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bilan, perspectives

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1. LE MULTIM DIA DANS LES BIBLIOTH QUES MUNICIPALES D ANGERS QUESTIONNAIRE L ATTENTION DU PUBLIC Selon le cas r pondez en mettant une des croix dans la les case s correspondant votre choix ou d veloppez la les r ponse s 1 Si on vous demandait de donner une courte d finition du multim dia vous diriez que c est Internet les c d roms un support unique d information num ris e le DAT le DVD autre pr cisez 2 Si vous utilisez Internet et ou les c d roms pouvez vous remplir les tableaux suivants la biblioth que chez vous Fr quence d utilisation au moins une fois par jour au moins une fois par semaine au moins une fois par mois moins d une fois par mois Types de c d roms consult s bibliographiques encyclop diques jeux ducatifs culturels ailleurs de formation pr cisez sur votre lieu sur votre lieu de travail loisirs autres XI sur votre lieu sur votre lieu ailleurs chez vous f a de travail de formation pr cisez Fr quence d utilisation au moins ne oispa jar ooo au moins une fois par semaine au moins une fois par mois moins d une fois par mois Services consult s messagerie formation recherc
2. Si oui pourquoi Si non pourquoi e La formation est consid r e comme insuffisante par beaucoup surtout parce qu elle a t trop rapide et aussi parce que le manque de pratique ult rieur fait tout oublier e Il manque des informations sur le contenu des c d roms sur le fonctionnement particulier de certains c d roms comment les quitter par exemple sur leur installation XXI e Certains auraient souhait un formation plus pouss e sur les logiciels du syst me d exploitation e D autres souhaiteraient une formation l installation des c d roms e D autres estiment qu il faudrait presque une formation continue sur le contenu des c d roms et les nouveaux plantages au moment des changements de c d roms e La formation WinLock a t souvent voqu e sans tre programm e e Enfin certains estiment la formation suffisante dans l tat actuel du multim dia la biblioth que tout en soulignant qu une pratique r guli re est indispensable pour ne pas oublier Ils remarquent qu une formation massive de tout le personnel demanderait trop de temps et de moyens II Bilan au 1 re 1999 1 A cette date que pensez vous de l impact du projet aupr s du public Tr s bon 1 2 Bon 4 9 Moyen 32 68 NSP ne sait pas 10 21 2 Et vous personnellement comment percevez vous ce projet dans votre travail Tr s bon 1 2 Bon 4 9 Moyen 1
3. 6 Souhaiteriez vous consulter Internet en acc s gratuit limit en temps ou non en acc s payant proportionnel au temps pass oui non autre pr cisez 7 Le tarif dans les cybercaf s est d environ 25 F pour 30 minutes de consultation Accepteriez vous de payer un tarif sup rieur 25 F demi heure oui non O inf rieur 25 F demi heure ou non O gal 25 F demi heure ou non O 8 Seriez vous int ress par une formation organis e par la biblioth que sur l utilisation des c d roms ou O non O sur l utilisation d Internet ou O non O Si vous le souhaitez vous pouvez ajouter au verso de la page suivante tout commentaire que vous jugerez utile XIV Vous fr quentez principalement la centrale oui non O les annexes oui non O Vous fr quentez la biblioth que plusieurs fois par semaine ou non l une fois par semaine ou non O une fois toutes les 3 semaines ou O non O une fois par trimestre oud non moins d une fois par trimestre oui O non O Vous tes inscrit ou non O Votre sexe FO MO Votre ge 3 8 ans 9 11 ans 12 14 ans 15 19 ans 20 24 ans 25 34 ans 35 44 ans 45 54 ans 55 64 ans gt 65 ans Votre profession agriculteurs artisans commer ants et chefs d entreprise cadres et professions intellectuelles sup rieures professions interm diaires employ s Ouvriers retrait
4. acquisitions e R fl chir une v ritable politique d acquisitions avec des repr sentants de chaque secteur de la biblioth que jeunesse Toussaint quartiers discoth que vid oth que Quel niveau ludique ducatif emploi culturel loisirs pour quels publics e Les acquisitions se feront elles en concertation e Le facilitateur d acc s au multim dia pourrait r aliser une revue de presse r unissant les critiques de c d roms qui paraissent r guli rement dans les p riodiques sp cialis es en informatique comme dans les revues g n ralistes Catalogues de vente papier et c d roms Electre Multim dia compl teront cette revue de presse e Il est aussi possible d envisager d embl e une r partition des titres dans lesquels paraissent des critiques de c d roms entre les participants au groupe de r flexion 45 sur le multim dia Revue des livres pour enfants Le Monde interactif Elle L Express Lib ration l Ordinateur individuel Sciences et vie micro T l rama Cette r partition peut se faire par domaine ou par p riodique pour viter une d perdition d nergie Crit res de s lection e la base lectre multim dia donne un commentaire descriptif les fournisseurs sp cialis s pour les biblioth ques ADAV Info revues commentent les c d roms e des titres comme Science amp Vie micro ou Info PC sont indispensables pour avoir connaissance des nouveaut
5. relever La d finition du multim dia donne 66 de r ponses pour Internet et 69 pour les c d roms Toussaint contre 45 et 55 en quartiers Ces r sultats sont mettre en parall le avec l appr hension relev e devant l introduction des c d roms crainte de la charge de travail suppl mentaire d une difficult d adaptation la technique d une lecture diff rente d une baisse de la qualit du service rendu qui est plus forte en quartiers qu Toussaint Public Les questions ont port sur l influence de l ge des dipl mes des cat gories socio professionnelles de la fr quentation des biblioth ques de quartier ou de Toussaint Les utilisateurs ont d couvert les postes avec lecteurs de c d roms en les voyant autant Toussaint qu en quartiers 22 Influence de la fr quentation du type de biblioth ques Toussaint ou quartiers sur les pratiques en mati re de multim dia Savent utiliser les c d roms 62 a a 51 66 r ponse demande du personnel Utilisation d Internet 36 _ Bibliographiques se 66 55 Educatifs 38 49 Souhait d Internet 69 51 Le souhait d emprunt de c d roms diminue avec le niveau des dipl mes 77 pour ceux qui ont fait des tudes sup rieures 67 pour les d tenteurs du brevet et 56 pour ceux qui ont un CAP ou un BEP Le niveau d tudes des personnes interrog es est globalement plus le
6. 0 2 culturels loisirs autres 48 utilisent Internet Fr quence d utilisation au moins une fois par jour au moins une fois par semaine au moins une fois par mois moins d une fois par mois 6 9 9 8 4 1 4 2 Services consult s messagerie 6 2 formation 3 1 recherche documentaire 18 16 7 2 renseignements pratiques SNCF 16 7 4 1 adresses voyages In 3 transferts de fichiers FTP 1 0 t l achat 1 0 jeux 1 1 3 XXXI Internet ailleurs amis famille BU agence du Cr dit agricole 4 Estimez vous que l utilisation des c d roms est indispensable pour acc der l information et au savoir pour vous oui 75 39 NSP 12 6 2 de mani re g n rale oui 113 59 NSP 14 7 3 e A propos d utilisation des c d roms un personne remarque qu il y a d autres moyens d information musique t l vision et que l image n aide pas obligatoire ment 5 Estimez vous que l utilisation d Internet est indispensable pour acc der l information et au savoir pour vous oui 70 36 NSP 7 3 6 de mani re g n rale oui 107 56 NSP 7 3 6 I Bilan 1 3 des personnes interrog es avaient fait une demande concernant le multim dia aupr s du personnel de la biblioth que e Parmi cel
7. l utilisation de l environnement Windows ou non O du lecteur de c d roms ou non du contenu des c d roms ou O non O 8 Estimez vous cette formation suffisante ou non Si oui pourquoi Si non pourquoi VII II Bilan au 1 octobre 1999 1 A cette date que pensez vous de l impact du projet aupr s du public tr s bon oui ll non l bon ou non O moyen ou non NSP ne sais pas oui O non O 2 Et vous personnellement comment percevez vous ce projet dans votre travail dans l organisation de ce travail dans l accueil du public 3 Que pensez vous du choix des lieux d installation du mat riel dans la biblioth que o vous travaillez tr s bon oui Onon O bon oui nn O moyen oui O non O NSP oui O non O 4 Pouvez vous citer les 3 titres de c d roms qui vous int ressent le plus parmi ceux que poss de la biblioth que 5 Qu est ce qui vous prend le plus de temps pour la consultation des c d roms renseignement et aide des lecteurs oui non O maintien de l ordre oui non O gestion de l affluence oui O non O maintenance informatique ou O non O 6 Le suivi des pannes vous semble t il assur tr s rapidement dans les 2 jours oui non O rapidement dans la semaine oui O non O lentement d lai sup rieur la semaine oug non O 7 Selon vous qui consulte en majorit les c d roms disponibles
8. tre les m mes qu la BM d Angers L impression est payante 20 F pour 36 impressions et la carte est la m me que pour les photocopieurs Le pr t de c d roms est envisag ainsi qu Internet en service public acc s possible la messagerie avec une tarification par carte t l phonique 3 7 COMMUNES PERIPHERIQUES D ANGERS Les exp riences men es dans les biblioth ques de communes autour d Angers pour int ressantes qu elles soient ne sont que peu transposables dans une biblioth que avec 40 les activit s de celle d Angers Il est toutefois int ressant d en retenir quelques points forts 3 7 1 Bouchemaine Il y a actuellement deux PC avec un lecteur unique de c d roms Les c d roms sont donc install s la demande Chaque poste est d di l un au ludo ducatif en section jeunesse l autre la recherche documentaire en section adultes La collection est d une cinquantaine de c d roms et favorise les produits utilisant au maximum la technologie du multim dia La consultation a lieu avec ou sans rendez vous et n est possible que pour les inscrits la biblioth que la 1 s ance est gratuite La dur e de consultation est limit e une heure Il est interdit de se servir du clavier d ouvrir des fichiers de sauvegarder sa partie d imprimer Remarque l ouverture du service en 1996 tait pr curseur Avec le temps on constate l augmentation de
9. 1 1996 p 56 60 BELBENOIT AVICH Pierre Marie Des phares dans la nuit la recherche documen taire sur Internet Bulletin des biblioth ques de France T 41 n 4 1996 p 52 55 BOURGEOIS Martial DUPUIS Jean Christophe POCHARD Franck et al Internet mon ge les internautes de l Oise Bulletin des biblioth ques de France T 44 n 5 1999 p 46 47 CHAZAUD TISSOT Anne Sophie Usages d Internet la BPI ou quand le paquebot se met surfer Bulletin des biblioth ques de France T 42 n 3 1997 p 34 40 Dossier Acc s publics Internet Bulletin d informations de l Association des biblioth caires fran ais N 174 1 trim 1997 p 110 117 Dossier Les biblioth ques apprivoisent Internet Archimag N 124 mai 1999 p 23 31 69 H DON Guy L volution des utilisateurs d Internet en biblioth que la biblioth que de Grand Place Grenoble Bulletin des biblioth ques de France T 44 n 5 1999 p 40 45 POUTS LAIJUS Serge et TI VANT Sophie Observation des usages d Internet dans diff rents lieux d acc s public Bulletin des biblioth ques de France T 44 n 5 1999 p 30 34 3 2 Internet 3 2 1 Sites ABF Page consult e le 3 1 2000 Compte rendu de la journ e d tude de Grenoble du 6 d cembre 1999 Les usages d Internet en lecture publique en ligne Adresse URL http www abf asso fr ADBDP Page consult e
10. la biblioth que VII les enfants les adolescents les 20 30 ans les 30 50 ans les 50 65 ans les de 65 ans 8 Les utilisateurs vous posent ils des questions de contenu ou non O de fonctionnement ouifl non O 9 Pensez vous que cela am ne un nouveau public dans les biblioth ques municipales d Angers oui O non O Si oui plut t la centrale oui O non O dans les quartiers oui O non O 10 Le passage oblig au bureau de renseignements ou la banque de pr t pour demander une carte de consultation vous semble t il un frein l utilisation oui O non O 11 Vous semblerait il utile de pouvoir utiliser les c d roms en consultation sur rendez vous oui non 12 D apr s vous le facilitateur d acc s au multim dia devrait assurer la maintenance technique v rifier la compatibilit des c d roms sur un m me poste sugg rer des achats de c d roms assister individuellement les lecteurs organiser des formations du public organiser des formations du personnel consigner les r parations faites sur le cahier multim dia proche de chaque poste autres pr cisez 13 Vous semble t il envisageable qu il travaille diff remment oui non O Si oui comment 14 Bilan personnel Aujourd hui vous diriez que le bilan de ces 6 mois d ouverture au public d un service de consultation de c d roms est tr s satisfais
11. lecteur de cartes magn tiques pour PC et OMR organisme gestionnaire des photocopieuses qui restitue 10 des frais la biblioth que D o le souhait qu il n y ait qu une seule carte pour les imprimantes et pour les photocopieurs 5 000 F poste imprimante Le contrat doit tre ren goci avec la ville qui elle m me sous traite une soci t ext rieure e tudier le changement des cartouches d encre qui le fait qui sait le faire 4 2 2 3 Localisation des postes e La disposition des postes Toussaint est peut tre r tudier avec diff rentes variantes et leurs avantages et inconv nients 48 1 Postes regroup s possibilit d utilisation pour des initiations des formations par petits groupes surveillance des postes gestion des pannes plus simple car tout le mat riel est sur place convivialit comment et o organiser cet espace dans la configuration actuelle de la biblioth que Toussaint pas d int gration du service au fonds des documents imprim s ventuelle scission dans les supports mis disposition du public Le multim dia n est plus pens comme un support parmi les autres supports de l information mais comme un service diff rent 2 Postes clat s et class s par genre une seule et unique collection de documents int gration dans l ensemble des supports difficult s pour la gestion pratique public maintenance informatique
12. mercredi 17 novembre 1999 sujet bilan des r ponses au questionnaire r glement multim dia en biblioth ques Page consult e le 20 novembre 1999 67 2 LES CEDEROMS 2 1 Monographies BERTRAND Dominique La constitution de collections de CD Rom multim dias dans les biblioth ques publiques gageure ou choix d avenir Villeurbanne Enssib m moire de DCB 1996 DESCHATELETS Gilles L AB CD ROM guide d implantation d un service d information sur CD ROM Montr al ASTED 1992 Cl en main GUICHARD Michel Le disque optique compact en m diath que Villeurbanne Enssib m moire de DCB 1994 2 2 P riodiques BAUDE Dominique Formation aux CD Rom la Biblioth que publique d information Bulletin des biblioth ques de France T 40 n 1 1995 p 32 34 BERTRAND Dominique Les c d roms multim dias dans les biblioth ques publiques Bulletin des biblioth ques de France T 42 n 4 1997 p 44 48 LEGUEM Georgia Offre et usages des c d roms en biblioth que jeunesse la m diath que des enfants de la Cit des sciences et de l industrie Bulletin des biblioth ques de France T 44 n 3 1999 p 60 64 NAMY C line L utilisation des CD Rom dans les centres de documentation aspects juridiques Documentaliste sciences de l information Vol 33 n 2 1996 p 109 114 NAMY C line Les CD Rom de loisirs propositions pour une grille d analyse Bulle
13. ques du r seau ne rel ve que d une d cision municipale Les cadres souhaitaient commencer plus modestement dans quelques biblioth ques seulement pour d une part tester la fiabilit du mat riel d autre part 25 permettre une meilleure adaptation du personnel au multim dia grand public On peut donc noter une information mal transmise ou mal interpr t e La demande des lus n est absolument pas ressentie par le public 35 la mentionnent Certains ont m me ajout s rement pas Pour le public la demande vient massivement de lui 80 et dans une proportion moindre du personnel de la biblioth que 59 D couverte de la consultation des c d roms Si pr s de la moiti des lecteurs 47 l a d couverte c est dans la plupart des cas par hasard ventuellement sur les conseils d un biblioth caire Certains mentionnent une documentation de la biblioth que qui n a jamais exist Encore ne connaissent ils souvent que la pr sence des postes Seuls 11 connaissent les modalit s de consultation des c d roms Cela est mettre en relation avec le fait qu peine 10 des personnes interrog es sont capables de citer un titre de c d rom propos par la biblioth que 5 personnes arrivent en citer 3 Dans le m me temps plus de la moiti du personnel n est pas en mesure d en citer un Seules 14 30 personnes sont m me de citer 3 titres Le fait que si peu de per
14. 10 Mauvais 10 21 NSP 27 58 e Mal int gr e Inexistant seule question c d roms en pr t e G ne dans l entr e et le passage difficult de d panner rapidement quand un autre public est pr sent e Manque de formation e Pense que le projet multim dia est tomb c t de la plaque e Surcharge de travail Il est difficile de g rer la surcharge de travail li e aux questions des lecteurs et au plantage de l ordinateur e D rangeant manque d espace de temps de formation pas adapt dans les petites biblioth ques de quartier e Superflu e Informe le public de l existence du service e J aimerais que le projet volue dans une direction un peu diff rente impression qu on pourrait mieux faire e Comme une attraction suppl mentaire proposer aux usagers e Pas d impact ne se sent pas concern XXII dans l organisation de ce travail Tr s bon 1 2 Bon 2 4 Moyen 5 10 Mauvais 12 26 NSP 27 58 e Malint gr e Manque imprimante pour les recherches documentaires e Manque de temps e Lourd e Le manque de connaissances des c d roms ne facilite pas l information pour le e On ne peut pas tre derri re le public pour surveiller s il bidouille e Bien en bibliographie e G nant car mangeur de temps pour un service gadget e Peu de temps en amont pour bien conna tre les c d roms et donc accueillir le public
15. abbaye Toussaint et 9 biblioth ques de quartier de taille variable et r parties sur l ensemble de la ville La biblioth que re oit le d p t l gal imprimeur pour les d partements de la r gion des Pays de la Loire Elle est class e car elle poss de un important fonds ancien issu des confiscations r volutionnaires Ses collections se montent 550 000 livres 29 000 documents sonores et 2 3 km de p riodiques Pr s de 20 des habitants d Angers sont inscrits dans le r seau des biblioth ques municipales et le nombre de pr ts annuels est lev plus d 1 2 million tous documents confondus malgr un personnel proportionnellement peu nombreux 73 6 ETP au 1 septembre 1999 On remarque une r partition d environ 60 40 des lecteurs entre Toussaint et les biblioth ques de quartier D autre part plus de la moiti des lecteurs inscrits en quartier sont des enfants jusqu 14 ans Le budget pour les acquisitions courantes tait de 2 313 916 F en 1998 ce qui donne une d pense moyenne par habitant de 14 83 F l g rement sup rieure la moyenne nationale et nettement sup rieure celle d une ville de 200 000 habitants 13 35 FY La biblioth que Toussaint d une surface totale de 6 400 m dont 3 000 accessibles au public comporte un secteur adultes un secteur jeunesse un secteur discoth que une r serve pour les documents rares et pr cieux une salle d tudes de
