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DB SYSTEM LTDA: proveedor de aplicaciones, soluciones y

1. Secretar a de Educaci n Sistema de Atenci n al Ciudadano SAC wtalSED CRM_ANTIOQUIA Generalidades Consultas Inicio Actualizar datos Requerimientos Agregar requerimiento Encuesta Salir ienvenido a la interfaz para ciudadanos del Sistema de Atenci n al Ciudadano de la Secretaria de Educaci n Desde sta interf3 da Actualizar su informaci n de registro Consultar el estado de s requerimientos que realice a la Secretar a Crear nuevos requerimientos sobre consultas quejas o reclamos sugerencias y yy HAT Nuevo servicio del SAC Si existe alg n CHAT programado lo visualizara en la siguiente tabla Tema Fecha Hora Ingreso al chat Al dar clic en este bot n aparecer la siguiente pantalla en la que se debe ingresar el Usuario y contrase a para lo cual debe estar registrado previamente 83 F PT 016 v00 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR Registro ingrese el usuario contrase a y correo electr nico finalmente de clic en registro Una ves ingresando al sistema tendras m s opciones para modificar tu perfil dentro del sistema del chat Molve Confirmaci n del registro El sistema le mostrar la siguiente pantalla Tu cuenta ha sido activada Click Agui para ingresar Ingreso usuario registrado El sistema le solicitar que ingrese su usuario y contrase a 84 F PT 016 VOO Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR Por favor ingresa tu usu
2. F PT 016 v00 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR gt CONFIGURAR PAR METROS Son todos los par metros de configuraci n del sistema Al ingresar a este link aparecer la siguiente pantalla en donde aparecen los par metros globales del sistema Paramertizaci n Al ingresar a esta opci n se visualiza la siguiente ventana Administraci n Parametros globales del sistema b Retornar a la pagina principal de administraci n Configuraci n Walor Descripci n Dias de plazo que tiene un funcionario bDias_dev_correspondencia 2 que ha recibido una correspondencia para devolverla b Entidad Externa N mero en el cual se reiniciara el PEE o Aa i consecutivo de todos los radicados N mero de d as en el que el sistema F Altis Aulomaneas 21 a una alerta atodas las PORs email funcionario antes de n d as de que se venza la POR b link_pagina http www hotmail com P gina de la secretar a o ente Directorio de acceso temporal P oracle_directory DIR REPORTES configurado en la base de datos para generaci n de reportes temporales Url del servidor de reportes Oracle b url_servidor_reportes http sac gestionsecretariasdeeducacion gov co 2380 reports rwservlet reports bEODY_menu_principal lt click to edit gt Renn y Me e paa kt ta atencion al ciudadano bentidad_territorial Secretar a de Educaci n Mombre de la entidad territorial PBODY_texto9 cick tait Texto de la secci n 9 de la p gina de a
3. ROL ADMINISTRADOR Automaticamente se enviar el correo informativo al funcionario asignado Con la siguiente informaci n CHAT Volver a mensajes a Carlos Moreno Boyac 04 47 p m Para yisselvG hotmail com Responder Recordatorio de Soporte en Linea Estimado Funcionario YISSEL VALDEBLANQUEZ En la siguiente fecha 27 05 2011 Usted debe dar soporte a traves de la web sobre el Tema Socializacion Nuevo SAC Hora Inicio 14 00 Hora Fin 15 30 Recordatorio de Soporte en L nea Estimado Funcionario XXXXXXXXXX XXXXXXXX En la siguiente fecha dd mm yyyy Usted debe dar soporte a traves de la Web sobre el Tema XXXXXXXX XXXXX XXXXX xxxx xxx Hora Inicio XX XX Hora Fin XX XX gt CONFIGURACI N T PICOS DE AYUDA Al seleccionar esta opci n se visualizan los diferentes contenidos de ayuda del sistema para su edici n Contenidos de Ayuda Adjuntar archivos 1 Ingresar por Examinar No debe ser mayor a 5 megas Chat 16 Muewo Servicio Soporte al Ciudadano Calendario 17 Parametrizaci n anual de d as festivos en el calendario laboral se recomienda hacerlo el primer dia laboral de cada a o el sistema eliminara todos los festivos que no correspondan al a o en curzo Agregar un t pico de apuda IT l o Aplicar Cambios Cancelar 31 F PT 016 vO00 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR Registre la informaci n a editar en los campos que se muestran Los campos ap
4. Reescribir Contrase a o Nombre Completo E mail yisselvi2 hotmail com Nivel de acceso Funcionario Operador Funcionario Aplicar Cambios Administrador En el campo nivel acceso puede configurar el rol del usuario como e Operador Permite acceso a todos los requerimientos e Funcionario Solo puede consultar sus propios requerimientos e Administrador Permite todas las opciones 19 F PT 016 VO0 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR gt ADMINISTRACI N DE ENCUESTAS Configuraci n del sistema gt Configurar parametros g b Administraci n Encuestas p Administraci n Calendario PAdrmnistracion CHAT F Configurar topicos de ayuda ESTRUCTURA DE LA ENCUESTA Para explicar el uso de esta funcionalidad primero es importante recordar la composici n de una encuesta La encuesta se compone de secciones Las secciones se componen de preguntas Las preguntas a su vez son parametrizables esto quiere decir que las respuestas se pueden definir para cada una de las preguntas Podremos parametrizar entonces El n mero de secciones que tendr la encuesta M ximo 10 Secciones El n mero de preguntas que tendr cada seccion M ximo 5 preguntas por secci n El n mero de respuestas que tendr cada pregunta M nimo 2 M ximo 5 respuestas por preguntas Ejemplo SECCION 1 Pregunta 1 e respuesta l e respuesta 2 e respuesta 3 Pregunta 2 e respue
5. YISSEL JOHANA NOMINA VALDEBL NQUEZ DESPACHO SECRETARIO DE ON ANDRES ANDRES ANDRES DESPACHO SECRETARIO DE CON ANDRES ANDRES ANDRES Copias Recibidas ma Enviados IE Consecutivo Estado 27 04 2011 27 04 2011 27 04 2011 28 04 2011 27 04 2011 27 04 2011 28 04 2011 CIRCULAR 02 05 2011 2011110 Finalizado QUEJA O RECLAMO 20111E8 Asignado Devueltos JD W a e 0 QUEJA O RECLAMO Asignados a la Dependencia 18 20111E7 Asignado RADI CAR En ste m dulo de correspondencia interna usted podr diligenciar la informaci n de la correspondencia f sica a radicar otalSED CRM ANTIOQUIA Generalidades Consultas Inicio Principal PQR Correspondencia Consultas Chat Salir SAC RDSA E Correspondencia interna Correspondencia Interna Funcionarios DE DE DE DE ki Recibidos Copias Recibidas 24 052011 PRUEBA DE FUNCIONAMIENTO M mero de caracteres Detalles Folios Anexos Tipo de Documento Canal CIRCULAR y Adjuntar archivo El tama o de los archivos no puede superar los 5 megabytes L Em Al dar clic en el bot n Guardar el sistema le mostrar el siguiente aviso 62 F PT 016 VO0 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR Mensaje de p gina web E A 5e ha enviado la correspondencia Aceptar DEVUELTOS En ste m dulo de correspo
6. Contrase a d b Digite contrase a de usuario Recordar contrase a Borrar cookie de contrase a y radicadas en el aplicativo a ciudadan a en gener la correspondencia envi el archivo de los documentos ge El Rol Administrador Administrador del Sistema es quien le asigna el usuario y la contrase a de acuerdo al rol correspondiente 8 F PT 016 VOO Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR 5 ADMINISTRACION DEL SI STEMA El sistema de Atenci n al ciudadano permite ser parametrizado ingresando por la pantalla principal al link Administraci n del sistema Administraci n del sistema Seguimiento MEN Al dar clic en esta opci n aparecer la siguiente pantalla Cada uno de los tems que aparecen son parametrizables Administraci n Configuraci n del sistema Administraci n del sistema Configuraci n de Cormespondencia lE P Configurar parametros b Preguntas frecuentes b Ejes Tem ticos P Configurar cuentas b Tramites P Asociar Ejes Tem ticos a Dependencias b Administraci n Encuestas b Dependencias b Maximo de d as para la devoluci n b Administraci n Calendario b Funcionarios b Administraci n CHAT b Ejes tem ticos P Configurar topicos de ayuda b Columnas a visualizar 5 1 CONFIGURACI N DEL SI STEMA a b Configurar parametros f F Lonftigurar cuentas Administraci n Encueztas b Administraci n Calendario b Administraci n CHAT P Configurar topicos de ayuda
7. DB SYSTEM LTDA proveedor de aplicaciones soluciones y servicios de tecnolog a innovadores y efectivos que permiten alcanzar mayor productividad para su negocio Sistema de Atenci n al Ciudadano SAC Ministerio de Educaci n Nacional Manual de Usuario del Sistema Rol Administrador Mayo de 2011 CERTIFICA D 150 001 Ceniicado No CO SC 5540 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR NOMBRE DEL PROYECTO Sistema de Atenci n al Ciudadano SAC CLIENTE Ministerio de Educaci n Nacional FECHA Mayo de 2011 TITULO Manual de Usuario del Sistema Rol Administrador HISTORIA DE VERSI ONES Versi n Fecha Elabor Comentarios Agosto 3 de 2009 SoftManagement Documentaci n del sistema S A Mayo de 2011 DB System Ltda Ajustes de acuerdo a la nueva versi n del sistema SAC F PT 016 V00 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR 1 INTRODUCCI N oooocccccccccccccnonononononoononnnnnnnnnnnnnnnnn non ranas 4 2 ASPECTOS BASICOS cooccccccccccncnonnnnnananonnnnnnnnnnnnanannnnnnnnn nn nn anna 5 2 1 GENERALIDADES DEL SISTEMA nooo cono nono a L Laonenn aranana nnna 5 O erkannt trkntknerrnnrrnrennnnere nenene 5 2 1 2 Quien Es Administrador ooooonocococncncnonononononnnnonononnnnnnonononnnnnnnnnnnnnnnnnnann 5 3 MACRO PROCESO ATENCI ON AL CI UDADANO Y SUBPROCESOS EN LOS QUE INTERVIENE EL ROL ADMI NI STRADOR 6 4 INGRESO A LA P GINA ooooococcococonccnnccnconononon
8. Atenci n la Cobertura la calidad del al del Servicio Servicio ciudadano Educativo educativo MACROPROCESOS B Gesti n de MISIONALES Programas y Proyectos Gesti n de la inspecci n y vigilancia de establecimientos educativos Gesti n de la informaci n MACROPROCESOS Gesti n d h DE APOYO E es En E recni umanos Gestion Administrativa de bienes y servicios Gesti n financiera Control Interno Gesti n de tecnolog a Inform tica Asuntos legales y p blicos Administraci n del Sistema de Gesti n de Calidad F PT 016 V00 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR En el cuadro a continuaci n se mencionan los procesos y subprocesos dentro del Macro Proceso Atenci n al Ciudadano y se resaltan las actividades que puede realizar el Rol Administrador Macro proceso E de E Atenci n al ciudadano Procesos y subprocesos e Gestionar solicitudes y Correspondencia Desarrollar y mantener e relaciones con el ciudadano Atenci n y Direccionamiento Seguimiento Recibo Envio Rol Operador Ral Operador Rol Operador Rol Operador Rol Operador Rol Ciudadano Bel Funcionario Rol Funcionario Rol Ciudadano Rol Administrador Ver proceso completo Ciudadano Funcionario Operador Rol Ciudadano 4 INGRESO A LA PAGI NA Para acceder al sistema de atenci n al ciudadano el usuario deber ingresar a la p gina Web de la Secretaria de Educaci n en cada uno de los departamentos y o Distri
9. Copias Recibidas Consecutivo Estado Dependencia ada a Documento Creaci n Modificaci n Vencimiento Enviados IE 2011189 e a pp Jon Jon Je DESPACHO SECRETARIO DE YISSEL VALDEBLANQUEZ Devueltos 20111E8 201114 Asignado EDUCACION DAVILA MEMORANDO 27 04 2011 27 04 2011 28 04 2011 even DESPACHO SECRETARIO DE YISSEL VALDEBLANQUEZ EDUCACION DAVILA MEMORANDO 27 04 2011 27 04 2011 28 04 2011 20111E3 20111E2 a DESPACHO SECRETARIO DE ANDRES ANDRES EDUCACION ANDRES MEMORANDO 15 03 2011 15 03 2011 16 03 2011 64 F PT 016 VOO Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR impresi n Rotulos En este m dulo se podr trabajar en las siguientes secciones Correspondencia Externa En el m dulo de correspondencia externa recibida del SAC usted podr consultar y DI tramitar los documentos que le han asignado al crear una PQR En el m dulo de correspondencia externa enviada del SAC usted podr consultar la Enviados IFE RE correspondencia que ha enviado a los ciudadanos FE e Aqui se registra la informaci6n del funcionario que envia la correspondencia y la informaci n del ciudadano que la recibe tambi n se detalla la informaci n del documento a radicar En el m dulo de correspondencia externa anulada del SAC usted podr consultar la correspondencia que usted a enviado y se ha anulado RECIBIDOS PQR A esta bandeja llegaran las PQRS q
10. b ShowRecentE ditedE ntities actualizados 0 20 Yes para mostrar un boton de envio de e mail al ciudadano NO P ShowE mailButton desabilita la opci n 12 F PT 016 VOO Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR FDBVERSION Versi n actual de la base de datos ON One Sise desea visualizar la cantidad de archivos anexos en un requerimiento The body of the email which will be sent when an entity is ro ODN TENTIN TEDI updated Please read the manual before editing this setting The body of the email which will be sent when a new entity is e TEDE added Please read the manual before editing this setting FSMTPserver Servidor SMTP de correo electronico Ear Yes Visualiza los requerimientos insertados por los ciudadanos desde la Web Reg Web Para activar la visualizaci n de de los requerimientos borrados BShowDeletedViewOption i Las opciones son yes no Tipo de navegaci n en tabs TABS para navegaci n normal NOTABS b navtype Mensaje de bienvenida al sistema Minutos antes de que el usuario sea desconectado autom ticamente cuando hay inactividad E mail de administrador Informaci n de password para administrador NONE deshabilita mipassword DS p la autenticaci n en todo el sistema Password para administrador NONE deshabilita la Fadmpassword E p autenticaci n en todo el sistema Titulo del sistema title Para parametrizar las variables se debe dar clic sobre el
