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Manuel de mise à niveau de Tealeaf CX Version 9.0

1. valeurs sur une p riode mobile de quatre semaines Event Manager Guide Pour plus d informations sur la terminologie Tealeaf voir Glossaire Tealeaf dans le glossaire IBM Tealeaf Propri t s des v nements La capture d cran ci dessous illustre la fen tre Propri t s des v nements Dans la version 7 2 et les versions ant rieures l diteur d v nement tait int gr dans IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer une application de bureau distincte e Cette image provient de la g n ration RTV 7 2 11 7276 Les utilisateurs de la version 7 2 risquent de constater de l g res diff rences entre l image et leurs syst mes vent properes x IV Active EventID ja Category 3008 TLT_URL entry in Request View Name Group Description Value Type Match Type Buffer Case Insensitive m Use Regular Expression index php placehalder Pattern Data NV Interesting Event I App Eror I Client Error I Server Error I Size Error D Time Error Event Result Type Text aa Encoding No Translation v m Actions End Tag f event fires copy text between these tags from Buffer to E ventT ext Stat Tag p I Update Session Time Out Session Time Out F mins amp ttribute Name 7 View 7 Building Block Event Not searchable amp rchive Searching Search against all occurences gt NW Display Event in Portal Report Event
2. e La liste de valeurs est convertie en une dimension laquelle est automatiquement associ e l v nement La liste de valeurs est aliment e dans la dimension e Une condition d v nement est ajout e quivalente la condition d origine de l dition 7 2 Si pour l v nement de l dition 8 2 la case cocher Activer une autre cat gorie n est pas s lectionn e une condition Identificateur global unique de session vide est ajout e l v nement converti Cette condition emp che l v nement de se d clencher puisque ce sc nario ne peut pas directement tre converti au format de l dition 8 x Dans les ditions 7 2 et ant rieures la pr sence d une valeur extraite de la liste de valeurs peut tre utilis e comme condition au d clenchement de l v nement Du fait que l objet dans lequel les valeurs sont stock es se trouve dans un objet diff rent une dimension dans l dition 8 x cette d pendance ne peut pas tre reproduite dans le syst me mis niveau Pour corriger ces v nements vous pouvez proc dez selon l une des mani res suivantes e Cr ez une condition d v nement pour tester la pr sence de chaque valeur dans la liste des dimensions Connecter ces valeurs les unes aux autres l aide d un op rateur logique OR e Si l op rateur d v nement est num rique vous pouvez cr er un v nement Bloc de construction de type numeric pour enregistrer les valeurs dans la liste des dimens
3. 158 Mise niveau de Passive Capture 158 V rification de Passive Capture 159 V rification du traitement par le pipeline Windows 159 Editions 7 1 ou ult rieures 159 Editions 7 0 ou ant rieures 159 Pour plusieurs serveurs PCA 160 Annulation de votre mise niveau de PCA Chapitre 14 Chapitre relatif au test de votre solution Tealeaf M thodologie Modifications de configuration temporaires Installation Consid rations relatives l g n ration d Soir session de test G n rer une session Tests de session active Capture G n ration de rapports Recherche R ex cution Tests de session termin s Capture Recherche R ex cution Rapport Exportation de donn es Graphique d exportation Exporter une fiche de score Tableau de bord d exportation Capture de sessions de test suppl mentaires Test pour les visiteurs mobiles Test de l identificateur unique cxResults Alertes Etapes suivantes Chapitre 15 Documentation et aide sur IBM Tealeaf Remarques Marques Remarques sur les r gles de confidentialit Vi IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 160 161 161 161 162 163 165 165 165 165 166 166 166 166 166 167 167 168 168 168 169 169 169 169 169 170 171 173 175 175 Avis aux lecteurs canadiens Le pr sent document a t traduit en France
4. Pour plus d informations sur l architecture Tealeaf voir Pr sentation du syst me CX dans le Manuel d installation d IBM Tealeaf CX Pour plus d informations sur HBR voir Agent de session Health Based Routing HBR dans le Manuel de configuration d IBM Tealeaf CX Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x 69 70 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Chapitre 6 Mise niveau du logiciel Tealeaf sur un serveur Remarque Si vous avez des questions sur le processus ou les tapes requises pour mettre niveau votre solution Tealeaf prenez contact avec http support tealeaf com Cette section d crit comment mettre niveau le logiciel Tealeaf sur un serveur individuel Vous devez r p ter ce processus de base sur chaque serveur Tealeaf bas sur Windows dans l environnement et apporter des ajustements au processus selon vos besoins Liste de contr le des pr requis Remarque Evitez d utiliser les entr es localhost dans le programme de mise niveau Pour le serveur de rapports en particulier ces entr es peuvent corrompre les fonctions du portail dans le syst me mis niveau e Ces r f rences doivent tre purg es des entr es de la page Gestion du portail avant le commencement de la mise niveau Voir Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x la page 33 Avant de commencer v rifiez que vous avez termin les l men
5. la page 33 e Pour plus d informations sur la mise niveau du serveur de rapports voir Mise niveau vers l dition 8 x pour le serveur de g n ration de rapports la page 90 d Si vous y tes invit par le serveur TMS lors du processus de mise niveau entrez le nom de machine du serveur ma tre TMS e Sur l cran d accueil cliquez sur Suivant f Sur l cran de mise niveau la liste des composants mettre niveau s affiche Cliquez sur Oui g Si votre syst me avant mise niveau ne comprend pas IBM Tealeaf cxResults or IBM Tealeaf cxReveal le programme de mise niveau ne vous invitera peut tre pas choisir d installer ces produits h Le processus de mise niveau commence pendant lequel les v nements suivants ont lieu e Installation de Microsoft Redistributes e Transfert des fichiers e R g n ration du canister tout en conservant les donn es de session Ce processus peut prendre entre 5 et 10 minutes pour aboutir Parall lement l ex cution de ce processus vous pouvez red marrer les autres canisters dans l environnement Remarque Si vous mettez niveau le serveur de portail le programme de mise niveau d sactive automatiquement le service de d tection automatique des services interactifs ce qui entra ne des conflits avec les instances de rendu BBR Voir Liste de v rification de pr installation CX dans le Manuel d installation d IBM Tealeaf CX i Sur l
6. niveau le message suivant peut s afficher The copy of the event definitions appear to be the default events the upgrader requires the actual event definitions in order for the upgrade to be successful Ce message indique que vous avez fourni au serveur de rapports un ensemble de d finitions d v nements par d faut Si la mise jour est termin e l aide de cet ensemble de d finitions les donn es d v nements ne sont pas migr es Si les bases de donn es sont mises niveau dans le cadre de la mise niveau du serveur les d finitions d v nements sont migr es de m me e Si vous n effectuez pas la mise niveau de la base de donn es dans la foul e de la mise niveau du serveur les d finitions d v nements doivent tre manuellement migr es par la suite en passant par le gestionnaire de bases de donn es Voir Mise niveau des bases de donn es vers l dition 8 x dans le Manuel de mise niveau d IBM Tealeaf CX Migration des donn es de rapports Avant de commencer la mise niveau de votre serveur de rapports d terminez quelles donn es de rapports de l dition 7 2 vous souhaitez migrer et la date laquelle vous souhaitez effectuer la migration Le programme de mise niveau Tealeaf vous offre certaines options appliquer lors de la mise niveau du serveur de rapports Remarque Les tapes suivantes d crivent le processus de migration de base de donn es en ligne Tealeaf vous recomma
7. niveau vers une g n ration prise en charge sont le serveur de rapports et toutes les bases Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x 53 de donn es Tealeaf Tealeaf vous recommande de mettre simultan ment niveau tous les composants et bases de donn es Tealeaf vers une g n ration prise en charge pour la mise niveau vers L dition 8 Les mises niveau directes depuis d anciennes g n ration et ditions ne sont pas prises en charge Groupes fichiers multiples requis A partir de l dition 7 2 12 7296 Tealeaf ne prend longer plus en charge les bases de donn es configur es pour utiliser des groupes fichier unique Dans le cadre de votre mise niveau vers l dition 7 2 12 7296 vous devez v rifier que vos bases de donn es Tealeaf contiennent des groupes fichiers multiples Remarque Avant d effectuer la mise niveau vers l dition 7 2 12 7296 la base de donn es TL_REPORTS doit tre au format groupe de fichiers multiples A l aide des tapes pr sent es dans la page list e ci dessous v rifiez que vos bases de donn es Tealeaf sont au format correct avant d effectuer la mise niveau Test de la mise niveau vers l dition 7 2 12 7296 Remarque Le test de votre mise niveau vers l dition 7 2 12 7296 est une tape importante dans l ex cution d une mise niveau r ussie vers l dition 8 C est particuli rement important si vous avez modifi votre configuration d
8. IBM Tealeaf CX Version 9 0 12 juin 2014 Manuel de mise niveau de Tealeaf CX version 9 0 all m Important Avant d utiliser le pr sent document et le produit associ prenez connaissance des informations g n rales figurant la section Remarques la page 173 M Remarque Certaines illustrations de ce manuel ne sont pas disponibles en fran ais la date d dition LE PRESENT DOCUMENT EST LIVRE EN L ETAT SANS AUCUNE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE IBM DECLINE NOTAMMENT TOUTE RESPONSABILITE RELATIVE A CES INFORMATIONS EN CAS DE CONTREFACON AINSI QU EN CAS DE DEFAUT D APTITUDE A L EXECUTION D UN TRAVAIL DONNE Ce document est mis jour p riodiquement Chaque nouvelle dition inclut les mises jour Les informations qui y sont fournies sont susceptibles d tre modifi es avant que les produits d crits ne deviennent eux m mes disponibles En outre il peut contenir des informations ou des r f rences concernant certains produits logiciels ou services non annonc s dans ce pays Cela ne signifie cependant pas qu ils y seront annonc s Pour plus de d tails pour toute demande d ordre technique ou pour obtenir des exemplaires de documents IBM r f rez vous aux documents d annonce disponibles dans votre pays ou adressez vous votre partenaire commercial Vous pouvez galement consulter les serveurs Internet suivants e http www fr ibm com serveur IBM en France e http www can ibm
9. Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Utilisation de ports dynamiques 104 Espace temporaire requis 104 Nouvelles bases de donn es 105 Pr paration du serveur de rapports 106 Pr paration du serveur de base de donn es 106 Etapes de mise niveau de la base de donn es 107 D sactivation de l agent de session StatsLogger 107 Cr ation des nouvelles bases de donn es 107 Mise niveau des bases de donn es 107 Etapes ult rieures la mise niveau 110 Autres sc narios de bases de donn es courants 112 Traitement des incidents 113 La mise niveau d une base de d nn e provenant d une dition ant rieure 7 2 choue avec un conflit de classement 113 D passement du d lai d attente de la base de donn es lors de la mise niveau de la table rs_activity_10g 114 Utilitaire TLEventManager 115 Pr requis 116 Sauvegarde 116 Application d un cormectif en cas des mise niveau vers l dition 8 4 0 8436 116 Emplacement 116 Utilisation 116 Chargement des d finitions Fi v nements par d faut 117 Codes retour 117 Mise niveau 118 Installation et mise niveau ide ja base de donn es 118 Ex cution 119 Arguments 119 Emplacement du fichier journal 120 Messages du journal du service de donn es 120 Chapitre 12 Nettoyage apr s mise niveau 121 Mise jour des paiain ires d pl d applica
10. charge dur e minimale de la boucle RspTTLA en microsecondes Ev nement Echec Attribut de session 8 0 non pris en Cette fonctionnalit n est plus prise en charge charge dur e minimale de la boucle pour la page RsPTTLA RspTTLB RspTTFB en microsecondes Ev nement Echec Attribut de session 8 0 non pris en Cette fonctionnalit n est plus prise en charge charge somme de toutes les dur es de fonctions get fetch en millisecondes Ev nement Echec Type d v nement composite non pris Voir Chapitre 12 Nettoyage apr s mise en charge niveau la page 121 Tableau de Attention Composant Graphique personnalis Recr ez le composant Tableau de bord retir et bord requise XXXX retir YYYY Rapport associ le rapport G n rateur de rapport introuvable Ev nement s correspondant si n cessaire Cette erreur peut tre due au fait que le graphique correspondant n est pas converti pour d autres motifs Le composant peut avoir t mal configur l origine Voir G n rateur de rapports Tealeaf dans le Guide de g n ration de rapports d IBM Tealeaf 154 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Tableau 13 Messages de rapport de conversion suite Composant Niveau Message du journal de conversion R solution Tableau de Attention Composant Rapport d cart XXXX retir Les rapports d cart maintenant Analyse des
11. de licence qui permet d acc der au mode Avanc dans le gestionnaire d v nements Tealeaf Certains v nements et objets li s aux v nements sont convertis uniquement dans le mode Avanc et ces objets sont susceptibles de n cessiter une dition suppl mentaire e Le mode avanc permet un acc s direct au code JavaScript sous jacent utilis pour d finir des v nements et des objets li s des v nements Voir Mode Avanc pour les v nements dans le Manuel du gestionnaire d v nements d IBM Tealeaf Remarque Si vous ajoutez IBM Tealeaf cxResults votre solution Tealeaf dans le cadre de cette mise niveau vous devez disposer d une cl de licence de produit Tealeaf valide qui active IBM Tealeaf cxResults Avant de commencer v rifiez que vous avez fait l acquisition de la bonne cl de licence Voir Gestion de votre cl de licence Tealeaf dans le document IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual Voir http support tealeaf com Migration des bases de donn es Si vous effectuez la mise niveau de votre logiciel Tealeaf et le d ployez sur une nouvelle machine prenez en compte les consid rations suivantes e Pour plus d informations sur la migration des bases de donn es Tealeaf voir Migration des bases de donn es Tealeaf dans le Guide des bases de donn es d IBM Tealeaf Acc s la documentation Si vous ne l avez pas d j fait vous devez faire obtenir l acc s l espace de docum
12. e IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX permet la capture et le traitement des v nements d interface utilisateur qui surviennent dans le navigateur du visiteur ce qui rend possible une r ex cution haute fid lit d applications Internet riches et la mesure de m triques c t client am lior es Voir Foire aux questions UI Capture dans la foire aux questions d IBM Tealeaf UI Capture for AJAX e UI Capture fait partie de la licence IBM Tealeaf CX Voir Foire aux questions UI Capture dans la foire aux questions d IBM Tealeaf UI Capture for AJAX e Le dernier logiciel UI Capture en date peut tre t l charg depuis Tealeaf Pour plus d informations sur le t l chargement d IBM Tealeaf reportez vous IBM Passport Advantage Online e Voir Guide de UI Capture for AJAX dans le Guide d IBM Tealeaf UI Capture for AJAX Remarque Si vous ne pouvez pas effectuer la mise niveau de IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX pour le moment vous devez d ployer un agent de pipeline sp cial dans votre pipeline Windows pour corriger les informations d en t te stock es dans les acc s l interface utilisateur captur s par la biblioth que Pour plus d informations prenez contact avec IBM Tealeaf http support tealeaf com 140 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 V rification des rapports d activit Vous pouvez v rifier les rapports d activit pour v rifier que les donn es sont en cours de captur
13. e Voir le chapitre sur les bases de donn es CX dans le document IBM Tealeaf Databases Guide Gestionnaire de bases de donn es Tealeaf Dans l dition 7 1 le gestionnaire de bases de donn es Tealeaf a t introduit TDM repr sente un utilitaire simple d utilisation pour l installation la mise niveau et la conservation des bases de donn es pour IBM Tealeaf CX and IBM Tealeaf cxResults e IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis peut inclure des bases de donn es de prise en charge Ces bases de donn es sont install es et maintenues s par ment Voir Manuel d administration de exConnect for Data Analysis dans le Manuel d administration d IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis Les liens suivants pointent vers une documentation utile sur le gestionnaire de bases de donn es Tealeaf et son utilisation e Autorisations requises Voir Autorisations d acc s requises pour le gestionnaire de bases de donn es SQL Server dans le Guide des bases de donn es IBM Tealeaf e Migration des bases de donn es Si votre processus de mise niveau comprend la migration des bases de donn es vers un nouveau serveur voir Migration des bases de donn es Tealeaf dans le Guide des bases de donn es IBM Tealeaf e Mise niveau des bases de donn es Pour conna tre les tapes sp cifiques la cr ation et la mise niveau des bases de donn es mais aussi savoir comment g n rer des scripts de droits d acc s voir Utilisat
14. la page 161 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Chapitre 15 Documentation et aide sur IBM Tealeaf IBM Tealeaf fournit une documentation et une aide aux utilisateurs d veloppeurs et administrateurs Affichage de la documentation sur le produit L int gralit de la documentation des produits IBM Tealeaf est disponible sur le site Web suivant https tealeaf support ibmcloud com Utilisez les informations du tableau suivant pour afficher la documentation des produits d IBM Tealeaf Tableau 14 Obtention de l aide Pour afficher Proc dez comme suit Documentation du produit Dans le portail IBM Tealeaf acc dez gt Documentation du produit Aide d une page sur le portail IBM Tealeaf Dans le portail IBM Tealeaf acc dez gt Aide de cette page Documents disponibles pour les produits IBM Tealeaf Utilisez le tableau suivant pour afficher une liste des documents disponibles pour tous les produits IBM Tealeaf Tableau 15 Documentation disponible pour les produits IBM Tealeaf Produits IBM Tealeaf Documents disponibles IBM Tealeaf CX IBM Tealeaf Customer Experience Guide de pr sentation e IBM Tealeaf CX Client Framework Guide d int gration des donn es e IBM Tealeaf CX Guide de configuration e Guide d IBM Tealeaf CX Cookie Injector e IBM Tealeaf CX Guide des bases de donn es e Guide d IBM Tealeaf CX Event Manager
15. la session active que vous capturez actuellement Capture Si vous tes dans un environnement de production avec un trafic Web g n ral vous ne pourrez peut tre pas tester seulement le processus de capture Il peut s av rer difficile de d tecter les donn es d impact pour votre session active sp cifique par l interm diaire de la console Web PCA ou du pipeline Windows qui re oit les donn es PCA Toutefois si vous vous trouvez dans un environnement de test sans autre trafic vous pourrez peut tre v rifier la capture en surveillant les sections suivantes dans l onglet R capitulatif de la console Web PCA e La section Statistiques par seconde actuelles indique les taux de transfert de chaque processus PCA passant par le pipeline e La section Homologues indique la d liverabilit des donn es PCA vers le serveur de traitement de destination et son pipeline Windows e Voir Console Web PCA Onglet R capitulatif dans le Manuel de l application IBM Tealeaf Passive Capture G n ration de rapports Dans le portail vous pouvez v rifier toutes les sessions actives Dans le menu Portail s lectionnez Actif gt Sessions La listes des sessions affiche toutes les sessions actives Si vous pouvez localiser la session que vous cr ez actuellement alors vous avez v rifi que le pipeline Windows fonctionne correctement e Dans la liste des sessions du portail vous pouvez cliquer sur l ic ne Info pour v rifier les i
16. la version affich e de bord d exportation Depuis le menu Portail s lectionnez un tableau de bord dans le menu Tableaux de bord V rifiez que le tableau de bord contient des donn es coh rentes Dans le coin sup rieur droit cliquez sur Options Envoyez vous le tableau de bord par e mail vous m mes Une version PDF du tableau de bord est jointe l e mail V rifiez les donn es dans le tableau de bord export par rapport la version affich e Capture de sessi ons de test suppl mentaires Vous souha terez peut tre cr er des sessions pour tester les situations suivantes Test pour les visiteurs mobiles Si vous avez activ le module IBM Tealeaf CX Mobile vous pouvez effectuer les tests l aide d un p riph rique mobile pour v rifier que Tealeaf est correctement configur pour capturer les activit s des utilisateurs de p riph riques mobiles Test de l identificateur unique cxResults Si vous disposez d une licence et avez activ IBM Tealeaf cxResults g n rez et fermez une seconde session pour v rifier que vous avez g n r un identificateur visiteur dans la liste de sessions qui correspond aux deux sessions Voir Analyse de Alertes segments visiteurs dans le Manuel d utilisation d IBM Tealeaf cxResults Si vous avez activ le service d alerte achevez la proc dure suivante pour tester les alertes e Pour plus d informations sur l activation du service d alerte voir Configurati
17. niveau Au moins 24 heures avant la fin de la mise niveau envoyez une note aux utilisateurs Tealeaf leur indiquant l ex cution en cours de la mise niveau e Vous pouvez poster l heure de mise niveau sous forme d annonce dans le portail Voir Annonces du portail dans le Manuel d administration d IBM Tealeaf cxlmpact N effectuez pas la mise niveau les bases de donn es en ligne lors de la mise niveau depuis l dition 7 2 Remarque Si vous effectuez une mise niveau depuis l dition 7 2 vers les ditions 8 x ou ult rieures Tealeaf vous recommande vivement d effectuer la mise niveau de la base de donn es une fois la mise jour du logiciel termin e N effectuez pas la mise niveau et la migration des donn es de rapport dans la foul e de la mise niveau du logiciel Vous pouvez effectuer cette mise niveau et cette migration facultative des donn es de rapport par la suite en passant par le gestionnaire de base de donn es Voir Consid rations relatives la base de donn es lors de la mise niveau depuis l dition 7 2 la page 1 T ches suppl mentaires Ev nements de nettoyage Remarque Si vous comptez retirer des v nements ou des objets li s des v nements dans le cadre de votre mise niveau vers l dition 8 x Tealeaf vous recommande d effectuer cette t che de nettoyage avant la mise niveau Les retirer r duit la dur e requise pour effectuer la migration d v nements
18. niveau PCA vers la g n ration 3326 ou ult rieure pour permettre la configuration des types de captures non standard Pour plus d informations sur la configuration de nouveaux types de capture voir Console Web PCA Onglet Pipeline dans le Manuel d IBM Tealeaf Passive Capture Application Pour plus d informations sur la mise niveau de PCA voir Chapitre 13 Mise niveau vers l dition 8 x pour PCA la page 157 Mise niveau vers la derni re version en date de UI Capture Remarque Evitez de mettre niveau les composants UI Capture et IBM Tealeaf CX en m me temps Les mises niveau asynchrones peuvent contribuer au faciliter le d bogage des incidents s ils surviennent Tealeaf recommande de mettre niveau UI Capture une fois toutes les mises niveau de tous vos produits Tealeaf termin es Tealeaf UI Capture est un composant de la licence IBM Tealeaf CX Lorsqu il est d ploy avec votre application Web UI Capture permet la capture et le traitement des v nements d interface utilisateur qui surviennent dans le navigateur du client ce qui rend possible une r ex cution haute fid lit et la g n ration de rapports suppl mentaires sur des m triques c t client e Voir la section sur la foire aux questions propos d UI Capture dans le document IBM Tealeaf UI Capture for AJAX FAQ Remarque Si vous d ploy la biblioth que IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX dans votre application Web il est reco
19. v nement Taille de session Mo se d clenche la fin de chaque session et enregistre le total pour la session Pour valuer le nombre de l dition 7 2 vous devez cr er un rapport des v nements Taille de session SUM Nombre d acc s SUM En revanche cet v nement n est toujours pas exactement pr cis car la taille de session est calcul e par session et ins re des donn es pour les acc s lors des heures pr c dentes si la session a chevauch la fin et le d but d une heure Rapports obsol tes Les rapports suivants ne sont plus disponibles dans les ditions 8 x et ult rieures e Rapport Statut du portail remplac par Rapport de statut Tealeaf dans le Manuel d administration d IBM Tealeaf cxImpact e Le rapport Statut du syst me sur les v nements remplac par Activit d v nement dans le Guide de g n ration de rapports d IBM Tealeaf e Ev nements par page remplac par un rapport Ev nement Dimension dans le G n rateur de rapports Tealeaf dans le Guide de g n ration de rapports d IBM Tealeaf e Rapports de valeur d v nements num r s remplac par un rapport Ev nement Dimension dans le G n rateur de Tealeaf dans le Guide de g n ration de rapports d IBM Tealeaf Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x 45 Mod les de recherche Certaines zones des mod les de recherche cxReveal sont retir es A partir de l dition 7 2 12 7296 Tealeaf a int
20. ventuellement archiv es A des fins de test vous souhaiterez peut tre raccourcir les intervalles pour certaines tapes pour acc l rer le processus de test Ces intervalles peuvent tre configur s en modifiant les options de configuration suivantes Remarque Ne faites pas ces modifications sur un serveur de production Ces modifications ne doivent tre appliqu es que dans un environnement de test et doivent tre annul es lorsque le test est termin e La session est index e pour recherche dans LTC pour plus d informations sur la configuration de l indexation voir Configuration de l indexation CX dans le Manuel de configuration IBM Tealeaf CX 1 Le programme de contr le d indexation programme_index v rifie les sessions qui doivent tre index es d apr s le param tre Dur e de sommeil en l absence de travail 2 Lorsque les sessions n cessitant une indexation sont d tect es le processus d indexation commence Les index ne sont pas valid s vers le disque ce qui permet l ex cution de la recherche jusqu ce l expiration du param tre D passement du d lai d attente d extraction directe ou que la taille d index d passe le seuil Taille maximale d index e Les donn es de session sont agr g es des fins de g n ration de rapports par d faut le collecteur de donn es interroge le LTC la recherche de donn es agr ger toutes les cinq minutes 1 Si n cessaire vous pouvez red marrer le s
21. 1999 2014 1X X IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Chapitre 1 Pr sentation du processus de mise niveau Remarque Si vous avez des questions sur le processus ou les tapes requises pour mettre niveau votre solution Tealeaf veuillez contacter http support tealeaf com L objectif de la mise niveau consiste minimiser le temps d indisponibilit et la perte de donn es L approche recommand e consiste suspendre le traitement des composants laisser les donn es s organiser en spool vers le disque alors que le collecteur de donn es collecte toutes les donn es statistiques non agr g es Le syst me peut ensuite tre mis niveau Lorsqu il est red marr il tentera de travailler les donn es organis es en spool jusqu sa reprise Remarque Lors de la mise niveau effective du logiciel du serveur de traitement dans un environnement non HBR les donn es entrantes seront perdues mais cette approche limite cette perte au minimum Une fois les serveurs de traitement red marr s les mises niveau de la base de donn es et du serveur de g n ration de rapports doivent tre termin es dans les temps pour viter de prendre trop de retard e Tealeaf recommande la mise niveau l aide de HBR si possible Voir Mise niveau avec HBR la page 3 Remarque Ces instructions g n rales peuvent n cessiter des modifications pour votre installation Consulter le ser
22. Exportation des donn es de rapport Lorsque vous consultez une page Web activ e par cxOverstat depuis une session visiteur dans BBR vous pouvez d sormais exporter les donn es de facilit d utilisation cxOverstat vers un fichier PDF ou XML pour Microsoft Excel Vous pouvez ensuite importer les donn es depuis le fichier export dans une application ou base de donn es afin de g n rer des rapports remplir une autre base donn es ou pour partager les donn es avec une unit commerciale diff rente Am liorations de la superposition d analyse de lien Les fonctions suivantes sont nouvelles sur la superposition d analyse de lien e Ajout des fonctions survol survoler pour cliquer dur e de survol moyenne indicateur de dur e survoler pour cliquer moyenne e Capacit personnaliser le nombre d l ments affich s sur la page pour chaque indicateur e Suppression de la limitation d affichage de 20 pingles dans une superposition e Capacit afficher les occurrences les plus et les moins fr quentes d un indicateur s lectionn Am liorations de la superposition de Heat Maps Les fonctions suivantes sont nouvelles sur la superposition de Heat Maps e Capacit s lectionner quels indicateurs sont repr sent s dans la superposition e Capacit d finir un seuil pour chaque indicateur affich dans la superposition e Capacit filtrer les dimensions ou valeurs de dimension dans la superposition e Capacit so
23. Health Based Routing HBR permet d quilibrer les charges entre les serveurs de traitement Lorsqu un serveur est hors ligne le serveur HBR redistribue la charge ce qui vous permet de mettre niveau les serveurs de traitement de mani re s quentielle Si aucun serveur de traitement n est disponible les occurrences sont organis es en spool vers le p riph rique de stockage pr sent sur la machine HBR Chapitre 1 Pr sentation du processus de mise niveau 3 e HBR ne s applique pas aux environnements dot s d un serveur de traitement unique Remarque Lors de la mise niveau de la plateforme et des applications principales IBM Tealeaf CX dans des environnements Canisters multiples Tealeaf recommande d utiliser HBR pour g rer l quilibrage de charge lorsque les Canisters sont hors ligne pendant la mise niveau e HBR n cessite une machine d di e part pour ex cuter le pipeline HBR Voir le chapitre sur l agent de session HBR Health Based Routing dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual 2 V rifiez la fonctionnalit de la plateforme CX et des applications principales Une fois la mise niveau de la plateforme et des applications principales IBM Tealeaf CX termin es vous devez v rifier que les composants mis niveau fonctionnent correctement avant de mettre niveau les autres produits Tealeaf dans votre environnement e Voir 1 Mise niveau de la plateforme CX et des applications princip
24. Nettoyage apr s mise niveau La mise niveau de l dition 8 de Tealeaf est termin e Remarque Une fois la mise niveau termin e vous devrez peut tre effectuer des t ches de nettoyage li es aux conversions d alertes et d v nements Voir Chapitre 12 Nettoyage apr s mise niveau la page 121 Chapitre 4 Mise niveau avec migration des alertes et v nements seulement 31 Ex cution d autres mises niveau de Tealeaf Une fois la mise niveau de la plateforme IBM Tealeaf CX et des applications principales termin e mettez niveau vos autres applications et composants Tealeaf e Voir Chapitre 1 Pr sentation du processus de mise niveau la page 1 32 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x Remarque Si vous avez des questions sur le processus ou les tapes requises pour mettre niveau votre solution Tealeaf prenez contact avec http support tealeaf com Pour effectuer la mise niveau de votre solution IBM Tealeaf cxImpact consultez l int gratlit du processus avant de commencer la mise niveau Le processus que vous suivez varie en fonction du nombre de serveurs d ploy s dans votre solution IBM Tealeaf cxImpact Imprimer cette section Remarque Pour vous pr parer cette mise niveau Tealeaf vous recommande d imprimer cette section du document et de l annoter de re
25. Portal 4 Renommez tous les fichiers d apr s le fichier suivant Alertx xs e En Alertx _7296 xs 5 Afin d en conserver une sauvegarde copiez ces fichiers vers un emplacement externe au r pertoire d installation Tealeaf 6 Red marrez le service d alerte 7 Lorsque le service d alerte est red marr il cr e automatiquement les fichiers par d faut pour le syst me mis niveau Dans le r pertoire Portal il devrait maintenant y avoir deux versions de chaque fichier Alertx xs 8 Arr tez le service d alerte 9 Pour chaque fichier proc dez comme suit a Dans le fichier _7296 identifier les personnalisations que vous avez ins r es dans le fichier b Appliquez ces personnalisations la version mise niveau c Sauvegardez le fichier 10 R p tez les tapes ci dessus pour chaque fichier 11 Red marrez le service d alerte Chapitre 12 Nettoyage apr s mise niveau 137 12 Les modifications ont t appliqu es aux fichiers XSL du service d alerte Voir Onglet Alertes de TEM dans le Manuel du gestionnaire d v nements IBM Tealeaf Configuration des alertes de valeurs d v nements mis niveau Si vous mettez pr alablement niveau des alertes incluses au syst me qui ont t d finies pour se d clencher en fonction de valeurs d v nements ou de valeurs num r es sp cifiques ces alertes doivent tre modifi es dans les ditions 8 1 ou ult rieures pour fonctionner correcteme
26. ches peuvent ne plus s appliquer l dition 8 x Application de correctifs De temps en temps il se peut que Tealeaf publie des correctifs aux g n rations officielles afin de r gler des probl mes sp cifiques Avant de v rifier votre installation voyez s il existe des correctifs pour la g n ration vers laquelle vous avez effectu la mise niveau Pour plus d informations sur le t l chargement d IBM Tealeaf reportez vous IBM Passport Advantage Online Copyright IBM Corp 1999 2014 121 V rification du rapport de conversion Voir Rapport de conversion d v nement la page 150 V rification des journaux V rifiez les journaux suivants pour voir s ils contiennent des messages d erreur Journal TLEventManager Les erreurs relatives la conversion des v nements et l installation de nouvelles d finitions d v nements sont stock es l emplacement suivant lt R pertoire_installation Tealeaf gt Logs TLEventManager yyyyMMdd 1og Journal TealeafDatabaseManager Ce journal contient les messages relatifs la mise niveau de la base de donn es et aux processus de migration de donn es Il est stock l emplacement suivant lt R pertoire_installation Tealeaf gt Logs TeaLeafDatabaseManagerYYYYMMDD_x 10g Observateur d v nements V rifiez si l observateur d v nements Windows contient des erreurs d applications 1 Ouvrez l observateur d v nement par l interm d
27. cut e plus d une fois Tableau de Attention Composant Pages par v nement XXXX Recr ez le composant Tableau de bord retir et bord requise retir YYYY Ev nement associ le rapport G n rateur de rapport Ev nements introuvable ZZZZ correspondant si n cessaire Voir G n rateur de rapports Tealeaf dans le Guide de g n ration de rapports d IBM Tealeaf Tableau de Attention Composant Pages par v nement XXXX Recr ez le composant Tableau de bord retir et bord requise retir YYYY Param tre UniquelD le rapport G n rateur de rapport Ev nements introuvable correspondant si n cessaire Voir G n rateur de rapports Tealeaf dans le Guide de g n ration de rapports d IBM Tealeaf Ev nement Attention L v nement utilise la cat gorie L v nement d origine a t d fini de telle sorte requise Correspondance imm diate et le type qu il ne se d clenche jamais L v nement de correspondance Filtre par cat gorie converti lui non plus ne se d clenchera pas Ev nement Attention Le texte trouv n est pas copi en Cette fonctionnalit n est plus prise en charge requise minuscules validez l utilisation de cet actuellement v nement Ev nement Attention Cet v nement utilise une liste de Cette fonctionnalit n est plus prise en charge requise valeurs mais la liste de valeurs n a pas actuellement t utilis e lors de la conversion Ev nement Attention Type de correspondance
28. dans le document IBM Tealeaf Event Manager Guide Ev nement Obsol te Voir Remarques Dans la version 8 0 int ressant l indicateur Ev nement int ressant est obsol te Tous les v nements sont int ressants Erreur Active Onglet Ev nement TEM Dans la version 8 0 les App Client dans le manuel de gestion types d erreur ne sont plus Serveur des v nements d IBM d finis par d faut comme Taille Temps Tealeaf propri t d un v nement Type de Valeur enregistrer dans Onglet Ev nement TEM r sultat l tape Valeur dans le manuel de gestion d v nement des v nements d IBM Tealeaf Chapitre 2 Migration vers CX dition 8 17 18 Tableau 2 Propri t s des v nements suite TEM dans le document IBM Tealeaf Event Manager Guide Propri t de la Propri t de la version 8 0 Proc dure de recherche Remarques version 7 2 Codage Voir les remarques Onglet Attributs de hit Dans la version 8 0 le codage est configur pour des attributs de hit individuels lorsque vous effectuez une recherche dans la r ponse e En mode avanc vous pouvez configurer le codage du JavaScript de l v nement Voir Mode avanc pour les v nements dans le document IBM Tealeaf Event Manager Guide Ev nement de bloc de construction Voir les remarques Onglet Ev nement TEM dans le manuel de gestion des v nements d IBM Tealeaf Dans la version 8 0 si l
29. de la configuration des composants Tealeaf Lors de l installation vous devez identifier le serveur qui h berge TMS e Pour le serveur actuel sur lequel vous effectuez l installation vous devez v rifier qu il est capable de g rer les composants Tealeaf que vous tentez d installer De surcro t vous devez v rifier les sp cificit s de version qui s appliquent aux composants du serveur en cours Pour chaque serveur vous Chapitre 6 Mise niveau du logiciel Tealeaf sur un serveur 75 devez v rifier les tapes pr alables la mise niveau Voir Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x la page 33 e L dition 7 2 12 7296 a introduit la base de donn es Recherche IBM Tealeaf cxReveal qui permet aux utilisateurs IBM Tealeaf cxReveal de rechercher dans la base de donn es les sessions qui utilisent des attributs de session d s que ces attributs sont d tect s dans des sessions actives Voir Configuration de la recherche d attributs de session dans le Manuel d administration IBM Tealeaf cxReveal D sinstallation e Si ce n est pas d j fait t l chargez le fichier zip IBM Tealeaf CX Impact depuis la distribution Extrayez son contenu dans un r pertoire du serveur qui ne se trouve pas dans le r pertoire d installation Tealeaf e Avant de commencer vous devez arr ter tous les services Tealeaf y compris ceux qui ne peuvent pas tre arr t s par l interm diaire du menu Vous avez gale
30. ent actuel zos 10 Pr sentation des modifications 11 Mappage des concepts d v nement ant rieurs au nouveau mod le z vow A Tutoriels Cr ation d une fonctionnalit d v nement ant rieure dans le nouveau mod le d v nement 19 Transition vers IBM 24 Cl s de licence Tealeaf 24 Fonctions supprim es 24 Chapitre 3 Mise niveau et migration vers le nouveau mat riel 25 Etapes g n rales 25 Chapitre 4 Mise niveau avec migration des alertes et v nements seulement 27 Pr sentation du sc nario 27 Etapes de base 27 Copyright IBM Corp 1999 2014 Liste de contr le des pr requis 28 Mise niveau requise vers l dition 7 2 28 1 Arr t des services MS NE M MU x 20 2 Copie des d finitions d v nements et d alertes 29 3 D sinstallation des bases de donn es de l dition 7 2 29 4 Mise niveau vers l dition 8 x sur le syst me 30 5 Installation des bases de donn es en dition 8 x 30 5 Conversion d alertes et d v nements 31 6 Red marrage des services lt 31 Nettoyage apr s mise niveau z 31 Ex cution d autres mises niveau de Tealeaf g 32 Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x 33 Imprimer cette section
31. es SQL Server pr sents sur le serveur avant de commencer sa mise niveau e Dans l id al vous devez cr er une image miroir compl te du serveur 4 Vous avez arr t le trafic et autorisez la fin de la collecte de donn es imm diatement avant la mise niveau vous devez arr ter le trafic vers les serveurs de traitement dans votre environnement et autoriser le collecteur de donn es terminer sa collecte ex cut e depuis les Canisters arr t s Voir Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x la page 33 Remarque Pour plus d informations sur les probl mes susceptibles de se produire lors de l installation ou de la mise niveau voir Chapitre 6 Mise niveau du logiciel Tealeaf sur un serveur la page 71 Vous devez aussi conna tre le processus de mise niveau d un serveur individuel que vous mettiez niveau seulement les composants actuels ou modifiez la configuration Voir Chapitre 6 Mise niveau du logiciel Tealeaf sur un serveur la page 71 1 Arr ter les services Arr tez tous les services Tealeaf sur le serveur en cours de mise niveau 1 Connectez vous au serveur en tant qu administrateur 2 Arr tez tous les services Tealeaf D marrer gt Programmes gt Tealeaf Technology gt Arr ter tous les services Copyright IBM Corp 1999 2014 83 ou D marrer gt Programmes gt Tealeaf Technology gt Arr ter les services Tealeaf 3 Attende
32. es en les migrant dans un nouveau syst me n est pas officiellement prise en charge e Cette section a t mise niveau pour la derni re fois pour l dition 8 7 Pr sentation du sc nario Le sc nario d crit comment installer un nouveau syst me en dition 8 x avec des bases de donn es vides puis migrer les d finitions d alertes et d v nements depuis votre syst me en dition 7 2 Ce sc nario n inclut pas la migration des configurations suivantes e D finitions de rapports e Informations de compte de groupe et utilisateur e Configuration des r f rences Remarque Si vous migrez une ou plusieurs des configurations vers votre nouvelle installation de l dition 8 x prenez contact avec le http support tealeaf com Tealeaf La mise niveau de PCA vers une version prise en charge pour l dition 8 x migre automatiquement votre configuration vers la nouvelle installation e Voir Installation dans le Manuel d IBM Tealeaf Passive Capture Application Etapes de base 1 Avant de commencer v rifiez que votre environnement et votre entreprise sont pr ts pour la mis niveau Voir Liste de contr le des pr requis la page 28 2 Une mise niveau vers l dition 7 2 12 7296 est requise Voir Mise niveau requise vers l dition 7 2 la page 28 3 Une fois toutes les sauvegardes termin es et qu il est temps de commencer la mise niveau arr tez tous les services Tealeaf Voir 1
33. l interm diaire du gestionnaire d v nements Tealeaf 1 Connectez vous au portail Tealeaf en tant qu administrateur 2 S lectionnez Configurer gt Gestionnaire d v nements Le gestionnaire d v nements Tealeaf s affiche e Voir Gestionnaire d v nements Tealeaf dans le Manuel du gestionnaire d v nements IBM Tealeaf 3 Vous pouvez v rifier les v nements qui n cessitent une attention particuli re Cliquez sur l onglet Ev nements 4 Cliquez sur le libell d v nement Attention requise La liste des v nements qui n cessitent une attention particuli re s affiche Cette liste inclut des v nements convertis avec un statut Echou ou Attention requise 5 Editez chaque objet pour le r parer e Pour emp cher ces v nements de se d clencher lorsqu ils ne sont pas en fonction le processus de mise niveau peut d sactiver l v nement et ins rer la condition suivante Session GUID La condition d v nement n volue jamais sur la valeur true Une fois corrig le probl me identifi dans le rapport de conversion de l v nement vous devez retirer la condition de l v nement pour qu il fonctionne correctement D autres v nements qui n cessitent votre v rification peuvent ne pas contenir cette condition e Pour plus d informations voir Onglet Ev nements de TEM dans le Manuel du gestionnaire d v nements d IBM Tealeaf 6 Une fois chaque objet dit cliquez sur Enregi
34. l interm diaire du programme de mise niveau et que vous choisissez Non vous ne pouvez plus migrer ult rieurement les donn es de valeurs d v nements num r s e Vos v nements num r s de l dition 7 2 sont migr s vers la nouvelle version Toutefois aucune donn e de dimension URL H te Serveur Application n est conserv e e Les groupes de rapports par d faut suivants sont cr s dans les ditions 8 1 ou ult rieures 1 Groupe de rapports 1 Dimension Enum La Dimension Enum contient les valeurs num r es provenant de l v nement tel que d fini dans l dition 7 2 2 Groupe de rapports 2 DG_NONE standard pour tous les v nements Chapitre 10 Mise niveau de l dition 8 x pour le d ploiement sur plusieurs serveurs 95 e Dans les ditions 8 1 ou ult rieures les v nements convertis ne peuvent pas tre tranch s et coup s en d s par les dimensions par d faut qui ont t migr es Vous pouvez appliquer ces dimensions en tant que groupe de rapports unique vos v nements migr s par l interm diaire du gestionnaire d v nements Le groupe de rapports doit tre appliqu chaque v nement Voir Onglet Ev nements TEM dans le document IBM Tealeaf Event Manager Guide e Les donn es dans les dimensions surcharg es sont perdues Pour plus d informations voir dition 7 2 Agent de session Tealeaf Reference dans le Manuel de configuration d IBM Tealeaf CX e Les
35. les tapes de mise niveau peuvent varier Voir Manuel de mise niveau Tealeaf CX la page IX 8 Terminez les tapes apr s mise niveau Voir Chapitre 12 Nettoyage apr s mise niveau la page 121 Remarque Evitez d effectuer la mise niveau en installant l dition 8 x sur le nouveau mat riel en d pla ant des bases de donn es puis en les mettant niveau s par ment Copyright IBM Corp 1999 2014 25 26 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Chapitre 4 Mise niveau avec migration des alertes et v nements seulement Certains clients d cideront peut tre que dans le cadre du processus de mise niveau il n est pas n cessaire de migrer les donn es en dition 7 2 Avantages e Le processus de mise niveau est bien plus rapide e Pas de donn es n cessitant des corrections apr s mise niveau e D marrage en dition 8 x avec un syst me propre Cette section d crit comment mettre niveau votre syst me Tealeaf sans migrer les donn es de bases de donn es depuis votre syst me en dition 7 x Remarque Dans ce sc nario les donn es syst me et de g n ration de rapports stock es dans les bases de donn es Tealeaf ne sont pas converties en dition 8 x Remarque Cette m thode de mise niveau de votre environnement ne peut pas tre modifi e en cours d ex cution car la m thode qui consiste mettre niveau des bases de donn
36. niveau 129 e Voir Configuration des mod les de recherche dans le Manuel d administration d IBM Tealeaf cxImpact Reconfiguration des mod les de recherche cxReveal La base de donn es Recherche de IBM Tealeaf cxReveal permet de capturer des attributs de session et de les y stocker pour un acc s imm diat la recherche Remarque Si vous effectuez une mise niveau vers les ditions 8 2 ou ult rieures et que vous avez configur des mod les de recherche IBM Tealeaf cxReveal pour qu ils acc dent la base de donn es de recherche ces mod les de recherche doivent tre configur s apr s la mise niveau car leur m thode d alimentation a chang Lors du processus de mise niveau les mod les de recherche IBM Tealeaf cxReveal peuvent se voir retir s certaines zones de recherche Si conform ment aux recommandations vous avez cr er des captures d cran de vos zones de mod le de recherche IBM Tealeaf cxReveal avant la mise niveau vous pouvez maintenant recr er ces zones dans les mod les de recherche mis niveau IBM Tealeaf cxReveal Remarque Vous devez charger chaque zone du mod le de recherche IBM Tealeaf cxReveal et le sauvegarder de nouveau ce qui vitera probablement des probl mes sur la page Recherche Remarque Vous devez galement v rifier que tous les mod les de recherche mis niveau sont toujours du m me type IBM Tealeaf cxImpact ou IBM Tealeaf cxReveal e Voir Configuration de la re
37. niveau vers l dition 8 x sur le syst me Vous pouvez mettre niveau le logiciel Tealeaf sur chaque serveur de votre environnement Important Lors de la mise niveau ne mettez pas niveau les bases de donn es dans la foul e de l installation Lorsque vous y tes invit s lectionnez Non Il s agit d un tape critique viter le processus de mise niveau Pour plus d informations sur la mise niveau de Tealeaf dans un environnement comprenant plusieurs serveurs Tealeaf voir Chapitre 10 Mise niveau de l dition 8 x pour le d ploiement sur plusieurs serveurs la page 87 e Pour plus d informations sur la mise niveau de Tealeaf dans un environnement serveur unique voir Chapitre 9 Mise niveau de l dition 8 x pour le d ploiement tout en un la page 83 Remarque Si votre mise niveau comprend une migration vers un nouveau mat riel consultez Chapitre 3 Mise niveau et migration vers le nouveau mat riel la page 25 Pour obtenir des instructions sur comment ex cuter le programme de mise niveau de Tealeaf sur un serveur individuel voir Chapitre 6 Mise niveau du logiciel Tealeaf sur un serveur la page 71 5 Installation des bases de donn es en dition 8 x 30 Une fois le logiciel en dition 8 x install sur toutes les machines de votre environnement Tealeaf installez les bases de donn es en dition 8 x par l interm diaire du gestionnaire de base
38. niveau vers la version 8x 41 objets non convertis Vous pouvez utiliser ce rapport comme moyen de vous repr senter les t ches de configuration suppl mentaires requises Voir V rification du rapport de conversion la page 122 Remarque Les param tres de comparaison dans les tableaux de bord de l dition 7 2 sont ignor s lorsque les tableaux de bord sont convertis vers le format de l dition 8 1 ou ult rieure Tableau 6 Tableaux de bord Tableau de bord de l dition 7 2 Edition 8 Remarques Composant Rapport d activit 7 2 Composant G n rateur de rapports 8 x Composant Composant Rapport de performances 8 x Seules les options d affichage Afficher autres et Rapport de N premiers sont converties lors de la mise performances niveau Toutes les autres options d affichage en 7 2 7 2 ne sont plus prises en charge Composant Composant G n rateur de rapports 8 x Les graphiques personnalis s n existent pas dans Graphique l dition 8 Dans l dition 8 un composant personnalis 7 2 G n rateur de rapports est cr pour Graphique personnalis ind pendamment des mappages de l dition 7 2 et tous les composants de tableau de bord font r f rence au composant unique Dans l dition 8 1 ou ult rieure les fonctions telles que Min Max Average et Rolling Average peuvent tre appliqu es au m me rapport Remarque Toutes les moyennes calcul es dans les graphiques personnalis s
39. rifier le rapport de conversion qui identifie le statut de conversion Ce rapport inclut les informations de statut relatives la conversion partir de l dition 7 2 des v nements graphiques personnalis s tableaux de bord fiches de scores et planifications de tableaux de bord et de fiches de scores Remarque Le rapport de conversion est g n r seulement pour les mises niveau comprises entre l dition 7 2 et l dition 8 1 ou les ditions ult rieures D autres mises niveau et mises jour ne g n rent de rapport de conversion Pour plus d informations sur comment convertir ces objets voir Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x la page 33 Emplacement Codes couleur Ce rapport est stock l emplacement suivant lt R pertoire_ installation Tealeaf gt Logs TLEventManager Report aaaaMMjj HHmmss html Le rapport fournit des informations de statut de conversion l aide d indications par codes couleur Tableau 12 Codes couleur Couleur Niveau Remarques vert Succ s Aucune action requise 150 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Tableau 12 Codes couleur suite Couleur Niveau Remarques orange Attention requise Un objet converti peut n cessiter une configuration suppl mentaire pour fonctionner correctement dans l dition 8 e Les l ments marqu s comme Attention requise peuvent inclure un
40. tait d pr ci e dans cette dition Mots cl s de recherche obsol tes Les mots cl s de recherche suivants ne sont plus disponibles dans les ditions 8 1 ou ult rieures Tout mod le de recherche qui contient l un de ces mots cl s est modifi pour retirer le mot cl obsol te e trajet r seau max e aller retour max e pages annul es e pages annul es serveur e taille de page max e temps de g n ration de page max e int ressant e erreurs d application e ID connexion e d finition utilisateur 1 e d finition utilisateur 2 e d finition utilisateur 3 e d finition utilisateur 4 e v nement Texte trouv Les zones sont retir es mais la fonctionnalit est toujours disponible par l interm diaire du Gestionnaire d v nements Tealeaf dans le Manuel du gestionnaire d v nements d IBM Tealeaf Voir la rubrique Recherche de mots cl s dans le Manuel d utilisation d IBM Tealeaf cxlmpact Options de base de donn es cxConnect Dans les ditions 7 2 ou ant rieures IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis permettait d exporter des donn es de session directement dans une base de donn es SQL Server ou Oracle Certaines options sont devenues obsol tes et des fichiers de donn es leur ont t pr f r s qui exportent le m me ensemble de donn es vers un fichier plat lequel peut servir terminer l insertion Si besoin Tealeaf fournit un ensemble de scripts qui facilitent l insertion de l export du
41. 4 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Lecture compl mentaire Les sections ci dessous recensent dans l ordre les sections suivantes du Manuel de mise niveau consulter avant de commencer le processus de mise niveau Etapes pr alables la mise niveau Avant de commencer vous devez v rifier les tapes de pr paration ce qui comprend certaines t ches qu il vous faudra peut tre terminer avant que la mise niveau commence e Voir Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x la page 33 Informations de migration L dition 8 repr sente un changement fondamental dans la mani re dont Tealeaf stocke les informations de session et les rend disponibles pour recherche r ex cution et g n ration de rapports Remarque Tous les utilisateurs des solutions Tealeaf qui doivent tre mises niveau peuvent b n ficier de la v rification des modifications apport es au mod le de donn es dans l dition 8 Voir Chapitre 2 Migration vers CX dition 8 la page 7 Liens vers les instructions de mise niveau de plateforme Selon le type de configuration de votre syst me les tapes de mise niveau sont couvertes dans les pages suivantes Chapitre 9 Mise niveau de l dition 8 x pour le d ploiement tout en un la page 83 Pour les syst mes dans lesquels tous les composants Tealeaf sont install s sur la m me machine Les bases
