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1. n mero transacci n S5 Terminal Setup Main Tran Number Enter Tran Introduzca el n mero de transacci n y presione la tecla verde Enter Intro Back Main Espere la autorizaci n El dispositivo de POS muestra las pantallas Dialing Primary Marcaci n Printina Complete principal Waiting for Answer Esperando lt lt Press Any Key gt gt respuesta Connecting Conect ndose Connected Conectado Sending Enviando Receiving Recibiendo seguido de un mensaje de Approved Aprobado o Denied Rechazado Versi n 2 0 P gina 27 Manual del usuario del dispositivo de POS A continuaci n encontrar un ejemplo del recibo de anulaci n P gina 28 Trainina Prov iger 125 Street CO Ph 299 7999 9999 06 16 2012 83 22 TEAN HUMBER 1 66 16 2012 Bi 44 39pm Firstname Ll 1 1234767090 DOE 8 81 2281 cdhs Versi n 2 0 cdhs Manual del usuario del dispositivo de POS 7 0 Toma de la asistencia sin conexi n a una l nea telef nica Descripci n general El dispositivo de POS se debe utilizar para verificar la entrada y salida de los ni os de su cuidado si su servicio de tel fono no est disponible pero usted tiene electricidad El dispositivo de POS almacena la informaci n hasta que se transmite a trav s de la l nea tele
2. oues Un ap ejoa e ap equie ej ejoa esawsd ej o ejos e auolseld ap ap osawny asey je sesed esed 53934 50 JaJuz 1 auorsaud e un ap ej ap equie e adajedy ope e ejoa auorsaud osea ap osawny aseg ue afaq ajualnbis sesed esed 1394u3 e Jewo un serp sown soj seip p esey ap opeasap soseo soj sopo esed Un ap ejoa e ap ug ej ejoa auoisaud Jajuy e qq IWIN le anb ejoa ej auoisald 0 w044 OJOS
3. sep 6 soj sej seue apang BION ap e 2 0 lizar las func omo rea r agina para consu del proveedor on r GUIA DE CONSULTA RAPIDA PARA PROVEEDORES Manual del usuario del dispositivo de POS ANEXO C Puede copiar esta p administraci sup 2 61 622 228 091499 xoJox 18 u3 ejos oses ja 2 sajug apan ua 9 90 a onul seuoisaud 090 ap ap 0 ja esed erouajsise ap 4 ejos auorseld oJaunu 22 sesed esed sajuz e un sejp g9g sown so esey ap ap ooljtoadse esed
4. n aayu e 9gpez se anb soybip sies ap Jopaenoud e sauoiado suogdo opensn 3SN Jejnuy 2 SUOISaJd 1 Japinold 2 99 9GPHEZL SA AND sias ouensn jap 0 nuaw yy auoIseld Y1 3911530 0 5 SOd epijes ap un ou osad ap uauay soseo sosa as soso anb asiney asads3 euoa t0paenoxd ep 200090 suondo je eed p4 0153 01 504 eeyued 169109 s anb se
5. suondo ejoa sa anb sias ouensn auoIsald 59 anb 5 5195 ap el SAN eyeseguog 195 e 2 8SN eou d d d a senando sodo anaid esed 39 7930 280 suogdo VL3PyVL Y1 3211530 i 01 0872 5 nuaw Jopaooe y y ubag YVI SOd SOd ejjezued SOd OANISOASIQ 2 soj anb sew sej enb 2153 4 5 50 1 VIINSNOI VINO Versi n 70 so P gina
6. 50 Sopo ap auuJoju ON uy aedy Sosed soj Sopo esed ap ej uoo esed opalmbz ope ejoa esawyd Aoy ap e so y 0 UBIBZIENSIA AS 4 sej sepo Seu 13 epegoude an anb ap asienbase esed 08 E aqap ajual opezeyoa1 paluag alesuauw un 15 95 se sepo anb ap ernuajsise ap 0 S SET e ajads3 auorseld ap 2 UBA ap Jenuy PIOA K SO AE AUZ
7. 801 e a e ap osianas as erpuajsise asinay e19ua sise ap sauorodg se aynsuog OJOS UN O SO lt serp SOLpIn soj esed Seip p esey lt apand as ap q aseo 19 sa 5 eroua sise ejjezued 5 1 seuorodaoxa ap ej enue 19 u3 epuan auorsald jodey suondeox3 ejoa sambjeno uy gt auolsald sesed esed ej 2 as asads3 2 99 E 2 5 suoday e1ed suoday 9UOISA IUOS seuojodo suondo
8. soj sopo e ejsey osed euday ajuajpuad ap fesu y esed ou sajuaipuad sauo 9ez1J0 ne se anb ajgisod s anb ejuano ua so Sopo esed sepeqo de ue sa sej anb ap esed 7 e 29053 ejuajpuad 07 uoreqode sajuaipuad sej anb ajgisod sa anb euan souu so sopo sepegolde sej anb ap asjenbase asias sads3 ajuaipuad uoreqolde auo sald y soylu soj sopo e osed eyd y ejoa 5 e no wd esed Z O ue esed e auorsaud epyes ap anb ue 22 ouu 8 1303 Nd Z MAV L WWEHH
9. awi L wd esed Z O We esed SUOISAH ejoa JeJsifal 2 1303 19 uy auo saud y 50 eAey osed ouj Jensibas e no ap opeuBise ap epijes ap un Z 3U0 S Id Nid NS 2 dv99 Bele ns 1 0 PIO 7 ad esed varav 3911530 0 49 U3 apJan 2109 e auolseud ap o siba anb 2 HH WW HH SUL auoiseud anb ouaue epies
10. Result peroved 71 ar S lo las transacciones aprobadas ser n mostrados Negado las transacciones anuladas no aparecer 1 Fecha en que el informe sea impreso 2 Cuidado fecha s para que el informe fue solicitado 3 Recibo se imprime en caso nmero fin 4 Asistencia pasa se mostrar en el formato 55 4b Asistencia registrada como la anterior comprobaci n In Out mostrar en formato HH MM 5 Asistencia en relieve inverso de impresi n debe ser investigado y correcciones deben hacerse dentro de los diez 10 d as calendario a partir de la fecha en que el ni o estaba en cuidado d a de la atenci n adem s de las siguientes nueve 9 d as calendario P gina 44 Versi n 2 0 Manual del usuario del dispositivo de POS 8 3 Informe de excepciones Informe excepciones El Informe de excepciones mostrar todos los ni os que se tienen un Registro de entrada pero no un Registro de salida El Informe de excepciones se puede solicitar cualquier d a durante el per odo de diez 10 d as calendario para realizar un registro pendiente El d a que no se pudo pasar la tarjeta y los nueve 9 d as anteriores Puede revisar el Informe de excepciones para identificar a los ni os que asistieron y que tienen Registro de entrada pero no tienen Registro de salida Si un ni o tiene el Registro de entrada pero no tiene el Registro de salida debe inf
11. APPROVED Trant 123412341234 Versi n 2 0 P gina 23 Manual del usuario del dispositivo de POS cdhs 5 3 2 Registro de salida anterior Registro de salida anterior A continuaci n se muestran las pantallas que aparecen durante la transacci n de Registro de salida de anterior Pantalla del dispositivo de POS Acci n Sat 06716712 12 44pm SWIPE CARD to Begin Provider Options F4 PIN Number Reauired Please ENTER CX Exit Attendance Type i Check In 2 Check Out 3 Prev Check In 4 Prev Check Dut Preu Check Out Date MM DD Preu Check Out Date 86 14 Time Preu Check Out Date 86714 Time 85 38 aia P gina 24 El cliente desliza su tarjeta de El cliente introduce el PIN de 4 d gitos y presiona la tecla verde Enter Intro El cliente presiona 4 para Prev Check Out Registro de salida anterior El cliente introduce la fecha del Registro de salida anterior en el formato de MM DD Ejemplo 06 14 y presiona la tecla verde Enter Intro El cliente introduce la hora en la que el ni o se retir HH MM por ejemplo 05 30 y presiona la tecla verde Enter Intro El cliente selecciona 1 para a m y 2 para p m Versi n 2 0 cdhs Manual del usuario del dispositivo de POS Registro de salida anterior continuaci n Pantalla del dispositivo de POS Prev Check Out 96 14 2012 05 38pm Enter Child Prev Check Out APPRO
12. Versi n 2 0 P gina 53 Manual del usuario del dispositivo de POS 9 2 2 Recibo de rechazo Check Out First Primero registrar salida Recibo de rechazo Check Out First Primero registrar salida Un recibo de rechazo Check Out First Primero registrar salida se produce cuando se tiene registro de una entrada aprobada pero no de una salida aprobada del ni o para el d a del cuidado El adulto encargado del cuidado debe realizar un Registro de salida anterior del ni o para el d a del cuidado con el fin de corregir este registro Puede utilizar el Informe de asistencia para determinar la asistencia registrada del ni o y el d a del cuidado MA Reason Check Dut 18 Trace 54 Versi n 2 0 Manual del usuario del dispositivo de POS 9 2 3 Recibo de rechazo No Auth for Person No autorizado para la persona Recibo de rechazo No Auth for Person No autorizado persona Un recibo de rechazo Auth for Person No autorizado la persona se produce cuando el sistema no puede encontrar una autorizaci n activa para el ni o en el d a del cuidado El adulto encargado de cuidado debe verificar la autorizaci n de cuidado infantil para asegurarse de que el cuidado est autorizado para as corregir este rechazo Si se autoriza la atenci n para el d a de la atenci n el adulto encargado del cuidado debe llamar al Departamento local de Ser
13. un esed 9120 5 ap 2 vuepu yy 2109 e 5 ap 021 89 anb ey 4 29084 a1eg esed e sej ajgisod sa anb ejuano ua eue 0 Sopo esed sepeqolde sej anb ap asielnbase oqa astral ej esads3 ejjejued 0 022 09 eluajsise ejoa auo saud YOZNGOYLNI open e auolsald Nid NS 2 auojsaud SOJ anb Jouejue osed eos auo seud e no opeubise ap
14. d gitos que es 123456 Presione la tecla verde Enter Intro Presione 1 para Reports Informes Presione 2 para Exceptions Excepciones Introduzca la fecha MM DD del informe de excepciones que desea procesar y presione la tecla verde Enter Intro Espere la autorizaci n El dispositivo de POS muestra las pantallas Dialing Primary Marcaci n principal Waiting for Answer Esperando respuesta Connecting Conect ndose Connected Conectado Sending Enviando Receiving Recibiendo seguido de un mensaje de Approved Aprobado o Denied Rechazado Presione el bot n morado abajo de la palabra Main Principal para regresar al men principal Versi n 2 0 Manual del usuario del dispositivo de POS A continuaci n encontrar un ejemplo del Informe de excepciones Trainina Provider 123 Street S9999 Phi 299 99979999 12234581 12 Frou 12345 4 23 Exceetion Report Child 1 82481 2881 Toant 14125 DOE 1232220085 Trant 14125 Firstname L Child 3 3456 28842 PT E Trant 14125 Total 3 Y El Informe de excepciones enumera los Registros de entradas gt diarias sin un Registro de salida correspondiente El cliente debe llevar a cabo un Registro de salida anterior del d a del cuidado para c
15. da ada debe comunicarse con el Departamento local de Servicios Sociales Humanos del Condado para solicitar la emisi n de una tarjeta de reemplazo Una tarjeta de reemplazo se env a por correo a la direcci n de residencia del cliente C mo funciona el dispositivo de POS El dispositivo de POS contiene un m dem y este env a y recibe informaci n a trav s de una l nea telef nica Una vez se establece la conexi n telef nica el proceso tarda aproximadamente cinco 5 segundos Llame a Soporte t cnico para proveedores de Xerox cuando configure su dispositivo de POS si su l nea telef nica requiere que marque un prefijo para una llamada saliente por ejemplo marcar un 8 o 9 o si su tel fono tiene llamada en espera Versi n 2 0 P gina 65 Manual del usuario del dispositivo de POS Qu sucede si mi l nea telef nica se encuentra fuera de servicio pero tengo electricidad Los clientes podr n registrar la entrada y salida de los ni os debido que la informaci n se almacena en el dispositivo de POS y se transmite cuando el dispositivo detecta despu s de sondear de manera peri dica un tono de marcaci n Adem s puede enviar cualquier transacci n almacenada utilizando los pasos que se describen en la Secci n 7 Qu sucede si no tengo electricidad El dispositivo de POS no funcionar si no tiene electricidad Debe mantener registros escritos de las entradas y salidas del tiempo de
16. gina 66 Versi n 2 0 cdhs Manual del usuario del dispositivo de POS Puedo guardar la tarjeta de CCAP del cliente para que no la olvide NO La posesi n o uso de la tarjeta de CCAP de un cliente est estrictamente prohibido Esto dar como resultado la terminaci n del Acuerdo Fiscal del proveedor y no podr proporcionar servicios de cuidado infantil a ning n cliente de CCAP en el futuro Llame al Departamento de Servicios Sociales Humanos del Condado para informar si un cliente deja accidentalmente una tarjeta en sus instalaciones y destruya la tarjeta de CCAP Qu debo hacer si recibo mensajes Store and Forward SAF Almacenar retransmitir en el dispositivo de POS Esto significa que el dispositivo de POS no est detectando un tono de marcaci n Revise el dispositivo de POS para asegurarse de que est conectado correctamente en la toma de tel fono y que hay un tono de marcaci n en la toma Si escucha un tono de marcado pero el dispositivo de POS muestra que est en modo Store and Forward Almacenar y retransmitir llame a Soporte t cnico para proveedores de Xerox para obtener ayuda Qu debo hacer con el dispositivo de POS si decido no participar en el programa de cuidado infantil Primero comun quese con el Departamento local de Servicios Sociales Humanos del Condado para informar al trabajador del programa de CCAP que ya no desea proporcionar los servicios de ayuda de cuidado infantil El condado
17. que es 123456 Presione la tecla verde Enter Intro Presione 4 para Reprint Reimprimir Presione 1 para Attendance Receipt Recibo de asistencia Deje Start Item N de elemento de inicio en blanco y presione la tecla verde Enter Intro Deje End Item N de elemento final en blanco y presione la tecla verde Enter Intro Presione el bot n morado abajo de la palabra Main Principal para regresar al men principal P gina 35 Manual del usuario del dispositivo de POS cdhs A continuaci n encontrar un ejemplo de recibo de asistencia diaria reimpreso El recibo reimpreso indicar d nde inicia y d nde finaliza la reimpresi n P gina 36 Trainina Provider 123 Street Ph 999 999 9999 Terms 12234301 12 Pros 12345 dios Daila Attendance Receipt For Be 16 20d 2 DOE 8881 2881 Trant 11882 DOB 88781 72281 Versi n 2 0 Manual del usuario del dispositivo de POS 8 1 1 2 Reimpresi n de un rango de transacciones de asistencia Reimpresi n de un rango de transacciones Puede imprimir un rango espec fico de transacciones del Recibo de asistencia diaria introduciendo el n mero de elemento de inicio y el n mero de elemento final a imprimir Por ejemplo si desea reimprimir los elementos del 8 al N 10 debe introducir el rango de inicio como 8 y el rango final como 10 La reimpr
