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CA Service Accounting et CA Service Catalog

1. 59 Respect de la casse pour le CA MDB sur Oracle 59 Erreurs li es au param tre Utiliser la configuration du fournisseur de services uniquement 60 Impossible de g n rer des rapports hors ligne au format PDF 60 Duplication du contenu de la pr sentation pr d finie d un rapport apr s une mise niveau 61 Probl mes de suspension de service souscrit 61 Certains liens hypertexte vers des sites Web non CA risquent de ne pas fonctionner 61 Le contenu de l aide risque de s afficher la place d une rubrique d aide sp cifique 61 Possibilit de blocage des demandes ex cut es qui sont annul es 62 Possibilit d chec de la mise niveau de la MDB pendant une mise niveau de Service View 62 La relance des actions qui ont chou ne fonctionne pas 62 Les v nements peuvent tre d sactiv s apr s la mise niveau 63 Echec de l installation de l application CA EEM 42 042 e 63 Champs manquants dans l IDE de CA Workflow avec le protocole JNLP sous Macintosh 63 Ex cution en attente de CA IT PAM risque d omission de notifications 64 Probl me ventuel de
2. une barre oblique une barre oblique inverse un di se une esperluette amp ou un signe plus Corrigez ces erreurs avant de relancer l installation de l application CA EEM Champs manquants dans l IDE de CA Workflow avec le protocole JNLP sous Macintosh Lors du d marrage de l IDE de CA Workflow l aide du protocole JNLP Java Network Launch Protocol sur un ordinateur Macintosh les liens d actions et les onglets peuvent ne pas appara tre Pour r soudre ce probl me utilisez l IDE sur un ordinateur Windows Chapitre 7 Probl mes connus 63 Ex cution en attente de CA IT PAM risque d omission de notifications Ex cution en attente de CA IT PAM risque d omission de notifications Si vous utilisez l ex cution simple de CA IT PAM le syst me du catalogue peut ignorer l envoi de courriels de notification l ex cutant En d autres termes le syst me peut omettre ces notifications lors de la premi re affectation des actions en attente avec le statut R alisation en attente Pour r soudre ce probl me d finissez d abord un statut personnalis R alisation en attente Pour obtenir des instructions sur la d finition de statuts personnalis s consultez le Manuel d impl mentation Configurez ensuite le processus d ex cution de CA IT PAM pour d finir le statut de l option de service sur cet tat personnalis Lorsque la demande atteint le statut personnalis la d finition du processus d cl
3. 19 Chargement et configuration du contenu de CA IT PAM Le contenu de CA IT PAM est configur et charg Pour plus d informations sur l int gration de CA Service Management a CA IT PAM et CA Service Desk consultez le Manuel d int gration de CA Service Management Copiez vers un dossier local le fichier usm_rule_action xml a partir du dossier Utilities ITPAM Content SLCM du m dia d installation de CA Service Management Ouvrez l invite de commande de CA Service Management en cliquant sur D marrer gt Programmes gt CA gt Service Delivery gt Invite de commande Service Delivery A partir de l invite de commande de CA Service Management ex cutez la commande suivante scripts seeddata bat n seeddata properties chemin acc s usm rule action xmil chemin_acc s Sp cifie le chemin d acc s au dossier local dans lequel vous avez copi le fichier usm_rule_action xml tape 14 L ex cution de cette commande entra ne le chargement des r gles de CA Service Management et les actions de r gle qui s appliquent votre contenu de CA IT PAM Dans l interface graphique de CA Service Management cliquez sur Ev nements R gles Actions dans Administration Outils V rifiez les r gles associ es CA IT PAM puis v rifiez que les r gles que vous souhaitez utiliser sont activ es et que les autres sont d sactiv es Pour les mises niveau de CA Service Management les actions de r gle de CA IT PAM sont d sactiv
4. Dans CA Service Management r12 5 vous pouvez cr er des demandes personnalis es pour des recherches de demandes avanc es Lorsque les utilisateurs cliquent sur Accueil gt Demandes puis sur Recherche avanc e celles ci apparaissent dans la zone Requ te de la page Demandes de recherche avanc e Les cat gories personnalis es et les requ tes pr d finies sont r pertori es ensembles dans la zone Requ te Pour les demandes personnalis es vous pouvez attribuer l utilisateur une ic ne de recherche loupe en regard du champ de saisie sur laquelle il clique pour s lectionner une valeur dans une fen tre contextuelle que vous cr ez Dans le cadre du processus de cr ation de requ tes personnalis es vous pouvez cr er une variable de texte de date ou de liste ainsi que des tiquettes que les utilisateurs voient sous forme de valeurs de liste dans la zone de liste de la page Demandes de recherche avanc e Exemples cr ation d une demande nomm e T l phone pour rechercher les demandes relatives un num ro de t l phone sp cifique ou cr ation d une demande nomm e Ordinateur portable pour rechercher les demandes relatives un mod le d ordinateur portable sp cifique Pour plus d informations sur la cr ation de demandes personnalis es relatives des recherches avanc es de demandes consultez le Manuel d impl mentation Groupes d finis par l utilisateur Groupes d finis par l utilisateur CA Service Manag
5. ce propos consultez le Manuel d impl mentation Pour plus d informations a propos de la r alisation des t ches associ es consultez le Manuel d administration Formulaires systeme actualis s Dans CA Service Catalog r12 5 les options de configuration suivantes ont t supprim es du g n rateur de services Contr le d acces afficher les informations de livraison Contr le d acc s afficher des informations compl mentaires Dans les anciennes versions ces options contr laient les r les qui pouvaient afficher et modifier les formulaires Informations de livraison et Informations compl mentaires Dans CA Service Catalog r12 5 les formulaires Informations de livraison et Informations compl mentaires des anciennes versions sont remplac s par les formulaires Informations de demande Pour conna tre les r les autoris s visualiser ces sections dans le formulaire Informations de demande personnalisez ce dernier dans l outil de conception de formulaires et actualisez les expressions JavaScript des champs Informations suppl mentaires et Informations de livraison du formulaire Pour plus d informations propos de ces formulaires consultez le Manuel d administration 18 Notes de parution Nom ID et ID de connexion d une unit business Nom ID et ID de connexion d une unit business Les unit s business de CA Service Management r12 5 disposent des propri t s suivantes similaires mais diff rentes qui apparaissen
6. Nouvelles fonctionnalit s et am liorations 13 SLA de demandes calendriers d interruptions et heures ouvrables SLA de demandes calendriers d interruptions et heures ouvrables 14 Notes de parution CA Service Management r12 5 dispose des fonctions d accords sur les niveaux de service de demandes SLA de demandes de calendriers d interruptions et d heures ouvrables CA Service Catalog permet aux administrateurs de cr er des SLA d une demande pour v rifier si les options de service d une demande sont trait es dans le d lai que vous sp cifiez Vos SLA sp cifient les d lais d avertissement et de violation pour l option de service s lectionn e Le SLA d une demande unique d finit la dur e autoris e entre les statuts sp cifi s par exemple le temps n cessaire pour passer de Soumis a Approuv ou d Approuv a Termin Pour chaque SLA d une demande sp cifiez les statuts de d but et de fin a surveiller la dur e avant d atteindre les seuils d avertissement et de violation le niveau de conformit pr vu et des param tres associ s La d finition de seuils d avertissement et de violation d un SLA permet aux fournisseurs de services de suivre la progression d une demande Les donn es d un SLA d une demande sont galement stock es dans la base de donn es de CA Service Management ce qui permet de les inclure dans des rapports La surveillance d un d lai d avertissement ou de violation d un SLA dur e de SLA d ma
7. a Utilisez les m mes chemins d acc s aux composants USM_HOME et Shared que dans la version pr c dente Lors de l installation de CA EEM entrez un nom d h te un num ro de port et un nom d instance d application identiques ceux de la version pr c dente en utilisant votre fichier de sauvegarde Eiam properties titre de r f rence Important Ne copiez pas le fichier de sauvegarde dans la nouvelle installation Utilisez plut t les fichiers de sauvegarde pour vous r f rer aux sp cifications correctes a Lors de l installation de la premi re version autrefois principale de Vue Service entrez un nom d h te un num ro de port et un nom d instance de base de donn es identiques ceux de la version pr c dente en utilisant le fichier de sauvegarde DBSource properties titre de r f rence Important Ne copiez pas le fichier de sauvegarde dans la nouvelle installation Utilisez plut t le fichier de sauvegarde pour vous r f rer aux sp cifications correctes Copiez les fichiers et les dossiers enregistr s dans le magasin de fichiers pr c dent vers le nouveau Pour une nouvelle installation les actions de r gle de CA IT PAM sont activ es Si vous ne voulez pas les utiliser d sactivez les manuellement Pour plus d informations propos de la d sactivation d actions de r gle consultez le Manuel d administration Valeurs manquantes dans les rapports Valeurs manquantes dans les rapports Ce pro
8. berg s communs Dans tous les cas le d placement de clients h berg s peut provoquer plusieurs probl mes de gestion des demandes de gestion des utilisateurs et d autres fonctions Remarque Pour plus d informations sur la m diation de donn es consultez le Manuel d administration Chapitre 7 Probl mes connus 55 Echec des mises niveau sous Windows 2008 Echec des mises a niveau sous Windows 2008 56 Notes de parution Echec des mises a niveau des produits CA Service Management et chec des composants sous Windows 2008 Pour r soudre ce probl me d sinstallez le composant de CA Service Management existant et r installez le nouveau composant de CA Service Management r12 5 Proc dez comme suit 1 Sauvegardez les fichiers et les dossiers dans le magasin de fichiers et enregistrez les dans un emplacement s r Sauvegardez les fichiers Eiam properties et DBSource properties dans le dossier USM_HOME et enregistrez les titre de r f rence Enregistrez les noms de chemin d acc s aux composants USM_HOME et Shared a titre de r f rence D sinstallez les composants CA Service Management existants Pendant ce processus s lectionnez l option permettant de conserver les donn es de CA Service Management dans les tables de la base de donn es de gestion CA Installez les composants de CA Service Management r12 5 comme document dans le Manuel d installation Pendant ce processus proc dez comme suit
9. marr s CA Vue Service CA Service Fulfillment et CA Service Accounting Remarque Pour plus d informations sur la migration consultez le Manuel d impl mentation 50 Notes de parution Actions d sactiv es apr s la mise niveau Actions d sactiv es apr s la mise niveau Si une action dont le type est JAVA Ligne de commande ou Postage HTTP a le statut D sactiv avant la mise niveau de CA Service Management le type de cette action devient Inconnu pendant la mise niveau Si vous activez l action apr s la mise niveau CA Service Management vous invite re sp cifier son type Pour plus d informations sur les v nements les r gles et les actions reportez vous au Manuel d administration et au Manuel d int gration Action CA IT PAM d sactiv e Si vous int grez CA Service Management dans CA IT PAM cette section s applique votre impl mentation Si vous n int grez pas CA Service Management dans CA IT PAM ignorez cette section Les actions de CA IT PAM pour les r gles de CA Service Management sont activ es ou d sactiv es par d faut comme suit m Elles sont d sactiv es par d faut pour les mises niveau de CA Service Management m et activ es pour les nouvelles installations de CA Service Management Toutefois m me pour de nouvelles installations l action de CA IT PAM est d sactiv e par d faut pour la r gle nomm e Avec la cat gorie Logiciel et le statut Ex cution en attente
