II. Procedimiento para la Venta de Motocicletas
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1. Politicas de venta a cr dito Pagina 8 Elaboracion 21 12 2011 De 11 Elaborado Ang lica Ch vez Gonz lez Autoriz Alejandro Nieves Conclusi n Durante el periodo de Estad a de la UTEQ en la empresa Moto Futura S A de C V en el departamento de Ventas se realiz un Manual de Procedimientos para la Venta de Motocicletas el cual cumpli con su objetivo Este Manual de Procedimientos permite el ahorro de tiempo evitando la repetici n de instrucciones sirve como medio de integraci n y orientaci n al personal nuevo es un instrumento til para la orientaci n e informaci n al cliente El realizar el proyecto en sta empresa me gener la experiencia de estar en una organizaci n laboral en la cual me servir para los siguientes proyectos que elabore en otras empresas Bibliograf a http www monografias com trabajos13 mapro mapro shtml http www infomipyme com Docs GT Offline ventas htm http www uteq edu mx test ServiciosEscolares ModeloEducativo php expan dable 12. vez Alumna I Objetivo del Manual Contar con un instrumento de apoyo administrativo que permita inducir al personal de nuevo ingreso en los procedimientos que se desarrollan en la venta de una motocicleta Departamento de Ventas Pagina 1 Elaborado 21 12 2011 De 11 Elaboro Ang lica Chavez Gonzalez Autoriz Alejandro Nieves Il Procedimiento para la Venta de Motocicletas 1 Se establece el contacto del cliente con la empresa a trav s del vendedor 2 El vendedor asesora al cliente sobre el producto que ofrece Moto Futura sobre las diferentes formas de compra a cr dito o al contado 3 El cliente especifica el pedido que realizar 4 El cliente decide si comprar a cr dito o de contado 1 Se hace el financiamiento por medio del cotizador 2 Se llena la solicitud la entrevista y se piden los siguientes requisitos al cliente Persona Moral al Identificaci n Oficial copia fal Comprobante de Domicilio copia Gl RFC fal Comprobante de ingresos de los 2 ultimos Edos de Cuenta fal Copia de declaraci n anual de los ltimos 2 a os Persona F sica lal Identificaci n Oficial copia lal Comprobante de Domicilio copia lal Comprobante de ingresos de los 2 ltimos Edos de Cuenta Departamento de Ventas P gina 2 Elaborado 21 12 2011 De 11 Elabor Ang lica Ch vez Gonz lez Autoriz Alejandro Nieves Il Procedimiento para la Venta de Motocicletas 3 Se le pi
3. de Ventas en d nde tuve oportunidad de aprender a tener contacto con los clientes saber identificar los tipos de clientes y a concluir un cierre de venta Al llegar a la empresa surgieron varios errores de comunicaci nentre el Departamento de Ventas y Cr dito y Cobranza alentando la entrega de productos y generando molestia con los clientes Es por eso que al averiguar que no exist a un Manual en donde pudiera guiarme empec con este proyecto as que elabore este Manual de Procedimientos para la Venta de Motocicletas con el objetivo contar con un instrumento de apoyo administrativo que permita inducir al personal en los procedimientos que se desarrollan en la venta de una moto Este Manual de Procedimientos describe tres partes principales que son pol ticas de ventas a cr dito pol ticas de venta de contado y procedimiento para la venta de los productos con su diagrama de flujo Todo esto se logro en base a varias actividades que se realizaron dentro de la empresa desde el conocimiento de las motocicletas el dise o de fichas t cnicas hasta la documentaci n que se entrega al comprar la moto Tambi n fue por los recursos materiales y humanos que fueron indispensables para la realizaci n de este proyecto Este Manual de Procedimientos permite el ahorro de tiempo evitando la repetici n de instrucciones sirve como medio de integraci n y orientaci n al personal es una herramienta til para la orientaci n e informaci n al cliente