16. adjoint de mars 1997 et avec une pr vision de mise en service pour septembre octobre 1997 Les budgets pr visionnels ont t affin s partir du catalogue du service informatique de la mairie Phase 1 1997 lecteurs de c d roms pour la consultation sur place Demande de 10 PC quip s de juke box Budget pr vu 242 300 F Phases 2 et 3 1998 1999 mise en r seau des c d roms pr t domicile Budget pr vu 250 000 F Il n y a plus d indication de date ni de prix pour Internet Juin 1997 4 proposition Affinement de la proposition pr c dente avec la demande de 15 PC quip s de juke box pour des postes lecteurs ind pendants Budget initial d investissement 615 800 F Le projet se r duit deux phases Ann e 1 1998 des lecteurs de c d roms pour la consultation sur place Ann e 2 1999 la BM en ligne Le pr t de c d roms n y est plus abord Les cr dits furent finalement vot s en investissement au budget pr visionnel 1998 avec les solutions suivantes c d roms en monoposte dans toutes les biblioth ques du r seau 1 2 MISE AU POINT Juin 1997 r union d un groupe de travail interne la biblioth que e R union d un groupe de travail interne la biblioth que sur la pr paration et l installation des postes de consultations de c d roms l localisation des postes questions pratiques de maintenance mobilier 2 acquisitions e Evocation d
17. au contenu 35 e Tous les c d roms sont catalogu s et accessibles dans la base bibliographique en ligne disponible pour le public F e Le service fonctionne actuellement avec un assistant qualifi et un agent qualifi Il n y a pas eu d embauche suppl mentaire de personnel au moment de louverture du service Des volontaires int ress s par le projet se sont propos s 2 R seau de c d roms e Il n y a pas de budget d acquisition sp cifique pour les c d roms du r seau Les cr dits en sont pris sur les budgets d acquisitions de livres en fonction des domaines couverts par exemple le budget jeunesse n est pas touch puisque les c d roms mis en r seau ne sont pas particuli rement destin s aux enfants e Les 4 PC sont install s dans la salle d tudes et de ce fait excluent un public d enfants e Les c d roms install s sont essentiellement bibliographiques Kompass BNF Encyclopaedia universalis Robert Littr le Monde Myriade R f rences ex Indexpresse l histoire au jour le jour On ne peut pas dire qu il s agit de c d roms r ellement multim dia car la plupart utilisent surtout le texte et tr s peu l image et le son e En mati re de formation du personnel 4 administrateurs r seau ont t form s Ces administrateurs ont ensuite form leurs coll gues e Des formations du public sont propos es e Les c d roms en r seau sont consult s de fait par des tudiants
18. c d roms extraordinaires pour d couvrir le hors grand public la qualit e Voudrait l Encyclopaedia Universalis Encarta Ne sait pas o sont les listes ne sait pas o sont les lecteurs de c d roms Toussaint ni m me qu il en existe e Pensait que c d roms n taient que pour les enfants 7 Pouvez vous indiquer les modalit s de consultation des c d roms 11 taient en mesure de r pondre qui semblaient satisfaits Si non pourquoi 1 personne 192 ne l tait pas sans explication e Insiste pour les impressions surtout pour les enfants m me si elles sont payantes e Modalit s de consultation des c d roms non satisfaisantes car installation trop longue e Les quelques fois o mes enfants ont voulu consulter un c d rom cela ne marchait pas Dommage pour eux et pour moi e Signale le probl me de la disposition des PC telle que le public voit ce que vous y faites 8 Vous estimez vous suffisamment aid dans vos recherches Les 16 qui ont r pondu l taient XXX 9 Demander une carte de consultation au personnel de la biblioth que vous g ne t il oui pour 9 e Il est plus responsabilisant d avoir demander une carte de consultation e Demander une carte est g nant mais n cessaire H Perspectives de d veloppement 1 Souhaiteriez vous emprunter des c d roms oui pour 70 e Plusieurs ne souhaitent pas emprunter de c d roms car n ont
19. d avoir une certaine publicit surtout Toussaint Il faudrait cibler les adultes plus que les enfants d j sensibilis s pour la plupart e Programmer des s ances d initiation la consultation des c d roms pour les non initi s e Les CLSH pourraient venir le mercredi par alternance e S ances d information du public et plaquette surtout pas tant que a fonctionne aussi mal e Recentrage des actions du facilitateur e Signalisation en salle e Formation suppl mentaire pour le personnel portant sur le contenu des c d roms et les services multim dia dans d autres biblioth ques pour alimenter la r flexion sur l volution du service e Formation insuffisante il faudrait une liste analytique et critique pr sentant les c d roms avec un classement par ge et par th me pour choisir les c d roms convenant notre quipement e Formation suppl mentaire pour le personnel contenu et technique e Informer davantage le public Pourquoi ne pas diter un petit catalogue des c d roms poss d s par la biblioth que avec une pr sentation rapide de ces derniers cela serait utile au personnel et aux lecteurs e Agrandir les locaux e Rotation plus rapide des c d roms cr er des manifestations semaine MM par exemple e RV pour la consultation dans une pi ce sp ciale avec un facilitateur MM sur place le jour dit publicit faire e Impression de flottement pour l information Manque de pers
20. dia premier bilan la m diath que d partementale de la Dr me Bulletin d informations de l Association des biblioth caires fran ais N 169 4 trim 1995 p 72 75 POISSENOT Claude Usages et usagers du multim dia en biblioth que une enqu te la m diath que de Nancy Bulletin des biblioth ques de France T 43 n 5 1998 p 52 56 Les usages de loisirs de l informatique domestique D veloppement culturel N 130 octobre 1999 1 3 Internet 1 3 1 Sites ADDNB Page consult e le 8 9 1999 en ligne Adresse URL http www addnb org CSB Page consult e le 3 1 2000 Groupe de travail Les ressources lectroniques dans les biblioth ques R union du 6 mai 1999 Intervention de Thierry Delcourt en ligne Adresse URL http www enssib fr csb Csb Troy htm Minist re de la culture et de la communication Page consult e le 18 janvier 2000 Rencontres de la soci t fran aise en r seau Autrans 6 8 janvier 2000 intervention de Catherine Trautmann en ligne Adresse URL http ww culture gouv fr culture actualites 1 3 2 Biblio fr en ligne Adresse URL http listes cru fr arc biblio fr cru fr mercredi 16 juin 1999 sujet le multim dia en biblioth que r sultats de l enqu te ADDNB Page consult e le 8 9 1999 jeudi 17 juin 1999 sujet enqu te r glement d utilisation du multim dia en biblioth que municipale Page consult e le 8 9 1999
21. dies et dictionnaires seulement au tarif d 1 F page L acc s Internet est pr vu pour le courant de l ann e 2000 Ses r gles d utilisation et ses modalit s d acc s ne sont pas encore d termin es Les diff rentes exp riences relat es pr c demment permettent de retenir quelques propositions qui pourront tre retenues pour le r seau des biblioth ques municipales d Angers 42 4 PROPOSITIONS POUR UN DEVELOPPEMENT DU MULTIMEDIA Si on a pu constater suite aux r sultats des enqu tes l observation de la situation aux entretiens informels avec le public le personnel et l adjoint au maire une discordance entre les r sultats escompt s et le bilan sur le terrain il est toutefois possible de pallier certains manques et de proposer plusieurs types d am liorations Quelques propositions sont relativement simples mettre en uvre Elles se situent deux niveaux tr s court terme six mois et plus long terme 4 1 SYNTHESE DE LA DERNIERE PARTIE DES QUESTIONNAIRES 4 1 1 Emprunt de c d roms Le personnel 89 souhaiterait proposer des c d roms en pr t un public qui souhaiterait les emprunter 70 4 1 2 Internet Le personnel le demande 87 pour un public qui le demande aussi 60 dans des proportions moindres que celles de l emprunt de c d roms Il est n cessaire de mod rer ces chiffres par les r ponses parfois n gatives de ceux qui ne souhaitaie
22. e le nombre de pixels qu il est capable d afficher de 640 x 480 1024 x 780 la palette de couleurs qu il peut afficher de 256 4 3 millions Si le r glage est inadapt dans le meilleur des cas l affichage sera d fectueux couleurs aberrantes marges noires autour de l affichage du c d rom Au pire le microordinateur se bloquera purement et simplement imposant un red marrage complet Cette h t rog n it des logiciels d installation oblige le facilitateur d acc s au multim dia tester tous les c d roms et en dresser une liste avec diff rents crit res de r solution et de couleur En g n ral il n y a pas de probl me s il n y a pas d animation vid o c d roms bi bliographiques ou encyclop diques Les c d roms sont alors compatibles et il n y a pas d obligation de puissance minimale sonore ou graphique Les probl mes surviennent pour les c d roms anim s ou utilisant diff rentes couleurs C est toute la diff rence entre le fonctionnement sur un m me poste de plusieurs c d roms bibliographiques et celui de c d roms grand public Afin de permettre un d couverte de nouveaux c d roms dans les diff rentes biblioth ques du r seau un syst me de rotation des disques est mis en place Il est plus facile d op rer toutes les rotations ensemble pour assurer les compatibilit s techniques Les biblioth caires sont invit s remettre une liste de c d roms
23. encore pour diverses raisons le temps que le projet soit vraiment inclus dans la vie de la biblioth que que l adh sion des coll gues soit plus importante que la plupart des inconnues dans l installation du projet soient lev es que tout soit au point que l information du public soit men e en parall le avec l installation que le personnel ait le temps de se familiariser autant avec l outil informatique du lecteur de c d roms qu avec le contenu des c d roms Il aurait mieux valu attendre encore un peu pour pouvoir commencer directement avec une installation en r seau e Certains soulignent que cette date ne correspond rien de pr cis et qu il aurait mieux valu la faire co ncider soit avec le d but de l ann e scolaire soit avec un temps fort particulier comme Lire en f te ou les 20 200 ans de la biblioth que en octobre 1998 e Enfin les plus r ticents pensent qu il n y avait aucune urgence cr er ce genre de service prenant pour preuve la fr quentation faible des adultes particuli rement e Un avis mitig oui car il fallait bien commencer un jour et non car la biblioth que n avait pas les moyens de l assumer correctement 7 Avez vous t form l utilisation de l environnement Windows 25 53 du lecteur de c d roms 30 64 du contenu des c d roms 8 17 8 Estimez vous cette formation suffisante oui 8 17 NSP 10 21 non 29 62
24. et annexes mais pas sur tous les postes certains postes tant d di s la consultation du catalogue d autres celle des c d roms Son acc s est limit une heure sur rendez vous gratuit et le tarif d impression est d 1 F la page Actuellement la messagerie est brid e mais une discussion est en cours pour ventuellement la r tablir e Un ECM Espace Culturel Multim dia a t ouvert en novembre 1999 Rattach au d partement Sciences et techniques il fonctionne actuellement avec 3 postes de consultation d Internet Il est anim par 4 5 emplois jeunes en ETP sous l autorit de la responsable du d partement Des formations individuelles y sont propos es ainsi que des consultations d Internet d une heure sur rendez vous 3 4 AMIENS Formation des utilisateurs Salle avec 6 postes multim dia reli s Internet 2 personnes par poste recrutement d un formateur montage d un programme d couverte d Internet du navigateur des moteurs de recherche et de l exportation des informations un jeu lectronique la communication par Internet e mail forums de discussion La formation est gratuite sur 6 heures 4 x 1 h 30 en une journ e ou sur une p riode plus longue Il y a 5 formations par semaine du mardi au samedi Les plannings d inscription sont disponibles partir du 15 du mois pour le mois suivant 3 5 LORIENT La m diath que propose au public l utilisation libre et gra
25. inf rieur 25 F demi heure 24 gal 25 F demi heure 16 8 Seriez vous int ress par une formation organis e par la biblioth que sur l utilisation des c d roms 40 sur l utilisation d Internet 51 XXXV e Pas de demande de formation car s estime trop vieux e Pas de souhait de formation l utilisation d Internet et des c d roms car sait s en servir mais trouve l id e bonne pour les autres Vous fr quentez principalement la centrale 53 les annexes 59 Vous fr quentez la biblioth que plusieurs fois par semaine 10 une fois par semaine 45 une fois toutes les 3 semaines 41 une fois par trimestre 1 moins d une fois par trimestre 1 Vous tes inscrit 90 Votre sexe F 52 M 48 Votre ge 3 8 ans 0 9 11 ans 1 12 14 ans 2 15 19 ans 7 20 24 ans 14 25 34 ans 20 35 44 ans 34 45 54 ans 13 55 64 ans 4 gt 65ans 4 Votre profession artisans commer ants et chefs d entreprise 2 cadres et professions intellectuelles sup rieures 22 professions interm diaires 13 employ s 18 ouvriers 3 retrait s 7 scolaires tudiants 22 demandeurs d emploi 5 autres 8 Votre niveau d tudes certificat d tudes primaires 2 brevet 6 CAP BEP 9 bac et quivalent 18 tudes sup rieur
26. la biblioth que J ai pu d ailleurs constater le r flexe latent de certains membres du personnel qui avaient mauvaise conscience surtout par manque de temps consulter un c d rom install pour le public ou m me Internet en interne qu ils consultent donc parfois sur leurs heures de repas ou de pause Demande du public Il est int ressant de noter que parmi les personnes interrog es seules 3 avaient fait une demande concernant le multim dia aupr s du personnel de la biblioth que En effet il m a t rapport et j ai pu le constater moi m me en faisant du service public que les demandes taient relativement nombreuses et concernaient soit le pr t de c d roms soit encore plus Internet Il y a donc une incoh rence entre les r ponses des personnes interrog es pour les enqu tes et les demandes faites aux bureaux de pr t et de renseignements Origine de la demande Les r ponses du personnel et du public cette question sont particuli rement discordantes ce qui n a rien d tonnant On remarquera l insistance pour le personnel sur le fait que l origine du choix retenu tient pour 68 une demande des lus pour 57 une demande des cadres et pour 15 une demande du personnel hormis les cadres Ce n est vraiment pas lui qui a exprim une demande sur le sujet Or le choix technique retenu en dernier lieu consultation sur place sur lecteur monoposte dans toutes les biblioth
27. le 3 1 2000 Arguments pour Internet en biblioth que en ligne Adresse URL http www adbdp asso fr outils ntic arguments htm 3 2 2 Biblio fr en ligne Adresse URL http listes cru fr arc biblio fr cru fr lundi 6 septembre 1999 sujet r sultats enqu te Internet en m diath que r sultats de l enqu te du 26 2 1999 sur les conditions de mise disposition d acc s Internet en m diath que Page consult e le 8 9 1999 mardi 28 septembre 1999 sujet synth se Internet en biblioth que Page consult e le 14 octobre 1999 70 ANNEXES ANNEXE 1 PLAN DU RESEAU DES BIBLIOTHEQUES MUNICIPALES D ANGERS 6 VERNEAU Centre socio culturel SAINT NICOLAS 2 rue Ren e 47 rue Saint Nicolas T l 02 41 73 44 23 T l 02 41 87 79 42 Bus 5 Arr t Pelluau Bus1 5 6 8 15 Arr t Monprofit MONPLAISIR M P T Monplaisir 3 rue de l Ecriture t R T l 02 41 60 10 60 h Pe Sa 4 i Bus 2 5 Arr t Europe UN gt An BELLE BEILLE ETETETT Centre Jacques Tati 2 rue Eug nie Mansion T l 02 41 73 36 09 Bus 1 Arr t Chapelle Da A 09 O IMBACH 11 rue Botanique T l 02 41 88 84 66 Bus 2 3 5 6 9 Arr t M France EE a TOUSSAINT 49 rue Toussaint T l 02 41 24 25 50 Bus 2 Arr t Ch teau 2 s 3 S 2 Place des Justices 3 l T l 02 41 66 97 23 LAC DE MAINE Place G Riob ps
28. les distribuer suffirait les faire remplir le mythe du lecteur autonome La plupart des lecteurs qui ont accept de r pondre lont fait avec moi C tait plus rapide car je connaissais les questions qu on pouvait faire sauter suite certaines r ponses n gatives par exemple Les seuls qui ont accept de r pondre seuls taient est ce un hasard souvent des hommes g s de 25 40 ans visiblement assez familiers du multim dia Toutefois ces r ponses taient parfois d cevantes car incompl tes ou illogiques Au total 192 questionnaires ont pu tre r cup r s 21 2 2 3 D pouillement de la premi re partie des enqu tes Le d roulement de mon stage et l observation in situ m ont permis de constater un certain nombre de dysfonctionnements et de malentendus dans l accompagnement du projet et Fattente des publics des BM d Angers Le d pouillement des diff rentes enqu tes m en a donn la confirmation 2 2 3 1 Tri plat et questions crois es Le tri plat des r ponses aux questionnaires est donn en annexes 7 et 8 Toutefois un certain nombre de questions crois es m ritent d tre mentionn es ici Personnel Plusieurs croisements ont t tudi s l influence de l anciennet dans la biblioth que du travail en quartiers ou Toussaint Le statut ne pouvait tre un crit re significatif car son indication tait facultative dans le questionnaire Quelques l ments sont
29. n s Il reste indispensable dans ce cadre qu il y ait une salle de formation ind pendante Des mesures simples mettre en uvre et n cessitant peu d investissement financier peuvent tre retenues pour une am lioration du service offert court terme recentrage des objectifs mise en place d un groupe de travail sur le multim dia grand public acquisitions catalogage impression localisation rotation plus souple des c d roms promotion du service signalisation des postes de consultation des c d roms r alisation d une plaquette d informations formation compl mentaire du personnel maintenance technique clarification du r le du facilitateur Les perspectives plus long terme n cessitent une tude plus approfondie des co ts mettre en uvre en sachant qu il s agit de r fl chir parall lement une organisation du travail diff rente pr t de c d roms Internet en service public embauche d un technicien informaticien formation des utilisateurs r informatisation du r seau 61 CONCLUSION Au terme de cette tude qui dresse un bilan mitig du fonctionnement et de l impact des c d roms en consultation sur place dans le r seau des biblioth ques municipales d Angers un certain nombre de r flexions apparaissent La consultation des c d roms quasi exclusivement par les enfants n est pas un ph nom ne propre Anger
30. pas l quipement n cessaire domicile e D autres ne le souhaitent pas car ils ont un ordinateur sur leur lieu de travail e Emprunt de c d roms oui sur le principe mais non personnellement car il est difficile de les rapporter temps e Emprunt car a besoin de temps pour les appr hender e Emprunt de c d roms pour essai avant achat e Souhait d emprunt si pas de virus 2 Quels types de c d roms souhaiteriez vous emprunter bibliographiques 32 encyclop diques 56 jeux 44 ducatifs 42 culturels 60 loisirs 41 autres 8 e C d roms emprunter annuaires 3 Accepteriez vous comme pour les disques cassettes et vid ocassettes de payer une participation forfaitaire semestrielle pour le pr t des c d roms sup rieure 50 F 11 inf rieure 50 F 19 gale 50 F 57 n accepteraient pas 13 e Participation forfaitaire envisager un partenariat avec les diteurs e Forfait identique demand pour CD vid o et c d roms e Forfait devrait tre inclus dan le forfait annuel Remarque cher si on ajoute les forfaits vid oth que et discoth que e Paiement compris dans le forfait CD BU emprunt comme n importe quel livre e Paiement 0 comme pour l inscription enfants gt 50F de fa on r aliste XXXIV 4 Souhaiteriez vous utiliser Internet la biblioth que oui 60 e Pas de con
31. pouvez vous remplir les tableaux suivants ailleurs domicile pr cisez la biblioth que Types de e d roms consult s bibliographiques encyclop diques NN la ailleurs biblioth que pr cisez domicile Fr quence d utilisation au moins une fois par jour au moins une fois par semaine au moins une fois par mois moins d une fois par mois Services consult s messagerie formation recherche documentaire renseignements pratiques SNCF adresses voyages renseignements culturels transferts de fichiers FTP t l achat jeux autres 3 Dans l exercice de votre m tier vous diriez que l utilisation du multim dia est indispensable absolument O moyennement O peu O utile absolument O moyennement O peu O inqui tante absolument O moyennement O peu O passionnante absolument O moyennement O peu O dynamisante absolument O moyennement O peu O autre pr cisez absolument O moyennement O peu O 4 Si vous l appr hendez pour quelles raisons la charge de travail suppl mentaire ou O non O la crainte d une difficult d adaptation la technique d utilisation oui O non O la crainte d avoir du mal vous habituer une autre lecture de l image et du texte ou T non par crainte de la baisse d