10. 11 Enregistrez les changements dans SLCM_GlobalDataset 12 S lectionnez SLCM_GlobalDataset en tant que version actuelle Dans l onglet Contr le de la boite de dialogue Versions s lectionnez l option D finir la version actuelle 13 Si vous int grez CA Service Management a CA Service Desk proc dez comme suit pour configurer les propri t s du module CA Service Desk dans CA IT PAM sinon ignorez cette tape a Dans le menu client de CA IT PAM s lectionnez Fichier gt Ouvrir le navigateur de configuration cliquez avec le bouton droit de la souris sur le groupe Environnement par d faut et s lectionnez Verrouiller b Cliquez sur l onglet Modules c Pour modifier les propri t s suivantes du module CA Service Desk cliquez sur le bouton Modifier Pour l URL du service Web par d faut de Service Desk indiquez l URL permettant de vous connecter aux services Web de CA Service Desk a Utilisez ce format http nomordinateur num roport axis services USD_R11_WebSer vice a Pour l utilisateur de Service Desk par d faut indiquez un administrateur CA Service Desk par exemple Service Desk Pour le mot de passe de l utilisateur par d faut indiquez le mot de passe de cet administrateur d Cliquez sur Appliquer puis sur Enregistrer e Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le groupe Environnement par d faut et s lectionnez D verrouiller 42 Notes de parution 14 15 16 17 18
11. Par cons quent vous devez activer cette action manuellement pour l utiliser Cette exigence s applique aussi bien aux mises niveau qu aux nouvelles installations de CA Service Management Chapitre 7 Probl mes connus 51 Impossible d affecter des mod les CA APM Impossible d affecter des modeles CA APM 52 Notes de parution Si vous int grez CA Service Management dans CA APM cette section s applique a votre impl mentation Si vous n int grez pas CA Service Management dans CA APM ignorez cette section CA Service Management ne peut pas affecter de mod les CA APM sur la page Groupe d options de service lorsque l application CA APM et les serveurs Web se trouvent sur des ordinateurs diff rents Une solution consiste d finir les param tres de configuration de l administration dans CA Service Management pour les services Web CA APM Elle est obligatoire lorsque l application CA APM et les serveurs Web se trouvent sur des ordinateurs diff rents 1 Dans l onglet Administration de CA Service Management cliquez sur Configuration et faites d filez les l ments jusqu a la section Services Web de CA APM Les options de configuration de CA APM apparaissent 2 Cliquez sur l ic ne Modifier crayon en regard de chaque propri t a mettre a jour en utilisant les informations suivantes Activez HTTPS Sp cifie un protocole Web comme suit S lectionnez Non valeur par d faut pour utiliser HTTP afin de communiquer
12. biais de CA Service Desk Toutefois vous pouvez toujours modifier les attributs sp cifiques a CA Service Management des clients h berg s directement dans CA Service Management Lorsque l h bergement multiclient commun est activ vous pouvez configurer CA Service Management pour qu il utilise les conditions d utilisation configur es dans CA Service Desk Dans ce cas les utilisateurs qui tentent de se connecter a CA Service Management sont invit s a accepter les conditions d utilisation d finies dans CA Service Desk s il y en a comme condition pr alable a leur acces a CA Service Management Si les utilisateurs essayant de se connecter CA Service Management recoivent une invite relative aux conditions d utilisation mais qu ils ne les acceptent pas ils ne peuvent pas acc der CA Service Management Pour plus d informations sur l h bergement multiclient commun consultez le Manuel d administration Acc s au produit par le biais de CA Service Desk Manager Lorsque CA Service Management r12 5 et CA Service Desk r12 5 sont int gr s les utilisateurs de CA Service Desk peuvent acc der CA Service Management directement via l interface de CA Service Desk Pour fournir cet acc s les administrateurs de CA Service Desk doivent configurer CA Service Desk en utilisant son point d entr e unique galement appel page d entr e commune Pour plus d informations consultez la documentation de CA Service Desk r12 5 Chapitre 1
13. compris le chemin d acc s et le mot de passe du certificat CA EEM depuis la section de configuration de NTLM vers la section d int gration de CA SiteMinder Chapitre 7 Probl mes connus 57 Impossible d installer ensembles CA Service View et le serveur Oracle Impossible d installer ensembles CA Service View et le serveur Oracle Ce probl me vous concerne uniquement si vous utilisez Oracle comme syst me de gestion de base de donn es pour CA Service Management Si le nom de la base de donn es globale Oracle et l identificateur syst me SID sont diff rents vous ne pouvez pas installer Vue Service sur le m me ordinateur que le serveur Oracle Etat de disponibilit des dossiers Dans le g n rateur de services vous pouvez modifier la disponibilit d un dossier ou d un sous dossier en modifiant les dates de disponibilit ou de non disponibilit Pour que cette modification apparaisse dans le dossier ou le sous dossier cliquez ensuite sur Actualiser Problemes d interface utilisateur avec la page Service Desk pour les int grations de WebLogic Lorsque vous utilisez CA Service Management avec WebLogic certaines interfaces utilisateur pour la page Administration Service Desk ne s affichent pas car il s agit de pages JSP propres a Tomcat Probl mes avec les protocoles LDAP NTLM et HTTPS pour les int grations de WebLogic Les protocoles LDAP NTLM et HTTPS ne sont pas pris en charge dans CA Service Management avec Web
14. des SLA de demandes des calendriers d interruptions et des heures ouvrables consultez le Manuel d administration Mise en attente et reprise de demandes CA Service Management r12 5 dispose d une fonction permettant de mettre une demande en attente et de la reprendre Les administrateurs de CA Service Management et les utilisateurs poss dant les droits de contr le d acc s requis peuvent mettre en attente les types de demandes suivants m Une demande compl te Un ou plusieurs services d une demande m Une ou plusieurs options de service d un service Lorsque des demandes des services ou des options de service sont mis en attente toute personne surveillant une demande sait clairement que leur traitement a t intentionnellement suspendu pendant un certain temps Lorsqu elles sont reprises les options de service qui taient en attente reprennent temporairement un statut Reprendre avant de repasser automatiquement au statut qu elles avaient avant leur mise en attente Il est utile de contr ler le statut Reprendre a des fins d historique et pour vous aider configurer des r gles et des actions CA Service Management facultatives le traitement automatis en utilisant CA IT PAM ou les notifications automatiques par courriel La mise en attente et la reprise des demandes est r serv e aux administrateurs de CA Service Management et aux utilisateurs CA Service Management poss dant les droits de contr le d acc s requis Les adm
15. en double pendant le traitement des demandes Sinon les utilisateurs pourraient recevoir des messages en double concernant le changement du statut de demandes et des demandes d approbation ou d ex cution en double V rifiez les r gles li es vos outils d automatisation de processus assurez vous que seules les r gles que vous souhaitez utiliser sont activ es L ex cution de la commande des donn es d origine charge les r gles et les actions de r gles de CA Service Management qui s appliquent au contenu de CA IT PAM comme expliqu la section Chargement et configuration du contenu de CA IT PAM page 41 Si vos r gles et actions sont d j configur es et activ es pour CA Workflow avant l ex cution de la commande celle ci entra nera la duplication de ces r gles et actions Dans ce cas v rifiez chaque r gle et action et activez les soit pour CA IT PAM soit pour CA Workflow mais non pas pour les deux Pour les mises niveau de CA Service Management les actions de r gle de CA IT PAM sont d sactiv es par d faut Pour les utiliser vous devez donc les activer manuellement Pour de nouvelles installations de CA Service Management les actions de r gle de CA IT PAM sont activ es par d faut et par cons quent vous n avez pas besoin de les activer manuellement Toutefois les r gles d ex cution complexe de CA IT PAM sont d sactiv es Pour les utiliser vous devez donc les activer manuellement Pour
16. li la modification des fichiers du dossier USM_HOME ou l ajout de nouveaux fichiers Si des dossiers ou des fichiers restent pr sents apr s la d sinstallation supprimez les manuellement Respect de la casse pour le CA MDB sur Oracle Lors de l utilisation du CA MDB sur une base de donn es Oracle notez que Vous ne pouvez pas configurer le respect de la casse au niveau de la colonne Les r sultats de la recherche au niveau de la colonne respectent toujours la casse Le nom de groupe d fini dans CA EEM et le nom de groupe correspondant dans CA Workflow doivent respecter la casse sans quoi la demande ne sera pas affect e au groupe Chapitre 7 Probl mes connus 59 Erreurs li es au param tre Utiliser la configuration du fournisseur de services uniquement Erreurs li es au parametre Utiliser la configuration du fournisseur de services uniquement Dans CA Service Catalog lorsque la propri t Utiliser la configuration du fournisseur de services uniquement est d finie sur Oui des erreurs peuvent survenir si vous tentez de cr er une demande pour un service En cas d chec de cette tentative le message d erreur suivant ou un message quivalent apparait Une erreur s est produite Exception NullPointerException Pour r soudre ce probleme d finissez la propri t Utiliser la configuration du fournisseur de services uniquement sur Non ou la propri t Utiliser le catalogue des fournisseurs de services
17. n rales 45 Chapitre 6 Mises a jour de la documentation Il n y a pas de mises jour de la documentation a cette date Chapitre 6 Mises jour de la documentation 47 Chapitre 7 Probl mes connus Ce chapitre traite des sujets suivants Donn es endommag es renvoy es par la SGBD Oracle page 50 Red marrage de l ordinateur apr s la migration page 50 Actions d sactiv es apr s la mise niveau page 51 Action CA IT PAM d sactiv e page 51 Impossible d affecter des mod les CA APM page 52 Conflit entre la mise en cluster l quilibrage de la charge et l authentification NTLM page 53 Connexion impossible CA EEM apr s une mise niveau page 54 Impossible de cr er des demandes de changement lorsque l h bergement multipropri t est actif page 54 Ne d placez pas les clients h berg s page 55 Echec des mises niveau sous Windows 2008 page 56 Valeurs manquantes dans les rapports page 57 Recr ation des exercices financiers annuels apr s la migration page 57 Champs num riques des syst mes d exploitation localis s page 57 Lorsque le fichier Web xml n cessite une mise jour manuelle page 57 Impossible d installer ensembles CA Service View et le serveur Oracle page 58 Etat de disponibilit des dossiers page 58 Probl mes d interface utilisateur avec la page Service Desk pour les int grations de WebLogic page 58 Probl mes avec les protocoles LDAP NTLM et HTTPS po
18. n rales et configuration requise Les remarques sur l installation et la configuration requise suivantes s appliquent g n ralement a toutes les impl mentations Vue Service doit tre install en premier avant toute autre installation d un produit ou composant CA Service Management Assurez vous que tous les ordinateurs CA Service Management sont g ographiquement associ s en d autres termes ils doivent se trouver dans la m me pi ce du m me immeuble Ici un ordinateur CA Service Management correspond principalement au serveur de base de donn es et n importe quel ordinateur sur lequel vous pr voyez d installer n importe quel produit ou composant CA Service Management y compris CA EEM CA Workflow et d autres produits ou composants CA inclus sur le support d installation de CA Service Management L association g ographique de tous les ordinateurs CA Service Management aide emp cher d ventuels probl mes de performances dus une latence r seau Assurez vous que l ordinateur sur lequel vous pr voyez d installer un composant CA Service Management o la MDB correspond la configuration syst me requise Chapitre 4 Remarques et configuration requise relatives l installation 33 Remarques g n rales et configuration requise 34 Notes de parution Sauvegardez l int gralit de votre syst me avant de proc der une mise niveau partir d une version ant rieure de CA Service Management vers r12 5
