Conditions générales de service de transtec S.A.
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1. l exp dition RMA doit tre prise en charge parle client L adresse de livraison correspondante peut tre dem and e aupr s du Customer Service Center de transtec Si le client le souhaite des formulaires de renvoi peuvent tre t l char g s sur le site Web de transtec Avant de renvoyer de la marchandise d fectueuse les clients doivent demander un num ro RMA aupr s du Customer Service Center de transtec sans lequel la proc dure RMA risque d tre probl matique Garantie Si le premier essai de remise en tat choue le client peut fixer un d lai suppl mentaire raisonnable en vue d liminer le d faut Si la deuxi me tentative de remise en tat choue galement le client peut au choix diminuer la r mun ration convenue ou cesser le contrat de service si les d fauts sont importants Dans le cadre de mesures conomiquement raisonnables transtec s efforce de mettre le support t l phonique disposition confor m ment au niveau de service d fini La garantie tombe lorsque le mat riel et ou le logiciel ont t uti lis s ou modifi s de fa on non conforme sans l autorisation de transtec ou si leurs caract ristiques techniques ont t modifi es ou limin es Lorsque la p riode contractuelle prend fin transtec n est pas oblig d liminer les d fauts qui ont t signal s apr s la date d expiration du contrat de service Lesinterventionsdeserviceseronteffectu esauchoixdetranstecsoit chezleclien2. CONDITIONS GENERALES DE SERVICE DE TRANSTEC S A G n ralit s Les prestations de service assur es par transtec concernent les solutions transtec les produits transtec ainsi que les produits du fabricant Lynx IT Systeme GmbH joint transtec Les produits de fabricants trangers ne sont pas couverts parles prestations de service de transtec En cas de n cessit d interven tion il convient de contacter directement le fabricant du produit concern Le customer service center en ligne de transtec est disponible en fran ais anglais et allemand selon la r gion de vente Les prestations peuvent tre fournies par la soci t transtec S A ou par l un des partenaires de service autoris s par transtec Ci apr s ceux ci sont d sign s en tant que transtec Validit et tendue Sans l enregistrement conforme du syst me achet et du contrat de service correspondant les prestations sont assur es unique ment de fa on limit e Les services transtec sont assur s pour la p riode de temps d fi nie respectivement dans le produit Cette p riode de service d bute d s la livraison du syst me transtec r cemment achet Sur demande il est possible de prolonger la p riode 5 ans maximum Les syst mes pr sentant un d faut de fonction ou ne fonction nant pas lors de la premi re mise en service ou dans un d lai de 30 jours Dead on Arrival DOA ne sont pas couverts par le service Hardware transtec Les ho
3. d duc tion imm diatement apr s leur r ception Tous les prix s entendent hors TVA En cas d intervention plus longue qui r sulte par ex de dispositions de s curit sp cifiques au client de sites inhabituels de l absence des conditions pr alables ou de l absence des causes de panne ci t es ci dessus ou dans le cas de l impossibilit d assurer le service en raison de pannes qui ne sont pas inh rentes aux syst mes ou com posants de syst mes concern s par le service de transtec trans tec est en droit de facturer les frais suppl mentaires engendr s En outre des limitations des prestations contractuelles par ex temps de r action peuvent dans certains cas en tre la cons quence Pi ces de rechange Lorsque du mat riel d fectueux est chang il passe sous la pro pri t de transtec Si le client ne transmet pas le mat riel d fec tueux au technicien sur place ou si un enl vement pour la pi ce de rechange d fectueuse n est pas sollicit aupr s du customer ser vice center de transtec dans les dix jours le client s engage payer la facture tablie par transtec concernant les pi ces de rechange Le client doit emballer les marchandises retourner dans un embal lage appropri pour le transport et les pr parer pour l enl vement Les renvois effectu s par le client doivent tre emball s dans un emballage s r pour le transport et tre pr ts l enl vement Selon le contrat de service conclu