4. en el cual se puede apoyar Palabra clave Manual vendedor cliente Abstract Moto Futura SA de CV is a company that sells motorcycles was created in2007 resulting from rapid population growth in the city of Queretaro Theproject was developed inthe Sales Department where had the opportunityto learnto have contactwith customers able to identify thetypes of customersand to concludea closingsale Upon arriving at thecompanythere were severalcommunication errors betweenthe Sales Departmentand Creditand Collections encouragingthe delivery of productsand creatingnuisanceto customers That s whyto learn thatthere was nomanualto guide mewhere couldl started thisproject andto preparethis Manual of Proceduresfor the Sale ofmotorcycleswith the aimto have an instrumentof administrative supportstaffenables us to inferthe proceduresthat develop inthe sale ofa motorcycle ThisProcedures Manualdescribes threemain parts policies for credit sales cashsales policiesand procedures forthe sale ofthese products to yourflowchart All thiswas achievedbased on variousactivities that took placewithin the companyfrom the knowledgeof motorcycles design sheetsto thedocumentation providedtobuythe bike It was also forhuman and materialresourceswere indispensablefor the realizationof this project ThisProceduresManualsavestimeby avoiding repetitionof instructions serves as a meansof integrationand guidance to staff is a useful toolfor guidanceand information to thecli
5. ticas de Venta al Contado 1 No se aceptan devoluciones de producto una vez que el cliente haya salido de la empresa 2 Es deber del cliente revisar su producto al momento de la entrega para comprobar el buen estado de la misma 3 El cliente tiene que checar que su documentaci n Factura y Carta Factura coincida con sus datos 4 Si es pago con cheque la moto se activar hasta que el cheque sea cobrado 5 Todo pago con tarjeta de d bito generar una comisi n dependiendo del banco Departamento de Ventas P gina 5 Elaborado 21 12 2011 De 11 Elabor Ang lica Ch vez Gonz lez Autoriz Alejandro Nieves IV Pol ticas de Venta a Cr dito 1 Los requisitos que los clientes deben presentar para adquirir un cr dito son Persona Moral al Identificaci n Oficial copia fal Comprobante de Domicilio copia fal RFC fal Comprobante de ingresos de los 2 ultimos Edos de Cuenta Copia de declaraci n anual de los ltimos 2 a os Persona F sica al Identificaci n Oficial copia l Comprobante de Domicilio copia fal Comprobante de ingresos de los 2 ultimos Edos de Cuenta 2 Los documentos como el IFE comprobante de domicilio y comprobantes de ingresos deberan coincidir con los datos del cliente 3 El contrato debe tener el nombre y firma del cliente a un costado de cada foja aparte de las firmas que se requieren Gerente y Vendedor 4 La factura debera estar endosada a BNP con el sello n
6. Firmado digitalmente por Universidad U n Ive rs l d a d Tecnol gica de Quer taro 2 A Nombre de reconocimiento DN wor TEC Tec no og ICa d e cn Universidad Tecnol gica de Quer taro o Universidad Tecnol gica de Quer taro 5 YY A ou email webmaster uteq edu mx c MX 5 n gt Q u e reta ro Fecha 2012 01 19 12 44 36 06 00 SRE UNIVERSIDAD TECNOL GICADE QUER TARO Manual de procedimientos para la venta de Motocicletas Moto Futura S A de C V Memoria que como parte de los requisitos para obtener El T tulo de T CNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN DESARROLLO DE NEGOCIOS REA MERCADOTECNIA Presenta Ang lica Ch vez Gonz lez M en A Irma Garc a Silva Lic Omar lvarez Gonz lez Asesor de la UTEQ Asesor de la Empresa Santiago de Quer taro Enero del 2012 NDICE P g RESUMEN ABSTRACT INTRODUCCI N ANTECEDENTES a gt JUSTIFICACI N lll OBJETIVOS iii ico WV AE CANCES rias oido V PLAN DE ACTIVIDADES 5555405 ie VI RECURSOS MATERIALES Y Vil DESARROLLO DEL CONCLUSI N RECOMENDACIONES ANEXOS BIBLIOGRAF A Resumen Moto Futura S A de C V es una empresa que se dedica a la venta de motocicletas fue creada en el a o 2007 derivada del acelerado crecimiento de poblaci n en la Cd de Quer taro El proyecto se elabor en el Departamento
7. de esperar al cliente de 1 a 3 d as para dar respuesta al financiamiento 4 Si la financiera autoriza se deber mandar el n mero de motor y serie de la moto que se desea adquirir 5 La financiera tendr que mandar el contrato y la p liza de seguro para que el cliente lo firme 5 El cliente pagar el enganche obtenido en la cotizaci n para que expidan la factura 7 El contrato y la factura respectivamente firmadas por el cliente se mandan a la financiera por correo junto a la p liza de seguro El vendedor realiza el llenado de los formatos 1 Prefactura nombre direcci n RFC importe si paga con tarjeta de cr dito en comisi n poner la tasa de inter s y en observaciones el total y porque No De inventario en observaciones si llevar regalo o no si la respuesta es s llenar el tipo de casco su c digo y el costo esto se consulta en refacciones 2 Dirigir al cliente a caja para realizar el pago llevando la prefectura En lo que se realiza el pago pasar a refacciones a pedir la herramienta de la moto de acuerdo al modelo Departamento de Ventas P gina 3 Elaborado 21 12 2011 De 11 Elabor Ang lica Ch vez Gonz lez Autoriz Alejandro Nieves Il Procedimiento para la Venta de Motocicletas 3 La cajera te da la factura original y la copia de la prefactura 4 Realizar Carta factura la cual deber estar firmada por el Gerente de Operaciones Acuse de Recibo HIPE 5 Guardar los documento