19. page de titre prendra en charge l utilisation de la version actuelle du produit Le num ro de version est modifi uniquement lorsqu une partie importante d un document change pour incorporer une mise jour ou la nouvelle version d un produit Si aucune modification importante n est apport e un document le num ro de version ne change pas Par exemple un document relatif la version r11 2 peut tre valide pour la version r12 voire r12 5 La biblioth que de la documentation indique toujours le num ro de version actuelle d un produit Quelquefois la documentation est mise jour m me s il ne s agit pas d une nouvelle version ou d une mise jour de produit Nous mettons jour le num ro d dition sur la page de garde pour indiquer un changement mineur dans la documentation qui reste valide pour toutes les versions qu elle prend en charge Les premi res ditions n ont pas de num ro d dition Chapitre 2 Documentation 23 Chapitre 3 Informations sur les systemes Ce chapitre traite des sujets suivants Systemes d exploitation pris en charge page 25 Configuration systeme requise page 25 Configuration mat rielle requise page 26 Configuration logicielle requise page 28 Int gration facultative a d autres produits CA page 30 Configuration requise sur les clients page 31 Systemes d exploitation pris en charge CA Service Catalog et CA Service Accounting prennent en charge les syst
20. plus d informations sur la configuration l activation et la d sactivation des r gles reportez vous au Manuel d administration S il s agit de la premi re installation de CA Service Management non d une mise niveau et que vous installez CA Workflow au lieu de CA IT PAM d sactivez les r gles de notification afin de ne pas recevoir de courriels en double lorsqu une demande se trouve dans le flux d approbation Pour ce faire d sactivez les r gles suivantes de l v nement nomm Changement d un l ment de demande souscription Chapitre 5 Remarques g n rales 39 Remarques sur la pr vention de doublons d v nements de regles et d actions a Lorsque le statut est Approuv Lorsque le statut est Ex cut Lorsque le statut est Ex cution annul e Lorsque le statut est En attente d ex cution m Lorsque le statut est En attente d approbation a Lorsque le statut est Rejet Effectuez toutes les t ches de configuration de CA Service Management pour l int grer CA IT PAM CA Workflow ou aux deux y compris toutes les t ches de configuration de post installation Pour plus d informations consultez le Manuel d int gration 40 Notes de parution Chargement et configuration du contenu de CA IT PAM Chargement et configuration du contenu de CA IT PAM Si vous int grez CA Service Management dans CA IT PAM utilisez cette section pour charger le contenu de CA IT PAM pour CA Service Management Sinon igno
21. seau 35 Chapitre 5 Remarques g n rales 37 Prise en charge internationale 4 444444 44e 37 Remarques sur la pr vention de doublons d v nements de r gles et d actions 39 Chargement et configuration du contenu de CA IT PAM 41 Remarques sur la localisation 2 2222222222 44 Localisation de la liste de valeurs et des donn es de rapport des invites 44 Localisation de noms d utilisateurs de groupes d utilisateurs et de rapports 45 Correctifs ipubllES near raras AS aa 45 Chapitre 6 Mises a jour de la documentation 47 Chapitre 7 Probl mes connus 49 Donn es endommag es renvoy es par la SGBD Oracle 50 Red marrage de l ordinateur apr s la migration 50 Actions d sactiv es apr s la mise niveau 51 Action CA IT PAM d sactiv e ooooooooo eee 51 Impossible d affecter des mod les CA APM 52 Conflit entre la mise en cluster l quilibrage de la charge et l authentification NTLM 53 Connexion impossible CA EEM apr s une mise niveau 54 Impossible de cr er des demand
22. 7 Probl mes connus 65
23. De m me apr s avoir install r12 5 sauvegardez l int gralit de votre syst me avant de migrer du test vers la production Connectez vous au syst me avec un compte d administrateur Nous vous d conseillons fortement d ajouter ou de supprimer des utilisateurs ou de modifier les informations sur l utilisateur avec l interface utilisateur de CA EEM Utilisez plut t les interfaces graphiques de Vue Service qui feront l interface avec CA EEM et mettrons jour CA EEM en cons quence Si vous effectuez l installation sur un ordinateur Windows 2003 avec Terminal Server veillez fermer la bo te de dialogue Installation une fois l installation de chaque produit et composant CA Service Management termin e Dans le cas contraire la prochaine tentative d installation d un produit et d un composant CA Service Management chouera L utilisateur de l application est automatiquement cr pendant l installation L utilisateur du produit CA Service Management intitul spadmin est automatiquement cr en tant qu utilisateur du produit Le mot de passe de cet utilisateur est galement spadmin Une fois Vue Service install le syst me doit red marrer Remarques et configuration requise relatives l installation distribu e Remarques et configuration requise relatives l installation distribu e Lorsque vous installez des produits et composants CA Service Management sur plusieurs ordinateurs impl mentation distribu e
24. L ex cution d une installation autonome est possible mais d conseill e Les installations ind pendantes doivent tre r serv es aux op rations de stockage interm diaire de d veloppement de preuve de concept et de test Elles sont d conseill es pour la production La configuration mat rielle requise pour les installations ind pendantes est la suivante m UC plate forme Intel processeur de 3 GHz ou plus multiprocesseur recommand s M moire 4 Go minimum recommand s Disque dur 80 Go minimum avec un espace disponible d au moins 4 Go La quantit d espace disponible requise d pend du nombre de fichiers journaux et de la quantit de donn es a stocker dans la base de donn es Disque dur SCSI a haute vitesse Ultra 3 SCSI Configuration mat rielle requise pour l installation r partie Important Pour la production il est fortement recommand d ex cuter une installation r partie Dans une installation r partie vous installez chaque serveur d applications CA requis sur un ordinateur distinct Par exemple installez CA Service Catalog sur le serveur 1 CA Workflow sur le serveur 2 et CA Service Accounting sur le serveur 3 Vous installez le logiciel du serveur SGBD sur le serveur 4 La configuration mat rielle requise sur les ordinateurs d une installation r partie est la suivante m UC plate forme Intel processeur de 3 GHz ou plus multiprocesseur recommand s M moire 2 Go minimum 4 Go ou plu
25. L impression par lots ne fonctionne pas avec Mozilla Firefox L impression par lots ne fonctionne pas avec Mozilla Firefox Sur CA Service Accounting l impression par lots peut chouer lorsque vous utilisez le navigateur Web de Mozilla Firefox Pour r soudre ce probl me essayez d utiliser Microsoft Internet Explorer pour l impression par lots Affichage large des cellules avec Apple Safari Si vous acc dez a CA Service Catalog l aide du navigateur Apple Safari la taille des cellules d option de service peut tre anormalement large lors de leur cr ation ou modification Dans ce cas les l ments d option de service fonctionnent correctement bien que leur apparence soit d form e Pour viter ce probl me d affichage vous pouvez s lectionner un autre navigateur pris en charge tels que Mozilla Firefox ou Microsoft Internet Explorer afin de cr er ou de modifier des l ments d option de service Traitement des chiffres exprim s en yen Dans CA Service Accounting deux chiffres sont affich s apr s la virgule d cimale pour toutes les unit s de devises prises en charge y compris le yen japonais Or les yen sont trait s en tant que nombres entiers uniquement Par cons quent si votre entreprise utilise le yen vous devrez d terminer le mode de traitement des deux chiffres apr s la virgule Par exemple vous pouvez d cider de les ignorer ou de les arrondir au nombre entier imm diatement sup rieur inf rieur Chapitre
26. Logic Systeme d exploitation en anglais requis pour les int grations de WebLogic Dans CA Service Management avec WebLogic vous devez utiliser un systeme d exploitation en anglais 58 Notes de parution Champs Nvarchar dans des rapports Champs Nvarchar dans des rapports Dans l interface utilisateur de CA Service Management vous pouvez cr er des objets de donn es pour les rapports en s lectionnant Administration gt G n rateur de rapports gt Objets de donn es Lorsque vous cr ez un rapport n oubliez pas que les objets de donn es de type ODBC ne r cup rent pas les champs de type nvarchar Pour r cup rer les champs nvarchar contenus dans les objets de votre rapport choisissez une connexion de type JDBC pour acc der votre base de donn es Int gration CA APM l aide d Oracle Si vous int grez CA Service Management et CA APM l aide d une base de donn es Oracle l ID d administrateur Service Delivery Ex cutant doit tre int gralement en majuscules Remarque Pour plus d informations reportez vous au Manuel d impl mentation Dossiers restants apr s une d sinstallation Si CA Service Management a t install sur un lecteur autre que celui par d faut E ou F par exemple certains dossiers et fichiers peuvent subsister lors de la d sinstallation de CA Service Catalog Par exemple le dossier USM_HOME catalog peut ne pas tre supprim lors de la d sinstallation Cela est g n ralement
27. Notes de parution 112 5 La pr sente documentation ainsi que tout programme d aide informatique y aff rant ci apr s nomm s Documentation vous sont exclusivement fournis titre d information et peuvent tre tout moment modifi s ou retir s par CA La pr sente Documentation ne peut tre copi e transf r e reproduite divulgu e modifi e ou dupliqu e en tout o partie sans autorisation pr alable et crite de CA La pr sente Documentation est confidentielle et demeure la propri t exclusive de CA Elle ne peut pas tre utilis e ou divulgu e sauf si un autre accord de confidentialit entre vous et CA stipule le contraire Nonobstant ce qui pr c de si vous tes titulaire de la licence du ou des produits logiciels d crits dans la Documentation vous pourrez imprimer un nombre raisonnable de copies de la Documentation relative ces logiciels pour une utilisation interne par vous m me et par vos employ s condition que les mentions et l gendes de copyright de CA figurent sur chaque copie Le droit de r aliser des copies de la Documentation est limit la p riode pendant laquelle la licence applicable du logiciel demeure pleinement effective Dans l hypoth se o le contrat de licence prendrait fin pour quelque raison que ce soit vous devrez renvoyer CA les copies effectu es ou certifier par crit que toutes les copies partielles ou compl tes de la Documentation ont t retourn es CA ou qu elle
28. Print jar contient le composant d impression pour les navigateurs autres qu IE Chart jar utilis par le composant de g n ration de rapports Les fichiers jar contenus dans USM_HOME fulfillment webapps usm_idews sont utilis s par l outil de d finition de processus servant au lancement JNLP de CA Workflow CA Workflow utilise les contr les sign s suivants pour lancer l outil de d finition de processus avec Web Start a Safe jar m axis jar m IDEHelp jar mw branding jar m jaxrpc jar commons discovery jar a jhall jar commons logging jar log4j 1 2 8 jar DefaultIcons jar m Saaj jar dom4j full jar xercesImpl jar a IDE jar xml apis jar 32 Notes de parution Chapitre 4 Remarques et configuration requise relatives a l installation Dans les environnements de production nous vous recommandons d installer les produits et composants CA Service Management sur au moins trois ordinateurs distincts comme expliqu dans le Manuel d impl mentation Remarque Pour obtenir des informations compl tes sur cette configuration requise et sur les conditions associ es consultez le Manuel d impl mentation Ce chapitre traite des sujets suivants Remarques g n rales et configuration requise page 33 Remarques et configuration requise relatives a l installation distribu e page 35 Remarques et configuration requise relatives au partage r seau page 35 Remarques g