4. es cas cit s ci avant dans la limite des dommages pr visibles typiques du contrat Clause de non responsabilit Toute autre responsa bilit envers la r paration de dommage en particulier la responsabilit en l absence de faute est exclue Il Loi concernant la responsabilit de produit La responsabilit se lon la loi sur la responsabilit de produit n est pas affect e ll Prescription Le client ne peut plus pr tendre r paration de dom mages apr s un an s il n a pas notifi de d faut dans ce d lai ll Sauvegarde des donn es Le client est responsable d une sauve garde r guli re de ses donn es Dans le cas d une perte de donn es caus e par transtec ou l un de ses techniciens nous sommes res ponsables exclusivement pour les co ts des copies de sauvegar de engag s par le client pour restaurer les donn es qui auraient pu galement tre perdues dans le cadre d une sauvegarde effectu e de fa on conforme 10 Divers Les pr sentes conditions de services sont soumises la l gilsation du pays dans lequel la filiale de transtec se trouve avec exclusion du trait des Nations Unies de Vienne concernant la vente internationale de marchandise En outre sont galement d application les conditions g n rales de vente de transtecet de ses partenaires contractuels pour autant que des prestations fournies d passent le cadre de ce service Le tribunal comp tent pour tous les litiges d coulant du
5. essoires qui ne correspondent pas aux sp cifications de transtec probl mes d interface Les d pannages qui r sultent d interventions de per sonnes non autoris es sur les appareils Remise en tat d objets sous garantie qui ont t modifi s par le client sans l autorisation pr alable de transtec ou quiont t mo difi s ou entretenus par des techniciens personnes non autoris s par transtec Des interventions de r paration qui ne concernent pas des erreurs de mat riel par ex erreur de commande de manipulation de confi guration et de logiciel Pour autant que des appareils aient t raccord s aux syst mes et qu ils ne font pas l objet du contrat transtec est tenu uniquement de localiser les d fauts dans le cadre du syst me couvert par le service conclu initialement par contrat En cas de d rangements ne provenant de toute vidence pas d unit s comprises dans le ser vice le client doit rembourser la d pense correspondante aux taux horaires habituels appliqu s chez transtec Installation et transformation de mat riel Mesures g n rales d change ou de transformation qui d passent le cadre normal du d pannage Entretien pr ventif Fourniture de mat riel en vue de retouches esth tiq ues ainsi que leur ex cution qui d passent le cadre normal du d pannage Interventions sur des installations lectriques d alimentation ou sur des installations de t l communication L installation et l entre
6. hange sera g n rale ment lanc end ansle jour ouvr suivant Version 3 5 D cembre 2014 De fa on g n rale les prestations ci apr s sont exclues cependant elles peuvent tre assur es sur demande Questions g n rales et celles concernant la manipulation du logi ciel install Questions de configuration et de diagnostic du syst me d exploita tion ou des applications install s d usine en relation avec les appli cations et les composants hardware install s par le client ainsi que reconfiguration des syst mes du client Configuration installation et validation des mat riels syst mes d exploitation logiciels applications ou pilotes fixes non mis dis position par transtec Le support ou l change de produits p riph riques moniteurs imprimantes scanners etc accessoir es ou composants d usure piles BBU batteries etc ainsi que les composants quip s ult rieurement ne sont pas couverts Usure de composants Les d pannages suites des cas de force majeure des influences ext rieures une attaque de virus une manipulation grossi re er ron e ou une utilisation non conforme une usure excessive suite une mise en uvre d passant de toute vidence le cadre des sp ci fications de l appareil des interventions non conformes le non res pect du mode d emploi ou autres circonstances ne relevant pas de la responsabilit de transtec par ex utilisation de consommables et d acc
7. imentation lectrique conform ment aux directives d installation pour le syst me devant b n ficier des services gt Se munir d une licence valide pour le syst me d exploitation gt Etat actuel de r vision du syst me d exploitation et du firmware Il Il incombe au client de sauvegarder les donn es relatives aux per sonnes avant que ne d bute l intervention a fin de rendre impos sible un acc s involontaire de la part de transtec ces donn es Le client se charge en ta nt qu obligation contractuelle essentielle Version 3 5 D cembre 2014 de sauvega rder les donn es et programmes des intervalles ad quats sous une forme lisible de fa on m canographiqueets assure par l que ceux ci puissent tre restaur s des frais raisonnables Le client est responsable de fa onillimit e pour la s curit la sau vegarde et la nouvelle installation de ses donn es transtec n est nullement responsable pour la perte de logiciels et de donn es transtec se r serve le droit de laisser le client proc der luim me l change des pi ces d appareils dans la mesure de l acceptable en particulier si aucune connaissance sp cifique n est requise par ex composants hot swap tels que blocs d alimentation etc Afin de respecter les dispositions en mati re de pr vention d acci dents il est n cessaire que le client ou une personne qu il aura char g e soit pr sent sur le lieu d installation au cours de
