7. SERVICIOS
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1. en la farmacia la f rmula debidamente firmada y sellada por su m dico el carn vigente y su documento de identidad Recuerde que quien formula es el m dico Usuarios POS Los usuarios de POS tienen derecho a la entrega de medicamentos en denominaci n com n internacional contenidos en este plan y formulados por el m dico tratante seg n el listado incluido en el Acuerdo 029 de 2011 y ru normas que lo modifiquen N FONDO DE PASIVO SOCIAL FERROCARRILES NACIONALES DE COLOMBIA Si el m dico le formula un medicamento no incluido en el POS el usuario debe solicitarle justificaci n del mismo y dirigirse a la Coordinaci n M dica del contratista en la localidad para presentar la f rmula y justificaci n expedida por el m dico tratante En caso de que el Coordinador M dico del contratista determine que el medicamento formulado por el m dico tratante no se encuentra incluido en el POS deber informar esta situaci n diligenciando el Formato de Negaci n de Medicamentos Servicios M dicos y o Prestaciones de Salud del cual deber entregarle una copia Posteriormente el Coordinador M dico del contratista deber remitir esta informaci n al M dico Especialista o Auditor del Fondo quien realizar un Comit T cnico Cient fico que evaluar si se autoriza o no el suministro del medicamento seg n cada caso particular De la decisi n de este Comit deber informarle el M dico del Fondo Usuarios PAC Los usuar2. CITAS DE MEDICINA GENERAL Y ODONTOLOGICAS La asignaci n de citas de medicina general se har de dos formas v Por v a telef nica E5 v Por v a presencial o Las citas presenciales se asignan presentando el Y carn y documento de identidad gt Se debe atender dentro de las 24 horas N A h biles siguientes al momento en que se solicita CITA M DICA ESPECIALIZADA El usuario debe presentarse en la Central de Citas con el carn documento de identidad y orden de remisi n Importante Su consulta de medicina especializada DEBER SER ATENDIDA AS Medicina Interna 7 d as E Ginecobstetricia 7 d as MA Cirug a General 7 d as E Oftalmolog a 7 d as e Ortopedia 7 d as y Urolog a 7 d as Resto de especialidades y subespecialidades 10 d as NM ai Si le asignan su cita fuera de oportunidad favor comunicarse inmediatamente con la Oficina del Fondo m s cercana a su residencia NOTA Recuerde que para asistir a consulta de medicina especializada usted debe haber sido remitido por el m dico general FONDO DE PASIVO SOCIAL FERROCARRILES NACIONALES DE COLOMBIA ENTREGA DE MEDICAMENTOS Una vez el m dico lo ha recetado debe reclamar los medicamentos en la farmacia correspondiente as Medicamentos esenciales En el mismo d a en que sean formulados Medicamentos especializados En un d a h bil Medicamentos de alto costo Antes de 72 horas Para reclamar los medicamentos presente
3. as establecido en su localidad Si usted NO est en su localidad est muy lejos del hospital o cl nica contratada o la emergencia no da espera Acuda al hospital o cl nica m s cercana al lugar donde se encuentra e informe que la Entidad Responsable de su salud es el Fondo de Pasivo Social de FCN Si tiene alguna duda al respecto Y Comun quese a la l nea gratuita de atenci n al usuario Tel fono 018000912206 v Consulte la p gina web del FPSFCN www fps gov co v Consulte el manual del usuario que le fue entregado FONDO DE PASIVO SOCIAL FERROCARRILES NACIONALES DE COLOMBIA NEGACI N DE SERVICIOS En todos los casos en que le sea negado un servicio ordenado por el m dico tratante el coordinador m dico del contratista deber entregarle el formato de negaci n de servicios de salud y o medicamentos completamente diligenciado y explicarle las alternativas que puede usted utilizar para acceder al servicio negado REEMBOLSOS El usuario tendr derecho al reconocimiento de los gastos efectuados para la atenci n solamente si La atenci n correspondi a un caso de urgencia verdadera m dica o quir rgica en la cual no pudo el usuario dirigirse a las cl nicas establecidas para su atenci n siempre y cuando haya avisado oportunamente Siempre que un usuario acuda a un servicio de urgencias diferente a los establecidos en la red para su punto de atenci n deber identificarse como usuario del Fondo de Pasivo Socia
