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Gestion des réseaux et de la voix

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1. Consultez le rapport Capacity Projection Le rapport pr voit les modifications ult rieures de la capacit d une variable sp cifique par exemple l utilisation de la partition Vous pouvez ex cuter le rapport en fonction des valeurs de capacit maximales moyennes ou centiles eHealth mesure les valeurs de capacit pr vues par rapport un seuil sp cifi par l utilisateur et affiche les l ments cens s d passer le seuil Projection de la capacit de la partition Seuil ris Nom de l l ment Valeur R elle System Orange 90 000 83 663 System Green 90 000 82012 System Purple 90 000 71 686 45 963 55 746 System Pink System Brown Ce rapport affiche le pourcentage de capacit de la partition consomm e sur chaque syst me au bout de 30 jours 90 jours et sur les neuf mois venir Vous pouvez constater que la demande sur System Orange est proche du seuil mais qu elle n augmente pas beaucoup En revanche la demande sur System Purple augmente rapidement et d passera bient t le seuil de capacit Il se peut donc que System Purple ait le plus besoin d une mise niveau 165 Gestion des r seaux et de la voix ca 8 Pour pr voir le moment o ces l ments auront besoin d une mise niveau consultez le rapport Capacity Provisioning Le rapport Capacity Provisioning compare les valeurs de capacit pr vues par rapport un seuil de mise niveau et affiche les l ments cens s d pas
2. 1 Dans le rapport de sant tel que celui de la section pr c dente examinez le graphique Bandwidth Utilization de la page Element Detail 0 10 d u lisaton 0 d utilisation V 2UASERSIAN NIT Temps 4 SAS SS Se sg SS Se Sg ee g SEEKELEEEEKEESEKER EE z TER 26 ME o o d E Le graphique Bandwidth Utilization repr sente la charge de chaque interface r seau sur la p riode du rapport Par exemple la barre repr sentant Helium 5734 est enti rement grise ce qui indique que l l ment n a pas t utilis au cours du mois Plusieurs autres barres telles que celle repr sentant Helium 7839 Miami et Atlanta sont vert fonc ce qui indique que ces composants n ont jamais t utilis s plus de 10 Toutes ces interfaces apparaissent comme sous exploit es 155 Gestion des r seaux et de la voix ca 2 Ex cutez un rapport Bandwidth Trend en cliquant sur la barre de l l ment que vous estimez sous exploit Ce rapport indique l utilisation de cet l ment pour la m me p riode que le rapport de sant cHealth Trend Report Bandundth Utilization Divide by Time helium 5734 ATM2 0 BW 156 25 Mbs Ai y Time Bandwidth Utilization Bandwidth Utilization 1 jun 05 J jun 05 5 jun 05 7 jun 05 9 jus 05 11 jum 05 13 jun 05 15 Jun 05 17 Jun 05 19 Jun 05 21 Jun 05 23 Jun 05 25 Jun 05 27 Jun 05 23 Jun 05 1 jui 05 3 Recherchez dans le graphique les l ments en sous exploi
3. 3 Calculez le retour sur investissement des modifications effectu es l aide de l quation ci dessous Retour sur investissement modification des co ts conomies mensuelles Le tableau ci dessous illustre les co ts et frais de service pour trois interfaces Net Link Chicago T1 Paxton T1 Vitesse actuelle 100 Mbits s 1 54 Mbits s 1 54 Mbits s Nouvelle vitesse 10 Mbits s 512 Kbits s 128 Kbits s Co t actuel 3 300 dollars 2 500 dollars 5 000 dollars Nouveau co t 2 500 dollars 2 000 dollars 3 200 dollars Co t du 5 000 dollars 1 000 dollars 1 200 dollars changement Economies 800 dollars 500 dollars 1 800 dollars mensuelles 4 En fonction de vos calculs de retour sur investissement d terminez l int r t des modifications propos es Par exemple le tableau indique que la r trogradation de l interface Net Link d une ligne 100 Mbits s une ligne 10 Mbits s vous permettrait d conomiser 800 dollars tous les mois mais le co t de changement lev signifie que vous ne feriez pas d conomies m me sur plus de six mois En revanche la r trogradation de l interface Paxton T1 une ligne 128 Kbits s vous permettrait d effectuer un retour sur investissement en moins d un mois 157 Gestion des r seaux et de la voix Mise jour de votre configuration Apr s avoir modifi votre configuration pour r soudre les probl mes li s la capacit mettez jour vos env
4. I OecimyG3LA 4 OUTSDE CAL 2w Ae 0000 o don 2 En Oey G3LA H ZIPPE 1630 39 4 23 2006 0000 0O O0 3 Di Dei G3 LA 7 4 TI FRI bo Mid nk 8 35 EE mm 0 Dre LT Ur En Defn y G3 LA 4 H 323 40 Mn 147 EJ 4 23 7206 000 Dm 10 Analyse de la qualit d coulement du trafic eHealth for Voice calcule la qualit d coulement du trafic pour d terminer le niveau de service offert aux appelants appels r pondus occup ou sonnerie sans r ponse pendant les heures de pointe de la p riode Cela permet de d terminer la bande passante suppl mentaire n cessaire pour transporter le trafic de voix sur le r seau Pour analyser la qualit d coulement du trafic 1 Dans la bo te de dialogue Capacity Analyzer s lectionnez l onglet Port Analysis pour acc der l outil de calcul de la qualit d coulement du trafic La qualit d coulement du trafic cible correspond au pourcentage d appelants servis appels r pondus pendant l heure la plus charg e Une qualit d coulement du trafic de 0 001 signifie que 0 999 des appelants sera trait 2 S lectionnez la qualit d coulement du trafic cible et cliquez sur Apply La bo te de dialogue montre le nombre de jonctions ajouter pour prendre en charge la qualit d coulement du trafic 170 Gestion des r seaux et de la voix ca 3 Utilisez la barre de d filement horizontale pour vous d placer dans la partie droite de l
5. L analyse intelligente provient de la collaboration de mod les dans un syst me Cette collaboration permet la corr lation des sympt mes la suppression des alarmes inutiles et l analyse d impact sur les utilisateurs les clients et les services affect s Elle inclut la possibilit d changer des informations et d initier le traitement entre tous les mod les du syst me de mod lisation Un mod le qui envoie une requ te un autre mod le doit son tour activer ce mod le pour qu il envoie des requ tes d autres mod les et ainsi de suite Les relations entre les mod les fournissent un contexte de collaboration La collaboration entre les mod les d clenche les effets suivants m Corr lation des sympt mes E Suppression des alarmes inutiles symptomatiques m Analyse d impact Pour illustrer l application d IMT en action prenons l exemple d un port de routeur r seau passant de l tat UP DOWN Si un mod le de port re oit un trap LINK DOWN ses fonctions intelligentes lui permettent d effectuer une requ te d tat pour d terminer si le port est r ellement arr t Si tel est le cas il consulte le syst me des mod les pour d terminer si le port poss de des sous interfaces de couches inf rieures Si l une d entre elles est galement DOWN seule la condition du port de couche inf rieure sera d clench e comme une alarme Dans la pratique cela correspond plusieurs DLCI de relais de trames passant l tat
6. SPECTRUM Multicast Manager comprend automatiquement l impact sur l ensemble du groupe Ce composant constitue un moyen rentable de g rer votre infrastructure de multidiffusion comme un service m tier Multicast Manager offre les fonctionnalit s cl s suivantes m Vue multifournisseur des services IP avec pr sentation d taill e des l ments qui composent un groupe de multidiffusion E Interface intuitive pour la navigation dans la topologie de multidiffusion et la surveillance des alarmes de groupes sources r cepteurs et unit s de point de rendez vous QOS Manager SPECTRUM QoS Manager permet aux entreprises et aux fournisseurs de services de v rifier et de valider la configuration et l efficacit des strat gies QoS et des classes de trafic sur l ensemble de l infrastructure informatique Technology Relationship Mapping mappage des relations technologiques et la g n ration de rapports Web d couvrent et documentent l int grit et les performances de chaque CoS configur e sur le r seau Les analyses brevet es SPECTRUM int grent et automatisent intelligemment la mod lisation de vos strat gies QoS et classes de trafic pour fournir des analyses de la cause premi re et influencer la d finition des priorit s SPECTRUM pr sente une vision unifi e de votre infrastructure QoS avec un explorateur navigateur convivial qui vous permet d acc der aux informations sur les p riph riques et les niveaux de ports associ es u
7. e eHealth e eHealth for Voice s MS SQL G n ralement dans un environnement petit moyen vous installez SPECTRUM eHealth et eHealth for Voice sur des syst mes d di s ind pendants De plus les applications SPECTRUM OneClick et Report Manager doivent galement tre install es sur des syst mes d di s D ploiement chez les grands fournisseurs de services En r gle g n rale le d ploiement chez un grand fournisseur de services utilise tous les composants y compris les configurations r parties telles que Distributed eHealth eHealth Remote Polling Distributed SpectroSERVER et des installations Voice r parties Les grands d ploiements concernent g n ralement des clients poss dant des centaines de milliers de ressources g r es voire plus r parties sur une vaste zone g ographique De plus les fournisseurs de services doivent garantir des vues segment es des ressources g r es ces derni res pouvant tre d tenues par des clients ind pendants ou leur tre allou es Ce manuel ne pr sente pas les proc dures de planification et de configuration d un d ploiement grande chelle Si vous planifiez une solution de d ploiement grande chelle renseignez vous aupr s de votre quipe commerciale CA et de CA Technology Services pour planifier et d ployer votre configuration en fonction de la taille et des caract ristiques de votre r seau Le graphique ci dessous repr sente l architecture d un d
8. m Disponibilit de Paris 99 d lai moyen de r paration 30 minutes intervalle moyen entre les d faillances 24 heures m Disponibilit de Lille 99 d lai moyen de r paration 30 minutes intervalle moyen entre les d faillances 24 heures 121 Gestion des r seaux et de la voix ca Une garantie semblable mais pourtant ind pendante des sites clients doit tre appliqu e au service d acc s au compte client m Disponibilit de Paris 99 d lai moyen de r paration 30 minutes intervalle moyen entre les d faillances 24 heures E Disponibilit de Lille 99 d lai moyen de r paration 30 minutes intervalle moyen entre les d faillances 24 heures m Disponibilit de l acc s au compte client 99 d lai moyen de r paration 30 minutes intervalle moyen entre les d faillances 24 heures Outre la garantie de disponibilit globale de 99 tenez compte des autres sp cifications de disponibilit suivantes m Une plage horaire de fonctionnement standard d finie entre 7 heures et 18 heures heure de la c te Est am ricaine du lundi au vendredi toutes les semaines m Pendant ces heures de fonctionnement standard la disponibilit de l acc s aux comptes est garantie 99 5 sans interruption de plus de 20 minutes Vous pouvez cr er les garanties des heures de fonctionnement en appliquant une planification pendant la cr ation Une planification hebdomadaire du lundi au vendredi de 7
9. EET Ginnum Riet IL ELLE l pe SEF Dyssen HA w q D EE OH t Jonn 1 Aeren Leg ert Ss Amin ds l Inernger Hosts fktetos maat Kaes J AHIA 22 J LR IA 9 1 EI ES 12 PAT 1 Is LI GI 3 La bo te de dialogue Discover s affiche 77 Gestion des r seaux et de la voix ca A Discovery lod0010 04100000 wll x Discovery Configuration pacove medei Configuration Mamer Agent Discovery r Seed Routers e e Add Discovery Type Routers and only local LANS in IP Bount Remove Mox suonet size Modify IP Boundary List Community Strings TC sr oa CNET hdd 123 34 56 78 Remove public Modfy m j aj Modeling Options Specify whether or not to model automatically after discovery completes Discover only FC Discover and automatically model to SPECTRUM Modeling Ophons F Save options as default Discover fodel Chse 2 Dans la fen tre Discovery effectuez les op rations suivantes gt Sp cifiez un nom de configuration gt Sp cifiez une liste ou une plage d adresses IP ou s lectionnez Import pour importer un fichier de liste d adresses IP gt Sp cifiez une cha ne de communaut valide Si vous en sp cifiez plusieurs OneClick utilise la premi re entr e de la liste gt Dans Modeling Options s lectionnez Discover Only gt Cliquez sur Advanced Options et sp cifiez le port 6665 pour d couvrir les agents
10. Les recommandations du secteur ont t associ es quatre phases distinctes de maturit informatique Les mod les de maturit CA sont con us pour permettre de m D terminer l tat actuel des processus de gestion informatique m Evaluer la maturit des capacit s informatiques m Identifier les points faibles des processus et le retour sur investissement r sultant de l am lioration et de l automatisation de ceux ci Orient m tier Fluidit de l activit Organisation informatique dynamique et optimis e R actif Services informatiques adapt s l activit Efficace Centralisation et standardisation Complexit informatique r duite Ad Hoc Processus manuels Infrastructure informatique g r e en silos ped p ap lOd Capacit des processus NIVEAU DE MATURITE Conception cr ation de la solution appropri e Les architectes CA con oivent de bonnes solutions de disponibilit et de performances du r seau et de la voix pour les entreprises monosite comme pour les organisations informatiques internationales qui exigent une disponibilit 24 24 h et 7 7 j et de tr s hautes performances La valeur ajout e est issue de l int gration du centre de services aux r seaux qui prennent en charge les applications les bases de donn es les syst mes le stockage et la s curit Les architectes collaborent avec les clients pour tudier l valuation ou documenter l environnement en l tat mener des en
11. Param tres 82 passerelle de mod lisation 186 planification de la capacit 152 modifications 168 voix capacit de disque de la messagerie 173 recommandations 171 ressources sous exploit es 172 ressources surexploit es 172 retour sur investissement 172 services 169 planification de la capacit d lai d ex cution 166 observation des tendances 163 pr vision des tendances 164 voix Erlangs 171 jonctions 171 qualit d coulement du trafic 170 planification pr dictive de la capacit 33 152 plate forme de fourniture de service 13 prise en charge des r seaux 10 prise en charge SNMPv3 44 public vis 9 Q QoS Manager 43 qualit d coulement du trafic GoS 170 R rapport Alarm Detail 151 rapport Underutilized Elements 153 recommandations 154 rapports At a Glance 84 MyHealth 86 sant 68 86 tendance 88 Top N N premiers 90 What If Capacity Trend 90 rapports clients 128 rapports de sant 68 syst mes 86 transfert de traps 68 rapports de tendance 88 rapports Top N N premiers 90 rapports What If 90 r gles d alarmes 65 r gles de processus 109 Remote Poller 37 Report Center 37 Report Manager SPECTRUM 46 acc s 129 r seaux convergents 14 d fis 15 r seaux h t rog nes 10 r solution rapide des probl mes 32 175 ressources informatiques 19 ressources sous exploit es confirmation 155 201 Network and Voice Management recherche 153 r sol
12. Paris m Temps de r ponse 95 du lundi au vendredi de 7 heures 18 heures m Disponibilit 99 du lundi au vendredi de 7 heures 18 heures temps d interruption maximal 20 minutes Temps de r ponse Lille m Temps de r ponse 95 du lundi au vendredi de 7 heures 18 heures m Disponibilit 99 du lundi au vendredi de 7 heures 18 heures temps d interruption maximal 20 minutes 125 Gestion des r seaux et de la voix ca Ke Impl mentation du contrat de niveau de service pour l acc s au compte de A Z dans SPECTRUM Pour impl menter la conception du contrat de niveau de service d crite dans la section pr c dente suivez la proc dure de haut niveau ci dessous L Cr ez les deux services de routage et les moniteurs de ressources associ s pour les routeurs et les interfaces Vous obtenez un r sultat de 6 services regroup s en deux hi rarchies gt Pour chaque site utilisez l diteur de services pour configurer le premier moniteur de ressources routeur de Paris et routeur de Lille de mani re observer l tat de contact du mod le de p riph rique du routeur d acc s gr ce la strat gie de haute sensibilit de l tat de contact gt Pour chaque site configurez le deuxi me moniteur de ressources interfaces de Paris et de Lille pour observer l tat du port des interfaces de routeurs vitales l aide d une strat gie d tat du port Pensez utiliser l
13. TO 1e 24 F Data 1 ron nr Imilu Ahal Dsys DOT C Days 03 71 06 F Days era anar D Davs 03 21 00 Resouce outages imoactng Savannah Rowing Service Duration Days 30 01 23 Trom 14 02098 10 20 1CAM Ta 11 02018 13 71 30AM ICxempti TCat5SRES00_IE _nable to comtaci devie Pessi Gemia a d M SRE MUV SEV Ce MANAGER Dag 1249 146 Gestion des r seaux et de la voix Customer SLA Summary R capitulatif des contrats de niveau de service clients Ce rapport indique l tat des six derni res p riodes de contrats de niveau de service pour les contrats de tous les clients L tat comprend les quatre valeurs Pour chaque contrat de niveau de service un graphique r capitulatif des informations concernant les six p riodes d tat est pr sent dans un tableau r sumant les donn es de chaque p riode ainsi qu un lien vers des informations d interruption de garantie plus d taill es Ce rapport offre aux gestionnaires de services une vue rapide des performances du contrat de niveau de service pour un client sp cifique sur les six derni res p riodes Il peut galement tre utilis par l entreprise commerciale pour v rifier si le contrat de niveau de service d un client a t respect dans les p riodes r centes Customer SLA Summary Raport SPECTR U M A to Z Pertarmance Components Bra unt Grp sarl 21 Om 27 EFM Ato Lustonssr Ter lloncsz SLA Sas For Recenl SI A Periods Description ILA for to Z ledo
14. l autre G n ralement le respect ou le non respect d un contrat de niveau de service est exprim pour une p riode sp cifique Par exemple vous pouvez consid rer qu un contrat de niveau de service est respect pour le mois de janvier Si la p riode est valu e sur une base hebdomadaire vous pouvez consid rer qu un contrat de niveau de service a t viol pour la semaine du 5 au 11 novembre Garanties de contrats de niveau de service ou objectifs de niveau de service Un contrat de niveau de service comprend entre autres un ensemble de garanties ou d objectifs de niveau de service En particulier bon nombre de ces garanties portent sur la disponibilit et les performances d un service ou d un ensemble de services sp cifiques Dans les environnements de fourniture de services standard les contrats de niveau de service tablissent souvent des garanties tr s sp cifiques Les utilisateurs peuvent trouver des clauses de type certifie un temps de fonctionnement de 99 9 par mois gt ou cr ditera le client d un trenti me du prix du service mensuel s il signale une interruption de 30 minutes ou plus Ces d clarations repr sentent les garanties donn es par le fournisseur par rapport un service sp cifique Il existe galement des contrats de niveau de service au sein de l environnement d entreprise bien que plus informels Il n est pas rare de trouver des contrats de niveau de service comportant des claus
15. m Si tous les tests du temps de r ponse ont subi un d lai d attente ou une violation de seuil critique cela signifie qu aucun serveur Web n a pu r pondre Il s agit clairement d un sc nario critique qui doit indiquer un arr t de fonctionnement du service m Si un test du temps de r ponse a rencontr un d lai d attente ou a d pass un seuil critique cela signifie que l un des serveurs Web a t touch tel point qu il n a pu traiter les requ tes de mani re ad quate En tenant compte du fait que certains autres tests du temps de r ponse sont effectu s avec succ s on peut supposer que le service n est pas compl tement arr t mais qu il est d t rior m Si aucun des tests n a rencontr de d lai d attente ou n a d pass de seuil critique mais qu ils ont tous d pass un seuil majeur vous pouvez en d duire que le fonctionnement du service est d t rior En fonction de la configuration tablie ci dessus vous pouvez am liorer le service Web en ajoutant un nouveau moniteur de ressources pour les tests du temps de r ponse Le composant de service Web fonctionne correctement dans tous les sc narios d crits ci dessus En surveillant ses ressources l aide de la strat gie de haute sensibilit du fonctionnement du service chaque moniteur de ressources arr t provoquerait l arr t du service Web De m me chaque ressource d t rior e provoquerait la d gradation du service Web Il appara t que la concepti
16. puis cliquez sur At a Glance Reports Le rapport At a Glance int gr s ex cute en arri re plan et appara t automatiquement dans un navigateur Web sur votre syst me m Avec un navigateur Web connectez vous l interface Web eHealth l adresse suivante http hostname port o hostname repr sente le nom ou l adresse IP de votre syst me eHealth et port correspond au port HTTP utilis par le serveur Web Si le serveur Web utilise le port 80 par d faut vous pouvez omettre le num ro de port Pour vous connecter l interface Web eHealth vous devez poss der un compte utilisateur Web eHealth Acc dez l onglet Run Reports et ex cutez un rapport At a Glance sur demande Rapports MyHealth pour les syst mes La page MyHealth report de l interface Web d eHealth contient une s rie de graphiques qui vous sont sp cialement destin s MyHealth fournit aux utilisateurs Web d eHealth un o plusieurs rapports personnalis s sur les l ments et les groupes qu ils consid rent comme vitaux Une page de rapport MyHealth contient un ou plusieurs panneaux chacun pr sentant un graphique s par Rapports eHealth pour les syst mes Un rapport eHealth contient des informations sur les performances d un groupe d l ments pendant une p riode sp cifique et attire votre attention en cas de n cessit Le rapport identifie galement les situations rechercher en cas d erreurs de taux d utilisation inhabituels ou de volume excessif
17. 172 Gestion des r seaux et de la voix ca Analyse de la capacit de disque de la messagerie vocale L outil Capacity Analyzer vous permet de v rifier la capacit de la zone de message dans les services de messagerie vocale Si l espace disque est insuffisant les utilisateurs ne peuvent pas cr er de messages vocaux Dans le cadre des activit s qui utilisent la messagerie vocale pour enregistrer des bons de commande ou pour g rer des ressources les probl mes d espace disque peuvent engendrer de graves cons quences sur le service Pour analyser la capacit de disque de la messagerie vocale 1 Dans la bo te de dialogue Capacity Analyzer s lectionnez l onglet Voice Messaging Disk Analysis 2 Etudiez la bo te de dialogue pour obtenir des informations sur l utilisation du disque et les statistiques des jours charg s afin de d terminer si les serveurs de messagerie vocale sont capables de prendre en charge leur volume habituel et d identifier les jours les plus charg s R solution des probl mes de capacit de disque Si vos services de messagerie ont un espace disque insuffisant proc dez comme suit pour r soudre les probl mes de capacit E Demandez aux utilisateurs de supprimer les messages anciens superflus pour lib rer de l espace disque m R fl chissez la mise en place de restrictions de longueur sur les messages vocaux de limites temporelles sur la dur e d enregistrement des messages et de limites su
18. KS Coms Do e Ce ER RR Que Qu Cer D ue fn Fees Ce fe Ce tableau indique que si les deux serveurs Web ou de base de donn es sont l arr t le service l est aussi Si un serveur Web et un serveur de base de donn es sont l arr t le service est d t rior Si l un des serveurs est l arr t le service est l g rement d t rior Cette approche est tr s simplifi e mais elle constitue un bon point de d part A partir de l vous pouvez tudier les modalit s de surveillance de chaque composant Le tableau montre que des combinaisons particuli res de valeurs d tat entra nent des niveaux sp cifiques de d gradation du service En fait vous pouvez classer les ressources en composants de serveur Web et en composants de base de donn es et consid rer les ressources group es comme des services au sein d un service Pour permettre l activation du service d acc s au compte client les composants des serveurs Web et de base de donn es doivent fonctionner D autres sous services plus discrets peuvent exister au sein du service d acc s au compte client 100 Gestion des r seaux et de la voix ca Si l on consid re que chaque service est galement un moniteur de ressources cet exemple illustre correctement la cr ation de moniteurs de ressources au sein du service d acc s au compte client comme indiqu ci dessous Les moniteurs de ressources vous permettent d organiser les ressources et de les surveiller en fonct
19. Vous pouvez utiliser un rapport Health pour effectuer les op rations suivantes m Identifier les comportements normaux et exceptionnels du syst me m Comparer les performances d un groupe d l ments pendant une p riode sp cifique celles d une p riode de r f rence m D tecter les changements de comportement qui traduisent des probl mes imminents ou existants m Identifier les tendances en termes de volume m Identifier les syst mes qui n cessitent un examen plus approfondi Utilisation de Live Trend Live Trend permet de cr er des graphiques surveillant les l ments de statistiques que vous interrogez l aide d eHealth Vous pouvez cr er un ou plusieurs graphiques dans diff rents styles pour repr senter des tendances d l ment un seul l ment avec plusieurs variables ou des tendances de variable une seule variable pour plusieurs l ments Le graphique Live Trend ci dessous pr sente quatre variables sur un syst me appel atlanta 86 Gestion des r seaux et de la voix ca atlenta SHatlsnta S 10 02 AM 11 02 AM 12 02 PM 1 02 PM 2 02 PM B itual Memory Utilization BPh sica Memory Utilization E terag CPU Utilization Bt ile Cache Miss Rate Hext poll at local time 05 07 16 PM D MARRAGE DE LIVE TREND Pour utiliser Live Trend vous devez vous connecter l interface Web d eHealth et t l charger l application cliente Live Health sur votre station de travail ou PC local Installez le cli
20. couverte dans SPECTRUM 83 Alarm Notification Manager 41 aper u de l architecture de la solution SAO 29 assurance des services 148 assurance proactive des services 31 148 Assurance Server 38 Assurance Server Infinity 39 Assurance Server Xsight 38 At a Glance rapports 84 ATM Circuit Manager 42 avantages eHealth 24 eHealth for Voice 27 SPECTRUM 26 Business Objects installation 57 Business Service Intelligence BSI 91 Business Service Management BSM 91 C CA Technology Services 12 offres 27 capacit de disque de la messagerie vocale 173 capacit de disque serveurs de messagerie 173 Capacity Analyzer 169 recommandations 171 Capacity Projection rapport 164 Capacity Provisioning rapport 164 Capacity Trend What If rapport 162 Capacity Trend What If rapport ex cution 167 cause premi re 98 cha ne de communaut 75 Cisco messages syslog 190 cluster eHealth 36 collections globales 60 concepts de mod lisation de contrats de niveau de service 115 conditions pr alables l installation 55 conditions SPECTRUM 182 199 Network and Voice Management configuration recommandations 59 configuration logicielle et mat rielle requise eHealth 52 53 SPECTRUM 53 Voice 54 Configuration Manager 45 configuration requise 56 configuration mise jour 158 configuration proc dure 59 contrat de niveau de service composants 125 heures de fonctionnement 117
21. la plupart des syst mes de gestion chacun de ces messages et traps appara t l op rateur ou au d panneur sous la forme d un v nement apparemment disparate dans la console d v nements alarmes Un op rateur qualifi ou un d panneur exp riment peut tre capable apr s une intense r flexion d en d duire qu un probl me de routage s est produit sur R1 Toutefois dans un environnement de grande taille ces v nements alarmes sont probablement partag s avec d autres v nements alarmes encombrant la console M me si l op rateur ou le d panneur a l habitude d identifier manuellement la corr lation cette t che demande du temps et des efforts Ce temps est directement li aux co ts la baisse de la satisfaction utilisateur et la perte de revenus Sans corr lation des conditions SPECTRUM notifierait une dizaine d v nements aux utilisateurs de la console d alarmes Toutefois si vous combinez une r gle d v nements et la corr lation des conditions vous pouvez appliquer un ensemble de mod les de r gles un domaine de corr lation compos de tous les routeurs principaux LSR ce qui permet SPECTRUM de produire une alarme ex cutable unique Cette alarme indique que R1 pr sente un probl me de routage IS IS ce qui peut entra ner une interruption de r seau si ce probl me n est pas r solu Les conditions apparemment disparates corr l es par SPECTRUM d terminent les r sultats de l alarme qui apparais
22. le cas des rapports ex cut s manuellement Pour obtenir des instructions sur la cr ation d un rapport de sant personnalis capable de transf rer les exceptions en tant que traps Live Health reportez vous au chapitre 5 Envoi d alertes vocales SPECTRUM eHealth for Voice Release 4 0 propose l int gration et la corr lation d alarmes avec SPECTRUM tout en tirant parti de SPECTRUM Service Management et de la capacit de mod lisation de la voix Vous pouvez configurer l application eHealth for Voice Policy Manager de mani re envoyer des traps SNMP SPECTRUM en cas de non respect de la qualit des services ou de l coulement du trafic SPECTRUM applique ses fonctions intelligentes aux strat gies aux r gles et aux mod les de mani re identifier la gravit du probl me Policy Manager surveille l int gralit de l activit des donn es de la voix et des autocommutateurs priv s puis tudie ces donn es par rapport aux crit res pr d finis Gr ce Policy Manager vous pouvez d finir des r gles ou des strat gies relatives tous types de donn es modification de la configuration trafic syst me utilisation sp cifique alarmes v nements historiques etc Pour obtenir des instructions sur la configuration d eHealth for Voice de mani re envoyer des traps de performances SPECTRUM reportez vous au chapitre 5 150 Gestion des r seaux et de la voix ca R ponse des actions d alarme dans SPECT
23. m Rentabilisation des investissements existants par le d verrouillage de la valeur des agents de performances actuellement d ploy s SLA Cisco IP SAA amp RTTMON MIB Cisco Ping MIB Nortel Ping RFC 2925 Extreme Juniper Riverstone SystemEDGE Micromuse Network Harmoni SLA Service Manager SPECTRUM Service Manager exploite SPECTRUM Business Service Intelligence pour offrir une gestion historique en temps r el des processus m tier des contrats de niveau de service et des clients Au lieu de poursuivre la gestion au sein d un silo technologique vertical sp cifique r seau syst mes applications etc SPECTRUM Service Manager permet une gestion en silos multiples horizontale associ e la fiabilit des processus m tier Cet outil comprend les relations physiques et logiques existant entre la disponibilit et les performances des composants de l infrastructure informatique et les services et clients vitaux qu ils doivent prendre en charge Ces composants informatiques sont mis en corr lation avec des services m tier logiques tels que le courrier lectronique l acc s Internet l entr e des commandes les finances etc SPECTRUM Service Manager comble l cart entre le centre d exploitation et le centre d assistance client le en mettant en corr lation les probl mes de fiabilit de l infrastructure avec les services concern s et les clients affect s Les ressources sont alors allou es en fonction de l importance
24. n rer des millions d entr es de fichier journal Les clients peuvent utiliser une r gle Event Rate Counter pour distinguer les rejets sporadiques de connexion client des v ritables attaques de s curit La r gle g n re une alarme critique si 20 checs de connexion ou plus se sont produits en moins d une minute comme indiqu dans la figure suivante Ev nements connexion client d tect e et rejet e D nn a De gt Be 2 Dons 2 v nements minute 20 v nements minute 191 Gestion des r seaux et de la voix ca GESTION DE LA CROISSANCE DE LA M MOIRE DU SERVEUR L AIDE D UNE REGLE EVENT SEQUENCE Dans certaines applications il est souvent impossible de g rer l utilisation de la m moire Elles utilisent une m moire syst me qui ne peut jamais tre ensuite allou e d autres applications Cela peut d grader les performances de l ordinateur h te voire entra ner l chec de l application qui perd de la m moire A titre d exemple si vous poss dez une application de serveur Web qui a d j rencontr quelques probl mes de fuite de m moire vous pouvez planifier un red marrage hebdomadaire dans le cadre des op rations de maintenance pr vues afin de compenser la consommation de m moire Toutefois si la fuite de m moire s acc l re cr ant un comportement anormal vous pouvez effectuer un red marrage d urgence avant la maintenance planifi e Vous pouvez combiner des seuils SPECTRUM pro
25. ploiement chez un grand fournisseur de services 50 Gestion des r seaux et de la voix ca A Centre des op rations r seau Serveur de gestion des d faillances r seau SPECTRUM Primary Server p SPECTRUM OneClick et Report Manager Server e SPECTRUM Oneclick Business Oo OneClick Server e SPECTRUM OneClick Pare feu Serveur de gestion de la voix e eHealth for Voice Database Server s MS SQL Gestionnaire de performances r seau e eHealth Central Site Pare feu Gestionnaire de Gestionnaire de voix d faillances distance distance e Secondary SpectroSERVER e eHealth for Voice Collector Gestionnaire de performances distance e eHealth Remote Polling Site Chaque emplacement distant La solution de gestion des r seaux et de la voix de CA peut tre modul e en fonction de ces configurations Comme indiqu sur l illustration les syst mes centraux sont g n ralement install s dans la zone du centre d exploitation du r seau principal Vous pouvez galement installer des syst mes qui collectent les donn es partir de zones plus proches des emplacements distants dans lesquels r sident les ressources g r es Les syst mes centraux et distants communiquent afin de partager des informations La solution CA offre diff rents moyens de distribuer les services d interrogation et de couverture de la gestion ainsi que les services de g n ration de rapports de mani re couvrir une larg
26. valeurs qui doivent rester statiques Les observations peuvent galement tre configur es et appliqu es simultan ment des milliers de p riph riques Les clients utilisent souvent SPECTRUM Watch Editor pour surveiller l unit centrale la m moire le stockage et l utilisation de la bande passante selon plusieurs fournisseurs et technologies La combinaison de ces fonctionnalit s constitue un moyen rentable d observer intelligemment les seuils et d automatiser les actions correctives de fa on proactive sans recourir des techniques de programmation complexes Watch Editor offre les fonctionnalit s cl s suivantes m Cr ation simple de seuils proactifs pour les indicateurs cl s de performance relatifs aux infrastructures de r seau syst me et d application m Automatisation des actions correctives Activation des observations en fonction de temporisateurs d interrogations de statistiques et de valeurs calcul es 40 Gestion des r seaux et de la voix ca A Alarm Notification Manager SPECTRUM Alarm Notification Manager SANM am liore les capacit s de traitement des alarmes de SPECTRUM L administrateur de strat gies SANM vous permet de sp cifier les types d alarmes recevoir et d liminer les alarmes sans importance L interface utilisateur par pointer cliquer de SANM sert galement contr ler le comportement de l alarme en fonction des param tres de planification horaires quotidiens hebdomadaires ou mensuels
27. 2790 ou quivalent gt Serveur Web Microsoft Internet Information Services IIS gt Fichier journal avec entr es de flux de donn es vitales gt UC et m moire surveiller gt Batterie de secours avec alimentation sans coupure APC gt R ponse appropri e requise du serveur Web m Serveur de base de donn es Oracle WEBDB1 gt Mat riel Dell avec un agent SNMP en cours d ex cution RFC 2790 ou quivalent gt Base de donn es Oracle avec agent intelligent Oracle gt UC et m moire surveiller gt Batterie de secours avec alimentation sans coupure APC m Commutateurs Cisco 6509 Catalyst gt DATASW1 responsable des connexions au serveur gt DATASW2 responsable des connexions la station de travail de l op rateur m 25 stations de travail d op rateur gt Surveillance du service DNS requise gt Fonctionnement du service DHCP Dynamic Host Configuration Protocol requis En posant des questions comme celles pr sent es ci dessous vous pouvez determiner le niveau de gravit des l ments par rapport diverses erreurs possibles m Quels sont les checs les plus graves qui pourraient survenir E Est il possible de mesurer l ensemble des l ments choisis Quel serait le niveau de gravit d un l ment par rapport aux autres E Les l ments de la liste peuvent ils ou doivent ils tre r utilis s comme service g n rique pour d autres processus m tier informatiques Quels sont les processus qui ser
28. Access SLA 21 2009 52009044 141 Gestion des r seaux et de la voix ca SLA Summary Warned or Violated R capitulatif des avertissements et violations dans les contrats de niveau de service Ce rapport produit un tableau des contrats de niveau de service actuellement l tat d avertissement ou de violation Le tableau fournit galement l acc s un sous rapport indiquant des informations d taill es sur une interruption de garantie pendant la p riode en cours C est un outil tr s utile pour l utilisateur du gestionnaire de services car il lui permet de visualiser les contrats de niveau de service qui ne fonctionnent pas correctement pendant la p riode en cours Service Level Agreement Summary Report For Warned SPECTRUM and Vicla t d SLAS Recort lime 1 10270 4 15 ATM KK TE wO IAD iuw ns IA SLA Detail By SLA Name Time Range Last N Periods D tails du contrat de niveau de service par nom plage horaire et N derni res p riodes Ce rapport est similaire au rapport SLA Detail By SLA Customer mis part le fait qu il affiche toutes les valeurs d tat de contrats de niveau de service y compris l tat non affect respect d avertissement et viol Les informations d taill es sont fournies dans un sous rapport comprenant les interruptions de garantie d une p riode sp cifique Ceci est utile pour obtenir des informations d taill es sur chaque contrat de niveau de service d une ou plusieurs p
29. Divide by Tire vg H zeien Cet se Bo D Ian reng buten sen est renag Den en Summary Statistics Sytem Cape es Dytes Totsiiacomias Oy Total Oulgcia Oy Sampi Tria Veim Ur KD KD St Si Mai Iw IJs 270K Lien REA Su don Det si TI 61590 Co 20 Mimi KO 27K ak SSE GWE Ainin en LI E ZS 2 72 17848 Diro large n eco 1245 K Lan mt Dih orsertk ox Zen tsik SK GTA 3th rarik ot 18H aK Lok 5419 dth orertle oi L oh aek LaK FOI A Number i campo an wm CHEN CO AM n To CPT 11 60 Fu Deng WENEI AION EX CUTION D UN RAPPORT DE TENDANCE Vous pouvez ex cuter les rapports de tendance depuis l interface Web d eHealth Pour cr er un rapport de tendance similaire l exemple ci dessus 1 Connectez vous l interface Web d eHealth partir d un navigateur Web 2 Cliquez sur l onglet Run Reports 3 Dans le cadre Available Reports faites d filer le curseur jusqu la section Trend reports 4 Cliquez sur Standard 5 S lectionnez le type d l ment syst me 6 Dans la liste Elements s lectionnez l l ment syst me cible 89 Gestion des r seaux et de la voix 7 Dans la liste Variables s lectionnez des variables l exemple montre les quatre variables Total des octets Total des octets entrants Total des octets sortants et Appels syst me 8 S lectionnez le type de graphique ex ligne empil e 9 Faites d filer le curseur du cadre droite et cliquez sur More Options 10 Dans l onglet General s l
30. Elle identifie galement les probl mes croissants avant qu ils n engendrent des checs vous permettant d agir et de maintenir un fonctionnement normal de votre activit Live Exceptions envoie des notifications d alarmes l interface SPECTRUM Vous pouvez ensuite g n rer des rapports partir de l interface SPECTRUM OneClick afin de consulter l analyse des probl mes effectu e par eHealth Pour configurer la solution int gr e et surveiller les performances suivez la proc dure g n rale suivante 1 Configurez la surveillance Live Health des groupes et listes de groupes eHealth 2 Transf rez les traps Live Health SPECTRUM 3 Personnalisez et planifiez les rapports eHealth pour envoyer des traps SPECTRUM 4 Configurez eHealth for Voice pour envoyer des alertes SPECTRUM 5 Configurez SPECTRUM pour reconna tre le serveur eHealth 6 Configurez SPECTRUM pour afficher les alarmes d eHealth Les sections suivantes d crivent cette proc dure plus en d tail et renvoient la documentation produit pour des informations compl tes 64 Gestion des r seaux et de la voix ca A Configuration de Live Health Une fois les ressources surveiller d couvertes et group es vous pouvez les associer un profil Live Health pour indiquer le moment o les probl mes de performances se produisent Un profil Live Health est un ensemble de r gles d alarmes appliqu es par eHealth aux groupes o aux listes de groupes d l m
31. En r f rence au contrat de niveau de service les d clarations suivantes s appliquent aux composants de routage de chaque site m SDN fournit un acc s aux donn es des comptes clients en garantissant chaque mois un taux de disponibilit de 99 sur chaque site client en dehors des p riodes de maintenance du syst me planifi es entre minuit et 3 heures du matin tous les dimanches m La disponibilit du service sera restaur e de mani re ce que le temps moyen de r solution des interruptions soit de 30 minutes maximum sans interruption sup rieure 1 heure Nous garantissons moins de deux interruptions par p riode de 24 heures Les garanties s appliquent chaque site Consid rons que vous offrez l utilisateur du gestionnaire de services 99 de disponibilit pendant le mois de novembre Un temps d arr t de 432 minutes est ainsi autoris Lors de la cr ation du contrat de niveau de service tudiez attentivement les services auxquels cela s applique Si cette garantie a t appliqu e au service d acc s au site A Z et que le bureau de Paris a connu un temps d arr t de 300 minutes et celui de Lille un temps d arr t de 200 minutes pour un total de 500 minutes de temps d arr t le contrat de niveau de service est viol Cependant la formulation dans le contrat de niveau de service indique chaque site client gt Une garantie doit donc tre appliqu e chaque site En appliquant les garanties de cette man
32. Espagne 2 Sous Managed Resources s lectionnez By Group Si la fonction SmartTree est activ e l arborescence des l ments affiche deux niveaux s par s et class s par ordre alphab tique en fonction de cette convention de d nomination Pour ajouter les groupes une liste de groupes 1 6 7 Connectez vous la console OneClick for eHealth en tant qu administrateur autoris g rer des groupes Dans le dossier Managed Resources cliquez avec le bouton droit de la souris sur By Group List et s lectionnez New Group List Sp cifiez un nom et une description puis cliquez sur OK Sous By Group List double cliquez sur le nom de la liste de groupes et s lectionnez l onglet Groups Not in This Group List S lectionnez les groupes inclure cliquez avec le bouton droit de la souris et choisissez Add Selected Groups to Group List Cliquez sur Yes pour valider votre choix Cliquez sur OK pour enregistrer Planification des d couvertes eHealth de collections globales Pour conserver les d finitions des l ments dans la configuration de l interrogateur vous pouvez planifier des d couvertes eHealth de collections globales Un job de d couverte planifi e s ex cute automatiquement pour mettre jour les informations des l ments et garantir que les l ments que vous surveillez r pondent toujours aux interrogations d eHealth 63 Gestion des r seaux et de la voix ca A Pour planifier un processus d
33. INACTIVE Si le port du relais de trames est arr t IMT supprime les conditions DLCI INACTIVE et d clenche une alarme au niveau du mod le de port du relais de trames De plus lorsque le port passe l tat DOWN IMT demande l tat des l ments r seau connect s s ils sont galement DOWN ces conditions sont consid r es comme symptomatiques du port DOWN puis supprim es Elles sont identifi es comme cons quences de l alarme du port DOWN La cause premi re et l impact sont d termin s par la facult d IMT couter l infrastructure et communiquer avec elle 179 Gestion des r seaux et de la voix ca Syst me Event Management Parfois les flux d v nements d une source sp cifique sont la source unique d informations de gestion Tout v nement unique peut tre ou non une occurrence significative toutefois dans l ventualit d autres v nements informations ou p riodes il peut s agir d une condition ex cutable Les r gles d v nements dans le syst me Event Management de SPECTRUM fournissent un syst me de prise de d cision plus complexe permettant d indiquer le mode de traitement des v nements Vous pouvez mettre en application les r gles d v nements de diff rentes fa ons notamment pour chercher une s rie d v nements se produisant au niveau d un mod le dans une certaine structure dans un d lai pr cis ou avec certaines plages de valeurs de donn es Vous pouvez galement les utiliser po
34. Offres de services de gestion de r seaux et de voix de CA Technology Services CA Technology Services emploie des experts d eHealth et de SPECTRUM qui aident les entreprises valuer concevoir impl menter et optimiser des solutions de disponibilit et de performances du r seau et de la voix dans toute leur infrastructure Des fournisseurs de services financiers aux organismes gouvernementaux et autres en passant par les entreprises de t l communications les experts de CA vous aident tablir les workflows recommand s int grer vos solutions de gestion r seau et combiner vos solutions de disponibilit et de performances r seau et de la voix avec votre centre de services afin d obtenir un syst me de gestion des v nements r seau consolid La mission des experts en performances et disponibilit du r seau et de la voix de CA consiste vous permettre d atteindre les objectifs suivants m Am liorer l alignement des besoins m tier en associant l infrastructure r seau des services informatiques vitaux qui prennent en charge l activit et en garantissant que l quipe r seau se concentre sur les services les plus importants pour l entreprise m Augmenter les capacit s de planification de l entreprise en offrant une vision compl te de l infrastructure r seau gr ce des consoles des rapports et des analyses des mesures consolid s m R duire les risques en d finissant et en impl mentant des r parati
