Manual de usuario Asistente técnico ADSL
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1. Desinetalar Propiedades Descripci n Protocolo TCPIF El protocolo de red de rea extensa predeterminado que permite la comunicaci n entre varias redes conectadas entre si M Mostrar icono en el rea de notificaci n al conectarse Aceptar Cancelar Igual que en los dos casos anteriores el sistema detecta cambios en la configuraci n de la red ofrece la posibilidad de restaurar la ltima configuraci n almacenada 3 1 6 Error de configuraci n del Proxy En el caso en el que el proxy definido en el navegador haya sido modificado por cualquier causa el Asistente T cnico de Movistar detecta la imposibilidad de acceder a Internet a trav s del Internet Explorer Asistente T cnico de Movistar Gu a B sica de Manejo Funcionalidad del Asistente T cnico de Gu a B sica de Manejo Movistar Asistente T cnico movistar Validaci n de la Conexi n a Internet 5e ha detectado un problerna de conexi n a Internet Quiere que el Asistente T cnico le ayude a solucionarlo En este momento se inicia el proceso de comprobaciones requeridas por la aplicaci n Asistente T cnico de Movistar Gu a B sica de Manejo Funcionalidad del Asistente T cnico de Gu a B sica de Manejo Movistar Finalmente el Asistente detecta que el proxy actualmente definido est impidiendo la conexi n a Internet y restaurar la ltima configuraci n almacenada 3 1 7 Error en el Router Este caso es id2. Asistente T cnico de Movistar Gu a B sica de Manejo Funcionalidad del Asistente T cnico de Gu a B sica de Manejo Movistar Asistente T cnico ala fx movistar Validaci n de la Conexi n a Internet 5e ha detectado un problerna de conexi n a Internet Quiere que el Asistente T cnico le ayude a solucionarlo El Asistente detecta que se han realizado cambios en la configuraci n de red y recomienda modificar dicha configuraci n para que el adaptador de red reciba una direcci n IP distinta cada vez que se activa Asistente T cnico de Movistar Gu a B sica de Manejo Funcionalidad del Asistente T cnico de Gu a B sica de Manejo Movistar Asistente T cnico ala fx movistar OTTO Utilidad de diagn stico y reparaci n de su conexi n de red El asistente ha determinado que la tarjeta de red est configurada incorrectamente La tarjeta debe poder recibir una nueva direcci n IP cada vez que conecta con Conexiones Internet En lugar de utilizar la misma direcci n IP siempre Imco Correo Electr nico i i l El asistente configurar de nuevo las tarjetas de la red para utilizar una nueva Protecci n Restauraci n direcci n IP cada vez que se conecte a Internet Herramientas e dy Pulse Siguiente para configurar de nuevo su adaptador de red y verificar la conectividad de la red Contacte connosotros a Una vez finalizado el proceso de configuraci n de la tarjeta de red usted tendr
3. conexi n con internet Asistente T cnico de Movistar Gu a B sica de Manejo Funcionalidad del Asistente T cnico de Gu a B sica de Manejo Movistar Asistente T cnico ABa movistar OTTO Ti Utilidad de diagn stico y reparaci n de su eE i g conexion de red Inicio M El asistente ha solucionado sus problemas de red La conectividad de la red ahora est AA funcionando correctamente Correo Electr nico a Restauraci n Herramientas Alertas Contacte connosotros Te 3 1 4 Cambio de los DNS Igual que en el caso anterior El sistema detecta cambios en la configuraci n de la red y ofrece la posibilidad de restaurar la ltima configuraci n almacenada El flujo de pantallas ser a id ntico al caso anterior 3 1 5 Deshabilitaci n del protocolo TCP IP Cuando el usuario deshabilita voluntaria o involuntariamente el protocolo TCP IP y posteriormente intenta navegar en Internet con el Internet Explorer el Asistente T cnico de Movistar detectar la imposibilidad de acceder a la p gina introducida y comenzar su proceso de diagn stico Asistente T cnico de Movistar Gu a B sica de Manejo Funcionalidad del Asistente T cnico de Gu a B sica de Manejo Movistar L Propiedades de Conexi n de rea local 7 x General Autenticaci n Avanzadas Conectar usando Eg Intel A PRO 700 WE Network Connection Esta conexi n utiliza los siguientes elementos Instalar
4. Utilidad de diagn stico y reparaci n de 2 sus cuentas de correo electr nico Inicio Pulse en cada opci n fallida para rewsarelerrore intentar solucionarlo Conexiones prue LE Correo Electr rtico Comprobar direcci n de correo Protecci n Restauraci n Comprobar la validez del servidor de correo entrante Herramientas Comprobar la validez del servidor de correo saliente Alertas Comprobar la conexi n del servidor de correo entrante Comprobar la conexi n del servidor de correo saliente Contacte connosotros E Comprobar autenticaci n de usuario Al pinchar en cada opci n fallida se muestra el problema encontrado y se ofrece la opci n de hacer un testeo personalizado en esa opci n Asistente T cnico de Movistar Gu a B sica de Manejo
5. ntico al error por desconexi n del cable de red El Asistente informa de la imposibilidad de navegar por Internet debido a un error en la conexi n pero no puede solucionar el problema porque la causa se halla fuera del alcance del Asistente en este caso deber a conectar el router o configurarlo f sicamente Mismo flujo de pantallas que en el error por desconexi n del cable de red 3 2 Problemas de configuraci n de correo El Asistente T cnico de Movistar chequea autom ticamente la configuraci n de correo del cliente cada vez que el usuario abre entra en el Outlook Express Si el Asistente detecta cualquier error en la configuraci n del correo autom ticamente mostrar los mensajes apropiados para solucionar el problema A continuaci n se detallan los mensajes mostrados para los errores detectados en la configuraci n de correo 3 3 Error en el servidor de Outlook El Asistente detecta que existe alg n tipo de problema en la definici n de la cuenta de correo de movistar es y ofrece la posibilidad de ejecutar un diagn stico 1 El Conseguir Contrase a del Correo Electr nico g Comprobar la conexi n del servidor de correo entrante For favor mtroduzca la contrase a para la cuenta prueba Contrase a Continuar Asistente T cnico de Movistar Gu a B sica de Manejo Funcionalidad del Asistente T cnico de Gu a B sica de Manejo Movistar Asistente T cnico ala fx movistar IJO m