29. avec CA APM S lectionnez Oui pour communiquer avec CA APM via HTTPS Important Si vous s lectionnez Oui v rifiez que CA APM utilise HTTPS Si n cessaire configurez le pour qu il utilise HTTPS pour plus d informations consultez la documentation de CA APM Nom d h te Nom de l ordinateur sur lequel le serveur d applications de CA APM est ex cut Num ro de port Num ro de port sur lequel CA APM est ex cut 3 V rifiez que vous avez fini de mettre a jour les propri t s de configuration Conflit entre la mise en cluster l quilibrage de la charge et l authentification NTLM 4 Recyclez Vue Service 5 R essayez d affecter des mod les de CA APM Cette op ration permet de tester la connexion entre CA Service Management et le serveur d applications de CA APM La connexion est test e en utilisant les nouvelles valeurs que vous d finissez 6 Si la tentative d affectation des mod les choue v rifiez que vous utilisez les valeurs correctes pour les options de configuration d administration de CA APM Les d tails de configuration de CA APM sont actualis s avec les valeurs que vous indiquez Conflit entre la mise en cluster l quilibrage de la charge et l authentification NTLM Si vous avez activ la mise en cluster l quilibrage de la charge et l authentification NTLM simultan ment vous recevrez peut tre un message du type suivant Erreur Impossible de renvoyer la page car elle n a peut t
30. bl me connu survient uniquement lors de l int gration de CA Service Management r12 5 avec CA Service Desk r12 5 et CA CMDB r12 5 Aucune valeur n est affich e dans les colonnes Nom de la ressource de CI Nom de la famille de CI et Nom de la classe de CI du rapport BusinessObjects Enterprise pr d fini Requests _Change Orders_CI Association Recr ation des exercices financiers annuels apr s la migration Apr s la migration d une version ant rieure vers CA Service Management vous devez recr er les exercices financiers annuels si vous en utilisez mais pas les exercices financiers mensuels Remarque Pour conna tre les autres probl mes connus li s aux migrations consultez le Manuel d impl mentation Champs num riques des syst mes d exploitation localis s Les champs num riques des syst mes d exploitation localis s prennent uniquement en charge les nombres un seul chiffre par ex 1 2 et 3 utilis s sur des syst mes d exploitation anglais Lorsque le fichier Web xml n cessite une mise jour manuelle Ce probl me connu s applique uniquement si vous avez proc d une mise niveau vers CA Service Management r12 5 et si vous changez de m thode d authentification en passant de NTLM ou de CA EEM CA SiteMinder Dans ce cas le fichier web xml n est pas mis jour automatiquement et les modifications devront tre apport es manuellement Dans le fichier web xml copiez toutes les variables de CA EEM y
31. clients h berg s autonomes Si vous mettez le syst me niveau cette propri t est d finie pour l ID de l unit business et vous pouvez ventuellement la modifier une fois la mise niveau termin e ID de l unit business Pour toutes les unit s business sauf celle du fournisseur de services cette propri t sp cifie une valeur g n r e automatiquement en lecture seule que vous pouvez utiliser uniquement pour r f rence que vous soyez en mode d administration de plusieurs clients h berg s communs ou de clients h berg s autonomes Cette propri t a t mise jour pour cette version elle r alisait auparavant la fonction du nouveau champ ID de connexion de l unit business Vous sp cifiez l ID de l unit business du fournisseur de services pendant l installation de Vue Service La valeur que vous saisissez pour l ID de l unit business devient galement la valeur du nom et de l ID de connexion de cette unit business Apr s l installation vous ne pouvez pas modifier l ID de l unit business du fournisseur de services mais vous pouvez ventuellement modifier son nom et son ID de connexion Chapitre 1 Nouvelles fonctionnalit s et am liorations 19 Nom ID et ID de connexion d une unit business 20 Notes de parution Apr s avoir cr une unit business y compris l unit business du fournisseur de services CA Service Management ajoute automatiquement en lecture seule le champ Unit busin
32. de donn es SLCM_GlobalDataset Contr lez la version actuelle de l ensemble de donn es modifier Sur la palette D finition de valeur de l ensemble de donn es ouvrez la page Param tres de connexion et d finissez les options suivantes Pour userID__ indiquez l ID d utilisateur de l administrateur Service Delivery par ex spadmin Pour password__ indiquez le mot de passe de l administrateur Service Delivery Pour businessUnit__ sp cifiez l ID de connexion de l unit business pour l unit business du fournisseur de services Chapitre 5 Remarques g n rales 41 Chargement et configuration du contenu de CA IT PAM 10 Sur la palette D finition de valeur de l ensemble de donn es ouvrez galement la page SoapCallPaths et d finissez les options suivantes m Pour SLCM_URL indiquez l URL permettant de lancer CA Service Management au format http nomordinateur num roport Si CA Service Management est ex cut dans un environnement mis en cluster saisissez le nom d h te et le num ro de port de l quilibreur de charge Si vous int grez CA Service Management avec CA Service Desk pour SDM_URL indiquez l URL permettant de lancer CA Service Desk au format http nomordinateur num roport Si vous n int grez pas CA Service Management a CA Service Desk ne remplissez pas ce champ vide Pour ITPAM_URL indiquez l URL permettant de lancer CA IT PAM au format http nomordinateur num roport itpam
33. des informations compl mentaires surBusinessObjects Enterprise consultez la documentation de BusinessObjects Enterprise La documentation de BusinessObjects Enterprise est fournie sur les supports d installation de BusinessObjects Enterprise qui sont inclus dans ceux de CA Service Management 12 Notes de parution H bergement multiclient commun conditions d utilisation comprises H bergement multiclient commun conditions d utilisation comprises Dans CA Service Management r12 5 l int gration existante a CA Service Desk est tendue pour inclure l h bergement multiclient commun Dans le cadre de l h bergement multiclient commun CA Service Management et CA Service Desk r12 5 partagent la m me structure de client h berg unit business notamment les m mes attributs communs a chaque client h berg L h bergement multiclient commun vous permet d utiliser CA Service Desk comme outil d administration unique pour la cr ation de clients h berg s et pour leur gestion simultan e pour CA Service Management et CA Service Desk L utilisation de l h bergement multiclient commun requiert un travail de configuration dans les deux produits Si vous choisissez d utiliser l h bergement multiclient commun vous cr ez et vous g rez les clients h berg s de CA Service Management indirectement par l interm diaire de CA Service Desk Vous modifiez galement les attributs communs des clients h berg s de CA Service Management par le
34. e V rifiez attentivement la configuration mat rielle avant d installer CA Service Management et les composants associ s Configuration logicielle requise pour le serveur Web 28 Notes de parution La configuration logicielle requise pour le composant serveur Web est la suivante Apache Jakarta Tomcat version 5 5 28 inclus avec CA Service Management m Serveur Web Apache pour Windows version 2 0 54 inclus avec CA Service Management WebLogic 10 3 pour les impl mentations en anglais uniquement Configuration logicielle requise Configuration logicielle requise pour le serveur de base de donn es La configuration logicielle requise pour le composant serveur de base de donn es figure dans la Base de donn es page 26 Informations compl mentaires Configuration mat rielle requise pour le serveur SGBD page 28 Configuration logicielle requise pour l environnement d ex cution La configuration logicielle requise pour l environnement d ex cution est la suivante m Environnement d ex cution Java 1 6 0 inclus avec CA Service Management m Open Message Queue version 4 1 inclus avec CA Service Management Configuration logicielle requise pour les composants communs de CA Les composants communs CA suivants sont requis et inclus dans le m dia d installation de CA Service Management Pour obtenir des instructions sur l installation de ces composants consultez le Manuel d impl mentation m CA Workf
35. e de votre part ou de la part d un autre utilisateur Un tat d alerte est attribu ces demandes Par d faut l alerte appara t sous la forme d une ic ne d avertissement jaune dans la colonne Etat de plusieurs fen tres de demandes y compris la fen tre Requ tes ouvertes Si vous ne parvenez pas relancer l action qui a chou crasez forcez l ex cution de l alerte pour faire passer la demande l tat suivant Pour en savoir plus sur l crasement d alertes consultez le Manuel de l administrateur 62 Notes de parution Les v nements peuvent tre d sactiv s apr s la mise niveau Les v nements peuvent tre d sactiv s apr s la mise niveau Ce probl me connu s applique uniquement en pr sence des deux conditions suivantes Vous avez install une version ant rieure de CA Service Management sans avoir install CA Service Catalog m Vous avez effectu une mise niveau vers CA Service Management r12 5 et vous installez CA Service Catalog pour la premi re fois Par d faut les v nements sont alors d sactiv s Pour obtenir des informations sur l activation des v nements consultez le Manuel d int gration Echec de l installation de l application CA EEM L installation de l application CA EEM peut chouer pour une ou plusieurs raisons parmi les suivantes Le nom de l application contient plus de 25 caract res m Le nom de l application contient un guillemet une virgule
36. e fichier Impossible de cr er des demandes de changement lorsque l h bergement multipropri t est actif 54 Notes de parution Si vous int grez CA Service Management dans CA Service Desk cette section s applique a votre impl mentation Si vous n int grez pas CA Service Management dans CA Service Desk ignorez cette section Apr s avoir configur CA Service Management et CA Service Desk pour utiliser l administration de plusieurs clients h berg s communs et avoir d fini l option Clients h berg s multiples sur Actif dans CA Service Desk vous ne pourrez peut tre pas utiliser CA Service Management pour cr er des demandes de changement dans CA Service Desk Pour contourner ce probl me et continuer utiliser la fois l administration de plusieurs clients h berg s communs et CA Service Management pour cr er des demandes de changement CA Service Desk proc dez comme suit dans CA Service Desk changez l option Clients h berg s mutiples de Actif sur Actif Avertir ou Actif Autoriser Ne d placez pas les clients h berg s Ne d placez pas les clients h berg s Pour obtenir des r sultats optimaux ne d placez pas les clients h berg s de CA Service Management unit s business Cet avis s applique que vous g riez les clients h berg s directement dans CA Service Management administration de plusieurs clients h berg s autonomes ou indirectement dans CA Service Desk administration de plusieurs clients h
37. ement r12 5 apporte les am liorations suivantes aux demandes de l utilisateur Les utilisateurs peuvent cr er personnaliser et envoyer une demande sur une seule page Ils doivent donc naviguer moins et cliquer sur moins d options que dans les versions pr c dentes ce qui permet de cr er et d envoyer les demandes plus rapidement Pour plus d informations sur ce processus consultez le chapitre Utilisation de CA Service Catalog pour les utilisateurs de catalogue dans le Manuel d administration En utilisant un param tre de configuration du g n rateur de services les administrateurs peuvent configurer la disposition des demandes des utilisateurs pour qu ils utilisent une pr sentation standard ou une grille Pour plus d informations propos de cette am lioration consultez le Manuel d impl mentation Chapitre 1 Nouvelles fonctionnalit s et am liorations 17 Remplacement du super utilisateur CA Workflow par un param tre de configuration Remplacement du super utilisateur CA Workflow par un parametre de configuration Dans CA Service Management r12 les utilisateurs avaient besoin d un r le de super utilisateur CA Workflow pour approuver rejeter ex cuter ou transf rer les demandes en attente d une action d autres utilisateurs DansCA Service Management r12 5 un param tre de configuration du g n rateur de services appel Contr le d acc s action de proxy remplace cette n cessit Pour plus d informations