35. Web et deux serveurs de base de donn es Cela fournit un bon point de d part pour la mod lisation du service Si les deux serveurs Web ou les deux serveurs de base de donn es sont l arr t l ensemble du service ne fonctionnera pas tant qu un serveur Web ou de base de donn es est actif le service fonctionne m me s il est probable qu il connaisse quelques d gradations Cette description tr s simple fournit la base de la cr ation du service d acc s au compte client E Pour commencer la mod lisation des p riph riques dans SPECTRUM consid rez chaque h te de serveur Web et de base de donn es comme un mod le de ressources La surveillance de l tat du contact de ces mod les de p riph riques d termine si les syst mes sont actifs Comme mentionn dans la section Principaux concepts chaque service est un moniteur de ressources m SPECTRUM offre une formule de base pour le fonctionnement du service qui permet de conna tre la disponibilit de ces quatre ressources de service Le tableau suivant pr sente une matrice contenant chaque composant ainsi que la r percussion de l tat associ actif l arr t sur le service par rapport l tat des autres ressources 99 Gestion des r seaux et de la voix ca Tableau matriciel sur l tat de fonctionnement du service PERDU LEGEREMENT DETERIORE PERDU LEGEREMENT DETERIORE PERDU LEGEREMENT DETERIORE PERDU LEGEREMENT DETERIORE DETERIORE ss RECH
36. Ze wett ne JAA mpini what Aan a nl A se 9 Facultatif Dans le coin gauche du menu Outils cliquez sur l ic ne repr sentant une feuille avec un crayon 10 Modifiez la topologie en d pla ant les ic nes et ajoutez les images d arri re plan de votre choix AJOUT MANUEL D UN P RIPH RIQUE VIA LA BO TE DE DIALOGUE CREATE MODEL BY IP ADDRESS Au lieu de lancer la d couverte automatique de vos syst mes vous pouvez les mod liser manuellement Cette proc dure fonctionne pour les syst mes qui ne prennent pas en charge les d couvertes Pour mod liser manuellement vos ressources syst me 1 Dans l onglet Explorer du volet de navigation OneClick acc dez la vue de topologie Universe laquelle vous voulez ajouter le nouveau p riph rique La vue s lectionn e appara t dans l onglet Topology du panneau Contents Astuce Si vous souhaitez placer le nouveau p riph rique dans un conteneur de groupe r seau double cliquez sur l ic ne du conteneur pour afficher la vue de topologie de ce conteneur 2 Dans la barre d outils de l onglet Topology cliquez sur le bouton Create model by IP address La bo te de dialogue Create model by IP address appara t Alase Topology Lit 8 Les ZC e KR X Ki Zoe fico D e q L cgsc Fe 7 Model Dy model type odel by IP Remarque Pour supprimer un l ment mod lis d une vue s lectionnez l l ment et cliquez sur Delete X 81 Gestion des r seaux et de la voix
37. administrateur Pour les syst mes UNIX vous devez disposer d un acc s au compte utilisateur racine Installation de SPECTRUM Sur le syst me d sign comme SpectroSERVER dans votre environnement installez SPECTRUM version 8 0 Pour obtenir le dernier Service Pack applicable cette version connectez vous au site http support concord com et acc dez la page de t l chargement des logiciels Suivez les instructions du manuel SPECTRUM Installation Guide pour effectuer les t ches suivantes 1 Assurez vous que les conditions pr alables de SPECTRUM sont remplies 2 Pr parez le syst me d exploitation et optimisez le afin d atteindre les meilleures performances 3 V rifiez que vous disposez des cl s d extraction et de la licence SPECTRUM Vous obtenez ces cl s aupr s du repr sentant CA lors de l achat du logiciel 4 Installez le logiciel et r solvez tous les probl mes ventuels 5 D marrez le logiciel SPECTRUM 6 Activez l acc s au syst me SPECTRUM Apr s avoir install SPECTRUM passez l installation de SPECTRUM OneClick Installez OneClick de mani re obtenir un acc s administrateur complet SPECTRUM 56 Gestion des r seaux et de la voix ca A Remarque OneClick est l interface d administration principale de SPECTRUM Utilisez OneClick plut t que l interface traditionnelle SpectroGRAP pour ex cuter les t ches d administration Installation de SPECTRUM OneClick et de Report Manager
38. an Fetz is enginy Indicates tme sduses Er ceod Aral Ona da TAITA al I G SaM 144 Gestion des r seaux et de la voix Value 9 Days 00 02 30 2 Days 00 01 23 9 Days 00 01 18 I Days 00 01 77 Outage Duration 20sys 00 01 31 JDeys 100 0105 RSFOTRIIM SF 2 ASF MANAGER SPECTRUM Quisge Tme Ths Petod A Ponge NN 01 21 0 Cays 1 021 0 0 Cays 0 amp 22 3 Summary of Outages INTER Planned E aen M Incijer Stats Du Dere TE Jnclenred Ier oi Guarantee Detail Report Heed Start 11 11VAU0E o mag Period Crd 11 12005 5 00 03AM Aouvaton Lime IVIG Kn 1 SPECTRUM tt Summary ot Outages Gusramea Conf guration Gusrartes 00 10 xallabikty Vieonenz Threshokd O Days 1 DOC 4 or 00 20 zf else trres o d ieletion Theesheld D iays 0007 49 Period Parftomance LATE ELMETI Iluvsh hi Value O Dag 00 07 12 O Capa 0C 01 30 ANa tA AraAra CEI TIME MOT O Daya 00 20 00 OCap 0C 01 30 MTTR MTEF Dorf DI M Pope H NON Aclotcdinokents Cuiage Dutage Time Ineidert Start T me End lime Lurahon riz znod Stas Fa 3A08 13 1504 kr 30 10 14 23 U Dans UUD 0 Days CO01LS Un lsnnes Fi1 1200 1220 10 Fa nn 40 27 N Mays 00 127 A eys 1 FO Mma Te mgt Notes Power silure at Cosennar location root U Jays LUULI rt ee rage Ce K rb npaizski fi pe kn Raon sremmei A0 z1 1 e Ak SPECTAUM SERVICE MANAGER Par vii SLA Detail with Resource
39. au compte client l est aussi Cependant l arr t d un seul serveur Web ne signifie pas n cessairement que le service d acc s au compte client est l arr t ou d t rior Vous pouvez consid rer les serveurs Web collectivement comme un composant du service car lorsque l un de ces serveurs est l arr t ce composant du service est d t rior Cette approche peut sembler encore confuse mais elle para tra plus vidente au fur et mesure de l volution du mod le de service L impact de la perte de contact avec les serveurs de base de donn es est le m me que pour les serveurs Web Ces instructions forment la strat gie de redondance des serveurs de base de donn es STRAT GIE DE REDONDANCE DES SERVEURS DE BASE DE DONN ES m Lorsque le contact est perdu avec tous les serveurs de base de donn es le composant base de donn es du service est l arr t m Lorsque le contact est perdu avec l un des serveurs de base de donn es le composant base de donn es du service est d t rior 101 Gestion des r seaux et de la voix ca Les serveurs Web et de base de donn es ont t d crits respectivement comme un composant de serveur Web et un composant de base de donn es Etudiez les r percussions de ces composants sur le service d acc s au compte client Si les deux serveurs Web ou de base de donn es sont l arr t il en va de m me pour le service Ceux ci taient organis s en deux groupes un composant de serveur
40. autres quipes L incorporation de services aux quipements r seau se traduit par une diversification des p riph riques dont la nature complexe rend le travail des quipes r seau encore plus difficile Impact sur la configuration logicielle requise pour la gestion des r seaux L volution des d fis li s aux r seaux convergents et l exploitation r seau exige des solutions de gestion permettant de maintenir la connexion entre les entreprises et les clients internes et externes L utilisation strat gique des fonctions de gestion r seau permet de limiter les probl mes de responsabilit entre les gestionnaires r seau et les responsables informatiques ou d applications Un groupe doit se charger des probl mes de performances r seau tandis que l autre est responsable du bon fonctionnement des applications d ploy es sur le r seau et de la satisfaction des clients internes qui utilisent ces applications Il est essentiel de pouvoir fournir une multitude de rapports et de statistiques sur l tat du r seau Les outils de gestion r seau simples et conviviaux sont d sormais accept s et pris en compte dans le budget informatique Ils sont dot s de tableaux de bord d alertes de haut niveau ainsi que de fonctions d analyse d taill e des probl mes li s aux applications et au r seau La convergence des r seaux dans l entreprise et chez les fournisseurs de services oblige les gestionnaires r seau et les responsables inform
41. ca 3 Sp cifiez l adresse r seau du p riph rique et tout autre champ facultatif d crit dans le tableau suivant Create Model by IP Address Champ Description Network Adress obligatoire Indique l adresse r seau adresse IP du p riph rique mod liser Community Name obligatoire Indique la cha ne de communaut SNMP du p riph rique g rer DCM Timeout facultatif Indique la dur e pendant laquelle Assurance Server doit attendre la r ponse du p riph rique La valeur par d faut est 3 000 ms DCM Retry Count facultatif Indique la fr quence laquelle Assurance Server essaie de communiquer avec le p riph rique apr s expiration de la valeur de temporisation DCM La valeur par d faut est 2 Agent port facultatif Indique le port sur lequel l agent coute les requ tes SNMP La valeur par d faut est 161 Les agents Unicenter NSM utilisent le port 6665 SNMP v2C Enabled facultatif Indique si le p riph rique en cours de mod lisation prend en charge les protocoles SNMPv2c S lectionnez cette option si vous mod lisez un p riph rique configur pour SNMP v2C SNMP v3 Enabled facultatif Indique si le p riph rique en cours de mod lisation prend en charge les protocoles SNMPv3c S lectionnez cette option si vous mod lisez un p riph rique configur pour SNMP v3 Discover connections facultatif Permet SPECTRUM OneClick de d c
42. celle de OneClick En g n ral l approche de la gestion de services peut tre d crite comme descendante lorsqu il s agit d identifier les relations et les d pendances des p riph riques des syst mes des applications ou des mesures de performances Dans SPECTRUM elles sont appel es ressources mod les ou donn es et relations Ces ressources et relations sont organis es en mod les de service ou de sous service Vous devez d finir un service du bas vers le haut pour permettre la future r utilisation des services ou sous services communs Vous pouvez configurer des contrats de niveau de service pour mesurer les violations de mani re dynamique et envoyer des alertes Ce chapitre d crit une approche de conception et d impl mentation d un syst me de gestion de services dans l application SPECTRUM Contrairement la plupart des fonctions de SPECTRUM la pr paration de la gestion de services peut impliquer une planification consid rable pour d terminer l ensemble des informations requises et des r percussions La m thodologie SPECTRUM est con ue pour voluer au fil du temps La quantit d informations disponibles augmentant mesure que l impl mentation progresse il est g n ralement n cessaire d obtenir une repr sentation plus granulaire ainsi qu une mesure de la mod lisation et de la gestion des services R f rences suppl mentaires Service Manager User Guide Report Manager User Guide SERVICE Performanc
43. ci dessous indique plusieurs lignes OC 3 haute vitesse faiblement utilis es Il doit tre examin plus attentivement Underutilized Elements Element l o Rank Element Name Speed Type Utilization Fxception 1 thebium 5734 8 TM2 0 ATM WAN Underutilized Link 99 00 of the baseline Mbs Port below 10 utilization In Le 1562 ATM WAN Underutilzed Link 99 00 of the baseline 2hetium 5734ATM20 Mts Port ben 10 utibration Ouf pu za Artan 628TMWAN Underutiized Link 99 00 of the baseline Pere Mbs Port below 10 utilizstion in A helium 5734LEC 1 13 Generic LAN Underutilized Link 99 00 of the baseline Mbs Interface below 10 utilization In es 136 2Genepc LAN Ungezutzed Link 99 00 of the baseline Ze DM we Interface below 10 utilization Out Slhotiun 7829 ATMD 0 155 5 Generic WAN Underutilized Link 99 00 of the baseline h Mbs Interface below 10 utitizstion n Lorsque vous ex cutez un rapport Underutilized Elements uniquement pour les l ments du r seau local tendu ces derniers sont d abord tri s en fonction de la vitesse les liens du r seau tendu tant plus co teux puis en fonction du pourcentage de temps de sous exploitation RECOMMANDATIONS Lorsque vous utilisez le rapport Underutilized Elements tenez compte des recommandations ci dessous Elles peuvent vous aider rendre le rapport plus significatif pour votre environnement m
44. comme des ressources de service apr s l application d un contrat de niveau de service stipulant des garanties de temps de r ponse Comme indiqu dans les sections pr c dentes vous pouvez utiliser des moniteurs de temps de r ponse pour identifier une latence importante ou une d t rioration du service Les tests du temps de r ponse doivent signaler une violation de seuil majeur lorsque la latence d passe un niveau acceptable De plus vous pouvez galement utiliser les moniteurs de temps de r ponse pour signaler une condition critique lorsque la latence atteint un niveau inutilisable ou que le temps de r ponse requiert un d lai d attente Ainsi les moniteurs de temps de r ponse cr s peuvent prendre en charge la fois la notion de latence et de disponibilit de la surveillance Si un service est consid r comme indisponible lorsqu il n est pas r actif bien que le temps de r ponse d un service con u pour signaler la disponibilit ne fasse jamais l objet d une garantie un service con u pour indiquer le temps de r ponse peut galement servir mesurer la disponibilit Exemple 4 contrat de niveau de service pour le service d acc s au compte client La pr sente section contient un exemple bas sur le service d acc s au compte client de la section pr c dente Il comprend un contrat de niveau de service et plusieurs garanties Dans la section Cr ation de mod les de service du pr sent chapitre vous avez impl me
45. d coulement du trafic est insuffisante Ces alertes sont envoy es dans SPECTRUM qui applique ses fonctions intelligentes aux strat gies aux r gles et aux mod les de mani re identifier la gravit du probl me et proposer l int gration et la corr lation des alarmes tout en tirant parti de SPECTRUM Service Management et de la capacit de mod lisation de la voix D tails de l alarme Dares Vue des services m tier ____ Vue de la topologie Aen e nabkese d impact 2 e Cor lation d v nements Cause premi re e Int grit de l infrastructure s Alarmes es Equipement de voix Ev nements routeurs commutateurs etc Tendance et analyse D failances Pannes partielles Performances historiques e Situations surveiller Rapports de niveau de service E2E e Infrastructure r seau Notes moyennes d opinion Test de la qualit de la voix gigue eR ds de b q sevie CoS dela vox Rapports sur la qualit de service R solution rapide des probl mes Les produits de gestion des r seaux et de la voix fonctionnent ensemble pour aider les quipes charg es d exploiter les r seaux identifier les probl mes relatifs aux infrastructures de voix et de donn es et les r soudre rapidement Les quipes charg es de l exploitation sont d abord averties d un probl me potentiel par SPECTRUM Service Manager Il affiche les services vitaux et modifie l
46. d acc s au compte client en tendant la visibilit au niveau du processus Dans certains cas les p riph riques peuvent tre actifs et les processus en ex cution mais le service ne fonctionne pas de fa on optimale Il est parfois utile d inclure une surveillance des performances comme ressource des composants de service Ceci est particuli rement important lorsque le fonctionnement du service a pour but de refl ter les diff rentes tapes suivies par l utilisateur final lorsqu il utilise un service Dans cet exemple vous ajoutez un l ment de temps de r ponse au composant du service Web du service d acc s au compte client L ajout de l l ment de performances permet non seulement d am liorer la surveillance du service mais aussi de tester la modularit de la conception produite dans l exemple 2 L un des objectifs de la conception des services doit consister produire des services faciles am liorer mesure que vous approfondissez vos connaissances de la surveillance de chaque ressource de service L ajout du composant de temps de r ponse implique la cr ation de mod les de tests du temps de r ponse dans SPECTRUM Bon nombre de p riph riques et d agents syst me peuvent prendre en charge des tests du temps de r ponse Puisque cet exemple a pour but d am liorer la surveillance du composant de service Web vous allez cr er des tests de temps de r ponse HTTP Le nombre de tests peut varier selon votre conception G
47. de niveau de service va tre d pass e Si ces seuils peuvent de toute vidence tre ajust s l environnement d un client il est galement important de disposer de seuils pr ts l emploi adapt s d s le d but vos r f rences de surveillance Avant de proc der au d pannage proprement dit vous devez isoler le probl me Il ne suffit pas d tre conscient du probl me et de collecter des donn es Pour isoler pr cis ment le probl me vous devez en d terminer l emplacement ou la source ainsi que les endroits qui en sont exempts Si plusieurs probl mes se produisent en m me temps vous devez tre capable de d finir leur priorit automatiquement en fonction des clients des services ou des infrastructures concern s Il est bien trop on reux de compter sur une intervention humaine pour d terminer la cause premi re des probl mes et de trier un flux interminable de probl mes symptomatiques Chaque minute consacr e isoler le probl me est une minute perdue pour le r soudre Impact sur l activit Les meilleures solutions de gestion permettent non seulement d identifier les probl mes de les isoler et de supprimer tous les v nements symptomatiques mais aussi d identifier les composants les services et les clients affect s Pour l activit il est aussi important de comprendre l impact que la cause premi re En cas d interruptions ou de d t riorations des performances les services m tier et leurs utilisat
48. de ports afin de traiter la charge de trafic pour obtenir la qualit d coulement du trafic voulue Proc dez comme suit pour confirmer les r sultats de la surexploitation m R ex cutez l outil Capacity Analyzer et s lectionnez une plage de dates plus pr cise Par exemple si un rapport trimestriel pr sente des utilisations qui semblent anormalement en dehors des plages des heures de pointe faites l valuation chaque mois afin de visualiser le mod le ou les tendances des donn es des heures charg es Cela peut vous aider d terminer si cette heure charg e constitue une anomalie ou si le trafic s accro t sur le r seau Si l heure de pointe est li e un v nement ponctuel vous pouvez ignorer cette activit atypique dans votre planification de la capacit m L ex cution de rapports de trafic de voix pour la plate forme montre les tendances de l utilisation des jonctions ou des ports Ainsi vous pouvez voir tout d passement dans un autre groupe de jonctions E V rifiez la qualit d coulement du trafic s lectionn e avec le technicien charg des autocommutateurs autocommutateurs IP de ce groupe de jonctions Confirmez que votre analyse de chaque groupe de jonctions utilise la qualit d coulement du trafic initialement destin e ou planifi e pour ce groupe m Contactez votre fournisseur de service pour augmenter la capacit par exemple en ajoutant des jonctions au groupe de recherche ou dans un T1 fractionnel
49. des coupures et des interruptions ou des pertes de services Cette fonctionnalit est particuli rement importante lors de l impl mentation des contrats de niveau de service Si vous parvenez r soudre les probl mes des contrats de niveau de service avant leur violation sans recourir d autres ressources r seau et serveurs vous pouvez conomiser de l argent et viter des efforts inutiles Conditions pr alables les proc dures du pr sent chapitre s appuient sur l hypoth se selon laquelle vous avez install SPECTRUM et eHealth et configur Live Health de mani re pouvoir envoyer des traps SPECTRUM Pour plus d informations sur la configuration de la solution int gr e reportez vous au chapitre 5 Pour obtenir des informations suppl mentaires concernant l application Live Health et la cr ation de r gles de surveillance reportez vous l aide en ligne de Live Health L aide en ligne d eHealth est install e sur le syst me eHealth Elle est galement disponible sur le CD de documentation en ligne TotalDoc Identification des probl mes ventuels L analyse proactive de l application eHealth Live Health et l analyse des exceptions de rapports de sant sont des outils cl s qui vous avertissent du d veloppement de probl mes sur votre r seau Sur des r seaux convergents eHealth for Voice Policy Manager identifie le d but des probl mes de voix et de messagerie Tous ces outils fournissent des seuils et des para
50. des heures sp cifiques de la semaine Cr ation de contrats de niveau de service et de garanties La premi re tape de la cr ation d un contrat de niveau de service consiste comprendre le service sp cifique avec lequel il est associ et la p riode de validit de ce contrat La hi rarchie de mod lisation des services comporte souvent des mod les de service sup rieurs qui sont logiquement associ s un contrat de niveau de service Par exemple un environnement de fourniture de services peut inclure un service de haut niveau nomm Client A donn es haute vitesse Logiquement le contrat de niveau de service constitue une liaison du service de donn es haute vitesse propos au client A La p riode sp cifique peut tre stipul e dans un contrat de niveau de service ou d termin e de fa on arbitraire mais le fournisseur de service et le client du service doivent tous deux accepter ce d lai Les p riodes mensuelles de contrats de niveau de service sont tr s courantes puisqu elles co ncident souvent avec le cycle de facturation Par exemple une p riode de contrat de niveau de service peut prendre effet le premier jour du mois et comporter des garanties qui d pendent de la disponibilit et des performances au cours de ce mois G n ralement un contrat de niveau de service sp cifie des garanties de restitution au cas o un client contacterait le fournisseur de services suite un litige survenu quelques jours apr s la
51. est la plupart du temps utilis e pour l analyse topologique physique et logique car SPECTRUM peut effectuer automatiquement diff rentes associations topologiques gr ce son moteur de d couverte r seau 178 Gestion des r seaux et de la voix ca Dans SPECTRUM un mod le est la repr sentation logicielle d un l ment g r r el ou d un composant de cet l ment g r Gr ce cette repr sentation SPECTRUM peut non seulement rechercher et interroger un l ment sur le r seau mais aussi fournir les moyens pour tablir des relations entre des l ments afin de les reconna tre en tant que parties d un syst me plus important L analyse de la cause premi re d IMT repose sur un syst me sophistiqu de mod les de relations et de comportements qui cr ent une repr sentation logicielle de l infrastructure Les d cisions concernant l l ment en rapport avec le probl me ne sont pas prises par l examen d un seul l ment Au lieu de cela les relations entre les l ments sont tudi es et les conditions des l ments apparent s sont factoris es dans l analyse Les mod les sont en communication directe avec leurs quivalents du monde r el ce qui permet SPECTRUM non seulement d couter mais aussi de demander l tat de sant ou des informations de diagnostic suppl mentaires Les mod les sont d crits par leurs attributs leur comportement leurs relations avec les autres mod les et leur intelligence algorithmique
52. est presque toujours requise pour isoler les probl mes identifier tous les composants et les services affect s et supprimer tous les v nements symptomatiques De nombreux composants fournissent des v nements sous diverses formes traps SNMP messages syslog entr es de fichier journal d application v nements TL flux ASCII etc Des syst mes de gestion plus sophistiqu s tels que SPECTRUM eHealth et eHealth for Voice peuvent aussi g n rer des v nements en fonction de l interrogation proactive de l tat des composants de d passements de seuils bas s sur des param tres de d passements de seuils de mesure du temps de r ponse d carts par rapport aux performances historiques et d analyse de la sant L analyse de la cause premi re de SPECTRUM est le processus automatique de d pannage de l infrastructure et d identification des l ments g r s qui n ont pas r ussi remplir leur fonction L objectif de l analyse de la cause premi re de SPECTRUM est d identifier imm diatement une seule source d chec la cause premi re et de g n rer l alarme ex cutable appropri e pour l l ment g r en chec Technologie de mod lisation inductive Au coeur de la solution d analyse de la cause premi re de SPECTRUM se trouve sa technologie de mod lisation inductive IMT brevet e IMT utilise un paradigme de mod lisation orient objet puissant avec des analyses dialectiques bas es sur des mod les Dans SPECTRUM IMT
53. fin d une p riode donn e Une fois le service principal et la p riode du contrat de niveau de service d termin s l utilisateur doit identifier les garanties du contrat de niveau de service ou les objectifs du niveau de service relatifs la disponibilit et aux performances du service fourni Ces garanties se trouvent habituellement dans le document du contrat de niveau de service parmi d autres clauses ne portant pas sur la mesure de la disponibilit ou des performances d un service Nous vous conseillons de lire les d clarations qui sp cifient un niveau de disponibilit un temps de r ponse garanti un niveau acceptable de latence etc De plus nous vous conseillons de v rifier si ces d clarations sont suivies d autres indications sur des heures de garantie sp cifiques pendant la dur e du contrat de niveau de service Apr s avoir identifi les garanties d un contrat de niveau de service vous devez les classer en garanties de disponibilit ou de temps de r ponse Dans le contrat de niveau de service les garanties de disponibilit sont souvent sp cifi es sous la forme d un pourcentage de disponibilit Cependant elles peuvent tre d crites en termes de temps d arr t Par exemple moins d une heure d interruption gt Les garanties de temps de r ponse peuvent tre identifi es par des d clarations telles que temps de r ponse de 2 000 ms ou plus gt ou latence inf rieure 5 000 ms depuis plu
54. gestion des performances multifournisseurs multisyst mes gestion des appels et messagerie vocale et multitechnologiques autocommutateurs priv s MRT et t l phonie sur IP traditionnels qui simplifie norm ment la gestion des r seaux de voix eHealth for Voice limine la collecte manuelle de donn es et le besoin d une forte main d oeuvre pour la compilation de rapports et la d termination de la qualit d coulement du trafic de la t l phonie Cela se traduit par une am lioration des performances et de la disponibilit des syst mes de voix le tout un co t r duit De plus eHealth for Voice est une solution d pourvue d agent qui ne requiert l installation d aucun logiciel sur les syst mes de voix ce qui simplifie l installation et acc l re consid rablement la rentabilisation Vous pouvez ex cuter une grande vari t de rapports destin s aux imprimeurs aux destinataires de courriers lectroniques o un intranet d entreprise Gr ce eHealth for Voice les informations syst me pr cises et la fois actuelles et historiques sont toujours disponibles des fins d laboration de tendances et d analyse Les mesures de performances r elles ne sont pas fournies sous forme d instantan s de donn es fragment s mais automatiquement transmises un PC ou une imprimante et ce quotidiennement L architecture d eHealth for Voice permet une volutivit maximale gr ce des fonctions de modularisation Sur de
55. gies et des capacit s des r seaux de voix d eHealth for Voice CA offre ainsi une solution cl pour identifier les probl mes cibler rapidement leur source et fournir une pr sentation plus d taill e des rapports et des tendances historiques Ce chapitre d crit le fonctionnement des processus de r solution des probl mes et d identification de la cause premi re de SPECTRUM Techniques de r solution des probl mes SPECTRUM offre trois approches intelligentes automatis es et int gr es de r solution des probl mes m IMT bas e sur des mod les m EMS bas sur des r gles E Technologie de corr lation des conditions CCT bas e sur des strat gies Le syst me SPECTRUM repose essentiellement sur des mod les Ce genre de syst me s adapte aux modifications qui se produisent souvent dans les infrastructures informatiques la demande en temps r el Les syst mes bas s sur des r gles sont flexibles en effet ils permettent aux clients d ajouter leur intelligence sans recourir des comp tences de programmation SPECTRUM combine le meilleur des deux approches en utilisant des mod les pour suivre les modifications tout en exploitant des r gles faciles cr er qui fonctionnent parall lement aux mod les et n impliquent pas des modifications permanentes Les syst mes bas s sur des strat gies permettent d associer automatiquement des informations en apparence non li es afin de d terminer les conditions et l ta
56. heures de maintenance la perte de temps de gestion etc De m me un rapport interne de contrat de niveau de service comprend tous les tats possibles du contrat absence d affectation avertissement concernant le respect ou la violation etc D autres rapports internes peuvent r capituler les services en faisant appara tre le temps d arr t le plus important ou les ressources de services responsables de la plupart des temps d arr t Les rapports internes ont pour but de fournir un aper u du fonctionnement et des performances de leurs services et contrats de niveau de service sur une p riode donn e 128 Gestion des r seaux et de la voix ca Ex cution de rapports clients avec SPECTRUM Service Manager Service Manager offre ses utilisateurs plusieurs rapports clients diff rents concernant la cat gorie de disponibilit des services et des contrats de niveau de service Utilisez l application SPECTRUM Report Manager pour g n rer et g rer vos rapports Vous pouvez acc der l application partir de tout ordinateur pouvant se connecter au serveur OneClick via une session Internet et sur lequel Report Manager est install Pour acc der Report Manager et ex cuter des rapports 1 Utilisez un navigateur Web pour acc der la page Internet Report Manager l adresse http hostname SPECTRUM repmgr o hostname repr sente le nom du syst me OneClick et Report Manager 2 Connectez vous l application en sp cifia
57. l valuation de la strat gie d acc s au compte vous constatez que la deuxi me r gle est satisfaite et le service d acc s au compte client est d t rior D apr s la matrice lorsque le serveur Web 1 et le serveur de base de donn es 1 sont tous les deux l arr t le fonctionnement g n ral du service doit tre d grad donc l encore cette conception est correcte m Les serveurs de base de donn es 1 et 2 sont l arr t Dans ce cas le moniteur de ressources du serveur de base de donn es est l arr t D apr s la strat gie d acc s au compte la premi re r gle est satisfaite par cons quent le service se met l arr t D apr s la matrice lorsque les serveurs de base de donn es 1 et 2 sont en panne le service global doit l tre aussi Bien que ce soit un exemple tr s simple ce processus a identifi les ressources d un service et la mani re de les surveiller En d pit de sa simplicit cette impl mentation offre les connaissances permettant de g n rer correctement des rapports relatifs au fonctionnement du service d acc s au compte client pour 13 sc narios de d faillances diff rents impliquant les syst mes qui h bergent les applications du serveur de bases de donn es et des serveurs Web A l vidence cette impl mentation n est pas encore tr s fiable car elle surveille uniquement l tat actif ou inactif des quatre syst mes Avant d tendre le service d acc s au compte client consultez la proc
58. le mod le EventAdmin dans la topologie OneClick 10 Cliquez sur ce dernier avec le bouton droit de la souris puis s lectionnez Utilities Attribute Editor La bo te de dialogue Attribute Editor s affiche 11 Dans l arborescence Attributes s lectionnez User Defined et cliquez sur Add La bo te de dialogue Attribute Selector s affiche 12 Dans la fen tre Select Model Type choisissez Other EventAdmin 13 Dans la fen tre Attributes for EventAdmin s lectionnez map_traps_to_this_model_using_IP_header et cliquez sur OK L attribut appara t dans la liste User Defined de la bo te de dialogue Attribute Editor 14 Cliquez sur la fl che droite L attribut se d place dans la fen tre de droite 15 Dans cette fen tre s lectionnez map_traps_to_this_model_using_IP_header puis Yes 16 Cliquez sur Apply SPECTRUM applique les attributs au mod le et la bo te de dialogue Attribute Edit Results s affiche 17 Dans la fen tre Attribute Edit Results v rifiez vos changements et cliquez sur Close 18 Dans la bo te de dialogue Attribute Editor cliquez sur OK Maintenance du syst me Il est pr f rable de sauvegarder fr quemment vos syst mes eHealth OneClick SPECTRUM et eHealth for Voice Une sauvegarde r guli re garantit une r cup ration rapide du syst me en cas d chec du disque de corruption de la base de donn es ou de tout autre v nement inattendu Sans strat gie de sauvegarde vous risquez de pa
59. logiciels pour obtenir le dernier kit InstallPlus de cette version Suivez les instructions du manuel New Installations of eHealth 6 0 Guide correspondant votre plate forme syst me Windows ou UNIX pour ex cuter les actions suivantes 1 Assurez vous que les conditions pr alables du syst me sont remplies et v rifiez les emplacements des logiciels eHealth et Oracle incorpor s 2 Installez les logiciels eHealth et Oracle et r solvez tous les probl mes ventuels 3 V rifiez que vous disposez des licences eHealth relatives aux fonctions que vous souhaitez utiliser Vous obtenez ces licences l achat des produits eHealth Pour eHealth version 6 0 GA notez que vous avez besoin d une licence eHealth SPECTRUM Integration pour configurer la solution int gr e et l utiliser 57 Gestion des r seaux et de la voix ca A Important Une fois l installation d eHealth termin e suivez les instructions sp cifi es dans la section Configuration de la solution int gr e du pr sent chapitre Ne suivez pas les instructions relatives au d marrage de la console eHealth et la d couverte des ressources en tant qu l ments Vous d couvrez les l ments eHealth de la solution int gr e en important la configuration SPECTRUM partir du syst me SpectroSERVER ce qui simplifie les t ches d administration relatives la d couverte d eHealth Pour obtenir une description des t ches d administration et des interfaces eHealth reporte
60. n ralement il est pr f rable de cr er au moins une requ te HTTP pour chaque serveur Web Par exemple vous pouvez s lectionner deux h tes de test SPM et cr er deux tests HTTP sur chacun d eux L h te de test doit mettre des requ tes pour chaque serveur Web Ceci fournit plusieurs points de requ tes pour chaque serveur Les quatre nouveaux tests de temps de r ponse comprennent collectivement un nouvel ensemble de ressources au sein du service Web 112 Gestion des r seaux et de la voix ca Vous pouvez utiliser deux approches standard pour surveiller les tests du temps de r ponse m Surveiller le dernier tat d erreur de chaque mod le de test du temps de r ponse E Surveiller l ensemble des valeurs de r sultats de chaque mod le de test La seconde approche est expos e en d tail plus loin dans ce livre Pour cet exemple vous allez surveiller le dernier tat d erreur de chaque mod le de test Le tableau ci dessous tablit une correspondance entre les valeurs du dernier tat d erreur temps de r ponse et les valeurs de fonctionnement du service quivalentes Ce processus est largement utilis par SPECTRUM Service Manager Le but est de normaliser les valeurs d attribut pures par rapport des valeurs de fonctionnement du service comparables pouvant tre ais ment appliqu es diff rents ensembles de r gles Matrice de fonctionnement du service tests de r ponse DELAI D ATTENTE CRITIQUE SEUIL CR
61. ou dont la croissance est assez rapide pour qu ils l atteignent bient t Par exemple le premier l ment Virginia d passe d j le seuil depuis deux jours alors qu il est pr vu que les deux suivants atteignent leurs seuils au coursde la semaine prochaine Tous ces l ments sont vraisemblablement surexploit s La demande concernant les deux derniers l ments r pertori s augmente mais ils sont tous deux encore en dessous de 20 de capacit Ils ne constituent donc pas un probl me 4 Dans le rapport de sant s lectionnez Element Detail et examinez le graphique Bandwidth Utilization pour les l ments que vous pensez tre surexploit s Utilisation de la bande passante 100 E gt 00 EI 41 50 Bi Wsi 100 31 40 o E e 81 30 21 30 71 80 11 20 3 40 B61 70 Wi 10 SS ag s1 60 o 0 BESEESL 2SRESSSESSE SS HS S Sei Ss ZS ZE ss ZS e SZ SS S 8 eS E de Ei G E Ki Le graphique Bandwidth Utilization indique le pourcentage du temps de chaque l ment dans chaque plage d utilisation G n ralement le violet et le rouge indiquent une ressource surexploit e Le violet repr sente une utilisation sup rieure 100 ce qui signifie que l l ment est probablement une ligne lou e d passant la bande passante contractuelle et de plus engageant des frais suppl mentaires 5 Examinez le graphique pour conna tre le nombre de fois o un l ment suspect a t surexploit au cours de la semaine Certains
62. principaux avantages de la solution Gestion efficace des niveaux de service SPECTRUM Service Manager transmet l tat des services vitaux aux gestionnaires d exploitation et aux non experts du secteur d une mani re non technique Les informations concernant l tat des services peuvent tre organis es de diff rentes mani res par service par division pour les clients internes ou par client pour la communication relative la gestion des niveaux de service avec les clients externes Agen m Geet use Ei Assurance proactive des services Les produits de gestion des r seaux et de la voix de CA sont utilis s simultan ment pour une assurance proactive des services par le biais des algorithmes int gr s au sein de toutes les gammes de produits Les quipes charg es de l exploitation peuvent ainsi identifier les probl mes potentiels AVANT qu ils n aient une incidence sur le service clients 31 Gestion des r seaux et de la voix ca A Au sein d eHealth ceci est effectu principalement par le biais des algorithmes Time over Threshold et Deviation from Normal dans Live Health ce qui permet l envoi d une alerte intelligente lorsque les performances actuelles franchissent un seuil fixe ou le comportement consid r comme normal selon l historique pendant une dur e sp cifique dans une fen tre d analyse donn e De m me eHealth for Voice envoie des alertes lorsque la qualit de service ou celle
63. r seaux et de la voix explique comment g rer les performances et la disponibilit des r seaux convergents La solution CA permet une gestion proactive des services de voix et de donn es garantit une bande passante et une capacit syst me suffisantes et prend en charge les niveaux de service orient s m tier Avec des fonctions int gr es d administration des performances et des erreurs r seau elle offre la possibilit d exploiter le r seau en tant que plate forme de fourniture de service Le pr sent livre vert CA s adresse aux op rateurs r seau aux ing nieurs et aux techniciens charg s de la gestion des r seaux de voix et de donn es Les exemples de d ploiement illustr s pr sentent les diff rents aspects d une petite entreprise et d un grand fournisseur de services Ces informations peuvent se r v ler utiles pour de nombreux autres d ploiements r seau mais peuvent aussi varier en fonction des exigences r seau Ce livre vert CA pr sente les fonctionnalit s qui permettent aujourd hui de g rer un r seau convergent Les premi res sections offrent un aper u strat gique des tendances vers les r seaux convergents Les sections suivantes pr sentent les recommandations de d ploiement et d utilisation de la solution CA de gestion des r seaux et de la voix des fins de gestion d un r seau convergent Ce livre vert CA contient uniquement des informations sur la gestion des r seaux et de la voix Il appartient une
64. rapidement les UC occup es ou les disques pleins et de comparer les groupes de syst mes Un exemple de rapport At a Glance est fourni ci dessous 84 Gestion des r seaux et de la voix ca At a Glance Report SysEdge UNIX System Element rainbow 5H CPU L lizaton HOCH FC CPU Load Average processes 1 5 1 ns D SH Serve Availalalily 100 Loo Dr as m gt Di Ee w tA A AN Physical Memory mies LA 2 EN uw 16041 maw SN s TT Al lou W usa Virtual Memory bytes Ed 150 1G Ex 3 er CO m er iw p md Page Faults paga laults sac 140 ou o 2 E E kr A a a Papa Scan Rata iragaahar 45 Time 85 Gestion des r seaux et de la voix Unix Server Wisk KU reads wites sac 5 CP DEEN E Gaci TJ A Bi Dre Uhsk WU Busy Utiation 4 Gg PORT T cu Disk VO Queue Length reacdsauwritess 1 Da J Disk Brors ierrors sec 1 D J Usor Partition Space Lissd tes 305 Hz J D sany B System Partition Sfara baad hytesi 3 Cao Wie Total Hetwok LO trames sec CR WC 1 mr m o Total Hetwo k Errers ferors seci aig BT Di De Server Latescy msec 1 A BEE ab Be E Bi 5 Be zg KA 2 Ei y wi 5 S Cu ei Time EX CUTION DE RAPPORTS AT A GLANCE Vous pouvez ex cuter des rapports At a Glance en suivant l une de ces m thodes m Dans SPECTRUM OneClick cliquez avec le bouton droit de la souris sur un p riph rique
65. renseignez vous aupr s de votre quipe commerciale CA et de CA Technology Services pour planifier et d ployer votre configuration en fonction de la taille et des caract ristiques de votre r seau Installation des logiciels de la solution de gestion des r seaux et de la voix de CA Pour cr er l environnement de gestion de la voix et du r seau int gr vous devez installer les applications SPECTRUM eHealth et eHealth for Voice sur des syst mes d di s chaque application Important Les proc dures d installation de chaque application sont d crites en d tail dans les manuels d installation sp cifiques aux produits r f renc s dans ce chapitre Vous devez vous r f rer ces manuels pour installer correctement les applications Reportez vous d abord ce chapitre pour conna tre les recommandations de cr ation de la solution int gr e avec ces applications Conditions pr alables l installation Avant d aller plus loin lisez le chapitre 4 du pr sent manuel pour vous assurer que vos syst mes r pondent aux exigences de base et que vous les avez dimensionn s de telle sorte que les applications soient prises en charge dans votre environnement Si vous ne dimensionnez pas correctement les syst mes ils ne pourront pas supporter les charges de traitement des applications ce qui pourrait alt rer les performances de la m moire de l espace disque et de l UC Remarque Votre quipe commerciale CA s assure que le di
66. riodes 142 Gestion des r seaux et de la voix ca 143 Gestion des r seaux et de la voix SPECTRUM Service Level Agreement Detall Report Date Rango 1102096 200204 ro 11 702006 10 24 20 Guarantee Status Distribution Descrip inn Si A Ze A ta 7 Meriaransee Dempanente Comeliant Affectec Hun D ANA ban SOIN DOEN Zeta Cesils A Comellant Affsetec Mon AIU8 Mev 1 aue Pvatab its Parod Cerais m Cam hant Vaened Ha 3 2000 Mzv 2000 Seel dal Danad Persia ei Comellant Lnatfcotedi Hors 1 AUUS Nev 17 SUE Aymiabity Porod Cerallz P Zomm bad Auen Non A 2008 Mev 1 2006 real Si Zei fr t El comera zer How A 2008 Nev 1 2008 Eva sblit erod Lerae A Cann Bail 7 arifa Non O 2005 Mey 1 2006 Avallabiit Zei D le D coco ncrcotcs Mens D MNR Mev GE Bvnilahdity zorad Lee Report Denc aise 1 100005 I 10242 1AM SECOMRJY ICE MANAQCR Page 1 073 SOUS RAPPORTS D TAILL S DE P RIODES Guarantss Detail Report Parad Star 11122096 20 02AM Period End 11M1 200C 5 00 004M Actuation Time 11 10 2206 S 5Z210M Cuarmiees 99 20 Availebifty Wartrg Trassro d O Cays OC 11 21 cr 0 OCS o violation treshold Violation Thrashald C Days 00 14 34 Period Perfomance Ihreshotd Qavs 00 1424 Days 00 0002 Qays 00 3001 1Day 00 0091 Paaad rosen sn lime Enc Time En 11 1000 1007 39 Eri 11 20 40 1777 Fri 11 10 08 10 03 20 Fi 111003 10 11 12 kaheses
67. s rie de livres verts CA con us pour d finir les fonctionnalit s des principales solutions CA et pr senter les recommandations relatives la gestion et la s curisation de ces solutions D autres livres verts CA d crivent les solutions utilis es pour diverses t ches de gestion informatique telles que la gestion des syst mes ou des bases de donn es et l automatisation de la charge de travail Ce livre vert sur la gestion des r seaux et de la voix est destin aux responsables informatiques aux quipes de gestion r seau et au personnel technique Il est organis comme suit m Les chapitres 1 3 destin s aux responsables informatiques et aux gestionnaires r seau pr sentent les d fis relever en mati re de gestion des r seaux convergents ainsi que les avantages de la solution de gestion des r seaux et de la voix de CA m Les chapitres 4 10 s adressent aux gestionnaires r seau et au personnel technique Ils pr sentent des exemples de d ploiement de produits int grant la solution de gestion des r seaux et de la voix de CA Ces chapitres pr sentent galement les recommandations en mati re de planification de d ploiement et de configuration de la solution afin d acc l rer le retour sur l investissement consacr l optimisation du r seau Ce livre vert CA aborde galement les sujets suivants m Descriptions techniques des composants de la solution recommand e E Recommandations en mati re d instal
