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IBM Tealeaf CX - Guide d`installation

1. Voici des exemples de message d annonce du portail Phase Etude de faisabilit Phase Etude de faisabilit Etat Fonctionnel Remarques Ce syst me n est destin qu montrer les fonctionnalit s de Tealeaf Il ne doit pas tre utilis pour des fonctions autres que la d monstration des fonctionnalit s du syst me Pour plus d informations contactez votre administrateur Tealeaf Dans le menu Portail s lectionnez Aide gt Contacter un administrateur Tealeaf Phase D veloppement Phase D veloppement Etat Fonctionnel Remarques Ce syst me est en construction Les utilisateurs peuvent rencontrer des probl mes lors de l utilisation du syst me Pour plus d informations contactez votre administrateur Tealeaf Dans le menu Portail s lectionnez Aide gt Contacter un administrateur Tealeaf IBM Tealeaf CX Guide d installation Phase Transfert Phase Transfert Etat Fonctionnel Remarques Ce syst me est en cours de test pour la version de production Signalez les ventuels probl mes Pour plus d informations contactez votre administrateur Tealeaf Dans le menu Portail s lectionnez Aide gt Contacter un administrateur Tealeaf Phase Production Configuration du fuseau horaire du syst me IBM Tealeaf Dans le syst me IBM Tealeaf le fuseau horaire est utilis par tous les serveurs Tealeaf pour synchroniser diverses t ches Lors de la proc dure d installation ce param
2. Mise jour du fichier RPM de Tealeaf rpm uvh fichier rpm de tealeaf Utilisation de Sudo Root sudo su Modification des param tres Ethernet ethtool eth sp cifiez l interface duplex int gral etc Si vous installez le serveur de portail le programme d installation d sactive automatiquement le service de d tection automatique des services interactifs qui entra ne des conflits avec les instances de rendu BBR Pour plus d informations sur le service de d tection des services interactifs voir Pr paration de l environnement r seau Les tapes d activation d un produit utiliser en ex cutant son fichier setup exe sont les m mes quel que soit le produit Pour activer une solution IBM Tealeaf 1 Dans la distribution de logiciel acc dez la solution que vous activez Tableau 31 Solution Tealeaf et chemin de distribution de logiciel Si vous activez cette solution Acc dez Remarques IBM TealeafcxImpact Enablers cxImpact IBM Tealeaf cxImpact active les fonctionnalit s et fonctions IBM Tealeaf qui transforment l ensemble de donn es captur par IBM Tealeaf CX en sessions client relisibles graphiquement et acceptant int gralement les recherches IBM TealeafcxConnect for Voice of Customer Enablers cxConnectVOC IBM Tealeaf cxConnect for Voice of Customer permet l int gration l ensemble de donn es de l exp rience client IBM Tealeaf avec tout
3. Pour plus d informations sur Passport Advantage visitez le site Web l adresse suivante http www 01 ibm com software passportadvantage Respectez les normes et les proc dures de votre site pour sauvegarder les fichiers des logiciels dans votre environnement Installation d IBM Tealeaf CX 88 Installez IBM Tealeaf CX avant d installer tout autre produit IBM Tealeaf Assurez vous de disposer du syst me d exploitation requis ainsi que de la configuration logicielle et mat rielle requise et d avoir effectu toutes les t ches de pr paration de l installation Assurez vous d avoir acc s un compte utilisateur Windows et de b n ficier des droits d administrateur Le programme d installation d IBM Tealeaf CX inclut des panneaux permettant d installer les bases de donn es Si vous pr voyez d installer les bases de donn es lors de l installation assurez vous que votre compte utilisateur dispose de droits d acc s autorisant cette op ration Assurez vous galement d avoir obtenu les fichiers d installation d IBM Tealeaf CX et d avoir acc s au r pertoire dans lequel se trouvent les fichiers d installation Le programme d installation d IBM Tealeaf CX regroupe les informations de configuration de votre installation IBM Tealeaf CX et cr e l installation lorsque vous cliquez sur Installer L installation d IBM Tealeaf CX fournit la plateforme requise pour les solutions IBM Tealeaf L assistant d installation in
4. CANISTERDIR Chemin de r pertoire du canister Il s agit d un param tre d installation CX SQLDATA Chemin de r pertoire SQLDATA Le chemin de r pertoire SQLDATA doit tre sp cifi si REPDBLOCATION 2 install sur une machine loign e faute de quoi l installation de la base de donn es de rapports chouera Il s agit d un param tre d installation CX SPOOLDIR Chemin de r pertoire Spool Il s agit d un param tre d installation CX DATACOLLECTOR Nom d h te ou adresse IP du collecteur de donn es loign Il s agit d un param tre d installation CX Chapitre 4 Installation d IBM Tealeaf 105 Param tre Description FORCETOREMOVE Indique si la d sinstallation doit tre forc e La valeur par d faut est NO Les valeurs valides sont les suivantes e YES D sinstalle CX m me si d autres produits Tealeaf sont toujours install s e NO par d faut Ne d sinstalle pas CX si d autres produits Tealeaf sont toujours install s Il s agit d un param tre de d sinstallation CX REMOVEDATABASE Indique si la base de donn es doit tre supprim e Les valeurs valides sont les suivantes e 0 Ne pas supprimer la base de donn es e 1 Supprimer la base de donn es Il s agit d un param tre de d sinstallation CX SOURCEFILEPATH Emplacement du fichier ini qui contient la liste des propri t s de l installation Si aucune valeur n est
5. YES e NO Il s agit d un param tre d installation CX HBROPTION Indique si le pipeline de transport HBR doit tre install Les valeurs valides sont les suivantes e 1 Ne pas installer HBR e 2 Installer HBR Il s agit d un param tre d installation CX PROCSERVERLIST Liste des serveurs s par s par une barre verticale Par exemple SERVERNAMEI ou SERVERNAME SERVERNAME2 Il s agit d un param tre d installation CX 104 IBM Tealeaf CX Guide d installation Param tre Description PORTALSERVER Nom du serveur de portail Il s agit d un param tre d installation CX TMSSERVER Nom du serveur TMS Il s agit d un param tre d installation CX MAILSERVER Nom du serveur de messagerie Il s agit d un param tre d installation CX REPORTDBSERVER Nom du serveur de base de donn es de rapports Il s agit d un param tre d installation CX REPORTDBPORT Num ro de port de la base de donn es de rapports Il s agit d un param tre d installation CX REPDBLOCATION Emplacement de la base de donn es de rapports Les valeurs valides sont les suivantes e 1 Local e 2 Eloign Il s agit d un param tre d installation CX REPDBINSTALL Indique si la base de donn es de rapports doit tre install e Les valeurs valides sont les suivantes e 0 Ne pas installer 1 Installer Il s agit d un param tre d installation CX
6. Service de transport Tealeaf TeaLeafCaptureSocket exe Regoit les donn es de hit et les adresse au Canister court terme Ce service peut galement effectuer des op rations de pipeline si cette machine est galement la machine de transport Services du collecteur de donn es IBM Tealeaf IBM Tealeaf inclut des services pour collecter des donn es des fins de g n ration de rapports Chapitre 1 Pr sentation g n rale 13 Tableau 4 Services du collecteur de donn es IBM Tealeaf Nom du service Description Serveur de g n ration de rapports Collecte les donn es du Cansiter Tealeaf les agr ge et pr pare les TeaLeafReportingService exe rapports Tealeaf Service Tealeaf RSE G n re des donn es d ensemble de r sultats des fins de g n ration de TeaLeafRSEService exe rapports par le biais de l utilisation d ensembles de r sultats ou de mod les de recherche pr d finis Service d alerte Tealeaf TLAlertSrv exe Assure en temps r el la d tection d alertes d v nement et la messagerie Service de planification Tealeaf G re la planification des utilitaires Tealeaf rapport de statut Tealeaf et TLSchedulerSvc exe d autres rapports Service de transport Tealeaf Re oit les donn es statistiques de hit et les ins re dans la base de TeaLeafCaptureSocket exe donn es de g n ration de rapports statistiques Service IBM Tealeaf de niveau Web Le service IBM Tealeaf d
7. C Silent ini Une fois l installation termin e un message de fin s affiche l cran Mise niveau en mode silencieux Vous pouvez utiliser la proc dure d installation en mode silencieux pour mettre niveau une installation existante Avant d effectuer une installation en mode silencieux vous devez identifier les param tres et les valeurs que vous souhaitez sp cifier sur la ligne de commande dans le fichier ini utiliser pour l installation Les param tres TRACKINGHOST TRACKINGPORT et TRACKINGSERVICECONFIGURE ne peuvent tre utilis s lors d une mise niveau que si le service de suivi n est pas install Sinon ces param tres sont ignor s 1 Connectez vous au serveur o vous souhaitez mettre niveau CX 2 Facultatif Pour ex cuter une mise niveau et mettre niveau la base de donn es partir de la ligne de commande entrez la commande d installation setup exe et les param tres sur la ligne de commande Vous pouvez utiliser la commande suivante C src current Installations Upgrade_MSI PROJECT_ASSISTANT Upgrader_MSI DiskImages DISK1 setup exe s v qn 3 Facultatif Pour ex cuter une mise niveau de CX sans mettre niveau la base de donn es entrez la commande d installation setup exe et les param tres que vous souhaitez utiliser Vous pouvez utiliser la commande suivante C src current Installations Upgrade_MSI PROJECT_ASSISTANT Upgrader_MSI DiskImages DISK1 setup exe s v q
8. IBM Tealeaf CX Version 9 0 1 4 d cembre 2014 IBM Tealeaf CX Guide d installation ll m Important Avant d utiliser le pr sent document et le produit associ prenez connaissance des informations figurant la section Remarques la page 149 LE PRESENT DOCUMENT EST LIVRE EN L ETAT SANS AUCUNE GARANTIE EXPLICITE O IMPLICITE IBM DECLINE NOTAMMENT TOUTE RESPONSABILITE RELATIVE A CES INFORMATIONS EN CAS DE CONTREFACON AINSI QU EN CAS DE DEFAUT D APTITUDE A L EXECUTION D UN TRAVAIL DONNE Ce document est mis jour p riodiquement Chaque nouvelle dition inclut les mises jour Les informations qui y sont fournies sont susceptibles d tre modifi es avant que les produits d crits ne deviennent eux m mes disponibles En outre il peut contenir des informations ou des r f rences concernant certains produits logiciels ou services non annonc s dans ce pays Cela ne signifie cependant pas qu ils y seront annonc s Pour plus de d tails pour toute demande d ordre technique ou pour obtenir des exemplaires de documents IBM r f rez vous aux documents d annonce disponibles dans votre pays ou adressez vous votre partenaire commercial Vous pouvez galement consulter les serveurs Internet suivants e http www fr ibm com serveur IBM en France e http www ibm com ca fr serveur IBM au Canada e http www ibm com serveur IBM aux Etats Unis Compagnie IBM France Direction Qualit 17 ave
9. Suivi des sessions et cookies Tealeaf value toutes les paires demande r ponse hits entre les serveurs et les clients pour recr er l exp rience client A partir de ces donn es imbriqu es Tealeaf requiert toutes les demandes et r ponses de la session et une cl commune pour les joindre la session En g n ral cet identificateur est un cookie de niveau session d fini par l application Web comme ASP NET_SessionId ou JSESSIONID IBM Tealeaf CX Guide d installation Dans certains cas comme pour les pages d arriv e ce cookie de suivi de session n est pas d fini sur chaque hit Cette situation peut entra ner des hits orphelins autonomes non affect s une session sp cifique Pour limiter ces hits orphelins v rifiez que les informations de suivi de la session sont disponibles sur chaque page Web fournie par l application Web Si l application Web ne peut pas fournir cet identificateur Tealeaf Cookie Injector peut tre d ploy sur votre serveur Web pour fournir un cookie de suivi de session appropri Voir Installation et configuration de Tealeaf Cookie Injector dans le Manuel d IBM Tealeaf Cookie Injector Concepts associ s Confidentialit des donn es et d veloppement d applications Web la page 15 R gles de confidentialit IBM Tealeaf pr configur es la page 18 Chapitre 2 Planification de l installation 71 72 IBM Tealeaf CX Guide d installation Chapitre 3 Pr paration de l
10. donn es de g n ration de rapports lors de la phase d installation mais que vous n y tes pas autoris l installation se termine avec des erreurs et la base de donn es de g n ration de rapports n est pas configur e Chapitre 4 Installation d IBM Tealeaf 91 92 Tableau 28 Pages du programme d installation de Tealeaf CX suite Nom de page Description Aide en ligne Cette page permet de configurer l acc s l aide en ligne Si vous ne connaissez pas le nom d utilisateur et le mot de passe entrer vous pouvez laisser ces zones vides et les renseigner ult rieurement via le portail IBM Tealeaf Voir Param tres CX dans le manuel IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration Une fois ces valeurs configur es les utilisateurs ont automatiquement acc s l aide en ligne d IBM Tealeaf en cliquant sur Aide dans le portail Point de contact Cette page permet de d finir les informations de contact de l administrateur IBM Tealeaf sur votre site Le point de contact correspond la personne contacter lorsque des utilisateurs Tealeaf ont des questions sur les comptes utilisateur de l installation Tealeaf Si vous n avez pas ces informations vous pouvez laisser ces zones vides et les renseigner ult rieurement dans le portail IBM Tealeaf Pour plus d informations voir Param tres CX dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration Remarque L adresse lectronique de l admi
11. la page 109 V rification du d marrage du syst me pour une topologie un serveur la page 109 50 IBM Tealeaf CX Guide d installation V rification du d marrage du syst me pour un environnement d installation plusieurs serveurs la page 110 Prise en charge des environnements de serveur virtualis s IBM Tealeaf prend en charge l installation d un sous ensemble de composants Tealeaf dans une solution de virtualisation de serveur comme ceux propos s par VMWare Citrix ou VMWare Citrix ou Microsoft Pour tous les environnements de serveur virtualis s il est recommand d utiliser un environnement d di compte tenu de la nature impr visible et volatile des besoins en ressources syst me n cessaires la prise en charge du traitement des donn es dans le syst me IBM Tealeaf Des ressources doivent tre allou es pour satisfaire la configuration syst me minimale requise sp cifi e par la recommandation de dimensionnement Tealeaf fournie par les services professionnels de Tealeaf Restrictions en mati re de prise en charge Tealeaf n assure pas de prise en charge pour l identification ou la r solution des probl mes de performances qui pourraient survenir lorsque Tealeaf est d ploy dans un environnement de machine virtuelle partag Pour tout composant Tealeaf d ploy dans un environnement de serveur virtuel Tealeaf peut exiger du client qu il reproduise le probl me signal avec le logiciel
12. v nement par le biais du gestionnaire de base de donn es Tealeaf Les bases de donn es Tealeaf doivent tre sauvegard es r guli rement Pendant l installation les scripts de sauvegarde sont automatiquement g n r s dans l arborescence d installation de Tealeaf Installation des bases de donn es Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Guide des bases de donn es Strat gie de sauvegarde de base de donn es dans le document IBM Tealeaf Guide des bases de donn es D finition du mod le de reprise et des niveaux de journalisation Tealeaf recommande l utilisation du mod le de reprise de base de donn es simple et de compression des fichiers journaux des bases de donn es Tealeaf D finition de la taille de la base de donn es dans le document IBM Tealeaf Guide des bases de donn es 108 IBM Tealeaf CX Guide d installation Tableau 32 R f rence aux t ches de base de donn es suite T che Description Pour plus d informations voir D finition du chemin d acc s au fichier sur SQL Server distant Si vous avez install les fichiers de donn es SQL Server sur un serveur distant vous devez valider le chemin d acc s ces fichiers Tous les fichiers de donn es sont regroup s dans un emplacement unique sur un seul serveur en l occurrence vous devez pr ciser le chemin une fois l installation termin e Dans le registre mettez jour la valeur su
13. 443 IE et IBM Tealeaf serveur IBM Tealeaf pour permettre une relecture RealiTea Viewer Pro CX efficace le serveur de relecture bureau Analyst peut n cessiter un acc s au contenu statique stock sur le serveur d origine En r gle g n rale cet acc s s effectue sur les ports 80 ou 443 Voir Configuration du serveur de relecture dans le document IBM Tealeaf CX Guide de configuration 1433 O serveur de rapports SQL Server distant O Requis uniquement si la base de donn es de g n ration de rapports est MSSQL et que le serveur de rapports figure sur une plateforme autre que le serveur MSSQL 1966 O Capture des filtres natif serveur IBM Tealeaf O Flux de donn es captur es et PCA CX 5597 O serveur de rapports Canister O Communications entre le portail et la base de donn es de la session ctree sur Canister 8080 O serveur IBM Tealeaf CX PCA O Statut de PCA et programme de ou ou bureau de configuration 8443 l administrateur 19000 O Serveur de recherche serveur IBM Tealeaf N Recherche et extrait les sessions CX via TCP IP 20000 O serveur du portail syst me de gestion N Communication pour syst me de gestion Tealeaf sur tous les l extraction et l envoi de Tealeaf sur tous les serveurs sauf le configurations de serveurs de serveurs sauf le serveur serveur PCA composants et de bases de PCA donn es Tealeaf 23000 O portail Bases de donn es N Service de donn es Tealeaf Tealeaf 38000 O portail Serveur de r
14. Canisters et tous les serveurs de rapports raison d une fois par jour pendant les heures creuses Les services de r p tition minimisent les probl mes suivants e Probl mes d espace et de m moire Les services du Canister du serveur de traitement utilisent beaucoup de m moire A la fin de la journ e la m moire utilis e pour le Canister court terme peut tre fortement fragment e et par cons quent moins efficace Le recyclage des services entra ne une d fragmentation automatique de la m moire du Canister et garantit des performances coh rentes dans le Canister court terme e Informations et donn es r siduelles Les services de r p tition vident toutes les informations r siduelles relatives aux sessions existantes et pr parent le syst me pour le jour suivant e Diagnostics d int grit sur le canister long terme Sur le serveur de traitement le processus des services de r p tition ex cute galement des scripts l aide de TLTMaint exe afin de v rifier l int grit du Canister long terme Par d faut le service de planification d IBM Tealeaf est configur pour ex cuter un travail de r p tition des services sur chaque serveur IBM Tealeaf 0 h 30 heure locale Tous les serveurs IBM Tealeaf peuvent se r p ter en m me temps Les serveurs de rapports et les serveurs de g n ration de rapports sont les plus importants pour une r p tition quotidienne Si vous d ployez un serveur HB
15. La relecture de ces sessions peut toujours tre prise en charge via IBM TealeafRealiTea Viewer un client bureautique qui doit tre install s par ment sur le bureau de chaque utilisateur Tealeaf Voir Guide d utilisation de RealiTea Viewer RTV dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer Guide d utilisation Confidentialit des donn es Pour faciliter le blocage le chiffrement ou le hachage des points de donn es sensibles vous devez lib rer le code qui minimise les instances de donn es sensibles transmises entre le client et le serveur Web Pour chaque point de donn es potentiellement sensibles e Identifiez si les donn es sont requises pour la g n ration de rapports ou des fins d alerte Si les donn es sont requises des fins de g n ration de rapports ou d alerte elles doivent tre mises disposition de certains utilisateurs Tealeaf d une mani re ou d une autre Consultez les donn es avec votre quipe de s curit e V rifiez avec votre quipe de s curit les conditions dans lesquelles les donn es doivent tre bloqu es e Ajoutez une balise coh rente l identificateur unique du point de donn es comme private de sorte que toutes les donn es sensibles puissent tre ais ment identifi es l aide des r gles de confidentialit configur es Chapitre 2 Planification de l installation 65 66 En guise de pratique de s curit n affichez pas de donn es sensibles comme les d tails d
16. Technologie Tealeaf gt Portail Tealeaf CX gt CX Web gt Utilitaire d installation de l application Copyright IBM Corp 1999 2014 139 Tealeaf IIS Utility amp Web Application Installer E 1 Virtual Directory Action Install Mame Portal Path D TealLeafPortal web Authentication Anonymous Allo HTTP Compression True IIS Web Site Default Web Site 1 ASP NET Framework y2 0 50727 x86 Standard Extended Application Pool lt Web Site Default Verify Script Maps True M Show Duipui E 2 IIS Web Server Very E tenzione and Filters True Set ATY Mime Type True Reset Enable HTTP Compression True HTTP Compression Level Mormal Execute Update 404 Handlers True The physical path of the web application web service being installed 11 25 13 TLIISUkility Ready Component Portal i web Service Install Options Figure 7 Ecran principal de l application Les zones de l interface utilisateur sont d crites et d finies ci apr s Composants La section Composants r pertorie les composants que vous pouvez installer mettre niveau ou supprimer l aide de cette application Il s agit des composants suivants e Portail Application Web du portail Tealeaf e Service Web Services Web du portail Tealeaf Service Web resuiert IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis et ou IBM Tealeaf cxReveal Options Il existe deux options Standard et Etendu Pour la plupart des syst mes se
17. e de l une des deux mani res Serveur HBR Tealeaf prend en charge HBR Health Based Routing dans le logiciel Tealeaf pour les transports de donn es vers plusieurs serveurs de traitement HBR active le routage de charge sur la base de l tat de sant du Canister et la reprise en ligne dans les configurations de serveur multitraitement Le serveur Health Based Routing HBR r partit les donn es captur es entrantes entre les serveurs multitraitement Il surveille l tat de sant des serveurs de traitement sur le syst me Il est par cons quent recommand de configurer un serveur HBR dans une installation Tealeaf avec des serveurs de traitement qui devront avoir une disponibilit lev e Les installations Tealeaf plus petites n ont peut tre pas besoin de serveur HBR Ces installations ont g n ralement de faibles volumes de donn es n cessitant uniquement un seul serveur de traitement Le serveur HBR g re la distribution des donn es de session entrantes parmi les serveurs de traitement disponibles HBR surveille l tat de sant des serveurs de traitement et si l un d entre eux devient indisponible il arr te l envoi de donn es ce serveur et redistribue les donn es entrantes entre les serveurs restants Une fois que le serveur non disponible redevient op rationnel de nouveau le serveur HBR lui envoie de nouveau des donn es Chapitre 2 Planification de l installation 61 62 D un point de vue fonctionnel le
18. la page 3 Installation sur un serveur unique La proc dure d installation d une topologie un serveur est diff rente de la proc dure d installation d une topologie plusieurs serveurs Pr sentation de la proc dure d installation d une topologie un serveur Si votre environnement de d ploiement IBM Tealeaf ne comprend qu un seul serveur les tapes d installation impliqu es sont les suivantes 1 Installez IBM Tealeaf CX 2 Activez les produits IBM Tealeaf suppl mentaires sur le m me serveur 3 Sur les bureaux Windows locaux vous pouvez installer IBM Tealeaf RealiTea Viewer l application de bureau pour la recherche et la relecture des sessions IBM Tealeaf Remarque Il est recommand d utiliser la relecture sur navigateur la m thode Web de relecture de session sur navigateur Web Ce client ne n cessite aucune installation suppl mentaire Pour plus d informations sur la relecture sur navigateur voir Relecture sur navigateur CX dans le document IBM Tealeaf cxlmpact Guide d utilisation 4 Effectuez les t ches post installation et les t ches de configuration des produits de votre solution un serveur 5 D marrez la solution IBM Tealeaf CX et v rifiez qu elle est op rationnelle Copyright IBM Corp 1999 2014 87 Obtention des fichiers d installation Vous pouvez obtenir les produits IBM Tealeaf partir de Passport Advantage sous forme lectronique t l chargeable ou physique DVD
19. la page 52 76 IBM Tealeaf CX Guide d installation Enregistrement d IIS Une fois que vous avez install la derni re version de Net Framework vous devez enregistrer IIS pour garantir que l infrastructure soit pr te recevoir l installation de Tealeaf Pour enregistrer IIS 1 A partir de l ic ne Windows s lectionnez Ex cuter 2 Entrez cmd puis appuyez sur Entr e pour ouvrir l invite de commande Windows 3 Acc dez au r f rentiel dans lequel se trouve Net Framework G n ralement Net Framework se trouve dans le r pertoire suivant racinesyst me Microsoft NET Framework num roVersion Par exemple windows Microsoft Net Framework64 v2 0 50727 4 A partir du r pertoire Net Framework entrez la commande aspnet_regiis i 5 Appuyez sur la touche Entr e Vous tes maintenant pr t configurer SQL Server pour qu il fonctionne avec IBM Tealeaf Configuration de SQL Server pour qu il fonctionne avec Tealeaf Une fois que vous avez install SQL Server vous devez le configurer pour qu il fonctionne avec Tealeaf Configuration de SQL Server 2008 pour qu il fonctionne avec Tealeaf Utilisez les informations de la rubrique tableau 25 la page 78 comme instructions de configuration de SQL Server 2008 en vue de son fonctionnement avec IBM Tealeaf Consultez la documentation de SQL Server 2008 et le site Web de Microsoft Developer Network pour des instructions sp cifiques sur la configuration de SQL Se
20. le portail v rifie automatiquement les donn es de mise niveau et ajuste la recherche de sorte que les zones de recherche ci dessus utilisent le mot cl de recherche appropri en utilisant les versions existantes si les dates de recherche incluent des jours ant rieurs la fin de la mise niveau Pour plus d informations sur la recherche d adresses IPv6 par l interm diaire du portail voir Recherche d adresses IP dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d utilisation Recherche dans RTV Par l interm diaire du g n rateur de recherche RTV vous pouvez construire des recherches de zones d adresses IP au format IPv4 ou IPv6 Configuration de zones de recherche RTV Avant de rechercher des adresses IP par l interm diaire de RTV vous devez ajouter les zones appropri es vos mod les de recherche pour permettre la recherche d adresses Voir Configuration de zone d adresse IP dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer Guide d utilisation Recherche d adresses IP par l interm diaire de RTV Voir Recherche d adresses IP dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer Guide d utilisation Exemple de recherches avanc es Les recherches suivantes peuvent tre configur es l aide des m thodes de recherche avanc e e Dans le portail vous pouvez sp cifier ces types de recherche dans la zone de recherche Tout le texte Dans RTV ces recherches sont sp cifi es par l interm diaire de l onglet G n ra
21. n rale 25 26 Il est recommand d appliquer la mise en sessions aux donn es captur es d s que possible et avant d atteindre le pipeline Windows o les charges de traitement peuvent d j tre importantes Lors de la capture CX Passive Capture Application peut effectuer la mise en sessions sur un cookie de session pr existant comme JSESSIONID Le cookie de session est converti en une cha ne de 32 octets qui est ensuite inject e dans la m moire tampon de demande IBM Tealeaf en tant que TLTSID Remarque Pour qu une solution de mise en session bas e sur PCA fonctionne le cookie sp cifi doit tre persistant pour l int gralit de la session Par d faut les composants en aval de la plateforme IBM Tealeaf sont configur s pour utiliser TLTSID pour identifier les sessions Passive Capture peut effectuer la mise en session sur plusieurs zones de la demande Pour plus d informations voir Console Web de la PCA Onglet Pipeline dans le document IBM Tealeaf Passive Capture Application Guide Mise en sessions de donn es dans le pipeline Windows Si vous ne pouvez pas appliquer la mise en sessions par l interm diaire de la PCA ou que vous tes confront des exigences sp ciales pour la mise en sessions vous pouvez appliquer des identificateurs la demande IBM Tealeaf et g rer le trafic mis en sessions l aide des agents de session Pipeline Windows ci apr s Fonctionnement de la mise en sessions des donn e
22. ou sur une machine diff rente e Si vous ex cutez les fichiers setup exe de ces produits en local et que vous avez install le portail IBM Tealeaf vous pouvez utiliser ce dernier pour enregistrer et activer les produits utiliser Si vous n avez pas install le portail vous pouvez tout de m me activer ces produits utiliser en ex cutant les fichiers setup exe en local L activation des produits utiliser de cette mani re implique de modifier les fichiers de configuration manuellement e Si vous n ex cutez pas les fichiers setup exe de ces produits en local ce qui signifie que vous ne les activez pas pour les utiliser sur la machine sur laquelle IBM Tealeaf CX est install vous pouvez les activer en ex cutant le fichier setup exe sur une machine distincte Le tableau ci apr s r pertorie les solutions IBM Tealeaf et les publications requises pour installer et activer les solutions utiliser Chapitre 4 Installation d IBM Tealeaf 99 100 Tableau 29 Publications avec instructions d installation Pour activer cette solution IBM Tealeaf Acc dez cette publication pour obtenir des instructions Remarques IBM Tealeaf cxReveal IBM Tealeaf cxReveal Guide d administration IBM TealeafcxReveal active les fonctionnalit s et fonctions qui utilisent la fonctionnalit de base de la plateforme Tealeaf CX la relecture et la recherche de sessions et les regroupent dans une m me interface utilisat
23. tat sans garantie d aucune sorte IBM ne sera en aucun cas responsable des dommages li s l utilisation de ces programmes exemples Marques IBM le logo IBM et ibm com sont des marques d International Business Machines Corp dans de nombreux pays D autres noms de produits et de services peuvent tre des marques d IBM ou d autres soci t s Une liste de marques IBM est actuellement disponible sur Internet sur le site Copyright and trademark information l adresse www ibm com legal copytrade shtml Remarques sur les r gles de confidentialit Les produits IBM Software notamment les logiciels sous forme de services Offre logicielles peuvent utiliser des cookies ou d autres technologies pour collecter des informations d utilisation en vue d am liorer l exp rience de l utilisateur final d ajuster les interactions avec l utilisateur final ou d autres fins Un cookie est une donn e qu un site Web peut envoyer votre navigateur et qui peut ensuite tre stock e sur votre ordinateur sous la forme d une balise identifiant ce dernier Dans la plupart des cas aucune information personnelle n est collect e par ces cookies Si vous utilisez une Offre logicielle qui vous permet de collecter des informations personnelles via des cookies et des technologies similaires tenez compte des sp cificit s suivantes En fonction de la configuration d ploy e cette Offre logicielle peut utiliser des cookies de session et des c
24. 0000 0000 0000 FFFF 98A3 1121 IPV6_SERVER_NAME 0000 0000 0000 0000 0000 FFFF 98A3 1121 Lorsque les valeurs ci dessus sont index es les valeurs IPv4 sont compl t es par des z ros afin que toutes les adresses IP aient la m me longueur Pour les adresses IPv4 les 4 derniers groupes sont index s sur les 4 derniers mots de la variable d index IPv6 qui permet de faire une recherche de plages sur l adresse IP Pour plus d informations sur les recherches d exemple voir Exemple de recherches avanc es Tableau 12 Exemples de valeurs index es Adresse IPv4 convertie en adresse IPv6 Variable d index Valeur index e remote_addr 010010020105 local_addr 152163017033 tltstsipaddr 010010020105 ipv6_remote_addr 0000 0000 0000 0000 000A 000A 0014 0069 ipv6_local_addr 0000 0000 0000 0000 0098 00A3 0011 0021 Exemple d adresse IPv6 uniquement compress e Dans l exemple suivant les adresses IP sont soumises en tant que IPv6 uniquement Les zones existantes g n r es par l indexeur remote_addr local_addr et tltstipaddr ne sont par cons quent pas renseign es valeurs env IPV6_XLAT False IPV6 True REMOTE_ADDR fe80 20b dbff fe93 a462 LOCAL_ADDR fe80 213 72ff fe67 ed26 IPV6_REMOTE_ADDR FE80 0000 0000 0000 020B DBFF FE93 A462 IPV6_LOCAL_ADDR FE80 0000 0000 0000 0213 72FF FE67 ED26 Tableau 13 Exemples de valeurs index es Adresse IPv6 uniquement compress e Variable d index Valeur
25. HBR dans le document IBM Tealeaf CX Guide de configuration Configurations non HBR avec plusieurs serveurs de traitement Vous pouvez obtenir une disponibilit plus lev e si deux serveurs PCA alimentent deux serveurs de traitement Pour les configurations avec plusieurs serveurs de traitement et sans HBR Health Based Routing qui utilisent la fonction de reprise en ligne PCA la solution prise en charge consiste utiliser un mod le actif actif de gestion de reprise en ligne Dans ce mod le PCA est configur pour envoyer la moiti de ces donn es chaque serveur de traitement Si la connexion un serveur de traitement est perdue PCA envoie toutes ses donn es au serveur restant Une approcha alternative qui consiste utiliser un serveur de traitement actif avec un serveur de traitement en attente pour la reprise en ligne n est pas prise en charge La livraison plusieurs serveurs de traitement peut tre configur e par l interm diaire de la console Web PCA Pour plus d informations sur l utilisation de la console Web voir Console Web PCA Onglet Distribution dans le document IBM Tealeaf Passive Capture Application Guide Haute disponibilit application Web du portail Si l application de portail Web choue un script de commutation de reprise en ligne peut tre ex cut pour aider la reprise du fonctionnement de l application Web sur une plateforme s par e En g n ral une machine secondaire av
26. IBM Tealeaf Passive Capture Application offre la possibilit de capturer les demandes et les r ponses du trafic de votre site Web IBM Tealeaf CX Passive Capture Application ne fonctionne que sous Linux Pour une liste des commandes utiles lors de l installation et de la configuration d IBM Tealeaf CX Passive Capture Application voir tableau 30 la page 101 IBM Tealeaf CX Guide d installation Tableau 30 Commandes Linux utiles Pour effectuer cette t che Utilisez cette commande Changement de r pertoire cd r pertoire souhait D placement d un fichier mv nom de fichier r pertoire de destination Renommage d un fichier mv nom de fichier actuel nouveau nom de fichier Suppression d un fichier rm nom de fichier Affichage de la liste des fichiers dans le 1s ou Is la r pertoire en cours Affichage de l emplacement actuel pwd V rification du trafic tcpdump n i eth sp cifiez l interface V rification du trafic sur un port tcpdump n i eth sp cifiez l interface port sp cifiez le port optional host sp cifiez l IP h te optional V rification du trafic l exclusion de tcpdump n i eth sp cifiez l interface and not port sp cifiez le ports et ou d h tes port optional and not host sp cifiez l IP h te optional Affichage des d tails de l interface ifconfig Installation du fichier RPM de Tealeaf rpm ivh fichier rpm de tealeaf
27. Indique si la base de donn es doit tre mise niveau Les valeurs valides sont les suivantes e 1 Mettre niveau la base de donn es e 2 Ne pas mettre niveau la base de donn es Lors d une mise niveau tous les autres param tres sont ignor s 96 IBM Tealeaf CX Guide d installation Fichier d installation ou de d sinstallation en mode silencieux Vous pouvez d finir les param tres de l installation et de la d sinstallation dans un fichier et appeler ce fichier partir d une ligne de commande pour effectuer l installation ou la d sinstallation en mode silencieux Vous cr ez un fichier ini pour les valeurs que vous souhaitez configurer Vous pouvez utiliser l option pour effectuer plusieurs installations qui poss dent les m mes options Cet exemple illustre le contenu d un fichier ini qui installe le transport mais non le collecteur de donn es le portail le processeur ou le serveur de relecture utilise le transport HBR et d finit deux serveurs COMMON TARGETPASS C Program Files Tealeaf CX INSTALLTRANSPORT YES INSTALLDATACOLLECTOR NO INSTALLPORTAL NO INSTALLPROCESSOR NO INSTALLREPLAYSERVER NO HBROPTION 2 PROCSERVERLIST serverl server2 CXUNINSTALL FORCETOREMOVE NO REMOVEDATABASE 1 Identificateurs globaux uniques de projet Tealeaf d sinstaller Lorsque vous d sinstallez un produit Tealeaf vous devez sp cifier l identificateur global unique du projet Les identificateur
28. Installation ou r installation des composants du portail IBM Tealeaf CX Vous pouvez r installer les composants du portail IBM Tealeaf CX 1 S lectionnez le composant installer Portail ou Service Web 2 Cliquez sur le mode d installation Standard ou Etendu 3 Si vous souhaitez voir la sortie journal du processus d installation s lectionnez Afficher la sortie 4 Modifiez les options disponibles Pour r initialiser les options cliquez sur R initialiser 5 Cliquez sur Ex cuter pour installer le composant Si vous avez tent de r installer le portail IBM Tealeaf CX en mode Etendu et que vous rencontrez toujours des difficult s vous connecter au portail contactez le service clients d IBM Tealeaf Utilisation du script TLTMaint pour g rer la stabilit des canisters 144 TLTMaint v rifie la stabilit de la cartouche et de ses fichiers Si l un des fichiers de donn es des Canisters est corrompu la table corrompue est reg n r e afin de tenter de corriger la condition Si la stabilit des Canisters ne peut pas tre conserv e TLTMaint n autorise pas les services Canister d marrer TLTMaint est normalement d marr par le programme du serveur Canister Tealeaf Toutefois vous pouvez galement le d marrer au niveau de la ligne de commande Remarque Une fois install TLTMaint n cessite rarement une configuration suppl mentaire Sauf indication explicite manant des services du personnel IBM
29. L application Web du portail est galement d ploy e sur le serveur de stockage Le serveur de rapports est d ploy sur le parc de serveurs SQL Server e Des serveurs de traitement suppl mentaires peuvent tre d ploy s si les volumes de donn es ont d pass la capacit d un seul serveur de traitement Chaque serveur de traitement est configur pour stocker les sessions de la journ e en cours Les donn es de g n ration de rapport agr g es sont stock es dans le serveur de rapports d ploy s sur le parc de serveurs SQL A l aide du portail et d IBM Tealeaf RealiTea Viewer les utilisateurs Tealeaf ont acc s une vue unique unifi e o sont pr sent es les activit s en cours la surveillance les recherches les relectures de session et la g n ration de rapports qui se d roulent sur toutes les instances de serveur de traitement et de stockage Chapitre 2 Planification de l installation 49 All in one Prescribed Architecture Separate Portal Tealsaf Workstation Teaicaf Workstation Laptop Figure 4 Variations de d ploiement L architecture distribu e de la solution Tealeaf permet galement de modifier l architecture prescrite de mani re l adapter aux variations en termes de volume de donn es d architecture r seau et de besoin m tier Concepts associ s Architecture des composants IBM Tealeaf CX la page 5 T ches associ es V rification du d marrage du syst me
30. Tealeaf ainsi que de l expertise requise en gestion des bases de donn es Assurez vous que tous les collaborateurs impliqu s disposent d un ID utilisateur et d autorisations suffisantes pour installer tous les produits et fichiers 4 Assurez vous d avoir acc s au logiciel de transfert de fichiers appropri et aux utilitaires d acc s distance Pour d placer les fichiers d installation de Tealeaf de votre bureau vers la machine Linux qui vous servira de serveur Tealeaf Passive Capture et vers la machine Windows qui vous servira de serveur CX tout en un il se peut que vous ayez besoin de logiciels tiers suppl mentaires Pour acc der au serveur LINUX et le configurer distance vous avez besoin d un client SSH d interpr teur de commandes Copyright IBM Corp 1999 2014 73 Si vous n tes pas certain que vos ressources actuelles soient ad quates pour la solution IBM Tealeaf d ployer le personnel de maintenance IBM Tealeaf peut valuer le trafic sur votre site et vous indiquer si vous devez acheter du mat riel suppl mentaire Concepts associ s Configuration logicielle requise la page 54 Configuration mat rielle requise la page 57 Configuration requise pour les syst mes d exploitation la page 52 Topologies d installation d IBM Tealeaf CX la page 47 Enregistrement des identit s des machines 74 Enregistrez les identit s des machines utiliser dans l environnement d install
31. Tealeaf vous ne devriez pas tre amen utiliser ou configurer TLTMaint Ne tentez pas d effectuer cette proc dure sans consulter le support technique d IBM Tealeaf au pr alable Pour ex cuter le script TLTMaint manuellement utilisez les options de ligne de commande suivantes e h Aide e v Sortie prolixe e Check0nly V rifications dans les tables sans corrections e Noserver R cup ration des fichiers sans ex cution de services Canister Archive de magasin de donn es IBM Tealeaf CX Guide d installation TLTMaint publie son traitement dans le journal d application Windows Permet galement de stocker des fichiers journaux dans le r pertoire TeaLeaf Logs Au d marrage des services le programme TLTMaint effectue les v rifications suivantes e Il localise le chemin d installation de TeaLeaf en recherchant le registre e Il recherche le fichier ctsrvr cfg e Il charge son propre fichier CFG TLTMaint cfg e Il cr e le fichier d espaceur du Canister TLTMaint calcule la taille du fichier d espaceur en lisant la taille Max Ctree Bytes partir du registre A chaque fois qu il est d marr le programme permet de modifier la taille du fichier d espaceur bas e sur ces param tres e Il recherche la taille du Canister et les fichiers indexer e Il v rifie la version de la base de donn es e Il lance les tables de v rification d finies dans le fichier TLTMaint cfg Pour ignorer la v rification de