18. reemplazo Consulte la Secci n 11 para obtener m s informaci n sobre los suministros de papel Versi n 2 0 P gina 5 Manual del usuario del dispositivo de POS cdhs 2 0 C mo obtener ayuda Descripci n general Esta secci n documenta los diferentes tipos de ayuda disponibles tales como Programa de ayuda de cuidado infantil para proveedores Soporte t cnico para proveedores de Xerox Ayuda a clientes de la tarjeta de CCAP 2 1 Programa de ayuda de cuidado infantil para proveedores Ayuda para el programa de proveedores Comun quese con el Departamento de Servicios Sociales Humanos del Condado para conocer las pol ticas y procedimientos relacionados con el Programa de Ayuda de cuidado infantil CCAP Consulte su acuerdo fiscal para conocer los requerimientos espec ficos del programa 2 2 Soporte t cnico para proveedores de Xerox Soporte t cnico para proveedores de Xerox Xerox es responsable de responder las preguntas sobre el dispositivo de POS o reemplazarlo si este no funciona En el Servicio t cnico para proveedores de Xerox le atender una unidad de respuesta automatizada las 24 horas del d a los 7 d as de la semana Los representantes de Servicio al cliente est n disponibles de 7 00 a m a 7 00 p m horario de la monta a para ayudarle con los problemas relacionados con el dispositivo de POS Los representantes de Servicio al cliente resolver n los problemas con usted por tel fono En a
19. 877 779 1932 Reintentar la transacci n Si no se completa correctamente llame a la L nea de ayuda para proveedores de Xerox al 1 877 779 1932 Versi n 2 0 Manual del usuario del dispositivo de POS Respuesta Descripci n Acci n C digo del error Descripci n tomada Acci n atomar por SYSTEM No se proces la Cliente o Reintentar la ERROR RETRY transacci n debido a proveedor transacci n Si ERROR DEL un problema t cnico no se completa SISTEMA correctamente llame REINTENTAR a la L nea de ayuda para proveedores de Xerox al 1 877 779 1932 9 2 Ejemplo de recibos de error rechazo Ejemplos comunes de recibos de error rechazo A continuaci n encontrar ejemplos de recibos para los mensajes de error rechazo m s comunes 9 2 1 Recibo de rechazo Check In First Primero registrar entrada Recibo de rechazo Check In First Primero registrar entrada Un recibo de rechazo Check In First Primero registrar entrada se produce cuando se tiene registro de una salida aprobada pero no de una entrada aprobada del ni o para el d a del cuidado El adulto encargado del cuidado debe realizar un Registro de entrada anterior del ni o para el d a del cuidado con el fin de corregir este registro Puede utilizar el Informe de asistencia para determinar la asistencia registrada del ni o y el d a del cuidado Reason Check In Firest 06 15 Trace 28 zaii
20. Coloque un nuevo rollo de papel con parte trasera del papel viendo hacia usted y el papel que salga por debajo del rollo 5 Extienda el final del papel para que sobresalga m s all del borde dentado de metal que es la cortadora de papel 6 Cierre con fuerza la cubierta de papel Retire el exceso de papel P gina 62 Versi n 2 0 Manual del usuario del dispositivo de POS 12 0 Sugerencias para la soluci n de problemas Descripci n general Puede utilizar las siguientes sugerencias que le ayudar n a determinar por qu el dispositivo de POS no est funcionando adecuadamente Aseg rese de que el dispositivo de POS est encendido y que la ventana muestre la informaci n Desconecte el dispositivo de POS y vu lvalo a conectar para restablecerlo Verifique que el cable plateado de tel fono est conectado del dispositivo de POS a la toma de tel fono Reemplace el cable plateado de tel fono si es necesario Tiene la toma de tel fono un tono de marcaci n Esto se puede comprobar al conectar un tel fono en la toma de tel fono y verificar si hay un tono de marcaci n Comun quese con la compa a telef nica si la toma de tel fono no tiene un tono de marcaci n Revise la impresora para asegurarse de que tiene papel Reemplace el rollo si tiene poco papel Verifique que la cubierta de la impresora est cerrada correctamente Libere la cubierta y ci rrela de nuevo Revise el rollo de papel para aseg
21. DIFERENTE del ni o a trav s del proveedor est PROVEEDOR autorizado para PENDIENTE el ni o IVD VOID No se puede anular Proveedor Verificar la fecha de DATE una anulaci n y reintentar ANULACI N transacci n que se Si la fecha es antes del DE FECHA haya registrado per odo para realizar un NO V LIDA antes de un per odo registro pendiente no para realizar un se puede eliminar registro pendiente IVD DATE No es una fecha Cliente o Verificar la fecha FECHA NO calendario v lida proveedor calendario y reintentar VALIDA PROVIDER No se puede Proveedor La asistencia no se NOT FOUND identificar el proveedor pudo registrar debido NO SE que est haciendo la a que el registro de ENCONTR solicitud proveedor no existe EL Comun quese con PROVEEDOR el Departamento de Servicios Sociales Humanos del Condado P gina 48 Versi n 2 0 B5 No se puede anular Proveedor Verificar el n mero de la transacci n transacci n y reintentar Posiblemente el error Nota solo se pueden ya se resolvi o se anular las transacciones ingres un n mero de aprobadas Es posible transacci n incorrecto que la transacci n haya sido rechazada y no se pueda anular cdhs Manual del usuario del dispositivo de POS Acci n tomada Respuesta Descripci n Acci n atomar C digo del error TERM NOT FOUND NO SE ENCONTR LA Descripci n El dispositivo de POS que est enviando la solicit
22. FOUND SE un caso con el n mero la asistencia ENCONTRO EL de tarjeta ingresado Comun quese con CASO No se puede encontrar el Departamento de tarjeta de CCAP Humanos del Condado AUTH NOT No existe un programa Cliente No se puede encontrar FOUND NOSE de autorizaci n la autorizaci n o no hay ENCONTROLA horas autorizadas horas programadas AUTORIZACION para el d a del cuidado Comun quese con el Departamento de Servicios Sociales Humanos del Condado ES AUTH La autorizaci n Cliente No se puede registrar PENDING est pendiente y el la asistencia proveedor no est Comun quese con AUTORIZACION activo el Departamento de PENDIENTE Servicios Sociales PROVEEDOR Humanos del NO ACTIVO Condado P gina 50 Versi n 2 0 cdhs Respuesta Descripci n C digo del error AUTH PENDING PROVDIFF AUTORIZACION PENDIENTE DIFERENTE PROVEEDOR ALL DAYS USED TODOS LOS D AS UTILIZADOS CARD NOT ACTIVE TARJETA NOACTIVA SUCCESS APPROVAL _ FINALIZACI N CORRECTA APROBACION APPROVED APROBADO DENY RETRY RECHAZAR REINTENTAR CARD NUMBER N MERO DE TARJETANO V LIDO Versi n 2 0 Manual del usuario del dispositivo de POS Acci n tomada por Cliente Descripci n La autorizaci n est pendiente el proveedor es diferente Cliente o proveedor No se autoriza l
23. Frou 12345 El cliente debe introducir la informaci n correcta de la asistencia despu s anular la transacci n La informaci n correcta se puede introducir utilizando la transacci n adecuada de Registro diario de entrada o Registro diario de salida si la transacci n se anula al momento de registrar la asistencia El cliente puede introducir la informaci n correcta utilizando el Registro de entrada anterior o Registro de salida anterior si el error se encuentra durante el per odo para realizar un registro pendiente P gina 26 Versi n 2 0 cdhs Manual del usuario del dispositivo de POS 6 1 Anular transacci n Anular transacci n La opci n para anular una transacci n se utiliza para cancelar transacciones que el cliente ingres por error Solo se pueden anular las transacciones aprobadas Si una transacci n es rechazada esta no se puede anular debido a que no existe en el sistema A continuaci n se muestran las pantallas que aparecen durante el proceso Anular transacci n Pantalla del dispositivo de POS Acci n Sat 66706712 12 44pm Presione para acceder men Provider Options Opciones del proveedor Provider Detions F4 Provider Options Introduzca la contrase a de proveedor de 6 d gitos que es 123456 Presione la tecla verde Enter Intro Back Main Provider Options i Reports 2 Void Tran Number Presione 2 para Void Tran Number Anular 3 Send 5
24. Informe de asistencia incluyen Ejemplo N 1 Usted gener un Informe de asistencia de ayer pero en ese informe la ni a Jane D tiene una transacci n de Registro de entrada pero no tiene una transacci n de Registro de salida Usted solicitar al adulto encargado del cuidado que realice una transacci n de Registro de salida anterior para ayer con el fin de corregir esa discrepancia Ejemplo N 2 Usted gener un Informe de asistencia para ayer y en ese informe la ni a Jane D tiene un Registro de entrada a las 8 00 a m un Registro de entrada a las 3 30 p m y un Registro de salida a las 6 00 p m Realice una de las siguientes opciones para corregir esta discrepancia Anule el Registro de salida err neo Solicite al adulto encargado del cuidado que realice una transacci n de Registro de salida anterior para alguna hora despu s del Registro de entrada de las 8 00 a m y alguna hora antes del Registro de entrada de las 3 30 p m Ejemplo N 3 Un ni o no aparece en el informe pero asisti ese d a a sus instalaciones para recibir los servicios de cuidado infantil Verifique la informaci n del Recibo de asistencia diaria para saber si la transacci n fue rechazada o est pendiente Si la transacci n aparece como Rechazada consulte la Secci n 9 para localizar el c digo de rechazo adecuado y la descripci n Si no se registr una transacci n solicite al adulto encargado del cuidado que realice el Registro de entr
25. POS para registrar la asistencia Descripci n general El cliente debe utilizar el dispositivo de POS para registrar la hora en la que lleve al ni o Registro de entrada y la hora en la que lo recoge Registro de salida cada vez que un ni o de CCAP entra y sale del centro de cuidado infantil Si el cliente olvida su tarjeta de CCAP debe registrar la asistencia la pr xima vez que llegue a sus instalaciones Esto se conoce como per odo para realizar un registro pendiente El per odo para realizar un registro pendiente es un per odo de 10 d as que incluye la fecha en la que se proporcion el cuidado m s los siguientes nueve 9 d as calendario Es responsabilidad del proveedor asegurarse de que se registre a diario la entrada y la salida de cada ni o a quien le brinde los servicios de cuidado infantil No hacer el registro pertinente afectar su pago por cuidado infantil Cuando se registra la entrada y la salida de varios ni os cada ni o recibe un mensaje de aprobaci n rechazo o pendiente Usted y el cliente deben verificar el c digo de respuesta para la asistencia de cada ni o El cliente debe realizar de nuevo una transacci n para cualquier ni o que fue rechazado EJEMPLO Si el cliente registra la entrada de dos ni os en la misma transacci n y un ni o es aprobado y el otro rechazado el cliente debe realizar de nuevo la transacci n para el ni o rechazado si ese ni o tiene autorizaci n para recibir cuidado infan
26. del cargador negro juntas Inserte el cargador cable negro en el dispositivo de POS y en un enchufe de tres puntas Inserte el cable de tel fono plateado en una toma de tel fono Si la l nea telef nica se comparte con un tel fono u otro dispositivo como un Fax utilice un bifurcador con dos salidas Inserte el bifurcador con dos salidas en el conector de pared y a continuaci n conecte el cable de tel fono u otro dispositivo en un lado y conecte el cable del dispositivo de POS en el otro lado Esto permite que tanto el otro dispositivo como el dispositivo de POS utilicen la misma l nea de tel fono Realice la prueba de comunicaci n del dispositivo de POS seg n las instrucciones proporcionadas en la Secci n 4 1 Si la prueba de comunicaci n falla aseg rese de que el dispositivo de POS est conectado a la fuente de alimentaci n y a la toma de tel fono Una raz n com n por la que la prueba de comunicaci n falla es que el dispositivo de POS necesita marcar un prefijo como un 8 o 9 Marcaci n de un prefijo para una llamada saliente Si debe marcar un prefijo para una llamada saliente por ejemplo marcar un 8 o 9 llame a Soporte t cnico para proveedores de Xerox al 1 877 779 1932 El representante de Servicio al cliente le ayudar a configurar el dispositivo de POS para que marque autom ticamente el prefijo Llamada en espera Llame a Soporte t cnico para proveedores de Xerox al 1 877 779 1932 si su tel fono tien