11. n al ciudadano para recogerla Numero de caracteres para la respuesta Adjuntar archivo Mombre del Archivo Tama o Fecha de Creaci n Creador Archivo docx 110 03 K 12 04 2011 yissel En la ventana a continuaci n se registra la informaci n de la respuesta f sica al requerimiento registrado en el SAC En la parte superior se encuentra la informaci n correspondiente al PQR ingresado en el SAC Radicaci n de Salida Envio de respuesta fisica a la solicitud radicada en el SAC No 2011PGRS705 Datos Salida informaci n del funcionario que envia la Datos Destino informaci n del ciudadano al que va dirigida la corepondencia corepondencia Buscar Ciudadano GONZALEZ CASTRO LUZ MARINA Lugar de correspondencia ANTIOQUIA w NECOCLI w Direcci n CR 43 55 48 BARRIO PARROQUIA Tel fono 8214695 Comeo Electr nico luzmagoca Ehotmail com bHuevo ciudadano Contenido PQAR gt p e Prueba de requirimiento para ver el numero Consecutivo Asunto dl N mero de caracteres 4000 68 F PT 016 V00 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR Se debe verificar la informaci n del ciudadano a quien se le env a la respuesta f sica como la direcci n el tel fono y la ciudad destino la dependencia y el nombre del funcionario El campo Asunto se especifica el asunto de la correspondencia enviada y se debe adicionar la cantidad de Folios y Anexos Si se r
12. tulo Icono OHC PC gt C Dc arc Sin imagen a Vista Previa 15 F PT 016 V00 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR gt Notas de Inter s general El Sistema de Atenci n al Ciudadano SAC permitir a los ciudadanos realizar su consultas quejas o reclamos tr mites y solicitudes de una forma r pida y efectiva mediante un aplicativo CRM Web sin salir de casa o lugar de trabajo El uso de este sistema en las Secretar as de Educaci n incrementar el flujo di requerimientos y su pronta respuesta en las Unidades de Atenci n al Ciudadano de tod el pais El Horario de atenci n al publico es de 8 a 6 p m de lunes a viernes 0 Consultar Mis requerimientos as Variable Body Texto 1 Tinene los diferentes iconos de Word para realizar los cambios al estilo de letra negrilla cursiva resaltado etc Administraci n Editando parametro del sistema 55 BODY_texto1 Texto de la secci n 1 de la p gina de atenci n al ciudadano X Ba Paragraph Fontstyler FontSize B 7 U E EE i 5 e00 gt A El Sistema de Atenci n al Ciudadano SAC permitir a los ciudadanos realizar sus consultas quejas o reclamos tr mites y solicitudes de una forma r pida y efectiva mediante un aplicativo CRM Web sin salir de casa o lugar de trabajo El uso de este sistema en las Secretar as de Educaci n incrementar el flujo de requerimientos y su pronta respuesta en las Unidades de Atenci
13. 2011RE288 Circular LOS OLIVOS FUNERARIA 04 05 2011 b Actividade semana santa docx b Ejemplo de tramites zip 2011RE287 Oficio LOS OLIVOS FUNERARIA 03 05 2011 b Gesti n SAC Secretar a del Cesar ppt b Ejemplo de tramites zip 2011RE285 Oficio VALDEBLANQUEZ YISSEL 03 05 2011 b Gesti n SAC Secretar a del Cesar ppt 2011EE284 Oficio PERSONA JURIDICA 03 05 2011 No tiene archivos adjuntos Archivos Adjuntos Consecutivo Tipo de Documento Ciudadano Anulados Principal y PQR Correspondencia Y Consultas y Salir v SAC RDSA E X Copiar pis Ver Detalles SI z Radicaci n de Salida 2011RE288 Correspondencia 4 mas Envio de respuesta fisica a la solicitud radicada en el SAC No 2011PQR184618 Externa Recibidos PQR Datos Salida Informaci n del funcionario que env a la correpondencia Datos Destino Informaci n del ciudadano al que va dirigida la correpondencia E nviados EE RE Buscar Funcionario Ciudadano DESPACHO SECRETARIO DE EDUCACION E A e Colombia IBOYACA DUITAMA Funcionarios Direcci n YISSEL VALDEBLANQUEZ DAVILA s CALLE 916 50 Tel fono Correo Electr nico 66 F PT 016 VO0 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR HERRAMIENTAS Al abrir la ventana enviados podr utilizar diferentes herramientas que ofrece el sistema FAR Copiar copia todos los datos de correspondencia
14. CERTIFICACI N LABORAL CERTIFICACI N QUE ESTABLECE TIEMPO LABORADO Y SUELDO DEVENGADO Si desea editar un eje tem tico ya creado de debe dar clic sobre el bot n Editar y diligenciar los campos de Nombre y descripci n luego deber dar clic en guardar C digo Nombre Descripci n Activo Editar Activar CERTIFICACI N CERTIFICACI N QUE ESTABLECE TIEMPO LABORADO Y SUELDO DEVENGADO Q LABORAL 6 nuevo Ejesssss Eje Prueba 9 PRUEBA CREACI N E MAYO 3 PRUEBA CREACI N EJE IE MAYO 3 ACTUALIZACION a Pi EI 9 CREACI NEJE DE SOLICITUDES O ENVIO DE DOCUMENTOS POR PARTE DEL ENTE TERRITORIAL ALCALD A GOBERNACI N 6 PRUEBA DEPENDENCIAS DEL ENTE TERRITORIAL SECRETAR AS DE HACIENDA SECRETARIAS DE SALUD ECT DENTRO LAS W SOLICITUDES SE ENCUENTRA INDICADORES DE GESTI N 50 F PT 016 V00 Desactivar Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR Administraci n Correspondencia Interna Editar Eje Tem tico Mombre Descripci n Activo CERTIFICACI N LABORAL a CERTIFICACI N QUE ESTABLECE TIEMPO LABORADO Y SUELDO Nuevo Eje Tem tico Para activar desactivar los ejes tem ticos de clic sobre los bombillos amarillo 6 azul Descripci n Activo Editar Activar Desactivar CERTIFICACI N QUE ESTABLECE TIEMPO LABORADO Y SUELDO DEVENGADO SI PA Eje Prueba si PA 7 PRUEBA CREACI N EJE IE MAYO 3 ACTUALIZACION NO y 9 2 SOLICITUDES O ENVIO DE DOCUM
15. Continuada Acto e Borar Escalaf n Docente Activo e Borrar Fondos De Servicios E ducativos Activo e Bop Nomina Activo EJ Presupuesto Actiyo Temas Generales AY d e Borar Temas Waroz Vivo e Borar Tesoreria Activo e Borrar b Agregar una nueva rea k Regresar a la p gina de administraci n Al dar clic sobre la fila requerida aparecer una pantalla con el campo a editar Editar rea Nombre del rea Educaci n Continuada Sekwa Seleccione si estar activo inactivo Finalmente de clic en guardar 33 F PT 016 v00 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR Si se requiere agregar una nueva rea debe pulsar la opci n Agregar una nueva rea que aparece al final de la pagina Prueba De Preguntas 2 Activo P Borrar Frueba De Preguntas 2 Activo P Borrar Prueba Preguntas Frecuentes Mayo 3 Activo P Borrar Soporte Sobre Sac Activo P Borrar Temas Generales Activo P Borrar Temas Varios Activo P Borrar Pb Regresar a la p gina de administraci n Editar Preguntas y Respuestas Permite adicionar o eliminar una pregunta y respuesta asoci ndola a un rea Administracion Preguntas y respuestas frecuentes a b Preguntas y respuestas b Regresar a la p gina de administraci n 34 F PT 016 VOO Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR Aparecer un listado sobre el cual debe seleccionar la pregunta y respuest
16. Cu les son los programas especiales de la PE Calidad direcci n de Fomento a la Educaci n con En este momento la Secretaria E desarrollando 51 oR Calidad el programa de primera infancia bilinguismo Edu Quien maneja el tema Gratuidad Alcizar Ca ola E l Cobertura DIFERENTES PREGUNTAS DE COBERTURA Daiana a e ena EE iaa aia 51 Eten D t Tue se puede hacer con los planteles que exigen EE terial TE t b ocente meals SERE NAS mo odian e Cuando se exige materiales educativos costosos e Si a Retirados ion ai moon m kn innecesarios se puede dirigir ala Secretaria de Ed orar Al dar clic sobre la fila requerida aparecer una pantalla con los campos a editar Editar pregunta rea Pregunta Respuesta Actiyo Calidad s Cu les son loz programas de capacitaci n estamoz ofreciendo programas de formaci n dirigidos a docentes en desarrollo de competencias de las reas b sicas pen uso docente que en este momento ofrece la Secretar a de Educaci n pedag gico de medios y t cnicas de la nformaci n y la comunicaci n Para directivos docentes pr ximamente Guardar Cancelar L Seleccione si estar activo inactivo Finalmente de clic en guardar 35 F PT 016 v00 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR Si se requiere agregar una nueva pregunta debe pulsar la opci n Agregar una nueva pregunta que aparece al final de la pagina a z Una vez notificado el evaluado d
17. FELICITACIONES EMITIDAS POR LOS CIUDADANOS A LA SECRETAR A DE EDUCACI N CERTIFICADO DE NO VINCULADO A LA IE SE AL FONDO NACIONAL DEL AHORRO O FONDOS PRIVADOS AUXILIO AUXILIO POR MATERNIDAD AUXILIO POR ENFERMEDAD PROFESIONAL AUXILIO POR ENFERMEDAD NO PROFESIONAL AUXILIO POR ACCIDENTE DE TRABAJO INDEMNIZACI N POR ACCIDENTE DE TRABAJO AUXILIO FUNERARIO POR FALLECIMIENTO DEL PENSIONADO SEGURO POR MUERTE PENSI N SOLICITUD DE PENSION INVALIDEZ F PT 016 E Plazo Tipo Plazo Activo 1 Laboral SI 1 Laboral SI 5 Calendario SI 46 VOO Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR Asociar ejes tem ticos a dependencias Editar informaci n de ejes tem ticos b Ejes tem ticos b Asociar ejes tem ticos a Dependencias Esta opci n permite agreagar asociaciones activar desactivar las asociaciones existentes entre eje tem tico y la dependencia Para esto d clic en los diferentes botones ubicados en el extremo superior izquierdo de la pantalla Editar asociacion entre eje tem tico y dependencia Seleccione la asociaci n entre eje tem tico y dependencia que desea modificar o eliminar X AA KEN Dependencia C digo eje tem tico Hombre eje tem tico 41 l DESPACHO 512 EJE DE PRUEBA Fe SOCIALES sl Fr ECON MICA DESPACHO 517 Agregar asociaci n Si desea agregar una asociaci n d clic en el bot n Agregar asociaci n y diligencie los ca
18. archivo desde su ubicaci n este cuadro de dialogo pod a aparecer nuevamente si esto ocurr nuevamente con esto se abrir su planilla de c lculo con los datos exportad Descargar archivo Exportado 80 F PT 016 VO0 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR Nombre S54AC export 05 26 2011 1443h x15 Tipo Hoja de c lculo de Microsoft Office Excel 97 2003 De pruebas gestionsecretariasdeeducacion gov co Aunque los archivos procedentes de Intemet pueden ser tiles algunos archivos pueden llegar a da ar el equipo Si no conf a en el origen no abra ni guarde este archivo Cu l es el iesqo POrtapapeles ruente J T ESTHOS o SO ANN gt AREA DIES AN ON gt VE AN nn 1 java Ciudadano Tipo de Usuario Persona h Tipo de Ciudadano Tipo de documento Dias de vencin Estado Canal Fecha Vencimiento Fecha de creacion Funcionarios r VALDEBLANQUEZ DAV Persona Natural Maria Auxiliadora Docente oo fAdieto Web 25 05 2011 KFJDKLFDSKLJ KFJD Persona Natural o Abeo web 24 05 2011 in 24 05 2011 YISSEL JOHA 3 05 2011 19 05 2011 YISSEL VALDE 19 05 2011 YISSEL JOHA 19 05 2011 elefonico ersonal N ALDEBLANQUEZ DAV Persona Natural MariaAuxiliadora Docente Cireular 2 ALDEBLANQUEZ DA ALDEBLANQUEZ DA ALDEBLANQUEZ DA ALDEBLANQUEZ DAVPersona Natural ALDEBLANQUEZ DA NiPersona Natural ALDEBLANQUEZ DA RAMIREZ FUENTES N ALDEBLANQUEZ DA ALDEBLANQUEZ DA IMENEZA JAIME Persona sin clasif
19. informaci n del funcionario permitiendo actualizar sus datos cambiar contrase a y cambiar el nivel de acceso al sistema se finaliza con aplicar cambios Editar una cuenta Seleccione un usuario y d clic en Select pmayo3 PRUEBA e pmnaranjo PRISCILA pnino PEDRO ELIAS ppinto PATRICIA prodriguez PEDRO ELIAS e a e a ye prueba2 PRUEBA rbernal ROSS MERY rcorredor ROCIO DEL PILAR A respejo RAFAEL GUSTAVO rmendoza ROSAURA Pnrmolina ROSALBA as Y Chat Salir rnajar MERCEDES DEL ROSARIO A rperez RAFAEL ARMANDO rrativa RAQUEL YAMILE De reyes RAUL ARMANDO rroberto ROSMIRA _ryrativa RAQUEL Re serios SONIA EDITH nivel de acceso a un usuario creado simorales SANDRA LILIANA sisac Lider Funcional SAC ssuarez SANDRA MILENA tcardenas TERESA tefandi o TERESA CARDENAS FANDI O ubarreto URIEL usuario1 USUARIO1 Twaperez WILLINTON aborda YENNY ASTRID z yissel YISSEL Qyisselv YISSEL izsoler ZAIDA y S Nombre Completo E mail Nivel de Acceso Operador Agregar usuario b Regresar a la p gina principal de administraci n 18 F PT 016 VO0 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR Administraci n Recuerde que solo puede asignar la contrase a y el nivel de acceso a un usuario YISSEL Usuario Contrase a Deje los campos en blanco para mantener la contrase a actual