32. Tealeaf dans un environnement de serveur virtuel non partag ou un environnement de serveur non virtuel Composants Tealeaf prenant en charge la virtualisation Tableau 20 Composants Tealeaf fonctionnant dans un environnement virtualis Prise en charge des machines virtuelles Oui ou Composant Non Remarques Dispositif de Non IBM Tealeaf Passive Capture Application est un moteur capture passive de traitement en temps r el tr s performant qui requiert un serveur d di Serveur de Oui Compte tenu des charges lev es du traitement et des traitement E S au moins 8 coeurs et 16 Go de m moire vive doivent tre d di s l instance qui ex cute le logiciel Tealeaf Autres serveurs Oui Tealeaf prend en charge Microsoft SQL Server 2008 R2 Tealeaf Windows et 2012 dans les environnements de serveur virtuels qui respectent les r gles de prise en charge les instructions et les restrictions Microsoft Configuration requise pour l installation d IBM Tealeaf Pour installer IBM Tealeaf assurez vous de disposer du syst me d exploitation requis ainsi que de la configuration logicielle et mat rielle requise Chapitre 2 Planification de l installation 51 52 Configuration requise pour les syst mes d exploitation Assurez vous que les machines sur lesquelles vous installez IBM Tealeaf CX disposent de la configuration requise en mati re de syst me d exploitation document e ici Configuration requise
33. True Windows Assembly True IIS Temporar Compressed Files True 5 Help True Windows InetSr True IIS Log Files True Windows Sypstemd True Figure 9 Options standard Certains param tres d installation de portail ne peuvent pas tre modifi s Chapitre 7 Identification et r solution des probl mes 141 142 Virtual Directory La liste ci apr s indique les options de r pertoire virtuel sp cifiques qui sont configurables Tableau 38 D finitions des options de r pertoire virtuel Option Description Action L action effectuer Installer Mettre niveau ou Supprimer Nom Nom du r pertoire virtuel Par exemple http lt h te gt Name Chemin Le chemin d acc s physique l application Web ou le service Web en cours d installation Authentification Les param tres de s curit de r pertoire pour le site Web e NT pour l authentification NT Active Directory e Anonyme pour l authentification de la base de donn es du portail Pour plus d informations sur l authentification voir Authentification dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration Autorisation de la compression HTTP Site Web IIS La compression HTTP tant activ e par le site Web ce param tre autorise la compression HTTP pour ce r pertoire virtuel Le site Web IIS o le r pertoire virtuel doit tre install ASP NET Framework ASP NET Framework associ ce r pertoire virtuel Le c
34. Voice of Customer Guide d administration e IBM Tealeaf cxConnect for Web Analytics Guide d administration IBM Tealeaf cxOverstat IBM Tealeaf cxOverstat Guide d utilisation IBM Tealeaf cxReveal e IBM Tealeaf cxReveal Guide d administration e IBM Tealeaf cxReveal Guide de l API e IBM Tealeaf cxReveal Guide d utilisation IBM Tealeaf cxVerify IBM Tealeaf cxView IBM Tealeaf cxVerify Guide d administration IBM Tealeaf cxView Guide d utilisation IBM Tealeaf CX Mobile e IBM Tealeaf CX Mobile Android Logging Framework Guide e IBM Tealeaf Android Logging Framework Notes sur l dition e IBM Tealeaf CX Mobile Guide d administration e IBM Tealeaf CX Mobile Guide d utilisation e Guide d IBM Tealeaf CX Mobile iOS Logging Framework e IBM Tealeaf iOS Logging Framework Notes sur l dition IBM Tealeaf CX Guide d installation Remarques Le pr sent document peut contenir des informations ou des r f rences concernant certains produits logiciels ou services IBM non annonc s dans ce pays Contactez votre interlocuteur IBM IBM local pour plus de d tails sur les produits et les services actuellement disponibles dans votre pays Toute r f rence un produit logiciel ou service IBM n implique pas que seul ce produit logiciel ou service puisse tre utilis Tout autre l ment fonctionnellement quivalent peut tre utilis s il n enfreint aucun droit d IBM Il es
35. a t correctement install Voir Validation de l installation de la PCA dans le document IBM Tealeaf CX PCA Guide Le document IBM Tealeaf CX PCA Manual inclut des informations suppl mentaires sur le d marrage de la PCA et sa configuration pour l utiliser Pour d marrer et v rifier IBM Tealeaf CX Passive Capture Application 1 2 V rifiez qu IBM Tealeaf CX Passive Capture Application g re le trafic 114 D marrez IBM Tealeaf CX Passive Capture Application Ouvrez la console web de capture passive en acc dant http www ip h te pca com 8080 Cliquez sur l onglet Console Cliquez sur D marrer pour d marrer le serveur IBM Tealeaf CX Passive Capture Application et commencer envoyer des hits au dispositif IBM Tealeaf a Cliquez sur l onglet R capitulatif c V rifiez que ko s est sup rieur z ro IBM Tealeaf CX Guide d installation b Faites d filer l cran et cochez Trafic filtr Mo eAxrresisec Filtered trac kbytesisec H 3 0 packets If non zero packets are being dropped because they exceed the max size limit Dans un syst me de production sain vous pouvez galement voir quelque chose de similaire ceci Instance Compound Statistics ID Status Descripton E 0 075 The percentage of alien packets A 0 false Iftrue reassd cannot keep up with listend a 0 006 The percentage of dropped packet connections En 0 1 The percentage becoming unidirectional traffic Pi O 65
36. au format IPv6 Voir Utilisation de Client Side Capture for Fiddler dans le document IBM Tealeaf Client Side Capture Manual cXConnect pour IPv6 IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis prend en charge l exportation transparente des adresses IPv6 utilis es dans les syst mes tiers Pour plus d informations voir Guide d administration cxConnect for Data Analysis dans le document IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis Guide d administration IBM Tealeaf CX Guide d installation Chapitre 2 Planification de l installation La planification d IBM Tealeaf avant l int gration des logiciels associ s dans votre syst me d information d entreprise permet de garantir que le syst me impl ment r pond vos besoins Cette section explique comment planifier IBM Tealeaf et notamment comment valuer votre environnement actuel et vos besoins m tier Les activit s de planification sont les suivantes e Apprendre les topologies d installation IBM Tealeaf De nombreux facteurs permettent de d terminer comment utiliser les serveurs y compris le trafic hits par seconde et taille de page moyenne le nombre et le type des v nements ainsi que la quantit de donn es conserv e En approfondissant vos connaissances sur les topologies d installation IBM Tealeaf prises en charge vous aurez une meilleure id e de la topologie la plus adapt e votre utilisation pr vue du produit e S assurer que votre environnement dispose d
37. certain temps Si aucune nouvelle page n est ajout e une session pour une dur e pr d finie la session est ferm e Si le visiteur reprend la navigation un nouvel identificateur de session est mis Voir Configuration du canister CX dans le document IBM Tealeaf CX Guide de configuration Concepts associ s Mise en sessions de donn es dans le pipeline Windows la page 26 Modification des domaines de niveau sup rieur Si Tealeaf surveille plusieurs domaines de niveau sup rieur un visiteur qui navigue entre les domaines peut g n rer un nouveau TLISID partir de Tealeaf Cookie Injector Par exemple basculer de www sitel com vers www site2 com peut provoquer l mission d un nouvel identificateur unique Tealeaf car le navigateur n inclut pas www sitel com dans la premi re demande adress e www site2 com Il est possible d assembler des sessions entre domaine s il existe une valeur connue pr sente dans la session lorsqu elle passe d un domaine au suivant Solutions possibles 1 Vous pouvez ajouter une fonctionnalit vos applications Web pour transf rer la valeur de cookie TLTSID dans les autres domaines auxquels le cookie TLTSID lui m me ne peut pas tre soumis par le navigateur Vous pouvez utiliser JavaScript pour d finir les cookies TLTSID dans le cache de cookies du navigateur pour les autres domaines 2 Si un param tre de requ te est ins r dans l URL et peut tre recherch et valu lor
38. ces tables ins rez un commentaire dans TLTMaint cfg Lors des arr ts incorrects de Canister il arrive que les fichiers de donn es soient corrompus Une tentative de sauvetage du fichier de donn es est effectu e e Il ex cute CanTrim e Il consulte le param tre CanTrim pour d terminer si le jour et l heure de d marrage sont corrects CanTrim est activ via TMS Voir Configuration du canister CX dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual Identification et r solution des probl mes li s aux performances de la confidentialit sur le serveur PCA Il arrive que certaines actions de confidentialit emp che la PCA de traiter les hits en temps r el Vous pouvez r soudre les probl mes li s aux performances de la PCA dus des actions de confidentialit de la mani re suivante 1 D placez toutes les r gles de confidentialit non sensibles dans le pipeline Windows en aval Pour plus d informations reportez vous la rubrique Confidentialit du pipeline Windows dans le pr sent document 2 Modifiez vos r gles de confidentialit pour liminer les expressions r guli res 3 Faites des essais avec l indicateur Arr ter le traitement pour voir si une seule occurrence d une page n cessite un blocage 4 Cr ez des tests pour vos r gles grosses consommatrices d UC en fonction de l URL ou d un autre identificateur de donn es unique dans la demande de sorte que seules les acc s pertinents so
39. charge la recherche de caract res plusieurs octets IBM Tealeaf RealiTea Viewer peut relire la page R ponse dans tout format de code sp cifi dans la directive de r ponse HTTP Content type encoding La m moire tampon de demande continue tre r ex cut e au format UTF 8 anglais cxConnect for Data Analysis IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis peut tre configur pour extraire les caract res tendus au format UTF 8 Variables de demande d internationalisation Les variables suivantes sont ins r es dans la section env de la demande REQ_BUFFER_ENCODING UTF 8 REQ_BUFFER_ORIG_ENCODING IS0 8859 1 RESP_BODY_ENCODING utf 8 REQ_BUFFER_ENCODING Codage de la demande Cette valeur doit toujours tre d finie sur UTF 8 REQ_BUFFER_ORIG_ENCODING Identifie le codage d origine de la demande RESP_BODY_ENCODING Identifie le codage utilis dans le corps de la r ponse Syst mes affect s Les syst mes IBM Tealeaf suivants utilisent les variables d crites dans Variables de demande d internationalisation pour identifier les sch mas de codage internationaux et interpr ter les donn es captur es en cons quence e RealiTea Viewer Pour plus d informations voir RealiTea Viewer Vue Relecture dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer Guide d utilisation e Gestionnaire d v nements Tealeaf Pour plus d informations voir Gestionnaire d v nements Tealeaf dans le document IBM
40. cr er des probl mes comme des d faillances de connexion des erreurs d criture et des d lais d attente inattendus 14 IBM Tealeaf CX Guide d installation Authentification NT Lorsqu une authentification NT est activ e pour le syst me IBM Tealeaf les services IBM Tealeaf doivent s ex cuter sous un compte de domaine NT dot des privil ges appropri s Voir Authentification dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration Des t ches de configuration suppl mentaires peuvent tre requises Voir Droits d acc s et autorisations requis pour le gestionnaire de bases de donn es SQL Server dans le document IBM Tealeaf Guide des bases de donn es Comptes Passive Capture Application IBM Tealeaf Passive Capture Application est ex cut sur le syst me d exploitation Linux Pendant l installation de la PCA le compte ctccap est cr puis utilis pour l ex cution de tous les services PCA Voir la section Installation du document IBM Tealeaf Passive Capture Application Guide Confidentialit des donn es et IBM Tealeaf CX A mesure qu IBM Tealeaf CX capture et traite les donn es les informations personnelles ou priv es des personnes qui visitent votre site Web peuvent tre modifi es masqu es ou supprim es IBM Tealeaf dispose de trois points de gestion de la confidentialit o il peut modifier masquer ou supprimer des informations priv es ou personnelles Chaque point de gestion de la confi
41. cute des processus et services IBM Tealeaf CX L ajout d un utilisateur Tealeaf sur la machine IBM Tealeaf CX limine les probl mes li s aux changements de mot de passe qui pourraient survenir du fait de l utilisation du compte et du mot de passe d un administrateur de domaine ou de l administrateur local principal 2 Configurez le logiciel d analyse anti virus Excluez les r pertoires Tealeaf de la protection RTF Real Time File Cela vite que le logiciel anti virus interf re avec le fonctionnement du logiciel Tealeaf Configurez au moins le logiciel anti virus de sorte qu il n inclut pas les r pertoires dans lesquels Tealeaf cr e et ouvre des fichiers en mode exclusif verrouill Ces r pertoires sont les suivants e Canister e Index e Spool e Logs Les emplacements de ces r pertoires sont d termin s lorsque vous installez le logiciel Pour trouver l emplacement r el de ces r pertoires apr s une installation e R pertoire d installation de Tealeaf lt r pertoire_installation_Tealeaf gt La valeur est enregistr e dans le registre Windows sous l entr e suivante HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE TeaLeaf Technology TeaLeafPath e Canister affichez le fichier lt r pertoire installation Tealeaf gt Ctree Server ctsrvr cfg Le r pertoire Canister est sp cifi dans le r pertoire local e Logs En r gle g n rale les composants Tealeaf crivent les journaux dans le r pertoire Logs Chapitre 3 Pr par
42. d administration Le tableau 9 r pertorie les pages du portail qui ne prennent pas en charge les langues locales natives Tableau 9 Pages du portail dont la traduction n est pas prise en charge Nom de page Menu Description Gestion du Tealeaf gt Gestion du Page de configuration des serveurs IBM portail portail Tealeaf de l administration des utilisateurs et des param tres de niveau administration Pour plus d informations voir Gestion des serveurs Tealeaf dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration IBM Tealeaf CX Guide d installation Tableau 9 Pages du portail dont la traduction n est pas prise en charge suite Nom de page Menu Description Syst me de Tealeaf gt TMS Utilitaire centralis pour la gestion des gestion Tealeaf configurations des serveurs et des composants IBM Tealeaf Pour plus d informations voir Syst me de gestion Tealeaf dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration Event Manager Configurer gt Fonction de portail pour la cr ation et la Gestionnaire configuration d v nements et d autres objets d v nements de donn es associ s des v nements Pour plus d informations voir Gestionnaire d v nements Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Event Manager Guide IBM Tealeaf Tealeaf gt IBM Tealeaf Produit Tealeaf permettant l extraction de cxConnect for cxConnect for Data donn es de session et d v
43. des donn es dans UI Capture dans le document IBM Tealeaf UI Capture for AJAX Guide Confidentialit de Passive Capture Une fois que les donn es ont t transmises au syst me IBM Tealeaf le premier emplacement dans lequel elles peuvent tre nettoy es se trouve sur le serveur IBM Tealeaf Passive Capture Application PCA IBM Tealeaf CX Guide d installation Le nettoyage des donn es sur le serveur PCA s intitule confidentialit de Passive Capture Le serveur PCA repr sente l emplacement optimal pour bloquer l acc s par les employ s internes aux informations sensibles sur les clients Les types d informations personnelles que vous pouvez souhaiter bloquer sur le serveur PCA incluent e Le num ro de compte du visiteur e Les num ros de s curit sociale e Les informations sur la carte de cr dit En plus d emp cher l acc s aux informations sensibles sur les clients vous pouvez utiliser les outils de gestion de la confidentialit PCA pour chiffrer les donn es sensibles sur les clients qui pourront tre d chiffr es ult rieurement au cours du processus Le blocage et le chiffrage des donn es sur la PCA l aide des r gles de confidentialit garantissent que le reste du syst me IBM Tealeaf ne dispose jamais d un acc s en clair aux donn es sensibles sur les clients qui appartiennent aux visiteurs de votre site Web Comment d terminer si l impl mentation de la confidentialit sur le serveur PCA est appro
44. en codages ISO 8859 1 et UTF 8 IBM Tealeaf fournit une prise en charge limit e pour les codages double octet Pour plus d informations voir Prise en charge du jeu de caract res international Pr requis et recommandations pour l activation de la prise en charge de l internationalisation Edition et build IBM Tealeaf requis e Votre solution IBM Tealeaf doit utiliser une build 33xx de l installation de Passive Capture e Votre version de la plateforme IBM Tealeaf CX est en dition 7 0 ou ult rieure Recommandations relatives aux versions de syst me d exploitation et de serveur SOL e Installez les versions de syst me d exploitation et de serveur SQL con ues pour l environnement local natif appropri e Evitez d installer des versions am ricaines des ces modules logiciels puis d appliquer manuellement des param tres pour votre environnement local Si vous effectuez l installation dans un environnement local natif il se peut que vous deviez effectuer des tapes de configuration suppl mentaires Pour plus d informations voir Configuration de la langue du portail Prise en charge des jeux de caract res internationaux IBM Tealeaf fournit une prise en charge limit e des jeux de caract res UTF 8 et ISO 8859 1 e Les sites Web surveill s doivent utiliser le codage de caract res ISO 8859 1 ou UTF 8 et ne peuvent pas les combiner e Il se peut que certaines op rations de recherche et de filtrage elles que l
45. en mode silencieux partir de la ligne de commande sans fichier ini entrez la commande d installation setup exe et les param tres sur la ligne de commande Par exemple pour sp cifier un nouveau dossier d installation Tealeaf et installer le transport mais pas le collecteur de donn es le portail le processeur ou le serveur de relecture utilisez le transport HBR et d finissez deux serveurs Vous pouvez utiliser la commande suivante C src current Installations TealeafCX_MSI PROJECT_ASSISTANT TealeafCX DiskImages DISK1 setup exe s v qn TARGETPASS C Program Files Tealeaf INSTALLTRANSPORT YES INSTALLDATACOLLECTOR NO INSTALLPORTAL NO INSTALLPROCESSOR NO INSTALLREPLAYSERVER NO HBROPTION 2 PROCSERVERLIST serverl server2 Une fois l installation termin e un message de fin s affiche l cran 3 Facultatif Pour installer CX en mode silencieux avec un fichier ini entrez la commande d installation setup exe et sp cifiez le fichier ini Supposons que vous ayez cr un fichier silent ini dans C qui sp cifie un dossier d installation Tealeaf et install le transport mais pas le collecteur de donn es le portail le processeur ou le serveur de relecture Utilisez le transport HBR et d finissez deux serveurs Vous pouvez utiliser la commande suivante pour appeler le fichier ini et installer CX C src current Installations TealeafCX_MSI PROJECT_ASSISTANT TealeafCX DiskImages DISK1 setup exe s v qn SOURCEFILEPATH
46. es et le logiciel SQL Server doivent tre install s et configur s avant d ex cuter le programme d installation d IBM Tealeaf CX Si vous installez IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis une instance SQL locale est fortement recommand e pour la base de donn es IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis Voir Installation de cxConnect dans le document IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis Guide d administration R2 est la version recommand e de SQL Server 2008 A partir de l dition 8 1 Tealeaf requiert des machines 64 bits pour tous les serveurs Windows h bergeant le logiciel Tealeaf Si votre installation en dition 8 1 ou ult rieure des bases de donn es Tealeaf est h berg e sur une machine qui h berge galement d autres logiciels Tealeaf comme Reporting Server vous pouvez utiliser une version 32 bits prise en charge de SQL Server Toutefois Tealeaf recommande des versions 64 bits de SQL Server Si vous effectuez une mise niveau de Tealeaf 6 2 ou version ant rieure vous devez effectuer une mise niveau vers SQL Server 2008 ou une version ult rieure Voir Mise niveau de SQL Server pour Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Guide des bases de donn es Configuration logicielle requise pour le serveur Passive Capture Application Le serveur utilis pour la capture passive doit satisfaire la configuration logicielle requise suivante e Red Hat Enterprise Linux 5 ou SuSe 10 e Acc s utilisateur root a
47. forme de graphiques ou de tableaux des mesures utiles sur les donn es captur es par Tealeaf le portail Pour plus d informations sur la configuration des fiches de score voir Configuration des fiches de score dans le document IBM Tealeaf cxView Guide d utilisation Tableaux de bord Les tableaux de bord peuvent tre utilis s pour organiser plusieurs composants de g n ration de rapports dans une m me page Pour plus d informations sur la configuration des tableaux de bord voir Configuration des tableaux de bord dans le document IBM Tealeaf cxView Guide d utilisation e Rapport de statut Tealeaf Le rapport Statut Tealeaf fournit des informations relatives au statut dans le portail et d autres composants du syst me Tealeaf Pour plus d informations sur la configuration du rapport Statut Tealeaf voir Rapport de statut Tealeaf dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration Mod les de recherche et de liste Les mod les de recherche et de liste peuvent tre configur s afin d activer des zones de recherche sp cifiques pour des groupes sp cifi s Pour plus d informations sur la configuration des mod les de recherche voir Configuration des mod les de recherche dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration Pour plus d informations sur la configuration des rapports voir Configuration de rapport dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration
48. index e remote_addr vide local_addr vide tltstsipaddr vide ipv6_remote_addr FE80 0000 0000 0000 020B DBFF FE93 A462 ipv6_local_addr FE80 0000 0000 0000 0213 72FF FE67 ED26 Exemple IPv6 uniquement non compress Dans cet exemple toutes les adresses IP sont au format IPv6 non comprim Les zones d index existantes sont de fait vides valeurs env Chapitre 1 Pr sentation g n rale 41 IPV6_XLAT False IPV6 True REMOTE_ADDR 1234 5678 90ab cdef 2123 4321 fdda 12cd LOCAL_ADDR ffff ffff ffff ffff ffff ffff ffff ffff IPV6_REMOTE_ADDR 1234 5678 90AB CDEF 2123 4321 FDDA 12CD IPV6_LOCAL_ADDR FFFF FFFF FFFF FFFF FFFF FFFF FFFF FFFF Tableau 14 Exemples de valeurs index es Adresse IPv6 uniquement non compress e Variable d index Valeur index e remote_addr vide local_addr vide tltstsipaddr vide ipv6_remote_addr 1234 5678 90AB CDEF 2123 4321 FDDA 12CD ipv6_local_addr FEFE FEFE FFEE FEFE FEFE FEFE FFFE FEFF Exemple d adresse IPv4 convertie en adresse IPv6 Dans cet exemple PCA a t configur pour convertir des adresses IP au format IPv4 en format IPv6 Les param tres de configuration sont tout deux vrais IPV6_XLAT True IPV6 True PCA convertit au format IPv4 l adresse captur e et l ins re dans les valeurs REMOTE_ADDR et LOCAL_ADDR Ces valeurs sont ins r es en tant que deux derniers groupes des valeurs IPv6 de la section env IPV6_REMOTE_ADD
49. informations du m me service de consignation Vous pouvez modifier la configuration du service de suivi dans TMS apr s avoir install IBM Tealeaf Pour plus d informations sur la modification de la configuration du service de suivi l aide de TMS reportez vous au document IBM Tealeaf CX Guide de configuration Remarque S il existe plusieurs instances du m me service de suivi vous devez sp cifier les m mes serveur et port sur tous ces serveurs Chacun des serveurs sp cifi s d termine s il peut d marrer avec les informations sur le serveur et sur le port donn es S il ne peut pas il s arr te De cette mani re une seule instance du serveur de consignation est disponible IBM Tealeaf CX Guide d installation Tableau 28 Pages du programme d installation de Tealeaf CX suite Nom de page Description Collecteur de donn es de rapport Utilisez cette page pour sp cifier le nom d h te du service de donn es ou l adresse IP de la machine La sp cification du nom d h te du service de donn es ou de l adresse IP de la machine permet au serveur de relecture de se connecter au service de donn es et d extraire les informations sur le serveur Ces informations sont n cessaires pour que le serveur de relecture puisse d terminer quel serveur de relecture est le serveur principal Serveur de messagerie Utilisez cette page pour sp cifier le nom ou l adresse IP du serveur de messagerie SMTP Ces
50. informations sont facultatives Si le serveur de messagerie n est pas connu utilisez la valeur mail par d faut Vous pouvez modifier la valeur que vous sp cifiez ici une fois l installation termin e Dossier de destination du Canister Utilisez cette page pour d finir le r pertoire dans lequel le Canister IBM Tealeaf est cr Si vous souhaitez faire un autre choix cliquez sur Changer et s lectionnez un dossier Lors de la phase d ex cution le syst me stocke les sessions dans le Canister Dans la plupart des cas le Canister se trouve sur une unit diff rente d IBM Tealeaf principalement car cette unit requiert beaucoup d espace Base de donn es de rapports Utilisez cette page pour d finir la configuration de la base de donn es de rapports Si vous installez la base de donn es de g n ration de rapports sur le serveur local v rifiez le nom et le chemin d acc s du serveur pour le r pertoire d installation et cliquez sur Suivant Si vous souhaitez installer la base de donn es de g n ration de rapports sur un serveur distant entrez le nom de la machine ou son adresse IP et le num ro de port Dans l cran Le programme d installation doit il configurer la ou les bases de donn es SQL Reporting cliquez sur Qui pour installer la base de donn es ou cliquez sur Non pour installer la base de donn es ult rieurement Remarque Si vous s lectionnez Qui pour configurer la base de
51. installation IBM Tealeaf La pr paration de l environnement implique les t ches suivantes e Configuration des comptes utilisateur IBM Tealeaf e Pr paration du domaine e Pr paration de l environnement r seau e Configuration des cartes d interface r seau Configuration des comptes utilisateur IBM Tealeaf Vous devez affecter les autorisations et les droits d acc s appropri s aux personnes de votre site qui doivent acc der IBM Tealeaf 80 IBM Tealeaf CX Guide d installation Pour plus d informations sur les utilisateurs et les groupes IBM Tealeaf cxImpact voir Administration des utilisateurs CX dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration Pour plus d informations sur les utilisateurs et les groupes IBM Tealeaf cxView voir Administration des utilisateurs cxView dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration Pour plus d informations sur les utilisateurs et les groupes IBM Tealeaf cxReveal voir Administration des utilisateurs cxReveal dans le document IBM Tealeaf cxReveal Guide d administration Concepts associ s Conditions requises pour les comptes utilisateur la page 58 Pr paration du domaine Vous devez effectuer plusieurs t ches pour pr parer le domaine 1 Configurez un compte utilisateur local Configurez un compte utilisateur local appel TeaLeaf avec des droits d administrateur local sur le serveur IBM Tealeaf CX Cet utilisateur Tealeaf local ex
52. installation du logiciel La pr paration de l installation d IBM Tealeaf CX implique d valuer vos ressources informatiques actuelles de d terminer et cataloguer les affectations composant serveur d IBM Tealeaf CX d installer et de configurer les logiciels pr requis et de pr parer les serveurs et votre environnement r seau accepter IBM Tealeaf Identification des ressources disponibles Identifiez vos ressources pour optimiser l utilisation des ressources disponibles Vous devez savoir quel mat riel et quels logiciels sont actuellement en votre possession Pr parez une liste des ressources disponibles Vous valuez le syst me d information d entreprise actuel afin de d terminer si du mat riel ou des logiciels suppl mentaires sont n cessaires pour r pondre aux besoins de l entreprise 1 D terminez le nombre de syst mes informatiques physiques que vous allez utiliser et r pertoriez chaque l ment mat riel Relevez ce qui suit e Quantit de m moire install e e Nombre de microprocesseurs install s et type e Supports externes e Possibilit ou non de mettre niveau une certaine unit 2 R pertoriez les logiciels et applications de base de donn es install s Remarque e Fonction e Etendue de leur utilisation dans la soci t e Exigences en mati re de s curit 3 Etablissez une liste de votre personnel informatique et indiquez si vous disposez des moyens permettant d installer et de g rer IBM
53. lai d attente de session la page 128 Mise en session de donn es par l interm diaire de CX UI Capture Dans les applications Web o il n existe aucun cookie appropri vous pouvez utiliser la biblioth que IBM Tealeaf UI Capture for AJAX pour cr er un cookie unique sur le client Ce cookie unique peut ensuite tre utilis pour la mise en sessions Si vous avez install et d ploy la biblioth que IBM Tealeaf UI Capture for AJAX vous pouvez la configurer pour cr er un cookie unique dans le navigateur Web du visiteur Ce cookie est envoy avec chaque demande ou v nement d interface utilisateur pour capture par IBM Tealeaf Passive Capture Application Dans IBM Tealeaf vous pouvez utiliser la valeur de cookie captur e pour identifier des sessions individuelles Pour plus d informations sur la biblioth que IBM Tealeaf UI Capture for AJAX voir e UI Capture Foire aux questions dans le document IBM Tealeaf UI Capture for AJAX Foire aux questions e R f rences d UI Capture for AJAX dans le document IBM Tealeaf UI Capture for AJAX Guide Prise en charge de l internationalisation IBM Tealeaf prend en charge l internationalisation utilisation de jeux de caract res non anglais dans les applications surveill es Chapitre 1 Pr sentation g n rale 27 28 IBM Tealeaf ne prend en charge que les codages ISO 8859 1 et UTF 8 Si besoin vous pouvez configurer la PCA et le pipeline Windows pour g rer le trafic
54. le gestionnaire de bases de donn es SQL Server dans le document IBM Tealeaf Guide des bases de donn es Comptes PCA Passive Capture Application La PCA IBM Tealeaf est ex cut e sur le syst me d exploitation Linux Pendant l installation de PCA le compte ctccap est cr puis utilis pour l ex cution de tous les services PCA Voir Installation dans le document IBM Tealeaf Passive Capture Application Guide IBM Tealeaf CX Guide d installation Chapitre 4 Installation d IBM Tealeaf L installation d IBM Tealeaf implique l obtention des fichiers d installation d IBM Tealeaf CX et des produits IBM Tealeaf puis l ex cution des programmes d installation des produits Avant d installer le logiciel d IBM Tealeaf valuez votre environnement actuel et les besoins de votre entreprise pour v rifier que le syst me que vous impl mentez r pond vos besoins L utilisation de chemins d acc s UNC dans le programme d installation d IBM Tealeaf n est prise en charge que s ils font r f rence des emplacements sur la machine locale Les informations du pr sent chapitre expliquent comment obtenir le fichier d installation d IBM Tealeaf CX et ex cuter le programme d installation Ce chapitre contient galement des informations sur l installation et l activation des produits IBM Tealeaf et vous renvoie vers des publications sp cifiques aux produits si n cessaire Concepts associ s Pr sentation d IBM Tealeaf
55. nement Tealeaf Data Analysis Analysis pour des syst mes tiers Pour plus d informations voir Guide d administration cxConnect for Data Analysis dans le document IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis Guide d administration IBM Tealeaf Tealeaf gt IBM Tealeaf Produit IBM Tealeaf permettant d activer cxVerify cxVerify l extraction de sessions Tealeaf stocker dans l entrep t de donn es d entreprise Remarque IBM Tealeaf cxVerify est un composant distinct fourni sous licence du syst me IBM Tealeaf CX Pour plus d informations voir Guide d administration de cxVerify dans le document IBM Tealeaf cxVerify Guide d administration Prise en charge de IPv6 IBM Tealeaf prend en charge la capture le traitement et le stockage de IPv6 ce qui fait que ces adresses sont disponibles pour recherche r ex cution et g n ration de rapports Les informations des sections ci apr s fournissent des liens aux informations de configuration de la prise en charge d IPv6 par IBM Tealeaf dans toute la solution Remarque L h bergement de serveurs IBM Tealeaf qui utilisent des adresses IPv6 n est pas pris en charge pour le moment Pr sentation d IPv6 Internet Protocol Version 6 IPv6 est la m thode de nouvelle g n ration permettant de d finir les adresses de protocole Internet IPv4 la version pr c dente autorisait les adresses 32 bits ce qui permettait de d finir 2 puissance 32 adresses Tous les blo
56. par l interm diaire de m canismes de recherche standard Toutes les donn es internes IBM Tealeaf associ es une session sont stock es en codage UTF 8 portail Le portail peut tre localis dans UTF 8 vers n importe quel jeu de caract re pris en charge Le portail h rite son num ro de formatage des param tres du syst me d exploitation de la machine qui h berge l application de portail Pour plus d informations voir Configuration des param tres d environnement local dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration Chapitre 1 Pr sentation g n rale 29 30 Tableau 8 Prise en charge des jeux de caract res internationaux par fonctionnalit suite Fonctionnalit IBM Tealeaf Remarques sur la prise en charge Rechercher Par l interm diaire du portail vous pouvez rechercher des caract res internationaux la fois dans la demande et dans la r ponse Event Manager Dans la d finition d un attribut d acc s vous pouvez s lectionner le codage attendu dans les donn es de demande Cette valeur doit correspondre la valeur configur e pour PCA Pour plus d informations voir Onglet Attributs de hit TEM dans le document IBM Tealeaf Event Manager Guide R ex cution via le navigateur La r ex cution via le navigateur IBM Tealeaf prend en charge le jeu de caract res UTF 8 Relecture RTV RTV n est pas une application UNICODE et de ce fait ne prend pas en
57. par les composants IBM Tealeaf et votre installation SQL Server 1 D terminez la version de NET Framework install e sur Windows Server Recherchez sur le site Web de Microsoft Developer Network des articles permettant de d terminer votre version de NET Framework Si la version install e de NET Framework et d ASP NET ne satisfait pas le niveau de version requis par IBM Tealeaf CX vous devez installer la version requise 2 Installez NET Framework Plusieurs m thodes permettent d installer NET Framework e Vous pouvez installer NET Framework l aide de l interface de gestionnaire de serveurs e Vous pouvez installer NET Framework l aide de PowerShell Sur le site Web de Microsoft Developer Network recherchez des articles permettant de d terminer la m thode d installation qui convient le mieux votre site 3 Ajoutez les fonctionnalit s suivantes au r le D veloppement d applications e ASP NET 4 5 e Net Extensibility 4 5 e Extensions ISAPI e Filtres ISAPI Vous pouvez utiliser l assistant Ajouter des r les et des fonctionnalit s de Windows Server pour ajouter des fonctionnalit s au r le D veloppement d applications Pour plus d informations sur la mani re d ajouter des r les et des fonctionnalit s reportez vous la documentation de Windows Server ou aux articles sur MSDN Vous devez maintenant enregistrer IIS Concepts associ s Configuration requise pour les syst mes d exploitation
58. pas connect la base de donn es contactez l administrateur de base de donn es Ce dernier peut vous communiquer les informations requises pour vous authentifier avec la base de donn es 78 IBM Tealeaf CX Guide d installation Tableau 25 Configuration de SQL pour qu il fonctionne avec Tealeaf Tableau de r f rence suite Op rations effectuer Remarques Configuration de la consommation de SQL Server Les instructions ci apr s servent de ligne directrice Consultez votre documentation Microsoft SQL Server ou les articles de MSDN pour obtenir des instructions sp cifiques 1 Dans SQL Server Management Studio cliquez l aide du bouton droit de la souris sur la premi re entr e et s lectionnez Propri t s Une confirmation comme quoi l instance de SQL Server n est pas configur e pour consommer plus de 50 de la m moire vive du serveur est requise Remarque Si vous ne configurez pas le taux de consommation du serveur SQL Server consomme l int gralit de la m moire du serveur allou e DR D Hep General a Memory Processos A Security Connections Database Settings 2 Advanced AR Permissions Server memory options F SAGE cia iiia Minimum server memory in MB o a Maximum server memory in MB 2048 z Other memory options Index creation memory in KB 0 dynamic memory lo a Connection ARR pre Ga ES Server 1024 A TEALOA
59. ration de rapports Un composant d archivage e Clients utilisateur IBM Tealeaf qui peuvent inclure les composants suivants Portail IBM Tealeaf IBM TealeafCX RealiTea Viewer Application autonome pouvant tre d ploy e pour les utilisateurs Tealeaf Suivant la topologie de votre installation IBM Tealeaf ces composants peuvent coexister sur un m me serveur ou se trouver sur des serveurs distincts Les sections ci apr s d crivent le fonctionnement des principaux composants Composant Passive Capture Le composant IBM Tealeaf Passive Capture Application PCA est un analyseur de r seau qui capture les donn es de demande et de r ponse HTTP S de mani re passive en analysant les paquets TCP IP du r seau par l interm diaire d un port miroir ou d un port TAP r seau existant Voici des exemples de type de donn es captur es e En t tes HTTP e URL e Zones de formulaire d URL get et post e R f renceurs d URL e Noms de connexion utilisateur e Cookies e Noms d h te de serveur e application e Adresses IP de client e Tailles de page e Code source HTML de la page renvoy e au client et autres diagnostics inclus dans l interaction HTTP S entre le navigateur Web du client et l application Web L analyseur de r seau fournit une m thode non intrusive en temps r el de capture des l ments vus et faits par chaque client dans l ensemble de la session avec votre application Web Cette m thode n introduit ni surc
60. section Onglet des dimensions TEM dans le Guide du gestionnaire d v nements IBM Tealeaf En option vous pouvez configurer la dimension pour l utilisation d une liste blanche et les valeurs observ es Cette option permet aux valeurs d tect es dans le flux de captures d tre automatiquement disponibles pour la g n ration de rapports en plus des valeurs de liste blanche que vous indiquez Remarque Compte tenu du volume d URL dans l application Web courante le fait de configurer la dimension URL avec la liste blanche et les valeurs observ es n est pas recommand Pour plus d informations sur la configuration des valeurs enregistrer voir Onglet Dimensions TEM dans le document IBM Tealeaf Event Manager Guide Cr ation d carts IBM Tealeaf CX offre la possibilit de cr er et de stocker des calculs d cart type pour tout v nement ou dimension s lectionn Cette fonctionnalit est disponible depuis la version 8 0 Les calculs d cart type galement appel s changement requi rent plusieurs journ es de donn es stock es en fonction de la configuration avant de pouvoir tre utilis s dans des rapports permettant une action Apr s avoir install IBM Tealeaf CX vous pouvez apporter des changements aux v nements qui existent d j sur votre syst me Pour plus d informations sur la cr ation d carts voir Onglet Analyse des changements de TEM dans le document IBM Tealeaf Event Manager Guide P
61. serveur Tealeaf inclut deux composants serveur e Composant Serveur de traitement e Composant Serveur de stockage Le serveur de traitement est un environnement de traitement des donn es en temps r el qui re oit les hits captur s en flux donn es du serveur Passive Capture Application Les donn es sont re ues par l interm diaire du composant Transport du serveur de traitement Le composant Transport lit les donn es dans le pipeline Tealeaf lequel se compose d un ensemble d agents qui effectuent des fonctions de filtrage et de manipulation sp cifiques sur le flux de donn es pour normaliser et s curiser les donn es Les processus effectu s par les agents sont les suivants e La diffusion des donn es par flux dans le Canister court terme une base de donn es en m moire e Le canister court terme organise par session la s quence des hits suivant l ordre rencontr par le visiteur e Le canister court terme inspecte agr ge et value les donn es de hit L inspection des donn es est conduite par le moteur d v nements qui analyse les donn es captur es en temps r el par rapport un ensemble de r gles d finies par l utilisateur pour fournir une visibilit sur la sant du processus m tier l activit client les erreurs d applications les erreurs de pages et les probl mes de temps de r ponse Les v nements peuvent tre d finis par rapport l occurrence ou l absence d une valeur unique d
62. serveurs o le portail est install sur une machine diff rente mais tous les autres composants sont install s en local lorsque vous y tes invit vous devez entrer le nom ou l adresse IP de la machine sur laquelle le portail est install Chaque machine subordonn e au serveur de gestion principal doit conna tre le nom de la machine principale partir de laquelle elle peut acqu rir les informations sur sa propre configuration Le programme d installation affiche une invite vous demandant si vous souhaitez configurer le service de suivi Si vous cliquez sur Oui le panneau de configuration du service de suivi s affiche Service de suivi Sp cifiez un Serveur et un Port et indiquez si vous souhaitez installer le service de suivi Les informations sur les serveurs et les ports que vous entrez sont appliqu es au registre commun utilis par les serveurs IBM Tealeaf Remarque Le registre est toujours disponible dans le composant Service de suivi mais les autres services examinent le m me emplacement de registre Lors de la relecture des sessions e Le serveur de relecture utilise les cl s de registre pour obtenir des informations sur l emplacement d installation du service de suivi et sur le port sur lequel il est ex cut e Le serveur de relecture envoie les donn es de consignation l h te et au port du service de suivi configur e Le service de donn es lit les cl s de registre et extrait les