68. services par nom client et propri taire ges geesagkESVNSER SOARES AE ER aated EEN EELER ENEE daanin ias 132 Service Summary Variable Health Level Niveau de fonctionnement variable selon le r capitulatif d s Services sse samba ainean ia aa AE EHRE ESA SE Eed E 132 SLA Detail By Customer D tails du contrat de niveau de service par client 133 SLA Inventory by Customer Inventaire du contrat de niveau de service par client 134 Rapports internes de SPECTRUM Service Manager 134 Service Health by Service Name Fonctionnement du service par nom de service 135 Service Inventory Inventaire des Services issues serre sueensannssenmnmmeenee mensentantenns 136 Top N Worst Performing Services Les N services les moins performants 137 Top N Worst Performing Services Including All Outage Types Les N services les moins performants incluant tous les types d interruptions ss 138 Top N Worst Service Outages Les N pires interruptions de service 138 Top N Worst Service Resources by Total Downtime Les N pires ressources du Service par temps d arr t total s2rsersunstratisnmmnendeterd nan ENEE EES 139 7 Gestion des r seaux et de la voix ca A SLA Status Current and Recent by Customer Etats actuels et r cents du contrat d nveauride service par TE EE 140 SLA Summary by Name Customer Status R capitulatif des contrats de niveau de Service par nom client t tat uns rugsonemnmmennenmenanneuege
69. standard chaque requ te provenant du p riph rique du point d acc s client Les clauses du temps de r ponse sont exhaustives et indiquent la mani re dont le temps de r ponse est mesur Pour prendre en charge ces composants du contrat de niveau de service vous devez cr er deux services suppl mentaires en utilisant les tests du temps de r ponse comme ressources surveill es Cr ez un service du temps de r ponse Paris de mani re surveiller cinq nouveaux mod les de tests du temps de r ponse qui seront h berg s sur le routeur d acc s de Lille et ex cut s des intervalles de cinq minutes Le contrat de niveau de service sp cifie un seuil majeur de 5 secondes et un seuil critique de 15 secondes Tout d abord vous pouvez tenir compte du fait que chaque test du temps de r ponse test SPM doit tre configur avec un seuil majeur de 5 secondes et un seuil critique de 15 secondes Cependant la formulation du contrat de niveau de service sugg re que cette configuration est inappropri e Notez que la formulation le temps de transaction moyen pour un acc s initial aux comptes ne doit pas d passer cinq secondes Vous devez surveiller le temps de r ponse moyen plut t que celui de chaque test Imaginez l ensemble de r sultats suivant pour le temps de r ponse 4 secondes 3 secondes 3 secondes 3 secondes et 6 secondes Le r sultat de 6 secondes est sup rieur au seuil de 5 secondes Cependant le temps de r
70. suivante indique comment tendre la hi rarchie de mani re prendre A Z en charge ACCES AU COMPTE AAT L valuation du contrat de niveau de service implique qu il existe diff rentes garanties et que des nouveaux mod les de services seront requis Le tableau ci dessus repr sente une configuration possible Nous vous conseillons de consulter attentivement chaque impl mentation de contrat de niveau de service pour d terminer le meilleur moyen d organiser les services Une hi rarchie appel e Acc s au site A Z fait partie des nouveaux services L acc s au site Z contient deux sous services appel s Routage jusqu Paris et Routage jusqu Lille Ces services sont con us pour surveiller le routeur sur site fournissant l acc s au service d acc s au compte client Vous pouvez d composer chacun de ces sous services en un ensemble de moniteurs de ressources cr ant ainsi une hi rarchie semblable l illustration ci dessous Routage Routeur Interfaces 120 Gestion des r seaux et de la voix ca Un moniteur de ressources observe l tat de contact du mod le de p riph rique du routeur tandis que l autre moniteur de ressources observe l tat du port des interfaces sur le routeur vitales pour fournir un acc s au bureau Si le routeur est arr t ou si toutes les interfaces requises sont d sactiv es le service de routage est consid r comme arr t Un service similaire est impl ment pour Paris et Lille
71. suivantes E V rifiez que vous poss dez les autorisations d acc s au compte administrateur des consoles SPECTRUM OneClick et eHealth m Pour vous familiariser avec la console SPECTRUM OneClick reportez vous au manuel OneClick Administration Guide pour plus d informations m Pour vous familiariser avec les interfaces d eHealth consultez les descriptions des consoles eHealth et OneClick for eHealth OneClickEH incluses dans le manuel eHealth Administration Overview Guide 76 Gestion des r seaux et de la voix ca Ke Ajout d agents syst me dans SPECTRUM Vous pouvez utiliser l une des m thodes suivantes pour ajouter les agents syst me SPECTRUM m D couvrez automatiquement les agents syst me l aide de l application AutoDiscovery de SPECTRUM m Ajoutez manuellement les agents syst me SPECTRUM D COUVERTE AUTOMATIQUE D AGENTS SYST ME Les fonctions de d couverte automatique de SPECTRUM vous permettent de d couvrir et de mod liser automatiquement vos ressources syst me Pour d couvrir automatiquement vos syst mes 1 Dans la console SPECTRUM OneClick s lectionnez Tools Utilities Discovery New Discovery IFI GL IRUM LE CIS kk Lonsole A cr Fip e Ep v A E ETUDE EE AS nomme le de Cache ene size Cdt Opar Jeceerz Le re Lasbce x Eea Eck gt rant Aal LI L n AMAR bel bet ALA GEET ix Ui HRei rann STEUERN Mij eorsttelienes2t2ne lt a HI DS Fel 41 202 129 PRET R D I Cera
72. ventuels 1 Planifiez l ex cution d un rapport de sant tous les dimanches pour garantir l obtention des donn es pour la semaine compl te Pour obtenir les instructions reportez vous la section concernant la personnalisation et la planification de rapports de sant au chapitre 5 du pr sent manuel Dans la section Summary du rapport de sant examinez le graphique Situations to Watch Ce graphique affiche les 10 premiers l ments interfaces r seau UC partitions de disque approchant leur seuil de capacit Il indique l cart de chaque l ment par rapport son seuil la vitesse d augmentation de l utilisation et le temps restant avant que la demande ne d passe la capacit Situations surveiller 5 Seuil Moyenne le i Valeur R elle Pr vue System Pink Partition Utilization 50000 457 47 685 Increasing System Orenge Partition Utiization 90000 Ge 90 191 SystemCrsen Partition Utilization mmm 82012 81 942 E stem Purple Partition Utilization 90 000 DE 46 580 System Black Virtual Memory Utilization 50000 40000 43 469 LL System White Partition Utilization 90000 70 620 71 686 i a System Brown Partition Utilization 90000 41620 40042 Decreasing Ce rapport indique plusieurs partitions utilisateur approchant leurs seuils Dans la colonne Days To Threshold System Orange affiche 0 ce qui signifie que l utilisation a atteint le seuil de tendance Syst
73. 1 Connectez vous au syst me eHealth en tant qu administrateur eHealth 2 Ouvrez une fen tre de terminal et acc dez au r pertoire eHealth en saisissant la commande suivante o ehealth repr sente le nom de chemin complet cd ehealth 3 Ex cutez le programme de configuration en entrant la commande suivante bin nhSPECTRUMSetup La bo te de dialogue SPECTRUM Import Setup s affiche 4 A l invite du programme de configuration saisissez les informations suivantes gt Nom d h te ou adresse IP du serveur SPECTRUM OneClick gt Num ro de port des requ tes Web du serveur OneClick gt Chemin d installation de OneClick sur le serveur gt Nom d utilisateur utilis pour la connexion au serveur OneClick gt Mot de passe associ au nom d utilisateur sp cifi 5 Cliquez sur OK eHealth v rifie vos param tres et renvoie un message indiquant leur validit Remarque Le processus de validation peut prendre quelques secondes 61 Gestion des r seaux et de la voix ca A D COUVERTE DE COLLECTIONS GLOBALES SPECTRUM Utilisez le processus de d couverte eHealth pour importer la configuration SPECTRUM dans eHealth Pour d couvrir une collection globale SPECTRUM 1 Connectez vous la console eHealth 2 S lectionnez Setup Discover 3 Dans la bo te de dialogue Discover ex cutez les actions suivantes a Dans la liste Mode s lectionnez les types de technologie associ s aux ressources d couvrir b
74. 2 Si vous devez ex cuter plusieurs agents sur un syst me h te donn vous pouvez mod liser manuellement uniquement l agent g rer avec SPECTRUM Ajout d agents syst me dans eHealth Apr s avoir d couvert et mod lis les syst mes avec SPECTRUM importez une collection globale SPECTRUM pour ajouter ces ressources syst me eHealth des fins de g n ration de rapports et de surveillance Live Health Vous pouvez galement ajouter les syst mes l aide d eHealth Discovery mais il est pr f rable d importer les syst mes depuis SPECTRUM comme d crit au chapitre 5 Apr s quelques cycles d interrogation eHealth vous pouvez ex cuter des rapports At a Glance et Trend depuis l interface OneClick Rapports de performance des agents syst me eHealth normalise les donn es de performances communes sur l ensemble des agents syst me g r s Unicenter NSM SystemEDGe et tiers La pr sentation des donn es de performances dans un format commun et compr hensible r duit le temps d apprentissage de tous les utilisateurs ayant acc s aux rapports de tendance historiques et en temps r el Rapports At a Glance Un rapport eHealth At a Glance pour les l ments syst me fournit des statistiques r capitulatives sur la capacit du syst me sp cifi notamment l unit centrale l interface et l utilisation de la partition les erreurs de disque et l E S ainsi que la disponibilit du syst me Ces rapports vous permettent d isoler
75. 2996 12 070044 1p 3102096 13 18272M Description Maritces Avane site router amd lees provkied Dy North Cest Deta Go omg Service Avaliability Summary IDIAL ME EEN A e AVAN AIN 2 Zap 07 09 24 FES QO DOWN J Dss AUU KW Deye PA kO wkWlge al Fr 1111006 Hmm np ce Dome QU UT 37 Ai 111008 1C 10 07 En 11 1006 201112 Unpeggce O Duye 00 01 35 EI 8 130 Gestion des r seaux et de la voix Service Availability Variable Health Level Niveau de fonctionnement variable selon la disponibilit du service Ce rapport est semblable au rapport de disponibilit des services mais il vous permet d inclure l heure laquelle un service a t d t rior ou l g rement d t rior le cas ch ant Un graphique circulaire comprenant tous les tats de fonctionnement du service est affich de m me qu un calcul du pourcentage de disponibilit pour la p riode concern e Toutes les interruptions incluses sont r pertori es dans le sous rapport indiquant les informations d taill es correspondantes Service Availability Report SPECTRUM er savannan rourine Dag Bomm 2 otkZme 43 AM hs 11402008 I0 97 TAAN Service Hesith Summary TOTAL TIME PERCENTAGE J Days U1 1246 9 DWR AMNA J Days UU VI VU J Deys UUVI LU Anya i nS Den FA LUN 1012 14 EAIA 10 AN Dinan En Ts Cap EAIA 107 nl Notes Posse falurs a Savannah locaton root 131 Gestion des r seaux et de la voix ca Service Summar
76. CA Ces recommandations rationalisent les t ches d administration ordinaires et r duisent le temps d di la gestion et la maintenance des configurations logicielles Pour configurer la solution int gr e suivez la proc dure g n rale ci dessous 1 Identifiez les ressources r seau g rer l aide de SPECTRUM Discovery puis cr ez des collections globales pour organiser ces ressources 2 Importez les ressources d couvertes avec SPECTRUM dans eHealth l aide du processus de d couverte d eHealth 59 Gestion des r seaux et de la voix ca A 3 Facilitez la g n ration de rapports et la gestion de vos ressources en organisant les l ments correspondants en groupes et en listes de groupes en fonction de relations telles que la zone g ographique le client l entreprise ou le service pris en charge 4 Planifiez les d couvertes eHealth de collections globales pour conserver la configuration de l interrogateur Les sections suivantes d crivent cette proc dure plus en d tails et fournissent des r f rences sur la documentation compl te relative aux produits Identification des ressources et utilisation de SPECTRUM pour les d couvrir comme des collections globales Utilisez SPECTRUM Discovery pour identifier les ressources r seau g rer puis cr ez des collections globales afin d organiser ces ressources dans les vues de topologie Ces vues aident les op rateurs r seau suivre les diff rentes collection
77. DE L EXEMPLE 1 La conception de l exemple 1 comprend un service qui surveille deux moniteurs de ressources Dans cette approche deux niveaux chaque moniteur de ressources consolide l tat de ses propres ressources puis consigne les r sultats dans un rapport repr sentant le fonctionnement de son service Le service d acc s au compte client d termine ensuite le fonctionnement de son propre service selon le fonctionnement collectif du service des deux moniteurs de ressources Ce mod le englobe une abstraction importante essentielle la compr hension de la gestion des services Chaque moniteur de services et de ressources ex cute deux t ches E I surveille les ressources auxquelles il est associ m I d termine le fonctionnement de son propre service en appliquant une strat gie des valeurs provenant de ces ressources Prenez connaissance des questions suivantes relatives l impl mentation de l exemple 1 m Le service d acc s au compte client a t il connaissance du serveur de base de donn es 2 Les trois sc narios tests ne mentionnent pas la surveillance du serveur de base de donn es 2 par le service d acc s au compte client Cependant dans le sc nario 3 lorsque les serveurs de base de donn es 1 et 2 sont tous deux l arr t le service d acc s au compte client a correctement d termin que le fonctionnement de son service devait l tre aussi 105 Gestion des r seaux et de la voix ca m Comment f
78. Dans la liste To NMS s lectionnez le SpectroSERVER sp cifi l tape 4 d Sous When an alarm is s lectionnez Raised and Cleared e Sous Elements within indiquez un type sp cifique de technologie ou Al Tech Subjects f Cliquez sur OK pour enregistrer votre r gle de notification 10 V rifiez son affichage puis fermez la fen tre Personnalisation et planification des rapports de sant pour transf rer des traps Un rapport de sant value l int grit d un groupe d l ments en comparant les performances actuelles aux historiques sur une journ e une semaine ou un mois Le rapport identifie les erreurs les taux d utilisation inhabituels ou les variations de volume exigeant un examen Utilisez ce rapport pour valuer l int grit de vos ressources en surveillant l efficacit de leur ex cution en v rifiant la disponibilit des ressources vitales et en d tectant d ventuels probl mes Le rapport analyse les tendances en fonction des donn es historiques et calcule des moyennes l aide d un profil de service Vous pouvez configurer des rapports de sant afin de transf rer des traps concernant des exceptions d int grit sur le SpectroSERVER Pendant l ex cution d un rapport de sant planifi eHealth envoie un trap SNMP au SpectroSERVER concernant le probl me principal de chaque l ment dans la section Exceptions du rapport de sant Remarque Seuls les rapports de sant planifi s transf rent des ex
79. ITIQUE CRITIQUE SEUIL MAJEUR SEUIL MINEUR Dans certaines circonstances la documentation peut indiquer des niveaux de temps de r ponse acceptables Dans le cas contraire l une des approches possibles consiste cr er des tests du temps de r ponse sans seuil et consulter les r sultats de latence sur une p riode donn e Ceci vous aide tablir des valeurs de seuil de r f rence pour garantir qu une valeur de latence inhabituelle entra ne une violation du seuil Dans l exemple 2 le service Web a t d velopp de mani re inclure un moniteur de ressources pour l tat de contact des p riph riques du serveur Web et un moniteur de ressources pour la condition des mod les de processus du serveur Web Il est possible d tendre la surveillance du service Web de mani re inclure le composant de temps de r ponse en ajoutant simplement un troisi me moniteur de ressources qui surveille les mod les de tests du temps de r ponse L ensemble de r gles suivant peut tre appropri la surveillance de ces mod les de tests du temps de r ponse m Lorsque toutes les ressources sont arr t es le service l est aussi E Lorsqu une ressource est arr t e le service est d t rior m Lorsque toutes les ressources sont d t rior es le service l est aussi 113 Gestion des r seaux et de la voix ca Etudiez le mode d application de ces r gles sur un ensemble de tests du temps de r ponse tel que d crit ci dessus
80. LIVRES VERTS CA Gestion des r seaux et de la voix SOLUTION INT GR E DE GESTION DES D FAILLANCES ET DES PERFORMANCES WR Pr sentation de l volution des r seaux convergents et des besoins de gestion H Recommandations relatives au d ploiement de la solution de gestion des r seaux et de la voix de CA Transforming w IT Management AVERTISSEMENT L GAL Copyright 2007 CA Tous droits r serv s Toutes les marques d pos es marques de services ainsi que tous les noms de marques et logos cit s dans le pr sent document demeurent la propri t de leurs d tenteurs respectifs Ce document a un caract re informatif seulement Dans les limites permises par la loi applicable CA fournit le present document tel quel sans aucune garantie d aucune sorte expresse ou tacite notamment concernant la qualit marchande l ad quation un besoin particulier ou l absence de contrefa on En aucun cas CA ne pourra tre tenu pour responsable en casde perte ou de dommage direct ou indirect r sultant de l utilisation de ce document notamment la perte de profits ou d investissements l interruption de l activit professionnelle la perte de donn es ou de clients et ce m me dans l hypoth se ou CA aurait t express ment inform de la survenance possible de tels dommages Le pr sent Document ne peut tre copi transf r reproduit divulgu modifi ou dupliqu de fa on int grale ou partielle sans autoris
81. Les grandes entreprises et les fournisseurs de services exploitent g n ralement SANM dans des centres d exploitation r seau contr l s distance En fonction de leurs horaires de travail des membres sp cifiques du personnel informatique peuvent tre avertis par SPECTRUM en cas de probl me o qu ils se trouvent Ils disposent ainsi facilement d informations sur la cause premi re SANM adapte le texte des alarmes la cat gorie professionnelle concern e il utilise des termes m tier pour communiquer des alarmes aux cadres et des termes techniques pour le personnel informatique Ce composant constitue un moyen rentable de g rer vos strat gies de notification d alarme dans votre environnement SPECTRUM Alarm Notification Manager offre les fonctionnalit s cl s suivantes m Consolidation d alarmes E Filtrage d alarmes E Transfert d alarmes partir de strat gies m Notification d alarmes Frame Relay Manager SPECTRUM Frame Relay Manager permet une surveillance troite et fournit des seuils de performances pour les d bits minimaux garantis l utilisation de la bande passante et l encombrement du circuit Le DLCI data link connection identifier identificateur de connexion de liaison de donn es assure l analyse de la cause premi re et l isolement des erreurs avec une analyse d impact permettant de d finir la priorit des r ponses et des actions correctives Les techniques brevet es de d couverte automatique exploitent
82. Lors de la premi re installation d eHealth ex cutez le sur une base hebdomadaire de fa on identifier les ressources non exploit es Apr s cette p riode initiale vous pouvez l ex cuter moins souvent chaque mois ou chaque trimestre de mani re identifier les modifications d exploitation sur votre r seau E Le rapport Underutilized Elements s applique aux donn es des 8 derniers jours C est pourquoi vous devez planifier l ex cution le dimanche de mani re obtenir les donn es d une semaine compl te m En fonction de l utilisation de votre r seau vous pouvez modifier le profil des services pour que le rapport comprenne uniquement les donn es de certains jours ou de certaines heures de fa on liminer les p riodes d utilisation r duite du r seau nuit week end etc 154 Gestion des r seaux et de la voix ca Confirmation de la sous exploitation Apr s avoir identifi les l ments sous exploit s analysez la fonction de chaque l ment et ex cutez des rapports pour s assurer de leur sous exploitation r elle Ex cutez un rapport de sant mensuel pour confirmer que l l ment a t sous exploit pendant au moins un mois Important V rifiez les liens r seau inutilis s pour d terminer s ils constituent des sauvegardes Les sauvegardes tant utilis es uniquement en cas d chec du composant principal elles ne sont souvent d aucune utilit Pour confirmer la sous exploitation d un l ment
83. Map sur Contact Status 11 Cliquez sur New dans l ensemble de r gles et nommez le Web Server Redundancy Rules r gles de redondance du serveur Web 12 Pour cr er la premi re r gle cliquez sur Add Rule Type All When all are Down the service is Down Tous types de r gles lorsqu elles sont toutes l arr t le service l est aussi 13 Cliquez sur OK 14 Pour cr er la deuxi me r gle cliquez sur Add Rule Type Any When any 1 are Down the service is Degraded Tout type de r gle lorsque l une d entre elles est l arr t le service est d t rior 15 Cliquez sur OK 16 Dans la bo te de dialogue Create Rule Set cliquez sur Create 17 Cliquez sur OK 18 Dans la bo te de dialogue Create Service cliquez sur Create 19 Pour d marrer la cr ation du moniteur de contact du serveur de bases de donn es r p tez les tapes 2 10 Remarque Cette strat gie est identique aux r gles de redondance des serveurs Web 20 Dans le volet droit s lectionnez Web Servers Redundancy Rule et cliquez sur Copy 21 D finissez les nouveaux noms de r gles sur Database Server Redundancy Rules 22 Cliquez sur Create 23 Pour fermer la bo te de dialogue Select Policy cliquez sur OK 24 Dans la bo te de dialogue Create Service cliquez sur Create 25 Cliquez sur Create pour d marrer la cr ation du premier service service d acc s au compte client de la structure hi rarchique 26 Sp cifiez le nom du s
84. OC Cv 00 00 00 Li Ange Lin ant RAI He CURE ARE m RAA RUN EE HLH Le MEET An n bp T D So los hme JUy 1 TE LG Uy I UUU U Ly ARTE U Uy t WwW L ze Sount MIIE HL Dy GA 240 Uy UU UU UU virun Service Summary Variable Health Level Niveau de fonctionnement variable selon le r capitulatif des services Ce rapport dresse un tableau des services Les colonnes pr sentent un r capitulatif des donn es chaque niveau de fonctionnement des services que vous avez choisi d inclure au rapport comme pour le rapport pr c dent Vous pouvez choisir d afficher l tat arr t uniquement l tat arr t et d t rior ou l tat arr t d t rior et l g rement d t rior Un sous rapport comportant des informations plus d taill es sur les interruptions est disponible pour chaque service r pertori dans le tableau 132 Gestion des r seaux et de la voix ca SLA Detail By Customer D tails du contrat de niveau de service par client Vous pouvez g n rer ce rapport pour une ou plusieurs p riodes du contrat de niveau de service Le rapport comprend un graphique circulaire qui affiche le pourcentage de garanties pour chaque p riode signal e respect e ou viol e Chaque garantie de m me que l tat de chaque p riode est indiqu sous le graphique Pour chaque p riode vous pouvez ouvrir un sous rapport incluant des informations d taill es sur les interruptions de la garantie sp cifique y compris les exemptions relatives au
85. Outages D tails du contrat de niveau de service et interruptions de ressources Ce rapport complexe rassemble l tat des contrats de niveau de service et les interruptions de ressources associ es qui ont finalement eu des cons quences sur le contrat de niveau de service pendant une p riode Ce rapport est utile lorsqu il est utilis conjointement avec le rapport Top N Worst Resources By Total Down Time Vous pouvez utiliser ce rapport pour indiquer les cons quences d une ressource sp cifique un niveau tr s lev Puisqu il fournit de nombreuses informations il peut g n rer un grand nombre de pages de sur les contrats de niveau de service avec un nombre important d interruption des ressources 145 Gestion des r seaux et de la voix donn es SPECTRUM SLA Resource Outages Report Datz Range Novcmper 10 2006 fe Movomocr 11 2508 Lescnpton SLA for to Z ledornence Co ncore ts provided zy Norih Cast Dats Solutiors Lames ner Lara Fu lo Ee ler tie met e b Savarneh Dusiness Lors Response Time Guarantee Complient Unaffected ao Deals Stariste Inresrod Fan ri Tone F Pays T1 12 07 rai Arlan a Ty sites lours Response Time Cimrantea omplint inatierted Sousto nesrod Pene mi Tire F Pays T1 1207 F1 aus anale Reg Time Bngz ntrss z Hims E ge Leinl ln Garani Ci nnpiliant i maiie westeg Actual C Days CO 12 24 D Daye 03 20 00 F Days rA Ar D Days 03 20 00 Tresrod F Days
86. PECTRUM Report Generated 14102206 412 2474 Current and Most Recent Perlods E Lin 7 rarer bunt si Ka 10 Hov 11 20m bal to Z Si Serice SL2 Mov 1 Dee 1 209 KE SW ioch Praraonme SLA Novi Uco 7 US E EW Tea be Ci senma Arza n i Arsan F bk Nous ZP 140 Gestion des r seaux et de la voix W mper AT Unstfensc 10 I Performance omconsmts Unstteztcc EN za HIE CRE BW TFC 4 SLA Summary by Name Customer Status R capitulatif des contrats de niveau de service par nom client et tat Ce rapport produit un tableau r capitulatif des tats de contrats de niveau de service pendant une ou plusieurs p riodes Il peut tre g n r par nom de contrat de niveau de service par nom de client ou simplement organis par tat Le rapport fournit une r f rence r sum e pour plusieurs contrats de niveau de service ou plusieurs p riodes Vous avez acc s des sous rapports d taill s indiquant les r sultats de garanties sp cifiques Service Lavel Agreement SPECTRUM Summary By Customer Dain R npe 1 UPINA FAN AAM ue CRIN o 14 18FM SLA Mame SLA Feroc Start SLA Period End Period Detalls 0 Z Customer accom 11020c6 Zu pes D A to Sting Sne SLA TVAE PADEM S 2214M 12006 20000AM Prial De zt DUIS COMUMNM Zeie Coals sia vereeon Sura penoa etats Coma SA Tach Pravisismng SLA 11N 200 SC ODEM 2120 20 0904M Perse Corals EAN Teh Curvo Ainul HNO0 GG DA
87. Professionnel ou correctifs requis consultez Windows 2003 Server le manuel d installation Remarque Business Objects XI prend en charge jusqu 10 utilisateurs sur XP Linux Red Hat Version 3 mise jour 6 ou ult rieure M moire 1 Go avec 2 Go d espace 1 Go de permutation pour Solaris Espace disque 4 Go 4 Go disponible Applications Mise jour Linux 6 ou Pour plus d informations sur les ult rieure mises jour de votre version de Windows contactez le centre d assistance Microsoft Progiciels Solaris Business Objects XI Service Pack 1 SUNWeu8os SUNWeuluf 53 Gestion des r seaux et de la voix ca A Sp cifications techniques pour les serveurs SPECTRUM OneClick sans Report Manager UNIX Linux Windows Configuration Sun SPARCstation Pentium Xeon minimum requise Linux Pentium Xeon Syst mes Solaris 9 10 pour plus Windows 2000 Windows XP d exploitation d informations sur les Professionnel ou correctifs requis consultez Windows 2003 Server le manuel d installation Linux Red Hat Version 3 mise jour 6 ou ult rieure M moire 1 Go 1 Go Espace disque 230 Mo 230 Mo disponible Applications Mise jour Linux 6 ou Windows 2000 Service Pack 2 ult rieure ou ult rieur Java 2 SDK Standard Edition Java 2 SDK Standard Edition version 1 5 0_06 ou version 1 5 0_06 ou ult rieure ult rieure Configuration logicielle et mat rielle requ
88. R3 et R4 Cela entra ne la perte de la session BGP avec le r flecteur de route nomm RR dans la figure Si cette situation persiste R1 et les routeurs de p riph rie adjacents R3 et R4 consid rent ces routes comme anciennes Enfin les sites VPN clients mis en service par ces routeurs de p riph rie ne parviennent pas acc der leurs sites homologues nomm s CPE1 CPE2 et CPE3 dans la figure R1 perd ses adjacences 16 15 aux vote 193 Gestion des r seaux et de la voix ca Par cons quent les routeurs g n rent une s rie de messages d erreur syslog et de traps Le tableau suivant pr sente les messages et les traps re us par SPECTRUM Source Type TI Syslog message Syeluy mesage Messate KEE PSCUG BO HARGE ISIS Adjscongy Le Ra P086 0 7 Cown hold lme zxoired Syeluy mesage GCLNS 5 ACJCHANGE ISIS e le Rn FOSSO Cow told Ume zial ER Syslog message GBGP 5 ADJCHANGE neighbor Ri Down BGP Mot ein sant ER Syslog message GB6P 3 HOTFICATION sent to neighbor Ri 40 hold tima exziradi 0 wies RH irap HE Karkwarda Iransihon trap nelghnor HI D syslog message SELNS S AJJOHANGE ISIS Ajacency E K1 PUSTAN Gown told tme sxoired 3 Farm mesage AACLNS S ANJCHANGE ISIS Area fr Ni POSSA Dawn hald Mme riet Syeluy mesage GCLNS 5 ACJCHANGE ISIS o Ke lo RI GOSS Cown hold Lime eil Le cause premi re de tous ces messages est le probl me de routage IS IS li R1 Dans
89. RUM A l aide de la console SPECTRUM OneClick les op rateurs et les gestionnaires r seau peuvent visualiser les mod les ou les ressources dans leur topologie et observer les v nements ou les modifications d tat indiquant le d veloppement de probl mes sur leur r seau Lorsque SPECTRUM re oit un trap d eHealth le mod le repr sentant l l ment change de couleur de mani re indiquer la gravit de l alarme du trap re u Par exemple en cas de probl mes critiques l ic ne du p riph rique passe au rouge alors que les probl mes mineurs la font passer au jaune Les op rateurs peuvent cliquer avec le bouton droit de la souris sur l ic ne et effectuer les op rations suivantes pour r soudre ou rechercher les probl mes Effectuer un zoom avant sur un rapport eHealth Alarm Detail pour obtenir une illustration des tendances des performances provoquant la d tection par Live Health de probl mes relatifs aux performances n cessitant le d clenchement d une alarme Par exemple si un p riph rique fonctionne en dehors des seuils de fonctionnement normaux pendant plus de 15 minutes les rapports Live Health Alarm Detail peuvent indiquer la courbe de tendance des performances de l l ment m Ex cuter un rapport eHealth At a Glance ou Trend pour consulter l historique des performances de la ressource Alors qu un rapport Trend indique les performances de la variable du probl me sp cifique le rapport At a Glance pr sente u
90. S lectionnez SPECTRUM Import et sp cifiez la collection globale SPECTRUM importer c Cliquez sur Discover eHealth se connecte au serveur OneClick extrait les informations de la collection SPECTRUM et d couvre les l ments appropri s 4 Enregistrez les l ments d couverts dans la configuration de l interrogateur eHealth commence automatiquement les interroger pour collecter les donn es de performances Organisation de vos ressources en groupes eHealth eHealth contient une fonction de regroupement qui permet d organiser vos l ments de mani re efficace de faciliter l administration et de simplifier la g n ration de rapports En ciblant un sous ensemble d l ments plut t que tous les l ments de votre infrastructure vous pouvez les g rer plus facilement et cr er des rapports efficaces r pondant des besoins sp cifiques Pour g rer votre infrastructure vous pouvez organiser les l ments correspondants en groupes selon les zones g ographiques les clients les entreprises ou les services qu ils prennent en charge Vous pouvez organiser vos groupes en les associant des listes Par exemple si vous souhaitez surveiller les syst mes prenant en charge vos activit s en Europe vous pouvez cr er un groupe nomm Angleterre compos de ressources qui prennent en charge les bureaux de ce pays ainsi que d autres groupes pour chaque pays o vous travaillez Vous pouvez ensuite ajouter ces groupes une
91. Sur le syst me d sign comme serveur OneClick et Report Manager dans votre environnement installez SPECTRUM OneClick et Report Manager version 8 0 Suivez la proc dure d crite dans le manuel Report Manager Installation and Administration Guide pour ex cuter les actions suivantes Important Pour installer les logiciels OneClick et Business Objects suivez attentivement la documentation sous peine de provoquer l chec de l installation Installez d abord Business Objects et s lectionnez l option permettant d utiliser un serveur d application Java existant En cas d chec vous devez supprimer et r installer OneClick et Report Manager 1 Assurez vous que les conditions pr alables et la configuration requise pour OneClick sont bien respect es 2 Pr parez le syst me d exploitation et optimisez ses param tres afin d atteindre les meilleures performances 3 Installez le logiciel et r solvez tous les probl mes ventuels 4 Installez le client OneClick pour ex cuter l application et v rifiez que vous pouvez vous connecter au syst me SpectroSERVER 5 Dans l interface OneClick cliquez sur l onglet Report Manager de la page d index OneClick pour v rifier que Report Manager est install correctement Installation d eHealth Sur le syst me d sign comme serveur eHealth dans votre environnement installez eHealth version 6 0 Connectez vous au site http support concord com et acc dez la page de t l chargement de
92. Unicenter NSM 3 Cliquez sur Discover La bo te de dialogue Discovery appara t 78 Gestion des r seaux et de la voix ca Ff Discovery lod0010 0x1000D0 Unnamed e PRIE Phgae Piigase SEL Iost Requesting tart of Jacovs or landszape IdO0L 0 24122000 via web zz eet Stern Range Discovery Wel Nig 33 73 55 e3 FST FANA irtz rogatng ange 141 232 120 JU 0 141 232 120 174 vred Nov Z2 UM L 43ES ALE Finshec Dacsvz v Wed hew 22 00 66 53 EST 29295 4 Facultatif Une fois les r sultats affich s excluez des entr es en cliquant dessus avec le bouton droit et en s lectionnant Exclude Les p riph riques correspondants ne sont pas mod lis s dans la base de donn es SPECTRUM 5 Cliquez sur Model pour ajouter les syst mes SPECTRUM 79 Gestion des r seaux et de la voix ca Modeling Configuration 6 Dans Modeling Options d sactivez les options Create Wide Area Link Models et Create LANs Lorsque ces options sont d sactiv es SPECTRUM ne cr e pas automatiquement de conteneurs de sous r seau Pour plus d informations sur les options de d couverte et de mod lisation reportez vous au Modeling Your IT Infrastructure Administrator Guide 7 Cliquez sur OK 8 Apr s la mod lisation des syst mes cliquez sur Close dans la bo te de dialogue Discovery 80 Gestion des r seaux et de la voix ca V we Iech le oa A e et Wgd A LETIT CIT E AEAN s AEAT Ate Ihaz Kaap CSS
93. Web et un composant de base de donn es respectivement intitul s le moniteur de ressources des serveurs Web et le moniteur de ressources des serveurs de base de donn es En r sum chaque moniteur de ressources d termine sa propre valeur de fonctionnement en fonction des ressources qu il surveille Le moniteur de ressources des serveurs Web d termine son propre tat de fonctionnement partir de l tat de contact des serveurs Web 1 et 2 Le moniteur de ressources des serveurs de base de donn es d termine son tat de fonctionnement partir de l tat de contact des serveurs de base de donn es 1 et 2 L encapsulation des syst mes de serveur Web et de serveur de base de donn es dans des moniteurs de ressources tient compte de ces instructions qui forment la strat gie standard d acc s au compte STRAT GIE STANDARD D ACC S AU COMPTE E Lorsque l un des moniteurs de ressources est l arr t il en va de m me pour le service d acc s au compte client m Lorsque tous les moniteurs de ressources sont d t rior s le service d acc s au compte client est d t rior m Lorsque l un des moniteurs de ressources est d t rior le service d acc s au compte client est l g rement d t rior M me s il existe une certaine redondance dans chaque moniteur de ressources si l un des moniteurs est l arr t l ensemble du service est l arr t Vous pouvez valider cette conception en consultant le tableau des valeurs d t
94. a bo te de dialogue E Capacity Analyzer A Platfoum Stat Date 037257 Dae EN den 205 gt Break don sal Modda Messaging TI Deby NYS Source Nortel D Lab 6320 gj rise 0472 2006 Tank Group Sot Anabsis Disk Snake Processor Target GOS om Trunk Group No 7 Apply v Cex Cancel 35 35 GES o 00m 23 2 Gi H ke Per g 0 ip 23 2 21 0 wo o a0 23 2 Gu D e Export Grid o 2 H 0 lo o om 3 2 Ce 0 ao SKS Du 0 Ion 0 o CET m io H 0 SEE eh 1e 8 Lite D ao 10 2 B 0o mw 1363 0007 2 UU o 672 000 3 17 P 143 in z 4 Consultez la colonne Add Delete Trunks pour d terminer le nombre de jonctions fournir pour cette qualit d coulement du trafic Un nombre entre parenth ses indique le total de jonctions que vous pouvez supprimer et pouvant prendre en charge la qualit d coulement du trafic pendant les heures de pointe ce qui vous aide d tecter les ressources sous exploit es 5 Consultez la colonne Erlangs pour d terminer le trafic de pointe r el Un Erlang est une mesure de la capacit du trafic de voix Il repr sente le nombre de minutes de trafic de voix pendant une heure Si au cours d une heure 10 utilisateurs passent chacun un appel de 10 minutes l heure contient 100 minutes d appels et 1 67 Erlangs de trafic Ces informations vous aident identifier la quantit de bande passante suppl menta
95. a cat gorie de sorte que les services informatiques peuvent r soudre les probl mes avant qu ils n aient un impact sur le chiffre d affaires E Il prend en charge le plus grand ventail de produits plus de 1 000 p riph riques provenant de 100 fournisseurs diff rents E Ses rapports sont dot s d une intelligence int gr e permettant de r soudre les probl mes sans avoir besoin de conna tre parfaitement chaque composant du service m eHealth cr e des r f rences automatiques c est dire qu il tudie le comportement normal de chaque p riph rique de gestion L algorithme d cart par rapport la normale offre un seuil plus pr cis par rapport l historique car il compare les valeurs de performances actuelles la tendance la plus r cente dans une fen tre d analyse sp cifique m Contrairement CA de nombreux fournisseurs assurent une prise en charge limit e des technologies et des p riph riques ce qui pose probl me aux entreprises qui tentent de r duire le nombre de fournisseurs en logiciels de gestion gt Les clients attendent davantage de responsabilit s de la part de leurs fournisseurs tant donn que l informatique est plus qu un simple service gt La diminution du nombre de fournisseurs r duit la complexit les frais d exploitation et les risques de d ployer de nouvelles initiatives m tier m La valeur d une plate forme de gestion int gr e est significative puisque les services informatique
96. ager m SPECTRUM Alarm Notification Manager m SPECTRUM ATM Circuit Manager m SPECTRUM Configuration Manager m SPECTRUM Secure Domain Manager m SPECTRUM Frame Relay Manager m SPECTRUM Microsoft Operations Manager Connector m SPECTRUM Multicast Manager m SPECTRUM OSS Integrations m SPECTRUM QoS Manager m SPECTRUM Remedy ARS Gateway m SPECTRUM SNMPv3 Support m SPECTRUM VPN Manager m SPECTRUM Watch Editor m SPECTRUM Service Performance Manager m SPECTRUM Assurance Server Xsight m SPECTRUM Assurance Server Integrity m SPECTRUM Assurance Server Infinity 4 Gestion des r seaux et de la voix Sommaire Chapitre L 5 Bntkeglieleue eet Beete ee oran E TEPES EIE E PPR EEIE Aini aaroo 9 A propos de Ce liViessiiisieiniaihninn a a aaa Ra VON ET aAa aN 9 Pr sentations EE 10 Evolution des exigences en termes de gestion des r seaux et de la voix 10 Solution de gestion des r seaux et de la voix de CA 11 Chapitre 2 D fis li s la gestion des r seaux et de la voix 13 Evolution du r seau en plate forme de fourniture de service ssssssssssrsssrrsessrrerrresrnnrnsrrnrernenene 13 Impact sur les quipes charg es d exploiter les r seaux 13 Impact sur la configuration logicielle requise pour la gestion des r seaux 14 Chapitre 3 Solution de gestion des r seaux et de la voix de CAN 17 EITM l approche de e EE 17 Gestion des syst mes d entreprises ssussnoneumenvanneseenenamenennpese
97. alarme dans OneClick et effectuer l une des actions suivantes E Effectuer un zoom avant sur les rapports Trend pour conna tre la variable du probl me m Effectuer un zoom avant sur les rapports At a Glance pour obtenir un instantan de plusieurs variables cl s de performance de cette ressource E Effectuer un zoom avant sur la console eHealth for Voice ou l interface de g n ration de rapports Web eHealth pour afficher davantage de rapports et de d tails sur les autocommutateurs priv s de voix probl matiques et appeler les serveurs de messagerie E Lancer un navigateur dans l interface de g n ration de rapports Web eHealth pour afficher davantage de rapports et de d tails sur les ressources probl matiques SPECTRUM Service Manager tat du service informatique SPECTRUM Topology view tat des applications syst mes et r seaux SPECTRUM Alarm detail Puissantes fonctions d analyse d impact de corr lation d v nements et d analyse de la cause premi re avec actions recommand es pour isoler les probl mes et les r soudre G n ration de rapports eHealth for Voice de performances En 197 Gestion des r seaux et de la voix ca Page laiss e intentionnellement vide 198 Gestion des r seaux et de la voix Index A agences civiles et militaires 22 agents pris en charge 76 agents syst me recommandations de surveillance 75 agents SystemEDGE 75 agents tiers 75 Agents Unicenter NSM 75 d
98. allent eHealth et SPECTRUM configurent et personnalisent ces produits ils v rifient les solutions eHealh et SPECTRUM et les documentent partir d environnements de test d assurance qualit et de production ils assurent le transfert des connaissances votre personnel Les services d impl mentation comprennent galement le d veloppement et le d ploiement de composants d int gration entre eHealth et SPECTRUM vos autres applications de gestion informatique et votre centre de services Pour garantir une gestion stricte des op rations d impl mentation les chefs de projets certifi s PMP en suivent la progression les questions les probl mes et les obstacles Ils g n rent ensuite les rapports correspondants CA Technology Services fait appel des chefs de projets certifi s PMP et des architectes des consultants et des partenaires hautement qualifi s Chaque ann e CA Technology Services investit 50 de plus que la moyenne du secteur dans la formation de nos professionnels Optimisation anticipation des changements Les services d optimisation valuent les diverses mani res dont vos solutions eHealth et SPECTRUM peuvent tre exploit es ou ajust es Les services de contr le de l int grit peuvent inclure l ajustement la reconfiguration les mises niveau et les migrations D autres services comprennent la formation et la certification en vue d am liorer l efficacit du personnel L exp rience pass e a d mo
99. alth for Voice sssssssss scene mecmenemnnecannnsenmemeneimescennneunenenenentaatenenmees 58 Configuration de la solution Int gor e sise 59 eine Le Eier 59 Identification des ressources et utilisation de SPECTRUM pour les d couvrir comme des eege e ele EE 60 Importation de collections globales dans eHealth ss 61 Organisation de vos ressources en groupes eH alth ssssssssissiisassssssenemmnciensentennnsse 62 Planification des d couvertes eHealth de collections globales 63 Surv illance du r seau et de la VOIR aus usa a r s ura naian dd SEENEN ie SEELEN 64 Configuration de Live H lt saiit an shir aa a Rn aia ia E 65 Transfert de traps Live Health SPECTRUM sie sauce c saunacaupaannusautagtenn gpehasanteneenieemuteanmues 67 Personnalisation et planification des rapports de sant pour transf rer des traps 68 Configuration d eHealth for Voice pour envoyer des alertes SGPECTRBUNM 69 Configuration de SPECTRUM pour reconna tre le serveur eHealth Sch Configuration de SPECTRUM pour afficher les alarmes e ealth AA 71 Maintenance du svst me ess diisssiiesesrereeeereceneneesenneeeneenseeeeeneneeeeneesesnnee 72 Archives des sauvegardes Syst me 2scssasaumermunemmneenesueraneutenmumedepedeneannuteuuteauness 73 Recommandations de r cup ration de donn es ssssssssssssrressrressrrrrssrirernrtstttiennrnennerennreen 73 6 Gestion des r seaux et de la voix ca Chapitr
100. ansfert de trafic SNMP et ICMP E Trafic encapsul en toute s curit via XML SSL sur le protocole TCP Transmission Control Protocol protocole de contr le de transmission E Transparence pour les utilisateurs et les applications clientes Configuration Manager La gestion des infrastructures complexes d aujourd hui implique la maintenance de centaines voire de milliers de p riph riques vitaux La capacit assurer le suivi de leur configuration et en v rifier l exactitude peut devenir cruciale SPECTRUM Configuration Manager est une application intelligente et int gr e permettant l automatisation de la gestion des configurations vitales de p riph riques de mani re ce que votre entreprise reste op rationnelle Celle ci offre les outils dont vous avez besoin pour capturer modifier charger et v rifier les configurations de milliers de p riph riques multifournisseurs Gr ce sa conception unique SPECTRUM Configuration Manager permet aux utilisateurs d effectuer l administration des p riph riques sur des fichiers de configuration des identificateurs d objets MIB OID et des attributs SNMP Chaque configuration est horodat e et identifi e par le num ro de r vision Vous pouvez modifier des valeurs sp cifiques de SPECTRUM telles que la fr quence d interrogation le nom de communaut ou la cha ne de s curit SPECTRUM Configuration Manager peut charger rapidement toute configuration stock e sur un seul ou plus
101. antes elles ne constituent pas la cause premi re elles seront donc r solues apr s les probl mes affectant le mod le B Etes vous d accord OUI Etes vous d accord Etes vous d accord Etes vous d accord NON NON NON PRIORIT DU PROBL ME ANALYSE D IMPACT SPECTRUM poursuit l analyse de l impact total de la d faillance gr ce sa capacit comprendre que chaque mod le appartient un r seau plus tendu de mod les repr sentant l infrastructure g r e Ainsi sa fonction intelligente analyse chaque domaine de d faillance qui est l ensemble des mod les ayant eu des alarmes supprim es li es la m me erreur Ces mod les affect s sont li s la d faillance racine en termes de pr sentation et d analyse La fonction intelligente mesure l impact de cette d faillance en examinant les mod les inclus dans le domaine de d faillance et en calculant une mesure qui indique la gravit de l impact La valeur de gravit de l impact fournit un syst me de classement qui permet aux op rateurs de rapidement valuer l impact relatif de chaque d faillance d infrastructure afin de d finir la priorit des actions correctives 189 Gestion des r seaux et de la voix ca Syst me Event Management Les r gles d v nements approfondissent le traitement et la corr lation des flux d v nements Le traitement des r gles d v nements est requis lorsque le flux d v nements est la seule source des info
