QIBX-850 / Manual del Usuario IP-PBX y Anexos Versión 1.22 (para
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1. PSTN Provider 2 Firewall Cost Control Mgm CRM others QUALIS RDL gt PC wiSoftPhone i PC wiSoftPhone Multi ATA Sip IP Tel IP Tel IP Tel d o 000000 100 Laptop la 1 a Telephone Telephone Telephone an ROUTER FIREWALL VPN GATEWAY IP PBX QIBX 850 Manual del Usuario IP PBX TABLA DE CONTENIDOS CARACTERISTICAS FOR MODELO GENERALIDADES 11 12 Orlgen de los Ila mados 12 Atencbnde los lig mados 12 Internos 12 Chvesde accea tipos 12 L nea externa 12 REFERENCIAS Y CONVENCIONES 13 Comandos 13 USTADO DE COMANDOS IP PBX 14 PREATENDEDOR IVR 16 Func lo namiento 16 Grahaci nde los mensa jes 16 Resumen 16 FUNCIONES CONVENCIONALES 17 Trareferenc la 17 Do Not DEturh DND 17 Mite 17 17 17 17 17 18 19 19 19 19 19 SALAS DE CONFERENCIA 20 Cambio PIN de conferenc la D Requmen D VOICEMAIL 21 Escue ha de los mensajes 21 Perzomaliraci nde la casilla de vo kema 21 Esterta de mem 22 Resumen 2 FUNCIONES ESPECIALES 24 Obterer mimero de inferno eco interno 24 Cancelaci n de llamadas 24 Camblo de pasword ama rio autorkado 24 Dhgrbstico de inferno 24 Candado electr nio 24 Llamado con pasvord 24 Escucha de llamadas 25 Resumen 25 QIBX 850 Manual del Usuario IP PBX2. R Si Sobre la IP PBX pueden configurarse distintos grupos de atenci n al cual sean direccionadas las llamadas entrantes P 40 Soporta escucha monitoreo de llamadas R Si soporta escuchas de cualquier usuario SIP registrado interno o de Internet y tambi n de los canales anal gicos NOTA Esta funci n no est disponible en todas las versiones de Firmware y requiere password de usuario autorizado P 41 Soporta CTI Computer Telephony Integration R Si a la fecha se han probado y homologado varias integraciones con software de terceros simplemente respetando las especificaciones de interface redactadas por Qualis IT para un caso determinado P 42 Puede ampliarse la capacidad de la IP PBX R Si Para entornos donde la carga supere las posibilidades del hardware actual existe la posibilidad de cascadear equipos pero hay que recordar las sig consideraciones e Para cascadear equipos hay que agregarle una interface AUX a cada uno e Al agregar la placa AUX se pierde una expansi n y solo se podr an incorporarle 4 l neas anal gicas y no 8 a ese equipo La comunicaci n entre equipos que se dividen la carga no utiliza la LAN y es mediante IAX Inter Asterisk Exchange m s liviano que SIP e La carga se repartir de forma est tica grupos de afinidad entrantes etc y la derivaci n entre equipos se manejar por Plan de Discado QIBX 850 Manual del Usuario IP PBX y Anexos Vers
3. interno en particular usuario autorizado 840 Se utiliza para estacionar llamados hasta ser Marcar 9 840 aguardar atendidos derivados confirmaci n y destino 869 Se utiliza para conocer el Call ID del ltimo llamado Marcar 869 aguardar informaci n recibido verbal 872 Se utiliza para realizar Follow Me Marcar 872 interno destino aguardar confirmaci n 873 Se utiliza para anular la funci n Follow Me Marcar 873 aguardar confirmaci n QIBX 850 Manual del Usuario IP PBX y Anexos Versi n 1 22 para versiones con firmware 2 2 Ss Comando Funcion Ejecuci n Sintaxis 874 Se utiliza para desviar el llamado a otro interno en caso Marcar 874 interno destino de no contesta aguardar confirmaci n 875 Se utiliza para anular la funci n desv o por no contesta Marcar 875 aguardar confirmaci n 878 Se utiliza para activar la funci n DND Marcar 878 aguardar confirmaci n 879 Se utiliza para desactivar la funci n DND Marcar 879 aguardar confirmaci n 880 Se utiliza para acceder cambiar el PIN de conferencia Marcar 880 PIN de conferencia 888 Se utiliza para acceder a la Sala de Conferencia Segura Marcar 888 password usuario autorizado aguardar confirmaci n 889 Se utiliza para acceder a la Sala de Conferencia Libre Marcar 889 aguardar confirmaci n Se utiliza para desviar el llamado a otro interno en caso Marcar
4. ringing No todos los terminales de usuario la permiten ver Anexo I Funcionalidades de terminal Do Not Disturb DND Se habilita marcando 878 y con 879 se desactiva Tambi n se puede utilizar la funci n Follow Me desv o incondicional a otro interno como alternativa Esta funci n no est disponible en todas las versiones de Firmware ver Anexo II Upgrade de Firmware Mute Se accede opimiendo la tecla Mute No todos los terminales de usuario la permiten ver Anexo I Funcionalidades de terminal Hold Las llamadas se colocan en espera oprimiendo la tecla Hold En algunos terminales esta tecla es utilizada en reemplazo de Flash o Tranfer para realizar transferencias entre internos ver Anexo I Funcionalidades de terminal Call Park estacionamiento de llamadas Se utiliza marcando 9 840 De esta manera hasta 9 nueve llamadas pueden estacionarse en ubicaciones fijas a la espera de ser atendidas derivadas Las ubicaciones van de 841 a 849 y la posici n espec fica es confirmada por la IP PBX al momento de estacionar El tiempo m ximo de estacionamiento de una llamada est fijado en 5 minutos Esta ltima funci n no est disponible en todas las versiones de Firmware ver Anexo II Upgrade de Firmware Call Pick Up captura de llamados Marcando 8 se puede capturar un interno que suena en el mismo grupo Para capturar un inte
5. ualis Q Information Technology ers OIBX 850 Manual del Usuario IP PBX y Anexos Version 1 22 Copyright O Qualis 5 A 2007 LAS ESPECIFICACIONES Y LA INFORMACION REFERENTES A ESTE PRODUCTO EN ESTE MANUAL ESTAN SUJETAS A CAMBIOS SIN PREVIO AVISO NO CONSTANDO ALGUNA OTRA GARANTIA TODOS LOS DOCUMENTOS Y PROGRAMAS SON PROVISTOS COMO SON CON EVENTUALES FALLAS QUALIS IT Y SUS PROVEEDORES DISTRIBUIDORES RECHAZAN TODA GARANTIA EXPRESA O IMPLICITA INCLUYENDO SIN LIMITES AQUELLAS REFERENTES A LA COMERCIABILIDAD O ADAPTABILIDAD A UN PROPOSITO DETERMINADO EN NINGUN CASO QUALIS IT O SUS PROVEEDORES DISTRIBUIDORES SER N RESPONSABLES POR CUALQUIER DA O INDIRECTO ESPECIAL CONSECUENCIAL O INCIDENTAL INCLUYENDO SIN LIMITACIONES PERDIDA DE GANANCIAS PERDIDA O DA OS DE DATOS RELACIONADOS CON EL USO DE ESTE MANUAL Todas las marcas mencionadas en este manual son propiedad de sus respectivos due os Qualis QIBX 850 y QIBX 850BE son marcas de Qualis S A Microsoft Windows 2000 y XP son marcas registradas de Microsoft Corporation Digium y Asterisk son marcas de Digium Inc Linux es marca registrada de Linus Torvald Cualquier otra marca registrada mencionada en este manual es propiedad de su respectivo due o GNU GENERAL PUBLIC LICENSE Version 2 June 1991 Copyright C 1989 1991 Free Software Foundation Inc 59 Temple Place Suite 330 Boston MA 02111 1307 USA Everyone is permitted to copy and distribute
6. Firmware ver Anexo II Upgrade de Firmware Cambio de password usuario autorizado Se realiza marcando 812 XXXX men interactivo donde XXXX es el password actual y el men interactivo una serie de instrucciones a seguir para establecer el nuevo password Esta funci n no est disponible en todas las versiones de Firmware ver Anexo IL Upgrade de Firmware Diagn stico de interno Se realiza marcando 813 El resultado es un informe verbal con la menci n de todos los servicios activados en ese interno en ese momento n mero redireccionamientos DND y candado Esta funci n no est disponible en todas las versiones de Firmware ver Anexo II Upgrade de Firmware Candado electr nico Se habilita marcando 820 XXXX donde XXXX es la password de usuario y el terminal quedar bloqueado completamente Se anula marcando 821 XXXX donde XXXX es la password de usuario Esta funci n no est disponible en todas las versiones de Firmware ver Anexo II Upgrade de Firmware Llamado con password Cada usuario debe ingresar XXXX donde XXXX es la password de usuario cada vez que quiere realizar llamadas salientes Esta funci n es habilitada por el administrador y no puede ser deshabilitada por el usuario Esta funci n no est disponible en todas las versiones de Firmware ver Anexo II Upgrade de Firmware QIBX 850 Manual del Us
