manual de siniestros
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1. VERTICE ss PROGRAMA DE SEGUROS DE TRANSPORTE DE MERCANCIAS www Sll Cartua com MANUAL DE SINIESTROS Versi n 2013 Bogot Diciembre de 2012 MANUAL DE SINIESTROS Versi n 2013 www Su Carga com 1 VERTICE ss INTRODUCCION 1 OBJETIVO 2 AVISO DEL SINIESTRO 3 PROCEDIMIENTO PARA FORMALIZAR EL RECLAMO 4 DOCUMENTOS REQUERIDOS 5 OBLIGACIONES DEL ASEGURADO EN CASO DE SINIESTRO 6 QUE HACER EN CASO DE MANUAL DE SINIESTROS Versi n 2013 www Su Carga com VERTICE ss MANUAL DE SINIESTROS Versi n 2013 INTRODUCCION El presente manual es para que los clientes de VERTICE SEGUROS que administran el programa de transporte en www su carga com para que puedan reclamar en caso de siniestro Este manual es una guia que no remplaza el an lisis y determinaci n que la aseguradora tenga en cada caso Hacen parte de la p liza los siguientes documentos Condiciones Particulares de la p liza Ver 2012 2013 Condiciones Generales de la p liza de transportes Manual del Usuario Versi n 2013 Dem s normas legales o Para mayores consultas o soporte VERTICE ASESORES DE SEGUROS LTDA Calle 93 A No 11 07 Oficina 305 Bogot Colombia Tel 57 1 636 16 99 Jose Antonio Ricaurte Rueda Gerente josea ricaurte WMverticeseg com 57 3 316 449 3488 MANUAL DE SINIESTROS Versi n 2013 www Su Carga com VERTIGE ss MANUAL DE PROCEDIMIENTO PARA SINIESTROS P LIZA DE TRANSPORTE DE MERCANC AS www Sl c422. presentar las facturas que soportan la reclamaci n H Para reclamar por el amparo de LUCRO CESANTE se deber se alar el porcentage contratado y LA ASEGURADORA incluira dicho incremento en la liquidaci n sin necesidad de presentar soportes 5 OBLIGACIONES DEL ASEGURADO EN CASO DE SINIESTRO EL ASEGURADO deber observar los siguientes puntos que son obligaciones en caso de siniestro y las cuales hacen parte de las condiciones particulares y generales de la p liza HACER TODO LO POSIBLE PARA DISMINUIR LA PERDIDA Se deber n tomar todas las medidas posibles para disminuir la p rdida En caso de existir salvamento protejalo hasta que la aseguradora defina su situaci n INSPECCIONAR LA MERCANCIA INMEDIATAMENTE SE RECIBE La mercanc a se debe inspeccionar inmediatamente se recibe Si encuenta un da o por favor solicite la presencia de un inspector sin disponer de la mercanc a DEJE ANOTACIONES EN EL DOCUMENTO DE TRANSPORTE Si recibe la mercanc a averiada o con saqueos deje las anotaciones en el documento de transporte inclusive si la responsabilidad no es del transportador terrestre MANUAL DE SINIESTROS Versi n 2013 www Su Carga com VERTIGE ss 6 QUE HACER EN CASO DE nO poder contactar a VERTICE EL ASEGURADO deber guiarse por lo dicho en este manual Se deber enviar los documentos al responsable de seguros en cada pa s NO poder realizar la inspecci n Siga las instrucciones de lo indicado en el
3. numeral 2 C del presente manual hecesidad de destrucci n de la mercanc a por posible contaminaci n EL ASEGURADO deber cumplir todas las disposiciones legales para este punto y avisar a la aseguradora cuando hay gastos adicionales por cuidado de salvamento Se podr n presentar en la reclamaci n cuando sean razonables al monto reclamado MANUAL DE SINIESTROS Versi n 2013 www Su Carga com
4. al Conocimiento de embarque Para los despachos a reos la gu a a rea y para despachos terrestres nacionales o en otros paises el contrato de transporte representado en Colombia en la remesa y manifiesto de carga Para soportar el aranc l o impuesto de importaci n suministrar la Declaraci n de Importaci n C En caso de robo Denuncia de P rdida ante las autoridades competentes Para Falta de entrega Documentos anexos Los siguientes documentos pueden ser solicitados cuando no es clara la ocurrencia del siniestro y estos puedan servir para aclarar como ocurri y en que parte del despacho MANUAL DE SINIESTROS Versi n 2013 www Su Carga com VERTIGE ss a Tarja de descargue Para carga suelta y solo para importaciones y exportaciones b Acta de inspecci n de la DIAN Si existe y solo para importaciones y exportaciones c Planilla y cumplido del transportador terrestre d Inspecci n de da os o Acta de reconocimiento e Para accidentes de tr nsito Croquis del accidente D Carta de reclamo al transportador o a quien se considera responsable de la p rdida y respuesta del mismo dentro de los t rminos previstos por el contrato de transporte o la Ley E Para las aver as parciales una cotizaci n indicando los costos de reparaci n e informe t cnico de los da os F Formulario SARFAFT del cliente que sufri la p rdida para COLOMBIA G Para reclamar por el amparo de GASTOS ADICIONALES deber n
