Carta de Garantía Unificada
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1. Carta de Garant a Unificada Garant a limitada de productos CECOMSA garantiza a sus clientes los servicios de reparaci n del producto afectado sin costo de mano de obra ni repuesto los productos distribuido por CECOMSA tienen una garant a de tiempo variados desde 0 d as no aplica hasta 5 a os de garant a limitada dependiendo del tipo de producto y su origen Nuestros clientes adquieren el detalle de garant a de cada producto a trav s de la cotizaci n previa a la compra El tiempo de garant a estar reflejado en la factura al momento de finalizar la compra inicia desde el momento de adquisici n del producto fecha de facturaci n y finaliza cuando se cumpla el tiempo de garant a establecido CECOMSA le otorga el derecho al cliente de gestionar la garant a con el fabricante en forma directa con el centro autorizado de la marca CECOMSA es centro de servicios autorizado de las marcas Dell y Epson Condiciones o Requisitos para el reclamo de garant a Para hacer v lida esta garant a el cliente deber presentarse en una de nuestras instalaciones con los siguientes datos la factura de compra carta de garant a el producto en su empaque deben tener informaci n del problema Record ndoles a nuestros clientes que el servicio de garant a es sobre las partes f sica que presenten da o de manufactura fabricante y no cubre desconfiguraciones del sistema Software Que cubre esta garant a limitada de productos Esta garant2. ctrica de mala calidad por ejemplo falta de tierra en la instalaci n el ctrica 5 Productos que presenten da os causados por la instalaci n reparaci n y o reinstalaci n efectuada por centros de servicio o personal no autorizado S lo el personal de CECOMSA est autorizado 6 Productos a los que se le instalaron partes o accesorios no reconocidos por el fabricante por ejemplo rellenado de cartuchos 7 Problemas causados por falta de mantenimiento seg n especifique el manual de usuario 8 Ning n tipo de Software instalado en el computador inclusive el Sistema Operativo o problemas de virus aplica para esta garant a El software es garantizado s lo por el propio fabricante de acuerdo a sus propias estipulaciones de la garant a y licencia Garant as Limitadas para Partes de Productos El tiempo de garant a de los productos se establece en la factura de compra a excepci n de los siguientes componentes 1 La garant a de mayor tiempo que var a desde 1 a o a 5 a os no incluye los materiales ni partes gastables tales como bater as de port tiles bater as en generales l mpara de proyector filtro u otro similar 2 Las bater as tienen garant a de hardware limitado de 90 d as a excepci n de las bater as de las port tiles las bater as de las port tiles tienen un m ximo de 1 a o de garant a limitada esto quiere decir que si el tiempo de garant a de una port til es de 3 a os la bater a solo tiene 1 a o de
3. a limitada de productos SOLO cubre defectos de manufactura del fabricante durante su USO NORMAL de acuerdo a las instrucciones del manual de usuario y el prop sito para el cual el producto fue dise ado Para determinar cu ndo un producto presenta problema de manufactura o por otra causa un t cnico especializado de CECOMSA conjuntamente con el cliente har n las evaluaciones al equipo determinando donde se cre el inconveniente bas ndose en el manual del producto para el cual fue dise ado mediante esta evaluaci n se determina si tiene un defecto de manufactura o un defecto por causa externo como se describe a continuaci n en punto 3 hasta el punto 10 del p rrafo Que NO cubre esta garant a limitada de productos Que haremos para cubrir una Garant a Una vez se determine que el producto cumple con los requisitos de garant a CECOMSA acepta repararlo durante el periodo de garant a aquellos productos que presenten da os de manufactura durante su USO NORMAL Para esta garant a se utilizar partes distribuida por el mismo fabricante del equipo En caso de que no se pueda reparar y el producto est en condici n f sico de retornar al fabricante y tiene menos de 30 d as de facturado se realizar un cambio por un equipo nuevo en caso distinto se cambiar a por un equipo reacondicionado Refurbished Si el producto es cambiado la garant a ser directa con el fabricante a trav s del cliente conservando el tiempo restante de garan
4. abricante adjunto al producto 2 Mantenimiento preventivo respectivo para su buen funcionamiento 3 Evaluar antes de instalar todo lo relacionado a la energ a electica La Garant a NO cubre 9 Problemas provocados por eventos externos por ejemplo variaci n en el voltaje eventos ambientales u otros de Ser as este servicio tendr un costo Dato De Instalaci n Instalado Con Nuestro Contratista si no Firma del t cnico autorizado REGISTRO DEL CLIENTE DATOS DE LA COMPRA NUMERO DE LA FACTURA FECHA DE LA FACTURA FIRMA DEL CLIENTE POR CECOMSA Firma y Sello de la Empresa Nota para m s informaci n de la pol tica de garant a ver carta de garant a p g 1 en esta misma hoja la pagina 1 Esta registrado por pro consumidor Santo Domingo R mulo Betancourt 331 T1 809532 7026 Santiago Carretera Luper n km 1 18095815288 Nueva Sucursal Tiradentes 49 llegando a la Kennedy T 30953590888 Plaza El Portal 1er Nivel T 809226 0848
