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1. e Usar el orden m s reciente al cambiar pesta as con Ctrl Tab e Usar FTP pasivo para la compatibilidad con firewalls y m dems ADSL Imprimir e Imprimir colores e im genes de fondo Internacional e Enviar direcciones URL en UTF 8 e Enviar nombres de servidor IDN e Enviar nombres de servidor IDN para direcciones de intranet e Mostrar la barra de informaci n para las direcciones codificadas e Mostrar siempre las direcciones codificadas e Usar UTF 8 para v nculos malito Java Sun e Utilizar JRE 1 5 0 05 para lt miniaplicaci n gt es necesario reiniciar Multimedia e Activar animaciones en p ginas web e Habilitar Cambio autom tico del tama o de im genes e Interpolaci n inteligente de colores de imagenes e Mostrar im genes e Mostrar marcadores de posici n de descarga de im genes e Reproducir sonidos en p ginas web e Usar siempre ClearType para HTML Seguridad e Advertir si el env o de POST se redirige a una zona que no permite publicaciones e Advertir si se cambia entre un modo seguro y un modo no seguro e Advertir sobre la falta de coincidencia en la direcci n de los certificados e Comprobar si existen firmas en los programas descargados e Comprobar si se revoc certificado del servidor e Comprobar si se revoc el certificado del editor e Filtro de suplantaci n de identidad phishing gt Activar la comprobaci n autom tica de sitios web gt Desactivar la comprobaci n autom tica de sitios we
2. pidamente Archivos temporales de Internet Copias de p ginas web im genes multimedia que se quardan para poder verlas m s r pido Cookies Archivos que los sitios web almacenan en el equipo para guardar preferencias como la informaci n para iniciar una sesi n Historial Lista de sitios web visitados Datos de formularios Informaci n guardada que se ha escrito en los Formularios Contrase as Contrase as guardadas que se completan autom ticamente cuando inicia sesi n en un sitio web que visit anteriormente Datos de Filtrado InPrivate Guard datos Usados por el Filtrado InPrivate para detectar d nde los sitios web pueden estar compartiendo autom ticamente detalles acerca de su visita historial de exploraci n Acerca de la eliminaci n del Cancelar Inmediatamente aparecer una pantalla en la cual muestra el progreso de la eliminaci n de archivos Manual de Usuario gitano gt Problemas Frecuentes ii Eliminar el historial de exploraci n En a E Espere mientras se elimina el historial de exploraci n Eliminando los archivos temporales de Internet es pa Volviendo a la pesta a General 1 presionaremos el bot n Configuraci n 2 Internet Explorer 6 Internet Explorer 7 8 y 9 Opciones de Internet 2 x Opciones de Internet al BS Programas Opciones avanzadas Conexiones Programas Opciones avanzadas Seguridad Privacidad Contenido General Seguri
3. Explorer provided by Transfiriendo S A aA X Es Y E ww esbus transfiriendo com wi 911 Xx Pl Archivo Edici n Ver Favoritos Herramientas Ayuda Favoritos 3 Produccion Prueba ISalud IRC SeguroEstado NuevaEps abm INTRANSFE rips E Claxis 209 v Login soat fey v P gina Seguridad Herramientas SEGUROS A ransfiriendo JW Sitios de confianza fo 100 Transfiriendo Manual de Usuario Problemas Frecuentes Pagina 8 de 40 Si la barra de menu no se muestra de click derecho sobre la parte superior del navegador y seleccione Barra de Menu 1 u oprima una vez la tecla Alt que se encuentra al lado de la barra espaciadora Login Windows Internet Explorer provided by Transfiriendo S A L a X yv e mw esbus transfiriendo corn 7 X Pir Favoritos 3 v Produccion Prueba Salud IRC E SeguroEstado NuevaEps a INTRANSFE rips Claxis 58 Login x soat Barra de men O a A gm P gina Seguridad Herramientas E v Barra de favoritos v Bot n Vista de compatibilidad v Barra de comandos v Barra de estado softonic com4 Toolbar Conduit Engine v Bloquear las barras de herramientas Personalizar gt O Recordar Usuario SEGUROS Mons iriendo JW Sitios de confianza fa R100 Manual de Usuario Problemas Frecuentes Transfiriendo Pagina 9 de 4
4. Seguridad Herramientas Filtrado InPrivate Ctrl May s F Configuraci n de Filtrado InPrivate Bloqueador de elementos emergentes gt Desactivar el bloqueador de elementos emergentes Filtro SmartScreen Configuraci n del bloqueador de elementos emergentes Administrar complementos vist ce Configuraci n de Vista de compatibilidad f birse eteccii ite r windows Update Herramientas de desarrollo F12 Opciones de Internet Si aparece el mensaje de Desactivar el bloqueador de elementos emergentes 2 significa que el bloqueador navegador de Internet se encuentra activo y por eso no permite la impresi n de las p lizas para desactivar el bloqueador hay que seleccionar la opci n de desactivar En algunos computadores mostrara la opci n de permitir siempre los elementos emergentes de esta p gina por lo cual hay que seleccionarla Manual de Usuario Problemas Frecuentes Transfiriendo S A e Su entrada al mundo digital Pagina 33 de 40 Al estar ubicado en Bloqueador de elementos emergentes aparece la opci n 3 Login Windows Internet Explorer provided by Transfiriendo S A X JS 7 E http www esbus transfiriendo com Users5SoatColpatria Login Logon asp x 7 X Bing Pi Ww Archivo Edici n Yer Favoritos Herramientas Ayuda E Eliminar el historial de exploraci n Ctri May s Del Favoritos Sitios sugeri Estado NuevaEps abm I
