manual de usuario - Bolsa de Profesiones/Oficios y Oportunidades
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1. ayuda 02 03 pm 5 46 pm Leonardo Bolton La forma mas simple para poder crear un cuenta que tenga acceso a la mesa de ayuda es solicitar al encargado el manual respectivo o enviar un correo a y se lo enviaremos en formado PDF cuales son lo pasos para poder crear una cuenta para acceder a la mesa de ayuda Bolsa de Profesi n Oficios y Oportunidades Laborales P gina 9 de 12 A LOS PELAMBRES A ANTOFAGASTA MINERALS 3 INICIANDO SESSION Usted en cualquier momento podr acceder a la mesa de ayuda y consultar sobre los distintos ticket que pueda tener asociada a su cuenta Trabajador SOPORTE A Mesa de ayuda Usuario Invitado Iniciar sesi n CENTRO DE SOPORTE Inicio Centro de Soporte 3 Base de conocimientos _4 Abrir un nuevo Ticket Ver Estado de un Ticket Bienvenido al centro de soporte Con el fin de agilizar las solicitudes de soporte y tener un mejor servicio utilizamos un sistema de Tickets de soporte Cada solicitud de soporte se le asigna a un n mero de Ticket nico que se puede utilizar para rastrear el progreso y respuestas en l nea Para su referencia proporcionamos archivos completos y la historia de todas sus peticiones de ayuda Es necesaria una direcci n v lida de correo electr nico para presentar Ticket Ingrese su cuenta USUAU SEIU CENTRO DE SOPORTE npa amp Inicio2. A n no est registrado Cree una cuenta Soy un agente Acceda por aqu Iniciar sesi n Usted deber ingresar la cuenta y su respectiva contrase a si el acceso es correcto el sistema le despliegar la siguiente pantalla Abrir un nuevo Ticket Por favor complete el siguiente formulario para crear un nuevo ticket Temas de ayuda Informar de un problema Correo creandomicuenta 2Mgmail com Cliente Debo nombre Datos del Ticket Por favor describa su problema pias A Nivel de prioridad Normal Detalles del problema UU I U 5 Z a 88 Z Bolsa de Profesi n Oficios y Oportunidades Laborales P gina 7 de 12 LOS PELAMBRES A ANTOFAGASTA MINERALS Usted deber seleccionar el tipo de ayuda y luego resumir el problema una vez que este listo desplaze la pantalla y seleccione la opci n crear ticket el sistema le responder con un numero de ticket CENTRO DE SOPORTE F F Inicio C ntro de Soporte Base de conocimientos Abrir un nuevo Ticket 1 Tickets 1 Ticket 338802 Estado del Abierto Nombre Debo Nombre Ticket Correo creandomicuenta0gmail com Departamento Soporte Creado 02 03 5 34 pm Nivel de Normal prioridad Asunto creaci n de cuenta 02 03 pm 5 34 pm Debo nombre cuales son lo pasos para poder crear una cuenta para acceder a la mesa de ayuda Bolsa de Profesi n Oficios y Oportunidades
3. 4 LOS PELAMBRES A ANTOFAGASTA MINERALS LOS PELAMBRES ANTOFAGASTA MINERALS Bolsa de Profesi n Oficios y Oportunidades Laborales Manual MESA DE AYUDA Minera Los Pelambres Marzo del 2015 TA NC DCI AMRADEC A LOS PELAMBRES ANTOFAGAS MINERALS Tabla de contenido 1 ALCANCE cnmncccninnnnnnnnnnnnr 3 2 MEN MESA DE 4 3 INGRESANDO UN TICKET ococnccccnnnnccccmmmercnrncnnrnn cnn rra rra rra rra 7 4 CONSULTANDO UN 1 9 5 SESSION nnniiininnni rr 10 6 CAMBIANDO MI CONTRASE A ccoococccncincnnnnnnnnnnnnnncannnnrnn narra ran rra rra ran raras 11 Bolsa de Profesi n Oficios y Oportunidades Laborales P gina 2 de 12 1 ALCANCE El presente manual est orientado aquellos usuarios que en el caso de que exista un error o necesite soporte de la mesa de ayuda tengan la posibilidad de generar un ticket en la mesa de ayuda el que ser respo nido por un especialista Bolsa de Profesi n Oficios y Oportunidades Laborales P gina 3 de 12 A LOS PELAMBRES A ANTOFAGASTA MINERALS 2 MEN MESA DE AYUDA Existen dos formas de llegar al Centro de Soporte las que depender en que parte del sistema de bo
4. de abajo para actualizar la informaci n que tenemos en los archivos de tu cuenta Informaci n de contacto Correo Electr nico mendierdhbpelambres cl Nombre completo Maria Carolina Endler Zona Horaria GMT 4 0 Atlantic Time Canada Caracas La Paz de Werano Observar el ahorro de luz diurna gt 040 pm 5 02 pm Idioma pretendo Utilice las preferencias del navegador Credenciales de acceso Contrase a actual Mueva contrase a Confirmar nueva Update Reset Cancel Bolsa de Profesi n Oficios y Oportunidades Laborales P gina 12 de 12
