Desarrollo de un Sistema de Control de Ventas como soporte a la
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1. Indicador N mero y Porcentaje de ex menes entregados a tiempo Este par metro tiene por objetivo medir el nivel de cumplimiento del compromiso de la fecha y hora de entrega acordada entre Cruz Blanca y sus pacientes este indicador es b sico en la gesti n de mostrar la calidad de servicio ofrecida por la empresa actualmente 6 Se toma como base para el an lisis las entregas de ex menes realizadas en los meses de Septiembre Octubre y Noviembre del 2009 teniendo los siguientes par metros Par metro de medici n Sept Oct Nov Ex menes entregados a Tiempo 912 897 878 N mero Total de Ex menes entregados 1238 1191 1183 Porcentaje de ex menes entregados a 714 15 74 tiempo Tabla I N mero de ex menes entregados a tiempo del per odo 2009 Soluci n propuesta La implementaci n de la soluci n propuesta automatiza el flujo de este proceso permitiendo el cumplimiento de los compromisos adquiridos con el paciente debido a que los porcentajes encontradas dentro del an lisis de este par metro se satisfacen de la siguiente manera e Solicitud de ex menes se realizan a trav s de la soluci n propuesta evitando el retraso que suscita al realizar este proceso manual e Un flujo unificado en el cual las reas involucradas realizan a trav s de la soluci n propuesta una tarea espec fica conlleva a evitar los errores de comunicaci n que se manifiestan actualmente en los procesos manuales e gesti2. lo que incide en una mejor organizaci n de la actividad interna del laboratorio y repercute en un mejor servicio a los usuarios finales Los datos estad sticos que proporciona el sistema ayudan a la direcci n de la instituci n en la toma de decisiones as como al personal m dico en la prevenci n diagn stico y tratamiento de enfermedades Palabras Claves Laboratorio Cl nico toma de decisiones sistema web c digo de barras cliente servidor Abstract The area of Clinical laboratory offers to the community a wide range of exams with the purpose of contributing with an opportune and reliable diagnosis for the preservation of the health and the prevention of illnesses Each exam of clinical laboratory should be carried out the patients in an individual way being always guided by the professional and ethical parameters In each one of these topics it is required of numerous measures of attention and care with the purpose of minimizing to the maximum the feasible errors of being made in the daily practice It should be emphasized that the work in the clinical laboratory as any work type it is carried out by human beings and it is not exempt of making mistakes The alternative proposal allows to automate the flow of information in the Clinical Laboratory including the patient s inscription generation of the work lists introduction prosecution and emission of the results what impacts in a better organization of the internal activity
3. de gestionar resultados a trav s de un medio de f cil acceso como es el internet e Gestionar a trav s de la Web los comentarios quejas y reclamos de los pacientes e Producir en los pacientes una menor sensibilidad al precio debido a los servicios diferenciados que ofrece Cruz Blanca a trav s de la soluci n propuesta 3 Objetivos General Proveer a los laboratorios cl nicos una soluci n confiable para la gesti n en la tomas de las muestras solicitadas a los pacientes y contribuir a los procesos de control de calidad que permita disminuir los costos administrativos y operativos proporcionando informaci n oportuna como soporte para la toma de decisiones gerenciales Espec ficos e Administrar los procesos de toma de muestra an lisis y reportes de resultados en los ex menes solicitados del laboratorio cl nico e Minimizar riesgos en los resultados de ex menes por errores humanos e Optimizar tiempo de respuesta en la obtenci n de resultados e Reducir costos administrativos e Generar estad sticas para la toma de decisiones e Administrar recursos disponibles de manera m s eficiente e Controlar el historial de los resultados de los ex menes de laboratorio cl nico de los pacientes e Realizar seguimiento y control del estado de las muestras de los pacientes e Contribuir a la eficacia y la adecuaci n continua del sistema de gesti n de calidad e Ofrecer en l nea los resultados de l