6. 31 Sea Modificaci n dela Persa idas 35 3 1 4 CGamblo delos DNS 2 ido 38 3 1 5 Deshabilitaci n del protocolo TSPIP aca 38 3 106 ErrordeContig raci n del Proxy i 39 3 1 7 Erroren ALU aca 41 3 2 Problemas de configuraci n de COrT8O oooocccccccconnconccononnnnncnonancnnnonnnancnnnnnnnnnrnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnonanenns 41 3 9 EXNOr en el Servidor de Quilla ii 41 Asistente T cnico de Movistar Gu a B sica de Manejo Funcionalidad del Asistente T cnico de Gu a B sica de Manejo Movistar 1 Introducci n al Asistente T cnico de Movistar El Asistente T cnico ADSL de Movistar contiene una serie de herramientas que permiten de manera autom tica proteger testear y resolver los problemas de conectividad del cliente con Internet as como los problemas relativos a la definici n de cuentas de correo El Asistente T cnico de Movistar supervisa adicionalmente la fiabilidad y la velocidad de la conexi n a la red y env a muestras de conexiones de distintos clientes para que sean estudiados peri dicamente 2 Funcionalidad recogida en el Asistente T cnico de Movistar El Asistente T cnico de Movistar contiene ocho men s importantes de navegaci n que permiten al usuario Inicio Informaci n sobre novedades importantes que puedan afectar a su conexi n el estado actual de su conexi n y enlaces con los portales de Movistar y correo Web Conexiones Acceso a herramientas para configurar testear y reparar
7. Sistema Operativo sistema Operativo Windows XP 5 1 Tipo WinNT Service Pack Service Pack 3 Versin build 2600 Fichero de intercambia CApagefile sys 2373 MB Free Directorio de sistema CAWINDOWS Configuraci n local Espa ol Forma Internacional Cerrar Imprimir Guardar Actualizar 2 9 3 Hardware Realiza un listado con las caracter sticas f sicas m s relevantes de su m quina como son la CPU la memoria y las unidades de disco Asistente T cnico de Movistar Gu a B sica de Manejo Funcionalidad del Asistente T cnico de Gu a B sica de Manejo Movistar E Informaci n del sistema Asistente T cnico Informaci n Del Sistema Electr nico Detalles 2 Hardware CPU N mero de procesadores 1 Arquitectura INTEL Tipo PROCESSOR_INTEL_PENTILIM Mivel 6 Revisi n Memoria Memoria F sica Instalada 1023 MB Memoria Libre 470 MB Tama o m ximo del fichero de paginaci n 3744 MB Memoria Virtual Disponible 2373 MB Memoria Virtual Total 2798 MB 2 9 4 Red Lista la configuraci n de red del equipo as como informaci n sobre sus adaptadores de red e informaci n sobre su modem router Asistente T cnico de Movistar Gu a B sica de Manejo Funcionalidad del Asistente T cnico de Movistar E Informaci n del sistema Asistente T cnico Informaci n Del Sistema 4 Nombre del equipo Nombre del Dns Dominio Grupo de trabajo Nombre de Usuario Servidores Dns Direcci n IP Configuraci n Proxy P
8. a Internet 5e ha detectado un problema de conexi n a Internet Quiere que el Asistente T cnico le ayude a solucionarlo Revisar la configuraci n de mi Conexi n a Internet lsnorar el problema 47 Pulse Guardar para deshabilitar futuras notificaciones del mismo error 15 minutos esaa Una vez iniciado el proceso de diagn stico detecta un error en la red puede ser la raz n por la cual el usuario no puede navegar por Internet El Asistente para solucionar los problemas ir realizando una serie de recomendaciones como reparar la direcci n IP comprobar que los cables est n bien conectados entre el ordenador y el router y el router y la roseta de tel fono si tiene conectado un hub o swicth le recomendar que lo quite que conecte el ordenador directamente al ordenador inhabilitar el firewall que tenga instalado Tras estos cambios se volver a verificar su conectividad para comprobar que el resultado del test de conectividad no es satisfactorio y se mostrar una pantalla en la que el Asistente concluye que no puede reparar la conexi n e indica como ponerse en contacto con el servicio t cnico Asistente T cnico de Movistar Gu a B sica de Manejo Funcionalidad del Asistente T cnico de Gu a B sica de Manejo Movistar Asistente T cnico ala fx movistar OTTO Utilidad de diagn stico y reparaci n de su conexi n de red Inicio Por favor verifique todos los cables est n conectados Conexiones Co
9. el proceso el Asistente T cnico informa del momento en el que termina de limpiar la cach de Internet Explorer 2 5 2 Reiniciar su sistema Esta opci n permite reiniciar directamente el PC del usuario sin necesidad de acceder al bot n de comienzo del Sistema Operativo 2 5 3 Renovar la direcci n IP de su sistema A trav s de este men el Asistente T cnico de Movistar actualiza la direcci n IP din mica de su equipo Para ello primero libera la direcci n antigua y luego configura la nueva direcci n IP ra Asistente T cnico movistar O rerramientas Realice las tareas m s comunes para el mantenimiento de su sistema de manera Inicio Asistente T cnico Conexiones P Es e A A E sr IE Corteo Electr nico S v a proceder a la renowaci n de su direcci n IF a KAE EEES as web visitadas Limpiando la 5 z Desea continuar Protecci n Restauraci n 00 toda naimen Herrarmentas Alertas bloqueos y consumo excesivo Drafaerancias Contacte contos otros puesto con DACP solicite una Asistente T cnico de Movistar Gu a B sica de Manejo Funcionalidad del Asistente T cnico de Gu a B sica de Manejo Movistar 2 5 4 Reiniciar su Modem Router El usuario podr reiniciar directamente su modem router de una manera sencilla y transparente simplemente pulsando sobre el enlace Reiniciar su Modem Router 2 6 Alertas En esta pantalla se muestran todos los avisos o mensajes co
