Manual de Usuario
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1. oraq tu casq Mej Manual de Usuario Sistema de Punto de Venta Infonavit INFONAVIT Aviso de Confidencialidad Este documento y sus materiales de apoyo contienen informaci n confidencial propiedad del Infonavit Estos materiales pueden ser impresos o fotocopiados para su uso en la evaluaci n del proyecto propuesto pero no se comparten con terceros Y Manual de Usuario Sistema de Punto de Venta Infonavit Mejora INFONAVIT Introducci n En este documento se explican las caracter sticas de la herramienta y su funcionalidad Esta herramienta esta dise ada para funcionar como punto de venta para transaccionar las tarjetas Mejora tu Casa Requerimientos del sistema Esta herramienta debe ser operada en Firefox Chrome Safari Internet Explorer 9 Internet Explorer 10 o Internet Explorer 11 Esta herramienta no es compatible con Internet Explorer 8 o versiones anteriores Alta de Comercios y Usuarios Una vez autorizada el alta por el Infonavit se enviara un correo de confirmaci n de alta a cada usuario con su contrase a liga de acceso y manual de usuario IMPORTANTE Es importante revisar la carpeta SPAM ya que el email con a contrase a puede llegar ah Acceso a la herramienta Para ingresar a la herramienta se debe entrar a la siguiente direcci n mejoratucasa comercios com mx Una vez en esta direcci n se debe ingresar el usuario y contrase a previamente proporcionado HAN nFON2. VIT SISTEMA PUNTO DE VENTA Contrase a Recordar contrase a e Recordar o Solicitar su Contrase a Se recomienda la utilizaci n de navegadores Firefox Chrome Safari Explorer 9 o Superior Presentar Area Metropolitana T CHATEA CON NOSOTROS CONTACT Int de la Rep blica O 2014 Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores Infonavit mejoratucasa comercios com mx 2 Manual de Usuario Mejora Registro de Comercio La primera vez que se ingrese al sistema como nuevo comercio se solicitar llenar un formulario con los datos generales del comercio Dichos datos servir n para la facturaci n y liquidaciones a cada comercio Como primer paso se deben ingresar los siguientes datos e Raz n Social e RFC Posteriormente el formulario se encuentra dividido en tres pesta as divididas en Pesta a 1 Pesta a 2 Pesta a 3 e Email Contacto e Calle e Banco e Tel fono e Colonia e Num Sucursal e Email Avisos e Delegaci n e Num Cuenta e Estado e Num Cuenta Clabe e C digo Postal A continuaci n se encuentra otra pesta a llamada T rminos y Condiciones Dentro de esta pesta a se debe seleccionar la opci n Una vez ingresando todos los datos antes mencionados se debe dar click al bot n de y con esto quedara completado el proceso de registro Es importante que todos los datos sean correctos ya que la facturaci n y liquidaci n a cada comercio se realizar con base en esta informaci n Vl
3. NUM TICKET FACTURA TICKET FACTURA NUM AUTORIZACION 300010 FECHA 27 01 2014 MOVIMIENTO 606 e LISTADO DE PRODUCTOS ESTATUS Criterio e todos alguno Con la finalidad de facilitar la b squeda de transacciones especificas existe un buscador ubicado en el extremo A adir campo Mostrar opciones izquierdo de la pantalla donde se podr n realizar b squedas mediante el filtrado de diferentes par metros No de Tarjeta Monto Total Referencia No de Referencia No de Autorizacion Buscar mejoratucasa comercios com mx 8 Y Manual de Usuario Sistema de Punto de Venta Infonavit Mejora INFONAVIT Secci n 3 Transacciones con Documentos Completos Ubicado en el men principal se encuentra el bot n Transacciones con Documentos Completos En esta secci n se encuentran todas las transacciones que fueron realizadas y cuyos documentos correspondientes ya fueron adjuntados IMPORTANTE En caso de un error a subir los documentos estos pueden ser editados ingresando en el icono de lupa ubicado en el extremo derecho del detalle de cada transacci n DAD Mejora tu mweronavr SISTEMA PUNTO DE VENTA Secci n 4 Transacciones en Proceso de Auditoria Ubicado en el men principal se encuentra el bot n Transacciones en Proceso de Auditoria En esta secci n se encuentran todas las transacciones en las que ha sido completado el proceso de adjuntar documentos y que han sido seleccionada