8. ecuencia el aumento de tr fico y necesidad de la poblaci n por desarrollar m s actividades en el menor tiempo posible por ello la visi n de ofrecer un medio de transporte de calidad internacional y al alcance de todos los segmentos de la sociedad Giro Comercializaci n de motocicletas refacciones y accesorios Misi n Comercializar productos y servicios que satisfagan necesidades de transporte y diversi n los cuales brinden confianza por calidad y seguridad a los usuarios Visi n Posicionar a Moto Futura S A de C V Como agencia reconocida por ofrecer productos de calidad y mantener est ndares de calidad en sus servicios que garanticen la satisfacci n total de nuestros clientes Valores Compromiso Hacia nuestros clientes con nuestros tiempos de respuesta Honestidad Al ofrecer productos y servicios de calidad Pol tica de Calidad Garantizar la satisfacci n total a usuarios de motocicletas Honda a trav s de productos y servicios que mantengan en condiciones ptimas su unidad mediante programas de mantenimiento accesorios originales y personal capacitado comprometido con la mejora continua Principios Actuamos con responsabilidad y tica para beneficios con la preferencia de nuestros clientes Orientamos nuestros esfuerzos hacia la satisfacci n de nuestros clientes Buscamos la mejora continua para lograr que nuestros productos y servicios cumplan con las expectativas de nuestros clie
9. entwhichcan be supported Keyword Manual vendor customer Introducci n El proyecto consiste en la elaboraci n de un Manual de Procedimiento para la Venta de Motocicletas usando informaci n suministrada por la empresa Moto Futura S A de C V para el Departamento de Ventas Este Manual tiene como prop sito ser un instrumento de apoyo administrativo que permita inducir al personal en los procedimientos que se desarrollan en la venta de una motocicleta el cu l contiene las pol ticas de venta de contado y a cr dito La Universidad Tecnol gica de Quer taro cuenta con un modelo educativo por competencias el cual 30 se basa en teor a y est enfocada a que el alumno curse determinadas asignaturas las cuales contribuyan a cubrir las necesidades de los sectores industrial comercial y de servicios del Estado de Quer taro apoyadas de conferencias vistas industriales congresos y estad as el otro 70 es la pr ctica orientada a que el alumno se involucre dentro de estos sectores para que de esta manera pueda contribuir con sus conocimientos a la soluci n de los diversos problemas que se presentan constantemente en las empresas dando propuestas pr cticas que colaboren y faciliten la toma de decisiones de los empresarios Ang lica Ch vez Alumna Antecedentes Antecedentes Hist ricos Moto Futura S A de C V es creada en el a o 2007 derivado del acelerado crecimiento de poblaci n en la Cd de Quer taro y por cons
10. ntes Por nuestro compromiso el medio ambiente cumplimos las leyes y regulaciones de protecci n a la Ecolog a Principales Clientes Comisi n Estatal de Aguas de Quer taro Colon San Juan del R o Jalpan Municipio de Quer taro Municipio de Corregidora Municipio El M rquez Gobierno del Estado de Quer taro Pizzeta Pizza Hot Caja popular Mexicana Caja Gonzalo Vega Caja Libertad Coca Cola Principales Proveedores Honda de M xico S A de Accesorios DESA S A de Moto Repuestos Monterrey S A DE Elabor Alejandro Nieves Gerente de Operaciones ll Justificaci n Es importante se alar que los manuales de procedimientos son la base del sistema de calidad y del mejoramiento continuo de la eficiencia y la eficacia poniendo de manifiesto que no bastan las normas sino que adem s es imprescindible el cambio de actitud en el conjunto de los trabajadores en materia no solo de hacer las cosas bien sino dentro de las practicas definidas en la organizaci n El Manual de Procesos para la Venta de Motocicletas es una herramienta que permite a la Organizaci n integrar una serie de acciones encaminadas a agilizar el trabajo de la administraci n y mejorar la calidad del servicio comprometi ndose con la b squeda de alternativas que mejoren la satisfacci n del cliente Elabor Ang lica Ch vez Alumna Ill Objetivo Contar con un instrume