63. suivante pour appeler le fichier ini et d sinstaller CX msiexec X 249E5938 69C9 4017 9C39 B7E53867F2E5 qn SOURCEFILEPATH C TestSourceFile ini Une fois que les composants ont t d sinstall s un message de fin s affiche l cran Taches post rieures l installation Une fois l installation termin e pr cisez une strat gie de sauvegarde un mod le de reprise et des param tres de compression du fichier journal T ches de base de donn es post installation En fonction de l environnement de base de donn es requis pour votre installation il se peut que vous deviez effectuer certaines t ches de base de donn es post installation D terminez les t ches de base de donn es effectuer Tableau 32 R f rence aux t ches de base de donn es T che Description Pour plus d informations voir Installation de la base de donn es Si vous avez choisi de ne pas installer de bases de donn es par le biais du programme d installation de Tealeaf installez les au plus t t Utilisation du gestionnaire de bases de donn es Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Guide des bases de donn es Chargement des d finitions d v nement Impl mentation d une strat gie de sauvegarde des bases de donn es Si vous avez install des bases de donn es individuellement et que l une d elles est la base de donn es Syst me vous devez installer ou r installer les d finitions d
64. tre l chelle du syst me doit tre d fini et appliqu chaque serveur de l environnement Voir Configuration du fuseau horaire du syst me dans le document IBM Tealeaf CX Guide de configuration Configuration des objets de donn es IBM Tealeaf Une fois que vous avez effectu les t ches de configuration initiales du portail Tealeaf vous devez configurer les objets de donn es fournis par Tealeaf Les objets de donn es sont configur s dans le gestionnaire d v nements Tealeaf une interface de portail pour la cr ation d v nements et d objets associ s aux v nements d ployer dans le flux des donn es captur es et trait es par Tealeaf Les rubriques de cette section expliquent comment e Acc der au gestionnaire d v nements Tealeaf e Configurer l ID connexion pour pouvoir y effectuer des recherches e Remapper les composants des attributs de session de r f rence e Configurer les dimensions Tealeaf e Cr er des carts Une fois que vous avez configur les objets de donn es IBM Tealeaf vous pouvez les utiliser pour v rifier certains aspects du fonctionnement du syst me Acc s au gestionnaire d v nements pour configurer les objets de donn es Pour configurer les objets de donn es vous devez acc der au gestionnaire d v nements Pour acc der au gestionnaire d v nements 1 Connectez vous au portail l aide du compte admin 2 Dans le menu du portail s lectionnez Config
65. un mod le de texte d un attribut de page d un attribut de session ou de conditions composites apparaissant dans une page ou dans l ensemble d une session Voir Onglet Ev nements TEM dans le document IBM Tealeaf Event Manager Guide IBM Tealeaf CX Guide d installation Les v nements observ s peuvent tre utilis s pour la recherche la g n ration de rapports et d alertes en temps r el Les fonctions d alerte sont trait es par un service d alerte qui value les nombres d v nements par rapport au seuils et actions d alerte d finis par l utilisateur Voir Configuration du service d alertes dans le document IBM Tealeaf CX Guide de configuration Les comptages d v nements d agr gation sont aliment s par un service collecteur de donn es dans la base de donn es de g n ration de rapports Serveur de rapports sur le serveur de stockage Voir Agr gation et conservation des donn es dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration Les marqueurs d v nements sont galement imbriqu s dans les sessions pour q 8 permettre l indexation et la r cup ration de session Une fonction de filtrage de cl du composant de transport supprime les donn es sensibles pour viter l acc s non autoris par du personnel non habilit Les autres op rations de pipeline courantes comprennent notamment e Le retrait de donn es p ex le retrait d acc s depuis un source non d sir e en tant
66. utilisateur e BrowsCap csv Chapitre 6 Administration et gestion d IBM Tealeaf CX 133 134 Le fichier BrowsCap csv d tecte les agents d utilisateur corrig s et contient les d finitions de divers p riph riques compatibles Web Le fichier BrowsCap csv est largement utilis dans les applications commerciales Remarque Les administrateurs Tealeaf peuvent utiliser UserCap csv pour compl ter le contenu du fichier BrowsCap csv l aide d agents d utilisateur qui ne figurent pas dans la norme e WURFL csv La norme WUREL d tecte les agents d utilisateur mobiles Stockez les fichiers BrowsCap csv et WURFL csv dans l emplacement suivant lt r pertoire_installation_Tealeaf gt system Installez ces fichiers sur n importe quel serveur Canister ou sur un serveur HBR sur lequel l agent de session de r f rence Tealeaf est install Pour activer la d tection des agents d utilisateur fixes et mobiles l agent de session de r f rence Tealeaf doit tre install dans chaque pipeline Windows traitant les donn es de session Voir Agent de session de r f rence Tealeaf dans le document IBM Tealeaf CX Guide de configuration Le routage HBR permet d quilibrer les charges entre plusieurs canisters dans un environnement Tealeaf Voir Agent de session Health Based Routing HBR dans le document IBM Tealeaf CX Guide de configuration Installation de la version la plus jour du fichier de l agent d utilisateur fixe BrowsC
67. votre solution IBM Tealeaf L activation de votre solution IBM Tealeaf implique l ex cution des fichiers setup exe des produits sous licence et l installation et la configuration du serveur IBM Tealeaf CX Guide d installation Passive Capture Application Pour plus d informations sur la mani re d installer le serveur Passive Capture Application voir le document IBM Tealeaf CX Passive Capture Application PCA Guide Concepts associ s Architecture des composants IBM Tealeaf CX la page 5 IBM Tealeaf CX la page 4 Installation d sinstallation et mise niveau de Tealeaf CX en mode silencieux L installation Tealeaf CX utilise un assistant d installation qui vous invite entrer des informations Vous pouvez utiliser une commande de ligne de commande pour installer CX au lieu de l assistant d installation Lorsque vous utilisez la ligne de commande vous n tes pas invit entrer des informations Vous pouvez utiliser l installation en mode silencieux pour proc der une nouvelle installation ou une mise niveau Types d installation en mode silencieux Il existe deux mani res d effectuer une installation une d sinstallation ou une mise niveau en mode silencieux e Commande et param tres sp cifiez toutes les options et tous les param tres sur une ligne de commande Vous pouvez sp cifier tous les param tres sur une ligne de commande si vous effectuez une installation ou une d sinstallati
68. vous que le bouton d option de Mode d authentification SQL Server et Windows est s lectionn Remarque Si un autre param tre est d fini contactez l administrateur de base de donn es pour confirmer qu il est possible de modifier le mode d authentification 4 Fermez SQL Server Management Studio Configuration de SQL Server 2008 pour la prise en charge du protocole TCP IP Les instructions ci apr s servent de ligne directrice Consultez votre documentation Microsoft SQL Server ou les articles de MSDN pour obtenir des instructions sp cifiques e Ouvrez Gestionnaire de configuration SQL Server partir du menu D marrer e D veloppez l onglet Configuration du r seau SQL Server e Assurez vous que TCP IP est activ S lectionnez Protocoles e Pour MSSQLSERVER v rifiez que TCP IP est activ S il ne l est pas cliquez sur TCP IP l aide du bouton droit de la souris et changez le param tre en Activ Configuration de SQL Server 2008 pour le port de base de donn es 1433 V rifiez que Ports TCP dynamiques n est pas activ Si la base de donn es a t configur e l aide de ports dynamiques vous devrez de nouveau contacter l administrateur de base de donn es local pour qu il la d sactive T ches associ es Installation et configuration des logiciels pr requis la page 75 Pr paration de l environnement d installation Vous devez pr parer votre environnement pour accepter l
69. 1 2 14 el5 libstdc 4 1 2 14 el5 libxm12 2 6 26 2 1 2 perl 5 8 8 10 zlib 1 2 3 3 Packages de Red Hat Enterprise Linux 6 bash 4 1 2 3 el6 i686 coreutils 8 4 9 e16 1686 gawk 3 1 7 6 e16 1686 glibc 2 12 1 7 el6 1686 libgcc 4 4 4 13 e16 1686 libstdc 4 4 4 13 e16 1686 libxml2 2 7 6 1 e16 1686 libicudata s0 38 fourni avec le rpm Tealeaf libicuuc s0 38 fourni avec le rpm Tealeaf openssl 1 0 0 4 e16 1686 perl 5 10 1 115 e16 1686 zlib 1 2 3 25 e16 1686 Packages pour SUSE 10 bash 3 1 24 14 compat libstdc 5 0 7 22 2 coreutils 5 93 22 14 gawk 3 1 5 18 2 gdbm 1 8 3 243 2 glibc 2 4 31 30 libgcc 4 1 2_20070115 0 11 libxml2 2 6 23 15 2 zlib 1 2 3 15 2 Configuration logicielle requise pour le serveur de traitement Le serveur utilis pour traiter les donn es de capture doivent satisfaire la configuration logicielle requise suivante e Microsoft Windows Server 2008 64 bits e Droits d administration sur le serveur e Net 3 51 ou version ult rieure install et enregistr e IIS install Actions li es aux logiciels e D sactiver l anti virus 56 IBM Tealeaf CX Guide d installation e D sactiver le pare feu Windows Configuration logicielle requise pour le serveur SQL Le serveur SQL doit disposer de la configuration logicielle requise suivante e Microsoft SQL Server 2008 ou une version ult
70. 500 ou ult rieure Dans la PCA 3500 ou une version ult rieure la m thode de reprise en ligne par d faut consiste utiliser une distribution plane qui redistribue automatiquement le trafic depuis un homologue de livraison ayant chou de mani re plane dans l ensemble des homologues de livraison restants dans l environnement D finissez le mode de livraison sur Distribution plane e Build PCA 34xx ou ant rieure La PCA peut tre configur e pour reconna tre les checs dans les cibles de livraison puis pour effectuer la reprise en ligne vers des cibles secondaires D finissez le mode de livraison sur Reprise en ligne Remarque Cette m thode est prise en charge des fins d h ritage et peut tre obsol te dans une dition venir Pour une m thode comme pour l autre chaque PCA doit avoir au moins deux cibles de livraison une principale et une secondaire Si la connexion la cible principale est perdue la PCA commence envoyer le trafic vers l homologue secondaire en mode Reprise en ligne ou vers tous les homologues restants en mode Distribution plane Voir Console Web de PCA Onglet Distribution dans le document IBM Tealeaf Passive Capture Application Guide Haute disponibilit serveurs de traitement Une installation IBM Tealeaf cxImpact comprend un ou plusieurs serveurs de traitement en fonction du volume de donn es capturer IBM Tealeaf CX Guide d installation Entre autres fonctions le s
71. AS DE CONTREFACON AINSI QU EN CAS DE DEFAUT D APTITUDE A L EXECUTION D UN TRAVAIL DONNE Certaines juridictions n autorisent pas l exclusion des garanties implicites auquel cas l exclusion ci dessus ne vous sera pas applicable Copyright IBM Corp 1999 2014 149 150 Le pr sent document peut contenir des inexactitudes ou des coquilles Ce document est mis jour p riodiquement Chaque nouvelle dition inclut les mises jour IBM peut tout moment et sans pr avis modifier les produits et logiciels d crits dans ce document Les r f rences des sites Web non IBM sont fournies titre d information uniquement et n impliquent en aucun cas une adh sion aux donn es qu ils contiennent Les l ments figurant sur ces sites Web ne font pas partie des l ments du pr sent produit IBM et l utilisation de ces sites rel ve de votre seule responsabilit IBM pourra utiliser ou diffuser de toute mani re qu elle jugera appropri e et sans aucune obligation de sa part tout ou partie des informations qui lui seront fournies Les licenci s souhaitant obtenir des informations permettant i l change des donn es entre des logiciels cr s de fa on ind pendante et d autres logiciels dont celui ci et ii l utilisation mutuelle des donn es ainsi chang es doivent adresser leur demande IBM Bay Area Lab 1001 E Hillsdale Boulevard Foster City California 94404 U S A Ces informations peuvent tre soumises
72. Application comprend plusieurs variables ins r es dans la demande Pour plus d informations voir Variables de demande d internationalisation dans la rubrique Prise en charge de l internationalisation la page 27 Si IBM Tealeaf Passive Capture Application n a pas t configur pour ins rer les variables de demande une instance de l agent de session D ploiement d ploy dans le pipeline Windows peut effectuer les insertions L agent de session D ploiement est inclus dans le pipeline Windows par d faut et garantit le d ploiement des donn es pour traitement ult rieur par le reste du pipeline et d autres composants Tealeaf Lorsque l agent de session D ploiement est d ploy dans le pipeline aucune configuration ult rieure n est requise Pour plus d informations voir Agent de session D ploiement dans le document IBM Tealeaf CX Guide de configuration Pour plus d informations sur le d ploiement des agents de session dans le pipeline voir Editeur de pipeline TMS dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration Prise en charge de l internationalisation pour le portail Par l interm diaire du portail vous pouvez configurer les param tres d environnement local pour les groupes et utilisateurs individuels pour le formatage de la langue du fuseau horaire et de la devise Pour plus d informations voir Configuration des param tres d environnement local dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide
73. BM Tealeaf cxView collecte l ensemble de donn es de l exp rience client d IBM Tealeaf cxImpact et l ins re dans des tableaux de bord des fiches de score et des rapports pour dirigeants 6 Cliquez deux fois sur setup exe S lectionnez la langue utiliser pour les pages de l assistant d installation et cliquez sur OK Dans l cran Licence lisez les dispositions du contrat de licence Si vous tes d accord avec les dispositions du contrat de licence s lectionnez J accepte les dispositions et cliquez sur Suivant Lorsque la page Commencer l installation s affiche cliquez sur Installer pour d marrer le processus d installation Lorsque la page Installation termin s affiche cliquez sur Terminer Vous avez correctement activ les solutions IBM Tealeaf Les infrastructures d application native suivantes sont install es sur le serveur de portail si vous installez IBM Tealeaf CX Mobile e Tealeaf Android Logging e Tealeaf iOS Logging IBM Tealeaf CX Guide d installation Ces infrastructures de journalisation sont install es en tant que fichiers ZIP dans l emplacement suivant de Portal Server lt r pertoire_ installation Tealeaf gt NativeMobile SDK Voir Pr sentation de la configuration de CX Mobile dans le document IBM Tealeaf CX Mobile Guide d administration T ches associ es Pr paration de l environnement r seau la page 82 Installation d sinstallation et mise ni
74. Filtres ISAPI e Console de gestion IIS Navigateurs pris en charge Sur chaque bureau ayant acc s au portail IBM Tealeaf l une des versions suivante du navigateur Web doit tre install e e Navigateur Web Microsoft Internet Explorer Web version 7 ou ult rieure e Mozilla Firefox 9 ou version sup rieure e Google Chrome 17 ou ult rieur IBM Tealeaf cxOverstat requiert la prise en charge des navigateurs Web pour HTML5 Le portail IBM Tealeaf ne prend pas en charge l acc s partir de navigateurs mobiles Reportez vous la section Connexion au portail Tealeaf du document IBM Tealeaf cxImpact Guide d utilisation Si vous disposez d une licence pour IBM Tealeaf cxOverstat la liste des versions de navigateur prises en charge est plus courte car la prise en charge de HTMLS est requise Voir cxOverstat Installation et configuration dans le document IBM Tealeaf cxOverstat Guide d utilisation Garder le syst me d exploitation et les modules compl mentaires des logiciels jour Une fois que vous avez install IIS Net Framework et Microsoft SQL Server installez leurs correctifs les plus r cents Respectez certaines instructions Chapitre 2 Planification de l installation 53 54 e Avant d installer IBM Tealeaf CX et d activer les produits IBM Tealeaf ex cutez Windows Update pour vous assurer que tous les correctifs les plus r cents ont t appliqu s Ex cutez Windows Update jusqu ce qu il n y ait plus
75. IIS Le portail IBM Tealeaf ne fonctionnera pas si IIS n est pas install Vous avez peut tre d j install IIS auquel cas il ne vous reste plus qu v rifier qu il est bien install Assurez vous que Type de d marrage est d fini sur Automatique pour IIS Pour plus d informations sur l installation d IIS reportez vous aux sites Web et la documentation Microsoft appropri s D terminez la version de NET install e sur votre serveur Windows IBM Tealeaf CX requiert NET 4 5 Si la version requise de NET n est pas install e sur votre instance Windows Server installez la partir de Microsoft Developer Network Activez les fonctions NET requises pour le r le de serveur D veloppement d application Enregistrez IIS Installez SQL Server Pour plus d informations sur l installation de SQL Server reportez vous aux sites Web et la documentation Microsoft appropri s Configurez SQL Server pour qu il fonctionne avec IBM Tealeaf Pour plus d informations sur l installation et l utilisation d IIS et de SQL Server avec IBM Tealeaf voir Configuration logicielle requise Concepts associ s Configuration logicielle requise la page 54 Configuration de SQL Server pour qu il fonctionne avec Tealeaf la page 77 Information associ e Site Microsoft pour l installation d IS 7 Site Microsoft pour SQL Server Installation de NET Framework Pour pouvoir ex cuter le portail IBM Tealeaf v
76. Les informations de cette section permettent d identifier et de r soudre les probl mes d installation et de configuration d IBM Tealeaf Utilisation de l utilitaire d installation de l application Web d IBM Tealeaf L utilitaire d installation de l application Web d IBM Tealeaf CX permet de r installer manuellement le portail IBM Tealeaf CX et son service Web avec une supervision tendue des droits requis et de l installation des composants Dans la plupart des installations l application Web du portail IBM Tealeaf est install e et configur e automatiquement par le processus d installation standard d IBM Tealeaf CX En raison de difficult s li es l environnement d installation ou des restrictions de droits les composants du portail peuvent ne pas s installer correctement la premi re fois N ex cutez pas l utilitaire d installation de l application Web d IBM Tealeaf CX sauf en cas de difficult s avec le portail IBM Tealeaf CX T ches associ es V rification du d marrage du syst me pour une topologie un serveur la page 109 Fonctionnement de l utilitaire d installation de l application Web d IBM Tealeaf Utilisez les informations du pr sent document pour d couvrir l utilitaire d installation de l application Web d IBM Tealeaf Pour lancer l utilitaire d installation de l application Web d IBM Tealeaf CX s lectionnez les options suivantes dans le menu D marrer de Windows D marrer gt Programmes gt
77. Les ports TAP sont utilis s dans les applications de s curit car ils sont discrets ne sont pas d tectables sur le r seau car ils ne poss dent pas d adresse physique ou logique peuvent g rer les r seau en duplex int gral et non partag s et transmettent g n ralement le trafic m me si le port TAP arr te de fonctionner ou n est plus aliment Agr gateur de ports SPAN L agr gation de ports SPAN est une technologie qui combine une transmission bidirectionnelle des donn es en duplex int gral dans un flux de donn es unique En outre l agr gation peut autoriser la combinaison de donn es transmises partir de plusieurs r seaux ou ports SPAN Une copie identique de cet unique flux de donn es peut alors tre envoy e tout p riph rique de surveillance connect Le service surveillance connect peut recevoir l int gralit de la conversation duplex int gral ou agr ger les donn es de plusieurs r seaux avec une seule carte d interface r seau sans avoir rassembler les conditions requises pour les ports du trafic D finition et configuration des ports Il se peut que votre quipe informatique doive ouvrir divers ports TCP pour permettre les communications avec IBM Tealeaf Les types de communication peuvent inclurent e Demande source e Serveur de destination pour traiter la demande e Num ro de port num ro de port qui doit tre ouvert Chapitre 4 Installation d IBM Tealeaf 113 Tableau 33 D tai
78. M Tealeaf CX la page 88 Produits IBM Tealeaf Une solution IBM Tealeaf peut tre constitu e de divers produits IBM Tealeaf IBM Tealeaf fournit trois suites de produits distinctes qui r pondent aux diff rents aspects de la gestion de l exp rience client CEM en ligne Tous ces produits sont aliment s par la plateforme IBM Tealeaf CX Suite de produits d analyse des comportements client Les produits IBM Tealeaf Customer Behavior Analysis aident les entreprises avec leur exp rience des clients en ligne Les produits Tealeaf de cette suite permettent d observer et d analyser le comportement en ligne des clients lorsqu ils interagissent avec votre site Web En g n ral les produits d analyse du comportement des clients r pondent aux questions pourquoi sur le site Web que voient vos clients Par exemple e Pourquoi un nombre plus lev de clients abandonnent l application carte de cr dit la deuxi me tape plut t qu la premi re e Pourquoi les clients recherchent plusieurs fois des produits et n ajoutent toujours pas d articles au panier Les produits de la suite Customer Behavior Analyses sont les suivants e Tealeaf cxImpact e Tealeaf cxView e Tealeaf cxOverstat Chapitre 1 Pr sentation g n rale 9 10 IBM Tealeaf cxImpact transforme l ensemble de donn es captur par IBM Tealeaf CX en sessions client relisibles graphiquement et acceptant int gralement les recherches Non seulement IBM Tealea
79. M Tealeaf cxImpact Guide d administration 116 IBM Tealeaf CX Guide d installation R g n ration du canister Vous pouvez supprimer toutes les donn es de session Tealeaf captur es du Canister en ex cutant l utilitaire de r g n ration du Canister CanRebuild exe L ex cution de cet utilitaire permet de r tablir une installation ne contenant pas de donn es de session captur es La r g n ration du Canister est facultative Vous pouvez ex cuter l utilitaire de r g n ration du Canister apr s avoir ex cut des tests pour vous assurer que votre installation Tealeaf fonctionne avant de passer en production avec votre solution Remarque La r g n ration d un Canister ne peut pas tre annul e Les r sultats sont d finitifs Avant de r g n rer le Canister assurez vous de ne pas avoir besoin des donn es de session qu il contient Pour r g n rer un Canister 1 Acc dez au r pertoire d installation de Tealeaf et recherchez l ex cutable de r g n ration du Canister CanRebuild exe 2 Cliquez deux fois sur CanRebuild exe 3 S lectionnez l option R g n rer l int gralit du Canister et Conserver les donn es de session 4 Cliquez sur R g n rer puis sur Qui pour confirmer l op ration de r g n ration D sinstallation IBM Tealeaf Vous pouvez supprimer IBM Tealeaf CX et les produits IBM Tealeaf de votre environnement en les d sinstallant Pour d sinstaller IBM Tealeaf CX et
80. NERPOC Connection TEALOANERPOC Adminestrator 7 View connection propesties Modifiez la zone M moire maximale du serveur de sorte que la valeur corresponde la moiti de la m moire vive syst me disponible Cliquez sur OK Remarque Cela ne modifie pas automatiquement les allocations de m moire Ces derni res doivent tre appliqu es en ex cutant le script Pour que le script apparaisse s lectionnez l ic ne du script dans le coin sup rieur gauche Ce script est affich une fois en cliquant sur OK Cliquez sur Ex cuter Les messages g n r s en ex cutant le script SQL indiquent que les modification ont t appliqu es la base de donn es Chapitre 3 Pr paration de l installation du logiciel 79 Tableau 25 Configuration de SQL pour qu il fonctionne avec Tealeaf Tableau de r f rence suite Op rations effectuer Remarques Configuration de SQL Server pour le mode d authentification mixte Les instructions ci apr s servent de ligne directrice Consultez votre documentation Microsoft SQL Server ou les articles de MSDN pour obtenir des instructions sp cifiques 1 Dans SQL Server Management Studio cliquez l aide du bouton droit de la souris sur la premi re entr e et s lectionnez Propri t s 2 Dans la sous fen tre de navigation cliquez sur S curit Les informations sur la configuration de la s curit du serveur sont affich es dans la zone d affichage 3 Assurez
81. PV6_SERVER_NAME_ORIG FE80 0000 0000 0000 0213 72FF FE67 ED26 IPV6 REMOTE _ADDR_ORIG Contient l adresse IPv6 d origine pour l option REMOTE_ADDR avant que celle ci ne soit convertie Chapitre 1 Pr sentation g n rale 37 IPV6_LOCAL _ADDR_ORIG Contient l adresse IPv6 d origine pour l option LOCAL_ADDR avant que celle ci ne soit convertie IPV6_SERVER_NAME_ORIG Contient l adresse IPv6 d origine pour l option SERVER_NAME avant que celle ci ne soit convertie Insertion de donn es dans la demande Format IPv4 Si PCA d tecte des adresses IPv4 les zones suivantes sont ins r es dans la demande IPV6_XLAT False IPV6 False REMOTE_ADDR 10 10 20 105 LOCAL_ADDR 152 163 17 33 SERVER_NAME 152 163 17 33 IPV6_REMOTE_ADDR 0000 0000 0000 0000 0000 FFFF 0A0A 1469 IPV6_LOCAL_ADDR 0000 0000 0000 0000 0000 FFFF 98A3 1121 IPV6_SERVER_NAME 0000 0000 0000 0000 0000 FFFF 98A3 1121 A des fins d indexation les adresses source IPv4 sont converties dans un format IPv6 et ins r es dans les variables de destination suivantes au sein de la demande Tableau 11 Insertion de donn es dans la demande Source IPv4 Exemple de source Destination IPv6 Exemple de destination REMOTE_ADDR 10 10 20 105 IPV6 REMOTE_ADDR 0000 0000 0000 0000 0000 FFFF 0A0A 1469 LOCAL ADDR 152 163 17 33 IPV6_ LOCAL ADDR 0000 0000 0000 0000 0000 FFFF 98A3 1121 SERVER NAME 152 163 17 33 IPV6 SERVER NAME 0000 0000 0000 0000 0000 FFFF 98A3 1121 Pou
82. R et IPV6_LOCALADDR valeurs env IPV6_XLAT True IPV6 True REMOTE_ADDR 254 147 164 98 LOCAL_ADDR 254 103 237 38 IPV6_REMOTE_ADDR 0000 0000 0000 0000 0000 FFFF FE93 A462 IPV6_LOCAL_ADDR 0000 0000 0000 0000 0000 FFFF FE67 ED26 Tableau 15 Exemples de valeurs index es Adresse IPv4 convertie en adresse IPv6 Variable d index Valeur index e remote_addr 254147164098 local_addr 254103237038 tltstsipaddr 254103237038 ipv6_remote_addr 0000 0000 0000 0000 00FE 0093 00A4 0062 ipv6_local_addr 0000 0000 0000 0000 00FE 0067 00ED 0026 Recherche d adresses IPv6 Toutes les zones de recherche qui sont configur es pour rechercher des adresses IP comme l adresse IP client ou l adresse IP serveur peuvent tre utilis es pour rechercher des adresses au format IPv4 ou IPv6 Recherche par l interm diaire du portail Lors d une recherche d adresses IP dans le portail des zones de mot cl de recherche sp cifiques sont utilis es 42 IBM Tealeaf CX Guide d installation Le tableau ci apr s r pertorie les zones de recherche et le mot cl de recherche associ la zone de recherche Tableau 16 Zones de recherche et mots cl s associ s Zone de recherche Adresse IP client Mot cl associ ipv6_remote_addr Adresse IP serveur ipv6_local_addr Remarque Si vous mettez niveau votre solution IBM Tealeaf partir d une build ant rieure la version 8 4
83. R sur votre syst me configurez les services de r p tition sur les serveurs de traitement afin que le HBR ait toujours un serveur de traitement disposition auquel envoyer des hits Sinon vous risquez de perdre les Copyright IBM Corp 1999 2014 131 donn es Pour plus d informations sur HBR voir Agent de session Health Based Routing HBR dans le document IBM Tealeaf CX Guide de configuration Pour plus d informations sur l activation et la planification des services de r p tition voir Configuration du service de planification dans le document IBM Tealeaf CX Guide de configuration Sauvegarde et restauration des donn es de session IBM Tealeaf La planification et l impl mentation de sauvegardes p riodiques vous prot gent de la perte de donn es et permettent de conserver un enregistrement des sessions importantes pour r f rence future IBM Tealeaf fournit des utilitaires de sauvegarde et de restauration afin de conserver des sauvegardes des donn es d index et de session IBM Tealeaf stock es sur les canisters Tealeaf La sauvegarde et la suppression quotidiennes des donn es de session repr sente le sc nario id al mais vous devez impl menter un plan de sauvegarde adapt au planning de maintenance et de sauvegarde de votre environnement de production Selon le volume de donn es que vous sauvegardez il peut s av rer pr f rable d effectuer une sauvegarde partielle plut t qu une sauvegarde int gr
84. Si le d ploiement des serveurs de traitement et de stockage sur une seule machine ne fournit pas les avantages de deux machines distinctes cette solution offre plus d avantages pour les performances de sauvegarde et de recherche que le fait d ex cuter un syst me Tealeaf entier sur un seul serveur de traitement Pour les environnements de centre multidonn es et haut volume l architecture Tealeaf peut b n ficier d un ajustement horizontal et tre distribu e pour r pondre aux charges de traitement en temps r el tout en fournissant un emplacement central pour le stockage des sessions et des donn es agr g es et une exp rience d utilisateur IBM Tealeaf unique Le sc nario suivant examine une application Web haut volume g ographiquement distribu e o l quipe de prise en charge de la production est concentr e sur un quatri me emplacement distinct qui contient un parc de serveurs SQL Server et SAN Cet exemple illustre la mani re dont l architecture IBM Tealeaf CX peut tre d ploy e harmonieusement sans pr judice pour les performances et la s curit des donn es e Centre de donn es 1 serveur PCA et serveur de traitement e Centre de donn es 2 serveur PCA et serveur de traitement IBM Tealeaf CX Guide d installation e Centre de donn es 3 serveur PCA et serveur de traitement e Centre d exploitation Le serveur de stockage est configur pour stocker les archive de session et d index sur SAN
85. TP pour le service Web IIS Les sites Web ou les r pertoires virtuels configur s pour autoriser la compression HTTP acqui rent automatiquement ce nouveau param tre Niveau de compression HTTP Niveau de compression utiliser pour la compression HTTP La valeur Standard 5 est recommand e La valeur Maximum 9 requiert davantage de puissance de traitement pour un gain marginal par rapport la compression Standard 5 Mise jour des gestionnaires 404 Pointe tous les gestionnaires IIS 404 vers la page 404Handler aspx de ce r pertoire virtuel Cette fonctionnalit est utilis par la fonction de relecture sur navigateur BBR ou Browser Based Replay pour intercepter et r ex cuter les demandes adress es la machine locale qui en principe aboutissent une erreur 404 Droits sur les r pertoires La liste suivante indique les divers droits sur les r pertoires que cet utilitaire permet de d finir ou de mettre jour Tableau 40 D finitions des options de r pertoire virtuel R pertoire Description NET Framework Virtual Directory Permet de mettre jour les droits de niveau r pertoire pour le r pertoire NET Framework de ce r pertoire virtuel Permet de mettre jour les droits de niveau r pertoire pour ce r pertoire virtuel Temp Chart Permet de mettre jour les droits de niveau r pertoire pour le r pertoire temp_chart de ce r pertoire virtuel Environmen
86. Tealeaf Event Manager Guide IBM Tealeaf CX Guide d installation e Relecture sur navigateur CX Pour plus d informations voir Relecture sur navigateur CX dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d utilisation e Agent de session Confidentialit tendue Pour plus d informations voir Agent de session de confidentialit tendue dans le document IBM Tealeaf CX Guide de configuration e Evaluation des v nements Pour plus d informations voir Configuration du canister CX dans le document IBM Tealeaf CX Guide de configuration Configuration de la prise en charge de l internationalisation pour l application de capture passive IBM Tealeaf Vous pouvez configurer des types de codage et activer la prise en charge des variables de demande internationales pour l application de capture passive IBM Tealeaf Configuration des types de codage d IBM Tealeaf Passive Capture Application Vous pouvez configurer des types de codage d IBM Tealeaf Passive Capture Application Assurez vous d avoir acc s au document IBM Tealeaf Passive Capture Application Guide Par d faut PCA est configur pour supposer que tout le trafic captur est cod au format ISO 8859 1 Pour activer un codage de caract res diff rent de celui par d faut 1 Ouvrez la console Web Pour plus d informations voir Configuration de Passive Capture par l interm diaire de la console Web dans le document IBM Tealeaf Passive Capture Applic
87. a haute disponibilit 58 Haute disponibilit serveur CX Passive Capture Application 59 Haute disponibilit serveurs sde ta tement 60 Haute disponibilit application Web du portail 62 Haute disponibilit serveur de g n ration de TAPPOItS o ug a 68 Exemple configuration de la haute disponibilit 64 Remarques sur le d veloppement d applications Web s co s ceos ow eos a 65 Chapitre 3 Pr paration de l installation du logiciel 5 5 Identification des ressources dispanibiea 5 4 78 Enregistrement des identit s des machines 74 Installation et configuration des logiciels pr requis 75 Installation de NET Framework 75 Enregistrement d IIS AT Configuration de SQL Server pour qu Fa fonctionne avec Tealeaf So ie cl Pr paration de l environnement d installation 80 Configuration des comptes utilisateur IBM Tealeaf 5 S o 4 80 Pr paration du domaine aon goke 5 301 Copyright IBM Corp 1999 2014 Pr paration de l environnement r seau 82 Configuration des cartes d interface r seau 84 V rification de la configuration requise pour le serveur 85 Remarques sur les autorisations d acc s aux fichiers 85 Remarques sur les comptes utilisateur 86 Chapitre 4 Installation d IBM Tealeaf 87 Installation sur un serveur unique 87 Obtention des fichiers d installa
88. af Customer Experience Guide de pr sentation e IBM Tealeaf CX Manuel d int gration des donn es de l environnement de capture du c t du client e IBM Tealeaf CX Manuel de configuration e IBM Tealeaf CX Manuel d injection de cookies e IBM Tealeaf CX Manuel sur les bases de donn es e IBM Tealeaf CX Event Manager Guide e IBM Tealeaf CX Glossaire e IBM Tealeaf CX Manuel d installation e IBM Tealeaf CX Manuel PCA e IBM Tealeaf CX Notes sur l dition de la PCA Copyright IBM Corp 1999 2014 147 148 Tableau 43 Documentation disponible pour les produits IBM Tealeaf suite Produits IBM Tealeaf Documents disponibles IBM Tealeaf CX e IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel sur l environnement de capture du c t du client e IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Guide d utilisation e IBM Tealeaf CX Notes sur l dition e IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de l dition e IBM Tealeaf CX FAQ support et d pannage e IBM Tealeaf CX Guide de d pannage e IBM Tealeaf CX UI Capture j2 Guide e IBM Tealeaf CX UI Capture j2 Notes sur l dition IBM Tealeaf cxImpact e IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration e IBM Tealeaf cxImpact Guide d utilisation e IBM Tealeaf cxImpact Manuel sur la production de rapports IBM Tealeaf cxConnect e IBM Tealeaf cxConnect pour l analyse des donn es Guide d administration e IBM Tealeaf cxConnect for
89. affect e le programme d installation ignore cette propri t TRACKINGHOST Serveur sur lequel le service de suivi est install La valeur par d faut est localhost Lors d une mise niveau vous ne pouvez sp cifier ce param tre que si le service de suivi n est pas d j install TRACKINGPORT Port utiliser par le service de suivi La valeur par d faut est 9001 Lors d une mise niveau vous ne pouvez sp cifier ce param tre que si le service de suivi n est pas d j install TRACKINGSERVICECONFIGURE Active ou d sactive les services de suivi Les valeurs valides sont les suivantes 0 D sactive le service de suivi e 1 Par d faut active le service de suivi Lors d une mise niveau vous ne pouvez sp cifier ce param tre que si le service de suivi n est pas d j install DBUPGRADEOPTION Indique si la base de donn es doit tre mise niveau Les valeurs valides sont les suivantes e 1 Mettre niveau la base de donn es e 2 Ne pas mettre niveau la base de donn es Lors d une mise niveau tous les autres param tres sont ignor s 106 IBM Tealeaf CX Guide d installation Fichier d installation ou de d sinstallation en mode silencieux Vous pouvez d finir les param tres de l installation et de la d sinstallation dans un fichier et appeler ce fichier partir d une ligne de commande pour effectuer l installation ou la d sinstallation
90. ale Une sauvegarde partielle sauvegarde tous les fichiers de donn es de Canister qui n ont pas t pr c demment archiv s Pour plus d informations sur la sauvegarde et la restauration des donn es de session voir TLBackup et TLRestore dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration Cr ation d un script d arr t dans Windows Vous pouvez cr er un script d arr t qui ex cute CanSvcs exe avant l arr t de l ordinateur Lorsque vous arr tez le serveur IBM Tealeaf CX il est important de vous assurer que tous les services IBM Tealeaf ont t arr t s avant l arr t du serveur Si des services ne sont pas arr t s temps le Canister IBM Tealeaf peut devenir corrompu et de perdre toutes les donn es stock es Vous pouvez cr er un script d arr t qui garde le syst me d exploitation actif jusqu ce que tous les services aient t arr t s En ex cutant CanSvcs exe toutes les donn es en cours de traitement sont sauvegard es ce qui emp che le Canister de devenir corrompu Pour cr er un script d arr t dans Windows 1 Ouvrez une strat gie de groupe en tant que console de gestion Microsoft autonome a Ouvrez la console Microsoft Management Console MMC en cliquant sur D marrer gt Ex cuter gt puis en entrant mmc dans la zone Ouvrir b Dans le menu Console s lectionnez Ajouter Supprimer un composant logiciel enfichable c Dans la bo te de dialogue Ajouter Supprimer un composant
91. aleaf et les donn es sont bloqu es La sortie qui en r sulte envoy e IBM Tealeaf est la suivante Your Social Security No is lt TLTIHB gt XXXXXXXXXXX lt TLTIHE gt Pour activer cette r gle de confidentialit une configuration suppl mentaire est requise Voir Agent de session de confidentialit dans le document IBM Tealeaf CX Guide de configuration IBM Tealeaf CX Guide d installation Exemple de chiffrement de donn es Vous pouvez configurer la sortie HTML pour permettre IBM Tealeaf de chiffrer les donn es Dans notre exemple ci dessus le code HTML g n r peut ressembler ce qui suit Your Social Security No is lt TLTENB gt 123 12 1234 lt TLTENE gt Pour les utilisateurs IBM Tealeaf qui ne disposent pas des autorisations ad quates pour visualiser ces donn es la sortie ressemble ce qui suit Your Social Security No is lt TLTENB gt G G GEEEE lt TLTENE gt Pour activer cette r gle de confidentialit une configuration suppl mentaire est requise Voir Agent de session de confidentialit dans le document IBM Tealeaf CX Guide de configuration Activation des r gles pr configur es Dans la configuration de la confidentialit IBM Tealeaf fournit un certain nombre de r gles de confidentialit pr configur es qui peuvent tre modifi es et activ es pour satisfaire aux exigences de votre application Pour plus d informations sur la modification de
92. alit sur le serveur PCA s uo s oso M so e sos e 495 Chapitre 8 Documentation et aide d IBM Tealeaf 147 Remarques 149 Marques i amp a doll Remarques sur les r gles de confidentialit ila 4 16 Avis aux lecteurs canadiens Le pr sent document a t traduit en France Voici les principales diff rences et particularit s dont vous devez tenir compte Illustrations Les illustrations sont fournies titre d exemple Certaines peuvent contenir des donn es propres la France Terminologie La terminologie des titres IBM peut diff rer d un pays l autre Reportez vous au tableau ci dessous au besoin IBM France IBM Canada ing nieur commercial repr sentant agence commerciale succursale ing nieur technico commercial informaticien inspecteur technicien du mat riel Claviers Les lettres sont dispos es diff remment le clavier francais est de type AZERTY et le clavier fran ais canadien de type QWERTY OS 2 et Windows Param tres canadiens Au Canada on utilise e les pages de codes 850 multilingue et 863 fran ais canadien e le code pays 002 e le code clavier CF Nomenclature Les touches pr sent es dans le tableau d quivalence suivant sont libell es diff remment selon qu il s agit du clavier de la France du clavier du Canada ou du clavier des tats Unis Reportez vous ce tableau pour faire
93. allation Dans la bo te de dialogue S lectionnez la langue utiliser pour les crans d installation s lectionnez la langue des crans d installation et cliquez sur OK Dans la page Bienvenue cliquez sur Suivant Dans la page Licence lisez les dispositions du contrat de licence et s lectionnez J accepte les dispositions puis cliquez sur Suivant pour continuer l installation Compl tez les pages restantes de l assistant pour installer votre configuration IBM Tealeaf CX Le tableau ci apr s r capitule les pages par nom et d crit l objectif de la page Tableau 28 Pages du programme d installation de Tealeaf CX Nom de page Description Dossier de destination Utilisez cette page pour d finir le r pertoire d installation d IBM Tealeaf CX Si vous souhaitez installer IBM Tealeaf CX dans un emplacement autre que celui par d faut cliquez sur Modifier et s lectionnez un autre emplacement Remarque N incluez pas de caract res non ANSI dans le chemin d installation Installation Cette page permet de personnaliser l installation personnalis e Les options de la liste d roulante en regard du nom de composant permettent de contr ler quels composants IBM Tealeaf CX sont install s et si toutes les fonctionnalit s du composant doivent tre install es Remarque IBM Tealeaf valide les composants s lectionn s Si une configuration non valide est s lectionn e un message d erreur est affich Pour con