27. en el dispositivo de POS para registrar que un ni o sale de las instalaciones de cuidado infantil Esto registra la fecha y hora en la que el ni o sale de las instalaciones de cuidado infantil Si el cliente no desliza su tarjeta todos los d as del cuidado el proveedor no recibir el pago de ese d a A continuaci n se muestran las pantallas que aparecen durante la transacci n de Registro diario de salida Pantalla del dispositivo de POS Acci n Sat 06 16 12 12 44pm Sk IPE CARD to Begin El cliente desliza su tarjeta de Provider Options F4 PIN Number Required El cliente introduce el PIN de 4 d gitos y presiona la tecla verde Enter Intro EXI Exit Attendance Type i Check In 2 Check Out El cliente presiona 2 para Check Out Registro 3 Preu Check In 4 Prev Check Out de salida El cliente introduce el n mero del ni o y Check Out presiona la tecla verde Enter Intro Enter Child Nota Si ingresa m s de un ni o introduzca el n mero del siguiente ni o y presione tecla verde Enter Intro Al finalizar presione Enter Intro de nuevo Espere la autorizaci n El dispositivo de POS muestra las pantallas Dialing Primary Marcaci n principal Waiting for Answer Esperando Epic respuesta Connecting Conect ndose lt lt Press Any gt gt Connected Conectado Sending Enviando Receiving Recibiendo seguido de un mensaje de Approved Ap
28. ja eoznp ap eed UOS Id ouu ap eoznponul 1au3 enuajsise ap ns 22590 Jeu esed 32930 ubag 0 IdIMS epa ej 5 Nid Nid NS YILNI 5 yaray y1 301534 dv90 ns asaq 0 SOd ugay ap ejjezued PEE 4 ap ejjejued CIERVA 2349119 VAVJLN 3A ONLSI9JN ap euoro pe 2 SO s uopun SE Emb 2153 222 219U93SISE oro1n1as 508 VIINSNOI VINO esed waray y1 3011930 0 3dIMS jap 69 2 0 z Versi n 2024 oym ajdod 50214195 jo
29. m dem No Phone Line Sin l nea telef nica No Phone Number Sin n mero de tel fono Sin respuesta del n mero marcado No Dialtone Sin tono de marcaci n Tran Interrupted Transacci n interrumpida Unknown error Error desconocido Acci n a tomar El proveedor realiza todas las acciones Reintentar la transacci n Llame a Soporte t cnico para proveedores de Xerox al 1 877 779 1932 si no se resuelve el problema Verificar la toma de tel fono para comprobar el tono de marcaci n y que el cable plateado est conectado firmemente y reintentar la transacci n Llame a la compa a telef nica si no hay tomo de marcado Llamar a proveedores de Xerox al 1 877 779 1932 Reintentar la transacci n Llame a Soporte t cnico para proveedores de Xerox al 1 877 779 1932 si no se resuelve el problema Verificar la toma de tel fono para comprobar el tono de marcaci n y que el cable plateado est conectado firmemente y reintentar la transacci n Llame a la compa a telef nica si no hay tomo de marcado Reintentar la transacci n Llame a Soporte t cnico para proveedores de Xerox al 1 877 779 1932 si no se resuelve el problema Reintentar la transacci n Llame a Soporte t cnico para proveedores de Xerox al 1 877 779 1932 si no se resuelve el problema P gina 57 Manual del usuario del dispositivo de POS N de error que 50 Descri
30. mediante la funci n de Registro de entrada anterior y Registro de salida anterior Las instrucciones sobre c mo utilizar la funci n de Registro de entrada anterior y Registro de salida anterior se muestran en la Secci n 5 3 1 y 5 3 2 Los proveedores pueden anular una transacci n incorrecta Las instrucciones sobre c mo realizar una anulaci n las encuentra en la Secci n 6 1 El dispositivo de POS genera un Recibo de asistencia diaria de las veces que los ni os han entrado y salido Las instrucciones acerca de c mo reimprimir el recibo las encuentra en la Secci n 8 1 1 A partir de septiembre de 2012 los proveedores podr n imprimir un Informe de asistencia que muestra todas las transacciones aprobadas para determinada fecha un rango de fechas o un caso espec fico P gina 4 Versi n 2 0 cdhs Manual del usuario del dispositivo de POS Descripci n general continuaci n El dispositivo de POS se proporciona a los proveedores sin ning n costo pero debe utilizarse adecuadamente y protegerlo para que no se da e El reemplazo y la reparaci n del dispositivo de POS es responsabilidad de Xerox a menos que el reemplazo o reparaci n sea debido a p rdida robo destrucci n o manejo negligente En esos casos el proveedor es responsable econ micamente del costo de la reparaci n o reemplazo del dispositivo de POS El dispositivo de POS se entrega con dos rollos de papel t rmico El proveedor es responsable de comprar el papel de
31. transmisi n despu s de la conexi n Sin respuesta se transmitieron los datos pero no se recibi respuesta Error de transmisi n del paquete LRC o error de trama se alcanz el conteo m ximo de recepci n de NAK Error de recepci n del paquete LRC o error de trama se alcanz el conteo m ximo de env o de NAK El host envi un car cter de desconexi n correcto EOT y finaliz la llamada pero el POS no lo esperaba EOT inesperado Error de env o de E S error interno en el b fer del puerto COMM Pantalla del dispositivo POS P rdida conexi n No ENQ From Host Sin ENQ del host No Host Response Sin respuesta del host Packet TX Error Error de transmisi n del paquete Packet RX Error Error de recepci n del paquete Unexpected Host EOT EOT inesperado del host Send Failure Error de env o de E S Acci n tomar El proveedor realiza todas las acciones Reintentar la transacci n Llame a la compa a telef nica si no se resuelve el problema Reintentar la transacci n Llame a Soporte t cnico para proveedores de Xerox al 1 877 779 1932 si no se resuelve el problema Reintentar la transacci n Llame a Soporte t cnico para proveedores de Xerox al 1 877 779 1932 si no se resuelve el problema Reintentar la transacci n Llame a Soporte t cnico para proveedores de Xerox al 1 877 779 1932 si no se resuelve e
32. 1 Recibo de rechazo 54 Primero registrar salida 9 2 3 Recibo de rechazo de 55 persona no autorizada 9 2 4 Recibo de rechazo de anulaci n 9 3 Mensajes de errores t cnicos del 56 sistema del dispositivo de POS 10 0 Reemplazo y devoluci n de un dispositivo 58 de POS 10 1 Reemplazo del dispositivo de POS 10 2 Devoluci n de un dispositivo de POS 59 a Xerox 11 0 Suministros de papel 60 11 1 Cambio del rollo de papel 12 0 Sugerencias para la soluci n de problemas 13 0 Gu a de consulta r pida para 64 clientes y proveedores 14 0 Preguntas frecuentes ANEXO A Diagrama de instalaci n del dispositivo de POS ANEXO B Gu a de consulta r pida para clientes ANEXO C Gu a de consulta r pida para 70 proveedores P gina 2 Versi n 2 0 cdhs Acr nimos utilizados en este manual T rminos utilizados en este manual Versi n 2 0 Manual del usuario del dispositivo de POS Departamento de Servicios CDHS Colorado Humanos de Colorado Department of Human Services Programa de Ayuda de cuidado CCAP Child Care infantil Assistance Program Fecha de nacimiento DOB Date of birth N mero de identificaci n PIN Personal Identification personal Number Punto de servicio POS Point of Service Gu a de consulta r pida QRG Quick Reference Guide Almacenar y reenviar SAF Store and Forward Adulto Una persona en el hogar que contribuye encargado econ micamente al bienestar del ni o y es d
33. 1 Reports 2 Yoid Tran Number 5 SAF Presione 3 para enviar las transacciones SAF S Terminal Setup Back Main Espere la autorizaci n El dispositivo de POS muestra las pantallas Dialing Primary Marcaci n principal Waiting for Answer Esperando respuesta Connecting Conect ndose Connected Conectado Sending Enviando Receiving Recibiendo seguido de un mensaje de Approved Aprobado o Denied Rechazado Versi n 2 0 P gina 31 Printing Complete lt lt Press Any Key gt gt Manual del usuario del dispositivo de POS A continuaci n encontrar un ejemplo del recibo de aprobaci n de SAF Child 1 DOE 81781 1528 APPROVED Trant 456745674567 8 0 Recibos e informes Descripci n general Esta secci n describe los tres informes disponibles a trav s del dispositivo de POS Recibo de asistencia diaria Secci n 8 1 Informe de asistencia Secci n 8 2 Informe de excepciones Secci n 8 3 P gina 32 Versi n 2 0 Manual del usuario del dispositivo de POS 8 1 Recibo de asistencia diaria Recibo de asistencia diaria Cada vez que se realiza una transacci n en el dispositivo de POS se genera un recibo Las transacciones de Registro de entrada Registro de salida Registro de entrada anterior y Registro de salida anterior se imprimen en el Recibo de asistencia diaria El recibo de la transacci n en el registro que documenta la asi
34. Colorado Manual del usuario del dispositivo de POS cdhs Colorado Department of Human Services Manual del usuario del dispositivo de POS Manual del usuario del dispositivo de C POS para proveedores Secci n 1 0 Informaci n general 2 0 C mo obtener ayuda 2 1 Programa de ayuda de cuidado infantil para proveedores Soporte t cnico para proveedores de Xerox 2 21 Actualizaci n de su direcci n en el recibo de asistencia diaria 2 3 Ayuda para clientes de la tarjeta de 7 solo para clientes 3 0 Funciones del dispositivo de POS 8 31 Deslizar las tarjetas CCAP Instalaci n del dispositivo de POS 41 Prueba de comunicaci n del dispositivo de POS 5 0 Uso del dispositivo de POS para emitir registros Asistencia 51 Registro diario de entrada 5 2 Registro diario de salida 20 5 3 Registro de entrada anterior y registro de salida anterior 7 0 Toma de la asistencia sin 29 conexi n a l nea telef nica 71 Transacciones Store and Forward 30 SAF Almacenar y reenviar 8 0 Recibos e informes 8 1 Recibo de asistencia diaria 34 8 1 1 Reimpresi n de los recibos de asistencia 8111 Reimpresi n de un 34 recibo completo de asistencia diaria Versi n 2 0 P gina 1 Manual del usuario del dispositivo de POS cdhs 8 1 1 2 de un rango de transacciones de asistencia 9 2 Ejemplo de recibos de error rechazo 9 2 1 Recibo de rechazo 53 Primero registrar entrada 9 2
35. DOB 03701 2061 FT 15 06 APPROVED Trant 31002 Firstname L 3 1234567959 DOE 63701 2061 PT 15 80 APPROWED Trant 31003 18 06 16 12 83 28 43 IN Firstname L 1 423456799 DOB 6970172061 15 06 APPROWED Trant 44444 P gina 39 Manual del usuario del dispositivo de POS cdhs 8 1 1 3 Reimpresi n del ltimo informe Reimpresi n del ltimo informe Con esta funci n puede reimprimir ya sea el ltimo Informe de asistencia o el ltimo Informe de excepciones Reimprimir el ltimo informe es til si la impresora se queda sin papel o si se atasca el papel mientras est imprimiendo Si cuando imprima el Recibo de asistencia o excepciones recibe un mensaje de error la reimpresi n le dar ese mensaje de error Si esto ocurre solicite el informe de nuevo A continuaci n se muestran las pantallas que aparecen para reimprimir el ltimo informe Cuando se reimprime el ltimo informe este leer DUPLICADO Pantalla del dispositivo de POS Acci n Sat 66 16 12 12 44pm id Presione F4 para acceder al men Provider Options Opciones del proveedor Provider Detions F4 Provider Options User Puel Introduzca la contrase a de proveedor de 6 d gitos que es 123456 Presione la tecla verde Enter Intro Back Main Provider Options i Reports 2 VYoid Tran Number AS Presione 4 para Reprint Reimprimir 4 Reprint S5 Terminal Setup Back Main Repr
36. Las transacciones se deben realizar de inmediato para que los datos de asistencia se puedan utilizar para calcular su pago 10 2 Devoluci n de un dispositivo de POS a Xerox Devoluci n de un dispositivo de POS En la caja que contiene el dispositivo de POS de reemplazo se incluye una etiqueta de devoluci n predirigida con franqueo prepagado para que devuelva a Xerox el dispositivo de POS que no funciona Las instrucciones sobre c mo llamar a FedEX y el horario de recolecci n de env os en su ubicaci n se adjuntan a la etiqueta de devoluci n de Federal Express Debe incluir todos los cables cable gris de tel fono y el cable de alimentaci n con el env o de devoluci n La devoluci n del dispositivo de POS que no funciona NO tiene ning n costo para usted Programe la recolecci n y env o del dispositivo de POS que no funciona dentro de un per odo de dos d as h biles El dispositivo de POS que no funciona se devolver a la direcci n preimpresa en la etiqueta de devoluci n Versi n 2 0 P gina 59 Manual del usuario del dispositivo de POS 11 0 Suministros de papel Descripci n general El nico suministro que necesita comprar para su dispositivo de POS es el papel t rmico para la impresora El papel t rmico se puede comprar en l nea desde una gran variedad de fuentes o se puede comprar en cualquier tienda local de suministros de oficina Aseg rese de revisar los distintos sitios web ya que los prec