32. public 64 Les deux l utilisent essentiellement domicile et sur le lieu de travail la biblioth que tant le lieu de travail du personnel Mais le public les utilise plus domicile 53 que le personnel 40 Le type de c d roms consult est diff rent lui aussi Il y a une nette pr dominance de la consultation des c d roms culturels pour le personnel de la biblioth que 60 Le personnel de la biblioth que et le public consultent presque autant les c d roms encyclop diques 53 et 51 La consultation des jeux vient juste apr s chez le public 42 suivie par la consultation des c d roms culturels qui tombe 32 Utilisation d Internet La pratique est proportionnellement identique globalement et domicile Sur le lieu de travail il y a une grande diff rence entre le personnel et le public 34 et 20 Quant aux services consult s ils sont identiques pour la messagerie et la recherche documentaire Le personnel utilise davantage Internet pour des renseignements culturels 24 que le public Par contre le public utilise davantage les renseignements pratiques et le transfert de fichiers que le personnel La consultation des c d roms par le personnel la biblioth que tous types confondus inf rieure ou gale la semaine est de 38 Celle d Internet est de 17 seulement On voit donc que le multim dia a fait une entr e tr s discr te au niveau des services internes de
33. s scolaires tudiants demandeurs d emploi autres Votre niveau d tudes sans dipl me certificat d tudes primaires brevet CAP BEP bac et quivalent tudes sup rieures Merci d avoir pris le temps de r pondre ce questionnaire XV ANNEXE 6 QUESTIONNAIRE INDIVIDUEL PERSONNEL ENTRETIEN INDIVIDUEL avec les volontaires 1 Que pensez vous du choix des titres de c d roms retenus en g n ral tr s bon poste par poste tr s bon bon bon moyen moyen NSP NSP 2 Comment envisagez vous le syst me de rotation des c d roms 3 Quelle connaissance avez vous des c d roms en mati re de contenu en fonctionnement de logiciel 4 Catalogage traitement politique d acquisition XVI 7 PONSE PER EL 47 membres du personnel sur 93 toutes cat gories confondues ont r pondu au questionnaire 1 43 91 ont donn une d finition du multim dia Internet 27 57 les c d roms 29 62 un support unique d information num ris e 19 40 le DAT 2 4 le DVD 9 19 autre pr cisez ensemble des moyens de transport de l information informatique TV radio presse etc 37 79 utilisent les c d roms Fr quence d utilisation e Types de c d roms consult s TEY MBA 460 0 0 160 603 205 16 04 10 24 La so
34. suffisamment occup s e Remarque que le personnel fait peu de promotion du MM et que se contente souvent de r pondre la demande quand il est au bureau de renseignements e Rat e Service propos au public sans pr sentation particuli re e S ances d information du public inutiles si le personnel ne peut ensuite r pondre la demande par manque de temps ou de formation 3 Que pensez vous du choix des lieux d installation du mat riel dans la biblioth que o vous travaillez Tr s bon 4 8 Bon 21 45 Moyen 13 28 Mauvais 1 2 NSP 8 17 Discret ne s impose pas Pas d autre solution Moyen mais il n y avait pas d autre solution Interrogation sur l implantation du poste de la fosse Toussaint Bon sauf dans la fosse invisible et proche du syst me d a ration R partition par Dewey Toussaint non visible Empi te sur l espace vital Choix mat riel et non strat gique mais cependant proche de la banque de pr t pour surveillance et intervention rapides e Peu visibles et mal identifi s 4 Pouvez vous citer les 3 titres de c d roms qui vous int ressent le plus parmi ceux que poss de la biblioth que 14 personnes 30 citent 3 titres 4 personnes 8 citent 2 titres 5 11 personnes citent 1 titre 24 51 personnes n en citent aucun 5 Qu est ce qui vous prend le plus de temps pour la consultation des c d roms renseignement et aid
35. tait pas rationnel cartes un endroit et casques d coute un autre D s que l cran tait nouveau allum la demande des lecteurs augmentait 2 1 TAT DES LIEUX AU 1 10 1999 2 1 1 Fonctionnement Chaque biblioth que de quartier quelle que soit sa taille a un poste de consultation de c d roms Dans la plupart des cas le poste est install proximit de la banque de pr t contre une fen tre un mur ou un pilier L cran est donc visible par tous au m me titre que les terminaux de consultation du catalogue A la biblioth que Toussaint il y a un poste la discoth que deux postes en section jeunesse un poste pr s du bureau de renseignements du rez de chauss e un pr s des documentaires 100 600 deux postes dans le secteur histoire g ographie C est un choix d lib r dans le plus gros tablissement du r seau d essayer d inclure les c d roms par 14 domaine dans les collections pour une meilleure int gration de ce support Il n y a pas de salle sp cifique multim dia 2 1 1 1 Installation technique un cran couleurs 15 une unit centrale disque dur lecteur de disquettes un clavier avec trackball int gr un juke box lecteur multiple de c d roms pouvant contenir 6 disques un syst me cartes de limitation de la dur e de consultation un ou deux casques audio Les postes sont int gr s dans des meubles fabriqu s sur mesure A gauche
36. union sur le multim dia pour tout le personnel ayant comme objet la r ponse aux questions concr tes pos es par la mise en uvre du projet multim dia d cid par la municipalit au BP 98 Le personnel est invit r fl chir plus particuli rement la localisation des postes l utilisation du mat riel faite par les usagers l impression la taille des meubles multim dia 2 options 1 3 MISE EN SERVICE Novembre 1998 recrutement d un facilitateur d acc s au multim dia Recrutement d un emploi jeune soit un an apr s la d finition de son poste avec le profil suivant BEP d lectronique formation AFPA d analyste programmeur en informatique industrielle APIT et des comp tences en animation cirque etc Il a Budget au final pour 1998 1999 640 000 F reste disponible 100 000 F Ce budget inclut postes informatiques c d roms meubles et logiciels d installation 10 entre autres pour missions la mise en place technique des postes multim dia partir de janvier la formation en priorit du personnel dont les emplois jeunes l accueil du public sur rendez vous et l animation e Installation de 4 acc s Internet en interne D cembre 1998 formation du personnel e Arriv e de la premi re commande de c d roms la BM et des ordinateurs et imprimantes e Le facilitateur teste la configuration des postes des c d roms assure sur chaque poste la s curi
37. vos attentes ou O non O 7 Pouvez vous indiquer les modalit s de consultation des c d roms Vous semblent elles satisfaisantes ou non O Si non pourquoi 8 Vous estimez vous suffisamment aid dans vos recherches oui non O 9 Demander une carte de consultation au personnel de la biblioth que vous g ne t il oui O non O II Perspectives de d veloppement 1 Souhaiteriez vous emprunter des c d roms ou O non O 2 Quels types de c d roms souhaiteriez vous emprunter bibliographiques ou non encyclop diques ou non jeux oui non ducatifs ou O non O culturels ou non loisirs ou non autres ou non XM 3 Accepteriez vous comme pour les disques cassettes et vid ocassettes de payer une participation forfaitaire semestrielle pour le pr t des c d roms sup rieure 50F oui non O inf rieure 50 F ou 1 non gale S0F ou non O 4 Souhaiteriez vous utiliser Internet la biblioth que ou non O Si oui avec quels types de service messagerie ou non O formation oui non O recherche documentaire ou O non O renseignements pratiques oui J non O renseignements culturels ou O non O transfert de fichiers FTP oui non O t l achat ou O non O jeux oui 1 non O autres pr cisez ou non O 5 Souhaiteriez vous consulter Internet partir de sites s lectionn s par la biblioth que oui O non O
38. 4 2 3 Rotation des c d roms e Il serait appr ci qu elle soit plus fr quente Cela sera d autant plus facile r aliser que la collection sera plus importante ne n cessitera pas un blocage de tous les c d roms en m me temps au moment du changement mais n cessite un temps de gestion relativement important e Une liste plus compr hensible des compatibilit s des c d roms par ordre alphab tique des titres sera r alis e 4 2 4 Promotion du service Tout nouveau service a besoin d un minimum de promotion visibilit du service signalisation des postes r alisation d un d pliant qui r sume l int r t du support et d crit les titres de c d rom article dans le journal local graphiste pour affiche ou tout autre document promotionnel Une r flexion est en cours sur la forme donner la signalisation panneau carton affiche et sur son contenu c d roms consultation de c d roms multim dia 49 Une plaquette d information minimale aurait probablement t appr ci e Elle aurait aussi permis d viter la confusion entre les terminaux de consultation du catalogue et les PC La plaquette propos e par la section jeunesse il y a un an va tre retravaill e L existence du service sera int gr e dans les d pliants g n raux existants sur le r seau des BM d Angers 4 2 5 Formation accompagnement du personnel Proposer nouveau une formation de base en micro informatiqu
39. ASI cole nationale sup r Dipl me r de biblioth que __ tion LE R SEAU DES BIBLIOTH QUES D ANGERS o BILAN PERSPECTIVES Pernoo B cache BIBLIOTHEQUE DE L ENSSIS Ecole nationale sup rieure des sciences de l information et des biblioth ques Dipl me de conservateur de biblioth que 8 promotion Marie Laure PATH GAUTIER LE MULTIM DIA GRAND PUBLIC DANS LE R SEAU DES BIBLIOTH QUES MUNICIPALES D ANGERS BILAN PERSPECTIVES M MOIRE D TUDES sous la direction de Marianne Pernoo B cache formist Enssib Stage effectu dans le r seau des biblioth ques municipales d Angers sous la direction de Claudine Belayche g Q septembre novembre 1999 Dek AN Il ne peut y avoir de paix entre les peuples aussi longtemps qu une partie de l humanit reste plong e dans la mis re et l ignorance J Wresinski LE MULTIMEDIA GRAND PUBLIC DANS LE RESEAU DES BIBLIOTHEQUES MUNICIPALES D ANGERS BILAN PERSPECTIVES R sum Le r seau des biblioth ques municipales d Angers offre au public depuis mars 1999 des c d roms grand public en consultation sur place Apr s six mois de fonctionnement les d cideurs demandent un premier bilan Ils s interrogent sur son impact et tudient de nouveaux d veloppements c d roms en pr t Internet en acc s public Descripteurs Biblioth que municipale Angers Bibli
40. BOA BP BU CCAS CD CEC CES CLSH DUT ECM EJ ETP FORMIST MM MPT NT OCD PC SGBD SIGLES Association pour le D veloppement des Documents Num riques en Biblioth ques Association pour la Formation Professionnelle des Adultes Analyste Programmeur en Informatique Industrielle Brevet d tudes Professionnelles Biblioth que Municipale Biblioth que Municipale d Angers Biblioth que Municipale Class e Biblioth que Municipale Vocation R gionale Bibliographie Nationale Fran aise Boucle Optique Angevine Budget Pr visionnel Biblioth que Universitaire Centre Communal d Action Sociale Compact Disc Contrat Emploi Consolid Contrat Emploi Solidarit Centre de Loisirs Sans H bergement Dipl me Universitaire de Technologie Espace Culturel Multim dia Emploi Jeune quivalent Temps Plein FORMation l Information Scientifique et Technique MultiM dia Maison Pour Tous Nouvelles Technologies Office Central de Documentation Personal Computer Syst me de Gestion de Bases de Donn es XXXIX TABLE DES MATIERES 1 CHRONOLOGIE DU PROJET MULTIM DIA 1 1 Gen se du projet 1 2 Mise au point 1 3 Mise en service 2 AUDIT SUR LE MULTIMEDIA 2 1 tat des lieux au 1 10 1999 2 1 1 Fonctionnement 2 1 1 1 Installation technique 2 1 1 2 Choix documentaire 2 1 1 3 Rep rage du service 2 1 2 Formation du public 2 1 3 Fr quentation du service 2 1 4 Animations 2 2 Enqu tes 2 2 1 Elaborati
41. H d Angers qui fonctionne avec deux emplois jeunes pour 15 PC 19 2 2 ENQUETES 2 2 1 Elaboration des questionnaires Les questionnaires ont t tablis peu apr s le d but du stage partir d informations re ues du personnel directement impliqu dans l laboration du projet et compl t es par les analyses ou constatations des uns ou des autres Les deux questionnaires sont volontairement construits sur un mod le similaire l exception de la partie Mise en uvre du projet qui est absente du questionnaire destination du public L activit de la biblioth que se r partissant peu pr s moiti entre la biblioth que centrale Toussaint et les biblioth ques de quartier il fut d cid de mener l enqu te dans les m mes proportions savoir une centaine de questionnaires r alis s Toussaint une centaine en quartier Sur Toussaint la r partition serait de 2 3 en adultes sachant qu on touchait l de nombreux parents et 1 3 la discoth que Le questionnaire n tait pas adapt aux enfants quelques exceptions pr s Les deux questionnaires furent rapidement pr sent s au personnel dans son ensemble Il devait d une part tre au courant de mon passage dans les diff rentes biblioth ques du r seau d autre part tre vivement incit r pondre au questionnaire labor son intention Il s agissait en effet d essayer d obtenir des r ponses de tout le personne
42. acataires Vous travaillez la centrale 29 62 en quartier 22 47 Anciennet dans la biblioth que lt lan 23 entre 1 et 5 ans 17 gt ans 60 XXIX XES P U PUBLI 192 questionnaires ont t remplis 1 185 96 des personnes interrog es ont donn une d finition du multim dia Internet 73 les c d roms 52 un support unique d information num ris e 38 leDAT 6 le DVD 20 autre pr cisez 3 Ensemble des supports informatiques de communication Ensemble de tous les outils informatiques Traitement de texte Multitude de supports Possibilit d acc der des informations sous plusieurs formes musique texte image et sur diff rents types de support partir d un ordinateur e Tous les m dias e T l vision e Divers types d informations num ris es textes sons image vid o contenus dans un support c d rom DVD ou transmis par des supports r seaux Internet XXX 2 64 des personnes interrog es utilisent les c d roms Fr quence d utilisation au moins une fois par jour au moins une fois par semaine au moins une fois par mois moins d une fois par mois Types de c d roms consult s 1 3 2 1 3 2 1 bibliographiques encyclop diques jeux ducatifs 4 0 2 9 3 36 2 2
43. actuellement aucune normalisation des standards d quipement et des langages d indexation et de navigation Les c d roms induisent un style de lecture avec lequel les utilisateurs potentiels ne sont pas tous familiaris s Ils proposent une nouvelle forme d apprentissage et d information plus ludique et plus individualis e 13 GUICHARD Michel Le disque optique compact en m diath que M moire DCB 1994 p 45 46 30 M me si l quipe des cadres de la biblioth que a t tributaire des al as techniques financiers de la mise en uvre du projet et qu elle ne pouvait donc tablir un calendrier pr cis m me si elle a programm un certain nombre de formations et d actions pour accompagner sa mise en uvre le personnel dans sa majorit ne l a pas bien accept Peut tre fallait il devant de telles r ticences apparues parfois ult rieurement accompagner davantage prendre encore plus le temps d expliquer valoriser faire uvre de patience et de p dagogie L impact sur l organisation des services a t un peu minimis L analyse des besoins au d part n tait peut tre pas assez fine La mise en place d instruments nouveaux ne pose pas seulement le probl me de leur installation technique Il s agit d une transformation en profondeur du fonctionnement de la biblioth que et des habitudes de travail des biblioth caires Le document num rique n est pas seulement un type de docume
44. ainsi que leur chemin d acc s 52 4 3 PROJETS A MOYEN ET LONG TERME La probl matique des volutions du projet moyen et long terme doivent s int grer dans le projet global de la ville coles biblioth ques BOA et dans son sch ma directeur informatique 4 3 1 BOA Boucle Optique Angevine Il s agit d un r seau de fibre optique qui permet de transporter image et son en tr s grande quantit Il est constitu de 3 boucles 3 r seaux haut d bit 100 Mbits s l universit 2 Conseil g n ral 3 services municipaux installation la plus tardive car la plus longue r aliser Dans la boucle des services municipaux les biblioth ques sont des points d acc s Les liaisons actuelles Transfix lentes entre le serveur et les modems des quartiers seraient remplac es par une fibre optique qui permettrait des transmissions en mode graphique c d roms en r seau Internet catalogue multim dia Cela n cessite un changement du mat riel de routage modems multiplexeurs actuel qui ne fonctionne pas avec la fibre optique Ce co t n a pas encore t int gr dans la r flexion mais la location des lignes Transfix de Toussaint vers les quartiers est de 20 30 000 F an selon les distances qui pourraient donc tre r investis dans le changement de mat riel L tude n a pas encore t faite Pour l adjoint au maire charg du patrimoine et des biblioth ques la proposition du
45. aire ce qu il veut sur Internet D autre part si l acc s au multim dia tait payant l acc s des livres risquerait de le devenir aussi voir le pr c dent cr par la directive europ enne sur le droit de pr t Si l acc s Internet est gratuit la BM se donne le droit de bloquer certains acc s mais elle risque de se trouver d bord e par le nombre d usagers et le temps pass la connexion Cependant il faut proposer des restrictions d s le d but quitte les assouplir par la suite On peut aussi envisager un double syst me selon les usages Internet gratuit avec des signets et Internet payant libre 4 3 4 Catalogue de la BM en ligne sur Internet Si le public dispose d Internet la biblioth que il serait bon que le catalogue de la biblioth que soit accessible distance via Internet Cela sera envisageable avec la r informatisation ventuelle du SIGB Une tude doit tre faite dans le courant de l ann e 2000 Dans le cadre de cette r informatisation on pourrait envisager l offre d un catalogue multim dia avec le remplacement des terminaux Wyse actuels par des postes multim dia diss min s dans l espace de la biblioth que Cela n cessite de repenser enti rement l organisation des espaces de consultation des OPAC en fonction des modalit s d utilisation de ces ressources consultation longue et calme recherche ponctuelle d informations consultation de d couverte apprentissa
46. ant oui O non O satisfaisant oui O non O moyen oui O non O IX HI Perspectives 1 Qu envisageriez vous court terme des s ances d information du public oui non O la distribution d une plaquette chaque r inscription ou O non O une formation suppl mentaire pour le personnel ou non autres pr cisez ou non O 2 Qu envisageriez vous plus long terme le pr t de c d roms ou O non O Internet en service public oui non O autres pr cisez ou non O 3 Pour Internet sous quelles formes l envisageriez vous pour le public en acc s totalement libre en temps en site et gratuit avec limitation de temps en acc s payant avec bridage de certains sites uniquement avec des sites s lectionn s par la biblioth que signets avec formation guidage par le personnel autres 4 Trouveriez vous int ressant pour le public de consulter sur un m me poste les c d roms Internet et le catalogue de la biblioth que ou O non O 5 Qu auriez vous envie d ajouter de critiquer de proposer vous pouvez compl ter sur une feuille annexe Statut Vous travaillez la centrale g en quartier a Anciennet dans la biblioth que lt lan O lan lt r lt 5ans O gt 5 ans Facultatif Nom pr nom et coordonn es auxquelles je peux vous joindre Merci d avoir pris le temps de r pondre ce questionnaire
