Conditions générales pour l`analyse, la conception, la réalisation et l
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1. respecter le r glement et les prescriptions internes de la Poste ainsi que les dispositions sur la s curit notamment sur la s curit informatique et celle des donn es Le prestataire de services ne peut faire appel des tiers p ex sous traitants fournisseurs pour fournir ses prestations qu avec le consentement crit pr alable de la Poste Il r pond de la bonne ex cution du contrat par les tiers auxquels il fait appel Le prestataire de services soumet les tiers auxquels il fait appel aux obligations num r es au pr sent chiffre 10 ainsi qu aux obligations des chiffres 11 Dispositions sur la protection des travailleurs conditions de travail et galit salariale entre femmes et hommes 19 Confidentialit et 20 Protection des donn es et secret postal Dispositions sur la protection des travailleurs conditions de travail et galit salariale entre femmes et hommes Lorsque le prestataire de services a son si ge ou un tablissement en Suisse il est tenu de respecter les dispositions sur la protection des travailleurs et les conditions de travail en vigueur ainsi que le principe de l galit salariale entre femmes et hommes Par conditions de travail on entend les conventions collectives de travail et les contrats types de travail ou d faut les conditions de travail locales usuellement appliqu es dans la profession Le prestataire de services dont le si ge est l tranger est tenu de se con2. Il assure une garantie de 24 mois au moins partir de la r ception du syst me informatique complet respectivement de l installation du logiciel sp cifique En cas de r ception partielle le d lai de garantie ne commence courir qu apr s la r ception globale conform ment au chiffre 12 3 Pendant la dur e de la garantie la Poste peut annoncer des d fauts en tout temps Le prestataire de services est 22 2 22 3 tenu m me apr s l expiration de la garantie de satisfaire les pr tentions de la Poste d coulant des droits r sultant des d fauts pour autant que les d fauts aient t annonc s pendant la dur e de la garantie Le prestataire de services garantit en outre qu il dispose de tous les droits n cessaires pour fournir ses prestations conform ment au contrat Il a le droit en particulier d accorder la Poste les droits d utilisation du logiciel standard dans la mesure convenue contractuellement En cas de d faut la Poste peut au choix r duire la r mun ration raison de la moins value exiger la fourniture de mat riel et logiciels exempts de d fauts ou en exiger la r paration En cas de d faut majeur la Poste peut se d partir du contrat 22 4 Si la Poste exige une livraison de remplacement ou la 22 5 23 23 1 23 2 24 24 1 24 2 r paration le prestataire de services doit rem dier aux d fauts dans le d lai imparti et il supporte les frais occasionn s Si le prestataire d
3. pour une client le nombreuse et diverse sans qu il soit tenu compte d exigences impos es par la Poste au niveau du code Logiciel sp cifique logiciel d velopp pour une utilisation sp cifique la Poste ainsi que les modifications et d veloppements ult rieurs de tout type de logiciel sur mandat de la Poste Syst me informatique complet solution informatique compos e de plusieurs composants mat riels et logiciels interconnect s au niveau structurel et ou fonctionnel Les diff rents composants peuvent tre des l ments pr existants ou des l ments qui ont t d velopp s ou adapt s pour la Poste Etendue des prestations L tendue des prestations dues par le prestataire de services et la planification des ch ances sont d finies par convention individuelle dans le contrat L ex cution des prestations peut tre subdivis e en phases d analyse de conception de r alisation et d introduction bien que ces phases puissent se chevaucher dans le temps Les prestations dues 4 3 5 2 6 2 convenues contractuellement peuvent ne concerner que certaines de ces phases Dans le cadre de l introduction les obligations du prestataire de services s tendent aussi en particulier l installation du mat riel et ou des logiciels ainsi qu l assistance lors de la mise en service du syst me informatique complet Obligation d informer Tous les 30 jours au moins le prestataire de services inf