10. recomendar reparar la direcci n IP Asistente T cnico de Movistar Gu a B sica de Manejo Funcionalidad del Asistente T cnico de Gu a B sica de Manejo Movistar Asistente T cnico all movistar STO Utilidad de diagn stico y reparaci n de su conexi n de red El asistente recomienda reparar su direcci n IP Pulse Siguiente para reparar su Imco direcci n IP Comexiines Correo Electr nico Protecci n Restauraci n Herramientas Contacte connosotros O Anterior Siguiente Q Si contin an los problemas el asistente recomendar reiniciar el adaptador de red El siguiente paso que da el asistente para resolver sus problemas de conexi n es el de crear un perfil wireless Despu s de crear un perfil wireless el asistente recomendar chequear la se al wireless si tiene conectado un hub o swicth le recomendar que lo quite que conecte el ordenador directamente al ordenador inhabilitar el firewall que tenga instalado Tras estos cambios se volver a verificar su conectividad para comprobar que el resultado del test de conectividad no es satisfactorio y se mostrar una pantalla en la que el Asistente concluye que no puede reparar la conexi n e indica como ponerse en contacto con el servicio t cnico Asistente T cnico de Movistar Gu a B sica de Manejo Funcionalidad del Asistente T cnico de Gu a B sica de Manejo Movistar Asistente T cnico movistar Utilidad de diagn stico y
11. Funcionalidad del Asistente T cnico de Gu a B sica de Manejo Movistar MANUAL DE USUARIO Funcionalidad del Asistente T cnico de Movistar GU A B SICA DE MANEJO Asistente T cnico de Movistar Gu a B sica de Manejo Funcionalidad del Asistente T cnico de Gu a B sica de Manejo Movistar ndice Halo 16 e a a 2 1 Introducci n al Asistente T cnico de Movistar ooccccccconcococoncnncocnnnncononennononnnnnnnannnnononnnnnnonnnnnnnaneness 3 2 Funcionalidad recogida en el Asistente T cnico de Movistar cccoocccnccconnnnccconnnnononcnnnnoncnnnonanennnnonons 3 LN A O E o In A A 4 22 CONAM E e 6 2 2 1 Utilidad de diagn stico y reparaci n de su conexi n de red ccccccoocccccccccocccnnccononcnnncnnnancnnnnos 7 2 2 2 Asistente de configuraci n wireless occcccccocnncnncccononnnnnononancnnnononancnnnononncnnnnnnnnncnnnnnnnnncnnnnnnnns 8 223 GoOmigutaci on de Cami o 8 2 2 4 Test de rendimiento en su conexi n ADSL ococcccoccnnccnncnnccconnncononcnnononcnnnnnannnnononnnnononcnnnnnaneneos 9 23 A a a E a A A OTN 9 2 3 1 Utilidad de diagn stico de reparaciones de sus cuentas de COTT8O cccccccnocccnccncnncccnncnnnancnnnnos 9 23 2 Configuraci n del correo electr nico aiii a 10 2 3 3 Preguntas frecuentes relativas al correo electr nico occccoccccccccncconcnononnnonanononanoccnncncnnncnos 12 2 3 4 Configurar una nueva cuenta de correo electr nico de Movistar occccoccccccccncccnnncconcnnn
12. T cnico de Movistar considerar que no existe conexi n por parte del usuario En el caso de que el usuario se encuentre desconectado el men de inicio le mostrar al usuario una pantalla local cargada en el PC del usuario mostr ndole los pasos a seguir para recuperar la conexi n E Asistente T cnico movistar Asistente T cnico Estado de la Conexi n Bienvenido al Asistente T cnico Como puede ver en la PATA secci n Estado de Jo Conexi n su equipo est correctamente Imicio conectado a Internet Conexiones e La finalidad del Asistente T cnico es la de proporcionarle Alertas Correo Electr rico u a serie de funcionalidades y herramientas que le faciliten el trabajo diario con su equipo Para saber m s acerca de cada No hay alertas u a ellas navegue por el Asistente T cnico utilizando el men principal y consulte la ayuda asociada a cada una de las secciones Protecci n Restauraci n Herramientas Alertas Preferencias Adicionalmente el Asistente Tecnico le avisar por medio de su servicio de Alertas de aquellas novedades importantes Contacte connos otros que puedan afectar a su conexi n y le proporciona Enfoces directos a distintos portales de inter s Portal de Movistar Consulte cualquier detalle o novedad relacionado con los productos y servicios de Movistar Portal Correo Web Movistar La forma m s r pida de acceder Enlaces asu coreo Portal de Usuario Revise documentaci n t cnica rela
13. aci n Papel Calidad Seleccionar Impresora Agregar Epsan Microsoft impresora EPL 5500 Office Doc E stado Listo Imprimir a un archivo Ubicaci n eDoc Printer Buscar impresora Comentario Intervalo de p ginas Todo Selecci n E P gina actual C P ginaz o Escriba un zolo n mero o Intervalo de p ginas Por ejemplo 5 12 N mero de copias f Intercalar pE pl Lancelar Aplicar 2 11 Bot n de Ayuda El bot n de Ayuda 12 puede solicitar informaci n complementaria acerca de la opci n que est visitando en ese momento Asistente T cnico de Movistar Gu a B sica de Manejo Funcionalidad del Asistente T cnico de Gu a B sica de Manejo Movistar Ayuda Windows Internet Explorer Ela lx Correo Electr nico Esta secci n muestra las opciones asociadas al correo electr nico como crear muevas cuentas mostrar los par metros actuales localizaci n de problemas y las preguntas m s frecuentes FAO sobre el correo Estas opciones son compatibles para los clientes de correo Outlook Outlook Express y Windows Mail M s ayuda e Utilidad de diagn stico y reparaci n de sus cuentas de correo electr nico e Crear cuenta de correo electr nico 3 Detecciones y Reparaciones autom ticas de problemas En el punto anterior se han explicado los diferentes men s a los que se puede acceder cuando se ejecuta el Asistente T cnico de Movistar Sin embarg
14. dan afectar a su conexi n y le proporciona Enlaces directos a distintos portales de inter s Portal de Movistar Consulte cualquier detalle o novedad relacionado con los productos y servicios de Movistar Portal Correo Web Movistar La forma m s r pida de acceder Enlaces asu corren Portal de Usuario Revise documentaci n t cnica relativa a los Movistar distintos problemas que puedan surgir en su equipo oco D tee istintos p nas que pu dd e Portal de Usuario Para ver el estado de su conexi n basta con leer el contenido del cuadro situado arriba a la derecha con el nombre Estado de la Conexi n Aparecer un icono verde si el estado es correcto y bajo el t tulo del cuadro la palabra conectado En el caso de que no se estableciera una conexi n correcta a Internet en este mismo cuadro aparecer a un icono rojo y el texto Desconectado En este caso aparecer el bot n de Diagn stico en el que al pulsar realizaremos una comprobaci n del estado de nuestra conexi n realizando el testeo e intentando una posible restauraci n Asistente T cnico de Movistar Gu a B sica de Manejo Funcionalidad del Asistente T cnico de Movistar Asistente T cnico movistar Asistente T cnico Bienvenido al Asistente T cnico Como puede ver en la secci n Estodo de lo Conexi n su equipo no est conectado Imco correctamente a Internet Conexiones RAN E AE EA Pulse sobre el bot n Diagn stico para ejecutar u