5. Centro de Soporte Base de conocimientos _4 Abrir un nuevo Ticket Ver Estado de un Ticket Iniciar sesi n en CENTRO DE SOPORTE Para brindar un mejor servicio animamos a nuestros clientes a registrar una cuenta A n no est registrado Cree una cuenta creandomicuenta Wgmail com Soy un agente Acceda por aqu Iniciar sesi n Al entrar el sistema les mostrar todos los ticket que ha generado Inicio Centro de Soporte Base de conocimientos Abrir un nuevo Ticket 2 Tickets 1 Tickets A Cualquier estado Y Actualizar Mostrando 1 1 de 1 Todos los Tickets Ticket Creado en Estado Asunto Departamento lvl 338802 02 03 Cerrado creaci n de cuenta Soporte P gina 1 Bolsa de Profesi n Oficios y Oportunidades Laborales P gina 10 de 12 ANTOFAGASTA MINERALS A LOS PELAMBRES A 6 CAMBIANDO MI CONTRASE A En el caso de que usted necesite cambiar su contrase a para la cuenta de la mesa de ayuda los pasos a seguir son similares a lo visto primero se debe conectar con su actual cuenta en la mesa de ayuda E Trabajador Usuario SOPORTE A Mesa de ayuda Usuario Invitado Iniciar sesi n CENTRO DE SOPORTE Inicio Centro de Soporte 3 Base de conocimientos _4 Abrir un nuevo Ticket La Ver Estado de un Ticket Bienvenido al centro de soporte Con el fin de agilizar las solicitudes de soporte y tener un mejor servicio utilizamos un sistema de Tic
6. Laborales P gina 8 de 12 LOS PELAMBRES A N ANTOFAGASTA MINERALS 4 CONSULTANDO UN TICKET Si desea conocer el estado de su ticket usted deber acceder al sistema de soporte en l nea de acuerdo a lo indicado en punto dos 2 del presente manual y seleccionar la opci n Ver Estado de un Ticket i Foseemos los archivos y la historia completa de todas sus solicitudes de soporte presentes y pasadas junto a sus respuestas Ver Estado de un Ticket Al presionar esta opci n el sistema le despliegar la siguiente pantalla donde suted deber conocer el numero de su ticket y su cuenta Ver Estado de un Ticket Por favor proporcione su direcci n de e mail y el n mero de Ticket Este le registrar para ver su Ticket Direcci n de correo Tiene una cuenta con nosotros Iniciar sesi n o creandomicuenta Wgmail com Reg strese para obtener una cuenta y poder acceder a todos sus Tickets N mero de Ticket 338802 Ticket Si los datos est n correctos usted tendr acceso al ticket y a su respectiva respuesta si ha sido atendido en ese caso el estado estar cerrado Ticket 338802 Estado del Cerrado Nombre Debo Nombre Ticket Correo com Departamento Soporte ela Creado 02 03 5 34 pm Nivel de Normal prioridad Asunto creaci n de cuenta 02 03 pm 5 34 pm Debo nombre cuales son lo pasos poder crear una cuenta
7. de ayuda Es necesaria una direcci n v lida de correo electr nico para presentar Ticket Abrir un nuevo Ticket Ver Estado de un Ticket Y Por favor facilite el m ximo detalle para que yu Poseemos los archivos y la historia completa de podamos darle la mejor asistencia Para todas sus solicitudes de soporte presentes y actualizar un Ticket enviado anteriormente por pasadas junto a sus respuestas favor acceda al sistema Abrir un nuevo Ticket Ver Estado de un Ticket Aseg rese de examinar nuestra secci n untas frecuentes FAQs antes de abrir un ticket Si aun no esta registrado el paso es posicione el mouse sobre el sistema le mostrar la siguiente pantalla y usted deber seleccionar la opci n cree una cuenta Usuario Invitado Iniciar sesi n CENTRO DE SOPORTE zjem Inicio Centro de Soporte Base de conocimientos Abrir un nuevo Ver Estado de un Ticket Iniciar sesi n en CENTRO DE SOPORTE Para brindar un mejor servicio animamos a nuestros clientes a registrar una cuenta A n no est registrado Cree una cuenta Soy un agente or aqui Iniciar sesi n Al presionar este icono el sistema le entregar la siguiene pantalla Bolsa de Profesi n Oficios y Oportunidades Laborales P gina 5 de 12 A LOS PELAMBRES A ANTOFAGASTA MINERALS Registro de la cuenta Use los formularios a continuaci n para crear o actualizar la informaci n que tenemos en los arc