94. ap csv IBM Tealeaf utilise une norme publique pour identifier les fonctionnalit s de navigateur de votre visiteur Etant donn que de nouveaux navigateurs et p riph riques Web sont publi s ou mis jour la version de BrowsCap csv install e sur votre syst me peut devenir obsol te Consultez p riodiquement le site Web de Browser Capabilities Project pour prendre connaissance des t l chargements et des informations de version les plus jour de BrowsCap csv Pour obtenir la version du fichier BrowsCap csv qui contient les derni res d finitions 1 T l chargez BrowsCap csv sur le serveur IBM Tealeaf CX Vous trouverez ce fichier sur le site Web de Browser Capabilities Project Remarque BrowsCap est disponible dans divers formats par exemple ini xml et csv IBM Tealeaf ne prend en charge que la version CSV csv Au d marrage IBM Tealeaf v rifie que BrowsCap csv n a pas t modifi et rejette toute version modifi e Voir Gestion des agents d utilisateur dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration 2 Sur la machine du serveur IBM Tealeaf CX sauvegardez le fichier dans lt r pertoire_installation_Tealeaf gt system 3 Red marrez le service de transport via Tealeaf Management System IBM Tealeaf CX Guide d installation Pour plus d informations sur l dition la copie l affectation et la v rification de l historique de toutes les configurations g r es par Tealeaf Management Sy
95. assive via console Web dans le document IBM Tealeaf Passive Capture Application Guide Avant PCA g n ration 3600 les adresses IPv6 ne peuvent pas tre entr es par l interm diaire de la console Web PCA Insertion de donn es dans la demande Format IPv6 Si la capture d adresses IPv6 est activ e et que des adresses IPv6 sont d tect es dans le flux de capture les variables suivantes sont ins r es dans la section env de la demande IPV6_XLAT False IPV6 True REMOTE_ADDR fe80 20b dbff fe93 a462 LOCAL_ADDR fe80 213 72ff fe67 ed26 SERVER NAME fe80 213 72ff fe67 ed26 IPV6_REMOTE_ADDR FE80 0000 0000 0000 020B DBFF FE93 A462 IPV6_LOCAL_ADDR FE80 0000 0000 0000 0213 72FF FE67 ED26 IPV6_SERVER_NAME fe80 213 72ff fe67 ed26 IPV6_XLAT Quand IPv6 est d fini sur True cette option si elle est d finie sur True indique si les adresses IP ins r es dans la demande contiennent des adresses IPv4 et doivent tre converties IPV6 Indique si le trafic captur est au format IPv6 si elle est param tr e sur True IBM Tealeaf CX Guide d installation REMOTE_ADDR Affiche l adresse IP brute comme elle a t captur e pour que l adresse distante puisse tre soit au format IPv6 soit au format IPv4 Cette valeur peut tre ins r e par PCA LOCAL_ADDR Affiche l adresse IP brute comme elle a t captur e pour que l adresse locale puisse tre soit au format IPv6 soit au format IPv4 Cette valeur pe
96. ation Guide 2 Cliquez sur l onglet Pipeline Pour plus d informations voir Console Web de la PCA Onglet Pipeline dans le document IBM Tealeaf Passive Capture Application Guide 3 Dans l cran Pipeline s lectionnez les valeurs de codage correct pour les param tres suivants e Codage de demande par d faut e Codage de r ponse par d faut Remarque Pour d finir le codage sur ISO 8859 1 s lectionnez la valeur Aucun 4 Cliquez sur Enregistrer les modifications Activation des variables de demande d internationalisation pour IBM Tealeaf Passive Capture Application Vous pouvez activer les variables de demande d internationalisation pour IBM Tealeaf Passive Capture Application Assurez vous d avoir acc s au document IBM Tealeaf Passive Capture Application Guide Chapitre 1 Pr sentation g n rale 31 32 Pour activer les variables de demande d internationalisation 1 Ouvrez la console Web Pour plus d informations voir Configuration de Passive Capture par l interm diaire de la console Web dans le document IBM Tealeaf Passive Capture Application Guide 2 Cliquez sur l onglet Pipeline Pour plus d informations voir Console Web de la PCA Onglet Pipeline dans le document IBM Tealeaf Passive Capture Application Guide 3 Dans l cran Pipeline cochez la case Activer I18N 4 Cliquez sur Enregistrer les modifications Tout le trafic captur par la suite par IBM Tealeaf Passive Capture
97. ation d IBM Tealeaf Les noms de machine bios sont admis Toutefois les noms de machine de niveau domaine ne le sont pas L enregistrement des identit s facilite la gestion de la proc dure d installation et l administration des machines post installation si n cessaire Utilisez le tableau ci apr s comme feuille de travail pour enregistrer les identit s des machines Tableau 24 Noms de serveur et adresses IP Nom du Nom de la machine serveur adresse IP facultatif Remarques Serveur Aucune Passive Capture Serveur CX Aucune Serveur SQL Le serveur SQL peut se trouver sur une machine distincte Serveur Le serveur HBR est rarement HBR n cessaire Consultez le personnel de maintenance de Tealeaf pour d terminer si votre configuration d environnement requiert un serveur HBR Serveur de Dans la plupart des cas le rapports serveur de rapports et le serveur CX sont les m mes serveurs Serveur Il s agit du serveur qu IBM SMTP Tealeaf utilise pour les alertes Concepts associ s Configuration mat rielle requise la page 57 IBM Tealeaf CX Guide d installation Installation et configuration des logiciels pr requis Avant d installer et de configurer IBM Tealeaf CX vous devez installer et configurer les logiciels pr requis Le flux de t ches de l installation et de la configuration des logiciels pr requis est le suivant T 7 Installez Microsoft
98. ation de l installation du logiciel 81 Tableau 26 Ouverture de ports Index Pour rechercher l emplacement des index reportez vous la rubrique Tealeaf Management System dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration Voir Configuration de l indexation CX dans le document IBM Tealeaf CX Guide de configuration Spool Les r pertoires de fichiers journaux sont sp cifi s dans le fichier TealeafCaptureSocket cfg dans le r pertoire d installation de Tealeaf Cet emplacement est pr cis dans la valeur de propri t lt SpoolDir gt Decouple Les r pertoires de fichiers journaux sont sp cifi s dans le fichier TealeafCaptureSocket cfg dans le r pertoire d installation de Tealeaf Cet emplacement est indiqu dans la valeur de propri t lt LogDir gt Si cette valeur est mise en commentaire ou n est pas sp cifi e le r pertoire est par d faut le r pertoire Logs contenu dans le r pertoire d installation de Tealeaf Backup Les r pertoires de sauvegarde sont pr cis s dans la propri t lt BackupDirectory gt du fichier suivant lt r pertoire_ installation Tealeaf gt too1s TLBackupCFG xml D sactivez les services suivants sur le serveur IBM Tealeaf CX pour am liorer les performances du syst me NNTP FTP e SMTP Relay e Indexation du disque Pr paration de l environnement r seau L environnement r seau implique une infrastructure r seau y compris les ports l a
99. ation requise associ e NET Framework Tealeaf requiert que Microsoft NET Framework soit install sur tous les serveurs IBM Tealeaf IBM Tealeaf y compris le syst me SQL Server e Configuration g n rale requise Tealeaf prend en charge NET Framework V 3 5 et NET Framework V 4 5 Tealeaf requiert une mise jour de NET V4 qui comprend des correctifs li s la stabilit et la s curit e Serveur de base de donn es Les exigences NET Framework suivantes s appliquent aux versions sp cifiques de SQL Server SQL Server 2012 V 35 SQL Server 2008 V 35 IBM Tealeaf CX Guide d installation e Windows Server Les versions suivantes de Windows Server sont compatibles avec cette version de Tealeaf Windows Server 2008 Windows Server 2012 Remarque L installation par d faut de Windows Server installe galement NET Framework V rifiez que la version install e est l une des versions prises en charge par Tealeaf Lorsque vous configurez Windows Server vous devez enregistrer Net Framework avec IIS pour lui permettre d accepter IBM Tealeaf Services de r le requis pour IIS 7 sur Windows Server 2008 Si vous utilisez IIS 7 pour Tealeaf sur un syst me Windows Server 2008 v rifiez que les services de r le suivants ont t activ s pour IIS7 par le biais du syst me d exploitation e Contenu statique e Document par d faut e ASP NET e Extensibilit NET e Extensions ISAPI e
100. aucune mise jour critique appliquer e D sactivez Windows Update lorsque vous installez et configurez IBM Tealeaf CX et les produits IBM Tealeaf Les mises jour de Windows peuvent red marrer automatiquement votre serveur ce qui peut provoquer des probl mes lors de l installation Avant de d sactiver Windows Update assurez vous aupr s de votre service informatique que cela ne pose pas de probl mes T ches associ es Identification des ressources disponibles la page 73 Installation de NET Framework la page 75 Configuration logicielle requise Assurez vous que votre environnement d installation satisfait la configuration logicielle requise document e ici Composants logiciels requis Installez les composants logiciels requis suivant l ordre dans lequel ils sont r pertori s avant d ex cuter le programme d installation d IBM Tealeaf CX Remarque Si vous avez d j install une partie ou la totalit de ces composants installez ceux manquants si n cessaire puis ex cutez la commande indiqu e apr s la liste 1 Internet Information Services IIS World Wide Web Server version 6 ou version 7 Si vous installez IIS dans Windows Server 2008 vous devez affecter un ensemble minimal de services de r le IIS Pour plus d informations voir Services de r le requis pour IIS 7 sur Windows Server 2008 dans la rubrique Configuration requise pour les syst mes d exploitation la page 52 S
101. cimal De cette mani re l adresse peut tre simplifi e Par exemple au lieu d utiliser le num ro de port suivant 2001 0db8 85a3 0000 0000 8a2e 0370 7334 8080 Vous pouvez utiliser ce num ro de port 2001 db8 85a3 0 0 8a2e 370 7334 Remarque Vous remarquerez le retrait de deux ensembles de z ros de t te et deux ensembles d octets compos s de z ros Groupes de z ros Un ou plusieurs groupes cons cutifs de valeurs z ro peuvent tre remplac s par un unique groupe vide l aide de deux symboles deux points cons cutifs e Cette substitution ne peut s appliquer qu une fois dans une adresse car plusieurs occurrences peuvent entra ner une repr sentation ambigu e Si plus d une substitution de ce type a pu tre appliqu e la substitution qui remplace la plupart des groupes doit tre utilis e Si le nombre de groupes est gal alors la substitution situ e le plus gauche doit tre utilis e A l aide de ces r gles l adresse qui sert d exemple est simplifi e encore davantage 2001 db8 85a3 8a2e 370 7334 Adresses sp ciales Tableau 10 Adresses sp ciales Nom de l adresse Adresse brute Adresse r duite Adresse du syst me 0 0 0 0 0 0 0 1 Ha h te local bouclage Adresse IPv6 non 0 0 0 0 0 0 0 0 d finie Source http www wikipedia org Utilisations prises en charge d IPv6 Les utilisations suivantes des adresses IPv6 sont actuellement prises en charge par IBM Teal
102. clut des panneaux permettant d installer les bases de donn es mais vous pouvez choisir de les installer apr s avoir ex cut le programme d installation Remarque Les instructions d installation ci apr s supposent que vous installez IBM Tealeaf CX pour la premi re fois Ce processus installe les fichiers de base et cr e les bases de donn es n cessaires Vous devez fournir les informations suppl mentaires permettant d identifier le collecteur de donn es et le serveur de rapports si vous n effectuez pas une installation compl te et que vous installez une instance du portail Tealeaf qui n utilise pas les param tres par d faut du collecteur de donn es et du serveur de rapports Les informations ci apr s sont requises pour configurer les param tres du collecteur de donn es et du serveur de rapports e Nom du serveur SQL et port e Nom de base de donn es du collecteur de donn es et du serveur de rapports e Chemin de base de donn es du collecteur de donn es et du serveur de rapports Une fois que le portail Tealeaf a t install vous pouvez vous y connecter et cliquer sur Tealeaf gt Gestion du portail gt G rer les serveurs pour diter la configuration du serveur de votre environnement IBM Tealeaf IBM Tealeaf CX Guide d installation Pour installer IBM Tealeaf CX 1 2 3 Dans la distribution de logiciel acc dez au dossier suivant cx TealeafCX Cliquez deux fois sur setup exe pour lancer le programme d inst
103. correspondre les touches francaises figurant dans le pr sent document aux touches de votre clavier Copyright IBM Corp 1999 2014 V vi France Canada Etats Unis K Post K Home Fin Fin End PgArn PgUp PgAv v PgDn Inser Inser Ins Suppr Suppr Del Echap Echap Esc Attn Intrp Break Impr agri ImpEc PrtSc Verr Num num NON Lock Arr t zE Scroll d fil Den Lock 7 Caps Verr maj FixMaj Lock AltGr AltCar dicito Brevets Il est possible qu IBM d tienne des brevets ou qu elle ait d pos des demandes de brevets portant sur certains sujets abord s dans ce document Le fait qu IBM vous fournisse le pr sent document ne signifie pas qu elle vous accorde un permis d utilisation de ces brevets Vous pouvez envoyer par crit vos demandes de renseignements relatives aux permis d utilisation au directeur g n ral des relations commerciales d IBM 3600 Steeles Avenue East Markham Ontario L3R 9Z7 Assistance t l phonique Si vous avez besoin d assistance ou si vous voulez commander du mat riel des logiciels et des publications IBM contactez IBM direct au 1 800 465 1234 IBM Tealeaf CX Guide d installation Chapitre 1 Pr sentation g n rale Le Guide d installation d IBM Tealeaf CX fournit des informations pour aider les clients IBM Tealeaf et les services professionnels de Tealeaf planifier installer configurer et administrer IBM Tealea
104. cs d adresses IPv4 ont t affect s IPv6 accepte les adresses IP 128 bits ce qui permet de d finir 2 puissance 128 adresses Cet largissement des possibilit s permet l utilisation d adresses IP Chapitre 1 Pr sentation g n rale 33 34 attribu es un p riph rique sp cifique pour l ensemble de p riph riques connect s dont le nombre est en constante augmentation Autres fonctionnalit s e Flexibilit suppl mentaire dans l allocation des adresses e Efficacit pour l acheminement du trafic e Elimination du besoin premier de conversion d adresse r seau NAT Remarque IBM Tealeaf Passive Capture Application peut tre configur pour capturer les adresses IPv6 les adresses mixtes IPv6 et IPv4 et pour convertir les adresses IPv4 en IPv6 Remarque Les adresses IPv4 converties au format IPv6 ne peuvent pas tre ins r es dans la console Web PCA mais vous pouvez ins rer ces valeurs dans le fichier ctc conf xml PCA peut consommer ces adresses Pour plus d informations sur les m thodes de capture et de conversion des adresses IP voir Capture et normalisation des adresses IP Format IPv4 A l origine le protocole IP formatait les adresses IP comme illustr ci dessous Ce format tait universel jusqu 2009 Dans l exemple ci apr s chaque ensemble de valeurs de trois chiffres est appel un octet AAA BBB CCC DDD EEEE La valeur EEEE correspond un num ro de port elle est pr c d e de deux poi
105. ctVOC D33F5260 B354 487B 979D 9F420D10296A e cxConnectDA 9846E3C9 3457 4986 8C4F 9585C4FD7F3A D sinstallation de CX en mode silencieux L assistant de d sinstallation vous invite entrer des informations sur les composants de CX que vous souhaitez d sinstaller Vous pouvez utiliser la commande msiexec pour d sinstaller CX au lieu d utiliser l assistant de d sinstallation Avant de d sinstaller CX en mode silencieux vous devez identifier le composant d sinstaller et conna tre l identificateur global unique de ce composant Chapitre 4 Installation d IBM Tealeaf 107 Vous devez ex cuter les commandes de cette t che en tant qu administrateur 1 Connectez vous au serveur o vous souhaitez d sinstaller CX 2 Facultatif Pour d sinstaller CX en mode silencieux partir de la ligne de commande sans fichier ini entrez la commande d installation msiexec et les param tres sur la ligne de commande Par exemple pour d sinstaller CX et supprimer la base de donn es vous pouvez utiliser la commande suivante msiexec X 249E5938 69C9 4017 9C39 B7E53867F2E5 qn REMOVEDATABASE 1 Une fois que les composants ont t d sinstall s un message de fin s affiche l cran Facultatif Pour d sinstaller CX en mode silencieux avec un fichier ini entrez la commande d installation msiexec et sp cifiez le fichier ini Supposons que vous ayez cr un fichier silent ini dans C Vous pouvez utiliser la commande
106. ction e L application ou la section d application du site doit d finir chaque section du site sur laquelle un rapport peut tre d limit e Quelle que soit la technique pour chaque page Web consultable et l application du site un param tre unique coh rent affich dans la demande ou la r ponse doit tre cr Le fait d assurer cette unicit doit tre l effort conjoint des d veloppeurs et des propri taires de contenus de votre site Noms ou ID de zones de formulaire Tealeaf peut extraire et afficher une large gamme de donn es provenant des sessions captur es Une vaste proportion de ces informations est obtenue partir de donn es fournies par l utilisateur sous forme d informations saisies dans des zones de formulaires L utilisation de noms de zones de formulaires uniques dans l ensemble du site permet d viter la confusion dans la d finition des v nements et am liore la pr cision des donn es rapport es Identificateurs JavaScript Pour simplement relire des sessions veuillez utiliser des identificateurs uniques pour des l ments JavaScript Chapitre 2 Planification de l installation 69 70 Tableau 23 Objets de votre application Web qui doivent tre uniques suite Ces objets doivent tre uniques Pour le motif suivant Identificateurs d tapes Tealeaf offre le rapport Fiche de score de processus m tier dans les processus m tier qui peut fournir un aper u de l
107. d un ID utilisateur et d un mot de passe pour acc der au portail IBM Client Success pour IBM Tealeaf 2 Cr ez un r pertoire sur un serveur qui n est pas l un des serveurs IBM Tealeaf et nommez le Tealeaf Patches 3 Pour chaque correctif de Tealeaf a Cr ez un sous r pertoire avec un datage et le probl me corrig en l esp ce Vous pouvez inclure le num ro de dossier du service client si pertinent Par exemple 100421 SR00010531 b Dans le r pertoire cr ez les sous r pertoires suivants doc e patch e backup 4 Sauvegardez les instructions et tout historique de dossier pertinent dans le r pertoire doc IBM Tealeaf CX Guide d installation 5 D compressez le correctif dans le r pertoire patch 6 Terminez les instructions d installation Vous pouvez maintenant installer le ou les correctifs Installation de correctifs IBM Tealeaf La proc dure d installation des correctifs IBM Tealeaf expliqu e ici peut tre appliqu e la plupart des correctifs Avant de commencer assurez vous que vous tes bien connect au serveur avec un compte dot de droits d criture sur les r pertoires auxquels les fichiers de correctifs doivent tre appliqu s Lors de la copie de fichiers de correctifs dans le r pertoire IBM Tealeaf ne renommez jamais les fichiers dans le r pertoire sauf indication explicite contraire Si vous ne l avez pas d j fait configurez vos r pertoires de gestion de correctifs Dan
108. dentialit comprend des fonctionnalit s des utilisations et des meilleurs pratiques distinctes associ es Les informations des sections ci apr s d crivent la mani re dont la confidentialit est g r e dans chaque zone de gestion de la confidentialit du syst me IBM Tealeaf Remarque IBM Tealeaf et le syst me IBM Tealeaf CX n h bergent ni ne g rent d une autre mani re les donn es personnelles des visiteurs de votre application Web Lors de l impl mentation et de l utilisation d IBM Tealeaf vous devez d terminer comment tre en conformit avec la l gislation locale applicable relative la confidentialit Demandez conseil votre propre avocat quant la mise en conformit par rapport au droit de la vie priv e Confidentialit des donn es et d veloppement d applications Web La confidentialit des donn es dans IBM Tealeaf peut avoir des implications sur le d veloppement des applications Web dans votre soci t IBM Tealeaf peut bloquer ou chiffrer des donn es dans la demande ou la r ponse Toutefois il existe un certain nombre de bonnes pratiques dans le d veloppement d applications Web susceptibles de faciliter la gestion des donn es de confidentialit Les zones chiffr es l aide de r gles de confidentialit dans les pipelines IBM Tealeaf Passive Capture Application ou Windows ne peuvent pas tre d chiffr es dans le portail Ces zones chiffr es ne peuvent tre d chiffr es que lors d une
109. des conditions particuli res pr voyant notamment le paiement d une redevance Le programme sous licence d crit dans le pr sent document et tous les l ments sous licence disponibles s y rapportant sont fournis par IBM conform ment aux dispositions du Livret Contractuel IBM des Conditions internationales d utilisation des Logiciels IBM ou de tout autre contrat quivalent Les donn es de performance indiqu es dans ce document ont t d termin es dans un environnement contr l Par cons quent les r sultats peuvent varier de mani re significative selon l environnement d exploitation utilis Certaines mesures valu es sur des syst mes en cours de d veloppement ne sont pas garanties sur tous les syst mes disponibles En outre elles peuvent r sulter d extrapolations Les r sultats peuvent donc varier Il incombe aux utilisateurs de ce document de v rifier si ces donn es sont applicables leur environnement d exploitation Les informations concernant des produits non IBM ont t obtenues aupr s des fournisseurs de ces produits par l interm diaire d annonces publiques ou via d autres sources disponibles IBM n a pas test ces produits et ne peut confirmer l exactitude de leurs performances ni leur compatibilit Elle ne peut recevoir aucune r clamation concernant des produits non IBM Toute question concernant les performances de produits non IBM doit tre adress e aux fournisseurs de ces produits Toute instruc
110. dministration de messagerie et le serveur de relecture Avant de d ployer IBM Tealeaf v rifiez que votre infrastructure r seau est configur e pour envoyer des donn es IBM Tealeaf Passive Capture Application dans une m thode qui convient pour la capture Voir Conditions de trafic de capture r seau PCA Tealeaf requises dans le document IBM Tealeaf Passive Capture Application Guide La pr paration de l environnement r seau implique d ouvrir des ports de configurer le service de messagerie requis et de configurer le service de relecture Pour pr parer l environnement r seau Configurez les ouvertures de pare feu pour les communications bidirectionnelles Pour une description des ports ouvrir voir tableau 26 Port 22 Bilat ral Lieu d origine Destination port Description serveur IBM Tealeaf CX serveur IBM Tealeaf N Secure Shell distant ou bureau de Passive Capture l administrateur Application serveur PCA Changement de 82 IBM Tealeaf CX Guide d installation Tableau 26 Ouverture de ports suite Changement de Port Bilat ral Lieu d origine Destination port Description 25 O serveur IBM Tealeaf CX syst me de N Envoie des messages via SMTP messagerie SMTP depuis des composants d IBM Tealeaf CX vers le serveur de messagerie 80 ou O client de portail l ger serveur de portail N Remarque sur le client l ger
111. donn es avant que ces derni res ne quittent le navigateur Le nettoyage des donn es distribue galement l acte de blocage des donn es du visiteur sur les machines de tous les visiteurs ce qui r duit la surcharge de traitement pour le syst me Tealeaf La confidentialit UI capture nettoie les donn es en les masquant ou les bloquant Elle ne peut masquer ou bloquer que les donn es collect es par l interm diaire d IBM Tealeaf UI Capture for AJAX Cette biblioth que ne fournit pas d acc s aux donn es contenues sur la page lesquelles ne sont pas g r es par elle Les types suivants ne peuvent pas tre rendus priv s par UI Capture e Un ID visiteur int gr au code HTML de la page e Un l ment statique non captur par la biblioth que qui contient le solde du compte du visiteur son num ro de s curit sociale ou une information similaire Remarques sur l impl mentation Vous ne pouvez pas utiliser la confidentialit UI Capture pour nettoyer les donn es si IBM Tealeaf UI Capture for AJAX n est pas impl ment sur votre syst me Tealeaf Dans IBM Tealeaf UI Capture for AJAX le fichier TealeafClientCfg js comprend l objet de configuration t1fieldblock o vous pouvez d finir les zones dont vous souhaitez masquer les valeurs Vous pouvez remplacer les valeurs par une cha ne d finie ce qui permet la recherche de zones masqu es par l interm diaire du portail Tealeaf sans r v ler les donn es Voir Confidentialit
112. dresse IP client IPv4 h rit e remote_addr Adresse IP client IPv4 h rit e local_addr Adresse IP serveur IPv4 h rit e ipv6_remote_addr Adresse IP client IPv6 ipv6_local_addr Adresse IP serveur IPv6 Ces mots cl s de recherche sont disponibles pour construire des requ tes de recherche avanc e par l interm diaire du portail et de RTV ainsi que par l API de recherche de portail Pour plus d informations e Voir Mots cl s de recherche dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d utilisation e Pour plus d informations sur la recherche de sessions via le portail voir Recherche par l interm diaire du portail e Pour plus d informations sur la recherche l aide de l API de portail voir API de services Web cxReveal dans le document IBM Tealeaf cxReveal Guide de l API Mod les de recherche Les mod les de recherche qui font r f rence l un des mots cl s ci dessus permettent la recherche d adresses IPv4 IPv6 ou mixtes Voir Configuration des mod les de recherche dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration G n ration de rapports pour IPv6 Les donn es IPv6 sont stock es dans les m mes bases de donn es que celles utilis es par IPv4 Les objets de rapports peuvent n cessiter une v rification et une modification pour s adapter la configuration d adresses IP de votre environnement r seau 44 IBM Tealeaf CX Guide d installation Donn es de rapport Une fois la cap
113. du temps Remarque Prenez soin de v rifier que les modifications apport es la configuration du serveur actif sont galement apport es au serveur de secours Chapitre 2 Planification de l installation 63 R g n ration Remplacement Dans le sc nario de r g n ration remplacement un nouveau serveur est mis disposition pour remplacer le serveur de g n ration de rapports ayant chou Ce sc nario n cessite l installation et la configuration du mat riel du syst me d exploitation et des composants Tealeaf Cette m thode pr sente l avantage d induire la surcharge d un second serveur mais seulement si c est n cessaire Toutefois les donn es de g n ration de rapports Tealeaf sont indisponibles pour les utilisateurs Tealeaf pour une p riode plus longue que dans la m thode cold standby Si un nouveau serveur peut tre mis disposition dans un intervalle de temps acceptable cette m thode peut s av rer appropri e Remarque Les donn es statistiques sont conserv es sur le serveur de traitement pour une p riode de 72 heures avant d tre supprim es Tant que le serveur de remplacement est mis disposition pendant cette p riode aucune donn e n est perdue Exemple configuration de la haute disponibilit Pamary Capture Server 1 L exemple d installation Tealeaf persistante ci dessous pr sente une installation Tealeaf avec les caract ristiques suivantes e Deux serveurs de capture principaux c
114. e application Voice of Customer VOC Chapitre 4 Installation d IBM Tealeaf 101 102 Tableau 31 Solution Tealeaf et chemin de distribution de logiciel suite Si vous activez cette solution Acc dez IBM TealeafcxConnect for Enablers Web Analytics cxConnectWA Remarques IBM Tealeaf cxConnect for Web Analytics vous offre un produit qui int gre l ensemble de donn es de l exp rience client IBM Tealeaf toute application d analyse Web pour faciliter la d tection des tendances ou des anomalies telles qu un cart de taux de conversion entre deux p riodes ou segments client IBM TealeafCX Mobile Enablers cxMobile Les modules IBM TealeafCX Mobile capturent relisent et analysent les exp riences des visiteurs qui acc dent votre application Web partir de p riph riques mobiles IBM TealeafcxOverstat Enablers cxOverstat IBM Tealeaf cxOverstat fournit un produit qui identifie les zones sensibles optimise le nombre de pages et am liore les taux de conversion des formulaires IBM TealeafcxVerify Enablers cxVeri fy IBM Tealeaf cxVerify conserve un enregistrement des interactions client en ligne sur un site Web ou un p riph rique mobile Il permet aux entreprises en ligne de conserver des enregistrements particuli rement fiables des fins de r solution des conflits d examen des fraudes d audit et de conformit IBM TealeafcxView Enablers cxView I
115. e IBM Tealeaf Cookie Injector Pour chaque demande soumise chaque serveur d h bergement Cookie Injector examine la demande d un ou plusieurs cookies configur e pour mission Si le cookie est absent un en t te set Cookie est ajout la r ponse Informations savoir sur IBM Tealeaf Cookie Injector e IBM Tealeaf Cookie Injector prend en charge l injection de plusieurs cookies e IBM Tealeaf Cookie Injector peut tre configur pour injecter des cookies dans l en t te de demande pour assurer sa visibilit par les composants IBM Tealeaf en aval e IBM Tealeaf Cookie Injector peut galement ajouter un en t te de r ponse qui identifie le nom du serveur de sorte que cette information soit disponible dans les hits captur s par un serveur IBM Tealeaf Passive Capture Application Cookie Injector tant concu sp cifiquement pour la plateforme IBM Tealeaf CX il fournit la meilleure m thode de mise en sessions dans IBM Tealeaf Toutefois comme il n cessite l installation du logiciel au sein de votre infrastructure d environnement Web il s agit d un composant facultatif de la plateforme Mise en sessions de donn es dans le serveur CX Passive Capture Application Si pour une raison ou une autre vous ne parvenez pas installer IBM Tealeaf Cookie Injector la deuxi me meilleure m thode d application de la mise en sessions des donn es consiste utiliser IBM Tealeaf Passive Capture Application Chapitre 1 Pr sentation g
116. e carte bancaire ou les mots de passe de site dans la r ponse HTTP Au lieu de cela vous pouvez renvoyer ce type de donn es dans la r ponse une fois que le visiteur a rencontr une erreur comme une erreur d autorisation de carte bancaire pour aider le visiteur terminer la transaction Remarque Certaines normes du secteur limitent express ment le transfert de ces donn es dans la r ponse Par exemple la norme de s curit des donn es PCI Payment Card Industry n autorise que la pr sentation des six premiers ou des quatre derniers chiffres d un num ro de carte bancaire Tealeaf eut tre configur pour bloquer ces donn es Toutefois cette configuration est co teuse en termes de traitement et la mener son aboutissement peut s av rer compliqu Il est recommand de d velopper votre application Web de sorte que le blocage par Tealeaf des donn es sensibles ne soit n cessaire qu au sein de la demande HTTP Si les donn es sensibles sont correctement mises entre crochets dans les r ponses HTML g n r es par votre application Web Tealeaf inclut certaines r gles de confidentialit pr configur es qui bloquent ou chiffrent automatiquement les donn es Remarque Pour utiliser ces r gles de pr configuration configur es par d faut vous devez placer entre crochet les donn es sensibles dans vos r ponses HTML avec des balises de commentaire sp cifiques Fen tres en incrustation Du fait que les fen tres en i
117. e d adresses IPv4 converties en adresse IPv6 Pour les besoins d indexation PCA ins re les adresses IPv4 dans un nouveau format normalis compatible avec IPv6 Cette insertion de donn es dans la requ te active l indexation et la recherche IBM Tealeaf et tente d op rer avec des modifications minimales lors de la prise en charge des deux formats IP Remarque Ces formats d adresse sont utilis s en interne par IBM Tealeaf pour prendre en charge la recherche et l indexation Dans l exemple ci apr s la PCA est configur e pour capturer les adresses IPv4 uniquement e Les adresses REMOTE_ADDR et LOCAL ADDR sont crites au format IPv4 source e Les nouvelles zones IPv6 REMOTE_ADDR IPv6 LOCAL_ADDR IPv6 SERVER NAME e Dans ce mode les adresses source sont crites au format IPv6 l aide des huit derniers chiffres au format hexad cimal avec les cinq premiers groupes crits d une suite de z ros e Les adresses sont format es l aide d un groupe de pr fixes FFFF pour les deux groupes de fin qui repr sentent une adresse IPv4 dans la notation hexad cimale IPv6 Ce nouveau format est utilis pour identifier une adresse IPv4 convertie au format IPv6 valeurs env IBM Tealeaf CX Guide d installation IPV6_XLAT False IPV6 False REMOTE_ADDR 10 10 20 105 LOCAL_ADDR 152 163 17 33 SERVER_NAME 152 163 17 33 IPV6_REMOTE_ADDR 0000 0000 0000 0000 0000 FFFF 0A0A 1469 IPV6_LOCAL_ADDR 0000 0000
118. e de session 129 Chapitre 6 Administration et gestion d IBM Tealeaf CX 131 Configuration des services de r p tition IBM Tealeaf 181 Sauvegarde et restauration des donn es de session IBM Tealeaf x 192 Cr ation d un script d arr t da s Windows ia 132 R initialisation des d lais d arr t des services du syst me IBM Tealeaf o k 133 Mise jour des fichiers d agent d utilisateur su 193 iii Installation de la version la plus jour du fichier de l agent d utilisateur fixe BrowsCap csv z Installation de la version Ja plus jour di fichier de l agent d utilisateur mobile WUREL csv and Gestion et installation des correctifs IBM Tealeaf Fonctionnement des correctifs IBM Tealeaf Gestion des correctifs IBM Tealeaf Installation de correctifs IBM Tealeaf Chapitre 7 Identification et r solution des probl mes Utilisation de l utilitaire d tal de l application Web d IBM Tealeaf Fonctionnement de l utilitaire d installation de l application Web d IBM Tealeaf iv IBM Tealeaf CX Guide d installation 134 135 135 136 136 137 139 139 139 Installation ou r installation des composants du portail IBM Tealeaf CX 144 Utilisation du script TLTMaint pour g rer ja stabilit des canisters 144 Identification et r solution des probl mes li s aux performances de la confidenti
119. e la proc dure d installation L installation d IBM Tealeaf CX implique la planification de votre installation la configuration de votre environnement informatique et de votre environnement r seau pour qu ils acceptent IBM Tealeaf CX la configuration et l enregistrement des fonctionnalit s et fonctions Windows Server puis l ex cution du programme d installation avec les param tres de configuration appropri s Le programme d installation est un assistant plusieurs panneaux qui permet de collecter les donn es de configuration et d impl menter la configuration IBM Tealeaf CX dans votre environnement Copyright IBM Corp 1999 2014 1 Une fois que vous avez install IBM Tealeaf CX vous pouvez installer et configurer les produits IBM Tealeaf dont vous poss dez une licence Vous pouvez galement modifier votre configuration IBM Tealeaf CX si vous n avez pas renseign toutes les zones de tous les panneaux lors de la phase d installation Le document Tealeaf CX Guide d installation fournit des instructions d installation de configuration et de gestion d IBM Tealeaf CX Il inclut des r f rences d autres publications IBM Tealeaf pour des instructions sur l installation et la configuration des fonctionnalit s CX dont vous poss dez une licence Pour la s quence des t ches d installation et de configuration d IBM Tealeaf CX reportez vous la rubrique Organigramme de l installation du pr sent guide Organigramme de l ins
120. e niveau Web inclut la possibilit de g n rer des donn es de session pour relecture dans le portail Tableau 5 Service IBM Tealeaf de niveau Web Nom du service Description Serveur de relecture Tealeaf G n re des donn es de session pour relecture sur le portail TLReplaySrv exe Services des machines de transport IBM Tealeaf Le service des machines de transport IBM Tealeaf re oit les donn es de hit du p riph rique de capture et traite ces donn es Tableau 6 Service des machines de transport IBM Tealeaf Nom du service Description Serveur de relecture Tealeaf Re oit les donn es de hit partir du dispositif de capture traite les hits TLReplaySrv exe courants suppression de donn es d ploiement de donn es compress s mise en r f rence de donn es etc Comptes utilisateur IBM Tealeaf Les comptes utilisateur IBM Tealeaf incluent les droits associ s aux comptes l authentification NT et les comptes Passive Capture Application Les comptes utilisateur sont d crits dans les sections ci apr s Droits sur les comptes Les comptes utilis s par un service Tealeaf Windows doivent disposer de droits associ s au syst me local sur le serveur Remarque IBM Tealeaf ne prend pas en charge l utilisation de comptes syst me autres que locaux pour l ex cution du logiciel IBM Tealeaf L ex cution de services IBM Tealeaf avec des droits autres que les droits associ s au syst me local peut
121. e r seau sur un autre port de commutation Elle est couramment utilis e pour les dispositifs r seau qui requi rent la surveillance du trafic r seau tels qu un syst me de d tection d intrusion La mise en miroir des ports sur un commutateur Cisco Systems est g n ralement appel e SPAN Switched Port Analyzer d autres fournisseurs l appelle autrement par exemple RAP Roving Analysis Port sur les commutateurs 3Com TAP RESEAU Un port TAP r seau est un dispositif mat riel qui permet d acc der aux donn es circulant sur un r seau informatique Dans la plupart des cas il est recommand pour un tiers qui souhaite surveiller le trafic entre deux points du r seau Si le r seau entre les points A et B se compose d un cable physique un port TAP r seau peut repr senter le meilleur moyen de surveillance Le port TAP r seau poss de au moins trois ports un port A un port B et un port de surveillance Un port TAP ins r entre les points A et B transmet tout le trafic entre A et B sans entrave mais copie galement ces m mes donn es sur son port de surveillance Cela permet l coute par un tiers Les ports TAP r seau sont couramment utilis s pour Tealeaf les syst mes de d tection d intrusion r seau l enregistrement VoIP les analyses r seau les analyses RMON les analyseurs de paquets d autres p riph riques de surveillance et de collecte et les logiciels qui ont besoin d un acc s un segment r seau
122. e si d autres produits Tealeaf sont toujours install s e NO par d faut Ne d sinstalle pas CX si d autres produits Tealeaf sont toujours install s Il s agit d un param tre de d sinstallation CX REMOVEDATABASE Indique si la base de donn es doit tre supprim e Les valeurs valides sont les suivantes e 0 Ne pas supprimer la base de donn es e 1 Supprimer la base de donn es Il s agit d un param tre de d sinstallation CX SOURCEFILEPATH Emplacement du fichier ini qui contient la liste des propri t s de l installation Si aucune valeur n est affect e le programme d installation ignore cette propri t TRACKINGHOST Serveur sur lequel le service de suivi est install La valeur par d faut est localhost Lors d une mise niveau vous ne pouvez sp cifier ce param tre que si le service de suivi n est pas d j install TRACKINGPORT Port utiliser par le service de suivi La valeur par d faut est 9001 Lors d une mise niveau vous ne pouvez sp cifier ce param tre que si le service de suivi n est pas d j install TRACKINGSERVICECONFIGURE Active ou d sactive les services de suivi Les valeurs valides sont les suivantes 0 D sactive le service de suivi e 1 Par d faut active le service de suivi Lors d une mise niveau vous ne pouvez sp cifier ce param tre que si le service de suivi n est pas d j install DBUPGRADEOPTION
123. eaf e Les URL dans l application Web e Adresses IPv6 de serveurs internes l entreprise Restrictions d utilisation d IPv6 Les composants IBM Tealeaf ne peuvent actuellement pas tre h berg s sur des r seaux qui utilisent des adresses IPv6 Chapitre 1 Pr sentation g n rale 35 36 Capture et normalisation des adresses IP Pour rendre les adresses IPv6 disponibles des fins de recherche les adresses au format IPv4 ou IPv6 doivent tre captur es et normalis es en un format connu des processus d indexation et de recherche IBM Tealeaf IBM Tealeaf prend en charge deux m thodes de capture et de conversion d adresses e PCA e Agent de session de d ploiement Prise en charge du protocole IPv6 par la PCA Si vous avez d ploy la build PCA 3501 ou une version ult rieure vous pouvez activer la fonctionnalit de capture des adresses IPv6 Les adresses IPv4 peuvent tre converties au format IPv6 pour les fonctions d indexation et de recherche Remarque Si vous ne pouvez pas effectuer la mise niveau vers PCA g n ration 3501 ou ult rieure pour le moment vous devez d ployer l agent de session Inflate dans chaque pipeline de traitement Windows pour prendre en charge l indexation et la recherche d adresses IPv6 Adresses IPV6 dans la console Web A partir de la build 3600 de la PCA a console Web peut tre configur e afin d accepter les adresses IPv6 par d faut e Voir Configuration de capture p
124. eaf Vous trouverez des informations sur la configuration des composants IBM Tealeaf dans le document IBM Tealeaf CX Guide de configuration Les t ches de configuration courantes sont les suivantes Copyright IBM Corp 1999 Configuration du fuseau horaire du syst me IBM Tealeaf requiert la d finition d un seul fuseau horaire pour tous les serveurs IBM Tealeaf du syst me Pour certaines op rations IBM Tealeaf telles que les recherches le fuseau horaire peut modifier la signification de certains param tres tels que today ou yesterday Ce fuseau horaire l chelle du syst me sert entre autres d terminer quand les rapports planifi s sont ex cut s et distribu s Configuration du service d alertes Ce service g re l ex cution et la distribution des alertes de type v nement Vous pouvez le configurer pour envoyer des messages lectroniques en fonction de valeurs de seuil d finies pour l v nement ou l analyse des changements Configuration du service de transport Le composant Transport est charg d accepter les hits du serveur de capture d effectuer une s rie d op rations de pipeline puis de distribuer le hit au composant Processeur Configuration du Canister CX Apr s l installation il se peut que vous deviez effectuer des op rations de configuration suppl mentaires sur le Canister IBM Tealeaf CX pour des installations un ou plusieurs serveurs Les param tres de configuration peuv
125. eaf annulez ces modifications Remarque Si votre site requiert que vous modifiez les droits d acc s aux fichiers par d faut de Windows Server lorsque vous installez un logiciel contactez les services professionnels d IBM Tealeaf afin qu ils d terminent si les modifications auront un impact sur l installation d IBM Tealeaf Remarques sur les comptes utilisateur 86 Les comptes utilisateur IBM Tealeaf incluent les droits associ s aux comptes l authentification NT et les comptes Passive Capture Application Droits sur les comptes Dans le cadre des pratiques recommand es octroyez tout compte utilis par un service IBM Tealeaf Windows des droits associ s au syst me local sur le serveur L utilisation de comptes syst me autres que locaux pour l ex cution du logiciel IBM Tealeaf n est pas prise en charge L ex cution de services IBM Tealeaf avec des droits autres que les droits associ s au syst me local peut cr er des probl mes comme des d faillances de connexion des erreurs d criture et des d lais d attente inattendus Authentification NT Lorsqu une authentification NT est activ e pour le syst me IBM Tealeaf les services IBM Tealeaf doivent s ex cuter sous un compte de domaine NT dot des privil ges appropri s Voir Authentification dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration Une configuration suppl mentaire peut tre requise Voir Droits d acc s et autorisations requis pour