5. e avisa el siniestro VERTICE proceder a solicitar documentos Por favor espere el correo con ello ji Cuando vaya a enviar los documentos carguelos al sistema o env elos fisicamente a VERTICE iii El sistema le avisar que documentos se encuentran pendientes iv Cuando se terminen de cargar al sistema este le avisar que el siniestro se encuentra formalizado MANUAL DE SINIESTROS Versi n 2013 www Sll carga com VERTICE ss EL ASEGURADO deber suministrar por escrito a VERTICE SEGUROS la siguiente informaci n 4 DOCUMENTOS REQUERIDOS A Carta formal de reclamo a la aseguradora indicando a La causa u origen del siniestro b El sitio donde se present c El tipo y la cantidad de mercanc a afectada d La cuant a de la p rdida e Certificando que no hay reclamaciones en otras p lizas f N mero del certificado afectado B Detalle de la composici n del valor asegurado reportado en el despacho discriminando los valores con los documentos respectivos a Factura comercial b Fletes mar timos a reos o terrestres c Declaraci n de importaci n Factura comercial Cuando no esta en original se acepta una copia acompa ada de una certificaci n del revisor fiscal o copia autenticada Debe ir acompa ada de una Certificaci n del Revisor Fiscal y o contador sobre el valor de la p rdida sufrida por el Asegurado Se debe acompa ar de la Lista de Empaque si existe Fletes Para el trayecto mar timo o fluvi
6. fY2a com 1 OBJETIVO El objetivo de este manual es dar una herramienta clara y concreta a los usuarios del programa de transportes de VERTICE SEGUROS en el programa www su carga com sobre el procedimiento que deben seguir en caso de un siniestro que afecte las mercanc as de sus clientes 2 AVISO DEL SINIESTRO El siguiente es el PROCEDIMIENTO EN CASO DE SINIESTRO que deber observar el GENERADOR DE CARGA y que tiene el car cter de asegurado en la p liza A a EL ASEGURADO deber tomar o indicar al responsable las medidas necesarias para el cuidado de la mercanc a afectada para evitar la extensi n y propagaci n del siniestro Es responsabilidad de EL ASEGURADO y o el transportador contratado de darle el mayor cuidado posible al las mercanc as afectadas EL ASEGURADO no podr autorizar el abandono de las mercanc as sin autorizaci n previa de LA ASEGURADORA salvo aquellos casos donde el sentido com n indique que no hay otra alternativa EL ASEGURADO deber dar aviso inmediato del siniestro a VERTICE SEGUROS a travez de la web en el m dulo de SINIESTROS con el siguiente procedimiento i Ingrese a www su carga com ii Entre al m dulo SINIESTROS y busque el link Nuevo iii Avise el siniestro diligenciando la informaci n que pide el sistema Se deber registrar las circunstancias del evento que se present el monto estimado de la p rdida la ubicaci n de las mercanc as y el nombre y tel fon
7. o de la persona a contactar para coordinar la inspecci n MANUAL DE SINIESTROS Versi n 2013 www Ssu Carga com VERTICE ss En caso de no poder cargarla en la web deber ser enviada a cualquiera de las siguientes direcciones de correo electr nico Claudia Cruz claudia cruz Mverticeseg com Copia Jose Antonio Ricaurte josea ricaurte Overticeseg com Carolina Torres carolina torres Mverticeseg com Reportes reportes MWsu carga com VERTICE SEGUROS avisar a LA ASEGURADORA se se requiere de una inspecci n en cuyo caso se encargar de coordinarla C S la inspecci n no se pude coordinar de manera inmediata o es en un lugar donde no es viable llegar a tiempo es necesario informar al GENERADOR DE CARGA que siga este procedimiento i Hacer un inventario de la mercanc a averiada perdida ii Dejar un registro fotogr fico evidenciando la p rdida iii Levantar un acta en la que se registre c mo se detect la p rdida y el resumen de la misma iv Hacer una carta de reclamaci n al transportador antes de 3 d as VERTICE SEGUROS se encargar de brindarle la asesor a necesaria para la presentaci n del reclamo 3 PROCEDIMIENTO PARA FORMALIZAR EL RECLAMO Una vez se ingresa la informaci n el sistema genera un aviso se deber tramitar la reclamaci n a trav s de www su carga com De esta manera podra tener control absoluto de los documentos solicitados El procedimiento es el siguiente i Una vez s
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