5. de Vista de compatibilidad Pantalla completa Barras de herramientas Barras del explorador Herramientas de desarrollo F12 Sitios sugeridos Fiddler Skype Plug In Opciones de Internet F Ctri J Fil F F es Manual de Usuario Su entrada al mundo digital Problemas Frecuentes Cuando seleccionamos Opciones de Internet nos aparece una pantalla configurable con siete pesta as en la parte superior Nosotros s lo modificaremos cinco de ellas que son General Seguridad Privacidad Opciones avanzadas Contenido 2 1 GENERAL Internet Explorer 6 En la pesta a General 1 presione el Bot n Eliminar Cookies 2 y seguidamente presione el bot n Eliminar Archivos 3 Opciones de Internet xj Conexio Programas Opciones avanzadas General a Seguridad Privacidad Contenido Pagina de inicio A Puede cambiar la p gina que utiliza como pagina de inicio Direcci n Usar actual Predeterminada Usar pagina en blanco Archivos temporales de Internet Las paginas visitadas se almacenan en una carpeta para tener acceso m s r pido cuando lo desee Eliminar kee 2 Eliminar acti Configuraci n Historial La carpeta Historial contiene vinculos a las p ginas ya visitadas para tener acceso m s r pido cuando lo desee Dias que puede guardar las paginas en Historial 20 Borrar Historial Colores Fuentes Idiomas Accesibilidad Cancela
6. del texto a mediano al hacer zoom e Restablecer el 100 el nivel de zoom para las nuevas ventanas y pesta as Buscar desde la barra de direcciones e Mostrar los resultados en la ventana principal e No buscar desde la barra de direcciones Configuraci n de http 1 1 e Usar http 1 1 e Usar http 1 1 en conexiones proxy Examinar e Cerrar las carpetas que no est n en uso en Historial y Favoritos Comprobar autom ticamente si hay actualizaciones de Internet Explorer Deshabilitar la depuraci n de scripts Internet Explorer Deshabilitar la depuraci n de scripts otros Exigir la composici n fuera de pantalla inclusivo en Terminal Server Habilitar el men Favoritos personalizado Habilitar estilos visuales de botones y controles de p ginas web Habilitar extensiones de explorador de terceros Habilitar la vista de carpetas para FTP fuera de Internet Explorer Habilitar transiciones de p gina Mostrar mensajes de error http descriptivos Mostrar una notificaci n sobre cada error de script Notificar cuando se haya completado la descarga Permitir que los sitios web usen el panel de b squeda Subrayar v nculos gt Activar gt Nunca gt Siempre e Usar Autocompletar insertado e Usar desplazamiento suave Iniciar accesos directos en ventanas ya abiertas cuando la exploraci n por pesta as est desactivada Manual de Usuario o Problemas Frecuentes Pagina 28 de 40 Transfiriendo S A Su entrada al mundo digital
7. restringidos para el contenido activo Deshabilitar Habilitar Preguntar L_ Permitir la ejecuci n de scripts en el control del explorador web de Internet Explorer Deshabilitar Habilitar Permitir META REFRESH Deshabilitar Habilitar L Permitir que los sitios web abran ventanas sin barras de direcci n o de estado Manual de Usuario Problemas Frecuentes Pagina 24 de 40 Transfiriendo S A Su entrada al mundo digital Deshabilitar Habilitar Preguntar L_ Permitir que se abran ventanas iniciadas por scripts sin ninguna restricci n de tama o o posici n Deshabilitar Habilitar __ Persistencia de los datos del usuario Deshabilitar Habilitar __ Tener acceso a origen de datos entre dominios Deshabilitar Habilitar Preguntar L Usar el bloqueador de elementos emergentes Deshabilitar Habilitar L Usar el filtro de suplantaci n de identidad phishing Deshabilitar Habilitar Transfiriendo S A Su entrada al mundo digital Manual de Usuario Problemas Frecuentes Pagina 25 de 40 2 3 PRIVACIDAD Bien ahora seleccionamos la pestana Privacidad 1 En la parte inferior de la pantalla visualizamos el Bloqueador de elementos emergentes 2 debemos asegurarnos de que el casillero Activar el bloqueador de elementos emergentes 3 debe estar desactivado y damos click en aceptar 4 Opciones de Internet Conexiones Programas Opciones avanzadas General Seguridad 0
8. 0 e Seleccionamos Herramientas desde el men superior Dentro de herramientas 1 seleccionamos opciones de internet 2 G Login Windows Internet Explorer provided by Transfiriendo S A Jes a f G y o e www esbus transfiriendo corn w p Archivo Edici n Yer Favoritos Herramientas Elimi hi loracion Ctrl May s Del Favoritos s e l A e ii r da Estado E NuevaEps abm INTRANSFE rips Claxis Exploraci n de ate Ctrl May s P 88 Login volver a abrir ltima sesi n de Exploraci n ta D J ge P gina Seguridad Herramientas gt Filtrado InPrivate Ctrl Mayus F Configuraci n de Filtrado InPrivate Bloqueador de elementos emergentes gt Filtro SmartScreen gt Administrar complementos Configuraci n de Vista de compatibilidad Windows Update Herramientas de desarrollo F12 Opciones de Internet O Recordar Usuario SEGUROS Ingresar A ranstirind Permite cambiar la configuraci n 4 100 ie Transfiriendo S A Su entrada al mundo digital Manual de Usuario Problemas Frecuentes Pagina 10 de 40 Nota Para Internet Explorer 9 se debe seleccionar Vista de compatibilidad 1 como aparece en la siguiente pantalla La ca Pagina Seguridad Y 0 FA le fe Bloqueador de elementos emergentes Ver descargas Administrar complementos Trabajar sin conexi n Vista de compatibilidad Configuraci n
9. Contenido Configuraci n g Para establecer un nivel de privacidad estandar en vez de gt de usar una configuraci n personalizada haga clic en el lt I Ez m I a x I Personalizar Configuraci n avanzada o importada Bloqueador de elementos emergentes 1 Impide que aparezcan la mayoria de las Configuraci n ventanas emergentes a No recopilar datos para uso de Filtrado InPrivate M Deshabilitar barras de herramientas y extensiones cuando se inicie la exploraci n de InPriwate Opciones de Internet Conexiones Programas Opciones avanzadas General Seguridad Privacidad Contenido Configuraci n g Para establecer un nivel de privacidad est ndar en vez de gt de usar una configuraci n personalizada haga clic en el cs r 1 1 boa 1 Personalizar Configuraci n avanzada o importada Bloqueador de elementos emergentes Impide que aparezcan la mayoria de las Si n ventanas emergentes InPrivate C Wo recopilar datos para uso de Filtrado InPrivate Deshabilitar barras de herramientas y extensiones cuando se inicie la exploraci n de InPrivate Aceptar Manual de Usuario Problemas Frecuentes Pagina 26 de 40 Transfiriendo S A Su entrada al mundo digital 2 4 OPCIONES AVANZADAS Una vez llegado hasta aqu configuraremos la pantalla de Opciones Avanzadas 1 A continuaci n detallamos las opciones que deben estar seleccionadas en esta pantalla para que ISOAT funcio