102. approche tactique r active une approche strat gique proactive et am liorent la qualit de leur service informatique d un point de vue interne comme externe BSI fournit une analyse adaptative qui communique dans les deux sens avec des milliers de p riph riques multifournisseurs et multitechnologiques pour identifier v rifier et r soudre les probl mes complexes l aide de moteurs de corr lation bas s sur des mod les des r gles et des strat gies L automatisation simplifie la d finition des services m tier et la maintenance continue alors que l utilisation des ressources la disponibilit la planification de la capacit la gestion des modifications les performances et l analyse de tendance valident le respect des contrats de niveau de service BSI fournit une approche ascendante de Business Service Management BSM qui s av re pratique r alisable et rapidement rentable BSM offre la valeur ajout e la plus vidente lorsque les donn es de gestion des d faillances de base sont insuffisantes et qu elles n cessitent une corr lation suppl mentaire pour d terminer l impact possible d une erreur et pour identifier les services m tier touch s Le module SPECTRUM Service Management permet d organiser d analyser et de contr ler tous les aspects de ce domaine Il vient en compl ment de OneClick en fournissant un tableau de bord cibl sur l int grit du service Il pr sente en outre une topologie bien plus simple que
103. at de contact et de fonctionnement des services Pour tester la conception vous pouvez utiliser les trois sc narios suivants SC NARIOS DE TEST DE LA CONCEPTION m Le serveur Web 1 est l arr t Le moniteur de ressources du serveur Web se d t riore les serveurs de base de donn es ne sont pas affect s donc leur moniteur de ressources est actif Pour appliquer les r gles d finies dans la strat gie d acc s au compte gt La premi re r gle n est pas remplie car aucun moniteur de ressources n est l arr t gt La deuxi me r gle n est pas satisfaite car le moniteur de ressources de serveur de base de donn es est actif et non d t rior gt La troisi me r gle cependant est satisfaite car le moniteur de ressources de serveur Web est d t rior Dans ce sc nario le service d acc s au compte client renvoie un tat l g rement d t rior Si vous consultez nouveau la matrice vous voyez que lorsque le serveur Web 1 est l arr t et que tous les autres p riph riques sont actifs le fonctionnement g n ral du service doit tre consid r comme l g rement d t rior La conception est tout fait compatible avec ce sc nario 102 Gestion des r seaux et de la voix ca m Le serveur Web 1 et le serveur de base de donn es 1 sont l arr t D apr s l impl mentation d crite ci dessus les deux moniteurs de ressources serveur Web et serveur de base de donn es doivent se d t riorer Lors de
104. ation pr alable et crite de CA Le pr sent document demeure la propri t exclusive de CA et est prot g par les lois sur le copyright des Etats Unis et les trait s internationaux 2 Gestion des r seaux et de la voix ca A REMERCIEMENTS CA remercie les personnes suivantes pour leur contribution ce livre vert Auteurs principaux Don LeClair Sue Andersen Jason Bryk Roger Craig Bill Donoghue Justin Gagnon Brian Gollaher Andrew Haigh Kathleen Hickey Mark Hounslow John Kane Michael Marks John Murdough Barbara O Toole Pete Oliveira Jason Warfield Dianne Weiss Les auteurs principaux et CA tiennent remercier les collaborateurs suivants Ajei Gopal Tricia Bancroft Lynn Beck Gregory Buonaiuto Curtis Lehman Peter Clairmont Dan Lewis Anders Magnusson Alexandre Moscoso Joe Pennachio David Soares Peter Skotny Cheryl Stauffer Tom Wilson 3 Gestion des r seaux et de la voix R F RENCES AUX PRODUITS CA m Gestion des r seaux et de la voix de CA m cHealth m eHealth for Voice m SPECTRUM m cHealth for Voice Policy Manager m eHealth E2E Console m eHealth Live Health m eHealth Traffic Accountant m cHealth Universal Workflow Integration Modules m cHealth Universal Data Integration Modules m cHealth Universal Wireless Integration Modules m SPECTRUM Infinity m SPECTRUMS Integrity m SPECTRUM Xsight m SPECTRUM Oneclick m SPECTRUM Service Manager m SPECTRUM Report Man
105. atiques tudier les conditions r seau pour chaque application et pour chaque flux La gestion des r seaux locaux sans fil des syst mes de s curit des protocoles VoIP et la configuration r seau offrent d j de nouvelles opportunit s Les fournisseurs de services g r s doivent disposer d outils d automatisation et de visibilit afin de proposer des services sur plusieurs r seaux une multitude de bureaux Cette n cessit est amplifi e par la cha ne logistique troite des r seaux d information et par la tendance accrue vers une main d oeuvre mobile et diss min e 14 Gestion des r seaux et de la voix ca A Les quipes d exploitation responsables de la maintenance des r seaux convergents doivent relever d importants d fis m R seaux h t rog nes Les r seaux sont constitu s d un large ventail de technologies et de fournisseurs notamment des technologies de donn es IP ATM FR transmission large bande etc ainsi que des infrastructures de voix int grant l h ritage du multiplexage par r partition dans le temps MRT la t l phonie sur IP analogique et des infrastructures hybrides En r gle g n rale la migration vers la VoIP s effectue de mani re progressive par cons quent il est toujours n cessaire de g rer simultan ment les environnements de MRT et de t l phonie IP m Echelle Les infrastructures de voix et de donn es s tendent sur de larges zones g ographiques Elles peuvent couv
106. attributs de pr sentation Cliquez sur Generate Report 167 Gestion des r seaux et de la voix ca 2 Utilisez les champs en haut du rapport pour ajuster la capacit et ou la demande de ressource et r ex cuter le rapport pour mod liser la modification What if Capacity Trend Report System 1000 SH CPU Utilization Adjust actual capacity by 200 and demand by fiso Updsie Report eHealth What if Capacity Trend Report CPU Utilization Divide by Time System 1000 SH Capacity by 200 Demand by 150 80 Threshold Z o 2 Le H a S S w z z z z z z z z z z lt lt lt lt lt lt lt lt lt lt z E CC KI Ki KI gt E E SS R R Ki Ki Ki R a R R e Li Li Ca N Ca r be Li Za gt S S p m m m m m m m o o a o o o Di o E o e d A H ps E d H D by F S 2 3 S ee Mi N n D D D D Q Lag N w r an AM fw La e N Tima CPU Ubhzation 3 Utilisez le rapport pour effectuer la mod lisation et pour d terminer si une ressource existante peut prendre en charge des modifications anticip es et si tel n est pas le cas la quantit de capacit pouvant tre ajout e Vous pouvez galement illustrer les probl mes potentiels de mani re pouvoir mettre des requ tes pour un nouvel quipement ou des mises niveau Par exemple ce rapport montre qu en doublant la capacit de l UC la demande sur le serveur est bien inf rieure au seuil de tendance de 80 m me avec une h
107. ausse de 50 de la demande Traitement des modifications de la capacit Apr s avoir identifi les am liorations ou les probl mes de capacit possibles tudiez les actions suivantes pour r soudre le probl me m Mettez niveau l l ment vers une capacit sup rieure E Remplacez l l ment par un p riph rique plus grand ou plus rapide tel qu un disque plus volumineux une interface ou une UC plus rapide Le rapport What If peut vous aider mod liser ou visualiser la mani re dont les changements sugg r s vont am liorer les performances Apr s toute modification des p riph riques ou des ressources mettez jour votre configuration comme d crit dans le chapitre 5 168 Gestion des r seaux et de la voix ca Planification de la capacit vocale Pour les r seaux dot s de p riph riques de t l phonie classiques ou de voix sur IP ou pour les syst mes de messagerie vocale eHealth for Voice peut vous aider identifier les probl mes de capacit et surveiller la qualit d coulement du trafic pendant les heures de pointe du r seau Dans le cas des p riph riques de voix les probl mes de capacit peuvent comprendre l utilisation des jonctions ports et l espace disque de la messagerie vocale Lorsque ces facteurs sont surexploit s les services et la satisfaction des clients sont d grad s Lorsque ces facteurs sont sous exploit s il est important d identifier l endroit o les p riph riq
108. cace des niveaux de service D finit des lignes de r f rence value et assure le suivi des services du r seau Diffuse des informations sur le respect des contrats de niveaux de service et d exploitation aupr s des utilisateurs orient s m tier et des technicians m Assurance proactive des services Les fonctions de surveillance d finies par des strat gies servent identifier les d gradations de services avant qu elles ne se r percutent sur les clients et les utilisateurs finals m D tection rapide des probl mes Elimine la v ritable cause du probl me gr ce aux fonctions de corr lation des v nements d analyse de la cause premi re RCA et de liaison avec la g n ration de rapports historiques et en temps r el m Planification pr dictive de la capacit Les algorithmes intelligents int gr s permettent aux quipes charg es de l exploitation r seau d identifier la date et l emplacement des changements de circuits et de mat riel effectuer afin de maintenir le service dans les plages de performance attendues La solution de gestion des r seaux et de la voix de CA comporte trois composants principaux chacun offrant un ensemble coh rent de fonctionnalit s valables dans toute l infrastructure de voix et de donn es m eHealth Network Performance Management recueille et stocke les donn es de performances vitales de plus de 100 fournisseurs et 1 000 p riph riques applique des algorithmes intelligents aux do
109. ce des serveurs Web Pour cela vous devez r tablir la liaison du moniteur de contact des serveurs Web entre ce service et le service d acc s au compte client gt R p tez ces t ches pour le moniteur de redondance du serveur de base de donn es et le service de base de donn es Le service d acc s au compte client va pr sent surveiller le service Web et le service de base de donn es gr ce la strat gie standard d acc s au compte d crite dans la section relative l impl mentation de l exemple 1 ANALYSE DE L EXEMPLE 2 L exemple 2 a tendu la plage de surveillance du service d acc s au compte client au processus du serveur Web r el Cet exemple r v le galement l existence de deux sous services distincts au sein du service d acc s au compte client Chacun de ces sous services est compos de plusieurs ressources surveill es de diff rentes mani res comme indiqu dans la vue Hierarchy de Service Editor ci dessous Service Editor OneClick Elle Help Services customers aas Name TTT ct Customer Account Access Service 2 Low Database Service 2 Database Server Contact Monitor Database Server Redundancy Montor Low 1 Web Service 2 Low Web Servers Contact Monitor Low Web Servers Redundancy Monitor Low list Hierarchy Le tableau ci dessous pr sente l ensemble toujours grandissant de sc narios de d faillance pouvant tre pris en charge par la mod lisation de service exi
110. ce pouvant tre rapport s correctement Cette approche it rative peut tre r sum e de diff rentes mani res L une de ces mani res consiste consid rer que le but de chaque r vision est d enrichir les informations sur la cause premi re qui seront disponibles en cas de d faillance du service Reprenons l exemple 1 si les deux p riph riques du serveur Web taient disponibles mais qu un processus du serveur Web tait l arr t le service n aurait pas signal de d faillance Cependant les utilisateurs du service auraient remarqu des d t riorations des performances En tendant la surveillance au niveau du processus le service signale les d t riorations et les checs du processus comme cause premi re La section suivante indique comment impl menter l exemple 2 dans SPECTRUM 108 Gestion des r seaux et de la voix ca Impl mentation de l exemple 2 dans SPECTRUM La conception de l exemple 2 comprend la cr ation de quatre mod les de processus Deux de ces mod les de processus surveillent l application du serveur Web Les deux autres surveillent l application du serveur de base de donn es Il est probable qu un utilisateur identifie des processus suppl mentaires ayant des cons quences sur la disponibilit d un composant de service sp cifique Cette approche peut galement tre tendue pour inclure ces processus Pour cr er les mod les de processus vous devez localiser le mod le h te repr sentant l
111. ceptions Ce n est pas le cas des rapports ex cut s manuellement Pour transf rer des exceptions partir de rapports de sant 1 Connectez vous la console eHealth 2 S lectionnez Reports Customize Health Reports 3 S lectionnez le rapport partir duquel vous souhaitez transf rer les exceptions Health 4 Dans la liste d roulante Presentation Attributes s lectionnez General 5 Dans le tableau Attribute s lectionnez NMS IP et Port Trap Address 6 Dans le champ Value sp cifiez l adresse IP et le num ro de port SNMP du SpectroSERVER s par s par deux points Exemple 001 02 03 004 162 7 Cliquez sur Apply pour enregistrer 68 Gestion des r seaux et de la voix ca A 10 Ti 12 13 14 15 16 Dans la liste d roulante Presentation Attributes s lectionnez Exceptions Dans le tableau Attribute s lectionnez Send Exceptions SNMP Trap Dans le champ Value s lectionnez Yes Cliquez sur OK Cliquez sur Save pour enregistrer le rapport personnalis S lectionnez Setup Schedule Jobs Dans la liste s lectionnez Add Health Report Dans la bo te de dialogue Add Scheduled Report effectuez les op rations suivantes a S lectionnez le rapport b S lectionnez le type de technologie et le groupe du rapport afin d en indiquer le sujet c Sp cifiez la plage horaire du rapport ainsi qu un fuseau horaire le cas ch ant d S lectionnez le format de sortie souhait pour
112. cipaux avantages de la solution a isesiissrsiriseirinssissuscsiionnncniniri nesis 31 Gestion efficace des niveaux de service ss enmnneneenennemmnnnenennennnemennanamennnennenetennnes 31 Assurance proactive des Services san ssinsestinseemaniaemennetenesdesuannanunnrenmentenes d marre tenrent ed 31 R solution rapide Ges probl mes isisssssesaensanmameumemnasemenvtancannnenenqtanseqmenanmnmunrmmute 32 Planification pr dictive de la capacit sise 33 Chapitre 4 D ploiement de l architecture de gestion des r seaux et de la voix 35 Composants de Performances r seau ss 35 E2E CONSOlS sunoru annonas a aana S EEEE EE ONEA EAEEREN ENAN A 35 Live HEACH iess ggektdEget eE SEENEN ANER d e E a NA Aa EANO 36 M d les Aihtegra tioN sssini menaa ie aida AEE NENE E EEE AE TNE 36 RI ole El EE 36 Remote Pollen eege eeh 37 e elen LN 37 Traffic GEIER e tegEgs ege dee AER aaa dE ane e EE ad dE Eed 38 5 Gestion des r seaux et de la voix ca A Composants de Gestion des d faillances du r seau 38 ASSUFANCE SEVE ee eege EE 38 Wl ele EE 40 Watch Editor sssscreesserencemenenenenienanemenmemenennennemenpassannenmenanineneinencemeneneeensanneennminatetenees 40 Alarmi Notification Ile ege eege Eege Eege ebe ep 41 RE VAE LE OR EE ee 41 ATM Circuit Manage siessen a aa E En aE Eaa EEOAE E AEE aei na naii 42 lee EE 43 BRETT EE 43 VISITE 44 Kl PP N rE ER AaS R T EAE KEERA a TaSTI NEEN 44 Secure Domain E EE 45 Configuration El Ee EE 45 Report E
113. city Analyzer pour d terminer le niveau de satisfaction client offert par vos p riph riques de voix pendant les heures de pointe A partir de cette bo te de dialogue vous pouvez rapidement calculer la qualit d coulement du trafic visualiser la capacit de l espace disque pour les serveurs de messagerie et visualiser la capacit de traitement des serveurs de communications 169 Gestion des r seaux et de la voix ca Pour acc der Capacity Analyzer 1 Sur le syst me sur lequel eHealth for Voice est install s lectionnez D marrer Programmes eHealth for Voice eHealth for Voice La console de programmation eHealth for Voice s affiche 2 Dans l arborescence gauche de la console de navigation s lectionnez Measurements Reports 3 Dans le volet droit de la console double cliquez sur l ic ne Capacity Analyzer La bo te de dialogue Capacity Analyzer appara t E Capacity Analyzer Date Break doe None Source Trunk Group Pal Ana Voice Hessaging Dik nas Processor Tagos 0n z Tank Group No w ipy pi DetntyG3LA 7 4 Amcon PRII 1 25 23 CT Geist G3LA 4 Ancon PRIZ 2 25 23 Park Grid Cl DctntyG3LA 4 AmconPRi3 3 Zoe eg su ES CU esdep tLa 3 oecenafpi 1 CL Mamme mm ms ECH CT Getsdr 373 io HO_1674 10 _ 4237206 om 0 000 2 nf Deier G3LA 4 1oEMR DI 1i 4 23 2006 0000 0 o CT Gear G3 LA 7 4 H 2100 12 4 22 2006 0000 o om 3
114. cr tes concernant l tat actuel de votre r seau identifier l encombrement et les points sensibles avant qu ils n affectent les utilisateurs et faire des pr visions de mani re efficace Ces t ches font toutes partie de la planification pr dictive de la capacit La planification de la capacit est une partie complexe et vitale de la gestion des ressources informatiques Elle vous aide utiliser vos ressources actuelles de mani re efficace valuer les tendances des exigences et pr voir les futurs besoins en ressources Une planification efficace de la capacit vous permet d atteindre les objectifs suivants x Baisse des co ts gr ce la r duction ou l limination des lignes lou es sous exploit es m Am lioration des performances gr ce l identification des l ments sous exploit s et surexploit s et r quilibrage entre la capacit et la demande m R duction des temps d arr t du serveur et du r seau en anticipant les surcharges avant qu elles ne se produisent et en garantissant la mise disposition d une capacit ad quate m Am lioration de la pr visibilit du budget en suivant les tendances et en mod lisant les effets de nouveaux services ou de nouvelles infrastructures ce qui permet d viter les achats en urgence et de garantir l obtention des meilleurs prix Le pr sent chapitre explique comment eHealth peut servir effectuer quatre t ches majeures de planification de la capacit m Ident
115. demande et de d terminer l effet sur les ressources 166 Gestion des r seaux et de la voix ca Pour simplifier la visualisation de l impact des modifications de la demande H Ex cutez un rapport Capacity Trend What If pour analyser les ventuelles solutions Sur la page On the Run Reports dans la colonne Available Reports sous What If s lectionnez CapacityTrend ou un autre nom de mod le La page Run a Capacity Trend What If Report appara t S lectionnez un type d l ment dans la liste Element Type puis s lectionnez un l ment dans liste Available elements S lectionnez une variable pour votre rapport Sous Chart type s lectionnez le format de graphique Sous Divide by sp cifiez un type de repr sentation graphique pour la variable s lectionn e Si vous le souhaitez s lectionnez un intervalle de temps au cours duquel les donn es sont cumul es S lectionnez une taille d chantillon en fonction de la plage horaire de votre rapport La taille d chantillon As Is utilise les donn es les plus granulaires disponibles et ne cumule pas les valeurs Sous Report Time s lectionnez la p riode du rapport Vous pouvez sp cifier les valeurs imm diatement aujourd hui demain ou hier ou encore une date r elle ou une valeur de temps S lectionnez More Options pour sp cifier les heures et les jours d apparition du rapport Si vous le souhaitez vous pouvez personnaliser le rapport en d finissant des
116. des informations relatives la qualit de service ATM 42 Gestion des r seaux et de la voix ca A Multicast Manager SPECTRUM Multicast Manager fournit une visibilit multifournisseur dans les sessions r seau de multidiffusion logique en surveillant de mani re proactive les indicateurs cl s de performance tout en soulignant l impact des interruptions d infrastructure sur les services de multidiffusion Tous les services de superposition de multidiffusion logique sont automatiquement d couverts et mod lis s dans SPECTRUM Assurance Server Les mod les de session de multidiffusion maintiennent la connaissance compl te du flux de multidiffusion y compris sa source l arborescence de distribution ainsi que ses r cepteurs SPECTRUM Multicast Manager offre l utilisateur une interface conviviale pour la navigation dans la topologie et la surveillance des alarmes Cela permet de r duire les co ts de formation et d administration car les utilisateurs ont un acc s g n ral aux informations ex cutables Les am liorations apport es la multidiffusion permettent l utilisateur d afficher la topologie de multidiffusion par groupe et les routeurs commutateurs et ports associ s qui se trouvent dans le groupe de multidiffusion IP SPECTRUM Multicast Manager surveille galement l int grit du groupe de multidiffusion Si une ressource d un groupe de multidiffusion source routeurs commutateurs ports rencontre un probl me de fiabilit
117. des services affect s Des alarmes en temps r el se d clenchent en cas d interruption de service ou de violation imminente d un contrat de niveau de service Elles indiquent notamment la cause premi re du probl me et permettent une intervention rapide avant que l entreprise ne soit gravement touch e Un tableau de bord de service renseigne sur l tat de sant en un coup d oeil Les rapports historiques indiquent les performances ant rieures et les d tails des d t riorations et des interruptions ce qui permet l entreprise de trouver des solutions pour am liorer les services au fil du temps 47 Gestion des r seaux et de la voix ca A Service Manager offre les fonctionnalit s cl s suivantes m Gestion proactive des services m tier et des contrats de niveau de service m Tableau de bord intuitif sur l tat des services m G n ration de rapports de niveau de service sur Internet m Licence de tableau de bord de service simultan e unique m Gestion des services partir d autres outils SPECTRUM Assurance Server Composants de Gestion de la voix Le produit eHealth for Voice comprend les composants suivants Composants obligatoires Composants facultatifs eHealth for Voice eHealth for Voice Policy Licence d utilisation par syst me de Manager messagerie autocommutateur priv Licence de noeud une par syst me de messagerie d appel eHealth for Voice eHealth for Voice est une solution de
118. devez galement tenir compte du fait qu un serveur Web est une application qui prend en charge les transactions Web Pour que les demandes d acc s au compte client soient trait es cette application doit tre ex cut e En tenant compte de l importance de ces syst mes de serveurs Web il est logique qu ils h bergent galement un agent prenant en charge la surveillance des processus o une MIB d informations h te telles que d finie par les RFC 2790 Ceci permet l utilisateur de surveiller r ellement le processus du serveur Web lui m me Vous pouvez utiliser un mod le de processus pour d terminer si un processus sp cifique est r ellement en cours d ex cution sur un p riph rique En tenant compte du fait que le syst me de serveurs Web peut tre actif mais que l application du serveur Web peut tre inactive une surveillance suppl mentaire des processus de l application du serveur Web est importante pour d terminer correctement le fonctionnement global du service d acc s au compte client Dans un premier temps il peut para tre assez simple d ajouter simplement un autre moniteur de ressources pour observer la condition du mod le de processus du serveur Web et de traiter la disponibilit de chaque processus r guli rement de la m me fa on que la disponibilit du p riph rique est surveill e Etudiez le tableau ci dessous qui d compose les sc narios de d faillances possibles et d crit l effet de chaque combinaison s
119. dure suivante pour impl menter cette conception l aide de SPECTRUM Service Manager MISE EN OEUVRE DE L EXEMPLE 1 DANS SPECTRUM Cr ez des mod les de service dans SPECTRUM l aide de l diteur Service Editor que vous lancez partir du menu Tools Utilities de la console OneClick Pour commencer cr er le mod le de service 1 Dans la console OneClick s lectionnez Tools Utilities Service Editor 2 Cliquez sur Create 3 Sp cifiez le nom de la strat gie Web Server Contact Monitor moniteur de contact du serveur Web ainsi qu une description et une cha ne de s curit 4 Cliquez sur le bouton Locate resources and containers jumelles 5 Dans le volet gauche de la bo te de dialogue Locate Resources cliquez sur Devices Devices By Model Name ou By IP Address Lancez la recherche s lectionn e jumelles Sp cifiez les crit res de recherche les caract res g n riques de d but et de fin sont implicites pour le nom de mod le et cliquez sur OK 6 Dans le volet droit s lectionnez tous les mod les de serveurs associer ce mod le de service 7 Cliquez sur Add Selected to Monitored Resources 8 Cliquez sur Close 9 Cliquez sur Select pour afficher la bo te de dialogue Select Policy Le moniteur de ressources utilise la strat gie de redondance des serveurs Web d crite pr c demment dans ce chapitre 103 Gestion des r seaux et de la voix ca 10 Dans le volet gauche d finissez Value
120. e m en dehors des p riodes de maintenance du syst me planifi es entre minuit et 3 heures du matin tous les dimanches Pour justifier les op rations de maintenance modifiez chaque service de mani re inclure une planification de maintenance pour cette p riode 124 Gestion des r seaux et de la voix ca Le tableau ci dessous r pertorie tous les composants du contrat de niveau de service qui ont t pris en compte pour cette conception Composants de conception du contrat de niveau de service SERVICE COMPOSANT DU CONTRAT DE NIVEAU DE SERVICE Acc s au site A Z Contrat de niveau de service mensuel Acc s au compte client m Disponibilit 99 d lai moyen de r paration 30 minutes intervalle moyen entre les d faillances 24 heures m Disponibilit 99 5 du lundi au vendredi de 7 heures 18 heures temps d interruption maximal 20 minutes Routage jusqu Paris m Disponibilit 99 d lai moyen de r paration 30 minutes intervalle moyen entre les d faillances 24 heures m Disponibilit 99 5 du lundi au vendredi de 7 heures 18 heures temps d interruption maximal 20 minutes Routage jusqu Lille m Disponibilit 99 d lai moyen de r paration 30 minutes intervalle moyen entre les d faillances 24 heures m Disponibilit 99 5 du lundi au vendredi de 7 heures 18 heures temps d interruption maximal 20 minutes Temps de r ponse
121. e 30 minutes maximum sans interruption sup rieure 1 heure Nous garantissons moins de deux interruptions par p riodes de 24 heures m Une plage horaire de fonctionnement standard d finie entre 7 heures et 18 heures heure de la c te Est am ricaine du lundi au vendredi toutes les semaines m Pendant ces heures de fonctionnement standard la disponibilit de l acc s aux comptes est garantie 99 5 sans interruption de plus de 20 minutes mE Le temps de transaction moyen pour un acc s initial aux comptes ne doit pas d passer cinq secondes pour plus de 5 de la plage horaire de fonctionnement standard avec une ex cution des transactions r ussie garantie 99 pendant les heures de fonctionnement standard Avec une transaction r put e r ussie si elle est ex cut e dans un d lai de 15 secondes aucun chec de transaction ne dure plus de 20 minutes m La moyenne de surveillance des transactions bas e sur un chantillon de cinq requ tes mettre de mani re al atoire dans un intervalle de cinq minutes pendant les heures de fonctionnement standard chaque requ te provenant du p riph rique du point d acc s client m SDN assume la responsabilit d un p riph rique d acc s en supposant que le p riph rique fonctionne sauf dans le cas d une panne d alimentation ou d un v nement naturel d passant les comp tences de SDN Dans cet exemple le texte du contrat de niveau de service comprend diff rentes mesures e
122. e 46 Service Performance E EE 46 Service Ee E EE 47 Composants de Gestion dela EE 48 ehealth for E 48 eHealth for Voice Policy Managers gies dese saciesaunensesesesdersmannannteneenneseenesdetsuranantenventues 49 Architectures de d ploiement sinisorsa aE A ea E Ea ANa PaE ER ein 49 D ploiement dans les petites et moyennes entreprlees 49 D ploiement chez les grands fournisseurs de services 50 Dimensionnement configuration logicielle et mat rielle requise pour les performances r seaU ssissiseneeeeseeeeeeseeeeeneneeeeeneeenennee 52 Dimensionnement configuration logicielle et mat rielle requise pour la gestion des d faillances Fett sis dfiecctisans ae Seege rando aea Na gente EES Ve LES ie natale ain e 53 Configuration logicielle et mat rielle requise pour un serveur de base de donn es o n PGicont nant eHealth for VOICE sisssesssnansnenmeenesonmensnemmeonuegannnem nmeetessacesnmnassantermuss 54 Chapitre 5 Installation et configuration de la solution int gr e s s ssssrsrsrrrrrrerrrsrsrerereer 55 Installation des logiciels de la solution de gestion des r seaux et de la voix de CA 55 Conditions pr alables l installation rsssssssssirsvenmesausectonemenanasnndonnegenavemasaemeuts 55 Proc dure d installation assise geed EES EENHEETEN EES dE EN 55 Installation d EECH nes et ramadan cn espaces Eaa in tement ieussre A 56 Installation de SPECTRUM OneClick et de Report Manager 57 lee Ke EE 57 Installation d He
123. e 6 Collecte d informations syst me partir des agents eseeerereererrrieeirerrerreren 75 D ploiement et administration des agents syst me 75 Recommandations EE 75 Agents en Bal EE 76 enee EE 76 Ajout d agents syst me dans SbECTRUN ugeet drone EENEG tips 77 Agents Unicenter NSM omg t Dee See EE ER Ajout d agents syst me dans eHealth sise 84 Rapports de performance des agents syst me 84 Rapports Atra Ee 84 Rapports MyHealth pour les syst mes sise 86 Rapports eHealth pour les SySt MES 2 2eieggsdge uge gege esana a aA EN REE 86 Utilisation de Hive Trend sn ce niaaa eeh SE ee 86 Ex cution de rapports de tendance pour les evst mmes 88 Rapports N PFeMISrS onroro niera ai a a mens EE crc EEE Ea seen eA near 90 Rapports What If Capacity Trend pour les syst mes 90 Chapitre 7 Gestion des niveaux de Service ssssssssassane mans nanas ENNER ENNEN ER ESEEN EE ESSEN RE SREEN 91 Proc dures de demande de renseignements sise 92 Questions EE 92 Questions F ChhiIQueS eseu seegesgeeueg gd danna MER ed SEAN S ERDEA EES d e ER Proc dures d analyse St gdasegclatlop imrenme ieaoo ut EERSTEN 94 Mode d organisation des informations sur les ressources 94 Illustration des relations entre les ressources ss ssenessmnnrennenenmenres 94 D composition des informations et association avec des mod les de service 94 Exemple d association d un service m tier avec des mod les de service sesser 95 Cr ation de mod les de
124. e Manager User Guide 91 Gestion des r seaux et de la voix ca Proc dures de demande de renseignements Cette section d crit une m thode de conception et d impl mentation du processus de demande de renseignements pour la gestion des services Questions g n rales Pour organiser et impl menter la gestion des services et des niveaux de service documentez et collectez les r ponses aux questions suivantes m Quels services m tier voulez vous surveiller m Quelles ressources particuli res prennent en charge ces services gt Des processus gt Des applications logicielles gt Des p riph riques informatiques m Comment les conditions et les d faillances qui compromettent les services peuvent elles tre d tect es m Quels attributs de ressource doivent tre surveill s pour d terminer l int grit d un service m Qui doit tre averti en cas d erreur sur un service donn Que sont les contrats de niveau de service et comment doivent ils tre quantifi s mesures Quelle est le niveau de gravit d un service donn par rapport aux autres services ou sous services Questions techniques Pour organiser et impl menter la gestion des services et des niveaux de service documentez et collectez les r ponses aux questions suivantes Quelles technologies de r seau local et tendu prennent en charge le service m Les CoS de la qualit de service sont elles actuellement configur es m Les VPN bas s su
125. e d couverte 1 Connectez vous la console eHealth 2 S lectionnez Setup Schedule Jobs 3 Dans la liste Add de la bo te de dialogue Schedule Job s lectionnez Add Discover Par d faut la liste Add est d finie sur Add At a Glance 4 Dans la bo te de dialogue Add Scheduled Discover Job effectuez toutes les op rations suivantes et cliquez sur Schedule a Sous Mode s lectionnez un ou plusieurs types d l ments b S lectionnez SPECTRUM Import et sp cifiez la collection globale c Sp cifiez la date et l heure auxquelles vous souhaitez ex cuter le job de d couverte planifi e Il est pr f rable d ex cuter la d couverte planifi e eHealth apr s les mises jour de SPECTRUM AutoDiscovery de mani re ce que vos configurations restent synchronis es Si votre environnement volue peu planifiez des mises jour moins fr quentes pour les d couvertes Si votre environnement est tr s dynamique planifiez des mises jour plus fr quentes afin de garantir le maintien jour de vos informations de configuration d Cliquez sur Schedule e Cliquez sur OK Surveillance du r seau et de la voix La solution int gr e de CA vous permet de surveiller de pr s les performances de vos ressources de r seau et de voix L application eHealth Live Health fournit des informations instantan es sur les points sensibles Elle vous indique l emplacement des probl mes leur date de d but ainsi que leur gravit
126. e d affaires annuel des entreprises Evolution du r seau en plate forme de fourniture de service La nature m me des r seaux n a cess d voluer au cours de ces derni res ann es entra nant d importantes r percussions sur les logiciels de gestion r seau et sur leurs utilisateurs savoir les quipes informatiques et celles charg es de l exploitation des r seaux Jusqu tr s r cemment la fonction principale des r seaux consistait simplement maintenir la connectivit des donn es Aujourd hui le r seau est davantage consid r comme une plate forme de fourniture de services Il prend en charge des services en temps r el tels que la voix sur IP VoIP la t l vision sur IP IPTV et la visioconf rence dont l utilisation est de plus en plus r pandue Les entreprises s appuient de plus en plus sur une r partition g ographique globale de leurs applications afin de permettre leurs employ s clients et partenaires d effectuer tout moment des t ches vitales En outre les quipements r seau sont d sormais dot s de services s curit haute disponibilit stockage etc jusqu alors pris en charge par des infrastructures ext rieures au r seau Impact sur les quipes charg es d exploiter les r seaux Cette volution a eu un impact consid rable sur les r les et les responsabilit s des quipes charg es d exploiter les r seaux Les entreprises s appuient sur des services en temps r el pour a
127. e gamme d environnements de gestion 51 Gestion des r seaux et de la voix ca A Dimensionnement configuration logicielle et mat rielle requise pour les performances r seau Utilisez l assistant eHealth Sizing Wizard afin de d terminer la configuration requise pour l environnement Vous pouvez acc der cet assistant l adresse http www4 concord com sizing swiz La configuration logicielle et mat rielle minimum requise est la suivante Configuration minimum requise Sp cifications techniques pour eHealth 6 0 eHealth E2E Console requise UNIX Serveur Sun ou HP avec UC de 900 MHz minimum Windows Serveur avec UC de 2 GHz minimum Syst mes d exploitation Solaris 9 10 32 et 64 bits Windows 2003 Standard Enterprise HP UX 11 i 11 23 64 bits Windows Manager OpenWindows OSF Motif CDE M moire 3 Go 3 Go Espace d change 6 Go 6 Go Espace disque disponible 14 Go comprenant les fichiers eHealth Oracle la base de donn es et l emplacement de sa sauvegarde Format NTFS 14 Go comprenant les fichiers eHealth Oracle la base de donn es des applications tierces et l emplacement de sauvegarde de la BdD Si vous utilisez la fonction Report Center en option ajoutez 50 d espace disque et 1 Go de m moire Si vous utilisez la fonction Report Center en option ajoutez 50 d espace disque et 1 Go de m moire Navigateur Web Moz
128. e perte de connexion principale 195 Gestion des r seaux et de la voix ca Ke Il applique ces mod les de r gles aux domaines de corr lation p rim tre Sans ces r gles SPECTRUM aurait d clench une alarme critique sur le p riph rique CPE perdu et sur le mod le de port connect A l aide de ces r gles il d clenche une alarme majeure orange sur le p riph rique CPE indiquant la perte de la connexion principale au client Les autres conditions s affichent dans le tableau des sympt mes de cette alarme Application de la corr lation de conditions la corr lation de services En r gle g n rale les r seaux assurent le transport et la prise en charge de plusieurs services Par exemple dans l industrie du c blage le service t l phonique VoIP l acc s Internet donn es haut d bit la vid o la demande et les c bles num riques sont livr s sur le m me r seau de donn es physique La gestion de ce r seau peut s av rer tr s complexe A l int rieur du r seau de c blage l quipement de transport vid o les services d abonnement vid o et le CMTS Cable Model Termination System fonctionnent conjointement pour placer les donn es sur le r seau de c blage aux fr quences appropri es Des kilom tres de c bles ainsi que des milliers d amplificateurs et d alimentations lectriques doivent transporter les signaux chez les millions d abonn s Si les lignes r seau sont coup es un endroit pr cis c
129. e qui pr sente les relations entre les ressources Ce graphique vous permet d associer les impacts et les d pendances entre les ressources D composition des informations et association avec des mod les de service Les informations collect es et pr par es peuvent servir cr er des mod les de service que vous devez surveiller avec SPECTRUM m Envisagez une approche ascendante pour cr er tout d abord les mod les de ressources les plus communs E Cr ez un mod le de service en tablissant une relation avec les mod les de sous service appropri s m Ajoutez des ressources sp cifiques aux services non disponibles via les sous services 94 Gestion des r seaux et de la voix ca Exemple d association d un service m tier avec des mod les de service Le client ABC a identifi un processus m tier vital Lorsque des clients passent commande par t l phone les op rateurs saisissent les commandes dans un syst me Web de traitement des commandes Ces commandes sont stock es et trait es depuis une base de donn es Oracle De nombreux probl mes pouvant survenir au cours de ce processus le client ABC souhaite cr er un service indiquant le moment o le traitement de la commande est compromis Lors du processus de demande de renseignements certains l ments vitaux ont t identifi s puis regroup s dans la hi rarchie suivante E Serveur Web WEBORDERi gt Mat riel Dell avec un agent SNMP en cours d ex cution RFC
130. e r ponse ainsi que l int gralit de l ensemble de r gles suivant Lorsque la moyenne de toutes les ressources est sup rieure 15 000 le service est arr t Lorsque la moyenne de toutes les ressources est sup rieure 5 000 le service est d t rior 126 Gestion des r seaux et de la voix ca 3 Consolidez le routage le temps de r ponse et le service d acc s client cr pr c demment dans l exemple 2 dans des services de niveau sup rieur gt Consolidez les services de routage et de temps de r ponse des deux sites clients sous deux nouveaux services Acc s au site Z et Temps de r ponse A Z Les deux nouveaux services doivent surveiller leurs composants respectifs avec une strat gie de haute sensibilit du fonctionnement du service gt Cr ez le service d acc s au compte A Z pour surveiller les services d acc s au site Z de temps de r ponse A Z et d acc s au compte client Les nouveaux services doivent surveiller leurs composants avec une strat gie de haute sensibilit du fonctionnement du service 4 Configurez les r gles du contrat de niveau de service gt Apr s avoir apport les modifications la hi rarchie de services naviguez jusqu l onglet SLA dans Service Editor Cr ez un contrat de niveau de service par rapport au service d acc s au compte A Z en choisissant une p riode de contrat mensuelle Ne cr ez pas maintenant les garanties du service d acc
131. e ressource est l arr t le service l est aussi m Lorsqu une ressource est d t rior e le service l est aussi Apr s valuation de la relation entre les p riph riques et les processus du serveur il semble que vous ne puissiez pas tendre facilement la conception dans l exemple 1 pour inclure une surveillance suppl mentaire telle que l ajout des nouveaux mod les de ressources du processus Parce que la conception initiale essayait d int grer un service de haut niveau dans plusieurs composants elle n a pas reconnu l existence de sous services au sein du service d acc s au compte client Apr s avoir tendu la surveillance au niveau du processus il est clair qu il existe un sous service Web et un sous service de base de donn es De m me que pour les serveurs Web vous pouvez surveiller l application h te du service de base de donn es l aide de mod les de processus La surveillance des ressources tant tendue au niveau du processus une hi rarchie commence appara tre Hi rarchie de services SERVICE D ACCES AU COMETE CLIENT SERVICE DE BASE DE DONNEES FROCESSUS FROCESSUS Il n est pas rare de d couvrir des services de niveau inf rieur qui au d part n taient pas assez significatifs pour engendrer un mod le de service En g n ral le processus de mod lisation de service est un processus it ratif Chaque r vision ajoute des pr cisions et augmente le nombre total de sc narios de d faillan
132. e t l communication comme un important march vertical dont leurs membres exploitent un environnement op rationnel principalement afin de ma triser les co ts et d offrir des produits services diff rents Ces facteurs sont essentiels pour rester comp titif dans un secteur de communications exigeant La plupart des fournisseurs de services choisissent divers outils de gestion sp cifiques la gestion d l ments l approvisionnement de services la facturation l assistance client le et l assurance de services Dans de grands environnements de fourniture de services et de transport ce choix cr e de nombreuses applications et donn es disparates Celles ci doivent tre en quelque sorte int gr es dans des processus de workflow efficaces pour garantir une livraison fiable des services tout en maintenant l efficacit op rationnelle La solution de gestion des r seaux et de la voix de CA contient des points d int gration souples pour fonctionner correctement dans des environnements logiciels OSS Operational Support System syst me de soutien des op rations h t rog nes tout en r duisant la dur e et la complexit du d ploiement ainsi que les co ts de configuration et de maintenance CA collabore avec les principaux fournisseurs OSS dans les domaines de l assurance des services de l ex cution de la facturation et de l assistance client le Gr ce la solution de gestion des r seaux et de la voix de CA les four
133. ealth Index _ Health Index 3 Dans le rapport recherchez les l ments qui r pertorient Utilization Health Index ou Congestion Health Index dans la colonne Leading Exception Ces l ments ont un volume important et peuvent tre surexploit s Par exemple le lien Frame Relay vers le bureau de Virginie est r pertori en premier Son exception principale est Utilization Health Index Ce lien est vraisemblablement surexploit et doit tre examin plus attentivement Confirmation des ressources surexploit es Le graphique Situations to Watch identifie les l ments cens s d passer atteindre ou approcher leurs seuils de tendance Il indique l cart de chaque l ment par rapport son seuil la vitesse d augmentation de l utilisation et le temps restant avant que la demande ne d passe la capacit Pour confirmer la surexploitation des ressources 1 Dans l interface Web d eHealth ex cutez un rapport de sant pour la semaine pr c dente 2 Consultez le graphique Situations to Watch dans la section Summary du rapport de sant Situations surveiller an Non dame se eur R elle Pr vue Ce Es Ee Dellas Out Congestion Gen Frames 1000 D Kb Ge E Bsstig Vanes Basmans Wu sis EE SS Congestion ppm Frames 1142 Increasing 159 Gestion des r seaux et de la voix ca Consultez les l ments r pertori s dans le graphique et recherchez ceux qui ont d pass leur seuil
134. eau et de la gestion et du traitement des informations lectroniques Entreprise L utilisation de la solution de gestion des r seaux et de la voix de CA est largement r pandue dans les march s verticaux suivants industrie automobile manufacturi re pharmaceutique et de l accueil ducation nergie divertissement consommation services financiers sant vente au d tail semi conducteurs technologie et transport Tous ces secteurs sont fortement influenc s par les temps d arr t Les r seaux convergents de donn es et de voix actuels doivent notamment permettre de g rer de bout en bout l infrastructure de donn es ainsi que les syst mes et services de messagerie vocale Pour ce faire la solution doit assurer la gestion des performances et des d faillances du r seau de la voix autocommutateurs priv s syst mes de messagerie et autres services de voix et du syst me afin que les quipes charg es de l exploitation r seau puissent g rer les syst mes vitaux plac s sous leur responsabilit Composants de la solution Sur ce march la solution CA comporte trois principales gammes de produits chacune offrant un ensemble homog ne de fonctions destin es l infrastructure de donn es et de voix m eHealth value l int grit du r seau et d termine s il peut prendre en charge la voix Ce module d crit le fonctionnement du r seau vous permet de comparer la note moyenne d opinion sur la voix avec les statis