47. arg e de l installation du r seau et du logiciel de pilotage Discobol La DSIC tait charg e de l installation physique du r seau c blage e Le budget d investissement s est lev 122 500 F pour 4 PC 9 titres de c d roms 1 serveur 3 tours de c d roms le logiciel Discobol 4 Internet Une enqu te destination du public sur l utilisation d Internet la biblioth que a t r alis e en 1998 e Un emploi jeune Internet charg d Internet et de la petite maintenance des logiciels a t recrut au 1 septembre 1999 en m me temps que deux m diateurs du livre Il a un DESS de bibliographie sp cialis e de l universit de Besan on et une ma trise de lettres Il s est mis l informatique un peu par hasard en 1995 Apr s une visite la BM de Rez il a tabli un compte rendu et une proposition de charte d utilisation d Internet pour le public 34 Il a suivi une formation d administrateur syst me du logiciel de la biblioth que Dynix et d administrateur du r seau de c d roms ainsi qu une formation Windows e Un budget sp cifique Internet a t d gag mais suite des incidents r seau les liaisons faible d bit vers les biblioth ques de quartier ont d abord t chang es en liaisons haut d bit A Nantes il y a un maire adjoint charg de la culture et un conseiller municipal plus particuli rement charg du l
48. atrick Vers une m talecture Bulletin des biblioth ques de France T 41 n 1 1996 p 8 15 BLANC MONTMAYEUR Martine Formation des usagers ou formation des biblioth caires Bulletin des biblioth ques de France T 44 n 1 1999 p 89 93 65 BLANQUET Marie France S approprier l information lectronique les processus de division sociale induits par les capacit s conomiques et ou culturelles Bulletin des biblioth ques de France T 44 n 5 1999 p 8 16 CALENGE Bertrand laborer une politique documentaire doit devenir une norme pour chaque biblioth que rencontre avec Louise Guerre Archimag N 124 mai 1999 p 20 21 CARRIER Christine La formation des publics dans les biblioth ques municipales d Amiens Bulletin des biblioth ques de France T 44 n 1 1999 p 76 78 DESGRANGES Serge Lecture publique et multim dia Bulletin des biblioth ques de France T 41 n 4 1996 p 86 87 DUCHARME Christian Le r seau multim dia de la biblioth que municipale de Lyon Bulletin des biblioth ques de France T 40 n 2 1995 p 44 50 F LIZAT Pascale MARTY Marcel Les multim dias dans les biblioth ques Bulletin des biblioth ques de France T 43 n 3 1998 p 79 80 H DON Guy Nouvelles technologies dans les biblioth ques quels services pour quels usages du public Le projet de la nouvelle biblioth que multim dia de Grand Place la BM de Grenobl
49. bablement besoin d tre particuli rement accompagn dans l volution de son m tier Les al as de l installation des lecteurs de c d roms ont t tels que le personnel s est peu peu d motiv d o ce chiffre lev 18 38 de personnes qui ne trouvent pas la date de d marrage opportune Bilan apr s 6 mois de fonctionnement Le bilan du personnel apr s les six premiers mois de fonctionnement du service est moyen 80 ce qui n a rien d tonnant compte tenu des r ponses pr c dentes et est mettre en rapport avec l estimation de l impact du projet aupr s du public moyen pour 68 Maintenance informatique 27 La maintenance informatique et les renseignements aux lecteurs occupent respectivement 49 et 47 du personnel Ces chiffres sont relativement lev s mais doivent tre corr l s par le fait qu il y a un seul emploi jeune charg entre autres d assurer la maintenance technique pour 16 postes multim dia r partis sur 10 biblioth ques 2 3 CONCLUSION DE L AUDIT Si le bilan des 6 premiers mois de mise en service du projet multim dia est si mitig on peut l expliquer par une s rie de petits dysfonctionnements qui isol s ne porteraient pas cons quence mais qui mis bout bout ont conduit la situation actuelle Chacun des protagonistes biblioth que et mairie n tait pas toujours conscient au moment de ses choix ou de ses propositions des impl
50. blioth que Cette bibliographie est volontairement s lective et davantage orient e vers le multim dia en biblioth ques publiques 1 REFERENCES GENERALES 1 1 Monographies ASHTA Emmanuelle BERLOTTIER Sereine BIHAN GITEL Solenn et al L int gration du multim dia la m diath que du Blanc Mesnil Villeurbanne Enssib gestion de projet 1999 Biblioth ques et informatique Publication feuillets mobiles Paris Direction du Livre et de la Lecture 1995 Chapitre 8 la biblioth que multim dia Dictionnaire encyclop dique de l information et de la documentation dir par Serge Cacaly Paris Nathan 1997 Collection r f DUCHARME Christian dir Du CD ROM la num risation d velopper les documents num riques en biblioth que Villeurbanne IFB 1997 La Bo te outils JACQUESSON Alain et RIVIER Alexis Biblioth ques et documents num riques concepts composants et enjeux Paris Electre Ed du Cercle de la librairie 1999 Collection Biblioth ques Minist re de la culture et de la communication Direction du livre et de la lecture L quipement informatique des biblioth ques municipales et d partementales valuation 1998 Paris Direction du livre et de la lecture 1999 ROUHET Mich le dir Les nouvelles technologies dans les biblioth ques Paris d du Cercle de la librairie 1996 Collection Biblioth ques 1 2 P riodiques BAZIN P
51. budg taires plus de 3 ans les difficult s li es la multiplicit des intervenants diff rents services de la mairie biblioth que fournisseurs le manque de planification initiale d aux al as techniques et commerciaux la non participation des services informatiques de la ville une motivation moyenne du personnel 13 2 AUDIT SUR LE MULTIMEDIA Il m a t demand de faire le point sur le multim dia grand public dans les diff rentes biblioth ques du r seau des BM d Angers et d tudier comment il tait possible d envisager une am lioration du service voire un d veloppement Dans un premier temps j ai r alis un tat des lieux du fonctionnement de la consultation des c d roms Ensuite la m thode qui permettait de confronter les diff rents points de vue du personnel et du public surtout m a sembl tre celle des enqu tes Deux enqu tes ferm es ferm es car elles donnaient des r ponses rapides ont donc t effectu es l une destination du personnel l autre destination du public Le fait d tre pass e dans toutes les biblioth ques du r seau pour r aliser les enqu tes aupr s du public m a permis non seulement de visiter les diff rentes biblioth ques mais aussi de voir les c d roms offerts au public en tat de marche Parfois l cran tait noir non remis en route ou bien le syst me de gestion des cartes et des casques n
52. correctement e Parfois peu compatible avec le poste de renseignements surtout Toussaint RC mais aussi 1 tage e Un peu pr matur de r pondre cette question tant que les nombreux probl mes techniques ne sont pas r solus e Entre peu en consid ration e Au bureau de renseignements il est impossible pour d couvrir leur fonctionnement de consulter les c d roms plac s quelques m tres plus loin Il faut donc le faire chez soi dans l accueil du public Tr s bon 1 2 Bon 2 4 Moyen 6 13 Mauvais 12 26 NSP 26 55 e Mal adapt Dans les biblioth ques de quartier il est indispensable que le personnel soit disponible A Toussaint c est le flou e Service qui appara t comme d valorisant pour la BM ne marche jamais Manque de disponibilit du personnel surtout le mercredi et le samedi e Il serait plus facile pour le personnel et plus int ressant pour les lecteurs qu il y ait un seul espace multim dia Toussaint et une personne responsable de cet espace maintenance choix des c d roms renseignements e Temps de consultation trop court Cen est pas la priorit e Les lecteurs viennent pour les livres pas la priorit XXII Pas adapt On ne peut pas tre partout en cas de plantage surtout Une tape avant l emprunt des c d roms e Il convenait de mettre un personnel g rant sur place ce service autre que les biblioth caires d j
53. d roms de type encyclop dique d aide la recherche bibliographique sur un support diff rent du papier mais pas de c d roms ludiques 4 Avez vous t impliqu dans le choix des solutions retenues technique 2 4 documentaire 21 45 5 Si vous tiez l en 1997 comment avez vous t inform du suivi de la mise en uvre du projet et pouvez vous attribuer des crit res de satisfaction 31 r ponses 66 ont t donn es f 8 17 14 30 7 15 18 38 5 11 9 19 7 15 26 55 autres pr ciser e Nous avons s rement t tr s bien inform s mais je n en garde aucun souvenir 6 Pensez vous qu il tait opportun de mettre en uvre ce projet la p riode retenue mars 1999 oui 17 36 non 18 38 NSP 12 26 Si non pourquoi XX e De nombreux commentaires ont t faits propos de la date de mise disposition du public des c d roms en consultation Pour la plupart des agents cette date n tait pas bonne Pour certains le projet avait d j beaucoup tra n et il se concr tisait trop tard L un d eux remarque que le projet aurait t pertinent un ou deux ans plus t t voire 5 ans quand le public commen ait s quiper de lecteurs et souhaitait consulter les c d roms avant d acheter un lecteur Maintenant le public est quip et demande le pr t des c d roms e La plupart aurait pr f r attendre
54. d beaucoup de place Il faut compter environ 4 m par poste Des c d roms en pr t pour une collection moyenne 900 disques environ occupent de la place aussi On remarquera toutefois qu Nantes par exemple le taux de rotation est tr s lev et les disques ont peine le temps de retourner en rayon Ils occupent 2 trav es pour une collection de 2000 c d roms Salle de formation Suite la demande et au besoin croissants de formation parmi le public mais aussi parmi le personnel il serait probablement int ressant d envisager la mise disposition 1 Voir site de l ADDNB Page consult e le 25 11 1999 En ligne Adresse URL http www addnb org fr docs 58 d une salle qui serait destin e la formation et dans laquelle on pourrait installer 8 PC avec la possibilit de mettre 2 personnes par poste Dans l tat actuel de la biblioth que ce n est pas envisageable sans travaux d am nagement cons quents extension sur le jardin des Beaux Arts par exemple A d faut de pouvoir y consacrer une salle le fait de regrouper tous les postes avec lecteurs de c d roms dans un m me espace peut tre un compromis aeceptable pour des formations en petits groupes Il impliquerait n anmoins quelques travaux d isolation phonique 4 3 5 3 Personnel L augmentation des services pr t de c d roms maintenance informatique veille technologique m me r duite au minimum sur Internet ne peut vide
55. de produit professionnel comme les logiciels de bureautique par exemple e Le pr t serait indirect en salle figurent uniquement les bo tes des c d roms Il faut ensuite demander le c d rom choisi au bureau de la salle des nouveaux supports Une ligne budg taire sp cifique est cr e d s 1991 En 1996 le budget d acquisitions de c d roms tait de 75 000 F en 1999 de 80 000 20 000 F 2 C d roms en monoposte e L installation des c d roms en monoposte date de la cr ation du nouveau b timent de la biblioth que 1986 87 33 e Le public avait acc s aux c d roms suivants BNF livres le Monde Kompass Myriade une carte de g ographie le Robert e Il y avait 3 bornes d acc s dans la salle d tudes de la biblioth que non ergonomiques Elles sont progressivement tomb es en panne si bien qu en 1998 on s est pos la question d une installation de c d roms en r seau 3 C d roms en r seau Ce projet a t suivi par la biblioth que et la DSIC D l gation aux Syst mes Informatis s et la Communication e Jl s agissait d installer un r seau de c d roms dans la biblioth que centrale uniquement En effet dans les quartiers cela aurait co t trop cher car il aurait fallu auparavant changer les lignes de t l communications faible d bit 9 600 bd Suite un appel d offres la soci t M dia doc de l Ha les Roses a t retenue Elle tait ch
56. de revenir au projet initial de la mairie et de la biblioth que familiariser les publics adultes et enfants avec le multim dia en quartier comme Toussaint principalement pour ceux qui n ont pas de lecteur de c d rom chez eux A partir de ces l ments il sera possible de faire des am liorations positives pour le personnel d abord afin qu il propose mieux ensuite au public un outil qu il aura r investi 4 2 2 Mise en place d un groupe de travail Ce groupe est constitu de personnes de diff rents statuts des diff rentes sections et des diff rentes biblioth ques La cr dibilit augmente en effet s il s agit du travail 15 A la date du 1 janvier 2000 ce groupe s est d j r uni deux fois 44 d un groupe et pas d une ou deux personnes Il doit r fl chir aux dysfonctionnements actuels et mettre des propositions d am lioration 4 2 2 1 M thodes de travail du groupe choisir un animateur tournant chaque fois choisir un rapporteur diff rent de l animateur tablir rapidement un compte rendu qui sera diffus tous et affich avec les autres comptes rendus de la biblioth que travailler selon plusieurs axes e acquisitions e catalogage e circuit des c d roms r ception facturation quipement rotation des c d roms plus fr quent e promotion du service signalisation plaquette e dossier de pr sentation des c d roms 4 2 2 2 Biblioth conomie
57. e une formation aux quipements utilis s une formation WinLock Certains souhaiteraient une initiation aux logiciels de navigation des c d roms ce qui est impossible r aliser puisqu il n y a pas de standardisation en la mati re La m thode la plus s re la plus conomique mais aussi la plus ardue reste l auto apprentissage Il faut trouver du temps pour tester manipuler d couvrir soi m me chacun des produits c d roms lire la documentation sp cialis e exp rimenter ce sujet il faut rassurer le personnel par rapport la consultation des c d roms et d Internet Cela fait partie de son travail c est une volution normale et il n a rien se reprocher m me si le taux d activit s lev pour les BM d Angers accro t sa mauvaise conscience Il faudrait presque envisager du temps banalis pour l utilisation des c d roms et d Internet en interne La formation du personnel avant celle du public est la condition du succ s de la mise en place des nouvelles technologies dans les biblioth ques Les c d roms n ont pas tre per us comme des concurrents du livre mais comme des compl ments capables de susciter un d clic lecture Un projet introduisant de nouvelles technologies implique toujours la m fiance voire la crainte Il faut rassurer le personnel en adoptant soi m me une attitude prudente et en expliquant toutes les tapes de la mise en place du projet 50 Cela di
58. e Bulletin d informations de l Association des biblioth caires fran ais N 180 3 trim 1998 p 38 42 JACQUES Jean Fran ois Biblioth ques et soci t du multim dia Bulletin d informa tions de l Association des biblioth caires fran ais N 180 3 trim 1998 p 28 31 LE SAUX Annie Le multim dia enjeux culturels et ducatifs Bulletin des biblioth ques de France T 41 n 1 1996 p 110 112 LEPORT V ronique et BALAVOINE Anne Biblioth ques publiques et nouvelles technologies Lecture jeune N 75 juillet 1995 p 35 38 MADDALONI Marie Claude L information num rique dans les biblioth ques municipales tat des lieux Bulletin des biblioth ques de France T 44 n 4 1999 p 66 69 MAZON Romain Les biblioth ques s ouvrent aux nouvelles technologies La Gazette des communes des d partements et des r gions N 19 11 mai 1998 p 24 25 Multim dia en biblioth que Bulletin d informations de l Association des biblioth caires fran ais N 186 1 trim 2000 para tre PEDLER Emmanuel et ZERBIB Olivier Les nouvelles technologies et leurs utilisateurs enqu te sur les usagers des biblioth ques fran aises Bulletin des biblioth ques de France T 44 n 5 1999 p 24 29 66 Photocopies num risation r seaux les droits en question Archimag N 114 mai 1998 p 23 33 PINARD Jo lle Les lecteurs face aux bornes de consultation multim
59. e poste ind pendant de la consultation du catalogue Il faut d abord r soudre le dysfonctionnement actuel du r seau de c d roms Actuellement la responsable informatique de la biblioth que envisage quand les probl mes techniques actuels seront r solus de mettre en r seau les c d roms de la salle d tudes ainsi que les c d roms de la salle de catalogage BNF Electre Myriade Il y aurait 2 acc s diff rents 1 public 2 professionnel Internet devrait tre install dans d autres biblioth ques de quartiers au cours de l ann e 2000 3 2 LA ROCHELLE Le service multim dia de la BMVR de la communaut de villes de l agglom ration de La Rochelle a ouvert en juillet 1998 e Il propose une soixantaine de c d roms install s en r seau sur 28 postes de consultation Ces postes sont r partis dans les salles de lecture et regroup s par quatre sur du mobilier sp cifique e A terme sont envisag s le pr t de c d roms et Internet en service public sans en conna tre encore les modalit s d acc s Le syst me fonctionne apparemment bien sans panne 3 3 LYON e 1200 c d roms sont en pr t la biblioth que centrale de la Part Dieu 46 titres sont en consultation sur le r seau de la biblioth que centrale destination du public et du personnel Il n y a donc ni pr t ni consultation de c d roms dans les annexes 38 e Internet est accessible dans toutes les biblioth ques centrale
60. e de s occuper des demandeurs de documentation papier e Crainte de la perte de qualit du renseignement et du contact privil gi avec le public e Refus de se laisser avaler par la machine e Fatigue visuelle e Le perfectionnement par rapport au multim dia se fait au d triment des comp tences relationnelles probl me de l emploi jeune uniquement branch informatique I Mise en uvre du projet 1 Pour vous d o vient le choix retenu actuellement c d roms en consultation sur place en monoposte gratuit avec limitation de temps la centrale et dans les quartiers d une demande du public 9 19 d une demande du personnel 7 15 d une demande des cadres de la biblioth que 27 57 d une demande des lus 32 68 e Le fait que le projet vienne des lus est un probl me car ils n ont pas envisag le pr t de c d roms Ils auraient peut tre d aussi r fl chir Internet au public au moins la centrale 2 Auriez vous souhait un autre choix technique que celui retenu 19 40 Si oui lequel e Parmi les 19 qui auraient souhait un autre choix technique 10 auraient souhait le pr t de c d roms 3 Internet et 7 l installation des c d roms en r seau certains pr cisent avec des postes sous Windows NT ou Linux e Une personne aurait souhait des lecteurs plus puissants pensant que cela diminuerait les pannes et par l l assi
61. e des lecteurs 22 47 maintien de l ordre 4 9 gestion de l affluence 5 11 maintenance informatique 23 49 XXIV 6 Le suivi des pannes vous semble t il assur tr s rapidement dans les 2 jours 15 32 rapidement dans la semaine 14 30 lentement d lai sup rieur la semaine 5 10 NSP 13 28 e Les pannes sont r par es mais les plantages r p t s ne sont ni expliqu s ni r solus 7 Selon vous qui consulte en majorit les c d roms disponibles la biblioth que les enfants 42 89 les adolescents 23 49 les 20 30 ans 5 11 les 30 50 ans 1 2 les 50 65 ans 0 les de 65 ans 1 2 e Le public consulte peu e Iln y a aucun adulte e Iln y a que des enfants et ce sont souvent les m mes 8 Les utilisateurs vous posent ils des questions de contenu 7 15 e Pas de demande sur le contenu car les lecteurs ont rep r ce qui les int ressait e Au bout d un certain temps le personnel est coinc par sa non connaissance du contenu du c d rom de fonctionnement 21 45 e Questions rares Quand elles existent elles concernent plus la carte de limitation de temps propre la BM 9 Pensez vous que cela am ne un nouveau public dans les biblioth ques municipales d Angers oui 6 13 Si oui plut t la centrale 2 4 dans les quartiers 2 4 10 Le passage obli