20. puebaejet a tara sa x 2 fjetcor 3 Calendario a alit Q 3 pweba 9 l a o 9 9 gt MAXIMO DE DI AS PARA DEVOLUCI ON Aqu se parametriza el n mero de d as de plazo para devolver un requerimiento que no corresponda al funcionario para esto el adminsitrador debe registrar el n mero de d as de plazo en el campo y luego dar clic en guardar Configuraci n de Corespondencia 1E b Ejes Tem ticos b Maximo de dias para la devoluci n 52 F PT 016 V00 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR Dias de plazo que tiene un funcionario que ha recibido una correspondencia para devolverla D as Regresar 6 SEGUIMIENTO A PORS El administrador del SAC podr hacerle seguimiento a todas las PQR radicada en el sistema En la Pantalla Principal gel SAC el administrador puede verificar los requerimientos asignados clasificados seg n el estado asi SAC Principal Bienvenido a el Sistema de Atencion al Ciudadano de Secretar a de Educaci n Esta herramienta es usada para registrar dar respuesta y publicar las consultas de los ciudadanos En estos momentos hay 184 Usuarios registrados y 184807 requerimientos registrados para 19970 ciudadanos Bienvenido yisselv ltima Conexi n 2605 2011 09 05 AM 10 40 4 204 Requerimientos Resumen Consolidado Entidad A tiempo Finalizados a Tiempo Mes Finalizados Fuera de Tiempo Total Mes EEE WEB Abiertos so renmin NEN EL ouu
21. 16 17 18 19 20 21 22 Creador 2314 S 12 27 128 2 Responsable s Estado Canal Fecha Vencimiento Respuestas Fecha de creaci n Radicado Salida Dependencias Estado de Envio Folios Radicado Salida Observaciones de Envio Numero de Guia Envio Fecha de Envio Empresa de Envio Car cter Separador Microsoft Excel format Y Radicacion salida EE LI Radicacion salida EE Se seleccionan los campos exportar y se pulsa el bot n Descargar archivo exportado Principal v POR 7 Correspondencia Y Consultas v Chat v Salir v SAC Ccsv z seleccione los campos que desea que aparezcan al exportar Desde 16 05 2011 Hasta 26 05 2011 Y Ciudadano Numero de identificaci n de ciudadano Y Tipo de Usuario Persona Natural o Juridica Y Tipo de Ciudadano Fecha de ltima modificaci n Y Tipo de documento Iv Funcionarios Y D as de vencimiento Iv Fecha de Cierre Creador Y Eje tem tico Y Responsable No Pertenece aqu V Estado v Tipo de requerimiento Y Canal Contenidos Y Fecha Vencimiento a Respuestas Y Fecha de creaci n Radicado Salida Y Dependencias Estado de Envio Folios Radicado Salida Observaciones de Envio Numero de Guia Envio Fecha de Envio Empresa de Envio Car cter Separador Microsoft8 Excel format Y Radicacion salida EE LI Radicacion salida EE Cuando el cuadro de dialogo aparezca seleccione abrir
22. Cesantia Parcial b Solicitud de Cesantia Parcial VO00 41 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR Tr mites gt Certificaciones Solicitud de Cesantia Parcial Coniste en la recepcion de documentos para el tramite de la Cesant a Parcial solicitada ante la Fiduciaria la Previsora Descripcion Formato de Solicitudes No tiene Costo Realizar Pago pacas Viernes 8 12 y 24 encilion Informaci n General BIENES Y SERVICIOS Cargo que resuelve l definitivamente Coordinador el tramite resoluci n de Bea tr mite Requisitos y documentos _ __ A A A gt DEPENDENCIAS Administraci n del sistema P Preguntas frecuentes b Tramites ndencias b Ejes tem tico e Columnas a visualizar Al ingresar a esta opci n se despliega la siguiente ventana en donde se pueden editar activar o desactivar las diferentes dependencias de la Secretar a de educaci n 42 F PT 016 VOO Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR Aparecer un listado sobre el cual debe seleccionar la dependencia a editar Clic en la dependencia para editarla Administraci n Editar dependencia Seleccione la dependencia que desea modificar o eliminar ooo Nombre Je Mi DESPACHO SECRETARIO DE YISSEL VALDEBLANQUEZ L l l EDUCACION DAVILA yisselv hotmail com DIRECCION ADMINISTRATIVA IRMA LUCY ACU A SANCHEZ DESARROLLO DE PERSONAL URIEL BAR
23. E 70 NO 61B 65 Tel fono oye 3116853860 Correo Electr nico yisselvg hotmail com Asunto 1D m g Prueba EE Funcionario Detalles Folios Anexos Tipo de Documento Canal 2 3 Derecho de Petici n de Cons v Correo Certificado y Archivos adjuntos Ejemplo de tramites zip PGesti n SAC Secretar a del Cesar ppt El funcionario puede imprimir el rotulo seleccionando la opci n Imprimir Rotulo en PDF o Word Principal PQR Correspondencia y Consultas y Salir v SAC RDSA EL 009 zye Y Imprimir Registro de Copsa Rotulo Vef Detalles gequimiento Corres pondencia R tulo Correspondencia Externa Externa Seleccione el formato que desea para el reporte Recibidos PQR Formato Enviados EE RE par y Pdf 74 F PT 016 VOO Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR Secretaria de educacion departamental de 26 06 10 12 28 01 No Radicado SAC 0 No Radicado Salida SAC EE20 Folios 1 Anexos 1 Origen CAPACITACION GLOBAL CROSSING Destino GARZON JENNY Asunto CAMBIO DE NORMATIVIDAD Al dar clic en el bot n registro de seguimiento aparecer la siguiente pantalla respondencia w Consultas v Salir v SAC RDSA o lt P J o Registro de Rotulo Seguimiento Imprimir Ver Detalles Registrar Seguimiento Numero de radicacion de salida 201 1EE28 Numero guia Fecha de envio 10 05 2011 Empresa de envio Estado ENT
24. ENTOS POR PARTE DEL ENTE TERRITORIAL ALCALD A GOBERNACI N DEPENDENCIAS DEL ENTE TERRITORIAL SECRETAR AS DE HACIENDA SECRETARIAS DE SALUD ECT DENTRO LAS NO Y v SOLICITUDES SE ENCUENTRA INDICADORES DE GESTION gt ASOCIAR EJ ES TEM TICOS A DEPENDENCIAS AA de Correspondencia lE Esta opci n permite crear asociaciones entre ejes tem ticos y dependencias para esto se deber seleccionar la dependencia el eje tem tico registrar el plazo en d as para dar respuesta al requerimento el tipo de plazo y seleccionar si va a estar activo inactivo finalmente d clic en guardar 51 F PT 016 voo Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR Administraci n Correspondencia Interna Tipo Plazo Seleccione el tipo de plazo El L Nueva Asociaci n Dependencia Eje tem tico Plazo DESPACEOSECRETARIO DE EDUCACION 1000 lm Seleccione un ejetem tico Guardar lt Regresar El Administrador podr visualizar las asociaciones por dependencias en esta secci n Administraci n Correspondencia Interna Nueva Asociaci n Activo Dependencia Eje tem tico Plazo Tipo Plazo Activo DESPACHO SECRETARIO DE EDUCACION 1000 m Selectioneunejetem ico l Seleccione eltipo de plazo Guardar lt Regresar Dependencia C digo TA a Asociaci n a i i Eje Nombre Eje tem tico Plazo Tipo Plazo Arini Editar Activar Desactivar Tem tico 1
25. ESARROLLO Ley 909 DE 2 004 Ley Solicitudes VINCULACION PARA seleccionada mediante un DE 443 de 1998 y decretos E SI ASUMIR UN CARGO proceso de concurso solicita PERSONAL reglamentarios torn Una personanatural o E Ea SOLICITUDES EN INTERES E e e E Constituci n pol tica Solicitudes GENERAL O mo a ki JURIDICA Cap IL ll IM y V del Si ublica solicita obtener PARTICULAR P decreto 01 de 1984 ES oportunamente y dentro d pena E Procedimiento que se deben An Solicitud de cesantias cumplir los docentes o Tramite a Soliciudes ra A aa NOMINA Ley 91 de 1989 e n SI solicitar sus cesantias p Total de tramites 15 En el men principal de SAC permite visualizar en la opci n de tr mites los tramites que estan Activos y que se realizan en la Secretaria de Educaci n PortalSED Boyaca Generalidades Consultas Inicio Principal POR Correspondencia Tramites a ou Preguntas Frecuentes Administraci n Editar tramite Seleccione el tramite que desea modificar o eliminar PortalSED Boyaca Generalidades Consultas Inicio Tramites Certificaciones b SOLICITUD DE CERTIFICACIONES DE SALARIOS PRESTACIONES Y AUXILIOS PARA DIRECTIVOS DOCENTES DOCENTES ADMINISTRATIVOS ACTIVOS Y JUBILADOS b Solicitud de Cesantia Parcial F PT 016 Solicitudes Constancias Prueba Creaci n Categoria Activa Prueba Mayo 3 Crear Categorias P SOLICITUD DE CERTIFICACI N DE TIEMPO DE SERVICIO P Solicitud de
26. ISSEL VALDEBLANQUEZ 08 00 09 30 A Ejes est ndar 29 04 2011 ATENCION AL CIUDADANO ENRIQUE CALDERON 0700 1000 ME Pruebas de Administraci n del Chat 28 04 2011 ATENCION AL CIUDADANO ENRIQUE CALDERON 17 00 18 00 A prueba chat con fecha anterior 26 04 2011 DESPACHO SECRETARIO DE EDUCACION YISSEL VALDEBLANQUEZ 11 00 13 30 A Al dar clic en crear evento aparecer n los datos del chat programado en el listado SAC Principal Administrar Chat Tema Chat Dependencia Responsable Funcionario Responsable A Crear Evento Fecha Hora Inicio Hora Fin Ingresar al Chat Tema Fecha Dependencia Responsable Funcionario Responsable Eliminar Socializaci n Nuevo SAC 27 05 2011 DESPACHO SECRETARIO DE EDUCACION YISSEL VALDEBLANQUEZ de prueba 21 05 2011 DESPACHO SECRETARIO DE EDUCACION JAIME JI AME m D130 09 30 Soporte de CHAT para el dia 20 05 2011 DESPACHO SECRETARIO DE EDUCACION ANDRES ANDRES 00 30 04 30 A Tr mites y preguntas frecuentes 30 04 2011 DESPACHO SECRETARIO DE EDUCACION YISSEL VALDEBLANQUEZ 08 00 09 30 a Ejes est ndar 29 04 2011 ATENCION AL CIUDADANO ENRIQUE CALDERON 07 00 10 00 3 Pruebas de Administraci n del Chat 28 04 2011 ATENCION AL CIUDADANO ENRIQUE CALDERON 1700 1800 E prueba chat con fecha anterior 26 04 2011 DESPACHO SECRETARIO DE EDUCACION YISSEL VALDEBLANQUEZ 100 1330 HH F PT 016 V00 30 Manual de Usuario del Sistema
27. Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR Lista de ciudadanos Permite seleccionar los campos que se visualizan en la lista de ciudadanos habilitando o deshabilitando el opci n Siempre de cada columna Se salva con el bot n guardar Selecci n de columna visibles en la lista de ciudadano Global setting Columnas id always Ciudadano Documento de Identidad Contacto Cargo de contacto Tel fono de contacto e mail de contacto Direcci n Datos adicionales P gina de inicio lt Es E sl Es El El ls e El Actiye 5 3 CONFI GURACION DE CORRESPONDENCIA Configuraci n de Cormespondencia lE b Ejes Tematicos b Asociar Ejes Tem ticos a Dependencias P Maximo de d as para la devoluci n Desde esta opci n se puede configurar los ejes tem ticos aplicables a la correspondencia interna de la Secretar a de educaci n y parametrizar los d as permitidos para devolver correspondencia interna recibida por los funcionarios 49 F PT 016 VOO Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR gt EJES TEM TICOS Configuraci n de Corespondencia lE b Ejes Tem ticos P Asociar Ejes lematicos a Dependencias P Maximo de dias para la devoluci n Esta opci n permite crear nuevos ejes tem ticos diligenciando los campos de Nombre y descripci n luego deber dar clic en guardar Administraci n Correspondencia Interna Nuevo Eje Tem tico Nombre Descripci n Activo
28. Nuevo ciudadano b b Correspondencia Individual Funcionarios YISSEL VALDEBLANQUEZ DAVILA Asunto amp p vi N mero de caracteres 4000 Detalles Folios Anexos Tipo de Documento Canal Mi Don Adjuntar archivo El tama o de los archivos no puede superar los 5 megabytes Examinar Guardar El campo Asunto se especifica el asunto de la correspondencia enviada y se debe adicionar la cantidad de Folios y Anexos Si se requiere adicionar un archivo se puede realizar en la opci n Adjuntar Archivo Una vez registrada toda la informaci n se selecciona el bot n Guardar y se genera el n mero de radicaci n de salida en el ejemplo 2011EE280 2011 A o de radicaci n E Externa E Enviada y n mero de consecutivo 73 F PT 016 v00 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR ades Consultas Inicio aspondencia Y Consultas Y Salir v SAC __ RDSA HE Imprimir Registro de Copiar Rotulo Ver Detalles Seguimiento Radicaci n de Salida 2011EE280 Datos Salida Informaci n del funcionario que env a la correpondencia Datos Destino Informaci n del ciudadano al que va dirigida la correpondencia Buscar Funcionario Ciudadano De r endencias VALDEBLANQUEZ DAV LA YELICA LORENA DESPACHO SECRETARIO DE EDUCACION l Bo ki n tido ATLANTICO BARRANQUILLA Funcionarios Direcci n YISSEL VALDEBLANQUEZ DAVILA vi CALL
29. REGADO a Observaciones d a Guardar Regresar Si en el campo Estado selecciona ENTREGADO el sistema inhabilita todos los campos de ese requerimiento es decir que no permite realizar cambios al requerimiento El link Regresar permite regresar a la informaci n de la correspondencia que est registrando el seguimiento 5 F PT 016 voo Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR 8 IMPRIMIR R TULO El funcionario puede imprimir el rotulo de forma masiva seleccionando la informaci n requerida como tipo de requerimiento a o tipo de archivo el rango de tiempo y seleccionando la opci n Generar radicados Secretar a de Educaci n Sistema de Atenci n al Ciudadano SAC SED CRM_ANTIOQUIA Generalidades Consultas Inicio Principal POR Correspondencia 7 Consultas 7 Chat Salir Administraci n General Radicados SAC Bienvenido Gestione sus radicados desde este modulo a ES wa a Si Generar Radicados Aparecer el siguiente r tulo en el formato que haya seleccionado PDF Word Secretaria de educacion departamental de 26 06 10 12 28 01 No Radicado SAC 0 No Radicado Salida SAC EE20 Folios 1 Anexos 1 Origen CAPACITACION GLOBAL CROSSING Destino GARZON JENNY Asunto CAMBIO DE NORMATIVIDAD 76 F PT 016 v00 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR 9 CONSULTA REQUERIMIENTOS RADICACI N DE SALIDA El funcionario operador puede reali