135. ectionnez Show Summary Statistics pour afficher les donn es tabulaires sous le graphique 11 Cliquez sur Generate Report eHealth traite les donn es du rapport et affiche le rapport de tendance Rapports N premiers Un rapport Top N N premiers r pertorie tous les l ments d un groupe sup rieurs ou inf rieurs aux objectifs de crit res de rapport sp cifi s Vous pouvez galement sp cifier l objectif de chaque variable eHealth calcule la diff rence entre la valeur r elle de cette variable et l objectif d fini Rapports What If Capacity Trend pour les syst mes Le rapport eHealth What If Capacity Trend vous permet d ex cuter une planification de la capacit en ajustant les facteurs de capacit et de demande jusqu trouver la solution de simulation appropri e Ce rapport vous permet d illustrer des sc narios futurs possibles et donc de vous pr parer aux probl mes avant que ceux ci ne surviennent 90 Gestion des r seaux et de la voix ca Chapitre 7 Gestion des niveaux de service La solution CA a t d velopp e autour d un concept appel Business Service Intelligence BSI une m thodologie qui permet de comprendre les relations et l impact de l infrastructure informatique sur les services m tier BSI assure la fonction Technology Relationship Mapping ainsi que l analyse d impact et de la cause premi re ce qui permet nos clients d am liorer leurs services informatiques Ils peuvent ainsi passer d une
136. egrity m SPECTRUM Xsight m SPECTRUM OneClick m SPECTRUM Service Manager m SPECTRUM Report Manager m SPECTRUM Alarm Notification Manager m SPECTRUM ATM Circuit Manager m SPECTRUM Configuration Manager m SPECTRUM Secure Domain Manager m SPECTRUM Frame Relay Manager m SPECTRUM Microsoft Operations Manager Connector m SPECTRUM Multicast Manager H SPECTRUM OSS Integrations m SPECTRUM QoS Manager m SPECTRUM Remedy ARS Gateway m SPECTRUM SNMPv3 Support m SPECTRUM VPN Manager m SPECTRUM Watch Editor m SPECTRUM Service Performance Manager 25 Gestion des r seaux et de la voix ca A Avantages de SPECTRUM SPECTRUM se distingue des autres solutions selon les points suivants m SPECTRUM offre des fonctions in gal es d analyse de la cause premi re et d acc s la base de connaissances de la solution SPECTRUM gt Identification plus rapide de la cause premi re des probl mes informatiques gt Recherche acc l r e des fausses alertes et alarmes gt Elimination des probl mes de responsabilit et des rejets de responsabilit m Les services informatiques peuvent encore tirer parti de la fonction avanc e d analyse de la cause premi re gr ce au syst me Event Management EMS ou la corr lation des conditions tous deux bas s sur des strat gies et non la technologie de mod lisation inductive bas e sur le mod le IMT E I anticipe et vite les probl mes d s sa premi re utilisation en proposant des s
137. els une mise niveau ex cutez des rapports Capacity Projection et Capacity Provisioning pour pr voir les modifications du volume sur les semaines et les mois venir ainsi que la p riode laquelle les l ments auront besoin d tre mis niveau Pour ex cuter des rapports Capacity Projection et Capacity Provisioning f 2 Connectez vous l interface Web d eHealth et s lectionnez l onglet Run Reports Cliquez sur le lien Standard Health report La page Run Health Report s affiche Sp cifiez le sujet des rapports par exemple technologie syst me et un groupe d l ments 164 Gestion des r seaux et de la voix ca Cliquez sur More Options et effectuez les op rations suivantes a Sous Presentation Attributes s lectionnez Capacity b S lectionnez Capacity Projection et Capacity Provisioning pour ces rapports c Sp cifiez 20 dans le champ Capacity Provisioning Minimum Lead Time d Sp cifiez 90 dans le champ Capacity Provisioning Maximum Lead Time Enregistrez le rapport en tant que mod le sous un nom unique tel que Rapport_Capacit Cliquez sur Generate Report pour ex cuter le rapport L ex cution du rapport la demande peut prendre quelques minutes Il est recommand de planifier l ex cution du rapport partir de la console eHealth pour que celui ci soit g n r automatiquement pendant les heures d utilisation r duite et qu il soit pr t tre consult lorsque vous en avez besoin
138. em Green indique 20 jours jusqu au seuil et System Pink affiche Increasing ce qui indique une augmentation de l utilisation mais insuffisante pour atteindre le seuil pendant une longue p riode 163 Gestion des r seaux et de la voix ca Chaque syst me qui atteint ou se rapproche de son seuil n cessite un examen plus approfondi Par exemple il se peut que System Orange soit d j surexploit ou qu il s agisse d une partition syst me con ue pour fonctionner un niveau proche de sa capacit D autre part System Green requiert encore 20 jours pour atteindre son seuil mais il peut tre int ressant de le mettre niveau s il montre une augmentation stable de la demande Pour obtenir de plus amples informations sur chaque situation sp cifi e cliquez sur le nom de l l ment afin d ex cuter un rapport Situations to Watch Detail de la partition 100 s0 Ufisston de la partition o ke ge ge E S S Ka Ka S EI z e DN DN DN E e gt Tendance Ei Utilisation de la partiion Examinez la courbe de tendance pour d terminer la vitesse laquelle la tendance se rapproche du seuil Si la courbe monte de mani re constante comme dans cet exemple vous pouvez ajuster la capacit en augmentant la taille de la partition en supprimant les r pertoires et fichiers inutiles ou en achetant un nouveau syst me Analyse des tendances de la capacit Apr s avoir identifi les candidats ventu
139. ensemble de r gles Low Sensitivity basse sensibilit ou Percentage pourcentage pour la strat gie de service en fonction du nombre de mod les d interfaces requis pour fournir l acc s gt Utilisez l diteur de services pour cr er les services de routage jusqu Paris et Lille qui surveillent le fonctionnement du service de leurs deux moniteurs de ressources d finis plus haut l aide de la strat gie de haute sensibilit du fonctionnement du service Cr ez les services de temps de r ponse de Paris et de Lille ainsi que chaque mod le de test du temps de r ponse SMP associ gt Utilisez l onglet Locater de la console OneClick pour configurer 5 mod les de tests SPM pour chaque site avec les param tres suivants Un intervalle planifi de 5 minutes 300 secondes et les seuils d sactiv s Une valeur de temporisation de 25 30 secondes a D finir Filter Timeout Data FALSE pour configurer les mod les de tests de mani re ce que la valeur de temporisation soit inscrite dans l attribut Latest Result gt Utilisez Service Editor pour cr er les moniteurs de services du temps de r ponse de Paris et de Lille et garantir qu ils surveillent les nouveaux mod les de tests du temps de r ponse SMP gt A l aide de Service Policy Editor configurez chaque service du temps de r ponse de mani re ce qu il utilise une nouvelle strat gie de service surveillant l attribut Latest Result du test du temps d
140. ent Live Health en suivant les instructions fournies sur la page de t l chargement Vous pouvez ensuite lancer l application Live Trend pour ex cuter les graphiques de performances en temps r el de vos syst mes et ressources Pour lancer l application Live Trend 1 V rifiez que le logiciel client Live Health a t t l charg et install partir de l interface Web eHealth 2 Pour ouvrir l application Live Trend proc dez comme suit gt Si vous utilisez un syst me Windows s lectionnez D marrer Programmes eHealth Live Trend Le nom du groupe de programmes varie en fonction du nom utilis l installation du client Live Health gt Sur un syst me UNIX acc dez au r pertoire d installation du client Live Health et ex cutez la commande nhLiveTrend 3 Dans le champ eHealth System de la fen tre d application Live Trend sp cifiez le nom du syst me auquel vous souhaitez vous connecter ainsi que votre nom d utilisateur et mot de passe La fen tre Live Trend Chart Definition Manager appara t Vous pouvez cr er vos propres graphiques gr ce au Live Trend Chart Definition Editor et sp cifier les l ments et les variables dont vous souhaitez afficher les donn es Pour plus d informations reportez vous l aide en ligne Live Trend accessible depuis l interface Web d eHealth 87 Gestion des r seaux et de la voix ca Ke Ex cution de rapports de tendance pour les syst mes Vous pouvez utiliser les rappo
141. ent sont n cessaires pour rechercher le temps de r ponse des services cr s ci dessus m Temps de r ponse Paris 95 du lundi au vendredi de 7 heures 18 heures E Temps de r ponse Lille 95 du lundi au vendredi de 7 heures 18 heures Un autre composant de disponibilit est inclus dans la clause du temps de r ponse H une ex cution des transactions r ussie garantie 99 pour les heures de fonctionnement standard Une transaction est r put e r ussie si elle est ex cut e dans un d lai de 15 secondes et qu aucun chec de transaction ne dure plus de 20 minutes D apr s la deuxi me d finition d une garantie de disponibilit un service est indisponible lorsqu il n est pas r actif La sp cification du contrat de niveau de service ci dessus requiert deux autres garanties de disponibilit 99 ainsi qu un composant de temps d interruption maximal suppl mentaire m Temps de r ponse Paris 95 du lundi au vendredi de 7 heures 18 heures m Temps de r ponse Lille 95 du lundi au vendredi de 7 heures 18 heures E Disponibilit de Paris 99 du lundi au vendredi de 7 heures 18 heures temps d interruption maximal 20 minutes m Disponibilit de Lille 99 du lundi au vendredi de 7 heures 18 heures temps d interruption maximal 20 minutes Vous devez galement tenir compte d une clause relative aux op rations de maintenance dans le contrat de niveau de servic
142. ents Les r gles d alarmes d finissent les types d l ments et les conditions surveiller les seuils et la dur e des probl mes ainsi que leur gravit eHealth offre des centaines de profils techniques permettant de g rer vos ressources r seau Pour chaque technologie eHealth propose les types de profils Live Health suivants Nom du profil Description de l objectif Echec Identifie les probl mes de disponibilit les erreurs ou autres checs de p riph riques Retard Signale la pr sence de probl mes d encombrement ou de surexploitation pouvant entra ner des retards sur le r seau Charge de travail Indique les moments o la capacit ou le volume d un inhabituelle l ment d passe ses performances de base habituelles Latence Identifie les ralentissements du r seau La latence est g n ralement mesur e entre le syst me eHealth et le p riph rique lui m me Changement de D tecte les modifications apport es la configuration d un configuration p riph rique telles que les insertions de cartes modules dans un commutateur S curit Signale les probl mes tels que la d tection d une attaque ping of death par le pare feu les checs de connexion ou les acc s non autoris s Lorsque vous affectez un profil un groupe ou une liste de groupes d l ments Live Exceptions surveille le groupe ou la liste la recherche de toute activit contraire aux r gles sp ci
143. ents de performances et Active Directory servent uniquement la g n ration de rapports eHealth Agents des syst mes Agents des syst mes Unicenter NSM r1 Unicenter NSM 3 1 Agent syst me UNIX caiUxsA2 Agent syst me UNIX caiUxOs Agent syst me Windows caiWinA3 Agent syst me Windows caiW2kOs Agent Active Directory caiAdsA2 Agent Active Directory caiAdsA2 Agent de journal caiLogA2 Agent de journal caiLogA2 Agent de performances hpxAgent Agent de performances hpxAgent SPECTRUM et eHealth prennent galement en charge tous les agents SystemEDGE ainsi que de nombreux agents tiers propos s par des fournisseurs tels que Microsoft Dell Sun HP et IBM De plus ces applications prennent galement en charge tous les agents compatibles avec MIB II ou RFC 2790 Elles offrent une gestion des d faillances automatis e et pr te l emploi une prise en charge des traps ainsi que la g n ration de tendances et de rapports sur les performances Remarque Outre les performances des syst mes h tes de base SPECTRUM peut surveiller les processus les syst mes de fichiers et le fichier journal des agents compatibles avec les extensions RFC 2790 de MIB II Si vous d couvrez des agents qui ne poss dent pas d extension RFC 2790 seule la surveillance du fichier journal et des performances des syst mes h tes de base est possible Conditions pr alables Avant de commencer effectuez les op rations
144. ents sous exploit s de votre r seau 1 Connectez vous l interface Web d eHealth et s lectionnez l onglet Run Reports 2 Cliquez sur le lien Standard Health report La page Run Health Report s affiche 3 Sp cifiez le sujet des rapports par exemple technologie de r seau local tendu et un groupe d l ments 4 Cliquez sur More Options et s lectionnez Supplemental sous Presentation Attributes 5 Dans la liste de rapports Supplemental s lectionnez Underutilized Elements pour inclure ce rapport 6 Enregistrez le rapport sous un nom unique par exemple Rapport_Sous exploitation 153 Gestion des r seaux et de la voix ca 7 Cliquez sur Generate Report pour ex cuter le rapport L ex cution de ce rapport la demande peut prendre plusieurs minutes Nous vous recommandons de planifier l ex cution du rapport partir de la console eHealth de sorte que celui ci soit ex cut la nuit ou un moment o le syst me eHealth n est pas tr s occup 8 Consultez le rapport suppl mentaire Underutilized Elements Il r pertorie les l ments r pondant aux crit res suivants sur les 8 derniers jours gt N a jamais atteint 50 d utilisation gt N a pas atteint 10 d utilisation plus de 5 du temps 9 Dans le rapport recherchez les lignes lou es les routeurs les commutateurs et les syst mes dont la bande passante la capacit de l UC la m moire ou l espace disque sont sous exploit s Par exemple le rapport
145. erminer rapidement la cause des probl mes Le groupe d ing nierie ou de planification informatique peut d terminer si les ressources sont sous exploit es ou atteignent un seuil de capacit Le service informatique peut g rer les relations avec les principaux demandeurs l aide de niveaux de service formels Pour bien g rer les niveaux de service il est essentiel de pouvoir surveiller et signaler la qualit d coulement du trafic GoS grade of service et la qualit de service QoS quality of service des appels dans le r seau de voix C est possible avec la solution de gestion des r seaux et de la voix de CA 12 Gestion des r seaux et de la voix ca A Chapitre 2 D fis li s la gestion des r seaux et de la voix Toute l infrastructure informatique macro ordinateur client serveur syst me r parti grille ou services Web d pend de la fonction du r seau sur lequel elle r side Les entreprises sont aujourd hui conscientes des corr lations entre les services vitaux propres leur m tier tels que les applications financi res et la voix et l infrastructure r seau La lenteur ou le dysfonctionnement de ces infrastructures se traduit par une perte de revenus une augmentation des co ts et une baisse de productivit tant au niveau des applications et services vitaux que des utilisateurs finals En moyenne Infonetics estime que le co t des temps d arr t et des d gradations de l infrastructure repr sente 3 6 du chiffr
146. ervation des valeurs d attribut des ressources est appel e la surveillance des ressources E Etat de fonctionnement du service Le fonctionnement du service est repr sent par un petit ensemble de valeurs actif l arr t d t rior et l g rement d t rior Chaque moniteur de ressources d termine l tat de fonctionnement des services associ s en fonction des valeurs d attribut des ressources Une strat gie de fonctionnement de service s applique tout particuli rement aux valeurs collectives d attribut des ressources Une strat gie est en fait une formule qui calcule une valeur de fonctionnement de service en fonction d une ou de plusieurs valeurs d attribut de ressource La logique appliqu e par la strat gie est encapsul e dans un ensemble de r gles de strat gie Chaque r gle repr sente une instruction qui lors de son valuation est d finie par vrai ou faux Lors de l valuation d une strat gie la premi re r gle identifi e comme vraie ou satisfaite d termine l tat de fonctionnement du service relev par le service ou le moniteur de ressources 97 Gestion des r seaux et de la voix ca m Cause premi re et r percussions sur le service Etant donn qu un service d termine son tat de fonctionnement en surveillant ses ressources il existe une relation logique entre les interruptions de ressources et l tat de fonctionnement du service Cette relation s exprime en termes de cause premi re et de
147. ervice d acc s au compte client et le cas ch ant une description et une cha ne de s curit 27 Cliquez sur les jumelles puis sur Locater Services Services All Lancez la recherche s lectionn e jumelles 28 S lectionnez le paysage le cas ch ant 29 S lectionnez les services Web Server Contact Monitor et Database Server Contact Monitor 30 Cliquez sur Add Selected to Monitored Resources 31 Cliquez sur Close 104 Gestion des r seaux et de la voix ca 32 Cliquez sur Select pour afficher la bo te de dialogue Select Policy 33 Dans le volet gauche d finissez Value Map sur Service Health 34 Dans l ensemble de r gles cliquez sur New et nommez le Standard Account Access Policy en fonction de l ensemble de r gles suivant gt Rule Type Any When any 1 are Down the service is Down Tout type de r gle lorsque l une d entre elles est l arr t le service l est aussi gt Rule Type Al When all are Degraded the service is Degraded Tous types de r gles lorsqu elles sont toutes d t rior es le service l est aussi gt Rule Type Any When any 1 are Degraded the service is Slightly Degraded Tout type de r gle lorsque l une d entre elles est d t rior e le service est l g rement d t rior 35 Dans la bo te de dialogue Rule Set cliquez sur Create 36 Cliquez sur OK 37 Dans la bo te de dialogue Create Service cliquez sur Create 38 Fermez la fen tre ANALYSE
148. es d v nements Cette section pr sente quelques r gles d v nements pr tes l emploi et des exemples d applications pour les clients REGLE EVENT PAIR PRETE A L EMPLOI SPECTRUM permet d interpr ter les messages syslog Cisco comme des flux d v nements Chaque message syslog est g n r au nom d un commutateur ou routeur g r et transmis au mod le SPECTRUM repr sentant cet l ment g r L un des nombreux messages syslog Cisco indique le chargement d une nouvelle configuration dans le routeur Le message Reload doit toujours tre suivi d un message Restart indiquant le red marrage du p riph rique pour adopter la configuration charg e Sinon une erreur risque de se produire lors du rechargement SPECTRUM utilise une r gle d v nement bas e sur le type de r gle Event Pair qui d clenche l alarme ERROR DURING ROUTER RELOAD si le message Restart n appara t pas dans un d lai de 15 minutes suivant le message Reload Le graphique ci dessous illustre les v nements et le minutage 190 Gestion des r seaux et de la voix ca 15 minutes SYS 5 RELOAD SYS 5 RELOAD GESTION DES V NEMENTS DE S CURIT L AIDE D UNE R GLE EVENT RATE COUNTER SPECTRUM permet de collecter les flux d v nements partir de diverses sources Certains clients envoient des v nements partir de dispositifs de s curit tels que des syst mes de d tection d intrusion et des pare feux Ces types de dispositifs peuvent g
149. es ou des strat gies dans SPECTRUM comprennent les relations entre les l ments d infrastructures informatiques et les processus clients ou m tier prendre en charge C est par le biais de cette compr hension des relations que SPECTRUM a pu r duire de 70 le temps d arr t tout en r solvant 90 des probl mes de disponibilit ou de performance partir d un emplacement central L analyse de la cause premi re de SPECTRUM a pu r duire consid rablement le nombre d alarmes tout en faisant passer le d lai moyen de r paration de plusieurs heures quelques minutes L architecture de gestion r partie de SPECTRUM s est galement r v l e efficace elle a permis une analyse de la cause premi re sur plus de 5 millions de p riph riques plus de 20 millions de ports dans un environnement unique avec un coeur enti rement maill et redondant et des couches de distribution r seau Notre approche int gr e de la gestion des probl mes et des performances a permis aux organisations professionnelles gouvernementales et aux fournisseurs de service du monde entier de g rer leurs activit s vitales par le biais des fonctions intelligentes de niveau de service Probl mes complexes et solutions puissantes La gestion des op rations d infrastructures informatiques est une t che la fois difficile exigeante en termes de ressources et indispensable Lorsque l infrastructure conna t une panne ou un ralentissement il est n cessaire d ut
150. es p riph riques composants La plupart des l ments g r s peuvent mettre des flux d v nements mais ces derniers restent sp cifiques chaque composant Par exemple lorsque le syst me de gestion du temps de r ponse identifie une condition d un r sultat de test d passant un seuil En m me temps un syst me de gestion des l ments peut identifier la condition d un port de routeur d passant un seuil de bande passante de transmission Ces conditions sont en apparence disparates car elles sont cr es ind pendamment et sans contexte o connaissance des autres En r alit les deux sont souvent troitement li es c d qu un port surexploit peut tre responsable d une d t rioration des r ponses 182 Gestion des r seaux et de la voix ca m Mod les de r gles ils associent des conditions lorsque certains crit res sont remplis Par exemple l arr t d un port peut tre d une carte extraite Les deux conditions sont probablement li es si le port et la carte ont le m me num ro d emplacement Le graphique suivant montre le mod le de r gle Un mod le de r gle peut engendrer la cr ation d une alarme ex cutable ou la suppression des alarmes symptomatiques Figure 1 Rula Pattern Rule Pattern TRE sg RTE When E Domaines de corr lation vous pouvez utiliser un domaine de corr lation la fois pour d finir et limiter la port e d une ou de plusieurs strat gies de corr lation Vous p
151. es telles que le service informatique garantit un temps d arr t de l acc s Internet inf rieur 30 minutes par semaine Dans tous les cas ce sont ces garanties ou objectifs de niveau de service qui fournissent les bases permettant de d terminer la conformit du contrat de niveau de service SPECTRUM Surveillance active du contrat de niveau de service A la diff rence d autres produits de gestion des contrats de niveau de service SPECTRUM Service Manager offre une gestion active de ces derniers Ainsi vous pouvez d terminer l tat du contrat de niveau de service sur une p riode donn e Vous avez acc s un tat pr vu pour toute la p riode selon les tendances d interruption Au d but de chaque p riode de contrat de niveau de service un contrat est consid r comme non affect Cet tat est maintenu jusqu ce qu une interruption provoque l enregistrement d un temps d interruption pendant la p riode du contrat de niveau de service L tat d un contrat de niveau de service ayant enregistr un temps d interruption sans risque significatif de violation est consid r conforme Si d autres temps d interruption se produisent durant la p riode et que leur accumulation atteint des niveaux qui peuvent repr senter un risque de violation du contrat de niveau de service le contrat passera un tat d avertissement Si le temps d interruption se poursuit et que les seuils de garantie sp cifiques sont atteints le co
152. essources d application Report Center offre une grande flexibilit de personnalisation ainsi que de nombreuses capacit s qui permettent aux utilisateurs de modifier l apparence des rapports et la repr sentation des donn es eHealth existantes Cette application propose une interface Web dans le style des dossiers Windows que les utilisateurs peuvent modifier selon leurs pr f rences Cette interface intuitive permet d identifier d afficher et d ex cuter rapidement des rapports Report Center fournit de pr cieux exemples de rapports que les utilisateurs peuvent ex cuter pour afficher les performances de leurs ressources ou utiliser comme mod les lors de la cr ation de rapports 37 Gestion des r seaux et de la voix ca A Traffic Accountant La plupart des entreprises qui ont des strat gies bas es sur l e business et sur Internet doivent s assurer que les ressources de leur r seau correspondent bien aux besoins des utilisateurs et aux exigences des applications Il est important de conna tre qui utilise la bande passante et les applications qui sont en train d tre utilis es Traffic Accountant vous permet de surveiller le trafic du r seau l aide de sondes RMON2 aux normes industrielles et de routeurs Cisco NetFlow Traffic Accountant fournit des fonctions sophistiqu es de regroupement et de tri pour cr er des rapports concis et simples Vous pouvez profiter d un aper u des tendances et des mod les d utilisation qui alt rent
153. essources pour identifier la cause premi re probable du probl me 4 SPECTRUM supprime les alarmes symptomatiques de la cause premi re mais pas la cause proprement dite 5 SPECTRUM value la gravit du probl me afin d en d terminer la priorit par rapport aux autres probl mes signal s dans le r seau Les sections suivantes d crivent les fonctionnalit s de SPECTRUM de mani re plus d taill e CR ATION DU MOD LE L AIDE DE LA FONCTION AUTODISCOVERY Une repr sentation pr cise de l infrastructure est vitale pour d terminer la d faillance et l impact associ Le syst me de mod lisation de SPECTRUM repr sente non seulement un large ventail d quipements multifournisseurs mais galement une gamme tendue de technologies et de connexions pouvant exister entre divers l ments d infrastructure SPECTRUM comporte des solutions sp cifiques de d couverte de r seaux multiplates formes via une vari t de technologies qui prennent en charge diff rentes architectures SPECTRUM prend en charge les topologies maill es et redondantes physiques et logiques bas es sur des environnements ATM Ethernet Frame Relay HSRP ISDN ISL MPLS Multicast PPP VoIP VPN VLAN et 802 11 sans fil y compris des technologies traditionnelles telles que FDDI et Token Ring La mod lisation de SPECTRUM est tr s extensible et peut s appliquer aux couches OSI 1 7 dans une infrastructure de communication 185 Gestion des r seaux e
154. et l arr t des processus a Cliquez avec le bouton droit de la souris dans le tableau et s lectionnez Monitor this process La bo te de dialogue Add Monitored Process s affiche b S lectionnez Alarm on Stop et cliquez sur OK Gr ce ce param tre le mod le de processus d clenche une alarme critique en cas d arr t du processus correspondant Le processus appara t dans la vue Monitored Processes 109 Gestion des r seaux et de la voix ca 5 Apr s avoir cr les mod les de processus appropri s lancez l diteur Service Editor en s lectionnant Tools Utilities Service Editor ou en cliquant avec le bouton droit de la souris sur un processus et en s lectionnant Utilities Service Editor Le but est de modifier le service cr dans l exemple 1 et de traiter cette situation plus complexe l aide d une proc dure similaire celle d crite pour l exemple 1 mais avec une hi rarchie approfondie en ajoutant une nouvelle couche interm diaire et une logique relative aux processus gt A l aide de la carte de valeurs de condition et de la strat gie de l ensemble de r gles de redondance cr ez le service Web Servers Redundancy Monitor moniteur de redondance des serveurs Web qui observe les mod les de processus du serveur Web gt A l aide de la strat gie Service Health High Sensitivity haute sensibilit du fonctionnement du service cr ez le service Web qui observe le moniteur de contact et celui de redondan
155. et de la voix ca SPECTRUM ger Semer Resources oy Total service Down Time Sersted Date Range 1220 6044 e 114923 400 100 PADCA a NTARASC HN Y wrhotC sol 3 IMC RA Pz E Cat SP2900 a s CARSPANE_ 8 a CASSPANS_ 8 E U Cat Sn0300_ 0_Cin2 L CHESHIMO 18 ENG 1 C Das 4C 3140 JET E C Days CDD L Days Luut C Days C0 0206 C Das PNA 11 T Dass COQUE C Days C001 0 L Days LuuIE I Days C0 10 00 N Tags DA 10 NN D Days 0007 3 U Vae LULU Ae D Das 00 0027 N Dags DEA A8 D Dags DANI M D Days 000105 U Daga LU Vo D Serial 2122269700 SNNT Reseach ne 1 DES ET D ener CA dardwara Lab Adri Oman CA de hate d Aib Caman CA der rage ds Abri Genen CA Leiwars Lab Adri Lanzen LA dardwarc Lab Adra SLA Status Current and Recent by Customer Etats actuels et r cents du contrat de niveau de service par client Ce rapport repr sente un moyen rapide d obtenir un r capitulatif de l tat du contrat de niveau de service pour des p riodes en cours ou r centes Il inclut les tats de contrats de niveau de service non affect s respect s d avertissement et viol s ainsi que des sous rapports d taill s indiquant les r sultats de garanties sp cifiques Ce rapport peut tre ex cut pour des contrats de niveau de service s lectionn s ou ceux d un client sp cifique Il peut permettre une tude rapide de l tat de nombreux contrats de niveau de service pour tous les clients SLA Status S
156. euils intelligents Les autres solutions identifient uniquement les probl mes apr s leur apparition Int gration entre eHealth et SPECTRUM L int gration entre eHealth et SPECTRUM combine le meilleur de la gestion des d faillances et des performances r seau pour offrir une solution compl te garantissant une disponibilit et une r activit lev es de vos r seaux de donn es vitales Elle permet aux clients d atteindre les objectifs suivants m Int grer SPECTRUM des alarmes Live Health et d exception de rapports de sant qui apparaissent ensuite dans l interface SPECTRUM OneClick E Fournir un lancement contextuel partir des vues d alarme et de topologie SPECTRUM vers les rapports eHealth m Permettre l utilisation de fichiers SPECTRUM dans la d couverte d eHealth eHealth for Voice eHealth for Voice offre une gestion compl te des services de voix sur le r seau notamment les autocommutateurs priv s la t l phonie IP la messagerie vocale la messagerie unifi e et l utilisation de la bande passante Ce composant de la solution vous permet d atteindre les objectifs suivants m Consolider les informations partir de plusieurs composants syst me et r seau qu ils soient traditionnels ou bas s sur IP pour proposer une vue compl te du syst me de voix et des performances r seau m Automatiser la collecte de donn es ou le processus d interrogation partir de p riph riques traditionnels par le b
157. eur couleur selon les strat gies tablies dans SPECTRUM Les membres des quipes charg es de l exploitation peuvent rapidement identifier sur la carte de topologie r seau les p riph riques d faillants dans l infrastructure et effectuer un zoom avant sur les d tails des alarmes y compris celles envoy es par eHealth ou eHealth for Voice dans le rapport Alarm Detail afin de comprendre le probl me sp cifique Ils peuvent galement acc der aux informations concernant la cause probable dans SPECTRUM puis lancer eHealth ou eHealth for Voice pour obtenir d autres informations historiques sur les performances et identifier le probl me pr c dent rencontr par le p riph rique 32 Gestion des r seaux et de la voix ca A SPECTRUM Service Manager tat du service informatique SPECTRUM Alarm detail Puissantes fonctions d analyse d impact de corr lation d v nements et d analyse de la cause premi re avec actions recommand es pour isoler les probl mes et les r soudre G n ration de eHealth for Voice rapports de performances Planification pr dictive de la capacit Les quipes charg es d exploiter les r seaux utilisent les algorithmes intelligents d eHealth et d eHealth for Voice afin de d terminer les besoins en capacit n cessaires pour remplir les objectifs valid s en mati re de qualit du service et de l coulement du trafic Les produits sont galement utilis s pour r soudre le probl
158. eurs sont affect s Lorsque cela se produit les utilisateurs ne peuvent g n ralement pas ex cuter leur job de mani re efficace ce qui se traduit par une r duction de la productivit ou de l efficacit Parfois les services fournis aux clients par l entreprise sont affect s en r sultent des pertes sur le chiffre d affaires des p nalit s sur le contrat de niveau de service et une perte de clients Dans le cas de grandes entreprises plusieurs probl mes peuvent survenir simultan ment En connaissant la cause premi re l organisation peut r soudre de mani re efficace les probl mes sans perdre de temps rechercher des sympt mes La conscience de l impact permet l organisation de d finir la priorit des efforts de r ponse et de fournir des services d assistance de qualit Corr lation des v nements et analyse de la cause premi re une approche tridirectionnelle L analyse de la cause premi re de SPECTRUM repose sur les principes suivants m Le syst me doit comprendre la relation entre les informations dans l infrastructure et les syst mes applications services clients qui en d pendent m Le syst me doit tre proactif au niveau de la surveillance et ne pas reposer sur les flux d v nements m Le syst me doit faire la diff rence entre de nombreux v nements et des alarmes significatives m Le syst me doit proc der une mise l chelle et s adapter aux caract ristiques d infrastructures en p
159. fficacit op rationnelle la continuit des activit s et le respect des r glementations ce qui aboutit des services informatiques rentables adapt s l activit Gr ce leur performance et leur souplesse les solutions de gestion des syst mes d entreprise fournissent des services informatiques adapt s aux activit s des entreprises et aux besoins m tier Elles doivent permettre d adapter les ressources informatiques aux besoins de l entreprise en fonction de l impact sur l activit L automatisation telle que d finie par les strat gies est au coeur des solutions de gestion des syst mes d entreprise de CA Les services informatiques sont charg s d assurer l exploitation correcte le bon fonctionnement les performances et un niveau acceptable de disponibilit des infrastructures Les solutions de gestion des syst mes d entreprise de CA vous aident atteindre ces objectifs gr ce E La gestion des r seaux et syst mes des fins de disponibilit et de performance m L automatisation des jobs et v nements des fins d optimisation m La gestion des applications et bases de donn es des fins de performances E L approvisionnement et configuration de PC et de serveurs Pour CA la gestion d entreprise n est pas compatible avec le concept d isolement et doit s int grer dans une infrastructure informatique globale couvrant plusieurs disciplines Les serveurs se r v lent utiles uniquement dans la mesure o i
160. fi es et g n re des alarmes lorsque l activit d clenche une r gle dans le profil Gr ce cette solution int gr e vous pouvez configurer Live Health de mani re envoyer des alertes l interface SPECTRUM en cas de probl me Consultez attentivement l aide en ligne Live Exceptions disponible avec le produit pour vous assurer d avoir compris les diff rents types de performances et la fa on dont les r gles identifient les probl mes de performances RECHERCHE DE PROFILS LIVE EXCEPTIONS La fonction Live Exceptions comporte des centaines de profils par d faut qui peuvent servir surveiller les ressources Pour rechercher et consulter les profils qui s appliquent vos types de ressources utilisez l outil Live Health Profiles du site d assistance eHealth Certification 65 Gestion des r seaux et de la voix ca A Pour consulter les profils Live Exceptions disponibles 1 Connectez vous au site http support concord com l aide d un navigateur Web 2 Cliquez sur Certification 3 Sur la page Certification sous Certification Information cliquez sur Live Health Profile Descriptions 4 Cliquez sur Element Types pour afficher les diff rents types de ressources qu eHealth peut surveiller 5 Dans la liste d l ments recherchez les types actuellement surveill s Par exemple si vous surveillez des UC cliquez sur CPU Router Switch CPU 1 et Generic Router Switch CPU 2 6 Cliquez sur un nom de profil et consul
161. fier que toutes les garanties ou tous les objectifs de niveau de service sont atteints SLA Inventory Report SPECTRUM for A to Z Performance Components Report Generated 11 10 2006 15 20 41AM gemet ease az bbid e ERC Cast Dr ps Dt Tips EE 2 Zavs 03 27 12 JL 0 Deys 0002700 zl ab Arena Rauinz 7x24 Aw acht ES CAN Day VUDA Ska R a den y Pure un Himes J Zovs 0107 12 QCoys 0221 X 0 Deys 0002 00 Al br Savan Keukr A24 2 Zays 071453 9 Cays DOG 1 Day 000x00 Avei abiy Data cr Rouby Fas newe J Zays 02 27 12 2 Cays 02 21 X 0 Deys 00 02 00 Heurs Ava Attenta Hazp i me Irac J Tays 0214 32 O Cays 0X22 30 Dat 000700 Dusiness licurs Avaikbi y Savanna Resp me Businass Tags NT 14 Ze Dags MIN Dir D I DI Heurs Zuaizbrze A lente Dusiness lours Ponge ne am Saana Buis Hours Kczpanze me Rapports internes de SPECTRUM Service Manager Service Manager offre ses utilisateurs plusieurs rapports internes diff rents concernant la cat gorie de disponibilit des services et des contrats de niveau de service Les sections suivantes d crivent les rapports internes 134 Gestion des r seaux et de la voix ca Service Health by Service Name Fonctionnement du service par nom de service Ce rapport ressemble beaucoup un rapport de disponibilit des services mais il comprend tous les niveaux de fonctionnement des services y compris la maintenance et la perte de gestion Il pe
162. flow Les capacit s de r solution des probl mes en temps r el permettent aux op rateurs d isoler rapidement la cause de la d t rioration des performances tout en testant et en v rifiant ces derni res apr s correction 46 Gestion des r seaux et de la voix ca A Du point de vue de l utilisateur final une application lente est une application d t rior e SPM permet aux clients de mesurer les performances de mani re proactive et de d tecter les probl mes de r seau des syst mes ou des applications en rentabilisant les capacit s de mesure du temps de r ponse d j d ploy es au sein de leur infrastructure Une fois les corrections appliqu es des tests en temps r el permettent de v rifier l efficacit des r parations SPM offre une m thode simple de d couverte automatique des h tes de tests de performances de notification des d passements de seuils de r solution centralis e des probl mes et de collecte de donn es de performances statistiques des fins de g n ration de rapports et d analyse approfondie Il en r sulte une am lioration des performances et une augmentation de la satisfaction des utilisateurs Service Performance Manager offre les fonctionnalit s cl s suivantes m Notification en temps r el des d passements de seuils en fonction de tests factices et planifi s du temps de r ponse m Analyse des valeurs de r f rence et des seuils m D couverte automatique des agents de temps de r ponse
163. fournisseur et multitechnologique m Int grations standardis es m Une licence d administrateur de site et une licence avec tol rance de pannes ASSURANCE SERVER INFINITY SPECTRUM Infinity se concentre tout particuli rement sur les besoins des fournisseurs de services actuels Il offre des fonctionnalit s sp cifiques avec une optimisation sensible des performances visant acc l rer les nouveaux d ploiements de services et d passer les attentes des clients en mati re de qualit tout en leur permettant de g rer une infrastructure croissante avec les ressources existantes Ce composant prend en charge Integrity et les unit s sophistiqu es g n ralement pr sentes uniquement sur les r seaux des fournisseurs de services gr ce au pack Advanced Management Module Assurance Server Infinity offre les fonctionnalit s cl s suivantes m Analyse de la cause premi re m Analyse d impact m D couverte automatique de r seaux multifournisseur et multitechnologie m Int grations standardis es m Une licence d administrateur de site une licence avec tol rance de pannes et deux licences d int gration Southbound Gateway 39 Gestion des r seaux et de la voix ca A OneClick SPECTRUM OneClick est une console Web trois niveaux Le composant central est un serveur Web qui se connecte directement aux modules SPECTRUM Assurance Server et qui fournit des informations aux clients Java r partis Les clients Java dot s de tr s
164. ge 1 12006 OC Al e 11102006 10 7 TOIA Worst Resource Outages In Minutes F S s NS ga g Sp Je EI E GEZ Ss e E Te L o 3 Ei 28 25 o 2 E dh e 2 SC o KE cho wo y va S G Ag 8 SG S S een Si KC Ki KE S 3 gt EI g H S S 3 S O ais I Y Se woll sol Days 0003 25 Ato D Mooss Emer intomo HOMCYSKAPPSI Deys 0003 25 la Arsani Aras Niurka Inin md na Cats 0x0 T U Days me Ado Z Account Access Z nssaz whole Sei D Pat 00 09 D Wet Sani wolfi H Lays 1 LOUE US Lustoner cauri ee Series HDMCYRKAPN SE 0 Days 00 0203 Custencr G t eege Sermac CHLSHEAU TU Dans 00 01 A1 Atlanta Se ie Zusiomer Infornaat on CAERPANN_170 U Days 9019 Aio Z Sije comes CetC2mgsg 26 en 0 Days 00 01 03 A to Mooaurt 00222 Luetomer Inte maten Casper 15 SC 0 Days 00 01 05 it ess Z Jun DURE LE CORRE DSL ir LE N T Eau RPPERIM SPRAY Haag Pap I Top N Worst Service Resources by Total Downtime Les N pires ressources du service par temps d arr t total Ce rapport pr sente un r capitulatif des informations concernant le temps d arr t total du service provoqu par chaque ressource Il met en vidence l effet cumulatif de chaque interruption de ressource qui provoque un temps d arr t d un ou de plusieurs services Ce rapport peut notamment servir identifier les ressources de services repr sentant des sources chroniques de probl mes au sein d une hi rarchie de mod lisation des services 139 Gestion des r seaux
165. gressifs avec une r gle Event Sequence pour surveiller le comportement anormal ou utiliser la fonction d analyse eHealth Live Health pour signaler l cart par rapport la consommation de m moire normale En utilisant les seuils SPECTRUM comme exemple vous pouvez configurer la surveillance de mani re cr er des v nements lorsque l utilisation de la m moire franchit les points de seuil de 50 75 et 90 Si ces points de seuil sont atteints en moins d une semaine SPECTRUM g n re une alarme indiquant la n cessit de red marrer le serveur avant l op ration de maintenance planifi e comme indiqu dans le sch ma suivant Utilisation 395 Le 5 jours Utilisation Utilisation 395 390 Moins de 5 jours R GLE EVENT CONDITION PR TE L EMPLOI COMBIN E UNE R GLE EVENT PAIR RFC2668 MIB pour unit s de connexion au support IEEE 802 3 fournit des d finitions de gestion pour les concentrateurs Ethernet Cette RFC contient la d finition d un trap SNMP servant avertir un syst me de gestion lorsque l tat de brouillage d une interface change Le brouillage survient lorsqu un p riph rique qui rencontre une erreur logique ou de circuit envoie en continu des donn es al atoires incorrectes L identificateur de traps indique simplement un changement de condition tandis que la partie contenant les donn es variables du trap pr cise si le brouillage a commenc ou s est arr t SPECTRUM applique
166. h te de test d sign cr ez des tests HTTP en cliquant avec le bouton droit de la souris sur l h te dans le tableau Choisissez New Test et s lectionnez HTTP 3 Sp cifiez les donn es des seuils Configurez les seuils de mani re garantir la g n ration d un seuil critique en cas de temps de r ponse trop lent pour tre utilis et la g n ration d un seuil majeur lorsque le temps de r ponse est utilisable mais tr s lent Ajoutez la destination du test c est dire l un des h tes du serveur Web 4 Pour ajouter les tests du temps de r ponse utilisez l diteur Service Editor pour ajouter le nouveau moniteur de ressources Web Server Response Monitor moniteur de r ponses du serveur Web qui utilise la strat gie Response Time High Sensitivity haute sensibilit du temps de r ponse Vous pouvez localiser les ressources en d veloppant SPM Searches Vous pouvez ensuite ajouter les quatre tests du temps de r ponse au nouveau moniteur de ressources Enfin joignez cette nouvelle ressource au service Web ANALYSE DE L EXEMPLE 3 L exemple 3 vous indique comment tendre une impl mentation de service existante pour inclure une surveillance des ressources plus sophistiqu e sans modifier la hi rarchie de services Cette souplesse de la hi rarchie de services permet aux utilisateurs d am liorer continuellement et facilement leurs mod les de service De plus l exemple 3 met en avant la m thode d incorporation d un composant d
167. h autonome peut prendre en charge Vous pouvez galement choisir un site Distributed eHealth si vous souhaitez placer un syst me de serveur Web eHealth l ext rieur du pare feu et isoler les syst mes Distributed eHealth prot g s par le pare feu de votre infrastructure En fonction du nombre de syst mes Distributed eHealth et des performances de la console correspondante un site Distributed eHealth peut prendre en charge les rapports d un million d l ments Le logiciel Package Distributed eHealth contient tous les logiciels des consoles associ es ainsi que celui requis pour transformer un syst me eHealth autonome en syst me r parti Vous devez acheter s par ment tous les logiciels les l ments et les agents de console pour les syst mes autonomes eHealth Pour obtenir des instructions d taill es sur l administration d un cluster consultez le manuel Distributed eHealth Administration Guide Remote Poller Si vous administrez un environnement de grande taille ou tendu un syst me eHealth peut s av rer insuffisant pour surveiller l ensemble de vos ressources L interrogation distance vous permet d installer eHealth sur des syst mes distants appel s sites distants et de configurer chaque site pour interroger un ensemble d l ments La base de donn es sur chaque site eHealth distant contient les donn es des l ments interrog s et eHealth permet de g rer ces l ments sur chaque site Un syst me eHealth central ex