42. C Les erreurs associ es aux propri t s d v nements ne sont plus crites en tant qu attributs de session Dans l dition 7 2 vous pouvez d finir des v nements pour qu ils soient marqu s comme conditions d erreurs Ces v nements sont agr g s en rapports d activit Une ou plusieurs erreurs suivantes peuvent tre sp cifi es pour un seul v nement e Erreur d application e Erreur client e Erreur du serveur e Erreur de taille e Erreur de temps Dans les ditions 8 1 ou ult rieures ces conditions d erreurs ne sont plus associ es des v nements individuels e Lors de la mise niveau les v nements sont convertis mais ils doivent tre modifi s pour fonctionner Voir Ev nements dont la conversion choue la page 126 L information ConnectionType n est plus un nombre Dans les ditions 7 2 ou ant rieures les informations sont captur es et valu es pour produire les donn es Connection Type qui taient stock es sous forme de nombre Maintenant cette information est repr sent e sous forme de cha ne Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x 37 38 Remarque Les comparaisons num riques qui impliquent ConnectionType y compris sup rieur inf rieur ou les comparaisons d intervalles ne sont plus prises en charge Les v nements qui utilisent ces comparaisons sont convertis dans les ditions 8 0 et ult rieures mais ils ne fonctionnent pas corr
43. DWR et pour appliquer le plug in de correspondance de donn es POST appropri afin de localiser la r ponse correspondante e Voir Configuration du serveur de r ex cution dan le Manuel de configuration d IBM Tealeaf CX e Les utilisateurs individuels de RTV doivent appliquer cette modification leurs profils de r ex cution locaux Voir le chapitre sur la pr sentation de RealiTea Viewer dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer Guide d utilisation D marrage de tous les services Tealeaf Remarque Si vous comptez migrer les donn es Visiteur depuis l dition 72 12 7296 vous devez effectuer la migration avant de red marrer les services Tealeaf Le service de planification vide la base de donn es de transfert retirant toutes donn es non migr e Voir Mise niveau des bases de donn es vers l dition 8 x dans le Manuel de mise niveau d IBM Tealeaf CX Si ce n est pas d j fait d marrez tous les services Tealeaf sur tous les serveurs mis niveau Configuration des autorisations Remarque Si votre mise niveau comprend l un des produits Tealeaf r cemment mis sous licence l acc s automatique aux fonctions produit est accord au groupe ADMIN si vous n avez pas modifi les autorisation d acc s de votre groupe ADMIN depuis l installation d origine e Si vous avez modifi le groupe ADMIN vous devez mettre niveau manuellement les autorisations d acc s au menu pour ce groupe e Pour tous les au
44. Ex cution d autres mises niveau de Tealeaf Une fois la mise niveau de la plateforme IBM Tealeaf CX et des applications principales termin e vous pouvez mettre niveau vos autres applications et composants Tealeaf e Voir Chapitre 1 Pr sentation du processus de mise niveau la page 1 Chapitre 9 Mise niveau de l dition 8 x pour le d ploiement tout en un 85 86 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Chapitre 10 Mise niveau de l dition 8 x pour le d ploiement sur plusieurs serveurs Remarque Si vous avez des questions sur le processus ou les tapes requises pour mettre niveau votre solution Tealeaf prenez contact avec http support tealeaf com Les tapes de ce processus de mise niveau pr sentent les g n ralit s du mode d ach vement d une mise niveau d une installation avanc e de Tealeaf sur plusieurs machines Pour ces tapes de mise niveau les services doivent tre arr t s dans un ordre sp cifique apr s quoi chaque serveur individuel Tealeaf doit tre mis niveau dans l ordre indiqu V rifiez l ensemble du processus avant de commencer la mise niveau Liste de contr le des pr requis Avant de commencer v rifiez que vous avez termin les l ments suivants 1 Vous avez v rifi le processus global Voir Chapitre 1 Pr sentation du processus de mise niveau la page 1 2 Vous avez v rifi les modificat
45. IBM session et lorsqu elle est Tealeaf Event Manager d tect e effectue une action Guide configur e D clencheur Point de la session o Implicite dans le type de Mod le de donn es l v nement est valu l v nement Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Guide de g n ration de rapports Condition Crit res de la d finition Type de correspondance Mod le de donn es d v nement qui sont valu s Tealeaf dans le document pour d terminer si un IBM Tealeaf Guide de v nement est d clench Si la g n ration de rapports ou les conditions sont true l action est effectu e Action Donn es enregistr es suite Diverses propri t s Mod le de donn es l v nement d clench d v nement Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Guide de g n ration de rapports Groupe de Entit permettant d organiser N A Onglet Dimensions TEM rapports les dimensions Un groupe de dans le document IBM rapports peut contenir Tealeaf Event Manager plusieurs dimensions et Guide chaque dimension peut appara tre dans plusieurs groupes de rapports Dimension Type d fini de donn es Dimension de r f rence Onglet Dimensions TEM contextuelles extraites de la dans le document IBM session lors de l ex cution de Tealeaf Event Manager l v nement Guide Fait Structure de donn es interne N A Onglet Attributs de hit un fait est la combinaison de TEM dans le document l v nement de sa valeur et IBM T
46. Le probl me est d un param tre de classement cod en dur dans une version ant rieure Ce param tre peut entrer en conflit avec le classement par d faut du serveur SQL Server que vous mettez niveau Remarque Ce probl me peut persister m me apr s la mise niveau depuis l dition 7 2 Le correctif consiste retirer une seule instruction du fichier XML utilis pour cr er la vue V_PERFORMANCE_COUNTERS avant de mettre niveau la base de donn es individuellement 1 Identifiez l ID d instruction qui a chou dans le journal du gestionnaire de base de donn es 2 Sur le serveur de g n ration de rapports ouvrez le r pertoire suivant Le serveur de g n ration de rapports est en g n ral co h berg avec le serveur de portail lt r pertoire installation Tealeaf gt Reporting DatabaseSchema 3 En fonction de la base de donn es que vous essayez de mettre niveau ouvrez le fichier XML correspondant Nom de la base de donn es Nom du fichier TL_SYSTEM SystemDb xml TL_REPORTS ReportsDb xml TL_STATISTICS StatisticsDb xml TL_SEARCH SearchDb xml TL_VISREPORT VisitorReportDb xml TL_VISSTAGE VisitorStageDb xml Chapitre 11 Mise niveau des bases de donn es vers l dition 8 x 113 4 Recherchez le bloc XML lt statement gt associ l ID qui a chou Il doit contenir une instruction similaire la suivante CREATE VIEW dbo V_ PERFORMANCE COUNTERS 5 Retirez tout le cont
47. Manuel du gestionnaire avanc s d v nements d IBM Tealeaf Ev nement Succ s Les v nements bas s sur le type Cette fonctionnalit n est prise en charge qu en d extension d URL ne peuvent tre mode Avanc Voir Mode avanc pour les convertis qu en v nements avanc s v nements dans le Manuel du gestionnaire d v nements d IBM Tealeaf Graphique Succ s Rapport ignor aucun l ment de Le graphique personnalis ne contenait que des personnalis donn es converti l ments qui ne sont pas actuellement pris en charge dans le g n rateur de rapports Tealeaf Voir G n rateur de rapports Tealeaf dans le Guide de g n ration de rapports IBM Tealeaf Ev nement Succ s L v nement Bloc de construction BB Un v nement Bloc de construction tait requis pour cet v nement a t converti en pour cet v nement et n a pu tre d fini qu en mode Avanc mode Avanc Voir Mode avanc pour les v nements dans le Manuel du gestionnaire d v nements d IBM Tealeaf Ev nement Succ s Cet v nement a t converti en mode Cet v nement ne peut actuellement tre d fini Avanc qu en mode Avanc Voir Mode avanc pour les v nements dans le Manuel du gestionnaire d v nements d IBM Tealeaf 156 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Chapitre 13 Mise niveau vers l dition 8 x pour PCA Remarque Si vous avez des questions sur le p
48. Session Attribute 00 Session Attribute 64 A partir de l dition 8 0 ces types de donn es sont consolid s dans un groupe appel attributs de session Tealeaf prend en charge la cr ation et la maintenance d un maximum de 64 attributs de session Lors de la migration les attributs de session suivants sont automatiquement affect s l attribut de session d sign Attribut de session dans la pr dition 8 0 Attribut de session dans l dition 8 0 ou ult rieure Login Id Session Attribute 00 UserDef1 Session Attribute 01 UserDef2 Session Attribute 02 UserDef3 Session Attribute 03 UserDef4 Session Attribute 04 SessionAttribute00 Session Attribute 05 SessionAttribute01 Session Attribute 06 SessionAttribute57 Session Attribute 62 SessionAttributes58 Session Attribute 63 Voir Onglet Attributs de session TEM dans le Manuel du gestionnaire d v nements IBM Tealeaf Tealeaf conserve un ensemble d attributs distincts relatifs la session appel s attributs de session Modifications de fuseau horaire A partir de l dition 8 0 les horodatages sont enregistr s au fuseau horaire du syst me Tealeaf e Les sessions Tealeaf sont enregistr es au fuseau horaire du syst me Tealeaf Les sessions ne sont plus enregistr es l heure du temps moyen de Greenwich GMT IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 e Voir Configuration du fuseau horaire du syst me dans le docu
49. Tealeaf gt Logs TLEventManager_AAAAMMJJ 10g Fichier journal de la date AAAAMMJJ d ex cution de la conversion lt r pertoire_installation_Tealeaf gt Logs TLEventManager Report_AAAAMMJJ htm1 Rapport de conversion g n r la date AAAAMMJJ laquelle la conversion a t ex cut e lt r pertoire_installation_Tealeaf gt Logs TLDataService_AAAAMMJJ 10g Le fichier journal de la date AAAAMMJJ laquelle la conversion a t ex cut e lt r pertoire_installation Tealeaf gt Logs ConvertedEvents xml Fichier g n r qui contient des d finitions xml des v nements convertis Non utilis par le syst me Remarque Ce fichier est utilis uniquement pour diagnostique lt r pertoire_ installation Tealeaf gt System fichiers csv Ces fichiers sont les fichiers de d finition d v nements de l dition 7 2 hormis pour usercap csv et wurfl csv qui sont utilis s pour la d tection d agent utilisateur Tout message du journal d v nements d applications Windows applicable Ev nements syst me non aliment s Les l ments suivants fournis par Tealeaf sont des v nements nouveaux compter de l dition 8 1 et ne contiennent pas de donn es pour les sessions avant mise niveau Une fois la mise niveau termin e les donn es de rapport pour ces v nements datant d avant la mise niveau sont remplies avec des z ros 0 et la recherche ne renvoie plus de r sultats e Ces v nements son
50. bord requise YYYY changements n cessitent une configuration suppl mentaire Configurez l analyse des changements et un rapport Voir le chapitre sur l onglet Analyse des changements TEM dans le document IBM Tealeaf Event Manager Manual Tableau de Attention Composant Nombre d v nements Recr ez le composant Tableau de bord retir et bord requise XXXX retir YYYY Nom complet le rapport G n rateur de rapport Ev nements non fourni rapport ignor ou correspondant si n cessaire Voir G n rateur impossible cr er de rapports Tealeaf dans le Guide de g n ration de rapports d IBM Tealeaf Tableau de Attention Composant Ev nements par page Le rapport v nements par page n est plus pris bord requise XXXX retir YYYY en charge Tableau de Attention Composant Nombre d v nements Recr ez le composant Tableau de bord retir et bord requise XXXX retir YYYY Ev nement le rapport G n rateur de rapport Ev nements associ introuvable ZZZZ correspondant si n cessaire Voir G n rateur de rapports Tealeaf dans le Guide de g n ration de rapports d IBM Tealeaf Tableau de Attention Composant Nombre d v nements Recr ez le composant Tableau de bord retir et bord requise XXXX retir YYYY Param tre le rapport G n rateur de rapport Ev nements UniquelD introuvable correspondant si n cessaire Cette erreur peut aussi r sulter d un composant d j converti si la migration de donn es a t ex
51. ces colonnes pour faciliter la recherche de valeurs dans la base de donn es De ce fait la taille de la base de donn es G n ration de rapports peut s av rer de 20 30 plus volumineuse pour les clients qui utilisent une version ant rieure l dition 8 Remarque Pour les clients qui effectuent la mise niveau depuis les ditions 8 5 ou ant rieures les exigences de stockage de base de donn es augmentent norm ment particuli rement si vous faites l acquisition de la licence et d ployez IBM Tealeaf cxOverstat e Pour les clients non IBM Tealeaf cxOverstat les colonnes sont toujours cr es mais contiennent des valeurs null Un certain co t en espace est associ au stockage de ces colonnes vides Migration vers un nouveau mat riel Si vous effectuez une migration vers un nouveau mat riel dans le cadre de cette mise niveau les instructions suivre sont plus nombreuses Voir Chapitre 3 Mise niveau et migration vers le nouveau mat riel la page 25 Fuseau horaire du serveur de rapports Le fuseau horaire de la machine Windows qui h berge le serveur de rapports Tealeaf doit tre configur pour correspondre au fuseau horaire du syst me Tealeaf Cette exigence sera peut tre assouplie dans une version ult rieure e Voir Configuration du fuseau horaire du syst me dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 e Voir le
52. chapitre sur la configuration du serveur de rapports dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual Machines 64 bits requises pour tous les logiciels Tealeaf bas s sur Windows A partir de l dition 8 1 pour tous les serveurs bas s sur Windows qui h bergent un logiciel Tealeaf par exemple traitement g n ration de rapports archivage des processeurs 64 bits sont requis Pour IBM Tealeaf CX Passive Capture Application install sous Linux et le client de r ex cution IBM Tealeaf CX Realilea Viewer install sur les syst mes fixes des processeurs 32 bits ou 64 bits peuvent tre utilis s Remarque Si votre installation en dition 8 1 ou ult rieure des bases de donn es Tealeaf est h berg e sur une machine qui h berge galement d autres logiciels Tealeaf comme Reporting Server vous pouvez utiliser une version 32 bits prise en charge de SQL Server Toutefois Tealeaf recommande des versions 64 bits de SQL Server Voir Versions prises en charge de SQL Server dans le Guide des bases de donn es d IBM Tealeaf Ex cutez toutes les mises jour recommand es par Microsoft Remarque Avant de commencer la mise niveau vous devez effectuer toutes les mises jour de votre syst me d exploitation Microsoft et du logiciel SQL Server NET Framework 3 5 SP1 est requis Tealeaf n cessite NET Framework version 3 5 SP1 pour les ditions 8 1 ou ult rieures Tealeaf n cessite la mise jour de NET 3 5 vers la
53. ches de configuration suppl mentaires requises Voir V rification du rapport de conversion la page 122 Autres donn es li es aux v nements Dimensions URL Host App Server Dans l dition 7 2 les dimensions de r f rence URL Host App Server sont fournies pour permettre le suivi des informations contextuelles des v nements s lectionn s Lors de la mise niveau vers les ditions 8 6 ou ult rieures ces dimensions de r f rence et leurs donn es associ es ne sont pas migr es par d faut Pour des raisons de performance l inclusion de ces dimensions peut s av rer inutile dans le nouvel ensemble de donn es d v nements car les v nements syst me fournis par Tealeaf ont chang Remarque Pour migrer des donn es de r f rence stock es dans les dimensions URL Host App Server de l dition 7 2 vers l dition 8 x et conserver les associations de l dition 7 2 aux v nements indiqu s vous devez donner votre accord explicite lorsque vous ex cutez le programme de mise niveau de Tealeaf Du fait que les v nements syst me Tealeaf sont nouveaux et d finis d une autre mani re dans l dition 8 x la surcharge li e la migration des donn es et la Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x 39 40 poursuite du stockage des donn es de r f rence de l dition 7 2 avec les v nements qui leur sont associ s peut s av rer inutile pour votre entreprise L option de migrat
54. com Tealeaf Remarque L utilisation de chemins en convention UNC dans le programme de mise niveau de Tealeaf n est prise en charge que si ces chemins font r f rence des emplacements situ s sur la machine locale IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 1 Sauvegardez les contenus du r pertoire d installation Tealeaf pr sent sur le serveur dans un emplacement sur une autre unit de disque dur ou une autre machine Conservez cet emplacement Remarque Si vous recevez une erreur qui indique que TLREPORTS_EVENTDATA est en cours d utilisation par un autre utilisateur les bases de donn es Tealeaf sont install es dans le r pertoire d installation Tealeaf Vous devez arr ter le service suivant par l interm diaire de la console d administration SQL Server MSSQLSERVER Ensuite faites une copie Une fois la copie termin e red marrez les services SQL Server Remarque Cette sauvegarde du r pertoire ne cr e pas une sauvegarde effective des bases de donn es Tealeaf Cette sauvegarde doit tre ex cut e par l interm diaire de vos utilitaires d administration SQL Server Pour plus d informations voir la documentation produit SQL Server Depuis la distribution Tealeaf copiez le r pertoire suivant sur la machine o la mise niveau doit tre termin e Ne faites pas de copie vers le r pertoire d installation Tealeaf lt r pertoire distribution logiciel gt cx Upgrade x V rifiez
55. cxImpact V rification des modifications de param tres Remarque Si vous avez effectu une mise niveau depuis l dition 7 x ou une dition ant rieure vous devrez peut tre configurer le param tre Limite de session max de segment de session sur une valeur sup rieure 16 384 Les valeurs sup rieures la limite ne sont plus autoris es et peuvent entra ner des probl mes avec les recherches par exploration en aval qui ne fonctionneront plus par l interm diaire du g n rateur de rapports Vous devrez peut tre ajuster ce param tre Voir Traitement des incidents G n ration de rapports dans le Guide de traitement des incidents d IBM Tealeaf T ches de nettoyage partir de l dition 7 2 Service de donn es Tealeaf Les administrateurs Tealeaf et du personnel informatique doivent tre inform s du nouveau service de donn es Tealeaf qui tablit des connexion de courtier et g re les requ tes entre les composants Tealeaf et les bases de donn es auxquelles ils acc dent Introduit dans l dition 7 2 le service de donn es Tealeaf permet de g rer la connectivit la base de donn es en tant que service bas sur Windows pour la s curit la fiabilit et le contr le Remarque Le service de donn es Tealeaf est un composant essentiel la mission de la plateforme IBM Tealeaf CX Parmi ses nombreuses fonctions le service fournit des valeurs de r f rence au Canister ce qui permet un regroupement app
56. d v nements Tealeaf r cup rez le fichier journal associ la date en question avant de contacter Tealeaf http support tealeaf com Rapport de conversion Pour plus d informations sur le rapport de conversion voir Chapitre 12 Nettoyage apr s mise niveau la page 121 Messages du journal du service de donn es Si le syst me Tealeaf est hors ligne des erreurs peuvent tre g n r es dans le journal du service de donn es Tealeaf qui indiquent que le service n a pas pu se connecter d autres composants Tealeaf Par exemple le message d erreur suivant indique que le service de donn es n a pas pu se connecter au serveur de recherche 2010 03 24T16 53 58 SsConnector PrimeServer ERROR TEALEAF EXAMPLE C0M 19008 Server Initialize returned null Error Initialize error for TEALEAF 19000 Cannot connect to a search server Web Exception AttemptCount 0 Unable to connect to the remote server 120 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Chapitre 12 Nettoyage apr s mise niveau Remarque Si vous avez des questions sur le processus ou les tapes requises pour mettre niveau votre solution Tealeaf prenez contact avec http support tealeaf com Une fois la mise niveau termin e vous devez terminer les t ches suivantes si ce n est pas d j fait Mise jour des param tres du pool d applications Tealeaf Proc dez comme suit pour mettre jour les param tre du
57. de carte de cr dit puis utiliser la sortie de cet attribut de hit comme source de donn es de la dimension Carte de cr dit e Les quatre dimensions disponibles dans les versions ant rieures le sont galement par d faut dans la version 8 0 et les versions ult rieures Voir Onglet Dimensions TEM dans le document IBM Tealeaf Event Manager Guide Les dimensions peuvent tre appliqu es tout type de rapport disponible dans Tealeaf savoir les rapports ad hoc les rapports Analyse des changements les tableaux d analyse et les tableaux de bord e Pour plus d informations sur la cr ation de dimensions voir Onglet Dimensions TEM dans le document IBM Tealeaf Event Manager Guide Chapitre 2 Migration vers CX dition 8 11 e Pour plus d informations sur l utilisation de dimensions dans les rapports voir G n rateur de rapports Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Guide de g n ration de rapports e Voir Analyse des changements dans le document IBM Tealeaf Guide de g n ration de rapports e Voir Configuration des tableaux d analyse dans le document IBM Tealeaf cxView Guide d utilisation e Voir Configuration des tableaux de bord dans le document IBM Tealeaf cxView Guide d utilisation Editeur d v nement L diteur d v nement a t supprim de l application autonome IBM Tealeaf CX Realilea Viewer Les fonctionnalit s de cr ation et de gestion d v nements entre autres sont d sormai
58. de donn es Tealeaf sont mises niveau dans le cadre du processus ci dessus si elles sont s lectionn es Dans le cas contraire les bases de donn es peuvent tre mises niveau et migr es s par ment Voir Mise jour des bases de donn es vers l dition 8 x dans le Manuel de mise niveau d IBM Tealeaf CX Chapitre 10 Mise niveau de l dition 8 x pour le d ploiement sur plusieurs serveurs la page 87 Ce processus couvre les syst mes dans lesquels les composants non PCA sont install s sur plusieurs machines En fonction de votre configuration ce processus peut galement n cessiter les tapes suivantes Mise niveau vers l dition 8 x pour le serveur de traitement la page 97 Mise niveau de l dition 8 x pour HBR la page 99 Mise niveau vers l dition 8 x pour le serveur de g n ration de rapports la page 90 Les bases de donn es Tealeaf sont mises niveau dans le cadre du processus ci dessus si cette option est s lectionn e Dans le cas contraire les bases de donn es peuvent tre mises niveau et migr es s par ment Voir Mise jour des bases de donn es vers l dition 8 x dans le Manuel de mise niveau d IBM Tealeaf CX Chapitre 1 Pr sentation du processus de mise niveau 5 6 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Chapitre 2 Migration vers CX dition 8 L dition 8 de IBM Tealeaf CX introduit un v nement un mod
59. de scores et des tableaux de bord dans les donn es de session enregistr es avant la mise niveau ne fonctionnent pas une fois la mise niveau termin e Dans la plupart des cas ces rapports comprennent des donn es de dimension qui n taient pas disponibles dans ces rapports avant l dition 8 0 Les recherches par exploration en aval sont prises en charge sur les donn es de session enregistr es apr s la mise niveau Recherches de combinaisons v nement dimension dans les donn es avant mise niveau Les recherches par l interm diaire du portail peuvent tre effectu es sans probl me sur les donn es de session avant mise niveau avec l exception suivante L dition 8 a introduit la capacit rechercher des v nements et des valeurs dimensionnelles par l interm diaire du portail Dans l dition 7 2 les donn es dimensionnelles existent mais sont limit es aux informations URL Application H te Serveur Toutefois ces donn es sont stock es sous un autre format dans les donn es de session et ne sont pas accessibles par l interm diaire de l interface de recherche du portail Toutefois les recherches de sessions avant mise niveau l aide de l interface de recherche du portail de l dition 8 sont prises en charge Le fractionnement d acc s n est plus pris en charge Dans l dition 8 4 Tealeaf a introduit l agent de session JSON Mobile Parser qui peut tre d ploy dans le pipeline Windows pour
60. des marques d IBM ou d autres soci t s Une liste de marques IBM est actuellement disponible sur Internet sur le site Copyright and trademark information l adresse www ibm com legal copytrade shtml Remarques sur les r gles de confidentialit Les produits IBM Software notamment les logiciels sous forme de services Offre logicielles peuvent utiliser des cookies ou d autres technologies pour collecter des informations d utilisation en vue d am liorer l exp rience de l utilisateur final d ajuster les interactions avec l utilisateur final ou d autres fins Un cookie est une donn e qu un site Web peut envoyer votre navigateur et qui peut ensuite tre stock e sur votre ordinateur sous la forme d une balise identifiant ce dernier Dans la plupart des cas aucune information personnelle n est collect e par ces cookies Si vous utilisez une Offre logicielle qui vous permet de collecter des informations personnelles via des cookies et des technologies similaires tenez compte des sp cificit s suivantes En fonction de la configuration d ploy e cette Offre logicielle peut utiliser des cookies de session et des cookies permanents qui collectent le nom de chaque utilisateur ainsi que d autres informations personnelles des fins de gestion des sessions de convivialit am lior e pour l utilisateur ou d autres objectifs de suivi de l utilisation ou fonctionnels Ces cookies peuvent tre d sactiv s mais leur d sactivati
61. document ne vous accorde aucun licence sur ces brevets Si vous d sirez recevoir des informations concernant l acquisition de licences veuillez en faire la demande par crit l adresse suivante IBM Director of Licensing IBM Corporation North Castle Drive Armonk NY 10504 1785 U S A Pour le Canada veuillez adresser votre courrier IBM Director of Commercial Relations IBM Canada Ltd 3600 Steeles Avenue East Markham Ontario L3R 9Z7 Canada Pour toute demande au sujet des licences concernant les jeux de caract res cod s sur deux octets DBCS contactez le service Propri t intellectuelle IBM de votre pays ou adressez vos questions par crit Intellectual Property Licensing Legal and Intellectual Property Law IBM Japan Ltd 19 21 Nihonbashi Hakozakicho Chuo ku Tokyo 103 8510 Japon Le paragraphe suivant ne s applique ni au Royaume Uni ni dans aucun pays dans lequel il serait contraire aux lois locales LE PRESENT DOCUMENT EST LIVRE EN L ETAT SANS AUCUNE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE IBM DECLINE NOTAMMENT TOUTE RESPONSABILITE RELATIVE A CES INFORMATIONS EN CAS DE CONTREFACON AINSI QU EN CAS DE DEFAUT D APTITUDE A L EXECUTION D UN TRAVAIL DONNE Certaines juridictions n autorisent pas l exclusion des garanties implicites auquel cas l exclusion ci dessus ne vous sera pas applicable Copyright IBM Corp 1999 2014 173 174 Le pr sent document peut contenir des inexactitudes ou des coquilles
62. donn es IBM Tealeaf CX Mobile sont perdues Pour plus d informations e Mise niveau des bases de donn es vers l dition 8 x dans le Manuel de mise niveau d IBM Tealeaf CX e Utilisation du gestionnaire de bases de donn es Tealeaf dans le Guide des bases de donn es IBM Tealeaf e R f rence du gestionnaire de base de donn es Tealeaf dans le Guide des bases de donn es IBM Tealeaf Migration des dimensiosn de r f rence en dition 7 2 et de leurs donn es Remarque Si Migrer les donn es Rapport Visiteur ce moment l n est pas s lectionn ne s lectionnez pas cet l ment Lors de la mise niveau du serveur de g n ration de rapports vous pouvez ventuellement choisir de mettre niveau vos dimensions de donn es de r f rence en dition 7 2 et l association de ces dimensions avec vos v nements Remarque Lorsque vous effectuez une mise niveau vers les ditions 8 6 ou ult rieures ces dimensions ne sont pas migr es par d faut Si vous s lectionnez Migrer des donn es de rapport suppl mentaires pour les dimensions URL H te Application et Serveur e Toutes les donn es en dition 7 2 sont conserv es dans l dition 8 x e Vous ne pouvez ni trancher ni couper en d s ni filtrer d apr s vos dimensions en dition 7 2 Si vous ne faites pas cette s lection e Pour des raisons de performances ces dimensions peuvent s av rer inutiles dans l dition 8 x car les v nement
63. e IBM Tealeaf CX Glossaire e IBM Tealeaf CX Guide d installation e Guide d IBM Tealeaf CX PCA e IBM Tealeaf CX PCA Notes sur l dition Copyright IBM Corp 1999 2014 171 172 Tableau 15 Documentation disponible pour les produits IBM Tealeaf suite Produits IBM Tealeaf Documents disponibles IBM Tealeaf CX e Guide d IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Client Side Capture e IBM Tealeaf CX Realilea Viewer Guide d utilisation e IBM Tealeaf CX Notes sur l dition e IBM Tealeaf CX Release Guide de mise niveau e IBM Tealeaf CX Support FAQ sur le traitement des incidents e IBM Tealeaf CX Guide de traitement des incidents e Guide d IBM Tealeaf CX UI Capture j2 e IBM Tealeaf CX UI Capture j2 Notes sur l dition IBM Tealeaf cxImpact IBM Tealeaf cxConnect e IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration e IBM Tealeaf cxImpact Guide d utilisation e IBM Tealeaf cxImpact Guide de g n ration de rapports e IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis Guide d administration IBM Tealeaf cxConnect for Voice of Customer Guide d administration IBM Tealeaf cxConnect for Web Analytics Guide d administration IBM Tealeaf cxOverstat IBM Tealeaf cxOverstat Guide d utilisation IBM Tealeaf cxReveal e IBM Tealeaf cxReveal Guide d administration e IBM Tealeaf cxReveal Guide de l API e IBM Tealeaf cxReveal Guide d utilisation IBM Tealeaf cxVer
64. e Pour plus d informations sur la migration des bases de donn es Tealeaf voir Migration des bases de donn es Tealeaf dans le Guide des bases de donn es d IBM Tealeaf Pr paration de la mise niveau 52 Stockage de donn es augment A partir de l dition 7 2 Si vous effectuez une mise niveau depuis l dition 7 2 vers l dition 8 les exigences de stockage pour la plateforme IBM Tealeaf CX et ses applications a augment de mani re importante Avant de commencer vos plans de mise niveau vous devez vous pr ter un exercice de d finition de la taille lequel peut n cessiter un nouveau mat riel Pour plus d informations prenez contact avec le service Tealeaf d di aux professionnels e Si vous effectuez une mise niveau depuis l dition 8 6 il y a un co t suppl mentaire de stockage associ l utilisation des d finitions de tables d finies lors du processus de mise niveau pour migrer les donn es de l dition 7 2 vers les normes de l dition 8 De ce fait tous les v nements migr s depuis l dition 7 2 sont stock s avec des colonnes allant jusqu 8 Voir ci apr s A partir de l dition 8 x Pour s adapter un stockage allant jusqu 8 dimensions par groupe de rapports les tables de donn es dimensionnelles de la base de donn es se voient adjoindre quatre nouvelles colonnes dans les ditions 8 6 et ult rieures En outre les index de base de donn es sont cr s sur certaines de
65. e sur le serveur IBM Tealeaf CX Passive Capture Application IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Tableau 8 Autres fonctions obsol tes suite ID d agent de session Statut Remplacement Uncompress obsol te N est plus pris en charge L agent de d ploiement de session dans le Manuel de configuration d IBM Tealeaf CX peut servir d compresser la r ponse l aide d algorithmes de compression de serveur Web standard ainsi que des donn es d impact compress es par un serveur PCA qui envoie des donn es impact Fonctions non prises en charge pour la mise niveau M thode Generate Scripts de mise niveau de la base de donn es Le gestionnaire de base de donn es Tealeaf prend en charge la cr ation de scripts SQL Server ex cuter s par ment pour installer les bases de donn es Tealeaf Cette fonction est utile dans les environnements dans lesquels l acc s l instance SQL Server est limit Remarque La m thode Generate Scripts de mise niveau des bases de donn es n est pas prise en charge pour l dition actuelle Pour plus d informations contactez Tealeaf http support tealeaf com Donn es de r f rence cxResults Dans l dition 8 0 ou ult rieure l utilisation des dimensions comme URL H te Application et Serveur est disponible pour recherche mais n est pas prise en charge dans la g n ration de rapports Remarque Lorsque
66. en charge Voir Pr paration de la mise niveau vers l dition 8 x dans le Manuel de mise niveau d IBM Tealeaf CX N effectuez pas de mises niveau des bases de donn es en ligne lors de la mise niveau depuis l dition 7 2 Remarque Cet avertissement s applique uniquement si effectuez une mise niveau de votre solution Tealeaf depuis l dition 7 2 Si votre syst me avant mise niveau ex cute d j une g n ration d dition 8 x ou ult rieure cet avertissement ne s applique pas Remarque Si vous effectuez une mise niveau de l dition 7 2 vers les ditions 8 x ou ult rieures Tealeaf vous recommande vivement d effectuer la mise niveau de la base de donn es une fois la mise niveau du logiciel termin e N effectuez pas la mise niveau de la base de donn es et la migration des donn es de rapport dans la foul e de la mise niveau du logiciel Vous pouvez effectuer cette mise niveau et cette migration facultative des donn es de rapport par la suite en passant par le gestionnaire de base de donn es Voir Pr sentation du processus de mise niveau dans le Manuel de mise niveau d IBM Tealeaf CX Copyright IBM Corp 1999 2014 103 Versions de SQL Server Voir Versions prises en charge de SQL Server pour obtenir une liste des versions de SQL Server prises en charge pour IBM Tealeaf Pour plus d informations sur les conditions requises pour le serveur g n ral de bases de donn es vo
67. g r par l interm diaire d IBM qui met le logiciel disposition des clients disposant d une licence Pour plus d informations sur la gestion des cl s de licence pour les versions ant rieures de Tealeaf voir Gestion de votre cl de licence Tealeaf Fonctions supprim es Les fonctions suivantes ne sont plus disponibles dans Tealeaf partir de la version 8 8 Ci dessous vous pouvez acc der la documentation de la version 8 7 de ces 24 fonctions Remarque Les fonctions ci dessous ne sont pas disponibles dans les logiciels version 8 dition 8 Tableau 3 Fonctions supprim es Produit Description de la fonction Documentation de l dition 8 7 IBM Tealeaf CX SQL Server 2005 n est plus pris en charge Voir le Manuel de configuration d IBM Tealeaf CX le Manuel d installation d IBM Tealeaf CX et le Guide de la base de donn es d IBM Tealeaf IBM Tealeaf CX Windows Server 2003 n est plus pris en charge Voir le Manuel de configuration d IBM Tealeaf CX le Manuel d installation d IBM Tealeaf CX et le Guide de la base de donn es d IBM Tealeaf IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Chapitre 3 Mise niveau et migration vers le nouveau mat riel Si vous d ployez un nouveau mat riel en m me temps que votre mise niveau depuis les ditions 7 2 ou ant rieures veuillez compl ter la mise niveau en proc dant comme suit R
68. l ment entour de rouge qui indique ce qui n cessite l attention rouge Echec L objet n a pas t converti correctement et n existe pas dans l environnement mis niveau Il se peut que l l ment soit obsol te dans la nouvelle dition ou remplac par un nouvel objet ou encore que sa mise niveau ait chou ce qui n cessite l intervention du service clients Remarque Les v nements dont la conversion au nouveau format a chou sont modifi s de fa on tre ais ment identifi s sans pour autant jamais se d clencher avant d avoir t corrig s Voir Chapitre 12 Nettoyage apr s mise niveau la page 121 Messages de rapport de conversion Le tableau suivant fournit des explications et les tapes suivantes pour les messages qui s affichent dans le rapport de conversion pour chaque niveau de code couleur Pour plus d informations sur comment traiter ces messages voir Chapitre 12 Nettoyage apr s mise niveau la page 121 Tableau 13 Messages de rapport de conversion Composant Niveau Message du journal de conversion R solution Ev nement Echec Un v nement requis pour cet Voir Chapitre 12 Nettoyage apr s mise v nement composite a chou la niveau la page 121 conversion UniqueID AA DisplayName BB Active CC Deleted DD Ev nement Echec Un v nement requis pour cet Voir Chapitre 12 Nettoyage apr s mise v nem
69. la cat gorie Par d faut g V rifiez la valeur de WatchDogIndexSearchSeconds Si cette valeur est inf rieure 300 d finissez la sur 300 h Cliquez sur Enregistrer i Ajoutez la t che au travail et envoyez le imm diatement 6 R p tez les tapes pour les autres serveurs qui h bergent le serveur de recherche Insertion du param tre de d passement de d lai de connexion la base de donn es Si vous avez effectu une mise niveau depuis une version ant rieure l dition 6 2 g n ration 6225 le d passement de d lai de connexion la base de donn es n existe pas encore dans votre syst me mis niveau e Si vous effectuez une mise niveau vers une g n ration ult rieure Tealeaf g n ration 7235 vous pouvez ignorer cette section Pour ins rer le param tre ex cutez la commande SQL suivante l aide du compte TLADMIN IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 IF NOT EXISTS SELECT 1 FROM dbo RSE SYS CONFIG SERVICE WHERE COMPONENT RSEXTRACTOR AND PROPERTY DBTIMEOUT INSERT dbo RSE_SYS CONFIG SERVICE VALUES RSEXTRACTOR DBTIMEOUT Int O The database connection timeout in seconds 60 1 Activation de nouveaux rapports bas s sur une nouvelle licence Si votre mise niveau comprenait une nouvelle licence pour IBM Tealeaf cxView IBM Tealeaf cxResults ou les deux consultez les sections suivantes qui peuvent n cessiter que vous
70. la mise niveau au format de l dition 7 2 ou apr s la mise niveau au format actuel Ces diff rentes m thodes de recherche sont transparentes pour l utilisateur e Voir Recherche dans les donn es de session dans le documentIBM Tealeaf cxlmpact Guide d utilisation e Voir RealiTea Viewer Recherche et sous recherche de session dans le Manuel d utilisation d IBM Tealeaf RealiTea Viewer Les sessions enregistr es au format de l dition 7 2 ou celui de l dition actuelle sont ensuite tri es en fonction d op rations normales configurables sur le serveur de traitement IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Arr t du trafic vers le serveur de traitement Si ce n est pas d j fait le trafic vers le serveur de traitement doit tout d abord tre arr t pour une certaine dur e Voir Chapitre 9 Mise niveau de l dition 8 x pour le d ploiement tout en un la page 83 Mise niveau du serveur de traitement Ex cutez le logiciel de mise niveau Tealeaf Voir Chapitre 6 Mise niveau du logiciel Tealeaf sur un serveur la page 71 Etapes suivantes Si vous effectuez une mise niveau sur plusieurs serveurs vous pouvez reprendre le processus avec d autres serveurs e Voir Chapitre 10 Mise niveau de l dition 8 x pour le d ploiement sur plusieurs serveurs la page 87 Mise niveau de l dition 8 x pour HBR Remarque Si vous avez des
71. le portail Dans le cadre du chemin de mise niveau requis pour les ditions 8 1 ou ult rieures vous devez effectuer la mise niveau vers une g n ration dans laquelle cet utilitaire est pr sent et utilis dans le portail Lorsque vous apportez des modifications avant la mise niveau vers l dition 8 vous devez les effectuer par l interm diaire du portail Le processus est d crit ci dessous Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x 59 Lorsque vous effectuez la mise niveau vers les ditions 8 0 ou ult rieures partir d une version pr c dente ces valeurs de r f rence sont import es dans une table unique de la base de donn es Tealeaf dans laquelle l agent de session et tous les rapports peuvent y faire r f rence Avant d effectuer la mise niveau il est important de valider que les valeurs de r f rence dans votre installation actuelle sont pr cises et non corrompues Terminez les tapes suivantes avant d effectuer la mise niveau V rification des valeurs de r f rence dans le portail Proc dez comme suit pour effectuer quelques v rifications de base des valeurs de r f rence par l interm diaire du portail Tealeaf 1 Connectez vous au portail Tealeaf en tant qu administrateur 2 A partir du menu Portail s lectionnez le chemin de menu suivant en fonction de votre version e S lectionnez Tealeaf gt Configuration des r f rences 3 Toutes les r f rences en co
72. lectionnez Informations de configuration partag es Dans le panneau Actions de configuration cliquez sur Afficher Modifier OO La bo te de dialogue Configuration du rapport Tealeaf s affiche Cliquez sur l onglet Base de donn es 8 Cliquez sur D passement du d lai d attente e Par d faut cette valeur est d finie sur 600 secondes ce qui repr sente 10 minutes 9 Entrez une valeur plus lev e et cliquez sur Appliquer 10 Cliquez sur Enregistrer 11 Dans la bo te de dialogue Mettre jour les serveurs s lectionnez Ajouter des t ches et envoyer 12 Une fois le travail ex cut tous les serveurs Tealeaf de votre environnement sont mis jour avec le nouveau param tre de d passement du d lai d attente de connexion la base de donn es e Voir Onglet Travaux de TMS dans le Manuel d administration d IBM Tealeaf cxImpact e Pour plus d informations sur le d passement du d lai d attente de connexion la base de donn es voir Informations de connexion partag es dans le Manuel d administration d IBM Tealeaf cxlmpact 13 Mettez niveau la base de donn es TL SYSTEM en mode Base de donn es individuelle par l interm diaire du gestionnaire de bases de donn es Tealeaf Voir Utilisation du gestionnaire de bases de donn es Tealeaf dans le Guide des bases de donn es d IBM Tealeaf Effacement de la table rs_activity_log Pour effacer le contenu de la table rs activity log et terminer la mise
73. lt Nom Machine gt 19000 o lt Nom Machine gt repr sente le nom ou l adresse IP du serveur de traitement 2 L interface Web du serveur de recherche TeaLeaf s affiche 3 Dans la fen tre Gouvernance en bas gauche cliquez sur Drainer STC Cette tape force le pipeline Tealeaf d marrer les donn es en file d attente et ordonne au STC Short Term Canister d extraire en criture toutes les sessions actives vers la m moire long terme 4 R p tez ces tapes pour chaque serveur de traitement avant de v rifier l ach vement de la collecte de donn es Avant de commencer la mise niveau v rifiez que l ex cution du collecteur de donn es est termin e e Voir Ach vement de la collecte de donn es Ach vement de la collecte de donn es Une fois le trafic arr t et imm diatement avant de commencer la mise niveau de la plateforme et des applications principales IBM Tealeaf CX vous devez v rifier que la derni re ex cution du collecteur de donn es est termin e Une fois les tapes de v rification suivantes termin es vous pouvez commencer votre mise niveau Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x 67 Remarque Si l ach vement de l ex cution du collecteur de donn es n est pas autoris e il y aura des espaces vides dans vos donn es de rapports une fois la mise niveau termin e 1 nm 8 amp D N 10 11 12 13 14 Connectez vous au porta
74. migrer les donn es de dimension des v nements num r s Lorsque cette option est s lectionn e les listes de valeurs provenant des v nements num r s de l dition 7 2 sont converties en dimensions utiliser dans les ditions 8 1 et ult rieures 9 Cliquez sur OK 10 Les donn es de base de donn es sont migr es vers le nouveau sch ma Migration des donn es de recherche Cette tape migr votre base de donn es de rapports IBM Tealeaf cxReveal TL_SEARCH vers le sch ma de l dition 8 x e Cette tape ne migre que les formats de tables du jour en cours vers le nouveau format La migration des donn es d historique des jours pr c dents est effectu e par l agent de session Attribute Indexing au premier d marrage du pipeline de capture IBM Tealeaf cxReveal Voir Agent de session Attribute Indexing dans le Manuel de configuration d IBM Tealeaf CX Remarque Cette option n est n cessaire que si vous avez acquis une licence IBM Tealeaf cxReveal et une licence install e de la base de donn es Recherche de IBM Tealeaf cxReveal Cette base de donn es est disponible dans les ditions 7 2 12 7296 ou ult rieures Pour plus d informations voir R f rence au gestionnaire de bases de donn es Tealeaf dans le Guide des bases de donn es d IBM Tealeaf Chapitre 11 Mise niveau des bases de donn es vers l dition 8 x 111 1 Connectez vous au serveur de rapports en tant qu administrateur 2 Naviguez jusqu au
75. niveau la page 121 boucle pour la page RspTTLA RspTTLB RspTTFB en microsecondes Ev nement Echec Impossible d extraire l l ment requis Voir Chapitre 12 Nettoyage apr s mise HitAttribute XXXX niveau la page 121 Ev nement Echec Impossible d extraire l l ment requis Voir Chapitre 12 Nettoyage apr s mise SessionAttribute XXXX niveau la page 121 Ev nement Echec Impossible d extraire l l ment requis Voir Chapitre 12 Nettoyage apr s mise SessionState Variable XXXX niveau la page 121 Ev nement Echec Action d v nement DataPointSource Voir Chapitre 12 Nettoyage apr s mise inconnue XXXX YYYY niveau la page 121 Ev nement Echec Source de point de donn es de Voir Chapitre 12 Nettoyage apr s mise comparaison num rique inconnue niveau la page 121 Ev nement Echec Type de correspondance num rique Voir Chapitre 12 Nettoyage apr s mise inconnue trouv niveau la page 121 Ev nement Echec Attribut de session 8 0 non pris en Cette fonctionnalit n est plus prise en charge charge dur e maximale de la boucle RspTTLA en microsecondes Ev nement Echec Attribut de session 8 0 non pris en Cette fonctionnalit n est plus prise en charge charge dur e maximale de la boucle pour la page RspTTLA RspTTLB RspTTFB en microsecondes Ev nement Echec Attribut de session 8 0 non pris en Cette fonctionnalit n est plus prise en charge
76. niveau des serveurs HBR Ajout d un nouveau composant ce serveur Remarque Si vous ajoutez HBR la machine en cours prenez d abord contact avec Tealeaf http support tealeaf com Mise niveau d un HBR existant 1 Pour le serveur HBR ex cutez le fichier du programme de mise niveau Tealeaf setup exe depuis le r pertoire d o vous avez extrait l archive de mise niveau Voir Chapitre 6 Mise niveau du logiciel Tealeaf sur un serveur la page 71 Remarque Le programme de mise niveau Tealeaf ferme tous les logiciels Tealeaf sur le serveur Pendant la mise niveau HBR le trafic depuis PCA est interrompu Cliquez sur Suivant sur l cran d accueil Cliquez sur Oui sur l cran de mise niveau La mise niveau continue avec les l ments suivants a Installez Microsoft Redistributes b Transf rez les fichiers c Ecran de r g n ration du canister conservation des donn es de session Cette tape prend 5 10 minutes d D marrez le processus de mise niveau sur d autres canisters pendant que vous attendez que cette tape se termine e L cran de fin s affiche Ensuite vous visualisez l une des propositions suivantes a Si vous tes invit red marrer le serveur cliquez sur Oui b Si vous tes invit terminer 1 S lectionnez l option D marrer les services Tealeaf 2 Cliquez sur OK Termin 100 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Versio
77. partie via les dance Tealeaf Event Manager conditions d finies pour Guide l v nement M moire Voir Remarques Onglet Attributs de hit Valeur Rechercher dans tampon TEM dans le document dans la d finition d attribut IBM Tealeaf Event Manager de hit Guide Casse Voir Remarques Tealeaf Event Manager Certains types de condition dans le document IBM prennent en charge les Tealeaf Event Manager correspondances avec Guide respect de la casse Donn es de Attributs de hit Onglet Attributs de hit masque TEM dans le document IBM Tealeaf Event Manager Guide Actions Attributs de hit Onglet Attributs de hit Dans la version 8 0 les TEM dans le document attributs de hit sont d finis IBM Tealeaf Event Manager en dehors des v nements Guide et peuvent correspondre des valeurs exactes ou au contenu entre les balises de d but et de fin D passement Voir Remarques Onglet Ev nement TEM Dans la version 8 0 vous du d lai dans le manuel de gestion pouvez modifier le d lai d attente de des v nements d IBM d attente de la session sous la session Tealeaf Plus d options dans l onglet Valeur de Tealeaf Event Manager e Voir Onglet Ev nements TEM dans le document IBM Tealeaf Event Manager Guide Ic ne Ic ne Onglet Ev nement TEM dans le manuel de gestion des v nements d IBM Tealeaf e Vous pouvez cr er ou diter des ic nes d v nement via le gestionnaire d v nements Voir Onglet Ev nements TEM
78. pendant les heures creuses En fonction de votre version de PCA la reprise en ligne peut tre prise en charge ou non Voir le chapitre sur l onglet Basculement de la console Web de l application PCA dans le document IBM Tealeaf Guide de l application de capture passive Mise niveau de Passive Capture Remarque Le processus de mise niveau pour IBM Tealeaf CX Passive Capture Application est coh rent dans l ensemble de toutes les versions de Linux 1 Connectez vous au serveur IBM Tealeaf CX Passive Capture Application en tant que root 2 Arr tez les services Tealeaf tealeaf stop 3 Naviguez jusqu au r pertoire root o le fichier rpm est stock cd root 4 Mettez niveau le logiciel Tealeaf Capture l aide de la commande suivante rpm Uvh lt rpm tealeaf gt e Exemple de RPM tir de PCA 3330 tealeaf pca 3330 1 RHEL3 1i386 rpm 5 V rifiez que le processus se termine sans erreurs 158 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 6 D marrez les services Tealeaf tealeaf start V rification de Passive Capture le Connectez vous l interface utilisateur Web IBM Tealeaf CX Passive Capture Application PCA e Voir Configuration de Passive Capture par l interm diaire de la console Web dans le Manuel d IBM Tealeaf Passive Capture Application Dans l onglet R capitulatif v rifiez que le trafic est captur et circule du serveur IBM Tealeaf CX Passive Capture Ap
79. pour vous ce qui pose probl me pour les raisons suivantes e Il se peut que certains clients ne souhaitent pas du tout migrer leurs donn es Le mod le d v nement a subi d importantes modifications dans l dition 8 x et dans certains cas il peut s av rer pr f rable de partir d un nouveau syst me propre et net e Si vous effectuez une migration de vos donn es de l dition 7 2 vers l dition 8 ou ult rieure le processus de migration de vos donn es de rapport vers le nouveau sch ma peut n cessiter une dur e variable selon la taille de la base de donn es l espace temporaire disponible et les ressources du syst me vers lequel la migration est en cours d ex cution Remarque Si la migration des donn es de rapport s effectue en ligne parall lement la mise niveau du logiciel votre syst me Tealeaf n est pas op rationnel avant la fin de la migration la fin de la mise niveau en cours du logiciel Tealeaf et le red marrage correct du syst me Dans certaines situations la migration des donn es de rapports peut prendre plusieurs heures ce qui signifie que Tealeaf n est pas fonctionnel pendant ce temps Si vous mettez niveau vos bases de donn es apr s l installation du logiciel vous pouvez rapidement rendre le syst me Tealeaf nouveau op rationnel D s que les bases de donn es sont mises niveau le syst me peut commencer collecter et stocker des donn es Les tapes de migration des don
80. que l ex cution actuelle du collecteur de donn es est termin e Voir Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x la page 33 S il est ouvert fermez le panneau de configuration de l observateur d v nements Windows Ouvrez un interpr teur de ligne de commande Naviguez jusqu au r pertoire o vous avez stock la distribution de mise niveau Tealeaf Depuis le r pertoire de mise niveau ex cutez Setup exe Remarque Si vous tes invit saisir une cl de licence Tealeaf pendant le processus de mise niveau entrez la valeur qui vous est fournie par le service d assistance Tealeaf a S lectionnez la langue que vous souhaitez utiliser pour l installation et cliquez sur OK b Le programme de mise niveau v rifie si une mise niveau a d j t effectu e sur la machine Si tel est le cas le message suivant s affiche Une mise niveau a d j t effectu e sur ce syst me Remarque S lectionnez Oui seulement si vous installez des bases de donn es de recherche IBM Tealeaf cxResults or IBM Tealeaf cxReveal sur le syst me en cours Dans le cas contraire ne mettez pas le syst me niveau c Si le serveur que vous mettez niveau est un serveur de rapports des bo te de dialogue suppl mentaires s affichent y compris une dans laquelle vous pouvez choisir d effectuer une migration des donn es d v nements vers la nouvelle version ou une migration de toutes les do
81. qui contient un grand nombre de sessions e Le collecteur de donn es doit pouvoir terminer les collectes Pour v rifier les op rations s lectionnez l utilitaire Statistiques du collecteur lorsque le canister indexeur est s lectionn dans la page Gestion du portail e V rifiez les probl mes signal s au service clients Si vous avez signal des probl mes au service clients il convient de v rifier aupr s du service que ces probl mes n impactent pas la mise niveau Copie des fichiers sur chaque serveur Sur chaque serveur Tealeaf mettre niveau copiez les fichiers suivants e Pour chaque serveur Tealeaf IBM Tealeaf CX Passive Capture Application 1 V rifiez que la machine satisfait aux conditions syst me requises et que les composants du syst me d exploitation y sont install s Voir Installation dans le Manuel d IBM Tealeaf Passive Capture Application 2 Copiez le fichier rpm correspondant votre syst me d exploitation dans le r pertoire root de chaque serveur PCA e Pour chaque serveur Tealeaf 1 Copiez le fichier zip de mise niveau dans un r pertoire temporaire sur le disque dur sur lequel le logiciel doit tre install 2 Extrayez le fichier zip sur chaque serveur Copie de fichiers de d finition d v nements depuis le serveur ma tre d v nements Si le serveur de rapports est h berg sur une machine autre que le serveur de traitement Canister vous devez copier les fichi