4. un contrat d externalisation La Poste peut ali ner les r sultats du travail conform ment au chiffre 17 2 et les logiciels standards conform ment au chiffre 17 3 pour autant qu elle renonce les utiliser Violation de droits prot g s Le prestataire de services s oppose sans d lai ses frais et risques aux pr tentions de tiers fond es sur la violation de droits prot g s Il est tenu d informer la Poste sans d lai et par crit de l existence de telles pr tentions et il ne doit pas s opposer l intervention de la Poste dans la proc dure judiciaire Si le tiers fait valoir 18 2 19 19 1 19 2 19 3 19 4 19 5 directement ses pr tentions contre la Poste le prestataire de services s engage prendre part au litige sur simple demande de la Poste conform ment aux possibilit s qu offre le code de proc dure applicable Le prestataire de services s engage prendre sa charge tous les co ts y c les dommages int r ts occasionn s la Poste par le d roulement de la proc dure judiciaire et ou le cas ch ant par le r glement extrajudiciaire du litige En cas de r glement extrajudiciaire le prestataire de services n est tenu de prendre sa charge le paiement convenu en faveur du tiers que s il y a consenti au pr alable Si la Poste ne peut pas b n ficier de tout ou partie des prestations dues en vertu du contrat parce qu un tiers fait valoir des pr tentions fond es sur la violati
5. violation du devoir de confidentialit Cela s applique au prestataire de services pour autant que la transmission soit n cessaire l ex cution du contrat ou que des dispositions du contrat soient transmises au sein de son groupe Sans consentement crit le prestataire de services n a pas le droit de se pr valoir de sa collaboration actuelle ou pass e avec la Poste des fins publicitaires ni de citer la Poste comme r f rence Les parties soumettent leurs collaborateurs trices ainsi que leurs autres auxiliaires aux obligations d coulant du pr sent chiffre 19 19 6 20 20 1 20 2 20 3 20 4 21 21 1 21 2 22 22 1 La partie qui viole son devoir de confidentialit doit payer l autre partie une peine conventionnelle moins qu elle prouve n avoir commis aucune faute Pour chaque violation celle ci s l ve 10 pour cent de la r mun ration totale toutefois au plus 50 000 francs par cas Le paiement de la peine conventionnelle ne lib re pas du devoir de confidentialit La peine conventionnelle est due en sus des ventuels dommages int r ts Protection des donn es et secret postal Les parties s engagent observer les dispositions de la l gislation suisse sur la protection des donn es Les donn es personnelles ne doivent tre trait es que dans le but et dans les limites n cessaires l ex cution et la r alisation du contrat Le prestataire de services informe la Pos
6. Technologies de l information Conditions g n rales pour l analyse la conception la r alisation et l introduction de syst mes informatiques complets et de logiciels sp cifiques 1 1 2 2 2 3 2 4 2 5 3 2 3 3 4 2 Objet et validit Les pr sentes conditions g n rales CG r glent la conclusion le contenu et l ex cution des contrats d analyse de conception de r alisation et d introduction de syst mes informatiques complets et de logiciels sp cifiques Offre L offre et les d monstrations ne sont pas r mun r es moins que l appel d offres n en dispose autrement L offre est tablie sur la base de l appel d offres de la Poste Le prestataire de services peut soumettre des variantes si elles sont plus avantageuses plus respectueuses de l environnement ou sont de quelque autre mani re que ce soit dans l int r t de la Poste Si son offre s carte de l appel d offres le prestataire de services doit le signaler express ment Dans l offre le prestataire de services s par ment la taxe sur la valeur ajout e indique Si un logiciel standard et ou un logiciel Open Source fait partie des prestations propos es il doit tre mentionn express ment dans l offre L offre est ferme jusqu l expiration du d lai fix dans l appel d offres Si aucun d lai n est fix il est r put tre de trois mois d s la r ception de l offre D finitions Logiciel standard logiciel d velopp
7. e Modifications du contrat contradictions et nullit partielle Les modifications et les compl ments apport s au contrat requi rent la forme crite En cas de contradiction les dispositions du contrat pr valent sur celles des CG et les dispositions des CG sur celles de l offre Si une disposition du contrat s av re tre nulle ou ill gale la validit du reste du contrat n en est pas affect e La disposition concern e doit tre remplac e par une disposition valide dont les effets sur le plan conomique sont si possible quivalents ceux de la disposition d origine Droit applicable et for Seul le droit suisse est applicable L application des dispositions de la Convention des Nations Unies du 11 avril 1980 sur les contrats de vente internationale de marchandises est express ment exclue Le for exclusif est Berne Poste CH SA juin 2013