15. e las opciones vistas anteriormente restaurar una configuraci n protegida anteriormente o deshacer el cambio realizado Para cada opci n susceptible de ser restaurada aparecer una lista con las fechas de todas las protecciones realizadas disponibles para ser restauradas Asistente T cnico de Movistar Gu a B sica de Manejo Funcionalidad del Asistente T cnico de Gu a B sica de Manejo Movistar a Asistente T cnico EE Protecci n Restauraci n De shac er Cambios Configuraci n Fecha de la ltima protecci n Imicio Conexiones Correo Electr nico FE z Noexisten protecciones Protecci n Restauraci n Herramientas Alertas Preferencias Contacte connosotros 2 5 Herramientas El men de Herramientas contiene una serie de enlaces muy tiles desde el punto de vista del usuario que le permiten realizar las siguientes actividades Limpiar la cache de Internet Explorer Reiniciar su sistema Renovar la direcci n IP de su sistema Reiniciar su Modem Router Asistente T cnico de Movistar Gu a B sica de Manejo Funcionalidad del Asistente T cnico de Gu a B sica de Manejo Movistar ED Asistente T cnico EE O rerramientas Realice las tareas m s comunes para el mantenimiento de su sistema de manera E r pida y sencilla Imcio Conexiones Limpiar la cache de Internet Explorer La cache de Internet Explorer contiene copias de las paginas web visitadas Limpia
16. ienta para verificar la velocidad de subida y de bajada de datos a trav s de su conexi n ADSL k Anterior La opci n de configuraci n wireless est disponible para Windows XP o Superior 2 2 1 Utilidad de diagn stico y reparaci n de su conexi n de red Desde esta opci n el Asistente tratar de reparar los problemas encontrados en su conexi n de red Si concluyese que no puede reparar la conexi n se mostrar a la siguiente pantalla en la que se indica como ponerse en contacto con el servicio t cnico Asistente T cnico de Movistar Gu a B sica de Manejo Funcionalidad del Asistente T cnico de Gu a B sica de Manejo Movistar a Asistente T cnico movistar T Utilidad de diagn stico y reparaci n de su 2 A conexion de red Imcio l RE El asistente ha solucionado sus problemas de red La conectividad de la red ahora est Conexiones funcionando correctamente Correo Electr rico Protecci n Restauraci n Herramientas Alertas Preferencias Contacte connosotros 2 2 2 Asistente de configuraci n wireless Disponible nicamente si existe en su PC la posibilidad de conexi n inal mbrica desde esta opci n usted podr configurar sus adaptadores de red wireless siguiendo cinco sencillos pasos 1 Seleccione su adaptador wireless 2 Verifique si la configuraci n autom tica de Wireless de Windows est habilitada 3 Seleccione una de las redes disponibles 4 Seleccione el tipo de autenticaci
17. io movistar es Telef nica usuario telefonica net o de Soluciones ADSL usuario dominio e telefonica net Asistente T cnico de Movistar Gu a B sica de Manejo Funcionalidad del Asistente T cnico de Movistar Asistente T cnico movistar electr nico de Movistar Imco Conexiones Tipo de cuenta Correo Electr nico Ciente de correo electr nico Outlook Express Protecci n Restauraci n too Nombre de la cuenta de correo Herramientas f i i Informaci n del usuario Gu a B sica de Manejo Eak Configurar una nueva cuenta de correo Introduzca los datos necesarios para configurar la nueva cuenta de correo electr nico Alertas IS E ooo 5 Nombre Direcci n de correo elcetr nico Emovistar as Preferencias Informaci n de conexi n Lieuario Contrase a Informaci n del servidor Contacte conrosotros Servidor de correo entrante POP 3 Servidor de correo sahente smtp Crear cuenta 2 4Protecci n Restauraci n A trav s del men de Protecci n Restauraci n usted podr proteger y restaurar las siguientes opciones e Carpeta Favoritos de Internet Explorer e configuraci n del navegador e configuraci n de red del equipo configuraci n de Outlook Express e configuraci n wireless A trav s de las tres pesta as que se le muestran en esta pantalla Protecci n Restauraci n y Deshacer cambios usted podr respectivamente realizar la protecci n d
18. iones antes de ponerse en contacto con el Servicio T cnico En la zona inferior de la pantalla presentada se presentan dos botones Solicitud de Asistencia y Soporte online Asistente T cnico de Movistar Gu a B sica de Manejo Funcionalidad del Asistente T cnico de Gu a B sica de Manejo Movistar B Asistente T cnico LJ movistar 13 Soporte Online Antes de contactar con nuestro Servicio de Asistencia por favor realice las siguientes ma comprobaciones TIETO Reeemicia su PC ysu router Esta acci n tan simple puede solucionar muchos Conexiones problemas Correo Electr omco i tiene un problema con su correo por favor consulte jos siguientes enlaces para Protecci n Restauraci n comprobar la correcta configuraci n de su programa de correo Microsoft Outlook Express O Microsoft Outlook Alertas O Netscape Mail Preferencias Sitras revisar estos puntos continua sin poder acceder al correo puede restaurar la ltima configuraci n protegida de Outlook Express desde el Asistente T cnico para ello Herramientas Contacte connosotros 1 Puke sobre la opci n Protecci n Restauraci n 2 Seleccione la fecha de la configuraci n que desea restaurar y pulse Restaurar 5ino se ha solucionado su problema puede establecer una sesion de Chat con uno de nuestros operadores al pulsar enel bot n Sobcitud de Asistencia El bot n Soporte online s0l0 sera operativo si uno de nuestros operado
