MANUAL DE USUARIO
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1. MANUAL DE USUARIO PROVEEDOR www callcentersi1 net i a P gina 1 zapinformatica Qu necesito para utilizar Call Center Para utilizar la aplicaci n Call Center usted necesita 1 Ordenador con conexi n a Internet 2 Una cuenta de correo electr nico 3 Un tel fono m vil Funcionalidad b sica Se solicitar n los servicios a trav s de la aplicaci n los cuales podr n ser gestionados desde un ordenador con conexi n a internet y tramitar todo el ciclo de vida del mismo El usuario ser avisado en todo momento por los siguientes medios 1 Ordenador 2 Correo electr nico 3 SMS Mensaje Tel fono Terminolog a Tipolog a de los servicios e Servicio de Asistencia Servicio solicitado en tiempo real 24 horas al d a e Servicio de Traslado Servicio de recogida y entrega de veh culos Estados de los servicios tanto de Asistencia como de Traslado 1 Servicio Solicitado Es aquel en el cual el proveedor es requerido para la realizaci n del mismo pero a n no ha adquirido ning n compromiso P gina 2 zap nformatica 2 Servicio Establecido Nos referimos a aguel gue mediante la acci n de coger el proveedor ha adquirido el compromiso de la realizaci n del mismo con las condiciones demandadas 3 Servicio Finalizado Como tal entendemos aquel servicio que ha sido terminado por el proveedor y est de acuerdo con los conceptos que posteriormente ser n fa2. 300 Y 00 o I 14 09 2010 16 16 04 operador 14 09 2010 16 16 04 operador 14 09 2010 16 16 04 Coger Servicio ANOTACI N No hay anotaciones iones del usuario Desde la cual asignado Establecido al proveedor con el bot n de y pasa a estar Gesti n de Servicios Establecidos finalizados P gina 5 por el proveedor pero Guardar anotaci n Coger Servicio establecido volviendo la aplicaci n a la pantalla inicial que Drs incidencia queda Servicio En la pantalla inicial observamos el listado de servicios ya establecidos no han sido zap informatica Si consultamos los detalles de los servicios establecidos pendientes de finalizar ser a esta P D N tese la diferencia entre el bot n finalizar y coger caso anterior erviolos 711 ahora Inicio Semicios Asistencia P Senicios Traslado b Facturas Configuraci n Matricula O000LLL Num Expediente 0000 Motivo Aviso Averia ORIGEN Direcc Origen Mayor 21 ALMENDRALEJO BADAJOZ Poblaci n Origen DESTINO Direce Destino Poblaci n Destino Id Tipo de Servicio Cliente Socio Asignado al Servicio Nombre del Conductor Telf Conductor Otros Telfs Raz n Social Descripcion Cobertura de Remolcaje Cobertura de Rescate Cobertura de Asist Mec nica Otras Coberturas Fecha Solicitud Fecha Establecimiento Fecha Finalizacion Fecha Verificac
3. 10 09 2010 13 08 18 C Ma ALMENDRALEJO BADAJOZ pruebas2 pruebas 08 09 2010 09 09 2010 21 ALMENDRALEJO BADAJOZ 10005GE 10005GE 10 09 2010 10 09 2010 21 cueva santa ALMENDRALEJO BADAJOZ 0000 O000LLL 14 09 2010 14 09 2010 16 41 27 Mayor 21 ALMENDRALEJO BADAJOZ Volver O socio zapimtormatiza P gina 10 zapinformatica arvici NE Inicio Sercios Asistencia Serucios Traslado b Facturas b Configuraci n b EXPERTO Datos Provsedor ENE Filtros Cambiar Contrase a Par metros Quitar Filtros Filtrar 6456 6767 