126. ec une configuration identique est d ploy e pour la reprise en ligne avec la suite des services de donn es Tealeaf arr t e IBM Tealeaf CX Guide d installation Lorsque cette machine devient active un script d marre les services qui prennent ensuite en charge la collecte des donn es de session depuis les serveurs de traitement Pour d marrer la machine secondaire connectez vous la machine et s lectionnez le raccourci suivant depuis le menu D marrer de Windows D marrer gt gt Tous les programmes gt Technologie Tealeaf gt D marrer les services Tealeaf Haute disponibilit serveur de g n ration de rapports Le serveur de g n ration de rapports Tealeaf h berge le serveur de rapports et l application Web de portail lesquels prennent en charge les composants de l application de portail Web Tealeaf Ces composants stockent les donn es dans une base de donn es SQL Server qui peut tre install e en local sur le serveur de g n ration de rapports ou install e distance sur un serveur distinct L utilisateur acc de la fonctionnalit Tealeaf par l interm diaire d une combinaison du portail Web de Tealeaf et d IBM Tealeaf RealiTea Viewer Les deux m thodes d acc s d pendent du serveur de g n ration de rapports disponible A tout moment une installation Tealeaf ne doit avoir qu une seule instance du service de donn es Tealeaf un composant du serveur de g n ration de rapports car ces donn es
127. efficacit des facteurs et processus m tier du site affectant le taux de conversion de ces processus Les fondations d une fiche de score de processus sont des v nements d tape qui suivent la progression de l utilisateur au fur et mesure des tapes du processus Pour suivre cette progression les v nements Tealeaf configur s doivent pouvoir identifier de mani re non quivoque chaque tape du processus Le processus de cr ation de ces v nements peut tre norm ment simplifi si l application Web fournit des identificateurs d tapes uniques qui ne changent pas entre les r visions de l application Web Voici des exemples d identificateurs d tapes e une URL unique e une balise Web Analytics e un commentaire HTML e un indicateur de trajet de navigation comme un texte ou une image pour indiquer l tape du processus que l utilisateur a atteint Applications Internet enrichies Lors du d veloppement d un site qui comprend une ou plusieurs application Internet enrichies qui utilisent AJAX Flex ou un script c t client important vous devez d ployer IBM Tealeaf UI Capture for AJAX pour capturer les v nements d interface utilisateur c t client Le d veloppement de ces types d applications inclut des pratiques recommand es suppl mentaires Voir Meilleures pratiques pour UI Capture for AJAX dans le document IBM Tealeaf UI Capture for AJAX Guide lt A_UNIQUE_VAR_NAME SOME_ VALUE gt
128. electure N serveur de r ex cution 2 Configurez le service de messagerie requis La plupart des organisations configurent leurs syst me de messagerie de mani re accepter leur courrier sur une machine d termin e comme smtp company com ou maill company com Pour prendre en charge la configuration de messagerie IBM Tealeaf CX requise a Configurez l ordinateur de r ception SMTP pour accepter du courrier pour le serveur IBM Tealeaf CX b V rifiez que le serveur IBM Tealeaf CX peut r soudre le nom de serveur SMTP et que le serveur SMTP peut tre interrog ping depuis le serveur IBM Tealeaf CX Le port SMTP entre le serveur IBM Tealeaf CX et le serveur SMTP peut tre ouvert par le biais des pare feux interm diaires Chapitre 3 Pr paration de l installation du logiciel 83 84 Remarque Il est recommand d identifier un administrateur Tealeaf avec une adresse lectronique valide et accessible avant de d marrer la proc dure d installation 3 Configurez le service de relecture Le serveur de relecture g re la r ex cution des sessions Vous pouvez configurer ce serveur pour qu il ait acc s la r ex cution des sessions ou d sactiver la d tection de services interactifs a Autorisez l acc s du serveur de relecture l application Web Pour plus d informations voir Configuration du serveur de relecture dans le document IBM Tealeaf CX Guide de configuration b D sactivation de la d tection des
129. ement une fonctionnalit de recherche et de corr lation avanc e pour une isolation du facteur causal et un diagnostic des probl mes plus pouss s Pour plus d informations sur IBM TealeafRealiTea Viewer voir RealiTea Viewer RTV dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer Guide d utilisation L application Web du portail IBM Tealeaf est servie partir du serveur Tealeaf Le portail IBM Tealeaf peut tre servi via les ports HTTP port 80 ou HTTPS port 443 L acc s des utilisateurs finaux au portail IBM Tealeaf est contr l via son syst me d authentification natif ou l aide de l authentification Windows NT pour administrer les groupes et les utilisateurs sur la machine du serveur Tealeaf IBM Tealeaf CX Guide d installation L acc s la base de donn es via RealiTea Viewer peut galement tre contr l l aide de l authentification Windows NT voir Contr les d acc s l aide de l authentification du domaine Windows De plus l interrogation des donn es les actions d utilisateur final et d administration effectu es via le portail IBM Tealeaf et les clients Viewer est consign e pour autoriser l audit permettant de savoir quel utilisateur final a demand des donn es et y a acc d voir Audit des acc s et des modifications Concepts associ s Pr sentation d IBM Tealeaf la page 3 IBM Tealeaf CX la page 4 Variantes de topologie la page 47 T ches associ es Installation d IB
130. en mode silencieux Vous cr ez un fichier ini pour les valeurs que vous souhaitez configurer Vous pouvez utiliser l option pour effectuer plusieurs installations qui poss dent les m mes options Cet exemple illustre le contenu d un fichier ini qui installe le transport mais non le collecteur de donn es le portail le processeur ou le serveur de relecture utilise le transport HBR et d finit deux serveurs COMMON TARGETPASS C Program Files Tealeaf CX INSTALLTRANSPORT YES INSTALLDATACOLLECTOR NO INSTALLPORTAL NO INSTALLPROCESSOR NO INSTALLREPLAYSERVER NO HBROPTION 2 PROCSERVERLIST serverl server2 CXUNINSTALL FORCETOREMOVE NO REMOVEDATABASE 1 Identificateurs globaux uniques de projet Tealeaf d sinstaller Lorsque vous d sinstallez un produit Tealeaf vous devez sp cifier l identificateur global unique du projet Les identificateurs globaux uniques des projets Tealeaf sont les suivants e CX 249E5938 69C9 4017 9C39 B7E53867F2E5 e Upgrader 173E74FF DFFA 49F3 8E4B AED9A4A492B8 e RIV 464592FF 2576 4A64 B2CB A0F57095DC5D e cxView 9DBE60C5 02E0 4601 A7A7 0C8A1C2DCC9E e cxVerify D1490BBD 1DDE 4772 936D 3640BFF43B67 e cxReveal 72D988CA 4F53 460A 8632 9543D8F10C92 e cxOverstat 7471B3BF CC11 42BE AC40 0C4E8455E0B0 e cxMobile EFF86135 C1F6 481E BB6B EDF3BBF723DB e cxImpact 0962511C 1FBF 492F 9A6A BD732AAA1D7A e cxConnectWA B97DCE20 E3C9 443D AA21 E33E18980A5A e cxConne
131. ent tre utilis s pour d ployer le Canister et les fonctions d indexation sur plusieurs serveurs ou vous pouvez installer plusieurs Canisters sur la m me machine ou sur plusieurs machines Configuration de l indexation CX Un index de session est une base de donn es qui stocke les emplacements de termes et de zones significatifs dans chaque session Un index ne contenant pas tout le texte de chaque session il peut conserver une quantit importante d informations de session dans un m me fichier Configuration du serveur de rapports Le serveur de rapports comprend l application Web du portail les bases de donn es et le service de donn es Vous pouvez configurer le fuseau horaire du serveur de rapports et modifier divers param tres de configuration du serveur de rapports 2014 119 e Configuration du serveur de recherche Le serveur de recherche impl mente plusieurs fonctions de bas niveau utilis es par le syst me IBM Tealeaf pour extraire les donn es de session et surveiller les syst mes qui les g rent Vous pouvez configurer les param tres du serveur de recherche e Configuration du service de planification Le service de planification IBM Tealeaf permet de planifier des travaux r p titifs sp cifiques Tealeaf parmi lesquels les sauvegardes extractions et archivages TLI Lors de l installation le service de planification Tealeaf est configur pour d marrer automatiquement mais certains travaux par d faut so
132. ert la saisie de l adresse IP au format normalis ci dessus Pour plus d informations voir Recherche par l interm diaire du portail Indexation pour IPv6 Si un hit est un hit IPv4 l indexeur remplit les zones env IPv6 l aide de leurs quivalents IPv4 Dans l adresse IPv6 les deux derniers groupes sont l quivalent hexad cimal de l adresse IPv4 et les six premiers groupes sont tous configur s pour tre des z ros comme illustr dans l exemple suivant Chapitre 1 Pr sentation g n rale 39 40 REMOTE_ADDR 152 163 17 33 IPV6_LOCAL_ADDR 0000 0000 0000 0000 0000 FFFF 98A3 1121 A l aide de cet exemple l indexeur ajoute la valeur IPv6 associ e suivante en tant que mot cl de recherche ipv6_remote_addr Pour conserver une compatibilit avec les versions ant rieures et pour les besoins de l existant les zones remote_addr local_addr et tltstsipaddr sont index s si les adresses sont des valeurs IPv4 Par ailleurs les adresses IPv4 sont r parties en plusieurs groupes comme dans l exemple ci dessous Source Item Data IPV6_LOCAL_ADDR request variable 0000 0000 0000 0000 0000 FFFF 98A3 1121 ipv6_remote_addr index variable 0000 0000 0000 0000 0098 00A3 0011 0021 En fractionnant les donn es des deux derniers groupes dans quatre valeurs de donn es diff rentes il est possible d activer la recherche sur plusieurs plages de donn es par le biais du portail et de RTV Voir Recherche d adresses IPv6 Exempl
133. erveur de traitement Tealeaf est responsable des l ments suivants e Traitement des v nements e Fonction d alerte e Indexation des donn es captur es e Stockage des donn es captur es Pour vous prot ger contre l chec d une ou plusieurs de ces fonctions de serveur de traitement une capacit suppl mentaire doit tre configur e Cette capacit suppl mentaire peut prendre la forme de serveurs suppl mentaires ou de ressources suppl mentaires au sein de chaque serveur Si l un des serveurs de traitement choue la capacit suppl mentaire configur e permet aux serveurs de prendre en charge la charge du serveur ayant chou Pour les environnements plusieurs serveurs de traitement un serveur HBR peut tre d ploy pour surveiller la sant du serveur de traitement et l quilibrage de charge Pour plus d informations voir Serveur HBR Dans un environnement serveur de traitement unique une capacit exc dentaire doit tre disponible au sein du serveur de traitement Chaque serveur de traitement surveille la sant de son propre canister qui stocke les donn es de session pour les sessions actives et termin es Si le canister est temporairement indisponible ou si le serveur est en retard dans le traitement les donn es peuvent tre spool es en local jusqu ce que le probl me soit r solu Selon que vous utilisez ou non HBR Health Based Routing la reprise en ligne des serveurs de traitement est g r
134. es configurations logicielle et mat rielle requises pour votre solution IBM Tealeaf e D terminer comment impl menter la haute disponibilit pour votre installation IBM Tealeaf Topologies d installation d IBM Tealeaf CX Une topologie d installation correspond l agencement physique et logique des serveurs interconnect s sur lesquels les composants IBM Tealeaf CX sont install s Vous pouvez installer IBM Tealeaf CX sur un serveur ou sur plusieurs serveurs La d termination de la topologie impl menter d pend de votre infrastructure informatique existante du volume de donn es capturer et de votre mod le de conception et d utilisation IBM Tealeaf Si vous n tes pas certain de la topologie utiliser pour votre installation IBM Tealeaf consultez les services professionnels d IBM Tealeaf Une fois que vous avez install et configur IBM Tealeaf CX et les produits IBM Tealeaf vous pouvez g rer l environnement de d ploiement des composants IBM Tealeaf CX sur un serveur ou sur une collection de serveurs T ches associ es Identification des ressources disponibles la page 73 Variantes de topologie L architecture physique de votre environnement d installation IBM Tealeaf peut tre distribu e sur plusieurs serveurs La figure 3 la page 48 illustre une configuration trois serveurs pour IBM Tealeaf L illustration montre les divers composants de traitement sur les serveurs et la relation foncti
135. es nom valeur En g n ral la cl de la cr ation et de la gestion facile d v nements pr cis consiste cr er des paires nom valeur explicites dans vos donn es Web G n rez des noms de zones uniques et analysables IBM Tealeaf CX Guide d installation Tableau 23 Objets de votre application Web qui doivent tre uniques suite Ces objets doivent tre uniques Chemins d URL de page Pour le motif suivant Intentionnellement ou accidentellement un grand nombre de sites sont con us avec des chemins d URL non uniques radicaux d URI pour identifier les emplacements de pages Ce manque d unicit cr e une difficult lors de l analyse d un point de donn es sp cifique sur une page Web sp cifique du site Voici par un exemple un chemin d URL deposits moneymarket accountsetupStep2 jsp Si possible veuillez respecter les instructions suivantes e A moins que le codage la s curit ou un autre standard l exige chaque page consultable doit avoir un chemin d URL unique lequel comprend une structure de r pertoire d application distincte d finissant la section de l application du site et de la page sp cifique dans cette application e Si les chemins d URL uniques ne sont pas autoris s ou ne peuvent tre mis en place alors une demande ou un en t te de r ponse coh rents une zone de demande une zone de r ponse ou un texte de r ponse sur toutes les pages peuvent remplir la m me fon
136. es r gles de confidentialit et de filtrage ne traitent pas correctement les donn es non ASCII caract res non compris dans les plages A Z a z 0 9 et ponctuation courante e Certains composants d interface utilisateur ne respectent pas les pr f rences culturelles pour les dates heures agendas et nombres e Certains composants de Tealeaf CX y compris PCA HBR et RTV ne traitent pas correctement les donn es utilisateur qui ne peuvent pas tre repr sent es dans le codage de caract res natif du syst me d exploitation Par exemple ces composants ne traitent pas correctement les donn es en arabe sur un syst me d exploitation Windows fran ais Les clients doivent mettre en corr lation le codage de caract res natif de leur syst me d exploitation avec le codage des donn es traiter Le tableau Prise en charge des jeux de caract res internationaux par fonctionnalit fournit des informations sur la prise en charge des jeux de caract res internationaux disponible dans les fonctionnalit s des composants IBM Tealeaf IBM Tealeaf CX Guide d installation Tableau 8 Prise en charge des jeux de caract res internationaux par fonctionnalit Fonctionnalit IBM Tealeaf Remarques sur la prise en charge Passive Capture Application Pour IBM Tealeaf dition 7 x ou ult rieure et si une build IBM Tealeaf Passive Capture Application 33xx ou ult rieure est d ploy e e Lors de la capture PCA convertit
137. eur afin qu elles puissent tre utilis es de mani re efficace par les repr sentants du service client le les associ s commerciaux et le personnel marketing IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis IBM Tealeaf cxConnect pour l analyse des donn es Guide d administration IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis int gre l ensemble de donn es de l exp rience client d IBM Tealeaf toute application de g n ration de rapports ou d aide la d cision afin de cr er une vue multicanal du client pour une analyse permanente IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer IBM Tealeaf RealiTea Viewer Guide d utilisation Pour les serveurs qui h bergent le logiciel Tealeaf vous souhaiterez peut tre installer RTV des fins d identification et r solution des probl mes Remarque Il est recommand d utiliser IBM Tealeaf cxImpact Browser Based Replay BBR pour la plupart des t ches de relecture Vous pouvez acc der BBR via l application Web du portail IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer requiert un acc s de niveau administrateur la machine sur laquelle il est install Il peut tre install sur le bureau Windows local des utilisateurs Tealeaf Pour plus d informations sur l installation voir Pr sentation de RealiTea Viewer dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer Guide d utilisation IBM Tealeaf CX Passive Capture Application IBM Tealeaf CX Passive Capture Application Guide
138. ez cr s pour capturer des adresses IP doivent tre revus afin de v rifier qu ils proviennent des donn es de hit appropri es Voir Tealeaf Event Manager dans le document IBM Tealeaf Event Manager Manual Base de donn es Les adresses IPv6 et IPv4 si pr sentes sont stock es dans les zones de base de donn es IBM Tealeaf appropri es L acc s aux donn es est transparent l utilisateur Les donn es IP sont stock es dans les bases de donn es suivantes e Syst me Reports v si votre r seau interne utilise IPv6 e Transfert de visiteurs e Rapports de visiteurs e RSE Relecture pour IPv6 Par l interm diaire de BBR Browser Based Replay et de l application de bureau IBM Tealeaf RealiTea Viewer RTV la relecture des sessions contenant des adresses IPv6 n est pas affect e et reste transparente pour l utilisateur e Voir Relecture sur navigateur CX dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d utilisation e Voir RealiTea Viewer Vue Relecture dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer Guide d utilisation Chapitre 1 Pr sentation g n rale 45 46 Capture c t client IBM Tealeaf offre un module DLL utiliser avec Fiddler pour capturer des sessions relire par l interm diaire du client local Cet outil est fourni pour l tude de faisabilit dans les environnements o IBM Tealeaf n est pas install ou disponible La capture c t client prend en charge le mappage des adresses d tect es
139. f Guide de g n ration de rapports Configuration des dimensions Tealeaf Vous pouvez configurer des dimensions pr d finies pour suivre les informations contextuelles relatives aux activit s des visiteurs de votre application Web Ces dimensions pr d finies sont les suivantes e URL La dimension d URL identifie l URL du hit e h te La dimension h te identifie l h te de votre application Web e application La dimension application identifie le nom de l application e serveur La dimension serveur identifie le nom du serveur qui h berge votre application Si la configuration est correcte les valeurs de ces dimensions sont captur es dans le pipeline Tealeaf et p riodiquement consign es dans la base de donn es A l aide du gestionnaire d v nements Tealeaf vous pouvez mapper les valeurs de ces dimensions des valeurs utiles pour les besoins de la g n ration de rapports Chapitre 5 Configuration d IBM Tealeaf 125 126 en cr ant des listes blanches des valeurs accept es Par exemple il est possible de mapper plusieurs URL une seule valeur d URL search Pour initialiser les dimensions pr d finies 1 Une fois l installation termin e la journalisation de ces dimensions est activ e Lorsque le trafic est captur et trait par Tealeaf les valeurs applicables ces dimensions sont consign es dans la base de donn es Tealeaf Voir Onglet Dimensions TEM dans le document IBM Tealeaf Eve
140. f CX Ce chapitre offre un aper u de la proc dure d installation une pr sentation des produits qui d crit la plateforme IBM Tealeaf CX et les produits IBM Tealeaf et une pr sentation du traitement des donn es Comment utiliser ces informations La mani re d installer et d utiliser IBM Tealeaf CX peut varier en fonction des exigences de votre entreprise et de votre infrastructure informatique Il n existe donc pas d installation de taille unique Par cons quent les informations du pr sent document explique la s quence des activit s effectuer par tous les clients pour planifier installer configurer et g rer correctement une installation IBM Tealeaf CX En plus du Guide d installation d IBM Tealeaf CX vous devez pouvoir acc der aux publications suivantes e IBM Tealeaf CX Guide de traitement des incidents Tealeaf e IBM Tealeaf CX Guide des bases de donn es Tealeaf e IBM Tealeaf CX Guide de configuration e IBM Tealeaf CX Version 9 Release 0 Guide de mise niveau e IBM Tealeaf Event Manager Guide Pour acc der aux publications IBM Tealeaf 1 Connectez vous au portail IBM Client Success 2 Connectez vous au portail IBM Tealeaf 3 S lectionnez la version du produit que vous utilisez dans la fen tre Documentation du produit 4 Recherchez et t l chargez le PDF Concepts associ s Organigramme de l installation la page 2 Pr sentation d IBM Tealeaf la page 3 Pr sentation d
141. f CX d termine de mani re intelligente les sessions int ressantes qui doivent tre archiv es en fonction de r gles de gestion des donn es d finies par l utilisateur Par exemple vous pouvez archiver les sessions client qui incluent une certaine classe d erreurs ou d v nements m tier un chantillonnage al atoire ou 100 des sessions captur es Les sessions non marqu es pour archivage sont supprim es Chapitre 1 Pr sentation g n rale 7 8 En fournissant un environnement de stockage d di r parti avec une activit de disque minimale le serveur de stockage am liore le temps de r ponse de recherche global et permet d effectuer des sauvegardes sans mettre hors ligne le traitement en temps r el Le composant d archivage copie et conserve les sessions enregistr es et leurs index associ s A la fin de chaque journ e de fonctionnement les sessions et index sauvegard s sont copi s aux emplacements d unit indiqu s sur le serveur de stockage Lors de l expiration les sessions et index peuvent tre automatiquement supprim s ou sauvegard s un autre emplacement de stockage froid Le composant G n ration de rapports du serveur de stockage se compose des services Collecteur de donn es de rapports qui collectent les valeurs agr g es du composant Traitement et alimentent la base de donn es de g n ration de rapports et l application Web de portail l interface utilisateur Normalement Les sous compo
142. f cxImpact capture l enregistrement page par page de chaque session client au niveau du navigateur mais il offre galement un acc s en un clic toutes les informations correspondantes sur les demandes et r ponses HTTP S en vue d une analyse technique plus pouss e Pour plus d informations voir Tealeaf cxImpact IBM Tealeaf cxView collecte le riche ensemble de donn es de l exp rience client d IBM Tealeaf cxImpact et l ins re dans des tableaux de bord des fiches de score et des rapports pour dirigeants En outre IBM Tealeaf cxView inclut un puissant syst me d alerte anticip e qui utilise la reconnaissance algorithmique pour d terminer automatiquement quelles zones de votre site sont sources de difficult s pour les visiteurs Pour plus d informations voir Tealeaf cxView IBM Tealeaf cxOverstat permet votre soci t e D identifier les zones probl me e D optimiser le contenu des pages e D am liorer les taux de conversion des formulaires IBM Tealeaf cxOverstat est une solution d entreprise volutive capable de prendre en charge des sites volumineux il s agit d un module compl mentaire de la plateforme Tealeaf CX et de cxImpact Pour plus d informations voir Tealeaf cxOverstat Suite de produits Customer Service Optimization Les produits IBM Tealeaf Customer Service Optimization am liorent les communications entre le centre d appels de la soci t et ses op rations Web pour un centre de support plus efficace da
143. fichage par d faut Nom interne Edition 7 2 ou ant rieure Attribut de session 1 CustomVar 1 UserDef 1 Attribut de session 1 CustomVar 2 UserDef 2 Attribut de session 3 CustomVar 3 UserDef 3 IBM Tealeaf CX Guide d installation Tableau 36 V rification des attributs de session 1 4 suite Nom d affichage par d faut Nom interne Edition 7 2 ou ant rieure Attribut de session 4 CustomVar 4 UserDef 4 Pour certains composants IBM Tealeaf CX vous pouvez remapper les attributs de session pour r f rencer ces donn es tableau 37 r pertorie les composants qui pourraient utiliser ces attributs de session et l emplacement o vous pourriez les configurer Tableau 37 Composants et attributs de session Documentation sur la Composant IBM Tealeaf CX Description de l utilisation modification IBM TealeafcxImpact Dans IBM TealeafcxImpact Voir Onglets Attributs de ces attributs peuvent tre session de TEM dans le cr s et d finis dans le document IBM Tealeaf Event gestionnaire d v nements Manager Guide Tealeaf afin de tracer les informations captur es par les v nements concernant les sessions Voir Onglet Ev nements TEM dans le document IBM Tealeaf Event Manager Guide Les donn es d attribut de session peuvent tre captur es pour les dimensions utiliser dans la g n ration de rapports Voir G n rateur de rapports Tealeaf dans le document IBM Tealea
144. h ses indiqu s Chapitre 1 Pr sentation g n rale 19 20 Tableau 7 Groupes cr er et balises r f rencer Groupe cr er Balises d ensembles entre parenth ses r f rencer TealeafTrustStandard lt TLTTrustStandardB gt lt TLTTrustStandardE gt TealeafTrustSilver lt TLTTrustSilverB gt lt TLTTrustSilverE gt TealeafTrustGold lt TLTTrustStandardB gt lt TLTTrustStandardE gt Dans l impl mentation vous pouvez d terminer ce que chacun de ces groupes est autoris voir Exemple TealeafTrustGold Si seul le groupe Gold est autoris voir le num ro de s curit sociale les parenth ses devront tre utilis es comme suit Votre num ro de s curit sociale est lt TLTTrustGoldB gt 123 12 1234 lt 1 TLTTrustGoldE gt Dans l exemple TealeafTrustGold lorsque la r ponse est vue par un utilisateur TealeafTrustGold celui ci doit voir effectivement le num ro de s curit sociale Pour tous les utilisateurs autres que non TealeafTrustGold le num ro s affiche comme une suite de signes Sortie Votre num ro de s curit sociale est lt TLTTrustGoldB gt CCCCCCEC CE lt TLTTrustGoldE gt Exemple TealeafTrustSilver Si seuls les groupes Gold et Silver sont autoris s voir l adresse lectronique dans l exemple les utilisateurs Gold doivent galement figurer dans le groupe de s curit Silver Exemple HTML Votre adre
145. hacun avec un serveur esclave de reprise en ligne e Un serveur HBR de secours et principal e Trois serveurs de traitement e Un serveur de traitement actif et cold standby Figure 5 Exemple de configuration de reprise en ligne de Tealeaf 64 IBM Tealeaf CX Guide d installation Remarques sur le d veloppement d applications Web Certains points sont prendre en compte lorsque vous g n rez ou examinez vos applications Web pour les utiliser avec IBM Tealeaf En g n ral Tealeaf acquiert la plupart de ses donn es depuis le flux de donn es HTTP en temps r el entre vos serveurs Web et les machines client Lors de la capture Tealeaf analyse ces donn es de texte pour e organiser les hits dans la session concern e e d tecter les mod les d v nements d finis par l utilisateur e g n rer des index pour la recherche e cr er des rapports e relire les sessions Toutes ces fonctions n cessitent des donn es de demande et de r ponse claires facilement analys es Tealeaf ne requiert pas que les balises JavaScript soient impl ment es sur votre application Web Prise en charge des navigateurs La fonctionnalit BBR prend en charge les navigateurs suivants e Famille de navigateurs Mozilla Gecko Dans les versions 8 0 et ult rieures le serveur de relecture utilise le contr le de navigateur Gecko afin de rendre le contenu de la session sur le serveur pour l envoi aux navigateurs des utilisateurs Tealeaf
146. hapitre 1 Pr sentation g n rale la page 1 IBM Tealeaf CX Architecture des composants IBM Tealeaf CX la page 5 Produits IBM Tealeaf la page 9 T ches associ es Chapitre 4 Installation d IBM Tealeaf la page 87 IBM Tealeaf CX IBM Tealeaf CX est le magasin de donn es des informations client en ligne et le moteur derri re tous les produits IBM Tealeaf Il offre l infrastructure sur laquelle toutes les solutions IBM Tealeaf sont ex cut es IBM Tealeaf CX comprend plusieurs composants ind pendants pouvant coexister sur le m me serveur ou sur des serveurs distincts Du point de vue de l installation vous devez installer et configurer IBM Tealeaf CX et ses composants pour pouvoir utiliser un produit ou une solution IBM Tealeaf Concepts associ s Pr sentation d IBM Tealeaf la page 3 Produits IBM Tealeaf la page 9 Architecture des composants IBM Tealeaf CX la page 5 IBM Tealeaf CX Guide d installation T ches associ es Installation d IBM Tealeaf CX la page 88 Information associ e LS Informations sur le produit Tealeaf CX Architecture des composants IBM Tealeaf CX Les solutions IBM Tealeaf sont distribu es dans trois composants principaux comme suit Passive Capture Application e Environnement du serveur Tealeaf qui inclut les composants suivants Serveur de traitement Serveur de stockage qui inclut Un composant de g n
147. harge ni temps d attente ni risque d interruption de trafic vers l application Chapitre 1 Pr sentation g n rale 5 6 Le processus de capture enregistre les dur es totales de l aller retour de la distribution Internet et de la g n ration des pages pour chaque page demand e dans la session les annulations de page et le type de connexion rencontr par le client par exemple T1 DSL ou modem tel que mesur par la vitesse de distribution des pages Le serveur PCA envoie par flux les donn es captur es l environnement du serveur IBM Tealeaf CX o elles sont recues par le composant Transport du serveur de traitement Pour une s curit suppl mentaire IBM Tealeaf prend en charge le chiffrement de ce transport de donn es Pour plus d informations voir Guide de l application Passive Capture dans le document IBM Tealeaf Passive Capture Application Guide Environnement du serveur Tealeaf Le serveur Tealeaf est une plateforme distribu e en temps r el hautement volutive qui traite analyse indexe et archive les donn es enregistr es Le serveur Tealeaf sert galement de plateforme pour les clients du portail IBM Tealeaf et de RealiTea Viewer et la famille de produits IBM Tealeaf G n ralement d ploy derri re la zone d militaris e d un segment r seau s curis l environnement du serveur Tealeaf fonctionne sur la plateforme Windows 2003 and 2008 64 bits Server ou Advanced Server L environnement du
148. hits sec The rate reassd is currently reassembling non SSL hits mi 0 false lf true encountered Diffie Hellman SSL E 0 002 The percentage of aged connections 0 Okeys sec Missing SSL keys sec 5 O 3312kbytes sec Filtered traffic kbytes sec O Opackets if non zero packets are being dropped because they exceed the max size limit V rification du trafic du syst me Dans le cadre du d marrage du syst me v rifiez que Tealeaf traite le trafic La v rification du trafic syst me implique la v rification du statut du pipeline Pour v rifier le trafic syst me 1 2 3 4 Si vous ne l avez pas d j fait connectez vous au portail Tealeaf Dans la barre de menus s lectionnez Tealeaf gt TMS Cliquez sur l onglet Statut du pipeline Dans l onglet Statut du pipeline confirmez que le trafic est re u Recherchez les entr es non nulles dans la colonne des hits par seconde qui s tendent de la premi re ligne jusqu la ligne du Canister Chapitre 4 Installation d IBM Tealeaf 115 IBM Tealeaf CX Dashboards Active Search Analyze Configure Tealeaf Admin Server QABASEO70 Update Interval secs 2 Slot Machine Pg Sec Char Sec Protocol CSS_1966 150 944 983 024 261 726 2 373 074 0 MARINSHIP o ol css DataDrop 150 903 084 480 2 371 637 DecoupleEx 151 000 953 040 2 396 inflate 151 003 850 584 2 396 966 Te SessionRouter Figure 6 V rification du trafic partir de l
149. hoix d une infrastructure qui ne correspond pas l architecture du syst me d exploitation existant et du param tre Enable32BitAppOnWin64 avec ASP NET Framework 32 bits et Enable32BitAppOnWin64 0 impose l indicateur Enable32BitAppOnWin64 une compatibilit avec l architecture de la version choisie d ASP NET Framework Ce changement permet son tour la nouvelle application Web d op rer correctement Ceci peut toutefois interrompre les applications Web existante car cet indicateur s applique l int gralit du site Web Pool d applications Le pool d applications ITS auquel ce r pertoire virtuel est affect V rification des mappes de script V rifie que les extensions ASP NET aspx ascx asmx etc sont correctement configur es Serveur Web IIS La liste ci apr s indique les options IIS Web Server sp cifiques configurables Tableau 39 D finitions des options de r pertoire virtuel Option Description V rification des extensions et des filtres V rifie que l int gralit des extension de service Web et des filtres ISAPI existent physiquement sur le disque D finition du type Mime RTV Appliquez le type MIME RTV tlx application rtv au serveur Web ITS IBM Tealeaf CX Guide d installation Tableau 39 D finitions des options de r pertoire virtuel suite Option Description Activation de la compression HTTP Activez la compression HT
150. i vous ex cutez la solution IBM Tealeaf CX sur un serveur multiprocesseur h bergeant plusieurs applications Web cr ez un domaine d application affect uniquement IBM Tealeaf Lorsqu elle est affect e un seul domaine l application peut utiliser l int gralit d une unit centrale ou un noyau pour ses besoins ce qui am liore les performances La solution IBM Tealeaf CX peut tre install e dans n importe quel r pertoire virtuel ind pendamment du site Web auquel elle est peut tre connect e tant que le domaine d application n ex cute que des applications NET Cette option de d ploiement est utile si le portail fait l objet d un acc s via http TealeafPortal MyCompanyDomain com Portal ou une construction similaire d pendante du domaine Notez Portal en fin de cha ne Si vous devez faire r f rence au portail via http TealeafPortal MyCompanyDomain com contactez le support Tealeaf pour obtenir de l aide 2 Microsoft NET Framework Microsoft NET Framework doit tre install sur tous les serveurs utilis s par IBM Tealeaf Voir Configuration requise associ e NET Framework Configuration requise pour les syst mes d exploitation la page 52 3 Microsoft SQL Server 2008 ou SQL Server 2012 IBM Tealeaf CX Guide d installation Le serveur de base de donn es doit tre la m me machine que le serveur du portail ou une machine distante qui est accessible au serveur du portail Le serveur de base de donn
151. ible 2 Pour plus d informations sur l unit centrale et la m moire vive s lectionnez D marrer gt Panneau de configuration dans Windows a S lectionnez l option Syst me et s curit puis l option Syst me 3 Utilisez le tableau ci apr s pour enregistrer les informations obtenues Tableau 27 Informations sur l espace et la m moire du serveur CX El ment Attendu R el Remarques M moire vive UC Nombre de coeurs Type de disque Espace Carte d interface r seau Concepts associ s Configuration mat rielle requise la page 57 Remarques sur les autorisations d acc s aux fichiers Le programme d installation d IBM Tealeaf modifie les droits requis pour le service de portail Installez IBM Tealeaf l aide des droits par d faut des fichiers Windows Server Autres l ments prendre en compte quant aux droits d acc s aux fichiers et l installation d IBM Tealeaf e Vous ne devez pas modifier les droits des fichiers Windows Server avant d installer IBM Tealeaf Chapitre 3 Pr paration de l installation du logiciel 85 e Vous pouvez envisager de modifier ou de restreindre les droits d acc s aux fichiers une fois que vous avez v rifi l installation d IBM Tealeaf e Si vous modifiez ou restreignez les droits d acc s aux fichiers apr s avoir install IBM Tealeaf et que vous d terminez que vos modifications ont entra n des probl mes avec IBM Teal
152. ient trait s par la r gle de confidentialit Concepts associ s Confidentialit du pipeline Windows la page 22 Chapitre 7 Identification et r solution des probl mes 145 146 IBM Tealeaf CX Guide d installation Chapitre 8 Documentation et aide d IBM Tealeaf IBM Tealeaf fournit une documentation et une aide aux utilisateurs d veloppeurs et administrateurs Affichage de la documentation du produit L int gralit de la documentation des produits IBM Tealeaf est disponible sur le site Web suivant https tealeaf support ibmcloud com Utilisez les informations du tableau suivant pour afficher la documentation des produits d IBM Tealeaf Tableau 42 Obtention de l aide Pour afficher Proc dez comme suit Documentation du produit Dans le portail IBM Tealeaf acc dez gt Documentation du produit Aide d une page sur le portail IBM Tealeaf Dans le portail IBM Tealeaf acc dez gt Aide de cette page Aide relative IBM Tealeaf CX PCA Dans l interface Web d IBM Tealeaf CX PCA s lectionnez Guide pour acc der au document IBM Tealeaf CX PCA Guide Documents disponibles pour les produits IBM Tealeaf Utilisez le tableau suivant pour afficher une liste des documents disponibles pour tous les produits IBM Tealeaf Tableau 43 Documentation disponible pour les produits IBM Tealeaf Produits IBM Tealeaf Documents disponibles IBM Tealeaf CX e IBM Teale
153. ieux Utilisez la commande setup exe pour installer CX en mode silencieux Param tres Les noms de propri t et les param tres respectent tous la casse Le tableau suivant r capitule et d crit les param tres que vous pouvez d finir pour une installation en mode silencieux Chapitre 4 Installation d IBM Tealeaf 103 Param tre Description TARGETPASS Chemin d acc s affect la propri t INSTALLDIR si aucune valeur n est d tect e dans le registre Par exemple C Program Files Tealeaf Ce param tre n est utilis que pour l installation il est ignor pour la d sinstallation INSTALLPORTAL Indique si le portail doit tre install Les valeurs valides sont les suivantes YES e NO Il s agit d un param tre d installation CX INSTALLDATACOLLECTOR Indique si le collecteur de donn es doit tre install Les valeurs valides sont les suivantes YES e NO Il s agit d un param tre d installation CX INSTALLPROCESSOR Indique si le processeur doit tre install Les valeurs valides sont les suivantes e YES e NO Il s agit d un param tre d installation CX INSTALLREPLAYSERVER INSTALLTRANSPORT Indique si le serveur de relecture doit tre install Les valeurs valides sont les suivantes e YES e NO Il s agit d un param tre d installation CX Indique si le pipeline de transport doit tre install Les valeurs valides sont les suivantes
154. ing Customer Environment Web Servers Switch Router to e Load Balancer Firewalls S S IBM Tealeaf CX Rich Internet Apps Flash Flex IBM Tealeaf CX Mobile IBM Tealeaf cximpact Mobile Sites IBM Tealeaf cxView Mobile Apps IBM Tealeaf cxOverstat IBM Tealeaf cxReveal IBM Tealeaf cxVerify IBM Tealeaf CX Mobile IBM Tealeaf CX Capture IBM Tealeaf CX Datastore IBM Tealeaf cxConnect DA Firewall IBM Tealeaf cxConnect WA Decrypt Inspect Index IBM Tealeaf cxConnect VOC Privacy Event Archive Assemble Correlate Figure 2 Architecture d IBM Tealeaf CX Concepts associ s Pr sentation d IBM Tealeaf la page 3 IBM Tealeaf CX la page 4 Pr sentation du traitement des donn es Le traitement des donn es IBM Tealeaf inclut la gestion des services le traitement des autorisations utilisateur le respect de la confidentialit des donn es et l impl mentation de la mise en sessions des donn es et des normes d internationalisation applicables Les informations des sections ci apr s fournissent des explications sur le traitement des donn es IBM Tealeaf Services IBM Tealeaf IBM Tealeaf fournit des services pour divers types de fonctionnalit Examinez les informations des sections ci apr s pour d couvrir ces services Services IBM Tealeaf communs toutes les machines Evitez d utiliser le panneau de configuration des services Windows pour arr ter et d marrer les services IBM Tealeaf Cha
155. installation consid r e inf rieure la mise en session sur PCA car elle alourdit le pipeline et survient ult rieurement dans le processus d valuation des donn es Pour plus d informations voir Agent de session Mise en sessions dans le document IBM Tealeaf CX Guide de configuration Agent de session Mise en sessions Tealeaf Pour les situations sp ciales l agent de session Mise en sessions de Tealeaf peut tre d ploy dans votre pipeline Windows pour effectuer la mise en sessions de donn es utilisateur sp cifiques dans la demande Les donn es sur lesquelles la mise en session est effectu e ne sont pas limit es un cookie HTTP Par exemple vous pouvez effectuer la mise en session d apr s une recherche de table Cette recherche examine l un des 65 536 intervalles o des hachages sont stock s et applique les hachages stock s dans l intervalle jusqu ce que l identificateur de session soit r cup r Les valeurs hach es doit tre distribu es de mani re plane dans l ensemble des intervalles sinon le temps de recherche des hachages sera augment En fonction du trafic sur votre site Web vous devrez peut tre stocker plus de 10 000 identificateurs de session par jour ce qui peut impacter les performances de recherche Pour plus d informations voir Agent de session Mise en sessions Tealeaf dans le document IBM Tealeaf CX Guide de configuration T ches associ es Configuration des param tres de d
156. ion de la configuration requise pour le serveur e Installation et configuration des logiciels pr requis la page 75 e Pr paration de l environnement d installation la page 80 Installez IBM Tealeaf CX Installation d IBM Tealeaf CX la page 88 Activez les fonctionnalit s et fonctions d IBM Tealeaf CX Activation de votre solution IBM Tealeaf la page 99 Effectuez les t ches post installation requises Chapitre 5 Configuration d IBM Tealeaf la page 119 Concepts associ s Chapitre 1 Pr sentation g n rale la page 1 Pr sentation d IBM Tealeaf IBM Tealeaf est une solution d analyse du comportement des clients et de gestion des exp riences client num riques Il comprend IBM Tealeaf CX un magasin de donn es robuste parmi les meilleurs du march d informations sur les clients en ligne et le moteur derri re tous les produits IBM Tealeaf et une suite de produits pour l analyse du comportement des clients l optimisation des services clients et les int grations La figure 1 la page 4 illustre la plateforme IBM Tealeaf et la suite de produits qu elle prend en charge Chaque suite de produits Customer Behavior Analysis Customer Service Optimization et Integrations poss de son propre ensemble de produits Chapitre 1 Pr sentation g n rale 3 Figure 1 Solutions IBM Tealeaf Customer Experience 4 Concepts associ s C