19. lguna cuenta de correo electr nico con Outlook Outlook Express o Windows Mail esta herramienta le permite testear y reparar en su caso la configuraci n de la misma Asistente T cnico de Movistar Gu a B sica de Manejo Funcionalidad del Asistente T cnico de Gu a B sica de Manejo Movistar Asistente T cnico movistar a Utilidad de diagn stico y reparaci n de sus cuentas de correo electr nico Inicio Pulse en cada opci n falida para revisar el error e intentar solucionario Conexiones prue ba Correo Electr nico Comprobar direcci n de correo Protecci n Restauraci n Comprobar la validez del servndor de correo entrante Comprobar la validez del servidor de correo sahente Comprobar la conexi n del servidor de correo entrante Comprobar la conexi n del servidor de correo saliente Contacte conriosotros E Comprobar autenticaci n de usuario 2 3 2 Configuraci n del correo electr nico Presenta informaci n de las cuentas configuradas con Outlook Outlook Express y Windows Mail Cuando no existe ninguna cuenta muestra la siguiente pantalla E Asistente T cnico movistar Informaci n del Correo Electr nico Aqui tiene los detalles de la configuraci n de la s cuenta s de correo electr nico Imicio Conexiones No tiene ninguna cuenta de correo electr nico del tipo usuario mowstar es Correo Electr nico usuaniol2Btelefonica net o usuario02dominio e telefonica net configurada en su gest
20. n A a diagn stico de su problema de red y tratar de solucionario Protecci n Restauraci n a 2 gt a 5 r m E y 7 Herramientas visite la secci n Preguntas Fi ecuentes para encontrar m s detalles acerca de la conexi n y configuraci n de su Alertas modem router Contacte conrosotros 2 2 Conexiones Gu a B sica de Manejo DER ado de la Conexi n Alertas Mo hay alertas Desde esta opci n del men podremos diagnosticar el estado de nuestra red configurar la red wireless y red ethernet adem s de testear el rendimiento de nuestro ADSL Asistente T cnico de Movistar Gu a B sica de Manejo Funcionalidad del Asistente T cnico de Gu a B sica de Manejo Movistar ED Asistente T cnico E movistar Conexiones Esta secci n le facilita todas las herramientas necesarias para configurar testear y AR reparar su conexi n a Internet Imicio Conexiones Utilidad de diagn stico y reparaci n de su conexi n de red Analice y resuelva cualquier problema con su conexi n ADSL que el Asistente T cnico haya detectado Correo Electr nico Protecci n Restauraci n 2 E d Asistente de configuraci n wireless Cree un nuevo perfil de conexi n para que su interfaz wireless sea capaz de conectarse a redes inal mbricas Alertas Preferencias Configuraci n de Red Contacte connosotros 3 A Consulte su configuraci n actual de red Test de rendimiento de su conexi n ADSL Ejecute esta herram
21. n informaci n importante que pueda afectar a su conexi n Al pulsar sobre cada uno de estos mensajes se desplegar la informaci n completa contenida en cada uno de estos a Asistente T cnico movistar 4 Alertas Reciba avisos y mensajes urgentes de su proveedor de ADSL acerca de cualquier tema 9 que pueda afectar el correcto funcionamiento de su conexi n ADSL Imcio Conexiones Correo Electr rico No hay ninguna nueva alerta en este momento Protecci n Restauraci n Herramientas Alertas Preferencias Contacte connrosotros 2 7 Preferencias Desde est opci n usted puede seleccionar la opci n Elecci n de modem para volver a detectar su modem router de nuevo para que el Asistente T cnico de Movistar funcione correctamente Asistente T cnico de Movistar Gu a B sica de Manejo Funcionalidad del Asistente T cnico de Gu a B sica de Manejo Movistar a Asistente T cnico EE Due R Preferencias Selecci n Del Detecci n del Inicio M dem firewall Conexiones Correo Electr rico Usted ha seleccionado previamente como su m dem router Protecci n Restauraci n Detectar mi m dem router de Nuevo Herramientas Alertas Preferencias Contacte connosotros 2 8 Contacte con nosotros A trav s del men de Contacte con nosotros usted podr acceder al Portal de Soporte solicitar soporte al Servicio T cnico o crear un C digo de Soporte para solventar su problema Las cuatro opcione
22. n y encriptado 5 Confirme la configuraci n 2 2 3 Configuraci n de red En este apartado se mostrar una lista con todos los par metros relacionados con su configuraci n de red Red Adaptadores de red e Informaci n del Modem Router Asistente T cnico de Movistar Gu a B sica de Manejo Funcionalidad del Asistente T cnico de Gu a B sica de Manejo Movistar a Asistente T cnico movistar Nombre del equipo Nombre del Dns Dominio Inicio ir Grupo de trabajo WORKGROUP Mombre de Usuario Ibm 10 64 154 56 ta a AE ET 4 Servidores Dns 10 564 154 40 Protecci n Restauraci n pera 58 64 162 21 10 136 62 225 39 136 50 52 Conexiones Correo Electr nico Herramientas Alertas 4 7 Direcci n IP Preferencias Configuraci n Proxy Contacte connosotros 48 Proxy habilitado Direcci n IP del proxy Direcci n IF para la configuraci n autom tica del proxy No usar proxy para direcciones locales Mo usar proxy para esta direcci n local Adaptadores de Red lan M Mn mario 2 2 4 Test de rendimiento en su conexi n ADSL Herramienta que le permitir verificar la velocidad de subida y bajada de los datos a trav s de su conexi n ADSL 2 3 Correo electr nico El Asistente T cnico de Movistar le permite configurar testear y reparar la configuraci n de su correo electr nico gracias a estas tres herramientas 2 3 1 Utilidad de diagn stico de reparaciones de sus cuentas de correo Si tiene configurada a
23. ndo la cache se asegura que la web mostrada est actualizada en todo momento Correo Electr nico Protecci n Restauraci n Jarrarma Fm a E Reiniciar su sistema Alertas Reiniciando su sistema resolver problemas comunes de bloqueos y consumo excesivo de memoria Preferencias Renovar la direcci n IP de su sistema Enel caso de que su router este configurado en modo multipuesto con DHCP solicite u a nueva IF para sutarjeta de red Contacte connosotros 2 5 1 Limpiar la Cach de Internet Explorer Este men permite borrar todos los ficheros que se encuentren almacenados en la cach del Internet Explorer provoca por tanto que todos los accesos que realice el usuario a direcciones URL se hagan directamente en Internet y no accediendo a p ginas locales de Asistente T cnico movistar Herramientas Realice las tareas m s comunes para el mantenimiento de su sistema de manera Inicio Asistente T cnico Conexiones Farran Elerion Se va a proceder a la limpieza de ficheros Correo Electronico P i as web visitadas Limpiando la temporales Desea continuar todo momento Protecci n Restauraci n Herrarmentas bloqueos y consumo excesivo Alertas ThE a TET Arararancias Contacte conmos otros A puesto con DHCP solicite una Asistente T cnico de Movistar Gu a B sica de Manejo Funcionalidad del Asistente T cnico de Gu a B sica de Manejo Movistar Una vez iniciado