8. e services ne proc de pas la livraison de remplacement resp la r paration exig e ou si elle n aboutit pas la Poste peut choisir de r duire la r mun ration raison de la moins value de prendre elle m me les mesures n cessaires aux frais et risques du prestataire de services ou de mandater un tiers cette fin ou encore de se d partir du contrat Le prestataire de services permet la Poste ou un tiers qu elle mandate d acc der au code source pour autant que ce soit n cessaire pour la r paration Si apr s demande le prestataire de services ne remet pas le code source n cessaire dans un d lai de 30 jours la Poste a le droit de le reconstituer elle m me par d compilation ou de le faire reconstituer par des tiers Si un dommage est occasionn en raison d un d faut le prestataire de services r pond en sus de ce dommage conform ment au chiffre 23 Responsabilit Les parties r pondent de tout dommage qu elles occasionnent l autre partie moins qu elles prouvent n avoir pas commis de faute La responsabilit pour n gligence de peu de gravit peut tre limit e contractuellement La responsabilit pour les dommages corporels est illimit e Les parties r pondent des actes de leurs auxiliaires ainsi que des tiers auxquels elles font appel p ex sous traitants fournisseurs comme des leurs Modification des prestations Les parties peuvent demander de modifier les prestations en tou
9. es Dans ce cadre les conditions g n rales de la Poste pour entretien de mat riel informatique et la maintenance de logiciels IT CG E sont appliqu es Le prestataire de services informe la Poste ind pendamment d une ventuelle obligation d entretien et de maintenance des d fauts et des possibilit s d y rem dier ainsi que de l volution du mat riel et des logiciels Prescriptions d importation Le prestataire de services garantit le respect des ventuelles prescriptions d importation et disposer des autorisations requises 17 17 1 17 2 17 3 17 4 18 18 1 Droits prot g s et droits d utilisation Tous les droits prot g s droits de propri t intellectuelle et droits voisins ainsi que des expectatives sur de tels droits sur les r sultats du travail cr s dans le cadre de l ex cution du contrat p ex analyses concepts logiciels sp cifiques y c la documentation y aff rente d veloppements du mat riel appartiennent int gralement la Poste En particulier le prestataire de services transfert la Poste tous les droits moraux de l auteur Lorsqu un tel transfert se heurte des restrictions l gales le prestataire de services renonce faire valoir ses droits moraux et garantit que tous les participants aux travaux y renoncent La Poste et ses soci t s voir chiffre 14 6 ont un droit d utilisation qui ne peut tre ni d nonc ni restreint quant au temps au lieu ou au co
10. former 12 12 1 12 2 12 3 12 4 12 5 12 6 12 7 12 8 12 9 aux dispositions correspondantes en vigueur au lieu o il fournit ses prestations R ception La r ception n est r put e avoir eu lieu qu apr s le contr le conjoint effectu avec succ s laquelle le prestataire de services invite la Poste par crit et en temps voulu L objet du contr le doit correspondre l objet du contrat quant son contenu et ses fonctionnalit s et avoir t test int gralement par le prestataire de services auparavant Les principes de la proc dure de r ception doivent tre stipul s dans le contrat Les r ceptions partielles sont possibles en cas d accord Toutefois celles ci ont lieu sous r serve de la r ussite de la r ception globale ult rieure Le prestataire de services est tenu de participer et de fournir son assistance au cours de la r ception Pour la r ception la Poste doit disposer des donn es de test n cessaires A chaque r ception il est dress un proc s verbal de r ception signer par les deux parties Le proc s verbal doit au moins comporter les points suivants e objet du contr le e date ou p riode de la r ception e personnes participant la r ception e crit res de r ception appliqu s e d fauts constat s et leur qualification majeurs ou mineurs e r sultat de la r ception r ception sans r serve r ception avec r serve refus de r cep
11. ntenu sur les r sultats du travail objets du contrat mais pas sur ceux cr s dans le cadre de l ex cution du contrat notamment les r sultats du travail pr existants Il englobe tous les types d utilisation actuels et possibles l avenir ainsi que le droit de transformer Les droits prot g s sur les logiciels standards appartiennent au prestataire de services resp des tiers La Poste et ses soci t s voir chiffre 14 6 se voient attribuer un droit d utilisation non exclusif qui ne peut tre ni d nonc ni restreint quant au temps ou au lieu et qui n est li aucun mat riel en particulier La Poste et ses soci t s ont le droit de param trer le logiciel standard en vue de sont utilisation conforme au contrat et de le rendre interop rationnel avec des logiciels de tiers dans les limites l gales Elles disposent de droits de modification et de d veloppement ult rieur des logiciels standards pour autant qu ils soient stipul s dans le contrat Les droits sur de telles modifications et d veloppements ult rieurs sont r gis par le chiffre 17 1 La Poste et ses soci t s peuvent faire des copies du ogiciel standard des fins de sauvegarde et d archivage sans r mun ration suppl mentaire en particulier pour exploitation de syst mes redondants La Poste et ses soci t s ont le droit de faire exploiter les ogiciels standards chez un tiers exclusivement leurs propres fins dans le cadre d