37. OR DE TARJETAS INTELIGENTES Figura 1 Funciones de la terminal Vx5xx Vx610 Panel frontal El panel frontal incluye las siguientes funciones Una pantalla LCD de iluminaci n de fondo de la terminal e Cinco tipos de teclas P gina 8 e Un teclado num rico tipo tel fono de 12 teclas Cuatro teclas de funci n estilo ATM etiquetadas de F1 F4 al lado derecho de la pantalla LCD Cuatro teclas de funci n programables sin etiqueta arriba del teclado num rico Tres teclas de funci n codificadas por colores abajo del AMARILLO teclado num rico iconos a la derecha de izquierda a derecha CANCEL CANCELAR BACKSPACE CLEAR RETROCESO BORRAR ENTER 0 0 VERDE INTRO Un teclado alfab tico centrado en la parte superior del teclado num rico Un lector de tarjetas con banda magn tica integrado al lado derecho p El icono al lado derecho muestra la direcci n correcta para deslizar la tarjeta con la cinta hacia abajo viendo hacia dentro con respecto teclado num rico Un indicador LED verde indica que est ON Encendido Una impresora t rmica interna Versi n 2 0 cdhs Manual del usuario del dispositivo de POS 3 1 Deslizar las tarjetas de CCAP Deslizar las tarjetas de CCAP Para deslizar las tarjetas de CCAP en el dispositivo de POS el cliente deslizar la tarjeta a trav s del lector de tarjetas ubicado al lado derecho del dispositivo de POS La cinta magn tica en la tarjeta debe e
38. RANSACCION CARD NOT ACTIVE TARJETA NO ACTIVA IVD PIN RETRY PIN NO VALIDO REINTENTAR NOSE ENCONTR LA TARJETA PINTRIES EXCEEDED EXCEDI LOS INTENTOS DEL PIN KEY SYNCH ERROR RETRY ERROR DE INCRONIZACION DE CLAVE REINTENTAR HOST DB ERROR RETRY ERROR DB HOST REINTENTAR Descripci n No se reconoce la transacci n Tarjeta de CCAP perdida da ada robada PIN incorrecto No se encontr el n mero de tarjeta de CCAP en el sistema Se introdujo el PIN incorrecto 3 veces Debe actualizar la clave de cifrado del PIN No se proces la transacci n debido a un problema t cnico Acci n Cliente o proveedor cdhs Acci n a tomar Reintentar la transacci n Si no se resuelve llame a la L nea de ayuda para proveedores de Xerox 1 877 779 1932 Utilizar una tarjeta de CCAP activa Para obtener una nueva tarjeta comun quese con el Departamento de Servicios Sociales Humanos del Condado Utilizar el PIN correcto y reintentar Para seleccionar un nuevo PIN llame a la L nea de ayuda de PIN al 1 877 779 1933 Utilizar una tarjeta de CCAP activa Para obtener una nueva tarjeta comun quese con el Departamento de Servicios Sociales Humanos del Condado Para seleccionar un nuevo PIN llame a la L nea de ayuda de PIN al 1 877 779 1932 Llame a la L nea de ayuda para proveedores de Xerox al 1
39. VED Printing Complete lt lt Press Key gt gt El cliente introduce el n mero del ni o y presiona la tecla verde Enter Intro Nota Si ingresa m s de un ni o introduzca el n mero del siguiente ni o y presione tecla verde Enter Intro Al finalizar presione Enter Intro de nuevo Espere la autorizaci n El dispositivo de POS muestra las pantallas Dialing Primary Marcaci n principal Waiting for Answer Esperando respuesta Connecting Conect ndose Connected Conectado Sending Enviando Receiving Recibiendo seguido de un mensaje de Approved Aprobado o Denied Rechazado A continuaci n encontrar un ejemplo del recibo de Registro de salida anterior Trainina Pr oou ider Iten 4 123 Street CO S9999 Phi 299 999 9993 Versi n 2 0 P gina 25 Manual del usuario del dispositivo de POS cdhs 6 0 Correcci n de errores de asistencia Descripci n general La opci n para anular una transacci n se utiliza para cancelar transacciones que el cliente ingresa por error Solo los proveedores pueden anular transacciones Para anular una transacci n debe tener el n mero de transacci n que aparece en el Recibo de asistencia diaria y su contrase a Su contrase a es 123456 El n mero de transacci n se encuentra abajo de la l nea DOB como se muestra a continuaci n Trainina Provider 123 Street 223 4581
40. a asistencia La tarjeta de CCAP no est activa El caso Cliente asociado con la tarjeta de CCAP no es elegible para recibir cuidado infantil La transacci n se complet correctamente La transacci n Cliente se complet correctamente pero se ha producido uno o m s errores relacionados con la asistencia de los ni os La transacci n fue Cliente rechazada debido a problemas t cnicos y de comunicaci n La Tarjeta de CCAP no es v lida Cliente Acci n a tomar No se puede registrar la asistencia Comun quese con el Departamento de Servicios Sociales Humanos del Condado Comun quese con el Departamento de Servicios Sociales Humanos del Condado No se puede registrar la asistencia hasta que la tarjeta de CCAP no est activada Asigne un PIN a la tarjeta comun quese con el Departamento de Servicios Sociales Humanos del Condado No se puede registrar la asistencia Comun quese con el Departamento de Servicios Sociales Humanos del Condado No es necesario realizar ninguna acci n debido a que la asistencia se registr correctamente Determinar el error y volver a introducir la asistencia de los ni os con un mensaje de rechazo Reintentar la transacci n Utilizar una tarjeta de CCAP v lida P gina 51 Manual del usuario del dispositivo de POS Respuesta C digo P gina 52 Descripci n del error RE ENTER TRAN VOLVER A INTRODUCIR T
41. ada anterior y el Registro de salida anterior para la asistencia faltante Ejemplo 4 Si un ni o aparece en el informe pero no estuvo presente ese d a indica que hubo un error cuando el adulto encargado del cuidado registr la asistencia Debe anular las transacciones de Registro de entrada y de salida que se realizaron por error Versi n 2 0 P gina 41 Manual del usuario del dispositivo de POS cdhs Informe de asistencia continuaci n Todas las correcciones de asistencia se deben realizar en un per odo de diez 10 d as calendario a partir de la fecha en la que el ni o estuvo en cuidado el d a en el que estuvo en cuidado m s los siguientes nueve 9 d as calendario Las correcciones se deben realizar lo antes posible para que reciba el pago correspondiente Opciones de impresi n del Informe de asistencia Informe de todos los casos registrados la fecha de hoy Presione la primera tecla morada al lado izquierdo para imprimir el informe con la fecha de hoy para todos los casos Aparece la palabra Print Imprimir arriba de la tecla morada No es necesario introducir ning n dato Informe de todos los casos de un solo d a Introduzca en el campo From Del fecha y presione la tecla verde Enter Intro que agregar el MM DD en el campo To Al Presione la tecla verde Enter Intro o presione la primera tecla morada al lado izquierdo Aparece la palabra Print Imprimir arriba de la tecla morada Informe de un rang
42. cting Conect ndose Keep Provider Receipt Connected Conectado Sending Enviando Receiving Recibiendo seguido de un mensaje AA Approved Aprobado o Denied Rechazado Espere algunos segundos para que el dispositivo de POS marque el n mero Si la prueba es exitosa el dispositivo de POS imprimir un recibo que lee Communication Test Successful Prueba de comunicaci n exitosa Si la prueba no es exitosa el dispositivo de POS imprimir un recibo que lee Communication Test Failed Error en la prueba de comunicaci n Versi n 2 0 P gina 13 Manual del usuario del dispositivo POS Si la prueba de comunicaci n es exitosa su dispositivo est listo para que lo utilice Compruebe las conexiones e intente de nuevo si la prueba falla Comun quese con Soporte t cnico para proveedores de Xerox si necesita ayuda adicional Trainina Provider 123 Street Ph 999 999 9999 34581 2 45 1 86 3 Result Approved Tracet 26 4283 441 66 818 Pantalla del dispositivo de POS Acci n Terminal Setup Presione el bot n morado abajo de la palabra 3 Communication Test A Main Principal para regresar al men principal 5 14 Versi n 2 0 cdhs Manual del usuario del dispositivo de POS 5 0 Uso del dispositivo de
43. d Conectado Sending Enviando Receiving Recibiendo seguido de un mensaje de Approved Aprobado o Denied Rechazado La pantalla tambi n muestra lt lt Press Any Key to Abort gt gt Presione cualquier tecla para cancelar mientras el informe se imprime Presione cualquier tecla para cancelar la impresi n si desea cancelar la transacci n Presione el bot n morado abajo de la palabra Main Principal para regresar al men principal P gina 43 Manual del usuario del dispositivo de POS A continuaci n encontrar un ejemplo del Informe de asistencia Trainina Provider 123 Any Street 39999 Ph 999 999 9999 Termn 12234501 B671 Prou 12345 11 37 gt ttendance Report as of 60671972012 12 Fron 5867 1772012 56 19 2012 Attendees 3 Firstname L Child 1 r gt 234567878 DOE 11760572002 1 6 18 2 012 IN 66 12am OUT B4 34em 6 19 2812 gt IN 68 19 12am OUT ii 20 16am Firstname 1 L 432143211 DOE 03 11 2005 6 17 2012 IN O7 14am TrH387833673061 06 18 2012 OUT 68 07pm 06 19 2012 IN 04 10am Tr 307833662001 D OUT 68 00am Tr 307833664001 IN 11 85 Tr 307833660001 OUT 64 67 iiem Tr 307833661001 Firstname L Child 432143211 08715 2007 0671772012 IN 66 60am OUT dd Dom A6 1898 2012
44. do conseguir m s papel t rmico para mi dispositivo de POS Puede comprar el papel de reemplazo en l nea o en una tienda local de suministros de oficina El tipo y tama o espec fico del papel que debe ordenar se muestra en la Secci n 11 Qu sucede si tengo una pregunta sobre mi pago Comun quese con el Departamento local de Servicios Sociales Humanos del Condado para cualquier pregunta sobre los pagos C mo obtengo el pago si un cliente no realiza el Registro de entrada o el Registro de salida por un par de d as y luego no regresa a mis instalaciones de cuidado infantil Informe este problema al Departamento local de Servicios Sociales Humanos del Condado Puede enviar un reclamo escrito a mano para solicitar un ajuste con base en la hoja de asistencia escrita a mano que utiliza en sus instalaciones para demostrar que el ni o estuvo bajo su cuidado Las pol ticas de pago del Condado indican si los proveedores recibir n el pago por reclamos escritos a mano Solo el Condado tiene la capacidad de ajustar los pagos Recuerde que es responsabilidad del proveedor asegurarse de que los clientes registren la asistencia a diario y es posible que usted no reciba el pago de los servicios de cuidado que no registra a trav s del dispositivo de POS Es mejor no dejar pasar m s de un d a de cuidado proporcionado sin que antes el cliente realice todos los Registros de entrada anterior y Registros de salida anterior pendientes P
45. e llamada en espera El representante programar el dispositivo de POS para deshabilitar la llamada en espera cuando el dispositivo de POS env e transacciones P gina 12 Versi n 2 0 Manual del usuario del dispositivo de POS 4 1 Prueba de comunicaci n del dispositivo de POS Prueba de comunicaci n del dispositivo de POS Realice esta prueba de comunicaci n corta inmediatamente despu s de instalar el dispositivo de POS La prueba le informar si el dispositivo de POS est conectado correctamente A continuaci n se muestran las pantallas que aparecen durante la prueba de comunicaci n Pantalla del dispositivo de POS Acci n Sat 86 16 12 12 44pm pd Presione F4 para acceder al men Provider Options Opciones del proveedor Provider Options F4 Provider Options Introduzca la contrase a de proveedor de 6 d gitos que es 123456 Presione la tecla verde Enter Intro User Pud Main Provider Options 1 Presione 5 para Terminal Setup Configuraci n 3 Serd SAF s 4 Repr int de la terminal 5 1 Setup Back Main Terminal Setup i InstallzActivate 2 Print Confia Presione 3 para Communication Test Prueba 3 Communication Test 4 Download Updates de comunicaci n 5 El dispositivo de POS muestra las pantallas Dialing Communication Test Primary Marcaci n principal Waiting for Answer Esperando respuesta Conne
46. e negro de alimentaci n al dispositivo de POS y Paso 3 El cable negro debe estar conectado a un enchufe el ctrico de tres puntas Paso 4 Realice la prueba de comunicaci n Presione F4 desde el men principal e Escriba la contrase a del proveedor 123456 El cable negro debe estar Presione la tecla verde ENTER Intro conectado a un enchufe Presione 5 para Configurar la terminal el ctrico de tres puntas Presione 3 para realizar la Prueba de comunicaciones Revise los resultados en el recibo gt tivo de POS isposi Manual del usuario del de POS para brindar como sea necesario r pidas de c mo realizar las transacciones ispos r locarla cerca del d ina y co ag iar esta p Saque tantas cop tes algunas sugerencias r GUIA DE CONSULTA RAPIDA PARA CLIENTES ANEXO B de asistencia Puede cop a los clien cd daa sup xoJox 2261 622 228 S93U491 9 Nid esul7 esed uegioay ou se anb ajqisod s anb ua soylu soj sopo sej anb esed ey ejads3 auolseld y
47. e subsidio del estado para cuidado infantil En este manual se hace referencia al equipo como un dispositivo de Punto de servicio o dispositivo de POS Los clientes que traen ni os a un centro de cuidado infantil autorizado del CCCAP deben utilizar el dispositivo de POS y su tarjeta del Programa de Ayuda de cuidado infantil Child Care Assistance Program CCAP para introducir la hora e informaci n de la asistencia Este sistema registra la hora y asistencia para que se calcule el pago apropiado del proveedor Los proveedores de cuidado infantil deben cumplir con la recopilaci n autom tica de la asistencia y asegurarse de que los clientes utilicen el dispositivo de POS cada vez que se les brinde los servicios de cuidado infantil La nica forma de calcular los pagos del proveedor de atenci n infantil es mediante los datos de asistencia recopilados a trav s del dispositivo de POS 7 Los proveedores no pueden apoderarse de la Tarjeta del CCAP de un cliente Las tarjetas del CCAP no deben dejarse las instalaciones del proveedor A los proveedores que se les encuentren tarjetas del CCAP no podr n prestar el servicio de cuidado infantil a CCCAP nunca m s El cliente debe registrar la entrada y la salida de su hijo o sus hijos al centro de cuidado infantil diariamente utilizando el dispositivo de POS que se proporciona al centro de cuidado infantil Los clientes tambi n pueden registrar el tiempo y la asistencia de un d a anterior