4. ejecutables en cada estaci n cliente con acceso al sistema si se debe proporcionar alguna funcionalidad adicional mejoras que puedan hacerse o cambios en la interfaz a petici n del cliente Rapidez en acceso a datos Al contrario de una aplicaci n Cliente Servidor donde para acceder a los datos remotamente deben emplearse mecanismos como RPC o Servicios Web las p ginas que componen la soluci n s lo deben establecer una conexi n directa con la base de datos As los datos transmitidos no deben viajar en su forma original a trav s de la red sino que son procesados en el servidor Web y se entregan al navegador del cliente como informaci n en formato HTML 5 M dulos del Sistema Web de Laboratorio Cl nico El Sistema permite automatizar el flujo de informaci n en el Laboratorio Cl nico incluyendo la inscripci n del paciente generaci n de las listas de trabajo introducci n procesamiento y emisi n de los resultados lo que incide en una mejor organizaci n de la actividad interna del laboratorio y repercute en un mejor servicio a los usuarios finales Pedido Permite registrar y controlar la informaci n de las rdenes de laboratorio cl nico de los pacientes Por medio de esta pantalla se podr tener acceso a las opciones ePaciente eCostos de Ex menes eConvenios ePerfiles de Ex menes eM dicos eGeneraci n de Etiquetas de Pedido eEtiquetas por Pedido Lista de Trabajo La opci n permite la visua
5. en esta opci n son los siguientes Datos Personales del paciente Nombres Apellido Edad Sexo Datos Cl nicos como Historia Cl nica Sala Ex menes prueba de ex menes que se deben realizar al paciente Consulta de Lista Trabajo Esta opci n permite consultar la informaci n de las rdenes de Laboratorio Cl nico Ingreso de Resultados Permite el ingreso de resultado de las pruebas procesadas manualmente Validaci n de Resultados Permite el ingreso modificaci n y confirmaci n de los resultados de las pruebas procesadas en los equipos de laboratorio cl nico Esta opci n es muy importante porque se aceptan los resultados para la respectiva entrega Consulta de Resultados Esta opci n permite realizar consulta online de los resultados de ex menes realizados en el Laboratorio Cl nico que debidamente fueron confirmados por las personas responsable del Laboratorio Cl nico Reportes El usuario Administrador del sistema podr tener acceso a todos los reportes que genera el sistema para la toma de decisiones por parte del rea administrativa del laboratorio M dulo de Administraci n Este modulo contiene las opciones de configuraci n del sistema como Areas pruebas Unidades de Conversi n Paciente y m dico Requerimientos Operacionales Para obtener eficiencia en el desempe o del sistema es imprescindible contar herramientas tecnol gicas tanto en hardware como en software que ofrezcan
6. n de solicitud de ex menes a trav s de la soluci n propuesta disminuye los errores humanos encontrados las solicitudes que conducen a p rdidas econ micas para los laboratorios y afectan la imagen y percepci n de los pacientes hacia Cruz Blanca L nea de tendencia de ex menes entregados 1450 1400 1350 A e idi 1300 1323 1331 1250 Li lt NIN 1150 1191 1183 1100 1050 Septiembre Octubre Noviembre 2009 A o 2010 Figura 2 Gr fica de tendencia de ex menes entregados Per odos 2009 y 2010 Indicador Reclamaciones o quejas de los pacientes El objetivo del an lisis de este par metro es medir el n mero de reclamos o quejas vertidas por los pacientes y analizar el impacto de estos en la gesti n de Cruz Blanca Par metro de medici n Sept Oct Nov Total de pacientes 1238 1191 1183 N mero de quejas presentadas 112 98 92 Porcentaje pacientes que 9 05 8 23 7 78 presentaron quejas Tabla II N mero de quejas en los meses de Septiembre Octubre y Noviembre del 2009 Soluci n propuesta La implementaci n de la soluci n propuesta ayuda en la integraci n de la satisfacci n de los pacientes dentro de la estrategia empresarial de Cruz Blanca ofreciendo a los mismos recursos a trav s del internet que facilitan la gesti n de los resultados de sus ex menes esto encamina a la empresa en su misi n de e Ofrecer un servicio de mayor calidad al dar la facilidad