7. ntas llamadas pueden encolarse sin devolver tono de ocupado R Depende del terminal de usuario Tel fonos IP Gateway y o Softphones utilizado Cabe aclarar que si la llamada no es atendida en 20seg se derivar al voicemail NOTA A partir del modelo QIBX 850 ver 2007 firmware 2 2 se pueden definir colas de entrada con o sin l mite de llamadas en cola P 30 Podemos ver cu ntas llamadas entrantes est n en espera R Si dependiendo del Tel fono IP o el Softphone utilizados Existen Tel fonos IP y Softphones que soportan varias llamadas simult neas Por encima de la cantidad m xima de llamadas soportadas por el Tel fono IP los llamados se encontraran con el interno ocupado y ser n direccionados al voice mail con su men de opciones predeterminado Tambi n dependiendo del terminal de usuario los llamados en espera pendientes se visualizan mediante testigos luminosos en la consola y o mediante mensajes en display NOTA Tambi n existe un Panel de Operadora por software que permite monitorear en l nea el estado del sistema colas internos l neas sala de conferencias etc A partir de las versiones QIBX 850 Manual del Usuario IP PBX y Anexos Versi n 1 22 para versiones con firmware 2 2 Ss 2007 este software viene embebido en firmware para modelos anteriores se debe instalar en alguna computadora de la red P 31 Soporta Discado Directo Entrante DDE R Si una vez atendido p
8. tono de ocupado y realizar el Plan de Discado asociado a esta circunstancia Si la llamada no es atendida dentro de los 20 segundos ser derivada al voicemail e Agenda de contactos telef nicos Algunos terminales permiten llevar una agenda de contactos y parametrizar adem s funciones de discado r pido ANEXO II UPGRADE DE FIRMWRE Pol tica general Las diferentes versiones de Firmware del QIBX 850 incorporan diferentes funcionalidades a la vez que solucionan problemas que pudieran haberse presentado en producci n Por pol tica de empresa Qualis IT no cobra el upgrade de Firmware de sus productos sin embargo en ocasiones se pueden producir modificaciones de hardware entre una versi n y otra y esto implicar modificar el equipo mas antiguo para que soporte la nueva versi n en esos casos Qualis IT definir un kit upgrade con todo lo necesario para actualizar el equipo y el hardware adicional tendr un costo para el cliente Dependiendo del caso este kit podr ser instalado por el usuario de lo contrario deber enviarse al laboratorio para su actualizaci n En NINGUN caso el cliente abonar mano de obra alguna Actualizaci n On Line No todas las versiones de Firmware soportan su actualizaci n en l nea Ud debe asegurarse que posee una versi n con este soporte antes de bajar una nueva versi n en l nea Si su versi n de firmware no soporta el upgrade on line deber enviar el equipo a laboratorio
9. 1 22 para versiones con firmware 2 2 Ss ANEXO I FUNCIONALIDADES DE TERMINAL Una terminal de usuario es todo aquel dispositivo que sirve para que un usuario final se pueda intercomunicar con otros usuarios acceder a las funcionalidades de la IP PBX y tambi n realizar o recibir llamadas desde otros contextos PSTN Internet etc Las terminales de usuario pueden ser 1 Tel fonos IP Estos se conectan a la misma red de datos 2 Gateways Se conectan a la red de datos y disponen de 1 o mas salidas anal gicas FXS para conectar tel fonos anal gicos convencionales 3 Softphone Se trata de programas de software que se instalan en una PC multimedia y permiten utilizar la misma PC como tel fono IP Funciones directamente relacionadas con los terminales de usuario Transferencia Las llamadas pueden transferirse entre internos marcando transfer interno Esta funci n depende del terminal utilizado Tel fono IP Gateway o Softphone no todos los terminales la permiten y en otros casos se debe marcar hold o flash en el lugar de transfer interno Conferencia Se puede generar una conferencia entre internos marcando Hold con la llamada en curso interno al que se quiere involucrar en conferencia Conference Esta funci n depende del terminal utilizado Tel fono IP o Softphone no todos los terminales la permiten Verificaci n de existencia de mensajes en el voicemail La presencia de mensajes es notificada a trav s
10. est disponible en todas las versiones de firmware Hay terminales de usuario Tel fonos IP Softphones que incluyen la tecla DND P 24 Tiene funcionalidad mute QIBX 850 Manual del Usuario IP PBX y Anexos Versi n 1 22 para versiones con firmware 2 2 es R Esta es una funci n de terminal de usuario Tel fonos IP Gateway y o Softphones y hay que homologarla con la terminal de usuario utilizada P 25 Tiene funcionalidad hold R Esta es una funci n de terminal de usuario Tel fonos IP Gateway y o Softphones y hay que homologarla con la terminal de usuario utilizada P 26 Soporta white black list R Si pero esta no es una funci n accesible por el usuario final y debe solicitarse su configuraci n o modificaci n al administrador del sistema quien tenga acceso a los par metros del Plan de Discado P 27 Puedo levantar una llamada desde otro interno Call Pick Up R Si marcando 8 se puede capturar un interno que suena en el mismo grupo Para capturar un interno determinado se utiliza 82 XXXX donde XXXX es el n mero del interno que se desea capturar NOTA El comando 82 no est disponible en todas las versiones de firmware P 28 Soporta llamada en espera R Esta es una funci n de terminal de usuario Tel fonos IP Gateway y o Softphones y hay que homologarla con la terminal de usuario utilizada P 29 Cu
11. golpe corto de horquilla P 9 Qu es una sala de conferencia QIBX 850 Manual del Usuario IP PBX y Anexos Versi n 1 22 para versiones con firmware 2 2 lt R A diferencia de la conferencia la sala de conferencia es una funci n 100 de la IP PBX y consiste es un espacio donde varios interlocutores pueden encontrarse y dialogar en simult neo Esta sala puede estar integrada por internos llamados desde PSTN o bien desde internet hasta un n mero m ximo de 5 cinco P 10 Cuantas salas de conferencia hay y c mo utilizan R Dependiendo del modelo de modelo puede haber 1 una o 2 dos salas En los modelos con dos salas una de ellas es segura requiere PIN para acceder Las salas permiten hasta 5 cinco participantes El acceso a la sala segura se realiza marcando 888 y a la sala libre 889 en el primer caso el sistema solicitar clave antes de permitir el acceso Cuando se accede a la sala el resto de los participantes es advertido de que hay un nuevo integrante mediante una se al sonora Tambi n es posible realizar limitaciones por plan de discado para no permitir la participaci n de usuarios externos en la conferencia P 11 Se pueden redireccionar llamados R La IP PBX soporta los siguientes modos de redirecci n de llamados e Follow Me desv o incondicional a otro interno marcando 872 XXXX donde XXXX es el interno al cual se derivan las llamadas Con 873 se anula el desv o en ambo
12. mensajes viejos salir 2 Carpeta mensajes trabajo 9 Carpeta mensajes fan ilia 2 Canbiarcarpeta de O Carpeta mensajes nuevos Carpeta mensajes amigos trabajo 1 Carpet mensajes viejos l Carpet mensajes trabajo Regresaralsubemeni anterior 9 Carpet mensajes familia d Carpeta mensajes amigos Regqresaralmend principal 9 Opciones avanzadas 4 Realizarllamada Regresaralsub mend anterior 0 Opciones de buz n Grabarmensaje de no disponible Aceptar l Escuchar 9 Re grabar 2 Grabarmensaje de ocupado dG rabarnombre e temporal VD Cancelar y volveralsub m end anterior de usuario Regresaralmend principa Sub m end alternativo de mensaje tem poral Reqresaralmend principal 1 Grabarmensaje tempora Ayuda 2Elininat mensaje tempora Salir QIBX 850 Manual del Usuario IP PBX y Anexos Versi n 1 22 para versiones con firmware 2 2 FUNCIONES ESPECIALES Obtener n mero de interno eco interno Se realiza marcando 810 Esta funci n no est disponible en todas las versiones de Firmware ver Anexo II Upgrade de Firmware Cancelaci n de Ilamadas Se realiza marcando 811 YYYY XXXX donde YYYY es el n mero del interno al cual se quiere cancelar el llamado y XXXX es la password de usuario autorizado Esta funci n no est disponible en todas las versiones de