12. on de droits prot g s le prestataire de services a le choix soit de remplacer les composants en question par d autres soit de modifier ses prestations de mani re ne pas violer de droits de tiers tout en satisfaisant aux exigences contractuelles soit encore d acqu rir ses frais une licence aupr s du tiers Si le prestataire de services ne met pas ex cution l une de ces possibilit s la Poste peut se d partir du contrat avec effet imm diat Dans tous les cas le prestataire de services est tenu de d dommager int gralement la Poste ind pendamment de toute faute une ventuelle restriction de responsabilit conclue conform ment au chiffre 23 1 n est pas applicable Confidentialit Les parties traitent de mani re confidentielle tous les faits et toutes les informations qui ne sont ni publics ni accessibles au public En cas de doute les faits et informations doivent tre trait s de mani re confidentielle Les parties s engagent prendre toutes es mesures techniques et organisationnelles possibles et raisonnables d un point de vue conomique afin de prot ger efficacement les faits et informations contre acc s et la consultation par des tiers non autoris s Le devoir de confidentialit na t avant m me la conclusion du contrat et subsiste apr s sa fin La transmission d informations confidentielles par la Poste au sein de son propre groupe ou aux tiers auxquels elle fait appel ne constitue pas une
13. orme la Poste par crit de l avancement des travaux sous r serve d une r glementation contractuelle contraire En outre il signale sans d lai et par crit toute circonstance qu il constate ou peut identifier qui perturbe ou met en p ril la bonne ex cution du contrat La Poste a le droit en tout temps de contr ler l avancement de l ex cution du contrat et d obtenir des informations aff rentes En outre le prestataire de services informe la Poste de tous les d veloppements qui semblent justifier pour des motifs techniques ou conomiques une modification des prestations convenues contractuellement Documentation Avant le contr le conjoint conform ment au chiffre 12 le prestataire de services remet la Poste sous forme lectronique ou sur papier le nombre convenu d exemplaires dans chaque langue de la documentation compl te et reproductible manuel d installation et d utilisation Si les travaux d entretien et de maintenance sont assur s par la Poste le prestataire de services fournit aussi une documentation d entretien La Poste a le droit de reproduire la documentation aux fins d finies dans le contrat Instruction Sous r serve d une r glementation contractuelle contraire le prestataire de services assure l instruction du personnel de la Poste afin que celui ci puisse utiliser le syst me complet resp le logiciel sp cifique conform ment sa destination Livraison de pi ces de rechange Le pre
14. stataire de services garantit la Poste la livraison de pi ces de rechange pour le mat riel pendant 5 ans au moins d s la r ception du syst me informatique complet 9 2 10 10 1 10 2 11 Remise et d p t des codes source Le prestataire de services s engage remettre la Poste le code source du logiciel sp cifique en temps voulu pour le contr le Sur demande de la Poste le prestataire de services s engage conclure un contrat d entiercement escrow agreement relatif au logiciel standard int gr dans le syst me informatique complet Si la Poste dispose de droits de modification ou de d veloppement ult rieur conform ment au chiffre 17 3 ainsi que dans les cas d crits au chiffre 22 4 le prestataire de services est tenu de mettre le code source la Poste nonobstant tout contrat d entiercement Engagement de collaborateurs et recours des tiers Le prestataire de services n engage que des collaborateurs trices choisi e s avec soin et bien form e s qui disposent des autorisations requises pour fournir les prestations Il remplace les collaborateurs trices qui ne disposent pas des connaissances professionnelles requises ou qui de quelque autre mani re que ce soit mettent en p ril ou perturbent l ex cution du contrat Ce faisant il tient compte en particulier de l int r t de la Poste ce qu une certaine continuit soit assur e dans les affectations Le prestataire de services s engage