8. hivos de su cuenta Informaci n de contacto Correo Electr nico creandomicuentadgmail com Nombre completo Debo colocar mi nombre j N mero de tel fono EXT Preferencias Zona Horaria GMT 4 0 Atlantic Time Canada Caracas La Paz Observar el ahorro de luz diurna Hora actual 02 03 pm 9 19 pm Credenciales de acceso Crear una contrase a Register Cancel Usted debe indicar su correo electronico su nombre y una password gen rica luego presiones REGISTER para generar su cuenta EL sistema autom ticamente enviar un correo a al mesa de ayuda y en las pr ximas dos horas h biles se le habilitar el acceso Bolsa de Profesi n Oficios y Oportunidades Laborales P gina 6 de 12 Q LOS PELAMBRES ANTOFAGASTA MINERALS 3 INGRESANDO UN TICKET Seleccione la opci n Soporte para poder ingresar un ticket luego presione la Abrir un nuevo Ticket Pii birras Mi dl Bl EA palermo darte la ma us Tikal 40 Arenas par Mii O Ti Abrir nuera Tichet opci n y el sistema le despliegar las siguiente pantalla Usuario Invitado Iniciar sesi n CENTRO DE SOPORTE Inicio Centro de Soporte Base de conocimientos Abrir un nuevo Ticket a Ver Estado de un Ticket Iniciar sesi n en CENTRO DE SOPORTE Para brindar un mejor servicio animamos a nuestros clientes a registrar una cuenta f mail o nombre de
9. kets de soporte Cada solicitud de soporte se le asigna a un n mero de Ticket nico que se puede utilizar para rastrear el progreso y respuestas en l nea Para su referencia proporcionamos archivos completos y la historia de todas sus peticiones de ayuda Es necesaria una direcci n v lida de correo electr nico para presentar Ticket Ingrese su cuenta USUAaHno SEIU CENTRO DE SOPORTE z Inicio Centro de Soporte Base de conocimientos Abrir un nuevo Ticket Ver Estado de un Ticket Iniciar sesi n en CENTRO DE SOPORTE Para brindar un mejor servicio animamos a nuestros clientes a registrar una cuenta A n no est registrado Cree una cuenta com Soy un agente Acceda por aqu Iniciar sesi n Al entrar el sistema seleccione la opci n PERFIL Maria Endler perfil Tickets 1 Cerrar sesi n CENTRO DE SOPORTE 5 7 Inicio Centro de Soporte Base de conocimientos Abrir un nuevo Ticket 1 Tickets 1 Tickets Mostrando 1 1 de 1 Tickets abiertos Ticket Creado en Estado Asunto Departamento Bolsa de Profesi n Oficios y Oportunidades Laborales P gina 11 de 12 LOS PELAMBRES N ANTOFAGASTA MINERALS EL sistema le entregar la siguiente pantalla ingrese los nuevos datos de la cotase a y presione UPDATE en ese momento usted actualiza su password Administrar la informaci n de tu perfil Use los formularios
10. lsa de ayuda usted se encuentra Opci n 1 SI no se ha conectado y no tiene cuenta de acceso presi n el siguiente icono Ingrese Usuario y Clave amp Recordame Centro de Soporte Opci n 2 Si ya esta conectado puede ingresar presionando el icono de mesa de ayuda 42 de Profesiones Oficios y Oportunidades Laborales Mi Perfil Trabajador STE Empresa OMIL Administraci n Soporte PRINCIPAL Bienvenidos al Sistema Cerrar sesi n Usando cualquiera de las dos formas usted deber a llegar a la siguiente pantalla que provee el sistema de mesa de ayuda Bolsa de Profesi n Oficios y Oportunidades Laborales P gina 4 de 12 A LOS PELAMBRES A ANTOFAGASTA MINERALS gt Trabajador Usuario Empresa Empleos Formulario OMIL Administraci n Soporte A Mesa de ayuda Usuario Invitado Iniciar sesi n CENTRO DE SOPORTE Inicio Centro de Soporte Base de conocimientos Abrir un nuevo Ticket y Ver Estado de un Ticket Bienvenido al centro de soporte Con el fin de agilizar las solicitudes de soporte y tener un mejor servicio utilizamos un sistema de Tickets de soporte Cada solicitud de soporte se le asigna a un n mero de Ticket nico que se puede utilizar para rastrear el progreso y respuestas en l nea Para su referencia proporcionamos archivos completos y la historia de todas sus peticiones
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