11. nto de apoyo administrativo que permita inducir al personal en los procedimientos que se desarrollan en la venta de una moto Elabor Ang lica Ch vez Alumna IV Alcances Este Manual de Procedimientos se dise para ser aplicado en el Departamento de Ventas de la empresa Moto Futura S A de C V El Manual describe tres partes principales que son pol ticas de ventas a cr dito pol ticas de venta de contado y procedimiento para la venta de los productos con su diagrama de flujo Con el desarrollo del Manual se lograr que el personal de ventas tenga una herramienta de capacitaci n y apoyo al realizar los procedimientos de venta de las motocicletas Elabor Ang lica Ch vez Alumna V Plan de Actividades RESPONSABLE Actividades Caracter sticas especificas de las Ang lica motocicletas Dise o y clasificaci n de fichas t cnicas Desarrollo y elaboraci n gis Ang lica el Manual de Ventas Ang lica Alejandro Nieves ES Octubre E Noviembre Diciembre Elabor Ang lica Ch vez Alumna VI Recursos Materiales y Humanos Recursos Humanos CARGO NOMBRE Vendedor Eduardo D vila Gerente Operativo Alejandro Nieves Cajera Mireya Reyes Jefe de Taller Daniel Moreno Recursos Materiales NOMBRE Modelo Computadora Samsung SyncMaster 794v Tel fono Panasonic Escritorio 3 cajones EnL Elabor Ang lica Ch
12. ombre y firma del cliente por la parte de atras y debera ser archivada para la financiera 5 Por cada cliente al que se le conceda cr dito se abrira un archivo interno con los datos de la venta los datos del cliente la forma y los plazos de pago 5 Todos los documentos que el cliente trajo para hacer el financiamiento la factura y el contrato se mandar n por correo a la financiera Departamento de Ventas P gina 6 Elaborado 21 12 2011 De 11 Elabor Ang lica Ch vez Gonz lez Autoriz Alejandro Nieves Se establece contacto con el cliente La compra se realiza a contado El vendedor realiza el llenado de los formatos 4 El cliente realiza el pago en Caja 4 Entregar la moto limpia y con los datos del HIPF 4 Explicarle al cliente el servicio de mantenimiento T Pol ticas de venta al contado P gina 7 Elaboraci n 21 12 2011 De 11 Elaborado Ang lica Ch vez Gonz lez Autoriz Alejandro Nieves 4 Se establece contacto con el cliente t Se hace el financiamiento por medio del cotizado Se llena la solicitud y la entrevista y se reciben documentos y El cliente firma el contrato y la factura y El vendedor manda los datos de la moto a la financiera El cliente paga el 20 de enganche 4 Se hace entrega de la motocicleta 4 El cliente paga el resto de la factura de cr dito El cliente recibe la factura original
13. s en un folder para el archivo interno prefactura Carta Factura copia HIPE Acuse de recibo poner en el folder el nombre del cliente No de inventario modelo de la moto No de factura y la fecha 5 Entregar al cliente en un folder Factura Carta Factura Manual de usuario lo pides en refacciones P liza de garant a y el regalo si es que existe alguna promoci n En la p liza de Garant a llenar los datos del cliente poner sello de la empresa y n mero de distribuidor llenar la hoja de fechas de mantenimiento 7 Explicarle al cliente que el Servicio de mantenimiento es muy importante en qu tiempo o kilometraje debe de traer su moto y resaltar que la garant a se pierde al no traer la moto en la fecha indicada Se brindan 4 servicios al a o y el primero es gratis 8 Apuntar en el libro de Citas de Servicio el registro del cliente 9 Pedir 20 00 en vales de Gasolina a la cajera qui n te dar un documento en donde apuntes Activaci n con tu nombre y n mero de inventario de la moto que se vendi 10 Llevar los vales de Gasolina y las llaves de la moto adquirida al Encargado de taller para pedir la activaci n 11 Al momento de la entrega de la moto checar si esta limpia y todo el contenido del HIPE 12 Entrega finalizada del producto y satisfacci n del cliente Departamento de Ventas P gina 4 Elaborado 21 12 2011 De 11 Elabor Ang lica Ch vez Gonz lez Autoriz Alejandro Nieves Ill Pol
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