Manual de Banda Ancha
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1. 0 de las veces podr s llegar a la velocidad m xima debido a ciertos factores externos tales como velocidad de conexi n del servidor web grado de saturaci n de enlaces internacionales cantidad de usuarios conectados a la misma p gina tasas de concurrencia entre otros 49 Ya Z lt L ya mn Uso Responsable de Internet Banda ncha Para sacarle el m ximo provecho a tu Internet Banda Ancha te recomendamos seguir las siguientes indicaciones Mm Banda Mantener el PC o Notebook con los requerimientos t cnicos m nimos Mantener un Antivirus Antiesp as proactivo para proteger tu PC frente a virus O hackers Mantener una versi n de Windows actualizada por el fabricante Descargar peri dicamente las actualizaciones del Windows update Cuidar los equipos instalados en el domicilio tales como M dem Roseta Transformador y Cableado AROMAS PR eN TES y SOLUCIONES Al hacer doble click sobre el cono Internet Banda Ancha de Telef nica del Sur aparece el error 691 Causa posible puede ser Nombre de usuario y o Contrase a incorrectas e Como soluci n ingresa nuevamente tu Nombre de Usuario y Contrase a si tienes dudas consulta el sticker pegado en el M dem ADSL Al hacer doble click sobre el cono Internet Banda Ancha de Telef nica del Sur aparece el error 678 Causa posible puede ser que tu computador no se encuentra conectado al M dem ADSL e Como soluci n verifica que el2. M dem y la pared roseta est desconectado de uno de sus extremos e Como soluci n verifica que el cable que sale del M dem a la pared no est desconectado o bien verifica que el M dem no est apagado Y Banda Ancha
3. Telef nica del Sur 000 800 4000 www telsur cl Ama Telef nica E del Sur Blenvenido a Internet Banda Ancha Internet Banda Ancha de Telef nica del Sur te da acceso a todo tipo de sitios nacionales e internacionales todo el d a sin restricciones de ning n tipo y en cualquier parte de tu casa porque incluye WIFI gratis para siempre Mantente en contacto con tus amigos y familiares a trav s de la red mandando e mails y chateando Ahorra tiempo y simplif cate la vida pagando tus cuentas y leyendo el diario desde la comodidad de tu casa con Internet Banda Ancha de Telef nica del Sur Navega de la manera m s segura y r pida con planes y servicios que se ajustan a tus necesidades Tu Internet Banda Ancha permite una conexi n de hasta 5 computadores en forma simult nea Los correos los puedes leer escribir desde tu PC o desde cualquier parte del mundo a trav s de la web ingresando a www telefonicadelsur cl A continuaci n te explicaremos todo lo que requieres saber para hacer un buen uso de tu servicio Descripci n del Servicio Desde el punto de vista t cnico tu computador se conecta a la red gracias a un equipo llamado M dem el cual tambi n se debe conectar a una l nea telef nica para poder dar el acceso Asimismo si tienes computador port til accede a Internet Banda Ancha a trav s de la red inal mbrica WiFi que incluyen nuestros Tripack Si tienes alg n problema para nave
4. a primera vez que intentes conectarte el computador te pedir que ingreses tu Contrase a La informaci n sobre el nombre de la red y tu Contrase a se encuentra en un sticker adherido en el M dem Con tu red WiFi podr s conectar hasta 5 Notebooks en forma inal mbrica simult neamente Como regla general en una casa de tama o normal hasta 120 m2 podr s tener se al en un primer y segundo piso y en parte del patio o jard n Sin embargo existen algunos factores que afectan el alcance tales como tipo de estructura paredes de concreto metal lozas radiantes tipo de muebles muebles o paneles de metal y la distancia del Notebook m s distante ya que baja la velocidad completa de la red Cualquier otra persona que visite tu hogar podr conectarse a tu red WiFi siempre que le entregues la cuenta y Contrase a Caracter sticas que requiere tu computador para usar Internet Banda Ancha de Telef nica del Sur Sistema Operativo Windows 2000 o superior Procesador Pentium de 600 mHz o superior Memoria RAM de 256 MB Lector de CD ROM Tarjeta de red Ethernet 10 base T RJ45 en PC Paquete de Protocolo TCPIP de Microsoft 100 MB espacio libre en disco duro PC debe contar con Browser navegador Sobre la Velocidad de tu Plan Puedes contratar Planes con distintas velocidades de acceso Esto significa que tu conexi n estar habilitada para lograr hasta la velocidad contratada pero no ser posible garantizar que el 10
5. cable que va del computador al M dem se encuentre bien conectado Si el problema persiste solicita asistencia llamando al 600 800 4000 opci n 2 y nuevamente opci n 2 El computador port til no se puede conectar a la red WiFi 3 1 Causa posible que tu computador no se encuentre correctamente conectado a Internet Banda Ancha e Como soluci n verifica que la conexi n a la red WiFi haya sido realizada correctamente y o que el Nombre de usuario y Contrase a de ADSL sean los correctos 3 2 Causa posible que tu computador se encuentra conectado a otra red que est dentro de tu alcance e Como soluci n verifica que est conectado a tu propia red y no a la de un vecino Haz click en Ver redes disponibles selecciona tu red y presiona Conectar 3 3 Causa posible la Contrase a de tu red WiFi fue mal ingresada e Como soluci n verifica tu Contrase a si tienes dudas puedes verla en el sticker pegado al M dem ADSL 3 4 Causa posible el M dem se encuentra desconectado de la red el ctrica o de la l nea telef nica e Como soluci n verifica que el M dem se encuentre correctamente enchufado a la red el ctrica y verifica que el cable que va del M dem a la salida de la l nea telef nica se encuentre bien conectado Si el problema persiste solicita ayuda llamando al 600 800 4000 opci n 2 y nuevamente opci n 2 El M dem no tiene se al ADSL e Causa posible puede ser que el cable que est entre el
6. gar verifica lo siguiente El M dem debe tener la luz Power encendida Verifica que todos los cables que se conectan al M dem est n bien conectados y que el M dem est correctamente enchufado a la corriente Luego verifica el estado de las siguientes luces DSL es imprescindible que esta luz se encuentre siempre encendida en forma fija Esta luz representa la conectividad hacia las redes de Telef nica del Sur Si esta luz parpadea o est apagada es necesario revisar el cable plano que va desde el M dem a la roseta adherida a la pared y verificar que se encuentre bien conectado Descartado lo anterior y si el problema persiste debes comunicarte con nuestro Call Center al 600 800 4000 opci n 2 y nuevamente opci n 2 ETH esta luz indica la conectividad del M dem con tu computador la cual debe estar encendida cuando tu computador tambi n lo est Si no es as te recomendamos verificar que el cable que va desde tu PC al M dem est bien conectado Si el problema persiste comun cate con nuestro Call Center para asistencia W Ww Banda Ancha go E Qs a lt L pS Z me Descripci n del Servicio Para conectarte a la red WiFi de tu hogar deber s seguir los siguientes pasos 1 Para conectarte a WiFi Tu computador port til detectar las redes inal mbricas que est n dentro de tu alcance Una vez desplegadas las redes disponibles debes seleccionar la tuya y hacer doble click en Conectar L
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