Guide de dépannage pour les clients
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1. Ex cuter automatiquement recommand Cliquer pour lire INTERNAL HSBC 11 HSBC 7 Une fois que toutes les tapes ci dessus ont t effectu es ouvrez une nouvelle fen tre Internet Explorer Google Chrome ouvrez une nouvelle session et tentez de lancer de nouveau la plateforme lectronique 8 Si le syst me E Treasury ne s ouvre toujours pas apr s avoir suivi toutes les tapes veuillez communiquer avec Andrew Mack 647 296 8926 ou Sidath Wijeratne 416 868 8139 pour obtenir de l aide HSBC Avertissement Les renseignements contenus dans ce document sont fournis titre d information seulement par la Banque HSBC Canada la HSBC Ce document s adresse aux clients de la HSBC exclusivement et il ne peut tre reproduit ou redistribu sans la permission de la HSBC Ce document ne constitue aucunement une offre de vente ni une sollicitation en vue d obtenir une offre d achat ou de souscription relativement un instrument en devises ou tout instrument connexe Lors de la pr paration de ce document les objectifs financiers la situation financi re ou les besoins particuliers du destinataire n ont pas t pris en compte Ce document provient de sources que la HSBC juge fiables mais qui n ont fait l objet d aucune v rification ind pendante Les opinions exprim es dans ce document peuvent tre modifi es sans pr avis Aucune repr sentation ou garantie ne peut tre faite quant2. Plateforme FX and MM Trading de HSBCnet Guide de d pannage pour les clients Avril 2014 INTERNAL HSBC gt Guide de d pannage des TI 1 Assurez vous d utiliser la version 7 Mise jour 51 de Java Pour ce faire ouvrez Java dans le panneau de configuration et dans l onglet G n ral cliquez sur A propos de Java Si la version 7 Mise jour 51 de Java n est pas install e veuillez le faire propos de Java 2 Java Standard Edition ORACLE Cliquez ici si vous devez t l charger la derni re version de Java INTERNAL 2 HSBC 2 Supprimez les fichiers Internet temporaires partir du Panneau de configuration Java gt gt Dans le Panneau de configuration Java cliquez sur G n ral gt Param tres gt Supprimer les fichiers Assurez vous que les options Fichiers traces et fichiers journaux Applications et applets en m moire cache et Applications et applets install es sont coch es et cliquez sur OK Panneau de configuration Java al Mise jour Java S curit Avanc A propos de Afficher les informations relatives Supprimer des fichiers et des applications Param tres r seau A Supprimer les fichiers suivants Les param tres r seau sont utilis s Fichiers traces et fichiers journaux Applications et applets en m moire cache Stocker les fichiers temporal Emplacement S lectionnez l emplacemet ars 43517021 A
3. l exactitude et l exhaustivit des renseignements contenus dans ce document La HSBC ses soci t s affili es ses directeurs ses dirigeants ses employ s et ses agents 1 ne peuvent tre tenus responsables de toute perte directe ou indirecte d coulant de l utilisation de ce document ou du fait que l on se soit fi ceux ci et 2 peuvent se trouver en position acheteur ou vendeur sur les march s de produits ou d instruments financiers mentionn s dans le document Si un rapport est mentionn dans le pr sent document veuillez lire les d nis de responsabilit et d clarations de renseignements qui font partie int grante du rapport Veuillez en outre porter attention la date de publication du rapport puisque les opinions qui y sont exprim es et les renseignements qu il contient peuvent avoir chang depuis cette date HSBC est une marque de commerce de HSBC Holdings plc utilis e par la HSBC et ses soci t s affili es en vertu d une licence