48. egistro de REGISTRAR un Registro de entrada entrada del ni o Utilice ENTRADA correspondiente la funci n de Registro de entrada anterior Proveedor Verificar el art culo de transacci n y reintentar P gina 49 por ALREADYVOIDED La transacci n que ANULADA est anulando ya fue ANTERIORMENTE anulada NO AUTH FOR PERSON Versi n 2 0 Manual del usuario del dispositivo de POS Respuesta Descripci n Acci n C digo del error Descripci n tomada Acci n a tomar por TERM NOT No se ha iniciado Proveedor El dispositivo de POS LOGGED ON sesi n en el dispositivo se ha desactivado y TERMINAL de POS no se puede utilizar INICIADA Comun quese con el Departamento de Servicios Sociales Humanos del Condado para conocer el motivo de la desactivaci n AUTH La autorizaci n para Cliente No se recibe la PENDING el proveedor est aprobaci n para la FOR PROV pendiente asistencia y es posible AUTORIZACION que no se pague PENDIENTE Comun quese con PARA EL el Departamento de PROVEEDOR Servicios Sociales Humanos del Condado Servicios Sociales Humanos del Condado TOO MANY Se encontraron varios Cliente No se puede registrar CASES casos para el n mero la asistencia DEMASIADOS de tarjeta Solo se Comun quese con CASOS debe encontrar un el Departamento de caso Servicios Sociales el caso asociado con la CASE NOT No se puede encontrar Cliente No se puede registrar
49. el cuidado el padre padre adoptivo padrastro tutor legal padre adolescente o persona que act a como padre sustituto Cliente El adulto encargado del cuidado padre o cualquier persona autorizada que posee una tarjeta de CCAP Instalaciones Un hogar privado o un centro de cuidado infantil Per odo El per odo para realizar un registro para pendiente es un per odo de 10 d as que incluye la fecha en la que se proporcion el cuidado m s los siguientes nueve 9 registro d as calendario pendiente Transacci n Un registro de entrada sin una transacci n hu rfana de registro de salida asociada Una asistencia aprobada debe tener el registro tanto de la entrada como de la salida para completar el par No se pagar n transacciones hu rfanas a los proveedores Los clientes deber n pagar el costo del cuidado El proveedor del cuidado infantil P gina 3 Manual del usuario del dispositivo de POS 1 0 Informaci n general Descripci n general El Departamento de Servicios Humanos CDHS de Colorado y Xerox State amp Local Solutions Inc Xerox est n orgullosos de proporcionar los dispositivos de POS a proveedores de cuidado infantil y clientes que participan en el Programa de Ayuda de cuidado infantil de Colorado Colorado Child Care Assistance Program CCCAP Este es el sistema automatizado que CDHS utiliza para registrar el tiempo y asistencia de los ni os que reciben fondos d
50. entes Esta se incluye para que usted siempre tenga la opci n de fotocopiarla PROVEEDORES Tambi n hay una Gu a de referencia r pida para proveedores Su QRG incluye los pasos que debe seguir para e Imprimir un informe de asistencia Imprimir un informe de excepciones Enviar transacciones de almacenar y retransmitir e Anular una transacci n En el Anexo C tambi n encontrar una copia de la Gu a de consulta r pida para proveedores Esta se incluye para que usted siempre tenga la opci n de fotocopiarla si fuera necesario Debe mantener su QRG en un lugar seguro debido a que esas transacciones solo las debe realizar usted o su personal autorizado Los clientes no pueden realizar las transacciones que se muestran en la QRG para proveedores P gina 64 Versi n 2 0 Manual del usuario del dispositivo de POS 14 0 Preguntas frecuentes Descripci n general Qu pasa si el cliente no est autorizado para recibir los beneficios de cuidado infantil Cuando se completa la transacci n el dispositivo de POS imprime el recibo para el ni o con la palabra DENIED RECHAZADO Si el cliente no est de acuerdo con este mensaje puede volver a intentar la transacci n y luego comunicarse con el Departamento local de Servicios Sociales Humanos del Condado Qu pasa si al cliente le roban su tarjeta o la pierde El cliente debe comunicarse con su Departamento local de Servicios Sociales Humanos del C
51. esi n entonces solo mostrar las transacciones 8 9 y 10 Puede utilizar esta funci n para imprimir un rango de transacciones especificado si la impresora se queda sin papel o si se atasca el papel Ejemplo La impresora se queda sin papel o el papel se atasca en la transacci n N 12 Esto lo puede solucionar al introducir el Start N de elemento de inicio como N 12 y no introducir datos en End Item de elemento final Esto reimprimir la transacci n 12 y continuar imprimiendo todas las dem s transacciones registradas despu s de la N 12 Adem s puede reimprimir el Recibo de asistencia diaria para el d a actual A continuaci n encontrar las pantallas que aparecen cuando reimprime un rango de transacciones de asistencia Versi n 2 0 P gina 37 Manual del usuario del dispositivo de POS Sat 06716712 12 44pm SWIPE CARD to Begin Provider Options F4 Provider Options User Pud Back Main Provider Options i Reports 2 Woid Tran Number 3 Send SAF 4 Reprint S5 Terminal Setup Back Main Reprint 1 Attendance Receipt 2 Last Report Back Main Attendance Receipt 06 16 12 17 Items Start Blank First Back Main Attendance Receipt 06716712 17 Itens Start Item End Item Blank Last Back Main Reprint i Attendance Receipt 2 Last Report Back Main P gina 38 cdhs Reimpresi n de un rango de transacciones Pantalla de
52. f nica Esas transacciones almacenadas se llaman transacciones Store and Forward Almacenar retransmitir El dispositivo de POS detectar el tono de marcado y transmitir autom ticamente cualquier transacci n de asistencia almacenada en la memoria cuando se restaure el servicio de tel fono Adem s puede activar manualmente el env o de esas transacciones almacenadas x Es importante notar que la caracter stica de SAF no funciona si Y usted no tiene servicio el ctrico El dispositivo de POS almacenar las transacciones hasta por diez 10 d as d a actual m s nueve 9 d as anteriores El proveedor debe transmitir cualquier transacci n dentro de este per odo de tiempo para asegurarse de que el informe de asistencia se env e de manera oportuna y que usted reciba el pago por los servicios de cuidado infantil que brind Versi n 2 0 P gina 29 Manual del usuario del dispositivo de POS 7 1 Transacciones Store and Forward SAF Almacenar retransmitir Descripci n general Su recibo de asistencia diaria mostrar STORED ALMACENADO cuando la informaci n se almacena Esto indica que esas transacciones se registraron pero no se transmitieron por lo tanto la transacci n no ha sido aprobada ni rechazada Es importante revisar el Recibo de asistencia diaria despu s de transmitir las transacciones almacenadas para asegurarse de que est n aprobadas Es posible que las transacci
53. i n dispositivo de POS debe estar conectado a una fuente de x alimentaci n para que funcione Si ocurre un apag n debe utilizar una hoja de papel para tomar asistencia de modo que los clientes puedan registrar la fecha y la hora en la que los ni os reciben cuidado en sus instalaciones La hoja de asistencia ayudar a los clientes a registrar los datos correctos de asistencia mediante las transacciones de Registro de entrada anterior y Registro de salida anterior cuando se restablezca el servicio de energ a el ctrica Puede consultar el manual de acceso de registros para cumplir con los requisitos de asistencia de Division of Early Care and Learning Licensing Divisi n de Autorizaci n de Cuidado Temprano y Aprendizaje o de otros programas para este prop sito Para recibir el pago del Departamento de Servicios Sociales Humanos del Condado debe registrar y transmitir las transacciones dentro del per odo de 10 d as autorizado para realizar un registro pendiente A continuaci n se muestran las pantallas que aparecen cuando se transmiten las transacciones SAF Pantalla del dispositivo de POS Acci n Sat 66716712 12 44pm SHIPE CARD to Besin Presione F4 para acceder al men Provider Options Opciones del proveedor Provider Options F4 Provider Options Introduzca la contrase a de proveedor de 6 d gitos que es 123456 Presione la tecla verde Enter Intro User Pud Main Provider Options
54. i ingresa m s de un ni o introduzca el n mero del siguiente ni o y presione la tecla verde Enter Intro Al finalizar presione Enter Intro de nuevo P gina 16 Versi n 2 0 cdhs Manual del usuario del dispositivo de POS Registro diario de entrada continuaci n Pantalla del dispositivo de POS Check In APPROVED Printing Complete lt lt Press Any gt gt Espere la autorizaci n El dispositivo de POS muestra las pantallas Dialing Primary Marcaci n principal Waiting for Answer Esperando respuesta Connecting Conect ndose Connected Conectado Sending Enviando Receiving Recibiendo seguido de un mensaje de Approved Aprobado o Denied Rechazado El estado de elegibilidad del ni o se muestra cuando se recibe una respuesta y se imprime el recibo El estado puede ser aprobado rechazado o pendiente A continuaci n encontrar un ejemplo del recibo de Registro diario de entrada Trainina Pr oou iger 123 Street Term 12234501 68 18 12 1 lu Attendance Receipt Beiriz 1 12 21 44 35274 Child i DOE 08 01 2001 Para el proveedor el recibo es el comprobante de asistencia del ni o no se lo debe quedar el cliente Versi n 2 0 P gina 17 Manual del usuario del dispositivo de POS cdhs 5 2 Registro diario de salida Registro diario de salida El cliente debe pasar su tarjeta de CCAP
55. idad de Registro de entrada anterior y Registro de salida anterior cuando el proveedor reciba el dispositivo de POS de reemplazo Se debe utilizar una hoja de papel para tomar la asistencia y as poder registrar la informaci n exacta en el dispositivo de POS El cliente debe utilizar la transacci n de Registro de entrada anterior y Registro de salida anterior la pr xima vez que est en las instalaciones de cuidado infantil de su hijo o cuando el dispositivo de POS est disponible en cada uno de los ejemplos antes indicados La transacci n de Registro de entrada anterior y Registro de salida anterior se debe completar en un per odo de diez 10 d as a partir de la fecha en la que se proporciona el servicio de cuidado infantil El margen de 10 d as incluye el d a del cuidado y los siguientes nueve 9 d as calendario Versi n 2 0 P gina 21 Manual del usuario del dispositivo de POS 5 3 1 Registro de entrada anterior Registro de entrada anterior A continuaci n se muestran las pantallas que aparecen durante la transacci n de Registro de entrada anterior Pantalla del dispositivo de POS Acci n Sat 06 16 12 12 44pm 5 1 CARD to Begin El cliente desliza su tarjeta de Provider Options F4 PIN Number Required Please ENTER El cliente introduce el PIN de 4 d gitos y presiona o la tecla verde Enter Intro Exit Attendance Type i Check In 2 Check Out El cliente
56. int i Attendance Receipt 2 Last Report Presione 2 para Last Report ltimo informe Back Main Reprint i Attendance Receipt Presione el bot n morado abajo de la palabra Main Principal para regresar al men principal Back Main P gina 40 Versi n 2 0 Manual del usuario del dispositivo de POS 8 2 Informe de asistencia Informe de asistencia El Informe de asistencia mostrar todas las transacciones aprobadas para una fecha espec fica de servicio de cuidado o rango de fechas de servicio de cuidado independientemente de la fecha en la que se deslizan las tarjetas El Informe de asistencia adem s resaltar los ni os cuya entrada se registr pero no se registr su salida y los ni os que cuya salida no se registr por cada entrada Puede revisar el Informe de asistencia para verificar que se hayan registrado todas las entradas y salidas correspondientes de los ni os Para corregir una asistencia que no se registr debe informar al cliente y el cliente debe realizar un Registro de entrada anterior o un Registro de salida anterior Si hay un Registro de entrada pero no un Registro de salida la asistencia se informar como cero 0 horas y no se realizar ning n pago por ese servicio de cuidado 1 Es fundamental que imprima y revise el Informe de asistencia con regularidad ya que la exactitud del informe de asistencia afectar su pago Los ejemplos de discrepancias que puede encontrar en el