13. para su actualizaci n En este caso el cliente solo deber cubrir los costos de traslado no abonando ning n tipo de cargo por el upgrade Nuevos equipos de la familia Cuando se libere un nuevo equipo de la misma familia existe la posibilidad de que un upgrade sea viable si comparten parte de la plataforma de hardware en esos casos Qualis IT definir un kit upgrade que tendr un costo para el Hardware y o Software y tambi n un cargo por la tarea de actualizaci n QIBX 850 Manual del Usuario IP PBX y Anexos Versi n 1 22 para versiones con firmware 2 2 TABLA COMPARATIVA VERSIONES DE FIRMWARE QIBX 850 Versi n de Asterisk 1 09 1 010 1 27 1 7 1 27 1 271 1 271 Versi n consola de administraci n 1 0 1 0 1 0 2 0 2 0 2 2b 2 2 Manejo de colas agentes por consola e Upgrade de firmware on line e e e e e e Almacenamiento no vol til e Versi n de audios 1 0 1 0 1 0 2 0 2 0 2 2 2 2 Preantendedor e e e e e e e M sica en espera e e e e e e e Soporte Base de Datos MySOL e e e O e Soporte software Web Enabled embebido e e Versi n Voicemail 1 0 1 0 1 0 1 0 1 0 1 0 2 0 Versi n sala s de conferencia 1 0 1 0 2 0 2 0 2 0 3 0 3 0 Version Display LCD 2 0 3 0 3 0 3 0 3 0 3 0 3 0 Discado directo entrante e e e e e e e Discado directo entre internos e e o e e e e IVR e e e e e e e ACD e e e e e e e LCR e e e e e e e Passwords din micas cantidad 1 1 1 1 1 4 4 Llamado con password e e e e Can
14. verbatim copies of this license document but changing it is not allowed Preamble The licenses for most software are designed to take away your freedom to share and change it By contrast the GNU General Public License is intended to guarantee your freedom to share and change tree software to make sure the software is free for all its users This General Public License applies to most of the Free Software Foundation s software and to any other program whose authors commit to using it Some other Free Software Foundation software is covered by the GNU Library General Public License instead You can apply it to your programs too When we speak of free software we are referring to freedom not price Our General Public Licenses are designed to make sure that you have the freedom to distribute copies of free software and charge for this service if you wish that you receive source code or can get it if you want it that you can change the software or use pieces of it in new free programs and that you know you can do these things To protect your rights we need to make restrictions that forbid anyone to deny you these rights or to ask you to surrender the rights These restrictions translate to certain responsibilities for you if you distribute copies of the software or if you modify it For example if you distribute copies of such a program whether gratis or for a fee you must give the recipients all the rights that you have You must make su
15. versiones de Firmware para monitorear el resultado Mensaje de IVR Marcar 802 aguardar confirmaci n tono o voz de operadora introducir el mensaje hablando en el auricular colgar o seguir las instrucciones solo disponible en algunas versiones de Firmware para monitorear el resultado Archivos mp3 En el caso de tener grabado un institucional de bienvenida se puede requerir al administrador del sistema que lo incluya durante la customizaci n del equipo Para ello se requerir que el mensaje est grabado en formato mp3 luego se convertir a GSM internamente y que no supere los 900KB en conjunto Bienvenida IVR NOTA En algunas versiones de Firmware para acceder a la parametrizaci n de mensajes se deber disponer de password de usuario autorizado Ver Anexo II Upgrade de Firmware Resumen Comando Funci n Ejecuci n Sintaxis 801 Personalizar el mensaje de bienvenida Marcar 801 password usuario de la IP PBX autorizado mensaje 802 Personalizar el mensaje de IVR de la Marcar 802 password usuario IP PBX autorizado mensaje QIBX 850 Manual del Usuario IP PBX y Anexos Versi n 1 22 para versiones con firmware 2 2 FUNCIONES CONVENCIONALES Transferencia Las llamadas se transfieren entre internos marcando la tecla Transfer luego el n mero del interno al cual se quiere transferir y por ltimo colgando el auricular cuando este suena
16. 890 interno destino 890 de ocupado aguardar confirmaci n 891 Se utiliza para anular la funci n desv o en caso de Marcar 891 aguardar confirmaci n ocupado 897 Se utiliza para acceder al men del voicemail desde el Marcar 897 password usuario interno correspondiente a ese buz n seguir men de opciones Se utiliza para acceder al men del voicemail desde Marcar 898 interno buz n 898 otro interno local o remoto o desde una l nea externa password usuario seguir men de PSTN opciones QIBX 850 Manual del Usuario IP PBX y Anexos Versi n 1 22 para versiones con firmware 2 2 Ss Funcionamiento Consiste en un mensaje de bienvenida ejemplo Ud se ha comunicado con Qualis IT y un primer nivel de IVR ej si desea comunicarse con ventas marque 101 Ambos mensajes pueden parametrizarse desde cualquier terminal telef nico o bien grabarse en un archivo mp3 El IVR tiene un solo nivel y las opciones son ilimitadas sin embargo se recomienda limitar el n mero de opciones del IVR 6 seis o menos para acotar simplificar la parametrizaci n del sistema PREATENDEDOR IVR Grabaci n de los mensajes Los mensajes pueden grabarse desde un terminal de usuario de la siguiente manera Mensaje de Bienvenida Marcar 801 aguardar confirmaci n tono o voz de operadora introducir el mensaje hablando en el auricular colgar o seguir las instrucciones solo disponible en algunas
17. License whose permissions for other licensees extend to the entire whole and thus to each and every part regardless of who wrote it Thus it is not the intent of this section to claim rights or contest your rights to work written entirely by you rather the intent is to exercise the right to control the distribution of derivative or collective works based on the Program In addition mere aggregation of another work not based on the Program with the Program or with a work based on the Program on a volume of a storage or distribution medium does not bring the other work under the scope of this License 3 You may copy and distribute the Program or a work based on it under Section 2 in object code or executable form under the terms of Sections 1 and 2 above provided that you also do one of the following a Accompany it with the complete corresponding machine readable source code which must be distributed under the terms of Sections 1 and 2 above on a medium customarily used for software interchange or b Accompany it with a written offer valid for at least three years to give any third party for a charge no more than your cost of physically performing source distribution a complete machine readable copy of the corresponding source code to be distributed under the terms of Sections 1 and 2 above on a medium customarily used for software interchange or c Accompany it with the information you received as to the offer to distribute correspondi
18. P 4 Tiene preatendedor R Si tiene un mensaje de bienvenida ejemplo Ud se ha comunicado con Qualis IT y un primer nivel de IVR ej si desea comunicarse con ventas marque 101 Ambos mensajes pueden parametrizarse desde cualquier terminal telef nico o bien grabarse en un archivo mp3 ver P 6 Como se graban los mensajes P 5 Cu ntos niveles opciones pueden configurarse en el preatendedor QIBX 850 Manual del Usuario IP PBX y Anexos Versi n 1 22 para versiones con firmware 2 2 es R El IVR tiene un solo nivel y las opciones son ilimitadas sin embargo se recomienda limitar el n mero de opciones del IVR 6 seis o menos para acotar simplificar la parametrizaci n del sistema P 6 C mo se graban los mensajes R Los mensajes pueden grabarse desde un interno de la siguiente manera Mensaje de Bienvenida Discar 801 aguardar confirmaci n tono o voz de operadora introducir el mensaje hablando en el auricular colgar o seguir las instrucciones solo disponible en algunas versiones de firmware para monitorear el resultado Mensaje de IVR Discar 802 aguardar confirmaci n tono o voz de operadora introducir el mensaje hablando en el auricular colgar o seguir las instrucciones solo disponible en algunas versiones de firmware para monitorear el resultado NOTAS Las dos funciones necesitan password de usuario autorizado En el caso de tener grabado un institucional de bienvenida se pue