4. Activer la mise en cache du mot de passe pour l authentification E Utiliser le format ClientHello compatible SSL 2 0 WF Utiliser SSL 3 0 iW Utiliser TLS 1 0 m Divers E Placer l ic ne Java sur la barre d tat syst me is Java Quick Starter is an rm Cine INTERNAL 5 Si vous utilisez Internet Explorer il faut suivre les tapes 5a et 6a Si vous utilisez Google Chrome il faut suivre les tapes 5b et 6b Internet Explorer HSBC 5a Supprimez les fichiers Internet temporaires dans Internet Explorer Ouvrez une nouvelle page Internet Explorer et cliquez sur Outils Ensuite cliquez sur Options Internet Sous Historique de navigation de l onglet G n ral cliquez sur Supprimer S lectionnez Fichiers Internet temporaires et Cookies et cliquez sur Supprimer Jptions Intern ONE 7 Supprimer l historique de navigation Navigation InPrruate Diagnostiquer les probl mes de connexion Rouvrir la derni re session de navigation Filtrage InPrivate Param tres de filtrage InPrivate Bloqueur de fen tre publicitaire Filtre Smartscreen G rer les modules compl mentaires Affichage de compatibilit Param tres d affichage de compatibilit S abonner ce flux D tection de flux Windows Update Outils de d veloppement OneMote Linked Notes Send to OneNote Options Internet Ctrl Maj Suppr Ctrl May B Ctrlz Maj F F12 G n ral Page de d marrage Pour cr
5. les options jusqu la fin de la liste Sous V rifier la r vocation des certificats avec assurez vous que Protocole OCSP Online Certificate Status Protocol est s lectionn gt Sous Param tres de s curit avanc s si la case plac e c t de Utiliser TLS 1 0 n est pas coch e s lectionnez la Appuyez ensuite sur Appliquer puis sur OK amp Panneau de configuration Java Le jen W Avero en cas de non concoroance QU C rONCAT de SITE ET OU NOM anote E Afficher le certificat du site du serveur m me s il s agit d un certificat valide V rification de s curit du code mixte sandbox s curis 8 Activer afficher un avertissement si n cessaire T Activer masquer l avertissement et ex cuter avec des protections Activer masquer l avertissement et ne pas ex cuter de code non s curis ke gt D sactiver la v rification non recommand Ex cuter les v rifications de r vocation de certificat sur F Certificat de l diteur uniquement i Tous les certificats de la chaine d approbation Be gt Ne pas v rifier non recommand V rifier la r vocation des certificats avec Listes des certificats r voqu s Protocole QCSP Online Certificate Status Protocol Listes des certificats r voqu s et protocole OCSP Param tres de s curit avanc s a Utiliser les certificats et les d s du fichier de d s du navigateur re Activer la v rification de r vocation de la liste noire ro
6. pas de strat gie de confidentialit cte Adresse du site Web autoriser Bloque les cookies tiers qui enregistrent des informations pouvant tre utilis es pour vous contacter sans votre consentement explicite Restreint les cookies internes qui enregistrent des informations pouvant tre utilis es pour vous contacter sans votre consentement implicite Sites Importer Avanc Bloqueur de fen tres publicitaires FR Emp che l apparition de la plupart des fen tres Param tres publicitaires Notifications et niveau de blocage V Activer le blogueur de fen tres publicitaires W Jouer un son lorsqu une fen tre publicitaire est bloqu e Navigation InPrivate V Afficher la bare d informations lorsqu une fen tre publicitaire est bloqu e Niveau de blocage Fi Ne pas collecter les donn es utiliser par le filtrage InPrivate rka g Moyen bloquer la plupart des fen tres publicitaires 7 D sactiver les barres d outils nsions lors du d marrage de la navigation InPrivate En savoir plus sur le blogueur de fen tres publicitaires Certains param tres sont g r s par votre administrateur syst me ox amer Appliquer INTERNAL 7 Google Chrome HSBC 5b Afin d autoriser manuellement les fen tres contextuelles d un site veuillez suivre les tapes ci dessous Cliquez sur le menu Chrome dans la barre d outils du navigateur S lectionnez Para