157. istration T ches associ es Activation de votre solution IBM Tealeaf la page 99 Configuration des cartes d interface r seau Avant d installer le serveur IBM Tealeaf Passive Capture Application ou IBM Tealeaf CX configurez les param tres sur votre carte r seau Configurez les param tres de carte r seau suivants dans votre syst me d exploitation pour les utiliser dans votre environnement r seau e Nom d h te e Serveur DNS e Adresse IP adresse IP de gestion sur la PCA et une adresse IP pour le serveur IBM Tealeaf tout en un IBM Tealeaf CX Guide d installation e Masque de sous r seau e Passerelle par d faut Remarque Le serveur IBM Tealeaf Passive Capture Application peut comporter plusieurs cartes d interface r seau Pour plus d informations sur la configuration des cartes d interface r seau pour le serveur Passive Application reportez vous au document IBM Tealeaf Passive Capture Application Guide V rification de la configuration requise pour le serveur Avant d installer IBM Tealeaf CX et d activer les fonctionnalit s et fonctions CX assurez vous que le serveur dispose de la m moire vive de l espace disque du nombre de coeurs d UC et de la carte d interface r seau requis 1 Pour plus d informations sur l espace disque s lectionnez D marrer gt Ordinateur dans Windows a Cliquez sur l onglet G n ral pour afficher des informations sur la capacit des disques et sur l espace dispon
158. ivante en indiquant l emplacement correct des fichiers HKLM gt Software gt Tealeaf Technology gt Datastore gt ReportServer gt MSSQL Data Tous les fichiers de donn es se trouvent divers emplacements sur le serveur distant pendant les mises niveau de base de donn es qui manipulent ces fichiers vous devez ex cuter le programme d installation de bases de donn es Tealeaf en mode Avanc Pour chaque base de donn es les chemins d acc s aux fichier doivent tre v rifi s et pr cis s sous l onglet Groupe de fichiers V rification du d marrage du syst me Une fois que vous avez termin la proc dure d installation et configur les composants sur leurs serveurs respectifs vous pouvez d marrer IBM Tealeaf CX La proc dure de v rification du d marrage du syst me varie en fonction de la topologie serveur de votre environnement d installation IBM Tealeaf Cette section comprend les instructions suivantes e V rification du d marrage du syst me pour une topologie un serveur e V rification du d marrage du syst me pour une topologie plusieurs serveurs Concepts associ s Variantes de topologie la page 47 V rification du d marrage du syst me pour une topologie un serveur Une fois que vous avez termin la proc dure d installation et configur les composants sur un serveur vous pouvez d marrer IBM Tealeaf Une installation un serveur r sulte en une topologie dans laq
159. laires ou de cookies Evitez l utilisation de donn es g n r es par le client Les applications doivent viter l utilisation de dates et d horodatages g n r s sur le client car ces valeurs sont diff rentes de celles enregistr es par le serveur au moment de la capture par Tealeaf Pour de meilleurs r sultats utilisez les donn es c t serveur pour g n rer des valeurs comme les horodatages Donn es de segmentation de rapport imbriqu es dans les demandes Fournissez des zones masqu es ou des paires nom valeur dans la demande de donn es utilisables pour la segmentation de rapports Par exemple lorsqu un client se connecte l application Web envoyez les zones masqu es de demande comme Compte Entreprise et R gion g ographique Ins rez des paires nom valeur dans les donn es de r ponse Dans la r ponse l insertion des paires nom valeur sous forme de commentaires HTML vers le haut de la r ponse permet l analyste de les trouver et de les lire ais ment et efficacement 67 Chapitre 2 Planification de l installation 68 Tableau 22 Remarques relatives au d veloppement d applications Web et aux donn es de demande et de r ponse suite Proc dez comme suit Pour le motif suivant Indiquez les erreurs de serveur Si possible transmettez les erreurs de serveur la r ponse Veuillez fournir un m canisme pour identifier les serveurs d applications qui g n rent de
160. le corps de demande en UTF 8 Le corps de r ponse demeure inchang e Un probl me connu existe dans lequel PCA ne reconna t pas correctement le codage UTF 8 des donn es soumises partir d environnements de capture c t client et les donn es peuvent tre associ es dans la session stock e ce qui cr e des probl mes pour les v nements et les recherches Pour plus d informations voir dition 8 5 https community tealeaf com display tealeaf85 8 5 Release Notes Pour plus d informations sur la configuration de la prise en charge des jeux de caract res internationaux voir pipeline Windows Dans le pipeline Windows l agent de session D ploiement analyse automatiquement les variables de m moire tampon ins r es par IBM Tealeaf Passive Capture Application pour prendre en charge l internationalisation Si ces variables ne sont pas pr sentes l agent de session D ploiement les ajoute Cette fonction ne requiert aucune configuration suppl mentaire Pour plus d informations sur l agent de session D ploiement voir Agent de session D ploiement dans le document IBM Tealeaf CX Guide de configuration Indexation Les index sont g n r s en codage UTF 8 Stockage du canister Les corps de r ponse sont convertis en UTF 8 pour indexation Vous pouvez rechercher du texte dans la r ponse Comme les donn es de demande ont d j t converties en codage UTF 8 elles peuvent tre recherch es
161. le ma tre TMS Connectez vous la machine et d marrez tous les services Tealeaf Le ma tre TMS effectue une configuration initiale apr s la premier d marrage 3 D marrez tous les serveurs restants IBM Tealeaf CX Guide d installation Connectez vous la machine et d marrez tous les services Tealeaf Attendez que tous les services Tealeaf soient d marr s et que la fen tre qui r pertorie les services soit ferm e 4 Ouvrez un navigateur et acc dez l URL suivante http 1ocalhost portal L cran de connexion du portail Tealeaf est affich 5 Connectez vous l aide des informations du compte administrateur qui vous ont t fournies par Tealeaf La page Administration du portail s affiche Vous tes connect correctement dans le portail ce qui signifie que l application Web de base est op rationnelle Connexion en tant qu Admin dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration D marrez IBM Tealeaf Passive Capture Application Voir la section Installation du document IBM Tealeaf Passive Capture Application Guide Une fois la PCA d marr e vous pouvez v rifier les donn es de session en cours de capture et de traitement par le biais de l utilitaire du statut de pipeline de Tealeaf Management System Voir Onglet Statut du pipeline TMS dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration Voir Tealeaf Management System dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d administ
162. leaf peut analyser la r ponse leur recherche puis les bloquer ou les chiffrer en cons quence Par exemple supposons que la r ponse HTML provenant de votre page comprend le texte suivant lisible par l utilisateur Votre num ro de s curit sociale est 123 12 1234 Cette information peut s av rer n cessaire pour le visiteur de votre site mais pour des raisons de s curit elle doit tre bloqu e parmi les donn es captur es par IBM Tealeaf ou chiffr e de sorte que seuls les utilisateurs IBM Tealeaf autoris s puissent la voir Remarque Pour g rer ces op rations dans IBM Tealeaf il est recommand de placer les donn es entre crochets pour les bloquer ou les chiffrer avec un ensemble sp cifique de commentaires HTML Exemple de blocage de donn es Pour bloquer les donn es du num ro de s curit sociale 123 12 1234 provenant d IBM Tealeaf vous devez placer entre crochets les donn es de la r ponse l aide des commentaires HTML suivants Your Social Security No is lt TLTIHB gt 123 12 1234 lt TLTIHE gt La confidentialit IBM Tealeaf peut tre configur e pour reconna tre ces balises sp cifiques puis pour bloquer les donn es entre elles Il est possible de configurer IBM Tealeaf pour reconna tre tout ensemble de commentaires entre crochets Toutefois lorsque la r gle de confidentialit fournie est activ e les commentaires entre crochets ci dessus sont automatiquement reconnus par IBM Te
163. les dans ces hits deviennent accessibles aux employ s Les donn es spool es sont supprim es une fois que le hit a t trait mais il existe une courte p riode au cours de laquelle ces donn es sont expos es et accessibles Certaines r gles de s curit d entreprise peuvent ne pas autoriser ce stockage par spoolage ou n cessiter une suppression ou une puration suppl mentaire des donn es de la zone de stockage afin qu il ne reste pas de donn es sensibles Faire face aux implications de la confidentialit du pipeline Windows pour les performances Si votre configuration de confidentialit g n re trop de traitement d UC vous pouvez essayer les astuces suivantes pour r duire la charge e Partager vos r gles de confidentialit entre deux instances ou davantage de l agent de session de confidentialit en cr ant un pipeline enfant Voir Agent de session Routeur de session dans le document IBM Tealeaf CX Guide de configuration e Partager vos r gles de confidentialit entre plusieurs serveurs en pla ant un agent de session de confidentialit dans le pipeline sur chaque serveur avec une partie de vos actions de confidentialit dans chacun d eux Voir Agent de session Health Based Routing HBR dans le document IBM Tealeaf CX Guide de configuration Chapitre 1 Pr sentation g n rale 23 24 Application de r gles de confidentialit aux agents de session du pipeline Windows IBM Tealeaf fournit un utilitai
164. les produits IBM Tealeaf utilisez Ajouter ou supprimer des programmes ou Programmes et fonctionnalit s dans le panneau de configuration Consultez le tableau 34 pour une liste des publications de composant Tealeaf qui incluent des instructions de d sinstallation Tableau 34 D sinstallation de composants Tealeaf R f rence aux documentations Composant d sinstaller Documentation Bases de donn es IBM IBM Tealeaf CX Guide des bases de donn es Tealeaf CX IBM Tealeaf cxReveal IBM Tealeaf cxReveal Guide d administration IBM Tealeaf CX Passive IBM Tealeaf CX Passive Capture Application Capture Application IBM Tealeaf cxVerify IBM Tealeaf cxVerify Guide d administration IBM Tealeaf cxConnect for IBM Tealeaf cxConnect pour l analyse des donn es Guide Data Analysis d administration Chapitre 4 Installation d IBM Tealeaf 117 118 IBM Tealeaf CX Guide d installation Chapitre 5 Configuration d IBM Tealeaf Une fois que vous avez install IBM Tealeaf vous devez ex cuter des t ches de configuration suppl mentaires pour pr parer votre environnement d ex cution Configuration des composants IBM Tealeaf En fonction des composants IBM Tealeaf que vous avez activ s il se peut que vous deviez configurer des services des fonctions et des fonctionnalit de composant Pour une impl mentation sur plusieurs machines configurez toutes les machines avant de d marrer un service IBM Teal
165. logiciel enfichable cliquez sur Ajouter et s lectionnez Strat gie de groupe dans la bo te de dialogue Ajouter un composant logiciel enfichable autonome 132 IBM Tealeaf CX Guide d installation d Cliquez sur Ajouter e Dans la bo te de dialogue S lectionner un objet de strat gie de groupe cliquez sur Parcourir pour trouver la strat gie de groupe de votre choix Si vous souhaitez enregistrer la console Strat gie de groupe et s lectionner l objet Strat gie de groupe qui s y ouvre depuis la ligne de commande cochez la case Autoriser la modification du choix du composant logiciel enfichable en cas de lancement partir de la ligne de commande f Cliquez sur Terminer g Cliquez sur Fermer dans la bo te de dialogue Ajouter un composant logiciel enfichable autonome puis sur OK dans la bo te de dialogue Ajouter Supprimer un composant logiciel enfichable 2 Affectez un ordinateur a Dans l arborescence Console de la console de gestion s lectionnez ce qui suit R gle de machine locale gt Configuration de machine gt Param tres Windows gt Scripts D marrage Arr t b Dans la fen tre de d tails cliquez deux fois sur Arr ter c Dans la bo te de dialogue Propri t s d arr t cliquez sur Ajouter Dans la bo te de dialogue Ajout d un script 1 Cliquez sur Parcourir en regard de la zone Nom de script et acc dez au chemin suivant Program Files TeaLeaf CanSvcs exe 2 Dans la zone Param tres de script en
166. ls du port Source Destination Port TCP Serveur de capture Linux Serveur de traitement CX 1966 Bureau de l utilisateur final Serveur de traitement CX pour l extraction 19000 Tealeaf de sessions Bureau de l utilisateur final Serveur de g n ration de rapports Portail 80 Tealeaf CX pour le portail Web de Tealeaf Bureau de l administrateur Serveur de traitement et Serveur de 3389 Tealeaf g n ration de rapports Portail pour l acc s de Terminal Services au serveur Bureau de l administrateur Tealeaf Serveur de capture pour l installation et l administration du serveur de capture l aide de l interface Web 8080 et ou 8443 Bureau de l administrateur Serveur de capture pour l installation et 22 Tealeaf l administration du serveur de capture l aide de SSH Serveur de g n ration de Serveur SMTP pour les fiches de score les 25 rapports Portail CX alertes par e mail Serveur de g n ration de Serveur de traitement CX pour le serveur 20000 rapports Portail CX de gestion Tealeaf D marrage et v rification du fonctionnement du serveur Passive Capture Application Une fois que vous avez install IBM Tealeaf CX Passive Capture Application vous pouvez le d marrer et v rifier qu il fonctionne correctement Avant de d marrer le serveur Passive Capture Application et de vous assurer qu il fonctionne correctement v rifiez qu IBM Tealeaf CX Passive Capture Application
167. mbre augmente consid rablement il se peut qu il y ait des probl mes avec la fid lit du trafic envoy la PCA et ou une taille inad quate de votre mat riel PCA pour votre volume de trafic e Adresse IP r elle du visiteur le point de capture peut voir l adresse IP r elle du visiteur ou l adresse h te r elle de l IP du visiteur L acc s l adresse IP r elle de vos visiteurs peut s av rer tre une ressource pr cieuse pour le traitement des incidents Pour les clients qui utilisent des quilibreurs de charge cette exigence n est peut tre pas possible e Trafic filtr le trafic miroir est filtr pour ne garder que le trafic essentiel Il est recommand de rejeter le maximum de trafic inutile au niveau du r seau avant de le distribuer la PCA Ce filtrage d charge les ressources de traitement que la PCA doit utiliser pour rejeter le trafic e Connexions TCP permanentes d sactiv es Si les connexions HTTP permanentes sont activ es la PCA ne pourra pas r assembler les hits depuis des connexions en cours Sources de trafic des connexions TCP PORT SPAN Un port SPAN est galement appel Port Mirroring mise en miroir des ports La mise en miroir des ports est utilis e sur un commutateur r seau pour envoyer une copie des paquets r seau d tect es sur un port de IBM Tealeaf CX Guide d installation commutation ou de l int gralit d un r seau local virtuel une connexion de surveillanc
168. mension compartimente la session du visiteur en l un des quatre types de connexion suivants Connexion commut e ISDN DSL Tl Voir Analyse des performances dans le document IBM Tealeaf Guide de g n ration de rapports e Type de contenu Cette dimension la valeur de l en t te HTTP pour CONTENT_TYPE captur depuis le hit Si la valeur d en t te commence par text ou application la valeur rapport e est Page Sinon la valeur est d finie sur inconnu Aucune configuration suppl mentaire n est n cessaire IBM Tealeaf CX Guide d installation e Demande annul e Si le hit a t annul par le visiteur ou le serveur cette valeur est d finie sur true Aucune configuration suppl mentaire n est n cessaire e Type de trafic Cette dimension identifie le type de l agent utilisateur qui initie la session Les valeurs possibles sont notamment Browser Bot et Mobile Remarque D tection des agents d utilisateur y compris le type de trafic requis lors du d ploiement de l agent de session de r f rence Tealeaf dans votre pipeline Windows et de l activation de l analyse tendue des agents d utilisateur Voir Gestion des agents d utilisateur dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration Apr s un d lai suffisant pour permettre la capture d un bon chantillon de donn es pour chaque dimension dans les journaux vous pouvez sp cifier la liste blanche pour chaque dimension Voir la
169. n es Si le service de gestionnaire de Canister est modifi pour s ex cuter sous un utilisateur local sp cifique autre que le syst me tous les sous processus s ex cutent galement sous cet utilisateur e TLStatColl exe Lit les statistiques de session depuis l valuateur de session et le rapporteur d v nements totalise ces statistiques et les publie dans les tables NDLT et NDLY dans le canister court terme e TLPerfColl exe Examine dans les canisters court et long terme les statistiques de Canisters et met ces statistiques disposition du service de donn es pour les inclure dans IBM Tealeaf cxImpact et Portal Status des fins de surveillance du syst me e TLSesnRec exe Ecrit les sessions marqu es pour archivage depuis le canister court terme vers le canister long terme e TLSesnEval exe Ferme les sessions pour archivage l issue du d lai d inactivit Il value galement la fin de session pour les v nements TLEvtRep exe Evalue chaque hit de chaque session pour les v nements et les v nements d finis au niveau de la page Serveur de Canister Tealeaf ctreesql exe Fournit l acc s aux service de base de donn es STC et LTC Indexeur de session Tealeaf IndexProgram exe Cr e des index de donn es captur es afin que vous puissiez faire des recherches plus rapides et plus efficaces Ce programme peut tre ex cut comme un service ou depuis la ligne de commande
170. n DBUPGRADEOPTION 2 IBM Tealeaf CX Guide d installation Activation de votre solution IBM Tealeaf Une fois que vous avez install IBM Tealeaf CX vous pouvez l activer pour l utiliser en ex cutant les fichiers setup exe L ex cution d un fichier setup exe d verrouille les fonctionnalit s et fonctions dans la plupart des cas via un m canisme de licence sp cifiques la solution IBM Tealeaf que vous utiliserez pour g rer votre exp rience du client Certaines solutions IBM Tealeaf ne peuvent tre activ es que si le portail IBM Tealeaf et les composantsIBM Tealeaf CX sont install s alors que d autres produits IBM Tealeaf peuvent tre activ s que le portail soit install ou non Les solutions IBM Tealeaf suivantes ne peuvent tre activ es que si vous avez install le portail IBM Tealeaf e IBM TealeafcxImpact e IBM Tealeaf cxConnectVOC e IBM Tealeaf cxConnectWA e IBM Tealeaf cxMobile cxOverstat cxView L ex cution des fichiers setup exe de ces produits permet de les enregistrer et de les activer pour les utiliser Vous devez ex cuter les fichiers setup exe sur le serveur qui h berge le portail IBM Tealeaf Les solutions IBM Tealeaf suivantes peuvent tre activ es que vous ayez install le portail IBM Tealeaf ou non e IBM Tealeaf cxConnectDA e IBM TealeafcxReveal e IBM TealeafcxVerify Vous pouvez ex cuter les fichiers setup exe de ces produits en local sur la m me machine qu IBM Tealeaf CX
171. ncrustation c t client et la validation c t client n impliquent aucune communication avec le serveur Web elles ne peuvent tre suivies l aide de la solution IBM Tealeaf Passive Capture Application de Tealeaf Si vous devez suivre ces types d interactions c t client pour votre application Web vous pouvez d ployer la biblioth que Tealeaf IBM Tealeaf UI Capture for AJAX pour collecter ces informations Cette biblioth que n cessite un d ploiement une configuration et une maintenance suppl mentaires et peut impliquer le recours aux services professionnels Tealeaf Voir Guide d UI Capture for AJAX dans le document IBM Tealeaf UI Capture for AJAX Guide Donn es de demande et de r ponse Lors du d veloppement de vos applications Web utilisez les pratiques de d veloppement r pertori es dans la rubrique tableau 22 la page 67 IBM Tealeaf CX Guide d installation Tableau 22 Remarques relatives au d veloppement d applications Web et aux donn es de demande et de r ponse Proc dez comme suit Pour le motif suivant Ex cutez les services de validation W3C sur votre site Web Utilisez des identificateurs uniques et communs selon les besoins Les produits Tealeaf requi rent que les sites Web respectent les normes W3C et qu ils contiennent notamment du HTML correctement format S assurer que votre site Web respecte les normes W3C peut vous permettre de gagner du temps lors de la proc dure d in
172. nistrateur Tealeaf n est pas requise mais IBM Tealeaf utilise l adresse lectronique indiqu e pour distribuer les mises jour importantes Les mises jour peuvent contenir des informations sur les probl mes li s au syst me et sur les modifications de configuration y compris la d sactivation automatis e d v nements Si aucun administrateur IBM Tealeaf ne vous a t affect entrez une adresse lectronique valide et effectuez la mise jour une fois l installation termin e Serveurs de traitement Pr t installer le programme Cette page permet de configurer le serveur de traitement S lectionnez le nom de serveur ou l adresse IP du serveur de traitement Tealeaf Canister Si vous souhaitez ajouter un autre serveur entrez son nom ou l adresse IP du serveur puis cliquez sur Ajouter Vous pouvez galement s lectionner un serveur dans la liste et cliquer sur Supprimer pour supprimer le serveur de la liste Cette page permet d installer IBM Tealeaf CX l aide de la configuration des param tres pr c dents 7 Dans la page Pr t installer le programme cliquez sur Installer Le programme d installation installe IBM Tealeaf CX avec les param tres de configuration sp cifi s L affichage met jour l tat de l installation 8 Lorsque l cran Installation termin e s affiche cliquez sur Terminer Vous avez correctement install IBM Tealeaf CX Vous tes maintenant pr t activer
173. ns les environnements multicanal Vous pouvez utiliser les produits IBM Tealeaf Customer Service Optimization pour aider les repr sentants du service client le comprendre le contexte global des sessions en ligne d un client en conservant les interactions en ligne Les produits de la suite Customer Service Optimization sont les suivants e Tealeaf cxReveal e Tealeaf cxVerify IBM Tealeaf cxReveal utilise la fonctionnalit de base de la plateforme Tealeaf CX la relecture et la recherche de sessions et les regroupent dans une m me interface utilisateur afin qu elles puissent tre utilis es de mani re efficace par les repr sentants du service client le les associ s commerciaux et le personnel marketing A l aide de la r cup ration en un clic les utilisateurs disposent d un acc s instantan aux sessions client op rationnelles et historiques partir de toute solution CRM existante Pour plus d informations voir Tealeaf cxReveal IBM Tealeaf cxVerify conserve un enregistrement des interactions client en ligne sur un site Web ou un p riph rique mobile Il permet aux entreprises en ligne de conserver des enregistrements particuli rement fiables des fins de r solution des conflits d examen des fraudes d audit et de conformit IBM Tealeaf cxVerify offre un instantan exhaustif et pr cis de sessions client compl tes pour conserver un enregistrement permanent des transactions et des interactions en ligne des clients Pour
174. nt Manager Guide 2 Ces dimensions sont initialement configur es pour la g n ration de rapports partir d une liste blanche de valeurs ce qui signifie que la dimension utilise uniquement les valeurs de ces listes dans les rapports Lors de l installation la liste blanche est vide Avant de pouvoir commencer utiliser ces dimensions vous devez sp cifier la liste blanche de valeurs qui peuvent tre collect es partir des journaux dans lesquels les valeurs d tect es sont ins r es Apr s l installation attendez une heure environ ou une p riode propice pour collecter un chantillon suffisant de valeurs dans ces journaux 3 Pour apporter des modifications ces dimensions ouvrez le gestionnaire d v nements Tealeaf a Connectez vous au portail de Tealeaf b Dans le menu du portail s lectionnez Configurer gt Gestionnaire d v nements Le gestionnaire d v nements de Tealeaf s affiche Voir Gestionnaire d v nements Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Event Manager Guide c Cliquez sur l onglet Dimensions d Dans le panneau gauche cliquez sur le groupe de rapports URL H te Application Serveur Les dimensions s affichent des fins d dition Voir Onglet Dimensions TEM dans le document IBM Tealeaf Event Manager Guide Tealeaf fournit galement les dimensions suivantes e Type de connexion Suivant la vitesse de trafic calcul e entre le visiteur et le serveur Web cette di
175. nt d sactiv s Vous pouvez modifier ces param tres comme il vous convient Pour plus d informations sur la configuration du bus d v nements Tealeaf reportez vous au document IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis Guide d administration Pour plus d informations sur la configuration de Tealeaf Cookie Injector voir Installation et configuration de Tealeaf Cookie Injector dans le document IBM Tealeaf Cookie Injector Guide Configuration des param tres du portail 120 Une fois que vous vous tes connect au portail vous pouvez le configurer pour l utiliser Le tableau 35 r pertorie les t ches de configuration initiales du portail Vous trouverez des instructions sur l ex cution de ces t ches de configuration dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration Remarque Vous pouvez utiliser Tealeaf Management System TMS pour effectuer nombre des op rations de configuration des serveurs et services Tealeaf Tealeaf Management System TMS offre aux utilisateurs et aux administrateurs un composant centralis permettant d administrer le syst me IBM Tealeaf Pour plus d informations sur l utilisation de TMS voir Tealeaf Management System dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration Tableau 35 T ches de configuration du portail T che Description Configuration des annonces Les annonces du portail sont des messages qui s affichent du portail pour tous les utilisateurs du por
176. nts G Format IPv6 Une adresse IPv6 est repr sent e comme une s quence de huit groupes de quatre caract res hexad cimaux Ces groupes sont s par s par deux points Le format IPv6 offre une plage bien plus tendue d adresses potentielles que son pr d cesseur IPv4 IPv6 pr vaut de plus en plus sur Internet Il est d fini de la mani re suivante 2001 0db8 85a3 0000 0000 8a2e 0370 7334 8080 Les chiffres hexad cimaux sont sensibles la casse mais doivent tre repr sent s en minuscules pour des raisons de coh rence Num ros de port Comme la d finition d adresses a besoin de deux points pour jouer le r le de s parateur ce caract re ne peut pas tre utilis comme marqueur du num ro de port comme dans l adresse IPv4 https 1angley 19006 L utilisation de parenth ses est privil gi e comme l indique l exemple suivant 2001 0db8 85a3 0000 0000 8a2e 0370 7334 8080 Remarque Le num ro de port est entre parenth ses 8080 Pour les adresses IPv6 les recherches partir du num ro de port ne sont pas prises en charge IBM Tealeaf CX Guide d installation Simplifications La repr sentation compl te de huit groupes de 4 chiffres peut tre simplifi e par plusieurs techniques ce qui limine une partie de la repr sentation Z ros en d but de groupe Il est possible d omettre les z ros qui se trouvent au d but d un groupe mais chaque groupe doit contenir au moins un caract re hexad
177. nue de l Europe 92275 Bois Colombes Cedex Cette dition s applique la version 9 dition 0 modification 1 d IBM Tealeaf CX et toutes les versions et modifications ult rieures dans les nouvelles ditions Copyright IBM Corporation 1999 2014 Table des mati res Avis aux lecteurs canadiens V Chapitre 1 Pr sentation g n rale 1 Pr sentation de la proc dure d installation 1 Organigramme de l installation 2 Pr sentation d IBM Tealeaf 3 IBM Tealeaf CX di ul sum gala amp 14 4 amp Produits IBM Tealeaf 5 3 49 Pr sentation du traitement des donn es on a Services IBM Tealeaf dr e a 12 Comptes utilisateur IBM Tealeaf s u 4 14 Confidentialit des donn es et IBM Tealeaf CX 15 Fonctionnement de la mise en sessions des donn es 2425 Prise en charge d linternationalisation 5 aa 27 Prise en charge de IPv6 33 Chapitre 2 Planification de l installation a 47 Topologies d installation d IBM Tealeaf cx 47 Variantes de topologie 47 Prise en charge des anvitonnemente del serveur virtualis s 51 Configuration requise pour installation d IBM Tealeaf Rea DI Configuration requise pour les syst mes d exploitation Mr 002 Configuration logicielle requise pou a 54 Configuration mat rielle requise 57 Conditions requises pour les comptes lisat ur 58 Remarques sur l
178. on unique e Commande et fichier sp cifiez les param tres et les options dans un fichier et appelez ce fichier partir de la ligne de commande Vous pouvez utiliser l option pour effectuer plusieurs installations qui poss dent les m mes options Commande d installation en mode silencieux Utilisez la commande setup exe pour installer CX en mode silencieux Commande de d sinstallation en mode silencieux Utilisez la commande msiexec pour d sinstaller CX en mode silencieux Vous devez ex cuter cette commande en tant qu administrateur Commande de mise niveau en mode silencieux Utilisez la commande setup exe pour installer CX en mode silencieux Param tres Les noms de propri t et les param tres respectent tous la casse Le tableau suivant r capitule et d crit les param tres que vous pouvez d finir pour une installation en mode silencieux Chapitre 4 Installation d IBM Tealeaf 93 Param tre Description TARGETPASS Chemin d acc s affect la propri t INSTALLDIR si aucune valeur n est d tect e dans le registre Par exemple C Program Files Tealeaf Ce param tre n est utilis que pour l installation il est ignor pour la d sinstallation INSTALLPORTAL Indique si le portail doit tre install Les valeurs valides sont les suivantes YES e NO Il s agit d un param tre d installation CX INSTALLDATACOLLECTOR Indique si le collecteur de donn es doit tre ins
179. onglet Statut du pipeline Si seuls quelques hits par minute s arr tent mi chemin il s agit de statistiques du serveur PCA et non de trafic HTTP r el S il existe des z ros dans toutes les colonnes aucun trafic n est re u de la PCA V rification du statut du syst me Vous pouvez utiliser le portail Tealeaf pour surveiller et v rifier le statut du syst me Pour v rifier le statut du syst me 1 Si vous ne l avez pas d j fait connectez vous au portail Tealeaf 2 Dans la barre de menus s lectionnez Tealeaf gt Statut syst me 3 S lectionnez le type des statuts syst me v rifier Vous pouvez effectuer les types de v rification suivants e R capitulatif du statut e Canister e DecoupleEX e Stockage e Routage selon l tat e Taille du groupe de fichiers de base de donn es e Taille des tables de la base de donn es e Statistiques du collecteur de donn es e Taux de collecte des faits e Statut de collecte Sauvegarde du mod le d v nement IBM Tealeaf Dans le portail vous pouvez d finir des t ches pour cr er automatiquement des sauvegardes des donn es de mod le d v nement critiques Au besoin vous pouvez restaurer les sauvegardes du portail ramenant ainsi votre solution Tealeaf un tat pr c demment enregistr Pour plus d informations sur la mani re de sauvegarder le mod le d v nement IBM Tealeaf voir Sauvegarde du mod le d v nement IBM Tealeaf dans le document IB
180. onn es de rapports Il s agit d un param tre d installation CX REPORTDBPORT Num ro de port de la base de donn es de rapports Il s agit d un param tre d installation CX REPDBLOCATION Emplacement de la base de donn es de rapports Les valeurs valides sont les suivantes e 1 Local e 2 Eloign Il s agit d un param tre d installation CX REPDBINSTALL Indique si la base de donn es de rapports doit tre install e Les valeurs valides sont les suivantes e 0 Ne pas installer 1 Installer Il s agit d un param tre d installation CX CANISTERDIR Chemin de r pertoire du canister Il s agit d un param tre d installation CX SQLDATA Chemin de r pertoire SQLDATA Le chemin de r pertoire SQLDATA doit tre sp cifi si REPDBLOCATION 2 install sur une machine loign e faute de quoi l installation de la base de donn es de rapports chouera Il s agit d un param tre d installation CX SPOOLDIR Chemin de r pertoire Spool Il s agit d un param tre d installation CX DATACOLLECTOR Nom d h te ou adresse IP du collecteur de donn es loign Il s agit d un param tre d installation CX Chapitre 4 Installation d IBM Tealeaf 95 Param tre Description FORCETOREMOVE Indique si la d sinstallation doit tre forc e La valeur par d faut est NO Les valeurs valides sont les suivantes e YES D sinstalle CX m m
181. onnelle entre les serveurs lors de la phase d ex cution Copyright IBM Corp 1999 2014 47 All Traffic Real Time All IPS and Ports Stored Sessions Moved Nightly Daily Canisters Daily Indexes Captured Traffic Real Time Decrypted RequestResponse Daty oaiiy Capture Index Canister Process Machine hi Server Storage Canistet Index R portng DE Processing Filters IPs Ports Assembles Processing Pipeline sessionizes filters sensitive data Processing Archiver moves daily canister and indexes Decrypts Live Canister events Merges dally indexes Filters out images and alerts Extended Canister Daily Canister stores stores many days of one day of sessions sessions Indexes creates one Data backup and day of standard Extraction can be indexes done nightiy Figure 3 Traitement des composants IBM Tealeaf CX 48 Allocation de fonctions IBM Tealeaf dans un environnement plusieurs serveurs L architecture distribu e de la solution IBM Tealeaf offre des options de distribution des fonctionnalit s des composants pour s adapter aux variations en termes de volume de donn es l architecture r seau requise et aux besoins m tier Pour les d ploiements de petits volumes vous pouvez d ployer le serveur de stockage sur la m me machine physique que le serveur de traitement
182. ookies permanents qui collectent le nom de chaque utilisateur ainsi que d autres informations personnelles des fins de gestion des sessions de convivialit am lior e pour l utilisateur ou d autres objectifs de suivi de l utilisation ou fonctionnels Ces cookies peuvent tre d sactiv s mais leur d sactivation limine galement la fonctionnalit qu ils activent Diverses juridictions r gulent la collecte d informations personnelles via les cookies et autres technologies similaires Si la configuration d ploy e pour cette Offre logicielle vous permet en tant que client de collecter des informations personnelles d utilisateurs finaux via des cookies et autres technologies vous devez rechercher votre propre avis l gal concernant les lois applicables cette collecte de donn es dont toutes les exigences de mention et d accord le cas ch ant IBM exige que les Clients 1 fournissent un lien clair et visible vers les conditions d utilisation du site Web du client par exemple les r gles de confidentialit avec Remarques 151 un lien vers les collectes de donn es et les pratiques d utilisation d IBM et du Client 2 indiquent que des cookies et des alarmes Web gifs invisibles sont plac s sur l ordinateur du visiteur par IBM pour le compte du Client en expliquant l objectif de cette technologie et 3 selon les conditions requises par la loi obtiennent le consentement des visiteurs du site Web avant de placer les cookies e
183. ortail cr ez la sauvegarde puis remplacez directement le fichier corrig Remarque Dans certains cas vous pouvez tre amen ajouter un nouveau fichier dans le r pertoire e Si vous effectuez une installation dans Windows Server 2008 il vous faudra peut tre pr alablement d bloquer des fichiers pour que le syst me d exploitation vous autorise les ex cuter Chapitre 6 Administration et gestion d IBM Tealeaf CX 137 Cliquez l aide du bouton droit de la souris sur le fichier puis s lectionnez Propri t s et d s lectionnez l option Bloquer 5 Red marrera les services que vous avez arr t s dans le cadre du processus de correctif 6 Si vous tes en train d ex cuter un correctif sur le portail IBM Tealeaf vous devez effectuer les tapes suppl mentaires suivantes a Red marrez le service de donn es Tealeaf par le biais du panneau de gestion de donn es Windows sur le serveur du portail b Effectuez une r initialisation d IIS sur la ligne du serveur de portail Vous tes maintenant pr t v rifier que le correctif a t correctement appliqu Assurez vous de v rifier les journaux pour voir s ils contiennent des messages d erreur si un ou plusieurs composants IBM Tealeaf ont t red marr s Voir Journaux du portail dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration 138 IBM Tealeaf CX Guide d installation Chapitre 7 Identification et r solution des probl mes
184. our plus d informations sur les rapports d carts voir Analyse des changements dans le document IBM Tealeaf Guide de g n ration des rapports Configuration des param tres de mise en sessions La configuration de la mise en sessions implique de configurer les param tres de d lai d attente de session de modifier les domaines de niveau sup rieur et de configurer les v nements de fermeture de session Chapitre 5 Configuration d IBM Tealeaf 127 128 Configuration des param tres de d lai d attente de session Par d faut Tealeaf est pr configur pour faire expirer le d lai d attente des sessions devenues trop volumineuses trop longues ou laiss es inactives pendant trop longtemps Lorsque ces limites sont d pass es le canister s pare la session en fragments dont chacun se voit affect e la m me valeurTLTSID L agent de session TI Sessioning continue utiliser la m me valeur TLTSID pour les sessions ayant d pass le d lai d attente Dans l onglet Commandes des services de la configuration du canister vous pouvez sp cifier des limites de taille de session qui d finissent le nombre maximal d acc s la taille en octets ou la dur e de la session Pour plus d informations sur la d finition des limites de taille voir Configuration du canister CX dans le document IBM Tealeaf CX Guide de configuration Tealeaf fait galement expirer les sessions qui ont t autoris es rester inactives pendant un
185. ous devez installer Microsoft NET Framework et ASP NET IBM Tealeaf version 9 0 requiert la version 4 5 de NET Framework Avant d installer NET Framework Assurez vous d avoir acc s la documentation Windows Server et au site Web de Microsoft Developer Network Le site Web de Microsoft Developer Network contient des articles permettant aux utilisateurs d installer de configurer d administrer et d utiliser les produits Microsoft Chapitre 3 Pr paration de l installation du logiciel 75 e Sur le site Web de Microsoft Developer Network recherchez des articles et de l aide sur la mani re de d terminer la version de NET Framework actuellement install e e Assurez vous d avoir bien install IIS La proc dure d installation de NET et ASP NET peut diff rer en fonction de la version de Windows Server que vous ex cutez En outre Microsoft offre plusieurs mani res d installer NET et de enregistrer pour pouvoir l utiliser Par exemple vous pouvez installer et enregistrer NET Framework via une ligne de commande ou en utilisant l interface du gestionnaire de serveurs pour ajouter les fonctionnalit s NET et ASP NET requises Consultez votre documentation et vos ressources techniques Microsoft pour d terminer la proc dure d installation adapt e votre configuration Windows Server Cette proc dure n offre des instructions g n rales que pour l installation de NET Framework et l activation des fonctions par r le requises
186. peline Windows Remarque Pour l heure PCA ne prend pas en charge la confidentialit multiprocessus Les actions de confidentialit peuvent uniquement s effectuer sur un processus unique L ex cution de Confidentialit PCA sur un syst me multiprocesseur ne r duit pas les probl mes li s la charge de traitement que pr sentent les actions de confidentialit excessive Chapitre 1 Pr sentation g n rale 17 18 Par le biais de la console PCA Web vous pouvez configurer les r gles de confidentialit pour trouver les masques de texte de fin entre lesquels le texte peut tre bloqu La confidentialit permet galement la mise en correspondance des masques d expression courantes ce qui permet d appliquer des masques de texte complexes L utilisation d expressions courantes se r v le tre un processus co teux Pour plus d informations sur la console Web voir Configuration de Passive Capture par l interm diaire de la console Web dans le document IBM Tealeaf Passive Capture Application Guide R gles de confidentialit IBM Tealeaf pr configur es IBM Tealeaf fournit des r gles pr configur es qui permettent le blocage ou le chiffrement des zones de donn es marqu es dans la r ponse avec les commentaires appropri s Lorsque vous construisez votre application Web vous pouvez marquer le contenu de la r ponse avec des commentaires HTML Ces commentaires ne sont pas visibles pour l utilisateur Toutefois IBM Tea
187. plus d informations voir Tealeaf cxVerify IBM Tealeaf CX Guide d installation Produits de la suite Customer Experience Integration Les produits IBM Tealeaf Customer Experience Integration offrent une int gration sans faille aux autres applications m tier et notamment aux solutions d aide la d cision d analyse Web et Voice of Customer En tant que seule solution capable de capturer toutes les donn es sur les clients en ligne le riche ensemble de donn es de l exp rience client de Tealeaf est primordial une analyse inter canal et une optimisation de site Web r ussies Les produits de la suite Customer Experience Integration sont les suivants e Tealeaf cxConnect for Data Analysis e Tealeaf cxConnect for Voice of Customer e Tealeaf cxConnect for Web Analytics IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis permet aux utilisateurs d int grer sans faille le riche ensemble de donn es de l exp rience client de Tealeaf toute application de g n ration de rapports ou d aide la d cision afin de cr er une vue multicanal du client pour une analyse permanente Pour plus d informations voir Tealeaf cxConnect for Data Analysis IBM Tealeaf cxConnect for Voice of Customer permet d int grer sans faille l ensemble de donn es de l exp rience client de Tealeaf toute application VOC Les entreprises utilisent les technologies VOC pour comprendre les perspectives de leurs clients en ligne et collecter leur retour d informations Lor
