Manual de Usuario Servicio de Ayuda Tecnológica para dispositivos
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1. icio de Ayuda Tecnologica para Y Ia DW SA Tp 0 euskaltel Introducci n El servicio de Ayuda Tecnol gica para Dispositivos M viles proporciona ayuda para resolver consultas relacionadas con el uso habitual de dispositivos m viles El servicio se presta de forma telem tica a trav s de una ventana de di logo tipo chat que permite establecer la comunicaci n con nuestros t cnicos expertos Si la consulta lo requiere podremos gestionar remotamente su dispositivo previa aceptaci n por parte del Usuario Para acceder al servicio es necesario disponer de conexi n a Internet y de nuestra innovadora aplicaci n Halpp En caso de que el usuario tenga problemas de conexi n podr solicitar asistencia por tel fono siendo el chat la opci n recomendada A continuaci n le indicamos el procedimiento para poder acceder al servicio as como las instrucciones de descarga e instalaci n de la aplicaci n Halpp Como utilizar el servicio Para poder disfrutar del servicio es necesario descargar e instalar una ligera aplicaci n en el equipo de usuario Para descargar la aplicaci n deber seleccionar Ayuda Tecnol gica para Dispositivos M viles que figura en el men izquierdo de la p gina HOIA 40584 611000 e euskaltel 2 Ayuda Tecnol gica Ayuda Tecnol gica para Dispositivos M viles Online 07 Para comenzar a disfrutar de este servicio debes instalar nuestra apl2. EE Pulsando sobre Ayuda Tecnol gica Online aparecer una pantalla con dos opciones e Nueva Consulta deber seleccionar esta opci n si desea realizar una nueva consulta a nuestros t cnicos e Retomar Consulta deber seleccionar esta opci n si desea solicitar asistencia sobre una incidencia abierta con anterioridad y que est pendiente de resoluci n Tp 0 euskaltel Asistencia remota Retomar Nueva Bienvenido al servicio de Ayuda Tecnol gica Online C mo acceder al servicio Seleccione Nueva Consulta MN o Por favor describa el motivo de su consulta en el chat de la aplicaci n Q En caso de que sea necesario por favor acepte la solicitud de control remoto para que nuestros t cnicos resuelvan su incidencia Nueva Consulta o MEXICA IMPORTANTE la primera vez que realice una consulta ser necesario descargar e instalar la aplicaci n llamada Bomgar que permite la prestaci n de este servicio se abrir autom ticamente la p gina del mercado de aplicaciones desde donde podr descargar e instalar dicha aplicaci n en pocos segundos BOMGAR SECURE REMOTE SUPPORT FOR DESKTOPS AND DEVICES Bomgar Support Client Bomgar Corporation INSTALAR Voo Descargas 58 2 Negocios Similar Descarga el cliente apoyo Bomgar en la direcci n de su representante de soporte M S INFORMACI N Una vez que haya instalado esta aplicaci n deber reg
3. icaci n Halpp en tu Revisi n y Puesta a dispositivo Punto f a a a pe E Para descargar la aplicaci n elige la opci n que te resulte m s c moda desde el mercado de aplicaciones a trav s de los c digos AR v o las URLs que te facilitamos a continuaci n A Ayuda Tecnol gica P g Y g para Dispositivos M viles a i eji S IMPORTANTE antes de acceder al servicio comprueba que tu dispositivo cumple los requisitos l t cnicos solucionamos Tus consultas 5i encuentras dificultades durante la instalaci n solicita ayuda a trav s del chat del servicio de relacionadas con el uso de dispositivos Smartphone y Tablet Ayuda Tecnol gica Online Tu c digo de licencia es josu bilbaoBoutlook com aP Seguridad y Protecci n Tp 0 euskaltel IMPORTANTE en esta pantalla le facilitamos su c digo de licencia tome nota ya que deber utilizarlo durante el proceso de instalaci n As mismo antes de instalar la aplicaci n deber comprobar si su dispositivo cumple los requisitos t cnicos Para descargar e instalar la aplicaci n podr elegir la opci n que le resulte m s c moda desde el mercado de aplicaciones a trav s de los c digos QR y o las URLs facilitadas Asistencia Online Una vez que haya descargado e instalado Halpp en su dispositivo seleccione este servicio desde el men de la aplicaci n Bienvenid O Josu Bilbao 0 Ayuda Tecnol gica Online Bitdefender 2
4. resar a la aplicaci n de Halpp e iniciar una consulta Tp 4 euskaltel A continuaci n se abrir una ventana de di logo tipo chat por favor describa el motivo de su consulta y nuestros t cnicos le ayudar n a resolverlo inmediatamente 09 43 25 By continuing to use this application which includes but not limited to granting access to and or viewing of your computer you are agreeing to the following Antivirus En caso de disponer de un dispositivo m vil con Android tambi n podr descargar de forma totalmente gratuita de un antivirus para su dispositivo Dispondr de licencias para hasta 4 dispositivos m viles O i o9 41 Bitdefender MOBILE SECU TOTAL SE FOR ANDROID DE A ARD A OO OQ Scan Protect Control Check Mobile Security 8 Antivirus Bitdefender INSTALAR Compras integradas 20400 Descargas 40 1772 Herramientas Similar Proporcione a sus dispositivos m viles Android protecci n TOTAL frente a virus En la web de Euskaltel dispone del manual correspondiente a todas las funciones y ventajas que le proporciona el antivirus Bit Defender
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