8. me d exploitation et son statut de r vision et de pack service gt Une description compl te et aussi pr cise que possible du d faut apr s quelle op ration le d faut est il apparu et toutes les d marches qui ont d j t entreprises en vue d liminer le d faut Il Les employ s de transtec ont b n fici d une formation sp cifique pour pouvoir chaque appel fournir le plus rapidement possible la solution au probl me Pour ce l employ invitera le client l aider trouver l erreur afin de pouvoir mettre un diagnostic A l aide du diagnostic l employ peut d pister en cas d erreur les composants concern s du syst me de telle sorte que la proc dure suivante peut tre engag e Il Le client s engage coop rer avec l employ de transtec au t l phone et avec les techniciens sur place et de suivre leurs instruc tions Mettez disposition de votre interlocuteur les informations n cessaires au diagnostic ou la suppression du probl me et sui vezses suggestions IL Pour votre cas de panne vous obtenez un num ro de ticket call ID Toute proc dure ult rieure concernant votre panne fera l objet d un rapport portant ce num ro 5 Contenu du contrat conditions pr alables et ex cution du contrat Il ALes conditions g n rales pr alables pour l accomplissement des services par transtec sont gt Assurer les conditions ambiantes sp cifiques l appareil et mettre disposition l al
9. pr sent rap port contractuel est le lieu de la filiale de vente T bingen pour les contrats conclus en Allemagne Vienne pour l Autriche et R mlang pour la Suisse pour autant que le contrat ait t souscrit entre des personnes exer ant une activit commerciale ou qui en ont tous les droits et obligations Les dispositions s par es ventuellement inef ficac es de ce contrat ne touchent pas l efficacit du contrat restant Dans de tels cas une clause se rapprochant le plus du point de vue sens et objectif conomique de la clause inefficace doit tre appliq u e O transtec
10. raires pendant lesquels les prestations de service sont as sur es sont convenus dans le produit achet A d faut il s agira des heures de bureau de transtec appliqu es les jours ouvr s du lundi au vendredi de 8 18 heures GMT Les syst mes transtec sont identifi s par un num ro de s rie unique et sans quivoque qui est appos sur chaque syst me g n ralement sur la face arri re Dans un but d identification ce num ro doit tre communiqu au service assistance transtec en cas de panne Les prestations de service peuvent tre assur es uniquement dans le pays o le syst me a t achet Toute modification d emplacement du syst me doit tre communiqu e au customer service center de transtec Les les et les r gions difficilement ac cessibles en montagne sont g n ralement exclues des services fournis Le client s engage informer transtec imm diatement d une mo dification d emplacement Dans ce cas transtec se r serve le droit de pr voir un d lai de 14 jours pour ex cuter la prestation de ser vice A d faut de cette information d une part les prestations de service sont susceptibles d tre retard es et d autre part les SLA de ne pas tre respect s Le service Hardware acquis couvre les compos s asse mbl s du syst me correspondant Le clavier et la souris d es syst mes sont couverts par un service d change En cas de notification de panne de l un de ces composants un processus d c
11. s interventions de service Le client informe transtec si les prestations de service doivent tre assur es dans des zones susceptibles d tre expos es un rayonnement de radiographie radioactif ou tout autre rayon nement ionisant Pour les interventions de service r aliser dans les zones cit es ci avant le client remplit toutes ses obligations concernant la protection contre les rayonnements qui d rivent des r glements sur la radioprotection et la radiographie ou d autres prescriptions l gales Sauf accord contraire le lieu d ex cution de la prestation de service est le lieu d utilisation du mat riel indiqu par le client lors de len registrement Dans le cadre de ce service il est n cessaire ventuellement que transtec intervienne sur du mat riel ou des logiciels qui ne sont pas fabriqu s par transtec Les garanties accord es par certains fabri cants ne seront plus valides si transtec ou toute autre personne en dehors du fabricant intervient sur le mat riel ou le logiciel Le client doit assurer que l ex cution du service par transtec n influence en aucune mani re ce type de garantie ou que les effets pour le client restent acceptables transtec n endosse aucune responsabilit pour les garanties propos es par des tiers ni pour les cons quences des services transtec sur ces garanties Leclienttient enti re disposition eten tout temps les auxiliaires li vr s parall lement un achat ou mis disposi