30. RETO DUE AS MARIA STELLA CETINA MARTINEZ 1103 HISTORIAS LABORALES OSCAR GARCIA CAMPOS 3 W a W n o iacu a sedboyaca gov co ubarreto sedboyaca gov co mcetina sedboyaca gov co ocampos sedboyaca gov co emelo seboyaca gov co EFRAIN OLIVO MELO GESTION DE CARRERA BECERRA AURA MARINA SALOMON BIENES Y SERVICIOS AVENDA 0 MIGUEL ALFONSO ORTEGON CERTIFICACIONES VELANDIA ROSS MERY BERNAL EI PRESUPUESTO CAMARGO CONTABILIDAD ANA LUCIA PINERO CHIVATA ATENCION AL CIUDADANO ENEOS SARLANDO MORENO cmoreno sedboayaca gov co a F Agregar una nueva dependencia Al dar clic sobre la dependencia aparecer una pantalla con los campos a editar mortegon sedboyaca gov co rbemnal sedboyaca gov co apineroWsedboayaca gov co sj e ahale asalomon Ysedboyaca gov co os Editar dependencia C digo Nombre Jefe Antecezor Buzon Activo ma UNIDAD DE PRESUPUESTO VICTORIA LUCIA CASTRILLON y na Po Guardar l Cancelar enn Si desea agregar una dependencia selecciona la opci n Agregar una nueva dependencia que aparece al final del listado y diligencia c digo de la dependencia Nombre de la dependencia Jefe de la dependencia Jefe antecesor y buz n del jefe Se indica si esta activa o no la misma Se salva el registro con el bot n guardar 43 F PT 016 VOO Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR gt FUNCIONARIOS Administraci n del sistema P Preguntas frecuentes P Tra
31. UESTA permite visualizar las encuestas dise adas Estructura Encuesta Encuesta de prueba Seccion UNO PREGUNTA 1 Pregunta 1 L A 2 b PREGUNTA 2 Pregunta 2 1 a 2 d 3 e Regresar Administrar Encuestas gt ADMINISTRACI N DE CALENDARIO Esta opci n permite incluir los d as no laborales festivos del a o siguiente A los cuales se han llamado Eventos Esto solo lo puede hacer el usuario super administrador asignado al Ministerio de educaci n nacional Crear evento Ingrese la fecha del d a festivo Administrar Calendario t 2011 Fecha Calendario 02 05 2011 lt may 2 2011 4 gt m _ _ _ _ _ _ _ _ ____ ____ _ _ _ gt 17 Sa AT pwa e gt o Fecha Festivos Eliminar z 20 03 2011 LI 832 345678 TE oo H 21 03 2011 Fen enn 199 10 11 12 13 14 15 23 03 2011 A 20 16 17 18 19 20 21 22 E 27 04 2011 7 NAN mmm pa 29 04 2011 A 122130 31 _ _ _ _ ___ O e E IO 02 05 2011 A L Limpiar Cien 05 05 2011 amp 20 07 2011 A Regresar Men Administrar De clic en crear evento 28 F PT 016 VOO Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR Muchas gracias por enviar el formulario Enseguida aparecer la fecha seleccionada en el listado Para eliminar el registro de clic en Eliminar Eliminar registro p Admin
32. Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR Aparecer un listado sobre el cual debe seleccionar la categor a a editar Editar categoria Seleccione la categoria que desea modificar o eliminar Fondo Activo gt Momina Activo b Bg Calidad Actiyo A Borrar Tesoreria Activo b Borar Sistemas De Informaci n Activo b Borrar Escalaf n Docente Activo b Borar Presupuesto Activo b Borar Fondos De Sevicios Educativos Activo b Borar Cobertura Activo b Borrar Personal Activo b Borar b Agregar una nueva categoria Clic en la fila requerida b Regrezar a la p gina de administraci n Al dar clic sobre la fila requerida aparecer una pantalla con los campos a editar Editar categoria Nombre de la categoria Sistemas De Informaci n Acho Seleccione si estar activo inactivo Finalmente de clic en guardar 38 F PT 016 VO0 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR Si se requiere agregar una nueva catgoria debe pulsar la opci n Agregar una nueva categor a que aparece al final de la pagina Editar categoria Seleccione la categoria que desea modificar o eliminar Fondo Activo b Borar Momina Activo b Borar Calidad Activo b Borar Tesoreria Activo b Borar Sistemas De Informaci n Activo b Borrar Escalaf n Docente Activo b Borar Presupuesto Activo E Borar Fondos De Sevicios Educ
33. a a editar Editar pregunta Seleccione la pregunta que desea modificar o eliminar Clic en la fila requerida reas Preguntas Respuestas Activo C mo y d nde me brindan nformaci n para la Calidad certificaci n de cr ditos para ascender en el an IT E 51 omar ln alazar Marn en el tel AT o debe solicitar Cual t e Estamos emprendiendo acciones desde 6 ejes b Calidad a picando di alla transversales con proyectos tales como Educaci n 5i Eten E para la A A AAA e e De acuerdo con la ruta de planeaci n mirar la b Calidad e o circular Hro 022 del 21 de enero de 2010 En la 51 Bann del desempe o de docentes p di Calidad Qui n me puede informar sobre Incentivos para A trav s de las profesionales Estela Ochoa y Si l los estudiantes de la media Margarita P rez Tel 3838473 Borrar Cu les son los programas de capacitaci n t ad me 2 ita b Calidad docente que en este momento ofrece la Secretar a On 5 e e lidad E lencias dl las as 5i ianen TE a docentes en desarollo de competencias de las Calidad Qui n atende el programa de primera Infancia y Este programa lo atienden las profesionales Erica Si b preescolar Respuesta C rdenas Flor Enith Hopos y Marta In s estrada Borrar Velhas Qui n me puede informar sobre incentivos para Este programa lo atienden las profesionales Erica Si I los estudiantes de la media C rdenas Flor Enith Horos y Marta In s estrada Borrar
34. arametrizaci n Registre en nombre que tendr cada secci n Seleccione el n mero de preguntas que tendr cada secci n Elija SI No en aplicar calificaci n dependiendo de esta elecci n se dar ponderaci n a las preguntas 21 F PT 016 voo Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR Secci Prequntas Aplicar Calificaci n SECCION 1 No y Asociar secciones De clic en Asociar secciones y aparecer la siguiente pantalla Parametrizacion de preguntas De acuerdo con el n mero de preguntas registrado en el paso anterior aparecer n el n mero de campos para su parametrizaci n Registre la pregunta en cada campo Elija el n mero de respuestas que tendr cada pregunta Secci n SECCION 1 Pregunta HRespuestas PREGUNTA PREGUNTA 2 Secci n SECCION 2 Pregunta PREGUNTA 1 saciar preguntas De clic en Asociar preguntas y aparecer la siguiente pantalla 22 F PT 016 VO00 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR Parametrizacion de respuestas De acuerdo con el n mero de respuestas registrado en el paso anterior aparecer n el n mero de campos para su parametrizaci n Registre la respuesta en cada campo Elija el peso que tendr cada respuesta 0 menor calificaci n 5 Mayor calificaci n Respuestas Encuesta Secci n SECCION 1 PREGUNTA 1 Respuesta 1 digite la posible respuesta 1 Peso Respuesta 2 digite la posi
35. arecer n con numeraci n la cual se puede cambiar para efectos de organizaci n Al finalizar aparecer un campo para Agregar un t pico de ayuda Finalmente de clic en aplicar cambios para guardar la adici n realizada 5 2 ADMINISTRACI N DEL SI STEMA Administraci n del sistema b Preguntas frecuentes m ramtes b Dependencias Funcionarios b Ejes tem ticos F Columnas a visualizar b Reportes vz Rol gt PREGUNTAS FRECUENTES En esta opci n aparecer n dos t picos Area y Preguntas y respuestas para editarlos d clic sobre cada uno de ellos Administraci n Preguntas y respuestas frecuentes b rea b Preguntas y respuestas b Regresar a la p gina de administraci n 32 F PT 016 v00 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR Editar rea Permite adicionar y eliminar los submenus del menu de preguntas frecuentes seleccionando la opci n Agregar una nueva rea y o borrar Administracion Preguntas y respuestas frecuentes parea ooo b Preguntas y respuestas b Regresar a la p gina de administraci n Aparecer un listado sobre el cual debe seleccionar el rea a editar Editar rea Clic en la fila requerida Seleccione el rea que desea modificar o eliminar Calidad Activo E Borrar Cobertura Activo e Borar Docente Retirados Acto k Borar Docentes Basica Pre escolar Actio e Borar Educaci n
36. argar archivo Exportado Se debe seleccionar el per odo que se quiere consultar Fecha desde hasta CUA Boyaca Generalidades Consultas Inicio Principal y PQR Correspondencia y Consultas Y Chat y Salir v HSAC csv seleccione los campos que desea que aparezcan al exportar Ciudadano Numero de identificaci n de ciudadano Tipo de Usuario Persona Natural o Juridica Tipo de Ciudadano e ltima modificaci n Tipo de documento arios D as de vencimiento e Cierre Creador tico Responsable nece aqu Estado requerimiento Canal os Fecha Vencimiento Respuestas Fecha de creaci n Dependencias Folios Radicado Salida Numero de Guia Envio Fecha de Envio Empresa de Envio Car cter Separador Microsofi Excel format Y Radicacion salida EE a Radicacion salida EE F PT 016 Radicado Salida Estado de Envio Observaciones de Envio 79 VO0 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR Principal y PQR Correspondencia y Consultas Y Chat Y Salir v HSAC 16 05 201f Hasta 26 05 2011 seleccione los campos que desea que aparezcan al exportar Desde Ciudadano Numero de identificaci n de ciudadano a lu Ma M Ju M Sa e Tipo de Usuario Persona Natural o Juridica Tipo de Ciudadano 8 EA TON k a Tipo de documento 19 B 10 1 112 18 4 115 D as de vencimiento 20
37. ario y password para poder accesar Usuario O Registrate Recuperar Contrase a Pantalla inicial En esta pantalla se mostrar el listado de salas y la opci n para generar una sala privada Salas llenas no han sido mostradas Mostrar salas llenas Ingresar a Sala Privada m ingresar Las salas se desactivan automaticamente en 30 Minutos 2 Detalles Usuario Lista de Miembros Calendario Salir Ayuda Ingreso a la sala general Aqu se mostrar n los diferentes botones para enviar mensajes de chat configuraci n del perfil configurar el tipo de letra F PT 016 V00 85 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR YOLANDA Powered By X7 Chat 2 0 5 General Chat 2004 By The X7 Group Mail sin leer 0 Welcome to General Chat YOLANDA YOLANDA Estas dentro de la Sala YOLANDA 3 55 29 PMI Buenas tardes 86 F PT 016 VO0 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR 12 SALIR Este bot n lo enviar nuevamente a la pantalla de inicio Principal Y POR Correspondencia Y Consultas Y Chat SAC Principal Bienvenido a el Sistema de Atencion al Ciudadano de Secretar a de Educaci n Esta herramienta es usada para registrar dar respuesta y publicar las consultas de los ciudadanos En estos momentos hay 184 Usuarios registrados y Bienvenido yisselv Ultima Conexi n 26 05 2011 05 05 PM 10 40 4204 Requerimientos Resumen Consolidado Entidad Vencidos A
38. ativos Activo b Borar Cobertura Activo b Borrar b Borrar b Agregar una nueva categoria b Regrezar a la p gina de administraci n Editar tr mites Se debe ingresar toda la informaci n correspondiente al tr mite Categor a Tr mite costo Dependencia Cargo Responsable Banco cuenta Normatividad duraci n Horario Fecha desde Fecha hasta Respuesta y documentos Adicionalmente se pueden anexar documentos Al final se presiona el bot n guardar Aparecer un listado sobre el cual debe seleccionar el tr mite a editar 39 F PT 016 v00 Editar tramite Seleccione el tramite que desea modificar o eliminar Categoria Tramite Descripci n Dependencia Normatividad CERTIFICADO DE CREDITOS PARA ESLALAFON Calidad Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR Clic en la fila requerida Costo El tr mite e realiza de la siquierite manera Ascenso docentes decreto 22201979 Escalaf n Docente Inscripciones en el Escalaf n Escalaf n para loz Docente docentes regidos por el Decreto 128 de 2002 AN AAA e Vi DIRECCION DE DECRETO 1451 DE 21 F AA CALIDAD DE JUNIO DE 2000 4100 Sl Borrar 4100 00 en la CUE el educador debe presentar la solicitud decreto eere de 1373 de ascenzo al UNIDAD DE y dem s normas que lo cuatro mil b diligenciar el formato ESCALAFON adicionan modifican y cien pesos SI Borar de solicit
39. ble respuesta 2 Peso PREGUNTA 2 Respuesta 1 digite la posible respuesta 1 Peso Respuesta 2 digite la posible respuesta 2 Peso Respuesta 3 digte la posible respuesta 3 Peso Secci n SECCION 2 PREGUNTA 1 Respuesta 1 digite la posible respuesta 1 Peso Respuesta 2 digite la posible respuesta 2 Peso For favor verfique el dise o de la encuesta en este formulario y si esta de acuerdo pulse Crear Encuesta De clic en crear encuesta y aparecer la siguiente pantalla Mensaje de p gina web Aceptar Estructura de la encuesta creada 23 F PT 016 v00 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR Estructura Encuesta ENCUESTA DE SATISFACCION SECCION 1 PREGUNTA 1 PREGUNTA 1 1 digite la posible respuesta 1 2 digite la posible respuesta 2 PREGUNTA 2 PREGUNTA 2 1 digite la posible respuesta 1 2 digite la posible respuesta 2 3 digite la posible respuesta 3 SECCION 2 PREGUNTA 1 PREGUNTA 1 1 digite la posible respuesta 1 2 digite la posible respuesta 2 Regresar Administrar Encuestas HERRAMIENTAS DE ADMI NISTRACI N DE ENCUESTAS Al dar clic en el link de Administraci n de encuestas aparecer la siguiente pantalla Administraci n General Encuesta Bienvenido Gestione sus encuestas online desde este modulo El sistema no permite activar m s de una encuesta a la vez Nueva Encuesta Nombre III Fecha Inicial N mero de s