82. r pertoire suivant lt r pertoire_ installation Tealeaf gt Reporting 3 Lancez TealeafDatabaseManager exe 4 Entrez les informations de connexion 5 Dans le menu s lectionnez Mode gt Gestion des bases de donn es gt Migrer les donn es de recherche 6 Pour migrer les donn es de recherche cliquez sur OK 7 Les donn es de base de donn es sont migr es vers le nouveau sch ma Migration des donn es Visiteur Cette tape migre vos bases de donn es Visiteur IBM Tealeaf cxResults TL_VISREPORT et TL_VISSTAGE vers le sch ma de l dition 8 x Remarque Les donn es dimensionnelles de r f rence ne sont pas migr es L utilisation des dimensions dans IBM Tealeaf cxResults n est pas pris en charge dans l dition 8 7 Remarque Cette option n est n cessaire que si vous avez acquis une licence IBM Tealeaf cxResults Cette base de donn es est disponible dans les ditions 7 0 ou ult rieures Remarque En fonction de la taille de votre base de donn es cette tape peut prendre plusieurs heures Tealeaf recommande de planifier cette tape pendant les heures creuses Pour plus d informations voir R f rence au gestionnaire de bases de donn es Tealeaf dans le Guide des bases de donn es d IBM Tealeaf 1 Connectez vous au serveur de rapports en tant qu administrateur 2 Naviguez jusqu au r pertoire suivant lt r pertoire_ installation Tealeaf gt Reporting 3 Lancez TealeafDatabaseManager exe 4 Entre
83. re appropri e une fois la mise niveau termin e c Cliquez sur Sauvegarder pour sauvegarder vos modifications 6 R p tez ces tapes pour chaque serveur list m me ceux qui sont inactifs 7 A des fins de mise niveau le changement de nom de l entr e Serveur de rapports est le plus important Pour v rifier qu il est correctement d fini lancez une recherche sur les sessions par l interm diaire du portail de l dition 7 2 Apr s avoir mis jour les noms d h tes vous pouvez v rifier si les donn es de session sont captur es Pour rechercher des sessions s lectionnez Rechercher gt Sessions termin es dans le menu Portail de l dition 7 2 Sp cifiez une recherche restreinte cens e renvoyer un nombre positif de sessions Si un nombre positif de sessions est renvoy alors la valeur du nouveau nom d h tet est correctement configur e pour le serveur de rapports Voir Recherche dans les donn es de session dans le documentIBM Tealeaf cxImpact Guide d utilisation Nombre minimum d v nements Avant d effectuer la mise niveau vers l dition 8 v rifiez que vous disposez au moins d un v nement actif dans votre syst me avant mise niveau Alors que cette situation est improbable la migration des d finitions d v nements ne peut pas aboutir sans un v nement valide et d fini dans le syst me avant mise niveau V rification de la configuration minimale requise Remarque La configuration minima
84. recherch dans le Manuel d utilisation d IBM Tealeaf cxImpact 130 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Voir Configuration des mod les de recherche dans le Manuel d administration d IBM Tealeaf cxImpact Recherche de sessions termin es Dans le portail v rifiez que les sessions termin es ont t migr es 1 Dans le menu Portail s lectionnez Search gt Sessions termin es 2 Sp cifiez une recherche qui doit renvoyer un nombre positif de sessions 3 Ex cutez la recherche et v rifiez que les sessions sont renvoy es 4 Consultez la colonne Ev nements pour v rifier que les v nements sont enregistr s pour les sessions e Voir Recherche des donn es de session dans le Manuel d utilisation d IBM Tealeaf cxImpact V rification du rapport de taille du groupe de fichiers de base de donn es Dans le portail s lectionnez Tealeaf gt Statut syst me gt Taille du groupe de fichiers de base de donn es Remarque Si le rapport Taille du groupe de fichiers de base de donn es ne contient pas de donn es et que vous avez effectu une mise niveau depuis l dition 7 2 prenez contact avec Tealeaf http support tealeaf com pour obtenir un correctif SQL Retrait des fichier du programme de mise niveau Tealeaf des serveurs Si la v rification des op rations des fonctions ci dessus a abouti vous pouvez retirer les fichiers d installation et du programme de mise niveau d
85. reconfigurer ces alertes de sorte qu elles s ex cutent comme dans les versions de l dition 7 2 Voir IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Configuration des alertes de valeurs d v nements mis niveau la page 138 Attributs de session Les attributs de session suivants pr serv s par Tealeaf are no longer ne sont plus pris en charge dans les ditions 8 1 ou ult rieures e Somme des dur es d obtention extraction en millisecondes e Dur e maximale de la boucle pour la page RspTTLA RspTTLB RspTTFB en microsecondes e Dur e minimale de la boucle pour la page RspTTLA RSpTTLB RspTTEB en microsecondes Fiches de score Dans l dition 8 les fiches de score peuvent tre filtr es par dimension pour fournir des informations plus pr cises et sp cifiques Lorsque les fiches de score sont converties dans l dition 8 elles sont initialement affect es au groupe de rapports Aucune dimension sans filtre de dimension e Des filtres de dimensions peuvent tre appliqu s la fiche de score une fois la mise niveau termin e Voir le chapitre relatif la configuration des fiches de score dans le document IBM Tealeaf cxView Guide d utilisation Remarque Une fois votre syst me mis niveau toutes les fiches de score doivent tre recalcul es Ce recalcul s effectue l aide de toutes les donn es de fiches de score disponibles Voir V rification des fiches de scores la p
86. rifier le rapport Conversion d v nement pour voir s il contient ce type d erreurs Voir V rification du rapport de conversion la page 122 Alertes d clench es par des valeurs d v nements d clench es par toutes les valeurs Dans les ditions 8 1 ou ult rieures les alertes ne peuvent pas tre d clench es en fonction d une valeur d v nement sp cifique Les alertes sont d finies et valu es par rapport toutes les valeurs pour l v nement s lectionn Lorsque vous d finitions d alertes en dition 7 2 sont migr es toute r f rence des valeurs d v nements sp cifiques sont retir es de la d finition Dans le syst me migr l alerte est configur e pour se d clencher en fonction de l existence de l v nement Remarque Lorsque les alertes configur es pour se d clencher en fonction de valeurs d v nements sp cifiques sont migr es vers l dition 8 elles se d clenchent chaque fois que l v nement appara t dans une session De ce fait les alertes peuvent tre d clench es en fonction de conditions tr s diff rentes et bien plus fr quemment dans l environnement mis niveau Avant d effectuer la mise niveau Tealeaf vous recommande de v rifier vos d finitions d alertes dans l dition 7 2 et de d sactiver toutes les alertes d clench es sur des valeurs d v nements ou des valeurs num r es sp cifiques Une fois la mise niveau termin e des tapes sont fournies pour
87. sorte que les sp cialistes du marketing puissent augmenter leurs profits en ciblant les clients potentiels avec du contenu pertinent dans l ensemble des canaux num riques IBM Digital Analytics aide les sp cialistes du marketing augmenter l acquisition de visiteurs et les taux de r tention am liorer la formation et l impl mentation de leur strat gie multicanale optimiser l enveloppe budg taire et le plan de march age y compris le marketing par e mail le marketing par cellulaire la promotion par affichage et le marketing via les m dias sociaux Pour plus d informations sur IBM Digital Analytics visitez http www ibm com software Pour plus d informations sur l int gration de IBM Tealeaf int gration IBM Digital Analytics voir Solution d int gration IBM Digital Analytics dans le IBM Tealeaf cxConnect for Web Analytics Manuel d administration Chapitre 2 Migration vers CX dition 8 9 cxOverstat Les fonctions suivantes sont nouvelles dans les superpositionsIBM Tealeaf cxOverstat Analyse comparative La superposition d analyse comparative vous permet de filtrer et segmenter les interactions d utilisateur enregistr pour une page Web La superposition affiche une repr sentation graphique des donn es de facilit d utilisation captur es pour une page Web La superposition est personnalisable et permet d isoler les donn es en appliquant des filtres et en segmentant des valeurs de dimensions sp cifiques
88. syst me vers la derni re g n ration de l dition 7 2 Une fois cette mise niveau termin e vous pouvez utiliser les tapes de ce document pour terminer votre mise niveau vers la derni re version de l dition 8 Aucun autre chemin de mise niveau n est pris en charge Remarque IBM Tealeaf CX dition 8 introduit un nouveau mod le de donn es d v nement et de g n ration de rapports ainsi que des fonctions la conception revue pour le prendre en charge Avant d effectuer la mise niveau vous devez vous familiariser avec ces modifications Voir Chapitre 2 Migration vers CX dition 8 la page 7 M me si vous avez d j termin les mises niveau du logiciel Tealeaf software il est recommand de consulter l int gralit du manuel de mise niveau avant d effectuer la mise niveau de votre syst me Tealeaf Dans le cadre du processus global de mise niveau vous devez v rifier et param trer votre processus d annulation Remarque Familiarisez vous avec l ensemble du processus avant de le commencer Ces proc dures de mises niveau sont des m thodes g n ralis es pour mettre niveau la plateforme IBM Tealeaf CX ses composants et les bases de donn es associ es Une certaine personnalisation du processus est requise pour faire correspondre la configuration de la plupart des installations client Pour plus d informations contactez les services professionnels de Tealeaf Copyright IBM Corp
89. test suppl mentaire n est requis Voir Configuration initiale de cxVerify dans le Manuel de configuration d IBM Tealeaf CX Pour capturer tous les l ments de configuration ci dessus vous devrez peut tre d cider d effectuer plusieurs captures de diff rents aspects de l application Web Du fait que certains tests suivants sont appliqu s alors que la session est toujours active vous devez effectuer tous les tests sur la page pour la premi re session avant de commencer capturer et tester toutes les sessions ult rieures Voir Capture de sessions de test suppl mentaires la page 169 164 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 G n rer une session 1 Ouvrez Internet Explorer Acc dez la page d accueil de l application Web Lancez la capture c t client A D Notez l heure laquelle vous avez commenc la capture locale Cet horodatage doit tre corr l aux horodatages qui apparaissent ult rieurement dans le portail 5 Naviguez jusqu aux pages de l application Web que vous devez capturer pour terminer les tests des syst mes ci dessus 6 Ne fermez pas la session Poursuivez les tests suivants Remarque En fonction du volume de donn es du d bit du r seau et des performances du serveur il peut y avoir un retard entre le commencement de votre session et l apparition des impacts dans Tealeaf Tests de session active Les tests suivants peuvent tre appliqu s
90. v nements avant mise niveau Le mod le de donn es d v nement change norm ment entre les ditions 7 x et ant rieures et l dition 8 Avant d initier votre mise niveau depuis l dition 7 2 vous devez v rifier vos v nements sur les points suivants e Nettoyez les v nements Dans un environnement typique les deux tiers des v nements de l dition 7 x ne sont plus requis dans l dition 8 Copyright IBM Corp 1999 2014 33 Bon nombre d v nements Bloc de construction utilis s dans l dition 7 ne sont plus requis dans l dition 8 tout comme il y a bien plus de commandes disponibles pour enregistrer et mettre disposition les valeurs d v nements Si possible supprimez ces v nements avant le d but de la mise niveau e Supprimez les graphiques personnalis s non utilis s Pour les v nements utilis s dans les graphiques personnalis s si vous d sactivez l v nement sous jacent sans supprimer le graphique personnalis alors ce dernier et ses v nements sous jacents sont r activ s dans l dition 8 e S lectionnez quelques v nements pour la validation de donn es Avant de commencer la mise niveau vous devez identifier quelques v nements que vous souhaitez utiliser pour valider les donn es apr s mise niveau Au premier jour de votre mise niveau vous devez g n rer des rapports qui contiennent ces v nements et les stocker pour v rification apr s mi
91. v nements via le portail Voir Gestionnaire d v nements Tealeaf dans le gestionnaire d v nements d IBM Tealeaf IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Ev nements compos s Dans la version 7 2 et les versions ant rieures vous pouviez cr er des v nements qui d pendaient du d clenchement de plusieurs autres v nements Dans la version 8 0 et les versions ult rieures les sorties des v nements ou leur existence peuvent tre utilis es comme conditions d un autre v nement ce qui fait de l v nement un v nement compos e Voir Ev nements compos s la page 20 Listes et groupes Dans la version 7 2 et les versions ant rieures vous pouviez cr er des listes de valeurs qui pouvaient tre r f renc es par d autres v nements Dans la version 8 0 et les versions ult rieures cette fonctionnalit est g r e par les dimensions qui peuvent stocker des donn es en provenance des sources suivantes e donn es de session e donn es d v nement e d compte d v nements e attributs de hit e attributs de session personnalis s e valeurs saisies Voir Onglet Dimensions TEM dans le document IBM Tealeaf Event Manager Guide Sessions int ressantes Dans la version 7 2 et les versions ant rieures vous pouviez marquer des sessions individuelles comme int ressantes des fins de recherche et de g n ration de rapports Cette fonction est res
92. 21 82 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Chapitre 9 Mise niveau de l dition 8 x pour le d ploiement tout en un Remarque Si vous avez des questions sur le processus ou les tapes requises pour mettre niveau votre solution Tealeaf prenez contact avec http support tealeaf com Cette section d crit le processus g n ral de mise niveau d un serveur Tealeaf tout en un Dans ces configurations tous les composants Tealeaf sont install s sur le m me syst me physique V rifiez l ensemble du processus avant de commencer la mise niveau Liste de contr le des pr requis Avant de commencer v rifiez que vous avez termin les l ments suivants 1 Vous avez v rifi le processus global Voir Chapitre 1 Pr sentation du processus de mise niveau la page 1 2 Vous avez v rifi les modifications pour l dition 8 Voir Chapitre 2 Migration vers CX dition 8 la page 7 3 Vous avez termin les tapes de pr paration Voir Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x la page 33 a Vous avez copi le logiciel Tealeaf sur chaque serveur Pour chaque serveur que vous mettez niveau vous devez copier le logiciel Tealeaf vers un r pertoire situ en dehors du r pertoire d installation Tealeaf b Vous avez sauvegard le serveur Vous devez effectuer une sauvegarde de tous les r pertoires Tealeaf et des bases de donn
93. 3 ces tapes offrent une approche permettant de terminer la mise niveau Remarque Cette section ne s applique pas si vous effectuez une mise niveau entre des ditions majeures ou entre des g n rations de la m me dition e Si vous effectuez la mise niveau depuis l dition 7 2 vers l dition 8 7 ou ult rieure voir Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x la page 33 e Si vous effectuez la mise jour entre des g n rations de la m me dition majeure et mineure P ex de l dition 8 2 0 8221 vers l dition 8 2 1 8225 voir Chapitre 8 Mises jour au sein d une m me dition la page 81 Liste de contr le des pr requis Avant de commencer v rifiez que vous avez termin les l ments suivants Configuration requise Consultez la configuration requise du fait que l dition majeure actuelle de Tealeaf tait l origine install e dans votre environnement de r seau la configuration requise du syst me du r seau et de la base de donn es a peut tre chang Avant de commencer vous devez v rifier que votre environnement satisfait toujours la configuration requise Voir Liste de contr le de pr installation CX dans le Manuel d installation d IBM Tealeaf CX Processus de mise niveau 1 Consultez le processus global Voir Chapitre 1 Pr sentation du processus de mise niveau la page 1 2 Terminez les tapes de pr paration Voir Chapi
94. 5 33 Ajout ou retrait de produits amp 4 08 V rification des v nements avant mise niveau 33 Objets non pris en charge pour la mise niveau 34 Ev nements J ia ie 34 Autres donn es li es aux v nements 39 Fiches de score 41 Tableaux de bord 4 Rapports 44 Mod les de iecherch s 46 Autres fonctions obsol tes e 47 Fonctions non prises en charge pour la mise niveau z 49 M thode Generate Scripts de mise niveau de la base de donn es 49 Donn es de r f rence Reste 49 Indexation tendue 49 Recherches par exploration en aval partir des rapports sur les donn es E la mise niveau 50 Recherches de conbinaisons v nement dimension dans les donn es avant mise niveau 50 Le fractionnement d acc s n esl plus pris en charge 50 Capture de sessions bas es sur Flash et Silverlight 50 Strat gie de migration de donnees 51 La migration des donn es apr s la mise niveau est recommand e 51 Ex cution de l extraction de la pase d donn es Visiteur jour O1 Pr paration de la mise niveau 52 Stockage de donn es augment 02 Migration vers un nouveau mat riel 52 Fuseau horaire du serveur de rapports 52 Machines 64 bits requises pour tous les logiciels Tealeaf bas s sur Windows yog 53 Ex cutez toutes les mises jour Saone par Microsoft 5 03 iii NET Framework 3 5 SP1 est requis 53 Mise niveau req
95. Arr t des services la page 29 Copyright IBM Corp 1999 2014 27 4 A partir du syst me en dition 7 2 copiez les d finitions d v nements et d alertes vers un emplacement externe Voir 2 Copie des d finitions d v nements et d alertes la page 29 5 D sinstallez les bases de donn es en dition 7 2 par l interm diaire du gestionnaire de bases de donn es Tealeaf en dition 7 2 Voir 3 D sinstallation des bases de donn es de l dition 7 2 la page 29 6 Installez le nouveau logiciel Tealeaf en dition 8 x sur tous les serveurs Voir 4 Mise niveau vers l dition 8 x sur le syst me la page 30 7 Installez les bases de donn es Tealeaf dition 8 x Voir 5 Installation des bases de donn es en dition 8 x la page 30 8 Convertissez les d finitions d alertes et d v nements au format de l dition 8 x Voir 5 Conversion d alertes et d v nements la page 31 9 Red marrez les services Tealeaf Voir 6 Red marrage des services la page 31 10 Il peut s av rer n cessaire d effectuer un nettoyage apr s mise niveau Voir Nettoyage apr s mise niveau la page 31 11 D autres mises niveau Tealeaf comme IBM Tealeaf CX Passive Capture Application peuvent pr sent tre effectu es Voir Ex cution d autres mises niveau de Tealeaf la page 32 Liste de contr le des pr requis Avant de commencer v rifiez que vous avez
96. CX En g n ral l URL est la suivante http lt Nom Serveur gt portal 2 V rifiez que des sessions actives sont pr sentes dans le portail w V rifiez que les sessions peuvent tre r ex cut es par l interm diaire du portail 4 V rifiez que toutes les fonctions de la solution IBM Tealeaf CX fonctionnent tel qu escompt Nettoyage apr s mise niveau La mise niveau de l dition 8 de Tealeaf est termin e e Une fois la mise niveau termin e vous pouvez effectuer quelques t ches de nettoyage Voir Chapitre 12 Nettoyage apr s mise niveau la page 121 Ex cution d autres mises niveau de Tealeaf Une fois la mise niveau de la plateforme IBM Tealeaf CX et des applications principales termin e vous pouvez mettre niveau vos autres applications et composants Tealeaf e Voir Chapitre 1 Pr sentation du processus de mise niveau la page 1 Mise niveau vers l dition 8 x pour le serveur de g n ration de rapports Remarque Si vous avez des questions sur le processus ou les tapes requises pour mettre niveau votre solution Tealeaf prenez contact avec http support tealeaf com Mise niveau requise vers les ditions 7 2 12 7296 ou ult rieures Remarque Avant d effectuer la mise niveau de votre solution Tealeaf vers les ditions 8 1 ou ult rieures vous devez faire la mise niveau vers les ditions 7 2 12 7296 ou ult rieures Les composants mi
97. Ce document est mis jour p riodiquement Chaque nouvelle dition inclut les mises jour IBM peut tout moment et sans pr avis modifier les produits et logiciels d crits dans ce document Les r f rences des sites Web non IBM sont fournies titre d information uniquement et n impliquent en aucun cas une adh sion aux donn es qu ils contiennent Les l ments figurant sur ces sites Web ne font pas partie des l ments du pr sent produit IBM et l utilisation de ces sites rel ve de votre seule responsabilit IBM pourra utiliser ou diffuser de toute mani re qu elle jugera appropri e et sans aucune obligation de sa part tout ou partie des informations qui lui seront fournies Les licenci s souhaitant obtenir des informations permettant i l change des donn es entre des logiciels cr s de fa on ind pendante et d autres logiciels dont celui ci et ii l utilisation mutuelle des donn es ainsi chang es doivent adresser leur demande IBM Bay Area Lab 1001 E Hillsdale Boulevard Foster City California 94404 U S A Ces informations peuvent tre soumises des conditions particuli res pr voyant notamment le paiement d une redevance Le programme sous licence d crit dans le pr sent document et tous les l ments sous licence disponibles s y rapportant sont fournis par IBM conform ment aux dispositions du Livret Contractuel IBM des Conditions internationales d utilisation des Logiciels IBM o
98. Count every occurrence gt I Sendto Event Bus Icon Last Modification ai cha t gif Cancel Help 1 28 2010 5 10 08 PM Prev Next L image ci dessus illustre les propri t s d un v nement de page simple dans la version 7 2 Chapitre 2 Migration vers CX dition 8 15 16 e Suivant le type d v nement que vous configuriez dans la version 7 2 les propri t des v nements peuvent varier e Dans la version 8 0 les propri t s disponibles sont coh rentes quel que soit le type d v nement que vous cr ez Dans le tableau ci dessous vous pouvez voir comment ces propri t s d v nement sont mapp es aux d finitions d v nement de la version 8 0 e Dans certains cas les propri t s ont t supprim es de la d finition d v nement e Pour plus d informations sur les propri t s de la version 8 0 voir Onglet Ev nements TEM dans le document IBM Tealeaf Event Manager Guide Tableau 2 Propri t s des v nements Propri t de la version 7 2 Propri t de la version 8 0 Proc dure de recherche Remarques Active Active Onglet Ev nement TEM dans le manuel de gestion des v nements d IBM Tealeaf ID Ev nement Cat gorie ID Ev nement Attributs de hit Dans l infobulle de l v nement dans le gestionnaire d v nements Voir Onglet Ev nements TEM dans le document IBM Tealeaf Event Manager Guide Onglet Attri
99. IBM Tealeaf e Une fois la proc dure stock e install e g n rez l index de la table d v nements dans la base de donn es G n ration de rapports sur les visiteurs pour alimenter une colonne de base de donn es afin d am liorer les performances de la recherche et de la g n ration de rapports Voir R f rence au gestionnaire de base de donn es Tealeaf dans le Guide des bases de donn es IBM Tealeaf Configuration de la mise en visites cxResults Dans les ditions 8 x et ult rieures la m thode par laquelle les visiteurs sont identifi s pour IBM Tealeaf cxResults a chang Une configuration suppl mentaire est requise e Voir Installation de cxResults dans le Manuel d administration d IBM Tealeaf cxResults Reconfiguration du serveur de messagerie Apr s avoir effectu l installation ou la mise niveau vers l dition actuelle la fonction de messagerie de l cran de portail ne fonctionnera peut tre plus L erreur peut tre corrig e en configurant le serveur de messagerie Remarque Lorsqu IBM Tealeaf CX est mis niveau vers l dition 8 7 il se produit un probl me connu cause duquel les modifications apport es au nom du serveur de messagerie r initialisent toute valeur de nom d utilisateur et de mot de passe saisie pr c demment dans le registre Ce probl me sera peut tre corrig dans une g n ration ult rieure Par exemple si vous recherchez des sessions puis ouvrez la page Liste des pag
100. LEventManager exe convert fullenumconvert Si l indicateur n est pas d fini e Cr er une dimension correspondant la combinaison Enum List Category e Cr ez un groupe de rapports avec la dimension r cemment cr e e Ajoutez le nouveau groupe de rapports l v nement converti Si l indicateur est fourni la conversion comprend des donn es de r f rence suppl mentaires pour clarifier les vues provenant de l dition 7 2 e Cr er une dimension correspondant la combinaison Enum List Category e Cr ez un groupe de rapports avec les nouveaux l ments Dimension H te Application et Serveur e Cr ez un groupe de rapports avec les nouveaux l ments Dimension URL et Serveur e Ajoutez le nouveau groupe de rapports l v nement converti Ex cution Lors de l ex cution TLEventManager exe lance le service de donn es Tealeaf qui se connecte un ensemble de syst mes Tealeaf Toutefois l utilitaire n a besoin que des donn es du service de donn es pour ins rer les d finitions d v nements dans la base de donn es D autres composants Tealeaf n ont pas besoin d tre disponibles lors de l ex cution de l utilitaire Ordre d ex cution des v nements TLEventManager poss de un ordre fixe d ex cution des tapes L ex cution ou non des tapes d pend des arguments de ligne de commande e Ev nements d amor age e Ev nements convertis e Ev nements XML Ev nements TLE Les v nements XML
101. La mise niveau des bases de donn es vers une nouvelle dition requiert des droits d administrateur syst me Dans le cadre de la mise niveau du serveur de rapports toutes les bases de donn es Tealeaf peuvent galement tre mises niveau Avant de commencer la mise niveau du serveur de rapports v rifiez les exigences requises et autres conditions pr alables la mise niveau de la base de donn es ce qui inclut l acquisition des droits d acc s n cessaires pour terminer la mise niveau Voir Mise niveau des bases de donn es vers l dition 8 x dans le Manuel de mise niveau d IBM Tealeaf CX e Si le processus de mise niveau comprend une migration des bases de donn es SQL vers un nouveau serveur voir Migration des bases de donn es Tealeaf dans le Guide des bases de donn es d IBM Tealeaf Droits d acc s utilisateur Le compte utilisateur utilis lors de la mise niveau des bases de donn es n cessite des droits d administrateur Lors des tapes de mise niveau la bo te de dialogue suivante s affiche La mise niveau des bases de donn es Rapports Visiteur n cessite que l utilisateur en cours dispose de droits d administration sur la base de donn es Si ce n est pas le cas s lectionnez NON Cela peut s ex cuter plus tard par quelqu un qui poss de les privil ges suffisants Voir Mise niveau des bases de donn es vers l dition 8 x dans le Manuel de mise niveau d IBM Tealeaf C
102. Management System dans le document IBM Tealeaf cxlmpact Guide d administration e Editions 6 2 ou ant rieures sur le serveur de traitement red marrez le service de transport Tealeaf par l interm diaire du panneau de configuration des services Windows 6 Les valeurs de r f rence dans la base de donn es sont mis jour partir des fichiers texte V rification des segments de session Dans le cadre du processus de mise niveau vers les dition 8 1 ou ult rieures les horodatages sur les r capitulatifs de session des segments de session en dition 7 2 Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x 61 62 sont rendus de mani re impr cise Au lieu d tre affich s en heure locale les horodatages du r capitulatif de la page Analyser les segments sont affich s au temps moyen de Greenwich e Ce probl me n affecte pas les segments Visiteur g n r s par l interm diaire de IBM Tealeaf cxResults Il est important de corriger ces horodatages les segments doivent tre recr s dans le syst me mis niveau Proc dez comme suit 1 Dans votre syst me avant mise niveau identifiez les segments que vous souhaitez recr er une fois la mise niveau termin e a Pour chaque segment identifiez les crit res de recherche utilis s pour cr er le segment Dans la page Gestion des segments cliquez avec le bouton droit sur un segment et s lectionnez Propri t s L informations de la descrip
103. RL H tes Applications Serveurs V rifiez que cette valeur n est pas mise sur liste blanche de le cadre des tapes apr s mise niveau l aide du lien ci dessous Remarque Par d faut la consignation des valeurs des dimensions de r f rence y compris les dimensions fournies par Tealeaf est d sactiv e D s l installation ou la mise niveau vers l dition 8 1 ou une dition ult rieure la consignation des valeurs de r f rence provenant du flux de captures doit tre activ e et les valeurs doivent tre ajout es depuis les journaux ou depuis des listes import es ou ajout es manuellement afin d alimenter les dimensions Voir Onglet Dimensions TEM dans le Manuel du gestionnaire d v nements d IBM Tealeaf Remarque Si la dimension d URL n est pas renseign e avec des valeurs les rapports de performances ne sont pas remplis Comme solution de contournement vous pouvez activer l option Afficher autres dans les rapports de performance pour afficher les valeurs Autres Voir Analyse des performances dans le Guide de g n ration de rapports d IBM Tealeaf Pour plus d informations sur la configuration de ces dimensions de r f rence voir Onglet Dimensions de TEM dans le Manuel du gestionnaire d v nements d IBM Tealeaf V rification des cinq premiers mappages d attributs de session Avant l dition 8 0 Tealeaf prenait en charge l utilisation d un de cinq ou de 64 attributs de session Lors de la mise ni
104. Voici les principales diff rences et particularit s dont vous devez tenir compte Illustrations Les illustrations sont fournies titre d exemple Certaines peuvent contenir des donn es propres la France Terminologie La terminologie des titres IBM peut diff rer d un pays l autre Reportez vous au tableau ci dessous au besoin IBM France IBM Canada ing nieur commercial repr sentant agence commerciale succursale ing nieur technico commercial informaticien inspecteur technicien du mat riel Claviers Les lettres sont dispos es diff remment le clavier fran ais est de type AZERTY et le clavier fran ais canadien de type QWERTY OS 2 et Windows Param tres canadiens Au Canada on utilise e les pages de codes 850 multilingue et 863 fran ais canadien e le code pays 002 e le code clavier CF Nomenclature Les touches pr sent es dans le tableau d quivalence suivant sont libell es diff remment selon qu il s agit du clavier de la France du clavier du Canada ou du clavier des tats Unis Reportez vous ce tableau pour faire correspondre les touches fran aises figurant dans le pr sent document aux touches de votre clavier Copyright IBM Corp 1999 2014 vii viii France Canada Etats Unis K Posi K Home Fin Fin End Pgar PgUp PgAv PgDn Inser Inser Ins Suppr Suppr Del Echap Echap Esc At
105. Voir Migration des donn es de rapport de base Migrer l int gralit des donn es d v nement pour les v nements num r s Migrer les donn es d v nements pour les v nements num r s maintenant Voir Migration des donn es d v nements num r s la page 95 Migrer des donn es de rapport suppl mentaires pour les dimensions URL H te Application et Serveur Vous pouvez ventuellement choisir de migrer les donn es de rapports des dimensions URL H te Application et Serveur par d faut utilis es comme valeurs de r f rence dans l dition 7 x Pour plus d informations sur ces options voir Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x la page 33 Migration des donn es de rapport de base Si vous s lectionnez Migrer les donn es Rapport Visiteur ce moment l e Les donn es de rapports du syst me sont migr es Certains objets de g n ration de rapports et donn es de rapports ne sont pas migr s Voir Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x la page 33 e Les d finitions d v nements et les donn es d v nements sont migr es Certains objets d v nements et donn es d v nements ne sont pas migr s Voir Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x la page 33 e Il vous est offert la possibilit de migrer des v nements num r s Voir Migration des donn es d v nement
106. X Copie des fichiers de d finitions d v nements depuis le serveur ma tre d v nements Remarque Cette tape est n cessaire seulement si le serveur de rapport se trouve sur une autre machine que le serveur de traitement canister Pour les solutions dans lesquelles les deux serveurs se trouvent sur la m me machine y compris les installations tout en un cette tape n est pas n cessaire Avant d effectuer la mise niveau du serveur de rapports le programme de mise niveau doit acc der aux d finitions d v nements partir de votre syst me en dition 7 2 Terminez les tapes suivantes pour placer ces fichiers 1 Connectez vous au serveur qui fait office de ma tre d v nements actuellement e Le serveur ma tre d v nements est list dans la configuration Serveur de recherche e Le serveur Ma tre d v nements ne s applique pas aux ditions 8 0 et ult rieures o les d finitions d v nements sont stock es dans la base de donn es 2 Naviguez jusqu au r pertoire suivant lt r pertoire_installation Tealeaf gt System IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 3 Copiez les fichiers suivants a CatgTypes csv EnumVals csv EvntTypes csv StatesByRegion csv p2p Dossier EventLists 4 Sauvegardez ces fichiers dans le r pertoire suivant sur le serveur de rapport avant de le mettre niveau lt r pertoire_installation_Tealeaf gt System Lors de la mise
107. X Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Remarque Pour tous les serveurs Tealeaf le serveur de rapports en particulier il est important d viter d utiliser localhost comme r f rence serveur En fonction de votre environnement Tealeaf certains rapports du portail peuvent s av rer corrompus Remarque Si vous effectuez une mise niveau vers les ditions 8 5 ou ult rieures vous ne pouvez pas modifier le nom d h te du service de donn es Apportez toutes les modifications requises cette valeur dans votre environnement en dition 7 2 Avant d effectuer la mise niveau partir de l dition 7 2 terminez la proc dure suivante 1 Connectez vous au portail en tant qu administrateur Depuis le menu Portail s lectionnez Tealeaf gt Gestion du portail 3 Cliquez sur G rer les serveurs 4 Cochez la case Afficher les l ments inactifs 5 S lectionnez chaque serveur dans la liste a V rifiez la valeur du nom d h te pour le serveur b Si la valeur est localhost remplacez la par le nom d h te ou le nom de domaine complet pouvant tre r solu par le portail pour le serveur en cours Remarque Les valeurs du serveur de r ex cution peuvent rester d finies sur localhost jusqu la fin de l ex cution de la mise niveau Dans l dition 8 x ces valeurs peuvent tre configur es par l interm diaire de la page Gestion du portail Toutefois vous ne devez pas oublier de les d finir de mani
108. a Ce processus de mise niveau peut se produire en ligne Copyright IBM Corp 1999 2014 1 avec la mise niveau du logiciel ou une fois la mise niveau du logiciel termin e Une fois la mise niveau de la base de donn es effectu e vous pouvez ventuellement choisir de migrer vos donn es de rapport depuis l ancien sch ma de base de donn es vers le nouveau sch ma de base de donn es Ce processus de migration de donn es est complexe Cette section offre certaines recommandations sur le mode de mise niveau de vos bases de donn es et le mode de migration des donn es de rapport Remarque Tealeaf recommande express ment de mettre niveau les bases de donn es une fois le logiciel Tealeaf principal mis niveau sur chaque serveur puis de choisir si la migration des donn es de rapport doit tre effectu e Lorsque vous ex cutez le programme de mise niveau de Tealeaf vous devez donner votre accord sauf avis contraire pour la mise niveau des bases de donn es Les mettre niveau et migrer les donn es par la suite est plus facile comme expliqu ci dessous Lorsque vous ex cutez le programme de mise niveau de Tealeaf pour mettre niveau le serveur de rapports vous pouvez choisir de mettre niveau les bases de donn es Tealeaf dans le cadre de la mise niveau du logiciel Lorsque cette m thode de mise niveau des bases de donn es est utilis e les donn es de rapport sont automatiquement migr es
109. activiez de nouveaux rapports par l interm diaire du portail cxView activation de l acc s de nouvelles fiches de score Si vous avez acquis la licence et activ IBM Tealeaf cxView dans le cadre de votre processus de mise niveau depuis une g n ration de pr dition 7 2 vous pouvez maintenant utiliser et configurer des fiches de score et des tableaux de bord Par d faut l acc s ces zones du portail est gouvern par les groupes Utilisateurs IBM Tealeaf cxView User et Administrateurs IBM Tealeaf cxView Si vous avez apport des modifications vos utilisateurs et groupes vous devez les v rifier pour activer l acc s aux groupes IBM Tealeaf cxView e Voir Administration des utilisateurs cxView dans le Manuel d administration d IBM Tealeaf cxImpact Fiches de scores e Voir Utilisation des fiches de scores dans le Manuel d utilisation d IBM Tealeaf cx View e Voir le chapitre relatif la configuration des fiches de score dans le document IBM Tealeaf cxView Guide d utilisation Tableaux de bord e Voir Utilisation des tableaux de bord dans le Manuel d utilisation d IBM Tealeaf cx View e Voir Configuration des tableaux de bord dans le Manuel d utilisation d IBM Tealeaf cxView cxResults activation des rapports sur le tableau de bord M triques de site technique Si vous avez acquis la licence et activ IBM Tealeaf cxResults dans le cadre de votre processus de mise niveau depuis une g n ration d
110. age 129 Les diff rences suivantes s appliquent aux fiches de score migr es depuis l dition 7 2 vers les ditions 8 0 e La fonctionnalit Impact de sc nario n est plus disponible dans les fiches de score e Les donn es de fiche de score sont stock es en tant qu informations bas es sur des faits dans les ditions 8 et ult rieures Dans l dition 7 2 les donn es de fiche de score taient stock es en tant que donn es bas es sur des v nements Lors de la mise niveau les donn es sont automatiquement migr es vers le nouveau format Les nombres d activit s de base des indicateurs cl de performance de base sont tous bas s sur des faits Sessions gt Nombre de sessions Pages gt Nombre de pages Ev nement gt Ev nement e Lors de la mise niveau toutes les r f rences aux v nements qui ne fonctionnent pas dans les fiches de score comme les tapes de processus ou les v nements d indicateurs cl de performance sont retir es des fiches de score Ces l ments doivent tre v rifi s apr s mise niveau Tableaux de bord Dans le tableau suivant vous pouvez v rifier la migration des tableaux de bord et des composants de tableaux de bord entre l dition 7 2 et l dition 8 Remarque Une fois les donn es de votre dition 7 2 converties un rapport est g n r avec une liste de tous les v nements rapports fiches de scores et autres Chapitre 5 Pr paration la mise
111. ager Guide e Pour plus d informations sur les propri t s d v nements voir Onglet Ev nements TEM dans le Manuel du gestionnaire d v nements IBM Tealeaf e Pour plus d informations sur le mode Avanc voir Mode avanc pour les v nements dans le Manuel du gestionnaire d v nementsIBM Tealeaf Lorsque les v nements son convertis depuis l dition 7 2 ils sont automatiquement affect s au groupe de rapports URL Host App Server qui est l quivalent pour les ditions 8 0 ou ult rieures des quatre dimensions de r f rence e Voir Onglet Dimensions TEM dans le document IBM Tealeaf Event Manager Guide Les groupes d v nements sont automatiquement convertis et les v nements y sont ajout s Op rateurs du groupe d v nements Session Page composite non pris en charge Les op rateurs suivants ne sont pas pris en charge dans les ditions 8 0 ou ult rieures Lors de la mise niveau ces op rateurs sont modifi s en AND e XOR e NXOR Type de correspondance Donn es non null Le type de correspondance Donn es non null n est pas pris en charge pour la mise niveau Types de correspondances sp cifique au mode Avanc Les types de correspondances suivants de l dition 7 2 ne sont disponibles dans les ditions 8 0 ou ult rieures qu en tant qu v nements accessibles par l interm diaire du mode Avanc e Une fois un v nement dit en mode Avanc les modifications qui lui sont ap
112. aleaf dans le Guide de traitement des incidents d IBM Tealeaf Acquisition de la derni re g n ration en date Pour l dition vers laquelle vous effectuez la mise niveau v rifiez que vous disposez de la derni re g n ration Pour plus d informations voir les notes sur l dition de votre version Pour plus d informations sur le t l chargement d IBM Tealeaf reportez vous IBM Passport Advantage Online IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Test du syst me avant mise niveau Avant de commencer la mise niveau vous devez v rifier que votre solution Tealeaf actuelle est op rationnelle Les tests suivants peuvent tre utilis s pour v rifier les aspects des op rations Tealeaf 1 Ex cutez les tests du portail a b Depuis le menu Portail s lectionnez Aide gt A propos du portail IBM Tealeaf CX Dans le panneau Tests de performances du portail cliquez sur le lien Ex cuter tout Une fois les tests termin s un message R ussi ou une valeur horaire doivent tre affich s dans la colonne Results Ces messages indiquent que le portail est op rationnel et peut communiquer avec ses composants requis et la base de donn es Tealeaf 2 G n rez un rapport Statut du portail le rapport Statut du portail Tealeaf peut tre configur de fa on fournir des informations de statut utiles partir des bases de donn es des serveurs et composants Tealeaf y compris IBM Te
113. aleaf CX Passive Capture Application Le portail vous permet de g n rer l un de ces rapports a Si vous n avez pas encore configur le rapport Statut du portail le portail utilise les param tres par d faut lorsqu il g n re le rapport Pour obtenir de meilleurs r sultats vous devez configurer Statut du portail pour qu il corresponde votre solution Tealeaf Pour ex cuter Statut du portail s lectionnez Aide gt Gestion du portail Dans la page Gestion du portail cliquez sur la section Journaux dans le panneau de navigation qui se trouve sur la gauche Sous l en t te Journaux cliquez sur le lien Afficher le statut du portail Le rapport Statut du portail est g n r dans le portail Recherchez les conditions d erreur ou d avertissement dans le rapport g n r Remarque A partir de l dition 8 0 le rapport Statut du portail est obsol te et remplac par le rapport Statut Tealeaf Voir Rapport de statut Tealeaf dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration 3 V rification des journaux a Dans la page Portal Management sous l en t te Journaux vous pouvez regrouper les journaux Tealeaf en un fichier ZIP pour v rification externe Cliquez sur le lien Fichiers journaux et de configuration Tealeaf Sauvegardez le fichier localement V rifiez chacun des fichiers journaux compress s pour voir s il contient des entr es ERREUR ou _E_ Vous devez galement v rifier si les journaux de l o
114. aleaf sur un serveur la page 71 Vous devez aussi conna tre le processus de mise niveau d un serveur individuel que vous mettiez niveau seulement les composants actuels ou modifiez la configuration Voir Chapitre 6 Mise niveau du logiciel Tealeaf sur un serveur la page 71 Mise jour de vos serveurs 1 Sur chaque serveur Tealeaf ex cutez le programme de mise niveau de Tealeaf Remarque N ex cutez pas le programme d installation de Tealeaf a Pour plus d informations sur l ordre des serveurs sur lesquels ex cuter la mise niveau y compris la mise niveau de base de donn es voir Chapitre 10 Mise niveau de l dition 8 x pour le d ploiement sur plusieurs serveurs la page 87 b Pour plus d informations sur le mode de mise niveau d un serveur individuel voir Chapitre 6 Mise niveau du logiciel Tealeaf sur un serveur la page 71 2 Pour plus d informations sur le mode de mise niveau des bases de donn es voir Mise niveau des bases de donn es vers l dition 8 x dans le Manuel de mise niveau d IBM Tealeaf CX Nettoyage apr s mise niveau 80 Une fois la mise niveau termin e des t ches suppl mentaires peuvent s av rer n cessaires apr s le red marrage des services et la v rification des op rations Voir Chapitre 12 Nettoyage apr s mise niveau la page 121 Remarque Si vous effectuez une mise niveau depuis une diti
115. ales la page 3 3 Nettoyage apr s mise niveau Une fois la mise niveau termin e l ex cution de t ches suppl mentaires peut s av rer n cessaire Migration des donn es de base de donn es Tealeaf Si vous avez choisi de migrer vos donn es de l dition 7 2 une fois la mise niveau termin e vous pouvez effectuer cette tape dans le cadre du nettoyage apr s mise niveau Voir Chapitre 12 Nettoyage apr s mise niveau la page 121 Mise niveau du pool d applications du portail Tealeaf Apr s avoir mis niveau IBM Tealeaf mettez niveau les param tres du pool d applications de Tealeaf dans Windows IIS Manager Si vous ne mettez pas jour les param tres du pool d applications vous rencontrerez peut tre une erreur lorsque vous tenterez de vous connecter au portail Tealeaf Pour plus d informations voir Mise jour des param tres du pool d applications Tealeaf la page 121 4 Mise niveau d un autre logiciel Tealeaf Le processus de mise niveau principal couvre tout logiciel install sur des serveurs Windows utilis s par la plateforme IBM Tealeaf CX et ses applications serveur Les autres composants Tealeaf de votre syst me doivent tre mis niveau s par ment Remarque Tealeaf recommande d ex cuter ces mises niveau une fois les mises niveau des composants IBM Tealeaf CX principaux e Voir Chapitre 12 Nettoyage apr s mise niveau la page 121
116. amp D Si la valeur est False cliquez deux fois dessus Entrez la valeur True et cliquez sur Appliquer D Cliquez sur OK N Dans l diteur de pipeline cliquez sur Enregistrer 8 Si vous y tes invit vous pouvez pousser la configuration modifier tous les serveurs imm diatement Groupe de rapports URL H tes Applications Serveurs Tealeaf fournit quatre dimensions pr d finies pour suivre les informations contextuelles relatives aux activit s des visiteurs de votre application Web Lors de la mise niveau ce groupe de rapports est automatiquement affect chaque v nement mis niveau Ces quatre dimensions sont contenues dans le groupe de rapports URL H tes Applications Serveurs et sont les suivantes Nom de la dimension Description URL Identifie l URL de l acc s H te Identifie l h te de votre application Web App Identifie le nom d application Chapitre 12 Nettoyage apr s mise niveau 135 Serveur Identifie le nom du serveur qui h berge votre application Si la configuration est correcte les valeurs de ces dimensions sont captur es dans le pipeline Tealeaf et p riodiquement consign es dans la base de donn es Par l interm diaire du gestionnaire d v nements Tealeaf vous pouvez ajouter des valeurs ces dimensions partir des journaux Remarque La page Tealeaflarget ne doit pas tre mise sur liste blanche en tant qu URL accept e pour la dimension d URL du groupe de rapports U
117. ar exemple Ev nement d clencheur gt 64 e Voir Onglet Ev nements TEM dans le document IBM Tealeaf Event Manager Guide 7 Configurez l alerte qui a t migr e de fa on qu elle se d clenche plut t la suite de ce second v nement 8 En guise de pr caution vous souhaiterez peut tre modifier les options de livraison de sorte que vous seul soyez initialement inform de l alerte e Si votre alerte est configur e pour envoyer d autres messages que les e mails vous souha terez peut tre d sactiver ces messages pour le moment S ils sont d sactiv s notez les informations de configuration 9 V rifiez que la case cocher Actif correspondant l alerte est s lectionn e de sorte que l alerte est configur e pour se d clench e e Voir Onglet Alertes TEM dans le Manuel du gestionnaire d v nements d IBM Tealeaf 10 V rifiez que l alerte se d clenche 138 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 e Vous pouvez surveiller la progression de toutes les alertes actives par l interm diaire du Moniteur d alertes du portail Voir Moniteur d alertes dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d utilisation 11 R p tez les tapes du gestionnaire d v nements pour chaque alerte d clench e apr s une valeur d v nement ou une valeur num r e V rification du Tableau de bord M triques de site technique Si vous avez effectu une mise niveau depuis les dition
118. ar m thode push vers tous les serveurs affect s e Pour effectuer un ajout ex cuter ult rieurement un travail cliquez sur Ajouter au travail en cours e Pour ajouter des t ches un travail pour ex cution imm diate cliquez sur Ajouter des t ches et renvoyer Pour plus d informations sur l analyse syntaxique d agent d utilisateur tendu voir le chapitre sur l agent de session Tealeaf Reference dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual Pour plus d informations sur l diteur de pipeline voir Editeur de pipeline TMS dans le Manuel d administration IBM Tealeaf cxImpact Activation de l analyse de r f renceur A partir de l dition 8 0 fournit un mod le pour suivre le domaine de r f renceur d acc s Le mod le Domaine de r f renceur fourni par Tealeaf recherche la valeur de la zone REFERRER DOMAIN dans la demande Cette variable de demande est ins r e par l agent de session Tealeaf Reference e La configuration de l analyse de r f renceur est g r e par l interm diaire du m me l ment de configuration dans TMS que dans la section pr c dente Des instructions d taill es sont fournies Pour activer l utilisation de ce mod le l agent de session Tealeaf Reference et la fonction d analyse de r f renceur qu il contient doivent tre activ s 134 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Remarque L agent de session Tealeaf Reference ex cute plusieurs fonction
119. archa que Les types de correspondance d v nements requise d tect e R tablissement de la valeur MatchType 0 correspondance de cha ne et par d faut sur Mod le survenu dans la m moire tampon MatchType 1 correspondance imm diate ne sont plus pris en charge dans l diteur d v nements de l dition 7 2 La conversion en ces v nements s effectue l aide d un v nement en recherchant un mod le dans la m moire tampon 155 Chapitre 12 Nettoyage apr s mise niveau Tableau 13 Messages de rapport de conversion suite Composant Niveau Message du journal de conversion R solution Ev nement Attention Op rateur d v nement composite non Cette fonctionnalit n est plus prise en charge requise pris en charge trouv XXXX r tablissement de la valeur par d faut sur AND Ev nement Attention La validation de ReqCancel Client Cette fonctionnalit a chang Validez requise Condition est sugg r e l v nement converti Ev nement Attention La validation de ReqCancel Server Cette fonctionnalit a chang Validez requise Condition est sugg r e l v nement converti Tableau Attention L v nement de base d indicateur cl de Voir l entr e du journal de conversion pour cet d analyse requise performance XXXX YYYY n a pas pu v nement Si aucun journal n est trouv alors tre localis Cet indicateur cl de l v nement probablemen
120. ateur de rapports e Le rapport Analyse des changements est disponible par l interm diaire de Analyser gt Analyse des changements e Le gestionnaire de rapports est disponible par l interm diaire de Configurer gt Gestionnaire de rapports 7 Pour sauvegarder vos modifications cliquez sur Enregistrer 8 R p tez ces tapes pour chaque groupe d utilisateurs qui n cessite l acc s l une des nouvelles fonctions e Voir Administration des utilisateurs CX dans le Manuel d administration d IBM Tealeaf cximpact Configuration de la langue Une fois connect vous souha terez peut tre modifier les param tres de langue pour qu ils correspondent votre r gion e Voir Configuration des param tres de langue Configuration du fuseau horaire du syst me Tealeaf Le fuseau horaire du syst me Tealeaf est utilis par tous les serveurs Tealeaf pour synchroniser diverses t ches Lors de la proc dure d installation ce param tre l chelle du syst me doit tre d fini et appliqu chaque serveur de l environnement e Voir Configuration du fuseau horaire du syst me dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual 132 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Application de modifications aux limites de s curit du Canister Lors de la mise niveau les limite de s curit du Canister sont r initialis es sur des valeurs pr d finies En fonction des ressources de votre syst me
121. au Les v nements d audit du portail et les v nements d activit Visiteur ne sont pas pris en charge Dans l dition 7 2 les v nements d audit du portail et les v nements d activit Visiteur peuvent tre utilis s pour cr er des graphiques personnalis s qui indiquent les activit s utilisateur dans le portail et parmi les visiteurs votre application Web Dans l dition 8 les graphiques personnalis s n existent pas et ne sont plus pris en charge Si les v nements d audit du portail et les v nements d activit Visiteur sont utilis s dans un composant de tableau de bord le composant tableau de bord n est pas converti lors du processus de mise niveau Les rapports d activit ne sont plus calcul s par session Dans l dition 7 2 les rapports d activit fournis par Tealeaf taient calcul s d apr s chaque occurrence Dans les ditions 8 0 et ult rieures ces rapports sont calcul s d apr s les sommes d v nements au cours d une session Lors du processus de mise niveau les unit s provenant des versions en dition 7 2 de ces rapports sont converties en unit s pour les ditions 8 0 ou ult rieures Lors de la mise niveau depuis l dition 7 2 les unit s pour les v nements suivants sont converties une nouvelle chelle 44 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Tableau 7 Rapports Ev nement 8 x Unit s 7 2 Unit s 8
122. au Tealeaf des serveurs T ches de nettoyage pour les ditions 8 1 et ult rieurs Activation de sessa aux nondi fonctions Configuration de la langue Configuration du fuseau horaire du syst me Tealeaf 3 Application de modifications aux limites de s curit du Canister Activation des dimensions pog V rification des cing premiers mappages d attributs de session Mise niveau des fichiers XSL d al rte Configuration des alertes de valeurs d v nements mis niveau s V rification du Tableau de bord M triques de site technique z V rification des donn es de demendes Cr ation d carts Obtention d acc s la documentation Mise niveau de UI Capture for AJAX V rification des rapports d activit V rifier la conservation de session acc s unique cxResults Installation de la E m moris e cxResults Configuration de la mise en distes xRes lts Reconfiguration du serveur de messagerie V rification des nouveaux param tres T ches de nettoyage partir de l dition 7 2 Service de donn es Tealeaf Prise en charge de transaction pour le nids Tealeaf A Augmentation du param tre de d passement de d lai d attente du programme de surveillance du serveur de recherche Insertion du param tre de d passement de d lai de connexion la base de donn es Activation de nouveaux rapports bas s sur une nouvelle licence i Retrait des r f rences au serveur de Canister en double dans le