168. heures 18 heures est appliqu e aux nouvelles garanties assurant 99 5 de disponibilit sur la p riode planifi e Les nouvelles garanties doivent tre appliqu es chaque service de routage client et au service d acc s au compte client m Disponibilit de Paris 99 d lai moyen de r paration 30 minutes intervalle moyen entre les d faillances 24 heures mE Disponibilit de Lille 99 d lai moyen de r paration 30 minutes intervalle moyen entre les d faillances 24 heures m Disponibilit de l acc s au compte client 99 d lai moyen de r paration 30 minutes intervalle moyen entre les d faillances 24 heures m Disponibilit de Paris 99 5 du lundi au vendredi de 7 heures 18 heures E Disponibilit de Lille 99 5 du lundi au vendredi de 7 heures 18 heures m Disponibilit de l acc s au compte client 99 5 du lundi au vendredi de 7 heures 18 heures Une clause suppl mentaire de la garantie des heures de fonctionnement doit tre prise en compte sans interruption de plus de 20 minutes Elle repr sente la clause de temps d interruption maximal Les garanties des heures de fonctionnement doivent galement inclure le composant de temps d interruption maximal m Disponibilit de Paris 99 d lai moyen de r paration 30 minutes intervalle moyen entre les d faillances 24 heures m Disponibilit de Lille 99 d lai moyen de r paration 30 minutes inte
169. i re le contrat de niveau de service ne serait pas viol aucun des sites n ayant subi plus de 432 minutes de temps d arr t En ce qui concerne la disponibilit du service de routage deux garanties s par es de 99 s appliquent m Disponibilit de Paris 99 m Disponibilit de Lille 99 Le contrat de niveau de service stipule galement zs Je temps moyen de r solution des interruptions soit de 30 minutes maximum gt Outre la garantie de disponibilit de 99 une garantie suppl mentaire qui sp cifie un temps moyen d interruption de 30 minutes maximum est inutile Ce composant peut tre ajout aux garanties de disponibilit en tant que suppl ment du d lai moyen de r paration Les garanties de disponibilit doivent pr sent inclure le composant de d lai moyen de r paration m Disponibilit de Paris 99 d lai moyen de r paration 30 minutes m Disponibilit de Lille 99 d lai moyen de r paration 30 minutes En plus du composant de d lai moyen de r paration le contrat de niveau de service stipule Nous garantissons moins de deux interruptions par p riode de 24 heures Cette d claration repr sente la clause d intervalle moyen entre les d faillances La clause d intervalle moyen entre les d faillances tablit qu il ne peut se produire plus d une interruption par jour Les garanties de disponibilit doivent pr sent inclure le composant d intervalle moyen entre les d faillances
170. i lui est associ Il est possible que d autres v nements se produisent entre la paire d v nements sp cifi e sans que cela n affecte cette r gle m Event Rate Counter fr quence des v nements cette r gle g n re un nouvel v nement en fonction des v nements qui se produisent une fr quence pr cise dans un intervalle de temps sp cifi Quelques v nements d un certain type peuvent tre corrects mais si leur nombre atteint un seuil donn dans une p riode sp cifi e une notification est requise SPECTRUM ne g n re pas d autres v nements si le taux reste gal ou sup rieur au seuil Si le taux tombe sous le seuil puis repasse au dessus un autre v nement est g n r Le type Event Rate Counter convient parfaitement la d tection d une salve longue et constante d v nements 180 Gestion des r seaux et de la voix ca m Event Rate Window fr quence des v nements ce type de r gle g n re un nouvel v nement lorsque plusieurs v nements identiques sont g n r s sur une p riode donn e Le type Event Rate Window convient parfaitement la d tection pr cise de salves plus br ves d v nements Il surveille un v nement consid r comme mineur s il est rare mais majeur s il se produit souvent sur une courte p riode Un v nement peut se produire plusieurs fois dans une journ e sans forc ment constituer un probl me Si un v nement se produit cinq fois en une minute il s agi
171. iais d un modem de l IP ou de syst mes d acc s s curis s m Identifier les composants de l infrastructure de t l phonie IP E G rer les strat gies de qualit de services du trafic de voix E Surveiller les passerelles de voix les processeurs de signaux num riques DSP et la communication poste poste m Estimer la note moyenne d opinion entre les extr mit s du routeur m Obtenir une vision de bout en bout de la qualit de la gigue et du retard de la voix 26 Gestion des r seaux et de la voix ca A eHealth for Voice vous permet d obtenir une vue globale des syst mes de voix des r seaux et des services afin de g rer efficacement les niveaux de service Il vous permet aussi d effectuer un zoom avant sur les d tails pour garantir une capacit suffisante une analyse de la cause premi re et une assurance proactive des services Avantages d eHealth for Voice eHealth for Voice offre les avantages suivants E Permet de g rer les processus m tier y compris les services de voix et multim dias en coh rence avec votre strat gie commerciale E Permet de g rer la transition entre la t l phonie traditionnelle et IP E Offre une gestion de bout en bout des performances et des d faillances des r seaux de t l phonie IP E G re les ressources de voix et multim dias pour r duire les risques ma triser les co ts activer de nouveaux services et aligner vos investissements avec vos objectifs informatiques
172. ianetesnienisniant 175 Techniques d r solution des probl mes zisssissisessgmeeoneeuframacthieemandsemntanesndeeioneteennetne 175 Probl mes complexes et solutions puissantes sssssssssrisesrisstrrsnrrttttrnnntrrnnutrnn ennnen nnne n nnt 176 Anticipation des probl mes et pr vention sis 177 Impact sur l ACEIVIR 2ssus sons renmonnnananrastenncuneennenmmasimeemnnseinnedtmnemta sin eme naihain 177 Corr lation des v nements et analyse de la cause premi re une approche tridirectionnelle 177 Analyse d la cause Premi re sisri Eege DESEN Eed ENEE E T chnologi de mod lisation inductiv 212200 pden aada n Oan ge Syst me Event Management ss tutut utr ttErEEESNEEEENEEEE RENNO nENEN nnen nnEnne Corr lation de COnditinS ssania naiaiae aa aiaa a aa SC narios de d faillance s2e sserraar ningan a a i E a E E EE EN EE Interruptions de communication et r percussions Isolation des interruptions de communication gr ce l intelligence de SPECTRUM 185 Syst me Event Management 4 ess i issiieieseereereeeeeseseeeeseenenneeneennee 190 Application de la corr lation de conditions la corr lation de services ssesseerrserrreesrrns 196 Exploitation de la solution Int gr e sssssssssasssatenette retarde aiao E EEEa 197 INDEX oiin ran an a ons ENEE EE NEN nana een 199 8 Gestion des r seaux et de la voix ca Ke Chapitre 1 Introduction A propos de ce livre Le livre vert CA sur la gestion des
173. ieurs p riph riques simultan ment en recherchant toutes les modifications en planifiant des chargements automatiques lors des op rations de maintenance o en r tablissant les configurations sur leur dernier tat de fonctionnement connu Les comparaisons de configurations planifi es automatiquement fournissent une notification imm diate des changements non autoris s Ce composant offre une gestion de configuration rentable garantissant la continuit des activit s 45 Gestion des r seaux et de la voix ca A Configuration Manager offre les fonctionnalit s cl s suivantes m Capture de configuration m Modification de configuration m Chargement et restauration de configuration m Comparaison et validation de configuration m Planification automatis e Report Manager Facile installer et d ployer SPECTRUM Report Manager exploite les donn es sur la disponibilit les performances les ressources et la qualit de service collect es par SPECTRUM Ces donn es sont accessibles via Internet ou dans un grand nombre de formats d exportation Vous pouvez opter pour une identification proactive et apporter des corrections avant que les services et les clients vitaux ne soient affect s L efficacit de l investissement en capital repose sur l analyse des disponibilit s et des ressources de SPECTRUM Report Manager par fournisseur famille de produit et type de p riph rique Des tudes d montrent que des rapports pr cis d i
174. ification des ressources sous exploit es de mani re trouver les ressources ou les p riph riques correspondants qui provoquent des co ts inutiles pour les lignes lou es et les syst mes inoccup s m Identification des ressources surexploit es de mani re trouver les ressources ou les p riph riques correspondants qui provoquent une alt ration des performances ou une augmentation des frais li s la surexploitation m Planification des futurs besoins en capacit en fonction des tendances actuelles de la demande ou des modifications m tier pr vues ce qui permet de planifier les achats et d installer des mises niveau le cas ch ant m Planification de la capacit vocale pour trouver les probl mes dus la sous exploitation ou la surexploitation sur vos r seaux de t l communication ou convergents 152 Gestion des r seaux et de la voix ca Conditions pr alables si vous voulez suivre les recommandations de ce chapitre votre base de donn es eHealth doit contenir au moins une semaine de donn es collect es Avec une plus grande quantit de donn es de performances et un historique plus long ces rapports mettent mieux en vidence les tendances de la capacit et les probl mes d utilisation Ces exemples partent galement du principe selon lequel vous Visualisez les rapports depuis l interface Web d eHealth Les rapports de l interface Web poss dent des points sensibles interactifs sur lesquels vous po
175. ifs capacit s et strat gies de gestion du r seau E Structure organisationnelle de l exploitation du r seau r les et responsabilit s du personnel m Logiciels d int gration de configuration et de surveillance du r seau E Topologie et conception du r seau m Simulation du trafic de voix m Analyse des donn es E Contraintes de s curit associ es pare feu listes d acc s etc E D finition des alarmes de la gravit des v nements E D fis et probl mes environnementaux techniques et commerciaux existants m Modification des processus de contr le m Exigences li es l int gration des produits CA et tiers 28 Gestion des r seaux et de la voix ca Vos capacit s de gestion actuelles sont compar es au mod le de maturit de CA pour les personnes les processus et les technologies Les r sultats de l valuation sont pr sent s dans un aper u de l architecture de la solution SAO Solution Architecture Overview Le SAO est un mod le qui d finit les phases r alisables de la solution afin d optimiser les workflows d identification et de r solution des probl mes d appliquer l automatisation et d int grer les op rations des centres de services De plus les consultants et les architectes CA effectuent des recherches associent l infrastructure r seau aux services informatiques et donnent des recommandations et des justifications m tier vous permettant de justifier votre financement Mod les de maturit CA
176. ilisations possibles et la modularit Un exemple de service DNS et DHCP est illustr ci dessous m SUBSERVICE DNS gt Composants serveurs DNS SERVER DNS1 et SERVER DNS2 Si les deux serveurs sont l arr t le service l est aussi Si un serveur est l arr t le service est l g rement d t rior gt Tests de temps de r ponse test du temps de r ponse DNS Si le temps de r ponse est d pass le service est l g rement d t rior gt Condition d alarme des deux ressources Niveau de gravit g n ral des conditions d alarme mineur majeur ou critique Cr ation de mod les de service et de relations Cette section pr sente les concepts et les techniques de mod lisation de service Avant de cr er des mod les de service vous devez comprendre quelques concepts cl s Principaux concepts m Surveillance des ressources Chaque mod le de service surveille activement ses ressources afin de d terminer l int grit de son service Les ressources du service sont des mod les SPECTRUM et presque tous les mod les peuvent constituer une ressource de service Les ressources du service peuvent tre compos es de tests SPM ou de mod les de p riph rique d interface de processus et m me d autres mod les de service Pour surveiller une ressource le service observe les attributs sp cifiques du mod le de ressource Un mod le de service peut surveiller les attributs d finis sur des nombres entiers L obs
177. iliser des outils pour mettre en vidence la cause premi re supprimer tous les probl mes symptomatiques d finir des priorit s en fonction de l impact sur l activit et faciliter le d pannage et la r paration afin d acc l rer la restauration du service Pour garantir les performances et la disponibilit de l infrastructure la plupart des entreprises utilisent une double approche des conceptions haute disponibilit tol rant les pannes et quilibrant les charges des p riph riques d infrastructure et des chemins de communication et une solution de gestion qui permet d assurer un bon fonctionnement En r alit le job de la solution de gestion est plus complexe cause des environnements haute disponibilit d aujourd hui La solution de gestion doit comprendre la capacit d quilibre de charge elle doit pouvoir suivre les chemins de sauvegarde principaux et tol rant les pannes et comprendre quel moment les syst mes redondants sont actifs Il est aussi important d investir dans la solution de gestion que dans l infrastructure proprement dite 176 Gestion des r seaux et de la voix ca Anticipation des probl mes et pr vention Le logiciel de gestion doit permettre d anticiper les probl mes ou de les emp cher Les seuils d utilisation de performance et de temps de r ponse pr ts l emploi peuvent servir de syst me d avertissement pr coce lorsqu un probl me est sur le point de se produire ou qu une garantie
178. illa 1 6 ou version ult rieure Mozilla 1 6 ou version ult rieure Internet Explorer 6 ou version ult rieure Mozilla FireFox 1 x 52 Gestion des r seaux et de la voix Dimensionnement configuration logicielle et mat rielle requise pour la gestion des d faillances r seau L utilitaire de dimensionnement SPECTRUM sert d terminer le nombre de SpectroSERVER n cessaires pour une gestion efficace de votre r seau Pour plus d informations sur l utilisation de l utilitaire de dimensionnement SPECTRUM contactez l assistance technique ou votre repr sentant CA La configuration logicielle et mat rielle minimum requise est la suivante Sp cifications techniques pour SPECTRUM 8 0 UNIX Linux Windows Configuration Sun UltraSPARC II Pentium Xeon minimum requise Linux Pentium Xeon Syst mes Solaris 9 10 pour plus Windows 2000 Windows XP d exploitation d informations sur les Professionnel ou correctifs requis consultez Windows 2003 Server le manuel d installation Linux Red Hat Version 3 mise jour 6 ou ult rieure M moire 2 Go 2 Go Espace disque 40 Go 40 Go disponible Sp cifications techniques pour les serveurs SPECTRUM Report Manager et OneClick UNIX Linux Windows Configuration Sun SPARCstation Pentium Xeon minimum requise Linux Pentium Xeon Syst mes Solaris 9 10 pour plus Windows 2000 Windows XP d exploitation d informations sur les
179. impl mentation 126 p riodes 116 rapports 128 surveillance 116 contrats de niveau de service garanties 116 cycle de vie des recommandations 28 D Database Manager eHealth for Voice 58 d faillances et probl mes de performances du r seau 10 d ploiement grand 50 petites et moyennes entreprises 49 types 49 Deviation from Normal alarmes 32 Deviation from Normal r gles 149 Distributed eHealth 36 domaines de corr lation 183 E2E Console 35 chelle 10 eHealth avantages 24 composants 24 int gration SPECTRUM 26 pages de certification 35 Report Developer Language RDL 37 sauvegarde 72 Sizing Wizard 52 transfert de traps Live Health 67 eHealth for Voice 26 composants 48 envoi de traps 150 licence d utilisation 49 Policy Manager 49 sauvegarde 72 transfert de traps vers SPECTRUM 69 eHealth for Voice Policy Manager 148 eHealth d couvertes planifi es 63 Enterprise IT Management EITM 11 entreprise 22 Erlang 171 tat de fonctionnement du service 97 Event Management syst me 180 Event to Resolution Readiness Assessment 12 volution du r seau 13 Exceptions Summary rapport 159 exemple de d ploiement 55 exigences logicielles et mat rielles OneClick 53 F fournisseur de services de t l communication 21 fournisseurs de services 21 Frame Relay Manager 41 G garanties contrat de niveau de service 116 gestion de services proc dures d association 94 ges
180. infrastructure E La passerelle de mod lisation importe une description de tous les composants de l infrastructure ainsi que les informations sur la connectivit physique et logique provenant de sources externes par exemple des syst mes d approvisionnement ou des bases de donn es de topologie r seau E L interface de ligne de commande ou les API de programmation peuvent cr er une int gration ou une application personnalis e dans laquelle importer les informations des sources externes E Les interfaces utilisateur graphiques permettent aux utilisateurs de pointer facilement sur des l ments puis de cliquer dessus et de les faire glisser pour cr er manuellement le mod le Le plan de mod lisation de SPECTRUM permet de d composer un l ment g r unique en un nombre quelconque de sous mod les Cet ensemble de mod les et les relations associ es est souvent d sign comme un mod le de donn es s mantique pour ce type d l ment g r Ainsi le mod le de donn es s mantique d un p riph rique en r seau peut inclure un mod le de ch ssis lui m me li des mod les de cartes Des mod les d interface physique sont associ s aux mod les de cartes Un ensemble de mod les de sous interfaces est associ chaque mod le d interface physique SPECTRUM comporte un ensemble d associations pr cises qui d finissent les diff rences de comportement des mod les de donn es s mantiques les uns par rapport aux autres Lor
181. ion de crit res sp cifiques en sachant quelles en seront les r percussions sur le service Le moniteur de ressources devient une abstraction de plusieurs ressources et signale une valeur de fonctionnement en fonction de l tat collectif des ressources qu il surveille Ceci constitue la base d une strat gie de surveillance des ressources d un service Dans cet exemple nous avons tabli que vous pouvez surveiller l tat du contact de chaque mod le de p riph rique pour d terminer sa disponibilit De plus le tableau pr sente les r percussions des diff rentes combinaisons de valeurs d tat de contact sur le service Si l on regarde d abord les serveurs Web une strat gie peut tre conduite pour indiquer correctement l tat des composants de serveur Web dans son ensemble Ces instructions forment la strat gie de redondance des serveurs Web STRAT GIE DE REDONDANCE DES SERVEURS WEB E Lorsque le contact statut est perdu avec tous les serveurs Web le composant serveur Web du service est l arr t m Lorsque le contact statut est perdu avec l un des serveurs Web le composant serveur Web du service est d t rior Les composants Web et de base de donn es sont d crits comme des services au sein d un service Ce concept est important lorsque l on travaille sur des groupes de ressources qui prennent en charge un aspect sp cifique d un service Dans tous les cas si les deux serveurs Web sont l arr t le service d acc s
182. ire requise sur le r seau pour prendre en charge la voix RECOMMANDATIONS Lorsque vous utilisez l outil Capacity Analyzer tenez compte des recommandations suivantes pour am liorer les r sultats dans votre environnement E A la premi re installation d eHealth for Voice ex cutez chaque semaine l outil Capacity Analyzer pour identifier les ressources inutilis es Apr s cette p riode initiale vous pouvez l ex cuter moins souvent chaque mois ou trimestre pour identifier les modifications d utilisation sur le r seau E Les lignes de jonction ou de port avec un trafic tr s faible ou nul peuvent correspondre des sauvegardes ou des lignes de d passement Avant de poursuivre avec les plans de modification de services d taill s consultez toujours le technicien charg des autocommutateurs autocommutateurs IP pour vous assurer que vous comprenez bien la fonction de chaque jonction et port m Le niveau de surexploitation ou de sous exploitation varie en fonction de la qualit d coulement du trafic s lectionn Plus la qualit d coulement du trafic diminue plus le besoin en ressources suppl mentaires augmente Les niveaux de service des entreprises permettent de d finir la qualit d coulement du trafic requise dans votre environnement 171 Gestion des r seaux et de la voix ca Traitement des ressources sous exploit es Apr s avoir identifi et document les ressources sous exploit es tudiez l limination de
183. ironnements SPECTRUM et eHealth pour vous assurer qu ils tiennent compte des vitesses mises jour et ventuellement des ressources ayant t supprim es Pour mettre votre configuration jour 1 Mettez jour vos vues SPECTRUM en effectuant une nouvelle d couverte afin de v rifier qu elles tiennent compte des informations de p riph rique les plus r centes 2 Mettez jour la configuration de l interrogation eHealth et les listes d l ments en r important les informations des l ments partir de SPECTRUM et en effectuant une nouvelle d couverte de vos l ments Il se peut que les rapports ult rieurs des plages horaires relatives aux modifications de vitesse des l ments affichent des pourcentages d utilisation inhabituels 3 Si vous avez r duit la capacit ou accru la demande des ressources existantes ex cutez des rapports de tendance et de sant sur ces ressources Recherchez les exceptions Health ou autres probl mes d utilisation pouvant provenir de l augmentation du trafic 4 Si vous avez limin un l ment d sactivez l interrogation et supprimez l l ment de la base de donn es eHealth La suppression de l l ment vous permet de continuer g n rer des rapports sur celui ci jusqu ce que les donn es le concernant soient trop anciennes pour tre conserv es dans la base de donn es Identification des ressources surexploit es Pour identifier les ressources surexploit es proc dez c
184. ise pour un serveur de base de donn es ou un PC contenant eHealth for Voice Configuration Pentium 1GHz ou plus minimum requise Syst mes Windows 2000 Server d exploitation Windows 2003 Server M moire 512 Mo minimum 1 Go recommand Espace disque 1 Go pour les fichiers programme eHealth for Voice disponible 5 20 Go pour la base de donn es en fonction du nombre de plates formes et de syst mes de voix Logiciel de base Microsoft SQL Server 2000 avec Service Pack 2 ou ult rieur de donn es ou Microsoft SQL Server 2005 Remarque Le client doit acheter et installer s par ment ces logiciels Pour conna tre la configuration logicielle et mat rielle requise pour l application et des installations sur des clients reportez vous au manuel eHealth for Voice Operations Guide 54 Gestion des r seaux et de la voix ca A Chapitre 5 Installation et configuration de la solution int gr e Ce chapitre d crit la proc dure d installation et de configuration des composants de la solution de gestion des r seaux et de la voix de CA dans un environnement de d ploiement petit moyen Il pr sente galement les recommandations relatives la configuration des composants en vue de la surveillance des performances Ce livre vert CA ne d crit pas les proc dures de planification et de configuration d un d ploiement grande chelle Si vous planifiez une solution de d ploiement grande chelle
185. ive Health Live Health est le moteur de surveillance des performances en temps r el qui analyse les donn es de performances collect es avec eHealth en cas d cart par rapport la normale et de d passement de seuil Live Health comprend trois composants m Live Exceptions vous permet de g n rer des alarmes en fonction des performances et de les afficher m Live Status offre une vue unique de bout en bout de l tat de votre infrastructure E Live Trend permet de g n rer des rapports en temps r el Modules d int gration eHealth offre un ensemble de modules d int gration IM Integration module permettant de g n rer des rapports sur les donn es collect es par diff rents syst mes de gestion du r seau Lorsque vous enregistrez un IM et l installez celui ci vous permet d acc der aux donn es d j collect es par un syst me de gestion du r seau existant Vous pouvez alors les importer en masse dans eHealth et obtenir rapidement des donn es vitales Ainsi vous n aurez plus besoin de collecter des donn es redondantes via une interrogation dupliqu e m Les modules d int gration Universal Workflow permettent aux clients de passer des syst mes de gestion des d faillances pris en charge eHealth Ce type d IM est pris en charge sur les syst mes suivants SPECTRUM IBM Micromuse Netcool Cisco Information Center CIC et HP OpenView Network Node Manager m Les modules d int gration Universal Data permetten
186. ix Z Tat PPAUITP Mob S i Top N Worst Performing Services Les N services les moins performants Ce rapport vous permet de visualiser les N services les moins performants pour une p riode donn e Un graphique barres pr sente un r capitulatif de chaque service Un tableau pr sentant un r capitulatif des informations de disponibilit de chaque service est galement disponible Ce tableau contient des liens vers un rapport de disponibilit des services plus d taill Ce rapport est utile aux utilisateurs charg s de la gestion de services car il leur permet d obtenir des informations concernant les services les moins performants sur n importe quelle p riode donn e SPECTRU M Worst Partorming Services By Total Outage Time Lem Hange ACW IAM MAWE IPSEN Outage Time For Services In Mintea Sr OL Fa P 32 g zg g z K R i E g x d d ZS z o g z sn N z Ft P g jia ZS a a gt g f E E y S K Ch S z 5 lt Le E C OT Parertage 70 37 12 33 2 00 KE Tots Time 2DUy LU 27 L Uy JUUS Eb U Uy UUUU LO U Uy QUE 07 Oby Cou d ITTR r My NAA Niny 00 NN TN Ke NOR A Bio 2 Que cons Parcentagc uaa LA sum vuus Tots Time u Dy LU DEV L Uy JUUA U Uy UU UU LU U Ly uU Vw Outages Cum MTTR 3E Dy 00ks 0 0 Oy ODC C 70 Cy 0000 00 Akani Roniin Pocentage U6 2L 3 80 3U vuus Todd Time CDen C1055853 E Dy 30 02 38 0 Dy 00 00 10 0 Cy 00 00 00 Qutoge C
187. l ments peuvent afficher une forte demande constante comme la ligne Virginia mais tant donn que la demande varie dans le temps la plupart des l ments affichent de longues p riodes d utilisation r duite Selon l activit de votre r seau un l ment peut tre inutilis certaines heures par exemple la nuit mais tre quand m me surexploit car la demande d passe la capacit aux heures d utilisation maximale Par exemple dans le graphique la ligne Vermont n indique aucune utilisation pendant un tiers du temps peut tre la nuit et est utilis e moins de 20 la plupart du temps Cependant puisqu elle est utilis e plus de 100 lorsque la demande est maximale elle pourrait engager des frais suppl mentaires et tre ainsi consid r e comme surexploit e 160 Gestion des r seaux et de la voix ca 6 Pour obtenir des informations suppl mentaires sur les performances d un l ment cr ez un rapport At a Glance en cliquant sur cet l ment dans le graphique Bandwidth Utilization Utilisation totale de la bande passante 100 sox D Demenz Se Lamm mm 1 LES 100 50 D wem A Dan me LA emm DO we wm wm aA d E NS 3 3 I 9 J CI EOIN E d 4 DU 0 5 0 Mi SC Sg ZS Temps DM Ertr e I Sortie 7 Consultez les graphiques Bandwidth Utilization dans le rapport At a Glance pour d terminer la fr quence et les p riodes de surexploitation de l l ment Les exemples de graphiques indiquen
188. la t l phonie IP E Permettre la gestion de bout en bout des d faillances et des performances pour les infrastructures de donn es de voix MRT et t l phonie IP les syst mes et les applications m Etendre la gestion aux ressources de voix et multim dia ainsi qu l infrastructure r seau 19 Gestion des r seaux et de la voix ca A CA propose des solutions uniques m Une solution de gestion proactive int gr e m Une solution qui englobe les technologies IP et traditionnelles m Des solutions qui garantissent les performances des r seaux de voix avant pendant et apr s une migration vers la VoIP Gr ce la solution de gestion des r seaux et de la voix de CA le service informatique passe une gestion plus proactive et non r active de la voix et des donn es Par exemple au lieu d attendre que les clients se plaignent d une mauvaise qualit de la voix pour agir le personnel informatique re oit des alertes lorsque des strat gies indiquant une faible gigue un faible taux MOS ou des probl mes mat riels tels que des circuits T1 d passant des seuils utilisateur pr d finis Lorsqu un probl me survient dans un environnement de t l phonie IP il est parfois difficile d en d terminer la cause Par exemple un utilisateur peut se plaindre de ne pas pouvoir passer d appel alors que plusieurs v nements d alarme peuvent tre g n r s par des routeurs des syst mes de t l phonie IP des commutateurs etc La solu
189. lation et de configuration des composants de la solution m D finition et gestion des niveaux de service r seau E Recommandations en mati re d activation de l assurance proactive des services et de r solution rapide des probl mes m Ex cution de la planification de la capacit et gestion des r seaux de voix et de donn es 9 Gestion des r seaux et de la voix ca A Pr sentation Evolution des exigences en termes de gestion des r seaux et de la voix Toute l infrastructure informatique d pend du r seau R cemment l utilisation du r seau a consid rablement chang les applications de voix et de donn es ainsi que les solutions vitales ont converg la diffusion de contenu vid o venant galement s y ajouter Les d faillances et les probl mes de performances du r seau ont des cons quences n gatives imm diates pour l entreprise en termes de productivit de co ts et de revenus Ainsi l int r t pour les erreurs et probl mes de performances du r seau ainsi que la connaissance de ces erreurs et probl mes concernent d sormais un public plus tendu d utilisateurs professionnels non experts qui recherchent des informations en temps r el seules susceptibles de r pondre leurs besoins En outre l quipe charg e d exploiter les r seaux doit rapidement se familiariser avec de nouvelles technologies et tendre ses responsabilit s en mati re de gestion la prise en charge des r seaux de voix et de don
190. le rapport e D finissez la planification du job f Cliquez sur OK Cliquez sur OK Configuration d eHealth for Voice pour envoyer des alertes SPECTRUM Pour que SPECTRUM OneClick affiche les probl mes de voix dans les autocommutateurs priv s les syst mes de messagerie et autres infrastructures de voix surveill es par eHealth for Voice configurez eHealth for Voice Policy Manager afin d envoyer des alertes traps SNMP SPECTRUM en cas de probl me Pour configurer Policy Manager cr ez une strat gie en fonction d un plan d action d fini r ponses affect es aux strat gies et de conditions Pour configurer eHealth for Voice et envoyer des alertes SPECTRUM i Sur le syst me sur lequel eHealth for Voice est install s lectionnez D marrer Programmes eHealth for Voice eHealth for Voice La console de programmation eHealth for Voice s affiche S lectionnez Tools Service Setup pour configurer et lancer le service Policy Manager Cliquez sur Configuration Servers pour configurer les serveurs de messagerie SNMP Web et SPECTRUM 69 Gestion des r seaux et de la voix ca A Ch f D finissez les actions inclure au plan d action Dans le groupe Policy Manager de l arborescence de la console cliquez sur Templates Cliquez sur Actions Cliquez avec le bouton droit de la souris dans le volet droit puis choisissez New Renseignez les informations relatives au type d action Renseignez les ongle
191. le volet de navigation OneClick s lectionnez l onglet Locator et utilisez une option de recherche pour trouver des ressources selon des crit res sp cifiques par exemple l adresse IP ou le nom du mod le 4 S lectionnez un ou plusieurs l ments puis cliquez avec le bouton droit de la souris pour choisir Add To Collections 5 Dans la bo te de dialogue Select Collections cliquez sur Create 6 Sp cifiez un nom et une description pour la collection puis cliquez sur OK 7 Cliquez sur OK Pour tenir votre configuration jour vous pouvez ex cuter ce processus r guli rement Importation de collections globales dans eHealth Importez les ressources d couvertes avec SPECTRUM dans eHealth l aide du processus de d couverte d eHealth eHealth peut alors commencer interroger les ressources automatiquement et cr er ainsi une base de donn es et un historique des performances Gr ce cette base de donn es des performances les rapports eHealth et Live Health permettent de d tecter les modifications du comportement d identifier les probl mes li s la d t rioration ou la capacit des services et de fournir un aper u des tendances des performances au fil du temps CONFIGURATION DE SPECTRUM INTEGRATION Avant d importer des collections globales dans eHealth ex cutez le programme de configuration de SPECTRUM sur le syst me eHealth Pour ex cuter le programme de configuration d eHealth SPECTRUM Integration
192. lein d veloppement et dynamiques m La solution doit fonctionner avec des produits de divers fournisseurs et technologies m Le syst me doit accepter les extensions et la personnalisation 177 Gestion des r seaux et de la voix ca Les applications logicielles de gestion qui effectuent correctement l analyse de la cause premi re doivent d clencher une alarme pour la condition premi re et doivent emp cher tout sympt me effet r sultant du fait que la condition premi re est pr sent e comme une alarme unique ou distincte SPECTRUM d pend de plusieurs techniques combin es pour fournir une corr lation des v nements et des fonctionnalit s d analyse de la cause premi re notamment IMT EMS et CCT Chacune de ces techniques permet de diagnostiquer un ensemble de probl mes vari s et souvent impr visibles Analyse de la cause premi re L analyse de la cause premi re peut tre d finie comme l interpr tation d un ensemble de sympt mes v nements et la mise en vidence de leur source Dans le contexte de la gestion d une infrastructure les v nements sont des occurrences d actions importantes pr sent es partir d une source d autres syst mes Les v nements appartiennent g n ralement une source locale et sans contexte propre ce qui n aide pas l analyse de la cause premi re La corr lation des v nements est souvent requise pour d terminer si un probl me ou une condition ex cutable existe elle
193. les informations d adresse IP distante et les statistiques de trafic en fonction de la connectivit DLCI et pr sentent une vue de la topologie int gr e Plusieurs grandes entreprises utilisent SPECTRUM Frame Relay Manager pour documenter les violations du contrat de niveau de service avec leurs fournisseurs de services SPECTRUM Frame Relay peut galement d terminer si une entreprise a achet trop ou pas assez de bande passante pour chaque circuit Cette fonction permet de r duire les frais mensuels de connectivit au r seau tendu de plusieurs milliers voire de dizaines de milliers de dollars Les fournisseurs de services ont utilis SPECTRUM Frame Relay Manager pour garantir le respect des contrats de niveau de service am liorer la qualit du service client le et fournir des offres de services diversifi es Dans 97 99 des cas l utilisation de ce composant permet un fournisseur de services d identifier les probl mes Frame Relay avant leurs clients et nous nous effor ons de les r soudre avant que l activit du client ne soit affect e Ce composant constitue un moyen rentable d am liorer la qualit de service de fournir une visibilit de bout en bout et de r duire les co ts d exploitation 41 Gestion des r seaux et de la voix ca A Frame Relay Manager offre les fonctionnalit s cl s suivantes m Communication proactive et prise en charge des MIB Frame Relay RFC 1315 ou RFC 2115 avec des extensions de fournis
194. les manuels d installation correspondants Consultez ces manuels pour installer correctement les agents Une fois le logiciel install lisez le pr sent chapitre pour conna tre les recommandations de configuration de SPECTRUM et d eHealth afin d exploiter au mieux ces agents Recommandations Pour faciliter la surveillance et la gestion des agents syst me suivez les recommandations ci dessous m Assurez vous que l agent syst me a t install avec succ s m Configurez une cha ne de communaut SNMP en lecture seule ou en lecture criture sur le syst me m Configurez l agent syst me pour qu il envoie des traps au SpectroSERVER E V rifiez que vous avez sp cifi l adresse IP et la cha ne de communaut appropri es pour d couvrir les agents E V rifiez que vos syst mes poss dent un seul agent de gestion activ et en ex cution Parfois les syst mes peuvent contenir plusieurs agents SNMP Par exemple ils peuvent comporter l agent SNMP Microsoft et un agent CA SystemEDGE Si plusieurs agents en ex cution r pondent aux exigences SNMP SPECTRUM et eHealth peuvent mod liser les deux agents pour le m me syst me Pour plus d informations reportez vous la section Agents Unicenter NSM plus loin dans ce chapitre 75 Gestion des r seaux et de la voix ca Agents pris en charge Le tableau ci dessous met en vidence les agents Unicenter NSM pris en charge par eHealth et SPECTRUM en fonction de la version Les ag
195. les performances de votre r seau Traffic Accountant doit fonctionner sur un syst me eHealth d di En outre la surveillance du trafic RMON2 et des performances r seau standard requiert l utilisation de deux syst mes eHealth pour garantir des performances optimales d interrogation et de g n ration de rapports Composants de Gestion des d faillances du r seau SPECTRUM est constitu des composants suivants Composants obligatoires Composants facultatifs Assurance Server Watch Editor ATM Circuit Manager Assurance Server Xsight SNMP V3 Report Manager Assurance Server Integrity Alarm Notification Manager Multicast Manager Assurance Server Infinity Secure Domain Manager Service Performance OneClick Frame Relay Manager Manager Configuration Manager QoS Manager VPN Manager Service Manager Assurance Server Le composant Assurance Server de SPECTRUM se d cline en trois versions con ues pour diff rents types de clients m Assurance Server Xsight pour les entreprises r centes m Assurance Server Integrity pour les entreprises plus importantes m Assurance Server Infinity pour les fournisseurs de services ASSURANCE SERVER XSIGHT Assurance Server Xsight offre les fonctionnalit s des principales technologies SPECTRUM un plus vaste ventail de petites entreprises Gr ce l introduction de SPECTRUM Xsight CA a tendu la prise en charge de la gestion des performances et des d faillances IP
196. liste de groupes nomm e Europe et g n rer des rapports pour la liste enti re Pour simplifier la g n ration de rapports et l administration vous pouvez galement filtrer vos listes d l ments selon votre strat gie de regroupement Avant de grouper vos ressources reportez vous aux recommandations de regroupement d eHealth d crites dans le manuel eHealth Element and Poller Management Guide 62 Gestion des r seaux et de la voix ca A Pour cr er un groupe Connectez vous la console OneClick for eHealth en tant qu administrateur autoris g rer des groupes Dans le dossier Managed Resources s lectionnez Find Elements S lectionnez les l ments inclure Pour filtrer la liste s lectionnez Element Chooser Ajoutez un caract re g n rique tel qu un ast risque pour d signer plusieurs caract res ou un point d interrogation pour en repr senter un seul Cliquez avec le bouton droit de la souris et s lectionnez Create Group with Selected Elements Sp cifiez le nom du premier groupe et sa description Si la fonction SmartTree est activ e ajoutez au nom du groupe une tiquette indiquant l emplacement des l ments et utilisez les d limiteurs s lectionn s par exemple Angleterre 1 Allemagne 1 ou Espagne 1 Cliquez sur OK Le groupe appara t imm diatement sous By Group Pour cr er d autres groupes avec un suffixe r p tez les tapes 2 6 Par exemple Angleterre 2 Allemagne 2
197. llement sur une zone g ographique tendue Les sections ci dessous illustrent deux exemples de d ploiement le premier d ploiement est local petit moyen et adapt une petite entreprise l autre est grand r parti et prend en charge un fournisseur de services grande chelle Les solutions CA peuvent prendre en charge diff rents d ploiements et services m tier plus l environnement est vaste plus il est vital de s appuyer sur CA Technology Services pour planifier d ployer et g rer la solution D ploiement dans les petites et moyennes entreprises En r gle g n rale un d ploiement sur des petites et moyennes entreprises utilise tous les composants de performances d crits dans ce chapitre l exception des produits Distributed eHealth et Remote Polling Les utilisateurs poss dant au maximum 50 000 ressources g r es ventuellement sur une superficie limit e effectuent g n ralement de petits et moyens d ploiements Le chapitre 5 d crit les recommandations et les proc dures de cr ation d un d ploiement petite ou moyenne chelle Le graphique ci dessous repr sente l architecture d un d ploiement sur des petites et moyennes entreprises 49 Gestion des r seaux et de la voix ca A Serveur de gestion des d faillances r seau SPECTRUM SPECTRUM OneClick et Report Manager Server SPECTRUM OneClick Business Objects XI Gestionnaire de Serveur de gestion performances r seau de la voix
198. ls fonctionnent de mani re fiable sur des r seaux suppos s tr s performants De m me les applications offrent le m me niveau de s curit que les syst mes qui en contr lent l acc s En outre le fonctionnement de l infrastructure est correct uniquement en pr sence de syst mes de stockage qui r pondent aux besoins de l entreprise L approche de CA repose sur la croyance selon laquelle des disciplines traditionnellement distinctes r seaux et syst mes stockage s curit et gestion des services doivent tre troitement combin es afin d optimiser les performances la fiabilit et l efficacit des environnements informatiques d entreprise CA a con u des produits qui interagissent les uns avec les autres en exploitant des composants logiciels de services communs qui ex cutent des fonctions r utilisables dans plusieurs applications En d veloppant une base de donn es de gestion centrale afin d offrir une vue unifi e de tous les aspects de l entreprise en rapport avec ses activit s et ses besoins CA a pos les bases d un service informatique centr sur le m tier 18 Gestion des r seaux et de la voix ca A Les services informatiques comprennent parfaitement la fa on dont toutes leurs ressources informatiques sont utilis es car ils ont acc s des informations interdisciplinaires compl tes Munis de ces connaissances ils peuvent offrir des services tout particuli rement adapt s aux besoins de chaque service techniq
199. m tres configurables qui permettent de d terminer si un probl me est suffisamment grave pour m riter une attention proactive 148 Gestion des r seaux et de la voix ca Navigation contextuelle jusqu aux rapports eHealth Alertes du service eHealth de voix IS 5 Alertes du r seau de donn es alarmes de performances Rapports de sant alertes d exception eHealth Vous pouvez configurer ces outils de fa on observer le d veloppement de ces probl mes et envoyer des alarmes SPECTRUM s ils requi rent une attention particuli re De plus vous pouvez configurer la dur e du comportement avant de d clencher des alarmes de mani re pouvoir r duire les fausses alarmes de simples violations de seuils et vous concentrer sur les situations r elles incessantes Par exemple l application Live Exceptions de la gamme de produits Live Health fournit des notifications de retards d checs et de probl mes de charge de travail inhabituelle potentiels sur les r seaux les syst mes et les applications Il utilise les donn es historiques regroup es et conserv es par eHealth pour valuer les probl mes potentiels au fil du temps Lorsque Live Exceptions d tecte une condition m ritant l attention de l op rateur il d clenche une alarme et l envoie SPECTRUM Configuration de Live Health pour observer le d veloppement des probl mes Pour une assurance proactive des services utilisez les alg
200. me inverse d terminer les domaines dans lesquels l entreprise peut conomiser de l argent en r duisant la capacit sans nuire l activit Daily Health Report BOHNERT What if Capacity Trend Report conrad bnplanet nat 50 RITubric 3 Bandwidih Diliration Out Admn swal capacity by OIE and demand by Upda Raport eHealth What if Capacity Trend Report Bandoidh Ustama Oe Dide by Ze conradth bbnplanet net S0 RH link 3 BW 1 536 Mbe Capacity by 100 Demand by 200 L M D tandwicth utilization Out and amand man imad onse ann PTE rm com om enn sea 33 Gestion des r seaux et de la voix ca E capacity Analyzer joj xj wENR DSI 11 H 321CC 12 34 Gestion des r seaux et de la voix Chapitre 4 D ploiement de l architecture de gestion des r seaux et de la voix Ce chapitre d crit la pr paration l installation et la configuration de la solution de gestion des r seaux et de la voix de CA Il pr sente les principales rubriques suivantes m Composants de Performances r seau m Composants de Gestion des d faillances r seau m Composants de Gestion de la voix m Architectures de d ploiement E Recommandations sur la taille Composants de Performances r seau eHealth est constitu des composants suivants Composants obligatoires Composants facultatifs E2E Console Live Health Mod
201. mensionnement de vos syst mes tient compte des applications utiliser et du nombre de ressources g rer avec ces derni res Proc dure d installation Vous pouvez installer les applications logicielles dans n importe quel ordre Il est pr f rable d installer d abord SPECTRUM et SPECTRUM OneClick Report Manager puis eHealth et enfin eHealth for Voice 55 Gestion des r seaux et de la voix ca Important Les applications de gestion des r seaux et de la voix de CA exigent que vous utilisiez des syst mes qui leur sont d di s N utilisez pas ces syst mes pour d autres applications ou services M me si un antivirus et un logiciel de s curit sont recommand s pour les syst mes du serveur de votre environnement d sactivez l antivirus pendant l installation pour garantir l installation compl te des applications Au moins quatre syst mes sont n cessaires dans la configuration de base suivante m SPECTRUM syst me SpectroSERVER E Serveur SPECTRUM OneClick et Report Manager m eHealth m eHealth for Voice RECOMMANDATIONS Pour faciliter l installation et la configuration correcte de ces composants tenez compte des recommandations suivantes m Assurez vous que les syst mes sur lesquels vous comptez installer le logiciel poss dent des adresses IP fixes m Obtenez et testez les privil ges du compte de connexion sur les syst mes Pour les syst mes Windows vous avez besoin d un compte disposant des privil ges d