10. Ejecutar controles y complementos ActiveX Aprobado por el administrador Deshabilitar Habilitar Preguntar Generar scripts de los controles ActiveX marcados como no seguros para scripting Deshabilitar Habilitar Preguntar Inicializar y generar scripts de los controles ActiveX no marcados como seguros para scripts Deshabilitar recomendado es Manual de Usuario Transfiriendo S A Pagina 21 de 40 Su entrada al mundo digital Problemas Frecuentes Habilitar no seguro Preguntar 4 Mostrar v deos y animaciones en una p gina web que no usa un reproductor multimedia externo Deshabilitar Habilitar Pedir intervenci n de usuario autom tica para controles ActiveX Deshabilitar Habilitar 4 Permitir que todos los controles ActiveX no usados anteriormente se ejecuten sin preguntar Deshabilitar Habilitar Permitir scriptlets Deshabilitar Habilitar Preguntar e Preguntar autom ticamente si se debe usar un control ActiveX Deshabilitar Habilitar Descargar Descarga de archivos Deshabilitar Habilitar Descarga de fuentes Deshabilitar Habilitar Preguntar a a Preguntar autom ticamente si se debe descargar un archivo Deshabilitar Habilitar Manual de Usuario Problemas Frecuentes Transfiriendo S A Su entrada al mundo digital Pagina 22 de 40 e Habilitar la instalaci n de NET Framework o Deshabilitar o Habilitar O L O
11. Ke I Soat Configuraci n de la Aplicaci n ISOAT Versi n 10 3 Fecha Actualizaci n 29 08 2011 2 1 2 2 2 3 2 4 2 5 3 1 3 2 5 0 3 4 Transfiriendo S A Mandalas ue le Problemas Frecuentes Pagina 2 de 40 Su entrada al mundo digital ANTES DE LA CONFIGURACION CONFIGURACION DEL EXPLORADOR GENERAL 2 nnn none n nnn nn nnn nn een 11 SEGURIDAD 222 222 22 nnn nnn nnn nnn 15 PRIVACIDAD 9 200 n nnn nnn rn nnn nnn nnn nnn nnn nnn ncccccnnn 25 OPCIONES AVANZADAS 26 CONTENIDO 3233 3seee ese ee eset ei eee 29 PROBLEMAS AL IMPRIMIR coronarias BLOQUEADOR DE ELEMENTOS EMERGENTES DEL NAVEGADOR INTERNET EXPLORER 32 BLOQUEADOR DE UNA BARRA DE HERRAMIENTAS 34 CONFIGURACI N DE LA IMPRESORA 37 VERIFICAR EL COMPONENTE DE IMPRESION 39 CONTENIDO es Manual de Usuario Su entrada al mundo digital Problemas Frecuentes 1 ANTES DE LA CONFIGURACION Descargar uno a uno en un lugar visible los archivos que se enviaron previamente al correo electr nico Los archivos enviados por medio de correo electr nico debe ser descargados uno a uno en el escritorio del computador el usuario puede elegir cualquier otra ubicaci n para el guardado de los archivos luego de que haya realizado la descarga debe seguir con los siguientes pasos e Dar click en inicio del sistema
12. MEAD amp COMPANY SOFTWARE IMPORTANT READ CAREFULLY This Mead amp Company Personal License Agreement PL4 is a legal A t agreement between you ether an individual or a single entity and i ceptar Mead amp Co Limited for the Mead amp Company software product identified above which includes computer software and associated media and printed materials and may include online or electronic documentation SOFTWARE PRODUCT or SOFTWARE By Installing copying or otherwise using the SOFTWARE PRODUCT you agree to be bound by the terms of this PLA IF pou do not agree to the terms of this PLA do not install copy or use the SOFTWARE PRODUCT Dio vou accept all of the terms of the preceding License Agreement If you choose Ho Install will close To install you must accept this agreement Transfiriendo Manual de Usuario Problemas Frecuentes Pagina 7 de 40 2 CONFIGURACION DEL EXPLORADOR e en cualquiera de sus versiones actuales 6 7 8 y 9 Barra de men 1 Para empezar a utilizar Isoat se debe tener en cuenta que la aplicaci n nicamente funciona con el navegador Internet Explorer Para el perfecto funcionamiento de la aplicaci n es indispensable configurar su navegador de la siguiente manera Al ingresar a Internet Explorer usted visualizara la p gina inicial que tenga configurada en su equipo y verifique que muestre la Listo E Login Windows Internet
13. Miscel nea __ Abrir archivos bas ndose en el contenido no en la extensi n de archivo Deshabilitar Habilitar __ Arrastrar y colocar o copiar y pegar archivos Deshabilitar Habilitar Preguntar __ Ejecutar aplicaciones y archivos no seguros Deshabilitar Habilitar no seguro Preguntar recomendado _ Ejecutar programas y archivos en IFRAME Deshabilitar Habilitar no seguro Preguntar recomendado __ Enviar los datos no cifrados del formulario Deshabilitar Habilitar Preguntar __ Incluir la ruta de acceso al directorio local cuando se carguen archivos a un servidor Deshabilitar Habilitar __ Instalaci n de los componentes del escritorio Deshabilitar Habilitar no seguro Preguntar recomendado Manual de Usuario o Problemas Frecuentes Pagina 23 de 40 Transfiriendo S A Su entrada al mundo digital __ Los sitios web en zonas de contenido con menos privilegios pueden navegar hacia esta zona Deshabilitar Habilitar Preguntar _ Mostrar contenido mixto Deshabilitar Habilitar Preguntar L Navegar entre los submarcos de dominios distintos Deshabilitar Habilitar Preguntar L No pedir que se seleccione un certificado de cliente cuando exista s lo uno o cuando no exista ninguno Deshabilitar Habilitar __ Permisos de canal de software Seguridad alta Seguridad Media Seguridad Baja no seguro L Permitir a las p ginas web usar protocolos