7. Desarrollo de un sistema de control como soporte a la toma de decisiones de datos para laboratorios clinicos basado en Web Service 1 Maria Luisa Arteaga Mera 2 Ivan Patricio Ratti Arroba 3 Leonela Narcisa Correa Alvarez 4 Gustavo Galio Facultad de Ingenierfa en Electricidad y Computaci n Escuela Superior Polit enica del Litoral Campus Gustavo Galindo V Km 30 5 V a Perimetral P O Box 09016863 Guayaquil Ecuador malu82 hotmail com ivanratti hotmail com leonelak17 yahoo com ggalio espol edu ec Resumen El rea de laboratorio Clinico de Cruz Blanca brinda a la comunidad una amplia gama de ex menes con la finalidad de contribuir con un diagn stico oportuno y confiable para la preservaci n de la salud y la prevenci n de enfermedades Cada examen de laboratorio cl nico debe ser realizado a los pacientes de forma individual gui ndose siempre por los par metros profesionales y ticos lo cual requiere de numerosas medidas de atenci n y cuidado con el fin de minimizar los errores factibles de ser cometidos en la pr ctica diaria Se debe enfatizar que el trabajo en el laboratorio cl nico como cualquier tipo de trabajo es realizado por seres humanos y no se est exento de cometer equivocaciones La alternativa propuesta permite automatizar el flujo de informaci n en el Laboratorio Cl nico incluyendo la inscripci n del paciente generaci n de las listas de trabajo introducci n procesamiento y emisi n de los resultados
8. bas realizadas tuvieron como objetivo detectar la existencia de vulnerabilidades operativas en todas las opciones desarrolladas evaluar el desempe o del sistema y que cumplieran los lineamientos establecidos en el levantamiento de informaci n 7 Conclusiones El uso de un sistema en el laboratorio cl nico marcara el comienzo de una nueva y diferente gesti n al interior del laboratorio cl nico El Desarrollo de un sistema de control como soporte a la toma de decisiones de datos para laboratorios cl nicos se consigue automatizar el proceso de laboratorio cl nico y brindar una mejor atenci n al paciente Las posibles fallas humanas generalmente detectadas en la fase preanal tica ser n reducidas al m ximo y algunas desaparecer n 8 Recomendaciones Se recomienda ampliar el alcance del Sistema y mejorar la eficiencia en la atenci n del paciente Actualizar frecuentemente con un dise o flexible de estructura bien elaborado de navegaci n es un factor importante para mantener la apariencia de este sitio y su funcionalidad En un futuro conforme a los avances tecnol gicos en desarrollo de aplicaciones seleccionar siempre patrones de arquitectura que optimicen la configuraci n en la Web 9 Referencias 1 sistema de control como soporte a la toma de decisiones de datos para laboratorios cl nicos ESPOL Campus Pe as 2011 2 Informaci n de la compa a Introducci n Misi n Visi n y Valores Corporativ
9. lizaci n de las rdenes de laboratorio que se ingresan al sistema Resultados Permite registrar los resultados de las pruebas procesadas para ser validadas por las personas responsables del rea Impresi n de Resultados La opci n permite la visualizaci n de resultados de las pruebas procesadas en el laboratorio cl nico que fueron validados para ser entregados al paciente Reportes Permite generar estad sticas para la toma de decisiones del rea administrativa mencionamos algunas de ellas Pruebas procesadas por rea listado de las pruebas procesadas por rea seg n rangos de fecha Par metros Permite la configuraci n del sistema para el procesamiento del laboratorio cl nico Por medio de esta pantalla se podr tener acceso a las opciones e Areas eBonificaci n eCiudades eConvenios eGenerales eLista de Precios eTest Administraci n Permite registrar a los usuarios del sistema asignar permisos para el procesamiento de sistemas y la toma de decisiones 6 Pruebas implementaci n y entrega Habiendo completado el desarrollo de la soluci n y los programadores encargados del dise o y desarrollo de cada opci n del sistema ejecutaron sus respectivas pruebas en ambiente local se estructura el proceso de pruebas con usuarios finales de la siguiente forma e Definici n de ambiente de pruebas e Pruebas de requerimientos e Pruebas de dise o e Prueba de carga de datos e Pruebas de desempe o Las prue