62. e envisage la promotion du service par l laboration de plaquettes d informations l information lors des visites de classes l ouverture d un cahier de remarques en interne la r alisation d un dossier pour le public contenant des analyses de c d roms pr sent s sur le r seau une petite bibliographie sur le multim dia jeunesse Avril 1999 conf rence de presse e Le 27 conf rence de presse de l adjoint au maire charg du patrimoine et des biblioth ques la biblioth que de quartier Jean Vilar il avait lui m me souhait attendre que cela marche vraiment partout vu les difficult s de mise en uvre Septembre 1999 souhaits pour le changement des c d roms e Les c d roms doivent tourner d une biblioth que l autre Les biblioth caires sont invit s choisir sur la m me liste des c d roms que celle diffus e en mars 6 titres compatibles entre eux avant le 18 septembre Novembre 1999 rotation des c d roms e Compte tenu des difficult s d tablissement de la liste de c d roms r partir entre les diff rentes biblioth ques et de la n cessit du blocage et de la 12 centralisation des c d roms avant leur changement l installation des nouveaux titres n est effective qu partir de novembre L tude de la chronologie du projet nous permet de constater la lenteur de la mise en route et de la concr tisation du projet pour des raisons techniques et
63. e la qualit du service rendu au public ou O non O autres pr cisez oui O non VI I Mise en uvre du projet 1 Pour vous d o vient le choix retenu actuellement c d roms en consultation sur place en monoposte gratuit avec limitation de temps la centrale et dans les quartiers d une demande du public oui 1 non O d une demande du personnel oui non d une demande des cadres de la biblioth que ou non O d une demande des lus ou O non O autres pr cisez ou O non O 2 Auriez vous souhait un autre choix technique que celui retenu ou non O Si oui lequel 3 Auriez vous souhait un autre choix documentaire titres retenus oui O non O Si oui lequel 4 Avez vous t impliqu dans le choix des solutions retenues technique oui non O documentaire oui O non O 5 Si vous tiez l en 1997 comment avez vous t inform du suivi de la mise en uvre du projet et pouvez vous attribuer des crit res de satisfaction r unions d information O tr s suffisant O suffisant O insuffisant notes de service O tr s suffisant O suffisant C insuffisant changes informels O tr s suffisant O suffisant C insuffisant autres pr ciser O tr s suffisant O suffisant O insuffisant 6 Pensez vous qu il tait opportun de mettre en uvre ce projet la p riode retenue mars 1999 ou non Si non pourquoi 7 Avez vous t form
64. e le temps pass par les agents pour l installation et les d pannages fr quents est co teux lui aussi en termes financiers et de motivation Les enjeux sont diff rents pour les c d roms bibliographiques et de r f rences qui posent beaucoup moins de probl mes de compatibilit car ils poss dent peu d images anim es On peut toutefois estimer que m me en l absence de r seau ces m mes c d roms bibliographiques pourraient tre accessibles au public au moins sur certains postes de renseignements Le co t en serait cependant plus lev que s ils taient en r seau 4 3 2 2 Pr t de c d roms 54 La gestion de cette collection suppl mentaire est techniquement plus complexe que celle d une collection de disques compacts audios cause des difficult s de catalogage Quelques probl mes de compatibilit tant mat rielle processeur m moire vive syst me d exploitation que logicielle peuvent se poser pour les emprunteurs La biblioth que doit tre m me de g rer ces probl mes m me si elle n en est pas responsable La coexistence des c d roms en consultation et en pr t permettrait la r alisation du double objectif 1 acc s la culture pour tous et 2 pr t pour ceux qui sont quip s de lecteurs de c d roms chez eux 4 3 3 Internet Il ne s agit pas de mettre Internet la disposition du public en salle de lecture sans avoir pris le temps de r fl chir ses modalit
65. ent quelques statistiques des consultations de c d roms L observation montre que pour une majorit crasante 95 les consultations de c d roms sont effectu es majoritairement par des enfants et des adolescents Le service fonctionne mieux en quartiers qu Toussaint o les demandes sont utilitaires tests de c d roms et le service utilis par les lecteurs qui savent manipuler les micros En jeunesse Toussaint on constate une rotation des jeunes lecteurs En quartiers il y a davantage d habitu s Certains jeunes viennent uniquement pour consulter des c d roms en attendant leurs parents qui empruntent des livres La lecture des bandes dessin es est en quelque sorte supplant e par la consultation des c d roms 2 1 4 Animations Elles sont difficiles mettre en place tant que tous les probl mes techniques ne sont pas r solus Elles ont tendance se limiter pour l instant l assistance aux personnes individuellement Elles ont t plus importantes pendant la semaine multim dia organis e la MPT Jacques Tati fin janvier 1999 o il y avait plusieurs personnes par poste Les centres a r s demandent le multim dia en biblioth que et dans ce cas il y a 2 enfants sur le poste et 5 autour Mais il ne faut pas faire de concurrence La Claverie et la r partition des r les n est pas toujours claire Centre d initiation au multim dia destin aux l ves du primaire et aux enfants des CLS
66. es 59 XXXVI NNE ILLE D EVALUATION DE CEDEROM Titre Editeur producteur distributeur Date de publication Num ro de version Domaines couverts Qualit du contenu richesse profondeur traitement du sujet des textes clart taille pertinence des images graphiques photographies dessins du son voix off bruitage musique des s quences vid o taille dur e Qualit de la pr sentation ergonomie qualit visuelle sc nario graphisme lisibilit visibilit rapport texte image arborescence structuration du contenu navigation feuilletage lin aire hypertexte mode guid consultation al atoire convivialit facilit d utilisation v nements aide libert d utilisation retour quitter Fonctionnalit s impression d crans des textes images exportation enregistrement du parcours Adaptation au public niveau intellectuel Commentaires points forts points faibles XXXVII ANNEXE 10 GRILLE D EVA URL Titre Site visit le Organisme source Si h berg organisme h te Nom du webmestre Date de cr ation du site Date de derni re mise jour Objectif du site Rubriques propos es Domaines couverts Qualit du contenu Pr sentation du contenu Richesse des liens Adaptation au public niveau intellectuel Commentaires points forts points faibles TION DE SITES INTERNET XXXVII ADDNB AFPA APII BEP BM BMA BMC BMVR BNF
67. et 57 4 3 5 Implications 58 4 3 5 1 Probl mes juridiques 58 4 3 5 2 Locaux 58 4 3 5 3 Personnel 59 4 3 5 4 Budget 60 4 3 5 5 Formation 60 4 3 5 6 Animations 60 CONCLUSION 62 BIBLIOGRAPHIE 65 ANNEXES I Annexe 1 Plan du r seau des biblioth ques munieipales d Angers Il Annexe 2 Descriptif du r seau des biblioth ques de quartier MI Annexe 3 Sch ma des meubles multim dia IV Annexe 4 Questionnaire personnel V Annexe 5 Questionnaire public XI Annexe 6 Questionnaire individuel personnel XVI Annexe 7 R ponses du personnel XVII Annexe 8 R ponses du public XXX Annexe 9 Grille d valuation de c d roms XXXVII Annexe 10 Grille d valuation de sites Internet XXXVIII SIGLES XXXIX TABLE DES MATI RES XL
68. et des chercheurs une fr quence d utilisation moyenne e L acc s au r seau est possible apr s remise d une pi ce d identit en change de la boule du trackball sans limitation de temps e De nombreux probl mes techniques depuis l installation du r seau emp chent de faire une enqu te de satisfaction du public Ces probl mes existent depuis le d but Sur certains postes on n arrive pas se connecter Sur d autres on arrive se connecter consulter puis le syst me se bloque au bout d un certain temps al atoire Deux administrateurs du r seau de c d roms sont charg s de noter les probl mes et de les transmettre au conservateur idoine M dia doc s est d plac mais ne trouve rien 36 La DSIC s est d plac e et ne trouve rien non plus Le 22 octobre 1999 3 personnes de la DSIC sont revenues et doivent effectuer des tests pour essayer de trouver une solution Elles doivent installer un nouveau PC qui n aura pas le logiciel Discobol Elles veulent aussi utiliser un analyseur pour voir ce qui se passe dans les c bles e Pour l instant il n est pas possible d imprimer Les modalit s de l impression si elle devait tre autoris e n ont pas encore t tudi es cette date 3 Internet e Dans le service des nouveaux supports qui regroupe discoth que vid oth que et logith que il y a actuellement l essai 2 postes de connexion Internet pr t s par une entrepr
69. g au bureau de renseignements ou la banque de pr t pour demander une carte de consultation vous semble t il un frein l utilisation Oui 17 36 11 Vous semblerait il utile de pouvoir utiliser les c d roms en consultation sur rendez vous Oui 10 21 12 D apr s vous le facilitateur d acc s au multim dia devrait assurer la maintenance technique 34 72 v rifier la compatibilit des c d roms sur un m me poste 29 62 sugg rer des achats de c d roms 24 51 assister individuellement les lecteurs 24 51 organiser des formations du public 27 57 organiser des formations du personnel 31 66 consigner les r parations faites sur le cahier multim dia proche de chaque poste 15 32 autres pr cisez 2 4 e Travailler plus en collaboration avec le personnel pr sent dans les salles n cessit de conna tre son planning e Plus de pr sence sur le conseil et l assistance au personnel e Pas assez de pr sence e Formation du personnel mais pas seul e Faire des s ances r guli res d information pr s des postes de c d roms par exemple le mercredi et le samedi e Faire une s lection comment e de c d roms en nouveaut s e Meilleure organisation 13 Vous semble t il envisageable qu il travaille diff remment oui 16 34 Comment e Agent de liaison entre le public et les c d roms et leur c t technique e Travai
70. g T l 02 41 48 05 43 rs Arr t Justices Bus 6 16 Arr t Monnet 2 3 PE A 74 p3 if JEAN VILAR f LA FAYETTE VID OTH QUE Maison de quartier La Fayette Place Jean Vilar 7 square La Fayette T l 02 41 88 97 73 Bus1 4 7 8 9 16 Arr t La Fayette T l 02 41 66 53 24 Bus 1 5 9 Arr t Jean Vilar Imprimerie municipale Angers Il ANNEXE 2 DESCRIPTIF DU RESEAU DES BIBLIOTHEQUES DE QUARTIER 1981 5 personnes 1 EJ 1983 246 m 1 personne 1 CES 1 EJ 50 1985 1 personne 1 CES 1990 70 m 1 personne 1 CES 1 EJ 50 1994 3 personnes 1997 3 personnes 2 CES 1999 3 personnes 1 EJ M AI cables et fils lectriques cach s dans des goulottes lecteur grille d a ration Coffre contenant bac papier de l imprimante unit centrale tour de CD Rom fermeture clef NV a14 ANNEXE d DANS LES BIBLIOTH QUES MUNICIPALES D ANGERS QUESTIONNAIRE A L ATTENTION DU PERSONNEL Selon le cas r pondez en mettant une des croix dans la les case s correspondant votre choix ou d veloppez la les r ponse s 1 Si on vous demandait de donner une courte d finition du multim dia vous diriez que C est Internet les c d roms un support unique d information num ris e le DAT le DVD autre pr cisez 2 Si vous utilisez Internet et ou les c d roms
71. ge Cela implique aussi une r flexion sur les types de postes de consultation proposer certains d di s uniquement la consultation du catalogue de la biblioth que d autres celle des c d roms d autres Internet plusieurs combinaisons tant possibles c d roms Internet catalogue c d roms 57 4 3 5 Implications 4 3 5 1 Probl mes juridiques Des conventions d utilisation pour la consultation le pr t et la repr sentation publique dans le cadre des activit s des biblioth ques doivent tre pass es Cela peut se faire aupr s de divers organismes distributeurs de c d roms comme POCD Colaco ou bien par l interm diaire de l ADDNB ADDNB Association pour le D veloppement des Documents Num riques en Biblioth que Son si ge est la BM de Grenoble Des biblioth ques se sont regroup es pour n gocier directement avec les diteurs de c d roms les conditions d utilisation pour la consultation le pr t et la reproduction publique dans le cadre des activit s des biblioth ques Il y a des conventions sur l ensemble de la production pour certains diteurs et des conventions sur certains titres seulement pour d autres diteurs Le tarif d adh sion l association est proportionnel au budget d acquisitions ex 250 F pour un budget lt 10 000 F 500 F pour un budget de 10 50 000 F 4 3 5 2 Locaux L installation des postes avec lecteurs de c d roms pren
72. ge est plus long que pour des CD audio car il est n cessaire d installer les c d roms pour le faire les informations donn es par les fournisseurs n tant pas toujours fiables e proposer des formations pour les volontaires circuit du c d rom Il serait revoir enti rement suggestion commande r ception facturation catalogage quipement installation 47 Cela n cessite peut tre de d signer un logith caire ou 2 parmi les assistants de conservation ou un assistant et le facilitateur Ce choix n exclut pas l int gration du multim dia parmi les autres supports au m me titre que les p riodiques par exemple pour lesquels il existe un responsable Il a l avantage de pr senter un interlocuteur privil gi devant les vendeurs ou distributeurs de c d roms Il n est pas n cessaire que ce soit un sp cialiste de l informatique mais il devra s int resser de pr s la question et tre motiv par ce support r ception facturation Elles se font comme pour les livres et peuvent donc tre assur es par le facilitateur ou par un agent qui en fait d j et un suppl ant quipement et installation C est une des t ches du facilitateur C est lui qui contr le le bon fonctionnement des c d roms leur arriv e et les installe ensuite sur les diff rents postes impression e Les imprimantes sont achet es mais il faut en g rer la r gie voir avec Cartadix
73. he documentaire DE renseignements pratiques SNCF adresses voyages RE a Sn ER renseignements culturels transferts de fichiers FTP t l achat jeux autres 4 Estimez vous que l utilisation des c d roms est indispensable pour acc der l information et au savoir pour vous ou non O de mani re g n rale ou O non O 5 Estimez vous que l utilisation d Internet est indispensable pour acc der l information et au savoir pour vous oui non O de mani re g n rale ou O non O IL Bilan 1 Aviez vous fait une demande concernant le multim dia aupr s du personnel de la biblioth que ou non O Si oui laquelle 2 Pensez vous que ce choix est une r ponse XII une demande du public ou non l une demande des lus oui non une demande du personnel de la biblioth que ou non autre pr cisez oui non 3 Comment avez vous d couvert la consultation des c d roms la biblioth que en la voyant oui non par une documentation de la biblioth que ou O non O par la presse oui non O par le bulletin municipal Vivre Angers oui non par le bouche oreille oui non O autre pr cisez ou non O 4 Savez vous utiliser les c d roms ou non O 5 Pouvez vous citer de m moire 3 titres de c d roms propos s par la biblioth que 6 Les titres propos s correspondent ils
74. ications concr tes dans la mise en forme du projet La biblioth que a peut tre involontairement sous estim les cons quences de l absence de soutien logistique et humain des services informatiques municipaux Si l objectif vis par la municipalit tait d offrir un service de consultation de c d roms dans les quartiers et la biblioth que centrale pour tous les Angevins on peut dire qu il n est pas atteint Contrairement aux attentes en effet ce sont les enfants qui consultent de mani re quasi exclusive D s le d part on constate le souci chez l lu charg du patrimoine et des biblioth ques d offrir un service d acc s au multim dia qui soit d abord destin aux Angevins qui pour des raisons diverses conomiques culturelles ne poss dent pas de lecteur de c d rom chez eux C est ce qui explique sa volont ult rieure de lancer le service partout dans les biblioth ques de quartier comme la centrale 11 titre de comparaison des biblioth ques municipales de taille moyenne avec 3 postes de lecteur multim dia ont souvent un emploi jeune charg temps plein du multim dia 1 Pour lui le multim dia constitue un atout pour diffuser plus largement la culture Mais son co t et les connaissances requises par l utilisation de la micro informatique risquent d augmenter les in galit s dans l acc s la culture Il faut donc cr er des lieux sp cifiques pour permettre aux p
75. ils et leur mise jour moins prenants qu une s lection de sites peut relever des comp tences d un facilitateur d acc s au multim dia condition qu il ne soit pas seul sur le r seau des BMA L Jenjeu venir pour les biblioth caires c est de trouver des modalit s de connexion en r seau qui seraient une voie m diane entre la prescription et le pluralisme absolu le travail de pr s lection de sites de v rification des contenus sorte de veille technologique permanente prendra de plus en plus d importance e sites brid s Le bridage de sites est difficile mettre en uvre Il existe toujours la possibilit de contourner les obstacles et ce sont alors les utilisateurs les plus exp riment s qui y parviennent Les logiciels existants n assurent qu une protection incompl te Le bridage a posteriori des sites dont les adresses ont t relev es dans l historique des consultations est une solution lourde mettre en place et elle aussi imparfaite Il est donc astucieux de disposer les postes dans des lieux de passage de mani re ce que les utilisateurs s autodisciplinent sans qu il soit n cessaire de brider certains sites gratuit ou payant La d cision de paiement ou de gratuit entra ne des restrictions d usage 18 CHAZAUD TISSOT Anne Sophie Bulletin des biblioth ques de France T 42 n 3 1997 p 40 56 S il y a paiement l usager revendiquera de f
76. ion devrait toutefois offrir des possibilit s de changement plus grandes Pour les biblioth caires la mise disposition des CD ROM est une nouvelle t che qui suscite en tant que telle des r ticences d ordre psychologique le technostress devant le changement d ordre technologique connaissance de l informatique des mat riels des syst mes d exploitation d ordre documentaire multiplicit des produits des langages de navigation d ordre professionnel t ches accrues r le de technicien de professeur d ordre administratif le produit est trop cher d j disponible en ligne ou sur papier Le livre appara t un peu comme une certitude Avec les nouveaux m dias on assiste une perte de cette certitude par rapport au contenu l usage de ces nouveaux m dias pour la structure mettre en place par rapport aux technologies en pleine volution Tous ces aspects ont t abord s dans les r ponses aux questionnaires ou dans les entretiens individuels La technologie des c d roms est la fois fascinante et frustrante Fascinante en ce qu elle permet l acc s une partie de plus en plus grande du monde documentaire sur un nouveau mode associant le texte l image et le son Frustrante parce qu il reste de nombreux probl mes techniques non r solus La multiplicit des produits souligne de fa on aigu la prolif ration incontr l e des logiciels de navigation Il n y a
77. ionnement d acquisitions des c d roms qui sera soit int gr celui des autres supports avec r partition par domaine de la Dewey soit un budget sp cifique comme pour la vid oth que 4 3 5 5 Formation La d couverte et la ma trise des nouveaux supports ne peut se faire qu avec une formation ad quate Si le souci de la ville est r ellement de proposer tous les Angevins l acc s au multim dia il doit s accompagner de possibilit s de formation individuelles ou en groupes Cette formation concerne autant le public que le personnel qui a besoin de se former aux nouveaux supports et leur contenu L ensemble du personnel doit prendre conscience de l importance de la documentation num rique pour que sa gestion soit moins per ue comme une charge de travail suppl mentaire que comme une volution n cessaire de la proposition culturelle et documentaire qui est faite aujourd hui en biblioth que Il n y parviendra totalement que s il a r ussi en ma triser les nouveaux outils 4 3 5 6 Animations La ville a engag une r flexion sur le dialogue inter g n rations et a fait un appel projets dans le cadre du CCAS Pour faire d couvrir Internet aux personnes g es et leur faire changer avec des jeunes on pourrait imaginer un projet men conjointement par la biblioth que et le CCAS avec les enfants des coles qui pourraient dans un premier temps correspondre 60 par messagerie avec leurs a