123. boutir avant de commencer la mise niveau Voir Ach vement de la collecte de donn es Arr t du trafic sur le HBR Dans un environnement HBR il est inutile d arr ter le trafic D s qu un serveur de traitement n est plus disponible pour recevoir des acc s le trafic est d vi vers d autres serveurs de traitement disponibles ou spool en local vers le disque HBR jusqu ce que des serveurs soient disponibles e Pour plus d informations sur HBR voir Agent de session Health Based Routing HBR dans le Manuel de configuration d IBM Tealeaf CX Avant de commencer la mise niveau v rifiez que l ex cution du collecteur de donn es est termin e e Voir Ach vement de la collecte de donn es Arr t du trafic dans chaque canister Avant d effectuer la mise niveau le trafic doit tre arr t dans le pipeline de traitement de chaque canister Tealeaf Une fois le trafic arr t et l ex cution du collecteur de donn es termin e la mise niveau peut tre effectu e Remarque Lorsque le trafic vers le pipeline du canister est arr t les donn es sont spool es vers le disque Chaque serveur de traitement doit disposer d un espace disque suffisant pour une mise en file d attente de 30 minutes Si tout l espace disque disponible est consomm les acc s transf r s au canister sont supprim s Pour chaque serveur de traitement 1 Lancez un navigateur Internet Explorer et acc dez l URL suivante http
124. bservateur d v nements Windows contiennent des erreurs 4 Statut du syst me a Le rapport Statut du syst me vous permet de v rifier le statut des composants cl s du syst me Tealeaf y compris les canisters machines HBR et le stockage Pour v rifier les rapports de statut s lectionnez Tealeaf gt Statut du syst me Dans le sous menu Statut du syst me s lectionnez un rapport V rifiez si le rapport contient des conditions d erreurs des avertissements ou des Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x 63 probl mes li s la capacit ou l utilisation Ces probl mes doivent tre examin s et si possible corrig s avant la mise niveau c Pour le rapport s lectionn v rifiez le sous rapport de chaque serveur Tealeaf dans l environnement d R p tez ces tapes pour chaque type de rapport Statut du syst me El ments d arr t de pr sentation Remarque Si vous rencontrez des conditions d erreurs ou des probl mes de performances importants dans l un des composants Tealeaf suivants n effectuez pas la mise niveau avant d avoir r solu ces probl mes e Utilitaire de r f rence Tealeaf Avant d effectuer la mise niveau vous devez v rifier que vos valeurs de r f rence sont correctement configur es et s affichent tel qu escompt dans les rapports e ResultSet Extractor Service RSE Pour v rifier les op rations du service RSE analysez un segment de session
125. buts de hit TEM dans le document IBM Tealeaf Event Manager Guide Nom Nom Onglet Ev nement TEM dans le manuel de gestion des v nements d IBM Tealeaf Group Libell s Onglet Ev nement TEM dans le manuel de gestion des v nements d IBM Tealeaf Dans la version 8 0 un v nement peut tre associ plusieurs libell s Description Description Onglet Ev nement TEM dans le manuel de gestion des v nements d IBM Tealeaf Evaluer sur Onglet Ev nement TEM dans le manuel de gestion des v nements d IBM Tealeaf Dans la version 8 0 le d clenchement des v nements est restreint des points sp cifiques dans l valuation d une session Type de valeur Obsol te Voir Remarques Cette fonctionnalit est g r e en partie via les conditions et dimensions d finies pour l v nement e Conditions Tealeaf Event Manager dans le document IBM Tealeaf Event Manager Guide e Dimensions Onglet Dimensions TEM dans le document IBM Tealeaf Event Manager Guide IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Tableau 2 Propri t s des v nements suite Propri t de la Propri t de la version 8 0 Proc dure de recherche Remarques version 7 2 Type de Obsol te Voir Remarques Tealeaf Event Manager Cette fonctionnalit est correspon dans le document IBM g r e en
126. cc s Dans le menu Windows s lectionnez les options suivantes D marrer gt Programmes gt TeaLeaf Technology gt TeaLeaf RealiTea Capture gt Utilitaires gt Statut du pipeline RealiTea Depuis la liste Filtres s lectionnez le pipeline qui ex cute le traitement des donn es captur es V rifiez que les acc s circulent entre chaque agent de session du pipeline e Pour plus d informations voir ditions 7 0 ou ant rieures Statut des captures TeaLeaf Utilitaire de surveillance des pipelines dans le Manuel de configuration d IBM Tealeaf CX Chapitre 13 Mise niveau vers l dition 8 x pour PCA 159 Pour plusieurs serveurs PCA R p tez les processus ci dessus pour chaque serveur PCA Annulation de votre mise niveau de PCA Si votre mise niveau de PCA a chou pour une raison ou une autre et que vous devez revenir l installation pr c dente pour reprendre la capture du trafic vous pouvez revenir votre g n ration pr c dente e Voir Installation dans le Manuel d IBM Tealeaf Passive Capture Application 160 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Chapitre 14 Chapitre relatif au test de votre solution Tealeaf Apr s avoir termin les t ches d installation et de configuration initiale pour chaque produit et module Tealeaf sous licence v rifiez les op rations de votre solution Tealeaf Cette section offre une proc dure simple pour tester les op rat
127. ces alertes sont pilot es par les valeurs des v nements d tect s dans le flux de transactions Pour plus d informations sur la cr ation de ces alertes voir Onglet Alertes TEM dans le document IBM Tealeaf Event Manager Guide e Alertes de Canister ces alertes sont pilot es par des variables suivies dans le Canister Tealeaf Pour plus d informations sur la cr ation de ces alertes voir Onglet Alertes TEM dans le document IBM Tealeaf Event Manager Guide Ev nements compos s Dans la version 8 0 les sorties des v nements peuvent tre utilis es comme conditions d autres v nements Pour cr er un v nement compos vous devez cr er plusieurs v nements et utiliser leur sortie comme conditions de l v nement compos Vous devez d abord d terminer si les v nements en entr e peuvent exister dans le m me d clencheur et si l v nement compos peut galement exister dans ce d clencheur e Si les v nements ne peuvent pas se trouver dans le m me d clencheur vous devez enregistrer la sortie d un ou de plusieurs des v nements dans un attribut de session qui peut tre utilis comme condition pour l v nement compos Si les v nements en entr e ne doivent pas tre pr sent s aux utilisateurs Tealeaf n oubliez pas de d sactiver le param tre Afficher dans le portail Ev nements de page compos s Les v nements de page compos s peuvent tre cr s avec plusieurs v nements d ent
128. ch est d fini sur A11 Ev nements mal configur s Les v nements qui ne peuvent pas se d clencher dans l dition 7 2 comme Correspondance imm diate Filtrer par cat gorie ou les v nements qui copient la m moire tampon de demande r ponse totale dans la valeur TextFound de l v nement sont convertis avec une condition impossible GUID de session vide et d sactiv s Dans les ditions 8 1 ou ult rieures ces v nements ne se d clenchent pas ce qui garantit que les comportements de l dition 7 2 sont conserv s apr s la mise niveau Dans le gestionnaire d v nements vous pouvez localiser ces v nements en d pla ant la souris sur les noms des v nements pour afficher l infobulle qui contient la ou les conditions d v nement configur es Remarque Les v nements mal configur s convertis depuis l dition 7 2 doivent tre corrig s en dition 8 avant de fonctionner correctement Cette correction n cessite davantage que de retirer la condition GUID de session de l v nement Les conditions doivent aussi tre r activ es e Voir Onglet Ev nements TEM dans le document IBM Tealeaf Event Manager Guide Rapport de conversion d v nements Remarque Une fois vos donn es de l dition 7 2 converties un rapport est g n r avec une liste de tous les v nements rapports fiches de scores et autres objets non convertis Vous pouvez utiliser ce rapport comme moyen de vous repr senter les t
129. cherche d attributs de session dans le Manuel d administration IBM Tealeaf cxReveal e Voir Configuration de mod les de recherche dans le Manuel d administration d IBM Tealeaf cxImpact e Pour plus d informations sur les tapes pr alables la mise niveau voir Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x la page 33 Reconfiguration de LoginID et d autres zones de recherche d attributs Lors du processus de mise niveau les attributs LoginID et UserDef1 4 sont convertis en LoginID et SessionAttributes1 4 dans le nouveau syst me Remarque Vous devez galement v rifier que tous les mod les de recherche mis niveau sont toujours du m me type IBM Tealeaf cxImpact ou IBM Tealeaf cxReveal e Pour plus d informations sur leur mappage dans le nouveau syst me voir Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x la page 33 Vous pouvez maintenant reconfigurer vos mod les de recherche IBM Tealeaf cxImpact qui font r f rence l un des attributs de l dition 7 2 ci dessus pour qu ils fonctionnent avec les versions de l dition 8 x e Pour plus d informations sur la v rification de la conversion voir V rification des cinq premiers mappages d attributs de session la page 136 e LoginID n cessite une configuration suppl mentaire avant de fonctionner correctement dans le syst me mis niveau Voir Sc nario E2E Configurer Login ID pour qu il puisse tre
130. com serveur IBM au Canada e http www ibm com serveur IBM aux Etats Unis Compagnie IBM France Direction Qualit 17 avenue de l Europe 92275 Bois Colombes Cedex Copyright IBM Corporation 1999 2014 Table des mati res Avis aux lecteurs canadiens vii Manuel de mise niveau Tealeaf CX ix Chapitre 1 Pr sentation du processus de mise niveau de sd Consid rations relatives la base de ds lors de la mise niveau depuis l dition 7 2 1 Ordre des mises niveau 3 Sc narios sp ciaux 54 1 Mise niveau de la plateforme cx et des applications principales ee 2 V rifiez la fonctionnalit de la plateforme Cx et des applications principales 4 3 Nettoyage apr s mise niveau 4 Mise niveau d un autre logiciel Tealeaf 4 Lecture compl mentaire 5 Etapes pr alables la mise niveau 5 Informations de migration 5 Liens vers les instructions de mise niveau de plateforme s s os 4 4 4 4 amp eD Chapitre 2 Migration vers CX dition 8 7 Moteur d v nements RE e A Mod le de donn es LA Donn es d v nements et de g n ration de rapports 7 Donn es d finies par l utilisateur 8 Modifications de fuseau horaire 8 Nouvelles fonctions 9 IBM Tealeaf CX 9 cexConnect s e s e s e e ao 9 cxOverstat gt 10 Transition au mod le d
131. cran de fin d s lectionnez l option Lancer les services Tealeaf j Cliquez sur OK Termin Red marrez le serveur Windows e Le collecteur de donn es reprend la collecte automatiquement Une fois le serveur red marr v rifiez le journal des v nements pour voir s il contient des messages d erreur e Ignorez les messages d erreur qui indiquent un echec de connexion au serveur ma tre TMS IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Ex cution du programme d installation Tealeaf pour mettre un serveur niveau Remarque Si vous mettez niveau tous les composants actuels sur le serveur et que vos ne leur apportez aucune modification n utilisez pas le programme d installation Tealeaf Utilisez plut t le programme de mise niveau Tealeaf Voir Ex cution du programme de mise niveau de Tealeaf sur un serveur la page 72 Si vous modifiez les composants configur s qui sont install s sur un serveur individuel alors vous devez d sinstaller tous les composants en cours puis r installer les composants souhait s par l interm diaire du programme d installation Tealeaf pour la version de mise niveau e Le programme de mise niveau Tealeaf g re l installation de IBM Tealeaf cxResults et de IBM Tealeaf cxReveal Remarque Tealeaf a r cemment modifi son format de cl de licence Si ce n est pas d j fait faites l acquisition d une nouvelle cl de licence aupr s du http s
132. d ploiement s par de JavaScript dans votre infrastructure d application Web Voir Guide de UI Capture for AJAX dans le Guide d IBM Tealeaf UI Capture for AJAX Les d calages entre la r ex cution Tealeaf et votre r ex cution CSC doivent tre harmonis es l aide des r gles de r ex cution de votre profil e Voir RealiTea Viewer Options de profil dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer Guide d utilisation Rapport G n ration de rapports d v nements Si les v nements de votre session captur e ont t tabul s des fins de g n ration de rapports proc dez comme suit 1 Dans le menu Portail s lectionnez Analyser gt G n rateur de rapports 2 Cliquez sur Ajouter un v nement 3 S lectionnez l v nement que vous avez d clench dans votre session captur e Cliquez sur S lectionner 4 V rifiez que la Date tudi e est configur e sur aujourd hui ou sur la date laquelle vous avez cr la session 5 Cliquez sur Actualiser si n cessaire 6 Dans le graphique affich recherchez l heure laquelle la session a t ex cut e Si vous trouvez le lien appropri cliquez sur le lien Total situ en bas de l affichage 7 La liste des sessions pertinentes s affiche Recherchez la session dans la liste affich e 8 Si vous pouvez achever le test alors vous avez v rifi que les donn es d v nement provenant de votre sont disponibles pour la g n ration de rapports e V
133. dition 8 0 les variables LoginID UserDef et les attributs de session sont consolid s en une seule entit Tealeaf prend en charge la cr ation d un maximum de 64 attributs de session associ s chaque session Lors du processus de mise niveau les modifications suivantes ont t apport es pour mapper les variables d finies par l utilisateur des ditions 7 2 et ant rieures aux normes de l dition 8 0 Nom avant l dition 8 0 Nom dans l dition 8 0 LoginID Attribut de session 00 e Cet attribut est nomm Login ID dans le gestionnaire d v nement UserDef1 Attribut de session 01 UserDef2 Attribut de session 02 UserDef3 Attribut de session 03 UserDef4 Attribut de session 04 SessionAttribute00 Attribut de session 05 SessionAttribute01 Attribut de session 06 SessionAttribute58 Attribut de session 63 Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x 57 Ces mappages ont automatiquement lieu dans le cadre du processus de mise niveau Remarque Dans l dition 8 0 les attributs de session SessionAttribute59 SessionAttribute63 ne sont pas pris en charge Avant d effectuer la mise niveau v rifiez la syntaxe de ces attributs S ils sont requis migrez leur utilisation dans l une des variables d finies par l utilisateur prises en charge pour la mise niveau Pour plus d informations prenez contact avec le service Tealeaf d di aux professionnels Planification de la mise
134. e niveau tout en ne conservant que vos d finitions d v nement et d alerte Voir Chapitre 4 Mise niveau avec migration des alertes et v nements seulement la page 27 1 Mise niveau de la plateforme CX et des applications principales La premi re tape du processus de mise niveau consiste mettre niveau la plateforme IBM Tealeaf CX les applications et les bases de donn es Tealeaf Cette tape de mise niveau comprend les applications suivantes e IBM Tealeaf cxImpact e IBM Tealeaf cxView e IBM Tealeaf cxReveal hormis la base de donn es IBM Tealeaf cxReveal Voir Installation de cxReveal dans le Manuel d administration d IBM Tealeaf cxReveal e IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis e IBM Tealeaf cxVerify Cette tape de mise niveau s applique aux serveurs Tealeaf suivants e Serveur de rapports e Serveur de traitement Canister e Serveur de recherche e Serveur du portail e Serveur SQL h te des bases de donn es Tealeaf Selon votre d ploiement Tealeaf ces serveurs peuvent tre h berg s sur une seule machine ou sur plusieurs machines Des tapes sp cifiques pour la mise niveau en fonction du nombre de serveurs sont fournies ult rieurement dans ce document Mise niveau avec HBR Dans un environnement traitements multiples la perte de donn es potentielle est contrebalanc e au mieux dans un environnement HBR L acheminement en fonction de la sant du syst me
135. e d utilisation Donn es d v nements et de g n ration de rapports Lorsqu un v nement se produit les v nements Tealeaf peuvent tre configur s pour capture n importe quel nombre de donn es de r f rence contextuelle disponibles dans la session ce moment l Remarque A partir de l dition 8 le Canister value et publie les donn es de comptage d v nements minute par minute ce qui permet de g n rer des rapports mettre jour bien plus fr quemment e Dans l dition 7 2 les donn es de comptage d v nement taient seulement publi es lorsque les sessions taient termin es ce qui signifiait que la g n ration de rapports ne contenait jamais de donn es provenant de sessions actives e Ces modification entra ne plusieurs implications dans la m thode de tabulation de comptage des v nements Voir Transition vers le mod le d v nements actuel dans le Manuel du gestionnaire d v nements d IBM Tealeaf e Voir Mod le de donn es Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide Copyright IBM Corp 1999 2014 7 8 Donn es d finies par l utilisateur Dans les versions de Tealeaf les donn es d finies par l utilisateur pouvaient tre d finies mises jour et stock es avec les donn es de session de fa on pouvoir faire l objet de recherches et de rapports selon les besoins Ces donn es de session taient divis es en trois types e LoginID e UserDef1 UserDef4 e
136. e Tealeaf de chaque serveur de votre environnement d s pr sent T ches de nettoyage pour les ditions 8 1 et ult rieurs Activation de l acc s aux nouvelles fonctions Les administrateurs Tealeaf se voient automatiquement accord l acc s au gestionnaire d v nements au g n rateur de rapports Tealeaf et au gestionnaire de rapports de nouvelles fonctions introduites dans l dition 8 0 Remarque Par l interm diaire du gestionnaire d v nements Tealeaf les utilisateurs peuvent cr er des v nements et des objets li s aux v nements Ce r le est consid r comme tant de niveau administrateur e Voir Gestionnaire d v nements Tealeaf dans le Manuel du gestionnaire d v nements d IBM Tealeaf e Les utilisateurs peuvent cr er des rapports Ad Hoc sur les donn es dimensionnelles et d v nement l aide du g n rateur de rapports Ce r le est consid r comme tant de niveau utilisateur Voir G n rateur de rapports Tealeaf dans le Guide de g n ration de rapports d IBM Tealeaf e Le gestionnaire de rapports permet aux utilisateurs de g rer l ex cution et la livraison des instantan s de rapports Voir le chapitre sur le gestionnaire de rapports dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide Chapitre 12 Nettoyage apr s mise niveau 131 Les administrateurs Tealeaf doivent fournir un acc s aux utilisateurs ces fonctions au niveau du groupe selon leurs besoins 1 A partir du menu Po
137. e bord que vous souhaitez exporter Remarque Ne s lectionnez pas le tableau de bord M triques de site technique qui est export l tape suivante Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x 65 2 Lorsque le tableau de bord es affich cliquez sur Options S lectionnez Tableau de bord Exportation Messagerie 3 S lectionnez l option d exportation de votre choix 4 Cliquez sur Tout le tableau de bord 5 Le tableau de bord est export Conservez ce tableau de bord pour consultation apr s mise niveau Exportation du tableau de bord M trique de site technique Exportez le tableau de bord M triques de site technique l aide de la m me m thode que pr c demment e A partir du portail s lectionnez Tableau de bord gt M triques de site technique Exportez le tableau de bord Remarque N exportez pas pour la date en cours Exportation d activit d v nement A partir du portail vous devez exporter le rapport Activit d v nement d une date repr sentative pour tous les serveurs e Eventuellement vous pouvez aussi choisir d exporter ce rapport depuis des serveurs individuels 1 Depuis le menu Portail s lectionnez Analyser gt Ev nements gt Activit d v nement 2 Configurez le rapport pour s lectionner les serveurs et la date de mise en vidence appropri s Remarque N exportez pas pour la date en cours 3 A partir de la liste d roulante Vue s lectionnez L
138. e d placement n tait pas n cessaire pour rendre la valeur de REMOTE_ADDR disponible par l interm diaire de la recherche index e Du fait que la zone est maintenant index e env REMOTE_ADDR par d faut l instance appdata REMOTE_ ADDR de la zone n est plus n cessaire e Pour les nouvelles installations de Tealeaf ce d placement n est plus appliqu e Pour les syst mes mis niveau le pipeline Windows n est pas modifi de sorte que la publication de la valeur de REMOTE_ADDR dans la section appdata de la demande est conserv e Pour les versions actuel et venir de Tealeaf vous devez vous habituer utiliser la r f rence env REMOTE_ADDR Cr ation d carts IBM Tealeaf CX dition 8 introduit la capacit cr er et stocker des calculs d carts pour tout v nement ou dimension s lectionn Chapitre 12 Nettoyage apr s mise niveau 139 L cart requiert au moins deux semaines de donn es stock es avant de pouvoir les utiliser dans des rapports pouvant faire l objet d actions Ult rieurement la mise niveau vous souhaiterez peut tre cr er certains carts utiles partir des v nements existants dans votre syst me Remarque A partir de l dition 8 5 Tealeaf prend en charge la cr ation et le suivi automatiques des carts pour chaque dimension et v nement actif et signalable Une fois la mise niveau et le nettoyage de vos d finitions d v nements effectu s vous pouvez choisir d acti
139. e disque et la perte d acc s ce probl me doit tre corrig d s que possible V rification des journaux V rifiez les journaux suivants pour voir s ils contiennent des entr es ERROR ou _E_ e Journal d installation et du logiciel de mise niveau de Tealeaf lt r pertoire installation Tealeaf gt Logs TealeafInstall BBBB 10g 76 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 e Journal du gestionnaire d v nements lt r pertoire installation Tealeaf gt Logs TLEventManagerYYYYMMDD 10g e Journal du gestionnaire de bases de donn es Tealeaf lt r pertoire installation Tealeaf gt Logs TealLeafDatabaseManagerYYYYMMDD x 1og Remarque Pour tout probl me li une mise niveau le service clients Tealeaf a besoin de ces fichiers journaux Voir Chapitre 12 Nettoyage apr s mise niveau la page 121 Chapitre 6 Mise niveau du logiciel Tealeaf sur un serveur 77 78 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Chapitre 7 Mises niveau d dition mineures Remarque Si vous avez des questions sur le processus ou les tapes requises pour mettre niveau votre solution Tealeaf prenez contact avec Tealeaf l adresse http support tealeaf com Si vous effectuez une mise niveau entre des ditions mineures proc dez selon les tapes list es dans cette page Par exemple si vous effectuez une mise niveau depuis l dition 8 2 vers l dition 8
140. e donn es Syst me doit tre mise niveau en premier e La base de donn es Rapports doit tre mise niveau en deuxi me IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Remarque Si vous installez ou mettez niveau la base de donn es Syst me vous devez installer ou r installer les d finitions d v nements par l interm diaire du gestionnaire de base de donn es Tealeaf ult rieurement dans le processus d installation Voir Installation des bases de donn es Tealeaf dans le Guide des bases de donn es IBM Tealeaf Les autres bases de donn es peuvent ensuite tre cr es ou mises jour dans n importe quel ordre Les tapes suivantes sont conformes aux exigences ci dessus Remarque Vous devez tre sur le serveur de portail Tealeaf 1 Ex cutez le fichier suivant lt r pertoire_installation_Tealeaf gt Reporting TeaLeafDatabaseManager exe Entrez vos informations de connexion Voir R f rence au gestionnaire de base de donn es Tealeaf dans le Guide des bases de donn es IBM Tealeaf Mettez niveau la base de donn es Syst me Remarque La base de donn es Syst me doit toujours tre cr e en premier a Dans le menu s lectionnez Mode gt Configuration de base de donn es gt Base de donn es unique A partir de la liste d roulante Base de donn es s lectionnez Syst me Depuis la liste d roulante Action s lectionnez Mise niveau Cliquez sur OK pepe U
141. e donn es Tealeaf Chapitre 11 Mise niveau des bases de donn es vers l dition 8 x 107 108 Lorsque vous lancez pour la premi re fois le gestionnaire de bases de donn es le param tre D passement du d lai d attente de commande est d fini sur une valeur par d faut de 600 secondes 10 minutes A des fins de migration de donn es Tealeaf vous recommande d augmenter cette valeur jusqu un minimum de 1800 secondes 30 minutes Une fois la migration des donn es est termin e et que vous avez quitt le gestionnaire de bases de donn es Tealeaf cette valeur est r initialis e sur la valeur par d faut Voir R f rence au gestionnaire de base de donn es Tealeaf dans le Guide des bases de donn es IBM Tealeaf En mode Toutes les bases de donn es Les tapes suivantes sont conformes aux exigences ci dessus Remarque Vous devez tre sur le serveur de portail Tealeaf 1 Ex cutez le fichier suivant lt r pertoire installation Tealeaf gt Reporting TeaLeafDatabaseManager exe 2 Entrez vos informations de connexion Voir R f rence au gestionnaire de base de donn es Tealeaf dans le Guide des bases de donn es IBM Tealeaf 3 Dans le menu s lectionnez Mode gt Configuration de base de donn es gt Toutes les bases de donn es 4 Depuis la liste d roulante Action s lectionnez Mise niveau 5 Cliquez sur OK Remarque Une fois l installation ou la mise niveau en mode Toutes les bases de d
142. e et de tabulation par le collecteur de donn es des fins de g n ration de rapports Remarque Effectuez cette v rification une heure apr s la mise jour r ussie du portail Pour voir les rapports d activit s lectionnez Analyser gt R capitulatif d activit dans le portail e Voir Tableau de bord Mesures de sites techniques dans le document IBM Tealeaf Guide de g n ration de rapports Si vous ne pouvez pas voir les donn es dans les rapports d activit v rifiez que le collecteur de donn es fonctionne et a effectu une collecte r ussie depuis la mise niveau du portail e Voir Gestion des serveurs Tealeaf dans le Manuel d administration d IBM Tealeaf cxImpact V rifier la conservation de session acc s unique cxResults Dans les ditions 8 2 et ant rieures vous pouvez configurer l inclusion ou non des sessions acc s unique dans IBM Tealeaf cxResults en d finissant un param tre Quand le param tre Conserver les sessions page unique a t d sactiv les sessions acc s unique ont t incluses e Pour plus d informations voir Param tres cxResults dans le Manuel d administration d IBM Tealeaf cximpact A partir de l dition 8 3 les sessions inclure ou exclure de IBM Tealeaf cxResults peuvent tre contr l es par des v nements Alors que les utilisateurs peuvent cr er un v nement pour d terminer l inclusion ou l exclusion de sessions dans IBM Tealeaf cxResults T
143. e peuvent tre disponibles dans les donn es de rapport avant que les v nements de fin de session n aient t d clench s ce qui peut avoir un impact sur la g n ration de rapports Remarque Soyez prudent lorsque vous m langez les v nements de niveau page et les v nements de niveau session dans votre g n ration de rapports pour l heure actuelle Les v nements de niveau session ne pouvant tre pr sent s sous forme de tableau tant que la session n a pas t ferm e ou qu elle n est pas arriv e expiration les ratios impliquant ces v nements risquent de ne pas tre pr sent s correctement Pour les rapports ciblant l heure de donn es en cours ne m langez pas les v nements de niveau page et les v nements de niveau session e Si une session est supprim e une fois que les donn es de rapport ont t pr sent es sous forme de tableaux pour certains v nements d j trait s par le Canister les d comptes des rapports pour ces v nements ne sont pas supprim s de la base de donn es Remarque Les donn es d v nement tant pr sent es sous forme de tableau d s qu elles sont d tect es dans le Canister il est important d identifier les sessions supprimer d s que possible dans le flux de hits Sinon vous risquez de g n rer des d comptes d v nements pour des donn es qui seront supprim es lorsque la session source n est plus disponible Ces d comptes d v nements d j enregistr
144. e pr dition 7 2 vous pouvez choisir d activer deux nouveaux rapports dans le tableau de bord M triques de site technique e Visites uniques e Visiteurs uniques Pour plus d informations sur ces rapports voir Tableau de bord M triques de site technique dans le Guide de g n ration de rapports d IBM Tealeaf Les deux rapports ci dessus ne sont pas activ s par d faut lors de la mise niveau car le client ne souhaite peut tre pas modifier le contenu du tableau de bord M triques de site technique e Pour plus d informations sur l ajout des rapports un tableau de bord voir Configuration des tableaux de bord dans le Manuel d utilisation d IBM Tealeaf cx View Chapitre 12 Nettoyage apr s mise niveau 145 Retrait des r f rences au serveur de Canister en double dans le portail Dans les ditions pr c dentes il tait possible de cr er plusieurs serveurs de Canisters dans le portail pointant vers la m me machine Ce souci caus des probl mes lors de l extraction de donn es en particulier pour les bases de donn es IBM Tealeaf cxResults Dans les ditions 7 2 ou ult rieures le portail emp che ces entr es en double d tre cr es Toutefois les doublons d entr es existantes doivent tre manuellement v rifi s et retir s du syst me 1 Connectez vous au portail en tant qu administrateur 2 Dans le menu s lectionnez Tealeaf gt Gestion du portail 3 Dans Serveurs Tealeaf cliquez su
145. e serveur ou d plac des serveurs Tealeaf vers de nouvelles machines Si vous avez effectu une mise niveau vers l dition 7 2 12 7296 dans le cadre de votre mise niveau vers l dition 8 vous devez tester toutes les fonctionnalit s principales du syst me Tealeaf y compris les suivantes e D marrage et arr t des services e Capture e Connexion au portail Tealeaf e Recherche et r cup ration de sessions e G n ration de rapports bas s sur le portail Collecte des param tres du serveur de messagerie Si vous effectuez une mise niveau vers l dition 8 il existe un probl me connu selon lequel les param tres du nom d utilisateur et du mot de passe du compte de messagerie utiliser lorsque vous envoyez des messages lectroniques partir du portail sont r initialis s sur des valeurs vides Avant de commencer la mise niveau vous devez collecter ces param tres depuis le registre du serveur de portail Pour plus d informations sur le mode d acquisition de ces param tres voir Reconfiguration du serveur de messagerie Retrait des r f rences serveur localhost Dans la page Gestion du portail pour l dition 7 2 vous tes autoris sp cifier les r f rences de nom d h te l aide de la valeur localhost Dans les ditions 8 2 et ult rieures cette op ration est possible pour la m me base de donn es sur plusieurs serveurs de sorte que la valeur localhost devient ambig e 54 IBM Tealeaf C
146. eaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 ne
147. ealeaf Event Manager des valeurs de dimension Guide associ es de chaque instance d v nement d clench e Valeur du Donn es d instance de Valeur textfound Onglet Attributs de hit fait l v nement TEM dans le document IBM Tealeaf Event Manager Guide Libell ou Structure d organisation des N A Onglet Ev nements TEM groupe v nements attributs de hit et dans le document IBM autres objets li s aux Tealeaf Event Manager v nements Guide Alerte Message lectronique ou Alerte Onglet Alertes TEM dans SNMP journal des le document IBM Tealeaf v nements ou fichier journal Event Manager Guide XML g n r lorsqu une valeur de seuil configur e est d tect e dans un v nement Attribut de Valeur d finie par l utilisateur LoginID valeurs d finies Onglet Attributs de session qui peut tre r f renc e et par l utilisateur et attributs session TEM dans le mise jour par des activit s de session document IBM Tealeaf d v nement au cours d une Event Manager Guide session IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Tableau 1 Mappage des concepts d v nement ant rieurs au nouveau mod le suite Terme Description Equivalent dans la Informations version 7 X suppl mentaires Analyse des Ecart type calcul pour les N A Onglet Analyse des change valeurs d v nement et de changements TEM dans le ments dimension ou ratios de ces document IBM Tealeaf
148. ealeaf cxReveal n cessite une configuration sp ciale Voir Cr ation de bases de donn es cxReveal la page 107 a Dans le menu s lectionnez Mode gt Configuration de base de donn es gt Base de donn es unique A partir de la liste d roulante Base de donn es s lectionnez Recherche Depuis la liste d roulante Action s lectionnez Mise niveau Cliquez sur OK pe9s Fermez la fen tre de sortie 8 En mode Base de donn es unique une fois la mise niveau termin e vous devez installer les d finitions d v nements Voir Installation des d finitions d v nements Etapes ult rieures la mise niveau Installation des d finitions d v nements Une fois la mise niveau des bases de donn es termin e vous devez installer les d finitions d v nements pour l dition 8 e Voir Installation des bases de donn es Tealeaf dans le Guide des bases de donn es IBM Tealeaf Migration des donn es Dans le cadre de la mise niveau vers les ditions 8 1 ou ult rieures vous pouvez ventuellement choisir de migrer vos donn es de bases de donn es Recherche IBM Tealeaf CX IBM Tealeaf cxReveal et exVisitor vers le sch ma en cours Terminez les tapes de migration dans l ordre suivant 110 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Remarque Avant de commencer v rifiez que vous disposez d assez d espace temporaire sur la machine SQL Server pour terminer les o
149. ealeaf fournit deux v nements par d faut dont l un est configur pour exclure les sessions acc s unique de IBM Tealeaf cxResults e Dans les ditions 8 3 et ult rieures le param tre Conserver les sessions page unique n est plus disponible Remarque Si vous avez pr c demment inclus des sessions acc s unique dans IBM Tealeaf cxResults vous devez diter ou d sactiver l v nement cxResults Inclure des sessions Voir Onglet d v nements TEM dans le Manuel du gestionnaire d v nements IBM Tealeaf Pour plus d informations sur l inclusion ou l exclusion de sessions de IBM Tealeaf cxResults voir Filtrage d v nements et de sessions cxResults dans le Manuel d administration d IBM Tealeaf cxResults Installation de la proc dure m moris e cxResults Dans l dition 8 3 Tealeaf renouvel la mani re dont les recherches de s quences sont ex cut es dans IBM Tealeaf cxResults Pour utiliser cette nouvelle impl mentation vous devez installer une proc dure stock e en tant que fichier DLL sur la machine SQL Server qui h berge les bases de donn es IBM Tealeaf cxResults Chapitre 12 Nettoyage apr s mise niveau 141 Remarque Si cette proc dure stock e n est pas install e les recherches de s quences IBM Tealeaf cxResults basculent par d faut sur l ancienne impl mentation plus lente et moins efficace Voir Installation des bases de donn es Tealeaf dans le Guide des bases de donn es
150. ectement et doivent tre corrig s Les v nements Intervalle de distance ont t modifi s et sont inclusifs Dans l dition 7 2 les v nements de distance taient des v nements de seuil qui se d clenchaient si la distance tait sup rieure au seuil d fini Par exemple si le seuil tait d fini sur 2 acc s la distance devait correspondre 3 acc s ou plus pour d clencher l v nement Dans l dition 8 0 les intervalles sont d finis comme inclusifs Dans l exemple pr c dent une valeur de distance de 2 associ e un seuil de 2 d clenchait l v nement Lors du processus de conversion les intervalles peuvent tre modifi s pour s adapter cette modification de comportement tout en conservant les m mes conditions de d clenchement Ev nements externes Groupe de valeurs Dans l dition 7 2 vous pouvez concevoir des v nements dont les listes de valeurs sont aliment es et autoactualis es partir d une liste de valeurs conserv e dans un fichier externe Ce fichier peut tre mis jour par un processus externe et l diteur d v nements l interroge p riodiquement sur ses modifications en mettant jour la liste de groupes de valeurs selon les besoins Lors de la mise niveau ces v nements et leurs listes de valeurs connexes sont convertis Les listes de valeurs sont restitu es sous forme de dimensions dont les valeurs correspondent aux valeurs conserv es dans le fichier externe de l d
151. ectionnez Mode gt Configuration de base de donn es gt Base de donn es unique Chapitre 11 Mise niveau des bases de donn es vers l dition 8 x 109 A partir de la liste d roulante Base de donn es s lectionnez RS Extractor Depuis la liste d roulante Action s lectionnez Mise niveau Cliquez sur OK p 295 Une fois l op ration termin e consultez la fen tre de sortie e Assurez vous de v rifier la fen tre Instructions ayant chou pour v rifier que l ex cution de toutes les instructions a abouti Voir R f rence au gestionnaire de base de donn es Tealeaf dans le Guide des bases de donn es IBM Tealeaf f Fermez la fen tre de sortie 6 Mettez niveau la base de donn es Statistiques a Dans le menu s lectionnez Mode gt Configuration de base de donn es gt Base de donn es unique A partir de la liste d roulante Base de donn es s lectionnez Statistiques Depuis la liste d roulante Action s lectionnez Mise niveau Cliquez sur OK oap Une fois l op ration termin e consultez la fen tre de sortie e Assurez vous de v rifier la fen tre Instructions ayant chou pour v rifier que l ex cution de toutes les instructions a abouti Voir R f rence au gestionnaire de base de donn es Tealeaf dans le Guide des bases de donn es IBM Tealeaf f Fermez la fen tre de sortie 7 Mettez niveau la base de donn es IBM Tealeaf cxReveal Remarque La base de donn es IBM T
152. el de configuration d IBM Tealeaf CX TMS aucun test suppl mentaire n est requis Voir Configuration TMS initiale dans le Manuel de configuration d IBM Tealeaf CX IBM Tealeaf cxImpact aucun test suppl mentaire n est requis Voir Configuration de portail initiale dans le Manuel de configuration d IBM Tealeaf CX Pipeline aucun test suppl mentaire n est requis Voir Configuration de portail initiale dans le Manuel de configuration d IBM Tealeaf CX Composants facultatif RTV les tests RTV sont inclus dans le cadre du flux de travaux de cette proc dure de test IBM Tealeaf cxResults les crit res cl pour configurer IBM Tealeaf cxResults tablissent un identificateur unique multisessions pour chaque utilisateur et permettent de rechercher des visiteurs Voir Test de l identificateur unique cxResults la page 169 IBM Tealeaf cxReveal aucun test suppl mentaire n est requis Voir Configuration exReveal initiale dans le Manuel d administration IBM Tealeaf cxkReveal Module IBM Tealeaf CX Mobile ventuellement vous pouvez effectuer ces tests l aide d un p riph rique mobile pour v rifier la configuration correcte du module IBM Tealeaf CX Mobile Voir Test pour les visiteurs mobiles la page 169 IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis aucun test suppl mentaire n est requis Voir Configuration initiale de exConnect dans le Manuel de configuration d IBM Tealeaf CX IBM Tealeaf cxVerify aucun
153. emarque Tealeaf n cessite que vous mettiez niveau votre syst me actuel vers l dition 7 2 12 7296 et v rifiez les op rations avant d effectuer la mise niveau vers les ditions 8 x ou ult rieures Aucun autre chemin de mise niveau n est pris en charge Les conditions syst me requises pour l dition 8 x ont t augment es par rapport celles applicables aux ditions 7 2 et ant rieures Remarque Avant de commencer vous devez v rifier les conditions syst me requises pour vous assurer que votre syst me actuel est capable de g rer le processus de mise niveau et d ex cuter la nouvelle version de Tealeaf Voir Liste de contr le pr installation CX dans le document IBM Tealeaf CX Guide d installation Etapes g n rales 1 Installez la derni re version en date de l dition 7 2 sur le nouveau mat riel 2 Migrez vos donn es de g n ration de rapports et les d finitions d v nements vers le nouveau mat riel 3 Red marrez votre syst me Tealeaf 4 V rifiez qu il capture des donn es que les v nements se d clenchent et les donn es d v nements r cemment captur es s affichent dans des rapports 5 V rifiez d aures fonctions syst me 6 V rifiez la pr paration des tapes de mise niveau Voir Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x la page 33 7 Effectuez la mise niveau pr par e Remarque En fonction de votre environnement Tealeaf
154. en 7 2 sont migr es vers l dition 8 x Elles peuvent tre de nouveau ajout es aux composants G n rateur de rapports dans l dition 8 x Composant Nombre d v nements 7 2 Composant G n rateur de rapports 8 x Lors de la conversion les options de dimensions et de comparaisons de r f rences sont d plac es depuis le composant de tableau de bord car elles sont maintenant des attributs du rapport lui m me Lors de la mise niveau elles sont ignor es mais peuvent tre modifi es dans le rapport G n rateur de rapports 42 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Tableau 6 Tableaux de bord suite Tableau de bord de l dition 7 2 Edition 8 Remarques Composant Valeur d v nement 7 2 pris en charge Mettre niveau vers l dition 8 vous permet ventuellement de choisir de migrer les donn es d v nement de valeurs num r es e Convertir ces l ments peut n cessiter plus d espace de stockage e Si vous choisissez de ne pas migrer ces donn es les composants qui les utilisent existent toujours sur le syst me mais ils sont retir s des tableaux de bord et convertis en composants g n rateurs de rapports vierges e Voir Mise niveau vers l dition 8 x pour le serveur de g n ration de rapports la page 90 e Pour les v nements de valeurs num r es une filtre de dimension est appliqu au composant de tableau de b
155. en charge de connexion n est plus prise en charge Ev nement Echec La conversion d v nement a t Voir Chapitre 12 Nettoyage apr s mise ignor e en raison d un type de niveau la page 121 correspondance non pris en charge Ev nement Echec L v nement de seuil n avait aucun L v nement de seuil d origine tait d fini de v nement observer EventData tait mani re incorrecte ou la d finition tait vide corrompue Ev nement Echec L v nement UniqueID AA Voir Chapitre 12 Nettoyage apr s mise Display Name BB Active CC niveau la page 121 Deleted DD tait introuvable ou n avait pas de fait associ Ev nement Echec L v nement de seuil observer Voir Chapitre 12 Nettoyage apr s mise UniqueID AA DisplayName BB Active CC Deleted DD tait introuvable ou n avait pas de fait associ niveau la page 121 153 Chapitre 12 Nettoyage apr s mise niveau Tableau 13 Messages de rapport de conversion suite Composant Niveau Message du journal de conversion R solution Ev nement Echec Impossible de localiser le fait requis Voir Chapitre 12 Nettoyage apr s mise XXXX pour somme de dur e de la niveau la page 121 boucle RspTTLA en microsecondes Ev nement Echec Impossible de localiser le fait requis Voir Chapitre 12 Nettoyage apr s mise XXXX pour somme de dur e de la
156. en date de Tealeaf Edition 8 En fonction du mode de d ploiement des bases de donn es dans votre environnement Tealeaf vous pouvez choisir de mettre niveau les bases de donn es dans la foul e de la mise niveau du serveur h te d environnement ou une fois la mise niveau du serveur de rapports termin e Remarque Si vous avez des questions sur le processus ou les tapes requises pour mettre niveau votre solution Tealeaf prenez contact avec http support tealeaf com Remarque Il est possible de mettre niveau votre logiciel Tealeaf et de ne migrer que vos d finitions d alertes et d v nements dans une nouvelle base de donn es Voir Mise niveau avec migration des v nements et alertes seulement dans le Manuel de mise niveau d IBM Tealeaf CX Mise niveau requise vers l dition 7 2 Remarque Avant d effectuer la mise niveau de votre solution Tealeaf vers les ditions 8 1 ou ult rieures vous devez faire la mise niveau vers les ditions 72 12 7296 ou ult rieures Les composants minimaux qui doivent tre mis niveau vers une g n ration prise en charge sont le serveur de rapports et toutes les bases de donn es Tealeaf Tealeaf vous recommande de mettre simultan ment niveau tous les composants et bases de donn es Tealeaf vers une g n ration prise en charge pour la mise niveau vers l dition 8 Les mises niveau directes depuis d anciennes g n ration et ditions ne sont pas prises
157. ent Vous pouvez red marrer les serveurs de traitement subordonn s TMS maintenant 1 Pour chaque serveur vous pouvez d marrer tous les services par l interm diaire du menu D marrer de Windows Menu D marrer gt Programmes gt Tealeaf Technology gt D marrer les services Tealeaf 2 Lorsque le serveur red marre v rifiez le journal des v nements pour voir s il contient des messages d erreur Red marrage du serveur de rapports 1 Pour chaque serveur vous pouvez d marrer tous les services par l interm diaire du menu D marrer de Windows Menu D marrer gt Programmes gt Tealeaf Technology gt D marrer les services Tealeaf 2 Lorsque le serveur red marre v rifiez le journal des v nements pour voir s il contient des messages d erreur 3 Ignorez les messages d erreur qui indiquent l chec de la connexion aux serveurs de canister 6 Mise niveau du serveur Health Based Routing Si un ou plusieurs serveurs Health Based Routing sont install s vous pouvez les mettre niveau maintenant e Voir Mise niveau de l dition 8 x pour HBR la page 99 Chapitre 10 Mise niveau de l dition 8 x pour le d ploiement sur plusieurs serveurs 89 7 V rification des composants Les composants c t serveur de Tealeaf sont mis niveau Vous pouvez maintenant v rifier que tous les composants IBM Tealeaf CX fonctionnent sur les serveurs appropri s 1 Connectez vous au portail IBM Tealeaf
158. ent composite a chou la niveau la page 121 conversion null FactDefinition UniquelD AA DisplayName BB Active CC Deleted DD Ev nement Echec Un v nement requis pour cet Voir Chapitre 12 Nettoyage apr s mise v nement de seuil a chou la niveau la page 121 conversion UniqueID AA DisplayName BB Active CC Deleted DD Ev nement Echec Une v nement requis pour cet L v nement requis n est pas pr sent dans les v nement de seuil n a pas pu tre localis fichiers d v nements 7 2 ou a t supprim pr c demment Chapitre 12 Nettoyage apr s mise niveau 151 Tableau 13 Messages de rapport de conversion suite Composant Niveau Message du journal de conversion R solution Ev nement Echec Expression r guli re non valide regex Cet v nement chou la conversion lorsque l expression r guli re regex n a pas pu tre valid e Voir Chapitre 12 Nettoyage apr s mise niveau la page 121 Ev nement Echec Les erreurs App Client Server Page Cette fonctionnalit n est plus prise en charge Size Page Time ne sont plus des attributs de session rempli par des v nements Ev nement Echec L v nement Bloc de construction cr Voir Chapitre 12 Nettoyage apr s mise pour la comparaison num rique ne niveau la page 121 contenait pas de faits Ev nement Echec Un v ne
159. ent par vos pipelines op rationnels e Voir Onglet de statuts de pipelines TMS dans le Manuel d administration d IBM Tealeaf cxImpact Si aucun n acc s n entre dans le pipeline il se peut qu il y ait un probl me dans le IBM Tealeaf CX Passive Capture Application e PCA doit pouvoir effectuer des captures Voir Console Web PCA Onglet Console dans le Manuel d IBM Tealeaf Passive Capture Application e Il se peut que PCA ne soit pas configur pour fournir des acc s au service de transport appropri Voir Console Web PCA Onglet Livraison dans le Manuel d IBM Tealeaf Passive Capture Application V rification des v nements V rifiez que les v nements sont correctement affich s dans le portail 1 2 3 Depuis le menu Portail s lectionnez Actif gt Ev nements Si aucun v nement n est affich cochez la case Inclure des z ros V rifiez qu il y a des v nements actifs affich s Le nombre d v nements n est pas pertinent Si aucun v nement n est affich vous devrez peut tre r installer les d finitions d v nements Chapitre 12 Nettoyage apr s mise niveau 125 126 e Voir Installation des bases de donn es Tealeaf dans le Guide des bases de donn es IBM Tealeaf Ev nements dont la conversion choue Dans le rapport de conversion certains v nements sont libell s comme n cessitant une attention suppl mentaire Ces v nements doivent tre v rifi s et modifi s par
160. entation Tealeaf pour l dition Tealeaf vers laquelle vous effectuez la mise niveau 56 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 e L espace de documentation pour l dition de destination doit tre disponible dans Documentation produit dans la barre de navigation situ e gauche Remarque Lorsque vous effectuez une mise niveau depuis une version ant rieure l dition 8 0 vers une dition 8 1 ou ult rieure vous devez tout d abord effectuez une mise niveau vers l dition 7 2 Pour terminer cette mise niveau et pour certaines tapes dans la mise niveau suivante vers l dition 8 1 ou ult rieure vous devez obtenir l acc s la documentation de l dition 7 2 Autorisations d acc s la base de donn es Acc s SA requis Mettre niveau les bases de donn es Tealeaf partir de l dition 7 2 12 7296 vers l dition 8 1 ou ult rieure n cessite des autorisations d acc s de type Administrateur syst me SA pour le compte utiliser Si l utilisateur qui ex cute la mise niveau ne dispose pas d autorisations d acc s de type SA faites le n cessaire pour les lui accorder Remarque Vous devez disposer d autorisations d acc s de type SA pour terminer la mise niveau des bases de donn es Tealeaf vers l dition 8 1 ou ult rieure Le processus de mise niveau doit pouvoir cr er de nouveaux groupes de fichiers LoginID UserDefs et attributs de session A partir de l
161. enu entre les deux balises lt statement gt qui contiennent elles m mes les balises string et statement Par exemple lt statement id 252 gt CREATE VIEW dbo V_PERFORMANCE_COUNTERS lt statement gt 6 Sauvegardez le fichier 7 R p tez les tapes pour toutes les autres bases de donn es que vous essayez de mettre niveau 8 Ex cutez le gestionnaire de bases de donn es Tealeaf pour mettre niveau la ou les bases de donn es individuellement e Voir Utilisation du gestionnaire de bases de donn es Tealeaf dans le Guide des bases de donn es d IBM Tealeaf D passement du d lai d attente de la base de donn es lors de la mise niveau de la table rs_activity_log Lors de la mise niveau de la table rs activity log dans la base de donn es TL_SYSTEM vous recevrez peut tre une message d erreur de d passement de d lai d attente similaire celui ci 4 8 2010 9 04 40 AM TL_SYSTEM ERROR There was an error executing the command list Timeout expired The timeout period elapsed prior to completion of the operation or the server is not responding At statement Move all the DocumentsFound attribute values into the new REPORT_VALUE column to make them reportable chartable in the Portal Cette table de base de donn es contient les journaux d activit utilisateur provenant du portail Dans les versions ant rieures l dition 7 2 il y avait un probl me connu qui faisait que la table de base de donn es n
162. erant garantir l int grit des pour un autre v nement la condition doit donn es tre reconfigur e Voir Chapitre 12 Nettoyage apr s mise niveau la page 121 Ev nement Echec D finition d v nement d analyse Voir Chapitre 12 Nettoyage apr s mise d erreur XXXX niveau la page 121 Ev nement Echec La condition d v nement servant de Voir Chapitre 12 Nettoyage apr s mise mod le la conversion n a pas su comment g rer cet v nement niveau la page 121 152 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Tableau 13 Messages de rapport de conversion suite Composant Niveau Message du journal de conversion R solution Ev nement Echec Ce type de correspondance tait Certains types de correspondance peu utilis s pr c demment source d erreur A des comme Match Type 6 Successful fins de coh rence cet v nement n est URL Status 200 ne fonctionnent pas pas configur pour ne pas se correctement dans l dition 7 2 Lors du d clencher processus de conversion ces v nements sont reconfigur s pour fonctionner correctement Cependant pour pr server la coh rence dans l ensemble de vos solutions de pr et post mise niveau ils sont d sactiv s dans la nouvelle version Voir Chapitre 12 Nettoyage apr s mise niveau la page 121 Ev nement Echec Echec de la conversi
163. ermin e e Fiche de score pour tester les fonctions de rapport vous devez d clencher un v nement qui s enregistre dans une fiche de score de processus ou d indicateur cl de performance Pour plus d informations sur les fiches de score d indicateur cl de performance voir Utilisation des fiches de score dans le Manuel d utilisation d IBM Tealeaf cxView Pour plus d informations sur les fiches de score de processus voir Utilisation des fiches de score dans le Manuel d utilisation d IBM Tealeaf cxView e PCA avant la capture vous souhaiterez peut tre ouvrir l onglet R capitulatif de la console Web PCA dans lequel vous pouvez surveiller le trafic s il n y a pas beaucoup d autre activit sur l application Web Si vous avez activ les r gles du filtre de donn es configur le trafic ignorer ou d autres param tres d optimisation vous souhaiterez peut tre concevoir votre session de capture de fa on tester ces param tres Par exemple si vous connaissez un trafic h te sp cifique configur pour tre ignor vous devez concevoir votre session de sorte g n rer des donn es de session partir de cet h te lesquelles sont transmises au PCA puis ignor es Consultez la section Console Web PCA Onglet Interface du manuel IBM Tealeaf Passive Capture Application Manual Si le PCA capture du trafic SSL vous devez concevoir votre session de fa on explorer des zones s curis es de l ap
164. ers de d finitions d v nements depuis le serveur ma tre d v nements vers le serveur de rapports avant qu il soit mis niveau Les instructions vous sont fournies lors de la mise niveau du serveur de rapports e Voir Mise niveau vers l dition 8 x pour le serveur de g n ration de rapports la page 90 64 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Sauvegarde V rifiez que tous les travaux de sauvegarde TLBackup planifi s ont eu lieu et ont abouti lors de la derni re ex cution e Ult rieurement dans le processus vous sauvegarderez les bases de donn es SQL avant leur mise niveau Sauvegarde recommand e Avant de commencer Tealeaf vous recommande d effectuer les op rations de sauvegarde suivantes e Sauvegarde en miroir int grale de chaque serveur devant tre mis niveau Les serveurs sur lesquels les bases de donn es sont stock es et le serveur ma tre d v nements sont les plus importants e Sauvegarde valide de toutes les bases de donn es SQL Server Pour plus d informations voir la documentation produit SQL Server Mise niveau avec HBR Health Based Routing HBR permet un quilibrage et un spoolage efficace de la charge dans un environnement Canisters multiples Si vous avez install HBR ou disposez d un serveur suppl mentaire sur lequel vous pouvez installer HBR Tealeaf vous recommande d activer HBR avant d effectuer la mise niveau et de l u