14. NTRANSFE rips Claxis Y 5 el Exploraci n de InPrivate Ctri May s P El ps El El Aj 4 Login volver a abrir ltima sesi n de Exploraci n fy x gm P gina Seguridad Herramientas Filtrado InPrivate Configuraci n de Filtrado InPrivate Bloqueador de elementos emergentes Filtro SmartScreen Administrar complementos Ctrl May s F Activar el bloqueador de elementos emergentes onfigura ion del bl queda jor de elementos en lerge Vista de compatibilidad Configuraci n de Vista de compatibilidad Suscribirse a esta fuente Detecci n de fuentes Windows Update Herramientas de desarrollo Opciones de Internet Significa que el bloqueador de elementos emergentes esta desactivado y de esta forma debe de estar para un correcto funcionamiento de las impresiones en el sistema ISoat Transfiriendo S A Manteles Pelano P gina 34 de 40 Su entrada al mundo digital Problemas Frecuentes g 3 2 BLOQUEADOR DE UNA BARRA DE HERRAMIENTAS Si en el navegador Internet Explorer del computador se encuentra instalado una barra de herramientas ejemplo Yahoo Google Messenger etc 2 Estas barras de herramientas tienen bloqueador de elementos emergentes una forma de detectar es ubicando el puntero de Mouse sobre cada icono de la barra y se encontrara con Pop Up Blocker Is On Total Bloched 0 1 Transfiriendo S A Microsoft Internet Explorer Archivo Edici n Ver Favoritos Herramientas Ayu
15. O En la ventana de panel de control el usuario debe seleccionar la opci n de Agregar o quitar programas donde aparecer una nueva ventana en donde debe seleccionar la o las barra s de herramientas que le est n ocasionando el problema el usuario debe escoger la opci n de quitar 1 y seguir las indicaciones que le genera el sistema Transfiriendo S A e Su entrada al mundo digital quitar programas El sistema puede pedir el reinicio del equipo por lo cual hay que reiniciar la computadora para que el sistema desinstale Manual de Usuario Problemas Frecuentes Programas actualmente instalados O Mostrar actualizaciones Fist Microsoft NET Framework 1 1 y Microsoft NET Framework 1 1 Hotfix KB886903 Fics Microsoft NET Framework 1 1 Spanish Language Pack 3 Microsoft Office Professional Edition 2003 3 Microsoft Office Project Professional 2003 E Microsoft SQL Server 2000 O Norton Spyware Scan provided by Yahoo Ye Quick Launch Buttons 5 10 A2 Sonic RecordNow 5 Sonic Update Manager O soundmax EM Texas Instruments PCIxx21 x515 drivers 9 Windows Installer 3 1 KB893803 Windows Media Connect Ta i Y Yahoo Toolbar for Internet Explorer correctamente la barra de herramientas P gina 36 de 40 3 0 1MB 414 00MB 249 00MB 64 12MB 17 59MB 9 65MB 28 26MB 0 83MB 4 10MB 1 62MB 8 26MB 17 59MB Manual de Usuario Problemas Frecuentes Transfiriendo S A Su entrada al
16. S PROVEEDORES NO LE OTORGAN NINGUN DERECHO YA SEA DE FORMA EXPRESA O IMPL CITA SOBRE NINGUNA PATENTE COPYRIGHT MARCA COMERCIAL SECRETO COMERCIAL NI CUALQUIER OTRA PROPIEDAD INTELECTUAL O DERECHO DE PROPIEDAD 2011 Transfiriendo S A Todos los derechos reservados
17. b gt Deshabilitar el filtro de suplantaci n de identidad phishing e Habilitar autenticaci n integrada de Windows e Habilitar compatibilidad con XMLHTTP nativo Manual de Usuario Problemas Frecuentes Pagina 29 de 40 Transfiriendo S A Su entrada al mundo digital e No guardar paginas cifradas en el disco e Permitir que el contenido activo de los CD se ejecute en Mi equipo e Permitir que el contenido activo se ejecute en los archivos e Permitir que el software se ejecute o instale incluso si la firma no es valida e Usar SSL 2 0 e Usar SSL 3 0 e Usar TLS 1 0 e Vaciar la carpeta de Archivos temporales de Internet cuando se cierre el explorador 2 5 CONTENIDO Tambi n debemos desactivar la descarga de las fuentes autom ticas Para ello configuraremos la pantalla de Contenido 1 En la secci n Fuentes en el lado inferior presionaremos el bot n Configuraci n 2 Si usted tiene instalado en su equipo Internet Explorer 6 puede omitir este paso Opciones de Internet JE Conexiones Programas Opciones avanzadas General Seguridad Privacidad Contenido Asesor de contenido i Las clasificaciones le ayudan a controlar el tipo de contenido de o Internet que se puede ver con este equipo Certificados a Use certificados para las conexiones cifradas y para Fines de A identificaci n Borrar estado 55L Certificados Autocompletar 2 Autocompletar almacena lo escrito Configuraci n en p ginas web pa
18. ctamente P gina de prueba de impresi n Estado del componente El componente ActiveX para impresi n se encuentra instalado correctamente 1 Por favor presione el bot n situado en la parte inferior titulado Imprimir Pagina de Prueba Se realizar una prueba de impresi n de esta p gina 2 Si la impresi n se realiza correctamente entonces usted ha finalizado la prueba correctamente y no necesitar proseguir con los pasos De lo contrario por favor prosiga con los pasos que se indican a continuaci n Pasos en caso de problemas al imprimir 3 Verifique en Inicio gt Panel de Control gt Impresoras que este configurada una impresora por defecto 4 Si el paso 3 resulta satisfactorio entonces verifique en la configuracion de Internet Explorer que se puedan descargar componentes ActiveX Para ello siga los pasos que se indican a continuaci n Manual de Usuario o Problemas Frecuentes Pagina 40 de 40 Transfiriendo S A e Su entrada al mundo digital Este producto est desarrollado bajo tecnolog a de Transfiriendo S A ESTE DOCUMENTO EST PROTEGIDO POR LAS LEYES Y TRATADOS INTERNACIONALES DE PROPIEDAD INTELECTUAL NO SE PERMITE SU COPIA REPRODUCCI N MODIFICACI N PUBLICACI N CARGA ENV O TRANSMISI N O DISTRIBUCI N POR NING N MEDIO SIN LA AUTORIZACI N PREVIA Y POR ESCRITO DE Transfiriendo S A SALVO EN LOS CASOS QUE SE INDICAN DE FORMA EXPRESA EN ESTE DOCUMENTO Transfiriendo S A Y SU