57. ios pueden variar si ordena en l nea Un rollo de papel durar un promedio de 250 transacciones Es importante recordar que el papel que utiliza el dispositivo de POS es papel t rmico y ning n otro tipo de papel funcionar con el dispositivo El dispositivo de POS imprime en el papel sin utilizar una cinta de tinta por lo que el papel se debe almacenar en un lugar fresco y seco antes y despu s de utilizarlo para prop sitos de mantenimiento de registros Las especificaciones del papel son las siguientes Papel para un Verifone Vx510LE T rmico de una capa 2 25 pulgadas x 85 pies T picamente viene en paquetes 12 25 o 50 rollos P gina 60 Versi n 2 0 cdhs 11 1 Cambio del rollo de papel Manual del usuario del dispositivo de POS Cambio del rollo de papel El cambio de papel es r pido y f cil Es importante recordar que su dispositivo de POS no funcionar si no tiene papel Versi n 2 0 P gina 61 Manual del usuario del dispositivo de POS cdhs Cambio del rollo de papel Tarea Presione el bot n de liberaci n ubicado a la derecha del dispositivo de POS cerca de donde sale el papel Esto abrir la tapa del papel Ver un s mbolo de un rollo de papel blanco Presione el bot n hacia abajo como se muestra en el siguiente diagrama Empuje la cubierta del papel hacia atr s para mantenerla en posici n vertical Quite el centro del rollo de papel vac o de la impresora y des chelo
58. justes de pago se realizan a trav s de un proceso manual de reclamos Es posible que no reciba el pago por los servicios que no registra a trav s del dispositivo de POS El ni o X tiene registro de entrada y registro de salida pero no recib el pago correspondiente Comun quese con el Departamento local de Servicios Sociales Humanos del Condado Todos los ajustes de pago se realizan a trav s de un proceso manual de reclamos Versi n 2 0 P gina 67 cdhs fono y a un r para obtener ayuda si su l nea telef nica requiere que marque enchufe de 3 puntas Llame a Soporte t cnico para proveedores de Xerox 1 877 779 1932 un prefijo para una llamada saliente por ejemplo marcar un 8 o 9 o si su tel fono tiene llamada en espera Este diagrama se proporciona para ayudarle a instalar su dispositivo de POS El dispositivo de POS debe estar conectado a una toma de tel DIAGRAMA DE INSTALACION DEL DISPOSITIVO DE POS Manual del usuario del dispositivo de POS ANEXO A Diagrama de instalaci n del dispositivo de POS Punto de servicio El cable plateado debe Versi n 2 0 estar conectado a una toma o bifurcador de tel fono si comparte la l nea elef nica Eldar ESEE insertar en un conector de pared para permitir que los dos dispositivos compartan la misma l nea telef nica Paso 1 Conecte el cable plateado del tel fono a una toma de tel fono Paso 2 Conecte el cabl
59. l problema Reintentar la transacci n Llame a Soporte t cnico para proveedores de Xerox al 1 877 779 1932 si no se resuelve el problema Reintentar la transacci n Llame a Soporte t cnico para proveedores de Xerox al 1 877 779 1932 si no se resuelve el problema Reintentar la transacci n Llame a Soporte t cnico para proveedores de Xerox al 1 877 779 1932 si no se resuelve el problema Versi n 2 0 cdhs N de error que es ISO Versi n 2 0 Descripci n del error Sin respuesta del m dem el m dem no responde a la secuencia de comandos AT No se detect una l nea telef nica o tono de marcaci n durante la fase de detecci n antes de intentar el comando de marcaci n No hay un n mero de tel fono programado en el dispositivo de POS Sin respuesta del n mero marcado se marc un n mero de tel fono pero ning n m dem respondi la llamada No se detect tono de marcado despu s de iniciar el comando de marcaci n La aplicaci n del dispositivo de POS se detuvo o se produjo una p rdida de alimentaci n durante el env o recepci n al host solo aplica a transacciones que se graban con Error de comunicaci n interna inesperado donde xxx que aparece en el mensaje impreso o en la pantalla es el n mero de c digo del error inesperado Manual del usuario del dispositivo de POS Pantalla del dispositivo de POS Sin respuesta del
60. l cuidado infantil familiar en el hogar deben comunicarse con el Departamento de Servicios Sociales Humanos del Condado para cambiar su direcci n La actualizaci n de la direcci n no se puede hacer hasta despu s de informar el cambio al CDHS o al Departamento de Servicios Sociales Humanos del Condado Despu s de haber informado el cambio a CDHS o al Departamento de Servicios Sociales Humanos del Condado comun quese con Soporte t cnico para proveedores de Xerox para corregir la direcci n en el recibo del dispositivo de POS Para solicitar ayuda para corregir la direcci n en la parte superior del Recibo de asistencia diaria llame a Soporte t cnico para proveedores de Xerox al 1 877 779 1932 El representante de Servicio al cliente crear una boleta para que un t cnico lo llame y realice la actualizaci n La actualizaci n tomar solo unos pocos minutos Debe firmar un nuevo acuerdo fiscal con el Departamento de 7 Servicios Sociales Humanos del Condado antes de cambiarse de ubicaci n 2 3 Ayuda a clientes de la tarjeta de CCAP solo para clientes Ayuda para clientes de la tarjeta de CCAP solo para clientes Los clientes deben llamar a la L nea de ayuda de N meros de Identificaci n Personal PIN para seleccionar un PIN que utilizar con la tarjeta de CCAP La L nea de ayuda de PIN est disponible las 24 horas del d a 7 d as de la semana al llamar al 1 877 779 1933 El Departamento de Servicios Sociales Huma
61. l dispositivo de POS Acci n Presione F4 para acceder al men Provider Options Opciones del proveedor Introduzca la contrase a de proveedor de 6 d gitos que es 123456 Presione la tecla verde Enter Intro Presione 4 para Reprint Reimprimir Presione 1 para Attendance Receipt Recibo de asistencia Introduzca informaci n en Start N de elemento de inicio y presione la tecla verde Enter Intro Introduzca informaci n End N de elemento de inicio y presione la tecla verde Enter Intro Presione el bot n morado abajo de la palabra Main Principal para regresar al men principal Versi n 2 0 cdhs Manual del usuario del dispositivo de POS A continuaci n se muestra el recibo de asistencia reimpreso para un rango de transacciones El recibo de ejemplo solo muestra los elementos 8 9 y 10 debido a que este es el rango que se solicit El recibo reimpreso indicar d nde inici y d nde finaliz la reimpresi n Versi n 2 0 Trainina Provider 123 Ana Street 99999 Ph 999 999 9999 12234501 66716712 Prov 12345 4 23 Daily Attendance Receipt For 06716 2012 66712726012 a2 20 39pm OUT 0671572012 63 30pm Firstname L Child 1 123456739 DOE 0370172061 PT 15 80 APPROVED Trant 27881 06 16 2012 01 44 39m OUT Firstname Child 2 1234567390
62. las transacciones puede dejar el rango en blanco y se imprimir un recibo completo del d a Adem s puede reimprimir el Recibo de asistencia diaria para el d a actual 8 1 1 1 Reimpresi n de un recibo completo de asistencia diaria Reimpresi n de un recibo completo de asistencia diaria Puede imprimir el Recibo completo de asistencia diaria al dejar en blanco el rango de transacciones Iniciar en N y finalizar en N Adem s puede reimprimir el Recibo de asistencia diaria para el d a actual A continuaci n encontrar las pantallas que aparecen cuando reimprime un Recibo de asistencia diaria P gina 34 Versi n 2 0 cdhs Reimpresi n de los recibos de asistencia Manual del usuario del dispositivo de POS Pantalla del dispositivo de POS Acci n Sat 06 16 12 12 44pm SHIPE CARD to Begin Provider Detions F4 Provider Options User Pud Back Main Provider Options i Reports 2Woid Tran Number 3 Send SAF 4 Reprint S5 Terminal Setup Back Main Reprint i Attendance Receipt 2 Last Report Back Main Attendance Receipt 06716712 17 Itens Start Iten Blank First Back Main Attendance Receipt 06 16712 17 Itens Start Item End Item Blank Last Back Main Reprint i Attendance Receipt 2 Last Report Back Main Versi n 2 0 Presione F4 para acceder al men Provider Options Opciones del proveedor Introduzca la contrase a de proveedor de 6 d gitos
63. lgunos casos el problema se resuelve por tel fono En otros casos es posible que sea necesario reemplazar el dispositivo de POS Si un proveedor recibe un dispositivo de reemplazo el proveedor debe notificar al condado para evitar posibles facturaciones Llame a Soporte t cnico para proveedores de Xerox cuando configure su dispositivo de POS si su l nea telef nica requiere que marque un prefijo para una llamada saliente por ejemplo marcar un 8 o 9 o si su tel fono tiene llamada en espera El representante de Servicio al cliente le ayudar a configurar el dispositivo de POS para que marque autom ticamente el prefijo Llame a Soporte t cnico para proveedores de Xerox con respecto a todos los problemas relacionados con el dispositivo de POS El representante de Servicio al cliente solicitar que se le env e un dispositivo de POS de reemplazo si el dispositivo de POS se debe cambiar Consulte la Secci n 10 para obtener informaci n sobre reemplazos del dispositivo de POS Soporte t cnico para proveedores de Xerox 1 877 779 1932 6 Versi n 2 0 Manual del usuario del dispositivo de POS 2 2 1 Actualizaci n de su direcci n en el recibo de asistencia diaria El Soporte t cnico para proveedores de Xerox actualizar la direcci n en el recibo Los proveedores autorizados deben comunicarse con el Departamento de Servicios Humanos de Colorado para cambiar su direcci n Los proveedores capacitados para e
64. llevar a cabo la transacci n necesaria para informar a Xerox que debe coordinar con usted la devoluci n del dispositivo de POS C mo debo devolver el dispositivo de POS si no funciona y necesito un reemplazo Consulte la Secci n 10 para obtener las instrucciones completas sobre c mo obtener el reemplazo de un dispositivo de POS que no funciona Xerox adjuntar al nuevo dispositivo de POS una etiqueta predirigida con franqueo prepagado para que pueda devolver por correo a Xerox el dispositivo de POS da ado sin ning n costo Las instrucciones y la etiqueta se incluyen con el dispositivo de POS de reemplazo Coloque el dispositivo de POS da ado en la caja del dispositivo de POS de reemplazo selle la caja y llame a FedEx para que recoja la caja El n mero para llamar a FedEx se incluye en la hoja de instrucciones Solo recib pago por X d as pero deber a haber recibido pago por Y d as por un ni o espec fico Comun quese con el Departamento local de Servicios Sociales Humanos del Condado Todos los ajustes de pago se realizan a trav s del proceso manual de reclamos y se basan en las pol ticas de pago del Departamento de Servicios Sociales Humanos del Condado Es posible que no reciba pago por los servicios que no registra a trav s del dispositivo de POS No recib el pago por los servicios de cuidado infantil prestados Comun quese con el Departamento local de Servicios Sociales Humanos del Condado Todos los a
65. mplazo El dispositivo de POS se le enviar por Federal Express FedEX y deber a llegar en un t rmino de 6 a 8 d as Debe devolver el dispositivo de POS que no funciona a Xerox para su reparaci n utilizando la etiqueta predirigida con franqueo prepagado que se adjunta con el nuevo dispositivo de POS despu s de recibir su dispositivo de POS de reemplazo o se le solicitar el pago del mismo La devoluci n del dispositivo de POS da ado no tiene ning n costo para usted Es importante devolver el dispositivo de POS da ado inmediatamente Las instrucciones sobre c mo devolver un dispositivo de POS a Xerox las encuentra en la Secci n 10 2 P gina 58 Versi n 2 0 Manual del usuario del dispositivo de POS 10 1 Reemplazo del dispositivo de POS Reemplazos de dispositivos de POS Si el representante de Servicio al cliente de Xerox solicita un dispositivo de POS de reemplazo para usted este le llegar en 6 a 8 d as Durante este tiempo puede registrar la asistencia de forma manual utilizando un registro de asistencia de papel Siga las instrucciones de instalaci n en la Secci n 4 0 para instalar el dispositivo de POS cuando reciba el dispositivo de POS de reemplazo P dale a todos los clientes que registren la asistencia tomada en el registro de asistencia de papel en el dispositivo de POS de reemplazo utilizando Previous Check In Registro de entrada anterior y Previous Check Out Registro de salida anterior
66. ne 3 para realizar la Prueba de comunicaciones Revise los resultados en el recibo AAA P gina 10 Versi n 2 0 Manual del usuario del dispositivo de POS Env o del dispositivo de POS La caja de env o del dispositivo de POS incluye los siguientes art culos Hardware del dispositivo de POS con el cable del tel fono y el cable de alimentaci n Bifurcador telef nico con dos salidas Dos rollos de papel t rmico un rollo viene colocado en el dispositivo de POS y otro es para repuesto Materiales de instalaci n y capacitaci n o Diagrama de instalaci n del dispositivo de POS Manual del usuario del dispositivo de POS para proveedores Gu a de consulta r pida ARG para clientes Versi n 2 0 P gina 11 Manual del usuario del dispositivo de POS Saque el dispositivo de POS y busque una ubicaci n conveniente para instalarlo en la que tenga acceso a la toma de tel fono y al enchufe de electricidad La ubicaci n debe ser f cilmente accesible para los clientes Es posible que necesite utilizar un cable de extensi n o un cable de tel fono m s largo si coloca el dispositivo de POS lejos de la fuente de alimentaci n y la toma de tel fono Saque de la caja el Diagrama de instalaci n del dispositivo de POS tambi n se muestra en la p gina 10 Adem s en el Anexo A de este manual encontrar el Diagrama de instalaci n del dispositivo de POS 3 Conecte las dos partes