165. ervice de collecte de donn es Tealeaf par l interm diaire du panneau de configuration des services Windows pour effectuer imm diatement une collecte de donn es Toutefois vous devez tre certain que les donn es collecter sont d j g n r es pour que cette tape fonctionne Installation Avant de commencer installez les composants suivants si ce n est pas d j fait e Client Side Capture Tealeaf Client Side Capture est un module compl mentaire pour Fiddler qui permet la capture de votre environnement de navigation IE vers la machine locale La session que vous explor e sur l application Web surveill e est captur e en local en tant que contr le pour tester les r sultats de capture de traitement et de r ex cution via les fonctions de r ex cution de Tealeaf Pour plus d informations sur l installation de Client Side Capture voir Utilisation de Client Side Capture for Fiddler dans le Manuel IBM Tealeaf Client Side Capture IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer l application RTV peut tre install e sur les machines des utilisateurs Tealeaf pour permettre la recherche et la r ex cution 162 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 des donn es de session En outre via RTV les utilisateurs dot s des autorisations appropri es peuvent diter les d finitions d v nements appliqu es au flux de captures Tealeaf Si RTV est utilis par les utilisateurs Tealeaf dans l ent
166. es partir de la liste des sessions renvoy e le fait de cliquer sur le lien de messagerie dans le coin de la page entra ne une erreur Cette erreur peut tre corrig e en proc dant comme suit 1 Connectez vous au serveur qui g berge le serveur de portail 2 Ouvrez le registre Windows 3 Naviguez l emplacement suivant HKEY_ LOCAL MACHINE SOFTWARE Wow6432Node TeaLeaf Technology Mail 4 V rifiez le nom du serveur de messagerie Modifiez le si besoin est 5 Si vous avez effectu une mise niveau vers l dition actuelle le nom d utilisateur et le mot de passe du portail utiliser lorsque vous envoyez un message lectronique peuvent tre d finis sur des valeurs vierges Entrez les valeurs appropri es si n cessaire 6 Enregistrez vos modifications 7 Red marrez le serveur de portail V rification des nouveaux param tres V rifiez les valeurs des param tres de configuration des produits dont vous avez acquis la licence e Voir Param tres CX dans le Manuel d administration IBM Tealeaf cxImpact e Voir Param tres cxView dans le Manuel d administration IBM Tealeaf cxImpact 142 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 e Voir Param tres cxReveal dans le Manuel d administration IBM Tealeaf cxReveal e Voir Param tres cxResults dans le document IBM Tealeaf cximpact Administration Manual e Voir Param tres RS Extractor dans le Manuel d administration d IBM Tealeaf
167. es v nements num r s e Les v nements num r s de l dition 7 2 sont migr s en m me temps que les donn es de dimension de l dition 7 2 e Les groupes de rapports par d faut suivants sont cr s dans les ditions 8 1 ou ult rieures 1 Groupe de rapports 1 Dimension Enum H te Serveur App La Dimension Enum contient les valeurs num r es provenant de l v nement tel que d fini dans l dition 7 2 2 Groupe de rapports 2 Dimension Enum URL Serveur La Dimension Enum contient les valeurs num r es provenant de l v nement tel que d fini dans l dition 7 2 3 Groupe de rapports 3 DG_NONE standard pour tous les v nements Remarque L ajout de ces groupes de rapports pour chaque v nement migr est susceptible de doubler les donn es migr es et stock es initialement dans votre base de donn es en dition 8 x e Les v nements convertis peut tre tranch s et coup s en d s comme dans l dition 7 2 e Les donn es dans les dimensions surcharg es sont conserv es Pour plus d informations voir dition 7 2 Agent de session Tealeaf Reference dans le Manuel de configuration d IBM Tealeaf CX e Si vous avez acquis et install une licence IBM Tealeaf CX Mobile en dition 7 2 vous devez s lectionner cette option pour conserver vos donn es mobiles Si vous ne faites pas cette s lection Remarque Si vous avez choisi d ex cuter la migration des donn es en ligne par
168. es cases rechercher et signaler et Afficher dans le portail sont d s lectionn es l v nement se comporte comme un v nement de bloc de construction dans la version 7 2 et les versions ant rieures Recherche des rechercher et Onglet Ev nement TEM d v nement Aspects obsol tes Ev nements enfant archives signaler dans R capitulatif dans le manuel de gestion des v nements des v nements d IBM Tealeaf Afficher Afficher dans le portail Onglet Ev nement TEM l v nement dans le manuel de gestion dans le des v nements d IBM portail Tealeaf Signaler Suivre Onglet Ev nement TEM l v nement dans le manuel de gestion des v nements d IBM Tealeaf Envoyer au Envoyer au bus Onglet Ev nement TEM bus d v nement dans le manuel de gestion des v nements d IBM Tealeaf Dans la version 7 2 et les versions ant rieures les v nements enfant taient explicitement d finis dans une relation avec un v nement parent Dans la version 8 0 ou les versions ult rieures il n existe pas de hi rarchies d v nements explicites Tout v nement peut d pendre d un autre v nement quelques exceptions pr s e Les v nements ne peuvent pas avoir de d pendances en boucle l v nement A ne peut pas d pendre de l v nement B s il a une d pendance sur l v nement A e Vous pouvez examiner les relations hi rarchiques entre les objets li s aux
169. es conversions suppl mentaires seront prises en charge Ev nements Si possible les v nements de l dition 7 2 sont convertis en v nements de l dition 8 x par mappage des propri t s d v nements leurs quivalents dans les onglets Assistant d v nements de l dition 8 x Toutefois dans certains cas les v nements leurs op rateurs et les propri t s individuelles ont t modifi s ou limin s dans les ditions 8 0 et ult rieures et la processus de conversion pour certains types d v nements est modifi pour fonctionner avec le nouvel environnement d v nements Dans certains cas les v nements sont convertis en mode Avanc de sorte qu ils peuvent maintenant tre dit s uniquement dans leur code JavaScript natif Remarque A partir de l dition 8 le Canister value et publie les donn es de comptage d v nement minute par minute ce qui permet une mise jour bien plus fr quente de la g n ration de rapports IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 e Dans l dition 7 2 les donn es de comptage d v nements n taient publi es qu une fois les sessions termin es ce qui signifiait que les rapports g n r s ne contenaient jamais de donn es provenant de sessions actives e Cette modification a des implications dans la m thode de tabulation du comptage des v nements Voir Transition au mod le d v nement actuel dans le document IBM Tealeaf Event Man
170. es pages affich es pour v rifier qu il n y a pas de valeurs incorrectes quand les l ments Autres sont affich s et non affich s e Apr s la mise niveau les rapports de performances sont disponibles par l interm diaire du portail Voir Analyse des performances dans le Guide de g n ration des rapports IBM Tealeaf V rification visuelle des valeurs de r f rence dans les rapports d v nements du portail require text 60 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Rapports d v nements 1 Dans le menu Portail s lectionnez Analyser gt Ev nements gt Pages par v nement 2 S lectionnez un v nement qui se produit sur chaque page ou dans chaque session 3 Dans la liste d roulante Filtres vous devez s lectionner un v rifier une s lection de rapports pour voir s ils contiennent des valeurs de r f rence sp cifiques pour d terminer s ils sont correctement aliment s e Voir G n rateur de rapports Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Guide de g n ration de rapports 4 Si vous d tectez des probl mes avec les valeurs de r f rence vous devez les r soudre avant de commencer le processus de mise niveau V rification manuelle par l interm diaire de TLRefUtil Remarque A partir de l dition 7 2 les r f rences sont configur es par l interm diaire du portail Tealeaf A partir de l dition 8 0 les valeurs de r f rence g r es par cet utilitaire
171. est termin 2011 02 18 10 09 22 Le triage des donn es de rapport est s est termin 2011 02 18 10 09 22 b Toutes les 10 minutes environ l ex cution d une collecte de donn es incr mentielle se termin Les messages similaires au suivant sont affich s Le prochain triage de donn es de canister aura lieu 2011 02 18 10 00 00 Le prochain triage des donn es de rapport aura lieu 2011 02 18 10 00 00 Si vous avez v rifi les messages du collecteur de donn es et d termin qu une ex cution r ussie s est termin e au cours de la derni re heure coul e vous pouvez commencer votre mise niveau Utilisez les liens ci dessous pour commencer Etapes suivantes 68 En fonction du nombre de serveurs physiques et de l utilisation de Health Based Routing HBR dans votre d ploiement Tealeaf le processus de mise niveau peut tre direct ou davantage induit e Tout en un si vous effectuez une mise niveau d un d ploiement Tealeaf tout en un voir Chapitre 9 Mise niveau de l dition 8 x pour le d ploiement tout en un la page 83 e D ploiement sur plusieurs machines si votre environnement Tealeaf contient plusieurs serveurs de traitement des serveurs de rapports distants ou les deux IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 ou s il utilise Health Based Routing voir Chapitre 10 Mise niveau de l dition 8 x pour le d ploiement sur plusieurs serveurs la page 87
172. et du volume de trafic vous devrez peut tre modifier ces param tres imm diatement Remarque Ces param tres appliquent les limites maximales pour des sessions individuelles en termes d acc s d octets et de dur e En fonction de la nature de votre site et de son trafic ces limites si elles ne sont pas correctement d finies peuvent fermer des sessions pr matur ment ou autoriser le stockage de longues sessions sur le disque e Pour plus d informations sur les modifications apporter aux valeurs par d faut voir Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x la page 33 Une fois la mise niveau termin e vous devez modifier les valeurs pour chacune des limites pour lesquelles ces valeurs sont diff rentes des valeurs par d faut dans l dition 8 0 et ult rieure Ces modifications sont appliqu es en modifiant une copie d un v nement Tealeaf e Pour plus d informations sur la modification de ces limites voir le Tutoriel EES Tealeaf dans le Manuel du gestionnaire d v nements IBM Tealeaf Activation des dimensions L dition 8 introduit un mod le de donn es dimensionnelles bien plus flexible Pour prendre en charge cette capacit grandement tendue l agent de session Tealeaf Reference doit tre inclus dans tous les pipelines Windows qui traitent des donn es de session utiliser pour la g n ration de rapports dans Tealeaf Remarque Si l agent de session Tealeaf Reference n est
173. eur avant de commencer sa mise niveau e Dans l id al vous devez cr er une image miroir compl te du serveur 4 Vous avez arr t le trafic et autorisez la fin de la collecte de donn es imm diatement avant la mise niveau vous devez arr ter le trafic vers les serveurs de traitement dans votre environnement et autoriser le collecteur de donn es terminer sa collecte ex cut e depuis les Canisters arr t s Voir Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x la page 33 Remarque Pour plus d informations sur les probl mes susceptibles de se produire lors de l installation ou de la mise niveau voir Chapitre 6 Mise niveau du logiciel Tealeaf sur un serveur la page 71 Vous devez aussi conna tre le processus de mise niveau d un serveur individuel que vous mettiez niveau seulement les composants actuels ou modifiez la configuration Voir Chapitre 6 Mise niveau du logiciel Tealeaf sur un serveur la page 71 Donn es de session non mises niveau 98 Lors du processus de mise niveau vos donn es de session en dition 7 2 existantes restent inchang es Les donn es et les fichiers d index stock s sur chaque serveur de traitement sont inchang s Une fois la mise niveau termin e vous pouvez utiliser les fonctions de recherche par l interm diaire du portail et de RTV pour rechercher toutes les donn es de session qu elles aient t stock es avant
174. eur tableau de bord M triques de site technique Pour accorder l acc s ces personnalisations apr s la mise Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x 43 niveau l ancienne version du tableau de bord est conserv e sous le nom Obsol te M triques de site technique dans le menu Tableaux de bord Apr s la mise niveau vous pouvez acc der l ancienne version du tableau de bord et ses composants par l interm diaire de cet l ment de menu e Vous pouvez galement exporter le mod le de tableau de bord avant mise niveau Voir Exportation du tableau de bord M trique de site technique la page 66 Rapports Remarque Une fois les donn es de votre dition 7 2 converties un rapport est g n r avec une liste de tous les v nements rapports fiches de scores et autres objets non convertis Vous pouvez utiliser ce rapport comme moyen de vous repr senter les t ches de configuration suppl mentaires requises Voir V rification du rapport de conversion la page 122 Mod les de rapports non valides Remarque En raison du grand nombre de modifications dans la structure et le contenu des rapports entre l dition 7 2 et l dition 8 0 les rapports d finis dans le syst me avant l dition 8 0 ne peuvent pas tre export s puis r import s apr s la mise niveau vers un syst me en dition 8 0 ou ult rieure Ces rapports doivent tre recr s apr s la mise nive
175. fichier de donn es dans la base de donn es de votre choix Pour plus d informations contactez Tealeaf http support tealeaf com Agents de session obsol tes A partir de l dition 7 1 les agents de session suivants sont obsol tes ou ne sont plus pris en charge par Tealeaf Si votre solution Tealeaf utilise l un de ces agents de session vous devez utiliser l agent de session de remplacement dans vos pipelines Certains agents de session obsol tes n ont pas t remplac s Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x 47 48 Lors du processus de mise niveau l utilitaire de mise niveau de Tealeaf ne remplace pas TealeafCaptureSocket cfg Une fois la mise niveau termin e vous devez diter le fichier de sorte qu il pointe vers les agents de session appropri s dans la version mise niveau Dans le tableau ci dessous l identificateur d agent de session indique le jeton qui appara t dans le fichier de configuration TealeafCaptureSocket cfg du r pertoire d installation Tealeaf Les propri t s list es apr s le jeton dans le fichier de configuration doivent tre enregistr es et si pertinent appliqu es dans la section configuration de l agent de session de remplacement e Pour plus d informations sur la configuration de vos pipelines Tealeaf voir Agents de session CX Pipeline dans le Manuel de configuration d IBM Tealeaf CX Tableau 8 Autres fonctions obsol tes ID d agent de session S
176. g n rer des acc s s par s pour chaque v nement d interface utilisateur soumis depuis l une des infrastructures de client Tealeaf prises en charge Dans les ditions 8 6 et ult rieures l agent de session JSON Mobile Parser et de ce fait la m thode de fractionnement d acc s pour traiter les v nements d interface utilisateur partir des infrastructures client Tealeaf ne sont plus pris en charge Remarque Pour permettre la capture d v nements d interface utilisateur l aide des infrastructures de client Tealeaf vous devez effectuer la mise niveau de votre infrastructure client vers la derni re version et basculer vers une g n ration d v nements bas e sur des tapes Ce basculement n cessite que vous r g n riez les objets d v nement qui collectent et suivent les donn es d interface utilisateur e Voir G n ration d v nements bas e sur des tapes dans le Manuel du gestionnaire d v nements d IBM Tealeaf Voir Capture de sessions bas es sur Flash et Silverlight A partir de l dition 8 7 la capture de sessions qui utilise Flash ou Silverlight n est plus prise en charge Une prise en charge de la r ex cution partielle est fournie tel qu indiqu dans le tableau 50 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Tableau 9 Prise en charge de la r ex cution pour les sessions bas es sur Flash et Silverlight Fonctions Pour Flash Pour Silverlight Captu
177. hes de post installation dans le Manuel d installation d IBM Tealeaf CX Mise niveau des fichiers XSL d alerte Lorsque Tealeaf est mis niveau les fichiers XSL du service d alerte ne sont pas automatiquement mis niveau Toutefois certaines fonctionnalit s mises niveau dans le service d alerte peuvent ne pas tre disponibles si les fichiers XSL ne sont pas mis niveau Remarque Cette tape n est n cessaire que si vous avez apport des modifications ces fichiers XSL que vous souhaitez conserver dans le syst me mis niveau Proc dez comme suit pour mettre niveau les fichiers XSL du serveur d alerte Ces tapes forcent le service d alerte cr er des fichiers XSL par d faut pour la nouvelle version Ensuite vous devez comparer les diff rences et appliquer des personnalisations aux nouveaux fichiers XSL Remarque Si possible localisez les fichiers XSI d origine du service d alerte qui ont t install s sur votre syst me configur l dition 7 2 avant l adjonction des personnalisations Vous pouvez ensuite identifier toutes les personnalisations dans vos fichiers de l dition 7 2 en comparant par diff renciation les fichiers d origine et les versions actuelles 1 Connectez vous au serveur qui h berge le service d alerte 2 Arr tez le service d alerte par l interm diaire du panneau de commande des services 3 Naviguez jusqu au r pertoire suivant lt R pertoire installation Tealeaf gt
178. hiffrer le trafic SSL et les donn es ne sont pas disponibles dans Tealeaf Voir Installation dans le Manuel d IBM Tealeaf Passive Capture Application Donn es requises IBM Tealeaf CX Passive Capture Application n cessite un trafic haute fid lit de toutes les demandes et r ponses communiqu es entre votre application Web et ses visiteurs Avant d effectuer la mise niveau vous devez v rifier que votre environnement r seau prend en charge les conditions de donn es PCA requises e Voir Conditions de trafic de capture r seau PCA Tealeaf requises dans le Manuel d IBM Tealeaf Passive Capture Application Fichier RPM de la version install e Avant de commencer vous devez v rifier que vous avez conserv une version du fichier RPM utilis pour installer votre version actuelle de PCA Si PCA choue s installer et que vous ne pouvez pas corriger ce probl me vous pouvez utiliser le fichier RPM pour revenir l ancienne version de PCA Voir Annulation de votre mise niveau de PCA la page 160 Pour plus d informations sur le t l chargement d IBM Tealeaf reportez vous IBM Passport Advantage Online Capture de donn es Remarque Au moins que PCA utilise la reprise en ligne Tealeaf ne capture pas du tout les acc s lors de la p riode entre les commandes d arr t de et de d marrage de Tealeaf En g n ral ce processus dure entre 5 et 10 minutes Tealeaf vous recommande de planifier la mise niveau
179. iaire du menu D marrerde Windows Cliquez sur le noeud Application Triez les r sultats d apr s la colonne Source V rifiez la saisie pour l entr e Tealeaf nm 8 amp D V rifiez les messages d erreur et d avertissement Param trage du mod le de r cup ration sur Simple Tealeaf recommande de param trer le mod le de r cup ration de toutes les bases de donn es Tealeaf sur Simple Migration d autres donn es de base de donn es Si vous avez effectu la migration de donn es en ligne avec le processus de mise niveau dans ce cas les donn es des bases de donn es Recherche et Visiteur IBM Tealeaf cxReveal ne sont pas migr es Remarque Une fois la mise niveau termin e vous devez migrer manuellement les donn es depuis les bases de donn es Recherche et Visiteur IBM Tealeaf cxReveal du format 7 2 12 7296 au format actuel si vous souhaitez migrer d anciennes donn es provenant de ces bases de donn es Ces tapes peuvent tre g r es par l interm diaire du gestionnaire de base de donn es Tealeaf une fois la mise niveau termin e Pour plus d informations voir Mise niveau des bases de donn es vers l dition 8 x dans le Manuel de mise niveau d IBM Tealeaf CX 122 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 R application de configurations personnalis es de portail Les fichiers suivants vous permettent de pr ciser les configurations sp cifiques votre ins
180. ialiser entrez la valeur 100 Remarque Cette alerte ne doit se d clencher qu une seule fois Apr s avoir v rifi le test modifiez les propri t s d alerte ou supprimez l alerte D selectionnez la case Activez les avertissements Dans le panneau Notification cochez la case e mail et d s lectionnez toutes les autres cases cocher Entrez votre adresse e mail dans l espace fourni Dans le panneau Interruption totale v rifiez que la case Activer l interruption totale en cas d alerte n est pas coch e Cliquez sur Enregistrer le brouillon L alerte doit tre affich e en rouge dans l onglet Alertes Pour valider les modifications apport es au serveur cliquez sur Valider les modifications Ouvrez une fen tre de navigateur pour explorer l application surveill e par Tealeaf Ouvrez un second navigateur pour explorer l application Vous devez maintenant avoir deux sessions actives ce qui est sup rieur au seuil d alerte Une copie de l alerte doit vous tre envoy e par e mail N oubliez pas de supprimer l alerte apr s l avoir re ue et v rifi e e Voir Onglet Alertes TEM dans le Manuel du gestionnaire d v nements d IBM Tealeaf Etapes suivantes 170 Si tous les tests se sont termin s avec succ s votre solution Tealeaf est op rationnelle N oubliez pas de r tablir les anciennes valeurs de tous les param tres de configuration temporaires Voir Modifications de configuration temporaires
181. ify IBM Tealeaf cxVerify Guide d administration IBM Tealeaf cxView IBM Tealeaf cxView Guide d utilisation IBM Tealeaf CX Mobile IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 e IBM Tealeaf CX Mobile Android Logging Framework Guide IBM Tealeaf Android Logging Framework Notes sur l dition e IBM Tealeaf CX Mobile Guide d administration e IBM Tealeaf CX Mobile Guide d utilisation e Guide d IBM Tealeaf CX Mobile iOS Logging Framework e IBM Tealeaf iOS Logging Framework Notes sur l dition Remarques Le pr sent document peut contenir des informations ou des r f rences concernant certains produits logiciels ou services IBM non annonc s dans ce pays Contactez votre interlocuteur IBM IBM local pour plus de d tails sur les produits et les services actuellement disponibles dans votre pays Toute r f rence un produit logiciel ou service IBM n implique pas que seul ce produit logiciel ou service puisse tre utilis Tout autre l ment fonctionnellement quivalent peut tre utilis s il n enfreint aucun droit d IBM Il est de la responsabilit de l utilisateur d valuer et de v rifier lui m me les installations et applications r alis es avec des produits logiciels ou services non express ment r f renc s par IBM IBM peut d tenir des brevets ou des demandes de brevet en cours couvrant les produits mentionn s dans le pr sent document La remise de ce
182. il Tealeaf Remarque Le version du portail doit tre l dition 7 2 12 7296 ou ult rieure Depuis le menu Portail s lectionnez Tealeaf gt Gestion du portail Depuis le panneau de navigation situ gauche s lectionnez Journaux Cliquez sur le lien Collecteur de donn es Les entr es du journal du collecteur de donn es s affichent l ex cution la plus r cente apparaissant en premier A partir de la liste d roulante Type s lectionnez Erreur V rifiez qu il n y a pas d erreurs dans l ex cution la plus r cente qui emp che la mise niveau A partir de la liste d roulante Type s lectionnez lt Tout gt V rifiez l horodatage de la premi re entr e dans le journal Cette valeur doit dater de plus d une heure Dans votre navigateur recherchez dans la page le message suivant Lancement de la collecte de donn es Vous devez pouvoir localiser un message similaire au suivant pour chacun de vos Canisters Lancement de la collecte de donn es sur OLYMPUS CANISTER Le message ci dessus indique que la collecte de donn es a commenc sur le Canister appel OLYMPUS V rifiez que l un de ces messages appara t pour chaque Canister Faites d filer jusqu en bas du journal des messages En fonction du type d ex cution l un des messages suivants s affiche a En commencement de l heure les donn es de rapport et de Canister sont tri es Les messages similaires au suivant sont affich s Le triage des donn es de Canister s
183. ion 7 de IBM Tealeaf CX a introduit la base de donn es Visiteur qui capture et conserve un riche r f rentiel d informations sur les visiteurs individuels de votre site Web Remarque La base de donn es de visiteurs est un composant de cxResults inclus dans la plateforme Tealeaf CX et dont la licence s ach te s par ment Contactez votre interlocuteur IBM Tealeaf Voir Manuel d utilisation de cxResults dans le Manuel d utilisation d IBM Tealeaf cxkResults Voir le chapitre sur les bases de donn es cxResults dans le document IBM Tealeaf Databases Guide Base de donn es Recherche cxReveal L dition 7 2 12 7296 de IBM Tealeaf CX a introduit la base de donn es IBM Tealeaf cxReveal qui capture les informations d attributs de session et permet l acc s rapide et imm diat aux sessions par l interm diaire d une recherche dans la base de donn es Remarque La base de donn es Recherche est un composant de cxReveal inclus dans la plateforme Tealeaf CX et dont la licence s ach te s par ment Contactez votre interlocuteur IBM Tealeaf Voir Configuration de la recherche d attributs de session dans le Manuel d administration IBM Tealeaf cxReveal Voir le chapitre sur les bases de donn es cxReveal dans le document IBM Tealeaf Databases Guide Base de donn es Syst me Dans l dition 6 2 Tealeaf a introduit la base de donn es Syst me TL_SYSTEM Chapitre 11 Mise niveau des bases de donn es vers l dition 8 x 105
184. ion compos s Les v nements de session compos s peuvent tre cr s avec tout d clencheur Les v nements d entr e peuvent galement avoir tout d clencheur Toutefois le portail emp che toutes combinaisons incompatibles Par exemple vous ne pouvez pas utiliser un v nement en entr e avec le d clencheur Fin de la session dans un v nement compos parent avec le d clencheur Premier hit de la session Ev nements de distance de session compos s Dans la version 7 2 un v nement de distance de session compos permettait d valuer la distance entre deux v nements de composant bas s sur la dur e ou le nombre de pages Si les distances entre le d clenchement de deux v nements d passent la valeur de seuil l v nement est d clench Dans la version 8 0 vous pouvez cr er des v nements de distance dans le gestionnaire d v nements Voir Onglet Ev nements TEM dans le document IBM Tealeaf Event Manager Guide Ev nements de s quence de session compos s Dans la version 7 2 un v nement de s quence de session compos permettait de rechercher les v nements qui se produisaient dans une s quence sp cifi e l int rieur d un v nement Si les v nements r pertori s se sont produits dans l ordre appropri l v nement est d clench Dans la version 8 0 vous pouvez cr er des v nements de s quence dans le gestionnaire d v nements Voir Onglet Ev nements TEM dans le docume
185. ion d finie comme session active ou termin e e R ex cution r ex cution de la session par l interm diaire d un navigateur et de IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer comme session active ou termin e e G n ration de rapports affichage de donn es dans le portail comme session active ou termin e e Exportation de donn es exportation de donn es captur es et trait es Modifications de configuration temporaires Les tapes pr c dentes reproduisent le flux g n ralis de donn es par l interm diaire de la solution ce qui est mis en vidence ci dessous e Tous les l ments ci dessous s appliquent aux sessions termin es Les l ments galement marqu s comme actif s appliquent galement aux sessions actives Flux de donn es g n ral des donn es de session passant par IBM TealeafCX e La session active commence actif La session est disponible pour r ex cution dans Portal et RTV Copyright IBM Corp 1999 2014 161 La session est termin e La session est d plac e de Short Term Canister vers Long Term Canister La session est index e pour recherche dans LTC termin La session devient disponible pour recherche l aide des mod les de recherche termin es dans Portal et dans RTV Les donn es de session sont agr g es des fins de g n ration de rapports termin Les donn es de session alimentent les rapports Portal Les donn es de session sont tri es depuis le LTC puis
186. ion du gestionnaire de bases de donn es Tealeaf dans le Guide des bases de donn es d IBM Tealeaf Pour obtenir des informations de r f rence sur le gestionnaire de bases de donn es Tealeaf voir R f rence au gestionnaire de bases de donn es Tealeaf dans le Guide des bases de donn es d IBM Tealeaf Pr paration du serveur de rapports Avant de commencer copiez les d finitions d v nements sur le serveur de rapports et v rifiez les droits d acc s utilisateur Voir Mise niveau de l dition 8 x pour le serveur de rapports dans le Manuel de mise niveau d IBM Tealeaf CX Pr paration du serveur de base de donn es Remarque Avant de commencer ex cutez ou v rifiez que vous disposez d une sauvegarde valide et jour des bases de donn es Tealeaf actuelles Avant de mettre niveau les bases de donn es v rifiez ce qui suit e Si vous effectuez une mise niveau sur un serveur distant vous devez cr er les chemins de groupes de fichiers sur le serveur SQL Server distant avant la mise niveau Voir Utilisation du gestionnaire de bases de donn es Tealeaf dans le Guide des bases de donn es d IBM Tealeaf e Si vous n tes pas connect en tant qu utilisateur disposant de droits d administrateur sur la base de donn es s lectionnez les options ou saisies suivantes dans la case Authentification Authentification manuelle Nom d utilisateur lt identifiant SQL Server gt Mot de pas
187. ion ult rieure cette section ne vous sera probablement pas utile Pour plus d informations sur les concepts des v nements voir Mod le de donn es Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Guide de g n ration de rapports Remarque Le moteur d v nements Tealeaf EES repr sente un changement de paradigme dans la mani re dont les v nements sont d finis et trait s dans la plateforme IBM Tealeaf CX Le nouveau mod le d v nement offre une bien plus grande flexibilit dans la mani re de concevoir des v nements en assouplissant les exigences du mod le d v nement ant rieur Evitez de r pliquer simplement vos structures d v nements existantes dans le nouvel environnement d v nements Pr sentation des modifications Extension des dimensions Dans la version 7 2 et les versions ant rieures Tealeaf pouvait tre configur pour capturer les donn es de r f rence contextuelles dans quatre dimensions pr d finies e TLT_URL e TLT_HOST e TLT APPLICATION e TLT SERVER Lorsqu il tait activ l agent de session de r f rence Tealeaf extrayez ces valeurs cod es en dur de la demande de chaque hit Ces dimensions peuvent tre utilis es dans des rapports pour filtrer le contenu A partir de la version 8 0 vous pouvez cr er vos propres dimensions l aide des sorties des v nements ou des attributs de hit comme source de donn es Par exemple vous pouvez d finir un attribut de hit qui recherche un type
188. ion vous est pr sent e lorsque vous ex cutez le programme de mise niveau sur le serveur de rapports Remarque Si vous ne migrez pas vos donn es de r f rence depuis l dition 7 2 le nombre d v nements de l dition 7 2 et d autres donn es de g n ration de rapports sont toujours disponibles dans votre syst me mis niveau Une fois la mise niveau effectu e vous pouvez encore cr er des rapports l aide de vos v nements et donn es de l dition 7 2 Vous ne pouvez pas filtrer trancher et couper en d s les dimensions de r f rence de l dition 72 si vous ne les migrez pas Les v nements syst me Tealeaf cr s dans l dition 8 sont automatiquement associ s au groupe de rapports URL Host App Server dans lequel cette pratique est appropri e Ev nements utilisant des expressions r guli res Lors du processus de migration des v nements toutes les expressions r guli res utilis es dans un v nement sont v rifi es pour garantir qu il s agit d expressions r guli res valides Si l expression r guli re ne passe pas la validation alors son code est extrait par mise en commentaire De ce fait l v nement ne se d clenche jamais dans le syst me mis niveau tant que l expression r guli re n est pas corrig e e L dition 8 comprend une v rification automatique des expressions r guli res utilis es dans les d finitions d v nements e Une fois la mise niveau effectu e vous devez v
189. ions La valeur enregistr e de l v nement Bloc de construction peut tre utilis e comme condition pour l v nement principal Correction des sources de dimension Dans les ditions 7 2 et ant rieures les valeurs d une dimension pouvaient tre aliment es partir de plusieurs sources Dans l dition 8 x une dimension ne peut tre aliment e que par une seule source Lors de la conversion une liste de valeurs sources multiples provenant de l dition 7 2 est convertie en dimensions individuelles multiples chacune tant aliment e par une source de donn es unique et associ e l v nement n cessaire Si vous devez placer en pool toutes ces valeurs s par ment dans une dimension unique vous devez proc dez comme suit e Pour chaque v nement enregistrez la valeur d v nement dans le m me attribut de session e Utilisez l attribut de session comme source des valeurs d une nouvelle dimension e Associez cette nouvelle dimension selon vos besoins aux v nements de votre environnement Prendre contact avec le service clients propos des probl mes de conversion Si vous recevez un message d chec dans votre rapport de conversion indiquant que vous devez contacter le service clients Tealeaf r cup rez les fichiers suivants dans le r pertoire d installation Tealeaf pour les fournir au service clients Fichier Description Chapitre 12 Nettoyage apr s mise niveau 127 lt r pertoire_installation
190. ions de bout en bout de la solution Tealeaf avec des modifications fond es sur des composants facultatifs que vous souha terez peut tre installer M thodologie Cette proc dure de test n cessite la g n ration d une session de test sur l application Web et la capture de la session par l interm diaire de Tealeaf et en local par l interm diaire de l utilitaire Tealeaf Client Side Capture Tout en parcourant la session vous pouvez tester rechercher r ex cuter et g n rer des rapports sur les capacit s des sessions actives puis effectuer des tests similaires une fois la session termin e e Dans une session active les occurrences sont en cours d ajout dans la session stock e dans le Short Term Canister STC r sidant en m moire ou la session n est pas encore ferm e ou n a pas encore expir e Une session termin e est une session ferm e qui a t d plac e du Short Term Canister vers le Long Term Canister LTC pour indexation et stockage Les sessions d sarchiv es du LTC sont galement consid r es comme des sessions termin es La m thodologie teste les fonctions fondamentales suivantes de la solution Tealeaf en localisant vos donn es de session captur e dans divers emplacements des zones de capture de traitement et de g n ration de rapports de la solution Tealeaf Fonctions e Capture capture de session par IBM Tealeaf CX Passive Capture Application e Recherche recherche des donn es de sess
191. ions 8 2 ou ult rieures vous devez faire la mise niveau vers les ditions 7 2 12 7296 ou ult rieures Les composants minimaux qui doivent tre mis niveau vers une g n ration prise en charge sont le serveur de rapports et toutes les bases de donn es Tealeaf Tealeaf vous recommande de mettre simultan ment niveau tous les composants et bases de donn es Tealeaf vers une g n ration prise en charge pour la mise niveau vers l dition 8 Les mises niveau directes depuis IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 d anciennes g n ration et ditions ne sont pas prises en charge Voir Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x la page 33 1 Arr t des services Arr tez tous les services Tealeaf sur le serveur en cours de mise niveau 1 Connectez vous au serveur en tant qu administrateur 2 Arr tez tous les services Tealeaf D marrer gt Programmes gt Tealeaf Technology gt Arr ter tous les services ou D marrer gt Programmes gt Tealeaf Technology gt Arr ter les services Tealeaf 3 Attendez que tous les services s arr tent 4 Ouvrez l applet Services Windows et arr tez manuellement tous les services restants dont le nom commence par Tealeaf y compris les suivants e Tealeaf Scheduler Service e Tealeaf Transport Service e Service de gestion Tealeaf 5 Fermez le panneau de configuration des services Windows 6 S il est ouvert fermez
192. ions pour l dition 8 Voir Chapitre 2 Migration vers CX dition 8 la page 7 3 Vous avez termin les tapes de pr paration Voir Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x la page 33 a Vous avez copi le logiciel Tealeaf sur chaque serveur Pour chaque serveur que vous mettez niveau vous pouvez copier le logiciel Tealeaf vers un r pertoire situ en dehors du r pertoire d installation Tealeaf b Vous avez sauvegard le serveur Vous pouvez effectuer une sauvegarde de tous les r pertoires Tealeaf et des bases de donn es SQL Server pr sents sur le serveur avant de commencer sa mise niveau e Dans l id al vous devez cr er une image miroir compl te du serveur 4 Vous avez arr t le trafic et autorisez la fin de la collecte de donn es imm diatement avant la mise niveau vous devez arr ter le trafic vers les serveurs de traitement dans votre environnement et autoriser le collecteur de donn es terminer sa collecte ex cut e depuis les Canisters arr t s Voir Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x la page 33 Remarque Pour plus d informations sur les probl mes susceptibles de se produire lors de l installation ou de la mise niveau voir Chapitre 6 Mise niveau du logiciel Tealeaf sur un serveur la page 71 Vous devez aussi conna tre le processus de mise niveau d un serveur individuel que vous mettiez niveau
193. ir la Liste de contr le de pr installation CX dans le Manuel d installation d IBM Tealeaf CX Mode de compatibilit des bases de donn es Lorsque les bases de donn es sont mises niveau vers l dition 8 x vous pouvez tre amen mettre niveau le mode de compatibilit SQL Server Voir Mise niveau de SQL Server pour Tealeaf dans le Guide des bases de donn es d IBM Tealeaf Droits d acc s administrateur syst me requis Remarque La mise niveau des bases de donn es vers les ditions 8 1 ou ult rieures requiert des droits d acc s administrateur syst me car le processus cr e de nouveaux groupes de fichiers Vous ne pouvez pas effectuer une mise niveau l aide du compte TLADMIN V rifiez que le compte que vous utilisez dispose des droits d acc s appropri s Utilisation de ports dynamiques Remarque Si votre installation SQL Server utilise des ports dynamiques une configuration suppl mentaire est requise avant d installer ou de mettre niveau les bases de donn es Tealeaf Voir Traitement des incidents Bases de donn es Tealeaf dans le Guide de traitement des incidents d IBM Tealeaf Espace temporaire requis Lors du processus de mise niveau vous pouvez choisir de migrer les d finitions d v nements et les donn es de g n ration de rapports En fonction des options que vous choisissez le gestionnaire de bases de donn es Tealeaf n cessite suffisamment d espace pour effectuer le
194. ise niveau les donn es d activit r cemment captur es sont affich es sous forme de valeurs d cimales alors que les anciennes donn es sont toujours affich es sous forme d entiers e Aucune donn e n est perdue lors de la conversion Transf rez toutes les sauvegarde effectu es avant la mise niveau vers un emplacement s re et permanent Chapitre 12 Nettoyage apr s mise niveau 149 Envoi de message Si vous notifiez les utilisateurs de Tealeaf que la mise niveau est termin e indiquez ce qui suit Remarque Le syst me IBM Tealeaf CX a t mis niveau Avant de commencer utiliser Tealeaf effacez le cache de votre navigateur car les fichiers du cache sont susceptibles de changer sur le serveur pendant la mise niveau Pour plus d informations sur l effacement du cache voir la documentation de votre navigateur Traitement des incidents li s la mise niveau Probl me aucun v nement n est affich dans le portail Tealeaf Si aucun v nement n appara t dans le portail Tealeaf et que vous disposiez d v nements actifs dans votre portail de pr mise niveau vous devrez peut tre recharger les d finitions d v nements par l interm diaire du gestionnaire de base de donn es Tealeaf e Voir Installation des bases de donn es Tealeaf dans le Guide des bases de donn es IBM Tealeaf Rapport de conversion d v nement Une fois la mise niveau termin e vous devez v
195. iste pour les afficher par ordre alphab tique 4 Dans le coin sup rieur droit cliquez sur l ic ne d exportation vers Excel 5 Le rapport est export vers Excel Sauvegardez le en local Conservez ce rapport pour consultation apr s mise niveau Exportation des mod les de tableau de bord et de fiche de score Par pr caution vous devez exporter les mod les de tableau de bord et de fiche de score depuis la version avant mise niveau du portail Ces objets peuvent tre reimport s apr s mise niveau si leur migration n aboutit pas lors du processus e Voir Importation et exportation de rapports dans le Manuel d utilisation d IBM Tealeaf cxView Initiation la mise niveau 66 Lorsque vous tes pr t commencer votre mise niveau proc dez comme suit juste avant de commencer votre mise niveau e Arr tez le trafic le trafic doit tre arr t dans le Canister 1 Dans un environnement HBR si vous avez d ploy un serveur HBR vous pouvez g rer le trafic par l interm diaire de HBR Voir Arr t du trafic sur le HBR la page 67 2 Dans un environnement non HBR si vous n utilisez pas HBR vous pouvez arr ter le trafic par l interm diaire de Search Server Voir Arr t du trafic dans chaque canister la page 67 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 e Achevez une ex cution du collecteur de donn es laissez une ex cution du collecteur de donn es a
196. it es Chapitre 11 Mise niveau des bases de donn es vers l dition 8 x 117 20 Erreur lors du chargement de la liste des v nements supprim es partir du service de donn es 21 Erreur lors de la g n ration du code XML d v nement Mise niveau Lors d une mise niveau l utilitaire est automatiquement appel par le gestionnaire de bases de donn es Tealeaf Remarque Ex cuter l utilitaire TLEventManager exe sur le m me ensemble de d finitions pour la m me version du logiciel ne pose pas de probl me Installation et mise niveau de la base de donn es Si vous avez install ou une plusieurs des bases de donn es Tealeaf r ex cutez l utilitaire par pr caution Chargement Importation d v nements par l interm diaire de TLEventManager Vous pouvez utiliser TLEventManager pour importer et exporter des v nements Tealeaf au format XML et TLE Des exemples de sc narios d ex cution sont list s ci dessous Remarque En fonction du nombre d v nements import s et des d pendances de ces v nements l importation peut s av rer un processus chronophage Charger les v nements Tealeaf par d faut TLEventManager exe bootstrap Importer des d finitions d v nements au format XML d v nement 8 X TLEventManager exe importxml events xml Importer des d finitions d v nements au format TLE d v nement 8 X TLEventManager exe importtle events tle events xml et events tle ci dessus pe
197. ition 7 2 Remarque Dans les ditions 8 2 ou ult rieures la liste de valeurs externes n est plus interrog e sur ses mises jour Toutes les mises jour doivent tre appliqu es par l interm diaire des listes de groupes de la d finition de dimension Voir Listes de groupes dans le Manuel du gestionnaire d v nements IBM Tealeaf Les v nements convertis utilisent la valeur d occurrence Rapport Dans l dition 7 2 Searchable et Reportable taient des param tres s par s pour les occurrences d un v nement dans une session qui taient suivis des fins de recherche et de g n ration de rapports Dans les ditions 8 0 et ult rieures ces param tres sont consolid s en un seul param tre Searchable amp Reportable Ce param tre prend en charge les valeurs suivantes e Premier par session e Dernier par session e Chaque occurrence Remarque Lorsque des v nements sont convertis le param tre de l dition 7 2 pour l occurrence Report Event est utilis pour configurer le param tre Searchable IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 amp Reportable et les occurrences suivre Si Report Event est d fini sur None ou Never count la valeurs des occurrences Archive Searching est utilis e Un v nement Bloc de construction part est clon depuis l v nement d origine sans suivi des fins de recherche et de g n ration de rapports Le param tre des occurrence Sear
198. ition 6 2 mettez niveau la base de donn es manuellement par l interm diaire du gestionnaire de bases de donn es Tealeaf une fois le logiciel mis niveau Voir Mise niveau des bases de donn es vers l dition 8 x dans le Manuel de mise niveau d IBM Tealeaf CX Pour plus d informations sur la mise niveau du logiciel Tealeaf y compris les bases de donn es sur un serveur tout en un voir Chapitre 6 Mise niveau du logiciel Tealeaf sur un serveur la page 71 e Pour des informations sp cifiques sur le mode de mise niveau des bases de donn es Tealeaf voir Mise niveau des bases de donn es vers l dition 8 x dans le Manuel de mise niveau d IBM Tealeaf CX 3 Red marrer les services 84 Vous pouvez red marrer les services Tealeaf d s maintenant 1 Pour chaque serveur vous pouvez d marrer tous les services par l interm diaire du menu D marrer de Windows Menu D marrer gt Programmes gt Tealeaf Technology gt D marrer les services Tealeaf 2 Lorsque le serveur red marre v rifiez le journal des v nements pour voir s il contient des messages d erreur IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Nettoyage apr s mise niveau La mise niveau de l dition 8 de Tealeaf est termin e Une fois la mise niveau termin e vous pouvez effectuer quelques t ches de nettoyage Voir Chapitre 12 Nettoyage apr s mise niveau la page 121
199. iveau logicielles termin es e Voir Mise niveau des bases de donn es vers l dition 8 x dans le Manuel de mise niveau d IBM Tealeaf CX Mise niveau vers l dition 8 x pour le serveur de traitement Remarque Si vous avez des questions sur le processus ou les tapes requises pour mettre niveau votre solution Tealeaf prenez contact avec http support tealeaf com Vous pouvez mettre niveau chaque serveur de traitement de mani re s quentielle ou en parall le Chapitre 10 Mise niveau de l dition 8 x pour le d ploiement sur plusieurs serveurs 97 Liste de contr le des pr requis Avant de commencer v rifiez que vous avez termin les l ments suivants 1 Vous avez v rifi le processus global Voir Chapitre 1 Pr sentation du processus de mise niveau la page 1 2 Vous avez v rifi les modifications pour l dition 8 Voir Chapitre 2 Migration vers CX dition 8 la page 7 3 Vous avez termin les tapes de pr paration Voir Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x la page 33 a Vous avez copi le logiciel Tealeaf sur chaque serveur Pour chaque serveur que vous mettez niveau copiez le logiciel Tealeaf vers un r pertoire situ en dehors du r pertoire d installation Tealeaf b Vous avez sauvegard le serveur Effectuez une sauvegarde de tous les r pertoires Tealeaf et des bases de donn es SQL Server pr sents sur le serv
200. l Mise niveau de Tealeaf Cookie Injector Voir Installation et configuration de Tealeaf Cookie Injector dans le Manuel d IBM Tealeaf Cookie Injector Diff rences de comportement entre les mises niveau et les nouvelles installations Cette section met en vidence les diff rences de comportement de divers syst mes et fonctions Tealeaf entre une nouvelle installation du logiciel et une mise niveau vers une installation existante e Vous constaterez peut tre des diff rences entre votre installation mise niveau et les comportements par d faut tel qu indiqu dans la documentation produit e Si vous d sinstallez un produit Tealeaf qui contient l un des l ments list s ci dessous votre syst me peut passer au comportement par d faut pour une nouvelle installation Assurez vous de consulter ces sections Ev nements Certains v nements provenant de l dition 7 2 ne peuvent pas tre convertis ou ne sont convertis que comme v nements du mode avanc e Voir la section Ev nements Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x la page 33 Donn es de rapport d activit Archive Dans l dition 7 2 les comptages de donn es d activit sont stock s sous forme d entiers Dans l dition 8 1 ou ult rieure ces valeurs sont stock es en tant que valeurs virgule flottante ce qui permet de leur appliquer des fonctions dans le g n rateur de rapports Dans votre solution m
201. l pour voir que les donn es sont correctement re ues et affich es Connectez vous au portail en tant qu administrateur e V rifiez que les donn es sont correctement re ues et affich s dans les s lections disponibles dans le menu Tealeaf e Effectuez les m me tests de portail que vous avez ex cut s sur la solution avant la mise niveau Voir Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x la page 33 Lancez IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer s il est utilis dans votre solution Tealeaf e V rifiez que vous pouvez voir rechercher et r ex cuter des sessions Tealeaf V rification des sessions actives Si le red marrage de tous les services Tealeaf a abouti vous pouvez v rifier la capture de session de donn es par l interm diaire du portail 1 2 Dans le menu Portail s lectionnez Actif gt Sessions V rifiez que nombre de sessions diff rent de z ro est affich e Voir Surveillance des sessions actives dans le document IBM Tealeaf cxlmpact Guide d utilisation Si aucune session n est affich e vous pouvez v rifier l tat de vos pipelines Windows Depuis le menu Portail s lectionnez Tealeaf gt TMS Le Syst me de gestion Tealeaf TMS s affiche Voir Syst me de gestion Tealeaf TMS dans le Manuel d administration d IBM Tealeaf cxImpact Cliquez sur l onglet Statut du pipeline Vous pouvez v rifier que le nombre d acc s diff rent de z ro est en cours de traitem
202. le de donn es d v nements et de g n ration de rapports la conception repens e aux fonctions de g n ration de rapport bien plus flexibles ainsi que bien d autres am liorations et nouvelles fonctions pour prendre en charge ce changement intrins que Pour les clients qui effectuent la mise niveau depuis l dition 7 2 ou ant rieure cette section offre une pr sentation des nouveaux concepts fonctions et am liorations de Tealeaf introduits dans l dition 8 ainsi que des liens vers d autres zones de documentation o des d tails sont fournis Avant de commencer utiliser le nouveau syst me consultez cette section Moteur d v nements La conception du moteur d v nements Tealeaf t modifi e pour fournir ds m thodes plus simples et cependant plus flexibles pour concevoir les v nements permettant de suivre votre application Web Le moteur d v nements Tealeaf utilise une version personnalis e de JavaScript pour d finir et traiter les v nements lors de l ex cution dans le STC e Voir le chapitre sur l initiation aux v nements Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Event Manager Manual Mod le de donn es Pour prendre en charge le nouveau moteur d v nements la conception du mod le de donn es Tealeaf a t modifi e depuis le STC et par l interm diaire de l indexation et de la g n ration de rapports e Voir Flot de donn es Tealeaf dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guid
203. le panneau de configuration de l observateur d v nements Windows 7 Lorsque ces services sont arr t s continuez 2 Copie des d finitions d v nements et d alertes Depuis un syst me en dition 7 2 copiez les d finitions d v nements et d alertes vers un emplacement situ en dehors de votre environnement Tealeaf D finitions d alertes e Le fichier des d finitions d alertes est stock l emplacement suivant sur chaque canister lt r pertoire_ installation Tealeaf gt System Alerts cfg e Si vous avez cr du texte personnalis pour vos d finitions d alerte ces personnalisations sont stock es l emplacement suivant lt r pertoire_instilation Tealeaf gt Portal Obtenez les fichiers dont le nom commence par AlertServicex Obtenez les fichiers et stockez les dans un emplacement s r en dehors du r pertoire d installation Tealeaf 3 D sinstallation des bases de donn es de l dition 7 2 Vous pouvez maintenant d sinstaller les bases de donn es Tealeaf par l interm diaire du gestionnaire de bases de donn es Tealeaf Remarque Avant de commencer v rifiez que vous avez effectu une sauvegarde valide de vos bases de donn es Tealeaf par l interm diaire de SQL Server Management Studio e Voir Installation des bases de donn es Tealeaf dans le Guide des bases de donn es IBM Tealeaf Chapitre 4 Mise niveau avec migration des alertes et v nements seulement 29 4 Mise
204. le requise pour les serveurs syst mes d exploitation et bases de donn es utilis s pour les serveurs Tealeaf a chang Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x 55 Avant de commencer vous devez prendre connaissance de la configuration minimale requise pour la version que vous pr voyez d installer e Liste de contr le de pr installation de CX dans le Manuel d installation d IBM Tealeaf CX Remarque Pour les ditions 8 0 ou ult rieures les modifications apport es aux conditions mat rielles et logicielles minimales requises sont importantes et peuvent rendre la configuration actuelle incompatible avec cette dition de Tealeaf Nouvelle cl de licence A partir de l dition 8 7 les cl s de licence ne sont plus requises dans les produits IBM Tealeaf Toutefois afin d effectuer la mise niveau partir des ditions 7 2 ou ant rieures votre syst me doit contenir une cl de licence valide associ tous produits install s actuellement Pour plus d informations contactez le service clients Tealeaf Pour plus d informations sur ces modifications voir Gestion de votre cl de licence Tealeaf Fournissez la cl de licence actuelle Tealeaf avant la mise niveau pour qu une nouvelle puisse tre g n r e pour le processus de mise niveau Remarque Tous les clients qui effectuent la mise niveau vers l dition 8 x partir de l dition 7 2 doivent faire l acquisition d une cl