15. t temps par crit Si la Poste demande une modification le fournisseur lui communique dans un d lai de 20 jours par crit si la modification est possible et quels en sont les effets sur ses prestations sur la r mun ration et sur les d lais Il 24 3 24 4 24 5 25 25 1 26 26 1 26 2 26 3 27 27 1 27 2 n a pas le droit de refuser une demande de modification de la Poste si la modification concern e est objectivement possible et si le caract re g n ral des prestations fournir est pr serv La Poste d cide dans un d lai de 20 jours compter de la r ception de la communication du prestataire de services si la modification doit tre r alis e ou non Si le prestataire de services souhaite une modification la Poste dispose d un d lai de 20 jours compter de la r ception de la communication pour accepter la demande ou la refuser Les modifications en particulier celles concernant l tendue des prestations la r mun ration et les d lais sont convenues par crit dans un avenant au contrat avant leur mise en uvre Le prestataire de services poursuit ses travaux conform ment au contrat pendant l examen des propositions de modification moins que la Poste ne donne des instructions contraires Cession et mise en gage Le prestataire de services n a le droit ni de c der ni de mettre en gage les cr ances qu il d tient contre la Poste sans le consentement crit de cette derni r
16. te au pr alable en cas de transmission des donn es S il prend connaissance de donn es concernant le trafic postal ou le trafic des paiements de la client le de la Poste le prestataire de services s engage observer le secret postal conform ment l art 321 du code p nal suisse Les parties soumettent leurs collaborateurs trices ainsi que leurs autres auxiliaires aux obligations d coulant du pr sent chiffre 20 Demeure S il ne respecte pas les d lais comminatoires convenus le prestataire de services tombe en demeure sans autres formalit s dans les autres cas il ne tombe en demeure qu apr s avoir t vainement somm de s ex cuter S il tombe en demeure le prestataire de services doit payer une peine conventionnelle moins qu il prouve n avoir commis aucune faute Celle ci s l ve 5 pour mille par jour de retard mais au total 10 pour cent au plus de la r mun ration totale Elle est aussi due lorsque les prestations sont accept es Le paiement de la peine conventionnelle ne dispense pas le prestataire de services de l ex cution des obligations contractuelles La peine conventionnelle est due en sus des ventuels dommages int r ts Garantie Le prestataire de services garantit que ses prestations pr sentent toutes les caract ristiques convenues promises et n cessaires leur utilisation conforme au contrat et qu elles satisfont toutes les prescriptions l gales qui leurs sont applicables
17. tion et e tapes suivantes comp tences et ch ances En cas de d fauts majeurs la r ception est r put e avoir chou Le prestataire de services limine imm diatement ces d fauts et invite la Poste en temps voulu un nouveau contr le La Poste a le droit d exiger du prestataire de services la constitution de s ret s pour garantir les co ts de l limination des d fauts Si la r ception a chou et que l ch ance convenue contractuellement pour la r ception est expir e le prestataire de services tombe en demeure sans autres formalit s En cas de d fauts la Poste peut retenir la r mun ration Le droit de r tention s teint d s que le prestataire de services a limin les d fauts avec succ s L utilisation productive de l objet du contrat ou de l une de ses parties n emporte pas r ception tant que le contr le conform ment au pr sent chiffre n a pas t effectu 13 13 1 13 2 14 14 1 14 2 14 3 Lieu d ex cution et transfert des profits et risques La Poste d signe le lieu d ex cution A d faut d une telle d signation le lieu d installation est r put tre le lieu d ex cution Les profits et risques passent la Poste lorsqu elle accepte la r ception R mun ration et facturation Le prestataire de services fournit ses prestations un prix forfaitaire ou en r gie avec plafonnement de la r mun ration prix plafond La r mun ration convenue contract
18. uellement couvre toutes les prestations requises pour une bonne ex cution du contrat La r mun ration couvre en particulier le transfert l attribution de tous les droits tous les frais de documentation les co ts de l entiercement et d instruction les frais accessoires les frais d emballage de transport d assurance et de d chargement ainsi que les redevances publiques p ex taxe sur la valeur ajout e taxe d limination anticip e droits de douane Le prestataire de services tablit ses factures selon le plan de paiement ou apr s acceptation de la r ception La TVA doit figurer s par ment sur la facture 14 4 Les conditions et d lais de paiement stipul s dans le 14 5 14 6 15 15 1 15 2 16 16 1 contrat sont applicables Si la Poste et le prestataire de services conviennent de paiements pr alables cette premi re peut exiger des s ret s sous forme de garantie d une banque ou d une soci t d assurance de premier ordre Si la Poste et ou des soci t s de la Poste participations directes ou indirectes de 50 pour cent au moins recourent aux prestations du prestataire de services les rabais sont calcul s sur la base du total des r mun rations correspondantes Entretien et maintenance En cas de convention en ce sens le prestataire de services assure l entretien et la maintenance du syst me informatique complet ou de certaines parties seulement resp la maintenance des logiciels sp cifiqu
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