188. pour les syst mes d exploitation du serveur de rapports Le fuseau horaire de la machine Windows qui h berge le serveur de rapports IBM Tealeaf doit tre configur pour correspondre au fuseau horaire du syst me IBM Tealeaf Voir Configuration du fuseau horaire du syst me dans le document IBM Tealeaf CX Guide de configuration Voir Configuration du serveur de rapports dans le document IBM Tealeaf CX Guide de configuration Configuration requise pour les syst mes d exploitation pour l ex cution du programme d installation d IBM Tealeaf IBM Tealeaf Une des syst mes d exploitation suivants doit tre install s avant d ex cuter le programme d installation d IBM Tealeaf IBM Tealeaf e Microsoft Windows Server 2008 64 bits IBM Tealeaf prend en charge SOL Server 2008 Standard ou Enterprise les versions 32 bits et 64 bits sont prises en charge La version R2 est recommand e et SQL Server 2012 Remarque Pour Windows 2008 autre que l dition 2 toutes les mises jour de Windows doivent tre appliqu es e Microsoft Windows Server 2012 64 bits Si le syst me dispose de plus de 32 Go de m moire vive vous devez installer une version Enterprise de l une des versions du syst me d exploitation prises en charge Pour optimiser les performances il convient d installer le logiciel Tealeaf sur du mat riel d di Tealeaf assure une prise en charge limit e pour les environnements de machine virtuelle Configur
189. ppl mentaires aupr s du portail Lors de la proc dure d installation les informations de r f rence du serveur de g n ration de rapports du serveur de relecture du serveur visiteur et tout autre serveur Canister install sont ins r es dans la base de donn es en vue d tre utilis es par le portail Si l environnement contient d autres serveurs Tealeaf le portail doit en tre conscient Voir Gestion des serveurs Tealeaf dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration Cr ation de comptes utilisateur pour le portail Vous pouvez cr er des groupes d utilisateurs pour les produits Tealeaf suivants e cxImpact Pour plus d informations voir Administration des utilisateurs CX dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration e cxView Pour plus d informations voir Administration des utilisateurs cxView dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration e cxReveal Pour plus d informations voir Administration des utilisateurs cxReveal dans le document IBM Tealeaf cxReveal Guide d administration Chapitre 5 Configuration d IBM Tealeaf 121 122 Tableau 35 T ches de configuration du portail suite T che Description Configuration et d finition Ces m canismes de g n ration de rapports sont les suivants des m canismes de Fiches de score g n ration de rapports pour Les fiches de score sont utilis es pour communiquer sous
190. pri e Impl mentez la confidentialit PCA si vous souhaitez e Bloquer des donn es priv es e Chiffrer les donn es qui doivent tre rappel es ult rieurement e D placer le trafic qui ne requiert pas d tre captur e Supprimer la r ponse ou le corps des hits inutiles Remarque Par d faut PCA est configur pour assainir toutes les donn es d entr e utilisateur dans les zones de formulaire des fins de s curit Si n cessaire vous pouvez d sactiver ce param tre l aide de la console Web de la PCA et g rer la confidentialit des donn es des zones zone par zone Cet assainissement est g r l aide de l action TextBlockURLFields configur e par d faut dans la r gle 1 Voir Console Web de la PCA Onglet R gles dans le document IBM Tealeaf Passive Capture Application Guide Implications de la confidentialit PCA sur les performances La PCA traitant chaque hit en temps r el envisagez de limiter le plus possible le traitement de la confidentialit Si la PCA est entrav e par un trop grand nombre de r gles de confidentialit elle risque de ne pas pouvoir g rer le trafic en temps r el ce qui peut se traduire par des hits non trouv s ou manquants Lorsque vous configurez vos r gles de gestion de la confidentialit pour la PCA vous devez transf rer les op rations de traitement de la confidentialit qui ne sont pas obligatoires vers l agent de session Confidentialit IBM Tealeaf en aval dans le pi
191. pri s 4 Cr ez et activez les r gles de confidentialit 5 D ployez les r gles de confidentialit en cons quence e Pour IBM Tealeaf Passive Capture Application Vous pouvez d ployer des r gles de confidentialit appliquer au point de capture ce qui garantit que les donn es sensibles ne seront jamais dans un tat non prot g dans IBM Tealeaf Les r gles de confidentialit PCA peuvent toutefois ralentir les performances d un traitement en temps r el e Pour le pipeline Windows Vous pouvez d ployer des r gles de confidentialit dans le pipeline Windows sur le ou les serveurs de traitement L utilisation de l agent de session Confidentialit pour bloquer ou chiffrer les donn es signifie toutefois que les donn es ne sont pas s curis es tant qu elles ne sont pas transf r es au serveur de traitement par le biais de PCA et du service de transport IBM Tealeaf applique des m thodes de s curit aux applications et aux bases de donn es pour prot ger l acc s g n ral 6 Testez la disponibilit des donn es sensibles pour un utilisateur donn es de chaque groupe de confidentialit Concepts associ s Conception de r gles de confidentialit Conception de r gles de confidentialit Plusieurs types de r gle de confidentialit pr sentent de mani re inh rente des exigences lev es en mati re de temps et de ressources UC et peuvent de fait affecter les performances de la PCA Il s agit des type
192. qu acc s de signal de pr sence e La mise en file d attente de donn es e Le d ploiement de donn es p ex le d ploiement d acc s avec des r ponses compress s e Confidentialit e Normalisation de certaines zones p ex application nom d h te chemin serveur navigateur syst me d exploitation e Acheminement Le composant Serveur de traitement indexe galement les sessions termin es pour permettre l extraction la fois l aide de la recherche en texte libre et de la recherche par param tres Les donn es de session HTML enregistr es et les index associ s aux sessions sont crites sur le disque local dans une base de donn es de fichiers plat imbriqu e appel e canister long terme Pour plus d informations sur l indexation voir Configuration de l indexation CX dans le document IBM Tealeaf CX Guide de configuration Pour plus d informations sur le canister voir Configuration du canister CX dans le document IBM Tealeaf CX Guide de configuration Le serveur de stockage inclut les composants G n ration de rapports et Archivage Le composant d archivage offre un environnement de stockage de donn es pour le stockage long terme des donn es collect es La fonction d archivage vous permet d archiver des donn es pour de longues p riodes en vue de la r solution des probl mes de l analyse du comportement des clients de la r solution des litiges et d autres besoins d archivage Web IBM Tealea
193. que fois que possible utilisez les raccourcis qui sont ins r s dans le menu D marrer 12 IBM Tealeaf CX Guide d installation Tableau 2 Services IBM Tealeaf communs toutes les machines Nom du service Description Serveur de gestion Tealeaf TLMgmtsrv exe Assure la gestion des composants Tealeaf pour cette machine Serveur de recherche Tealeaf TLSrchsrv exe Fournit des fonctionnalit s de recherche de session par le biais d un r seau TCP IP Services des machines processeur IBM Tealeaf Les services associ s aux machines processeur sont le gestionnaire du Canister Tealeaf le serveur de Canister l indexeur de session et le service de transport Tableau 3 Services des machines processeur IBM Tealeaf Nom du service Description Gestionnaire du Canister Tealeaf TLCanMgr exe Ce service g re et surveille un ensemble de sous processus Si l un de ces sous processus s arr te de fa on inattendue le gestionnaire du Canister tente de red marrer le service Remarque Pour arr ter et red marrer le gestionnaire de Canister utilisez les raccourcis du menu D marrer sous l en t te du portail IBM Tealeaf CX Le raccourci du menu D marrer ex cute CanSvcs exe qui g re le flux de hits dans les op rations de Canister et de spoulage L utilisation du panneau de configuration des services Windows pour arr ter et d marrer le gestionnaire de Canister peut entra ner une perte de don
194. r les descriptions de ces zones voir insertion de donn es dans la demande Format IPv6 la page 36 Pour un exemple de conversion d une adresse IPv4 en adresse IPv6 voir Exemple d adresses IPv4 converties en adresse IPv6 dans la rubrique Indexation pour IPv6 Concepts associ s Prise en charge de l agent de session Inflate pour IPv6 Prise en charge de l agent de session Inflate pour IPv6 Si la PCA ne peut pas tre mise niveau vers une build prise en charge par IPv6 pour le moment vous devez d ployer l agent de session Inflate pour ins rer les valeurs appropri es dans la demande pour indexation et recherche des adresses IPv6 Lorsque des acc s sont transmis par l interm diaire des pipelines qui contiennent l agent de session Inflate les zones suivantes compatibles avec IPv6 sont ins r es dans la demande si elles ne s y trouvent pas d j e IPV6_REMOTE_ADDR e IPV6 LOCAL ADDR 38 IBM Tealeaf CX Guide d installation Pour plus d informations sur les insertions effectu es par l agent de session Inflate voir Insertion de donn es dans la demande Format IPv6 dans la rubrique Prise en charge du protocole IPv6 par la PCA En outre pour plus d informations sur la configuration de l agent de session Inflate voir Agent de session Inflate dans le document IBM Tealeaf CX Guide de configuration Concepts associ s Prise en charge du protocole IPv6 par la PCA la page 36 Serveur de trai
195. rafic entre plusieurs p riph riques PCA sur un r seau 4 Respectez les configurations logicielle et mat rielle Configuration requise pour l installation requises pour prendre en charge votre installation d IBM Tealeaf la page 51 IBM Tealeaf CX 5 Effectuez toutes les valuations pr installation de Chapitre 3 Pr paration de l installation du votre environnement Par exemple e Evaluation de vos ressources informatiques actuelles e D termination et catalogage des affectations composant serveur d IBM Tealeaf CX logiciel la page 73 2 IBM Tealeaf CX Guide d installation Tableau 1 Organigramme des activit s d installation et de configuration du logiciel suite Etape Description Liens 6 Configurez votre environnement et installez les logiciels pr requis ce qui inclut les activit s suivantes Configuration de Windows Server en enregistrant les fonctionnalit s et fonctions requises par IBM Tealeaf CX telles que les suivantes Installation de NET Activation des fonctions NET et ASP NET dans le r le de d veloppement d application de Windows Server Installation de SQL Server Pr paration de votre environnement pour IBM Tealeaf ce qui inclut les t ches suivantes Cr ation de comptes utilisateur Pr paration du domaine Pr paration de l environnement r seau Configuration de vos cartes d interface r seau V rificat
196. ration Concepts associ s Variantes de topologie la page 47 Configuration de trafic requise IBM Tealeaf CX Passive Capture Application requiert au minimum un flux de trafic bidirectionnel ou deux flux de trafic unidirectionnel contenant l int gralit du trafic des demandes et des r ponses HTTP entre vos applications Web et les navigateurs du visiteur qui interagissent avec vos applications Web Si le flux de donn es qui parvient IBM Tealeaf CX Passive Capture Application n est pas complet ou nettoy vous pouvez avoir l impression erron e que Tealeaf ne fonctionne pas correctement Conditions de base n cessaires au trafic Pour capturer le trafic la PCA doit voir le d marrage de toutes les connexions TCP Pour permettre la surveillance d une conversation HTTP S compl te la PCA a besoin d un trafic r seau miroir qui soit de haute int grit et de haute qualit Toute perte de paquets r seau TCP critiques peut emp cher la PCA de r assembler le trafic TCP en hits HTTP Les paquets TCP perdus peuvent entra ner dans les sessions Tealeaf des pages manquantes ou incompl tes parfois m me les deux Dans le pire des cas la session toute enti re peut tre inutilisable Chapitre 4 Installation d IBM Tealeaf 111 112 V rifiez avec votre quipe informatique si les connexions HTTP permanentes sont activ es dans votre infrastructure informatique Les connexions HTTP permanentes individuelles peu
197. re Application Le serveur utilis pour la capture passive doit satisfaire la configuration mat rielle requise suivante e Processeur double quatre coeurs Processeur quadricoeur Intel Xeon 2 8 GHz minimum pour un total de huit coeurs minimum e Trois cartes d interface r seau NIC chacune avec 1 gigabit Espace de disque dur en fonction de la taille de l environnement e Vitesse du disque dur disque dur SAS ou SCSI avec un temps d acc s de 15 ms et une vitesse de disque de 7200 tr mn T ches associ es Identification des ressources disponibles la page 73 Chapitre 2 Planification de l installation 57 Enregistrement des identit s des machines la page 74 V rification de la configuration requise pour le serveur la page 85 Conditions requises pour les comptes utilisateur Les comptes utilisateur IBM Tealeaf incluent les droits associ s aux comptes l authentification NT et les comptes Passive Capture Application Droits sur les comptes Dans le cadre des pratiques recommand es octroyez tout compte utilis par un service IBM Tealeaf Windows des droits associ s au syst me local sur le serveur L utilisation de comptes syst me autres que locaux pour l ex cution du logiciel IBM Tealeaf n est pas prise en charge L ex cution de services IBM Tealeaf avec des droits autres que les droits associ s au syst me local peut cr er des probl mes comme des d faillances de connexion des e
198. re pour tester et effectuer des it rations lors du d veloppement de r gles de confidentialit Ces r gles sont appliqu es l aide des agents de session du pipeline Windows mais les m mes r gles peuvent tre appliqu es par l interm diaire de la gestion de la confidentialit PCA Pour plus d informations voir Utilitaire de test de confidentialit dans le document IBM Tealeaf CX Guide de configuration Application de la confidentialit aux formats de r ponse binaires Pour les ditions 8 2 et ult rieures IBM Tealeaf prend en charge la possibilit d appliquer des r gles de confidentialit aux r ponses du format MSBINI Dans le pipeline Windows ce format de donn es peut tre d cod en texte en clair l aide de l agent de session D ploiement Ult rieurement dans le m me pipeline l agent de session Confidentialit peut tre ins r et les r gles de confidentialit appliqu es la version en texte en clair Pour effectuer cette op ration de confidentialit vous cr ez des r gles de confidentialit de la m me mani re que tout autre article de texte xml ou format de r ponse de texte xml Pour plus d informations voir Agent de session D ploiement dans le document IBM Tealeaf CX Guide de configuration T ches associ es Identification et r solution des probl mes li s aux performances de la confidentialit sur le serveur PCA la page 145 Confidentialit la demande La confiden
199. relecture Vous pouvez galement laisser les zones configur es l tat non chiffr dans les donn es de session puis d finir sp cifiquement des r gles de confidentialit Chapitre 1 Pr sentation g n rale 15 16 appliquer lors de la relecture des sessions afin de permettre l affichage des donn es non chiffr es dans le portail si n cessaire Concepts associ s Remarques sur le d veloppement d applications Web la page 65 Confidentialit d UI Capture Si IBM Tealeaf UI Capture for AJAX a t impl ment dans votre application Web vous pouvez g rer la transmission des donn es HTML depuis le navigateur du visiteur par l interm diaire du code JavaScript fourni par IBM Tealeaf La confidentialit UI Capture masque ou bloque les informations collect es depuis les formulaires HTML et autres l ments de navigateur par IBM Tealeaf UI Capture for AJAX Cette biblioth que JavaScript renvoie p riodiquement des donn es votre serveur Web ce qui permet la capture et le traitement par le syst me Tealeaf IBM Tealeaf UI Capture for AJAX n cessite une installation et une impl mentation suppl mentaires dans votre application Web Voir Guide d UI Capture for AJAX dans le document IBM Tealeaf UI Capture for AJAX Guide Les informations c t client pouvant contenir des donn es de visiteur sensibles ou personnelles il se peut que vous deviez utiliser IBM Tealeaf UI Capture for AJAX pour nettoyer les
200. rer Dans votre configuration de r gle vous pouvez galement utiliser l indicateur Arr ter le traitement qui arr te l valuation des donn es si vous devez bloquer uniquement la premi re occurrence des donn es Cet indicateur autorise la confidentialit d arr ter la recherche une fois la r gle d clench e Si par exemple vous savez que l ID de connexion d un client ne s affiche qu une fois sur chaque page cet indicateur est utile pour limiter le traitement requis pour bloquer ce client Pour les s quences de texte se produisant au d but de la r ponse l indicateur Arr ter le traitement peut faire une grande diff rence dans les exigences de traitement Voir Console WEB de la PCA Onglet R gles dans le document IBM Tealeaf Passive Capture Application Guide Concepts associ s Gestion de plusieurs niveaux de s curit des donn es la page 19 Test de la confidentialit La gestion de la confidentialit PCA permet galement d identifier et d liminer les probl mes de traitement potentiels Par exemple si une seule page n cessite le chiffrement d une s quence de texte sp cifique vous pouvez cr er un test pour ne d clencher cette r gle que quand l URL de la page appara t dans la section URL de la m moire tampon de demande La confidentialit effectue l valuation de toute page qui ne contient pas l URL ce qui entra ne un diminution importante de la surcharge de traitement Le test de la vale
201. rieure Actions li es aux logiciels e Ne pas configurer de ports virtuels e Doit tre configur pour un mode de s curit mixte e D sactiver l anti virus e D sactiver le pare feu Windows T ches associ es Identification des ressources disponibles la page 73 Installation et configuration des logiciels pr requis la page 75 Configuration mat rielle requise Pour des performances optimales installez IBM Tealeaf sur du mat riel d di Processeur requis A partir de l dition 8 1 d IBM Tealeaf des processeurs 64 bits sont requis pour tous les serveurs Windows h bergeant le serveur de traitement le serveur de rapports ou le composant d archivage d IBM Tealeaf Pour IBM Tealeaf Passive Capture Application qui ne fonctionne que sous Linux et le serveur de relecture d IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer install sur les syst mes de bureau les processeurs 32 et 64 bits sont pris en charge Remarque Si votre installation en dition 8 1 ou ult rieure des bases de donn es IBM Tealeaf est h berg e sur une machine qui h berge galement d autres logiciels IBM Tealeaf tel que le serveur de g n ration de rapports vous pouvez utiliser une version 32 bits prise en charge de SQL Server Toutefois une version 64 bits de SQL Server est recommand e Voir Administration du serveur SQL dans le Guide des bases de donn es IBM Tealeaf Configuration mat rielle requise pour la machine du serveur Passive Captu
202. rreurs d criture et des d lais d attente inattendus Authentification NT Lorsqu une authentification NT est activ e pour le syst me IBM Tealeaf les services IBM Tealeaf doivent s ex cuter sous un compte de domaine NT dot des privil ges appropri s Voir Authentification dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration Une configuration suppl mentaire peut tre requise Voir Droits d acc s et autorisations requis pour le gestionnaire de bases de donn es SQL Server dans le document IBM Tealeaf Guide des bases de donn es Comptes PCA Passive Capture Application La PCA IBM Tealeaf est ex cut e sur le syst me d exploitation Linux Pendant l installation de PCA le compte ctccap est cr puis utilis pour l ex cution de tous les services PCA Voir Installation dans le document IBM Tealeaf Passive Capture Application Guide T ches associ es Configuration des comptes utilisateur IBM Tealeaf la page 80 Remarques sur la haute disponibilit 58 Avant d installer IBM Tealeaf tudiez les implications de rendre le syst me hautement disponible Afin de fournir un service ininterrompu Tealeaf permet les configurations hautement disponibles de ces plateformes de capture et de traitement L objectif principal de rendre Tealeaf hautement disponible est de se prot ger contre la perte de donn es ou l impossibilit de capturer les donn es laquelle entra ne une perte de donn e
203. rver Les informations de cette rubrique supposent que vous avez install SQL Server Pour plus d informations sur l installation de SQL Server voir la documentation de SQL Server Chapitre 3 Pr paration de l installation du logiciel 77 Tableau 25 Configuration de SQL pour qu il fonctionne avec Tealeaf Tableau de r f rence Op rations effectuer Remarques V rifier la quantit de m moire vive allou e SQL Server Pour une topologie un serveur pas plus de 2 Go de m moire vive syst me doivent tre allou s Microsoft SQL Pour v rifier la quantit de m moire vive 1 Cliquez l aide du bouton droit de la souris sur l ic ne Ordinateur de votre bureau 2 S lectionnez Propri t s View basic information about your computer Windows edition Windows Server Enterprise Copyright 2007 Microsoft Corporation All rights reserved Service Pack 2 System Processor Intel R Xeon TM CPU 3 0GHZ 2 processors Memory RAM 4 00 GB System type 32 bit Operating System Se connecter au serveur La connexion SQL est g r e via Microsoft SQL Server Management Studio Un cran de connexion vous permet de sp cifier le nom du serveur Tealeaf et de cliquer sur Se connecter Remarque Si l administrateur de base de donn es a effectu une configuration non standard vous devez en obtenir les d tails aupr s de l administrateur Si apr s avoir cliqu sur Se connecter vous n tes
204. s IBM Tealeaf CX Guide d installation Remarque Pour IBM Tealeaf se prot ger contre l indisponibilit temporaire des donn es d j captur es ne repr sente pas l un des objectifs principaux de la haute disponibilit Les fonctionnalit s haute disponibilit d IBM Tealeaf cxImpact peuvent tre consid r es du point de vue des principaux composants fonctionnels d IBM Tealeaf cxImpact Les composants fonctionnels seront pris en compte dans l ordre dans lequel les donn es captur es passent par eux Chaque section aborde l une des unit s fonctionnelles principales de l installation IBM Tealeaf cxImpact L ordre du flux de donn es dans ces composants est le suivant serveur Passive Capture Application gt serveur HBR gt serveurs de traitement gt serveur de g n ration de rapports Les positions relatives de ces composants peuvent tre d crites comme en amont ou en aval les unes des autres Dans ce sens le serveur IBM Tealeaf Passive Capture Application se trouve en amont du serveur HBR Le serveur de g n ration de rapports est situ en aval des serveurs de traitement En g n ral un composant en amont est responsable de la surveillance de la sant du composant qui lui succ de directement en aval Ce document suppose que le lecteur est d j familiaris avec l architecture d une installation IBM Tealeaf cxImpact Haute disponibilit serveur CX Passive Capture Application Tealeaf IBM Tealeaf Passive Capt
205. s certains cas les clients recoivent des instructions sp cifiques un correctif particulier Dans de tels cas suivez ces instructions au lieu de celles expliqu es ici Si vous avez des questions sur la proc dure d application d un correctif contactez le support technique d IBM Tealeaf Pour installer un correctif IBM Tealeaf 1 D compressez le correctif dans le r pertoire patch 2 En fonction du type du correctif vous pouvez tre amen arr ter tout service Tealeaf affect par le correctif Si vous ne savez pas si vous devez arr ter le service Tealeaf contactez le support technique d IBM Tealeaf 3 Cr ez une copie de sauvegarde des fichiers faisant l objet des correctifs sur le ou les serveurs concern s et placez ces fichiers dans un r pertoire de sauvegarde Remarque Ne supprimez pas les fichiers correspondants depuis le r pertoire d installation d IBM Tealeaf 4 Copiez les fichiers depuis le r pertoire de correctifs vers la ou les destinations appropri es dans le r pertoire d installation d IBM Tealeaf Lors de la copie des fichiers de correctifs dans le r pertoire du portail IBM Tealeaf gardez l esprit les consid rations suivantes e Ne laissez jamais de copies de fichiers dans le r pertoire ou dans un sous r pertoire Il ne doit y avoir qu un seul exemplaire de chaque fichier dans l arborescence de r pertoires e Lors du remplacement d un fichier dans l arborescence de r pertoires du p
206. s dans le pipeline Windows Une fois les donn es captur es par IBM Tealeaf Passive Capture Application elles sont achemin es au serveur de traitement o elles passent par le pipeline Windows une s rie configur e d agents de traitement qui examinent et modifient les donn es captur es en fonction de r gles d finies par l utilisateur Pour plus d informations voir Agents de session de pipeline CX dans le document IBM Tealeaf CX Guide de configuration Les pipelines Windows sont configur s par l interm diaire de l diteur de pipeline Voir Editeur de pipeline TMS dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration Agent de session Mise en sessions L agent de session Mise en sessions peut tre ajout votre pipeline Windows pour cr er un identificateur de session Lorsque cet agent de session est appel il analyse les valeurs de la zone de demande sp cifi es pour trouver un identificateur de session correspondant Par exemple dans la configuration de l agent de session si vous indiquez de rechercher JSESSIONID KSESSIONID et LSESSIONID comme param tres de mise en sessions l agent de session recherche d abord JSESSIONID puis KSESSIONID etc Si une correspondance est trouv e dans les variables de demande l agent de session applique un hachage pour cr er une valeur 32 octets qui est ins r e en tant que valeur TLTSID dans la demande Cette m thode de mise en session est IBM Tealeaf CX Guide d
207. s de r gle suivants e Les r gles qui parcourent l int gralit de la r ponse du hit e Les r gles qui utilisent des expressions r guli res au lieu de texte en clair en tant que mod les de correspondance e Les r gles qui utilisent des expressions r guli res de mod les de d but et de fin e Les r gles qui chiffrent les donn es Les actions fond es sur des expressions r guli res sont des types d action de confidentialit qui consomment le plus de temps et de ressources UC Ces r gles doivent tre vit es sauf absolue n cessit Remarque Une seule nouvelle r gle d expression r guli re peut suffire pour que PCA initie une baisse de trafic Utilisez les avec parcimonie et soin Certaines expressions r guli res doivent examiner chaque caract re dans les donn es ainsi qu un nombre pr d fini de caract res pr c dents pour le comparer au mod le Le r sultat net est le calcul suivant pour le nombre de recherches of characters in data of preceding characters to match Nombre de caract res dans les donn es Nombre de caract res pr c dents comparer Chapitre 1 Pr sentation g n rale 21 22 Le fait d inclure plusieurs r gles ayant ces types d expression r guli re peut augmenter les besoins en traitement de chaque hit des niveaux tr s lev s Aussi souvent que possible utilisez du texte en clair pour identifier le mod le de d but et de fin de ce que vous souhaitez bloquer ou chiff
208. s erreurs ou des exceptions Dans Tealeaf des v nements peuvent tre cr s pour surveiller les erreurs transmises dans la r ponse ce qui permet de les signaler Identification du texte d pendant dans la langue ou changeant fr quemment l aide de balises HTML Tealeaf peut surveiller les messages d erreur visibles par l utilisateur dans votre site Web qui fournissent un apercu utile du comportement client et des points de friction de l application Web En fonction de l application Web ses messages d erreur peuvent eux aussi fr quemment changer Les v nements Tealeaf peuvent tre configur s pour suivre les erreurs en d tectant le texte des messages d erreurs dans les donn es de r ponse Toutefois cette approche peut entra ner une surcharge lev e pour maintenir les v nements lorsque les messages d erreurs sont fr quemment modifi s Cette surcharge est composite sur des sites multilingues o le nombre d v nements affect s par une modification est gal au nombre de messages d erreurs modifi s multipli par le nombre de langues prises en charge par le site Pour minimiser la maintenance des v nements vous pouvez identifier le texte qui change fr quemment comme les messages d erreurs avec certaines balises HTML comme un attribut ID ou name Tableau 23 Objets de votre application Web qui doivent tre uniques Ces objets doivent tre uniques Pour le motif suivant Pair
209. s fonctionnalit s et fonctions les plus r centes Toutefois si l quipe de d veloppement des produits charg e d IBM Tealeaf d tecte un probl me sur un produit ou un composant avant une mise niveau planifi e elle peut publier un correctif permettant de r soudre ce probl me sous la forme d un correctif logiciel Les correctifs logiciels permettent de corriger les probl mes rencontr s et peuvent tre appliqu s sans effectuer de mise niveau du produit Les informations des rubriques qui suivent expliquent comment acqu rir g rer et installer les correctifs logiciels IBM Tealeaf Les instructions des rubriques qui suivent s appliquent au portail IBM Tealeaf et ses composants Elles ne s appliquent pas aux composants IBM Tealeaf suivants e IBM Tealeaf CX Passive Capture Application e Composants d IBM Tealeaf CX UI Capture e IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Chapitre 6 Administration et gestion d IBM Tealeaf CX 135 136 Pour plus d informations sur l application des correctifs IBM Tealeaf CX Passive Capture Application aux composants IBM Tealeaf CX UI Capture et IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer contactez le support technique d IBM Tealeaf Fonctionnement des correctifs IBM Tealeaf Dans les sc narios o une mise niveau ne permet pas de r soudre un probl me li au produit l quipe de d veloppement d IBM Tealeaf peut fournir un correctif logiciel En g n ral les correctifs logiciels sont test
210. s globaux uniques des projets Tealeaf sont les suivants e CX 249E5938 69C9 4017 9C39 B7E53867F2E5 e Upgrader 173E74FF DFFA 49F3 8E4B AED9A4A492B8 e RIV 464592FF 2576 4A64 B2CB A0F57095DC5D e cxView 9DBE60C5 02E0 4601 A7A7 0C8A1C2DCC9E e cxVerify D1490BBD 1DDE 4772 936D 3640BFF43B67 e cxReveal 72D988CA 4F53 460A 8632 9543D8F10C92 e cxOverstat 7471B3BF CC11 42BE AC40 0C4E8455E0B0 e cxMobile EFF86135 C1F6 481E BB6B EDF3BBF723DB e cxImpact 0962511C 1FBF 492F 9A6A BD732AAA1D7A e cxConnectWA B97DCE20 E3C9 443D AA21 E33E18980A5A e cxConnectVOC D33F5260 B354 487B 979D 9F420D10296A e cxConnectDA 9846E3C9 3457 4986 8C4F 9585C4FD7F3A Installation de CX en mode silencieux Vous pouvez installer CX en mode silencieux partir de la ligne de commande en sp cifiant les param tres ou en appelant un fichier qui contient des valeurs de param tre Vous effectuez une installation en mode silencieux lorsque vous ne souhaitez pas suivre toutes les tapes d installation par exemple si vous souhaitez automatiser les installations nocturnes Chapitre 4 Installation d IBM Tealeaf 97 98 Avant d effectuer une installation en mode silencieux vous devez identifier les param tres et les valeurs que vous souhaitez sp cifier sur la ligne de commande dans le fichier ini utiliser pour l installation 1 Connectez vous au serveur o vous souhaitez installer CX 2 Facultatif Pour installer CX
211. s pour le serveur de traitement e Dans la paire le serveur ma tre est le serveur ma tre g n ralement actif Chapitre 2 Planification de l installation 59 60 e Le serveur esclave surveille en permanence le statut du ma tre en v rifiant la pulsation envoy e En cas de d faillance du ma tre l esclave assume la responsabilit de la capture des donn es depuis le serveur ma tre Le serveur esclave peut tre configur pour basculer sur le serveur ma tre lorsque le ma tre devient de nouveau op rationnel Exigences Pour activer la reprise en ligne du dispositif PCA v rifiez les exigences suivantes dans votre environnement Tealeaf e Les configurations PCA sur chaque dispositif doivent tre identiques sauf en ce qui concerne les param tres de reprise en ligne Les modifications apport es aux configurations PCA dans un dispositif doivent tre appliqu es l autre dispositif e Un deuxi me point de capture port SPAN ou tap r seau doit tre actif et connect au p riph rique secondaire Reportez vous la section Console Web de la PCA Onglet Interface du document IBM Tealeaf Passive Capture Application Guide e Les deux PCA doivent recevoir des entr es de trafic identiques Mode de reprise en ligne pour livraison IBM Tealeaf Passive Capture Application prend en charge deux m thodes de gestion de la reprise en ligne pour livraison en fonction de la version en cours d utilisation e Build PCA 3
212. s r gles pr configur es voir Agent de session de confidentialit dans le document IBM Tealeaf CX Guide de configuration Concepts associ s Remarques sur le d veloppement d applications Web la page 65 Gestion de plusieurs niveaux de s curit des donn es Si plusieurs niveaux de chiffrement sont requis vous pouvez ajouter des commentaires entre parenth ses avec chaque ensemble repr sentant un niveau de s curit diff rent Par exemple Votre num ro de s curit sociale est lt TLTTrustStandardB gt lt TLTTrustSilverB gt lt TLTTrustGo dB gt 123 12 1234 lt TLTTrustGo dE gt lt TLTTrustSilverE gt lt TLTTrustStandardE gt Si les exemples de blocage et de chiffrement des donn es illustr s dans la rubrique R gles de confidentialit IBM Tealeaf pr configur es la page 18 sont requis vous pouvez activer la fois le blocage et le chiffrage dans la r ponse Les donn es de r ponse envoy es depuis l application Web doivent tre les suivantes Votre num ro de s curit sociale est lt TLTTrustStandardB gt lt TLTTrustSilverB 123 12 1234 lt TLTTrustSilverE gt lt TLTTrustStandardE gt Pour chacun des niveaux de s curit ci dessus vous devez cr er un groupe d utilisateurs distinct Dans l exemple ci dessus vous pouvez cr er les groupes suivants dont les r gles de confidentialit feront r f rence aux balises des ensembles entre parent
213. s sur la version la plus r cente d IBM Tealeaf et peuvent ne pas avoir t test s sur la build que vous ex cutez actuellement Pour cette raison il est important de g rer le processus d application des correctifs en fournissant pour test annulation et suivi les versions logicielles de votre environnement d installation Recommandations client P riodiquement IBM Tealeaf publie des recommandations pour les probl mes connus susceptibles d affecter plusieurs installations client Les recommandations client peuvent contenir ds conseils y compris sur les la mise niveau ou l application de correctifs au logiciel Examinez r guli rement la liste des recommandations client pour vous assurer d tre au courant de tous les probl mes connus Connectez vous au portail IBM Client Success pour acc der au portail d assistance d IBM Tealeaf Vous pouvez rechercher des recommandations dans le portail Gestion des correctifs IBM Tealeaf Si ce n est pas d j fait vous devez cr er un moyen de stocker les fichiers d origine qui ont t corrig s dans un emplacement situ en dehors du r pertoire d installation IBM Tealeaf Cet emplacement doit faire partie de toutes les sauvegardes r guli res effectu es pour le syst me IBM Tealeaf Utilisez la proc dure suivante pour vous aider g rer les correctifs IBM Tealeaf 1 T l chargez le correctif logiciel depuis le portail IBM Client Success pour IBM Tealeaf Vous avez besoin
214. sants Archivage et G n ration de rapports sont conserv s mais pour une efficacit optimale ils peuvent tre d plac s sur des machines s par es pour les sites volume lev Clients utilisateur La solution IBM Tealeaf cxImpact inclut deux clients utilisateur e Portail IBM Tealeaf e IBM Tealeaf RealiTea Viewer Application autonome pouvant tre d ploy e pour les utilisateurs Tealeaf Le portail IBM Tealeaf est une console Web en temps r el qui offre un espace de travail centralis permettant l quipe de support de production d identifier de dimensionner et de diagnostiquer les probl mes ayant un impact sur les applications Web vitales pour l entreprise ainsi qu un outil permettant aux administrateurs de g rer la sant globale des solutions IBM Tealeaf Il offre une vue en temps r el de l activit des utilisateurs des fonctionnalit s de recherche et une fonction de g n ration de rapports pour une sensibilisation et une r solution des probl mes rapides RealiTea Viewer est un client win32 utilis par l quipe de support de production et d autres utilisateurs des solutions IBM Tealeaf pour recr er des probl mes ou d autres anomalies en relisant graphiquement l interaction de l utilisateur r el avec l application Web La session utilisateur est relue tape par tape tel qu elle a t enregistr e au moment o le v ritable utilisateur final a effectu la session En outre RealiTea Viewer fournit gal
215. serveur HBR est un serveur de traitement Tealeaf d pourvu de Canister en local Une machine Windows est d di e l ex cution du service de transport Tealeaf Il interroge le serveur de traitement quant au statut de disponibilit et de spoulage Le serveur HBR ex cute un pipeline Tealeaf qui inclut l agent de session HBR Cet agent effectue les fonctions suivantes e Surveiller la disponibilit des serveurs de traitement en aval Si une machine n est pas disponible ou si une op ration de spoulage de donn es y est en cours HBR r affecte le trafic vers d autres serveurs de traitement disponibles e Distribuer les donn es captur es entrantes entre les serveurs de traitement disponibles e Spooler les donn es entrantes dans l v nement lorsqu aucun serveur de traitement n est disponible ou que les serveurs disponibles ne peuvent pas se r partir le volume des donn es entrantes Comme le serveur HBR effectue un r le de gestion et distribution centrale des donn es il constitue un point de d faillance unique potentiel Pour s en prot ger il peut s av rer utile de configurer un serveur HBR de secours Le serveur de secours doit tre identique en capacit s et en configuration au serveur HBR principal Le serveur PCA peut tre configur avec un homologue de livraison principal et secondaire o l homologue principal est le serveur HBR et l homologue secondaire la HBR de secours Voir Agent de session Health Based Routing
216. services Lorsque le pr sentateur de rendu WebKit Chrome est activ pour le serveur de relecture il se trouve en conflit avec le service de d tection de services interactifs install sur la machine h te Ce service doit tre d sactiv Le serveur de relecture est un composant Tealeaf utilis pour rendre les sessions pour r ex cution par le biais de la relecture sur navigateur Il est g n ralement h berg sur le serveur du portail Le programme de rendu WebKit Chrome sert effectuer un rendu pour la relecture des sessions lanc s depuis des p riph riques mobiles Remarque Le service de d tection des services interactifs est automatiquement d sactiv par le programme d installation Tealeaf ou le programme de mise jour pendant l exploitation normal Par la suite le service peut tre d sactiv par le biais du panneau de configuration Windows sur le serveur qui h berge le serveur de relecture Remarque Si votre environnement utilise plusieurs serveurs de relecture ce service doit tre d sactiv sur chaque serveur de relecture pr sent dans votre environnement De la m me mani re vous pouvez d sactiver ce programme de rendu mobile pour des groupes d termin s par le biais de la page Gestion du portail Voir Administration des utilisateurs CX dans la section IBM Tealeaf cxlmpact Guide d administration Voir Administration des utilisateurs cxReveal dans la section IBM Tealeaf cxReveal Guide d admin
217. sont collect es depuis les serveurs de traitement agr g es puis retir es de la collecte suivante De ce fait les strat gies haute disponibilit pour le serveur de g n ration de rapports n cessitent un syst me cold standby ou le remplacement la r g n ration rapide d un serveur de g n ration de rapports indisponible Remarque Lors du d ploiement d un serveur de g n ration de rapports de reprise en ligne vous devez galement d ployer une version en miroir de toutes les bases de donn es Tealeaf Tealeaf ne peut pas mettre jour deux ensembles de bases de donn es en temps r el de mani re native c est pourquoi vous devez planifier avec votre administrateur de base de donn es les mises jour quotidiennes ou du moins p riodiques de votre ensemble de bases de donn es en miroir Cold standby Dans le sc nario cold standby un second serveur de g n ration de rapports identique est inactif jusqu ce qu il soit requis Si le serveur de g n ration de rapports actif devient indisponible le serveur de secours peut tre rapidement activ pour prendre en charge les responsabilit s du serveur ayant chou Cette m thode pr sente l avantage de minimiser la dur e pendant laquelle les donn es de g n ration de rapports Tealeaf ne sont pas disponibles pour les utilisateurs Tealeaf Toutefois cela induit une surcharge pour conserver un second serveur de g n ration de rapports qui n est pas utilis la plupart
218. squ elles tentent de d terminer pourquoi les clients fournissent des retours d informations sp cifiques les soci t s peuvent utiliser l int gration Tealeaf pour examiner la v ritable exp rience de chaque utilisateur ayant fourni un retour d informations Cette visibilit offre le contexte int gral de l exp rience de l utilisateur et de son retour d informations afin que les entreprises puissent am liorer efficacement leurs efforts Pour plus d informations voir Tealeaf cxConnect for Voice of Customer IBM Tealeaf cxConnect for Web Analytics vous permet d int grer sans faille l ensemble de donn es de l exp rience client de Tealeaf toute application d analyse Web pour faciliter la d tection des tendances ou des anomalies telles qu un cart de taux de conversion entre deux p riodes ou segments client Lorsqu il est int gr cxConnect for Web Analytics permet aux analystes Web de voir les v ritables clients qui se cachent derri re ces tendances afin de d terminer pourquoi chaque client individuel r ussite ou choue en ligne Tealeaf cxConnect requiert la plateforme Tealeaf CX et cxImpact Pour plus d informations voir Tealeaf cxConnect for Web Analytics L illustration ci apr s est un exemple de solution IBM Tealeaf Elle montre la plateforme IBM Tealeaf CX et ses composants stock s sur deux serveurs et les produits IBM Tealeaf disponibles pour les employ s Chapitre 1 Pr sentation g n rale 11 Exist