205. llation CX dans le Manuel d installation d IBM Tealeaf CX 2 Vous avez v rifi le processus global Voir Chapitre 1 Pr sentation du processus de mise niveau la page 1 3 Vous avez v rifi les modifications pour l dition 8 Voir Chapitre 2 Migration vers CX dition 8 la page 7 4 Vous avez termin les tapes de pr paration Voir Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x la page 33 a Vous avez copi le logiciel Tealeaf sur chaque serveur Pour chaque serveur que vous mettez niveau vous devez copier le logiciel Tealeaf vers un r pertoire situ en dehors du r pertoire d installation Tealeaf b Vous avez sauvegard le serveur Vous devez effectuer une sauvegarde de tous les r pertoires Tealeaf et des bases de donn es SQL Server pr sents sur le serveur avant de commencer sa mise niveau e Dans l id al vous devez cr er une image miroir compl te du serveur 5 Vous avez arr t le trafic et autorisez la fin de la collecte de donn es imm diatement avant la mise niveau vous devez arr ter le trafic vers les serveurs de traitement dans votre environnement et autoriser le collecteur de donn es terminer sa collecte ex cut e depuis les Canisters arr t s Voir Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x la page 33 Remarque Pour plus d informations sur les probl mes susceptibles de se produire lors de l installation
206. lors de la mise niveau V rification du nombre de processeurs par canister A partir de l dition 8 0 Tealeaf augmente le nombre de processeurs d acc s et de processeurs de session par d faut pour chaque Canister de 1 2 si votre ou vos Canisters sont configur s pour utiliser moins de deux processeurs de l un des types pr sents sur votre syst me ce param tre est automatiquement modifi en 2 lors du processus de mise niveau Dans des situations de trafic de pointe l ajout d un processeur suppl mentaire dans le Canister peut contribuer att nuer la charge de ce dernier Sur les syst mes sur lesquels cette modification a entra n un spoolage en raison de la connexion au processeur les valeurs des param tres Processeurs d acc s et Processeurs de session doivent tre r tablies sur 1 e Pour plus d informations sur l ajout de ces modifications voir Configuration du canister CX dans le Manuel de configuration d IBM Tealeaf CX 58 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 V rification des limites de s curit du Canister Dans la version 7 2 et les versions ant rieures les limites de s curit du Canister taient contr l es par trois param tres du Canister Ces param tres d finissaient des limites pour e Le nombre maximum de hits dans une session e Le nombre total d octets dans une session e La dur e maximale en secondes dans une session Dans les ditions 8 0 et ult rieu
207. marques sp cifiques la solution dont la migration est pr vue Une fois le processus de mise niveau termin vous trouverez peut tre cette impression utile pour identifier les domaines de v rification ou de modifications apport es au syst me Ajout ou retrait de produits Le processus de mise niveau requiert que vous effectuiez une mise niveau vers l dition 7 2 12 7296 avant faire la mise niveau vers l dition 8 Dans l dition 8 7 l utilisation de cl s de licence Tealeaf n est plus obligatoire De ce fait le processus d installation est modifi ce qui peut affecter le processus de mise niveau Si vous ajoutez ou retirez des produits dans le cadre de ce processus de mise niveau Tealeaf vous recommande d effectuer ces modifications produit dans votre solution en dition 7 2 avant de faire la mise niveau Remarque Pour installer de nouveaux produits sur un syst me en dition 7 2 vous devez faire l acquisition d une cl de licence mise jour Prenez contact avec le service clients Tealeaf Lorsque vous effectuez ces installations ou d sinstallations suivez les instructions de la documentation fournie dans l dition 7 2 e Voir dition 7 2 7 2 Remarque Les produits suivants ont t introduits dans l dition 8 ou une dition ult rieure et ne peuvent pas tre install s sur un syst me en dition 7 2 IBM Tealeaf cxOverstat IBM Tealeaf UI Capture j2 V rification des
208. ment IBM Tealeaf CX Configuration Manual Dans le portail l heure est indiqu e selon le fuseau horaire du syst me Tealeaf avec quelques exceptions notables e Voir Recherche de donn es de session dans le Manuel d utilisation d IBM Tealeaf cxImpact Nouvelles fonctions Pour prendre en charge les changements grande chelle apport s au moteur d v nements et au mod le de donn es Tealeaf les fonctions suivantes sont cr es ou tendues IBM Tealeaf CX IBM Tealeaf CX V9 0 et V9 0A Enhanced International Character Support EICS inclut des mises jour sur le portail Tealeaf afin de mettre en forme la dur e les dates les calendriers et la devise conform ment l environnement local de syst me configur Pour plus d informations sur IBM Tealeaf CX voir e IBM Tealeaf CX Configuration Manual e IBM Tealeaf CX Installation Manual e IBM Tealeaf CX Database Guide e IBM Tealeaf CX Event Manager Manual cxConnect Les fonctions suivantes sont nouvelles dans IBM Tealeaf cxConnect for Web Analytics Int gration IBM Digital Analytics IBM Tealeaf prend en charge l int gration IBM Digital Analytics En int grant IBM Tealeaf cxConnect for Web Analytics et IBM Digital Analytics vous rendez possible l acc s aux donn es de session et aux r ex cutions de session Tealeaf depuis des rapports g n r s par IBM Digital Analytics IBM Digital Analytics supprime les limites entre l analyse et l action de
209. ment composite r f rence un Voir Chapitre 12 Nettoyage apr s mise v nement manquant UniquelD AA niveau la page 121 DisplayName BB Active CC Deleted DD Ev nement Echec L v nement converti ne comprenait Voir Chapitre 12 Nettoyage apr s mise aucun fait associ utiliser pour niveau la page 121 alimenter SessionState Variable Ev nement Echec Impossible d alimenter SessionAttributes 59 63 ne peut pas tre mapp SessionState Variable car le nombre tait SessionState Variables 64 68 L dition 8 1 trop lev pour 8 0 XXXX comprend SessionStateVariables qui comprend galement LoginID et les quatre zones UserDef migr es depuis l dition 7 2 Voir Chapitre 12 Nettoyage apr s mise niveau la page 121 Tableau de Echec La mise jour du tableau de bord a Voir Chapitre 12 Nettoyage apr s mise bord chou Voir le ficher journal niveau la page 121 TLEventManager Ev nement Echec Activer la cat gorie Autre n tait pas Si l v nement a t utilis strictement des activ pour cet v nement de valeur A fins de g n ration de rapports vous pouvez cause du manque de la cat gorie cr er la dimension permettant de stocker la Autres par d faut qui permettrait liste des valeurs et reprendre la collecte de cet v nement de se d clencher donn es chaque acc s cet v nement est rendu Si l v nement est utilis comme condition non op
210. ment sauvegard le r pertoire d installation Tealeaf sur le serveur Pour plus d informations voir les premi res tapes de la rubrique Ex cution du programme de mise niveau de Tealeaf sur un serveur la page 72 e A partir du package t l charg ex cutez setup exe e Lorsque vous y tes invit s lectionnez la d sinstallation e La d sinstallation est termin e Pour r installer e Faites l acquisition de la cl de licence et r cup r s les informations serveur n cessaires avant de commencer e R ex cutez le fichier setup exe e Pour plus d informations sur les tapes individuelles voir Installation et configuration de CX dans le Manuel d installation d IBM Tealeaf CX Traitement des incidents lors de la mise niveau Si vous rencontrez des probl mes lors de l ex cution du programme de mise niveau de Tealeaf proc dez comme suit Remarque N essayez pas de r ex cuter le programme de mise niveau Ce faisant vous corrompriez le syst me Remarque N essayez pas de manipuler manuellement des fichiers de donn es pour r soudre des probl mes de mise niveau Echec de migration d v nement Remarque Si la migration des d finitions d v nements n aboutit pas lors de la mise niveau du serveur de rapports les serveurs de traitement ne peuvent pas tre red marr s et il continuent spooler les donn es Pour emp cher le remplissage de l espace de spoolage sur l
211. mmand d effectuer la mise niveau vers la derni re version en date dans le cadre de votre mise niveau globale vers Tealeaf dition 8 En fonction du mode d impl mentation et de d ploiement de UI Capture avec votre application Web ce processus peut n cessiter un temps de gestion important pour aboutir Remarque Vous devez effectuer la mise niveau de IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX vers la g n ration 2011 03 15 1 ou ult rieure si vous avez acquis la licence de IBM Tealeaf CX Mobile pour r ex cuter des sessions mobiles dans l dition 8 1 ou une dition ult rieure e Voir Installation et impl mentation de UI Capture for Ajax dans le Guide d IBM Tealeaf UI Capture for AJAX 148 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Mise niveau d autres applications Tealeaf Mises niveau de la base de donn es cxReveal IBM Tealeaf cxReveal inclut d sormais une base de donn es et un pipeline Windows s par s pour permettre la recherche de sessions d apr s sur les attributs de session Lorsque vous effectuez la mise niveau de IBM Tealeaf cxImpact IBM Tealeaf cxReveal peut tre mis niveau en m me temps Remarque Pour activer la base de donn es IBM Tealeaf cxReveal et le pipeline Windows une installation et une configuration s par es sont requises apr s la mise niveau de IBM Tealeaf cxImpact Voir Installation de cxReveal dans le Manuel d administration d IBM Tealeaf cxRevea
212. mplacement L utilitaire en ligne de commande est disponible cet emplacement lt r pertoire_installation Tealeaf gt Reporting TLEventManager exe Utilisation e Pour les clients l utilisation principale de cet utilitaire consiste appliquer des correctifs aux d finitions d v nements Tealeaf install es sur votre syst me e Pour les ing nieurs d impl mentation cet utilitaire peut tre utilis pour une migration unique entre syst mes des d finitions d v nements des ditions 7 2 ou 8 X Le cas d utilisation le plus courant se pr sente quand le client souhaite disposer d un tout nouveau syst me Tealeaf sans donn es pr existantes hormis leurs d finitions d v nements 116 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Chargement des d finitions d v nements par d faut Si votre installation de base de donn es n a pas ex cut TLEventManager ou que vous devez recharger les d finitions d v nements par d faut du syst me proc dez comme suit i 2 Connectez vous au serveur de rapports en tant qu administrateur Naviguez jusqu au r pertoire suivant lt r pertoire installation Tealeaf gt Reporting Ex cutez la commande suivantes en ligne de commande TLEventManager exe bootstrap Si le chargement des v nements aboutit le message suivant s affiche Event Manager Utility completed with return code 0K Codes retour Vous pouvez v rifier ci dessous les codes
213. n es qui mettent g n ralement plus de temps se terminer peut tre lanc es et ex cut es de mani re ind pendante Remarque La migration de donn es peut se poursuivre en externe alors que le syst me est disponible pour les utilisateurs Toutefois lors de la migration des donn es les performances du syst me peuvent tre impact es Tealeaf poursuit la capture et le stockage des donn es de session mais ne pourra peut tre terminer ces t ches que plus lentement e P riodiquement des probl mes relatifs au processus de mise niveau sont d couverts lesquels doivent tre r solus par l interm diaire de la configuration de Tealeaf Database Manager ou par une intervention manuelle Il se peut que le 2 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 programme de mise niveau ne soit pas inform des modifications requises pour terminer le processus de mise niveau sans difficult Ordre des mises niveau Les sections suivantes pr sentent le processus de mise niveau pour IBM Tealeaf Sc narios sp ciaux e Nouveau mat riel si vous migrez vers un nouveau mat riel dans le cadre de cette mise niveau il y a des instructions suppl mentaires Voir Chapitre 3 Mise niveau et migration vers le nouveau mat riel la page 25 e Aucune migration de donn es si vous ne comptez pas migrer les donn es de votre dition 7 2 vers le nouveau syst me vous pouvez effectuer une mis
214. n 9 0 Le serveur HBR commence traiter les donn es partir de PCA et envoie ces donn es aux serveurs de traitement ou les spoole si aucun serveur n est disponible Les rapports ne sont pas mis jour avant l ach vement de la mise niveau du serveur de rapports et la reprise de la collecte des donn es Apr s la mise niveau de HBR Remarque e Si vous avez suivi l ordre de mise niveau recommand en mettant niveau HBR en dernier alors cette note peut tre ignor e e Une fois HBR mis niveau et le serveur r amorc le service de gestion Tealeaf red marre automatiquement Si vous n avez pas encore effectu la mise niveau d autres serveurs Tealeaf ce service doit tre arr t manuellement TMS sur le serveur mis niveau ne doit pas pouvoir communiquer avec d autres serveurs qui ne sont pas encore mis niveau Etapes suivantes Si vous effectuez une mise niveau sur plusieurs serveurs vous pouvez reprendre le processus avec d autres serveurs e Voir Chapitre 10 Mise niveau de l dition 8 x pour le d ploiement sur plusieurs serveurs la page 87 Chapitre 10 Mise niveau de l dition 8 x pour le d ploiement sur plusieurs serveurs 101 102 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Chapitre 11 Mise niveau des bases de donn es vers l dition 8 x Cette section d crit comment mettre niveau les bases de donn es Tealeaf vers la derni re version
215. n Tealeaf Reference pour effectuer des op rations personnalis es l analyse d agent utilisateur tendu est d sactiv e pour les mises niveau afin d emp cher l interf rence avec les donn es clients Remarque Si vous avez effectuez une mise niveau vers la g n ration 7 2 1 7221 ou une g n ration ult rieure partir de g n ration ant rieure 7083 vous devez activer l analyse d agent utilisateur tendu Si vous ne l avez pas activ dans votre syst me mis niveau la plupart des rapports de session et tous les rapports sp cifiques l agent utilisateur dans l analyse de segments sont vides Pour activer l analyse d agent utilisateur tendu Connectez vous au portail Tealeaf A partir du menu Portail s lectionnez Tealeaf gt TMS Dans l onglet WorldView s lectionnez la vue Serveurs Cliquez sur le noeud Service de transport S lectionnez Configuration du service de transport et cliquez sur Afficher L diteur de pipeline s ouvre N D Or RE DD Dans le panneau de gauche recherchez l agent de session TLTRef Pour chaque instance a S lectionnez l agent de session b Cliquez sur Editer c Dans la bo te de dialogue Editer s lectionnez Analyse d agent utilisateur avanc D finissez cette valeur sur TRUE d Cliquez sur OK R p tez les tapes pour chaque pipeline qui contient l agent de session Tealeaf Reference 8 Cliquez sur Enregistrer 9 S lectionnez la configuration automatique p
216. n sont en cours d agr gation pour la g n ration de rapports e Voir Utilisation des fiches de score dans le Manuel d utilisation d IBM Tealeaf cxView Exportation de donn es Vous pouvez tester les fonctions d exportation de donn es du syst me Tealeaf en proc dant de l une des mani res suivantes Graphique d exportation 1 Depuis le menu Portail s lectionnez Analyser gt G n rateur de rapports 2 S lectionnez un v nement une p riode de g n ration de rapports et des options serveur pour afficher les donn es l cran 3 Utilisez les boutons situ s dans le coin sup rieur droit pour tester l exportation vers Microsoft Excel et en PDF e Voir G n rateur de rapports Tealeaf dans le Guide de g n ration de rapports IBM Tealeaf 4 V rifiez les donn es dans le graphique export par rapport la version affich e Exporter une fiche de score 1 Depuis le menu Portail s lectionnez Analyser gt Fiches de score 2 S lectionnez une fiche de score et une p riode de g n ration de rapports qui contient des donn es 3 Utilisez les boutons situ s dans le coin sup rieur droit pour tester l exportation vers Microsoft Excel et en PDF e Voir Utilisation de fiches de score dans le Manuel d utilisation d IBM Tealeaf cxVietw 168 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 4 Tableau 1 neo D V rifiez les donn es de la fiche de score export e par rapport
217. nalis e 00 Variable personnalis e 04 Les attributs de session sont convertis dans les prochains emplacements disponibles Les attributs de session 59 63 de la version 7 2 et des versions ant rieures ne sont pas pris en charge dans la version 8 0 Des attributs de session peuvent tre d finis et mis jour tout moment dans tout d clencheur de la session Par exemple vous pouvez placer la valeur 1 dans l attribut de session 12 dans le premier hit de la session puis enregistrer la valeur 2 dans la variable la fin de la session e Dans la version 7 2 les v nements d attribut de session pouvaient tre d finis par page ou par session Dans la version 8 0 vous pouvez r f rencer des attributs de session dans tout d clencheur afin de restreindre leurs valeurs au hit en cours les d finir la fin de la session ou les mettre jour tout moment lors de l valuation de la session Vous pouvez utiliser des attributs de session comme entr es ou conditions des v nements En outre les v nements peuvent enregistrer les valeurs de sortie dans des attributs de session e Voir Onglet Ev nements TEM dans le document IBM Tealeaf Event Manager Guide 22 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Les attributs de session peuvent tre d finis via Tealeaf Event Manager e Voir Onglet Attributs de session TEM dans le Manuel de gestion des v nements d IBM Tealeaf Ev nements de
218. nde d effectuer les tapes de migration des donn es une fois le processus de mise niveau termin La migration des donn es en ligne peut durer longtemps et occasionner des erreurs de d passement du d lai d attente Pour plus d informations sur les tapes ult rieures la mise niveau effectuer par l interm diaire du gestionnaire de bases de donn es Tealeaf voir Mise niveau des bases de donn es vers l dition 8 x dans le Manuel de mise niveau IBM Tealeaf CX Remarque Une fois les v nements de l dition 7 2 convertis au format des ditions 8 1 ou ult rieures la base de donn es TL_REPORTS de l dition 7 2 ne peut pas tre restaur e depuis une sauvegarde et remise niveau Si la sauvegarde est requise elle doit tre restaur e en tant que nouvelle base de donn es avec un nom et un emplacement diff rents Lors de la mise niveau du serveur de rapports les options suivantes de migration des donn es vous sont pr sent es Option Description Chapitre 10 Mise niveau de l dition 8 x pour le d ploiement sur plusieurs serveurs 93 94 Migrer les donn es Rapport Visiteur ce moment l S lectionnez cette option pour migrer les donn es des bases de donn es Rapport et Visiteur dans le cadre de la mise niveau du serveur de rapports Remarque Cette option n est pas recommand e Remarque Si cette option n est pas s lectionn e ne s lectionnez aucune des deux options suivantes
219. ne fois l op ration termin e consultez la fen tre de sortie e Assurez vous de v rifier la fen tre Instructions ayant chou pour v rifier que l ex cution de toutes les instructions a abouti Voir R f rence au gestionnaire de base de donn es Tealeaf dans le Guide des bases de donn es IBM Tealeaf Remarque Si vous installez ou mettez niveau la base de donn es Syst me vous devez installer ou r installer les d finitions d v nements par l interm diaire du gestionnaire de base de donn es Tealeaf ult rieurement dans le processus d installation Voir Installation des bases de donn es Tealeaf dans le Guide des bases de donn es IBM Tealeaf f Fermez la fen tre de sortie Mettez niveau la base de donn es Rapports a Dans le menu s lectionnez Mode gt Configuration de base de donn es gt Base de donn es unique A partir de la liste d roulante Base de donn es s lectionnez Rapports Depuis la liste d roulante Action s lectionnez Mise niveau Cliquez sur OK p205 Une fois l op ration termin e consultez la fen tre de sortie e Assurez vous de v rifier la fen tre Instructions ayant chou pour v rifier que l ex cution de toutes les instructions a abouti Voir R f rence au gestionnaire de base de donn es Tealeaf dans le Guide des bases de donn es IBM Tealeaf f Fermez la fen tre de sortie 5 Mettez niveau la base de donn es RS Extractor a Dans le menu s l
220. nes g n rations de rapports de portail peuvent tre corrompues si cette modification n est pas effectu e Voir Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x la page 33 Exigences de base de donn es Dans le cadre de la mise niveau du serveur de rapports vous pouvez choisir de mettre niveau les bases de donn es Tealeaf et de migrer les donn es depuis la version pr c dente vers le nouveau sch ma Plus d exigences s appliquent aux mises niveau de base de donn es e Voir Mise niveau des bases de donn es vers l dition 8 x dans le Manuel de mise niveau d IBM Tealeaf CX S quen age de mise niveau Dans un environnement plusieurs serveurs Tealeaf le serveur qui h berge le serveur de rapports doit tre mis niveau en premier Remarque Lors de la mise niveau du serveur de rapports vous devez galement choisir de mettre niveau les bases de donn es Tealeaf Tealeaf vous recommande de les mettre niveau apr s la mise niveau du serveur par l interm diaire du gestionnaire de base de donn es Certaines informations Chapitre 10 Mise niveau de l dition 8 x pour le d ploiement sur plusieurs serveurs 91 suppl mentaires relatives la mise niveau de base de donn es sont disponibles sur cette page Voir Mise niveau des bases de donn es vers l dition 8 x dans le Manuel de mise niveau d IBM Tealeaf CX Avant de commencer 92 Remarque
221. nformations de session des fins de v rification Voir Recherche de donn es de session dans le Manuel d utilisation d IBM Tealeaf cxlmpact Dans la liste des sessions cliquez sur l ic ne Liste des pages pour afficher une liste des pages de la session Vous pouvez explorer chaque page isol ment pour v rifier les donn es captur es Cette zone sert v rifier les op rations du pipeline Windows comme la confidentialit les valeurs de r f rence Tealeaf et davantage e Vous pouvez galement r ex cuter la session active depuis cet cran Chapitre 14 Chapitre relatif au test de votre solution Tealeaf 165 e Voir Recherche de donn es de session dans le Manuel d utilisation d IBM Tealeaf cxlmpact Recherche Pour rechercher des sessions actives par l interm diaire du portail s lectionnez Rechercher gt Sessions actives Voir Recherche de donn es de session dans le Manuel d utilisation d IBM Tealeaf cxImpact e Si vous avez d clench un v nement connu dans votre session vous pouvez rechercher des sessions en fonction de cet v nement e Pour rechercher des sessions actives dans RTV cochez la case Rechercher des sessions actives dans l onglet G n rateur de recherches Pour plus d informations sur la recherche RTV voir RealiTea Viewer Recherche de session et sous recherche dans le Manuel d utilisation d IBM Tealeaf RealiTea Viewer R ex cution Si vous trouvez la session active dans le portail vo
222. nimaux qui doivent tre mis niveau vers une g n ration prise en charge sont le serveur de rapports et toutes les bases de donn es Tealeaf Tealeaf vous recommande de mettre simultan ment niveau tous les composants et bases de donn es Tealeaf vers une g n ration prise en charge pour la mise niveau vers l dition 8 Les mises niveau directes depuis d anciennes g n ration et ditions ne sont pas prises en charge Voir Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x la page 33 Liste de contr le des pr requis Avant de commencer v rifiez que vous avez termin les l ments suivants e Vous avez v rifi le processus global Voir Chapitre 1 Pr sentation du processus de mise niveau la page 1 e Vous avez v rifi les modifications pour l dition 8 Voir Chapitre 2 Migration vers CX dition 8 la page 7 90 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 e Vous avez termin les tapes de pr paration Voir Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x la page 33 1 Vous avez copi le logiciel Tealeaf sur chaque serveur Pour chaque serveur que vous mettez niveau copiez le logiciel Tealeaf vers un r pertoire situ en dehors du r pertoire d installation Tealeaf 2 Vous avez sauvegard le serveur Effectuez une sauvegarde de tous les r pertoires Tealeaf et des bases de donn es SQL Server pr sents sur le
223. nistration IBM Tealeaf cxImpact Param trage du mod le de r cup ration et des niveaux de consignation des bases de donn es Tealeaf Tealeaf recommande d utiliser le mod le de r cup ration de base de donn es simple et de compresser les fichiers journaux des bases de donn es Voir D finition de la taille de la base de donn es dans le Guide des bases de donn es d IBM Tealeaf Recr er des rapports En raison de modifications importantes dans la structure des rapports les mod les de rapports ne peuvent pas tre mis niveau depuis les syst mes dans l dition est ant rieure 8 0 146 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Tealeaf fournit bon nombre de rapports pr configur s accessibles par l interm diaire du portail Un grand nombre de rapports fournis dans les versions pr c dentes de Tealeaf sont migr s vers le nouveau mod le de donn es de rapport e Voir Rapports fournis par Tealeaf dans le Guide de g n ration de rapports d IBM Tealeaf Vous pouvez commencer recr er vos rapports fiches de scores et tableaux de bord dans Tealeaf Pour cr er des rapports e Voir Analyse des donn es Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide Voir G n rateur de rapports Tealeaf dans le Guide de g n ration de rapports d IBM Tealeaf Voir Analyse des changements dans le Guide de g n ration de rapports d IBM Tealeaf Voir G n rateur de rapports Visi
224. niveau terminez les tapes suivantes 1 Connectez vous SQL Management Studio 2 Pour effacer la table ex cutez le code SQL suivant SQL Remarque Cette instruction retire le contenu de la table rs_ activity log V rifiez que vous disposez d une sauvegarde use tl_system TRUNCATE TABLE RS_ACTIVITY LOG 3 Mettez niveau la base de donn es TL_ SYSTEM en mode Base de donn es individuelle par l interm diaire du gestionnaire de bases de donn es Tealeaf Voir Utilisation du gestionnaire de bases de donn es Tealeaf dans le Guide des bases de donn es d IBM Tealeaf Utilitaire TLEventManager Remarque Les v nements Tealeaf sont install s dans le cadre du d ploiement initial ou de la mise niveau de votre syst me Tealeaf Lors des op rations normales vous ne devez jamais avoir besoin d utiliser cet utilitaire Il est fourni pour utilisation lors de la r solution de probl mes avec Tealeaf http support tealeaf com Chapitre 11 Mise niveau des bases de donn es vers l dition 8 x 115 TLEventManager exe est un utilitaire externe qui peut tre utilis pour installer ou mettre jour les d finitions d v nements en cours d utilisation par votre syst me Tealeaf sur tous les canisters Tealeaf actifs e Cet utilitaire est disponible pour les clients dans les ditions 8 3 1 8372 et ult rieures Pr requis e L application de portail doit tre inform e de la pr sence de chaque canister da
225. nn es Remarque Si vous effectuez une mise niveau depuis l dition 7 2 vers les ditions 8 x ou ult rieures Tealeaf vous recommande vivement d effectuer la mise niveau de la base de donn es une fois la mise jour du logiciel termin e N effectuez pas la mise niveau de la base de donn es et la migration des donn es de rapport dans la foul e de la mise niveau du logiciel Vous pouvez effectuer cette mise niveau et cette migration facultative des donn es de rapport par la suite en passant par le gestionnaire de base de donn es Voir Chapitre 1 Pr sentation du processus de mise niveau la page 1 Chapitre 6 Mise niveau du logiciel Tealeaf sur un serveur 73 74 Remarque La migration de toutes vos donn es existantes peut prendre un certain temps Tealeaf vous recommande d effectuer cette migration lors des heures creuses par l interm diaire du gestionnaire de bases de donn es Tealeaf Voir R f rence au gestionnaire de base de donn es Tealeaf dans le Guide des bases de donn es IBM Tealeaf Remarque Lors de la mise niveau du serveur de rapports vous pouvez ventuellement choisir de migrer les dimensions de r f rence et leurs donn es Ces donn es ne sont pas migr es par d faut Voir Mise niveau vers l dition 8 x pour le serveur de g n ration de rapports la page 90 e Pour plus d informations voir Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x
226. nnectez vous au serveur qui g berge le serveur de r ex cution A partir du menu D marrer ouvrez le panneau de commandes Services A partir de la liste des services s lectionnez Serveur de r ex cution Tealeaf E D Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le service et s lectionnez Propri t s Cliquez sur l onglet Connexion Cliquez sur le bouton radio Compte syst me local S lectionnez l option Autoriser le service interagir avec le bureau Cliquez sur OK No a Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le service et s lectionnez Red marrer 10 R p tez ces tapes pour tous les autres serveurs de r ex cution de votre environnement Tealeaf Acc s du serveur de r ex cution vers le serveur d origine Remarque Dans les ditions 8 0 et ult rieures le serveur de r ex cution Tealeaf Replay requiert l acc s au serveur qui h berge l application Web pour une r ex cution effective Voir Configuration du serveur de r ex cution dans le Manuel de configuration d IBM Tealeaf CX Chapitre 12 Nettoyage apr s mise niveau 123 Mise jour de la configuration de correspondance de donn es POST pour reconna tre les nouveaux types de contenus Si vous avez effectu une mise niveau vers les ditions 8 4 ou ult rieures et utilisez la biblioth que DWR vous devez mettre jour le profil du serveur de r ex cution et chaque profil de r ex cution RTV pour reconna tre les demandes
227. ns l environnement V rifiez qu il y a une r f rence chaque canister dans la page Gestion du portail Voir Gestion des serveurs Tealeaf dans le Manuel d administration d IBM Tealeaf cxImpact e Si vous ne chargez que les v nements Tealeaf par d faut aucun fichier suppl mentaire n est requis e Si vous chargez ou importez un fichier XML d v nement un fichier TLE ou convertissez des fichiers CSV 7 2 ces fichiers doivent tre plac s dans le r pertoire TeaLeaf System sur la m me machine que TLEventManager exe Sauvegarde Avant d apporter des modifications un syst me Tealeaf qui contient d j des d finitions d v nements effectuez une sauvegarde des d finitions existantes Par l interm diaire du gestionnaire d v nements Tealeaf vous pouvez exporter une version des d finitions d v nements qui peuvent tre r import s selon vos besoins e Voir Onglets Importer Exporter de TEM dans le Manuel du gestionnaire d v nements d IBM Tealeaf Application d un correctif en cas de mise niveau vers l dition 8 4 0 8436 Remarque Si vous effectuez la mise niveau vers l dition 8 4 0 8436 vous devez appliquer un correctif l utilitaire TLEventManager avant de mettre niveau les bases de donn es Ce correctif est disponible partir de Tealeaf http support tealeaf com e Voir Mise niveau des bases de donn es vers l dition 8 x dans le Manuel de mise niveau d IBM Tealeaf CX E
228. nstall dans votre environnement Remarque Dans le cadre de votre mise niveau vous devrez peut tre appliquer des modifications au fichier de raccord Tealeaf js utilis par RTV Remarque Si vous effectuez une mise niveau vers l dition 8 7 ou une dition ult rieure vous devez mettre niveau Tealeaf js e Voir le chapitre sur la pr sentation de RealiTea Viewer dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer Guide d utilisation Chapitre 12 Nettoyage apr s mise niveau 147 Mise niveau PCA recommand e Remarque Evitez de mettre niveau en m me temps PCA et la plateforme IBM Tealeaf CX Effectuez une mise niveau asynchrone peut vous aider r soudre les probl mes survenant lors du processus de mise niveau Dans la plupart des d ploiements IBM Tealeaf CX Passive Capture Application peut tre mis niveau ind pendamment des composants bas s sur Windows de IBM Tealeaf CX Tealeaf vous recommande de mettre niveau PCA apr s avoir ex cut la mise niveau principale Remarque Tealeaf recommande de mettre niveau PCA vers la derni re version en date si possible Si vous rencontrez des probl mes apr s la mise niveau de la plateforme IBM Tealeaf CX et des applications principales une mise niveau du IBM Tealeaf CX Passive Capture Application peut corriger le probl me Remarque Si votre application Web utilise des articles binaires ou des donn es non standard vous devez mettre
229. nt Remarque Si vous n avez pas d sactiv ces alertes dans le cadre de vos tapes de mise niveau pr alable les versions mises niveau se d clenchent d s l existence de la liste d v nements ou de valeurs ce qui signifie qu ils peuvent se d clencher bien plus fr quemment qu escompt selon diff rentes conditions Vous devez les d sactiver ou les corriger d s que possible Ci dessous vous pouvez v rifier les tapes g n ralis es pour corriger les alertes de ce type Ces tapes r pliquent le comportement de l dition 7 2 en cr ant un v nement qui se d clenche en fonction du seuil d alerte de l v nement d origine Les tapes de base sont list es ci dessous 1 Une fois la mise niveau termin e connectez vous au portail Tealeaf si vous ne l avez pas d j fait 2 Depuis le menu Portail s lectionnez Configurer gt Gestionnaire d v nements 3 Le gestionnaire d v nements Tealeaf s affiche e Voir Gestionnaire d v nements Tealeaf dans le Manuel du gestionnaire d v nements d IBM Tealeaf 4 Cliquez sur l onglet Ev nements 5 Cr ez un v nement appel par exemple lt Ev nement gt lt Valeur d v nement gt survenu 6 Configurez la condition de cet v nement de sorte qu elle soit l occurrence de l v nement original qui d clenchait l alerte D finissez la valeur de condition de sorte qu elle corresponde la condition de d clenchement de l alerte de l dition 7 2 P
230. nt IBM Tealeaf Event Manager Guide Cat gories et v nements par d faut Au niveau valuation le concept de la cat gorie d v nements a t largement remplac par le d clencheur d v nements Chaque v nement est affect un d clencheur d v nements qui est un point d fini dans la session lorsque l v nement peut tre valu e Voir Mod le de donn es Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Guide de g n ration de rapports A des fins d organisation les v nements peuvent tre organis s dans Tealeaf Event Manager par libell s d v nement Ces libell s n ont aucun r le op rationnel sinon de simplifier l affichage des v nements e Voir Onglet Ev nements TEM dans le document IBM Tealeaf Event Manager Guide e Except pour les principaux changements chaque type d objet de donn es de Tealeaf Event Manager peut tre organis l aide de libell s ou de groupes Editeur d ic ne Dans la version 7 2 et les versions ant rieures un diteur simple tait imbriqu dans l diteur d v nement pour cr er les ic nes qui repr sentaient des v nements dans le portail Chapitre 2 Migration vers CX dition 8 21 Dans la version 8 0 et les versions ult rieures vous pouvez cr er des ic nes d v nement via le gestionnaire d v nements ou utiliser l diteur d image de votre choix pour cr er ces images simples avant de les t l charger e Voir Onglet Ev nements TEM dan
231. ogiciel Tealeaf sur un serveur Vous devez aussi conna tre le processus de mise niveau d un serveur individuel que vous mettiez niveau seulement les composants actuels ou modifiez la configuration Voir Mise niveau du logiciel Tealeaf sur un serveur Copyright IBM Corp 1999 2014 71 Cl s de licence A partir de l dition 8 7 les cl s de licence ne sont plus requises dans les produits IBM Tealeaf Toutefois afin d effectuer la mise niveau partir des ditions 7 2 ou ant rieures votre syst me doit contenir une cl de licence valide associ tous produits install s actuellement Service clients Tealeaf Cette cl de licence doit tre disponible pour tous les serveurs Tealeaf dans votre environnement Pour plus d informations sur ces modifications voir Gestion des cl s de licence Tealeaf Comment commencer utilisez les liens vers les tapes pour effectuer votre type sp cifique de mise niveau serveur e Si vous effectuez une mise niveau de tous les composants qui existent actuellement sur le serveur et que vous n ajoutez pas ni de retirez de composants Tealeaf alors vous pouvez utiliser le programme de mise niveau Tealeaf Voir Ex cution du programme de mise niveau de Tealeaf sur un serveur e Si vous modifiez la configuration des composants install s sur le serveur vous devez effectuer une d sinstallation puis une r installation par l interm diaire du programme d ins
232. oir G n rateur de rapports Tealeaf dans le Guide de g n ration de rapports IBM Tealeaf Chapitre 14 Chapitre relatif au test de votre solution Tealeaf 167 G n ration de rapports sur des donn es agr g es Identifiez si les donn es agr g es provenant de la session captur e font l objet de tabulation des fins de g n ration de rapports proc dez comme suit 1 Dans le menu Portail s lectionnez Analyser gt Fiches de score L cran Fiches de score s affiche 2 V rifiez que la Date tudi e est configur e sur aujourd hui ou sur la date laquelle vous avez cr la session 3 Pour la P riode tudi e s lectionnez Jour 4 Cliquez sur Modifier S lectionnez une fiche de score qui comprend des v nements d clench s lors de votre session captur e Cliquez sur S lectionner 5 Cliquez sur Actualiser si n cessaire 6 Dans la fiche de score affich e cliquez sur un lien qui affiche un nombre de sessions pour l v nement d clench lors de votre capture 7 Un graphique d v nement pour l v nement s lectionn s affiche 8 Dans le graphique affich recherchez l heure laquelle la session a t ex cut e Si vous trouvez le lien appropri cliquez sur le lien Total situ en bas de l affichage 9 La liste des sessions pertinentes s affiche Recherchez la session dans la liste affich e 10 Si vous arrivez achever le test alors vous avez v rifi que vos donn es de sessio
233. on limine galement la fonctionnalit qu ils activent Diverses juridictions r gulent la collecte d informations personnelles via les cookies et autres technologies similaires Si la configuration d ploy e pour cette Offre logicielle vous permet en tant que client de collecter des informations personnelles d utilisateurs finaux via des cookies et autres technologies vous devez rechercher votre propre avis l gal concernant les lois applicables cette collecte de donn es dont toutes les exigences de mention et d accord le cas ch ant IBM exige que les Clients 1 fournissent un lien clair et visible vers les conditions d utilisation du site Web du client par exemple les r gles de confidentialit avec Remarques 175 un lien vers les collectes de donn es et les pratiques d utilisation d IBM et du Client 2 indiquent que des cookies et des alarmes Web gifs invisibles sont plac s sur l ordinateur du visiteur par IBM pour le compte du Client en expliquant l objectif de cette technologie et 3 selon les conditions requises par la loi obtiennent le consentement des visiteurs du site Web avant de placer les cookies et les alarmes Web gifs par le Client ou IBM sur leurs unit s Pour plus d informations sur l utilisation des diverses technologies notamment des cookies reportez vous la section intitul e Cookies Web Beacons and Other Technologies d IBM l adresse http www ibm com privacy details us en 176 IBM Teal
234. on du service d alerte dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual Cette proc dure d finit une alerte d clench e lorsque le nombre de sessions actives est sup rieur 1 Apr s avoir d fini l alerte et valid vos modifications lorsque vous commencez explorer l application Web vous devez recevoir un message lectronique d alerte e Les alertes sont g n r es par l interm diaire du gestionnaire d v nements du portail Tealeaf Voir Gestionnaire d v nements Tealeaf dans le Manuel du gestionnaire d v nements d IBM Tealeaf e Pour plus d informations sur la configuration des alertes voir Onglet Alertes TEM dans le document IBM Tealeaf Event Manager Manual NON EN Connectez vous au portail en tant qu administrateur Dans le menu Portail s lectionnez Configurer gt Gestionnaire d v nements Dans le gestionnaire d v nements Tealeaf cliquez sur l onglet Alertes Cliquez sur Nouvelle alerte Canister Cochez la case Actif Pour Type d alerte s lectionnez Nombre Cliquez sur S lectionner un v nement S lectionnez l v nement Sessions actives Chapitre 14 Chapitre relatif au test de votre solution Tealeaf 169 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Pour Fonction d alerte s lectionnez Positif Cochez la case Seuil d alerte seulement Dans la zone de texte Seuil entrez la valeur 1 Pour Intervalle entrez la valeur 100 Pour R init
235. on d v nement Voir Onglet Ev nements TEM dans le document IBM Tealeaf Event Manager Guide Ev nements de clonage et de fermeture de session Dans la version 7 2 vous pouviez cr er un v nement qui for ait la fermeture de la session et le clonage des informations de niveau session dans une session nouvellement d marr e Dans la version 8 0 vous pouvez cloner et fermer une session en appliquant l une des actions suppl mentaires dans l tape Plus d options de la d finition d v nement Voir Onglet Ev nements TEM dans le document IBM Tealeaf Event Manager Guide Supprimer des v nements de session Dans la version 7 2 vous pouviez cr er un v nement qui une fois d clench supprimait l v nement du Canister Dans la version 8 0 vous pouvez supprimer une session en appliquant l une des actions suppl mentaires dans l tape Plus d options de la d finition d v nement Voir Onglet Ev nements TEM dans le document IBM Tealeaf Event Manager Guide Chapitre 2 Migration vers CX dition 8 23 Transition vers IBM A partir de l dition 8 7 les produits Tealeaf sont commercialis s sous la marque IBM Tealeaf Dans le cadre de cette transition les modifications suivantes Cl s de licence Tealeaf s appliquent IBM Tealeaf Customer Experience Pour l dition 8 7 ou ult rieure les produits Tealeaf ne n cessitent plus de cl s de licence pour fonctionner L acc s aux produits IBM Tealeaf est
236. on du num ro Voir Chapitre 12 Nettoyage apr s mise d attribut en un entier XXXX YYYY niveau la page 121 Ev nement Echec Echec de la conversion de la condition Voir Chapitre 12 Nettoyage apr s mise pour l v nement d attribut de session niveau la page 121 qui utilise un attribut non pris en charge dans la mise niveau 59 60 61 62 or 63 Ev nement Echec Echec de la conversion de la condition Voir Chapitre 12 Nettoyage apr s mise d v nement d attribut de session avec niveau la page 121 CompoundEventFlags XXXX Graphique Echec Echec de la conversion du graphique Voir Chapitre 12 Nettoyage apr s mise personnalis personnalis Erreur XXXX niveau la page 121 Ev nement Echec Echec de l extraction de la d finition de Voir Chapitre 12 Nettoyage apr s mise SessionState Variable qui doit tre niveau la page 121 aliment e XXXX Planification Echec Echec de la sauvegarde de la Voir Chapitre 12 Nettoyage apr s mise planification convertie Message niveau la page 121 d erreur XXXX Graphique Echec Echec de la sauvegarde du rapport Voir Chapitre 12 Nettoyage apr s mise personnalis XXXX YYYY niveau la page 121 Ev nement Echec Source de point de donn es manquante Voir Chapitre 12 Nettoyage apr s mise niveau la page 121 Ev nement Echec La comparaison num rique sur le type Cette fonctionnalit n est plus prise
237. on mineure vous devez toujours consulter les tapes ci dessus En particulier il est important de consulter dans page ci dessus toute mise jour susceptible de s tre produite depuis votre version IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Chapitre 8 Mises jour au sein d une m me dition Remarque Si vous avez des questions sur le processus ou les tapes requises pour mettre niveau votre solution Tealeaf prenez contact avec Tealeaf l adresse http support tealeaf com Si vous effectuez une mise niveau entre des num ros de g n rations de la m me dition proc dez selon les tapes list es dans cette page Remarque Cette section ne s applique pas si vous effectuez une mise niveau entre des ditions majeures ou mineures e Pour plus d informations sur les mises niveau d ditions majeures voir Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x la page 33 e Pour plus d informations sur les mises niveau d ditions mineures voir Chapitre 7 Mises niveau d dition mineures la page 79 Liste de contr le des pr requis Avant de commencer v rifiez que vous avez termin les l ments suivants 1 V rifiez les conditions requises pour l installation Avant de commencer vous devez effectuer une rapide v rification des r centes modifications apport es au conditions syst me requises Voir Liste de v rification de pr insta
238. onn es commenc e annuler cette derni re interrompt le processus une fois l action demand e termin e sur la base de donn es en cours Les actions sur les bases de donn es actuelles et toutes les bases de donn es pr c dentes sont conserv es et toutes les bases de donn es restantes demeurent inchang es Vous souha terez peut tre revenir au statut de la derni re sauvegarde ou op rer des ajustements avant de terminer l action 6 Une fois l op ration termin e consultez la fen tre de sortie e Assurez vous de v rifier la fen tre Instructions ayant chou pour v rifier que l ex cution de toutes les instructions a abouti Voir R f rence au gestionnaire de base de donn es Tealeaf dans le Guide des bases de donn es IBM Tealeaf Remarque Lorsqu une mise niveau est termin e le gestionnaire de base de donn es Tealeaf tente de lancer les services SQL Server sur la machine h te si jamais ils arr tent un moment donn Si le gestionnaire de bases de donn es n arrive pas les lancer sur une machine distante un message d erreur peut tre g n r Si les services sont op rationnels alors ce message est sans incidence il n est pas n cessaire de red marrer SQL Server lors de la mise niveau En mode Base de donn es unique Les tapes suivantes d crivent comment mettre niveau manuellement vos bases de donn es Tealeaf lesquelles doivent tre mises niveau dans l ordre indiqu e La base d
239. ont fournies dans la section de mise niveau Serveur de rapports e Voir Mise niveau vers l dition 8 x pour le serveur de g n ration de rapports la page 90 Remarque Si votre processus de mise niveau comprend une migration vers un nouveau serveur SQL Server voir Migration des bases de donn es Tealeaf dans le Guide des bases de donn es d IBM Tealeaf IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Voir mise niveau des bases de donn es vers l dition 8 x dans le Manuel de mise niveau d IBM Tealeaf CX 3 Mise niveau des serveurs de traitement Ensuite mettez niveau tous les serveurs de traitement dans l environnement Tealeaf e Voir Mise niveau vers l dition 8 x pour le serveur de traitement la page 97 4 Mise niveau des bases de donn es Si vous ne l avez pas d j fait dans le cadre de la mise niveau de votre Serveur de rapports vous devez mettre niveau les bases de donn es par l interm diaire du gestionnaire de bases de donn es Tealeaf Database Remarque Si votre processus de mise niveau comprend une migration vers un nouveau serveur SQL Server voir Migration des bases de donn es Tealeaf dans le Guide des bases de donn es d IBM Tealeaf Voir Mise niveau des bases de donn es vers l dition 8 x dans le Manuel de mise niveau d IBM Tealeaf CX 5 Red marrage des serveurs Red marrage des serveurs de traitem
240. ont fournies pour rem dier ce probl me Voir Dates d aggr gation des fiches de scores dans le Manuel d utilisation d IBM Tealeaf cxView V rification des tableaux de bord export s 1 Depuis le menu Tableaux de bord s lectionnez l un des tableaux de bord que vous avez export s depuis votre syst me avant mise niveau Remarque N utilisez pas le tableau de bord Obsol te M triques de site technique pour comparaison Il est inclus si vous avez personnalis ce tableau de bord et devez migrer ces personnalisation vers les ditions 8 1 ou ult rieures ce qui inclut une version diff rente du tableau de bord M triques de site technique 2 Comparez les donn es dans le tableau de bord s lectionn la version du tableau de bord que vous avez export e avant la mise niveau e Voir Utilisation des tableaux de bord dans le Manuel d utilisation d IBM Tealeaf cxView 3 R p tez les tapes pour tout autre tableau de bord que vous avez export V rification des mod les de recherche Dans le cadre du processus de mise niveau les identificateurs des Canisters et du serveur de recherche sont r g n r s dans la base de donn es Une fois la mise niveau termin e v rifiez que les serveurs de recherche par d faut identifi s dans vos mod les de recherche sont valides Dans les propri t s du mod le v rifiez que la propri t Search Server est correctement d finie Chapitre 12 Nettoyage apr s mise
241. ord qui contient les valeurs num r es pour ce dernier Composant num rique Valeur d v nement 7 2 Composant G n rateur de rapports 8 x Composant Ecart d v nement 7 2 mis niveau n cessite une configuration Pour faire fonctionner ces composants de tableau de bord dans l dition 8 la rapport migr doit tre configur pour inclure une analyse des changements qui suit les carts des valeurs Voir Onglet Analyse des changement TEM dans le Manuel du gestionnaire d v nements d IBM Tealeaf Composant Pages par v nement 7 2 Composant G n rateur de rapports 8 x Composant non pris en charge retir lors de la mise Ev nements niveau par page 7 2 Composant mis niveau n cessite une configuration Pour faire fonctionner ces composants de Ecart de page par v nement tableau de bord dans l dition 8 la rapport migr doit tre configur pour inclure une analyse des changements qui suit les carts des valeurs Voir Onglet Analyse des changement TEM dans le Manuel du gestionnaire d v nements d IBM Tealeaf Tableau de bord Mesures de sites techniques Dans l dition 8 0 et les ditions ult rieures le tableau de bord M triques de site technique est r g n r Toutes les versions pr c dentes ne sont plus prises en charge en raison des modifications dans les donn es sous jacentes Certains clients ont apport des personnalisations l
242. ou TLE peuvent remplacer les v nements d amor age et convertis Chaque type d v nement suivant peut potentiellement remplacer le pr c dent dans la m me op ration Arguments Les arguments suivants sont disponibles en ligne de commande Argument Description Chapitre 11 Mise niveau des bases de donn es vers l dition 8 x 119 SS H te Search Server ssport Port Search Server ds H te Data Service dsport Port Data Service bootstrap Charger uniquement les objets de base convert Convertir les v nements h rit s fullenumconvert Convertir les listes d num rations avec prise en charge des valeurs de r f rence Voir Importation des v nements num r s la page 119 importtle lt tle gt Importer l v nement TLE depuis TeaLeaf System importxm lt xml gt Importer l v nement XML depuis TeaLeaf System outfile lt fichier gt Ecrit le statut d exit du programme vers le fichier dimgroups lt groupel groupe2 gt Groupes de dimensions pour la conversion Emplacement du fichier journal TLEventManager exe g n re un conserve un fichier journal robuste l emplacement suivant lt r pertoire_ installation Tealeaf gt Logs TLEventManager YYYYMMDD 1og s ou e YYYYMMDD repr sente l horodatage du fichier journal Les fichiers journaux sont enregistr s toutes les nuits minuit Remarque Si vous rencontrez des probl mes lors de l utilisation du gestionnaire
243. ou de la mise niveau voir Chapitre 6 Mise niveau du logiciel Tealeaf sur un serveur la page 71 Vous devez aussi conna tre le processus de mise niveau d un serveur individuel que vous mettiez niveau seulement les composants actuels ou modifiez la configuration Voir Chapitre 6 Mise niveau du logiciel Tealeaf sur un serveur la page 71 Copyright IBM Corp 1999 2014 81 Mise jour de vos serveurs 1 Sur chaque serveur Tealeaf ex cutez le programme de mise niveau de Tealeaf Remarque N ex cutez pas le programme d installation de Tealeaf a Pour plus d informations sur l ordre des serveurs sur lesquels ex cuter la mise niveau y compris la mise niveau de base de donn es voir Chapitre 10 Mise niveau de l dition 8 x pour le d ploiement sur plusieurs serveurs la page 87 b Pour plus d informations sur le mode de mise niveau d un serveur individuel voir Chapitre 6 Mise niveau du logiciel Tealeaf sur un serveur la page 71 2 Pour plus d informations sur le mode de mise niveau des bases de donn es voir Mise niveau des bases de donn es vers l dition 8 x dans le Manuel de mise niveau d IBM Tealeaf CX 3 Une fois la mise niveau termin e des t ches suppl mentaires peuvent s av rer n cessaires apr s le red marrage des services et la v rification des op rations Voir Chapitre 12 Nettoyage apr s mise niveau la page 1
244. p rations Voir Espace temporaire requis la page 104 Migration des donn es de rapports Cette tape migr votre base de donn es de rapports IBM Tealeaf CX TL_REPORTS vers le sch ma de l dition 8 x Remarque En fonction de la taille de votre base de donn es cette tape peut prendre plusieurs heures Tealeaf recommande de planifier cette tape pendant les heures creuses Pour plus d informations voir R f rence au gestionnaire de bases de donn es Tealeaf dans le Guide des bases de donn es d IBM Tealeaf 1 Connectez vous au serveur de rapports en tant qu administrateur 2 Naviguez jusqu au r pertoire suivant lt r pertoire_ installation Tealeaf gt Reporting 3 Lancez TealeafDatabaseManager exe a Entrez les informations de connexion 5 Dans le menu s lectionnez Mode gt Gestion des bases de donn es gt Migrer les donn es de rapport 6 Cochez la case Migrer les donn es de rapport 7 Si vous manquez d espace disque vous pouvez choisir de retirer les donn es pendant le processus de migration en cochant la case Supprimer pendant la migration Remarque Avant de s lectionner cette option v rifiez que vous avez termin une sauvegarde valide de vos bases de donn es en dition 7 2 IBM Tealeaf CX Dans le cas contraire toute erreur qui se produit lors de la migration des donn es ne peut pas faire l objet d une r cup ration de donn es 8 Vous pouvez ventuellement choisir de