38. ement r12 5 dispose de groupes d finis par l utilisateur Il s agit de groupes que vous cr ez dans votre r pertoire externe si vous en poss dez un ou dans CA EEM Vous pouvez les cr er dans CA EEM pour pouvoir appliquer la m me action a plusieurs utilisateurs de CA Service Management simultan ment au lieu de les modifier un par un Ils sont ensuite disponibles dans CA Service Management et vous pouvez les g rer a peu pres comme un utilisateur unique L une des applications la plus importante d administration des groupes d finis par l utilisateur consiste a attribuer des autorisations a des services a des rapports et a d autre objets relatifs aux groupes d finis par l utilisateur Lorsque vous d finissiez ces autorisations ces param tres sont appliqu s a tous les utilisateurs du groupe Par exemple vous voudrez peut tre affecter un acc s en lecture et en criture a un service un groupe de quelques personnes A l inverse vous voudrez peut tre affecter un acc s en lecture seule ce service un ou plusieurs groupes compos s de centaines voire de milliers d utilisateurs Vous pouvez donc utiliser les groupes d finis par l utilisateur pour regrouper des utilisateurs d apr s leur fonction et leur objectif Pour plus d informations propos des groupes d finis par l utilisateur consultez le chapitre Interaction CA EEM dans le Manuel d int gration Am liorations des demandes de l utilisateur CA Service Manag
39. enche un changement du statut qui son tour d clenche l action de la demande d envoi du courriel de notification l ex cutant Consultez par exemple le processus de v rification de la disponibilit de CA IT PAM Celui ci modifie le statut de l option de service qui passe du statut par d faut R alisation en attente au statut V rifier la disponibilit ce qui d clenche l action de la demande d envoi du courriel de notification Probl me ventuel de formatage du contenu publi Lors de l utilisation de Microsoft Internet Explorer 7 0 pour publier du contenu via le g n rateur de tableaux de bord CA Service Management ce contenu peut tre publi de fa on incorrecte Pour r soudre ce probl me utilisez Microsoft Internet Explorer 6 0 pour publier le contenu Messages d alerte syst me en anglais 64 Notes de parution Les messages d alerte syst me sont toujours en anglais m me si CA Service Management est install sur des syst mes d exploitation utilisant d autres langues Des messages d alerte syst me apparaissent pour chaque demande dont vous affichez les d tails par exemple en s lectionnant Accueil Demandes De m me certaines cha nes de texte des l ments de l interface utilisateur graphique et du contenu du g n rateur de tableaux de bord de CA Service Management sont toujours en anglais m me si CA Service Management est install sur des syst mes d exploitation configur s dans d autres langues
40. eption de formulaires Outil de conception de formulaires 10 Notes de parution CA Service Management r12 5 dispose d un outil de conception de formulaires que vous pouvez utiliser pour cr er et g rer des formulaires dans CA Service Management Vous pouvez utiliser les formulaires de l outil de conception de formulaires et CA Workflow dans le m me service Vous pouvez ajouter et configurer des l ments par ex champs de texte zones de texte avec des cases a cocher ou des boutons radio groupes de boutons radio groupes de s lection champs de date images champs de recherche etc dans un nouveau formulaire ou dans un formulaire existant dans l outil de conception de formulaires Pour tous les l ments d finissez les attributs HTML obligatoires et facultatifs Les attributs HTML facultatifs comprennent les expressions JavaScript que vous pouvez utiliser pour remplir masquer ou d sactiver des champs automatiquement en fonction du r le ou de l unit business de l utilisateur connect du statut de la demande ou d autres conditions que vous d finissez Vous pouvez galement utiliser des expressions JavaScript pour valider le format de certains types de donn es saisies par l utilisateur notamment les num ros de cartes de cr dit les num ros de s curit sociale les num ros de t l phone et d autre donn es courantes Pour tous les l ments vous pouvez d finir des attributs JavaScripts facultatifs permettant d ex c
41. es de changement lorsque l h bergement multipropri t est actif 54 Ne d placez pas les clients h berg s 55 Echec des mises niveau sous Windows 2008 56 Valeurs manquantes dans les rapports 57 Recr ation des exercices financiers annuels apr s la migration 57 Champs num riques des syst mes d exploitation localis s 57 Lorsque le fichier Web xml n cessite une mise jour manuelle 57 Impossible d installer ensembles CA Service View et le serveur Oracle 58 Etat de disponibilit des dossiers 58 Probl mes d interface utilisateur avec la page Service Desk pour les int grations de WebLogic 58 Probl mes avec les protocoles LDAP NTLM et HTTPS pour les int grations de WebLogic 58 Syst me d exploitation en anglais requis pour les int grations de WebLogic 58 Champs Nvarchar dans des rapports 22 59 6 Notes de parution Int gration CA APM l aide d Oracle 2 59 Dossiers restants apr s une d sinstallation
42. es par d faut vous devez donc les activer manuellement pour les utiliser Pour de nouvelles installations de CA Service Management les actions de r gle de CA IT PAM sont activ es par d faut et par cons quent vous n avez pas besoin de les activer manuellement Pour plus d informations sur l activation et la d sactivation des r gles reportez vous au Manuel d administration V rifiez que vous avez configur CA Service Management de sorte l int grer CA IT PAM y compris toutes les t ches de configuration post rieures l installation Pour plus d informations consultez le Manuel d int gration Chapitre 5 Remarques g n rales 43 Remarques sur la localisation Remarques sur la localisation Pour les produits a int grer a CA Service Management notamment d autres produits CA des composants communs CA et des produits tiers v rifiez la documentation ainsi que les autres ressources des produits ou des composants afin de d terminer s ils sont localis s Par exemple pour obtenir des informations sur la localisation de BusinessObjects Enterprise reportez vous a la documentation et aux autres ressources de BusinessObjects Enterprise Si vous affichez les rapports BusinessObjects Enterprise au format localis les l ments suivants demeurent en anglais Certains champs notamment Statut de la demande Statut de la facturation Statut du compte Type de compte et d autres champs principalement li s au paieme
43. es supports d installation de CA IT PAM qui sont inclus dans ceux de CA Service Management Pour de plus amples d tails a propos de BusinessObjects Enterprise consultez la documentation de BusinessObjects Enterprise La documentation de BusinessObjects Enterprise est fournie sur les supports d installation de BusinessObjects Enterprise qui sont inclus dans ceux de CA Service Management Chapitre 2 Documentation 21 Bibliotheque CA Bibliotheque CA La bibliotheque CA dispose de toute la documentation page 21 produit aux formats HTML et PDF conformes la section 508 Dans la biblioth que CA vous pouvez r aliser les actions suivantes m Afficher et rechercher des manuels au format HTML ou PDF Utiliser le champ Rechercher en haut a droite pour rechercher tous les manuels au format HTML Remarque Cette option s applique aux manuels uniquement en anglais qui ne sont pas localis s Affichage option de recherche et impression de manuels sp cifiques ouverts dans Adobe Reader a l aide de l option Version imprimable Si Adobe Reader n est pas install sur votre ordinateur vous pouvez utiliser le lien T l charger Adobe Reader dans la section Autre informations de la biblioth que CA pour t l charger Adobe Reader et l installer Pour ouvrir la biblioth que CA r alisez l une des actions suivantes Installez CA Service Management Les supports d installation de CA Service Management installent automatiquemen
44. ess a cette section Si n cessaire sp cifiez l ID de l unit business pour r f rence si par exemple vous avez besoin de cr er un fichier de mappage de clients h berg s communs pendant l impl mentation de l h bergement de plusieurs clients communs Vous pouvez galement r f rencer l ID de l unit business pendant l utilisation des services Web Chapitre 2 Documentation Ce chapitre traite des sujets suivants Documentation page 21 Biblioth que CA page 22 Num ros de version affect s a la documentation page 23 Documentation Tous les manuels sont fournis aux formats HTML et PDF Manuels disponibles pour ce produit Manuel d impl mentation Manuel d administration Manuel d int gration Notes de parution Manuel de r f rence m Fichier Readme si n cessaire Pr sentation de CA MDB Manuel d impl mentation de CA Business Intelligence Manuel de r f rence de l API de CA Workflow Pour obtenir des r sultats optimaux acc dez a ces manuels par l interm diaire de la bibliotheque CA page 22 CA IT PAM 2 2 et BusinessObjects Enterprise 3 1 sont deux nouvelles int grations facultatives de CA Service Management Pour plus d informations sur l int gration entre CA Service Management et ces produits consultez le Manuel d int gration Pour des informations compl mentaires sur CA IT PAM consultez la documentation de CA IT PAM La documentation de CA IT PAM est fournie sur l
45. et Rt NO et 26 Configuration mat rielle requise 44 2 26 Configuration mat rielle requise pour une installation ind pendante 27 Configuration mat rielle requise pour l installation r partie 27 Configuration mat rielle requise pour le serveur SGBD 28 Configuration logicielle requise 2 28 Configuration logicielle requise pour le serveur Web 28 Configuration logicielle requise pour le serveur de base de donn es 29 Configuration logicielle requise pour l environnement d ex cution 29 Configuration logicielle requise pour les composants communs de CA 29 Int gration facultative a d autres produits CA 30 Table des mati res 5 Configuration requise sur les clients 31 Chapitre 4 Remarques et configuration requise relatives l installation 33 Remarques g n rales et configuration requise 33 Remarques et configuration requise relatives l installation distribu e 35 Remarques et configuration requise relatives au partage r
46. formatage du contenu publi 64 Messages d alerte syst me en anglaiS oocccccocccccccccccccc e eee e eee e eee eeeee 64 L impression par lots ne fonctionne pas avec Mozilla Firefox 65 Affichage large des cellules avec Apple Safari 0 cect rr 65 Traitement des chiffres exprim s en yen 6 eee eee 65 Table des mati res 7 Chapitre 1 Nouvelles fonctionnalit s et am liorations Ce chapitre traite des sujets suivants Outil de conception de formulaires page 10 Int gration a CA IT PAM page 11 Int gration a BusinessObjects Enterprise page 12 H bergement multiclient commun conditions d utilisation comprises page 13 Acc s au produit par le biais de CA Service Desk Manager page 13 SLA de demandes calendriers d interruptions et heures ouvrables page 14 Mise en attente et reprise de demandes page 15 Annulation de demandes page 16 Demandes personnalis es pour des recherches de demandes avanc es page 16 Groupes d finis par l utilisateur page 17 Am liorations des demandes de l utilisateur page 17 Remplacement du super utilisateur CA Workflow par un param tre de configuration page 18 Formulaires systeme actualis s page 18 Nom ID et ID de connexion d une unit business page 19 Chapitre 1 Nouvelles fonctionnalit s et am liorations 9 Outil de conc
47. inistrateurs d finissent dans le gestionnaire de services une option de contr le d acc s indiquant quels r les peuvent mettre en attente et reprendre les demandes en attente d une action attribu es d autres utilisateurs Pour plus d informations propos de la mise en attente et de la reprise de demandes consultez le Manuel d administration Chapitre 1 Nouvelles fonctionnalit s et am liorations 15 Annulation de demandes Annulation de demandes CA Service Management r12 5 dispose d une fonction permettant d annuler des demandes Les administrateurs de CA Service Management et les utilisateurs poss dant les droits de contr le d acc s requis peuvent afficher le bouton Annuler pour les demandes et l utiliser pour annuler des demandes individuelles Vous devrez peut tre annuler une demande pour une ou plusieurs raisons si par exemple le demandeur a demand des l ments incorrects ou s il ne veut plus ou n a plus besoin des l ments demand s Les administrateurs d finissent dans le g n rateur de services des options de contr le d acc s pour indiquer quels r les peuvent annuler des demandes et d finir le statut jusqu auquel une demande peut tre annul e Lorsque la demande atteint ce statut elle ne peut pas tre annul e Pour plus d informations propos des demandes d annulation consultez le Manuel d administration Demandes personnalis es pour des recherches de demandes avanc es 16 Notes de parution