4. domiciliaria para lo cual debe cumplir los criterios de inclusi n al programa de atenci n domiciliaria que son los siguientes e Estado de postraci n o inmovilizaci n compleja cuadriparesia e Estado en el que requiere ventilaci n asistida e Que exista una decisi n m dica para la continuidad del servicio en el domicilio del paciente e Cumplir los criterios de valoraci n del domicilio e Contar con un cuidador en casa que conviva con el paciente mayor de edad e Aceptaci n del servicio por el paciente y un familiar Para determinar si un paciente puede ser incluido o ingresado al programa de atenci n domiciliaria deber diligenciarse la VALORACION DE INGRESO AL PROGRAMA DE ATENCION DOMICILIARIA que debe ser firmada por el personal de salud que realiza la valoraci n inicial y el acudiente o familiar responsable del paciente Para ser incluido debe reunir alguno de los criterios del 1 o 2 y obligatoriamente los criterios 3 4 5 y 6 Si el paciente no re ne los criterios de inclusi n en el programa de atenci n domiciliaria deber acudir a su entidad de atenci n para solicitar los servicios que requiera o garantizar las condiciones para la atenci n para lo cual se realizar nueva valoraci n tan pronto informe su cumplimiento o FONDO DE PASIVO SOCIAL FERROCARRILES NACIONALES DE COLOMBIA URGENCIAS Si usted est en su localidad habitual punto de atenci n Debe dirigirse al sitio de atenci n de urgenci
5. ios del PAC tienen derecho al medicamento que formule el m dico tratante siempre y cuando est aprobado y autorizado por el INVIMA para su comercializaci n y uso en el territorio nacional cuyo registro sanitario corresponde al medicamento y se identifique con la letra M EX MENES DE LABORATORIO Una vez el m dico tratante le ordena los ex menes de laboratorio pres ntese en el centro m dico o laboratorio cl nico indicado con el carn vigente y el documento de identidad El encargado le indicar lugar fecha y hora en que debe presentarse para que le practiquen sus ex menes Los ex menes se toman en el t rmino de 5 d as h biles a la solicitud por el m dico tratante y los resultados se entregan oportunamente de acuerdo mind sei i FONDO DE PASIVO SOCIAL FERROCARRILES NACIONALES DE COLOMBIA CIRUG AS Para solicitar la programaci n de una cirug a ordenada debe usted dirigirse a las oficinas del Fondo en las ciudades donde se cuenta con esta o en el Policl nico o centro m dico de la localidad en aquellas en las que no se cuenta con oficina del Fondo Todo procedimiento quir rgico se realiza dentro de los siguientes 30 d as a la indicaci n quir rgica del m dico tratante que empiezan a contar en el momento en que usted radique la orden dada por su m dico ATENCI N DOMICILIARIA Todo paciente que va a ser incluido en el programa debe haber sido considerado apto por parte del equipo de salud de atenci n
6. l de FCN presentando su carn vigente y deber la IPS que lo atiende informar que se encuentra siendo atendido all a las l neas telef nicas y o correos electr nicos establecidos para tal fin que se encuentran en la p gina web del Fondo De igual manera es importante que el usuario o un familiar informen esta novedad al Fondo en el d a h bil siguiente a la atenci n En caso de incapacidad imposibilidad negativa injustificada o negligencia por parte del contratista para atender las obligaciones con sus usuarios dentro de los t rminos de oportunidad exigidos por el Fondo situaci n que deber certificar el m dico especialista o auditor En estos casos el usuario deber siempre comunicarse con el M dico Especialista o Auditor en forma oportuna para dar soluci n a la dificultad El Fondo y el Contratista est n relevados de la obligaci n de reconocer reembolsos por concepto de atenci n que el usuario se procure por su cuenta 2 FONDO DE PASIVO SOCIAL FERROCARRILES NACIONALES DE COLOMBIA
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