19. Qualis NW RDL embebido en los equipos 2007 que dispone de m ltiples filtros para conocer el uso de la telefon a por fecha destino o origen duraci n etc Para conocer que modelo posee exactamente a partir de los modelos 2007 es posible acceder al portal de servicios web y consultar esta y otra informaci n ver Software embebido P 36 Qu formato tienen los CDR R El Formato es el de una tabla de Base de Datos MySQL aunque los datos se puede exportar desde la aplicaci n a una planilla de c lculo Ej MS excell QIBX 850 Manual del Usuario IP PBX y Anexos Versi n 1 22 para versiones con firmware 2 2 Ss P 37 Pueden configurarse ruteos especiales para las llamadas salientes R Si La IP PBX soporta ruteo saliente por diversos criterios siendo los dos principales por interno y LCR ruta de menor costo P 38 Pueden configurarse ruteos especiales para las llamadas entrantes R Si La IP PBX soporta ruteo para llamadas entrantes de acuerdo a alg n criterio Por ejemplo podr an redireccionarse a un interno las llamadas que coincidan con determinado Caller ID Tambi n podr an enrutarse las llamadas de acuerdo al n mero por cu l han ingresado suponiendo que el Cliente tenga varios n meros para llamadas entrantes Otros ejemplos podr an ser ruteo si proviene de celular o LDI etc Por ltimo tambi n es posible enrutar por fecha y hora P 39 Pueden configurarse grupos de atenci n
20. a 9999 pudiedose utilizar 3 o los 4 digitos de forma libre y acorde a la operaci n de sus empresa es importante determinar esto y definirlo de forma anticipada a la implementaci n de la IP PBX NOTA Se deben evitar los internos que inicien con 8 ya que este d gito es el utilizado por los comandos del usuario Registro La IP PBX puede manejar el registro de internos locales Lan y tambi n internos remotos Internet Wan Los internos locales pueden transformarse en remotos simplemente moviendo su ubicaci n f sica sin tener que reparametrizar la IP PBX Claves de acceso tipos Password de usuario Es un n mero de 1 a n d gitos que se parametriza libremente por el usuario desde el men del voicemail y se utiliza para 1 Acceder al voicemail 2 Llamado con password 3 Candado electr nico Password de usuario autorizado Es un n mero de 1 a n d gitos que se parametriza desde el terminal de usuario Quien la posea podr 1 Personalizar el mensaje de bienvenida 2 Personalizar el mensaje de IVR 3 Hacer monitoreo de llamadas 4 Realizar cancelaci n de llamadas en curso 5 Cambiar el PIN de conferencia QIBX 850 Manual del Usuario IP PBX y Anexos Versi n 1 22 para versiones con firmware 2 2 PIN de conferencia Esta clave permite acceder a la conferencia segura Administrador del sistema Esta clave permite acceder a los men es de configuraci n del sistema inaccesibles a los us
21. a respectiva casilla de correo y podr n ser removidos de la IP PBX para liberar espacio en la casilla Debe solicitar la habilitaci n y parametrizaci n de esta funci n al administrador del sistema P 20 Soporta m sica en espera R Si soporta y la IP PBX trae una preconfigurada si se quiere cambiarla por otra o bien por alg n mensaje institucional se lo debe solicitar al integrador o administrador de la IP PBX y suministrarle la m sica y o mensajes en formato mp3 Tambi n es posible utilizar m s de un archivo y ponerlos a rotar Es importante tener en cuenta que los archivos no superen los 4MB en total P 21 Soporta m sica en on transfer R Si soporta utiliza los mismos archivos y criterios de la m sica en espera ver P 20 Soporta m sica en espera P 22 C mo se configura la m sica en espera on transfer R ver P 20 Soporta m sica en espera NOTA Es importante que el administrador cambi la m sica en espera on transfer con el equipo fuera de producci n y se debe tener en cuenta que los cambios reci n ser n efectivos luego de reiniciar el equipo P 23 Tiene funcionalidad do not disturb R Si mediante el uso de 878 se activa esta funci n y con 879 se desactiva Tambi n se puede utilizar la funci n Follow Me desv o incondicional a otro interno como alternativa ver P 11 Se pueden redireccionar llamados Esta funci n no
22. ando un interno en particular 869 Se utiliza para conocer el Call ID del Marcar 869 aguardar informaci n ltimo llamado recibido verbal QIBX 850 Manual del Usuario IP PBX y Anexos Versi n 1 22 para versiones con firmware 2 2 Ss REDIRECCIONAMIENTO DE LLAMADAS Follow Me Se trata de un desv o incondicional a otro interno Se habilita marcando 872 XXXX donde XXXX es el interno al cual se derivan las llamadas Con 873 se anula el desv o en ambos casos habilitaci n anulaci n una voz de operadora o un tono dependiendo de la versi n de Firmware confirma que la operaci n fue exitosa Esta funci n puede utilizarse adem s para redireccionar a tel fonos externos las llamadas PSTN celular NOTA Tener en cuenta que los desv os a PSTN ocupan una l nea adicional y que este desv o a PSTN Celular no funcionar con el llamado con password activado Desv o por ocupado Se trata de un desv o por ocupado a otro interno Se habilita marcando 890 XXXX donde XXXX es el interno al cual se derivan las llamadas Con 891 se anula el desv o en ambos casos habilitaci n y anulaci n una voz de operadora o un tono dependiendo de la versi n de Firmware confirma que la operaci n fue exitosa Desv o por no contesta Se trata de un desv o por no contesta a otro interno evitando el voicemail Se habilita marcando 874 XXXX donde XXXX es el interno al cual se derivan
23. dado electr nico 0 0 0 0 Monitoreo escucha de llamadas 0 e 0 e Set de comandos b sicos e e e e 0 e e Set de comandos extendidos versi n 1 0 1 0 2 0 2 0 Comentarios Versi n salas de conferencia 1 0 1 Sala para 5 participantes de libre acceso 2 0 1 Sala para 5 participantes de libre acceso o segura con PIN 3 0 2 Salas para 5 participantes cada una 1 de libre acceso y 1 segura con PIN Paswords din micas Firmware 1 0 1 1 2 0 2 05b 2 05 Voivemail Firmware 2 2b 2 2 Voivemail sala de conferencia monitoreo cancelaci n de llamada Set de comandos b sicos 8 801 802 869 872 873 888 890 891 897 898 Set de comandos extendidos 1 0 82 810 820 821 830 878 879 2 0 82 810 811 812 813 820 821 830 840 874 875 878 879 880 889 IMPORTANTE e Para pasar de la versi n de firmware 1 0 al resto es necesario reemplazar el display LCD por otro nuevo con el soporte necesario e Para pasar a las versiones 2 2b o 2 2 de firmware desde cualquier versi n anterior es necesario cambiar la memoria Flas por otra de mayor capacidad Verifique su versi n de software actual consultando al 0810 888 0022 o por email a soporte O qualis com ar QIBX 850 Manual del Usuario IP PBX y Anexos Versi n 1 22 para versiones con firmware 2 2 ANEXO III PREGUNTAS FRECUENTES IP PBX P 1 La IP PBX trabaja con disco r gido R No el firmware de los equipos Qualis IT trabaja sobre unidades de memoria de estado s lido evitan
24. de requerir al implementador del sistema que lo incluya durante la customizaci n del equipo Para ello se requerir que el mensaje est grabado en formato mp3 luego se convertir a GSM internamente y que no supere los 900KB en conjunto Bienvenida IVR dado que el espacio asignado a esta funci n es limitado P 7 Soporta transferencia R Si las llamadas pueden transferirse entre internos marcando transfer interno Tambi n se puede transferir utilizando la funci n Call Park discando 840 y esperando la asignaci n del sistema antes de informar al destinatario final Esta funci n depende del terminal utilizado Tel fono IP Gateway o Softphone no todos los terminales la permiten y en otros casos se debe presionar las teclas hold o Flash en el lugar de transfer interno P 8 Soporta conferencia tripartita R Si soporta conferencia entre internos marcando Hold con la llamada en curso interno al que se quiere involucrar en conferencia Conference Tambi n se puede establecer una conferencia utilizando la tecla Flash con el primer interlocutor conectado tercer interno y luego de establecida la comunicaci n con este volviendo a oprimir Flash 1 Esta funci n depende del terminal utilizado Tel fono IP o Softphone no todos los terminales la permiten ver ANEXO I Funciones de terminal 1 En algunos terminales sin la tecla Flash se puede simular esta funci n mediante un
25. de un tono particular en el auricular o bien a trav s de un testigo luminoso en el Tel fono IP ambas funciones est n disponibles dependiendo del tipo de terminal utilizado no todos los terminales las permiten Do Not Disturb En algunos terminales est disponible la tecla DND no todos los terminales disponen de esta funci n Cuando esta funci n est activada el terminal dar ocupado y realizar el Plan de Discado asociado a esta circunstancia Mute En algunos terminales est disponible la tecla Mute no todos los terminales disponen de esta funci n Cuando esta funci n est activada el micr fono se anula Hold En algunos terminales est disponible la tecla Hold no todos los terminales disponen de esta funci n aunque esta funci n puede simularse realizando un corte muy r pido con la horquilla Llamadas simult neas Para poder atender llamadas simult neas el terminal debe disponer de la funci n Hold llamada en espera y adem s permitir la recepci n de varios llamados en simult neo sin dar tono de ocupado e indicar de alguna manera por display o testigo luminoso que otra s llamada s est n tratando de ingresar No todos los terminales disponen de QIBX 850 Manual del Usuario IP PBX y Anexos Versi n 1 22 para versiones con firmware 2 2 Ss estas funciones La cantidad de llamadas en espera tambi n depender del terminal utilizado ej 2 3 6 etc cuando se alcanza este l mite la siguiente llamada dar