24. ne puede llamar al n mero de tel fono 902 357 000 para ponerse en contacto con el Centro de Soporte T cnico 2 9 Bot n de Informaci n del Sistema A trav s del bot n de informaci n i usted puede visualizar de forma r pida y sencilla toda la informaci n de su sistema Sistema Windows Hardware Red Correo electr nico Todos los detalles 2 9 1 Sistema Despliega una lista con caracter sticas generales de su sistema E Informaci n del sistema Asistente T cnico 3 Informaci n Del Sistema Electr nico Detalles Informaci n de Sistema Identificador de Smartlssue la3df09ec e307 447d 375b 108f22697476 Identificador de m quina led15b316 941b 4fa2 8018 5464e0c50df8 Nombre del Dns WWW FOSFOSOAFS7 Dominio o Workgroup GRUPO_TRABAJO sistema Operativo Windows XP 5 1 Versi n build 2600 Configuraci n local Espa ol Forma Internacional Memoria Fisica Instalada 1023 MB Memoria Libre 470 MB Mave gador por Defecto Mozilla Firefox Versi n de Internet Explorer 7 0 5730 13 Cliente de correo por defecto Outlook Express Cerrar Imprimir Guardar Actualizar Asistente T cnico de Movistar Gu a B sica de Manejo Funcionalidad del Asistente T cnico de Gu a B sica de Manejo Movistar 2 9 2 Windows Presenta un listado con las caracter sticas m s importantes de su sistema operativo E Informaci n del sistema Asistente T cnico DD Informaci n Del Sistema Electr mico Detalles 3
25. nte Servidor saliente Chente de Correo Mombre de cuenta Nombre Windows Mail usuario usuario usuario Etelefonica met usuario telefonica met pop3 telefonica met smtp telefonica nmet Windows Mail usuariol usuarol Asistente T cnico de Movistar Gu a B sica de Manejo Funcionalidad del Asistente T cnico de Gu a B sica de Manejo Movistar dE Asistente T cnico movistar POD E A EE Es Informacion del Correo Electronico Aqu tiene los detalles de la configuraci n de la s cuenta s de correo electr nico Imicio Conexiones E E Ls uario usuario 5 telefonica net Correo Electr nico i i Servidor entrante pop4 telefonica net Protecci n Restauraci n E Servador saliente smtp telefonica met Herramientas A z ANE 2 Chente de Correo Windows Mail Alertas Nombre de cuenta usuario Preferencias i Nombre usuario l Contacte connosotros AO E Direcci n de correo vsuanolEmovis taras Lis ario usuanol mowvistar es Servidor entrante pop4 movistar es Servidor saliente smtp movistar es 2 3 3 Preguntas frecuentes relativas al correo electr nico Esta opci n permitir acceder a la base de datos de conocimientos y obtener informaci n sobre problemas comunes con su correo electr nico 2 3 4 Configurar una nueva cuenta de correo electr nico de Movistar Esta opci n le permitir configurar una cuenta de correo electr nico La cuenta de correo puede ser de movistar es usuar
26. o la verdadera potencia de la aplicaci n reside en la detecci n autom tica de problemas en el ordenador del cliente sin necesidad de que ste necesite ejecutar la aplicaci n De esta forma simplemente con que el cliente intente conectarse a Internet a trav s del Internet Explorer o intente acceder a su cuenta de correo en Outlook Express el Asistente T cnico de Movistar detecta de forma autom tica la posible existencia de errores e informa de los pasos a seguir para solucionarlos A continuaci n se explican algunos de los problemas que el agente es capaz de detectar de forma autom tica 3 1 Problemas de conectividad El Asistente T cnico de Movistar chequea autom ticamente la conectividad del cliente a Internet cada vez que el usuario abre el navegador Internet Explorer e intenta acceder a alguna p gina web Si el Asistente detecta cualquier error al abrir la p gina autom ticamente mostrar los mensajes apropiados para solucionar el problema Asistente T cnico de Movistar Gu a B sica de Manejo Funcionalidad del Asistente T cnico de Gu a B sica de Manejo Movistar A continuaci n se detallan los mensajes mostrados para cada uno de los errores susceptibles de ser detectados 3 1 1 El cable de red no est conectado El sistema chequea autom ticamente la conectividad del PC del usuario y detecta que no puede acceder a la p gina web solicitada Asistente T cnico movistar Validaci n de la Conexi n
27. or de Protecci n Restauraci n correo electr nico Por favor configure primero su cuenta de correo electr nico Herramientas Alertas Preferencias Contacte conrosotros Asistente T cnico de Movistar Gu a B sica de Manejo Funcionalidad del Asistente T cnico de Movistar Gu a B sica de Manejo Cuando existen alguna de las distintas cuentas posibles muestra las siguientes pantallas A Asistente T cnico movistar FPS A eo E Informacion del Correo Electronico Aqu tiene los detalles de la configuraci n de la s cuenta s de correo electr nico Imicio Conexiones Correo Electr nico Protecci n Restauraci n Herramientas Alertas Preferencias Contacte connosotros LE Asistente T cnico Chente de Correo Nombre de cuenta Nombre Direcci n de correo Usuario Servidor entrante Servidor saliente Chente de Correo Mombre de cuenta Mombre Windows Mail usuario usuario usuario 2dominio e telefonica met usuario 2dominio e telefonica met pop e telefonica met smtp e telefonica met Windows Mail usuario usuario movistar F A m Informaci n del Correo Electronico Aqu tiene los detalles de la configuraci n de la s cuenta s de correo electr nico Imicio Conexiones Correo Electr nico Protecci n Restauraci n Herramientas Alertas Preferencias Contacte connosotros Chente de Correo Nombre de cuenta Nombre Direcci n de correo Usuario Servidor entra