19. da Q atr s J x a A ps B squeda SH Favoritos 4 R de wj rel 3 Direcci n El http www esbus transfriendo comfindex htm 7 _ e Ir V nculos yt B mil Search Web 2 Ed er mail My Yahoo K Answers Games gt Music X My Web qe Transfiriendo S A A Add Tab Pop Up Blocker Is On Total Blocked 0 w Boon gt A moy P gna gt Herramientas Bir d Gol Fx Pe D Fun Tv Desb ra Fa x Google 8 Buscar 0H B Jus AA Als M s gt Acceder Lo m s aconsejable en estos casos es desinstalar estas barras de herramientas ya que al reiniciar el equipo el bloqueador de elementos emergentes queda activado Manual de Usuario Transfiriendo S A P gina 35 de 40 Su entrada al mundo digital Problemas Frecuentes g La forma de desinstalar estas barras es ir a inicio del sistema seleccionar panel de control 1 2 Internet 5 Mis documentos Internet Expiore B Documentos recientes O pb oera EJ Microsoft Office Ou i Paint Microsoft Office Word 2003 gt Mis im genes C3 a Mis sitios de red Py Bloc de notas gt Panel de control 125 Microsoft Office Excel 2003 Q Configurar acceso y programas predeterminados 5 Microsoft Office Project e Conectar a gt a 2003 aa E Calculadora a Impresoras y faxes YU Ayuda y soporte t cnico 9 Buscar Todos los programas gt 17 Ejecutar INICI
20. dad Privacidad Contenido P gina principa Para crear pesta as de p gina principal escriba cada direcci n 3 en una l nea independiente http mail transfiriendo com SerballlsersERMplogin logo AED persia esbus transfiriendo compUsersSoatColpatris http fensa esbus transfiriendo cami UsersSoatColpatriz Usar actual Usar predeterminada Usar predeterminada Usar p gina en Usar p gina en blanco Historial de exploraci n P gina de inicio A Puede cambiar la p gina que utiliza como p gina de Inicio Las paginas visitadas se almacenan en una carpeta para tener acceso m s Elimine archivos temporales historial cookies contrase as guardadas e informaci n de Formularios web Eliminar el historial de exploraci n al salir r pido cuando lo desee Eliminar cookies Eliminar archivos mo Historial Eliminare Configuraci n Cambie las opciones Configuraci n predeterminadas de b squeda B squeda Ed La carpeta Historial contiene vinculos a las p ginas ya visitadas para tener acceso m s r pido cuando lo desee pta Ty AVAVA VANSA AAA ASIA Cambie la forma en que las p ginas Configuraci n web se muestran en las pesta as Dias que puede guardar las a E p ginas en Historial vs Borrar Historial Apariencia Colores Fuentes Idiomas Accesibilidad SS ST Accesibilidad Aceptar Cancelar Aplicar Cancelar AME jp Manual d
21. e Usuario Problemas Frecuentes Pagina 14 de 40 Transfiriendo S A Su entrada al mundo digital Al presionar el bot n de configuraci n anteriormente mencionado este nos lleva a la siguiente ventana Aqu elegiremos la opci n Cada vez que se visite la p gina web 1 y presionaremos el bot n Aceptar 2 Contig de Archivos temporales de Internet e Historial Archivos temporales de Internet Internet Explorer almacena copias de p ginas web im genes y multimedia para un acceso posterior m s r pido omprobar si hay nuevas versiones de las p ginas guardadas 2 Cada vez que visite la p gina web O Cada vez que inicie Explorer Autom ticamente O Munca Espacio en disco que se va a Usar 8 a 1024 MB Recomendado 50 a 250 MB Ubicaci n actual Documents and Settings apaez Configuracion local Archivos temporales de Internet Historial Especifique el n mero de d as que Internet Explorar debe guardar la lista de sitios web visitados Conservar p ginas en el historial por estos dias 20 Manual de Usuario Problemas Frecuentes Pagina 15 de 40 Transfiriendo S A Su entrada al mundo digital 2 2 SEGURIDAD En la solapa Seguridad 1 configuramos opciones para cada zona debemos hacer click en Sitios de Confianza 2 y luego presionar el boton Sitios 3 Opciones de Internet Conexiones I Progr E Opciones avanzadas General Seguridad Privacidad Contenido Seleccione
22. ecla Alt para que se muestre el men Transfiriendo S A Manual de Usuario Problemas Frecuentes e Su entrada al mundo digital Pagina 4 de 40 Ingrese a Herramientas 1 opciones de carpeta 2 Archivo Edici n Yer Fa Gre O BF Direcci n 4 Mi PC Carpetas Ej Escritorio B Mis documentos a y MPC SD Disco de 314 A H S Disco local C E 2 Unidad DVD RW D Se Data F E A File_Server en 192 168 11 7 G Panel de control a Mis sitios de red Papelera de reciclaje Ayuda Conectar a unidad de red Desconectar de unidad de red Sincronizar lt a Disco local C Dispositivos con almacenamiento extra ble H Disco de 314 4 a M Unidad DYD RW D Unidades de red Manual de Usuario Transfiriendo S A Pagina 5 de 40 Su entrada al mundo digital Problemas Frecuentes g De click en la pesta a ver 1 seleccione la opci n Ocultar las extensiones de archivo para tipo de archivos conocidos 2 aplicar 3 y aceptar 4 Opciones de carpeta tes Ver Tipos de archivo Archivos sin conexi n Vistas de carpeta gt Puede aplicar la vista que est usando con esta carpeta para TA el resto como Detalles o Mosaicos Aplicar todas laz carpetas Restaurar todas las carpetas Configuraci n avanzada Mostrar informaci n sobre el tama o de loz archivos en sugerencia Mostrar la ruta completa en la barra de direcciones A C Mostrar