40. con el proceso se seleccionar el link Radicar 1 F PT 016 VO0 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR Principal PQR v Correspondencia v Consultas v Salir v Radicaci n de Salida Datos Salida Informaci n del funcionario que env a la correpondencia Correspondencia Externa Recibidos PQR Enviados EE RE IE Buscar Funcionario Dependencias DESPACHO SECRETARIO DE EDUCA Funcionarios YISSEL VALDEBLANQUEZ DAVILA y Asunto p a HRDSA HIE HSAC Datos Destino Informaci n del ciudadano al que va dirigida la correpondencia Buscar Ciudadano Lugar de correspondencia Colombia w Elegir v Direcci n d Tel fono Correo Electr nico BNuevo ciudadano Correspondencia Masiva Se registra la informaci n que se solicita en el formulario anterior Ese formulario tiene la opci n de enviar correspondencia masiva es decir a varios ciudadanos Al dar clic en esta opci n aparecer la siguiente pantalla F PT 016 12 VOO Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR SAC RDSA HE correspondencia v Consultas v Salir v Radicaci n de Salida Datos Salida Informaci n del funcionario que envia la correpondencia Datos Destino Informaci n del ciudadano al que va dirigida la correpondencia Buscar Funcionario Buscar Ciudadano Dependencias DESPACHO SECRETARIO DE EDU l o b
41. correspondencia interna usted podr consultar la correspondencia que le han devuelto que ha sido anulado en la Entidad Astanados a la Dependencia IE En ste m dulo de correspondencia interna usted podr consultar la correspondencia que le han asignado a los funcionarios que pertenecen a su Dependencia de la cual es jefe 39 F PT 016 vO00 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR HERRAMIENTAS Al abrir la correspondencia usted podr utilizar diferentes herramientas que ofrece el sistema dependiendo de la relaci n que tenga con esa correspondencia es decir si fue asignada puede utilizar todas las herramientas si no la tiene asignada solamente podr consultar tambi n depende del tiempo m nimo que haya parametrizado el Administrador para reenv o devoluci n del requerimiento Devolver Devuelve la correspondencia al funcionario quien la tuvo a cargo antes que el kai Devolver Anular en este caso se debe registrar el motivo por el cual se anula la correspondencia Copiar copia todos los datos de correspondencia en un formulario de env o de correspondencia para guardarlo como nueva Copiar RI Ver historial Se visualiza un cuadro resumen de todos los cambios realizados Wer Historial ty Ver detalles Muestra la correspondencia con toda la informaci n actual Ver Detalles Imprimir r tulo se imprime el r tulo del documento en Word o PDF Tramitar Tramita la correspondenc
42. de Encuestas Diligenciadas Per odo 01 04 201 4 3 30 04 201 1 B H O PNOhouoso 5000 Seleccione una secci n Evaluaci n General del servicio le Enviar Exportar Reporte Global Satisfacci n Encuesta 62 67 Reporte Global Satisfacci n Secci n Secci n Satisfacci n Evaluaci n General del servicio 62 67 Reporte Global Satisfacci n Pregunta Secci n Pregunta Calificaci n Satisfacci n Evaluaci n General del servicio Atenci n por parte del personal 3 60 72 00 Evaluaci n General del servicio Calidad de la informaci n recibida 3 80 76 00 Evaluaci n General del servicio Oportunidad de las respuestas 2 00 40 00 Listo Internet Modo protegido desactivado fa y 1002 Al pulsar la opci n de Enviar en Seleccione Secci n se genera el reporte con las preguntas asociadas a la secci n en la cual se visualiza la respuesta emitida por los ciudadanos el peso y el n mero de ciudadanos que colocaron esa respuesta Ej 3 ciudadanos colocaron que la Atenci n por parte del personal es Bueno 26 F PT 016 v00 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR Seleccione un periodo para el reporte Fecha Inicial Fecha Final Generar reporte Yo Satisf Secciones Per odo 01 52 11 30 04 2011 Regresar Administrar Encuestas 60 40 20 0 Evaluaci n General
43. debe ser m ximo de 200kb Imagen de 767x75 para el encabezado superior de la p gina principal de atenci n al ciudadano el tama o de la imagen debe ser m ximo de 200kb bservidor reportes Servidor de reportes de IAS aplication server de Oracle Correo electr nico de los jefes de la Unidad de Atencion al Ciudadano FBODY CARTA ALERTAS Carta de presentaci n de las alertas que se env an a diario FBODY PLANTILLA ALERTAS Plantilla para las alertas BBODY FUNCIONARIO Plantilla de notificaci n de correo a Funcionarios de la entidad Yes para visualizar el bot n de guardar como en el bShowSaveAsNewEntityB utton requerimiento Yes para que solo el administrador puede acceder al menu de BHideCustomerTab AA nos b DateFormat Formato de fecha registrado Permitir al usuario elegir las columnas que desea visualizar en la lista de requerimientos BLetUserSelectOwnListLayout EShowShortKeyLegend Yes para activar las opciones ALT 1 ALT 9 para cada tab BShowrFilterlnMainList Visualizar los filtros en las listas de requerimientos No para visualizar el menu standard javascript popup en las b DontS howP opupWindow listas de requerimientos yes para habilitar la opci n de clic sobre la fila del requerimiento bEnableEntityC ontents ournaling Yes para crear el historico de cada requerimiento b E nableE ntity ournaling Yes para habilitar el journal de cada requerimiento Visualizar en la pagina principal los ultimos requerimientos
44. del servicio Seleccione una secci n Evakacin General del servico w Enviar Bpota Seleccione una pregunta Calidad de la infomaci n recibida a Reporte Secci n Pregunta Respuesta Peso Total Atenci n por parte del personal Bueno 14 3 Atenci n por parte del personal Deficiente 11 1 Atenci n por parte del personal Excelente 5 1 Calidad de la informaci n recibida Aceptable 3 3 Calidad de la informaci n recibida Excelente 5 2 Oportunidad de las respuestas Aceptable 3 1 Oportunidad de las respuestas Bueno la 1 Si se desea obtener los resultados y la grafica por preguntas se debe seleccionar la pregunta de la lista desplegable y pulsar el bot n Enviar Seleccione un periodo para el reporte Fecha Inicial Fecha Final Generar reporte Regresar Administrar Encuestas Sec regunta Per odo 28 11 28 04 2011 Evaluaci n General del servicio Evaluaci n General del servicio Evaluaci n General del servicio Atenci n por parte del personal Calidad de la informaci n recibida Oportunidad de las respuestas Seleccione una secci n Evaluaci n General del servicio gt Enviar Exportar Seleccione una pregunta Calidad de la informaci n recibida w Reporte Pregunta Respuesta Peso Total Aceptable o 13 3 Excelente 5 12 F PT 016 VO00 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR VISUALIZAR ENC
45. e los resultados ia ro a cra e de la evaluaci n conjuntamente con el evaluador Cu l es la responsabilidad de coordinadores Los coordinadores participar n en la definici n de Temas Varios como equipo de apoyo del rector en el proceso de los indicadores de desempe o y selecci n de evalua instr Cu l procedimiento se sigue ante las situaciones de impedimento que se presenten en las institucion Temas Varios a a no Pror niz Ni b Regresar a la p gina de administraci n b Agregar una nueva pregunta Be EE El men principal de SAC permite visualizar en la opci n de consultas las preguntas frecuentes Activas con sus respectivas respuestas Formando un banco de preguntas con las que el usuario podr interactuar PortalSED Boyaca Generalidades Consultas Inicio Principal y PQR Y Correspondencia UEU E vs Preguntas Frecuentes Administraci n Editar rea Seleccione el rea que desea modificar o eliminar Capacitaci n Concursos Docentes Docente Retirados Docentes Basica Pre escolar Educaci n Continuada Escalaf n Gestion De Carrera Historia Laboral N mina Y Novedaes Oficina Gestion De Carrera Oficina Asesora De Planeacion Oficina De Gestion De Personal Oficina De Historia Laborales Oficina De Prestaciones Sociales Otros Temas F PT 016 Docente Retirados Docentes Basica Pre A Educaci n Continuada A Escalaf n Gestion De Carrera Historia Laboral A N mina Y Novedae
46. ecciones Fecha Final Elegr lw j Activar LI Crear encuesta Nombre jj Per odo de activaci n f Estado Secciones lite Eliminar Reportes Ver encues Encuesta de prueba 01 03 2011 19 03 2011 Desactivada 1 4 H 2 24 F PT 016 V00 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR EDITAR Permite cambiar el nombre fecha inicial y fecha final de activaci n Encuesta Nombre Fecha Inicial ENCUESTA DE SATISFACCION 18 05 2011 Activar Fecha Anal Activar bwi Analisis de la Encuesta 3 W Aplicar cambios ELIMINAR Permite eliminar las encuestas Se pueden eliminar las encuestas que tienen una X lo cual indica que no existen registros asociados a la encuesta Aquellas que tengan un candado no se podr n borrar por que ya existen resultados de aplicaci n de la misma Encuesta Nombre ENCUESTA DE SATISFACTION REPORTES Se muestra la grafica con los resultados y un resumen con el porcentaje de satisfacci n de la encuesta de satisfacci n por secciones y por preguntas 25 F PT 016 voo Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR PortalSED Boyaca Generalidades Consultas Inicio Principal y PQR Comespondencia Consultas y Chat Y Salir v SAC RDSA ME Seleccione un periodo para el reporte Fecha Inicial Fecha Final Generar reporte Regresar Administrar Encuestas Cantidad
47. el reporte Recibidos PQI aR AAA Formato Enviados EE RE Pat y Anulados Secretaria de educacion departamental de 02 07 10 10 16 21 No Radicado SAC 397 No Radicado Salida SAC RE30 Folios 1 Anexos 0 Origen NOVEDADES Destino ACOSTA CESAR Asunto respuesta 70 F PT 016 VO00 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR Al dar clic en el bot n registro de seguimiento aparecer la siguiente pantalla PortalSED Boyaca Generalidades Consultas Inicio Principal y PQR v Correspondencia y Consultas Y Salir v HSAC HRDSA ME a S O Imprimir Ver Detalles Registro de Copiar Rotulo Seguimiento Correspondenci a Registrar Seguimiento Numero de radicacion de salida 2 11RE288 Externa Recibidos PQR Numero guia Fecha de envio 10 05 2011 Enviados EE RE Empresa de envio Estado ENTREGADO Ea e a AA Radicar Observaciones Anulados Guardar Regresar Si en el campo Estado selecciona ENTREGADO el sistema inhabilita todos los campos de ese requerimiento es decir que no permite realizar cambios al requerimiento El link Regresar permite regresar a la informaci n de la correspondencia que est registrando el seguimiento Escenario 2 El escenario 2 se refiere a registrar la respuesta f sica enviada a una persona natural o jur dica que no es respuesta a una solicitud radicada en el SAC Para iniciar
48. en el mes en curso 13 rp Muestra el listado de requerimientos recibidos v a Web y que no se Requerimientos han asignado Los PQR que radica el ciudadano por la Web y est n WEB Awertos abiertos 58 F PT 016 v00 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR 7 CORRESPONDENCIA El objetivo de esta secci n es realizar el registro y seguimiento de la correspondencia interna y externa en el SAC En el sistema encontrar las siguientes opciones Interna IE Correspondencia Interna enviada Interna 1E Externa RE Respuesta Enviada Edema EE RE Externa EE Externa Enviada impresi n Rotulos 7 1 CORRESPONDENCIA INTERNA Aqu podr visualizar la correspondencia enviada y recibida entre F g A f f Correspondencia funcionarios de la misma entidad S Edema EE RE Impresi n Rotulos Correspondencia Interna Al dar clic en el bot n de correspondencia interna aparecer la bandeja de entrada de la e correspondencia asignada Recibidos di 3 l En ste m dulo de correspondencia interna usted podr consultar la correspondencia Copias Recibidas que se le ha enviado como copia solo lectura E LE En ste m dulo de correspondencia interna usted podr hacerle seguimiento a la Enviados IE correspondencia que ha radicado En ste m dulo de correspondencia interna usted podr diligenciar la informaci n de la correspondencia f sica a radicar Radicar Devueltos En ste m dulo de
49. en un formulario de A env o de correspondencia para guardarlo como nueva Copiar lt Imprimir R tulo se imprime el r tulo del documento en Word imprimir Riotulo k Ver detalles Muestra la correspondencia con toda la informaci n actual Wer Detalles O Registro de seguimiento permite llevar actualizado el estado de env o Registro de de la correspondencia en caso de que haya sido por correo certificado Seguimiento RADI CAR En este formulario se relacionan las respuestas enviadas a los ciudadanos que puede estar o no asociada a un PQR 1 RE RESPUESTA ENVIADA est asociada a una PQR 2 EE EXTERNA ENVIADA no est asociada a una PQR Escenario 1 El escenario 1 se refiere a registrar la respuesta f sica en la radicaci n de salida resultado de una solicitud registrada en el SAC Para iniciar con el proceso se debe seleccionar la opci n Enviar Respuesta F sica como se muestra a continuaci n 67 F PT 016 v00 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR Digite nombre dependencia o correo electr nico del funcionario y selecci nelo de la lista que se despliega Enviar copila a Descripci n Tramite B Estimado Usuario tomese un momento de su tiempo para registrar los movimientos del requerimiento Se gestiona y emite la respuesta definitiva Respuesta el bBuscar Enviar respuesta fisica Se emite el certificado de tiempo de serivicio Porffivor dirijase a la oficina de atenci