12. t soitdansuncentreder paration d finirpartranstec Version 3 5 D cembre 2014 Il Leclient mest pas autoris c der des tiers les droits dela garantie Il Les caract ristiques techniques sp cifications descriptions de logiciel descriptions de prestation manuels de maintenance ou descriptions de qualit publi s par transtec ne contiennent aucune assurance quant aux propri t s sauf si celles ci ont t confirm es explicitement et par crit par transtec en tant que telles 9 Responsabilit Il Pr m ditation et n gligence grossi re dommages aux personnes transtec est responsable des dommages qui sont caus s intention nellement ou par n gligence grossi re par transtec par un de ses techniciens ou de ses repr sentants l gaux En cas de dommages suite un pr judice pour la vie le corps et la sant la responsabilit est galement engag e m me pour une violation de ses devoirs par simple n gligence de la part de transtec de son repr sentant l gal ou de son technicien ll Fautes d organisation et garanties transtec est galement respon sable pour les dommages r sultant du manque d organisation de la part de transtec ainsi que pour les dommages provoqu s par l ab sence de l tat initialement garanti Il Violation des obligations contractuelles importantes En cas de violation des obligations contractuelles importantes la respon sabilit de transtec est engag e en l absence d un d
13. tien de logiciels qui d passent la restaura tion de l tat initial la livraison Sauvegarde de programmes et de donn es ainsi que restauration et chargement de donn es de clients apr s des mesures de r paration O transtec 3 Enregistrement Le droit la prestation des services convenus prend cours d s l enre gistrement du service Pour ce le contrat de service correspondant doit tre enregistr en ligne dans la rubrique mytranstec en rem plissant le formulaire d enregistrement Si le service n est pas enregis tr transtec ne peut pas garantir le respect des temps de r action et d intervention cit s Dans ce cas une preuve d achat pour l appareil et le service sont requis avant de pouvoir b n ficier de la prestation 4 Proc dure en cas de pannes notification de pannes Il Avant de notifier une panne de mat riel au customer service center de transtec rechercher d abord une solution l aide des outils de diagnostic compris dans les fournitures et se r f rer aux manuels de l utilisa teur livr s avec le syst me Il Si ces recommandations ne sont d aucun secours les informations ci apr s seront requises lors d une notification de panne au cus tomer service center de transtec gt Lenum ro de s rie du syst me ou le bordereau de li vraison ou le num ro de facture dans un but d identification gt Adresse d emplacement e mail et t l phone de la personne de contact gt Syst
14. tion dans des buts de service tels que logiciel de diagnostic support de donn es c ble testeurs plans de maintenance manuels et documentation de lo giciel et les remet transtec pour autant qu ils puissent tre d une importance quelconque pour les prestations de service convenues Pour les produits faisant l objet d une publication par transtec d un manuel d installation le client ex c utera de fa on autonome les t ches de maintenance incombant au client sp cifiques au pro duit qui y sont mentionn es Les extensions modifications au syst me qui sont entreprises apr s l acquisition du service ne sont pas comprises dans l tendue des services Pour les pi ces de rechange il peut s agir de pi ces r par es change s effectue selon les sp cifications et non pas sur base de composants identiques ou quivalents une marque ou un mod le Des prestations impropres de service seront am lior es au choix de transtec par une r paration ou un change Si un d pannage s av re impossible il convient de projeter en semble une solution alternative O transtec R mun ration Conditions de paiement Le service Hardware transtec est r mun r par un paiement unique lors de l acquisition du service Les prestations suppl mentaires souhait es par le c lient et non convenues dans le contrat de service seront factur es apr s ex cu tion des prestations Toutes les facture s sont payables sans
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