26. do as los discos con partes mec nicas y menor MTBF tiempo medio entre fallas y mayor sensibilidad a fen menos externos cortes de energ a calor humedad etc Adem s gracias a la utilizaci n de tecnolog a de almacenamiento de estado s lido en forma combinada con sistemas de solo lectura evitamos que una interrupci n accidental del sistema el ctrico da e el software base del equipo o su configuraci n P 2 Cu ntas llamadas simult neas soporta la IP PBX R La concurrencia es un par metro que puede verse afectado por muchos factores algunas de las variables que afectan este l mite son el grado de utilizaci n de servicios VPN Firewall QoS etc el CODEC utilizado G 711 G 729 etc y si el equipo cuenta con y utiliza gateways internos para conectarse a PSTN en forma anal gica Teniendo todo esto en cuenta el n mero m ximo de llamadas simult neas estar t picamente alrededor de 30 treinta El l mite real est impuesto por la degradaci n de la calidad de servicio y variar de acuerdo a lo expuesto de un escenario a otro P 3 Cu ntos internos pueden registrarse R El n mero m ximo de extensiones locales y remotas se recomienda fijarlo en 100 cien en concordancia con el l mite de concurrencia t pico Esta recomendaci n surge de la experiencia y estad stica de campo obtenida oportunamente ya que no hay un verdadero l mite en cuanto a la cantidad de registros que puedan realizarse
27. dos desde PSTN o bien desde Internet Por una cuesti n de seguridad el l mite de permanencia en una sala es de 2 dos horas El acceso a la sala Libre se hace marcando 889 y a la Segura 888 XXXX donde XXXX es el PIN de conferencia Cambio PIN de conferencia Se realiza marcando 880 XXXX men interactivo donde XXXX es la password de usuario autorizado y el men interactivo una serie de instrucciones a seguir para establecer el nuevo PIN Esta funci n no est disponible en todas las versiones de Firmware ver Anexo II Upgrade de Firmware NOTA Se puede solicitar al administrador que restrinja el uso de las salas a usuarios LAN y WAN evitando accesos desde PSTN Resumen Comando Funci n Ejecuci n Sintaxis Se utiliza para acceder cambiar el Marcar 880 PIN de conferencia 880 PIN de conferencia 888 Se utiliza para acceder a la Sala de Marcar 888 password usuario Conferencia Segura autorizado aguardar confirmaci n Se utiliza para acceder a la Sala de Marcar 889 aguardar confirmaci n 889 p Conferencia Libre QIBX 850 Manual del Usuario IP PBX y Anexos Versi n 1 22 para versiones con firmware 2 2 VOICEMAIL La llamada se direcciona al voicemail por ocupado salvo que est activado el desv o por ocupado o bien si no se contesta salvo que est activado el desv o por no contesta dentro de los 20 segundos Los usuarios d
28. hese conditions a You must cause the modified files to carry prominent notices stating that you changed the files and the date of any change b You must cause any work that you distribute or publish that in whole or in part contains or is derived from the Program or any part thereof to be licensed as a whole at no charge to all third parties under the terms of this License c If the modified program normally reads commands interactively when run you must cause it when started running for such interactive use in the most ordinary way to print or display an announcement including an appropriate copyright notice and a notice that there is no warranty or else saying that you provide a warranty and that users may redistribute the program under these conditions and telling the user how to view a copy of this License Exception if the Program itself is interactive but does not normally print such an announcement your work based on the Program is not reguired to print an announcement These reguirements apply to the modified work as a whole If identifiable sections of that work are not derived from the Program and can be reasonably considered independent and separate works in themselves then this License and its terms do not apply to those sections when you distribute them as separate works But when you distribute the same sections as part of a whole which is a work based on the Program the distribution of the whole must be on the terms of this
29. i n 1 22 para versiones con firmware 2 2 Ss P 43 Cuando recibo llamadas desde PSTN las l neas quedan tomadas a n despu s de cortar A que se debe Generalmente esto ocurre con la utilizaci n de Gateways externos y se debe a que se gener una conferencia tripartita con dos n meros externos de PSTN Esta conferencia suele generarse accidentalmente por realizar un golpe de horquilla corto insuficiente para cortar la comunicaci n pero que en algunos terminales emula la tecla Hold y eso es suficiente para establecer una conferencia involuntaria QIBX 850 Manual del Usuario IP PBX y Anexos Versi n 1 22 para versiones con firmware 2 2 P gina web www gualis com ar e mail info Oqualis com ar soporte qualis com ar Tel fonos 54 0342 456 5684 Soporte 0810 8880022 Qualis Information Tecnology Rivadavia 2553 P 1 Of 43 PA S3000FVE Santa Fe Argentina
30. ight holder who places the Program under this License may add an explicit geographical distribution limitation excluding those countries so that distribution is permitted only in or among countries not thus excluded In such case this License incorporates the limitation as if written in the body of this License 9 The Free Software Foundation may publish revised and or new versions of the General Public License from time to time Such new versions will be similar in spirit to the present version but may differ in detail to address new problems or concerns Each version is given a distinguishing version number If the Program specifies a version number of this License which applies to it and any later version you have the option of following the terms and conditions either of that version or of any later version published by the Free Software Foundation If the Program does not specify a version number of this License you may choose any version ever published by the Free Software Foundation 10 If you wish to incorporate parts of the Program into other free programs whose distribution conditions are different write to the author to ask for permission For software which is copyrighted by the Free Software Foundation write to the Free Software Foundation we sometimes make exceptions for this Our decision will be guided by the two goals of preserving the free status of all derivatives of our free software and of promoting the sharing and reuse of soft
31. isponen de una casilla individual que administran en forma independiente La presencia de mensajes es notificada a trav s de un tono particular en el auricular o bien a trav s de un testigo luminoso en el Tel fono IP ambas funciones est n disponibles dependiendo del tipo de terminal utilizado ver Anexo I Funcionalidades de terminal Por otra parte es posible reenviar los mensajes a una casilla de correo para cada usuario ej ventas Ohotmail com los mensajes llegaran en forma de adjuntos y en formato wav comprimido Para poder realizar esto deber existir un servidor SMTP disponible Hay 100 casillas disponibles y cada casilla tiene una capacidad para almacenar un m ximo de 30 mensajes Hay 8 ocho horas de grabaci n en RAM utilizables en el modelo QIBX 850BE y 16 diecis is en FLASH para el modelo QIBX 850 solo modelos 2007 con 512MB de Flash y firmware 2 2 NOTA La duraci n de los mensaje no est limitada por defecto pero puede fijarse desde el men del administrador Escucha de los mensajes El Voicemail puede escucharse e Desde el mismo interno marcando 897 XXXX donde XXXX es la password de usuario Desde otro interno marcando 898 YY YY XXXX donde YYYY es el n mero de interno y XXXX es la password de usuario Desde una l nea externa marcando 898 YY YY XXXX donde Y YY Y es el n mero de interno y XXXX es la password de usuario NOTA La password de