245. pas inclus et activ dans votre pipeline Windows les dimensions ne peuvent pas tre aliment es par des donn es provenant du flux de capture Toutes les donn es dimensionnelles sont saisies manuellement ou aliment es depuis un fichier Activation de l analyse d agent utilisateur tendu Les clients ayant effectu une mise niveau depuis une version de pr dition 8 0 de Tealeaf peuvent ventuellement d sactiver l analyse d agent utilisateur tendu Int gr l agent de session Tealeaf Reference l analyse d agent utilisateur tendu est utilis e pour extraire des valeurs de r f rence dimensionnelles de donn es de session captur es utiliser pour la g n ration de rapports Tealeaf Les dimensions suivantes peuvent tre utilis es pour filtrer les rapports Tealeaf e Application e H te e Serveur e URL Si vous avez effectu une mise niveau depuis une g n ration ant rieure 7083 l analyse d agent utilisateur tendu est peut tre pr sente et d sactiv e sur votre syst me A partir de la g n ration 7079 l analyse d agent utilisateur tendu est activ e par d faut A partir de la g n ration 7 2 1 7221 le service RSE a t modifi pour ne reposer exclusivement sur l analyse d agent utilisateur tendu de fa on acqu rir les donn es d agent utilisateur pour l analyse de segment Chapitre 12 Nettoyage apr s mise niveau 133 Du fait que bon nombre de clients modifient l agent de sessio
246. plication Web Consultez la section Console Web PCA Onglet Interface du manuel IBM Tealeaf Passive Capture Application Manual Le PCA prend en charge la cr ation de sessions de donn es les modes de capture multiples l inclusion et l exclusion d extensions de fichiers sp cifiques ainsi que d autres fonctions Vous devez pouvoir concevoir votre capture de sorte identifier que les donn es captur es et trait es correspondent Chapitre 14 Chapitre relatif au test de votre solution Tealeaf 163 fid lement au mode de capture aux param tres d extensions de fichiers et toute configuration de cr ation de session de donn es g r e par PCA Voir Console Web PCA Onglet Pipeline dans IBM Tealeaf Passive Capture Manuel de l application Les zones de configuration suivantes peuvent n cessiter des captures s par es pour tre correctement test es Les r gles de confidentialit appliqu es PCA doivent tre test es int gralement Selon la complexit de vos r gles de configur es vous devez envisager de v rifier chacune d elles par l interm diaire d une session captur e s par ment Voir Console Web PCA Onglet R gles dans le Manuel de l application IBM Tealeaf Passive Capture Les r gles de l utiliraire de test de confidentialit peuvent galement tre test e par l interm diaire de l utilitaire de test de confidentialit externe Voir Utilitaire de test de confidentialit dans le Manu
247. plication vers le serveur en aval appropri e Le trafic vers les serveurs arr t s est spool e Pour actualiser l affichage cliquez sur Actualiser en haut de l cran Si le trafic ne circule pas s lectionnez l onglet Console V rifiez que Capture est activ e Voir Traitement des incidents Capture dans le manuel de d pannage d IBM Tealeaf V rification du traitement par le pipeline Windows Si votre pipeline Windows est activ et que le portail est disponible vous pouvez v rifier que des donn es lui sont transmises pour traitement Editions 7 1 ou ult rieures 1 2 Connectez vous au portail en tant qu administrateur Dans le menu Portail s lectionnez Tealeaf gt TMS Tealeaf Management System s affiche e Voir Tealeaf Management System dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration Cliquez sur l onglet Statut du pipeline S lectionnez le pipeline qui ex cute le traitement des donn es captur es V rifiez que les acc s circulent entre chaque agent de session du pipeline e Pour plus d informations voir dition 7 1 Tealeaf Management System dans le Manuel d administration d IBM Tealeaf cxlmpact e Pour plus d informations voir ditions 7 2 ou ult rieures Onglet Statut des pipeline TMS dans le Manuel d administration d IBM Tealeaf cxImpact Editions 7 0 ou ant rieures 1 4 Connectez vous au serveur de traitement canister qui capture et traite les a
248. pool d applications Tealeaf dans Microsoft Internet Information Services IIS 1 A partir du serveur qui ex cute le portail Tealeaf connectez vous au serveur Windows 2 Ouvrez IIS Manager Pour plus d informations sur comment ouvrir IIS Manager voir la documentation de votre serveur Windows 3 Localisez le noeud du serveur de portail Tealeaf puis cliquez sur Pools d applications 4 Modifiez le param tre NET Framework Version en 4 0 5 Red marrez le service IIS avant de vous connecter au portail Tealeaf V rification des sorties de la page Pr paration Si vous avez imprim et annot les pages Pr paration Mise niveau vous souha terez peut tre v rifier la sortie pour identifier les l ments susceptibles de n cessiter un suivi apr s mise niveau Certains de ces l ments peuvent tre refl t s dans les t ches suivantes de cette section e Voir Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x la page 33 Terminer les t ches ult rieures la mise niveau de l dition 7 2 Avant de mettre niveau vers l dition 8 x vous deviez terminer une mise niveau vers l dition 7 2 12 729 6 ou ult rieure Une partie de ce processus de mise niveau comprend l ach vement d un ensemble de t ches ult rieures la mise niveau Si ces t ches n ont pas t termin es lors de l dition 7 2 v rifiez et terminez les maintenant Remarque Dans certains cas ces t
249. port es ne peuvent plus tre effectu es en mode de base reposant sur l assistant Voir Mode avanc pour les v nements dans le document IBM Tealeaf Event Manager Guide e Acc s la sauvegarde e Taille de la sauvegarde e Heure de la sauvegarde e Type d extension d URL e Session trop volumineuse Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x 35 36 Les comparaisons num riques des objets d v nements n cessitent des v nements Bloc de construction Pour migrer des v nements des mod les des attributs de session et d autres objets li s aux v nements qui utilisent des comparaisons num riques un v nement Bloc de construction suppl mentaire est requis qui permet la comparaison e Voir Onglet Ev nements TEM dans le document IBM Tealeaf Event Manager Guide Les v nements Seuil de page et Page composite qui suivent toutes les occurrences sont divis s en deux v nements La capacit disposer d indicateurs ind pendants pour les occurrences de recherche et de rapport dans la d finition d v nements de l dition 7 2 n a pas de configuration quivalente dans une d finition d v nement unique de l dition 8 x car elles ont t combin es un en seul l ment de configuration De ce fait pour les v nements Seuil de page et Page composite qui n cessitent que les v nements d entr e suivent toutes les occurrences il est cr soit une r f rence directe aux
250. portail Table des mati res 124 124 124 124 124 2 125 125 129 129 lt 129 129 131 131 131 131 131 132 132 133 133 136 137 138 139 139 139 140 140 141 141 141 142 142 142 143 143 143 144 144 145 146 V Param trage du mod le de r cup ration et des niveaux de consignation des bases de donn es Tealeaf 146 Recr er des rapports 146 Mise niveau d autres composants Tealeaf 147 Mise niveau de RTV 147 Mise niveau PCA recommand e 148 Mise niveau vers la derni re version en daie de UI Capture 148 Mise niveau d autres applications Tealeat 149 Diff rences de comportement entre les mises niveau et les nouvelles installations 149 Ev nements 149 Donn es de rapport d activit 149 Archive 149 Envoi de message a 150 Traitement des incidents li s i mise niveau 150 Probl me aucun v nement n est affich dans le portail Tealeaf 150 Rapport de conversion d v nement 150 Emplacement 150 Codes couleur 150 Messages de rapport dec conversion 151 Chapitre 13 Mise niveau vers l dition 8 x pour PCA 157 Limites au chemin de mise niveau 157 V rification des conditions requises 157 Configuration requise 157 Donn es requises 158 Fichier RPM de la version install e T 158 Capture de donn es
251. pour les donn es de visiteur il est accessible par les utilisateurs d IBM Tealeaf cxResults Voir G n rateur de rapports sur les visiteurs Tealeaf dans le document IBM Tealeaf cxResults Guide d utilisation Disponibilit quasiment en temps r el des donn es d v nement Dans la version 7 2 et les versions ant rieures les donn es d v nement n taient publi es par le Canister qu une fois la session ferm e Les rapports n taient donc mis jour que pour les sessions termin es A partir de la version 8 le Canister publiait les donn es d v nement toutes les minutes mesure que les v nements y compris ceux des sessions actives taient pr sent s dans le Canister Remarque Dans la version 8 les d comptes d v nements dans les donn es de rapport peuvent inclure des donn es de sessions actives 12 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Les donn es d v nement tant publi es toutes les minutes par chaque Canister les donn es de rapport sont mises jour en quasi temps r el pour tous les v nements d tect s dans le Canister Cela n est pas sans impact e Les donn es de rapport des v nements de fin de session ne sont toujours pas pr sent es sous forme de tableau avant la fin de la session e Les donn es de rapport des sessions de niveau page sont pr sent es sous forme de tableau mesure qu elles sont d tect es Les v nements de niveau pag
252. ppliqu e la Suivre la premi re r ponse Ev nement C Ev nement A AND Ev nement B Rechercher tout Remarque L v nement C se d clenche N fois quels que soient les param tres Track pour l v nement A et l v nement B IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Conversion dans l dition 8 x Dans le gestionnaire d v nements les v nements peuvent tre cr s dans mode De base ou Avanc Les v nements du mode Avanc sont d finis en code JavaScript natif de la d finition d v nements et ne peuvent pas tre dit s en mode De base Tableau 5 Ev nements Nom Exemple de condition Mode du gestionnaire Occurrence suivie d v d v nements nement Ev StatusCode 200 Mode de base Suivre la premi re nement Ev StatusCode 200 Mode de base Rechercher tout nement Ev nement Bloc de BB construction Ev Ev nement B BB Mode de base Suivre la premi re nement B Ev Expression r guli re en Mode avanc Rechercher tout nement B r ponse Ev nement Bloc de BB construction Ev StatusCode 200 amp amp nement C Ev nement B BB Remarque L v nement C ne fait plus r f rence l v nement A car dans l dition 7 2 l v nement C a t mis jour pour faire r f rence l v nement B BB qui est un v nement de type Suivre tout requis pour le d clenchement correct de l v nement
253. questions sur le processus ou les tapes requises pour mettre niveau votre solution Tealeaf prenez contact avec http support tealeaf com Cette section d crit comment mettre niveau le serveur et le logiciel HBR Health Based Routing HBR vous permet d quilibrer les charges entre les serveurs de traitement dans un environnement plusieurs canisters Remarque Lorsque vous effectuez la mise niveau de Tealeaf dans un environnement plusieurs canisters Tealeaf vous recommande de d ployer HBR pour g rer les charges lors du processus de mise niveau HBR n cessite un serveur s par et des tapes d installation suppl mentaires avant d effectuer la mise niveau Voir le chapitre sur l agent de session HBR Health Based Routing dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual Liste de contr le des pr requis Avant de commencer v rifiez que vous avez termin les l ments suivants 1 Vous avez v rifi le processus global Voir Chapitre 1 Pr sentation du processus de mise niveau la page 1 2 Vous avez v rifi les modifications pour l dition 8 Voir Chapitre 2 Migration vers CX dition 8 la page 7 3 Vous avez termin les tapes de pr paration Voir Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x la page 33 a Vous avez copi le logiciel Tealeaf sur chaque serveur Pour chaque serveur que vous mettez niveau copiez le logiciel Tealeaf vers
254. r e qui se produisent sur le m me hit Par cons quent ils ne sont disponibles que sur les d clencheurs bas s sur des hits e Premier hit de session e Tous les hits e Apr s chaque hit e Dernier hit Les v nements d entr e de composant n ont pas besoin de partager le m me d clencheur Toutefois vous devez vous assurer que les v nements peuvent se produire sur le m me hit Par exemple le d clencheur Dernier hit tant un sous ensemble du d clencheur Chaque hit vous pouvez utiliser ces deux d clencheurs dans les v nements d entr e sur le m me v nement de page compos Dans ce cas l v nement compos parent ne peut tre d clench que sur Dernier hit Vous devez galement vous assurer que le d clencheur de l v nement compos parent est lui m me pertinent avec les d clencheurs des v nements d entr e Par exemple si le d clencheur de l v nement compos parent est Dernier hit que le d clencheur de l un des v nements d entr e est Premier hit de la session et que toutes les conditions doivent tre v rifi es cet v nement est rarement voire jamais d clench car le parent ne peut tre d clench que sur le dernier hit et qu un v nement d entr e ne peut tre d clench que sur le premier hit Les IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 conditions de cet v nement ne peuvent tre v rifi es que pour des sessions un hit Ev nements de sess
255. r le lien G rer les serveurs 4 Dans le coin sup rieur droit s lectionnez Afficher les l ments inactifs Remarque M me si un serveur de Canisters en double est inactif il peut toujours causer des probl mes pour l extraction de donn es Il est important de r v ler tous les serveurs actifs et inactifs 5 Lorsque tous les serveurs actifs et inactifs sont affich s comptez le nombre de serveurs indexeurs de Canisters e S il n y en a qu un seul vous pouvez ignorer le reste de ces tapes e S il y a plusieurs serveurs de Canisters proc dez comme suit pour chacun d entre eux a Cliquez sur le serveur Cliquez sur Editer b Faites d filer jusqu en bas de la page Cliquez sur Enregistrer c Si le portail d tecte un conflit entre la valeur Nom d h te et le nom d h te l adresse IP ou le nom de domaine qualifi complet de l un des autres serveurs de Canisters les serveurs sont des doublons d Utilisez la bo te de dialogue pour r soudre le conflit et retirer les serveurs de Canister en double de l interface Pour les r seaux dans lesquels la d tection des doublons peut prendre trop de temps ces v rifications de r solution de valeur de nom d h te peuvent tre d sactiv es par l interm diaire du portail Lorsqu elles sont d sactiv es le portail valide uniquement la correspondance des cha nes de noms d h te mais ne r sout pas la machine vers laquelle ils pointent Voir Param tres CX dans le Manuel d admi
256. re de session Non Non R ex cution des sessions ant rieures Oui Non l dition 8 7 BBR R ex cution des sessions ant rieures Oui Non l dition 8 7 RTV Strat gie de migration de donn es L une des premi res t ches dans la pr paration de la mise niveau vers l dition 8 1 ou ult rieure consiste d terminer quelles donn es le cas ch ant doivent tre migr es depuis votre solution Tealeaf actuelle Lors de la mise niveau du serveur de rapports vous pouvez mettre niveau tout ou partie des donn es actuellement stock es dans la base de donn es Rapports Vous pouvez galement migrer ces donn es par l interm diaire du gestionnaire de base de donn es Tealeaf Remarque Il existe des limitations aux types d objets convertis lors de la migration Voir Objets non pris en charge pour la mise niveau la page 34 La migration des donn es apr s la mise niveau est recommand e Remarque Tealeaf vous recommande d effectuer les tapes de migration des donn es une fois le processus de mise niveau termin La migration des donn es en ligne peut durer longtemps et occasionner des erreurs de d passement du d lai d attente Vous pouvez initialiser les nouvelles bases de donn es et migrer les donn es ult rieurement partir du format de l dition 7 2 12 7296 vers le nouveau sch ma de base de donn es par l interm diaire du gestionnaire de bases de donn es Tealeaf Con
257. reprise vous devez tester ses capacit s dans le cadre du processus de test Pour plus d informations sur l installation de RTV voir RealiTea Viewer Overview dans le Manuel d utilisation d IBM Tealeaf Realilea Viewer Consid rations relatives la g n ration de votre session de test Avant de capturer votre session de test vous devez prendre en compte les l ments suivants susceptibles d affecter les pages que vous tentez de capturer e Identificateur de session vous devez d cider comment explorer l application Web d une mani re qui vous permet d identifier de mani re unique la session par l interm diaire de la recherche et de la r ex cution Lorsque vous testez la session captur e vous devez pouvoir l identifier de mani re unique Si aucun identificateur unique n est disponible vous pourrez peut tre identifier la session par l interm diaire des horodatages Si vous disposez d une licence et avez d ploy IBM Tealeaf cxResults vous pouvez utiliser l identifiant de visiteur que vous avez configur pour le produit Voir Configuration initiale de cxResults dans le Manuel d administration d IBM Tealeaf cxResults e Suivi d v nement vous devez concevoir votre session de fa on d clencher au moins un v nement connu que vous avez configur pour l application Web Par la suite vous pouvez utiliser cet v nement comme cl d exploration des donn es de rapport Tealeaf pour localiser la session t
258. res ces limites sont d finies par un v nement syst me Tealeaf Lors de la mise niveau les valeurs de ces limites sont r initialis es sur les valeurs d usine par d faut Avant d effectuer la mise niveau enregistrez les valeurs des limites de s curit du Canister Ces param tres et leurs valeurs par d faut sont list s ci dessous Tableau 10 V rification des limites de s curit du Canister Param Edition 7 2 Edition 8 Valeur de votre solution tre Tealeaf Nombre 2048 2048 maximum de hits par session Taille 5242880 octets 5242880 octets maximum par session Dur e 3600 secondes 3600 secondes max par session V rification des valeurs de r f rence Tealeaf Tealeaf permet d appliquer des valeurs de r f rence quatre dimensions de donn es d tect es dans le flux de transactions Ces dimensions sont les suivantes e URL e Serveur e H te e Application Avant l dition 8 0 et dans la plupart des versions 7 2 ces valeurs de r f rence taient g r es par l interm diaire de fichiers texte et d un utilitaire externe et s appliquaient l aide de l agent de session Tealeaf Reference Les versions de ces fichiers texte sont stock es sur chaque serveur de canister ou si applicable le serveur HBR Remarque Pour ces derni res g n rations de l dition 7 2 la configuration de ces valeurs de r f rence est g r e par l interm diaire d un utilitaire bas sur
259. retour possibles et leur signification Remarque Si recevez un code retour diff rent de z ro lorsque vous chargez des d finitions d v nements en ligne de commande apr s une nouvelle installation r cup rez le fichier journal de l utilitaire dans le r pertoire Logs et prenez contact avec le http support tealeaf com Tealeaf Code de retour a BB N be N 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Description Aucune erreur Arguments de commandes non valides Impossible de se connecter au dispositif de donn es Le service de donn es a d marr avec des erreurs Fichier de licence non valide Impossible de charger les ressources d v nements internes Impossible de charger des d finitions d v nements depuis le service de donn es Erreur lors de la sauvegarde des v nements Erreur lors de la sauvegarde des rapports Espace nom non valide Impossible de se connecter au serveur de recherche Erreur lors de la sauvegarde des d finitions d v nements h rit es Un groupe de dimensions requis a t trouv Erreur lors du chargement des fichiers CSV des v nements de l dition 7 2 Erreur lors de l importation la conversion des v nements Erreur lors de la conversion des graphiques personnalis s Erreur lors de la conversion des tableaux de bord Erreur lors de la conversion des fiches de score Erreur lors de la conversion des planifications Erreur lors de la sauvegarde des valeurs de dimension h r
260. rocessus ou les tapes requises pour mettre niveau votre solution Tealeaf prenez contact avec http support tealeaf com Remarque Tealeaf vous recommande de toujours utiliser la derni re version en date de IBM Tealeaf CX Passive Capture Application adapt e la votre version de IBM Tealeaf CX Pour plus d informations sur le t l chargement d IBM Tealeaf reportez vous IBM Passport Advantage Online Remarque Evitez de mettre niveau en m me temps PCA et les composants Windows Effectuez une mise niveau asynchrone peut vous aider r soudre les probl mes survenant lors du processus de mise niveau IBM Tealeaf CX Passive Capture Application est install sur un serveur Linux s par des composants Windows et peut tre mis niveau de mani re ind pendante du reste de la mise niveau IBM Tealeaf CX Toutefois des fins de mise niveau de l ensemble de l installation IBM Tealeaf CX Tealeaf vous recommande de mettre niveau PCA vers la derni re version en date une fois les autres composants Windows mis niveau e Ce processus fonctionne pour les PCA plusieurs instances e Si l environnement utilise plusieurs serveurs PCA le processus doit tre r p t pour chaque serveur Remarque Avant de commencer assurez vous que v rifier Limites au chemin de mise niveau Limites au chemin de mise niveau De par leur conception les composants IBM Tealeaf CX Passive Capture Application e
261. roduit la base de donn es de recherche IBM Tealeaf cxReveal et la capacit rechercher des sessions par attribut de session e Ce probl me s applique uniquement aux mises niveau partir de l dition 72 12 7296 Il ne s applique pas aux mise niveau partir des ditions 8 0 ou ult rieures Remarque Si vous n avez pas impl ment la base de donn es de recherche IBM Tealeaf cxReveal vous pouvez ignorer cette section Lors du processus de mise niveau certaines des zones que vous avez cr es dans les mod les de recherche de type IBM Tealeaf cxReveal peuvent tre retir es Apr s la mise niveau ces zones doivent tre recr es dans le mod le de recherche dans lequel elles taient stock es dans votre syst me en dition 7 2 Avant de commencer la mise niveau vous devez proc der comme suit 1 Dans le menu Portail de l dition 7 2 s lectionnez Configurer gt Mod les de recherche 2 Pour chaque mod le de recherche de type IBM Tealeaf cxReveal a Prenez une capture d cran de l ensemble des zones Si les zones sont nomm es clairement vous devez pouvoir les cr er rapidement dans le syst me mis niveau b S il y a des d tails importants sp cifiques des zones individuelles vous pouvez choisir de prendre une capture d cran des propri t s de la zone de mod le de recherche individuelle 3 R p tez ces tapes pour chaque mod le de recherche IBM Tealeaf cxReveal 4 Conserve
262. ropri des valeurs des fins de g n ration de rapports et en fonction de votre configuration une valuation correcte des v nements Une fois la mise niveau termin e vous devez v rifier que le service est correctement configur par l interm diaire du serveur de recherche e Pour plus d informations sur comment configurer le service voir Configuration du service de donn es Tealeaf dans le Manuel de configuration d IBM Tealeaf CX e Voir Configuration du serveur de recherche dans le Manuel de configuration d IBM Tealeaf CX Prise en charge de transaction pour le Canister Tealeaf Dans l dition 7 2 Tealeaf a introduit la prise en charge de transactions dans les fichiers LSSN utilis s pour stocker les donn es de sessions termin es Si le fichier LSSN de la journ e en cours a t cr avant la mise niveau alors il ne prend pas en charge les transactions Imm diatement apr s avoir effectu la mise niveau depuis un syst me d une dition ant rieure 7 2 vous remarquerez peut tre des messages ctree Erreur 160 0 dans le journal d v nements Cette erreur est sans gravit et peut tre ignor e e Voir Traitement des incidents Canister dans le Guide de traitement des incidents d IBM Tealeaf Chapitre 12 Nettoyage apr s mise niveau 143 144 Augmentation du param tre de d passement de d lai d attente du programme de surveillance du serveur de recherche Les suivis clients r cent
263. rs vous devez utiliser le programme d installation Tealeaf Le composant ajouter est Serveur de rapports et Application Web de portail e Voir Chapitre 6 Mise niveau du logiciel Tealeaf sur un serveur la page 71 Mise niveau d un serveur de rapports existant e Ex cutez le programme de mise niveau Tealeaf Voir Chapitre 6 Mise niveau du logiciel Tealeaf sur un serveur la page 71 e Si vous choisissez de mettre niveau la base de donn es pendant ce processus l utilitaire de gestion de base de donn es Tealeaf est d marr Cet utilitaire met niveau les bases de donn es MS SQL vers le format de l dition 8 x Voir Mise niveau des bases de donn es vers l dition 8 x dans le Manuel de mise niveau d IBM Tealeaf CX e La mise niveau du serveur de rapports est termin e e Si vous tes invit red marrer et que les bases de donn es Tealeaf ont t mises niveau alors cliquez sur Oui pour red marrer la machine Dans le cas contraire cliquez sur Non Etapes suivantes Si vous effectuez une mise niveau sur plusieurs serveurs vous pouvez reprendre le processus avec d autres serveurs e Voir Chapitre 10 Mise niveau de l dition 8 x pour le d ploiement sur plusieurs serveurs la page 87 Si vous n avez pas mis niveau les bases de donn es dans le cadre du processus de mise niveau principal vous devez les mettre niveau une fois les mises n
264. rtail s lectionnez Tealeaf gt Gestion du portail La page Gestion du portail s affiche 2 Dans la barre de navigation situ e gauche s lectionnez Administration des utilisateurs IBM Tealeaf CX 3 Cliquez sur le lient Groupes 4 Dans la liste des groupes s lectionnez un groupe dont l acc s doit tre configur 5 Cliquez sur Profil de menu 6 En bas de la page vous pouvez acc der aux options de menu pour le groupe s lectionn En fournissant l acc s l option de menu vous fournissez l acc s la fonction e Le gestionnaire d v nements est disponible par l interm diaire de Configurer gt Gestionnaire d v nements Remarque Dans les ditions 7 2 et ant rieures l autorisation d dition des v nements tait gouvern e par les droits utilisateur Administrateur d v nements Dans les ditions 8 0 et ult rieures vous devez configurer les comptes utilisateurs pour tre autoris acc der Configurer gt Gestionnaire d v nements par l interm diaire de leurs profils de menu Portail Tealeaf fournit le groupe d utilisateurs IBM Tealeaf cxImpact Administrateurs d v nements cette fin Lorsque vous affectez un utilisateur ce groupe l utilisateur peut acc der au gestionnaire d v nements Voir Administration des utilisateurs CX dans le Manuel d administration d IBM Tealeaf cxImpact e Le g n rateur de rapports est disponible par l interm diaire de Analyser gt G n r
265. s num r s la page 95 Si vous ne faites pas cette s lection e Aucune donn e de rapport n est migr e e Les d finitions d v nements sont migr es e Vous commencez par utiliser les ditions 8 1 ou ult rieures avec des versions migr es de vos d finitions d v nements de l dition 7 2 et les v nements par d faut fournis par Tealeaf dans la nouvelle version e Vous pouvez ventuellement choisir de migrer les d finitions de donn es et d v nements par l interm diaire du gestionnaire de bases de donn es Tealeaf Voir Mise niveau des bases de donn es vers l dition 8 x dans le Manuel de mise niveau d IBM Tealeaf CX e Vous devez cr er de nouvelles d finitions d v nements et d autres objets d v nements pour votre application Web IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Migration des donn es d v nements num r s Remarque Si Migrer les donn es Rapport Visiteur ce moment l n est pas s lectionn ne s lectionnez pas cet l ment Les donn es et d finitions d v nements li es aux v nements num r s font r f rence des donn es de dimension conserv es au format liste pour les dimensions URL H te Application et Serveur qui taient disponibles dans l dition 7 2 Si vous s lectionnez Migrer l int gralit des donn es d v nements pour les v nements num r s L int gralit des donn es d v nements est convertie pour l
266. s s sur des objectifs Remarque Les v nements IBM Tealeaf cxOverstat sont automatiquement convertis pour retarder la publication de leurs donn es d v nements jusqu la fin de la session Aucune configuration suppl mentaire n est requise et les v nements ne peuvent pas tre configur s pour publier leurs donn es imm diatement car ils sont configur s pour ce faire en dition 8 6 Voir Dimensions bas s sur des objectifs dans le Manuel du gestionnaire d v nements d IBM Tealeaf V rification de l activit d v nement 1 Depuis le menu Portail s lectionnez Analyser gt Activit d v nement 2 Comparez les valeurs list es dans le rapport Activit d v nement que vous avez export es avant la mise niveau V rification des fiches de scores Si vous avez acquis la licence de IBM Tealeaf cxView dans votre solution avant mise niveau v rifiez que les donn es de fiche de scores sont correctement Remarque Au d but de l heure suivant l aboutissement de la mise niveau les fiches de scores sont automatiquement recalcul es Attendez la fin de la premi re ex cution r ussie du collecteur de donn es apr s le d but de l heure dite avant de v rifier les donn es des fiches de score e Dans certains cas le recalcul des donn es des fiches de scores n aboutit pas Si les donn es ne sont pas pr sentes apr s l ex cution du collecteur de donn es alors des tapes de traitement des incidents s
267. s 7 2 ou ant rieures le tableau de bord M triques de site technique qui faisait partie de votre installation est remplac par une nouvelle version e Pour voir la nouvelle version du tableau de bord s lectionnez Tableau de bord gt M triques de site technique e Pour voir votre ancienne version du tableau de bord s lectionnez Tableau de bord gt Obsol te M triques de site technique Vous souha terez peut tre v rifier chaque tableau de bord et liminer les ambigu t s potentielles V rification des donn es de demandes Pour prendre en charge les modifications importantes apport es au mod le de donn es de l dition 8 0 les donn es disponibles dans la demande ont t modifi es Si possible le processus de mise niveau g re automatiquement les modifications apport es votre installation Tealeaf pour minimiser l impact sur le syst me mis niveau Toutefois Tealeaf suit une strat gie de qualit qui consiste ne pas modifier les fichiers de configuration sauf si c est n cessaire Voici certaines modifications apport es aux donn es de demande susceptibles ou non de n cessiter une configuration suppl mentaire appdata REMOTE_ADDR A partir de l dition 8 0 le pipeline Windows ne d place plus automatiquement la valeur de env REMOTE_ADDR vers la valeur appdata REMOTE_ADDR de la demande Dans les versions ant rieures de Tealeaf la section env de la demande n tait pas index e de sorte que c
268. s de donn es Tealeaf Lorsque vous les installez en proc dant comme suit ces bases de donn es ne contiennent pas de d finitions d v nements lesquelles sont requises pour migrer correctement les v nements e Apr s l installation vous allez convertir vos d finitions d v nements et d alertes au format de l dition 8 x qui sont stock es dans les bases de donn es que vous tes en train d installer Important Lorsque vous installez les bases de donn es vous devez d s lectionner l option Initialiser la configuration Les v nements sont configur s dans le cadre d une tape ult rieure Tealeaf Databases Setup Options Action Install X Initialize Configuration IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 e Voir Installation des bases de donn es Tealeaf dans le Guide des bases de donn es IBM Tealeaf 5 Conversion d alertes et d v nements Les fichiers de d finitions d alertes et d v nements que vous avez sauvegard s depuis votre syst me en dition 7 2 doivent maintenant tre sauvegard s dans le r pertoire suivant sur le serveur de rapports o vous avez install la base de donn es lt r pertoire_ installation Tealeaf gt System Si vous disposez de fichiers AlertService personnalis s ces fichiers se trouvent dans le r pertoire suivant lt r pertoire installation Tealeaf gt Portal Une fois les fichiers install s proc dez comme sui
269. s disponibles via le portail Tealeaf dans Tealeaf Event Manager e Voir Tealeaf Event Manager dans le document IBM Tealeaf Event Manager Guide Moteur d v nement et JavaScript Le moteur sous jacent de traitement des v nements a t recr pour utiliser le mod le d v nement plus flexible Les d finitions d v nement sp cifi es dans le portail sont enregistr es dans une version personnalis e du JavaScript e Vous pouvez examiner et modifier le JavaScript sous jacent des d finitions d v nement via le mode avanc de Tealeaf Event Manager Voir Mode avanc pour les v nements dans le document IBM Tealeaf Event Manager Guide e Pour plus d informations sur le langage EventEngineScripting voir R f rence EventEngineScripting dans le document IBM Tealeaf Event Manager Guide G n rateur de rapports Avant la version 8 0 vous pouviez g n rer des rapports partir des donn es d v nement via l utilitaire Graphiques personnalis s Cette fonction a t remplac e par le g n rateur de rapports Tealeaf qui permet la configuration de rapports utilisant plusieurs v nements sur plusieurs axes dimensionnels et filtr s en fonction de segments que vous d finissez Cette interface plus flexible est disponible via le portail Tealeaf e Voir G n rateur de rapports Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Guide de g n ration de rapports e Un g n rateur de rapports distinct est disponible
270. s fictifs de personnes de soci t s de marques ou de produits des fins IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 illustratives ou explicatives uniquement Toute ressemblance avec des noms de personnes de soci t s ou des donn es r elles serait purement fortuite LICENCE DE COPYRIGHT Le pr sent logiciel contient des chantillons de programmes d application en langage source destin s illustrer les techniques de programmation sur diff rentes plateformes d exploitation Vous avez le droit de copier de modifier et de distribuer ces chantillons de programmes sous quelque forme que ce soit et sans paiement d aucune redevance IBM des fins de d veloppement d utilisation de vente ou de distribution de programmes d application conformes aux interfaces de programmes d application pour lesquels ils ont t crits Ces programmes exemples n ont pas t rigoureusement test s dans toutes les conditions Par cons quent IBM ne peut garantir express ment ou implicitement la fiabilit la servi abilit ou le fonctionnement de ces programmes Les exemples de programmes sont fournis en l tat sans garantie d aucune sorte IBM ne sera en aucun cas responsable des dommages li s l utilisation de ces programmes exemples Marques IBM le logo IBM et ibm com sont des marques d International Business Machines Corp dans de nombreux pays D autres noms de produits et de services peuvent tre
271. s le document IBM Tealeaf Event Manager Guide Ev nements de groupe de valeurs Dans la version 7 2 et les versions ant rieures des v nements de liste faisant r f rence une liste de valeurs sp cifique pouvaient tre cr s Ces v nements taient cr s comme de simples v nements de page qui utilisaient une liste de valeurs d finies dans l onglet Listes Groupes Dans la version 8 0 et les versions ult rieures ces listes sont remplac es par des donn es dimensionnelles Les dimensions peuvent tre d finies dans Tealeaf Event Manager e Voir Listes et groupes la page 19 e Voir Onglet Dimensions TEM dans le document IBM Tealeaf Event Manager Guide Ev nements d attribut de session Dans la version 7 2 et les versions ant rieures vous pouviez cr er des v nements bas s sur des valeurs d finies par l utilisateur appel es attributs de session Les attributs de session incluaient les variables suivantes e LoginID e UserDef1 UserDef4 e Attribut de session 00 Attribut de session 63 Dans la version 8 0 et les versions ult rieures les attributs de session sont normalis s dans une m me matrice d attributs de session Tealeaf prend en charge la cr ation de 64 attributs de session personnalis s e Au niveau technique un attribut de session est appel Variable personnalis e Remarque Lors de mises niveau LoginID et toutes les variables UserDef sont converties en Variable person
272. s ont r v l un probl me de configuration avec le param tre de d passement de d lai d attente du serveur de recherche Avant l dition 7 2 le param tre de d passement de d lai d attente du programme de surveillance du serveur de recherche tait configur par d faut sur 60 secondes Toutefois les suivis clients r cents indiquent que cette valeur doit tre d finie sur 300 secondes pour viter un arr t pr matur d une recherche toujours en cours d ex cution sur un index long Pour v rifier votre configuration actuelle proc dez comme suit 1 Connectez vous au portail Tealeaf en tant qu administrateur 2 S lectionnez Tealeaf gt TMS Le Syst me de gestion Tealeaf TMS s affiche e Voir Syst me de gestion Tealeaf TMS dans le Manuel d administration d IBM Tealeaf cxImpact 3 Cliquez sur l onglet World View e Voir Onglet Vue globale de TMS dans le manuel IBM Tealeaf cxlmpact Guide d administration 4 Dans la liste d roulante Affichage s lectionnez Serveurs 5 Pour chaque serveur qui h berge une instance du serveur de recherche proc dez comme suit a Ouvrez le noeud du serveur b Cliquez sur le noeud Serveur de recherche c Cliquez sur Configuration du serveur de recherche d Dans le panneau Actions de configuration cliquez sur Afficher Modifier Brut La bo te de dialogue de configuration Serveur de recherche s ouvre e Cochez la case Afficher les l ments masqu s f Ouvrez
273. s op rations de mise niveau list es e Les valeurs dans la colonne Espace temporaire requis indiquent le volume d espace requis sur la machine SQL Server sous la forme d un multiple de la taille de la base de donn es e Si vous effectuez plusieurs op rations elles s additionnent ce qui signifie que les facteurs d espace temporaire requis doivent tre ajout s pour voir la quantit totale d espace temporaire requis Remarque Les l ments qui suivent sont des estimations et peuvent ne pas tre exactes pour chaque solution Tealeaf Tableau 11 Espace temporaire requis Produit Op rations Espace temporaire requis Aucune migration de Installation des d finitions 0x donn es d v nements la page 110 104 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Tableau 11 Espace temporaire requis suite Produit Op rations Espace temporaire requis IBM Tealeaf CX e Installation des d finitions 0x d v nements la page 110 125x e Migration des donn es de rapports 9 la page 111 Supprimer pendant la migration e Migration des donn es de rapports la page 111 Supprimer apr s la migration IBM Tealeaf cxReveal Migration des donn es de recherche 1 25x la page 111 IBM Tealeaf cxResults Migration des donn es Visiteur la 0x page 112 Nouvelles bases de donn es Base de donn es Visiteur L dit
274. s pour les sessions supprim es ne peuvent pas tre supprim s de la base de donn es Mappage des concepts d v nement ant rieurs au nouveau mod le Vous pouvez examiner ci dessous les termes communs applicables aux v nements e Dans la colonne Equivalent dans la version 7 X vous pouvez voir le terme correspondant de la version 7 x ou d une version ant rieure Un indique qu il n existe pas de changements importants entre l ancienne version et la version actuelle Tableau 1 Mappage des concepts d v nement ant rieurs au nouveau mod le Terme Description Equivalent dans la Informations version 7 X suppl mentaires Attribut de Un attribut de hit s applique Cat gorie Onglet Attributs de hit hit un hit individuel Les attributs TEM dans le document de hit configur s par IBM Tealeaf Event Manager l utilisateur sont d limit s par Guide des balises de d but et de fin qui peuvent tre utilis es pour en extraire le texte e Les attributs de hit peuvent galement tre des cha nes de texte explicites Chapitre 2 Migration vers CX dition 8 13 14 Tableau 1 Mappage des concepts d v nement ant rieurs au nouveau mod le suite Terme Description Equivalent dans la Informations version 7 X suppl mentaires Ev nement Un v nement surveille une Ev nement Onglet Ev nements TEM condition dans les donn es de dans le document
275. s syst me fournis dans l dition 8 x car les v nements syst me fournis par Tealeaf ont chang e Les nombres d v nements et autres donn es de g n ration de rapports sont toujours disponibles dans l dition 8 x Migration des donn es Recherche et Visiteur Si la base de donn es Recherche de IBM Tealeaf cxReveal ou les bases de donn es Visiteur de IBM Tealeaf cxResults sont install es dans l instance SQL Server elles sont mises niveau dans le cadre de la mise niveau de base de donn es en ligne Toutefois les donn es qu elles contiennent ne sont pas migr es automatiquement 96 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Remarque Une fois la mise niveau termin e vous devez migrer manuellement les donn es depuis les bases de donn es Recherche et Visiteur IBM Tealeaf cxReveal du format 7 2 12 7296 au format actuel si vous souhaitez migrer d anciennes donn es provenant de ces bases de donn es Ces tapes peuvent tre g r es par l interm diaire du gestionnaire de base de donn es Tealeaf une fois la mise niveau termin e Pour plus d informations voir Mise niveau des bases de donn es vers l dition 8 x dans le Manuel de mise niveau d IBM Tealeaf CX Mise niveau des serveurs de rapports Mise niveau le logiciel Tealeaf sur le serveur de rapports Ajout d un nouveau composant ce serveur Si vous mettez niveau le serveur de rapports sur la machine en cou
276. s utiles sur les donn es de session lorsqu il passe par le pipeline Windows Tous les pipelines de donn es de session principaux doivent inclure l agent de session Tealeaf Reference Voir Agent de session Tealeaf Reference dans le Manuel de configuration d IBM Tealeaf CX Inclusion de l agent de session Pour inclure l agent de session Connectez vous au portail Tealeaf en tant qu administrateur S lectionnez Tealeaf gt TMS Dans l onglet WorldView s lectionnez la vue Serveurs Cliquez sur le noeud Service de transport Cliquez sur le noeud de configuration Service de transport Dans le panneau Actions de configuration cliquez sur Afficher Modifier L diteur de pipeline TMS s affiche V rifiez le pipeline actuel Il doit comprendre une entr e pour TLTRef N oO 0 ND e Si tel n est pas le cas vous pouvez cliquer et faire glisser l l ment TLTRef depuis le panneau Agents de session disponibles vers l emplacement souhait dans le pipeline e Voir Editeur de pipeline TMS dans le Manuel d administration d IBM Tealeaf cxlmpact Configuration de l agent de session Pour configurer l agent de session de fa on permettre l analyse de r f renceur 1 Lorsque l agent de session est ajout votre pipeline s lectionnez le Dans la partie inf rieure de la fen tre Editeur du pipeline cliquez sur Editer La fen tre Editer l agent de session s affiche V rifiez l entr e ReferrerParsing g
277. se niveau e Convertissez les v nements de segmentation en dimensions Les v nements utilis s dans l dition 7 pour segmenter les donn es se convertissent directement en dimensions dans l dition 8 L v nement utilis pour segmenter les donn es dans l dition 7 sera probablement inutile car vous pouvez alimenter des dimensions avec des attributs d acc s des attributs de session et d autres v nements e Cr ez un environnement de test Avant de transf rer l dition 8 dans un environnement de production vous devez le d ployer dans un environnement de test ou de mise au point pour valuer vos v nements Objets non pris en charge pour la mise niveau 34 Vous pouvez consulter les objets non mis niveau ou qui ont t modifi s lors du processus de mise niveau Remarque La conversion des v nements et des objets li s aux v nements depuis l dition 7 2 vers les ditions 8 1 ou ult rieures est un processus unique non r it rable Les objets des ditions 7 2 ou ant rieures non convertis dans le nouveau format ne peuvent pas tre r cup r s avec une mise niveau ult rieure vers une dition plus r cente Lorsque vous planifiez votre mise niveau vous devez consulter l int gralit de cette page et d terminer si vous pouvez g rer la mise jour manuelle des objets apr s la mise niveau ou retarder votre mise niveau vers les ditions 8 3 ou ult rieures au moment o d
278. se lt mot_de_passe gt 106 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 e L utilisateur qui installe les bases de donn es doit disposer d un acc s un compte utilisateur dot d autorisations de cr ation de bases de donn es sur le serveur SQL Server distant Vous devez tre connect en tant qu utilisateur certifi dot de droits d acc s administrateur ou disposer d un nom d utilisateur et d un mot de passe pour une connexion SQL Server certifi e Remarque Pour mettre niveau les bases de donn es le compte utilisateur de base de donn es doit disposer des droits d administrateur syst me Etapes de mise niveau de la base de donn es D sactivation de l agent de session StatsLogger La mise niveau de la base de donn es peut tre suspendue lors de l tape de mise niveau du syst me si un agent de session Stats Logger actif fonctionne dans le pipeline Windows sur le serveur de rapports et est en cours d criture dans la base de donn es SQL Server Avant de commencer pensez d sactiver l agent de session Stats Logger sur le serveur de rapports e Voir Traitement des incidents Bases de donn es Tealeaf dans le Guide de traitement des incidents d IBM Tealeaf Cr ation des nouvelles bases de donn es Cr ation de bases de donn es cxReveal Si vous disposer d une nouvelle licence IBM Tealeaf cxReveal ou effectuez une mise jour depuis une version de IBM Tealeaf cxReveal q
279. serveur avant de commencer sa mise niveau Dans l id al vous devez cr er une image miroir compl te du serveur e Vous avez arr t le trafic et autorisez la fin de la collecte de donn es imm diatement avant la mise niveau vous devez arr ter le trafic vers les serveurs de traitement dans votre environnement et autoriser le collecteur de donn es terminer sa collecte ex cut e depuis les Canisters arr t s Voir Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x la page 33 Remarque Pour plus d informations sur les probl mes susceptibles de se produire lors de l installation ou de la mise niveau voir Chapitre 6 Mise niveau du logiciel Tealeaf sur un serveur la page 71 Vous devez aussi conna tre le processus de mise niveau d un serveur individuel que vous mettiez niveau seulement les composants actuels ou modifiez la configuration Voir Chapitre 6 Mise niveau du logiciel Tealeaf sur un serveur la page 71 Modification des r f rences localhost Avant d effectuer la mise niveau depuis l dition 7 2 v rifiez que les r f rences au serveur dans la page Gestion du portail n utilisent pas les valeurs localhost Au lieu de cela utilisez un nom d h te ou un nom de domaine complet Remarque Cette tape est importante pour le serveur de rapports s il est galement l h te d une ou plusieurs bases de donn es Tealeaf Lors de la mise niveau certai
280. seuil Dans la version 7 2 et les versions ant rieures un v nement de seuil tait d clench en fonction du nombre d occurrences d un v nement dans la session Dans la version 8 0 et les versions ult rieures la collection de faits g re un compteur du nombre d instances d un fait v nement groupe de rapports dans une session Cette valeur peut tre extraite par la r f rence JavaScript dans votre d finition d v nement F factCount n o n repr sente le nom du fait Vous pouvez cr er un v nement qui utilise cette valeur comme entr e puis d clenche l action de votre choix Remarque La possibilit d crire un JavaScript en mode avanc pour les v nements et les droits correspondants sont requis Voir Mode avanc pour les v nements dans le document IBM Tealeaf Event Manager Guide e Vous pouvez utiliser cette m thode pour d clencher une alerte bas e elle aussi sur le seuil Voir Onglet Alertes TEM dans le document IBM Tealeaf Event Manager Guide Ev nements de fermeture de session Dans la version 7 2 vous pouviez cr er un v nement qui for ait la fermeture de la session Ce type d v nement est utile pour arr ter une session la fin d une s quence ou d une transaction que vous souhaiteriez stocker dans des sessions individuelles Dans la version 8 0 vous pouvez fermer une session en appliquant l une des actions suppl mentaires dans l tape Plus d options de la d finiti
281. seulement les composants actuels ou modifiez la configuration Voir Chapitre 6 Mise niveau du logiciel Tealeaf sur un serveur la page 71 1 Arr t des services Arr tez tous les services Tealeaf sur les serveurs en cours de mise niveau Copyright IBM Corp 1999 2014 87 Remarque Si le collecteur de donn es et les services de g n ration de rapports Tealeaf se trouvent sur des machines diff rentes des serveurs de traitement vous devez autoriser le collecteur de donn es terminer sa collecte Ensuite arr tez en premier lieu tous les services Tealeaf sur le serveur de rapports si ce n est pas d j fait Une fois les services arr t s le collecteur de donn es n essaie pas de r cup rer des donn es depuis un serveur de traitement lors de sa mise niveau 1 Connectez vous au serveur en tant qu administrateur 2 Arr tez tous les services Tealeaf D marrer gt Programmes gt Tealeaf Technology gt Arr ter tous les services ou D marrer gt Programmes gt Tealeaf Technology gt Arr ter les services Tealeaf 3 Attendez que tous les services s arr tent 4 Ouvrez l applet Services Windows et arr tez manuellement tous les services restants dont le nom commence par Tealeaf y compris les suivants e Tealeaf Scheduler Service e Tealeaf Transport Service e Service de gestion Tealeaf 5 Fermez le panneau de configuration des services Windows 6 S il est ouvert fermez le panneau de configura
282. sont migr es au sein d un seul groupe de rapports URL App Host Path qui peut tre g r par l interm diaire du Gestionnaire d v nements Tealeaf dans le Manuel du gestionnaire d v nements d IBM Tealeaf Vous devez effectuer cette v rification avant de faire la mise niveau Avant l dition 8 0 les valeurs de r f rence sont configur es par l interm diaire d un utilitaire externe Avant de v rifier les valeurs de r f rence dans le portail vous devez terminer toute mise jour n cessaire par l interm diaire de TLRefUtil si e Les valeurs de r f rence ont r cemment chang e Les modifications r centes l application Web ont ajout de nouvelles valeurs de r f rence et en ont rendu certaines autres obsol tes e Les administrateurs Tealeaf ont r cemment apport des modifications manuelles non captur es dans la base de donn es 1 L utilitaire de r f rence Tealeaf TLRefUtil est accessible par l interm diaire du menu D marrer de Windows D marrer gt Ex cuter gt TLRefUtil 2 V rifiez les journaux et toute modification dans les valeurs de r f rence pour chaque dimension 3 Si vous d tectez des erreurs ou des doublons essayez de les r soudre avant de valider vos modifications 4 Enregistrez vos modifications 5 Red marrez le pipeline e Editions 7 0 ou ult rieures Red marrez le service de transport Tealeaf par l interm diaire de l onglet WorldView de TMS Voir Tealeaf
283. strer le brouillon 7 Une fois l dition des v nements termin e cliquez sur Enregistrer les modifications Vos modifications sont sauvegard es vers le serveur et imm diatement appliqu es au flux de captures e Voir Gestionnaire d v nements Tealeaf dans le Manuel du gestionnaire d v nements d IBM Tealeaf Ev nements contenant des expressions r guli res incorrectement form es Si l une quelconque des d finitions d v nements de l dition 7 2 contient des expressions r guli res les expressions r guli res ont t valid es lors du processus de migration d v nements Si la validation a chou alors les expressions r guli res sont exclues par mise en commentaire et l v nement ne peut pas se d clencher dans l environnement mis niveau Ces v nements doivent tre v rifi s Correction des v nements de liste de valeurs Dans l dition 7 2 les v nements peuvent tre configur s pour faire r f rence une liste de valeurs externe des fins d enregistrement Ces listes de valeurs peuvent tre aliment es partir de plusieurs sources Dans l dition 8 x les v nements de listes de valeurs sont convertis en un nouveau format dans lequel les valeurs sont stock es dans une dimension associ e l v nement IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Lorsque ces v nements sont convertis pour l dition 8 x les modifications suivantes sont effectu es
284. sultez les tapes ci dessous pour plus d informations Avant de commencer votre mise niveau consultez la section Migration des donn es de rapports la page 93 dans Mise niveau vers l dition 8 x pour le serveur de g n ration de rapports la page 90 Ex cution de l extraction de la base de donn es Visiteur jour Avant de commencer le processus de mise niveau vous devez v rifier que vous avez termin une extraction de la base de donn es Visiteur qui s ex cute correctement et aboutit la capture des donn es les plus r centes dans les bases de donn es Visiteur Remarque Si cette tape n est pas ex cut e certaines donn es de la base de donn es de Transfert des visiteurs peuvent tre perdues lorsque les donn es de g n ration de rapports Visiteur sont migr es par la suite 1 Connectez vous au serveur de portail 2 Naviguez jusqu au r pertoire suivant lt r pertoire installation Tealeaf gt Logs 3 Ouvrez le fichier suivant o YYYYMMDD correspond la date d aujourd hui TL_VDB_ Extractor 20110511 Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x 51 4 Faites d filer jusqu en bas de l cran Consultez le contenu des messages en remontant jusqu ce que vous voyiez le message suivant VisitorDB Extractor program exiting Exit Code 0 5 L horodatage associ ce message indique la derni re ex cution r ussie de l extraction de base de donn es Visiteur
285. t 1 Si ce n est pas d j fait connectez vous au serveur de rapports o vous avez install la base de donn es par l interm diaire du gestionnaire de bases de donn es Tealeaf 2 Ouvrez un interpr teur de ligne de commande 3 Acc dez au r pertoire suivant lt r pertoire installation Tealeaf gt Reporting 4 Depuis l interface en ligne de commande ex cutez la commande suivante TLEventManager exe convert 5 TLEventManager convertit les d finitions d alertes et d v nements disponibles sur le serveur pour qu elles puissent tre utilis es sur le nouveau syst me Tealeaf en dition 8 x Remarque Si cet utilitaire a t ex cut pr c demment les fichiers CSV en dition 7 2 sont convertis et import s mais les ID ne sont pas conserv s e Voir Utilitaire TLEventManager la page 115 6 Une fois les v nements convertis v rifiez le rapport Conversion d v nements g n r pour voir s il contient des erreurs e Voir Rapport de conversion d v nement la page 150 6 Red marrage des services Vous pouvez red marrer les services Tealeaf d s maintenant e Pour chaque serveur vous pouvez d marrer tous les services par l interm diaire du menu D marrer de Windows menu D marrer gt Programmes gt Tealeaf Technology gt D marrer les services Tealeaf e Lorsque le serveur est red marr v rifiez le journal des v nements pour voir s il contient des messages d erreur