78. ir ce qui se passe ailleurs Internet sans guidage par le personnel car pour l instant il y a trop peu de personnel Guidage par le personnel si il y a du personnel employ pour cela Internet s il y a quelqu un pr pos au service Internet en service public utile et inqui tant on trouve du bon et du mauvais Bridage en jeunesse Acc s libre et gratuit pour tous les Angevins aux NT Le personnel constate la demande du public pour Internet mais ne sait pas dans quel but e La consultation d Internet ou des c d roms m int resse mais faute de temps il m est difficile de consulter Toussaint Toutefois j envisage de m acheter un PC et de consulter chez moi pendant mon temps libre 4 Trouveriez vous int ressant pour le public de consulter sur un m me poste les c d roms Internet et le catalogue de la biblioth que oui 26 55 XXVII e Consultation sur un m me poste si et seulement si il y a beaucoup de postes de consultation condition d avoir plus d un poste dans la biblioth que quartiers e Non car certains s amuseraient avec Internet en g nant les vrais lecteurs chercheurs Statut Sur les 47 membres du personnel qui ont r pondu au questionnaire 8 n ont pas pr cis leur statut 3 sont agents du patrimoine 7 agents qualifi s du patrimoine 5 assistants de conservation 12 assistants qualifi s de conservation 3 conservateurs 1 CEC 3 CES 1 EJ 4 v
79. ir les c d roms des autres biblioth ques bibliographie sur le multim dia jeunesse projet e elle n a finalement pas t r alis e dossier pr sentant les c d roms du r seau r alis par le secteur jeunesse il est disponible sans publicit mais non mis jour 2 1 2 Formation du public En mai juin peu apr s l ouverture du service des tentatives de formation ponctuelles en petits groupes ont t faites Elles n ont eu aucun succ s aupr s des adultes mais en ont eu aupr s des jeunes 8 15 ans L emploi jeune recrut sur le poste de facilitateur d acc s au multim dia est en alternance dans les 10 biblioth ques du r seau chaque apr s midi Il y assure des formations de l aide individuelle et des animations 2 1 3 Fr quentation du service La consultation est ouverte tous en change au bureau de renseignements d une pi ce d identit ou de la carte de lecteur de la biblioth que La biblioth que confie aux usager s un ou deux casques d coute et une carte de limitation de dur e En fin de consultation les utilisateurs r cup rent carte d identit ou de lecteur en change cette fois de la carte de limitation de dur e et du des casque s en bon tat 18 Pour l instant il n y a pas de comptage syst matique Cartadix le syst me de cartes gestionnaires du temps de consultation ne le permet pas Certaines biblioth ques surtout en quartier effectu
80. ise de la r gion depuis 1998 e La consultation est gratuite et limit e une heure sur r servation de 12 19 h 00 Le planning est complet e Aucun site n est brid La biblioth que propose quelques signets o Il y a possibilit de d chargement sur disquette personnelle neuve apr s passage l antivirus e Les connexions sont pay es par la ville sur le budget de la ville e part quelques lecteurs qui essaient de bricoler certains acc s et de modifier les signets entr s par la biblioth que il n y a pas de probl me particulier L emploi jeune assure la formation du personnel la demande celle du public en individuel ou par petits groupes Il effectue une veille technologique sur des sites th matiques qu il met la disposition du public Il effectue aussi beaucoup de recherches la demande du personnel Le matin aux heures de fermeture au public de la biblioth que il assure des formations des groupes plus importants de scolaires dans le cadre du service ducatif pour des l ves qui ne disposent pas d Internet dans le cadre de leur BCD ou CDI Il propose la mairie qui a un site web les modifications de liens avec la biblioth que Actuellement il n y a pas eu de discussion de fond avec la mairie propos des modalit s d acc s Internet ni sur le fond ni sur la forme 37 HI Perspectives A terme la consultation d Internet et des c d roms devrait avoir lieu sur le m m
81. ivre et de la lecture On notera qu aucun moment ils n ont repr sent une force de proposition pour un quelconque projet multim dia la biblioth que C est toujours la biblioth que et plus particuli rement la responsable informatique qui a t l initiative du projet Quant au public il n a apparemment pas fait de demande explicite m me s il a par la suite utilis abondamment le service cr TI Bilan 1 Logith que En ce qui concerne la logith que la satisfaction du public se mesure au taux de rotation lev des c d roms en pr t e Actuellement le fonds de c d roms en pr t est de 2 000 L emprunt est d un par carte pour 4 semaines Les demandes sont tr s fortes et le fonds est quasiment vide 10 seulement dans les rayons Il est possible de r server 3 c d roms par carte pour 10 lecteurs la fois Les r servations sont annul es au bout de 6 mois Le forfait annuel pour l emprunt des c d roms est de 120 F pour livres emprunt de c d roms ou de 320 F pour livres discoth que vid oth que c d roms au 1 10 1999 e Les emprunteurs sont majoritairement des m res de famille qui empruntent pour leurs enfants Comme le fonds est tr s utilis il y a beaucoup de nouveaut s mais aussi de d sherbage ce qui explique l accroissement assez lent de la collection e Au retour des c d roms les lecteurs font souvent des commentaires quant aux probl mes d installation ou
82. j tudierai l historique du projet partir des documents confi s et des entretiens r alis s avec diff rentes personnes plus directement impliqu es Avec l accord de la direction de la biblioth que j ai ensuite effectu deux enqu tes l une destination du personnel l autre destination du public de la biblioth que Elles viennent compl ter l tat des lieux au 1 octobre 1999 Puis j ai largi mes recherches des exp riences men es dans d autres biblioth ques ceci pour pouvoir faire des propositions sur une am lioration de ce service nouveau offert aux Angevins court et plus long terme Le r seau des biblioth ques municipales d Angers Angers est une ville universitaire moyenne de l ouest de la France au riche pass historique Son activit conomique est essentiellement orient e vers le secteur tertiaire Sa biblioth que municipale class e est constitu e d un r seau de 10 biblioth ques une biblioth que centrale la biblioth que Toussaint construite en 1978 sur les ruines de Le multim dia se d finit comme la cohabitation sur un m me support d informations num ris es texte images et son Il prend aujourd hui deux formes particuli res 1 support physique de l information le c d rom et 2 information distance en ligne accessible par le r seau t l phonique essentiellement repr sent e par Internet Voir plan du r seau en annexe 1 l
83. l unit centrale le juke box la bo te de connexion clavier trackball et l emplacement pr vu de l imprimante sont enferm s dans un coffre ferm clef pour viter que les utilisateurs ne manipulent les disques n ins rent des disquettes ou n tei gnent l un ou l autre des appareils A droite on trouve l cran semi encastr et le clavicr avec trackball int gr et deux prises de casques Sur le bord droit de la table le lecteur de cartes Cartadix qui permet la limitation du temps et donne acc s au poste Tous les postes sont verrouill s sauf pour la consultation des c d roms gr ce au logiciel WinLock que la biblioth que a achet avec une licence multiutilisateurs Seuls les c d roms install s dans les juke box sont consultables Il n y a pas de consultation la demande cause des contraintes d installation et de s curit Les c d roms tant souvent tr s diff rents sur le plan technique il devient vite indispensable de regrouper ceux qui ont une r solution et un nombre de couleurs proche Cela permet de les installer sur un m me lecteur mais repr sente en amont un gros travail d analyse c d rom par c d rom les donn es des fournisseurs en ce domaine tant souvent incompl tes T Voir sch ma en annexe 3 15 Tous les c d roms ne sont pas con us de la m me mani re Pour les consulter confortablement il faut souvent adapter la r solution de l cran i
84. l quel que soit son statut dans l tablissement et quelles que soient ses t ches habituelles chacun ou presque tant amen rencontrer du public Un entretien ouvert tait propos au personnel volontaire en compl ment du questionnaire ferm permettant de poser des questions plus techniques Voir questionnaire personnel en annexe 4 et questionnaire public en annexe 5 20 2 2 2 D roulement des enqu tes 2 2 2 1 Personnel L anonymat tant respect une premi re s rie de r ponses est arriv e tr s rapidement La deuxi me partie est arriv e apr s quelques relances Au total sur 93 questionnaires distribu s tout le personnel y compris vacataire 47 ont t retourn s soit un peu plus de la moiti C est le chiffre qui tait esp r et correspond un taux de r ponse satisfaisant Les r ponses aux questions ferm es ont t souvent compl t es par des propositions ou des commentaires plus labor s Le personnel ayant a priori une bonne connaissance des publics de la BMA il sera int ressant pour les questions le concernant directement de voir si les r ponses vont dans le m me sens 2 2 2 2 Public Dans les conditions de travail tr s tendues des banques de pr t la centrale comme dans les quartiers il s est vite av r exclu de demander au personnel en poste de proposer lui m me les questionnaires au public Je men suis donc charg e esp rant que le simple fait de
85. l diff rent une salle un local des groupes re us en particulier une animation e Place plus importante des animations en concertation avec les responsables d quipement ou de secteur e Pr parations d animations ponctuelles et th matiques e Assurer la promotion du service e Plus d informations aupr s des lecteurs Cependant si le personnel est form pas besoin qu il assiste individuellement les lecteurs e Agent de liaison entre le public et le c t technique des c d roms 14 Bilan personnel Aujourd hui vous diriez que le bilan de ces 6 mois d ouverture au public d un service de consultation de c d roms est Tr s satisfaisant 0 Satisfaisant 4 8 Moyen 37 80 Mauvais 3 6 NSP 3 6 XXVI IHI Perspectives Perspectives tr s court terme 6 mois 1 Qu envisageriez vous court terme des s ances d information du public 23 49 la distribution d une plaquette chaque r inscription 23 49 une formation suppl mentaire pour le personnel 35 74 autres pr cisez 9 19 e Pr t de c d roms e Consultations de c d roms pour faire CV ou lettres avec imprimantes e Pr voir une animation r guli re du style d couverte de c d roms passer par des associations des groupes clubs des collectivit s e Des animations th me qui tournent sur le mod le des valises e Ce service a besoin d tre dynamis et
86. les documents audiovisuels Les p riodiques n y sont pas accessibles Il n y a pas d instrument de d pouillement de la presse autre que les index annuels des diff rents p riodiques Les lecteurs n acc dent aux c d roms bibliographiques que s ils sont particuli rement perspicaces ou d termin s ceux ci tant situ s soit dans les services int rieurs soit en salle d tude sans signalisation particuli re Le manque de signalisation et de publicit fait autour du lancement du service n a pas facilit son rayonnement Mais il ne faut pas oublier les difficult s d ordre technique de sa mise en place mat riel d fectueux probl mes pos s par le fait de proposer sur un m me poste la lecture de plusieurs c d roms la fois A Toussaint la localisation des postes avec int gration dans les grands domaines de la classification Dewey n est pas vident pour les lecteurs Certains ne voient pas du tout les postes Ils voient encore moins qu ils sont dispos s dans un souci d int gration du support aux collections papier livres et p riodiques 29 Le syst me de rotation des disques manque de souplesse car il est pour l instant n cessaire de changer tous les c d roms en m me temps ce qui rend le service indisponible pendant plusieurs jours Il permet peu d installation la demande et interdit parfois une biblioth que de conserver un titre qui l int resse L accroissement de la collect
87. les ci on note une demande de plus de terminaux de consultation du catalogue 2 Pensez vous que ce choix est une r ponse une demande du public 80 une demande des lus 35 une demande du personnel de la biblioth que 59 autre pr cisez Parce que c est dans l air du temps e Par adaptation aux nouveaux supports de la culture e Demande des lus peut tre a fait bien e Ce n est pas une r ponse la demande du public puisque ce public souhaiterait emprunter des c d roms 3 Comment avez vous d couvert la consultation des c d roms la biblioth que XXXI 47 des personnes interrog es l avaient d couverte en la voyant 39 par une documentation de la biblioth que 8 par la presse 3 par le bulletin municipal Vivre Angers 2 par le bouche oreille 5 autre pr cisez 1 e D couverte gr ce la biblioth caire de l accueil 4 69 savent utiliser les c d roms 5 Pouvez vous citer de m moire 3 titres de c d roms propos s par la biblioth que A peine 10 19 192 sont capables de citer au moins un titre de c d rom 5 192 2 6 citent 3 titres 5 192 2 6 citent 2 titres 9 192 4 7 citent 1 titre e Une personne a cit 3 titres de romans 6 Les titres propos s correspondent ils vos attentes oui pour les 9 de person nes qui ont r pondu la question e Voudrait des titres de
88. mme des d finitions est sup rieure 100 plusieurs r ponses tant possibles XVI 22 47 utilisent Internet Fr quence d utilisation au moins une fois par jour _ au moins une fois par semaine au moins une fois par mois moins d une fois par mois 40 36 5 11 36 0 5 11 2 4 Services consult s ___ messagerie 6 13 7 15 formation 0 2 4 0 recherche documentaire 3 6 15 32 2 4 renseignements pratiques SNCF 2 4 1 2 adresses voyages 605 24 16 0 0 0 3 Dans l exercice de votre m tier vous diriez que l utilisation du multim dia est 19 40 16 34 3 6 26 55 12 26 3 6 9 19 6 13 1 2 8 17 21 45 17 36 16 34 14 30 3 6 14 30 16 34 5 11 15 32 11 23 4 Si vous l appr hendez pour quelles raisons la charge de travail suppl mentaire 18 38 la crainte d une difficult d adaptation la technique d utilisation 20 43 la crainte d avoir du mal vous habituer une autre lecture de l image et du texte 8 17 par crainte de la baisse de la qualit du service rendu au public 11 23 autres 2 4 XVIII e _ nervement d au plantage e L accaparement par les c d roms emp ch
89. mment se faire sans embauche suppl mentaire On pourra cependant envisager diff rents cas en fonction de l extension des services souhait s formations propos es au public et au personnel Internet avec signets mis jour par la biblioth que ou simples renvois sur d autres sites pr t direct ou indirect de c d roms On ne peut oublier d une part que cela vient pour la ville d Angers en concurrence avec l embauche de personnel n cessit par la r ouverture apr s travaux du mus e des Beaux Arts D autre part dans un souci tr s marqu de stabilit des imp ts locaux et de non endettement le maire et son quipe se montrent extr mement r ticents devant l ouverture de nouveaux services En tout tat de cause la permanence d au moins un technicien informaticien titulaire cadre de la fonction publique territoriale affect au r seau des biblioth ques municipales d Angers et travaillant temps plein pour le multim dia semble indispensable L occupation de son poste n est d ailleurs pas incompatible avec celui du facilitateur d acc s au multim dia employ depuis novembre 1998 59 4 3 5 4 Budget Il faut pr voir un budget d investissement pour le pr t des c d roms et pour des travaux d am nagement des espaces et d quipement La mise disposition d Internet au public sera tudi e dans le cadre de la r informatisation pr voir aussi un budget de fonct
90. multim dia ne plus mettre dans les juke box les c d roms qui fonctionnent mal 4 2 8 R le du facilitateur Des changes ont d j eu lieu qui ont permis de e bien clarifier ses t ches le rendre disponible r guli rement pour assurer des d pannages rapides 5I e tablir son planning qui soit connu de tous e r fl chir avec lui sur tous les projets d animation e laborer avec lui un calendrier de formation du personnel et du public 4 2 9 Site Internet de la ville La biblioth que pourrait tre signal e diff remment par les services de la mairie Actuellement page consult e le 22 d cembre 1999 pour atteindre la biblioth que partir du site Internet de la ville il faut suivre la d marche suivante URL http www ville angers fr Dee tourisme ls patrimoine monuments er fonds pr cieux l arriv e ne sont signal s que les fonds pr cieux de la biblioth que sans m me ses heures d ouverture ni celles de la r serve C est la ville de se positionner et de savoir ce qu elle veut montrer aux utilisateurs distants qui prennent un premier contact avec elle uniquement des possibilit s de prospections pour les entreprises Elle pourrait y ajouter de mani re construite le cadre culturel avec un accent particulier sur le r seau de biblioth ques C est donc une refonte totale des pages web consacr es au r seau des biblioth ques municipales qui est envisager
91. n gale des produits propos s notamment en mati re culturelle On reproche en effet souvent ces supports de ne pas apporter grand chose de nouveau par rapport au support imprim Cette in vitable r f rence au livre met en cause la sp cificit m me du c d rom De fait la qualit vid o du support est encore tr s insuffisante le son n est souvent qu une illustration suppl mentaire sans grand rapport avec le sujet du document la qualit intrins que du texte est parfois la m me que pour un document imprim Le c d rom ressemble alors un beau livre au d triment de son contenu culturel Ce risque est moindre dans le secteur ludo ducatif destin au public jeune o la qualit des produits fait l unanimit Ils sont les seuls utiliser pleinement l criture du multim dia alors que les fabricants de produits culturels n y arrivent pas toujours Les qualit s d un c d rom peuvent s valuer selon 4 s ries de crit res la technique informatique qualit graphique image en 3 D mouvements contenu en rapport avec le public vis par le document conception convivialit ergonomie technique de r alisation catalogage e signaler les c d roms et leur localisation par un catalogage accessible POPAC dans Dynix une grille de catalogage est pr te Ceci est voir au d part avec le conservateur charg du multim dia et sera possible partir de janvier Le cataloga
92. nouvellement souhait s sans oublier qu ils devront tre compatibles entre eux Des imprimantes sont achet es et ventuellement install es mais aucune n est disposition du public probl mes de cartes d impressions de changement de cartouche d encre L id al serait que le fournisseur des cartes de photocopies soit le m me que 16 celui des cartes d impression ce qui n est pas le cas actuellement Ceci doit tre n goci avec la mairie qui sous traite son parc de photocopieurs C est donc une affaire longue et d licate 2 1 1 2 Choix documentaire La constitution du fonds initial a t r alis e apr s arbitrage de l quipe de cadres partir des suggestions que chaque membre du personnel pouvait faire Peu de lignes directrices avaient t donn es cette occasion part le rejet du ludique pur Les acqu reurs ont utilis les critiques du suppl ment Multim dia du Monde de Lib ration T l rama Les c d roms ont ensuite t command s principalement chez OCD Office Central de Documentation qui n gocie directement avec les diteurs les droits de consultation et ou de pr t des c d roms Cela a conduit l laboration d une liste mise disposition des coll gues qui doivent choisir les titres installer sur chaque poste en fonction des crit res de compatibilit voqu s plus haut Toutes les biblioth ques du r seau poss dent au moins une encyclop die su
