Porsche améliore son service
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1. C the product development company tude de cas En optant pour le logiciel de diffusion d informations produit Arbortext de PTC Porsche am liore son service D SORMAIS LES M CANICIENS ACC DENT LA DOCUMENTATION D ENTRETIEN ET DE R PARATION D UN SIMPLE CLIC Porsche Automobil Holding SE Stuttgart Allemagne l instar du fabricant de motos Harley Davidson Porsche passe avec brio le cap de la maturit Fond e en 1900 la soci t se porte merveille plus d un si cle apr s les premiers dessins d automobile de son fondateur le professeur Ferdinand Porsche Porsche propose 29 mod les r partis en quatre gammes les mod les Boxster et 911 le 4x4 Cayenne et le nouveau coup deux places Cayman S Au travers de ses filiales Porsche Automobil Holding SE assure le d veloppement la production et la vente d automobiles dans le monde entier Le d fi des applications des proc d s et des supports h t rog nes Pendant plusieurs ann es Porsche a d g rer l expansion de sa gamme de produits et de variantes d quipements et simultan ment le raccourcissement des d lais de mise sur le march La soci t devait alors pour r pondre aux besoins des ateliers produire une documentation d entretien plus abondante en moins de temps Parall lement le nombre croissant de syst mes lectroniques embarqu s multipliait la quantit d informations et de documentations de diagnostic n cessaires2. titre d exemple la Porsche 993 comporte quatre unit s de commande tandis que la Porsche 996 en contient 11 et le Cayenne 40 Le manuel du Cayenne compte lui seul 16 chapitres et plus de 70 000 pages Autrefois pour produire ses manuels Porsche mettait en uvre des m thodes longues et laborieuses Les multiples r dacteurs utilisaient des applications logicielles disparates voire parfois des plates formes mat rielles diff rentes Les processus d administration de traduction et de distribution n taient pas organis s de mani re coh rente Certains manuels taient publi s sur CD tandis que d autres taient encore imprim s sur papier De plus apr s leur production centralis e Ludwigsburg en Allemagne la plupart des manuels devaient tre distribu s par courrier dans le monde entier ce qui aggravait le retard et le co t de la diffusion des informations produit Dans de telles circonstances tenir jour les instructions d entretien et de r paration relevait de l exploit pour les r dacteurs techniques mais galement Page 1 3 Porsche Le syst me de production de documentation de Porsche repose enti rement sur Arbortext Cette plate forme Web centralise la totalit des informations et des documents relatifs l entretien et la r paration pour les ateliers des concessionnaires distants qui devaient sans cesse se procurer et installer de nouveaux CD et emmagasiner des montagnes de papier
3. des informations et des documents relatifs l entretien et la r paration de ce constructeur Pouvant d sormais r utiliser au maximum les composants de ses documents Porsche cr e des informations d entretien et de r paration beaucoup plus efficacement De plus la mise jour permanente de sa documentation a significativement am lior la qualit de son service 2011 Parametric Technology Corporation PTC Tous droits r serv s Les informations relatives aux avantages et r sultats obtenus par les clients utilisant des solutions PTC reposent sur l exp rience et le t moignage d un utilisateur en particulier sont fournies titre informatif seulement et ne sauraient tre interpr t es comme une garantie ou un engagement de la part de PTC En raison du niveau de complexit variable des produits et ou des processus de conception utilis s par nos clients il n existe pas de r sultats types ou attendus PTC le logo PTC Arbortext ainsi que tous les logos et noms de produit PTC sont des marques de fabrique ou des marques d pos es de PTC et ou de ses filiales aux tats Unis d Am rique et dans d autres pays Tous les autres noms de produit ou de soci t appartiennent leurs propri taires respectifs 6410 Porsche CS 0311 fr Page 3 3 Porsche tude de cas PTC com
4. Arbortext Publishing Engine de PTC qui ont fait pencher la balance en faveur de ce produit SPX Valley Forge qui est notre partenaire de mise en uvre et de service nous a recommand le meilleur programme du march affirme Stefan Gremmelspacher coordinateur des publications d ing nierie apr s vente chez Porsche Disparition des saisies de donn es r p titives PIWIS comprend plus d une dizaine de types de document Auparavant ceux ci taient produits et distribu s par des fili res diff rentes Le plus important de ces types de document est le manuel de r paration qui fournit des instructions pas pas sur la mani re d entretenir et de r parer un v hicule Le syst me contient galement des instructions sp cifiques certains quipements des catalogues pour la facturation des travaux des catalogues de num ros de dommages des sch mas de c blage et des supports de formation ainsi que des documents suppl mentaires tels que des manuels d crivant la mise au rebut cologique des mat riaux usag s Tous sont int gr s sous forme de fichiers PDF externes et li s des modules d information sp cifiques PTC com Un syst me pl biscit par le personnel des ateliers des concessionnaires Depuis juillet 2006 environ 10 000 m caniciens travaillant pour plus de 600 concessionnaires Porsche travers le monde consultent les instructions d entretien et de r paration de la marque en ligne tout moment