5. garant a 3 Las l mparas de los proyectores tienen garant a limitada de 90 d as 4 Los discos duros y drivers pticos tienen garant a de hardware limitada de 90 d as 5 Los teclados mouses y bocinas tienen garant a de hardware limitada de 30 d as 6 Esta garant a no incluye piezas gastables tales como cabezas de impresi n cintas tintas cartuchos toners fusores perillas ni mantenimiento preventivo Registrado por Pro Consumidor bajo el No 105 Responsabilidad del Cliente El cliente debe revisar los art culos antes de retirarlo de nuestros almacenes que est n completos y que no presenten da os f sicos Una vez el cliente recibe la factura asume que todo est correcto No aceptamos reclamos de art culos con da os f sico roto materiales consumibles o art culos de empaque nico destapados p e cartuchos cintas toners software c mara web aud fono u otro similar El cliente es responsable de proteger su informaci n patrimonial y confidencial Antes de obtener el servicio de reparaci n bajo garant a el cliente es responsable de hacer copias de seguridad de todos los datos de su sistema CECOMSA no se har responsable de p rdidas de datos ni aplicaciones instalados en su computador La gesti n de garant a de los productos es nicamente procesada por el cliente y llevada a una de nuestras instalaciones Si se presenta una devoluci n porque los productos no satisfacen todas las necesidades e
6. horas para devolver el monto pagado este pago se har con un cheque de la empresa 3 2 2 Si el cliente paga con tarjeta de Cr dito Debito u otro medio electr nico se proceder a solicitar al banco la anulaci n de dicha transacci n y se le entregar al cliente copia de esta solicitud y de la respuesta del banco 3 2 3 Si el cliente paga con cheque u otro tipo de letra la empresa verificar con el banco que el mismo se haya procesado correctamente y luego de la certificaci n del banco proceder a devolver el monto pagado REGISTRO DATOS DE LA COMPRA NUMERO DE LA FACTURA FECHA DE LA FACTURA FIRMA DEL CLIENTE POR CECOMSA Firma y Sello de la Empresa Registrado por Pro Consumidor bajo el No 105 Garant a limitada de productos Aires KTC El Aire KTC cuenta con un 1 a o de garant a en piezas y servicios valido solamente si es instalado por nuestro contratista autorizado Procedimiento para reclamo de garant a 1 Reportar a CECOMSA el fallo que presenta el producto 2 El cliente debe tener a mano Factura de Compra Carta de Garant a 8 Empaque original del producto 3 CECOMSA proceder a enviar nuestro contratista al lugar donde est instalado el equipo 4 Se comprueba el problema y se rapara por garant a Recomendaciones Para un mejor funcionamiento y larga vida del Aire Acondicionado KTC es necesario seguir estas instrucciones 1 Leer cuidadosamente el manual del f
7. speradas debe presentar los productos en empaque original con sus accesorios manuales cables caja interna externa y cualquier pieza que estuviera incluida en la caja del producto en un plazo menor a 48 horas estos productos no pueden ser utilizados ni destapados Los materiales consumibles como tintas toner software art culos de empaque nico u otro similar destapados utilizado o fuera del tiempo l mite de devoluci n no aplican para una devoluci n Devoluci n del Monto pagado En caso de que fuese necesario anular la venta y devolver el monto pagado al cliente se tomar n en cuenta los siguientes aspectos 1 Toda devoluci n deber hacerse antes de las 48 horas despu s de realizada la venta 2 No se aceptar n Devoluciones de Productos con problemas que NO cubra la Garant a Limitada de Productos 3 En caso de que todo est correcto y se acuerde devolver el monto pagado por el cliente se proceder de la siguiente forma 3 1 Si la devoluci n es el mismo d a de compra se proceder anular la factura y devolver el monto pagado por el cliente en la misma forma como se pago Si pag con Tarjeta u otro medio electr nico se anula la operaci n si fue en efectivo se devolver en efectivo si fue en cheque u otro tipo de letra se le devuelve el cheque o el tipo de letra depositado 3 2 Si la devoluci n es despu s del d a de compra se tomar n en cuenta los siguientes aspectos 3 2 1 La empresa tiene un plazo de 24
8. t a establecido en la factura de compra del producto original por CECOMSA El nuevo producto NO adquiere un nuevo tiempo de Garant a por CECOMSA El tiempo de reparaci n o cambio en ning n caso ser mayor de 30 d as contados a partir de la fecha de recepci n del producto Si se presenta una demora del servicio por causas de fuerza mayor o ajena a nuestra voluntad como retraso de aduana del fabricante procesos de env o u otro evento que demore el proceso se le notificar al cliente el motivo que ha causado la demora de su servicio d ndole una fecha para la conclusi n del mismo Que NO cubre esta garant a limitada de productos 1 Los productos que no hayan sido facturados por CECOMSA Ninguna otra garant a verbal o escrita diferente a la aqu expresada ser reconocida 2 Productos cuyo periodo de garant a hayan vencido que el n mero de serial est alterado diferente al de la factura o que presenten modificaciones no autorizadas en las especificaciones 3 Productos que presenten da os causados por operaciones o usos inadecuados incorrectos y o diferentes a los especificados en el manual de usuario o causados por fuentes externas o del Medio Ambiente golpes pintura da os cosm ticos en general rayado fisura evidencias de residuos de humedad sudor alimentos dentro de la unidad desechos de animales inundaciones fuego etc 4 Productos que presentan da os causados por fluctuaciones de voltaje o por fluido o instalaci n el
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