93. nt de plus g rer dans la biblioth que Son introduction a un impact r el sur le fonctionnement de l tablissement et le force revoir sa politique globale La r flexion autour de l introduction des documents num riques en biblioth que s effectue autour de deux axes le lien troit entre le document num rique et l informatique impact direct sur la gestion de l informatique de l tablissement impact sur l organisation des services sur la collection l organisation de l espace la formation du personnel C est partir de tous ces l ments compl t s par ceux de la derni re partie des questionnaires que nous pourrons envisager quelques pistes de travail et de propositions pour une am lioration du service court et plus long terme 14 DUCHARME Christian Du CD ROM la num risation d velopper les documents num riques en biblioth que Villeurbanne IFB 1997 La bo te outils P 9 31 Il ressort de l tat des lieux et des enqu tes r alis es aupr s du personnel et du public que le multim dia grand public dans les BM d Angers est globalement sous utilis utilis majoritairement par les enfants handicap par des probl mes techniques qui font baisser sa cr dibilit aupr s du personnel comme du public peu int gr dans les collections sauf artificiellement Toussaint et les animations manque de signalisation de plaquettes d inf
94. nt pas Internet la biblioth que parce qu ils l avaient chez eux ou de ceux qui ne souhaitaient pas emprunter de c d roms parce qu ils n avaient pas d ordinateur 4 1 3 Modalit s de consultation d Internet Personnel 39 83 pr conisent un acc s limit en temps 24 51 envisagent le bridage de certains sites Public 54 optent pour un acc s gratuit limit en temps 43 4 1 4 Formation Il y a une forte demande de formation suppl mentaire demand e par le personnel 35 74 Cette demande recouvre autant la formation technique sur le fonctionnement des logiciels que la formation sur leur contenu et l utilisation du logiciel de s curisation WinLock On ne constate toutefois aucune demande de formation de formateurs La demande du public est assez forte aussi 40 pour une formation sur l utilisation des c d roms et 51 pour Internet 4 2 PROJETS A COURT TERME Il s agit sans frais suppl mentaire important d utiliser toutes les ressources disponibles actuellement la biblioth que et d exploiter au maximum leurs possibilit s 4 2 1 Recentrage des objectifs Il faut resituer le projet dans la politique culturelle de la ville Pour l adjoint au maire charg des biblioth ques et du patrimoine la lecture publique est le B A BA d une politique culturelle Elle englobe l ducation la formation les loisirs la d tente Il est n cessaire de reposer les questions de fond et
95. on de la biblioth que possibilit d valuer les demandes de pr ts de c d roms domicile les ventuels services en ligne proposer en priorit Ann e 3 le catalogue de la BMA sur le r seau Internet La ville et sa biblioth que ne resteraient pas l cart du mouvement g n ral de connexion au r seau Internet la fois comme utilisatrices d informations et serveurs d informations propres Internet permettrait un acc s mondial la connaissance des richesses patrimoniales de la biblioth que et de la ville d Angers Mars 1997 2 projet de d veloppement du multim dia grand public Quatre mois plus tard le secr taire g n ral adjoint de la mairie pr sente un projet de d veloppement du multim dia grand public selon 3 axes compl mentaires 1 d veloppement conomique attirer soutenir valoriser les entreprises angevines 2 appropriation grand public animations d veloppement d offres en particulier autour du r seau c bl 3 int gration dans les quipements municipaux culturels ducation enfance relations avec le public quipements internes On notera donc que ce projet concerne des services publics municipaux beaucoup plus tendus que les seules biblioth ques Mai 1997 3 proposition sur le multim dia dans les BM d Angers C est la reprise par la directriee de sa proposition de novembre 1996 en coh rence avec la proposition du secr taire g n ral
96. on des questionnaires 2 2 2 D roulement des enqu tes 2 2 2 1 Personnel 2 2 2 2 Public 2 2 3 D pouillement de la premi re partie des enqu tes 2 2 3 1 Tri plat et questions crois es 2 2 3 2 Synth se des questionnaires public personnel 2 3 Conclusion de l audit 3 EXP RIENCES EXT RIEURES 3 1 Nantes 3 2 La Rochelle 3 3 Lyon 3 4 Amiens 3 5 Lorient 3 6 Rez 3 7 Communes p riph riques d Angers 3 7 1 Bouchemaine 3 7 2 Chalonnes Loire 3 7 3 Saint Barth l my d Anjou 4 PROPOSITIONS POUR UN D VELOPPEMENT DU MULTIM DIA 4 1 Synth se de la derniere partie des questionnaires 4 1 1 Emprunt de c d roms 4 1 2 Internet 4 1 3 Modalit s de consultation d Internet 4 1 4 Formation XL 4 2 Projets court terme ba nne T 4 2 1 Recentrage des objectifs 44 4 2 2 Mise en place d un groupe de travail 44 4 2 2 1 M thodes de travail du groupe 45 4 2 2 2 Biblioth conomie 45 4 2 2 3 Localisation des postes 48 4 2 3 Rotation des c d roms 49 4 2 4 Promotion du service 49 4 2 5 Formation accompagnement du personnel 50 4 2 6 Projets d animation 51 4 2 7 D pannage maintenance technique 51 4 2 8 R le du facilitateur 51 4 2 9 Site Internet de la ville 52 4 3 Projets moyen et long terme 53 4 3 1 BOA Boucle Optique Angevine 53 4 3 2 C d roms 54 4 3 2 1 Mise en r seau des c d roms 54 4 3 2 2 Pr t de c d roms 54 4 3 3 Internet 55 4 3 4 Catalogue de la BM en ligne sur Intern
97. onnel 1 conservateur submerg 1 facilitateur pas assez organis et insuffisamment encadr Le suivi d un tel service demande que de la bonne volont et des v ux pieux e Entra nement r gulier XXVII Affichage signalisation des postes de consultation surtout Toussaint signaler ce service nouveau dans les tracts d information sur la BM 2 Qu envisageriez vous plus long terme le pr t de c d roms 42 89 Internet en service public 41 87 autres pr cisez 3 6 e Consultation de c d roms en r seau e Choix plus large e Catalogue de la biblioth que sur Internet e Des postes de travail avec traitement de texte pour les lecteurs sous certaines conditions 3 Pour Internet sous quelles formes l envisageriez vous pour le public en acc s totalement libre en temps en site et gratuit 7 15 avec limitation de temps 39 83 en acc s payant 7 15 avec bridage de certains sites 24 51 uniquement avec des sites s lectionn s par la biblioth que signets 13 28 avec formation guidage par le personnel 19 40 e Concernant Internet il y a un int r t documentaire pour le lecteur recherche de dossiers de presse par exemple e Le public r clame Internet il ne nous demande jamais pour les c d roms je pense qu il ne sait pas comment a marche e Internet tudier pas tr s clair pour l instant int ressant de vo
98. onnel ne sont quip s domicile d ordinateurs individuels et de lecteurs de c d roms dans des proportions importantes Sans trop savoir comment se dessinera l avenir en ce domaine l adjoint au maire a le d sir de permettre tous les Angevins d acc der la culture et ses diff rents supports d information quelles que soient leurs conditions conomiques et culturelles Il envisage donc la transformation de la biblioth que en une authentique m diath que qui apr s l introduction des CD audio et des vid ocassettes verrait l arriv e des c d roms et peut tre d Internet F vrier 1996 projet de la biblioth que En f vrier 1996 une biblioth caire du secteur jeunesse produit un document en avant projet interne qui n est pas diffus et est class sans suite Le multim dia la biblioth que municipale d Angers cr ation d un observatoire NB je mai pas trouv de trace crite du d roulement du projet c t mairie pour la p riode comprise entre le 13 6 1997 et le 25 3 1999 Quelques jours plus tard l arriv e d une nouvelle directrice de la biblioth que f rue de nouvelles technologies et ing nieur de formation va permettre l avancement de la mise en forme du projet En tant que responsable de l tablissement ayant rencontrer les lus elle met plusieurs reprises des propositions concernant le multim dia dans les BM d Angers Peu de temps apr s un c
99. onservateur est choisi sa sortie de l Enssib avril 1996 pour ses comp tences en mati re d informatique et recrut sur le profil entre autres de futur responsable du multim dia Novembre 1996 1 projet pour une offre multim dia la BM d Angers Apr s avoir d fini le multim dia et ses deux formes principales c d rom et Internet la directrice justifie sa proposition aupr s des lus par le fait qu Angers se dote d une mission europ enne et m me internationale au travers de jumelages Pise Haarlem Bamako D autre part elle rappelle que les biblioth ques municipales sont des lieux fr quent s par le quart des Angevins et qu une information r guli rement mise jour est un point id al d acc s ces nouveaux supports de l information Elle souligne d s cette bauche l importance d une adaptation en termes de locaux de mat riels et de service public et l int r t d un d veloppement en 2 tranches sur 3 ans de la mani re suivante Ann e 1 lecteurs de c d roms en consultation sur place 6 PC et une quarantaine de disques 170 000 F Ann e 2 installation de c d roms en r seau Internet pour le public 250 000 F Cela permettrait un service am lior pour le public une information plus rapidement disponible plus cons quente et diversifi e un point d observation de la sensibilit du public aux supports num ris s et un affinement de la propositi
100. opulations peu familiaris es avec les technologies et exclues du syst me scolaire de se former au multim dia Les biblioth ques qui constituent le maillage culturel le plus dense du territoire peuvent jouer ce r le 28 C est peut tre oublier ce qui tait en filigrane dans le projet pr sent par la directrice de la biblioth que la n cessit de commencer petit pour diff rentes raisons techniques tester la fiabilit du mat riel humaines gestion du projet et appropriation par le personnel qui se fait lentement par le public aussi Les r ticences du personnel ne se situent pas seulement comme on peut le constater par les r ponses qu il donne devant la crainte de la non ma trise d un nouvel outil Neuf ans plus t t au moment de l informatisation de la biblioth que il avait fait la preuve de sa rapidit d adaptation Mais il a parfaitement conscience des points forts de l tablissement dans lequel il travaille et de la qualit de renseignements que le public y trouve L introduction du multim dia est ressenti comme un parpillement une dispersion On constate aussi que les outils c d rom et Internet eux m mes ne font pas encore partie int grante du paysage bibliographique Il suffit de constater que le bureau de renseignements le plus important de la biblioth que n a sa disposition que des r pertoires papier et le catalogue informatis qui ne comporte que les ouvrages et
101. ormation loign de la demande du public L installation des c d roms et la maintenance technique des 16 postes sont assur es par 1 seul emploi jeune pour 10 biblioth ques Une grande partie du personnel ressent l accompagnement et la formation propos s comme insuffisants 32 3 EXPERIENCES EXTERIEURES Il nous a sembl utile de pouvoir enrichir notre recherche partir des exp riences men es dans d autres biblioth ques de lecture publique Celle des grandes biblioth ques est videmment plus proche de ce que nous connaissons la BM d Angers Il faut noter les difficult s rencontr es pour recueillir des informations pr cises de la part des biblioth ques interrog es Il y a tr s peu de statistiques r alis es sur les pratiques en mati re de fr quentation par les publics des outils multim dia Cela est croiser avec les nombreuses questions pos es sur la liste de diffusion Biblio fr et les r ponses souvent partielles qui leur sont donn es 3 1 NANTES I Historique du projet 1 Logith que La cr ation d une logith que c d roms en pr t remonte 1991 A cette date il existait 3 logith ques en France Caen Grenoble et Rennes e La cr ation de ce nouveau service tait une initiative de la direction de l poque suite une enqu te aupr s du public e Il s agissait d offrir au public des produits grand public culturels ducatifs et ludiques Il n y aurait pas
102. oth ques et Internet Biblioth ques et c d roms GIVING A PUBLIC ACCESS TO NON SPECIALIZED CD ROMS AND WEB SITES IN ANGERS PUBLIC LIBRARIES A RETROSPECTIVE AND PROSPECTIVE SURVEY Abstract Since march 1999 public libraries in Angers offer their users a direct access to non specialized CD ROMs within their premises After a six months operational period both head librarians and the local executives are trying to get a first global view and are studying for some further developments lending CD ROMs offering public access to the Internet Le Keywords CD ROMS public libraries Internet public libraries Public libraries multimedia systems INTRODUCTION La municipalit d Angers a souhait proposer tous les Angevins adultes et enfants dans les biblioth ques de quartier et la biblioth que centrale des c d roms grand public en consultation sur place Apr s six mois de fonctionnement du service on constate que la consultation est beaucoup plus importante en quartiers et qu elle concerne presque exclusivement les enfants La mise en uvre du projet ne se r alise pas de la mani re esp r e par les d cideurs C est pourquoi ce sujet pour le m moire d tudes de l Enssib portant sur le multim dia grand public dans le r seau des biblioth ques municipales d Angers m a t propos Dans ce contexte apr s un bref expos sur la biblioth que dans son environnement actuel
103. r c d rom La r partition des c d roms est donc plus technique que th matique Les assistants doivent choisir une dizaine de c d roms parmi lesquels 6 seront retenus en fonction des disponibilit s En avril 1999 au moment de la mise en route il y avait 173 disques pour 96 places Le service a t lanc fin mars 1999 Six mois plus tard novembre 1999 les c d roms ont t chang s pour permettre une rotation et une d couverte de nouveaux c d roms d une biblioth que l autre 2 1 1 3 Rep rage du service signalisation malgr des demandes r p t es les postes de consultation ne sont pas signal s et de nombreux lecteurs n en connaissent pas l existence 47 des personnes interrog es dans l enqu te 17 plaquettes d information inexistantes ce jour malgr des tentatives maquette du secteur jeunesse par exemple Les difficult s techniques ayant t plus nombreuses que pr vu et ayant retard la mise en route du projet il n y a pas eu de plaquette de lancement accompagnant louverture du service De m me les quotidiens locaux n y ont fait cho que sommairement listes des c d roms on les trouve dans les tiroirs des bureaux de renseignements Elles ne sont pas class es par ordre alphab tique de titre de c d rom mais par ordre alphab tique de biblioth que uniquement Les lecteurs n y ont donc acc s que difficilement et ne sont pas spontan ment invit s d couvr
104. rmatisation de la biblioth que avec l acc s au BOA sera l occasion de r fl chir nouveau l volution de l offre de services faite au public catalogue multim dia Internet c d roms en r seau et une ventuelle r organisation des services de la biblioth que qui int grera les possibilit s nouvelles DVD etc ae Dans l attente des perspectives d volution plus long terme qui n cessitent investissement et embauche de personnel suppl mentaires les am liorations en cours gr ce au groupe de travail sur le multim dia devraient donner une nouvelle impulsion Toutefois les difficult s rencontr es dans ce type de projet ne sont pas sp cifiques aux BM d Angers La plupart des autres biblioth ques y sont confront es Dans sa charte le Conseil sup rieur des biblioth ques d finit ainsi leurs missions Pour exercer les droits la formation permanente l information et la culture reconnus par la Constitution tout citoyen doit pouvoir tout au long de sa vie acc der librement aux livres et aux autres sources documentaires En cons quence les biblioth ques doivent rendre leurs collections accessibles par tous les moyens appropri s notamment par le recours aux techniques de communication distance Dans ce contexte les biblioth ques se trouvent partag es entre d une part les orientations d un minist re de la Culture et de la Communication tr s inci
105. s quipements personnels et scolaires La consultation concerne donc surtout les jeunes et les adolescents Les acquisitions se font la FNAC d Angers partir des fl ches d or et d argent de la s lection annuelle qui para t en novembre La consultation des c d roms est possible pendant 15 jours 3 7 2 Chalonnes Loire L organisation est en partie la m me qu Bouchemaine L impression est possible dans les bureaux du personnel et payante 0 50 F page Le public est essentiellement compos d adolescents et d enfants de plus de 10 ans 41 Les acquisitions sont faites partir du catalogue de Colaco qui n gocie les droits aupr s des diteurs 3 7 3 Saint Barth l my d Anjou Ouverture du service multim dia pr vu en janvier 2000 3 postes avec lecteur de 6 c d roms en juke box 1 poste d di aux encyclop dies et dictionnaires les 2 autres postes avec des c d roms vari s destin s indiff remment aux publics enfants et adultes Changement des c d roms tous les mois environ Deux casques audio par poste Les 3 postes seront install s dans la salle de r f rences proximit du bureau de lemploi jeune charg e de l initiation aux nouvelles technologies La consultation se fera sur r servation en cas d affluence seulement Le budget pour les c d roms est inclus dans le budget d acquisitions qui est en augmentation L impression couleur sera possible pour les encyclop
106. s Les jeunes s approprient spontan ment et facilement ces nouveaux outils qui les attirent par leurs c t s ludiques et intuitifs Les adultes angevins viennent d abord la biblioth que pour la consultation et l emprunt de documents imprim s ainsi que pour la qualit de l accueil et des renseignements qui leur sont donn s qui repr sente un des atouts majeurs du rayonnement des biblioth ques municipales d Angers Quant au personnel qui avait su s adapter l informatisation du r seau en 1990 il prouve des difficult s vivre ce deuxi me changement qui cette fois modifie le support de l information offert aux lecteurs Ses appr hensions devant une baisse de la qualit du service rendu sont en partie fond es L intention de la municipalit de proposer le multim dia aux Angevins tait tout fait l gitime Mais l octroi de moyens plus cons quents financiers et humains aurait permis d optimiser le fonctionnement du service et d assurer son d veloppement rapide pr t de c d roms et ou acc s public Internet La t che n est simple ni pour l lu en charge des biblioth ques qui doit convaincre une quipe municipale pour qui le d veloppement de la lecture publique n est pas n cessairement prioritaire ni pour l quipe de la biblioth que qui ex cute les directives municipales sur des projets qui n ont pas toujours les moyens de leurs ambitions L tude venir sur la r info