5. La solution le logiciel Arbortext de diffusion des informations produit et le syst me PIWIS Souha tant r duire l ampleur du travail et le co t que repr sentait la production de la documentation destin e aux ateliers et galement faciliter la r utilisation des informations de l ing nierie et du d veloppement de produit Porsche a labor un syst me maison appel PIWIS Porsche Integrated Workshop Information System Le c ur de ce syst me repose sur la solution de diffusion d informations produit de PTC Arbortext Celle ci fournit aux quipes de service ou d entretien selon les cas les informations sp cifiques aux produits et la configuration qui leur sont n cessaires pour ex cuter leurs t ches Ces informations peuvent tre en ligne ou sur papier Le syst me comporte deux bases de donn es l une contient des modules d informations structur s enregistr s l aide de l diteur XML tandis que l autre constitue la base du syst me informatique des ateliers Le syst me est accessible en ligne via le r seau des partenaires Porsche au moyen d un PC et d un navigateur Web PTC com Chez Porsche le challenge que repr sente le raccourcissement des cycles de d veloppement combin la multiplication des nouveaux mod les et des variantes d quipement g rer affecte non seulement les ing nieurs du d veloppement de produits mais galement les r dacteurs techniques des informations produit ap
6. plusieurs centaines de personnes sont g n ralement connect es PIWIS Pour les m caniciens il n est plus n cessaire de fouiller de multiples syst mes de classement papier pour trouver une information pr cise D s que l outil de diagnostic automobile signale une erreur il g n re un code qui permet au m canicien de localiser la t che correspondante dans PIWIS Ces liens entre les informations et le fait que ces derni res sont toujours jour expliquent la grande popularit du syst me aupr s du personnel des ateliers des concessionnaires PIWIS ne fonctionne pas sens unique conform ment son cahier des charges d origine les utilisateurs peuvent envoyer des commentaires aux cr ateurs de la documentation technique Ainsi si Un m canicien remarque une erreur dans la documentation il peut la signaler au moyen d un formulaire en ligne Un r dacteur technique pourra alors corriger l erreur rapidement en quelques jours seulement Cela r duit le risque d erreur des r parations et am liore la qualit du service que nous fournissons nos clients pr cise Stefan Gremmelspacher Des clients satisfaits dans le monde entier l heure actuelle la solution d dition Arbortext est utilis e par plus de 650 ateliers d entretien et de r paration Porsche agr s dans le monde Arbortext est maintenant la base du syst me de diffusion de documentation de Porsche Cette plate forme Web centralise la totalit
7. on d une nouvelle solution int gr e tait que les r dacteurs devaient disposer de fonctions pour produire automatiquement du contenu publiable sous diverses formes partir d une seule et m me source d information Pour qu une telle souplesse soit possible il tait n cessaire de dissocier totalement le contenu structur de la mise en page et du formatage des documents Comme l explique M Lutz bien que la documentation soit disponible en ligne Porsche souhaite pouvoir continuer utiliser les autres formes de diffusion par exemple les fichiers PDF Nous voulions que le syst me puisse fournir les instructions d entretien et de r paration nos ateliers mais galement le contenu des manuels d utilisation nos clients Ces manuels sont encore imprim s sur papier et c est la raison pour laquelle nous avons besoin de fichiers PDF haute r solution que nous soumettons l imprimeur De plus tout au long de la phase de transition vers PIWIS il nous fallait absolument un moyen pour publier des documents en ligne sur papier ou sur CD Pour l quipe de r daction technique il tait important que la solution d dition alors l tude permette d acc der facilement en ligne la fois aux bases de donn es et aux syst mes de signalement d erreurs La solution devait galement pouvoir prendre en charge le processus de diagnostic guid des v hicules Ce sont les diff rentes capacit s de diffusion d informations d
8. r s vente Arbortext qui maintient une liaison avec les informations produit en temps r el permet aux techniciens Porsche du monde entier d acc der aux informations de service qui les int ressent chaque fois qu ils en ont besoin pendant le cycle de vie d un produit Ils ont l assurance de disposer ainsi des derni res informations en date Le r sultat efficacit accrue et documentation plus actuelle La r utilisation d informations a permis de simplifier consid rablement les processus de production de documentation de Porsche L quipe de r dacteurs techniques de Porsche a gagn en productivit et les documents sont plus jour Avant Arbortext l quipe avait une ch ance toutes les cinq semaines Actuellement de nouvelles informations sont ajout es chaque jour ou chaque semaine Notre quipe travaille beaucoup plus efficacement maintenant et elle est bien quip e pour relever les d fis que nous r serve la prochaine s rie explique Ulrich Lutz responsable de l ing nierie apr s vente chez Porsche Pour la Panamera nous avons l intention de produire les informations destin es aux ateliers pendant le lancement sur le march Avant PIWIS cela n aurait tout simplement pas t possible La berline sport quatre portes Panamera a t lanc e en 2009 Page 2 3 Porsche tude de cas Une seule source de donn es pour des formes de documentation vari es L un des crit res d cisifs de s lecti
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