50. equiere adicionar un archivo se puede realizar en la opci n Adjuntar Archivo Contenido PQR gt 4 Prueba de requirimiento para ver el numero Consecutivo M mero de caracteres 4000 Tipo de Documento Canal En el momento de guardar los cambios bot n Guardar se muestra la siguiente pantalla donde se encuentra en n mero de radicado asignado el n mero de radicado que genera en el ejemplo es 2011RE19 2011 A o de radicaci n R respuesta E enviada y el n mero del consecutivo 69 F PT 016 vO00 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR Radicaci n de Salida 2011RE19 Envio de respuesta fisica a la solicitud radicada en el SAC No 2011PQR9705 Datos Salida informaci n del funcionario que env a la corepondencia Datos Destino informaci n del ciudadano al que va dirigida la corepondencia Ciudadano Lugar de correspondencia CESAR VALLEDUPAR Funcionarios Direcci n CLAUDIA PATRICIA RESTREPO MONTOYA Calle 70 No 61B 65 Tel fono FIAR 7QQ Correo Electr nico yisselviemnotmal Ccom El funcionario puede imprimir el rotulo seleccionando la opci n Imprimir Rotulo en PDF o Word Principal v PQR v Correspondencia v Consultas v Salir v HSAC HRDSA HE pere Copiar pasi va bate P T C orres po ndencia R tulo Correspondencia Externa Externa Seleccione el formato que desea para
51. ia se debe dar una descripci n para el tr mite Finalizar Finaliza la correspondencia se debe dar una descripci n para la finalizaci n F PT 016 V00 60 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR RECIBIDOS Al ingresar a los registros de la correspondencia interna recibida aparecer n los registros de la correspondencia asignada Unicamente se pueden ver los datos de la correspondencia Principal v PQR Correspondencia vY Consultas v Salir v SAC RDSA ME Correspondencia Interna Recibida est modulo de correspondencia nterna usted podra consultar la correspondencia que le ha sido asignada Filtrar por lo BH Registros por p gina 110 Correspondencia ALL Tic Recibidos So as Se zone ANANA NAN Consecutivo Estado Dependencia Enviado por lt Ena me Sipes n dat prm 2011189 Asignado NOMINA EL NDET MEMORANDO 27 04 2011 27 04 2011 28 04 2011 20111E3 Finalizado NOMINA ia MEMORANDO 27 04 2011 27 04 2011 28 04 2011 Asignados ala Dependencia komi 2011lE6 Asignado ATENCIONAL e n CIRCULAR 27 04 2011 27 04 2011 28 04 2011 20111E4 Asignado NOMINA ELA NOS MEMORANDO 27 04 2011 27 04 2011 28 04 2011 COPIAS RECIBIDAS En ste m dulo de correspondencia interna usted podr consultar la correspondencia que se le ha enviado como copia solo lectura Principal PQR Co
52. icar __ gt gt gt gt gt _____k_ k Circular ALDEBLANQUEZ DA ALDEBLANQUEZ DAWPersona Natural MariaAuxiliadora Docente O Z O Z o Persona sin clasificar ____________k Circular AOM49 FAOM49 Persona Natural OIC O ALDEBLANQUEZ RARPersona Natural GUILAR BERRETO J Persona sin clasificar Derecho de petici n de inter s general y o ALDEBLANQUEZ DAW Persona Natural 2 GUILAR BERRETO J Persona sin clasificar OJEDA R DORA IN S Persona sin clasificar Derecho de Petici n de Cong y APersona sin clasificar ici mo sjsioisiojo 1 o o o o A 0 0 a aA ja D olojo olojojojojojojolojo ojo oj3 ja 3 3 3 3 3 3 3 3 3J 3 o o jo jo jo jojo jojojo olo olojojojojojojolojo OO MOJO O OJOJOJOJOJO o o olr T jrr T jT jo jT 23 2 O lajajajajajaja jaja Z S 5 2 B E E E E 2 E 8 2 E E E E S E m 3 e Aa Aa m y N m n n gt pe Do m m D Z Z T a Eo be m m e a o m zZ z ZJN y N m ala gt ke l l Ole Derecho de Petici n de Con JANAPersona sin clasificar JONeWan FAOM49 FAOM49 Persona Natural _____ Circular LIL N w e vay 2e BigEREER lalala la a 3 10 10 o o o NIDIOIO m e piojo D 1312 22 a a IJI OJO o l min ES Pkr o o ja si OI 2 El2 i A TE A AAA T 81 F PT 016 v00 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR CONSULTAR CIUDADANOS En esta opci n podr editar actualizar y visualizar
53. icas actividades acad micas de Pre Foro y cobija los departamentos de Guajira Cesar Magdalena Decretos Resoluciones Plan Estrat gico Decenal Atl ntico Bol var Sucre C rdoba y San Andr s y Providencia y otros Pactos Transparencia Aten Ciudadano Directorio Instituciones Atenci n al Ciudadano Infraestructura SICIED ecc ote A TAREA COLEGIO REP BLICA ARGENTINA CONTAR CON NUEVA mos ve DE SEDE MAS AMPLIA Y MODERNA z Quejas y Reclamo oo p PAZ ti Yo a ue e k rai de konen Jin Cont ctenos RANTALA estudiantes padres de para los estudiantes Esperando www sedcartagena gov co familia wv directivos del L a F PT 016 V00 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR 4 1 INGRESO AL SISTEMA A continuaci n se genera la ventana Unidad de atenci n al ciudadano ingrese los datos solicitados por el sistema y de un clic con el bot n izquierdo del mouse en Aceptar Secretar a de Educaci n Sistema de Atenci n al Ciudadano SAC ortalSED CRM_ANTIOQUIA Generalidades Consultas Inicio 0 Ingreso al Sistema nn 3 0 c 2011 OBJETIVOS DEL SAC Ingrese su nombre de usuario y contrase a 88 Responder en el menor tiempo y con la calidad requerida Log on usuario p ns recibir tramitar y responder oportunamente a las solicitudes l ki Dig ite no mb re d e usua no Recordar Nombre de usuario Borrar cookie de usuario peticiones quejas reclamos sugerencias y correspondencia recibida
54. ion en el mes en curso Muestra el n mero total de Tutelas radicadas en cada Secretar a de educacion en el mes en curso Muestra el n mero total de Quejas y Reclamos radicados en cada Secretar a de educacion en el mes en curso V00 57 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR El Administrador debe realizar seguimiento a los requerimientos que le han sido asignados a l ingresando al sem foro Requerimientos propios El sistema presenta un resumen de los requerimientos por medio de sem foros con diferentes colores asi Muestra el listado total de requerimientos vencidos asignados al Administrador y que no se les ha dado respuesta Muestra el listado de requerimientos asignados al Administrador que se encuentran pendientes por responder y que a n no se han vencido pero que dentro del mes en curso se vencer n En el listado se encuentra los d as de plazo de cada PQR a tiempo Muestra el listado de requerimientos que se finalizaron en el mes en curso y la fecha de finalizaci n es menor o igual a la fecha de MIA vencimiento del PQR Asignados al Administrador Finalizados a Tiempo Muestra el listado de requerimientos que se finalizaron en el mes en Finalizados Fuera de ai y E Mao curso y la fecha de finalizaci n es mayor a la fecha de vencimiento Tiempo i di nl del PQR Asignados al Administrador on Muestra el numero total de requerimientos asignados al administrador
55. istrar Calendario amp 2011 aie PARE Fecha Festivos Eliminar 20 03 2011 A 21 03 2011 A 23 03 2011 A 27 04 2011 a 29 04 2011 3 02 05 2011 A 05 05 2011 A 04 07 2011 a 20 07 2011 A Regresar Men Administrar 29 F PT 016 VO0 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR gt ADMINISTRACI N DEL CHAT En esta opci n se asignar n nuevos chats a los funcionarios para que estos asistan Para esto se debe diligenciar los campos que aparecen a continuaci n o Tema Chat O Dependencia Responsable o Funcionario Responsable Una vez se asigne le llegar una notificaci n al correo electr nico del Funcionario para informar su planificaci n o Fecha de realizaci n o Hora inicio o Hora Fin SAC Principal Administrar Chat Tema Chat Socializaci n Nuevo SAC _ Dependencia Responsable DESPACHO SECRETARIO DE EDUCACION Ea Funcionario Responsable Crear Evento YISSEL VALDEBLANQUEZ DAVILA A Fecha 27 05 2011 Hora Inicio 4 00 Hora Fin 15 30 i Ingresar al Chat Tema Fecha Dependencia Responsable Funcionario Responsable Hora Eliminar de prueba 21 05 2011 DESPACHO SECRETARIO DE EDUCACION JAIMEJI AME 0130 0930 MH Soporte de CHAT para el dia 20 05 2011 DESPACHO SECRETARIO DE EDUCACION ANDRES ANDRES 00 30 0430 HE Tr mites y preguntas frecuentes 30 04 2011 DESPACHO SECRETARIO DE EDUCACION Y
56. l texto que se ubica en la secci n 8 de la z pagina de atenci n al ciudadano BBODY texto7 Texto de la secci n 7 de la p gina de atenci n al ciudadano Imagen con el titulo del texto que se ubica en la secci n 7 de la LO n pagina de atenci n al ciudadano bBODY texto6 Texto de la secci n 6 de la p gina de atenci n al ciudadano Imagen con el titulo del texto que se ubica en la secci n 6 de la pagina de atenci n al ciudadano titulo_texto6 Texto de la secci n 5 de la p gina de atenci n al ciudadano Imagen con el titulo del texto que se ubica en la secci n 5 de la pagina de atenci n al ciudadano Texto de la secci n 4 de la p gina de atenci n al ciudadano 11 F PT 016 VO0 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR Imagen con el titulo del texto que se ubica en la secci n 4 de la pagina de atenci n al ciudadano Texto de la secci n 3 de la p gina de atenci n al ciudadano Imagen con el titulo del texto que se ubica en la secci n 3 de la pagina de atenci n al ciudadano Texto de la secci n 2 de la p gina de atenci n al ciudadano Imagen con el titulo del texto que se ubica en la secci n 2 de la pagina de atenci n al ciudadano Texto de la secci n 1 de la p gina de atenci n al ciudadano Imagen con el titulo del texto que se ubica en la secci n 1 de la pagina de atenci n al ciudadano Imagen de 440x169 para el centro de la p gina de atenci n al ciudadano el tama o de la imagen
57. la El Administrador puede configurar el link de la pagina de la secretar a de educaci n ingresando a la varible link pagina se diligencia la nueva direcci n electr nica Principal POR Correspondencia Y Consultas Y Chat Salir y Administraci n Editando parametro del sistema 26 link pagina 13 F PT 016 VO0 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR El Administrador puede actualizar la informaci n de pagina principal y textos informativos ingresando a las variables Titulo Texto y Body Texto Variable Titulo Texto 1 En la casilla de Valor se cambia el nombre del titulo tiene la opci n de seleccionar distintos estilos de letas color subrayado e iconos de identificaci n del titulo Administraci n Editando parametro del sistema 54 titulo_texto1 Imagen con el titulo del texto que se ubica en la secci n 1 de la pagina de atenci n al ciudadano Valor Motas de Inter s general Estilos Estilo 0 Aspecto Color ASIZA Seleccione la casilla para desplegar el selector de color Subrayado Seleccione ste campo para subrayar el titulo Icono HC PC gt C Dc ac Sin imagen a Vista Previa Selecci n de estilos de letra Principal v PQR Correspondencia Y Consultas v Chat Salir v Administraci n Editando parametro del sistema 54 titulo_texto1 Imagen con el titulo del texto que se ubica en la secci n 1 de la pagina de atenci n al ciudada
58. la siguiente f rmula Numero de PQR radicados en el mes en curso y que se finalizaron a tiempo Total PQR radicados en la entidad en el mes en curso PQR A tiempo de los radicados en el mes en curso PQR anulados de los radicados en el mes PQR abiertos del mes PQR reasignados a otros destinos Muestra el listado total de requerimientos vencidos radicados en cada Secretaria de educaci n que no se les ha dado respuesta contados desde el inicio de la implementaci n del SAC en la SE Muestra el listado de requerimientos radicados en cada Secretar a de educaci n que se encuentran pendientes por responder y que a n no se han vencido pero que dentro del mes en curso se vencer n Muestra el listado total de requerimientos radicados en cada Secretar a de educaci n que se finalizaron en el mes en curso cumpliendo el plazo establecido es decir la fecha de finalizaci n es menor o igual a la fecha de vencimiento del PQR Muestra el listado total de requerimientos radicados en cada Secretar a de educaci n que se finalizaron en el mes en curso despu s del plazo establecido es decir la fecha de finalizaci n es mayor a la fecha de vencimiento del PQR 56 VOO F PT 016 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR Muestra el n mero total de requerimientos radicados en cada Secretar a de educacion en el mes en curso Muestra el n mero total de Derechos de petici n radicados en cada Secretar a de educac
59. los datos del ciudadano v Buscar Para visualizar un ciudadano en espec fico digite en el campo de texto el criterio de b squeda como nombre apellido cedula tel fono o correo electr nico y de clic en buscar Secretar a de Educaci n Sistema de Atenci n al Ciudadano D clic en PotalSED CRM_ANTIOQUIA Generalidades Consultas y Buscar Principal POR Correspondencia E Cudadanos Clientes en la base de datos 2564 Buscar 52482281f t Huevo ciudadano En seguida aparecer n los datos del ciudadano Portal5ED CRM_ANTIOQUIA Generalidades Consultas Principal PQR Comespondencia Consultas Chat Salir SAC BRDSA MIE Ciudadanos Clientes en la base de datos 2564 ti Buscar E24828813 Buscar k Nuevo ciudadano Resultados de la consulta 52482881 Ciudadanos Documento de Fecha de Cargo de Ciudadano p En Ko nan Datos P gina Agregar pou Identidad Creaci n Contacto contacto Tel fono Lomeo Electr nico Direcci n adicionales de inicio Activo requerimiento Requerimientos MARTINEZ n LURREGO 52422881 28 APR 11 63649690 yolandam 788 hatmail com YO ninguno 5 so b Requerimientos YOLANDA dla 1 Coincidencias encontradas 82 F PT 016 v00 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR 11 CHAT Esta opci n estar activada cuando haya registrada una programaci n en el siguiente cuadro si observa la programaci n se clic en Ingresar al Chat