67. nos del Condado al aprobar el caso enviar m s informaci n sobre c mo seleccionar un PIN En el caso de p rdida o da o de la tarjeta el cliente debe comunicarse con el Departamento local de Servicios Sociales Humanos del Condado para solicitar una tarjeta de CCAP de reemplazo El Departamento de Servicios Sociales Humanos ordenar una tarjeta de reemplazo y enviar la nueva tarjeta por correo Recibir una nueva tarjeta de CCAP toma aproximadamente cinco 5 d as h biles El cliente debe notificar al Departamento de Servicios Sociales Humanos del Condado si no recibe la tarjeta en un per odo de siete 7 d as calendario El cliente no necesita asignar un PIN a la tarjeta de CCAP de reemplazo debido a que puede utilizar el PIN de la tarjeta anterior El PIN se trasferir a la nueva tarjeta Versi n 2 0 P gina 7 Manual del usuario del dispositivo de POS 3 0 Funciones del dispositivo de POS Descripci n general T RMICA INTERNA BANDA DENTADA LIBERADOR DE CUBIERTA DE IMPRESORA LA IMPRESORA INDICADOR LED VERDE DE METAL LECTOR DE TARJETAS CON BANDAS PANTALLA DE LA TERMINAL TECLAS DE FUNCI N ESTILO ATM TECLADO ALFAB TICO TECLAS DE FUNCI N TECLADO N MERICO _ TIPO TEL FONO PROGRAMABLES TECLA ENTER INTRO VERDE TECLA CANCEL TECLA BACKSPACE CLEAR CANCELAR ROJA RETROCESO BORRAR AMARILLA LECT
68. o de fechas para todos los casos Introduzca el rango de fechas deseado por ejemplo cualquier per odo de hasta 14 d as de los ltimos 365 d as en un formato de MM DD Presione la tecla verde Enter Intro para pasar al siguiente campo Deje en blanco el campo Case number N mero de caso y presione la primera tecla morada al lado derecho Aparece la palabra Print Imprimir arriba de la tecla morada Informe de un caso espec fico con la fecha de hoy Presione la tecla verde Enter Intro dos veces para pasar al campo Case number N mero de caso Introduzca el n mero de caso y presione la tecla verde Enter Intro o la primera tecla morada al lado derecho Aparece la palabra Print Imprimir arriba de la tecla morada Informe de un rango de fechas para un caso espec fico Introduzca el rango de fechas deseado por ejemplo cualquier per odo de hasta 14 d as de los ltimos 365 d as en un formato de MM DD Presione la tecla verde Enter Intro para pasar al siguiente campo Introduzca el n mero de caso y presione la tecla verde Enter Intro Ejemplo Para solicitar un Informe de asistencia para el rango de fechas del 10 de enero al 16 de junio debe introducir 0610 en el campo From Del y presionar la tecla verde Enter Intro e introducir 0616 en el campo To Al y presionar la tecla verde Enter Intro Introduzca el n mero de caso y presione la tecla verde Enter Intro P gina 42 Versi n 2 0 cdhs Pantalla del di
69. ondado para obtener un reemplazo en caso de p rdida robo o mal funcionamiento de la tarjeta de CCAP Las tarjetas de reemplazo se env an por correo y no se pueden recoger en el Departamento de Servicios Sociales Humanos del Condado Tomar aproximadamente de cuatro 4 a seis 6 d as h biles recibir una tarjeta de reemplazo Una tarjeta de reemplazo se env a por correo a la direcci n de residencia del cliente El cliente no necesita asignar un PIN a la tarjeta de reemplazo Puede un cliente registrar la entrada o salida de un ni o en el dispositivo de POS 51 no trae con l su tarjeta No el cliente debe esperar hasta traer su tarjeta y utilizar la funci n PREVIOUS CHECK IN REGISTRO DE ENTRADA ANTERIOR o PREVIOUS CHECK OUT REGISTRO DE SALIDA ANTERIOR Las instrucciones para cada proceso aparecen en las secciones anteriores de este manual Qu pasa si un cliente olvida registrar la salida de un ni o El cliente debe realizar un Registro de salida anterior dentro de un per odo de diez 10 d as d a del cuidado m s nueve 9 d as anteriores a partir de la fecha en la que se brind el cuidado infantil si no registr la salida de un ni o Si el cliente tiene su tarjeta pero est da ada y por ese motivo el dispositivo de POS no puede leer la banda magn tica se puede registrar la entrada o salida del ni o No se debe deslizar la tarjeta para registrar la asistencia Si la tarjeta del cliente est
70. ones de asistencia est n pendientes o hayan sido rechazadas Con las siguientes instrucciones puede iniciar la transmisi n de las transacciones almacenadas en vez de esperar que el dispositivo de POS lo haga autom ticamente Cuando se transmiten las transacciones almacenadas el Recibo de asistencia diaria muestra SAF COMPLETE SAF COMPLETO Algunas razones comunes por las cuales se rechazan las transacciones SAF incluyen 1 se introdujo un PIN incorrecto 2 se introdujo un n mero de ni o incorrecto 3 falta el Registro de entrada o 4 falta el Registro de salida El Recibo de asistencia diaria mostrar la transacci n como rechazada con el mensaje de rechazo correspondiente despu s de que se transmiten las transacciones almacenadas si los errores ocurren cuando se encuentra en modo SAF 06714 2012 86 58 47m CHECK IM NAME ILABLE Childk 5 DOB 4 Si en sus instalaciones de cuidado infantil se utiliza cualquier forma de buz n de voz se deben borrar los mensaje de voz para que su dispositivo de POS pueda enviar las transacciones SAF Esto significa que si tiene mensajes de voz que no ha escuchado el dispositivo de POS no enviar las transacciones de SAF inmediatamente sino las almacenar El dispositivo de POS debe tener un tono de marcaci n claro para enviar las transacciones P gina 30 Versi n 2 0 cdhs Manual del usuario del dispositivo de POS Descripci n general continuac
71. ormar al cliente y el cliente debe realizar un Registro de salida anterior para corregir la discrepancia Si no se lleva a cabo un Registro de entrada para cada Registro de salida la asistencia se informar como cero 0 horas y no se realizar ning n pago por ese servicio de cuidado Todas las correcciones de asistencia se deben realizar en un per odo de diez 10 d as calendario a partir de la fecha en la que el ni o estuvo en cuidado el d a en el que estuvo en cuidado m s los siguientes nueve 9 d as calendario La mejor pr ctica es hacer las correcciones lo antes posible para asegurarse de que toda la asistencia se registre correctamente y que recibir el pago por el cuidado que se brind Versi n 2 0 P gina 45 cdhs Manual del usuario del dispositivo de POS Informe de excepciones Pantalla del dispositivo de POS Acci n Sat 06716712 12 44pm SHIPE CARD to Begin Provider Detions F4 Provider Options User Pud Back Main Provider Options 1 Reports 2Yoid Tran Number 3 Send SAF 4 Reprint 5 Terminal Setup Back Main Reports 1 Attendance 2 Exceptions Back Main Exceptions Report Date MM DD Back Main Exceptions Report APPROVED Keep Provider receipt For records lt lt Press Any gt Reports i Attendance 2 Exceptions Back Main P gina 46 Presione F4 para acceder al men Provider Options Opciones del proveedor Introduzca la contrase a de proveedor de 6
72. orregir el error 9 0 Mensajes de error rechazo Descripci n general El dispositivo de POS tiene la capacidad de comunicar varios tipos de mensajes Es posible que vea mensajes que indiquen el dispositivo de POS no puede realizar la marcaci n errores relacionados con el ingreso de datos incorrectos o errores relacionados con la autorizaci n de cuidado de un ni o En las siguientes dos subsecciones Mensajes de error rechazo general y Mensajes de error rechazo del dispositivo de POS se definen los diferentes mensajes de error rechazo que puede encontrar Versi n 2 0 P gina 47 Manual del usuario del dispositivo de POS cdhs 9 1 Mensajes de error rechazo general Mensajes de error rechazo general Si ocurre un error el cuadro a continuaci n enumera los mensajes de error que se muestran en el Recibo de asistencia diaria Debe tomar las medidas enumeradas en la columna MEDIDA A TOMAR para corregir el rechazo lerror El cliente o proveedor debe tomar las medidas enumeradas en la columna Medida a tomar seg n se enumera en la columna Medida a tomar por Respuesta Descripci n Acci n C digo del error Descripci n tomada por Acci n a tomar La contrase a del Proveedor Introducir la contrase a proveedor no es correcta del proveedor v lida que es 123456 PENDINGDIFF El proveedor no est Cliente No se puede registrar la PROVIDER autorizado para cuidar asistencia hasta que el
73. pci n del error El mensaje de respuesta del host no es un mensaje 8583 mensaje demasiado corto o no se encontr el mapa de bits El campo de longitud variable excede la especificaci n Faltan datos del paquete basado en los bits recibidos La respuesta del host no coincide con la solicitud enviada dispositivo de POS Bad Response Retry Respuesta incorrecta reintentar Bad Response Retry Respuesta incorrecta reintentar Bad Response Retry Respuesta incorrecta reintentar Bad Response Retry Respuesta incorrecta reintentar cdhs Acci n a tomar El proveedor realiza todas las acciones Reintentar la transacci n Llame a Soporte t cnico para proveedores de Xerox al 1 877 779 1932 si no se resuelve el problema Reintentar la transacci n Llame a Soporte t cnico para proveedores de Xerox al 1 877 779 1932 si no se resuelve el problema Reintentar la transacci n Llame a Soporte t cnico para proveedores de Xerox al 1 877 779 1932 si no se resuelve el problema Reintentar la transacci n Llame a Soporte t cnico para proveedores de Xerox al 1 877 779 1932 si no se resuelve el problema 10 0 Reemplazo y devoluci n de un dispositivo de POS Descripci n general Comun quese con Soporte t cnico para proveedores de Xerox al 1 877 779 1932 para solicitar que se ordene un nuevo dispositivo de POS si el suyo necesita reparaci n o ree
74. permanencia as como de la asistencia de los ni os durante este per odo Los clientes utilizar n la funci n Previous Check In Registro de entrada anterior y Previous Check Out Registro de salida anterior para registrar la asistencia cuando se restablezca el servicio el ctrico Para recibir el pago correspondiente debe registrar toda asistencia en el dispositivo de POS dentro del per odo de diez 10 d as para realizar un registro pendiente La informaci n que se almacena en el dispositivo de POS permanecer por un m ximo de diez 10 d as hasta que se restablezca el servicio el ctrico Se deben transmitir las transacciones de asistencia cuando se restablezca la electricidad para asegurar el pago oportuno Qu sucede si desconecto el dispositivo de POS Se perder n los datos de asistencia la informaci n se perder si se desconecta el dispositivo de POS Si almacena informaci n en el dispositivo de POS debe asegurarse de transmitir las transacciones dentro de un per odo de diez 10 d as Qu sucede si mi dispositivo de POS no funciona Llame inmediatamente a Soporte t cnico para proveedores de Xerox al 1 877 779 1932 para obtener ayuda No intente reparar el dispositivo de POS Si necesita un dispositivo de POS nuevo el representante de Servicio al cliente de soporte t cnico para proveedores de Xerox har los arreglos para enviarle por correo un dispositivo de POS de reemplazo C mo pue
75. presiona 3 para Prev Check In 3 Preu Check In 4 Prev Check Out Registro de entrada anterior Preu Check In El cliente introduce la fecha del Registro de Jets MEA entrada anterior MM DD ejemplo 06 14 y presiona la tecla verde Enter Intro Preu Check In ESA AA El cliente introduce la hora en la que el ni o lleg Do HH MM por ejemplo 08 30 y presiona la tecla verde Enter Intro Prev Check In Date 86 14 Tine 82 38 El cliente selecciona 1 para a m o 2 para p m 22 Versi n 2 0 Manual del usuario del dispositivo de POS Registro de entrada anterior continuaci n Pantalla del dispositivo de POS Acci n ZA El cliente introduce el n mero del ni o y presiona 86 14 2012 68 38am la tecla verde Enter Intro Enter Child Nota Si ingresa m s de un ni o introduzca el n mero del siguiente ni o y presione tecla verde Enter Intro Al finalizar presione Enter Intro de nuevo Espere la autorizaci n El dispositivo de POS pa muestra las pantallas Dialing Primary Marcaci n principal Waiting for Answer Esperando respuesta Connecting Conect ndose lt lt Press Any Key gt gt Connected Conectado Sending Enviando Receiving Recibiendo seguido de un mensaje de Approved Aprobado o Denied Rechazado A continuaci n encontrar un ejemplo del recibo de Registro de entrada anterior Trainina Pr oou ider 123 Street