10. los recursos necesarios para operar Requerimiento de Software En la actualidad existen varias tendencias de desarrollo de software as como plataforma para decidir que tecnolog a usarse debe de tener en cuenta no solo la inversi n al decidirse por un plataforma sino los beneficios obtenidos al elegir las herramientas de desarrollo adecuada y que se ejecuten las reglas de negocio en la empresa El sistema va ah ser desarrollado bajo la l nea de Microsoft utilizando la tecnolog a de NET con Crystal Report en los reportes el manejo de interfaz con el usuario final y MICROSOFT SQL 2008 para el almacenamiento de informaci n 5 Actualmente Visual Studio Net es una herramienta f cil de manejar y que ofrece un agradable ambiente grafico para el desarrollo de sistemas empresariales La interporalidad de Lenguaje facilita al programador ajustar al lenguaje que mejor le convenga seg n el tipo de aplicaci n a desarrollar Requerimiento de Usuario CRUZ BLANCA cuenta con un documente t cnico o manual del usuario que intenta dar asistencia del sistemas el cual ofrece Introducci n con informaci n sobre c mo usar el propio manual e Tabla de contenido e Una gu a r pida sobre c mo usar las funciones principales del sistema e Capturar de men s principales y pantalla del sistema con ejemplo de uso e Una sesi n para la resoluci n de problemas Informaci n del desarrollo Glosario T cnico Comparativo antes y despu s
11. of the laboratory and it rebounds in a better service to the final users The statistical data provides the system help to the address of the institution in the taking of decisions as well as to the medical personnel in the prevention diagnostic and treatment of illnesses Key words Clinical Laboratory decision making web system barcode client server 1 Introducci n Cruz Blanca EPS es una Entidad Promotora de Salud que nace en Colombia gracias a la visi n de inversionistas chilenos que inquietos por los cambios en el Sistema de Seguridad Social en el pa s deciden evaluar las condiciones sobre las cuales se desarrolla el nuevo plan de financiamiento organizaci n y prestaci n de los servicios de salud dentro del nuevo contexto jur dico Medicina Prepagada CRUZ BLANCA S A Ecuador es una empresa que trabaja de manera permanente por el bienestar de los usuarios y la sociedad a trav s de la prestaci n de servicios de excelente calidad fomentando el desarrollo humano de todos nuestros colaboradores 2 2 Requerimientos Requerimientos Funcionales Registros de pacientes El sistema presenta el ingreso de rdenes de laboratorio cl nico que permite el registro de los datos requeridos del paciente necesario para el proceso de Laboratorio considerando el ciclo de desarrollo de un producto tecnol gico 3 Esta opci n generar un turno que se utiliza como referencia para el procesamiento de la muestra Datos que se manejan
12. os En l nea http www cruzblanca com ec 3 G Galio Marketing para desarrolladores de software PDF Book edition 2010 4 Podeswa Howard UML Anaya Multimedia Anaya Interactiva 1 ed 1 imp 02 2010 5 Randolph Nick Gardner David Visual Studio 2008 WROX WILEY 07 2008 6 Douglas R Emery State University of New York John D Finnerty Binghamton Fordham University Fundamentos administraci n financiera Prentice Hall 2007 M Sc Gustavo Galio Director de T pico Fecha Enero 16 2011 Maria Luisa Arteaga Mera 199720723 Ivan PatricioRatti Arroba 200206712 Leonela Narcisa Correa Alvarez 200850196
13. os ex menes cl nicos realizados e Motivar en profesionales del campo m dico el uso de herramienta de software que faciliten la gesti n de sus actividades 4 Beneficios Informaci n en l nea de los resultados de los ex menes cl nicos La informaci n se encuentra disponible en todo momento conforme este verificados y comprobados los resultados mediante est ndares de calidad y profesionalismo por parte del especialista t cnico Con esto se otorga al paciente la capacidad de decidir d nde y cu ndo consultar los resultados sin necesidad de esperar a una consulta m dica Menor tiempo de desarrollo La variedad de plataformas disponibles para implementar sistemas web y la cantidad de documentaci n disponible al respecto permiten que las personas encargadas de la programaci n del sistema tengan las herramientas de consulta necesarias para aprovechar al m ximo el tiempo de desarrollo Por otra parte el personal encargado del desarrollo e implementaci n tiene experiencia en construcci n de sitios y sistemas web Esto permite reducir a n m s el tiempo dedicado a estas tareas lo que implica menos tiempo en la implementaci n total del sistema lo cual se traduce en menores costos de desarrollo Actualizaciones centralizadas Las modificaciones al sistema se deben hacer nicamente en un sitio el servidor web en el que est n alojadas las p ginas Por ende no requieren visitas al laboratorio o instalaci n de
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