60. mites P Ejes tem ticos b Columnas a visua lizar Al ingresar a esta opci n se despliega la siguiente ventana en donde se pueden editar o eliminar funcionarios Clic en el funcionario Editar funcionario Seleccione la funcionario que desea modificar o eliminar a editar SH 1000 DESPACHO 42840360 An LOPEZ GIL ONDO seduca Bantioquia gow co 0449 a SA AAA EE CLAUDIA PATRICIA RESTREPO 1000 DESPACHO 4626010 MONTOYA fobandotadb system com MEA 1000 DESPACHO 98571785 OVIDIO BUITRAGO SIERRA PA el 8403 IE DESPACHO EEN MARTIZA DAVILA maona wo yore O visselviBiholmail com IAS CE E E O A Lo 1000 DESFACHO 22517131 esmas YSSELVALDEBLANGUEZ yiz yo year pleselvtahotmaill com Tas omo AA A A ES T EET O EC EL wo yewara a peoa A AAA A a A a a n E A A As a e is 1100 DIRECCION TECNICA 98569993 e kaa CORTES KOU iie eei aaaea NO bBorar b Agregar un funcionario Al dar clic sobre el funcionario aparecer una pantalla con los campos a editar 44 F PT 016 VO0 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR ditar funcionario Dependencia MA MNombrez Pime apelido pta Contrata Buzon Ext Activo 1000 DESPACHO 26595647 MARTIZA DAVILA l m kissekiBhotmailco L Usuario SAC Clave SAC sess Guardar Si desea agregar un funcionario selecciona la opci n Agregar un funcionario que se encuen
61. mpos de dependencia eje tem tico y seleccione la casilla Activo gregar asociaci n entre dependencia y eje tem tico Dependencia Eje tem tico Activo 1000 DESPA4EHO e 512 EJE DE PRUEBA e Ed Enea 47 F PT 016 VOO Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR gt COLUMNAS A VI SUALI ZAR Se podran editar la lista de requerimientos y lista de ciudadanos Lista seleccione la lista a configurar b Lista de Kequerimentos b Lista de ciudadanos b Regresar a la pagina de administraci n Lista de requerimientos Permite seleccionar los campos que se visualizan en la lista de requerimientos habilitando o deshabilitando el opci n Siempre de cada columna Se salva con el bot n guardar di ADVERTENCIA Esta configuraci n se aplicara a todas laz listas Lista principal de requerimientos Lista de requerimientos eliminados Lista de requermientos de ciudadano y la lista de administraci n de interfases Tambien puede habilitar la variable LetiserselectQwanaListl ayout para que los usuarios configuren su propias preferencias en laz listas k Regresar a la pagina de administraci n Selecci n de columnas visibles Global setting Columnas Radicado SAC siempre Ciudadano Creador Re sponzable Estado Fecha Yencimienta Tipo de requerimiento Canal Eje tematica Fecha de creaci n Fecha de Avizo ltima modificaci n dd ld dd E El E El Ed e 48 F PT 016 VOO
62. n al Ciudadano de todo el pa s El Horario de atenci n al publico es de 8 a 6 p m de lunes a viernes L Advanced HTML Mode Edit the HTML formatting commands directly Guardar Atr s 16 F PT 016 vO00 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR b Adrmnistaci n Encuestas b Administraci n Calendario b Adrnistaci n CHAT F Configurar topicos de ayuda Al ingresar a esta opci n se despliega la siguiente ventana en donde aparecen los campos a editar FortalSED Boyaca Generalidades Consultas ele Principal FOR Correspondencia Y Consultas Y Chat Salir Y Administraci n Desde ste formulario no debe crear usuarios Recuerde que solo puede modificar la contrase a y el nivel de acceso a un usuario creado Editar un cuenta 1700 MARTHA LUCIA Ez Agregar una cuenta Usuario Contrase a Reescribir Contrase a E mail Nivel de Acceso Operador Agregar usuario b Regresar a la p gina principal de administraci n Permite al administrador asignar el rol a un usuario Funcionario operador administrador y ciudadano cambiar contrase a y modificar informaci n del funcionario Desde esta opci n no se deben crear cuentas 17 F PT 016 VO0 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR En la opci n editar una cuenta se muestra una lista desplegable donde selecciona el usuario que desea configurar y da clic en select esta llama la
63. n el SAC Se ingresa a la p gina principal Seguimiento MEN PortalSED Boyaca Generalidades Consultas Inicio Principal v PQR v Correspondencia Y Consultas v Chat v Salir v Administraci n del sistema Seguimiento MEN Bienvenido a el Sistema de Atencion al Ciudadano de Secretar a de Educaci n Esta herramienta es usada para registrar dar respuesta y publicar las consultas de los ciudadanos En estos momentos hay 178 Usuarios registrados y Bienvenido sisac Ultima Conexi n 13 04 2011 02 04 PM 10 40 4204 Requerimientos Resumen Consolidado Entidad Vencidos A tiempo Finalizados a Tiempo Finalizados Fuera de Total Tiempo E o mn a 7 Requerimientos Propios Vencidos A tiempo Finalizados a Tiempo Finalizados Fuera de Total Tiempo a mm oo 0 Se abre la siguiente pantalla Secretarias de Educaci n Atenci n al Ciudadano CONSOLIDADO NACIONAL z P P ave Secretaria de Oportunidad Vencidos ici Reclamos Educacion Mes Mes 55 F PT 016 voo Secretar a de Educaci n WVencidos Total sin respuesta A tiempo Pr ximos a vencerse Finalizados a Tiempo Mes Finalizados Fuera de Tiempo Mes F PT 016 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR Muestra el nombre de las Secretarias de educaci n que usan el aplicativo SAC Muestra el valor de la oportunidad de respuesta de cada secretaria de educaci n bajo
64. ndencia interna usted podr consultar la correspondencia que le han devuelto Principal v PQR v Correspondencia v Consultas v Salir v SAC RDSA HHl Correspondencia Correspondencia Interna Devuelta En ste m dulo de correspondencia interna usted podr consultar la correspondencia que le han devuelto Interna Recibidos Registros por p gina 10 Copias Recibidas Consecutivo Estado Dependencia Enviado por Tipo de Documento Fecha de Creaci n Fecha de Modificaci n Fecha de Vencimiento Enviados IE Radicar Asignados a la Dependencia IE Sin resultados 63 F PT 016 VOO Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR ASIGNADOS A LA DEPENDENCIA En ste m dulo de correspondencia interna usted podr consultar y hacer seguimiento a la correspondencia que ha sido asignado a los funcionarios de su dependencia Esta opci n solo la puede consultar el funcionario asignado como Jefe de una dependencia Principal y POR Correspondencia y Consultas y Salir 7 SAC RDSA ME Correspondencia Asignada a la Dependencia Correspondencia p En ste m dulo de correspondencia interna usted podr hacer seguimiento a la correspondencia que ha sido asignada a alg n funcionario perteneciente a su dependencia Interna Recibidos Registosporp gina 10 __ A a Tipo de Fecha de Fecha de Fecha de
65. no Valor Notas de Inter s general Estilos Estilo O Estilo 0 Color Estilo 1 Seleccione la casilla para desplegar el selector de color Aspecto Estilo 2 P peg Estilo 3 i Subrayado OO Seleccione ste campo para subrayar el t tulo Icono OHC PC gt C r er Sin imagen Vista Previa Guardar Atr s 14 F PT 016 VOO Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR Selecci n de color de la letra Principal POR gt Correspondencia Y Consultas Y Chat Salir Y Administraci n Editando parametro del sistema 54 titulo_texto1 Imagen con el titulo del texto que se ubica en la secci n 1 de la pagina de atenci n al ciuda Desplazar la barra para seleccionar el color Valor Motas de Inter s general Estilos Estilo 0 ASpocia Color 1167c8a Seleccione la casilla para desplp Subrayado Clic en este icono para activar el color seleccionado Icono 318 Lo hrs Opci n de visualizarlo en Vista previa antes de guardar los cambios Administraci n Editando parametro del sistema 54 titulo_texto1 Imagen con el titulo del texto que se ubica en la secci n 1 de la pagina de atenci n al ciudadano Valor Motas de Inter s general Estilos Estilo 0 Color ABI227 seleccione la casilla para desplegar el selector de color Aspecto P peg Subrayado DI Seleccione ste campo para subrayar el t
66. o Entidad ji P SO m ea ava Total Mes Requerimientos WEB Vencidos A tiempo Finalizados a Tiempo Finalizados Fuera de Abiertos ms mann A e oo n an 104 Requerimientos Propios Vencidos A tiempo Finalizados a Tiempo Finalizados Fuera de Total Tiempo 29 F PT 016 VO00 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR Principal v PQR gt Correspondencia v Consultas v Chat Salir v SAC CSV seleccione los campos que desea que aparezcan al exportar Desde 26 05 2011 Hasta 26 05 2011 Ciudadano Numero de identificaci n de ciudadano Tipo de Usuario Persona Natural o Juridica Tipo de Ciudadano Fecha de ltima modificaci n Tipo de documento Funcionarios D as de vencimiento Fecha de Cierre Creador Eje tem tico Responsable No Pertenece aqu Estado Tipo de requerimiento Canal Contenidos Fecha Vencimiento Respuestas Fecha de creaci n Radicado Salida Dependencias Estado de Envio Folios Radicado Salida Observaciones de Envio Numero de Guia Envio Fecha de Envio Empresa de Envio Car cter Separador Microsoft Excel format X Radicacion salida EE L Radicacion salida EE Cuando el cuadro de dialogo aparezca seleccione abrir archivo desde su ubicaci n este cuadro de dialogo pod a aparecer nuevamente si esto ocurre nuevamente con esto se abrir su planilla de c lculo con los datos exportad Desc
67. o del Sistema ROL ADMINISTRADOR 2 ASPECTOS BASICOS 2 1 GENERALIDADES DEL SISTEMA 2 1 1 Objetivo Presentar al administrador de la Secretaria de Educaci n el Sistema de Atenci n al Ciudadano SAC como una herramienta que permite realizar de una manera f cil y sencilla el ingreso y consulta de los requerimientos de los ciudadanos ante la secretaria de Educaci n as como la administraci n del sistema por parte de la Secretar a de Educaci n 2 1 2 Quien Es Administrador El Administrador es la persona asignada por la Secretar a de Educaci n para Parametrizar validar y ajustar informaci n del SAC Realizar las siguientes actividades en el Sistema e Actualizar en el SAC la informaci n relacionada con ejes tem ticos dependencias funcionarios usuarios rol de usuarios tr mites y preguntas frecuentes e Generar reportes consolidados de la entidad sobre el estado de los requerimientos radicados en el SAC F PT 016 V00 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR 3 MACRO PROCESO ATENCION AL CIUDADANO Y SUBPROCESOS EN LOS QUE INTERVIENE EL ROL ADMINISTRADOR A continuaci n se enmarca el Rol administrador dentro del Macro Proceso general de Atenci n al Ciudadano con el fin de contextualizar sus actividades dentro del mismo MACRO PROCESO ATENCI N AL USUARIO Y SUBPROCESOS EN LOS QUE INTERVIENE EL ROL FUNCIONARIO Cadena de Valor MACROPROCESOS DIRECCIONAMIENTO C Gesti n de D Gesti n de E
68. onnnnnnnnananannannnnnnnnnnns 7 4 1 INGRESO AL SISTEMA naaa 8 5 ADMINISTRACION DEL SISTEMA ooooooononncccccnonnanonanonononononnnaao 9 5 1 CONFIGURACI N DEL SISTEMA ooo oo concnon conc con conc non cono aa aa annann 9 5 2 ADMINISTRACI N DEL SISTEMA raaraa nono nn cnn ncan nan nnnccnns 32 5 3 CONFIGURACION DE CORRESPONDENCIA a ananena cono noncnnnccnnos 49 6 SEGUIMIENTO A PORS 00020000220rrreootrrreeeasaanoasanasonnsanasnnsannnnonon 53 7 CORRESPONDENCIAL 0 a002btttttereseeeesaoosssossssoouooooeooaoossssooueooooooooo 59 7 1 CORRESPONDENCIA INTERNA aa aaa nanaonan ana canicas 59 7 2 CORRESPONDENCIA EXTERNA a a aa aLa nanana nanan 65 8 IMPRIMIR R TULO ccccccnnnnnncnonunoncncnnnnnnnananano nn nono nnnnnnnanann nono nro nana 76 9 CONSULTA REQUERIMIENTOS RADICACI N DE SALIDA 77 10 CONSULTAS oooococcccnnoncccnonnnnnonnnnnnnnnonnnnnnnnnnnn non n ono n anna nana nana 78 AN 83 NS 87 F PT 016 V00 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR 1 INTRODUCCI N El Sistema de Atenci n al Ciudadano SAC es una herramienta que le permite funcionario realizar de una manera sencilla la consulta de los requerimientos que le han sido asignados as mismo como el proceso para llevar a cabo la soluci n correspondiente Al ingresar al sistema el funcionario encontrar una interfaz de usuario donde podr verificar el listado de requerimientos finalizados y pendientes por tramitar F PT 016 V00 Manual de Usuari
69. rrespondencia Consultas Salir v SAC RDSA HE Correspondenci a Correspondencia Interna Copias Recibidas Interna En ste m dulo de correspondencia interna usted podr consultar la correspondencia que se le ha enviado como copia solo lectura Recibidos Filtrar por Lo a Registros por p gina 10 Copias Recibidas z a Consecutivo Estado Dependencia Enviado por TO de Fecha de Fecha de gt Fecha de Enviados IE Documento Creaci n Modificaci n Vencimiento Radicar 20111E3 Finalizado NOMINA por et MEMORANDO 27 04 2011 27 04 2011 28 04 2011 Devueltos l Asignados a la Dependencia 1E 61 F PT 016 v00 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR ENVIADOS En ste m dulo de correspondencia interna usted podr visualizar toda la correspondencia f sica que ha enviado a otros funcionarios Podr hacerle seguimiento a la correspondencia que ha radicado Principal y PQR Correspondencia Y Consultas y Salir v SAC RDSA ME l orrespondencia 1 Correspondencia Interna Enviada En ste m dulo de correspondencia interna usted podr hacerle seguimiento a la correspondencia que ha radicado Interna Recibidos Registros por p gina 10 Fecha de Vencimiento Fecha de Modificaci n Fecha de Creaci n Tipo de Documento Dependencia Enviado a