32. las llamadas Con 875 se anula el desv o en ambos casos habilitaci n y anulaci n una voz de operadora o un tono dependiendo de la versi n de Firmware confirma que la operaci n fue exitosa Resumen Comando Funci n Ejecuci n Sintaxis 872 Se utiliza para realizar Follow Me Marcar 872 interno destino aguardar confirmaci n Se utiliza para anular la funci n Marcar 873 aguardar confirmaci n 873 66 99 Follow Me 874 Se utiliza para desviar el llamado a Marcar 874 interno destino aguardar otro interno en caso de no contesta confirmaci n 875 Se utiliza para anular la funci n Marcar 875 aguardar confirmaci n desv o por no contesta 890 Se utiliza para desviar el llamado a Marcar 890 interno destino aguardar otro interno en caso de ocupado confirmaci n 891 Se utiliza para anular la funci n Marcar 891 aguardar confirmaci n desv o en caso de ocupado QIBX 850 Manual del Usuario IP PBX y Anexos Versi n 1 22 para versiones con firmware 2 2 SALAS DE CONFERENCIA El sistema cuenta con 2 dos Salas de Conferencia para 5 cinco participantes cada una Las salas se dividen en Libre Acceso Libre y Segura esta ltima reguiere PIN para acceder Las Salas de Conferencia son espacios donde varios interlocutores pueden encontrarse y dialogar en simult neo Estas salas pueden estar integradas por internos locales LAN remotos WAN llama
33. ng source code This alternative is allowed only for noncommercial distribution and only if you received the program in object code or executable form with such an offer in accord with Subsection b above The source code for a work means the preferred form of the work for making modifications to it For an executable work complete source code means all the source code for all modules it contains plus any associated interface definition files plus the scripts used to control compilation and installation of the executable However as a special exception the source code distributed need not include anything that is normally distributed in either source or binary form with the major components compiler kernel and so on of the operating system on which the executable runs unless that component itself accompanies the executable If distribution of executable or object code is made by offering access to copy from a designated place then offering equivalent access to copy the source code from the same place counts as distribution of the source code even though third parties are not compelled to copy the source along with the object code 4 You may not copy modify sublicense or distribute the Program except as expressly provided under this License Any attempt otherwise to copy modify sublicense or distribute the Program is void and will automatically terminate your rights under this License However parties who have recei
34. ny other pertinent obligations then as a consequence you may not distribute the Program at all For example ifa patent license would not permit royalty free redistribution of the Program by all those who receive copies directly or indirectly through you then the only way you could satisfy both it and this License would be to refrain entirely from distribution of the Program If any portion of this section is held invalid or unenforceable under any particular circumstance the balance of the section is intended to apply and the section as a whole is intended to apply in other circumstances lt is not the purpose of this section to induce you to infringe any patents or other property right claims or to contest validity of any such claims this section has the sole purpose of protecting the integrity of the free software distribution system which is implemented by public license practices Many people have made generous contributions to the wide range of software distributed through that system in reliance on consistent application of that system it is up to the author donor to decide if he or she is willing to distribute software through any other system and a licensee cannot impose that choice This section is intended to make thoroughly clear what is believed to be a consequence of the rest of this License 8 If the distribution and or use of the Program is restricted in certain countries either by patents or by copyrighted interfaces the original copyr
35. operadora en forma similar a un tel fono celular P 17 C mo puedo escuchar el voicemail R El Voicemail puede escucharse Desde el mismo interno marcando 897 XXXX donde XXXX es la password del usuario Desde otro interno marcando 898 YYYY XXXX donde YYYY es el n mero de interno y XXXX es la password del usuario e Desde una l nea externa marcando 898 YYYY XXXX donde YY YY es el n mero de interno y XXXX es la password del usuario En todos los casos se sebe aguardar la solicitud de la operadora antes de introducir el siguiente dato P 18 D nde se almacenan los mensajes R Los mensajes se almacenan dependiendo el modelo en memoria RAM o FLASH ver P 15 Qu tama o tiene la casilla de voicemail de cada usuario QIBX 850 Manual del Usuario IP PBX y Anexos Versi n 1 22 para versiones con firmware 2 2 Ss P 19 Durante cu nto tiempo se almacenan los mensajes R Hasta que se apague el equipo o alguien los borre desde el men de opciones en los modelos que almacenen en memoria RAM y hasta lguien los borre desde el men de opciones en los modelos que almacenan en FLASH Se debe tener en cuenta que cuando la casilla se llena no permite guardar mas mensaje no es FIFO Tambi n es importante contemplar que si quiere llevar un registro hist rico una forma simple de hacerlo es mediante la funci n de reenv o por email en este caso los mensajes quedar n archivados en l
36. or de VPN un Gateway de Voz una IP PBX todo integrado en el mismo chasis y con una excelente relaci n costo beneficio Convergencia total Este equipo fue especialmente dise ado para dar una soluci n integral a las comunicaciones de una empresa mediana o una sucursal corporativa Con soporte para cien t neles concurrentes de VPN puede atender a otras sucursales y tambi n a usuarios hogare os y o m viles Adem s dispone de un Firewall de ltima generaci n para atender la seguridad perimetral y una IP PBX sumamente vers til para soportar la telefon a interna y externa de la empresa sucursal Protecci n de la inversi n La adopci n de protoc los est ndar hacen al QIBX 850 totalmente interoperable con las principales marcas del mercado pudiendo incluso convivir en escenarios con telefon a TDM tradicional Por otra parte su gran flexibilidad y escalabilidad de hardware le permiten adaptarse a requerimientos muy espec ficos y din micos IP PBX Lista para CTI integraci n de telefon a y computaci n la IP PBX Qualis brinda nuevas posibilidades a las comunicaciones de su empresa Mediante esta tecnolog a es posible incrementar notablemente la productividad de las reas de atenci n al p blico y tambi n mejorar significativamente el gasto en comunicaciones de la empresa Proxy Sip Provider ATA Sip SOHO Sip Telephone Movil user INTERNET PSTN Provider 1
37. or el preatendedor se puede llamar directamente al interno deseado discando el n mero del mismo P 32 Tiene candado electr nico R Las funcionalidades para restricci n de llamadas son dos 1 Password de usuario Cada usuario tiene un password el mismo del voicemail para generar llamadas salientes debe introducir el password cada vez que llama 2 Candado electr nico Se introduce un c digo por teclado el password de usuario y el terminal quedar bloqueado completamente NOTA Ambas funcionalidades no est n disponibles en todas las versiones de Firmware P 33 Podemos ver el estado de los internos R Si Existe un Panel de Operadora por software que permite monitorear en l nea el estado del sistema colas internos l neas sala de conferencias etc NOTA A partir de las versiones 2007 este software viene embebido en firmware para modelos anteriores se debe instalar en alguna computadora de la red P 34 Tiene frente de portero el ctrico R No dispone de esta funcionalidad ni tampoco accesorios homologados de terceras partes P 35 Tiene CDR Call Detail Recording R Si pero dependiendo del modelo esta caracter stica est incluida por defecto QIBX 850 o requerir componentes adicionales QIBX 850BE Los equipos Qualis pueden sacar el CDR a una BD MySQL externa que podr consultarse desde cualquier aplicaci n v a ODBC o bien desde el software