28. os 12 24 Proteccion RestauraciO srira bios 13 25 SA a a a de 14 2 5 1 Limpiar la Cach de Internet Explorer occcccccconccnnccccoocconcnononccnnonononcnnnononancnnnnnonancnnnnnnnannnss 15 2 5 2 Ae A E 16 2 5 3 Renovar la direcci n IP de su sistema ooccccccnncoccnncoconnnononnncnnnnononnnonannnonannnonannnnnncnonannnonanos 16 2 5 4 Remiciar suModem y ROUE resen a i e 17 20 Aela si A a a aa a a 17 ad IPreterenciaS it di a a 17 28 Contacte Con MO SOMOS a a a a a e a 18 2 8 1 Recursos eN IMA a a n aa a a a 19 28 2 Soporte Va Galan a a 19 20 9 Uresun codigo deASIStENC A seno iaa iaa 22 2894 TEENDO de SONO usn a a eaaa E a a a a 23 297 Boton de Intormaci n del SBleMNd eris A a e a 23 2 9 1 e eo e PE A a i On 23 ade WINdOWS sisi iodo 24 2 9 3 AI OWO A E o o E a E E E S 24 RA RO PO OO ER E E E E E E 25 2995 COnreo EleCIoONICO ctrl aa ERE a 26 29 6 A e aa CO EE ieai 27 2 10 Bot n de Imprimir esta p gina ooocccncccccnccnncccnnnnconnnononnnnnonononnnnnnnnnnncnnnnnnnnnrnnnnnnnnnrnnrnnnnnnrnnnnnnanens 27 2 NA e 110 ge NULO E A o oo o o eea e eaae i 28 3 Detecciones y Reparaciones autom ticas de problemas ccccoccnccccnncnccconcnnononcnnnnonnnnnononnnnononcnnononens 29 Sul Problemas de coneciividad taria iii S 29 3 1 1 El cable de red no est CONECtado sssr iioa dae aeea eRe 30 3 1 2 Adaptador de red wireless desconectado ooocccccccconnconccononcconcnononnnonononannnnnonnnanennnnnnonnnnnnnnnnns
29. reparaci n de su conexi n de red Inicio El asistente no ha podido solucionar sus problemas de red Conexiones Pulse Siguiente para indicarle como ponerse en contacto con el servicio de soporte y crear un c digo de asistencia Correo Electr nico Protecci n Restauraci n Herramientas Contacte connrosotros a Asistente T cnico de Movistar Gu a B sica de Manejo Funcionalidad del Asistente T cnico de Gu a B sica de Manejo Movistar 3 1 3 Modificaci n de la IP Propiedades de Protocolo Internet TCP IFP f x General Puede hacer que la configuraci n F e asigne autom ticamente sl 11 red es compatible con este recurso De lo contrario necesita consultar con el administrador de la red cu l es la configuraci n IF apropiada Obtener una direcci n IF autom ticamente Direcci n IP 192 168 1 1 M scara de subred 255 2565 255 Puerta de enlace predeterminada 192 168 1 1 Obtener la direcci n del servidor DHS autom ticamente Usar laz siguientes direcciones de servidor DNS Servidor DNS preferido o0 58 Servidor DNS alternativo ab Avanzada Cancelar Si el usuario modifica voluntaria o involuntariamente la direcci n IP de su m quina y posteriormente intenta navegar en Internet con el Internet Explorer el Asistente T cnico de Movistar detectar la imposibilidad de acceder a la p gina introducida y comenzar su proceso de diagn stico
30. res se lo olcita previamente Solicitud de Asistencia Soporte online Solicitud de Asistencia Al pulsar sobre este bot n el Asistente T cnico de Movistar comprobar que la l nea Adsl sea de Movistar Tras la comprobaci n se cargar una nueva p gina en la que se muestra un formulario de Solicitud de Asistencia Una vez rellenados los datos requeridos en el formulario deber pinchar en el bot n de enviar para que su solicitud sea puesta en la cola de los operadores El siguiente operador que quede libre atender sus preguntas Asistente T cnico de Movistar Gu a B sica de Manejo Funcionalidad del Asistente T cnico de Gu a B sica de Manejo Movistar http web pre atar rima tde net Kernel Kernel sik_iss_type 84068444962D20482 2D4ED9 2D gt 5 meza movistar Asistencia T cnica Online Solicitud de Asistencia Mombre Apellidos Tipo de problema Otros tipos de problema Descripci n del problema Detalle del problema s SOLICITAR ASISTENCIA Campos obligatorios A monstar Asistente T cnico de Movistar Gu a B sica de Manejo Funcionalidad del Asistente T cnico de Gu a B sica de Manejo Movistar Soporte online Este bot n debe de pulsarse nicamente cuando se ha establecido una conexi n Movistar previa con un operador del Servicio T cnico Al pulsar sobre el bot n Soporte online el operador ver que acaba de iniciar una sesi n de Cha
31. roxy habilitado Direcci n IP del proxy Direcci n IP para la configuraci n autom tica del proxy Cerrar Imprimir Guardar Actualizar 2 9 5 Correo Electr nico Gu a B sica de Manejo Electr mico Detalles WWWAWW FOSFOSOAFES WWAWW FOSFOSOAFS GRUPO_ TRABAJO Administrador 192 168 1 1 9 64 163 21 9 64 162 21 192 168 131 67 Esta pesta a muestra la configuraci n de las cuentas creadas en Outlook y Outlook Express Asistente T cnico de Movistar Gu a B sica de Manejo Funcionalidad del Asistente T cnico de Gu a B sica de Manejo Movistar E informaci n del sistema Asistente T cnico Informaci n Del Sistema Electr nico Detalles 5 Cuentas de Correo Outlook Ninguna Informaci n Encontrada 52 Cuentas de Correo Outlook Express Ninguna Informaci n Encontrada Cuentas de Windows Mail Ninguna Informaci n Encontrada Cerrar Imprimir Guardar Actualizar 2 9 6 Todos los detalles Muestra todas las caracter sticas listadas en pesta as anteriores pero en una s la 2 10 Bot n de Imprimir esta p gina A trav s de este bot n usted puede imprimir la p gina actual por cualquiera de las impresoras configuradas en su equipo El bot n enlaza directamente con el men de selecci n de impresoras Asistente T cnico de Movistar Gu a B sica de Manejo Funcionalidad del Asistente T cnico de Gu a B sica de Manejo Movistar General Opciones Present
32. rreo Electr nico e Verifique por favor que el cable Ethernet o USB est conectado a la tarjeta de red o puerto USB e Siest utilizando un Router verifique por favor que el cable Ethernet est conectado al Router e Siest utilizando un hub verifique por favor que est funcionando correctamente es decir que Herrarmientas los cables est n conectados al hub o quitelo temporalmente de su rad e 5ihubiese un cable USB que hiciese mala conexi n necesitar salir y volver a comenzar el proceso Protecci n Restauraci n Alertas Contacte connosotros Ha realizado algun cambio en los cables o adaptadores de red de su conexi n 5 51 he realizado cambios de cable como resultado de estas metruccionezs C No no realic ning n cambio 3 1 2 Adaptador de red wireless desconectado El sistema chequea autom ticamente la conectividad del PC del usuario y detecta que no puede acceder a la p gina web solicitada Asistente T cnico de Movistar Gu a B sica de Manejo Funcionalidad del Asistente T cnico de Gu a B sica de Manejo Movistar Asistente T cnico ala E movistar Validaci n de la Conexi n a Internet Se ha detectado un problema de conexi n a Internet Quiere que el Asistente T cnico le ayude a solucionarlo Una vez iniciado el proceso de diagn stico detecta un error en la red puede ser la raz n por la cual el usuario no puede navegar por Internet El Asistente para solucionar los problemas