4. Call Center buscar FJ El ES Detalles encontrados 396 P gina 920 Resultados por p gina 20 y AS Nombre Tarjeta No de Tarjeta Monto Total No de Referencia No de Autorizacion Autorizado Fecha de Creaci n fluntar Compro nte Doc Expira Criterio e todos alguno Anadi campo No de Tarjeta Monto Total Referencia No de Referencia No de Autorizacion Buscar ECELER XSEKEKRKRR 999939393399393 x 33333933 Adjuntar Comprobante Con el fin de puntualizar la transparencia del programa Mejora tu Casa a cada transacci n se le debe adjuntarle la evidencia de la transacci n Esta evidencia es e Comprobante de la compra con la lista de art culos Factura o ticket e Firma del tarjetahabiente de aceptaci n de la compra Factura o ticket e Identificaci n oficial del acreditado Para adjuntar los documentos se debe dar click al icono rojo con forma de nube ubicado en extremo derecho del detalle de cada transacci n Los archivos tendr n que ser en formato de imagen o PDF con un peso no mayor a 1Mb y podremos adjuntar hasta 4 documentos mejoratucasa comercios com mx 7 Manual de Usuario Mejora A continuaci n se debe dar click al bot n o simplemente arrastrar los documentos a el rea designada Por ultimo se debe dar click en y en autom tico esta transacci n desaparecer del listado de Transacciones Pendientes de Documentos LOS CAMPOS MARCADOS CON SON OBLIGATORIOS 000000000
5. Desea Continuar Este proceso no puede ser revertido Num Movimiento Autorizacion Nombre Tarjeta Ticket AA Cancelar Aceptar Referencia No de Tarjeta v o Fecha de En caso de detectar alg n error en el reverso el Expiraci n mismo sistema manda el mensaje de que el reverso palas no fue procesado por alguna de las siguientes SE opciones a PEOL RET o Datos de Control Mensajes del Sistema 1 El n mero de tarjeta no es correcto respecto al AN Creado por cargo solicitado DA 2 El CVC no coincide con la tarjeta a la cual se le har Creaci n oem el reverso Usuario a s Modificaci n 3 Que no exista la operaci n la tarjeta o el CVC en pas echa hora alg n Caso Modificaci n TREE IMPORTANTE El monto de la devoluci n no puede Reversar Reiniciar Cancelar ser mayor al monto de la transacci n original mejoratucasa comercios com mx 10 Manual de Usuario Sistema de Punto de Venta Infonavit Mejora INFONAVIT Secci n 6 Administraci n Reporte De Diario Ubicado en el men principal se encuentra el bot n Administraci n Reporte De Diario En esta secci n se encuentra el acumulado por d a de las transacciones realizadas Dentro de cada d a se encuentran los totales de Importe Ventas Comisi n IVA y Liquidaci n los cuales corresponden al pago que se aplicara al comercio correspondiente a ese d a Para ver el detalle de cada d a se debe ingresar dando click al icono de lupa
6. argo este se podr realizar v a telef nica en Offline Mode con el proceso a continuaci n descrito mejoratucasa comercios com mx 5 Y Y Manual de Usuario Sistema de Punto de Venta Infonavit Mejora INFONAVIT Offline Mode Cargos v a telef nica En caso de no contar con una conexi n a internet tener inestabilidad en la misma o falta de corriente el ctrica los cargos se pueden realizar v a telef nica en los siguientes n meros Desde la ciudad de M xico 6387 3014 Desde el Interior 01 800 2 MEJORA 01 800 2 635672 Un asesor Mejora atender la llamada y realizara la autenticaci n de identidad con el mismo usuario y contrase a con el que se ingresa a la herramienta El asesor Mejora regresara un numero de autorizaci n mismo que estar reflejado en el sistema una ves que se recupere la conexi n a internet mejoratucasa comercios com mx 6 YN Manual de Usuario Sistema de Punto de Venta Infonavit Mejora INFONAVIT Secci n 2 Transacciones Pendientes de Documentos En esta secci n se enlistan todas las transacciones realizadas con el detalle de cada una de ellas neonwvir SISTEMA PUNTO DE VENTA Conectado como Desconectarse Area Admin Cambiar contrase a EN le iO Estatus Afiliacion DEMO Amonestaciones O Transacciones Auditoria O Completas 2 amp Hacer Nuevo Cargo HN 19 Transacciones con Documentos Completos El Transacciones en Proceso de Auditoria Anulaciones y Reversos 1 j
7. ejora tu Casa Afiliacion Broxel DEMO omED 999999999000002 Por favor seleccione Usuario Acepta Terminos antonio barcelo Mbroxel com Fecha Acepto Terminos 30 10 2013 mejoratucasa comercios com mx 3 Manual de Usuario Mejora Usuarios Para generar los diferentes usuarios que tendr n acceso a la plataforma se debe ingresar a la secci n Corre z NS N y gme Catalogo Je Usuarios de Comertios t i mA ANA ve ma 6 0 Una vez dentro de la secci n se desplegaran todos los usuarios dados de alta en el comercio Para dar de alta un nuevo usuario se debe dar click al bot n y se deber n llenar los campos que ah se solicitan Para finalizar se debe dar click al bot n y el nuevo usuario estar creado Catalogo Acceso Comercios A adir nuevo registro Usuario Comercio Afillacion Por favor seleccione Nombre Appellido Paterno Apellido Materno Password Status Fecha Hora Creacion Usuario Creacion Tipo Para que el nuevo usuario pueda comenzar a usar la herramienta debe de ingresar a mejoratucasa comercios com mx y dar click al bot n y en autom tico se le enviara un correo con la contrase a con la que tendr acceso al sistema mejoratucasa comercios com mx 4 VE Manual de Usuario Sistema de Punto de Venta Infonavit Mejora INFONAVIT Secci n 1 Hacer Nuevo Cargo Una vez dentro de la herramienta acceder s a la secci n Transacciones P