23. el Mouse en la impresora que requiere y saldr un men donde debe seleccionar la opci n Establecer como impresora predeterminada 1 HP Abrir Establecer como impresora predeterminada G Preferencias de impresi n Pausar la impresi n Compartir Usar impresora sin conexi n Crear acceso directo Eliminar Cambiar nombre Propiedades El usuario debe verificar que la impresora se encuentra correctamente instalada en el computador para realizar esta prueba lo mejor es enviar a imprimir cualquier tipo de documento o dibujo y verificar la impresi n de ste es Manual de Usuario Su entrada al mundo digital Problemas Frecuentes 3 4 VERIFICAR EL COMPONENTE DE IMPRESI N Si el usuario cambio de computador o va ha expedir una p liza por primera vez debe ingresar al men de Gesti n de P lizas a la opci n de Componente de impresi n en donde debe aparecer una nueva ventana y donde aparece el texto Estado del componente debe decir El componente ActiveX para impresi n se encuentra instalado correctamente Si el mensaje que aparece es este El componente ActiveX para impresi n no se encuentra instalado correctamente el usuario debe comunicarse con el Call Center de la compa a para que le explique como descargar el componente de impresi n y su respectiva instalaci n Si esta instalado correctamente aparecer El componente ActiveX para impresi n se encuentra instalado corre
24. firiendo S A P gina 32 de 40 Su entrada al mundo digital Problemas Frecuentes 3 PROBLEMAS AL IMPRIMIR Cuando el usuario ingresa los datos de una p liza y al momento de guardar la p liza esta no se imprime puede suceder por encontrarse un bloqueador de elementos emergentes activo que no le permite al sistema realizar las diferentes impresiones Estos bloqueadores pueden ser del sistema operativo o de alguna barra de herramientas de Internet 2 que fue instalada en el sistema a continuaci n se describen los pasos que se deben realizar para verificar si se encuentra alg n bloqueador de elementos emergentes 3 1 BLOQUEADOR DE ELEMENTOS EMERGENTES DEL NAVEGADOR INTERNET EXPLORER El usuario sebe ingresar a la pantalla de acceso al sistema por medio del navegador Internet Explorer en esta pantalla el usuario bebe seleccionar la opci n herramientas 1 y seleccionar la opci n de bloqueador de elementos emergentes 2 Login Windows Internet Explorer provided by Transfiriendo S A e Ge yw e http www esbus transfiriendo comlez lt SoatColpatriafLogin Log 1 X of ng Pe Archivo Edici n Yer Favoritos Herramientas P Eliminar el historial de exploraci n Ctri May s Del Favoritos itios sugerid Estado NuevaEps abm INTRANSFE rips Claxis w 5 el Exploraci n de InPrivate Ctrl May s P el nod el d d Login Volver a abrir ltima sesi n de Exploraci n ER gt Pagina
25. ilitar 2 Habilitar Preguntar at Documentos PS Deshabilitar Habilitar Preguntar 8 XAML din mico Deshabilitar Habilitar O Preguntar HE Autenticaci n del usuario 32 Inicio de sesi n ii Tnicin de caci n an aniran 4 Mm Se aplicar cuando se reinicie Internet Explorer Restablecer configuraci n personal Restablecer a Medio predeterminado ae Restablecer Manual de Usuario o Problemas Frecuentes Pagina 18 de 40 Transfiriendo S A Su entrada al mundo digital Estas opciones deben estar configuradas como describimos a continuaci n lo que est en color rojo y subrayado es lo que debe estar seleccionado en las opciones NET Framework _ E Aplicaciones XAML del explorador Deshabilitar Habilitar Preguntar Documentos XPS Deshabilitar Habilitar Preguntar XAML din mica Deshabilitar Habilitar Preguntar Autenticaci n del usuario 2 Inicio de sesi n Inicio de sesi n an nimo Inicio de sesi n autom tico con el nombre de usuario y contrase a actuales Inicio de sesi n autom tico s lo en la zona de intranet Preguntar por el nombre de usuario y la contrase a Automatizaci n Active scripting Deshabilitar Habilitar Preguntar Manual de Usuario Pagina 19 de 40 Transfiriendo S A Problemas Frecuentes Su entrada al mundo digital Automatizaci n de los applets de Java Deshabilitar Habilita
26. la ruta completa en la barra de titulo Mostrar la vista de carpeta simple en la lista de carpetas del Explor C No alojar en cach las vistas en miniatura Ocultar archivos protegidos del sistema operativo recomendado Restaurar ventanas de carpetas previas al inicio Utilizar uso compartido simple de archivos recomendado es Manual de Usuario Transfiriendo S A Pagina 6 de 40 Su entrada al mundo digital Problemas Frecuentes e Encima del archivo descargado con nombre smsx ex dar click derecho cambiar nombre 1 ren mbralo poniendo una e al final quedando de la siguiente forma smsx exe 2 G Enviar usando CuteFTP Pro Examinar con Microsoft Security Essentials 3 A adir al archiva A adir a smsx rar A adir y enviar por email 3S A adir a smsx rar y enviar por email Enviar 4 Cortar Copiar Crear acceso directo Eliminar A Propiedades e El icono del archivo queda de la siguiente forma dar doble click seleccionar ejecutar dar click en la opci n Si 1 despu s Yes 2 para aceptar t rminos y condiciones y Aceptar 3 para finalizar la instalaci n MeadCo ScriptX Licensed MeadCo ScriptX Licensed ES Please read the following license agreement Press the PAGE DOWN key Meadlo Sc riptx Lice nsed to see the rest of the agreement gt re Ll wt Do you want to install Scripts SCRIPT LICENSE AGREEMENT FOR Y Scriptx was successfully installed
27. mundo digital Pagina 37 de 40 3 3 CONFIGURACI N DE LA IMPRESORA Al expedir una p liza el sistema da la orden de imprimir a la impresora que se encuentra como predeterminada la impresora debe encontrarse en opciones de papel en tama o Carta o Letter por lo cual el usuario debe ingresar por inicio panel de control 1 impresoras y faxes 2 En la ventana de impresoras debe verificar que la impresora con la cual quiere imprimir se encuentre como predeterminada la forma para saber es que el icono de la impresora se encuentre con el siguiente recuadro 3 CA Internet i Internet Explorer Correo electr nico Microsoft Office Outlook Internet Explorer Du Bloc de notas Paint ef w Google Chrome X Microsoft Office Excel 2007 i eS WINRAR e PLE Microsoft office word 2007 Todos los programas gt aD Mis documentos a E Documentos recientes ad Mis imagenes to Mi musica ye Favoritos b eL Mi PC la Mis sitios de red y LP Panel de control Configurar acceso y programas predeterminados ww Conectar a j pd 4 ES Impresoras y Faxes G Ayuda y soporte t cnico 4 Buscar 7 Ejecutar Cerrar sesi n Apagar Manual de Usuario Transfiriendo S A Su entrada al mundo digital Problemas Frecuentes P gina 38 de 40 En caso que no se encuentre predeterminada la impresora deseada el usuario debe seleccionar con el clic derecho d