107. s d acc s En effet il existe un usage priv et un usage public d Internet La messagerie par exemple est un usage priv et on peut consid rer que la biblioth que n a pas pour mission d assurer en quelque sorte le r le de la poste La consultation de certains sites caract re diffamatoire pornographique etc rel ve aussi d un usage priv d Internet De quel type doit donc tre l acc s totalement libre o se situe alors le r le de la biblioth que qui oriente s lectionne la messagerie serait accessible et nous venons de dire que ce n tait pas n cessairement le r le de la biblioth que il sera plus difficile de trouver les limites ne pas franchir qu avec des documents imprim s o limit en temps il pourrait varier selon l affluence et m me selon les postes U Voir aussi plus loin 5 2 55 s lection de sites n cessite une veille technologique r guli re et donc l embauche d une personne qui serait sp cialis e La s lection de sites sur Internet et la mise jour r guli re de cette s lection est une t che trop lourde pour pouvoir tre men e la biblioth que sans embauche de personnel suppl mentaire comp tent en ce domaine M me si celle ci s oriente vers la s lection de portails i e de sites qui eux m mes donnent acc s des s lections par exemple les signets de la BnF les signets de la BU d Angers le choix des porta
108. s du catalogue mais ces revues ne font pas une v ritable analyse de contenu Certains c d roms pourront tre re us en pr t pour une p riode test Pour des questions de temps et de disponibilit la seule d couverte individuelle de la collection ne suffit pas Une pr sentation des titres les plus repr sentatifs et les plus utiles reste le moyen le plus efficace pour que l quipe charg e de les promouvoir en prenne connaissance On peut envisager plusieurs possibilit s de pr sentation 1 faite par une personne sp cialiste du fonds c d roms 2 faite par chaque sp cialiste du fonds dans son domaine permet une meilleure int gration aux collections 3 pr sentation en duo biblioth caire pour le contenu technicien pour l acc s et la manipulation L informatique reste encore bien des gards une technique al atoire malgr les affirmations conjointes des vendeurs de mat riel et des diteurs de c d rom D o la n cessit de travailler de conserve avec un technicien ou un informaticien sensibilis aux questions documentaires Evaluation des c d roms Des grilles existent mais leur utilisation est souvent complexe et demande du temps Un mod le de grille simplifi e est propos en annexe 16 Voir aussi annexe 9 46 Avant de choisir un c d rom il convient d valuer son contenu Cette op ration assez longue au moins une demi heure est indispensable en raison de la qualit tr s i
109. s magasins Voir d tails en annexe 2 D apr s les donn es de la DLL de 1997 des bureaux des collections particuli res un centre de documentation sur le livre et les biblioth ques un point Europe un centre de documentation sp cialis en jeunesse des services sp cifiques Lire autrement pour les malvoyants le PAC Pr t Aux Collectivit s le PEB Les biblioth ques offrent au public une large diversit de documents des fonds anciens des p riodiques des livres des disques vinyle et des CD des cassettes des vid os et depuis mars 1999 des c d roms en consultation sur place Les biblioth ques de quartier mettent disposition dans un m me espace un fonds adulte et jeunesse Certaines offrent des services suppl mentaires sp cifiques discoth que ou vid oth que 1 CHRONOLOGIE DU PROJET MULTIMEDIA 1 1 GENESE DU PROJET La lecture d Infos BM journal interne de la BM d Angers des notes de service et comptes rendus de r union m a permis de retracer l volution et les al as de la mise en uvre du projet L adjoint au maire charg du patrimoine et des biblioth ques m a confirm que le projet d introduire le multim dia grand public dans les biblioth ques municipales d Angers tait en germe depuis la fin de l avant dernier mandat du maire pr c dent en 1995 1995 lancement de l id e par la municipalit A cette date ni le public ni le pers
110. sation Windows e Formation du personnel informations g n rales sur la mise en place des lecteurs multim dia pr sentation concr te des configurations utilisation des lecteurs de c d roms et des juke box probl mes qui peuvent tre rencontr s maniement des c d roms et des lecteurs de cartes Cartadix limitateurs de temps Janvier 1999 laboration d une liste des c d roms disponibles e Le facilitateur a termin les tests sur les c d roms et diffuse un tableau de ce qui est disponible e vocation de la publicit de l action F vrier 1999 forum multim dia Belle Beille e Ouverture au public sur le site de Belle Beille dans le cadre du Forum multim dia e Pr paration d une grille de catalogage pour int gration dans la base Dynix e Fin du mois arriv e des derniers meubles 11 Mars 1999 ouverture du service e Urgence du choix des c d roms dans la liste r alis e par le facilitateur en fonction de la configuration des diff rents c d roms e Installation des lecteurs de c d roms e Demande d une signalisation des postes de consultation e Difficult de la mise en place mat riel d fectueux c d roms incompatibles entre eux e D pliant voqu en r union de cadres qui permettrait de diffuser l information Pr f rence pour attendre quelques semaines pour v rifier questions et attentes partir de l exp rience en cours e Le secteur jeuness
111. service multim dia aux Angevins sera enti rement op rationnelle quand les biblio th ques seront rattach es au BOA Il envisage ventuellement la consultation domicile et l tendue du r seau au district angevin 29 communes Une r union pour discuter des futurs d veloppements donner la biblioth que en liaison avec le BOA doit avoir lieu en janvier 2000 53 4 3 2 C d roms Si le syst me actuel est moyennement satisfaisant pour toutes les raisons qui ont t voqu es pr c demment on peut envisager diff rentes possibilit s d volution 4 3 2 1 Mise en r seau des c d roms Cette configuration ne r soudrait cependant pas tous les probl mes de compatibilit des diff rents logiciels d exploitation entre eux voir l exp rience de Nantes D autre part certains c d roms ne sont pas con us pour fonctionner en r seau Cela signifierait si on veut pouvoir les proposer au public d installer en r seau ceux pour qui c est possible et d installer les autres la demande ce qui est tr s difficile g rer compte tenu d un personnel en nombre insuffisant Elle aurait l norme avantage de proposer les m mes c d roms dans toutes les biblioth ques avec une arborescence qui les pr senterait par domaine La gestion de leur installation et des probl mes de maintenance se ferait depuis un lieu unique M me si les solutions techniques sont co teuses il ne faut pas oublier qu
112. sonnes soient m me de pouvoir citer les 3 titres de c d roms pr f r s de son tablissement est surprenant et r v lateur du peu d investissement vis vis de ce nouveau m dia tant du c t du personnel que du c t du public Formation du personnel accompagnement du projet M me si de nombreux membres du personnel ne se sont pas prononc s sur leur perception personnelle du projet 58 les remarques qu ils ont pu faire soulignent le malaise ressenti et le peu de conviction qu ils portent actuellement mauvaise 26 int gration peu d impact impression de plaquage non prise en compte de la demande r elle du public surcharge de travail Le faible taux de satisfaction 8 17 des formations est mettre en relation avec la forte demande de formation du personnel sur le fonctionnement et le contenu des c d roms cf partie du questionnaire sur les perspectives de d veloppement du projet Les appr hensions li es l utilisation du multim dia sont lev es 38 pour la charge de travail suppl mentaire 43 pour la crainte d une difficult d adaptation la technique Le personnel dans son ensemble se dit moyennement satisfait du suivi de la mise en uvre du projet Les notes de service comptes rendus r unions d information n ont pourtant pas manqu Elles sont sans doute insuffisantes devant de telles r ticences et appr hensions preuve que le personnel avait pro
113. stance d un technicien pour la maintenance e Une personne pr cise qu elle souhaite des imprimantes e A propos du pr t de c d roms quelqu un sp cifie qu il est illusoire d envisager d utiliser les c d roms en consultation permanente et qu il vaut mieux faire des pr sentations de c d roms occasionnellement avec un technicien pr sent en cas de panne 3 Auriez vous souhait un autre choix documentaire titres retenus 4 9 Si oui lequel XIX e Une personne fait remarquer que tous les agents ont t sollicit s pour faire des suggestions d achat e Une autre souligne que ces suggestions n ont aucun int r t tant qu on ne peut pas emprunter les c d roms domicile e Une autre souhaiterait plus de c d roms de loisirs tourisme jardinage e Une personne regrette qu il n y ait pas eu de r flexion de fond sur la constitution de la collection quel type de c d roms et pour quel s public s Elle aurait souhait cette occasion tre plus associ e au projet En compl ment de cette remarque le regret d une personne qu il n y ait pas un groupe ou une personne charg e de constituer un fonds quilibr qui irait au del des seules suggestions Si on met l accent sur le jeu par exemple il faudrait pouvoir sauvegarder ses points d une partie l autre e Choix des titres beaucoup de titres sont difficilement utilisables e Une personne envisageait plut t des c
114. sultation d Internet la biblioth que car les biblioth caires sont sympathiques et renseignent tr s bien Pas de souhait d Internet la biblioth que car l a domicile Pas de souhait d Internet la biblioth que car l a au travail Pas de souhait d Internet mais utile Pas de souhait d utiliser Internet la biblioth que par crainte de para tre ridicule Internet pour public qui ne l a pas pas pour moi l ai au travail Internet indispensable car moyen de communication Acc s gratuit limit en temps car c est la vocation de la biblioth que Si oui avec quels types de service messagerie 21 formation 33 recherche documentaire 60 renseignements pratiques 45 renseignements culturels 52 transfert de fichiers FTP 14 t l achat 2 jeux 9 autres pr cisez 2 5 Souhaiteriez vous consulter Internet partir de sites s lectionn s par la biblioth que oui 44 e Consultation d Internet partir de signets pour les d butants e Signets si non limitatif e Signets dans le domaine des loisirs et de la culture 6 Souhaiteriez vous consulter Internet en acc s gratuit limit en temps 54 en acc s payant proportionnel au temps pass 19 NSP 27 7 Le tarif dans les cybercaf s est d environ 25 F pour 30 minutes de consultation Accepteriez vous de payer un tarif sup rieur 25 F demi heure 1
115. t m me si l exploitation du c d rom repr sente du travail suppl mentaire qu on ne peut passer sous silence elle signifie aussi une baisse du r le de fournisseur d information au profit de celui de conseiller et de formateur La t che des biblioth caires s accro t en quantit et en diversit avec l arriv e du multim dia mais le service offert est nettement am lior 4 2 6 Projets d animation C est l sans doute que l imagination est court d id es innovantes quelle que soit la biblioth que et quel que soit le personnel interrog L animation la semaine avec une programmation d une journ e par quartier marche relativement bien mais d pend des quartiers Ces animations devront tre int gr es dans les projets d animation classiques de chaque biblioth que Un projet est en cours de maturation toucher les personnes g es par l interm diaire du CCAS Le probl me reste le manque de salle de formation rendu plus crucial pour des personnes parfois malentendantes 4 2 7 D pannage maintenance technique On pourrait e envisager l dition d un petit guide de d pannage reprenant les diff rentes notes de service parues sur le sujet concernant le fonctionnement des c d roms et incluant les probl mes d imprimante bourrage de papier changement du toner e faire remonter par crit tous les probl mes un exemplaire au facilitateur et un double au conservateur charg du
116. tatif et tr s orient vers le num rique et d autre part la r alit du terrain budgets parfois trop faibles absence ou insuffisance de personnel informaticien dans les quipes La mutation que nous vivons n est pas une rupture ou un retour la barbarie mais la continuation d une saga Sans doute est ce la raison pour laquelle les biblioth ques tirent paradoxalement si bien leur pingle du jeu et continuent accueillir tant de monde Elles donnent des points de rep res aident les navigateurs gar s forment les n ophytes aux outils de navigation lieux collectifs ouverts d mocratiques elles entretiennent le lien social et m nagent un espace public conditions indispensables au d veloppement d une pens e libre 2 Charte des biblioth ques adopt e par le CSB le 1 7 novembre 1991 7 Cf les 4 rencontres de la soci t fran aise en r seau Autrans avec le discours de Catherine Trautmann du 6 janvier 2000 annon ant un plan Nouvelles lectures nouvelles critures dans les biblioth ques publiques qui articulera la formation des personnels et la connexion des biblioth ques pour en faire des lieux de proximit pour l acc s aux contenus culturels 7 BAZIN Patrick Topo journal des biblioth ques de Lyon Janvier f vrier 2000 p 3 BIBLIOGRAPHIE jour le 20 1 2000 De nombreux documents imprim s et en ligne sont publi s sur le multim dia en bi
117. tin des biblioth ques de France T 41 n 4 1996 p 47 51 Outils documentaires les CD ROM Les biblioth ques de France l tranger le bulletin N 8 2 sem 1995 p 16 65 2 3 Internet 2 3 1 Sites Observatoire des lectures hyperm dias de la Bpi et de l Universit Paris 8 Page con sult e le 8 9 1999 en ligne Adresse URL http www bpi fr hypermed eval2 htm pres Educnet Page consult e le 3 1 2000 Ressources multim dias en ligne Adresse URL http www educnet education fr res default htm 68 2 3 2 Biblio fr en ligne Adresse URL http listes cru fr arc biblio fr cru fr vendredi 15 octobre 1999 sujet synth se cd roms pl biscit s en biblioth ques Page consult e le 20 novembre 1999 mardi 30 novembre 1999 sujet des sous des sous synth se des informations re ues sur les droits demand s par la SACEM pour les postes de consultation de CD Roms Page consult e le 2 d cembre 1999 mercredi 8 d cembre 1999 sujet synth se analyse de cd rom Page consult e le 9 d cembre 1999 2 3 3 ADBS info en ligne Adresse URL http listes cru fr arc adbs info cru fr jeudi 29 avril 1999 sujet synth se CD Rom en r seau Page consult e le 9 d cembre 1999 3 INTERNET 3 1 P riodiques BAUDE Dominique Internet la Biblioth que publique d information mise en place et premi res impressions Bulletin des biblioth ques de France T 41 n
118. tuite d Internet partir de 6 postes r partis dans ses diff rentes salles Cette utilisation est subordonn e quelques r gles 39 seul le web est accessible pas de d chargement de fichiers de courrier lectronique et de sauvegarde sur disquette ou disque dur il ne faut pas modifier les param tres de Netscape il est interdit de consulter des sites Internet pouvant amener des affichages illicites la dur e d utilisation n est pas r glement e mais repose sur la compr hension de chacun ne pas mobiliser un poste trop longtemps quand d autres utilisateurs attendent les impressions sont payantes 1 F feuille La m diath que propose aussi 600 c d roms en pr t la biblioth que centrale et des c d roms en consultation la centrale et dans les annexes Dans l espace adultes les postes sont d di s soit l utilisation d Internet soit la consultation des c d roms Les c d roms propos s sont bibliographiques et encyclop diques et fonctionnent en r seau Ils sont peu consult s contrairement Internet Un espace multim dia a t ouvert fin 1999 Des c d roms ludiques et p dagogiques y sont install s destination des enfants Des formations y sont organis es 3 6 REZE Actuellement sont propos s des c d roms en consultation sur place Ils sont install s dans une salle multim dia en monoposte sur des juke box de 6 disques Les difficult s techniques semblent
119. u probl me de la maintenance informatique D cembre 1997 profil de poste animateur facilitateur multim dia La loi Aubry sur les emplois jeunes est parue en octobre 1997 C est l occasion inesp r e pour la municipalit de proposer l embauche d un animateur facilitateur multim dia puisqu il s agit bien d un service nouveau offert au public A la demande de la mairie le profil de ce poste est tr s rapidement d fini par la directrice de la biblioth que comp tences requises niveau bac 2 technicien DUT informatique ou quivalent avec go t de la p dagogie et du service au public Celui ci aura charge d installer les c d roms de v rifier la bonne marche du syst me pendant la journ e utilisation intensive attendue de proposer des initiations individuelles ou en groupe d assister les utilisateurs peu familiers des ces outils et de les former cette pratique Janvier 1998 cr ation d une liste de suggestions d achat de c d roms 1 l ment concret cr ation d une liste de suggestions pour les propositions d achat de c d roms tous secteurs dans le module acquisitions Dynix d Ameritech Mars 1998 r union du personnel avec l adjoint au maire e R union de tout le personnel avec l adjoint au maire charg du patrimoine et des biblioth ques Pas de compte rendu de la r union L attention de l adjoint au maire est attir e sur le fait que l emploi je
120. une recrut aura assurer son service dans les 9 biblioth ques de quartier et la biblioth que Toussaint Au cours de cette r union assez houleuse l adjoint au maire assure que le d marrage du projet n aura pas lieu sans l embauche de personnel suppl mentaire Juin 1998 appel d offres e R daction d un cahier des charges pour le choix de fournisseurs de mat riels pour le projet multim dia Ce cahier est r dig par la biblioth que sans l aide des services informatiques de la mairie e Lancement d un march avec appel d offres pour ce projet e Propositions de mobilier adapt pour accueillir les postes multim dia Juillet 1998 initiation Windows 95 e S ances d information l ensemble du personnel concernant le vocabulaire informatique Elles compl tent celles qui ont eu lieu en 1996 1997 e S ances d initiation Windows 95 Septembre 1998 appel d offres infructueux e March d clar infructueux pour la fourniture des ordinateurs multim dia Cela implique un assemblage des diff rentes parties mat riels et logiciels de s curit des configurations souhait es par la biblioth que sous la responsabilit du conservateur charg du multim dia en l absence de la participation de la DSI Direction des Services Informatiques de la mairie e Choix de la localisation de l installation des postes Octobre 1998 r union du personnel sur la mise en service du projet e R
121. v Toussaint La consultation des c d roms et l utilisation d Internet cro t aussi avec lui La r partition par ge est peu pr s homog ne sauf pour la tranche des 35 44 ans qui repr sente 44 des personnes interrog es en quartiers 2 2 3 2 Synth se des questionnaires public personnel Le d pouillement des deux questionnaires personnel et public est convergent sur de nombreux points d finition du multim dia choix technique bilan 10 L chantillon du personnel portant sur un nombre inf rieur 100 47 il ne devrait pas en toute rigueur tre effectu de pourcentage partir de ces donn es Toutefois dans un souci de simplification de meilleure lisibilit et de comparaison j ai tout rapport des pourcentages en maintenant les chiffres en valeur absolue 23 Un certain nombre d id es forces s en d gagent D finition du multim dia Pour le DAT le DVD et le support unique d information num ris e les r ponses sont similaires Par contre pour Internet la r ponse est plus lev e pour le public 73 que pour le personnel 57 C est l inverse pour les c d roms 52 pour le public et 62 pour le personnel Malgr ces petites diff rences nous consid rerons n anmoins que globalement nous traitons bien au long des questionnaires des m mes sujets Utilisation des c d roms En proportion le personnel les utilise globalement plus 79 que le

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