8. endientes de Documentos Para realizar un nuevo cargo se debe ingresar a la secci n Hacer Nuevo Cargo ubicado en el extremo izquierdo del men principal Hacer Nuevo Cargo En esta secci n se permite realizar los cargos a las tarjetas Mejora tu Casa correspondientes a la compra del tarjetahabiente Para realizar un cargo es necesario ingresar los datos solicitados en la pantalla los cuales son e No de Tarjeta e Nombre Tarjeta en su defecto IFE e Fecha de Expiraci n e CVC N mero de seguridad al reverso de la tarjeta e Monto Total e No de Factura o Ticket e Referencia e Tel fono Tipo Celular Oficina Casa u Otro 10 d gitos e Email Hacer un Nuevo Cargo 30 10 2013 wo ci Tarjeta MN vombro Tarjeta MN Fecha de Expiraci n 13 gt UTN Por favor seleccione y Afillacion 13 Hacer Cargo Cancelar Una vez completados los campos antes mencionados se dar click al bot n Hacer Cargo y la transacci n se ejecutara en ese momento Al realizarse una transacci n exitosa esta se reflejara dentro de la secci n Transacciones Pendientes de Documentos para ser completado el proceso de adjuntar comprobantes IMPORTANTE En caso de perdida de electricidad o conexi n a internet durante la aplicaci n de un cargo se debe verificar la aplicaci n de dicho cargo a trav s del centro de atenci n telef nica en los tel fonos que a continuaci n se muestran En caso de no ser exitoso el c
9. s para ser auditadas meronavir SISTEMA PUNTO DE VENTA a Hacer Nus y Transe eres de e j i Transacciones en Procaso de Audiiora P L o oae e CAS CE El estatus de las transacciones auditadas se encuentra reflejado sobre el men principal junto al bot n B squeda avanzada Desconectarse Cambiar contrase a EN ya ie o Estatus Afiliacion DEMO Amonestaciones O Transacciones Auditoria O Completas 1 mejoratucasa comercios com mx 9 YYY Manual de Usuario Sistema de Punto de Venta Infonavit Mejora INFONAVIT Secci n 5 Devoluciones y reversos Ubicado en el men principal se encuentra el bot n Anulaciones y Reversos En esta secci n se encuentran todas las transacciones exitosas realizadas Para realizar una devoluci n se debe dar click al icono verde con forma de flecha ubicado en extremo derecho del detalle de cada transacci n TEN meorvr SISTEMA PUNTO DE VENTA B squeda avanzada Esan Aia DEMO reas ren 0 ara cores Asa Cortas A j Anujlaciones y Terceros MI Despu s de dar click al icono verde con forma de flecha de la transacci n que se desea reversar la siguiente pantalla aparecer Aplicar Reverso para el Movimiento N mero En esta pantalla se deben completar los datos de la tarjeta que se solicitan el monto a devolver y dar click al bot n Reversar Aplicar Reverso para el Movimiento N mero 15473 Esta a punto de anular esta Transacci n
10. tema de Puntos de Venta Infonavit
11. ubicado en el extremo izquierdo del detalle de cada d a INFONAVIT SISTEMA PUNTO DE VENTA ps EE EA E E Una vez dentro del d a deseado se encuentran todas las transacciones que se llevaron acabo Fecha Tarjeta Moneda Total Autorizacion J 24 10 2013 522339 2320 MN 3 650 00 240024 24 10 2013 522339 5602 MN 1 600 00 580024 24 10 2013 522339 7442 MN 1 12 110024 24 10 2013 522339 2788 MN 400 00 180024 IMPORTANTE Para Exportar todos los movimientos del d a a un formato manipulable por el comercio se deben seleccionar todos los movimientos mediante el checkbox ubicado en el extremo izquierdo de cada movimiento Al dar click al primer checkbox ubicado al lado izquierdo de la palabra Fecha todos los movimientos se seleccionaran autom ticamente Posteriormente se debe dar click al bot n Exportar Resultados seleccionar el formato deseado y dar click al bot n Exportar Exportar resultados mejoratucasa comercios com mx 11 Y Y Manual de Usuario Sistema de Punto de Venta Infonavit Mejora INFONAVIT Datos de Contacto Para aclarar cualquier duda sobre la herramienta y su funcionalidad favor de ponerse en contacto por alguno de los siguientes medios Servicio al cliente Desde la ciudad de M xico 6387 3014 Desde el Interior 01 800 2 MEJORA 01 800 2 635672 soporte Wmejoratucasa com mx mejoratucasa comercios com mx 12 INFONAVIT Manual de Usuario Sis
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