48. low 1 1 5 SP6 CA Management Database CA MDB r1 5 SP2 m CA EEM r8 4 SRO3 Important CA Service Management requiert CA EEM anciennement appel eIAM r8 4 SRO3 Pour obtenir les informations les plus r centes sur la certification de CA Service Catalog CA Service Accounting CA EEM et des produits et composants CA associ s consultez la matrice de certification pour chacun des produits et composants sur le site http ca com worldwide Chapitre 3 Informations sur les syst mes 29 Int gration facultative d autres produits CA Int gration facultative d autres produits CA 30 Notes de parution Vous avez la possibilit d int grer CA Service Management aux produits CA ci dessous Produits CA fournis sur leurs propres m dias d installation et inclus dans les m dias d installation de CA Service Management CA IT PAM 2 2 page 11 BusinessObjects Enterprise Server 3 1 page 12 Produits CA fournis sur leurs propres m dias d installation mais non inclus dans les supports d installation de CA Service Management CA CMDB r11 2 r12 r12 1 CA Service Desk r11 2 r12 r12 1 CA Service Desk r12 5 qui inclut CA CMDB CA APM r11 3 4 CP4 CA Service Assure r11 1 SP3 SP4 CA SiteMinder r12 CA Storage Resource Manager CA MICS ou JARS Remarque Pour obtenir des instructions d installation de ces produits consultez la documentation associ e Pour obtenir des instructions sur la configuration de ces pr
49. mes d exploitation suivants pour les composants d application et les syst mes de gestion de base de donn es Microsoft Windows 2003 Server Standard et Enterprise m Microsoft Windows 2008 Server Standard et Enterprise m Microsoft Windows 2008 R2 Server Standard et Enterprise Configuration systeme requise Les configurations minimales suivantes sont n cessaires pour l installation et l ex cution de CA Service Management Navigateurs Microsoft Internet Explorer 6 0 avec SP2 ou un Service Pack plus r cent Microsoft Internet Explorer 7 0 ou 8 0 avec le Service Pack le plus r cent Mozilla Firefox 3 5 Apple Safari 3 5 sous Windows Chapitre 3 Informations sur les syst mes 25 Configuration mat rielle requise Base de donn es Au moment de la publication CA Service Management prend en charge le logiciel SGBD suivant Important Si vous utilisez actuellement une version d Oracle ou de SQL Server qui n est pas prise en charge par CA Service Managementr12 5 vous devez sauvegarder la base de donn es et installer une version prise en charge du logiciel SGBD avant d installer CA Service Management r12 5 Dans certains cas au lieu de proc der directement la mise niveau de l ancienne version du SGBD vers une version prise en charge il peut tre n cessaire de d sinstaller la version existante du SGBD et d installer int gralement la nouvelle version Pour plus d informations reportez vous a la documentatio
50. n du SGBD MS SQL Server Enterprise Edition 2005 ex cut sous Windows 2003 Server MS SQL Server Enterprise Edition 2008 ex cut sous Windows 2008 Server Oracle 10g 10 2 or 11g ex cut sous Windows Server 2003 Windows Server 2008 Solaris ou Linux comme suit m Oracle 10g ou 11g 32 bits sous Windows Server 2003 ou Windows Server 2008 m Oracle 10g ou 11g 64 bits sous Windows Server 2003 ou Windows Server 2008 m Oracle 10 g ou 11g 32 bits sous RedHat Linux 4 0 Advanced Server 32 bits m Oracle 10 g ou 11g 64 bits sous RedHat Linux 4 0 Advanced Server 64 bits m Oracle 10 g 64 bits sur Solaris SPARC 64 bits m Oracle 11 g R2 64 bits sur Solaris SPARC 64 bits Remarque Pour conna tre les autres versions ou service packs pouvant tre pris en charge apr s la date de disponibilit g n rale consultez la matrice de certification pour CA Service Accounting et CA Service Catalog sur le site http ca com worldwide Configuration mat rielle requise 26 Notes de parution V rifiez attentivement la configuration mat rielle avant d installer CA Service Management les composants associ s et le logiciel SGBD Configuration mat rielle requise Configuration mat rielle requise pour une installation ind pendante Important Lors d une installation ind pendante vous installez les serveurs d application CA CA Service Catalog CA Service Accounting et CA Workflow sur un seul ordinateur
51. n requise relatives l installation 35 Chapitre 5 Remarques g n rales Ce chapitre traite des sujets suivants Prise en charge internationale page 37 Remarques sur la pr vention de doublons d v nements de r gles et d actions page 39 Chargement et configuration du contenu de CA IT PAM page 41 Remarques sur la localisation page 44 Correctifs publi s page 45 Prise en charge internationale Langue Portugais br silien Chinois simplifi Chinois traditionnel Tch que Finnois Fran ais Allemand Grec Un produit internationalis est un produit en anglais qui s ex cute correctement sur les versions localis es du syst me d exploitation et des produits tiers requis et qui prend en charge l entr e et la sortie de donn es dans ces langues Les produits internationalis s offrent galement la possibilit de sp cifier diff rents param tres r gionaux tels que la date l heure la monnaie et le format des valeurs num riques Un produit traduit parfois appel produit ocalis est un produit internationalis qui propose une version de l interface utilisateur de l aide en ligne et de toute autre documentation dans des langues autres que l anglais Ce produit prend galement en charge les param tres par d faut de date d heure de monnaie et de format des valeurs num riques pour la langue concern e Outre la version anglaise du produit CA prend en charge les langues r pert
52. nt et a la r gularisation m Les noms d utilisateurs de groupes et de rapports m Certaines invites options de menu et autres donn es r cup r es partir de la base de donn es m Les noms de devises et de fuseaux horaires Pour r soudre en partie ce probleme vous pouvez effectuer les op rations suivantes Localisez la liste de valeurs et les donn es de rapport des invites page 44 Localisez les noms d utilisateurs les groupes d utilisateurs et les rapports page 45 Localisation de la liste de valeurs et des donn es de rapport des invites 44 Notes de parution La liste de valeurs des invites et les donn es de rapport n tant initialement pas localis es vous pouvez les localiser manuellement Pour localiser la liste de valeurs et les donn es de rapport des invites 1 Ouvrez l application de l outil de conception d univers 2 Importez l univers SLCM 3 V rifiez que vous pouvez afficher toutes les classes et tous les objets 4 Double cliquez sur l objet modifier Correctifs publi s 5 Cliquez sur l onglet D finition 6 Dans la zone de texte de s lection de cet onglet remplacez le texte anglais par le texte localis Par exemple pour le statut du compte supposons que vous localisez les propri t s de l objet Statut de la classe D tails du compte admin Par d faut la zone de texte de s lection de l onglet D finition de cet objet contient le texte anglais suivant ca
53. ntation du rapport supprimez les objets en double enregistrez la pr sentation et republiez le rapport en confirmant le contenu Pour plus d informations sur l utilisation des rapports consultez le Manuel d administration Probl mes de suspension de service souscrit Si vous souhaitez suspendre votre souscription un service la date de d but de la p riode de suspension doit tre d finie sur sa valeur par d faut Si ce n est pas le cas la suspension du service choue Certains liens hypertexte vers des sites Web non CA risquent de ne pas fonctionner Dans le Manuel d administration et d autres documents certains liens hypertextes vers des sites Web tiers peuvent ne pas fonctionner correctement Par exemple apr s la publication du Manuel d administration le lien concernant les clients JavaScript Axis a t modifi sur le site Web de Microsoft Dans ce cas visitez la page d accueil du site Web et utilisez les fonctions de recherche ou de navigation du site pour trouver les informations recherch es Par exemple pour trouver des informations sur les clients JavaScript axis connectez vous au site microsoft com et recherchez le lien vers ce sujet Le contenu de l aide risque de s afficher la place d une rubrique d aide sp cifique Lorsque vous appuyez sur la touche F1 pour afficher l aide contextuelle relative la fen tre active le contenu de l aide risque de s afficher la place de la rubrique d aide Dans ce cas
54. nts dans l IDE de CA Workflow avec le protocole JNLP sous Macintosh page 63 Ex cution en attente de CA IT PAM risque d omission de notifications page 64 Probl me ventuel de formatage du contenu publi page 64 Messages d alerte syst me en anglais page 64 L impression par lots ne fonctionne pas avec Mozilla Firefox page 65 Affichage large des cellules avec Apple Safari page 65 Traitement des chiffres exprim s en yen page 65 Donn es endommag es renvoy es par la SGBD Oracle Important L utilisation d une SGBD Oracle avec CA Service Management CA IT PAM et les autres produits CA peut endommager les donn es renvoy es Au moment de la publication les num ros d incidents du support technique d Oracle associ s ce probl me sont les suivants m 9004101 m 9347941 m 5635254 m 8588311 9047803 Pour contourner ce probl me essayez l une des solutions suivantes Pour obtenir une solution au moment de l installation et du d ploiement de CA Service Management CA IT PAM et les autres produits CA consultez le support technique d Oracle m Utilisez Microsoft SQL Server en tant que SGBD pour CA Service Management CA IT PAM et les autres produits CA Red marrage de l ordinateur apr s la migration Apr s la migration d une version ant rieure vers CA Service Management red marrez l ordinateur et v rifiez que tous les services de CA Service Management install s sont bien d
55. oduits et de CA Service Management pour qu ils fonctionnent ensemble consultez le Manuel d int gration et le Manuel d impl mentation Configuration requise sur les clients Configuration requise sur les clients Les clients CA Service Accounting et CA Service Catalog utilisent les configurations requises suivantes Si le navigateur n affiche pas les mises a jour d une page Web a chaque visite vous devrez v rifier et d finir les param tres de cache du navigateur a chaque fois consultation de la page afin d afficher la page mise a jour a partir du serveur Dans Internet Explorer IE Windows 2003 d finit le niveau de s curit par d faut de la zone Internet sur Elev e Pour ouvrir Vue Service vous devez d finir le niveau de s curit d IE sur Moyenne et ajouter le site a votre liste de sites fiables Vous devez disposer de l environnement d ex cution Java 1 6 0 x JRE Java Runtime Environment pour afficher les rapports comportant des graphiques et lancer l outil de conception de flux de travaux dans l interface Web Dans les deux cas si le JRE n est pas install vous tes invit a le t l charger Si vous souhaitez installer manuellement l environnement d ex cution Java sur un ordinateur client acc dez a l URL suivante http lt nom_h te gt lt num ro_port gt usm jreinst install htm o nom_h te repr sente le nom de n importe quel serveur Vue Service La visionneuse OpenViz est requise pour que le clien
56. opyright 2010 CA Tous droits r serv s Tous les noms et marques d pos es d nominations commerciales ainsi que tous les logos r f renc s dans le pr sent document demeurent la propri t de leurs d tenteurs respectifs Produits CA r f renc s Ce document peut faire r f rence aux produits et aux composants CA suivants m CA Service Accounting CA Service Catalog CA Embedded Entitlements Manager CA EEM CA CMDB m CA Service Desk Manager CA SiteMinder CA Asset Portfolio Management CA APM CA MICS Resource Management m CA JARS CA Storage Resource Manager CA SRM m CA Service Assure m CA Service Metric Analysis CA SMA CA Workflow Tableau de bord Administration Quick Start CATT Process Automation Manager CA IT PAM CA Business Intelligence Support technique Pour une assistance technique en ligne et une liste complete des sites horaires d ouverture et num ros de t l phone contactez le support technique l adresse http www ca com worldwide Table des matieres Chapitre 1 Nouvelles fonctionnalit s et am liorations 9 Outil de conception de formulaires 2 2 2 2 10 Integration lt a CAAT PAM ccc ec edt nee eee ae EE ie ee re a ate ed ea et aa 11 Int gration a BusinessObjects Enterprise 12 H bergement multiclient commun conditions d utilisation com