33. s que se le presentan son las siguientes e Recursos en L nea e Soporte v a Chat e Cree un C digo de Asistencia Tel fono de soporte Opci n disponible sin conexi n Asistente T cnico de Movistar Gu a B sica de Manejo Funcionalidad del Asistente T cnico de Gu a B sica de Manejo Movistar ED Asistente T cnico E movistar 13 Contacte con Nosotros Desde esta secci n podr ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia A sobre los problemas que puedan presentarse en su equipo Estas son las opciones que Imicio tiene disponibles Conexiones Correo Electr nico p Recursos en linea Protecci n Restauraci n MW Acceda al Portal de Soporte para buscar informaci n relativa a su incidencia Herramientas Alertas gt Soporte v a chat l Establezca una 285 16n de chat con uno de loz Operadores de Soporte de nuestro Servicio T cnico para tratar de solucionar su Ncidencia Preferencias Contacte connosotros Cree un C digo de Asistencia Para ayudar en la resoluci n de su problema de manera m s r pida genere un C digo de Asistencia elcualnos indicar los detalles relativos alestado de su sistema k Anterior 2 8 1 Recursos en l nea Esta opci n le proporciona un enlace al Portal de Soporte en el que podr buscar informaci n relacionada con su problema 2 8 2 Soporte v a Chat Cuando accede a esta opci n se le muestra una pantalla donde se le insta a realizar una serie de comprobac
34. su conexi n a Internet Correo electr nico Configuraci n testeo preguntas frecuentes relacionadas con el correo y configuraci n de cuentas de correo Protecci n Restauraci n Guardar o restaurar configuraciones previamente guardadas de la configuraci n de Internet Explorer configuraci n de red y Outlook Express Herramientas Acceder f cilmente a determinadas acciones como limpieza de cach pruebas de conexi n Alertas Informaci n detallada de las novedades que se env en desde el Centro de Soporte Preferencias Detecci n del modem router y elecci n de protecciones a ejecutar en el equipo Contacte con nosotros Accesos tanto al Portal de Soporte as como al soporte t cnico Se podr generar un c digo de identificaci n de la incidencia para resoluci n Movistar Adicionalmente existen otros botones que se muestran en la pantalla Informaci n del sistema Imprimir esta p gina Ayuda A continuaci n se explica la funcionalidad contenida en cada uno de estos men s Asistente T cnico de Movistar Gu a B sica de Manejo Funcionalidad del Asistente T cnico de Gu a B sica de Manejo Movistar 2 1 Inicio El Asistente T cnico de Movistar comprueba el estado de la conexi n del usuario intentando conectarse internamente a una lista de servidores y URLs configurada previamente En el caso de que no reciba respuesta de ninguno de los servidores o que no logre abrir ninguna de las URLs el Asistente
35. t y al conocer su n mero de tel fono le sacar de la cola de espera para atenderle de inmediato a http fweb pre atar rima tde net userMame 9999999012 Semall ddress questiA0emall2Eadd le aE movistar Asistencia T cnica Online Problema Correo i l Estado del Control Remoto W Deshabilitar WO s lo Ver Control Total Informaci n del sistema El analista admin ha entrado y el estado de su incidencia es working Conversaci n El usuario 992292202 ha entrado en la sala El analista admin ha entrado en la sala admin gt Indique su problema Escriba aqu FINALIZAR SESI N En ambas opciones el operador que atienda su solicitud puede tomar control remoto de su equipo si usted lo cree conveniente pudiendo cancelar el acceso remoto pulsando sobre el bot n de parada 2 8 3 Cree un C digo de Asistencia Cuando carezca de conexi n a Internet y quiera resolver un problema en su equipo el proporcionarle este C digo de Asistencia al establecer una conexi n Movistar con un operador de Servicio T cnico puede ser de gran importancia para resolver su problema lo antes posible ya que este le proporciona al operador una visi n general del estado de su equipo Asistente T cnico de Movistar Gu a B sica de Manejo Funcionalidad del Asistente T cnico de Gu a B sica de Manejo Movistar 2 8 4 Tel fono de Soporte Al encontrar problemas relacionados con su conexi n que le impidan acceder al soporte onli
36. tiva a los Movistar stos olas puedan cur e E Correo Web Movistar isti p Epe pi ug ii Portal de Usuario Si el usuario se encuentra conectado el men de inicio mostrar una p gina que le presenta informaci n general sobre el Asistente y tres peque as cajas de texto con informaci n sobre el estado de su conexi n a Internet las alertas recibidas y los enlaces de inter s Asistente T cnico de Movistar Gu a B sica de Manejo Funcionalidad del Asistente T cnico de Gu a B sica de Manejo Movistar Si el estado de la conexi n no es correcto se cargar otra p gina indicando las acciones a realizar para poder reparar la conexi n FR Asistente T cnico movistar Asistente T cnico Estado de la Conexi n Bienvenido al Asistente T cnico Como puede ver en la AAA secci n Estado de lo Conexi n su equipo est correctamente Imicio conectado a internet Conexiones Sn La finalidad del Asistente T cnico es la de proporcionarle Alertas Correo Electr mco u a serie de funcionalidades y herramientas que le faciliten el trabajo diario con su equipo Para saber m s acerca de cada No hay alertas u a ellas navegue por el Asistente T cnico utilizando el men principal y consulte la ayuda asociada a cada una de laz Secciones Protecci n Restauraci n Herramientas Adicionalmente el Asistente T cnico le avisar por medio de su servicio de Alertas de aquellas novedades importantes Contacte connosotros que pue
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