28. n la configuraci n de seguridad de la zona Agregar este sitio web a la zona de Agregar este sitio web a la zona de PONEIS http www esbus transfiriendo com Sitios web Sitios web http fr esbus transfiriendo com pete comprobaci n del servidor https para todos los sitios Requerir comprobaci n del servidor https para todos los sitios e esta zona de esta zona Cerrar Cerrar Transfiriendo S A Su entrada al mundo digital Manual de Usuario Problemas Frecuentes Pagina 17 de 40 Volviendo a la pantalla de Seguridad 1 presionaremos ahora el bot n Nivel personalizado 2 Opciones de Internet Conexiones Programas Opciones avanzadas General Seguridad Privacidad Contenido Seleccione una zana para ver o cambiar la configuraci n de seguridad 40 amp vy O Internet Intranet lacal Sitios de Sitios confianza restringidos sitios de confianza y Esta zona contiene sitios web que sabe que no van a perjudicar a su equipo o a sus archivos Esta zona tiene por lo menos un sitio web Nivel de seguridad para esta zona Personalizado Configuraci n personalizada Haga clic en Nivel personalizado para cambiar la configuraci n Haga clic en Nivel predeterminado para usar la configuraci n recomendada emm Nivel personalizada Nivel predeterminado Restablecer todas las zonas al nivel predeterminada Aceptar Cancelar Aplicar at Aplicaciones AML del explorador Deshab
29. ne correctamente se deben seleccionar las opciones que est n en rojo subrayadas Opciones de Internet General Seguridad Privacidad ontenido Conexiones Programas Opciones vanzadas Configuraci n C Habilitar la exploraci n mediante el simbolo de intercalaci n C Mover el simbolo de intercalaci n del sistema con cambios C Restablecer el nivel de zoom para las nuevas ventanas p Restablecer el tama o de texto a mediano para las nueva Restablecer el tama o del texto a mediano al hacer zoom 2 Buscar desde la barra de direcciones Mostrar los resultados en la ventana principal No enviar direcciones desconocidas al proveedor de bsg Configuraci n de HTTP 1 1 Usar HTTP 1 1 Usar HTTP 1 1 atrav s de conexiones proxy Examinar LLLI Se aplicar cuando se reinicie Internet Explorer Restaurar configuraci n avanzada Restablecer configuraci n de Internet Explorer Restablece la configuraci n de Internet Explorer a i su estado predeterminado AE Use esta opci n s lo si el explorador est en un estado inutilizable Cancelar Transfiriendo S A Mandalas ue le Su entrada al mundo digital Problemas Frecuentes P gina 27 de 40 Accesibilidad e Expandir siempre el texto ALT para las imagenes e Mover el s mbolo de intercalaci n del sistema con cambios de foco o selecci n e Restablecer el tama o de texto a mediano para las nuevas ventanas y pesta as e Restablecer el tama o
30. operativo del computador a continuaci n se desplegara un listado de programas donde se debe dar clic en la opci n MI PC S O Windows XP o Equipo S O Windows 7 si con lo indicado no se logra la apertura se puede presionar los teclas Windows M y la tecla E al tiempo a continuaci n se abrir una nueva ventana donde se encontrara una barra de men con las siguientes opciones Archivo Edici n Ver Herramientas Ayuda los cuales se visualizan en la parte superior de la pantalla como se muestra en las siguiente im genes de acuerdo al sistema operativo que tenga instalado en su computador 1 Sistema operativo vista o Windows 7 Sistema operativo Windows XP Cr mi Pc Cue ES Archivo Edici n Yer Favoritos Herramientas Ayuda ue Archivo Edici n Yer pjerrarmentes Ayyds Ss O B squeda Key Carpetas 533 Organizar Propiedades del saterna z 7 LIDIA w Favorites Direccion E Mi PC vw gt Ir Carpetas x Unidades de disco duro Y Escritorio a Mis documentos s Disco local C 3 Disco de 31 4 e Di local C gt aes ocal C Dispositivos con almacenamiento extraible 5 Unidad DYD RW D Se Data F rr 32 File_Server en 192 168 11 7 ol Disco de 314 A Ge Unidad DYD RW D g Panel de control 2 a Mis sitios de red 2 Papelera de reciclaje Unidades de red En caso de que no se visualice el men indicado anteriormente se debe presionar la t
31. r Preguntar Habilitar Filtro XSS Este complemento solo se visualiza en el Internet Explorer 8 0 Deshabilitar Habilitar Permitir actualizaci n de barra de estado a trav s de scripts Deshabilitar Habilitar Permitir el acceso mediante programaci n al Portapapeles Deshabilitar Habilitar Preguntar Permitir que los sitios web envien mensajes de informaci n por medio de ventanas generadas por scripts Deshabilitar Habilitar e Scripting de applets de Java Deshabilitar Habilitar Preguntar TE Componentes que dependen de NET Framework E Ejecutar componentes firmados con Autenticothe Activar Desactivar Pedir Datos E Ejecutar componentes no firmados con Autenticothe Activar Desactivar Pedir Datos Manual de Usuario o Problemas Frecuentes Pagina 20 de 40 Transfiriendo S A Su entrada al mundo digital TE Permisos con componentes con manifiestos Desactivar Seguridad alta 4 Controles y complementos de ActiveX LJ Comportamiento de binarios y de scripts Aprobada por el administrador Deshabilitar Habilitar El Descargar los controles ActiveX no firmados Deshabilitar Habilitar no seguro Preguntar recomendado Ld Descargar los controles Activex firmados Deshabilitar Habilitar no seguro Preguntar recomendado u Descargar los controles ActiveX sin firmar Deshabilitar recomendado Habilitar no seguro Preguntar LJ