57. ori es dans le tableau ci dessous et uniquement celles ci Internationalisation Traduction Oui Oui Oui Oui Non Non Non Non Non Non Oui Oui Oui Oui Non Non Chapitre 5 Remarques g n rales 37 Prise en charge internationale Langue Internationalisation Traduction Hongrois Non Non Italien Qui Oui Japonais Oui Oui Cor en Oui Oui Norv gien Non Non Polonais Non Non Russe Non Non Espagnol Oui Oui Su dois Non Non Turc Non Non Remarque L ex cution du produit dans un environnement linguistique ne figurant pas dans ce tableau risque d tre probl matique 38 Notes de parution Remarques sur la pr vention de doublons d v nements de regles et d actions Remarques sur la pr vention de doublons d v nements de regles et d actions CA Service Management prend en charge CA IT PAM et CA Workflow en tant qu outils d automatisation de processus CA IT PAM est l outil recommand Vous pouvez toutefois utiliser CA Workflow seul ou l associer a CA IT PAM Il peut tre utile d utiliser une m thode mixte par exemple CA Workflow pour l approbation et CA IT PAM pour l ex cution notamment si vous proc dez a une mise a niveau a partir d une version ant rieure de CA Service Management et si vous souhaitez passer progressivement de CA Workflow a CA IT PAM Quelle que soit l approche utilis e tenez compte des l ments suivants afin de vous assurez que l impl mentation n met pas d v nements de r gles et d actions
58. outils graphiques efficaces pour afficher surveiller et d boguer des processus lors de leur ex cution Dans CA IT PAM les op rateurs d finissent des politiques et des r gles pour les processus g r s automatiquement configuration surveillance optimisation r paration et protection En int grant les personnes les processus et la technologie d une entreprise de mani re directe et automatis e celle ci peut r duire les co ts d exploitation am liorer la productivit de son personnel et proposer des services de meilleure qualit Pour plus d informations sur l int gration entre CA Service Management et CA IT PAM consultez le Manuel d int gration Pour des informations compl mentaires sur CA IT PAM consultez la documentation de CA IT PAM La documentation de CA IT PAM est fournie sur les supports d installation de CA IT PAM qui sont inclus dans ceux de CA Service Management Chapitre 1 Nouvelles fonctionnalit s et am liorations 11 Int gration BusinessObjects Enterprise Int gration a BusinessObjects Enterprise CA Service Management r12 5 dispose d une int gration facultative a SAP BusinessObjects Enterprise XI 3 1 BusinessObjects Enterprise CA Business Intelligence est un ensemble de logiciels de g n ration de rapports et d analyse utilis par plusieurs produits CA pour pr senter des informations et appuyer des d cisions op rationnelles Les produits CA utilisent CA Business Intelligence pour int gre
59. prises 13 Acc s au produit par le biais de CA Service Desk Manager 13 SLA de demandes calendriers d interruptions et heures ouvrables 14 Mise en attente et reprise de demandes 2 15 Annulation de demandes voii sde duree tat P Seed eoad ees 16 Demandes personnalis es pour des recherches de demandes avanc es 16 Groupes d finis par l utilisateur 2 17 Am liorations des demandes de l utilisateur 2222 17 Remplacement du super utilisateur CA Workflow par un param tre de configuration 18 Formulaires syst me actualis s 18 Nom ID et ID de connexion d une unit business 19 Chapitre 2 Documentation 21 DOCUMENLALIOME A Re ee M eee 21 Bibliotheque CA lee tt tod 22 Num ros de version affect s la documentation 23 Chapitre 3 Informations sur les syst mes 25 Syst mes d exploitation pris en charge 25 Configuration syst me requise 25 Navigateurs tae 25 Base de CONS RN RN
60. r analyser puis pr senter des informations essentielles n cessaires pour g rer efficacement le syst me informatique de l entreprise CA Business Intelligence dispose de BusinessObjects Enterprise une suite compl te d outils de gestion de l information de g n ration de rapports et d outils de demandes et d analyse CA Business Intelligence installe SAP BusinessObjects Enterprise XI en tant que composant autonome BusinessObjects Enterprise XI 3 1 que CA Business Intelligence d veloppe sous forme de progiciel et distribue est un syst me de g n ration de rapports sur l intelligence commerciale flexible extensible et fiable qui peut tre int gr judicieusement dans votre infrastructure informatique Le logiciel Crystal Reports un cadre commun de g n ration de rapports de Business Objects r pondant aux besoins de g n ration de rapports des entreprises permet aux produits CA de g n rer des rapports via la visionneuse BusinessObjects Enterprise Crystal Reports avec le logiciel BusinessObjects Web Intelligence un outil de demande et d analyse ad hoc puissant permettant d acc der facilement aux donn es de les explorer et d interagir avec elles CA offre aux utilisateurs de l unit business d autres possibilit s puissantes et ad hoc de g n ration de services automatiques Pour plus d informations sur l int gration entre CA Service Management et BusinessObjects Enterprise consultez le Manuel d int gration Pour
61. re pas t enregistr e au format de codage appropri ou elle pr sente des erreurs de compilation Pour plus d informations consultez les journaux Les erreurs de ce type surviennent g n ralement car dans certains cas la mise en cluster l quilibrage de la charge et l authentification NTLM ne fonctionnent pas conjointement Si vous recevez cette erreur consultez votre quipe d impl mentation pour d terminer la meilleure solution pour votre entreprise Chapitre 7 Probl mes connus 53 Connexion impossible CA EEM apr s une mise niveau Connexion impossible CA EEM apr s une mise niveau Apr s la mise niveau d une version ant rieure vers CA EEM r8 4 SRO3 vous ne pourrez peut tre pas vous connecter a CA EEM Ce probleme est g n ralement d a une ou plusieurs entr es en double dans le fichier spin conf Ce fichier provient d Itechnology Igateway utilis par CA EEM Vous pouvez r soudre le probleme de la mani re suivante 1 Recherchez le fichier spin conf dans IGW_LOC le r pertoire de base d Itechnology Igateway 2 Sauvegardez le fichier spin conf 3 Ouvrez le et recherchez l entr e suivante lt Spindle Description Embedded IAM Interface Directory Prefix eiam Spar eiamSpindle spar gt eiamSpindle lt Spindle gt Le fichier doit contenir une seule occurrence de cette entr e 4 Recherchez les ventuelles entr es en double dans le fichier et supprimez les 5 Enregistrez l
62. rez cette section L int gration de CA Service Management dans CA IT PAM requiert le chargement du contenu de CA IT PAM pour CA Service Management Le contenu de CA IT PAM comprend les processus de CA IT PAM des formulaires de demande de d marrage et d autres fichiers permettant l int gration Pour charger et configurer le contenu de CA IT PAM 1 V rifiez que CA IT PAM est install sinon installez le Pour plus d informations reportez vous a la documentation de CA IT PAM Copiez vers un dossier local le fichier itpam_slcm_content xml partir du dossier Utilities ITPAM Content SLCM du m dia d installation de CA Service Management Connectez vous a CA IT PAM puis cliquez sur le lien pour ouvrir le client de CA IT PAM Dans le menu du client CA IT PAM s lectionnez Fichier gt Open Library Browser Ouvrir le navigateur de biblioth que puis cliquez avec le bouton droit de la souris sur le dossier racine du navigateur de biblioth que et s lectionnez Importation S lectionnez le fichier itpam_slcm_content xml que vous avez copi dans le dossier local l tape 2 puis cliquez sur Ouvrir S lectionnez l option pour d finir la version import e comme version actuelle Important Ne s lectionnez pas l option pour mettre disposition tous les op rateurs personnalis s Le contenu est charg dans CA IT PAM Dans le navigateur de biblioth que recherchez le dossier nomm CA SLCM et ouvrez l ensemble
63. rre et s arr te en fonction des heures de service d finies par les sp cifications de calendriers d interruptions et d heures ouvrables associ es au service Les administrateurs peuvent associer une sp cification de calendrier d interruptions et une sp cification d heures ouvrables chaque service Configurez des calendriers d interruptions pour d finir des dates sp cifiques telles que des vacances et des week ends lorsque la dur e du SLA n est pas surveill e A l inverse d finissez des heures ouvrables pour indiquer les jours et les heures de service r guli rement planifi s par ex du lundi au vendredi de 9 h 00 17 h 00 lorsque la dur e du SLA est surveill e Les heures ouvrables ne s appliquent pas aux jours indiqu s sur le calendrier d interruptions En outre vous pouvez d finir des actions automatis es d marrer lorsque le SLA d une demande atteint le statut d avertissement ou de violation Ces actions incluent une action pr d finie d envoi de messages d alerte par courriel Remarque Les SLA de demandes sont une fonctionnalit de CA Service Catalog alors que ceux de la qualit de service SLA de QoS sont uniquement disponibles si CA Service Catalog est int gr dans CA Service Assure Au besoin les termes SLA d une demande et accord sur les niveaux de service QoS sont tous deux utilis s dans la documentation pour les distinguer Mise en attente et reprise de demandes Pour plus d informations a propos
64. s ont bien t d truites SOUS RESERVE DES DISPOSITIONS PREVUES PAR LA LOI APPLICABLE CA FOURNIT LA PRESENTE DOCUMENTATION TELLE QUELLE SANS AUCUNE GARANTIE EXPRESSE OU IMPLICITE NOTAMMENT AUCUNE GARANTIE DE LA QUALITE MARCHANDE D UNE QUELCONQUE ADEQUATION A UN USAGE PARTICULIER OU DE NON INFRACTION EN AUCUN CAS CA NE POURRA ETRE TENU POUR RESPONSABLE EN CAS DE PERTE O DE DOMMAGE DIRECT OU INDIRECT SUBI PAR L UTILISATEUR FINAL OU PAR UN TIERS ET RESULTANT DE L UTILISATION DE CETTE DOCUMENTATION NOTAMMENT TOUTE PERTE DE PROFITS OU D INVESTISSEMENTS INTERRUPTION D ACTIVITE PERTE DE DONNEES OU DE CLIENTS ET CE MEME DANS L HYPOTHESE OU CA AURAIT ETE EXPRESSEMENT INFORME DE LA POSSIBILITE DE LA SURVENANCE DE TELS DOMMAGES OU PERTES L utilisation de tout produit logiciel mentionn dans la Documentation est r gie par le contrat de licence applicable ce dernier n tant en aucun cas modifi par les termes de la pr sente CA est le fabricant de la pr sente Documentation La pr sente Documentation tant dit e par une soci t am ricaine vous tes tenu de vous conformer aux lois en vigueur du Gouvernement des Etats Unis et de la R publique francaise sur le contr le des exportations des biens double usage et aux autres r glementations applicables et ne pouvez pas exporter ou r exporter la documentation en violation de ces lois ou de toute autre r glementation ventuellement applicable au sein de l Union Europ enne C
65. s recommand s Disque dur 40 Go minimum avec un espace de stockage de 4 Go minimum la quantit d espace disponible requise d pend du nombre de fichiers journaux Disque dur SCSI a haute vitesse Ultra 3 SCSI Remarque Pour garantir une meilleure tol rance aux pannes et une meilleure modularit vous avez galement la possibilit d installer plusieurs serveurs Vue Service Chapitre 3 Informations sur les systemes 27 Configuration logicielle requise Informations compl mentaires Remarques et configuration requise relatives a l installation distribu e page 35 Configuration mat rielle requise pour le serveur SGBD La configuration mat rielle requise suivante s applique a l ordinateur h bergeant le logiciel du serveur SGBD Installez le logiciel du serveur SGBD sur un serveur sp cifique diff rent de l ordinateur h bergeant les serveurs d applications CA requis Pour une meilleure tol rance aux pannes nous vous recommandons de configurer le serveur de base de donn es dans un environnement en cluster UC plate forme Intel processeur de 3 GHz ou plus multiprocesseur fortement recommand s M moire 4 Go de RAM minimum 8 Go ou plus recommand s Disque dur 80 Go minimum La quantit d espace disponible requise d pend de la quantit de donn es stocker Disque dur SCSI haute vitesse Ultra 3 SCSI avec configuration de baie Raid 5 recommand Configuration logicielle requis