01 09 2010 06 09 2010 16 59 08 c Mayor ALMENDRALEJO BADAJOZ Detalle 234234 67557 03 09 2010 06 09 2010 18 24 59 C Mayor ALMENDRALEJO BADAJOZ Detalle 345345 456456 03 09 2010 07 09 2010 11 54 02 C Mayor ALMENDRALEJO BADAJOZ Detalle 23424 34535 03 09 2010 07 09 2010 12 24 44 Cf Mayor ALMENDRALEJO BADAJOZ Detalle 23424 324234 03 09 2010 10 09 2010 11 35 54 C Mayor ALMENDRALEJO BADAJOZ Detalle 345435 342424 03 09 2010 10 09 2010 13 08 18 C Mayor ALMENDRALEJO BADAJOZ Detalle pruebas2 pruebas2 09 09 2010 9 41 54 09 09 2010 c Mayor ALMENDRALEJO BADAJOZ Detalle 1000568 100056 10 09 2010 13 11 41 10 09 2010 cueva santa ALMENDRALEJO BADAJOZ Detalle 0000 0000LLL 14 09 2010 16 16 04 14 09 2010 16 41 27 Mayor 21 ALMENDRALEJO BADAJOZ Detalle Volver socio 20pInforma ica Desde todas estas opciones podemos seguir el ciclo de vida y facturaci n de nuestros servicios Ca
4. EJO BADAJOZ Remolcaje Importe de los conceptos 41 76 Cobertura del servicio 2UU UU Importe fuera de cobertura Remolcajez 0 00 Importe Ud A Es Subtotal _ Subtotal 9 Festivo Festivo Base e Salida 30 00 E al o 30 00 16 34 80 Editar Ems 0 20 1 4 50 6 00 16 6 96 Editar Subtotal Remolcaje 41 76 AAA E E A AA Rescate Importe de los conceptos 10 44 Cobertura del servicio 300 00 Importe fuera de cobertura Rescate 0 00 Importe Ud Es Subtotal Subtotal Cantidad pegtivo Festivo Base e El 50 9 00 16 10 44 Editar Concepto Subtotal Rescate 10 44 Importe Total Base del Servicio 45 00 Importe Total Iva del Servicio 7 20 Importe Total del Servicio 52 20 N mero de factura Observaciones ANOTACTONES No hay anotaciones Anotaciones del usuario Guardar anotaci n Mes incidencia Podemos introducir los datos para la finalizaci n y terminaremos este proceso oprimiendo el bot n Finalizar Servicio P gina 8 zap informatica En caso de disconformidad con los conceptos autorizados el proveedor debe realizar las anotaciones pertinentes en el campo Anotaciones del Usuario guardar anotaci n y esperar contestaci n de la plataforma Este m todo ser el utilizado como comunicaci n y toda la conversaci n quedar registrada para poder ser visualizada Una vez que el proveedor f
5. IA ASEGURADORA 213213213frr34 Ver Detalle y c Mayor ALMENDRALEJO BADAJOZ 123454TR COMPA IA ASEGURADORA 313213213frr34 Ver Detalle y Mayor 21 ALMENDRALEJO BADAJOZ O000LLL COMPA IA ASEGURADORA 0000 Ver Detalle y zapinformatico C mo podemos coger un servicio En la parte inferior es donde vemos los Servicios Solicitados en curso Destacamos que en cada nuevo servicio solicitado la aplicaci n emitir un aviso para llamar nuestra atenci n Pulsando en Ver Detalle se abre esta ventana P gina 4 zap nformatica Senicios Traslado b Facturas Configuraci n b Inicio Sanicios Asistencia Matricula Num Expediente Motivo Aviso Averia ORIGEN Direcc Origen Poblaci n Origen Mayor 21 ALMENDRALEJO BADAJOZ DESTINO Direcc Destino Poblaci n Destino ld Tipo de Servicio Cliente Socio Asignado al Servicio Nombre del Conductor Telf Conductor Otros Telfs Raz n Social Descripcion Cobertura de Remolcaje Cobertura de Rescate Cobertura de Asist Mec nica Otras Coberturas Fecha Solicitud Fecha Establecimiento Fecha Finalizacion Fecha Verificaci n Usuario de Alta Fecha de Alta Usuario de modificaci n Fecha de Modificaci n Fuerta de Hierro 45 ALMENDRALEJO BADAJOZ DETALLES DEL SERVICIO 342 Asistencia COMPA IA ASEGURADORA Mario San Juan F rez 666666666 666666667 COMPA IA ASEGURADORA Turismos 200 V