38. pado o bien si no se contesta dentro de los 20 segundos Los usuarios disponen de una casilla individual que administran en forma independiente La presencia de mensajes es notificada a trav s de un tono particular en el auricular o bien a trav s de un testigo luminoso en el Tel fono IP ambas funciones est n disponibles dependiendo del tipo de terminal utilizado P 14 Puede reenviarse el voicemail a una casilla de correo R Si es posible pero para ello deber existir un servidor SMTP disponible En ese caso es posible configurar una casilla de correo para cada usuario ej ventas hotmail com a donde le llegaran los mensajes de su casilla en forma de adjuntos y en formato wav comprimido Tambi n es posible agregar una notificaci n de voicemail v a SMS pero deber acceder al sistema para escuchar el mensaje correspondiente P 15 Qu tama o tiene la casilla de voicemail de cada usuario R Hay 100 cien casillas disponibles y cada casilla tiene una capacidad para almacenar un m ximo de 30 mensajes la capacidad acumulada de las 100 cien casillas es de 8 ocho horas de grabaci n en memoria RAM para todos los modelos excepto el QIBX 850 versi n 2007 con firmware 2 2 que dispone de 16 diecis is horas de capacidad en memoria FLASH no vol til P 16 C mo personalizo mi casilla de voicemail R Accediendo al men de opciones a trav s del 897 o 898 y siguiendo las instrucciones de la
39. re that they too receive or can get the source code And you must show them these terms so they know their rights We protect your rights with two steps 1 copyright the software and 2 offer you this license which gives you legal permission to copy distribute and or modify the software Also for each authors protection and ours we want to make certain that everyone understands that there is no warranty for this free software If the software is modified by someone else and passed on we want its recipients to know that what they have is not the original so that any problems introduced by others will not reflect on the original authors reputations Finally any free program is threatened constantly by software patents We wish to avoid the danger that redistributors of a free program will individually obtain patent licenses in effect making the program proprietary To prevent this we have made it clear that any patent must be licensed for everyoness free use or not licensed at all The precise terms and conditions for copying distribution and modification follow TERMS AND CONDITIONS FOR COPYING DISTRIBUTION AND MODIFICATION 0 This License applies to any program or other work which contains a notice placed by the copyright holder saying it may be distributed under the terms of this General Public License The Program below refers to any such program or work and a work based on the Program means either the Program or any derivative wo
40. rk under copyright law that is to say a work containing the Program or a portion of it either verbatim or with modifications and or translated into another language Hereinafter translation is included without limitation in the term modification Each licensee is addressed as you Activities other than copying distribution and modification are not covered by this License they are outside its scope The act of running the Program is not restricted and the output from the Program is covered only if its contents constitute a work based on the Program independent of having been made by running the Program Whether that is true depends on what the Program does 1 You may copy and distribute verbatim copies of the Programs source code as you receive it in any medium provided that you conspicuously and appropriately publish on each copy an appropriate copyright notice and disclaimer of warranty keep intact all the notices that refer to this License and to the absence of any warranty and give any other recipients of the Program a copy of this License along with the Program You may charge a fee for the physical act of transferring a copy and you may at your option offer warranty protection in exchange for a fee 2 You may modify your copy or copies of the Program or any portion of it thus forming a work based on the Program and copy and distribute such modifications or work under the terms of Section 1 above provided that you also meet all of t
41. rno determinado se utiliza 82 XXXX donde XXXX es el n mero del interno que se desea capturar Esta ltima funci n no est disponible en todas las versiones de Firmware ver Anexo II Upgrade de Firmware Call Trace trazado se llamada QIBX 850 Manual del Usuario IP PBX y Anexos Versi n 1 22 para versiones con firmware 2 2 es Se utiliza para saber quien le realiz el ltimo llamado Se accede marcando 869 y siguiendo las indicaciones del men Esta funci n no est disponible en todas las versiones de Firmware ver Anexo II Upgrade de Firmware Resumen Comando Funci n Ejecuci n Sintaxis Transfer Se utiliza para transferir un llamada sin Oprimir transfer interno destino esperar que el destinatario atienda colgar 878 Se utiliza para activar la funci n DND Marcar 878 aguardar confirmaci n 879 Se utiliza para desactivar la funci n DND Marcar 879 aguardar confirmaci n Mute Se utiliza para silenciar el micr fono Oprimir Mute propio durante una Ilamada en curso Hold Se utiliza para poner un Ilamado en Oprimir Hold espera 840 Se utiliza para estacionar llamados Marcar 9 840 aguardar hasta ser atendidos derivados confirmaci n y destino Se utiliza para capturar una llamada Marcar 8 8 dentro del grupo sin discriminar captura el que est sonando Se utiliza para capturar una llamada Marcar 82 interno a capturar 82 discrimin
42. s casos habilitaci n y anulaci n una voz de operadora o un tono confirma que la operaci n fue exitosa e Desv o por ocupado desv o por ocupado a otro interno se habilita marcando 890 XXXX donde XXXX es el interno al cual se derivan las llamadas Con 891 se anula el desv o en ambos casos habilitaci n y anulaci n una voz de operadora o un tono confirma que la operaci n fue exitosa e Desv o por no contesta desv o por no contesta a otro interno se habilita marcando 874 XXXX donde XXXX es el interno al cual se derivan las llamadas Con 875 se anula el desv o en ambos casos habilitaci n y anulaci n una voz de operadora o un tono confirma que la operaci n fue exitosa NOTA En ning n caso se podr desviar a un tel fono l nea externo a con la funci n Llamada con password activada P 12 Puedo configurar un desv o de llamadas a mi celular Si utilizando la funci n Follow Me ver P 11 Folow me Esta funci n puede utilizarse para redireccionar a otros tel fonos las llamadas PSTN o celular pero en este caso se debe considerar que este redireccionamiento ocupar una l nea saliente adicional para poder ejecutarse Esta funci n no podr utilizarse con la Llamada con password activada QIBX 850 Manual del Usuario IP PBX y Anexos Versi n 1 22 para versiones con firmware 2 2 P 13 C mo funciona el voicemaiP R La llamada se direcciona al voicemail por ocu
43. uario IP PBX y Anexos Versi n 1 22 para versiones con firmware 2 2 Ss Escucha de llamadas Se realiza marcando 830 YYYY XXXX donde YYYY es el n mero del interno que se quiere monitorear y XXXX es la password de usuario autorizado Esta funci n no est disponible en todas las versiones de Firmware ver Anexo II Upgrade de Firmware Resumen Comando Funci n Ejecuci n Sintaxis 810 Se utiliza para acceder al eco interno Marcar 810 aguardar respuesta verbal 811 Se utiliza para cancelar llamadas Marcar 811 interno password de un interno en particular usuario autorizado 812 Se utiliza para cambiar el Marcar 812 password actual men password de usuario autorizado interactivo 813 Se utiliza para diagn stico de Marcar 813 aguardar respuesta verbal interno 820 Se utiliza para activar el candado Marcar 820 password usuario electr nico aguardar confirrmaci n 821 Se utiliza para desactivar el Marcar 821 password usuario candado electr nico aguardar confirrmaci n 830 Se utiliza para realizar monitoreo de Marcar 830 interno password llamadas de un interno en particular usuario autorizado QIBX 850 Manual del Usuario IP PBX y Anexos Versi n 1 22 para versiones con firmware 2 2 Manual del Usuario IP PBX QIBX 850 Anexos QIBX 850 Manual del Usuario IP PBX y Anexos Versi n