7. automatiquement les d tails de votre visite ch Certains param tres sont g r s par votre administrateur syst me Aide sur la suppression de l historique de navigation HSBC Z 6a Dans Internet Explorer ajouter les sites e Treasury la liste des sites s curitaires dans la section des Param tres du Bloqueur de fen tres publicitaires Pour acc der aux param tres du Bloqueur de fen tres publicitaires ouvrez une nouvelle page Internet Explorer et cliquez sur Outils gt Options Internet Confidentialit gt Param tres Si vous utilisez la plateforme des services de change par l entremise de HSBCnet vous devrez ajouter les sites Web suivants la liste des sites s curitaires 1 secure hsbcnet com 2 us hsbc com Si vous utilisez la plateforme par l entremise du site Internet https fxtrading us hsbc com vous devrez ajouter les sites Web suivants la liste des sites s curitaires 1 secure hsbcnet com EE k G n ral S curit Confidentialit contenu Connexions Programmes Avanc 2 us hsbc com Param tres du bloqueur de fen tres publicitaires 3 xt r a d n g u S h S b C A S lectionnez un param tre pour la zone Internet RE Moyenne Param tres m Les fen tres publicitaires sont actuellement bloqu es Vous pouvez autoriser les fen tres publicitaires y de certains sites Web en ajoutant ces sites la liste ci dessous Bloque les cookies tiers qui n ont
8. er des onglets de page de d marrage entrez une adresse par ligne P http netconnect ca hsbc Fage actuelle Par d faut Page vierge Historique de navigation Supprimer les fichiers temporaires l historique les cookies les mots de J passe enregistr s et les donn es de formulaires Web E Supprimer l historique de navigation en quittant le navigateur IE Recherches 03 Onglets Modifier les param tres de recherche par d faut Modifier la pr sentation des pages Web dans les onglets Apparence Certains param tres sont g r s par votre administrateur syst me INTERNAL CE a supprimer l historique de navigation nt Conserver les donn es des sites Web favoris Conserver les cookies et fichiers Internet temporaires qui activent vos sites Web pr f r s pour enregistrer vos pr f rences et les afficher plus rapidement Fichiers Internet temporaires Copies de pages Web d images et de m dias enregistr es pour un acc s ult rieur plus rapide Cookies Fichiers plac s sur votre ordinateur par des sites Web pour Donn es de formulaires Informations enregistr es suite leur entr e dans des formulaires EC Mots de passe Mots de passe enregistr s automatiquement ins r s lorsque vous ouvrez une session sur un site Web d j visit C Donn es de filtrage InPrivate Donn es enregistr es utilis es par le filtrage InPrivate pour d tecter o les sites Web peuvent partager
9. le Chrome utilise parfois des services Web pour am liorer votre confort de navigation Vous avez la possibilit de d sactiver ces services En savoir plus W Utiliser un service Web pour r soudre les erreurs de navigation W Utiliser un service de pr diction afin de compl ter les recherches et les URL saisies dans la barre d adresse W Pr dire les actions du r seau pour am liorer les performances de chargement des pages W Activer la protection contre le phishing et les logiciels malveillants L Utiliser un service Web pour corriger les erreurs d orthographe Envoyer automatiquement les statistiques d utilisation et les rapports d erreur Google Envoyer une requ te Interdire le suivi avec votre trafic de navigation INTERNAL HSBC 10 Saisie d cran Autoriser Javascript Param tres Param tres c X gt D chrome settings content Param tres du contenu Images Afficher toutes les images recommand Ne pas afficher les images G rer les exceptions JavaScript Autoriser tous les sites ex cuter JavaScript recommand Interdire tous les sites d ex cuter JavaScript G rer les exceptions Gestionnaires Permettre aux sites de demander l autorisation de devenir gestionnaires par d faut des protocoles recommand Interdire tous les sites de g rer les protocoles G rer les gestionnaires Plug ins