286. t t supprim performance ZZZZ a t retir Tableau Attention L v nement d indicateur cl de Voir l entr e du journal de conversion pour cet d analyse requise performance XXXX YYYY n a pas pu v nement Si aucun journal n est trouv alors tre localis Cet v nement l v nement probablement t supprim d indicateur cl de performance ZZZZ a t retir Tableau Attention L v nement de processus XXXX Voir l entr e du journal de conversion pour cet d analyse requise YYYY n a pas pu tre localis Cette v nement Si aucun journal n est trouv alors tape ZZZZ a t retir e l v nement probablement t supprim Ev nement Succ s L expression r guli re de m moire Actuellement les expressions r guli res ne sont tampon n est prise en charge que pour prises en charge que pour les v nements en les v nements en mode avanc mode Avanc Voir Mode avanc pour les v nements dans le Manuel du gestionnaire d v nements d IBM Tealeaf Ev nement Succ s D finition mapp e une nouvelle Il existe un v nement Tealeaf standard qui d finition de syst me XXXX fournit cette fonctionnalit Des ID y sont mapp s Ev nement Succ s Les v nements bas s sur la raison de Cette fonction n est prise en charge que dans le fermeture de la session ne peuvent tre mode Avanc Voir Mode avanc pour les convertis que comme v nements v nements dans le
287. t e pr sente pendant un certain nombre de versions majeures Dans la version 7 2 elle n tait plus utilis e de mani re r guli re Dans la version 8 0 toutes les sessions sont consid r es comme int ressantes Sp cifiquement dans le fichier STS associ chaque session TitStsInteresting true Tutoriels Cr ation d une fonctionnalit d v nement ant rieure dans le nouveau mod le d v nement Les tutoriels ci apr s fournissent les instructions de base permettant de recr er certaines des structures d v nement qui taient pr sentes dans la version 7 2 ou les versions ant rieures e Lors de la mise niveau la plupart des v nements qui existent dans votre version 7 2 ou un syst me ant rieur sont automatiquement convertis au nouveau mod le d v nement Remarque Le nouveau mod le d v nement est bien plus flexible Chaque fois que possible Tealeaf recommande de commencer le d veloppement de vos v nements depuis le d but en utilisant les nouvelles structures d v nement au lieu de simplement r pliquer vos v nements ant rieurs dans le nouvel environnement Chapitre 2 Migration vers CX dition 8 19 20 Alertes bas es sur des v nements Comme dans la version 72 la version 8 0 prend en charge deux types d alerte La configuration de ces alertes est g r e via Tealeaf Event Manager et est similaire celle de la version 7 2 et des versions ant rieures e Alertes d v nement
288. t Tealeaf h berg s sur les syst mes Windows peuvent tre mis niveau de mani re ind pendante Ils n ont pas de d pendances de versions les uns envers les autres Par exemple si vous effectuez une mise niveau depuis l dition 6 2 et PCA version 3208 vous pouvez effectuer une mise niveau vers la derni re version en date de l dition 8 x et vers la dernier version en date de PCA de mani re ind pendante Remarque Les clients qui utilisent une version IBM Tealeaf CX ant rieure l dition 6 0 peuvent rencontrer des probl mes de compatibilit entre la derni re version de PCA et leur version install e de IBM Tealeaf CX Pour ces environnements vous devez tout d abord mettre niveau PCA puis v rifier qu il capture le trafic Ensuite mettez niveau vos composants Tealeaf apr s quoi vous pouvez effectuer une v rification de bout en bout de la capture et du traitement V rification des conditions requises Configuration requise Remarque Avant de commencer la mise niveau de IBM Tealeaf CX Passive Capture Application v rifiez que les packages corrects sont install s Voir Installation dans le Manuel d IBM Tealeaf Passive Capture Application Copyright IBM Corp 1999 2014 157 Remarque Si votre PCA est d finie pour d chiffrer le trafic SSL v rifiez que vos cl s SSL existantes sont compatibles avec la version de PCA que vous installez Si vous utilisez les mauvaises cl s alors PCA ne peut pas d c
289. t disponibles dans le groupe Ev nements syst me Tealeaf dans l onglet Ev nements du gestionnaire d v nements Tealeaf Voir Onglet Ev nements de TEM dans le Manuel du gestionnaire d v nements d IBM Tealeaf e Nombre de hits CUI e Nombre de faits e Dur e totale de g n ration des hits ms e Taille totale du hit octets Ev nements cxOverstat Si vous avez install IBM Tealeaf cxOverstat dans l dition 8 6 et effectu la mise niveau tous les v nements IBM Tealeaf cxOverstat sont convertis de sorte que leurs donn es soient publi es la fin de la session Les v nements sont d clench s tel que normalement d fini mais les donn es de l v nement et ses dimensions connexes sont enregistr s jusqu la conclusion de la session e Dans les ditions 8 7 et ult rieures les donn es IBM Tealeaf cxOverstat ne refl tent pas le contenu des sessions actives Par d faut Tealeaf publie des donn es d v nement d s qu elles sont d tect es Cependant dans certains cas vous souhaiterez peut tre retarder la publication des v nements jusqu ce qu ils soient utilisables dans le cadre de l valuation des objectifs de niveau session Dans les ditions 8 7 et ult rieures les v nements IBM 128 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Tealeaf cxOverstat par d faut sont configur s pour que leurs donn es soient publi es la fin de la session pour simplifier les dimensions ba
290. tait pas correctement tri e De ce fait la taille de la table peut augmenter En fonction de la taille d finie pour le param tre de d lai d attente SQL Server le d passement du d lai d attente peut se produire lors de la mise niveau de cette table Vous souhaiterez peut tre consulter la table rs_activity_log pour identifier si les donn es doivent tre conserv es ou pas Pour rem dier ce probl me 1 Sauvegardez le contenu de la table rs_activity_log si vous souhaitez le conserver des fins d audit 2 Vous pouvez proc dez de l une des mani res suivantes a Augmentez le param tre de d passement du d lai d attente SQL Server pour les bases de donn es Tealeaf Voir Augmentation du d lai d attente SQL Server b Effacez la base de donn es rs_activity_log Voir Effacement de la table rs_activity_log la page 115 Augmentation du d lai d attente SQL Server Proc dez comme suit pour augmenter la valeur du param tre de d passement du d lai d attente SQL Server utilis par Tealeaf et terminer la mise niveau 1 Connectez vous au portail Tealeaf en tant qu administrateur 2 Dans le menu Portail s lectionnez Tealeaf gt TMS 114 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 3 Tealeaf Management System s affiche Voir Tealeaf Management System dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration Dans la vue Serveur cliquez sur le noeud Tealeaf S
291. tallation de Tealeaf Des tapes suppl mentaires peuvent s av rer n cessaires Voir Ex cution du programme d installation Tealeaf pour mettre un serveur niveau la page 75 Ex cution du programme de mise niveau de Tealeaf sur un serveur 72 Le processus suivant est utilis pour mettre niveau tous les services Tealeaf d ploy s sur un serveur individuel Lors de la mise niveau de tous les serveurs Tealeaf vous utilisez ce processus une fois sur chaque serveur Remarque N utilisez pas le programme d installation Tealeaf pour effectuer une simple mise niveau de tous les composants sur un serveur Tealeaf Au lieu de cela vous devez utiliser le programme de mise niveau Pour mettre niveau un serveur Remarque La m me cl de licence doit tre appliqu e chaque serveur dans l environnement Tealeaf Si vous ajoutez IBM Tealeaf cxResults votre solution Tealeaf dans le cadre de cette mise niveau vous devez disposer d une cl de licence valide pour le produit Tealeaf laquelle active IBM Tealeaf cxResults Avant de commencer veuillez v rifier que vous avez fait l acquisition de la bonne cl Voir Gestion de votre cl de licence Tealeaf dans le document IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual Remarque Tealeaf a r cemment modifi son format de cl de licence Si ce n est pas d j fait veuillez faire l acquisition d une nouvelle cl de licence aupr s du http support tealeaf
292. tance de l application Web de portail Lors du processus de mise niveau ces fichiers sont automatiquement sauvegard dans le m me r pertoire que celui o ils se trouvent lt R pertoire_ installation Tealeaf gt Portal WebApp custom content htm lt R pertoire_installation Tealeaf gt Portal WebApp leb Config lt R pertoire installation Tealeaf gt Portal WebService Web Config Une fois la mise niveau termin e v rifiez ces fichiers et appliquez les modifications apport es sp cifiquement votre solution Tealeaf solution pr mise niveau aux fichiers par d faut install s lors du processus de mise niveau serveur de relecture D sactivation de la d tection des services Pour que le pr sentateur de rendu WebKit Chrome fonctionne correctement le service de d tection des services interactifs sur le serveur qui h berge le serveur de relecture doit tre d sactiv Voir Liste de v rification de pr installation CX dabs le Manuel d installation d IBM Tealeaf CX Le serveur de r ex cution doit s ex cuter sur un syst me local Dans les ditions 8 6 et ult rieures le serveur de r ex cution doit tre ex cut en tant qu utilisateur du syst me local Avant de commencer r ex cuter des sessions par l interm diaire de BBR proc dez comme suit pour chaque serveur de r ex cution Remarque Ces tapes doivent tre appliqu es chaque serveur de r ex cution de votre environnement 1 Co
293. tatut Remplacement RoundTrip obsol te Ces informations sont maintenant fournies par IBM Tealeaf CX Passive Capture Application ManagedRTA obsol te Il s agit d un ancien exemple d un Agent de session Code g r dans le Manuel de configuration d IBM Tealeaf CX Managed RSPReplace obsol te Il s agit d un ancien exemple d un Agent de session Code g r dans le Manuel de configuration d IBM Tealeaf CX REQ RSPReplace obsol te Ce script TCL est remplac par l agent de session Confidentialit tendue dans le Manuel de configuration d IBM Tealeaf CX RSPReplace obsol te Ce script TCL est remplac par l agent de session Confidentialit tendue dans le Manuel de configuration d IBM Tealeaf CX Encrypt obsol te Remplac par Agent de session Socket dans le Manuel de configuration d IBM Tealeaf CX en mode SSL et les capacit s du service de transport Voir Configuration du service de transport dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual Decrypt obsol te Remplac par Agent de session Socket dans le Manuel de configuration d IBM Tealeaf CX en mode SSL et les capacit s du service de transport Voir Configuration du service de transport dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual Compress obsol te N est plus pris en charge La compression des donn es d acc s transmises par l interm diaire du r seau vers un service de transport peut tre activ
294. termin les l ments suivants Remarque Les conditions syst me requises pour l dition 8 x ont t augment es par rapport celles applicables aux ditions versions et ant rieures Voir Liste de v rification de pr installation CX dans le Manuel d installation d IBM Tealeaf CX e Vous avez v rifi les modifications pour l dition 8 Voir Chapitre 2 Migration vers CX dition 8 la page 7 1 Vous avez copi le logiciel Tealeaf sur chaque serveur Pour chaque serveur que vous mettez niveau vous devez copier le logiciel Tealeaf vers un r pertoire situ en dehors du r pertoire d installation Tealeaf 2 Vous avez sauvegard le serveur Vous devez effectuer une sauvegarde de tous les r pertoires Tealeaf et des bases de donn es SQL Server pr sents sur le serveur avant de commencer sa mise niveau Dans l id al vous devez cr er une image miroir compl te du serveur e Vous avez arr t le trafic et autorisez la fin de la collecte de donn es imm diatement avant la mise niveau vous devez arr ter le trafic vers les serveurs de traitement dans votre environnement et autoriser le collecteur de donn es terminer sa collecte ex cut e depuis les Canisters arr t s Voir Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x la page 33 Mise niveau requise vers l dition 7 2 28 Remarque Avant d effectuer la mise niveau de votre solution Tealeaf vers les dit
295. teur Tealeaf dans le Manuel d utilisation d IBM Tealeaf cxResults Voir le chapitre relatif la configuration des fiches de score dans le document IBM Tealeaf cxView Guide d utilisation Voir Configuration des tableaux de bord dans le Manuel d utilisation d IBM Tealeaf cx View Mise niveau d autres composants Tealeaf Une fois les tapes termin es et le bon fonctionnement de Tealeaf v rifi effectuez et v rifiez les mises niveau suivantes Mise niveau de RTV L application autonome IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV permet aux utilisateurs de Tealeaf de r ex cuter des sessions partir du bureau Windows e Les installations IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer sur les serveurs Tealeaf sont automatiquement mises niveau lorsque l autre logiciel Tealeaf est mis niveau sur le syst me Remarque Tous les utilisateurs de RTV doivent mettre niveau les installations pr sentent sur leurs machines fixes vers la version fournie par RTV avec la distribution de mise niveau Les anciennes versions de RTV ne peuvent pas valuer les donn es d v nements de l dition 8 x Les versions de l dition 8 x de RTV peuvent rechercher dans et lire les sessions de l dition 7 x Ce processus de mise niveau doit tre coordonn pour se produire peu apr s la mise niveau principale IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer doit tre install et mis niveau s par ment sur chaque poste fixe sur lequel il est i
296. tiliser dans le cadre de votre processus de mise niveau L utilisation de HBR pond re norm ment le risque potentiel de perte de donn es lors de la migration e Voir Chapitre 1 Pr sentation du processus de mise niveau la page 1 e Pour plus d informations sur HBR voir Agent de session Health Based Routing HBR dans le Manuel de configuration d IBM Tealeaf CX Sauvegarde de mod le d v nement Si vous effectuez une mise niveau depuis l dition 8 4 ou une dition ult rieure vous devez effectuer une sauvegarde de votre mod le d v nements Tealeaf qui peut tre utilis pour restaurer les d finitions d v nements sur votre syst me avant mise niveau e Voir Sauvegarde et restauration de mod le d v nements dans le Manuel d administration d IBM Tealeaf cxImpact Exportation de donn es Avant de mettre hors tension les services et d effectuer la mise niveau vous pouvez effectuer les exportations suivantes depuis votre syst me Tealeaf Exportation d un tableau de bord Par l interm diaire du portail Tealeaf exportez un tableau de bord pour une date ou une semaine sp cifique qui contient un exemple repr sentatif d information d v nement Ce tableau de bord peut tre utilis apr s mise niveau pour v rifier que les donn es ont t migr es avec succ s Remarque N exportez pas pour la date en cours 1 A partir du menu Tableaux de bord du portail s lectionnez le tableau d
297. tion de l observateur d v nements Windows 7 Lorsque ces services sont arr t s vous pouvez continuer 2 Mise niveau du serveur de rapports 88 Vous pouvez mettre niveau le serveur de rapports maintenant Le serveur de rapports comprend en g n ral le portail Vous pouvez mettre niveau les bases de donn es MS SQL dans le cadre de la mise niveau du serveur de rapports Remarque Si vous effectuez une mise niveau de l dition 7 2 vers les ditions 8 x ou ult rieures Tealeaf vous recommande vivement d effectuer la mise niveau de la base de donn es une fois la mise niveau du logiciel termin e N effectuez pas la mise niveau de la base de donn es et la migration des donn es de rapport dans la foul e de la mise niveau du logiciel Vous pouvez effectuer cette mise niveau et cette migration facultative des donn es de rapport par la suite en passant par le gestionnaire de base de donn es Voir Chapitre 1 Pr sentation du processus de mise niveau la page 1 Remarque Lors de la mise niveau du serveur de rapports le programme de mise niveau doit avoir acc s aux d finitions d v nement en dition 7 2 Si le serveur de rapports se trouve sur une autre machine que celle du canister ma tre d v nements vous devez copier les d finitions d v nements depuis le serveur ma tre d v nements avant de commencer la mise niveau du serveur de rapports D autres instructions s
298. tion de recherche peuvent servir recr er le segment b Vous pouvez essayer de recr er le segment sur votre syst me en dition 7 2 d apr s la description de recherche c R p tez les tapes pour chaque segment dont les horodatages doivent tre conserv s une fois la mise niveau termin e 2 Terminez la mise niveau 3 Dans la page Recherche entrez les crit res de recherche pour cr er le segment e Voir Recherche dans les donn es de session dans le document IBM Tealeaf cxlmpact Guide d utilisation 4 Dans la page Liste des sessions cliquez sur Analyser le segment 5 Le segment est cr et analys V rifiez les horodatages pour v rifier leur pr cision e Voir Analyse des segments de session dans le document IBM Tealeaf cxResults User Manual SQL Server sur un serveur distant Si les bases de donn es Tealeaf SQL Server se trouvent sur un serveur de base de donn es distant vous devez tout d abord valider les chemins d acc s complets vers ces fichiers de base de donn es distants Si vous ne le faites pas cela causera des probl mes lors du processus de mise niveau Voir Installation et configuration de CX dans le Manuel d installation d IBM Tealeaf CX Migration vers une nouvelle instance de SQL Server Si vous effectuez une migration vers une nouvelle instance de SQL Server davantage d tapes sont requises lors du processus de restauration Voir Traitement des incidents Bases de donn es Te
299. tions Tealeaf lt e 121 V rification des sorties d la page Pr paration sn 121 Terminer les t ches ult rieures la mise niveau de l dition 7 2 121 Application de correctifs 121 V rification du rapport de conversion 122 V rification des journaux 122 Journal TLEventManager 122 Journal TealeafDatabaseManager 122 Observateur d v nements 122 Param trage du mod le de r cup ration sur Simple 122 Migration d autres donn es de base de donn es 122 R application de configurations personnalis es de portail n 123 serveur de relecture 123 D sactivation de la d tection d s services 123 Le serveur de r ex cution doit s ex cuter sur un syst me local 123 Acc s du serveur de r ex cutions vers se serveur d origine 128 Mise jour de la configuration de correspondance de donn es POST pour reconna tre les nouveaux types de contenus D marrage de tous les services Tealeaf Configuration des autorisations Sauvegarde de mod le d v nement V rification des op rations Tealeaf V rification des sessions actives V rification des v nements V rification de l activit d v nement V rification des fiches de scores V rification des tableaux de bord export s V rification des mod les de recherche Recherche de sessions termin es V rification du rapport de taille du groupe de fichiers de base de donn es Retrait des fichier du programme de mise nive
300. tn Intrp Break Impr Seran ImpEc PrtSc Verr Num N num gm Lock Arr t 2 Scroll d fil D ni Lock Verr maj FixMaj w AltGr AltCar dote Brevets Il est possible qu IBM d tienne des brevets ou qu elle ait d pos des demandes de brevets portant sur certains sujets abord s dans ce document Le fait qu IBM vous fournisse le pr sent document ne signifie pas qu elle vous accorde un permis d utilisation de ces brevets Vous pouvez envoyer par crit vos demandes de renseignements relatives aux permis d utilisation au directeur g n ral des relations commerciales d IBM 3600 Steeles Avenue East Markham Ontario L3R 977 Assistance t l phonique Si vous avez besoin d assistance ou si vous voulez commander du mat riel des logiciels et des publications IBM contactez IBM direct au 1 800 465 1234 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Manuel de mise niveau Tealeaf CX IBM Tealeaf CX version 8 et ult rieures repr sente une modification fondamentale dans le mode de capture de traitement de stockage des donn es et leur mise disposition pour recherche g n ration de rapports et r ex cution dans le syst me Tealeaf La plateforme Tealeaf ses applications et ses bases de donn es ont chang norm ment et ont t r g n r es dans certains cas Remarque Avant d effectuer la mise niveau vers l dition 8 1 ou une dition ult rieure vous devez tout d abord mettre niveau votre
301. tre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x la page 33 Remarque Si vous effectuez une mise niveau depuis une dition mineure vous devez toujours consulter les tapes ci dessus En particulier il est important de consulter dans page ci dessus toute mise jour susceptible de s tre produite depuis votre version Pr paration du logiciel 1 Copiez le logiciel Tealeaf sur chaque serveur Pour chaque serveur que vous mettez niveau vous devez copier le logiciel Tealeaf vers un r pertoire situ en dehors du r pertoire d installation Tealeaf a Sauvegardez le serveur Vous devez effectuer une sauvegarde de tous les r pertoires Tealeaf et des bases de donn es SQL Server pr sents sur le serveur avant de commencer sa mise niveau Copyright IBM Corp 1999 2014 79 e Dans l id al vous devez cr er une image miroir compl te du serveur 2 Arr tez le trafic et autorisez la fin de la collecte de donn es imm diatement avant la mise niveau vous devez arr ter le trafic vers les serveurs de traitement dans votre environnement et autoriser le collecteur de donn es terminer sa collecte ex cut e depuis les Canisters arr t s Voir Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x la page 33 Remarque Pour plus d informations sur les probl mes susceptibles de se produire lors de l installation ou de la mise niveau voir Chapitre 6 Mise niveau du logiciel Te
302. tres utilisateurs et groupes vous devez configurer les autorisations d acc s appropri es e Voir Administration des utilisateurs CX dans le Manuel d administration IBM Tealeaf cxImpact Sauvegarde de mod le d v nement Avant de commencer apporter des modifications vos d finitions d v nements vous souhaiterez peut tre sauvegarder un mod le d v nement utilisable pour restaurer les d finitions d v nements un tat ant rieur e Voir Sauvegarde et restauration de mod le d v nement dans le Manuel d administration d IBM Tealeaf cxImpact V rification des op rations Tealeaf Une fois tous les serveurs Tealeaf mis niveau avec le logiciel appropri vous pouvez utiliser les tapes suivantes pour v rifier les op rations Tealeaf de base par l interm diaire du portail Tealeaf 1 Connectez vous au portail en tant qu utilisateur Tealeaf r gulier 124 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Remarque Lorsque vous vous connectez au portail vous remarquerez peut tre qu un message situ en haut de la fen tre indique qu il y a un retard dans le traitement des donn es de rapport Lors de la p riode d aboutissement de la mise niveau les acc s ont t re us et spool s jusqu leur traitement En parall le ce message dispara t Voir Messages d tat du portail dans le Manuel d utilisation d IBM Tealeaf cxImpact e V rifiez diff rentes pages du portai
303. ts suivants e Vous avez v rifi le processus global Voir Chapitre 1 Pr sentation du processus de mise niveau la page 1 e Vous avez v rifi les modifications pour l dition 8 Voir Chapitre 2 Migration vers CX dition 8 la page 7 e Vous avez termin les tapes de pr paration Voir Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x la page 33 1 Vous avez copi le logiciel Tealeaf sur chaque serveur Pour chaque serveur que vous mettez niveau vous devez copier le logiciel Tealeaf vers un r pertoire situ en dehors du r pertoire d installation Tealeaf 2 Vous avez sauvegard le serveur Vous devez effectuer une sauvegarde de tous les r pertoires Tealeaf et des bases de donn es SQL Server pr sents sur le serveur avant de commencer sa mise niveau Dans l id al vous devez cr er une image miroir compl te du serveur e Vous avez arr t le trafic et autorisez la fin de la collecte de donn es imm diatement avant la mise niveau vous devez arr ter le trafic vers les serveurs de traitement dans votre environnement et autoriser le collecteur de donn es terminer sa collecte ex cut e depuis les Canisters arr t s Voir Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x la page 33 Remarque Pour plus d informations sur les probl mes susceptibles de se produire lors de l installation ou de la mise niveau voir Mise niveau du l
304. u de tout autre contrat quivalent Les donn es de performance indiqu es dans ce document ont t d termin es dans un environnement contr l Par cons quent les r sultats peuvent varier de mani re significative selon l environnement d exploitation utilis Certaines mesures valu es sur des syst mes en cours de d veloppement ne sont pas garanties sur tous les syst mes disponibles En outre elles peuvent r sulter d extrapolations Les r sultats peuvent donc varier Il incombe aux utilisateurs de ce document de v rifier si ces donn es sont applicables leur environnement d exploitation Les informations concernant des produits non IBM ont t obtenues aupr s des fournisseurs de ces produits par l interm diaire d annonces publiques ou via d autres sources disponibles IBM n a pas test ces produits et ne peut confirmer l exactitude de leurs performances ni leur compatibilit Elle ne peut recevoir aucune r clamation concernant des produits non IBM Toute question concernant les performances de produits non IBM doit tre adress e aux fournisseurs de ces produits Toute instruction relative aux intentions d IBM pour ses op rations venir est susceptible d tre modifi e ou annul e sans pr avis et doit tre consid r e uniquement comme un objectif Le pr sent document peut contenir des exemples de donn es et de rapports utilis s couramment dans l environnement professionnel Ces exemples mentionnent des nom
305. ui n incluait pas la base de donn es IBM Tealeaf cxReveal vous devez cr er la base de donn es IBM Tealeaf cxReveal par l interm diaire du gestionnaire de bases de donn es Tealeaf e La base de donn es IBM Tealeaf cxReveal a t introduite dans l dition 7 2 12 7296 Elle n cessite l installation et la configuration s par es d un pipeline Windows d di e La base de donn es IBM Tealeaf cxReveal requiert un processus d installation s par Voir Installation cxReveal dans le document IBM Tealeaf cxReveal Administration Manual Mise niveau des bases de donn es Par l interm diaire du gestionnaire de bases de donn es Tealeaf les bases de donn es Tealeaf peuvent tre mises niveau toutes en m me ou individuellement Remarque Pour l dition 8 x les bases de donn es doivent tre mises niveau dans un ordre sp cifique Cet ordre est g r pour vous dans le mode Toutes les bases de donn es Lorsque vous mettez niveau les bases de donn es individuellement vous devez terminer la mise niveau dans un ordre sp cifique Voir En mode Base de donn es unique la page 108 Augmentation du param tre D passement du d lai d attente de commande Remarque Si vous migrez un ensemble dimensionnable de donn es IBM Tealeaf CX or IBM Tealeaf cxResults du format d dition 7 2 12 7296 vers le sch ma actuel augmentez le param tre D passement du d lai d attente de commande dans le gestionnaire de bases d
306. uise vers les ditions 7 2 12 7296 ou ult rieures 53 Test de la mise niveau vers l dition 7 2 12 7296 54 Collecte des S du serveur de messagerie 54 Retrait des r f r nces serveur Tocalhost 54 Nombre minimum d v nements 95 V rification de la configuration minimale requise 55 Nouvelle cl de licence 56 Migration des bases de donn es 56 Acc s la documentation 56 Autorisations d acc s la base de donn es Acc s SA requis 57 LoginID UserDefs et attributs d s session 57 Planification de la mise niveau 58 T ches suppl mentaires 58 Acquisition de la derni re g n ration en date 62 Test du syst me avant mise niveau 63 Copie des fichiers sur chaque serveur 64 Sauvegarde 65 Exportation de donn es 65 Initiation la mise niveau 66 Arr t du trafic sur le HBR 67 Arr t du trafic dans chaque canister 67 Ach vement de la collecte de donn es 67 Etapes suivantes 68 Chapitre 6 Mise niveau du logiciel Tealeaf sur un serveur 71 Liste de contr le des en i s71 Comment commencer 72 Ex cution du programme de mise niveau de Tealeaf sur un serveur 72 Ex cution du programme d installation Tealeaf pour mettre un serveur niveau 75 Fonctions r centes 75 D sinstallation 476 Traitement des incidents io de la mise niveau 76 V rification des journaux 76 Chapitre 7 Mises niveau d dition mine
307. ult rieures 90 Liste de contr le des pr requis 90 Modification des r f rences locslhost 91 Exigences de base de donn es 91 S quen age de mise niveau 91 Avant de commencer 92 Droits d acc s utilisateur ata 02 Copie des fichiers de d finitions d v nements depuis le serveur ma tre d v nements 92 Migration des donn es de rapports 93 Mise niveau des serveurs de rapports 97 Etapes suivantes G e ana e T Mise niveau vers l dition 8 x pour le serveur de traitement 97 Liste de contr le des pr requis 98 Donn es de session non mises niveau 98 Arr t du trafic vers le serveur de traitement 99 Mise niveau du serveur de traitement 99 Etapes suivantes 99 Mise niveau de l dition 8 x pour HBR 99 Liste de contr le des pr requis 99 S quen age de mise niveau 100 Mise niveau des serveurs HBR 100 Ajout d un nouveau composant ce serveur 100 Mise niveau d un HBR existant 100 Apr s la mise niveau de HBR 101 Etapes suivantes 101 Chapitre 11 Mise niveau des bases de donn es vers l dition 8 x 103 Mise niveau requise vers l dition 7 2 103 N effectuez pas de mises niveau des bases de donn es en ligne lors de la mise niveau depuis l dition 7 2 103 Versions de SQL Server 104 Mode de compatibilit des bases de donn es 104 Droits d acc s administrateur syst me requis 104 iv IBM Tealeaf CX
308. un r pertoire situ en dehors du r pertoire d installation Tealeaf b Vous avez sauvegard le serveur Vous devez effectuer une sauvegarde de tous les r pertoires Tealeaf et des bases de donn es SQL Server pr sents sur le serveur avant de commencer sa mise niveau e Dans l id al vous devez cr er une image miroir compl te du serveur 4 Vous avez arr t le trafic et autorisez la fin de la collecte de donn es imm diatement avant la mise niveau vous devez arr ter le trafic vers les Chapitre 10 Mise niveau de l dition 8 x pour le d ploiement sur plusieurs serveurs 99 serveurs de traitement dans votre environnement et autoriser le collecteur de donn es terminer sa collecte ex cut e depuis les Canisters arr t s Voir Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x la page 33 Remarque Pour plus d informations sur les probl mes susceptibles de se produire lors de l installation ou de la mise niveau voir Chapitre 6 Mise niveau du logiciel Tealeaf sur un serveur la page 71 Vous devez aussi conna tre le processus de mise niveau d un serveur individuel que vous mettiez niveau seulement les composants actuels ou modifiez la configuration Voir Chapitre 6 Mise niveau du logiciel Tealeaf sur un serveur la page 71 S quen age de mise niveau Vous pouvez effectuer la mise niveau de chaque serveur HBR en s rie ou simultan ment Mise
309. upport tealeaf com Tealeaf Remarque Si vous d sinstallez puis r installez le logiciel Tealeaf sur un serveur qui h berge le serveur de rapports les bases de donn es Tealeaf sont d sinstall es puis r install es dans le cadre du processus Avant de commencer ex cutez ou v rifiez une sauvegarde actuelle des bases de donn es Tealeaf Remarque e Sauvegardez le r pertoire Tealeaf Sauvegardez en miroir l ensemble du serveur si possible e Avant de commencer identifiez les composants qui vont tre install s sur ce serveur Lors du processus d installation vous devez effectuer une s lection parmi les composants disponibles suivants Composants IBM Tealeaf CX Plateforme IBM Tealeaf CX Impact de base Service de transport Service processeur Serveur de rapports et application de portail e Si vous modifiez des composants il vous faut une nouvelle cl de licence pour terminer l installation Pour plus d informations contactez http support tealeaf com Fonctions r centes e L dition 7 0 a introduit IBM Tealeaf cxResults ce qui implique que la base de donn es Visiteur doit tre install e dans une instance SQL Server 2005 ou ult rieure Si vous avez fait l acquisition d une cl ou de licence ou install IBM Tealeaf cxResults vous devez identifier le serveur sur lequel cette base de donn es doit tre install e e L dition 7 0 a introduit le Tealeaf Management System qui centralise la gestion
310. ures 5 3 79 Liste de contr le des pr requis 79 Configuration requise 79 Processus de mise niveau 79 Pr paration du logiciel 79 Mise jour de vos serveurs 80 Nettoyage apr s mise niveau 80 Chapitre 8 Mises jour au sein d une m me dition 81 Liste de contr le des pr requis 81 Mise jour de vos serveurs 82 Chapitre 9 Mise niveau de l dition 8 x pour le d ploiement tout en un 83 Liste de contr le des pr requis 83 1 Arr ter les services 83 2 Mise niveau du logiciel Tealeaf 84 3 Red marrer les services 84 Nettoyage apr s mise niveau 85 Ex cution d autres mises niveau de Tealeaf 85 Chapitre 10 Mise niveau de l dition 8 x pour le d ploiement sur plusieurs serveurs n 87 Liste de contr le des pr requis 87 1 Arr t des services 87 2 Mise niveau du serveur de rapports 88 3 Mise niveau des serveurs de traitement 89 4 Mise niveau des bases de donn es 89 5 Red marrage des serveurs 89 Red marrage des serveurs de traitement 89 Red marrage du serveur de rapports 89 6 Mise niveau du serveur Health Based Routing 89 7 V rification des composants 90 Nettoyage apr s mise niveau 90 Ex cution d autres mises niveau de Tealeaf 90 Mise niveau vers l dition 8 x pour le serveur de g n ration de rapports 90 Mise niveau requise vers les ditions 7 2 12 7296 ou
311. urs stock es dans la base de donn es pour chaque dimension sont affich es Pour chaque dimension de r f rence effectuez les v rifications suivantes a Cliquez sur la colonne ID pour trier par ordre croissant d apr s l ID de r f rence L ID 0 doit se r soudre en la cat gorie autres b Effectuez une v rification de base des valeurs de r f rence pour vous assurer qu elles sont correctement d finies V rification visuelle des valeurs de r f rence dans les rapports de performances du portail Vous devez galement effectuer quelques v rifications visuelles sur les valeurs de rapports dans certains rapports du portail pour voir si des valeurs manquent ou affichent des donn es incorrectes Rapports de performances 1 A partir du portail s lectionnez Analyser gt Performances gt Connexions 2 Le rapport de performances Types de connexions indique la r partition des informations de connexion par page ou groupe de pages a D s lectionnez la case cocher Afficher autres Si les pages list es contiennent des donn es pour la date s lectionn e laquelle il est attest que des donn es existent alors leurs valeurs de r f rence fonctionnent en g n ral b Si l affichage ci dessus ne contient pas de valeurs alors cochez la case Afficher autres Si les valeurs Autres contiennent des donn es alors les valeurs de r f rence sont e soit mal configur es e soit corrompues c Vous devez v rifier l
312. us pouvez cliquer sur l ic ne Cam ra dans la Liste des sessions pour r ex cuter la session e Selon votre configuration vous pourrez peut tre utiliser la m thode pour une r ex cution dans le portail RTV ou les deux Voir R ex cution de CX par l interm diaire du navigateur dans le Manuel d utilisation d IBM Tealeaf cxImpact e Pour plus d informations sur la relecture RTV voir Realilea Viewer vue Relecture dans le document IBM Tealeaf Realilea Viewer Guide d utilisation Tests de session termin s Si les tests ont abouti alors vous pouvez mettre fin la session la suite de quoi elle est mise en file d attente pour tre transmise Long Term Canister pour indexation e Arr tez la capture c t client puis enregistrez le fichier de capture dans un r pertoire local Capture Aucun test suppl mentaire n est requis Recherche Si vous pouvez trouver votre session termin e l aide d un mod le de session termin e alors vous avez v rifi les op rations d indexation Sp cifiquement vous devez effectuer une recherche des donn es connues dans la section appdata de la demande qui est toujours index e e Si vous avez d clench un v nement connu dans votre session vous pouvez galement rechercher des sessions en fonction de cet v nement e Voir Recherche des donn es de session dans le Manuel d utilisation d IBM Tealeaf cxImpact e Pour plus d informations sur la recherche RTV
313. us s lectionner une r gion sp cifique de la page Web afin d isoler les donn es de rapport Transition au mod le d v nement actuel Dans la version 8 0 le mod le d v nement et le moteur d v nements de la plateforme IBM Tealeaf CX avaient t recon us pour am liorer les performances et la flexibilit tout en simplifiant le processus de d veloppement d v nements utiles pour votre application Web La plus grande flexibilit du moteur d v nements et de la m thode de conception des v nements permet d obtenir un mod le global de gestion des v nements plus coh rent Les donn es li es aux v nements telles que les v nements enfant 10 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 les v nements compos s et les r gles de pipeline des v nements ont t limin es ou migr es dans l interface unique des v nements de Tealeaf Event Manager Pour les utilisateurs Tealeaf qui connaissent bien le mod le d v nement pr c dent cette page fournit des informations de pr sentation sur la mani re de migrer vers le nouveau mod le les concepts d v nement et leur mani re de les voir Remarque Cette section est destin es aux administrateurs Tealeaf ou aux d veloppeurs d v nements qui se sont familiaris s aux m canismes des v nements Tealeaf dans la version 7 2 ou une version ant rieure Si vous tes un nouvel utilisateur de Tealeaf la version 8 0 ou une vers
314. uvent tre remplac s par des noms de fichiers de votre choix Remarque Les noms de fichiers ne peuvent pas contenir d espaces Les fichiers XML et TLE doivent exister dans le r pertoire TeaLeaf System sur la machine locale o TLEventManager est en cours d ex cution Conversion et importation d v nements depuis des fichiers CSV 7 2 provenant de TeaLeaf ou du syst me TLEventManager exe convert Remarque Les ID d v nements sont correctement conserv s seulement si TLEventManager exe n a jamais t ex cut auparavant dans cette installation de base de donn es Si cet utilitaire a t pr c demment ex cut les fichiers CSV 7 2 sont convertis et import s mais les ID ne sont pas conserv s Limitations e Les ic nes d v nement ne sont pas import s actuellement 118 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 e Les ID d v nements 7 2 ne sont conserv s que si le commutateur de commande convert est d fini lors de la premi re ex cution ce qui est en g n ral g r automatiquement par le processus de mise niveau normal Importation des v nements num r s Pour prendre en charge la conversion des v nements num r s de l dition 7 2 vers les normes de l dition 8 x TLEventManager fournit le commutateur de commande fullenumconvert pour g rer la conversion et associer l v nement converti aux dimensions de r f rence dans le syst me mis niveau Exemple T
315. v nements d entr e s ils suivent d j toutes les occurrences soit un second v nement Bloc de construction lorsque les v nements sont migr s du format de l dition 7 2 vers celui de l dition 8 x e Ce second v nement appel v nement Bloc de construction est le d clencheur initial de l v nement de seuil ou de page Son nom est le m me que l v nement migr avec en plus la balise suppl mentaire BB ajout e la fin du nom de fichier e Un v nement Bloc de construction peut se d clencher et tre utilisable par d autres objets de type v nement ma s ne peut pas tre recherch ni servir la g n ration de rapports Il s agit d un v nement temporaire qui existe uniquement au sein du processus d v nements et dispara t lorsque la session est ferm e e Pour r pliquer la fonctionnalit de l dition 7 2 l v nement d origine peut tre modifier de fa on r f rencer l v nement Bloc de construction comme son unique condition Remarque Le probl me ne concerne pas les v nements de s quence et les v nements de distance dans l dition 8 x Pour ces types d v nements composites il n est pas n cessaire de cr er d v nement Bloc de construction Voici un sc nario de conversion Tableau 4 Edition 7 2 Nom Exemple de condition Occurrence suivie d v nement Ev nement A StatusCode 200 Suivre la premi re Ev nement B Expression r guli re a
316. veau ces attributs sont automatiquement migr s vers le nouvel ensemble d attributs de session Remarque Dans presque tous les sc narios de mise niveau aucune configuration suppl mentaire n est requise pour maintenir la prise en charge des attributs de session cr s par l utilisateur Dans de tels cas cette section n est pr sent e qu des fins de v rification uniquement Les ditions 8 0 ou ult rieures prennent en charge la cr ation et le maintenance d un maximum de 64 attributs de session Les attributs de session cr s par l utilisateur 59 63 ne sont plus pris en charge Un tr s petit nombre de clients peut tre impact par cette limitation Apr s la mise niveau les mappages suivants ont eu lieu e LoginID est migr vers l attribut de session 0 e UserDef1 User Def4 sont migr s vers l attirbut de session 1 l attribut de session 4 e Si d finis les attributs de session sont migr s de mani re s quentielle dans les prochains emplacements disponibles Voir Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x la page 33 136 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Si besoin vous pouvez configurer les composants IBM Tealeaf CX pour qu ils remappent les emplacements d attributs de sessions la r f rence des fins de g n ration de rapports entre autres Remarque Dans la plupart des cas ce remappage n est pas n cessaire Voir T c
317. ver la cr ation automatique e Imm diatement apr s son activation de nouvelles analyses de changements sont cr es et le suivi associ est activ En fonction du nombre d v nements et de d finitions il peut y avoir un impact important sur les performances et le stockage Voir le chapitre sur la gestion des donn es pour les analyses des changements dans le document IBM Tealeaf Event Manager Manual Pour plus d informations sur la cr ation d carts voir Onglet Analyse des changements de TEM dans le Manuel du gestionnaire d v nements d IBM Tealeaf e Pour plus d informations sur les rapports d carts voir Analyse des changements dans le Guide de g n ration de rapports d IBM Tealeaf Obtention d acc s la documentation Si ce n est pas d j fait vous devez obtenir l acc s la documentation de votre nouvelle version Tealeaf e Voir Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x la page 33 Mise niveau de UI Capture for AJAX Si vous avez d ploy la biblioth que IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX dans votre application Web vous devez effectuer la mise niveau vers la derni re version en date dans le cadre de votre mise niveau vers IBM Tealeaf CX dition 8 Remarque IBM Tealeaf recommande d effectuer la mise niveau vers la derni re version en date de Tealeaf IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX dans le cadre de votre mise niveau vers IBM Tealeaf CX dition 8
318. version SP1 qui comprend des correctifs de stabilit et de s curit Remarque Tous les serveurs bas s sur Windows qui h bergent le logiciel Tealeaf doivent tre mis niveau vers NET 3 5 SP1 avant la mise niveau vers les ditions 8 1 ou ult rieures Tealeaf ne prend pas en charge NET 4 0 pour le moment L chec de l ex cution de la mise jour vers NET 3 5 SP1 entra ne l impossibilit du collecteur de donn es d marrer une fois la mise niveau termin e L erreur suivante peut tre signal e dans l observateur d v nements Une exception non g r e System MissingMethodException s est produite dans TeaLeafDataCollector exe 3268 Le d bogage en juste temps de cette exception a chou en renvoyant l erreur suivante Le programme de d bogage n a pas pu d marrer car aucun utilisateur n est connect Mise niveau requise vers les ditions 7 2 12 7296 ou ult rieures Remarque Si vous effectuez une mise niveau depuis une version 4 x de Tealeaf ou une mise niveau vers une version qui n est pas la derni re en date prenez en premier lieu contact avec le service clients Tealeaf Customer Support Des tapes suppl mentaires peuvent s av rer n cessaires Remarque Avant d effectuer la mise niveau de votre solution Tealeaf vers les ditions 8 1 ou ult rieures vous devez faire la mise niveau vers les ditions 7 2 12 7296 ou ult rieures Les composants minimaux qui doivent tre mis
319. vice clients Tealeaf avant de tenter la mise niveau e Cette section a t mise niveau pour la derni re fois pour l dition 8 7 Dans la plupart des environnements la capacit de Tealeaf capturer tout le trafic de session pour une application Web repr sente une importante fonction m tier Comme Tealeaf est mis niveau en place dans un environnement en temps r el il est important de mettre niveau les composants dans un ordre qui limite au maximum le spoulage de donn es e La mise niveau de composants logiciels individuels sur chaque serveur Tealeaf dans votre environnement n cessite g n ralement l ex cution d un programme de mise niveau pour mettre niveau tous les composants actuellement install s sur le serveur Cette section fournit des informations sur le mode de pr paration et la conception de votre processus de mise niveau Consid rations relatives la base de donn es lors de la mise niveau depuis l dition 7 2 Remarque Cette section ne s applique que si vous effectuez une mise niveau depuis l dition 7 2 vers l dition 8 ou ult rieure Si votre syst me pr alablement mis niveau fonctionne d j sous une g n ration d dition 8 ou ult rieure veuillez passer la section suivante Si vous effectuez une mise niveau depuis l dition 7 2 vers l dition 8 ou ult rieure vos bases de donn es Tealeaf doivent tre modifi es vers une nouvelle d finition de sch m
320. voir RealiTea Viewer Recherche de session et sous recherche dans le Manuel d utilisation d IBM Tealeaf RealiTea Viewer Recherche de visiteurs Si vous avez activ IBM Tealeaf cxResults vous pouvez effectuer une recherche de la session en fonction de l identificateur du visiteur Lorsque vous descendez dans les r sultats vous devriez pouvoir extraire la m me session que pr c demment 166 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 e Pour plus d informations consultez Recherche de visiteurs dans le Manuel d utilisation d IBM Tealeaf cxResults R ex cution Dans la page Liste des sessions vous pouvez cliquer sur l ic ne Cam ra pour r ex cuter la session Pour la r ex cution dans ce cas v rifiez les l ments suivants par rapport la version captur e l aide de Client Side Capture e V rifiez le nombre de pages de chaque capture e V rifiez que la derni re page de chaque capture correspond l autre capture Pour RTV e Regardez plusieurs pages de la capture RTV pour v rifier que tout le contenu pertinent est affich e Si la mise en vidence est activ e dans RTV v rifiez que les l ments de page appropri s ont t correctement mise en vidence e Si UI Capture est d ploy dans votre application Web alors vous devez v rifier qu une s lection d v nements d interface utilisateur est captur e et affich e correctement dans RTV UI Capture n cessite un
321. vous effectuez une mise niveau de IBM Tealeaf cxResults depuis l dition 7 2 toutes les donn es de rapports de r f rence sont perdues Dans une dition future la migration des donn es de r f rence IBM Tealeaf cxResults peut tre prise en charge Indexation tendue A partir de l dition 8 0 Tealeaf ne prend plus en charge l indexation tendue L indexation tendue est le seul mode d indexation pris en charge Lors de la mise niveau des syst mes sous ditions 7 2 ou ant rieures les clients qui utilisaient le mode d indexation tendu peuvent toujours l utiliser apr s la mise niveau Remarque Apr s la mise niveau vous ne pouvez pas basculer en mode d indexation tendue m me si vous tiez en mode d indexation tendu avant l dition 8 0 Tealeaf recommande de choisir un mode d indexation lorsque vous installez ou mettez niveau votre syst me pour la premi re fois et de n en changer que si c est n cessaire e Voir Configuration de l indexation CX dans le Manuel de configuration d IBM Tealeaf CX Chapitre 5 Pr paration la mise niveau vers la version 8 x 49 Recherches par exploration en aval partir des rapports sur les donn es pr alables la mise niveau En raison de modifications importantes dans le mode de stockage des donn es de session dans les ditions 8 0 et ult rieures les recherches par exploration en aval partir des rapports du g n rateur de rapport des fiches
322. x Calcul de conversion Taille de la session Mo octets Mo diviser par 1048576 Taille de la demande pour la octets Mo diviser par 1048576 session Mo Taille totale de la r ponse Mo octets Mo diviser par 1048576 Dur e totale de g n ration des hits microsecondes millisecondes diviser par 1000 ms Dur e max de g n ration des hits microsecondes millisecondes diviser par 1000 pour la session ms Dur e totale du trajet r seau du microsecondes millisecondes diviser par 1000 hit ms Temps de trajet r seau max du hit microsecondes millisecondes diviser par 1000 ms Dur e totale du trajet aller retour microsecondes millisecondes diviser par 1000 du hit ms Temps max de trajet aller retour microsecondes millisecondes diviser par 1000 du hit ms Taille totale du hit Mo octets Mo diviser par 1048576 Remarque En raison des erreurs d arrondi les calculs des comptages de rapports de l dition 7 2 peuvent ne pas tre exactement comparables aux comptages de rapports de l dition 8 Apr s la mise niveau vous pouvez modifier vos rapports d activit en dition 8 pour qu ils refl tent plus fid lement les m triques de l dition 7 2 Par exemple l v nement Taille de session Mo dans l dition 7 2 correspond un total d octets en cours d ex cution pour toutes les demandes et r ponses Il est r capitul par le canister et publi toutes les 5 minutes Dans les ditions 8 0 et ult rieures l
323. z ces captures d cran des fins de sauvegarde 5 Une fois la mise niveau termin e vous pouvez utiliser ces captures d cran pour alimenter nouveau les mod les de recherche e Voir Reconfiguration des mod les de recherche cxReveal la page 130 Les zones du mod le de recherche LoginID et UserDef1 4 sont inutilisables Dans les ditions 8 et ult rieures les attributs LoginID et UserDef sont g r s d une mani re diff rente Lors de la mise niveau les donn es provenant de vos versions en dition 7 2 de ces valeurs sont automatiquement converties et stock es dans les nouvelles versions de ces zones e Pour plus d informations sur la conversion voir LoginID UserDefs et attributs de session la page 57 Du fait que ces attributs sont g r s d une nouvelle mani re les zones du mod le de recherche qui font r f rence ces attributs dans vos mod les de recherche de l dition 7 2 sont inutilisables compter de la mise niveau Les zones sont pr sentes dans les mod les de recherche mis niveau mais elles ne fonctionnent pas Dans les tapes de post installation vous pouvez reconfigurer ces zones pour qu elles fonctionnent correctement dans le nouvel environnement 46 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 e Voir Reconfiguration de LoginID et d autres zones de recherche d attributs la page 130 Autres fonctions obsol tes gt Aucune fonction n
324. z les informations de connexion 5 Dans le menu s lectionnez Mode gt Gestion des bases de donn es gt Migrer les donn es Visiteur 6 Pour migrer les donn es Visiteur cliquez sur OK 7 Les donn es de base de donn es sont migr es vers le nouveau sch ma Autres sc narios de bases de donn es courants En fonction de l emplacement de l installation SQL Server et des autorisations d acc s de compte disponibles votre chemin de mise niveau peut varier d un sc nario l autre Pour plus d informations sur les autres sc narios voir Installation des bases de donn es Tealeaf dans le Guide des bases de donn es d IBM Tealeaf 112 IBM Tealeaf CX Manuel de mise niveau de Tealeaf CX Version 9 0 Traitement des incidents La mise niveau d une base de donn es provenant d une dition ant rieure 7 2 choue avec un conflit de classement Lors que vous effectuez la mise niveau d une base de donn es Tealeaf install e l origine dans une dition ant rieure 7 2 vous pouvez rencontrer une erreur similaire la suivante Cannot resolve the collation conflict between SQL Latinl General CP1 CI AS and Latinl General CI AS in the equal to operation At statement CREATE VIEW dbo V PERFORMANCE COUNTERS AS SELECT dmv_cntr object name AS OBJECT NAME dmv_cntr counter name AS COUNTER NAME dmv_cntr instance name AS INSTANCE NAME dmv_cntr cntr_type AS CNTR TYPE CASE dmv_cntr cntr_ type
325. z que tous les services s arr tent 4 Ouvrez l applet Services Windows et arr tez manuellement tous les services restants dont le nom commence par Tealeaf y compris les suivants e Tealeaf Scheduler Service e Tealeaf Transport Service e Service de gestion Tealeaf 5 Fermez le panneau de configuration des services Windows 6 S il est ouvert fermez le panneau de configuration de l observateur d v nements Windows 7 Lorsque ces services sont arr t s vous pouvez continuer 2 Mise niveau du logiciel Tealeaf Remarque Si vous effectuez une mise niveau de l dition 7 2 vers les ditions 8 x ou ult rieures Tealeaf vous recommande vivement d effectuer la mise niveau de la base de donn es une fois la mise niveau du logiciel termin e N effectuez pas la mise niveau de la base de donn es et la migration des donn es de rapport dans la foul e de la mise niveau du logiciel Vous pouvez effectuer cette mise niveau et cette migration facultative des donn es de rapport par la suite en passant par le gestionnaire de base de donn es Voir Chapitre 1 Pr sentation du processus de mise niveau la page 1 Remarque Si votre processus de mise niveau comprend une migration vers un nouveau serveur SQL Server voir Migration des bases de donn es Tealeaf dans le Guide des bases de donn es d IBM Tealeaf Remarque Si vous effectuez la mise niveau vers une base de donn es ant rieure l d

Manuel de mise à niveau de Tealeaf CX Version 9.0

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