202. meremneeienetennemtennqngnandremunens 141 SLA Summary Warned or Violated R capitulatif des avertissements et violations dans les Contrats d niveau de semlee sure ees NeE SEENEN NEAS 142 SLA Detail By SLA Name Time Range Last N Periods D tails du contrat de niveau de service par nom plage horaire et N derni res p riodes 142 SLA Detail with Resource Outages D tails du contrat de niveau de service et interruptions de ressources issu sors sameseucsunentanhanenbernsmentoinesemenmnnbesrenn gedeit 145 Customer SLA Summary R capitulatif des contrats de niveau de service clients 147 Chapitre 8 Assurance proactive des EENEG ee Ska te te 148 Identification des probl mes ventuels ss 148 Configuration de Live Health pour observer le d veloppement des probl mes 149 Configuration de rapports de sant pour envoyer des traps concernant l d v lopp ment des probl mes si ssussscssmanaanenmnnanmensdnmuanenngragmenntempantegmenenalautendesss 150 Envoi d alertes vocales SPECTRUM eussesgdeeNEEEENDEERA naira a A EE N 150 R ponse des actions d alarme dans SPECTRUM ssssssssssrrssrrssssrrssrnressttirsnnrrernreeutnnrennrennnne 151 Chapitre 9 Planification pr dictive de la capacit 152 Identification des ressources SOUS eXploit esS sesssssssrssesrrserrrirstritnnnrtstrnttunrutannnennnnrennnnenn 153 Localisation des ressources sous evplolt es 153 Confirma
203. mmandations de r cup ration de donn es Il est conseill de r p ter la r cup ration de donn es sur un ordinateur test de mani re vous familiariser avec les proc dures avant d affronter une crise 73 Gestion des r seaux et de la voix ca A Page laiss e vide intentionnellement 74 Gestion des r seaux et de la voix Chapitre 6 Collecte d informations syst me partir des agents Les syst mes sont des composants importants du r seau Ils contiennent g n ralement vos applications m tier vitales telles que les serveurs Web les applications de bases de donn es de messagerie etc Lorsque leurs performances se d t riorent les utilisateurs sont incapables d ex cuter leurs applications et d effectuer les t ches n cessitant l utilisation de ces serveurs Le pr sent chapitre indique comment collecter des informations syst me et pr sente les recommandations de configuration de SPECTRUM et d eHealth et de gestion d Unicenter NSM de SystemEDGE et des agents syst me tiers D ploiement et administration des agents syst me SPECTRUM et eHealth exploitent des agents de surveillance syst me dans le but d obtenir des informations sur les d faillances et les performances Le pr sent chapitre d crit trois types d agents syst me m Agents CA Unicenter NSM m Agents CA SystemEDGE E Agents tiers Important Les proc dures d installation des agents Unicenter NSM et SystemEDGE sont d crites en d tail dans
204. mmation et d finissez votre environnement de voix a Installez les licences des plates formes prendre en charge b Lancez les services suivants au minimum gt Task Scheduler gt Data Collector gt Data Loader gt Policy Manager c D finissez les l ments suivants gt Soci t gt Groupe gt Collecteur gt Plate forme d V rifiez la collecte de donn es planifi e dans la file d attente appropri e 58 Gestion des r seaux et de la voix ca A 5 Configurez l int gration SPECTRUM en suivant les instructions du manuel eHealth for Voice Integration for SPECTRUM Guide Une fois l installation d eHealth for Voice effectu e suivez les instructions pour d marrer la console de programmation et d finir votre environnement de voix Configurez ensuite l int gration SPECTRUM conform ment aux instructions du manuel eHealth for Voice Integration for SPECTRUM Guide Configuration de la solution int gr e A l aide de SPECTRUM de SPECTRUM OneClick d eHealth et d eHealth for Voice vous pouvez d ployer une solution int gr e pour g rer vos ressources de r seau et de voix m SPECTRUM fournit l interface de gestion principale permettant l identification des ressources la gestion des d faillances et la r solution des probl mes du r seau informatique SPECTRUM r duit les bruits d alarmes et d tecte la cause premi re des probl mes m eHealth permet la gestion des performances en collectant des statistique
205. mod le initiateur Par exemple la figure suivante pr sente cinq mod les le mod le B est l initiateur les mod les A C D et E sont les voisins Mod le initiateur B Mod les voisins A C D et E 187 Gestion des r seaux et de la voix ca Une fois la liste des voisins identifi e la fonction intelligente demande chaque mod le voisin de v rifier son tat actuel Cette v rification s effectue par le biais d une question Etes vous OK OK est un terme relatif il d signe un ensemble unique d attributs associ s aux performances et la disponibilit qui varie d un mod le l autre en fonction des capacit s r elles du p riph rique repr sent par le mod le Lorsqu un mod le doit r pondre la question Etes vous OK il peut lancer divers tests contr les afin de v rifier son tat de fonctionnement actuel Par exemple avec la plupart des l ments g r s via SNMP cette v rification constitue g n ralement une combinaison de requ tes SNMP mais elle peut galement inclure l interrogation d un syst me de gestion d l ments ou prendre la forme d une simple requ te ping ICMP Une v rification compl te comprend le calcul des seuils de performances ou l ex cution de tests de temps de r ponse Etes vous d accord Oui Mod le initiateur B se Sg 6 Etes vous d accord Etes vous d accord Etes vous d accord Non Non Non Chaque mod le voisin r pond la questi
206. mpteurs de grande capacit 44 Gestion des r seaux et de la voix ca A Secure Domain Manager Les r seaux r partis et complexes actuels sont contr l s par des strat gies de s curit qui emp chent l utilisation de protocoles de gestion non s curis s tels que SNMP Simple Management Network Protocol vi ou ICMP Internet Control Message Protocol pour la gestion de ces r seaux Par exemple une zone d militaris e DMZ s pare un ensemble d l ments de l intranet par l interm diaire d un pare feu pour des raisons de s curit Pourtant il est n cessaire que les services informatiques prennent en charge les entreprises les processus et les clients ce qui implique de pouvoir visualiser l infrastructure compl te SPECTRUM Secure Domain Manager SDM permet aux clients de g rer ces domaines en encapsulant en toute s curit le trafic SNMP et ICMP via une connexion Secure Socket Layer SSL Il suffit d ins rer une simple br che dans le pare feu pour obtenir une capacit de gestion tendue sans que cela n affecte les r gles de s curit en vigueur Cette solution est enti rement transparente pour l utilisateur final et toutes les applications clientes liminant le besoin d effectuer des t ches d administration suppl mentaires Remarque Cette fonction n est pas disponible avec Assurance Server Xsight Secure Domain Manager offre les fonctionnalit s cl s suivantes m Connecteurs de domaine s curis multiples m Tr
207. multifournisseur dans une solution unique et disponible un prix comp titif qui vous permet de devenir rapidement fonctionnel Ce composant prend en charge la plupart des p riph riques disponibles actuellement sur les r seaux d entreprise Il prend uniquement en charge le d ploiement sur un serveur unique il interdit tout d ploiement r parti 38 Gestion des r seaux et de la voix ca A Assurance Server Xsight offre les fonctionnalit s cl s suivantes m Analyse de la cause premi re m Analyse d impact m D couverte automatique de r seaux multifournisseur et multitechnologique m Int grations standardis es m Une licence d administrateur de site licence avec tol rance de pannes non incluse ASSURANCE SERVER INTEGRITY Les produits SPECTRUM reposent sur la notion de fourniture de services des grandes entreprises dont les activit s voluent fusionnent et augmentent rapidement La solution SPECTRUM Integrity a transform les technologies brevet es de CA et les a combin es avec de nouvelles fonctions pour permettre aux entreprises aujourd hui en pleine volution de g rer leurs services vitaux aussi bien au niveau local qu international Ce composant prend en charge la plupart des p riph riques disponibles actuellement sur les r seaux d entreprise Assurance Server Integrity offre les fonctionnalit s cl s suivantes m Analyse de la cause premi re m Analyse d impact m D couverte automatique de r seaux multi
208. n es convergents Dans cet environnement les solutions de gestion r seau doivent fournir des informations vitales et des fonctionnalit s de gestion adapt es aux techniciens comme aux non techniciens Outre la gestion standard des d faillances et des performances elles doivent proposer des alertes configurables des tableaux de bord et des fonctionnalit s analytiques tous les utilisateurs Les solutions actuelles de gestion de r seaux et de voix doivent prendre en charge les l ments suivants m R seaux h t rog nes Elles doivent prendre en charge les technologies de donn es telles que le protocole Internet IP le mode de transfert asynchrone ATM le relais de trames FR et la transmission large bande ainsi que les infrastructures de voix int grant le multiplexage sur r partition dans le temps MRT la t l phonie sur IP analogique et des infrastructures hybrides m Echelle Elles doivent prendre en charge de vastes r seaux r partis sur plusieurs pays et continents et accepter des quipes de gestion r seau centrales ou r gionales m Int gration Elles doivent permettre l utilisation d une solution unique pour g rer les infrastructures de donn es et de voix et les syst mes vitaux m Informations sur les services partir des r les Elles doivent prendre en charge la communication avec des clients externes l aide de contrats de niveau de service SLA Service Level Agreement et avec des clients inter
209. n de rapports de sant pour envoyer des traps concernant le d veloppement des probl mes La section Exceptions d un rapport de sant contient des informations sur les l ments ayant rencontr des v nements inhabituels ou n ayant pas de ressources suffisantes pour prendre en charge la demande qui leur est affect e Cette section d un rapport de sant identifie les l ments ayant accumul un nombre important de points d exception suite des erreurs une forte utilisation et une divergence par rapport aux tendances Les l ments apparaissent dans le rapport uniquement lorsque leurs points d exception accumul s sont sup rieurs un nombre minimum Les administrateurs eHealth peuvent sp cifier ce nombre dans le profil de service du rapport Vous pouvez configurer les rapports de sant de mani re transf rer des traps pour les exceptions Health au SpectroSERVER Cela constitue un moyen suppl mentaire de surveiller le service de mani re proactive Pendant l ex cution d un rapport de sant planifi eHealth envoie un trap SNMP au SpectroSERVER concernant le probl me principal de chaque l ment dans la section Exceptions du rapport de sant Le transfert de traps n est pas activ par d faut sur eHealth Pour activer cette fonction vous devez cr er un rapport de sant personnalis puis planifier son ex cution automatique Remarque Seuls les rapports de sant planifi s transf rent des exceptions Ce n est pas
210. n ensemble de variables communes des performances pour ce type d l ment A l aide de ces donn es vous pouvez identifier les causes ou la racine du probl me E Effacer l alarme Si l op rateur sait que l alarme correspond une situation ou un probl me connu il peut l effacer et r tablir le p riph rique l tat normal m Ouvrir les tickets Service Desk pour enregistrer le probl me en tant que t che de travail et l affecter au personnel pour qu il le r gle Gr ce l int gration Unicenter Service Desk SPECTRUM peut ouvrir mettre jour et fermer les tickets Service Desk de suivi du travail pour valuer les probl mes sur le r seau Les op rateurs travaillant au niveau de la console OneClick peuvent effectuer un zoom avant sur les d tails des tickets Service Desk pour d terminer le dernier tat et les personnes charg es de la r solution des probl mes 151 Gestion des r seaux et de la voix ca Chapitre 9 Planification pr dictive de la capacit La productivit des employ s et la satisfaction des clients d pendent de la disponibilit et des performances des applications vitales Les applications d pendent de l infrastructure informatique ex cut e normalement et de mani re efficace Il ne suffit pas de r soudre les probl mes pour garantir que les ressources informatiques r pondent aux besoins de vos utilisateurs Pour une ex cution efficace de votre infrastructure vous devez obtenir des donn es con
211. ne classe de trafic De plus SPECTRUM permet aux utilisateurs d afficher chaque comportement configur ainsi qu un ensemble complet de statistiques sur la cr ation de strat gies la mise en forme la mise en file d attente et la RED random early detection d tection pr coce al atoire Les utilisateurs ont acc s aux informations d alarme ex cutables lorsqu une classe sp cifique conna t un fort taux d abandon de paquets ou une longue file d attente dans la m moire tampon 43 Gestion des r seaux et de la voix ca A QoS Manager offre les fonctionnalit s cl s suivantes m Acc s aux informations sur les p riph riques et les niveaux de ports associ es une classe de trafic sp cifique m Vues de performances pr tes l emploi relatives aux statistiques de trafic QoS sur la cr ation de strat gies la mise en forme la mise en file d attente et la RED VPN Manager SPECTRUM VPN Manager permet aux entreprises et aux fournisseurs de services de d couvrir et de g rer automatiquement les performances et la fiabilit des tunnels VPN de couche 3 entre les diff rents sites La notification proactive des probl mes ventuels permet de prendre les actions correctives n cessaires avant que les services vitaux et les clients n en soient affect s SPECTRUM VPN Manager d couvre de mani re dynamique la connectivit physique et logique et v rifie la disponibilit via la surveillance des pulsations ping VRF virtual routing and for
212. nes l aide de contrats de niveau d exploitation OLA Operational Level Agreement ou de m canismes moins formels Elles doivent permettre aux techniciens et aux utilisateurs orient s m tier d valuer la capacit du r seau soutenir l activit ainsi qu identifier et localiser la cause premi re des probl mes 10 Gestion des r seaux et de la voix ca A Solution de gestion des r seaux et de la voix de CA La solution de gestion des r seaux et de la voix de CA assure la gestion convergente des donn es et de la voix Elle permet aux services informatiques de g rer int gralement les services de voix et de donn es de mani re proactive d assurer une capacit suffisante pour la bande passante et les syst mes et de prendre en charge les niveaux de service d finis par l entreprise Cette solution est un l ment cl de l approche Enterprise IT Management EITM qui est la d marche de CA consistant g rer et s curiser les environnements informatiques de mani re dynamique pour aider les entreprises exploiter tout le potentiel de leur infrastructure informatique La solution de gestion des r seaux et de la voix de CA englobe les technologies IP et de voix existantes ce qui permet aux entreprises de passer la t l phonie IP leur rythme et de r duire la complexit inh rente la gestion d infrastructures h t rog nes Cette solution int gr e et prouv e offre les avantages suivants m Gestion effi
213. nisseurs de services peuvent atteindre les objectifs suivants E V rifier les garanties des contrats de niveau de service et les valider afin d am liorer la satisfaction et la fid lisation des clients m R duire les frais d exploitation en limitant le temps d arr t et le d lai moyen de r paration E R duire les d penses de capital via la planification intelligente de la capacit m Acc l rer la prise en charge des nouvelles offres de service gt R seau priv virtuel RPV gt VoIP gt Service trois en un de voix vid o donn es gt Nouveaux services de donn es sans fil 21 Gestion des r seaux et de la voix ca A Gouvernement L utilisation de produits CA est largement r pandue aupr s des gouvernements nationaux et locaux travers le monde La solution de gestion des r seaux et de la voix de CA aide les agences civiles et militaires satisfaire leurs besoins d automatisation des op rations informatiques en proposant des fonctions pratiques et r alisables qui assurent un retour sur investissement rapide et la r ussite des missions D ploy e sur des camions ou sur d autres v hicules mobiles elle garantit les performances et la fiabilit des communications par IP satellite radio faisceaux hertziens et t l phoniques entre les premi res lignes et les donneurs d ordre dans des postes op rationnels loign s CA offre des fonctionnalit s uniques en faveur d initiatives militaires centr es sur le r s
214. nn es de performances afin d identifier la d gradation de service les soucis de planification de la capacit et la cause des probl mes de performances m SPECTRUM Fault Management permet la gestion des d faillances l analyse de la cause premi re et la gestion des niveaux de service m eHealth for Voice permet la gestion des d faillances et des performances des syst mes de communication IP et MRT des syst mes de messagerie et des autocommutateurs priv s 11 Gestion des r seaux et de la voix ca A Cette solution puissante et unique permet de g rer des services r seau de plus en plus complexes dans les environnements d entreprise gouvernementaux et de t l communications Elle permet aux quipes techniques d am liorer la qualit de leurs services de ma triser les co ts de r duire les risques d augmenter les revenus et d accro tre leur efficacit lorsqu elles g rent l infrastructure informatique comme un service m tier Pour garantir la r ussite des impl mentations l organisation CA Technology Services aide toute entreprise valuer concevoir impl menter et optimiser les solutions de performance et de disponibilit des r seaux L impl mentation d une solution de gestion des r seaux totale fait l objet d une approche par cycle de vie qui comprend les tapes suivantes m Evaluation identification des manques Evaluations compl tes telles que l valuation Event to Resolution Readiness Assessmen
215. nombreuses fonctions sont t l charg s install s et mis jour partir du serveur Web OneClick pour faciliter l impl mentation l administration et la maintenance Vous pouvez acc der la console SPECTRUM OneClick tout moment et en tout point Celle ci offre un niveau de modularit et de r activit quivalent celui d une application PC cliente compl te tout en r duisant le temps de formation normalement n cessaire pour se familiariser avec des applications Web standard La console OneClick offre les fonctionnalit s cl s suivantes m Console d v nements m Interface Web intuitive partir de r les E Cartes de topologie compl tes m Configurabilit exceptionnelle de la console d alarme m Suite compl te d outils de d pannage m S curit d administration m Installation client automatis e m Licence d utilisation simultan e Watch Editor SPECTRUM Watch Editor permet de surveiller facilement les indicateurs cl s de performance sur les infrastructures de r seau syst me et d applications Il sert galement personnaliser et augmenter la surveillance L ajout de fonctionnalit s suppl mentaires SPECTRUM interrogation journalisation et d finition de seuil permet d automatiser la notification et de lancer des scripts lorsque les performances sont modifi es o en dehors de la plage de r f rence normale Les observations servent surveiller les statistiques les calculs complexes et ou les
216. npariuteenaantagutetuennen 18 Avantages de la solution de gestion des r seaux et de la voix de CA 19 El ment cl de l approche EITM de CH 20 Gestion des r seaux et de la voix pour les principaux marches verticaux seeeeererrrrerrrreena 21 Fournisseurs de services de t l communication ss 21 GOUVENMEMENT sssr EEN e EE EEN EE EE e netneses nes ao p ene ire a tease te en Eaa 22 oe el 22 Composants E EE Oe BEE ER Gell DEE 23 Composants d EMCA EN EE 24 Avantages d Health sssssssssssssisssemencsenemmnecnnmmnnmnnentenemesacceremennesaenesaessmeen dienmemennunannees 24 SbPECTRUIN eeenkeeEEAdERUREEAEEEEREENEREd EES EES EE EEEER ENEE EEKA EENS OT APA EAR EENEN nement tee ss 25 Composants de SPECTRUM EE 25 Avantages E e EE 26 Int gration entre eHealth et SPECTRUM iii i iesieeieeseeeesseeeenneeeeennnee 26 CHEAlEM OR EE 26 Avantages d eHealth for ele 27 Offres de services de gestion de r seaux et de voix de CA Technology Services 27 valuation 5 id ntificationides manques ionenosenennssesmnsicesereneerenoiasredandeieeeeceges 28 Mod les de maturit CA 29 Conception cr ation de la solution appropri e 29 Impl mentation facteur d cisif de succ s de la solution 30 Optimisation anticipation des Chang Ments egzuieggenug Eege Seege NEE sos E ENEE EN 20 Pourquoi confier la disponibilit de vos services CA Technology Services sesserreereern 31 Mise en application des prin
217. nt le service d acc s au compte client Dans cet exemple le service d acc s au compte client repr sente le service fourni par une entreprise fictive nomm e Solutions de donn es du Nord ci apr s appel e SDN SDN g re les informations de comptes clients pour un grand nombre de petites entreprises Chaque petite entreprise est responsable de la cr ation et de la maintenance des donn es de ses clients SDN assume la prise en charge et la s curisation des donn es des comptes clients Outre la prise en charge des bases de donn es et de l acc s Internet SDN n gocie avec diff rents fournisseurs de services Internet pour offrir un p riph rique de routage local au site client distant et garantir aux clients un acc s Internet fiable leurs informations de compte client Pour les clients de SDN la relation avec le fournisseur de services Internet est transparente Ils paient directement le service SDN 118 Gestion des r seaux et de la voix ca Les l ments suivants sont des extraits d un contrat de niveau de service fourni chaque client de SDN m SDN fournit un acc s aux donn es des comptes clients en garantissant chaque mois un taux de disponibilit de 99 sur chaque site client en dehors des p riodes de maintenance du syst me planifi es entre minuit et 3 heures du matin tous les dimanches m La disponibilit du service sera restaur e de mani re ce que le temps moyen de r solution des interruptions soit d
218. nt votre nom d utilisateur et votre mot de passe dans la fen tre de connexion de OneClick 3 Dans la fen tre Report Manager Welcome cliquez sur le lien Begin Session La fen tre principale Report Manager s affiche Elle fournit un acc s tous les rapports et toutes les options de gestion des rapports de votre compte Elle r pertorie tous les rapports planifi s g n r s ou g n rer pour votre compte et tous les messages des zones de texte Message of the Day et What s New envoy s par un administrateur de Report Manager Pour obtenir une description compl te de Report Manager et de son utilisation reportez vous au manuel Report Manager User Guide Les sections suivantes d crivent les rapports clients 129 Gestion des r seaux et de la voix ca Service Availability by Name Customer Owner Disponibilit du service par nom client et propri taire Ce rapport contient un graphique circulaire indiquant le temps d activit d arr t et le pourcentage de disponibilit pour la p riode concern e Un tableau r pertoriant tous les arr ts indique l heure de d but l heure de fin la dur e et les remarques concernant les interruptions De plus un sous rapport contenant des informations d taill es sur chaque interruption du tableau est galement disponible Vous pouvez g n rer plusieurs rapports de disponibilit des services par nom client ou propri taire du service SPECTRUM ananta routne Dae Range 11 12
219. ntr que la formation du personnel entra nait une exploitation plus efficace Ces services sont propos s sous la forme de cours dispens s par un formateur sur site ou non votre rythme ou sur Internet Les formateurs ou les personnes qui laborent les cours sont galement des experts certifi s sp cialistes de la disponibilit et des performances du r seau et de la voix 30 Gestion des r seaux et de la voix ca A Pourquoi confier la disponibilit de vos services CA Technology Services E Exp rience CA a 30 ans d exp rience en mati re de services de gestion de syst mes d entreprise son actif E Processus prouv s une quipe d valuation d di e planifie les recommandations de workflow et de r seau les con oit en apportant une justification m tier et int gre les recommandations dans le mod le de chaque client m Comp tences une communaut active de professionnels du monde entier ax e sur le r seau la disponibilit de la voix et les performances partage leurs connaissances des solutions et contribue sans cesse l am lioration des recommandations et mod les de solutions m Objectif CA Technology Services se compose d une quipe de gestionnaires de solutions et d architectes d di s qui se concentrent exclusivement sur les m thodologies d valuation de conception de livraison et de workflow propos es autour des solutions et des services eHealth et SPECTRUM Mise en application des
220. ntrat de niveau de service quivaut celui de sa garantie la plus basse Le non respect d une garantie entra ne la violation du contrat de niveau de service pour la p riode correspondante Lorsque la p riode du contrat de niveau de service se renouvelle le contrat repasse l tat non affect 127 Gestion des r seaux et de la voix ca Une garantie du contrat de niveau de service est viol e dans les cas suivants m Le seuil d une garantie est d pass m Le seuil d une garantie suppl mentaire est d pass savoir le temps d interruption maximal le d lai moyen de r paration ou l intervalle moyen entre les d faillances Lorsque le seuil du temps d interruption maximal est franchi la garantie suppl mentaire enfreint imm diatement le contrat de niveau de service Si le seuil du d lai moyen de r paration ou de l intervalle moyen entre les d faillances est d pass la garantie fait passer le contrat de niveau de service l tat risque puisqu il est impossible de d terminer si ce seuil a t franchi avant le terme du contrat L tat du contrat de niveau de service quivaut l tat de sa garantie la plus basse Le non respect d une garantie entra ne la violation du contrat de niveau de service pour la p riode correspondante Lorsque la p riode du contrat de niveau de service se renouvelle le contrat repasse l tat non affect G n ration de rapports sur les services et les con
221. ntrat de niveau de service passera un tat de violation Ce passage de l tat non affect l tat de violation s effectue en temps r el Si la p riode du contrat de niveau de service est mensuelle et que ce dernier est viol le cinqui me jour vous serez averti imm diatement plut t que d attendre le rapport de fin de p riode notifiant la violation Cette surveillance active des contrats de niveau de service permet ainsi aux fournisseurs de service d agir avant la violation du contrat 116 Gestion des r seaux et de la voix ca m Heures de mise en application ou de fonctionnement des contrats de niveau de service Pendant la dur e du contrat de niveau de service une garantie sp cifique est fr quemment mise en application Le contrat de niveau de service peur contenir des clauses telles que garantit l absence d interruption de plus de 30 minutes entre 8 heures et 17 heures du lundi au vendredi gt Une clause comme celle ci est g n ralement appel e une garantie des heures de fonctionnement Parfois plusieurs garanties reposent sur des d lais sp cifiques Par exemple garantit 97 5 de disponibilit 7 7 jours 24 24 heures avec 99 9 de disponibilit de 8 heures 17 heures du lundi au vendredi et de 8 heures 12 heures le samedi gt Bien qu un seul service soit concern cette clause comprend r ellement deux garanties la premi re avec un d lai d ex cution 7 7 jours et 24 24 heures la deuxi me pour
222. nventaire des ressources peuvent entra ner une r duction de 30 des d penses de capital la premi re ann e et 5 10 d conomies par rapport au fonctionnement en cours puisqu ils permettent de mieux comprendre l utilisation des ressources et les opportunit s de r affectation Les rapports de disponibilit identifient la fa on dont les fournisseurs et ou des produits sp cifiques am liorent ou d t riorent la qualit des services et garantissent que les d cisions d investissement informatique s appuient sur des informations factuelles SPECTRUM Report Manager permet votre entreprise d valuer de mani re globale les disponibilit s les performances et la qualit de service de l infrastructure informatique de bout en bout Report Manager offre les fonctionnalit s cl s suivantes E G n ration automatique de rapports m Diffusion automatique de rapports par courrier lectronique m Exportation aux formats Adobe PDF Microsoft Excel et Word m Licence utilisateur de site unique Service Performance Manager SPECTRUM Service Performance Manager SPM offre une approche multifournisseur et multi agent de la gestion des performances permettant ainsi de rentabiliser les investissements en mati re de gestion du temps de r ponse La d couverte et la configuration automatiques et intelligentes des points de v rification des performances au sein de l infrastructure acc l rent le d ploiement et optimisent l efficacit du work
223. omme indiqu dans le sch ma suivant le syst me de surveillance du chemin de retour et le contr leur de t te de r seau signalent les probl mes de chemin de retour et d alimentation pr sents cet endroit Le CMTS indique le nombre de modems c bl s hors ligne pour le noeud correspondant Le syst me de transport vid o renvoie les erreurs de r glage des abonnements vid o de cette zone Enfin le syst me de gestion perd le contact avec tous les modems clients qu il g re Le flux des v nements et des messages d erreur provenant des l ments g r s d montre clairement l existence de probl mes dans le service le d fi consiste traduire toutes ces donn es en informations utilisables sur la cause premi re et l impact sur le service Gateway CTMS Video Return Path Transmission Monitor System Let Head End Controller Mod le de service i Midwest Region D nortnEset Region E Brunswik ME Ms E vmar PAM DS York PA Market E Area YK M ON Aren A7 E Deg S 400 ep ten E vK 43 VOD ES YK_43 vor 196 Gestion des r seaux et de la voix Le Plate forme de transmission optique ai bre ya Z Node YK_43 l Node YK_44 7 Mi Modem client D SPECTRUM peut interpr ter la profusion d v nements qui en r sulte en utilisant la zone de service des v nements apparemment disparates en tant que facteur de la corr lation des conditions Si les services et les
224. omme suit 1 Localisez les ressources surexploit es 2 Confirmez la surexploitation 3 Traitez les ressources surexploit es Localisation des ressources surexploit es Les outils de planification de la capacit d eHealth peuvent vous aider identifier les ressources surexploit es avant qu elles ne commencent tre probl matiques En examinant un seul rapport de sant par semaine vous pouvez identifier les l ments du r seau qui atteignent leur capacit Vous pouvez alors consulter d autres rapports pour analyser les probl mes et les r soudre avant qu ils ne deviennent insurmontables pour votre quipe informatique 158 Gestion des r seaux et de la voix ca Pour localiser les ressources surexploit es 1 Sur l interface Web d eHealth ex cutez un rapport de sant quotidien pour le jour le plus charg de la semaine 2 Dans le volet gauche de la fen tre du rapport de sant cliquez sur Exceptions Summary pour ouvrir le rapport du m me nom Le rapport Exceptions Summary identifie les l ments ayant rencontr des v nements inhabituels ou dont les ressources sont constamment inadapt es la demande qui leur est affect e Les l ments sont class s par points d exception de mani re ce que ceux qui rencontrent les probl mes les plus graves soient r pertori s en premier Exception Summary Report Element Ranking TE EE 1 Virginia 512Kbs ER 2 Dallas Houston 128 En Geste eg Utilization H
225. on Etes vous OK RECHERCHE DE LA CAUSE PREMIERE ISOLATION DES DEFAILLANCES Si un voisin du mod le initiateur r pond Oui cette question par exemple le mod le A de la figure pr c dente SPECTRUM peut en d duire que le probl me r side entre le voisin non affect et l initiateur affect mod le B Dans ce cas il est possible que le mod le initiateur qui a d clench la fonction intelligente soit l origine de cette erreur d infrastructure Par cons quent SPECTRUM d clenche une alarme critique de cause premi re sur le mod le initiateur comme indiqu dans la figure suivante Etes vous d accord OUI B Etes vous d accord Etes vous d accord Etes vous d accord NON NON NON 188 Gestion des r seaux et de la voix ca ELIMINATION DES INTERF RENCES LI ES AUX PROBL MES SYMPTOMATIQUES PAR LA SUPPRESSION DE L ALARME Une fois le p riph rique d fectueux isol mod le B l tape suivante consiste analyser et supprimer les rapports sur les effets de la d faillance C est le but de la suppression d alarme intelligente Si un voisin tel que le mod le C D ou E du mod le initiateur r pond qu il n est pas OK il est consid r comme affect par la d faillance pr sente ailleurs dans l infrastructure Par cons quent SPECTRUM place ces mod les dans la condition supprim e couleur grise car les alarmes sont symptomatiques d un probl me survenu ailleurs Bien que ces ressources soient d faill
226. on produite dans l exemple 2 peut tre ais ment tendue de mani re inclure l l ment de temps de r ponse L exemple ci dessous illustre la hi rarchie de services apr s l ajout du composant de temps de r ponse au service Web IMPL MENTATION DE L EXEMPLE 3 DANS SPECTRUM Pour cet exemple vous allez cr er quatre tests du temps de r ponse HTTP Vous pouvez localiser les h tes des tests du temps de r ponse l aide de l onglet Locator de la console OneClick Le menu Locator int gre un ensemble de fonctions de recherche SPM pr configur es Remarque Pour ex cuter un test HTTP vous devez d couvrir les sources de tests telles que les agents SystemEDGE Service Availability les routeurs compatibles avec les contrats de niveau de service Cisco IP et les agents Network Harmoni l aide de cha nes de communaut en lecture criture Pour plus d informations sur les tests de r ponse et les agents pris en charge reportez vous au manuel Service Performance Manager User Guide 114 Gestion des r seaux et de la voix ca Pour cr er des tests du temps de r ponse 1 Utilisez la recherche All Test Host pour localiser les mod les d h tes de tests capables de mesurer le temps de r ponse HTTP aux serveurs Web Pour ce faire dans le volet Contents d veloppez SPM Searches et Test Hosts By Cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris sur All Test Hosts et s lectionnez Launch the selected search 2 A partir de chaque
227. onction de d couverte SPECTRUM Vous pouvez galement les mod liser manuellement Par d faut les agents Unicenter NSM utilisent le port UDP 6665 pour les communications SNMP plut t que le port SNMP standard 161 SPECTRUM peut donc d couvrir et mod liser d autres agents en cours d ex cution sur le p riph rique h te Par exemple si une station de travail Windows ex cute un agent Unicenter NSM li au port 6665 ainsi que l agent SNMP Microsoft li au port 161 SPECTRUM cr e deux mod les de p riph rique nomm s Unicenter NSM System Host et Windows Host comme indiqu dans la figure suivante SR 130 119 127 133 NSM System Host 83 Gestion des r seaux et de la voix ca Ce sc nario peut entra ner une diminution des performances pour les raisons suivantes m I cr e des mod les redondants inutiles dans SPECTRUM E entra ne une interrogation et un trafic SNMP redondants pouvant r duire les performances du r seau et de SPECTRUM E Il r duit les performances de l ordinateur h te de l agent car plusieurs agents de gestion fournissent des donn es de performances Pour viter ce sc nario proc dez comme suit 1 Avant la d couverte et la mod lisation arr tez et ou supprimez tous les agents de gestion sauf celui utiliser pour g rer le syst me Vous vitez ainsi de cr er et de g rer plusieurs mod les pour le m me h te dans SPECTRUM Pensez utiliser le port SNMP ad quat pour la d couverte
228. onctionne t il Le moniteur de ressources des serveurs de base de donn es a d termin que son fonctionnement tait l arr t Le service d acc s au compte client qui surveille les moniteurs de ressources des serveurs Web et de ressources des serveurs de bases de donn es a d termin que ces derniers devaient galement tre l arr t En valuant sa strat gie d acc s au compte il a remarqu que l un des moniteurs de ressources tait l arr t et que par cons quent son propre fonctionnement devait l tre aussi Les serveurs de base de donn es 1 et 2 sont des ressources du moniteur de ressources des serveurs de base de donn es ce dernier tant une ressource du service d acc s au compte client Chaque composant d termine son propre fonctionnement en fonction de ses ressources Exemple 2 extension du service pour surveiller les processus vitaux L exemple 1 d crit la conception et l impl mentation d un service tr s simple l aide de deux moniteurs de ressources Bien que ce service soit l gitime il n est pas tr s complet En tudiant de nouveau le service d acc s au compte client vous pouvez tendre la surveillance des composants de service de plusieurs mani res Jusqu ici seul l tat de contact des p riph riques h bergeant les serveurs Web et de base de donn es a t incorpor au service La seule disponibilit du p riph rique ne garantit pas l obtention des informations du compte client Vous
229. ons Le nom du groupe de programmes varie en fonction du nom utilis lors de l installation du client Live Health gt Sur un syst me UNIX acc dez au r pertoire d installation du client Live Health et ex cutez la commande nhLiveExceptions 3 Dans le champ eHealth System de la fen tre d application Live Exceptions sp cifiez le nom du syst me auquel vous souhaitez vous connecter ainsi que votre nom d utilisateur et mot de passe Le navigateur Live Exceptions s affiche 4 S lectionnez Setup Subjects to Monitor 5 Dans la bo te de dialogue Setup Subjects cliquez sur New 66 Gestion des r seaux et de la voix ca A Dans la bo te de dialogue Setup Subjects Editor associez un profil un groupe ou une liste de groupes a Dans la liste Subjects s lectionnez un groupe ou une liste de groupes d l ments surveiller l aide de Live Health b S lectionnez un profil appropri dans la liste correspondant au type d l ments contenu dans le groupe ou la liste de groupes c Sous Calendars s lectionnez un calendrier pour sp cifier la plage horaire pendant laquelle Live Health doit appliquer le profil au groupe ou la liste de groupes d Cliquez sur OK e Cliquez sur OK pour valider votre s lection puis sur OK dans la bo te de dialogue Setup Subjects Cliquez ensuite sur OK pour confirmer l envoi des modifications au serveur eHealth Live Exceptions commence surveiller le groupe ou la liste de gro
230. ons quent selon les types de ressources que vous g rez vous devez savoir quel moment commander de la capacit suppl mentaire pour qu elle soit disponible avant d atteindre le moment de mise niveau Ces rapports identifient les emplacements pour lesquels de la capacit suppl mentaire doit tre command e imm diatement pour viter d atteindre le seuil Les exemples de cette section montrent un d lai d ex cution de 20 90 jours Les trois emplacements sont pr vus pour n cessiter une mise niveau dans cette fen tre S il faut 90 jours pour ajouter de l espace disque ou de la m moire il est fort probable que 90 du seuil de la mise niveau ne soient pas respect s au cours de cette p riode La premi re fois que vous utilisez eHealth pour surveiller vos ressources il est possible que certaines d entre elles aient besoin d tre mises niveau plus t t que ne le permettent les d lais d ex cution Mais dans le temps ces rapports vous aident isoler les probl mes plus rapidement et viter les violations de seuil avant expiration de la fen tre de d lai d ex cution Visualisation des modifications de la capacit Le rapport Capacity Trend What If montre de quelle mani re les ressources agissent au fur et mesure que votre infrastructure se modifie et se d veloppe Ces rapports permettent d exploiter des donn es historiques afin de pr voir les futurs mod les les modifications de mod les de capacit ou de
231. ons automatiques qui vitent les possibilit s d erreur humaine et garantissent une r solution des probl mes homog ne m Ma triser les co ts en consolidant la gestion des v nements du r seau en un point de contr le central ce qui r duit les besoins de dotation en personnel E Rentabiliser les syst mes de gestion r seau existants en int grant vos principaux outils et workflows et en les superposant m Optimiser la fourniture des services informatiques en appliquant les normes ISO et CobiT les recommandations de l ITIL et les processus de gestion r seau prouv s 27 Gestion des r seaux et de la voix ca A APPROCHE PAR CYCLE DE VIE DES SOLUTIONS DE DISPONIBILIT ET DE PERFORMANCES DU R SEAU ET DE LA VOIX Chaque entreprise a des besoins uniques mais partage des th mes communs lorsqu il s agit de g rer un r seau les processus et la surveillance des workflows ainsi que l instrumentation de la gestion Une solution CA est d ploy e et optimis e en fonction des besoins sp cifiques de votre entreprise selon un cycle de vie d offres de services recommand es Evaluer Concevoir e Optimiser Mettre en oeuvre Evaluation identification des manques Les valuations compl tes valident la maturit et l efficacit de la gestion de la disponibilit et des performances du r seau et de la voix Les experts de CA effectuent une analyse compl te des capacit s de gestion r seau suivantes E Buts object
232. ordinateur serveur sur lequel le processus est ex cut Dans l exemple il s agirait d un mod le de p riph rique de serveur Web ou de serveur de base de donn es Si l agent du p riph rique prend en charge RFC 2790 vous pouvez cr er des mod les de processus pour chaque processus surveiller Pour cr er un mod le de processus pour chaque processus 1 Dans la console SPECTRUM OneClick r pertoriez les h tes dans le panneau One Click Contents 2 S lectionnez l h te pour lequel vous souhaitez cr er une r gle de surveillance 3 Dans la vue OneClick Component Detail d veloppez la section System Resources Une sous section appel e Running and Monitored Processes s affiche 4 D veloppez la vue Running and Monitored Processes pour afficher une section relative aux processus ex cut s qui son tour r v le un tableau de processus Cum Detait 14 702 127 AA nf Le er Del H ni I to matio Eee LE Lu l P u Caux bie ag Perrier el Neiy bs lans Ena Running and Manared Princesses 2 Running Processes RFC 2790 9 set het ue Ge tpzate top Inn Expo iber CSH 2x5 irk be shes hin to ienhiadie the hle Monitored Processes 9 Remarque Si le texte RFC 2790 n appara t pas dans les noms de sections l agent ne prend pas en charge les extensions RFC 2790 vers MIB II Vous ne pourrez pas surveiller les processus sur cet h te ni d clencher des alarmes au d marrage
233. orithmes Time over Threshold et Deviation from Normal de Live Exceptions pour observer le d veloppement des probl mes du service Lorsque les performances sont anormales en comparaison avec l historique sur une dur e sp cifique Live Health d clenche une alarme et peut l envoyer SPECTRUM Pour configurer Live Health pour une assurance proactive des services 1 Utilisez le navigateur Live Exceptions pour associer les profils de charge de travail inhabituelle par d faut des groupes ou des listes de groupes de vos resources g r es Utilisez l outil de descriptions de profils Live Health sur http support concord com devices afin d identifier les bons profils pour les types d l ments que vous avez d couverts Pour plus d informations sur l association de profils des groupes reportez vous au chapitre 5 2 Si vous poss dez des contrats de niveau de service personnalis s vous pouvez cr er des profils personnalis s avec des alarmes Time over Threshold et Deviation from Normal de mani re indiquer vos seuils de service Assurez vous que vos r gles sont configur es de mani re vous avertir si les d t riorations du service requi rent l attention ce qui correspond g n ralement un seuil inf rieur vos seuils de contrats de service Pour obtenir des instructions concernant la cr ation de profils personnalis s consultez l aide en ligne de Live Health 149 Gestion des r seaux et de la voix ca Configuratio
234. ount M In 2iLUYy UT U L Dy UU LU Dy AU Fam LENSER TNL 2 MOTTE DRAM SPECIRUN SERVRLE MANGGIH Page cfi 137 Gestion des r seaux et de la voix ca Top N Worst Performing Services Including All Outage Types Les N services les moins performants incluant tous les types d interruptions Ce rapport est semblable au rapport Top N Worst Performing Service mais il comprend l heure laquelle le service est d t rior ou l g rement d t rior en plus du temps d arr t Un r capitulatif des informations de disponibilit et des liens vers les rapports de disponibilit des services plus d taill s sont disponibles pour chaque mod le de service Le rapport fournit des informations tr s d taill es pour l utilisateur du gestionnaire de services notamment les services qui ont subi l interruption la plus longue sur une p riode sp cifique Top N Worst Service Outages Les N pires interruptions de service Ce rapport vous permet de visualiser les N pires interruptions de service qui ont provoqu un temps d arr t des services C est un outil utile permettant de pr senter un r capitulatif des pires interruptions de service d une p riode donn e Il peut galement mettre en vidence des zones au sein de la hi rarchie de services qui manquent de redondance pour viter les temps d arr t du service 138 Gestion des r seaux et de la voix ca SPECTRUM orst Service outages By Resource Solecrea Daw Ran