10. m tres Cliquez sur Afficher les param tres avanc s la section Confidentialit cliquez sur le bouton Param tres de contenu la section Fen tres pop up cliquez sur G rer les exceptions l cran G rer les exceptions ajoutez les deux sites suivants YYYYVY 1 secure hsbcnet com 2 us hsbc com 6b JavaScript 1 Cliquez sur le menu Chrome dans la barre d outils du navigateur 2 S lectionnez Param tres 3 Cliquez sur Afficher les param tres avanc s lien 4 Cliquez sur Param tres de contenu la section Confidentialit 5 S lectionnez Autoriser tous les sites ex cuter JavaScript dans la section JavaScript Saisie d cran Afficher les param tres avanc s Param tres gt D chrome settings Chrome Param tres Historique Ouvrir une session Extensions Param tres sur le Web et y acc der partir de Google Chrome sur n importe quel ordinateur De plus vous serez automatiquement connect vos services Google favoris En savoir plus Connexion Chrome Au d marrage Ouvrir la page Nouvel onglet Continuer l o je m tais arr t D Ouvrir une page ou un ensemble de pages sp cifiques Ensemble de pages Apparence Obtenir d autres th mes R tablir le th me par d faut L Afficher le bouton Accueil L_ Toujours afficher la barre de favoris Recherche D finir le moteur de recherche utiliser pour le
11. ppDats Espace disque S lectionnez le niveau de compression des fichiers JAR AUCUNE x D finissez la quantit d espace disque allou e au stockage des fichiers temporaires 5 32768 MB Supprimer les fichiers Restaurer les valeurs par d faut INTERNAL HSBC 3 l onglet S curit du Panneau de configuration Java cliquez sur Modifier la liste des sites et ajoutez les sites suivants i https fxtrading us hsbc ii https secure hsbcnet com iii https us hsbc com Panneau de configuration Java S curit Activer le contenu Java dans le navigateur Niveau de s curit Q r Tr s lev C gt Elev minimum recommand Moyenne L ex cution des applications Java identifi es par un certificat provenant d une autorit s curis e sera autoris e Liste des sites avec exception L ex cution des applications lanc es partir des sites r pertori s d dessous sera autoris e apr s les invites de s curit appropri es Cliquez sur Modifier la liste des sites pour ajouter des l ments cette liste Restaurer les invites de s curit INTERNAL 4 HSBC 4 l onglet Avanc du Panneau de configuration Java assurez vous que l option Protocole OCSP Online Certificate Status Protocol est coch e et qu il y a une coche c t de TLS 1 0 gt Cliquez sur l onglet Avanc du Panneau de configuration Java et faites d filer
12. s recherches effectu es depuis l Omnibox barre d adresse et de recherche Connectez vous Google Chrome avec votre compte Google pour enregistrer vos fonctionnalit s personnalis es Google v G rer les moteurs de recherche Utilisateurs Vous tes actuellement le seul utilisateur de Google Chrome Ajouter un utilisateur Supprimer cet utilisateur Importer les favoris et les param tres Navigateur par d faut Le navigateur par d faut est actuellement Google Chrome Afficher les param tres avanc s INTERNAL HSBC Bouton Param tres de contenu Param tres e gt C D chrome settings Chrome Historique Extensions Param tres Param tres Rechercher Apparence Obtenir d autres th mes R tablir le th me par d faut C Afficher le bouton Accueil L_ Toujours afficher la barre de favoris Recherche D finir le moteur de recherche utiliser pour les recherches effectu es depuis l Omnibox barre d adresse et de recherche Google v G rer les moteurs de recherche Utilisateurs Vous tes actuellement le seul utilisateur de Google Chrome Ajouter un utilisateur Supprimer cet utilisateur Importer les favoris et les param tres Navigateur par d faut Le navigateur par d faut est actuellement Google Chrome Confidentialit Param tres de contenu Effacer les donn es de navigation Goog
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