32. r EE Transfiriendo S A Su entrada al mundo digital Manual de Usuario Problemas Frecuentes Pagina 12 de 40 Internet Explorer 7 8 y 9 Si est utilizando Internet 7 8 o 9 Presionamos el bot n Eliminar 1 Que nos llevar a otra pantalla 2 donde seleccionamos los 4 primeros 3 y seleccionamos el bot n eliminar 4 Opciones de Internet Conexiones Programas Opciones avanzadas General Seguridad Privacidad Contenido P gina principal F Para crear pesta as de p gina principal escriba cada direcci n 3 en una linea independiente http mail transfiriendo com SerballlsersERMplogin logo Ato persa esbus transfiriendo compUsersSoatColpatris http fensa esbus transfiriendo comi UsersSoatColpatriz Usar predeterminada Usar p gina en blanco Historial de exploraci n Elimine archivos temporales historial cookies contrase as guardadas e informaci n de Formularios web JEliminar el historial de exploraci n al salir Eliminar Configuraci n B squeda Cambie las opciones Configuraci n f predeterminadas de b squeda Cambie la forma en que las p ginas Configuraci n web se muestran en las pesta as Pesta as Apariencia Eliminar el historial de exploraci n Conservar los datos de sitios web favoritos Conservar las cookjes y los archiwos temporales de Internet que permiten que sus sitios web favoritos mantengan las preferencias y se muestren m s r
33. ra intentar anticiparse a lo que escribe y sugerir posibles coincidencias Fuentes y Web Slices Las Fuentes y las Web Slices HEN proporcionan contenido actualizado de sitios web el cual puede leerse en Internet Explorer y en otros programas Transfiriendo S A jeden ideale Pagina 30 de 40 Su entrada al mundo digital Problemas Frecuentes g En la pantalla que despliega se deben desactivar todos los items de la pantalla y presionar Aceptar 3 Configuraci n de fuente y Web Slice Configuraci n de fuente y Web Slice Programaci n predeterminada Programaci n predeterminada Especifique la Frecuencia con la que se van a descargar las Especifique la frecuencia con la que se van a descargar las Fuentes y Web Slices Esta configuraci n se omitir para las Fuentes y Web Slices Esta configuraci n se omitir para las Fuentes cuyos editores recomienden una Frecuencia de descarga Fuentes cuyos editores recomienden una Frecuencia de descarga superior al walor especificado superior al valor especificado Buscar autom ticamente actualizaciones para fuentes y O Buscar autom ticamente actualizaciones para Fuentes y Web Slices Web Slices Cada 1 dia Opciones avanzadas Opciones avanzadas Marcar autom ticamente la Fuente como leida al leerla z Marcar autom ticamente la Activar la vista de lectura de Fuentes activar la vista de lectura de Fuentes omo leida al leerla O Reproducir un sonido cuando se encuen
34. tre una Fuente o Web O Reproducir un sonido cuando se encuentre una fuente o Web Slice en una p gina web Slice en una p gina web O Reproducir un sonido cuando se actualiza una fuente o O Reproducir un sonido cuando se actualiza una Fuente o Web Slice supervisadas Web Slice supervisadas Activar en la p gina la detecci n de Web Slice Manual de Usuario Transfiriendo S A Pagina 31 de 40 Su entrada al mundo digital Problemas Frecuentes g Una vez terminado debemos presionar el bot n Aceptar 1 para guardar todas las configuraciones y cerrar todos los exploradores para que tengan efecto todo lo que configuramos Opciones de Internet Conexiones i Programas gt i Opciones avanzadas General Seguridad Privacidad Contenido Asesor de contenido Las clasificaciones le ayudan a controlar el tipo de contenido de oo Internet que se puede ver con este equipo Habilitar Use certificados para las conexiones cifradas y para Fines de E identificaci n Borrar estado SSL Certificados Autocompletar Autocompletar almacena lo escrito Configuraci n en p ginas web para intentar anticiparse a lo que escribe y sugerir posibles coincidencias Fuentes y Web Slices Certificados 1 Las Fuentes y las Web Slices Configuraci n 934 proporcionan contenido actualizado de SE sitios web el cual puede leerse en Internet Explorer en otros programas Aceptar Cancelar Aplica ns Manual de Usuario Trans
35. una zona para wer o cambiar la configuraci n de seguridad Internet Intranet local Sitios de confianza Sitios de confianza Esta zona contiene sitios Web que sabe que no an a perjudicar a su equipo o a sus archivos Esta zona tiene por lo menos un sitio web Nivel de seguridad para esta zona Niveles permitidos para esta zona Todos Medio Pregunta antes de descargar contenido que puede no ser segura Mal Mo se descargan controles Actives sin Firmar Nivel personalizado Nivel predeterminado Restablecer todas las zonas al nivel predeterminado Transfiriendo S A Manteles Pelano P gina 16 de 40 Su entrada al mundo digital Problemas Frecuentes g Aparecer la siguiente pantalla donde agregaremos el sitio de confianza digitando la direcci n de la p gina que le indique la aseguradora en el campo Agregar este sitio Web a la zona de 1 debe quitar la selecci n de Requerir comprobaci n del servidor https para todos los sitios de esta zona 2 seleccionar el bot n Agregar 3 con lo cual se registra el sitio Web en el campo de Sitios Web y por ultimo seleccionar el bot n Cerrar 4 Sitios de confianza Sitios de confianza Puede agregar y quitar sitios web de esta zona Todos los sitios web en esta zona usar n la configuraci n de seguridad de la zon Puede agregar y quitar sitios web de esta zona Todos los sitios web en esta zona usar

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