6. br a destacar por su utilidad la pantalla de Ver Servicios del men Asistencia el cual nos muestra los servicios de asistencia en curso pudiendo optar a cogerlos desde la vista mapa con un simple click de rat n Servicios Traslado b le Pola TES Orellane Telartubias la Vieja Puebla de Pueblonuevo del Guadiana Quintana de Cabeza N i la Serena Castuera del Bro pas Valle de A ta Serena ela Serena Zalamea de le Serena Monterrubio dela Serena zar A arca Higuera e ae Vargas vilanueva el Eso Magutta Branja de pS Torrenenhosa las Torres Cf Mayor ALMENDRALEJO BADAJOZ 1234RTF COMPA IA ASEGURADORA 1234566 Ver Detale Coger Servicio P gina 11 zap nformatica
7. cturados 4 Servicio Verificado Se corresponde con la confirmaci n de la plataforma La cual ha revisado y aceptado el servicio realizado Inicio de la Aplicaci n Al iniciar la aplicaci n debemos introducir los datos de usuario seg n nuestro registro Desde esta misma ventana podemos recordar la contrase a para nuestra comodidad de uso y que en posteriores sesiones el sistema nos reconozca de forma aut noma y tambi n podr amos recuperar la contrase a en Caso de olvido extrav o de la misma ervicios m g Inicio Quienes Somos Contactar Iniciar sesi n M suarin CALL CENTER SERVICIOS INTEGRALES Si desea contactar con nosotros escriba un correo a adminfcallcentersi net Contrase a Recordar zapinformatica P gina 3 zap nformatica Al identificarnos como proveedor autorizado la pantalla inicial gue observamos ser esta Inicio Senicios Asistencia Senicios Traslado b Facturas b Configuraci n Bienvenido a CALL CENTER SERVICIOS INTEGRALES como Socio registrado en nuestro sistema RVICTOS ESTABLECIDOS PEI ENTES DE FINALIZAR diente N asdad 23424 03 09 2010 13 08 06 08 2010 12 C Mayor ALMENDRALEJO BADAJOZ Detalle 30005GE 3000SGE 10 09 2010 13 22 15 10 09 2010 13 23 20 picota ALMENDRALEJO BADAJOZ Detalle Direcci n M Num Expediente c Mayor ALMENDRALEJO BADAJOZ 1234RTF 1234566 Ver Detalle y c Mayor ALMENDRALEJO BADAJOZ 123454TR COMPA
8. idos Par metros a EE A perro eebos 5456 6767 01 09 2010 10 03 11 06 09 2010 16 59 08 c Mayor ALMENDRALEJO BADAJOZ Detalle Ad 234234 67557 03 09 2010 13 15 29 06 09 2010 18 24 59 C Mayor ALMENDRALEJO BADAJOZ 345345 456456 03 09 2010 13 18 26 07 09 2010 11 54 02 C Mayor ALMENDRALEJO BADAJOZ 23424 34535 03 09 2010 07 09 2010 12 24 44 C Mayor ALMENDRALEJO BADAJOZ 23424 324234 03 09 2010 10 09 2010 11 35 54 C Mayor ALMENDRALEJO BADAJOZ 345435 342424 03 09 2010 10 09 2010 13 08 18 C Mayor ALMENDRALEJO BADAJOZ pruebas2 pruebas2 09 09 2010 9 41 54 09 09 2010 13 44 21 c Mayor ALMENDRALEJO BADAJOZ 1000568 10005GE 10 09 2010 13 11 41 10 09 2010 13 13 41 sueva santa ALMENDRALEJO BADAJOZ 0000 00001 LL 14 09 2010 16 16 04 14 09 2010 16 41 27 Mayor 21 ALMENDRALEJO BADAJOZ Volver socio zapintarmatica envian A Inicio Semicios Asistencia b Semicios Traslado b Facturas b Configuraci n b Filtros Facturas