICIO AMRIFNTAI ALITOFVAI LACI N Mananer Test No iniciada Seleccione de la lista la evaluaci n que requiera aplicarse de acuerdo al rea que se requiera evaluar Dando clic en el icono de la parte izq De cada evaluaci n en la lista A 6 Aplicarse autoevaluaci n La evaluaci n se abrir en una nueva ventana y mostrar un mensaje como el que se indica a continuaci n Ratifico que los datos proporcionados son aut nticos y corresponden a mi capacidad aptitudes o facultades mismas que se encuentran debidamente avaladas por los documentos correspondientes asimismo manifiesto que tengo conocimiento de las consecuencias legales de falsear informaci n de acuerdo a lo dispuesto por el art culo 47 de la Ley Federal del Trabajo Acepto Rechazo Deber dar clic en el bot n Acepto una vez le das las indicaciones del aviso 7 Aplicarse autoevaluaci n Una vez aceptadas las condiciones del aviso usted podr aplicarse la autoevaluaci n como se muestra en la sig
6. te de Segumento Calendarizar e EXA Q Ciudad Hermosillo Sucursales Centro v Aplicar periodo Ronda 08 12 2013 14 12 2013 x Desviaciones Todas m Estandar amp amp AutoEvaluaci n Evaluaci nes Exportar Resultados xs a Excel Ver Resultados Buscar Reporte de seguimiento a la soluci n de desviaciones a ta Region Hermosillo Promedio de la Sucursal 90 3571428571429 Seguimento a Sucursal Centro Total De Desviaciones 1 Desviaciones Ronda 09 12 2013 14 12 2013 Total de compromisos 0 m Criterio AREA DE CAJA Comentario Desviacion oreo de cojo poco visible e inaccesible Criterio LETREROS Comentario Desviacion letreros poco liminados revisar lomporos e iluminaci n Estrategia Seguimiento Responsable Con este reporte usted podr revisar el seguimiento que se le ha estado dando a las desviaciones detectadas en cada periodo que se ha evaluado su unidad de negocio C Historial de Eficiencia Operativa Historial de Eficiencia Operativa lt gt A diferencia del CMI este reporte muestra los resultados generales que se han obtenido en su unidad de negocio pero no en una ronda especifica sino a trav s de todas las rondas que le han sido evaluadas podr ver su promedio general en un mes en un semestre o en todo el a o
7. uiente imagen ATENC TELEF NICA gt 100 Mi ro REST OR 10 0 1 amp 17 gt e PREGUNTAR 3 AB PREGUNTAR 10 i 10 l amp a 18 INDICAR EL TOTAL A PAGAR INDICAR EL TOTAL A PAGAR 8 amp 19 SRGEMERR NRE MOT ER EMO y x 140 DESPEDIRSE AMABLEMENTE DESPEDIRSE AMABLEMENTE 12 12 E amp n ATENCION TELEF NICA No Guardado Sai __FinaizarParciamente Fialzar Una vez que se hayan evaluado todos y cada uno de los criterios contenidos en la evaluaci n Se podr finalizar parcial o totalmente la finalizaci n parcial como su nombre lo indica guarda parcialmente lo que lleva evaluado hasta el momento y no genera resultados la A as finalizaci n total cierra la evaluaci n y genera los resultados de acuerdo a los cumplimientos e incumplimientos detectados en la evaluaci n y env a el informe de la auditoria por correo electr nico a los involucrados en dicho proceso 8 Seguimiento a desviaciones para entrar a darle seguimiento a las desviaciones detectadas tanto en autoevaluaciones c mo en evaluaciones de tipo est ndar deber dar clic en el icono Seguimiento a Desviaciones del men del lado izquierdo despu s a la opci n Establecer Compromisos Al igual como se filtran las autoevaluaciones para aplicarse se filtran para establecer compromisos Se da clic a cada desviaci n En el apartado SEGUIMIENTO de la lista y en la primera parte se establecen los compromisos y estrategias a llevar a cabo
8. una autoevaluaci n Permite autoevaluarse alguna auditor a que le haya sido requerida por la direcci n general Usted recibir previamente un correo electr nico indic ndole que hay evaluaciones disponibles para autoevaluarse Ver resultados Usted podr revisar los resultados de sus evaluaciones en cada ronda que se le haya evaluado podr revisar tambi n el seguimiento que le ha dado a las desviaciones o incumplimientos que le fueron detectados y tambi n podr ver la tendencia de los resultados que ha obtenido su unidad de negocio a trav s de las evaluaciones que se le han aplicado tanto por parte del auditor corporativo c mo de sus autoevaluaciones Darle seguimiento a sus desviaciones detectadas Usted deber darle seguimiento a las desviaciones o incumplimientos que les fueron detectados en cada evaluaci n Este seguimiento se llevar a cabo en dos etapas 1 Deber establecer compromisos y o estrategias para solucionar dichas desviaciones 2 Deber informar cuando esas estrategias se hayan cumplido y hayan quedado resueltas las desviaciones detectadas 4 Cambiar su contrase a STEM INTEGRAL SE FER AHON PL Para cambiar su contrase a el sistema le requerir su contrase a actual y la nueva contrase a con la que va iniciar sesi n en lo sucesivo deber confirmar la nueva contrase a 5 Aplicarse una autoevaluaci n Buscar autoevaluaci n Entre a la opci n Aplicar Evaluaci n del menu de la izquierda despu
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