44. uarios finales L nea externa Todas aquellas llamadas con origen o destino de PSTN o de ITSP Internet Telephony Service Provider NOTA Configuraci n por defecto de las claves de acceso e Pasword de usuario usuario autorizado y PIN de conferencia 1234 e Administrador del sistema usuario root password admin REFERENCIAS Y CONVENCIONES Se utiliza para indicar que hay que aguardar confirmaci n tono o mensaje de operadora antes de seguir ingresando par metros Se utiliza para indicar que todos los par metros se ingresan a continuaci n sin aguardar confirmaci n tono o mensaje de operadora previa Comandos Los comandos del tipo 8XX son funciones de la IP PBX accesibles en general desde cualquier terminal de usuario Los comandos que requieren botones espec ficos en el terminal del usuario ej Hold Mute Transfer etc dependen totalmente del terminal utilizado ver Anexo I Funcionalidades de terminal lt Se utilizan para palabras en idioma ingles o identificar anexos complementarios a este manual tt La tecla numeral puede utilizarse en muchos casos como acelerador del discado presion ndola como terminador ejemplo 0810 888 0022 888 etc NOTA En el equipo modelo QIBX 850BE los mensajes de voicemail y la parametrizaci n de comandos 8XX se pierden en el caso de apagar el equipo Esto no ocurre en el modelo QIBX 850 ya que este guarda los mensajes y la parametri
45. usuario puede ser modificada por este accediendo al men de personalizaci n del voicemail Personalizaci n de la casilla de voicemail Se realiza Accediendo al men de opciones a trav s del 897 o 898 y siguiendo las instrucciones de la operadora en forma similar a un tel fono celular QIBX 850 Manual del Usuario IP PBX y Anexos Versi n 1 22 para versiones con firmware 2 2 Ss Resumen Comando Funcion Ejecuci n Sintaxis Se utiliza para acceder al men del Marcar 897 password usuario 897 voicemaiP desde el interno seguir men de opciones correspondiente a ese buz n Se utiliza para acceder al men del Marcar 898 interno buz n voicemail desde otro interno password usuario seguir men de local o remoto o desde una l nea Opciones externa PSTN 898 NOTA El n mero de buz n es el mismo que el n mero de interno QIBX 850 Manual del Usuario IP PBX y Anexos Versi n 1 22 para versiones con firmware 2 2 Men Principal Sub men t Sub men 2 l Escuchanos mensajes d Opciones Avanzadas 1 Contestar carpeta EO A Mensaje anterior 2 Devolver llamada Repetir mensaje dEscucharinformas delmensaje G Escuchar siguiente mensaje 4 Realizarllem ada T Botrar mensaje Regresaralsub mend anterior B Wandar mensaje a otra casilla 9 Grabarmensaje d Carpeta mensajes nuevos Reqresaralmend principal Carpeta
46. ved copies or rights from you under this License will not have their licenses terminated so long as such parties remain in full compliance 5 You are not reguired to accept this License since you have not signed it However nothing else grants you permission to modify or distribute the Program or its derivative works These actions are prohibited by law if you do not accept this License Therefore by modifying or distributing the Program or any work based on the Program you indicate your acceptance of this License to do so and all its terms and conditions for copying distributing or modifying the Program or works based on it 6 Each time you redistribute the Program or any work based on the Program the recipient automatically receives a license from the original licensor to copy distribute or modify the Program subject to these terms and conditions You may not impose any further restrictions on the recipients exercise of the rights granted herein You are not responsible for enforcing compliance by third parties to this License 7 If as a consequence of a court judgment or allegation of patent infringement or for any other reason not limited to patent issues conditions are imposed on you whether by court order agreement or otherwise that contradict the conditions of this License they do not excuse you from the conditions of this License If you cannot distribute so as to satisfy simultaneously your obligations under this License and a
47. ware generally NO WARRANTY 11 BECAUSE THE PROGRAM IS LICENSED FREE OF CHARGE THERE IS NO WARRANTY FOR THE PROGRAM TO THE EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE LAW EXCEPT WHEN OTHERWISE STATED IN WRITING THE COPYRIGHT HOLDERS AND OR OTHER PARTIES PROVIDE THE PROGRAM AS IS WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND EITHER EXPRESSED OR IMPLIED INCLUDING BUT NOT LIMITED TO THE IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY AND FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE THE ENTIRE RISK AS TO THE QUALITY AND PERFORMANCE OF THE PROGRAM IS WITH YOU SHOULD THE PROGRAM PROVE DEFECTIVE YOU ASSUME THE COST OF ALL NECESSARY SERVICING REPAIR OR CORRECTION 12 IN NO EVENT UNLESS REQUIRED BY APPLICABLE LAW OR AGREED TO IN WRITING WILL ANY COPYRIGHT HOLDER OR ANY OTHER PARTY WHO MAY MODIFY AND OR REDISTRIBUTE THE PROGRAM AS PERMITTED ABOVE BE LIABLE TO YOU FOR DAMAGES INCLUDING ANY GENERAL SPECIAL INCIDENTAL OR CONSEQUENTIAL DAMAGES ARISING OUT OF THE USE OR INABILITY TO USE THE PROGRAM INCLUDING BUT NOT LIMITED TO LOSS OF DATA OR DATA BEING RENDERED INACCURATE OR LOSSES SUSTAINED BY YOU OR THIRD PARTIES OR A FAILURE OF THE PROGRAM TO OPERATE WITH ANY OTHER PROGRAMS EVEN IF SUCH HOLDER OR OTHER PARTY HAS BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES END OF TERMS AND CONDITIONS La familia de productos Oualis OIBX 850 2007 es una verdadera soluci n de convergencia con toda la potencia y prestaciones de un Router un Firewall un Servid
48. y Anexos Versi n 1 22 para versiones con firmware 2 2 CARACTERISTICAS POR MODELO GIBX 850BE GIBX 850 512MB RAM e e 256MB FLASH 512MB FLASH e e 256MB RAM Soporte para interfaces opcionales 0 e Versi n de firmware kernel 2 2b 2 2 Conexi n a base de datos BD externa e Extensiones l mite recomendado 100 100 Concurrencia orden de magnitud 30 30 Salas de conferencia 2x5 2x5 Capacidad Voice Mail VM 8hs 16hs Almacenamiento mensajes y programaci n no vol til en FLASH Software embebido Portal de Servicios Web e Panel de Operadora FOP VM Web Manager Qualis NW RDL Manejo de colas y agentes Contact Center Set de comandos extendido Cancelaci n de llamada Diagn stico de interno Call Park Desv o por no contesta GENERALIDADES Origen de los Ilamados La IP PBX puede atender llamados provenientes desde la Telefon a P blica Discada PSTN desde Internet u otra red WAN a la que se halle conectada y tambi n desde la red local LAN provenientes de cualquier terminal de usuario Tel fono Tel fono IP Softphone etc Atenci n de los llamados Se podr elegir entre las siguientes opciones de atenci n Hacer sonar el los tel fono s de una as operadora s Parametrizar el Preatendedor IVR Estas opciones deben solicitarse al administrador del sistema Internos Numeraci n La numeraci n de los internos puede ir de 100
49. zaci n de comandos en memoria no vol til QIBX 850 Manual del Usuario IP PBX y Anexos Versi n 1 22 para versiones con firmware 2 2 Ss LISTADO DE COMANDOS DE IP PBX Comando Funcion Ejecuci n Sintaxis 8 Se utiliza para capturar una llamada dentro del grupo Marcar 8 sin discriminar captura el que est sonando 82 Se utiliza para capturar una llamada discriminando un Marcar 82 interno a capturar interno en particular 801 Personalizar el mensaje de bienvenida de la IP PBX Marcar 801 password usuario autorizado mensaje 802 Personalizar el mensaje de IVR de la IP PBX Marcar 802 password usuario autorizado mensaje 810 Se utiliza para acceder al eco interno Marcar 810 aguardar respuesta verbal 811 Se utiliza para cancelar llamadas de un interno en Marcar 811 interno password particular usuario autorizado 812 Se utiliza para cambiar el password de usuario Marcar 812 password actual men autorizado interactivo 813 Se utiliza para diagn stico de interno Marcar 813 aguardar respuesta verbal 820 Se utiliza para activar el candado electr nico Marcar 820 password usuario aguardar confirrmaci n 821 Se utiliza para desactivar el candado electr nico Marcar 821 password usuario aguardar confirrmaci n 830 Se utiliza para realizar monitoreo de llamadas de un Marcar 830 interno password
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