Verificadas Par metros Facturas de Comisi nVentas Quitar Filtros Filtrar 6456 6767 01 09 2010 1 06 09 2010 c Mayor ALMENDRALEJO BADAJOZ a 234234 67557 03 09 2010 13 15 29 06 09 2010 18 24 59 C Mayor ALMENDRALEJO BADAJOZ 345345 456456 03 09 2010 13 18 26 07 09 2010 11 54 02 C Mayor ALMENDRALEJO BADAJOZ 23424 34535 03 08 2010 13 27 59 07 09 2010 12 24 44 C Mayor ALMENDRALEJO BADAJOZ 23424 324234 03 08 2010 13 34 56 10 09 2010 11 35 54 C Mayor ALMENDRALEJO BADAJOZ 345435 342424 03 08 2010 14
9. inaliza el servicio incluyendo su n mero de factura en el campo dispuesto para tal efecto es trasladado directamente a facturaci n Los men s de los cuales dispone el proveedor son los siguientes Qe ntegr Inicio Servicios Asistencia b Servicios Traslado b Facturas b Configuraci n MA Ver Ser cios En Curso SERVICIOS DE ASISTENCIA FINALIZADOS Filtr Senicios Establacidos Servicios Finalizados Pdtes Verificar Par n Ou Este Serios Venados as Matricula 645 6767 01 09 2010 10 03 11 06 09 2010 16 52 08 cf Mayor ALMENDRALEJO BADAJOZ Detalle H 234234 67557 03 09 2010 06 09 2010 18 24 59 C Mayor ALMENDRALEJO BADAJOZ Detalle 345345 456456 03 09 2010 07 09 2010 C Mayor ALMENDRALEJO BADAJOZ Detalle 23424 34535 03 09 2010 07 09 2010 C Mayor ALMENDRALEJO BADAJOZ Detalle 23424 324234 03 09 2010 13 34 56 10 09 2010 C Mayor ALMENDRALEJO BADAJOZ Detalle 345435 342424 03 09 2010 14 02 40 10 09 2010 C Mayor ALMENDRALEJO BADAJOZ Detalle pruebas pruebas2 09 09 2010 9 41 54 09 09 2010 c Mayor ALMENDRALEJO BADAJOZ Detalle 10005GE 10005GE 10 09 2010 13 11 41 10 09 2010 cueva santa ALMENDRALEJO BADAJOZ Detalle 0000 0000LLL 14 09 2010 16 16 04 14 09 2010 16 41 27 Mayor 21 ALMENDRALEJO BADAJOZ Detalle Volver DE P gina 9 zapinformatica Inicio Semcios Asistencia Semicios Traslado b Facturas b Configuraci n IA Trzslzdos Soiciados l s Traslados Establec
10. ion Usuario de Alta Fecha de Alta Usuario de modificaci n Fecha de Modificaci n 342 Asistencia COMPA IA ASEGURADORA Moreno S L Mario San Juan P rez 66666666 666666667 COMPA IA ASEGURADORA Turismos 200 7 300 Y ol oO 14 09 2010 16 16 04 14 09 2010 16 23 21 operador 14 09 2010 16 16 04 socio 14 09 2010 16 23 21 DEL SERVICIO y Puerta de Hierro 15 ALMENDRALEJO BADAJOZ DETALLES Finalizar Servicio E Imprimir Albaran ANOTACIONES No hay anotaciones Anotaciones del usuario olver Guardar anotaci n Hes incidencia P gina 6 zap informatica Incluso desde esta misma venta albar n como el siguiente Proveedor DATOS PROVEEDOR Capacidad T cnica Turismos Fecha de Establecimiento 14 08 2010 16 232 hora 14 08 2010 16 233 COMPA IA ASEGURADORA Orden de Barkis ACBPTADA por el coesamisor Si deseamos finalizar un servicio la pantalla operaciones ser la siguiente P gina 7 podemos Imprimir un Matricula Veh culo Asist 0000LLL de zap nformatica arwvicias 7 11 a Inicio Servicios Asistencia P Sermcios Traslado b Facturas b Configuraci n b Cobertu Descripci n Tipo Servicio Asistencia Cliente COMPA IA ASEGURADORA Proveedor Moreno S L Matricula OODOLLL A di Las tarifas mostradas est n vinculadas a esta capacidad Capacidad T cnica t cnica Datos Poblaci n Mayor 21 ALMENDRAL
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