219. sque le visiteur quitte un domaine et entre dans l autre les fragments de session peuvent tre assembl s l un avec l autre l aide de l agent de session TLSessioning Par exemple vous pouvez envoyer la valeur TLTSID dans la cha ne de requ te des demandes adress es d autres domaines et modifier les applications Web pour consommer cette valeur de cha ne de requ te TLTSID et pour d finir un cookie TLTSID avec cette valeur depuis les serveurs Web ou les serveurs d applications IBM Tealeaf CX Guide d installation Voir Agent de session Mise en sessions Tealeaf dans le document IBM Tealeaf CX Guide de configuration Configuration des v nements de fermeture de session Vous pouvez configurer des v nements Tealeaf pour fermer une session si une condition d v nement est satisfaite Par exemple supposons qu un visiteur utilise une application pour g rer plusieurs comptes client dans une seule session Vous pouvez d finir un v nement de fermeture de session pour fermer la session chaque fois que l cran Fermer le compte s affiche pour chaque client en cours de traitement par le visiteur Dans ce cas il est plus appropri d valuer le fichier en tant que sessions s par es plut t que comme une session unique centr e sur le visiteur Les v nements de fermeture de session entra nent plusieurs sessions contenir le m me cookie TLTSID Les sessions ferm es par des v nements sont des sessions non fragmen
220. sse lectronique est lt TLTTrustSilverB gt test example com lt TLTTrustSilverE gt Lorsque la r ponse est vue par un utilisateur Gold ou Silver celui ci voit effectivement l adresse lectronique Tous les utilisateurs autres que Gold ou Silver voient l adresse lectronique comme une suite de signes Sortie Votre adresse lectronique est lt TLTTrustSilverB gt G EEEREREEEEEEE lt TLTTrustSilverE gt Etapes d activation de plusieurs niveaux de s curit Les paragraphes suivants indiquent l approche g n rale suivre pour activer plusieurs niveaux de s curit des donn es dans IBM Tealeaf apr s application des normes ci dessus dans votre application Web Vous pouvez adapter ces consignes en fonction des besoins de votre entreprise 1 Cr ez des groupes d utilisateurs IBM Tealeaf pour chaque type de s curit appliquer Dans l exemple ci dessus vous pourriez cr er les groupes suivants e TealeafIrustStandard e TealeafIrustSilver e TealeafIrustGold Remarque Si vous utilisez des niveaux hi rarchis s d autorisation de s curit les utilisateurs ayant le niveau d autorisation de s curit le plus lev doit figurer dans tous les niveaux inf rieurs IBM Tealeaf CX Guide d installation 2 Mettez entre parenth ses toutes les donn es sensibles en utilisant les commentaires HTML appropri s comme indiqu dans les exemples 3 Ajoutez les utilisateurs IBM Tealeaf aux groupes appro
221. stem voir Onglet TMS WorldView dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration Installation de la version la plus jour du fichier de l agent d utilisateur mobile WURFL csv IBM Tealeaf utilise une norme publique pour identifier les fonctionnalit s du p riph rique mobile de votre visiteur Wireless Universal Resource FiLe WUREFL est un r f rentiel DDR Device Description Repository savoir une infrastructure qui permet aux applications de mapper les demandes HTTP une description de la fonctionnalit du p riph rique mobile qui demande la page La proc dure g n rale d installation de la version la plus jour du fichier de l agent d utilisateur mobile WUREL csv est la suivante 1 Si vous ne disposez pas de la version la plus jour du fichier WURFL xml t l chargez la toute derni re version partir du site suivant http wurfl sourceforge net 2 Convertissez WURFL xml en WURFL csv 3 Installez WURFL csv dans lt r pertoire_installation Tealeaf gt system 4 Red marrez le service de transport IBM Tealeaf Pour des instructions d taill es sur la mani re de pr parer WURFL csv pour l utiliser avec IBM Tealeaf voir Maintenance de CX Mobile dans le document IBM Tealeaf CX Mobile Guide d administration Gestion et installation des correctifs IBM Tealeaf IBM Tealeaf fournit des mises niveau de logiciel automatis es test es et document es afin que vous disposiez de
222. t es qui ne peuvent pas tre refusionn es les unes avec les autres En mode avanc les v nements de fermeture de session sont configur s l aide de la fonction JavaScript CloseSession avec une propri t de session SessionCloseReason Voir Mode Avanc pour les v nements dans le document IBM Tealeaf Event Manager Guide Chapitre 5 Configuration d IBM Tealeaf 129 130 IBM Tealeaf CX Guide d installation Chapitre 6 Administration et gestion d IBM Tealeaf CX L administration d IBM Tealeaf CX implique la pr paration la surveillance et la modification de l environnement sur lequel les solutions IBM Tealeaf sont ex cut es Les rubriques de ce chapitre d crivent comment administrer et g rer un environnement d ex cution IBM Tealeaf En g n ral l administration d un environnement d installation implique d effectuer des t ches bien d finies de mani re p riodique et r guli re pour s assurer qu IBM Tealeaf CX fonctionne correctement et de mani re efficace Les informations de ce chapitre se rapportent sp cifiquement l administration et la gestion d IBM Tealeaf CX Elles ne remplacent pas les proc dures et les r gles d administration de votre site pour l administration des bases de donn es le stockage les serveurs et l infrastructure informatique en g n ral Configuration des services de r p tition IBM Tealeaf Il est recommand de r p ter les services sur tous les serveurs de traitement
223. t gration de Tealeaf Le traitement effectu par Tealeaf sur les pages Web est consid rablement plus complexe qu une simple restitution ce qui signifie que la restitution correcte des pages Web dans un navigateur Web ne garantit pas leur relecture avec Tealeaf Principes g n raux de l unicit e Les objets qui doivent tre sp cifiquement identifi s par Tealeaf comme les l ments d cran ou les l ments JavaScript n cessitent des identificateurs uniques e Les groupes d objets sur lesquels des actions courantes doivent tre effectu es dans Tealeaf doivent contenir une balise partag e pour une identification ais e Par exemple les donn es sensibles auxquelles la confidentialit doit tre appliqu e peuvent contenir la balise private dans leur identificateur Pour plus d informations voir tableau 23 la page 68 Evitez l utilisation de valeurs de zone cod e ou chiffr e L utilisation de donn es de zones cod es dans les applications de site Web peut compliquer et ralentir le processus d extraction e L o les donn es peuvent tre cod es Tealeaf peut extraire des informations avec quelques op rations de configuration suppl mentaires e Dans les cas o les donn es sont r ellement chiffr es Tealeaf peut ne pas pouvoir extraire ces informations Le chiffrement fait r f rence au chiffrement de niveau application d l ments de donn es sp cifiques comme les valeurs de zones de formu
224. t les alarmes Web gifs par le Client ou IBM sur leurs unit s Pour plus d informations sur l utilisation des diverses technologies notamment des cookies reportez vous la section intitul e Cookies Web Beacons and Other Technologies d IBM l adresse http www ibm com privacy details us en 152 IBM Tealeaf CX Guide d installation ne
225. t Temp Permet de mettre jour les droits de niveau r pertoire pour le r pertoire Windows Temp tel que d fini par la variable d environnement TEMP Windows Assembly Permet de mettre jour les droits de niveau r pertoire pour le r pertoire Windows Assembly IIS Temporary Compressed Files IIS Help Permet de mettre jour les droits de niveau r pertoire pour le r pertoire IIS Temporary Compressed Files Permet de mettre jour les droits de niveau r pertoire pour le r pertoire Windows Help iisHelp Common Windows InetSrv Permet de mettre jour les droits de niveau r pertoire pour le r pertoire Windows InetSrv IIS Log Files Windows System32 Permet de mettre jour les droits de niveau r pertoire pour le r pertoire Log Files du site Web de ce r pertoire virtuel Permet de mettre jour les droits de niveau r pertoire pour le r pertoire Windows System32 143 Chapitre 7 Identification et r solution des probl mes Options du registre Voici les divers param tres de registre requis pour assurer le fonctionnement correct de l application Web Tableau 41 D finitions des options de r pertoire virtuel R pertoire Description FIPS Algorithm Policy Assurez vous que la r gle locale Utiliser des algorithmes compatibles FIPS est d sactiv e Les biblioth ques Tealeaf NET ne peuvent pas fonctionner correctement si cette r gle est activ e
226. t de la responsabilit de l utilisateur d valuer et de v rifier lui m me les installations et applications r alis es avec des produits logiciels ou services non express ment r f renc s par IBM IBM peut d tenir des brevets ou des demandes de brevet en cours couvrant les produits mentionn s dans le pr sent document La remise de ce document ne vous accorde aucun licence sur ces brevets Si vous d sirez recevoir des informations concernant l acquisition de licences veuillez en faire la demande par crit l adresse suivante IBM Director of Licensing IBM Corporation North Castle Drive Armonk NY 10504 1785 U S A Pour le Canada veuillez adresser votre courrier IBM Director of Commercial Relations IBM Canada Ltd 3600 Steeles Avenue East Markham Ontario L3R 9Z7 Canada Pour toute demande au sujet des licences concernant les jeux de caract res cod s sur deux octets DBCS contactez le service Propri t intellectuelle IBM de votre pays ou adressez vos questions par crit Intellectual Property Licensing Legal and Intellectual Property Law IBM Japan Ltd 19 21 Nihonbashi Hakozakicho Chuo ku Tokyo 103 8510 Japon Le paragraphe suivant ne s applique ni au Royaume Uni ni dans aucun pays dans lequel il serait contraire aux lois locales LE PRESENT DOCUMENT EST LIVRE EN L ETAT SANS AUCUNE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE IBM DECLINE NOTAMMENT TOUTE RESPONSABILITE RELATIVE A CES INFORMATIONS EN C
227. tail apr s la connexion Ces messages peuvent servir afficher le statut du syst me en cours les fen tres de maintenance planifi es ou d autres probl mes li s Tealeaf Avec chaque installation ou mise niveau il est recommand de cr er un message d annonce de portail pour vos utilisateurs Ces annonces fournissent des informations sur la phase actuelle de la machine et son tat et signalent les ventuels probl mes qui pourraient avoir un impact sur les utilisateurs Tealeaf Pour des exemples de message voir 122 IBM Tealeaf CX Guide d installation Tableau 35 T ches de configuration du portail suite T che Description Configuration des param tres divers du portail Dans le panneau Param tres divers vous pouvez d finir de nombreux param tres et notamment les informations de contact de l administrateur Tealeaf Voir Param tres CX dans le manuel IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration Configuration des authentifications du portail Par d faut le portail est configur pour utiliser une authentification qui lui est sp cifique qui tire parti des fonctions de gestion des utilisateurs du portail pour contr ler les acc s De plus vous pouvez configurer les authentifications suivantes e Authentification NT AD Active Directory e Authentification en mode mixte e Authentification des services Web e Authentification unique Identification de serveurs su
228. tall Les valeurs valides sont les suivantes YES e NO Il s agit d un param tre d installation CX INSTALLPROCESSOR Indique si le processeur doit tre install Les valeurs valides sont les suivantes e YES e NO Il s agit d un param tre d installation CX INSTALLREPLAYSERVER INSTALLTRANSPORT Indique si le serveur de relecture doit tre install Les valeurs valides sont les suivantes e YES e NO Il s agit d un param tre d installation CX Indique si le pipeline de transport doit tre install Les valeurs valides sont les suivantes YES e NO Il s agit d un param tre d installation CX HBROPTION Indique si le pipeline de transport HBR doit tre install Les valeurs valides sont les suivantes e 1 Ne pas installer HBR e 2 Installer HBR Il s agit d un param tre d installation CX PROCSERVERLIST Liste des serveurs s par s par une barre verticale Par exemple SERVERNAMEI ou SERVERNAME SERVERNAME2 Il s agit d un param tre d installation CX 94 IBM Tealeaf CX Guide d installation Param tre Description PORTALSERVER Nom du serveur de portail Il s agit d un param tre d installation CX TMSSERVER Nom du serveur TMS Il s agit d un param tre d installation CX MAILSERVER Nom du serveur de messagerie Il s agit d un param tre d installation CX REPORTDBSERVER Nom du serveur de base de d
229. tallation L organigramme de l installation pr sente le flux des t ches de pr paration de votre environnement et d installation et de configuration d IBM Tealeaf CX IBM Tealeaf CX constitue la plateforme sur laquelle toutes les solutions IBM Tealeaf sont ex cut es Dans une installation type vous installez IBM Tealeaf CX puis activez les fonctionnalit s et fonctions CX requises pour satisfaire vos besoins professionnels en mati re de gestion des clients Le tableau 1 r pertorie la s quence des tapes d installation d IBM Tealeaf CX et fournit des liens vers les rubriques qui contiennent les instructions d taill es Tableau 1 Organigramme des activit s d installation et de configuration du logiciel Etape Description Liens 1 Planifiez votre topologie d installation Topologies d installation d IBM Tealeaf CX la page 47 Une topologie d installation correspond l agencement physique et logique des serveurs dans votre installation IBM Tealeaf CX 2 Identifiez vos ressources pour optimiser l utilisation Identification des ressources disponibles des ressources disponibles la page 73 3 Envisagez la haute disponibilit Remarques sur la haute disponibilit la page 58 Pour une solution Tealeaf la haute disponibilit se rapporte une configuration qui garantit un service ininterrompu des serveurs de capture et de traitement et peut inclure des strat gies permettant de r acheminer le t
230. tement Les donn es de session qui contiennent des adresses IPv6 sont transmises par l interm diaire du serveur de traitement sans interruption Ces acc s sont trait s et stock s de mani re transparente Les service d indexation et de recherche ont t mis jour pour prendre en charge IPv 6 tel que d crit dans les sections suivantes Indexation pour IPv6 Lors du processus d indexation la plupart des valeurs dans la section env de la demande sont index es y compris les valeurs d adresse IP Pour plus d informations sur l indexation en g n ral voir Configuration de l indexation CX dans le document IBM Tealeaf CX Guide de configuration Indexation pour IPv4 Pendant le processus d indexation l indexeur v rifie et normalise les valeurs remote_addr local _addr referrer et TItStsIPaddr qui sont constituent l adresse IP La normalisation pour IPv4 implique ce qui suit e Insertion de z ros pour tous les octets de mani re ce qu ils aient tous trois caract res e Suppression des points entre les octets afin que la valeur restante soit une cha ne de douze caract res Par exemple l adresse IPv4 1 12 123 4 une fois normalis e devient 001012123004 pour les besoins de l indexation Remarque Les valeurs dans la section appdata de la demande qui contiennent les adresses IP sont index es sous la forme de valeurs textuelles au lieu d adresses IP La recherche d adresses IPv4 par le biais du portail requi
231. teur de recherche avanc e Tableau 17 Exemples de recherche avanc e pour IPv4 Pour rechercher une adresse IPv4 Entrez ce qui suit dans une zone d adresse IPv4 10 10 20 100 ipv6_ remote _addr contient 20000 0000 0000 0000 000A 000A 0014 0064 Adresses IP entre 10 10 20 100 et 10 10 20 200 ipv6_remote_addr contient 20000 0000 0000 0000 000A 000A 0010 0010 0014 0064 00C8 Adresses IP entre 10 10 20 100 et 10 50 20 200 ipv6_remote_addr contient 20000 0000 0000 0000 000A 000A70032 0020 0064700C8 Chapitre 1 Pr sentation g n rale 43 Tableau 18 Exemples de recherche avanc e pour IPv6 Pour rechercher une adresse IPv6 Entrez ce qui suit dans une zone d adresse IPv6 FE80 0000 0000 0000 020B DBFF FE93 A462 ipv6_remote_addr contient FE80 0000 0000 0000 020B DBFF FE93 A462 Adresses IP ipv6_remote_addr contient entreFE80 0000 0000 0000 020B DBFF FE93 A462 FE80 0000 0000 0000 020B DBFF FE93 A462 FFFF etFE80 0000 0000 0000 020B DBFF FE93 FFFF Adresses IP ipv6_remote_addr contient entreFE80 0000 0000 0000 020B DBFF FE93 A462 FE80 0000 0000 0000 020B DBFF FFFF FE93 A462TFFFF etFE80 0000 0000 0000 FFFF DBFF FE93 FFFF Mots cl s de recherche Le tableau ci apr s r pertorie et d crit les mots cl s de recherche Tableau 19 Zones de recherche et mots cl s associ s Mot cl de recherche Description tltstsipaddr A
232. tialit la demande vous permet d appliquer la confidentialit aux donn es que vous souhaitez enregistrer pour indexation recherche et g n ration de rapports alors que vous ne souhaitez pas que les utilisateurs IBM Tealeaf voient des donn es sensibles en texte en clair lors de la relecture A l aide des m mes m thodes de configuration les r gles de confidentialit peuvent tre appliqu es aux donn es livr es par l interm diaire du serveur de recherche aux utilisateurs IBM Tealeaf qui demandent la relecture de sessions Ces r gles de confidentialit utilisent les m canismes de confidentialit de la PCA et de Windows Les r gles de confidentialit pour la relecture peuvent tre d ploy es par l interm diaire de la configuration du serveur de recherche Pour plus d informations voir Configuration du serveur de recherche dans le document IBM Tealeaf CX Guide de configuration Testeur de confidentialit RTV IBM Tealeaf RealiTea Viewer comprend un utilitaire de test de confidentialit int gr qui vous permet d appliquer un fichier de configuration de confidentialit s lectionn une ou plusieurs sessions puis de visualiser les r sultats par l interm diaire de RTV La confidentialit est appliqu e aux vues de demande de r ponse et de relecture dans RTV Voir RealiTea Viewer Testeur de confidentialit dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer Guide d utilisation IBM Tealeaf CX Guide d installa
233. tinuer l installation v rifiez que les composants appropri s sont s lectionn s pour votre installation Pour plus d informations sur les options de ce panneau cliquez sur Aide Pipeline de transport Utilisez cette page pour d finir la configuration du pipeline de transport Pipeline de transport par d faut sans HBR S lectionnez cette option pour un environnement un serveur de traitement e Pipeline de transport HBR avec HBR Health Based Routing HBR peut tre install avec le service de transport Dans des environnements de serveurs multitraitement HBR peut tre d ploy pour g rer l quilibrage de charge et le basculement entre serveurs de processus Le service de Transport re oit des donn es traiter sur une machine distincte du serveur Web afin que le serveur Web ne soit pas encombr par des t ches suppl mentaires Chapitre 4 Installation d IBM Tealeaf 89 90 Tableau 28 Pages du programme d installation de Tealeaf CX suite Nom de page Description Serveur de gestion principal Utilisez cette page pour sp cifier le nom ou l adresse IP du serveur de gestion principal Dans la plupart des configurations le serveur de gestion principal correspond au serveur sur lequel vous installez le portail IBM Tealeaf e Si vous installez tout y compris le portail sur la m me machine le serveur de gestion principal est localhost e Dans une topologie plusieurs
234. tion 88 Installation d IBM Tealeaf CX 88 Installation d sinstallation et mise niveau de Tealeaf CX en mode silencieux 498 Installation de CX en mode den aa 97 Mise niveau en mode silencieux 98 Activation de votre solution IBM Tealeaf 99 Installation d sinstallation et mise niveau de Tealeaf CX en mode silencieux oca a 108 D sinstallation de CX en mode silencieuse 107 T ches post rieures l installation 108 T ches de base de donn es post installation 108 V rification du d marrage du syst me 109 Sauvegarde du mod le d v nement IBM Tealeaf 116 R g n ration du canister 117 D sinstallation IBM Tealeaf 117 Chapitre 5 Configuration d IBM Tealeaf 119 Configuration des pat IBM Tealeaf 119 Configuration des param tres du portail 120 Configuration du fuseau horaire du syst me IBM Tealeaf 123 Configuration des objets de donn es IBM Tealeaf 123 Acc s au gestionnaire d v nements pour configurer les objets de donn es 123 Configuration des dimensions Tealeaf 125 Cr ation d carts Lode di 107 Configuration des param tres d mise en sessions 127 Configuration des param tres de d lai d attente de session i a 128 Modification des domata de niveau sup rieur 128 Configuration des v nements de fermetur
235. tion Fonctionnement de la mise en sessions des donn es La mise en sessions est une analyse de mesure du comportement des utilisateurs Une op ration de mise en sessions se compose d un groupe d interactions qui se produisent sur votre site Web au cours d une certaine p riode Une op ration de mise en sessions identifie les sessions de navigation des visiteurs de votre site Web en stockant les v nements enregistr s et en les regroupant partir de chaque utilisateur en fonction des intervalles de temps entre chacun des v nements IBM Tealeaf peut utiliser plusieurs m thodes diff rentes pour suivre les sessions dans le trafic Web captur En fonction de la m thode d ploy e pour votre application Web IBM Tealeaf fournit des moyens appropri s d identification des sessions individuelles Pour r g n rer des sessions compl tes et pr cises cette section r pertorie les m thodes possibles qui peuvent tre d ploy es dans IBM Tealeaf pour la mise en sessions Les m thodes r pertori es le sont suivant l ordre souhaitable vis vis d IBM Tealeaf Mise en sessions de donn es avec IBM Tealeaf Cookie Injector IBM Tealeaf Cookie Injector est un utilitaire l ger install sur votre serveur Web ou sur votre serveur d applications Il met des cookies HTTP contenant des identificateurs uniques s quentiels IBM Tealeaf Cookie Injector est la m thode de suivi de sessions pr f r e dans IBM Tealeaf Fonctionnement d
236. tion relative aux intentions d IBM pour ses op rations venir est susceptible d tre modifi e ou annul e sans pr avis et doit tre consid r e uniquement comme un objectif Le pr sent document peut contenir des exemples de donn es et de rapports utilis s couramment dans l environnement professionnel Ces exemples mentionnent des noms fictifs de personnes de soci t s de marques ou de produits des fins IBM Tealeaf CX Guide d installation illustratives ou explicatives uniquement Toute ressemblance avec des noms de personnes de soci t s ou des donn es r elles serait purement fortuite LICENCE DE COPYRIGHT Le pr sent logiciel contient des chantillons de programmes d application en langage source destin s illustrer les techniques de programmation sur diff rentes plateformes d exploitation Vous avez le droit de copier de modifier et de distribuer ces chantillons de programmes sous quelque forme que ce soit et sans paiement d aucune redevance IBM des fins de d veloppement d utilisation de vente ou de distribution de programmes d application conformes aux interfaces de programmes d application pour lesquels ils ont t crits Ces programmes exemples n ont pas t rigoureusement test s dans toutes les conditions Par cons quent IBM ne peut garantir express ment ou implicitement la fiabilit la servicabilit ou le fonctionnement de ces programmes Les exemples de programmes sont fournis en l
237. trez stop 3 Cliquez sur OK deux reprises d Fermez la fen tre MMC et enregistrez la console Par d faut le fichier est enregistr l enregistrement suivant C Documents and Settings lt utilisateur en cours gt Start Menu Programs Administrative Tools Consolel msc L entr e de registre HKEY_LOCAL_ MACHINE gt SYSTEM gt CurrentControlSet gt Control gt gt gt gt WaitToKillServiceTimeout d termine la dur e pendant laquelle le syst me attend l arr t des services TeaLeaf apr s la notification d arr t du syst me Cette valeur est automatiquement d finie sur 600 000 millisecondes 10 minutes par le programme d installation d IBM Tealeaf CX R initialisation des d lais d arr t des services du syst me IBM Tealeaf La dur e pendant laquelle IBM Tealeaf attend que les services TeaLeaf s arr tent apr s avoir notifi le service que le syst me s arr tait est d finie automatiquement par le programme d installation d IBM Tealeaf CX La valeur par d faut est de 600 000 millisecondes 10 minutes Vous pouvez r initialiser la dur e pendant laquelle IBM Tealeaf attend que les services TeaLeaf s arr tent apr s avoir notifi le service que le syst me s arr tait en ditant l entr e de registre HKEY_LOCAL MACHINE gt SYSTEM gt CurrentControlSet gt ControlWaitToKillServiceTimeout Mise jour des fichiers d agent d utilisateur IBM Tealeaf utilise des normes publiques pour d tecter les agents d
238. ture de donn es IPv6 d ploy e les valeurs dans les donn es de rapport peuvent tre modifi es en fonction de vos options de configuration Dimensions La dimension de serveur fournie par IBM Tealeaf est d finie pour capturer des valeurs partir de la variable de demande REMOTE_ADDR Si vous avez activ la fonction X FORWARDING dans la PCA pour extraire des donn es depuis une zone de demande contenant des adresses au format IPv6 le contenu de votre dimension de serveur est modifi Voir X forwarding dans le document IBM Tealeaf Passive Capture Application Guide Jusqu ce que les donn es de dimension soient purg es il peut s av rer difficile de produire des donn es de rapport coh rentes si les adresses IPv4 sont en cours de conversion au format IPv6 Remarque Apr s avoir activ la capture des donn es IPv6 et activ la conversion IPv4 en IPv6 effectuez les op rations suivantes e Dans la mesure du possible envisagez de purger toutes dimensions qui capturent les adresses IP de leurs donn es Voir Purge des donn es de dimension dans le document IBM Tealeaf Event Manager Guide e Si la purge de dimension n est pas acceptable tous les utilisateurs de rapports doivent tre inform s de la date laquelle le commutateur IPv6 a t activ Les donn es de dimension avant et apr s le commutateur diff reront pour les m mes valeurs Autres objets v nement associ s IP Tous les objets que vous av
239. u serveur e 16 gigaoctets de m moire vive au minimum Avant d installer IBM Tealeaf utilisez le tableau 21 comme feuille de travail pour confirmer que les fichiers Red Hat Package Manager RPM requis sont install s sur le serveur Linux que vous utilisez pour la capture passive Les packages requis varient en fonction du syst me d exploitation Le tableau 21 r pertorie les packages requis pour Red Hat 5 et SUSE 10 Pour les autres versions du syst me d exploitation reportez vous la documentation du produit Pour r soudre les d pendances et t l charger les fichiers RPM requis envisagez d utiliser Yum Remarque Il se peut que des versions plus r centes des packages soient disponibles mais seules celles r pertori es dans le tableau 21 ont t valid es pour compatibilit avec IBM Tealeaf Si vous utilisez une version plus r cente et commencez rencontrer des probl mes avec la PCA envisagez de repasser l une des versions r pertori es Tableau 21 Fichiers du gestionnaire de packages Red Hat requis Package Confirm Oui ou Non Packages du syst me d exploitation Red Hat Enterprise Linux 5 bash 3 1 16 1 coreutils 5 97 12 1 el5 expat 1 95 8 8 2 1 gawk 3 1 5 14el5 Chapitre 2 Planification de l installation 55 Tableau 21 Fichiers du gestionnaire de packages Red Hat requis suite Package Confirm Qui ou Non gdbm 1 8 0 26 2 1 glibc 2 5 18 libgcc 4
240. uelle tous les services IBM Tealeaf sont install s sur une m me machine Pour v rifier le d marrage du syst me pour une topologie un serveur 1 Connectez vous la machine et s lectionnez le raccourci suivant du menu d marrer de Windows Tous les programmes gt Technologie Tealeaf gt D marrer les services Tealeaf Les services du d marrage sont affich s dans une fen tre Lorsque les services sont tous d marr s la fen tre se ferme Chapitre 4 Installation d IBM Tealeaf 109 110 2 Ouvrez un navigateur et acc dez l URL suivante http 1ocalhost portal L cran de connexion du portail IBM Tealeaf est affich 3 Connectez vous l aide des informations du compte administrateur qui vous ont t fournies par IBM Tealeaf La page Administration du portail s affiche Remarque Si vous ne parvenez pas vous connecter ou que vous rencontrez des probl mes de droits d acc s li s IIS vous pourrez peut tre corriger le probl me en r installant le service Web ou l application du portail IBM Tealeaf CX Voir la rubrique Utilisation de l utilitaire d installation de l application Web d IBM Tealeaf du chapitre Identification et r solution des probl mes Vous tes connect correctement dans le portail ce qui signifie que l application Web de base est op rationnelle D marrez IBM Tealeaf CX Passive Capture Application Reportez vous la section Installation du document IBM Tealeaf Passive Capt
241. ules les options standard par d faut sont n cessaires Pour les syst mes dont la configuration ou la finalit a t modifi e l option Etendu peut tre requise pour installer correctement le portail IBM Tealeaf CX e Standard 140 IBM Tealeaf CX Guide d installation Le jeu standard d options d installation s appuie sur l hypoth se que les droits du syst me d exploitation par d faut sont intacts O 3 Directory Permissions NET Framework False Virtual Directory False Temp Chart True Enviornment Temp False wWindows 4ssembly False IIS Temporary Compressed Files False IIS Help False Windomsnetsrs False IIS Log Files False Windows Suster32 False Figure 8 Options standard Etendu Pour les syst mes dont la finalit a t red finie ou qui ont t verrouill s les param tres syst me et les droits requis pour qu une application Web IIS Web puisse s ex cuter correctement peuvent tre retir s par l administrateur syst me pour des questions de s curit Les options d installation tendue effectuent les m mes actions que l ensemble standard et ajustent des droits suppl mentaires au niveau du r pertoire L ensemble tendu d options d installation tente de r parer autant de droits interrompus au niveau fichier et r pertoire qu il est possible en fonction de ce qui est exig par IIS et ASP NET O 3 Directory Permissions NET Framework True Virtual Directory True Temp Chart True Enviornment Temp
242. ur de demande est bien moins intensif que le traitement de l int gralit de la r ponse d acc s pour une s quence de texte Voir Console WEB de la PCA Onglet R gles dans le document IBM Tealeaf Passive Capture Application Guide Confidentialit du pipeline Windows Vous pouvez utiliser des agents de session dans le pipeline Windows pour g rer la confidentialit des donn es Le pipeline Windows active le traitement multiprocessus le traitement multi instance et le traitement s quenc qui peut acc l rer le test et l application des r gles de confidentialit Toutefois les donn es qui ne sont pas nettoy es dans le pipeline Windows sont transf r es par le biais du syst me serveur IBM Tealeaf et peuvent ainsi tre surveill es par les administrateurs syst me et les utilisateurs Le pipeline Windows est concu pour ex cuter des agents de session tels que l agent de session Confidentialit afin de manipuler les donn es de session via des unit s d ex cution individuelles ce qui permet une meilleure gestion du traitement Par ailleurs l agent de session Health Based Routing active la distribution des donn es de pipeline sur plusieurs serveurs afin d optimiser l quilibrage de la charge Le pipeline Windows ne restreint pas le nombre d instances d un agent de session de sorte que vous pouvez cr er un traitement s quenc Une instance de l agent de IBM Tealeaf CX Guide d installation session Confidentialit pe
243. ure Application Guide Une fois qu IBM Tealeaf CX Passive Capture Application est d marr v rifiez que les donn es de session sont captur es et trait es via l utilitaire Statut du pipeline de Tealeaf Management System Voir Onglet Statut du pipeline TMS et Tealeaf Management System dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration Concepts associ s Variantes de topologie la page 47 T ches associ es Utilisation de l utilitaire d installation de l application Web d IBM Tealeaf la page 139 V rification du d marrage du syst me pour un environnement d installation plusieurs serveurs Une fois que vous avez termin la proc dure d installation et configur les composants sur plusieurs serveurs vous pouvez d marrer IBM Tealeaf CX Une installation sur plusieurs serveurs r sulte en un environnement de d ploiement dans lequel les services Tealeaf sont install s sur des serveurs diff rents Pour v rifier le d marrage du syst me d un environnement d installation Tealeaf plusieurs serveurs 1 D marrez le ou les serveurs de traitement Connectez vous chaque machine et d marrez tous les services Tealeaf Si un serveur de processus est un serveur esclave TMS vous verrez peut tre un message du journal des v nements vous avertissant que le serveur esclave n est pas en mesure de se connecter au ma tre TMS Ces messages peuvent tre ignor s pour le moment 2 D marrez
244. ure Application Server serveur PCA est responsable de l extraction des demandes et r ponses HTTP provenant de donn es de r seau TCP IP brutes Une paire demande r ponse HTTP est combin e pour former un acc s et les acc s sont s quenc s en sessions d apr s les crit res d finis comme la valeur du cookie de session Le serveur PCA peut galement d chiffrer les donn es et anonymiser ou d truire les donn es sensibles comme les num ros de cartes bancaires Dans une solution IBM Tealeaf cxImpact il y a au moins un serveur PCA Dans les solutions volume lev des serveurs PCA suppl mentaires peuvent tre d ploy s Reprise en ligne du dispositif PCA Le logiciel Tealeaf Passive Capture prend en charge la reprise en ligne et la reprise par restauration entre les dispositifs Passive Capture principal et secondaire Si un serveur Tealeaf PCA tombe en panne les donn es en cours de capture par ce serveur sont perdues Pour se prot ger contre les pertes de donn es r sultant d une telle panne il est possible de configurer des syst mes de serveur PCA suppl mentaires pour une ex cution dans une configuration ma tre esclave Un contr le des pulsations depuis l interface r seau NIC ayant publi le dispositif secondaire interroge suivant un intervalle pr configur le dispositif principal ayant publi l interface r seau NIC Si l interrogation n aboutit pas le dispositif secondaire commence crire les donn e
245. urer gt Gestionnaire d v nements 3 L onglet Ev nements du gestionnaire d v nements Tealeaf s affiche A partir de l onglet Ev nements vous pouvez e Configurer l ID connexion pour pouvoir y effectuer des recherches Chapitre 5 Configuration d IBM Tealeaf 123 124 e Remapper les composants des attributs de session de r f rence Configuration de l ID de connexion pour pouvoir y effectuer des recherches L ensemble d objets de donn es fourni par IBM Tealeaf int gre un attribut de hit et un v nement permettant de d tecter l ID de connexion affich dans votre application Web Vous devez configurer les objets de donn es pour qu ils d tectent l ID de connexion Un attribut de hit permet de d finir dans les donn es de demande ou de r ponse les attributs de hit qui d limitent une donn e dont vous souhaitez effectuer le suivi par le biais d un v nement Un v nement est d clench par une condition Dans le cas pr sent la condition est la pr sence de l attribut de hit ID de connexion Lorsque cet attribut est d tect l v nement se d clenche ce qui a pour effet de stocker la valeur de l ID de connexion dans le premier attribut de session ID de connexion IBM Tealeaf prend en charge la cr ation de 64 attributs de session Un attribut de session est une variable de niveau session qui peut tre remplie et mise jour en fonction des v nements Pour activer ces objets de donn es vous deve
246. ut tre ins r e par PCA Remarque Cette valeur peut tre compress e au format IPv6 SERVER_NAME Le nom de zone existant peut maintenant accepter des donn es au format IPv6 SERVER_NAME n est pas index IPV6_REMOTE_ADDR Valeur REMOTE_ADDR restitu e au format IPv6 non compress Cette valeur peut tre ins r e par PCA IPV6_LOCAL_ADDR Valeur LOCAL_ADDR restitu e au format IPv6 non compress Cette valeur peut tre ins r e par PCA IPV6_SERVER_NAME Le nouveau nom de zone est utilis pour stocker la valeur SERVER_NAME au format IPv6 non compress Mode de conversion IPv6 Dans le mode de conversion IPv6 la PCA convertit des adresses qui taient l origine au format IPv4 dans un format lisible l aide de composants sur les serveurs IBM Tealeaf Windows La PCA ins re dans la demande les zones suivantes En plus des zones ci dessus elle ins re les valeurs originales pour les variables suivantes e IPV6_REMOTE_ADDR_ORIG e IPV6_LOCAL_ADDR_ORIG e IPV6_SERVER_NAME_ORIG Exemple IPV6_XLAT True IPV6 True REMOTE_ADDR 254 147 164 98 LOCAL_ADDR 254 103 237 38 SERVER_NAME 254 103 237 38 IPV6_REMOTE_ADDR 0000 0000 0000 0000 0000 FFFF FE93 A462 IPV6_LOCAL_ADDR 0000 0000 0000 0000 0000 FFFF FE67 ED26 IPV6_SERVER_NAME 0000 0000 0000 0000 0000 FFFF FE67 ED26 IPV6_REMOTE_ADDR_ORIG FE80 0000 0000 0000 020B DBFF FE93 A462 IPV6_LOCAL_ADDR_ORIG FE80 0000 0000 0000 0213 72FF FE67 ED26 I
247. ut ex cuter une action pour manipuler une valeur dans le hit et un autre agent de session en aval peut intervenir sur le r sultat de la premi re r gle de confidentialit Le traitement s quenc active le post traitement complexe des donn es de hit Les types suivants d action de confidentialit doivent tre trait s dans le pipeline Windows e D placement de valeurs de donn es dans la m moire tampon de requ te depuis la m moire tampon de r ponse pour le d clenchement des v nements e Concat nation des valeurs existantes e Post traitement des valeurs de requ te ou de r ponse e Blocage des donn es que les utilisateurs IBM Tealeaf ne doivent pas voir tout en autorisant les administrateurs IBM Tealeaf y acc der e Liste g n rale manipulation ou autre alt ration des valeurs de donn es dans le hit Pour plus d informations sur la configuration du pipeline CX la conception de la confidentialit dans l agent de session Confidentialit et l agent de session Confidentialit tendue reportez vous au document IBM Tealeaf CX Guide de configuration Risques de s curit potentiels de la confidentialit du pipeline Windows Si les hits arrivent plus rapidement que le pipeline Windows ne peut les traiter ces hits sont spool s dans des fichiers temporaires sur l unit de disque Le spoolage des hits sur une unit de disque peut pr senter un risque de s curit car des informations potentiellement sensib
248. veau de Tealeaf CX en mode silencieux L installation Tealeaf CX utilise un assistant d installation qui vous invite entrer des informations Vous pouvez utiliser une commande de ligne de commande pour installer CX au lieu de l assistant d installation Lorsque vous utilisez la ligne de commande vous n tes pas invit entrer des informations Vous pouvez utiliser l installation en mode silencieux pour proc der une nouvelle installation ou une mise niveau Types d installation en mode silencieux Il existe deux mani res d effectuer une installation une d sinstallation ou une mise niveau en mode silencieux e Commande et param tres sp cifiez toutes les options et tous les param tres sur une ligne de commande Vous pouvez sp cifier tous les param tres sur une ligne de commande si vous effectuez une installation ou une d sinstallation unique e Commande et fichier sp cifiez les param tres et les options dans un fichier et appelez ce fichier partir de la ligne de commande Vous pouvez utiliser l option pour effectuer plusieurs installations qui poss dent les m mes options Commande d installation en mode silencieux Utilisez la commande setup exe pour installer CX en mode silencieux Commande de d sinstallation en mode silencieux Utilisez la commande msiexec pour d sinstaller CX en mode silencieux Vous devez ex cuter cette commande en tant qu administrateur Commande de mise niveau en mode silenc
249. vent tre utilis es par plusieurs visiteurs de votre application Web et tre d ploy es par un syst me d quilibrage de charge tel qu un p riph rique r seau F5 par un proxy frontal tel qu un serveur Akamai ou par le serveur Web lui m me Les connexions HTTP permanentes galement appel es signal de pr sence HTTP ou r utilisation de connexion HTTP consistent utiliser la m me connexion TCP pour envoyer et recevoir plusieurs demandes r ponses HTTP au lieu d en ouvrir une nouvelle pour chaque paire de demande r ponse Passive Capture Application doit pouvoir voir le d marrage de toutes les connexions HTTP TCP Si les connexions HTTP permanentes sont activ es la PCA ne pourra pas r assembler les hits depuis des connexions en cours e Flux du trafic La PCA requiert au minimum un flux de trafic bidirectionnel ou deux flux de trafic unidirectionnel contenant l int gralit du trafic des demandes et des r ponses HTTP entre l application Web et le navigateur du visiteur qui interagit avec elle Aucune erreur sur des paquets aucun paquet abandonn pas d erreurs de paquets abandonn s ou surcharg s sur la carte d interface r seau du syst me d exploitation et au niveau du r seau Une commande ifconfig ethx sur le serveur de capture doit afficher un nombre constant de paquets abandonn s ou d erreurs Le X dans ethx correspond au num ro de la carte d interface r seau Par exemple ifconfig eth0 Si ce no
250. z les configurer pour d tecter les ID de connexion qui sont publi s par votre application Web Dans ce sc nario de bout en bout vous pouvez effectuer la proc dure requise pour configurer l attribut de hit ID de connexion l attribut d v nement et l attribut de session puis faire remonter ces donn es en vue d une utilisation dans une recherche et dans les r sultats de recherche Pour configurer l ID de connexion pour pouvoir y effectuer des recherches 1 Acc dez au gestionnaire d v nements 2 Voir Configuration de l attribut de hit ID de connexion dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d utilisation Remappage des composants des attributs de session de r f rence A l instar de la configuration de l ID de connexion certains composants IBM Tealeaf CX sont pr configur s pour r f rencer les quatre premiers emplacements d attribut de session Ces mappages pr configur s sont utilis s pour prendre en charge les clients qui effectuent une mise niveau depuis l dition 7 2 ou une dition ant rieure Dans les versions pr c dentes d IBM Tealeaf ces quatre premiers attributs de session s appelaient UserDef 1 UserDef 4 Le tableau 36 illustre les noms d affichage par d faut et les identificateurs internes de ces attributs de session qui sont automatiquement affect s pendant la mise niveau ou les nouvelles installations Tableau 36 V rification des attributs de session 1 4 Nom d af

IBM Tealeaf CX - Guide d`installation

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