70. s a Oficina Gestion De Carrera A Oficina Asesora De Planeacion A Oficina De Gestion De Personal Oficina De Prestaciones Sociales Otros Temas A Planeacion a Prueba Creacion Area Activa A Prueba De Preguntas 2 N Prueba De Preguntas 2 Prueba Preguntas Frecuentes Mayo 3 Soporte Sobre Sac A Temas Generales a Temas Varios Ad KA VOO 36 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR PortalSED Boyaca Generalidades Consultas Inicio Preguntas frecuentes Capacitaci n b Cuando empieza la capacitaci n A que te cojo Rast n En Abril 23 de 2007 b El plan decenal de Educaci n es de obligatorio cumplimiento Lo ideal es que se tenga como un documento serio y se palsme en los palnes de desarrollo b El plan decenal de Educaci n es de obligatorio cumplimiento Lo ideal es que se tenga como un documento serio y se palsme en los palnes de desarrollo gt TR MITES En esta opci n aparecer n dos t picos Categor as para los tr mites y Tr mites para editarlos d clic sobre cada uno de ellos Editar informaci n de tramites b Lategonas para los tramites b Tramites b Regresar a la p gina de administraci n Editar categorias para los tr mites Esta opci n permite adicionar activar o desactivar las categor as del men de Tr mites Editar informaci n de tramites k Lategorias para los tramites b Regresar a la p gina de administraci n 37 F PT 016 VO0 Manual de
71. sta l e respuesta 2 SECCION 2 Pregunta 1 e respuesta l 20 F PT 016 vO00 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR e respuesta 2 e respuesta 3 e respuesta 4 El sistema brindar n posibilidades para estructurar la encuesta CREAR ENCUESTA Al dar clic en el link de Administraci n de encuestas aparecer la siguiente pantalla Aqu se deber registrar el nombre que tendr la encuesta elegir el n mero de secciones la fecha inicial de activaci n publicaci n y la fecha final luego d clic en crear encuesta Administraci n General Encuesta Bienvenido Gestione sus encuestas online desde este modulo El sistema no permite activar m s de una encuesta a la vez Nueva Encuesta Nombre Fecha Inicial Fecha Final Nombre Per odo de activaci n Estado Secciones Editar Eliminar Reportes Ver encuesta Encuesta de prueba 01 03 2011 19 03 2011 Desactivada 1 A ki 1 W Al dar clic en el bot n crear encuesta aparecer la siguiente pantalla Principal v PQR Correspondencia v Consultas v Chat v Salir v SAC wa o RDSA n o HE Encuesta Encuesta de satisfacci n del ciudadano Secci n HPreguntas Aplicar Calificaci n Elegir Elegir Et Elegir Elegir Asociar secciones Parametrizacion de secciones De acuerdo con el n mero de secciones registrado en el paso anterior aparecer n el n mero de campos para su p
72. tenci n al ciudadano Imagen con el titulo del texto que se ubica btitulo_texto9 titu_intro j pg en la secci n 9 de la pagina de atenci n al ciudadano 10 F PT 016 vO00 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR Esta pantalla presenta una tabla con 3 campos e Configuraci n Indica el nombre de la variable e Valor Al dar clic en esta opci n se configura el valor de la variable e Descripci n Indica la descripci n de la variable A continuaci n se explica cada una de las variables las resaltadas en color verde son las que se pueden parametrizar Configuraci n Descripci n N mero en el cual se reiniciara el consecutivo de todos los radicados N mero de d as en el que el sistema enviara una alerta a todas las PQRs email funcionario antes de n d as de que se venza la PQR P gina de la secretar a o ente Directorio de acceso temporal configurado en la base de datos para generaci n de reportes temporales boracle directory E url servidor reportes Url del servidor de reportes Oracle reports FBODY menu principal Men y link de la pagina principal de atenci n al ciudadano Nombre de la entidad territorial Texto de la secci n 9 de la p gina de atenci n al ciudadano Imagen con el titulo del texto que se ubica en la secci n 9 de la pagina de atenci n al ciudadano P titulo_texto9 BBODY texto8 Texto de la secci n 8 de la p gina de atenci n al ciudadano OS Imagen con el titulo de
73. tiempo Finalizados a Tiempo Finalizados Fuera de Total Mes Mes Tiempo Mes A A SS 104 87 F PT 016 v00 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR APROBACI ONES Proyecto Modernizaci n Secretar as de Educaci n Ministerio de Educaci n Nacional 88 F PT 016 V00
74. to por ejemplo para Cartagena la p gina es www sedcartagena gov co Una vez en la pagina de clic en el link Atenci n al Ciudadano retara Sec t ge i Educaci n Distrital A de Cartagena gt Garantizamos el derecho universal a la educaci n izaci n de p lizas de seguros personales I E clic aqu Formato asignaci n acad mica clic aqui Formato de evaluaci n docente periodo de pruebi buscar Observatorio de medios Boletines informativos CARTAGENA SERA SEDE DEL IV FORO MUNDIAL DE PRIMERA INFANCIA SOCIEDAD CIVIL ESTADO Centro Virtual de Noticias Inicio y Expertos y actores de los diferentes escenarios Cajas de Compensaci n universidades aa bs Perfil Institucional organizaciones gubernamentales y ONG padres de familia funcionarios pol ticos de la Costa Caribe va Plan Desarollo que trabajan de manera efectiva en politicas y acciones a favor de de primera infancia se reuniran en Servicios Virtuales Programas y Proyectos Cartagena el 30 y 31 de octubre de 2009 como preambulo del Foro Mundial de Grupos de Trabajo por Correo la Primera Infancia Sociedad Civil Estado que se realizar en Cali del 2 al 6 de noviembre y donde SIMAT ase aspira que asistan alrededor de 1 500 personas de los cinco continentes pros informe de Gesti n Directorio Interno Financiera Mapa del Sitio Cartagena hace parte de uno de los cinco nodos en que fue dividido el pa s para realizar las Estad st
75. tra al final del listado y se diligencia el c digo de la dependencia N mero de identificaci n del funcionario Nombre del funcionario Primer Apellido Buz n del funcionario extensi n No se podr n cambiar los funcionarios de dependencia o desactivar si tienen requerimientos por finalizar Se salva el registro con el bot n guardar gt EJES TEM TICOS Administraci n del sistema P Preguntas frecuentes b Tramites b Ejes tem ticos P Columnas a visualizar Al ingresar a Ejes tem ticos se despliega la siguiente pantalla Editar informaci n de ejes tem ticos b Ejes tematicos b Asociar ejes tem ticos a Dependencias 45 F PT 016 VOO Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR Al ingresar a Ejes tem ticos se despliega la siguiente ventana en donde se pueden consultar los diferentes ejes tem ticos est ndar de las Secretar as de educaci n Estos solo los podr actualizar el Ministerio de educaci n a excepci n de Entes territoriales e instituciones que deban tener sus propios ejes tem ticos Administraci n Editar eje tem tico Secretar as de Educaci n C digo Nombre 520 INVITACIONES 519 FELICITACIONES 518 CERTIFICADO DE NO VINCULADO Descripci n TODAS LAS INVITACIONES REALIZADAS A LA SECRETAR A DE EDUCACI N O A ALGUNA DEPENDENCIA O FUNCIONARIO DE LA MISMA EJ EVENTOS FOROS CAPACITACIONES TARJETAS SEMINARIOS EVENTOS ORGANIZADOS POR LA SE ECT
76. u 104 Requerimientos Propios Vencidos A tiempo Finalizados a Tiempo Analizados Fuera de Tiempo MN e A a 29 53 F PT 016 VO0 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR Consolidado Entidad El sistema presenta un resumen de los requerimientos por medio de sem foros con diferentes colores asi Muestra el listado total de requerimientos vencidos radicados en la entidad que no se les ha dado respuesta Muestra el listado total de requerimientos radicados en la entidad que se encuentran pendientes por finalizar y que a n no se han vencido En el listado se encuentra los d as de plazo de cada PQR a tiempo Muestra el listado total de requerimientos radicados en la entidad Finalizados a que se finalizaron en el mes en curso y la fecha de finalizaci n es Tiempo Mes menor o igual a la fecha de vencimiento del PQR Muestra el listado total de requerimientos radicados en la entidad Finalizados Fuera que se finalizaron en el mes en curso y la fecha de finalizaci n es de Mempo fes mayor a la fecha de vencimiento del PQR Muestra el n mero total de requerimientos radicados en la entidad Total Mes en el mes en curso l 104 54 F PT 016 VOO Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR Seguimiento a nivel Nacional El Administrador del SAC tiene acceso al Seguimiento Nacional que realiza el Ministerio de educaci n con el fin de compararse con las dem s Secretar as de educaci n que use
77. ud y anexar complementan 30 dias 4 1001 h biles el educador que cumple con los decreto 1278 de 2002 requisitos del UNIDAD DE Y dem s normas que lo c b decreto 1278 de ESCALSFON adicionan modificar y 94M0 Borrar 2002 sera inscrito en el escalaf n Al dar clic sobre la fila requerida aparecera una pantalla con los campos a editar Editar tramite Categoria Escalaf n Docente kwi Dependencia Tramite Costo Ascenso docentes decreto far 01979 cuatro mil cien pesos 4 100 Cargo Responsable Banco Cuenta UNIDAD DE ESCALSFON dependencia de Escalaf n Banco Popular cuenta 19100145 2 a nombre de la Tesoreria General del Departamento Karmatividad decreto 2277 de 1979 y dem s normas que lo adicionan modifican y complementan 30 d as h biles Descripci n Horario Acto 6 304 11 30 4M 1 30 Duraci n 30 d as h biles el educador debe presentar la solicitud de ascenso al diligenciar el formato de solicitud y anexar los requisitos necesarios para cada grado Requisitos y Documentos para el Tr mite F PT 016 40 V00 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR Seleccione si estar activo inactivo Finalmente de clic en guardar Si se requiere agregar un nuevo tr mite debe pulsar la opci n Agregar un nuevo tramite que aparece al final de la pagina La persona natural que ha SOLICITUD DE sido designada o D
78. ue tengan alg n tipo de documento relacionado y que le hayan sido asignados al funcionario Sistema de Atenci n al Ciudadano SAC PortalSED Boyaca Generalidades Consultas Inicio SAC RDSA Principal v PQR y Correspondencia Y Consultas Y Chat Salir y Co pondencia erna Recibida En el m dulo de correspondencia externa recibida del SAC usted podr consultar y tramitar los docum asignado Correspondencia Externa Recibidos PQR E Tipo de A Fecha de Fecha de Fecha de Enviados EE RE Conseculivo Estado Asignado Por Dicumento Ciudadano Creaci n Modificaci n Vencimiento Radicar A YISSEL JOHANA VALDEBLANQUEZ en 2011PQR184564 Asignado VALDEBL NQUEZ YISSEL 11 04 2011 11 04 2011 02 05 2011 Para ver detalles del formulario PORS rem tase al numeral 5 de Atenci n a PQRS 65 F PT 016 v00 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR ENVI ADOS EE RE En el m dulo de correspondencia externa enviada del SAC usted podr consultar la correspondencia que ha enviado a los ciudadanos SAC RDSA HIE Principal v PQR v Correspondencia v Consultas v Salir v Correspondencia Externa Enviada i En el m dulo de correspondencia externa enviada del SAC usted podr consultar la Correspondencia Externa Redibidd POR Enviados EE RE Radicar correspondencia que ha enviado a los ciudadanos Registros por p gina Fecha de Creaci n
79. zar la b squeda de correspondencia interna externa y PQRS de la siguiente manera Consultas w Salir SAC T RDSAL MED SAC Se consultan la PORS Ejemplo 2011PQR9704 RDSA Se consulta la correspondencia externa EE y RE Ejemplo 2011EE25 1 E Se consulta la correspondencia interna Ejemplo 20111E32 Al realizar la consulta el sistema muestra la informaci n correspondiente al n mero de radicado ingresado 11 F PT 016 VO0 Manual de Usuario del Sistema ROL ADMINISTRADOR 10 CONSULTAS REPORTES Reportes Ver Anexo 1 Gu a de reportes Exportar Cudadanos EXPORTAR Para realizar el seguimiento a las solicitudes asignadas el operador puede seleccionar la opci n Exportar En esta opci n se puede generar el archivo en Excel por mes o semana adem s realizar seguimiento de los requerimientos asignados al funcionario como responsable realizando un filtro en el archivo que arroja en Excel el reporte Principal PQR Correspondencia v Chat y Salir v SAC RDSA Reportes Bienvenido a el Sistema de Atencion al Ciudadano de Ciudadanos Esta herramienta es usada para registrar dar respuesta y publicar las consultas de los ciudadanos En estos momentos hay 184 Usuarios registrados y 184808 requerimientos registrados para 1997 Bienvenido yisselv Ultima Conexi n 26 05 2011 05 05 PM 10 40 4204 Requerimientos Resumen Consolidad

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