76. robado o Denied Rechazado P gina 18 Versi n 2 0 cdhs Manual del usuario del dispositivo de POS A continuaci n encontrar un ejemplo del recibo de Registro diario de salida Versi n 2 0 Trainina Pr oou ider Street 5059 999 999 939 Child 1 DOE 8881 2881 Trant 123451234511 19 Manual del usuario del dispositivo de POS 5 3 Registro entrada anterior y Registro de salida anterior Descripci n general Si cuando un ni o llega a las instalaciones de cuidado infantil no se registra su asistencia esta se puede registrar durante el per odo para realizar un registro pendiente El per odo para realizar un registro pendiente es un per odo de 10 d as que incluye la fecha en la que se proporcion el cuidado m s los siguientes nueve 9 d as calendario Para registrar una asistencia anterior es necesario realizar dos transacciones para cada d a un Registro de entrada anterior y Registro de salida anterior Si se realiz un Registro de entrada pero no el Registro de salida solo es necesario realizar el Registro de salida anterior Tanto el Registro de entrada anterior como el Registro de salida anterior requieren la fecha y hora del servicio de cuidado proporcionado A continuaci n encontrar ejemplos de cu ndo se utiliza un Registro de entrada anterior o un Registro de salida an
77. spositivo de POS Acci n Sat 06716712 12 44pm SWIPE CARD to Begin Provider Options F4 Provider Options User Pud Back Main Provider Options 1 Reports 2 Void Tran Number 3 Send SAFS 4 Reprint 5 Terminal Setup Back Main Reports i Attendance 2 Exceptions Back Main Attendance Report today is 6 16 From DD To 74 Case Print Back Main Attendance Report APPROVED Keep provider receipt for records lt lt Press Key gt gt Reports i Attendance 2 Exceptions Back Main Versi n 2 0 Manual del usuario del dispositivo de POS Presione F4 para acceder al men Provider Options Opciones del proveedor Introduzca la contrase a del proveedor 6 d gitos que es 123456 Presione la tecla verde Enter Intro Presione 1 para Reports Informes Presione 1 para Attendance Asistencia El Informe de asistencia se puede generar por e Cualquier rango de fechas de hasta 14 d as para los ltimos 365 d as Por ejemplo 2 d as 5 d as 8 d as 14 d as Todos los casos o solo un caso Las opciones de impresi n se verde Enter Intro para siguiente enumeran la p gina anterior campo 23 SUGERENCIA Presione la tecla Espere mientras se genera y se imprime el informe El dispositivo de POS muestra las pantallas Dialing Primary Marcaci n principal Waiting for Answer Esperando respuesta Connecting Conect ndose Connecte
78. star hacia abajo y viendo hacia el dispositivo de POS Do El cliente recibir dos tarjetas de CCAP que debe utilizar para registrar la entrada y salida de sus hijos al cuidado infantil El Y cliente determina quien recibe la segunda tarjeta Ambas tarjetas se pueden utilizar para realizar transacciones en el dispositivo de POS El cliente debe asignar el PIN para ambas tarjetas antes de utilizarlas El cliente puede seleccionar el mismo PIN para ambas tarjetas Los proveedores a trav s del Departamento de Servicios Sociales Humanos del Condado pueden obtener un v deo en el que se muestra c mo utilizar la tarjeta de CCAP Versi n 2 0 P gina 9 Manual del usuario del dispositivo de POS 4 0 Instalaci n del dispositivo de POS Descripci n general La instalaci n del dispositivo de POS es r pida f cil y tomar alrededor de cinco minutos Despu s de instalar el dispositivo de POS y conectarlo a la l nea telef nica y a un enchufe de tres puntas realice una prueba de comunicaci n Las instrucciones para realizar la prueba de comunicaci n se encuentran en la Secci n 4 1 La prueba de comunicaci n garantiza que el dispositivo de POS est listo para que lo utilice Si tiene alg n problema con la instalaci n de su dispositivo de POS puede llamar a Soporte t cnico para proveedores de Xerox al 1 877 779 1932 Los representantes est n disponibles de 7 00 a m a 7 00 p m hora de la monta a MT para ay
79. stencia del ni o a sus instalaciones El Recibo de asistencia diaria muestra solo las transacciones de la fecha actual Es muy importante que guarde una copia del recibo diario de transacciones ya que le puede servir para asegurarse de que el pago que recibe es exacto A continuaci n encontrar un ejemplo del recibo de asistencia diaria Trainina Provider 123 Street Ph 999 999 999 Term 12234581 Frou 12345 Daila Attendance Receipt For 671672012 Item H F 66 16 2812 Fien IH Firstname La 1 12345867 DOE 08761 2001 FT 13 00 APPROWED Trant 11881 Firestname La 2 1204507050 DOE 88481 2881 17 00 APPROYED Trant 11882 168 2012 12 CHECK OUT Firstname Ll Child 1 DOE 88781 2884 12881 Versi n 2 0 P gina 33 Manual del usuario del dispositivo de POS cdhs 8 1 1 Reimpresi n de los recibos de asistencia Reimpresi n de un recibo de asistencia Puede reimprimir el Recibo de asistencia diaria mediante la funci n Reprint Reimprimir que se encuentra en el men Provider Options Opciones del proveedor Puede imprimir un rango de transacciones o puede imprimir el recibo de asistencia completa desde el inicio del d a actual Por ejemplo si desea reimprimir las transacciones de la 5 a la 10 puede introducir el rango al hacer la solicitud Si desea reimprimir todas
80. terior Escenario 1 El ni o llega a las instalaciones de cuidado infantil directamente de la escuela Posteriormente cuando el cliente recoge al ni o el cliente realizar tanto un Registro de entrada anterior como un Registro de salida para registrar la asistencia de ese d a Escenario 2 Una persona que no tiene una tarjeta de CCAP lleva al ni o pero no puede realizar la transacci n de Registro de entrada El cliente debe realizar un Registro de entrada anterior cuando recoge al ni o Despu s de realizar el Registro de entrada anterior el cliente realiza un Registro de salida para indicar que el ni o sale de las instalaciones de cuidado infantil ese d a Escenario 3 Un adulto que no tiene la tarjeta de CCAP recoge al ni o por lo tanto no se puede realizar un Registro de salida El siguiente d a cuando el cliente lleva al ni o debe realizar un Registro de salida anterior para registrar la fecha y hora en la que el ni o sali de las instalaciones el d a anterior El cliente debe realizar el Registro de salida anterior antes del Registro de entrada del d a actual P gina 20 Versi n 2 0 Manual del usuario del dispositivo de POS Descripci n general continuaci n Escenario N 4 e El dispositivo de POS est da ado y no se puede registrar la asistencia El cliente debe registrar la asistencia que no se pudo tomar con el dispositivo de POS da ado utilizando la funcional
81. til en las instalaciones del proveedor Versi n 2 0 P gina 15 Manual del usuario del dispositivo de POS cdhs 5 1 Registro diario de entrada Registro diario de entrada Cuando el ni o llega a las instalaciones de cuidado infantil el cliente debe pasar su tarjeta de CCAP en el dispositivo de POS Si la transacci n es aprobada se crea un registro de que el ni o est al cuidado del proveedor En la Secci n 9 encontrar una lista de mensajes y c digos de rechazo junto con algunos ejemplos de recibos El Departamento de Servicios Sociales Humanos del Condado solo realizar el pago de aquellas transacciones aprobadas y registradas a trav s del dispositivo de POS Una transacci n de rechazo o pendiente no se pagar a menos que se tomen las medidas necesarias para corregirla A continuaci n se muestran las pantallas que aparecen durante la transacci n de Registro diario de entrada Pantalla del dispositivo de POS Acci n Sat 06 16 12 12 44pm SHIPE CARD to Begin El cliente desliza su tarjeta de CCAP Provider Options F4 PIN Number Required El cliente introduce el PIN de 4 d gitos y presiona 6 la tecla verde Enter Intro EXIGE Attendance Type i Check In 2 Check Out El cliente presiona 1 para Check In Registro de Check In 4 Preu Check Out entrada Check In El cliente introduce el n mero del ni o y Enter Child presiona la tecla verde Enter Intro Nota S
82. ud no se puede TERMINAL identificar Proveedor No se puede registrar la asistencia Comun quese con Xerox Provider Helpline L nea de ayuda para proveedores de Xerox TRANSACTION No se puede identificar Proveedor Intente la transacci n NOT FOUND el n mero de de nuevo utilizando el NOSE transacci n o no existe n mero de transacci n ENCONTRO LA Es posible que haya correcto TRANSACCI N ingresado un n mero de transacci n incorrecto INVALID CARD La tarjeta utilizada no Cliente No se puede registrar TARJETANO es una tarjeta de CCAP la asistencia con la VALIDA v lida tarjeta utilizada Utilice una tarjeta de CCAP v lida INVALID El n mero de ni o que Cliente Verificar el n mero de PERSON ingres no existe en el ni o y reintentar NUMBER caso NUMERO DE PERSONA NO VALIDO No se encontr una autorizaci n para el PERSONA NO ni o AUTORIZADA Cliente No se puede registrar la asistencia Vuelva a intentar la transacci n si vuelve a recibir el error comuniquese con el Departamento de Servicios Sociales Humanos del Condado UNAUTHORIZED El proveedor no est Cliente No se puede registrar PROVIDER autorizado para aceptar la asistencia PROVEEDOR la asistencia Comun quese con NO el Departamento de AUTORIZADO Servicios Sociales Humanos del Condado CHECK IN FIRST Es el resultado de un Cliente El cliente primero debe PRIMERO Registro de salida sin realizar el R
83. udarle con las preguntas o problemas relacionados con el dispositivo de POS Es muy probable que los proveedores que utilizan un sistema telef nico PBX central de extensiones privadas necesiten un prefijo para acceder a una l nea externa Es posible que el dispositivo de POS no funcione con un sistema PBX El dispositivo de POS funciona mejor con una l nea dedicada se puede compartir con una l nea de fax Los siguientes diagramas muestran c mo conectar el cable plateado a la toma de tel fono y c mo conectar el cargador negro en el enchufe de electricidad Diagrama de instalaci n del dispositivo de POS Punto de servicio El cable plateado debe estar conectado a una toma o bifurcador de tel fo comparte la l nea elef nica insertar un conector de pared para permitir que los dos dispositivos compartan misma l nea telef nica Paso 1 Conecte el cable plateado del tel fono a una toma tel fono Paso 2 Conecte el cable negro de alimentaci n al dispositivo de POS Su Paso 3 El cable negro debe estar conectado a un enchufe el ctrico de tres puntas Paso 4 Realice la prueba de comunicaci n Presione F4 desde el men principal Escriba la contrase a del proveedor 123456 El cable negro debe estar Presione la tecla verde ENTER Intro conectado a un enchufe Presione 5 para Configurar la terminal el ctrico de tres puntas Presio
84. urarse de que no est atascado Si el papel est atascado retire el rollo de papel y vuelva a colocarlo Llame a Soporte t cnico para proveedores de Xerox al 1 877 779 1932 para solicitar ayuda si las sugerencias anteriores no corrigen el problema Soporte t cnico para proveedores de Xerox cuenta con representantes de Servicio al cliente de 7 00 a m a 7 00 p m hora de la monta a los 7 d as de la semana Puede utilizar un auxiliar automatizado para acceder a las sugerencias de resoluci n de problemas durante horas fuera del horario de atenci n de los representantes de servicio al cliente Versi n 2 0 P gina 63 Manual del usuario del dispositivo de POS 13 0 Gu a de consulta r pida para clientes y proveedores Descripci n general CLIENTES Su material de capacitaci n incluye una Gu a de consulta r pida para clientes La gu a tiene un tama o pr ctico 8 Y pulgadas por 5 Y pulgadas y se puede colocar al lado del dispositivo de POS como una referencia r pida para los clientes Un lado de la QRG est en ingl s y el otro lado est en espa ol La incluye los pasos que los clientes deben llevar a cabo para realizar las transacciones m s comunes La QRG proporciona instrucciones sobre c mo realizar un e Registro de entrada Registro de salida Registro de entrada anterior e Registro de salida anterior En el Anexo B tambi n encontrar una copia de la Gu a de consulta r pida para cli
85. vicios Sociales Humanos del Condado para informar este problema Child 1 SE TOE 85747 2 DENIED DE Ho Auth For Person 1 9 2 4 Recibo de rechazo de anulaci n Recibo de rechazo de anulaci n Una transacci n de anulaci n se puede rechazar por dos razones principales 1 el n mero de transacci n que introdujo es incorrecto o 2 la transacci n original fue rechazada y no se puede anular Solo puede anular las transacciones de asistencia aprobadas Puede utilizar el Informe de asistencia para determinar la asistencia aprobada 65 19 2812 88 16 2431 is leia Ira Versi n 2 0 P gina 55 Manual del usuario del dispositivo de POS cdhs 9 3 Mensajes de errores t cnicos del sistema del dispositivo de POS Mensajes de errores t cnicos del sistema del dispositivo de POS El cuadro a continuaci n enumera los mensajes de error que pueden aparecer en la pantalla del dispositivo de POS si el dispositivo de POS encuentra un error t cnico o a nivel del sistema Debe seguir la recomendaci n que aparece en la columna ACCI N A TOMAR N de error que no es ISO P gina 56 Descripci n del error P rdida de conexi n se perdi la conexi n con la operadora despu s de una conexi n exitosa Sin car cter ENQ es decir el car cter de se a start transmit iniciar

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