66. se DT_Account_Details status when 0 then Closed when 1 then Open when 2 then Suspended when 3 then Closed Requested end Pour localiser ce texte remplacez le par case DT_Account_Details status when 0 then Closed localis when 1 then Open localis when 2 then Suspended localis when 3 then Closed Requested localis end En francais par exemple vous pouvez utiliser case DT_Account_Details status when 0 then Ferm when 1 then Ouvert when 2 then Suspendu when 3 then Demande de fermeture end 7 Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications Dans les rapports les changements sont appliqu s a toutes les colonnes donn es listes de valeurs et ainsi de suite 8 Exportez l univers Localisation de noms d utilisateurs de groupes d utilisateurs et de rapports Vous voudrez peut tre localiser les noms de rapports les noms d utilisateurs et les noms de groupes afin que les utilisateurs non anglophones puissent les consulter dans leur langue maternelle dans BusinessObjects Enterprise Pour renommer l un de ces objets dans BusinessObjects Enterprise s lectionnez le et renommez le en remplacant les noms en anglais par les noms localis s Pour plus d informations reportez vous a la documentation de BusinessObjects Enterprise Correctifs publi s Tous les correctifs publi s relatifs a ce produit sont disponibles via le support technique a l adresse http ca com support Chapitre 5 Remarques g
67. t la bibliotheque CA m Copiez tous les l ments du sous dossier locale provenant des supports d installation ou d une installation de produit sur votre ordinateur local T l chargez une version compress e WinZip de la biblioth que CA depuis le support CA en ligne et d compressez la Pour ouvrir la biblioth que depuis l interface graphique de CA Service Management s lectionnez l options Outils dans Administration Cliquez sur Liens sous Menu dans la page Outils S lectionnez Documentation gt Bibliotheque dans la page Liens Pour ouvrir la biblioth que en dehors de l interface graphique de CA Service Management proc dez de l une des mani res suivantes Si vous utilisez Microsoft Internet Explorer double cliquez sur le fichier Bookshelf hta Si vous utilisez Mozilla Firefox ou Safari double cliquez sur le fichier Bookshelf html Dans la section de CA Service Management du menu D marrer de Windows cliquez sur le lien Bibliotheque CA La documentation a jour de CA Service Management est disponible sur http ca com support 22 Notes de parution Num ros de version affect s la documentation Num ros de version affect s la documentation Il se peut que le num ro de version figurant sur la page de titre d un document ne corresponde pas au num ro de version actuel du produit cependant toute la documentation fournie avec le produit quel que soit le num ro de version apparaissant sur la
68. t puisse afficher les rapports comportant des graphiques Si cette visionneuse n est pas pr sente sur le syst me client elle sera t l charg e automatiquement Le contr le d affichage de Microsoft Outlook est requis si un portail se connecte MS Outlook partir d un syst me client Remarque Pour plus d informations visitez le site Web http activex microsoft com Les composants Web de Microsoft Office sont requis si un portail se connecte MS Office partir d un syst me client Remarque Pour plus d informations visitez le site Web http office microsoft com Pour afficher correctement les symboles et les caract res deux octets dans Microsoft Internet Explorer 6 0 SP2 ou version ult rieure d finissez le navigateur sur Unicode UTF8 Dans le navigateur d IE cliquez sur Affichage gt Codage gt Unicode UTF8 Les familles de polices suivantes doivent tre install es sur l ordinateur client pour permettre l affichage de certains symboles mon taires par exemple le won cor en m Arial Unicode MS Tahoma Chapitre 3 Informations sur les syst mes 31 Configuration requise sur les clients CA Service Catalog et Vue Service utilisent plusieurs contr les sign s et trouvent une application dans les domaines suivants a Dashboard cab contient les composants des l ments associ s au tableau de bord portail pour 1E mw Print cab contient le composant d impression pour IE
69. t sur l interface utilisateur et sont utilis es dans le produit Nous les expliquons ici afin de les clarifier et d viter ainsi des confusions lors de l utilisation du produit Pour afficher ces champs ensembles dans le produit ditez une unit business existante ou ajoutez en une nouvelle comme expliqu dans le Manuel d administration Nom de I unit business Sp cifie le nom de l unit business Cette propri t a t actualis e dans cette version Si vous utilisez l h bergement de plusieurs clients communs page 13 cette propri t est en lecture seule Si vous utilisez l administration de clients h berg s autonomes vous pouvez modifier cette propri t La valeur Nom de l unit business est utilis e dans toute l interface utilisateur ainsi que dans l ensemble des rapports et des factures ID de connexion de l unit business Sp cifie la valeur utilis e pour vous connecter votre unit business sauf pour l unit business du fournisseur de services Vous sp cifiez cette valeur dans le champ Unit business de la fen tre de connexion de CA Service Management pour vous connecter une unit business sp cifique Vous l utilisez galement lorsque vous ex cutez des commandes d importation et d exportation ixutil L ID de connexion de l unit business est nouvelle pour cette version et est toujours modifiable si vous utilisez l administration de plusieurs clients h berg s communs ou l administration de
70. uniquement sur Oui Autrement dit assurez vous que les deux propri t s sont d finies sur la m me valeur Pour d finir ces propri t s proc dez comme suit 1 Connectez vous a CA Service Catalog en tant qu utilisateur dot du r le Administrateur Service Delivery 2 S lectionnez G n rateur de services Configuration puis effectuez l une des op rations suivantes Pour afficher ou d finir la propri t Utiliser le catalogue des fournisseurs de services uniquement cliquez sur Configuration du catalogue Pour afficher ou d finir la propri t Utiliser la configuration du fournisseur de services uniquement cliquez sur Configuration du syst me Une fois les modifications apport es v rifiez que vous pouvez cr er une demande pour le service Impossible de g n rer des rapports hors ligne au format PDF Vous ne pouvez pas g n rer des rapports hors ligne au format PDF Vous pouvez les g n rer au format CSV ou HTML 60 Notes de parution Duplication du contenu de la pr sentation pr d finie d un rapport apr s une mise niveau Duplication du contenu de la pr sentation pr d finie d un rapport apr s une mise niveau Si vous proc dez a une mise niveau d une ancienne version vers CA Service Management les titres les objets d affichage de donn es et autre type de contenu peuvent apparaitre en double dans les pr sentations pr d finies de rapports Pour corriger ce probleme modifiez la pr se
71. ur les int grations de WebLogic page 58 Syst me d exploitation en anglais requis pour les int grations de WebLogic page 58 Champs Nvarchar dans des rapports page 59 Int gration CA APM l aide d Oracle page 59 Dossiers restants apr s une d sinstallation page 59 Respect de la casse pour le CA MDB sur Oracle page 59 Erreurs li es au param tre Utiliser la configuration du fournisseur de services uniquement page 60 Impossible de g n rer des rapports hors ligne au format PDF page 60 Duplication du contenu de la pr sentation pr d finie d un rapport apr s une mise niveau page 61 Probl mes de suspension de service souscrit page 61 Certains liens hypertexte vers des sites Web non CA risquent de ne pas fonctionner page 61 Le contenu de l aide risque de s afficher la place d une rubrique d aide sp cifique page 61 Possibilit de blocage des demandes ex cut es qui sont annul es page 62 Possibilit d chec de la mise niveau de la MDB pendant une mise niveau de Service View page 62 La relance des actions qui ont chou ne fonctionne pas page 62 Chapitre 7 Probl mes connus 49 Donn es endommag es renvoy es par la SGBD Oracle Les v nements peuvent tre d sactiv s apres la mise a niveau page 63 Echec de l installation de l application CA EEM page 63 Champs manqua
72. uter des fonctions avanc es par exemple pr remplir des champs automatiquement remplir des champs en fonction des donn es saisies par l utilisateur relier des champs dans deux formulaires afin de les mette a jour simultan ment et d autres taches accomplies en utilisant des fonctions JavaScript pr d finies ou personnalis es L outil de conception de formulaires dispose galement de formulaires systeme page 18 mis a jour intitul s Informations g n rales et Informations de demande que les administrateurs peuvent configurer Pour plus d informations sur la cr ation et la gestion des formulaires de l outil de conception de formulaires consultez le Manuel d administration Int gration CA IT PAM Int gration CA IT PAM CA IT PAM 2 2 est une nouvelle int gration facultative pour CA Service Management r12 5 qui permet d approuver et d ex cuter les demandes de CA Service Management en toute simplicit CA IT PAM utilise les processus graphiques cr s par les administrateurs syst me pour ex cuter des processus op rationnels automatiquement Il prend en charge un environnement de d veloppement et administratif enti rement int gr pour g rer cr er et configurer des composants de CA IT PAM sur votre syst me CA IT PAM prend galement en charge les applications clientes qui permettent aux op rateurs et au personnel de planifier de d marrer et de surveiller des processus automatis s CA IT PAM comporte des
73. utilisez le contenu pour acc der l information recherch e Chapitre 7 Probl mes connus 61 Possibilit de blocage des demandes ex cut es qui sont annul es Possibilit de blocage des demandes ex cut es qui sont annul es Lorsqu une demande est annul e apr s son ex cution elle peut rester bloqu e l tat En attente d annulation et ainsi ne pas passer a l tat Annul Dans ce cas ignorez crasez ou essayez de relancer la demande L action exacte a entreprendre est fonction des proc dures standard de votre entreprise ainsi que de votre jugement en tant qu administrateur CA Service Catalog Pour plus d informations consultez le Manuel de l administrateur Possibilit d chec de la mise niveau de la MDB pendant une mise niveau de Service View Lors d une mise niveau vers Vue Service r12 5 la MDB base de donn es de gestion CA est galement mise niveau La mise niveau de la MDB peut chouer si des enregistrements en double existent dans les tables pour lesquelles un index unique est cr e C est le cas par exemple de la table usm_configuration Dans ces tables valuez et supprimez les doublons puis r essayez d installer la MDB La relance des actions qui ont chou ne fonctionne pas En cas d chec d une action au cours du traitement d une demande celle ci peut tre bloqu e Les demandes bloqu es ne peuvent pas passer l tat suivant de leur cycle de vie sans intervention manuell
74. vous devez respecter les conditions suivantes Vue Service est le premier produit ou composant CA Service Managementque vous devez installer sur un ordinateur CA Service Accounting et CA Workflow peuvent tre install s sur d autres ordinateurs que ceux sur lesquels Vue Service est install Toutefois CA Service Catalog et Catalog Content peuvent tre install s uniquement sur le premier ordinateur Vue Service anciennement ordinateur principal Si CA Service Accounting et CA Workflow sont install s sur le m me ordinateur Vue Service doit tre install sur cet ordinateur Le serveur ou le client SGBD syst me de gestion de bases de donn es doit tre install sur les ordinateurs sur lesquels vous installez Vue Service CA Service Catalog Catalog Content CA Workflow ou CA Service Accounting Cette condition concerne la fois SQL Server et Oracle Pour utiliser CA IT PAM comme outil d automatisation de processus installez le avant ou apr s CA Service Management Important Pour que le syst me fonctionne de mani re optimale n installez pas l orchestrateur de domaine CA IT PAM sur le m me ordinateur que les composants CA IT PAM Remarques et configuration requise relatives au partage r seau Si l image d installation se trouve sur un partage r seau mappez une lettre d unit sur ce partage Vous ne pouvez pas ex cuter les fichiers de commandes partir d un chemin UNC Chapitre 4 Remarques et configuratio

CA Service Accounting et CA Service Catalog

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