235. outeurs de base de cette zone d finissent le domaine de corr lation Par exemple vous pouvez d finir la strat gie de corr lation en fonction d un jeu de mod les de r gles fonctionnant dans les limites d un VPN MPLS BGP intitul Intra VPN Policy et l appliquer tous les VPN mod lis s D s que vous ajoutez une r gle une strat gie de corr lation ou que vous en supprimez une SPECTRUM met automatiquement et imm diatement jour tous les domaines de corr lation Vous pouvez appliquer plusieurs strat gies de corr lation un domaine de corr lation et appliquer une strat gie de corr lation plusieurs domaines de corr lation 183 Gestion des r seaux et de la voix ca Les corr lations bas es sur des conditions sont tr s puissantes et fournissent un m canisme permettant de d velopper des strat gies de corr lation et de les appliquer des domaines de corr lation Lorsque vous les appliquez la gestion des niveaux de services les strat gies de corr lation sont similaires aux mesures d un contrat de niveau de service et les domaines de corr lation sont similaires aux regroupements de services de clients ou g ographiques Parfois vous pouvez d duire une relation de cause effet entre plusieurs conditions apparemment disparates uniquement si ces derni res se produisent dans un domaine de corr lation commun Ces m canismes sont n cessaires lorsque les interrogations ne permettent pas SPECTRUM de trouver le
236. ouvez l appliquer un service sp cifique Par exemple dans l environnement de c blage large bande un syst me de surveillance du chemin de retour peut d tecter un chec du chemin de retour dans une zone de service pr cise Du fait de cette condition d chec du chemin de retour les modems c bl s haute vitesse de l abonn deviennent inaccessibles et ses flux de vid o la demande avec paiement la carte chouent Pour corr ler les v nements et identifier la cause premi re il est essentiel de savoir que l chec du chemin de retour les probl mes de modem et l chec des flux vid o se trouvent tous dans le m me domaine de corr lation Toutefois il est galement important de savoir qu une condition d chec du chemin de retour se produisant dans un domaine de corr lation Philadelphie ne doit pas tre corr l e des conditions d chec de flux de vid o la demande se produisant dans un domaine de corr lation diff rent New York E Strat gies de corr lation vous pouvez regrouper plusieurs mod les de r gles dans des strat gies de corr lation Vous pouvez ensuite appliquer ces derni res un service ou un domaine de corr lation Par exemple vous pouvez cr er un ensemble de mod les de r gles applicables au protocole OSPF et les intituler OSPF Correlation Policy Vous pouvez appliquer la strat gie OSPF Correlation Policy chaque domaine de corr lation o chaque zone OSPF est autonome et o les r
237. ouvrir les connexions tablies canaux entre le p riph rique que vous ajoutez et ses voisins 4 Dans la bo te de dialogue Create Model by IP Address cliquez sur OK pour cr er l ic ne du p riph rique sp cifi ou cliquez sur Cancel pour annuler l op ration de mod lisation par IP Lorsque vous cliquez sur OK SPECTRUM OneClick place la nouvelle ic ne du p riph rique dans la vue de topologie Universe s lectionn e 82 Gestion des r seaux et de la voix Contents Universe of type Universe Alarms Topdogy List F we Zb P x F zomfos z Astuces Pour d placer la nouvelle ic ne ou am liorer son apparence cliquez sur le bouton du mode Edit dans la barre d outils de l onglet Topology Vous pouvez modifier et r organiser les p riph riques mod les l aide des techniques suivantes m Pour copier ou coller l ic ne du p riph rique mod lis dans une vue de topologie autre que celle d Universe utilisez les fonctions de copier coller dans la barre d outils de l onglet Topology E Pour modifier les param tres de configuration d un p riph rique mod lis ex nom de communaut intervalle entre les interrogations intervalle entre les journalisations cha ne de s curit etc s lectionnez le p riph rique et modifiez les param tres appropri s dans le panneau Component Detail Agents Unicenter NSM Vous pouvez d couvrir et mod liser automatiquement les agents Unicenter NSM en utilisant la f
238. pertori es m Chacun a t il acc s aux outils ad quats et ses coordonn es e mail t l phone etc sont elles disponibles en vue d une distribution m Existe t il un d panneur attitr pour chaque ressource ou des d panneurs sont ils ajout s pour permettre une notification correcte m Quels utilisateurs profitent des ressources informatiques r pertori es m Degr des relations entre les utilisateurs gt Bas gt Moyen bas gt Moyen gt Moyen lev gt Elev m Existent ils des groupes logiques d utilisateurs des fins de tri gt Service gt Fonction gt R le etc m Le niveau de gravit du p riph rique est il d fini et ou mesur pour tous les p riph riques et serveurs du r seau 93 Gestion des r seaux et de la voix ca Proc dures d analyse et d association Cette section d crit une approche d analyse et d association des r sultats du processus de demande de renseignements lors de la gestion de services Mode d organisation des informations sur les ressources Suivez ces recommandations afin d organiser les informations collect es pour vos services E Triez les informations par type par exemple gt Noms d application gt Noms de serveur gt Noms et ou types de p riph riques gt Mesures et sources de donn es E Identifiez les regroupements logiques de ces ressources communes afin d viter tout doublon Illustration des relations entre les ressources Cr ez un graphiqu
239. ploitation tout en limitant les risques et en assurant le fonctionnement optimal des infrastructures conform ment la r glementation en vigueur L approche de CA est centr e sur l offre de solutions de gestion proposant une vision unifi e de toutes les ressources et op rations de l entreprise en fonction des activit s et des besoins Cette vision permet aux entreprises d aligner l informatique sur l activit ce qui assure une prise de d cision plus efficace et mieux inform e sur l orientation des activit s et sur l utilisation des ressources Manage and Secure Service Availability SA figure parmi les solutions de gestion de CA SA permet de fournir des services informatiques stables et de haute qualit gr ce l impl mentation d une gestion int gr e et proactive qui offre un aper u du fonctionnement des syst mes et applications dont d pend chaque service m tier 17 Gestion des r seaux et de la voix ca A Gestion des syst mes d entreprise Alors que les entreprises d veloppent leurs activit s afin d largir leur client le et de consolider leur avantage concurrentiel une nouvelle g n ration de solutions de gestion des r seaux et des syst mes a t mise au point pour les aider adopter une approche plus proactive et orient e services et d optimiser ainsi la disponibilit et les performances des processus m tier Ces solutions permettent de r duire ou de minimiser les risques tout en augmentant l e
240. plus petites installations un serveur unique peut contenir la base de donn es et le module de collecte des donn es Sur des applications plus grandes des serveurs suppl mentaires diff rents emplacements peuvent faire office d agents de collecte des donn es en t l chargeant les donn es partir de clusters vers la base de donn es centrale Les donn es peuvent tre collect es selon une planification d finie par l utilisateur 24 24 heures et 7 7 jours de mani re tre int gralement r cup r es avant d tre cras es Un nombre quelconque d ordinateurs clients doit pouvoir acc der la base de donn es centrale sur un r seau IP pour avoir acc s aux donn es et aux rapports 48 Gestion des r seaux et de la voix ca A Pour surveiller un autocommutateur priv un syst me d appel ou de messagerie vous pouvez acheter eHealth for Voice en commandant la licence d utilisation correspondante par exemple achetez CA eHealth for Voice Nortel CS 1000 et Meridian pour surveiller les autocommutateurs priv s Nortel puis commander le nombre de licences de noeud appropri Chaque syst me d appel ou de messagerie surveill requiert une licence de noeud eHealth for Voice Policy Manager eHealth for Voice Policy Manager est un composant connecter au moteur d eHealth for Voice pour surveiller l activit de toutes les donn es par rapport aux crit res d finis par l utilisateur et envoyer une notification automatique lorsq
241. ponse moyen est inf rieur 4 secondes ce qui ne constitue pas une violation Pour que ce comportement soit accept vous ne devez pas d finir de seuils sur chaque test du temps de r ponse Cr ez plut t un service de temps de r ponse l aide d une strat gie permettant de surveiller la latence des tests du temps de r ponse La nouvelle strat gie de service doit tre cr e de mani re surveiller l attribut Latest Result dernier r sultat sur les mod les de tests du temps de r ponse Elle doit s appliquer un ensemble complet de r gles lors de l valuation des temps de r ponse comme suit m Lorsque la moyenne de toutes les ressources est sup rieure 15 000 le service est arr t m Lorsque la moyenne de toutes les ressources est sup rieure 5 000 le service est d t rior 123 Gestion des r seaux et de la voix ca La valeur de l attribut Latest Result d un mod le de test du temps de r ponse repr sente la dur e d ex cution du test le plus r cent en millisecondes De plus les valeurs de la strat gie de service ci dessus sont exprim es en millisecondes Les services du temps de r ponse de Paris et de Lille doivent tous deux utiliser cette strat gie pour surveiller cinq tests du temps de r ponse h berg s par le routeur d acc s du site correspondant Conform ment aux sp cifications du temps de r ponse du contrat de niveau de service deux garanties du temps de r ponse des heures de fonctionnem
242. r le nombre de messages enregistr s Ainsi vous pouvez mieux pr voir l utilisation de l espace disque pour les bo tes aux lettres E Si les m thodes de conservation ne lib rent pas suffisamment d espace disque augmentez la capacit de disque des serveurs de messagerie 173 Gestion des r seaux et de la voix ca Page laiss e intentionnellement vide 174 Gestion des r seaux et de la voix Chapitre 10 R solution rapide des probl mes Sur un r seau le moindre probl me peut affecter de nombreux services et fonctionnalit s Les syst mes de gestion r seau d tectent ces probl mes et peuvent souvent envoyer desflux d v nements pour signaler les ralentissements les interruptions et les services affect s Ce torrent d informations bien qu exact g ne souvent les op rations de d pannage simplement cause du volume de donn es que les op rateurs doivent filtrer La solution de gestion des r seaux et de la voix de CA vous aide centrer vos actions de d pannage sur la source du probl me Le logiciel SPECTRUM effectue une corr lation des v nements une analyse d impact et une analyse de la cause premi re pour plusieurs fournisseurs et technologies sur les infrastructures de r seau syst me de voix et d applications Il combine les fonctions d eHealth d di es la recherche et la g n ration de rapports sur les modifications de comportement des performances avec les fonctions de surveillance des strat
243. r percussions sur le service Lorsqu une interruption de ressource modifie l tat de fonctionnement d un service elle constitue la cause premi re de cette modification De la m me mani re lorsqu une interruption de ressource affecte le fonctionnement du service elle influe sur ce dernier Ces concepts deviennent essentiels pour les utilisateurs qui doivent faire face des interruptions de service m Mod lisation hi rarchique de service Comme mentionn ci dessus chaque service est un moniteur de ressources qui d termine son tat de fonctionnement en appliquant une strat gie un ensemble de valeurs d attribut de ses ressources Il est important de noter qu un service peut surveiller des ressources qui sont en fait d autres services ce qui permet de cr er des hi rarchies de services un utilisateur peut ainsi cr er des services avec des composants d autres services La mod lisation de service sert alors passer de mod les de services fondamentaux de bas niveau des mod les de service conceptuels de haut niveau Cr ation de mod les de service Le processus de cr ation d un mod le de service comporte deux tapes principales 1 S lectionnez des ressources 2 S lectionnez la strat gie qui surveille les ressources Les exemples suivants illustrent la cr ation de mod les de service repr sentant un service Web Pour plus d informations sur la cr ation de mod les de service reportez vous au manuel Service Manage
244. r MPLS et actuellement utilis s sont ils surveill s E Les p riph riques r seau et les serveurs vitaux sont ils g rables et g r s E Les l ments sont ils correctement d couverts et associ s aux couches 2 ou 3 Em Les seuils sont ils configur s sur vos interfaces vitales gt Quel est le taux d erreur gt Quel est le taux de suppression gt Quel est le niveau de charge etc m Un syst me de surveillance de l environnement doit il tre surveill temp rature ou humidit m Un syst me d alimentation ou de batterie de secours doit il tre surveill E Les fichiers journaux ou journaux d v nements Windows vitaux sont ils surveill s E Les processus ou services Windows vitaux sont ils surveill s 92 Gestion des r seaux et de la voix ca E Les ports de l application sont ils test s gt File Transfer Protocol FTP gt Hypertext Transfer Protocol HTTP gt Syst me de nom de domaine DNS m Pour des besoins plus sp cifiques des alarmes seuils personnalis s sont ils configur s m N importe quel attribut de mod le peut il servir d terminer l int grit d un service E Des alarmes uniques ont elles t cr es l aide de la corr lation des v nements ou des conditions m Des int grations existantes ou personnalis es sont elles activ es avec des donn es d alarme utilisables m Qui est responsable du bon fonctionnement de chacune des ressources informatiques r
245. r User Guide Exemple 1 service d acc s au compte client La d termination des ressources d un service particulier peut sembler d concertante Dans de nombreux cas vous ne pourrez pas consid rer tous les composants possibles d un service ni les associer en fonction de l impact de chacun d entre eux sur un service donn Toutefois SPECTRUM Service Manager offre un avantage fort utile vous pouvez commencer par de petits mod les simples et les affiner progressivement mesure que vous approfondissez vos connaissances des composants du service et des r percussions de chacun sur l ensemble du service M me s il s av re difficile de conna tre tous les composants d un service il est souvent facile d identifier certains composants vitaux ce qui constitue un bon point de d part Prenons l exemple d un service Web simple utilis par un centre d assistance t l phonique pour acc der aux donn es de compte client et d sign comme le service d acc s au compte client 98 Gestion des r seaux et de la voix ca Cette description g n rale de base suffit pour commencer identifier certains composants du service Puisqu il s agit d un service Web il doit tre pris en charge par un ou plusieurs serveurs Web De plus le service fournit un acc s aux informations depuis une base de donn es de comptes clients probablement h berg e sur un ou plusieurs syst mes Dans cet exemple supposons que l environnement int gre deux serveurs
246. raitement des ressources surexploit es Apr s avoir identifi et document les ressources sous exploit es envisagez d effectuer les op rations suivantes pour r soudre le probl me m Mettez niveau l l ment vers une capacit sup rieure m D placez la demande vers d autres ressources m Ajoutez des l ments pour partager la charge de travail 161 Gestion des r seaux et de la voix ca RECOMMANDATION Utilisez les rapports Capacity Trend What If pour visualiser les effets d une capacit sup rieure ou d une demande moins importante sur l l ment surexploit et d terminer la capacit optimale de toute nouvelle ressource Lorsque vous ex cutez le rapport vous sp cifiez un l ment une variable de capacit et une plage horaire Le rapport indique la valeur de la variable de performances pendant cette plage historique Le rapport What If ressemble beaucoup au rapport Trend d eHealth Cependant vous pouvez modifier la capacit de la ressource la demande plac e sur la ressource cette p riode ou les deux Mettez ensuite jour le rapport pour mod liser les effets des modifications possibles Remarque Lorsque vous d finissez la capacit et la demande veillez sp cifier des valeurs en pourcentage Par exemple 100 indique que le rapport utilise les valeurs actuelles A 50 le rapport affiche la moiti des valeurs actuelles en divisant la capacit ou la demande par 2 200 le rapport double le
247. rd de service 47 tableau matriciel sur l tat de fonctionnement du service 100 technologie de corr lation des conditions CCT 193 technologie de mod lisation inductive IMT 178 temps d arr t co t 13 tests du temps de r ponse 113 tickets Service Desk 151 Time over Threshold alarmes 32 Time over Threshold r gles 149 topologie 81 186 Traffic Accountant 38 202 Network and Voice Management traps transfert partir de rapports de sant 68 transfert partir de Voice 69 transfert d eHealth vers SPECTRUM 67 types de r gles d v nements 180 V voisins 187 voix planification de la capacit 169 VPN Manager 44 W Watch Editor 40 What If rapports ex cution 167
248. re de tous les services moniteurs de ressources et ressources mod lis es dans le syst me Il peut servir capturer un instantan de la configuration d inventaire des services pendant la p riode en cours SPECTRUM Service and Resource Monitor Inventory hegort bencratod LTL TRA S Si 7 nn Ant I3 O A7 Se Annn Series M t Component iS te Srebtet lime Lersice Mat Component 15 Customer cccurt Access Serce Se rss ML Zon get sg S At Z She Acces IS isma Rostng seras Mat component iS Dame Reuirg Sen aie ML Zon det sf mz At Z She Res Tire 15 ismaFezp Tire S rag Mat Component 15 Saanak Hcsponzc Ime Lersice Mit Component 5 tanta R sc Time Lisera Remp R parse Time Test Alema Resp 2 Sp se Tinm Tel Lisera Fep 3 Hesparse limec Let fiemahe RNesparse Tine Test Ailen a Rengi D R sporse Tims Test IS Afaonta Howbnq IRM Hauer Contact Derice Mt Component IRM Port Status Se d s ML Con det sg 15 Custcmcer count Acoczz IS Wei Serdics sertoc Wiat Component Saivi i3 Dastrbase Servce Sen EREN m Zon get sg 5 atabazc Sevre IHM Uzvxez S rag Mat Component IRM Processes Sen rss ML Zen get st RM Douze wljol s2t Norkztation server NOMOYRKAPPS2 Ahia kaali eiet aa RM euls Praia Norkstation er et NIZ KASU HVNY Workstation Derser RM Son She CAIRERANTO E Pn Sort Lasep Et Port 5 Imdraicz ere RM Irdcates Resource Monizr KOIN OM TIC TVI IID 12 SELLAN 136 Gestion des r seaux et de la vo
249. re le suivi des services du r seau Diffuse des informations sur le respect des contrats de niveau de service et d exploitation aupr s des utilisateurs orient s m tier et des techniciens m Assurance proactive des services Les fonctions de surveillance d finies par des strat gies servent identifier les d gradations de services avant qu elles ne se r percutent sur les clients Ces d gradations sont ensuite soumises aux processus d analyse de la cause premi re RCA et de corr lation des v nements m D tection rapide des probl mes Elimine la v ritable cause du probl me et non les sympt mes gr ce aux fonctions de corr lation des v nements d analyse de la cause premi re et de liaison avec la g n ration de rapports historiques et en temps r el m Planification pr dictive de la capacit Des algorithmes intelligents int gr s informent les quipes charg es de l exploitation r seau de la date de mise niveau ou de r trogradation des circuits ou autre mat riel en fonction des tendances d utilisation ant rieures et des seuils d finis Notre strat gie de gestion des r seaux et de la voix comporte quatre volets m Permettre nos clients de g rer leurs processus m tier ainsi que les services multim dias de donn es et de voix conform ment leur strat gie commerciale m Permettre nos clients de g rer leurs r seaux convergents notamment les applications vitales ainsi que la transition vers
250. rformants les entreprises disposent d sormais d outils n cessaires pour am liorer leur efficacit 15 Gestion des r seaux et de la voix ca A Page laiss e intentionnellement vide 16 Gestion des r seaux et de la voix Chapitre 3 Solution de gestion des r seaux et de la voix de CA EITM l approche de CA L approche EITM d marche de gestion et de s curisation dynamiques des environnements informatiques de CA permet aux entreprises de concr tiser tout le potentiel commercial de leurs syst mes informatiques EITM fournit une base commune d int gration et de partage des services et des donn es permettant une orchestration homog ne de toutes les ressources informatiques infrastructure applications et processus m tier Cette approche orient e m tier int gre galement la gestion des r seaux des syst mes du stockage des bases de donn es des applications et de la s curit Elle offre en outre un moyen innovant de mesurer optimiser et d montrer l impact de l informatique sur les objectifs de l entreprise CA est le premier fournisseur mondial de solutions de gestion Depuis plus de 30 ans nous jouons un r le actif sur le march des logiciels de gestion et offrons des solutions cibl es dans tous les domaines de la gestion d infrastructures Nous aidons les entreprises atteindre leurs objectifs de r duction de co ts informatiques et de rentabilisation des investissements et des d penses li es l ex
251. rir plusieurs fuseaux horaires pays voire continents Le syst me de gestion doit tre capable de s adapter ces tr s grandes infrastructures et fournir les informations requises aux quipes charg es de l exploitation qu elles soient centralis es ou r parties dans diverses r gions m N cessit de g rer les infrastructures de donn es de voix et les syst mes vitaux Le syst me de gestion doit couvrir plusieurs domaines afin que les quipes informatiques puissent g rer correctement les domaines techniques qui taient auparavant trait s par des experts m N cessit d informer divers intervenants de la qualit de service Les quipes charg es de l exploitation doivent tre en mesure de diffuser des informations aux clients externes par le biais des contrats de niveau de service et aux intervenants internes par l interm diaire des contrats de niveau d exploitation ou de m canismes moins formels Les logiciels de gestion doivent par cons quent proposer des fonctionnalit s intelligentes pour r pondre aux besoins des techniciens et des utilisateurs orient s m tier gt Evaluer la capacit de l infrastructure soutenir l activit gt Identifier les probl mes d s qu ils surviennent gt Mettre en vidence la source ou la cause des probl mes En r ponse ces tendances le march de la disponibilit des r seaux travers le monde enregistre une croissance rapide Gr ce des logiciels de gestion r seau pe
252. rmance Cormpanents provided by Norh East Cata Souicns B Jnccocs m Sor pliant aufiqouatans D Aared SLA Createc 11 10 2026 3 22214m B udka Ri Hedi weil 206 cts Une os mors quaramiscs cueccdss fs waming Fezched tor the zenod Status For Recent SLA Periods m h i D Sor pont Loctiouration B Asred AIS Cum 17707000 4 T0 72PM mAd SLA Movor ses OLA Curerk y Active Hcsent enc z Mu nosi Gesi 200 Deus Thara enn mpastes daper curg ris parod 147 Gestion des r seaux et de la voix ca Chapitre 8 Assurance proactive des services La solution de gestion des r seaux et de la voix de CA int gre des algorithmes permettant aux quipes charg es de l exploitation d identifier les zones de d veloppement des probl mes au sein de l infrastructure avant qu ils n aient une incidence sur le service client Les probl mes se produisent rarement de mani re instantan e Des signes d avertissement apparaissent souvent tels que des d t riorations discr tes mais grandissantes une augmentation des erreurs et des retards Ces probl mes peuvent tre trop insignifiants pour tre remarqu s par les utilisateurs ou pour n cessiter des appels de service mais ils se d veloppent Gr ce des outils permettant d analyser et de d tecter le d veloppement des probl mes et de d clencher des avertissements les quipes charg es de l exploitation peuvent r gler les probl mes de fa on proactive avant qu ils n entra nent
253. rmations de gestion Par exemple SPECTRUM Southbound Gateway permet SPECTRUM d accepter les flux d v nements provenant de p riph riques et d applications qu il ne surveille pas directement par exemple les autocommutateurs priv s eHealth for Voice et les serveurs de messagerie Vous pouvez galement appliquer des r gles d v nements pour effectuer un traitement intelligent des v nements dans certains contextes fr quence s quence combinaison Comme d crit plus haut dans ce chapitre vous pouvez appliquer six types de r gles d v nements m Event Pair v nement de paire attendu ou manquant dans un intervalle de temps sp cifique m Event Rate Counter v nements qui se produisent une fr quence pr cise dans un intervalle de temps sp cifique m Event Rate Window nombre d v nements dans un intervalle de temps sp cifique m Event Sequence s quence ordonn e d v nements dans un intervalle de temps sp cifique m Event Combo combinaison de plusieurs v nements dans un ordre quelconque et dans un intervalle de temps sp cifique m Event Condition v nements analys s la recherche de donn es sp cifiques pour cr er des v nements partir de la comparaison de liaisons de variables d attributs de constantes etc SPECTRUM fournit de nombreuses r gles d v nements pr tes l emploi ainsi que des m thodes simples de cr ation de r gles l aide d un ou plusieurs types de r gl
254. rr lation entre des ensembles d l ments g r s m Corr lation dans des domaines g r s m Corr lation entre des ensembles de domaines g r s m Corr lation de conditions de composants avec lien vers des concepts d ordres sup rieurs tels que les services m tier ou l acc s client Plusieurs concepts importants sont li s la corr lation des conditions m Conditions une condition est similaire l tat Un v nement une action peut d finir une condition et la supprimer Un v nement peut galement d finir une condition mais la suppression de la condition n cessite l intervention d un utilisateur Une condition existe d s qu elle est cr e et jusqu sa suppression Un port arr t est un exemple tr s simple de condition La condition Port DOWN existe pour une interface donn e d s que le trap LINK DOWN ou l v nement d fini tel qu une interrogation d tat en chec jusqu ce que le trap LINK UP ou l v nement supprim tel qu une interrogation d tat de r ussite soit re u Dans SPECTRUM un certain nombre de conditions utiles pour l tablissement de corr lations de niveaux de domaines sont d finies et pr tes l emploi Vous pouvez galement en ajouter m Conditions apparemment disparates de nombreux p riph riques d une infrastructure informatique offrent une fonction sp ciale La fonction de niveau de p riph rique n a souvent pas de contexte car elle est apparent e aux fonctions des autr
255. rts de tendance pour d terminer la valeur d une ou de plusieurs variables syst me sur une p riode sp cifi e Vous pouvez ainsi suivre les valeurs des variables et d terminer le moment o elles ont radicalement chang ou celui o un v nement particulier comme un red marrage ou une interrogation manqu e est survenu Les variables de tendance diff rent pour chaque type d l ment Vous pouvez ex cuter des rapports pour les types et les composants de syst me suivants a UC Em Disque E R seau local E Processus et ensemble de processus m Utilisateur ou partition du syst me E R seau tendu Chacun de ces types inclut des variables sp cifiques sur lesquelles vous pouvez ex cuter des rapports Par exemple les l ments de disque du serveur comportent des variables pour les lectures et critures de disque la capacit de stockage et l utilisation du stockage Vous pouvez s lectionner simultan ment jusqu dix variables sur lesquelles vous pouvez ex cuter un rapport de tendance Pour consulter la liste exhaustive des variables Trend du syst me reportez vous l aide en ligne d eHealth L exemple de rapport de tendance suivant pr sente plusieurs variables syst me communes m Total Bytes Total des octets m Total Incoming Bytes Total des octets entrants m Total Outgoing Bytes Total des octets sortants m System Calls Appels syst me 88 Gestion des r seaux et de la voix ca cHoaith Trend Report
256. rvalle moyen entre les d faillances 24 heures m Disponibilit de l acc s au compte client 99 d lai moyen de r paration 30 minutes intervalle moyen entre les d faillances 24 heures 122 Gestion des r seaux et de la voix ca m Disponibilit de Paris 99 5 du lundi au vendredi de 7 heures 18 heures temps d interruption maximal 20 minutes m Disponibilit de Lille 99 5 du lundi au vendredi de 7 heures 18 heures temps d interruption maximal 20 minutes Disponibilit de l acc s au compte client 99 5 du lundi au vendredi de 7 heures 18 heures temps d interruption maximal 20 minutes Jusqu ici six garanties de disponibilit diff rentes ont t identifi es mais aucune d elles ne correspond l l ment de temps de r ponse stipul dans le contrat de niveau de service E Le temps de transaction moyen pour un acc s initial aux comptes ne doit pas d passer cinq secondes pour plus de 5 de la plage horaire de fonctionnement standard avec une ex cution des transactions r ussie garantie 99 pendant les heures de fonctionnement standard Une transaction est r put e r ussie si elle est ex cut e dans un d lai de 15 secondes et aucun chec de transaction ne dure plus de 20 minutes m La moyenne de surveillance des transactions bas e sur un chantillon de cinq requ tes mettre de mani re al atoire dans un intervalle de cinq minutes pendant les heures de fonctionnement
257. s Elle garantit la fiabilit et la r activit de l infrastructure r seau avec de puissantes fonctions d analyse de la cause premi re de corr lation des v nements et d analyse d impact m Elle g re les risques en assurant la continuit des activit s permettant ainsi aux organisations de respecter les exigences r glementaires et gouvernementales E Elle r duit consid rablement le co t des temps d arr t interruption ou d gradation en limitant le nombre de temps d arr t et leur dur e E Elle adapte l informatique l activit en offrant l quipe informatique la possibilit de visualiser l tat du service m tier de bout en bout 20 Gestion des r seaux et de la voix ca A Gestion des r seaux et de la voix pour les principaux marches verticaux CA fournit un logiciel de gestion puissant et unique qui permet de g rer des services r seau de plus en plus complexes dans des environnements traditionnels et gouvernementaux ainsi que dans les industies de t l communication du c blage de la technologie sans fil mobile et d autres secteurs de fourniture de services Il permet aux quipes techniques d am liorer la qualit de leurs services de ma triser les co ts de r duire les risques d augmenter les revenus et d accro tre leur efficacit lorsqu elles g rent l infrastructure informatique comme un service m tier Fournisseurs de services de t l communication CA consid re la fourniture de services d
258. s jonctions des ports et des autocommutateurs inutilis s de mani re r duire les frais de service et ou de maintenance du r seau Affichage du retour sur investissement Apr s avoir identifi les modifications de la capacit possibles vous pouvez calculer et pr senter les conomies mensuelles possibles partir des jonctions limin es et la diff rence dans les co ts de maintenance entre la configuration actuelle et la future Pour valuer le retour sur investissement 1 Etudiez vos frais d utilisation mensuels pour identifier le co t des lignes lou es qui risquent d tre sous exploit es 2 Etudiez vos frais de maintenance de port pour identifier les co ts des ports inutilis s 3 Contactez vos fournisseurs de service pour identifier les ventuels co ts de modification de service ou de r duction du nombre de ports Si vous avez des co ts internes de modification de service prenez les en compte 4 Calculez le retour sur investissement des modifications l aide de l quation suivante Retour sur investissement modification de service frais de modification de port conomies mensuelles 5 En fonction de vos calculs sur le retour sur investissement d terminez s il est pertinent d effectuer les modifications sugg r es Traitement et confirmation des ressources surexploit es L outil Capacity Analyzer fournit le trafic de pointe d un d lai d fini ainsi que le nombre requis de jonctions ou
259. s le routeur principal rencontre une erreur mais le routeur redondant continue servir le site du client Vous pouvez d finir une notification d alarme pour le basculement redondant et distinguer ce dernier d une interruption totale du site L utilisation des technologies IMT EMS et CCT peut faciliter l analyse de la cause premi re A fondamentale Liaison perdue CPE2 prend ta responsabilit du sous r seau client CPE1 TT ppp CPE2 Le tableau suivant pr sente les messages d erreur syslog et les s quences de traps lors du basculement HSRP Message syslog ALINK 3 UPDOMN Interface Serial0 1 changed start to down EI Trap Link down trap ifindex 5 ifOperStatus Down PEZ Trap HSRPGrpoStandByState state Active NM Echec de l interrogation Device Contact Status Lost ModelsCPE1 Le volet Sympt mes de la console d alarmes contient les conditions apparemment disparates que SPECTRUM a corr l es pour cr er cette alarme comme suit 1 Un domaine de corr lation comportant uniquement les deux routeurs HSRP CPE et les interfaces de routeur PE qui assurent la connexion aux sites 2 Un mod le de r gle corr lant la co ncidence d un v nement HSRPGrpStandByState avec un tat actif et d un v nement de perte de contact avec le p riph rique pour en d duire une condition de perte de connexion principale 3 Un mod le de r gle qui d finit un v nement de liaison incorrecte caus par un v nement d
260. s au compte A Z gt Lancez l diteur Guarantee Editor en s lectionnant le nouveau contrat de niveau de service gt Utilisez l diteur Guarantee Editor pour cr er chacune des dix garanties 8 garanties de disponibilit et 2 garanties de temps de r ponse identifi es dans la section pr c dente gt Appliquez les sp cifications de d lai moyen de r paration d intervalle moyen entre les d faillances et de temps d interruption maximal aux garanties appropri es Remarque La fonctionnalit permettant d associer les heures de fonctionnement ces garanties est pr vue dans SPECTRUM 8 1 Ignorez la restriction relative aux heures de fonctionnement dans les versions ant rieures 8 1 Une garantie du contrat de niveau de service est viol e dans les cas suivants m Le seuil d une garantie est d pass m Le seuil d une garantie suppl mentaire est d pass savoir le temps d interruption maximal le d lai moyen de r paration ou l intervalle moyen entre les d faillances Lorsque le seuil du temps d interruption maximal est franchi la garantie suppl mentaire enfreint imm diatement le contrat de niveau de service Si le seuil du d lai moyen de r paration ou de l intervalle moyen entre les d faillances est d pass la garantie fait passer le contrat de niveau de service l tat risque puisqu il est impossible de d terminer si ce seuil a t franchi avant le terme du contrat L tat du co
261. s consacrent beaucoup de temps et d argent identifier la cause des probl mes et les temps d arr t de service co tent extr mement cher 24 Gestion des r seaux et de la voix ca A SPECTRUM SPECTRUM est capable de g rer des r seaux au niveau local comme l chelle internationale Il fournit une visibilit granulaire des couches 2 et 3 jusqu chaque port et circuit d un r seau local tendu c bl sans fil physique ou virtuel Il offre des applications de gestion sp cifiques permettant d effectuer un zoom avant pour surveiller et analyser les technologies de mode de transfert asynchrone ATM asynchronous transfer mode de relais de trame de multidiffusion du protocole Internet de qualit de service de la voix et VPN Sa technologie brevet e d analyse d impact et de la cause premi re identifie l emplacement exact des p riph riques endommag s ou en chec Ce composant de la solution vous permet d atteindre les objectifs suivants m G rer la disponibilit des services de votre r seau m Identifier la cause premi re d un chec du r seau m Observer les relations et l impact des infrastructures informatiques sur les services m tier m Consulter l tat des op rations affect es m Assurer l int grit op rationnelle de l infrastructure en assurant le suivi des modifications apport es celle ci Composants de SPECTRUM SPECTRUM comprend les composants suivants m SPECTRUM Infinity m SPECTRUM Int
262. s d taill es sur vos ressources et en analysant les donn es pour d tecter l apparition de probl mes et les modifications du comportement eHealth Live Health compare les performances aux seuils et aux r gles de service et d clenche des alarmes lorsque les performances des ressources commencent se d t riorer Les rapports de sant et Live Health peuvent envoyer des alarmes traps SPECTRUM afin que les probl mes apparaissent sur les vues OneClick m eHealth for Voice g re le service de bout en bout pour les r seaux de voix traditionnels ainsi que pour les r seaux convergents Voice sur IP Il peut d tecter les violations de strat gies de service et les probl mes de capacit et envoyer des alarmes SPECTRUM pour pr venir les gestionnaires r seau par le biais des vues OneClick M me si ces produits peuvent tre utilis s s par ment pour g rer les performances et les d faillances du r seau et pour g n rer des rapports sur ces l ments leurs fonctions combin es offrent aux gestionnaires r seau une vue principale unique des probl mes ventuels et des modifications apport es aux performances du r seau Ces produits permettent galement d effectuer un zoom avant sur les rapports pour obtenir des informations plus d taill es et pour r soudre les probl mes Recommandations Les sections suivantes d crivent les recommandations de configuration de la solution int gr e de gestion des r seaux et de la voix de
263. s d entit s r seau d entreprises ou de services contenus dans votre infrastructure De plus eHealth Discovery utilise les collections globales comme entr e La proc dure suivante d crit la cr ation d une collection statique d l ments la vol e SPECTRUM offre de nombreux types de d couvertes et d approches Pour d terminer l approche la plus efficace pour votre entreprise reportez vous aux manuels Modeling Your IT Infrastructure Administrator Guide et AutoDiscovery User Guide Pour cr er une collection 1 Connectez vous la console SPECTRUM OneClick puis s lectionnez Tools Utilities Discovery New Discovery 2 Dans la bo te de dialogue Discovery ex cutez les actions suivantes a Sp cifiez un nom de configuration b Sp cifiez une plage ou une liste d adresses IP ou importez un fichier c Sp cifiez une cha ne de communaut valide d Sous Modeling Options s lectionnez Discover Only e Cliquez sur Discover f A l apparition des r sultats identifiez les p riph riques que vous ne souhaitez pas surveiller cliquez avec le bouton droit de la souris et excluez les g S lectionnez Model h S lectionnez les options de mod lisation souhait es sous Modeling Options i Cliquez sur OK j Cliquez sur Close k S lectionnez Yes pour enregistrer la configuration Discovery L S lectionnez Cancel pour fermer la bo te de dialogue Discovery 60 Gestion des r seaux et de la voix ca A 3 Dans
264. s de 30 minutes 117 Gestion des r seaux et de la voix ca La disponibilit peut tre d finie de plusieurs mani res Les sections pr c dentes de ce document ont pr sent le fonctionnement du service G n ralement vous pouvez d crire la disponibilit comme suit un service est disponible lorsqu il est en cours de fonctionnement un service est indisponible lorsqu il est l arr t Cependant une garantie de disponibilit peut galement s appliquer un service indisponible dans la mesure o il n est pas r actif Cette seconde description peut s av rer tr s importante lors de la cr ation de mod les de garanties Le temps de r ponse garantit une mesure des services utilisant les composants du temps de r ponse comme ressources Dans le cadre des garanties de temps de r ponse il est int ressant de remarquer que les composants d une hi rarchie de services peuvent surveiller le temps de r ponse dans le but pr cis d assurer la prise en charge d une garantie de temps de r ponse dans le contrat de niveau de service Ce sc nario est m me tr s fr quent La conception d une hi rarchie de services repose tr s souvent sur les ressources qui comprennent r ellement les p riph riques physiques et des applications fournissant un service destin aux utilisateurs Bien qu ils offrent un excellent moyen de g n rer des rapports sur le fonctionnement du service les tests du temps de r ponse sont souvent identifi s
265. s relations de cause effet Sc narios de d faillance Pr t l emploi SPECTRUM traite divers sc narios sur lesquels il peut effectuer une analyse de la cause premi re Cette section fournit des sc narios sp cifiques dans lesquels les techniques d crites dans la section pr c dente d terminent l analyse de la cause premi re et de l impact Par souci de simplicit et de concision les d tails se limitent au traitement de base De plus pour faciliter la discussion et la visibilit des chiffres le tableau suivant montre la couleur des alarmes associ es l tat d ic ne des mod les SPECTRUM un moment donn Etat du mod le Couleur d alarme Fonctionnement normal 1 Erreur critique Erreur grave Erreur mineure Inconnu ou supprim Arr t pour maintenance Etat initial Interruptions de communication et r percussions Les interruptions de communication sont des probl mes souvent d crits comme des coupures ou des erreurs mat rielles Avec ces types de probl mes les chemins de communication sont d t rior s un tel point que le trafic ne peut plus passer Le probl me peut tre d de nombreuses situations des c bles connexions en cuivre fibres rompus des routeurs commutateurs mal configur s des pannes mat rielles de graves probl mes de performances des attaques de s curit etc Du fait de ces probl mes de communication les informations qui sont disponibles pour le syst me de gestion son
266. s valeurs actuelles What if Capacity Trend Report Virgrea 1000 SH Bandwidth Utkzaton Adjust actual capacity by 150 and demand by bon Update Report eHealth What if Capacity Trend Report Bandvadth Utilization Divi e by Time Virginia 1000 SH BW 512 Kbs Capacity by 150 Demand by 100 80 t Threshold 2 e 5 z 40 5 3 2 Kl es a o a IER LEE EC EN E a aT Sr Ee SS riria Time CPU V hzation Ce rapport montre que l augmentation de 50 de la capacit de la ligne Virginia capacit 125 entra ne une r duction de l utilisation maximale environ 60 de la capacit Cette capacit doit tre suffisante pour r pondre la demande attendue 162 Gestion des r seaux et de la voix ca Planification des modifications futures de la capacit Pour planifier et pr voir les modifications de la capacit suivez la proc dure ci dessous 1 2 3 4 Identifiez les modifications ventuelles de la capacit Analysez les tendances de la capacit Visualisez les modifications de la capacit Traitez les modifications de la capacit Identification des modifications ventuelles de la capacit eHealth fournit des rapports de planification de la capacit vous permettant d analyser le comportement de vos ressources dans diff rentes conditions et de pr voir o et quand vous aurez besoin d ajouter de la capacit Pour identifier les probl mes de capacit
267. sent dans le volet Sympt mes de la console d alarmes comme suit 1 Une r gle Event Rate Counter locale a servi d finir plusieurs messages syslog de changement de contigu t IS IS renvoy par la m me source que le probl me de routage 2 Un mod le de r gle a servi cr er un v nement de perte de contigu t IS IS caus par un probl me de routage IS IS lorsque le voisin de l v nement de perte de contigu t correspond la source de l v nement du probl me de routage 3 Un mod le de r gle a servi cr er un v nement d arr t de contigu t BGP caus par un probl me de routage IS IS lorsque le voisin de l v nement d arr t de contigu t correspond la source de l v nement du probl me de routage 4 Un mod le de r gle a servi cr er un v nement de trap de transition arri re BGP caus par un probl me de routage IS IS lorsque le voisin de l v nement de transition arri re correspond la source de l v nement du probl me de routage 194 Gestion des r seaux et de la voix ca EXEMPLE D CHEC DE ROUTAGE HSRP VRRP La corr lation des conditions fournit galement une corr lation des v nements utile et int ressante lors de la perte d une liaison vers un routeur dans un environnement HSRP Hot Standby Routing Protocol ou VRRP Virtual Router Redundancy Protocol Dans l exemple suivant un site comporte deux routeurs redondants qui fournissent un acc s via HSRP Dans ce ca
268. ser le seuil ainsi que le nombre de jours restants jusqu ce qu une mise niveau soit n cessaire Pr vision de la capacit avec d lai d ex cution de 20 90 jours point de misc niveau de 90 E Bn Die Jours jusqu Nom de l l ment Variable R elle Mise niveau System Green Utilisation de la partition 82 012 20 00 System Purple Utilisation de la partition 41 202 20 00 System Black Virtual Memory Utilization 49 000 26 00 Comme pour le rapport Capacity Projection vous pouvez ex cuter ce rapport en fonction des valeurs de capacit maximales moyennes ou centiles Vous pouvez d finir le seuil de mise niveau ainsi qu une fen tre de d lai d obtention de mise niveau en personnalisant les attributs Presentation Attributes du rapport de sant Le rapport indique les l ments cens s atteindre un niveau gal 90 de la capacit dans les 20 90 prochains jours System Green repr sente la mise niveau la plus n cessaire et doit tre trait dans les 20 jours RECOMMANDATIONS Pour les rapports Capacity Projection et Provision il est important de conna tre le d lai d ex cution requis pour remettre en ligne de la capacit Par exemple certains fournisseurs de service peuvent avoir besoin de 90 jours pour fournir une nouvelle ligne T1 Dans le cas des syst mes 30 jours peuvent tre n cessaires pour commander et ajouter de la m moire ou de l espace disque suppl mentaire Par c
269. service et de relations ss 97 Principa CONCEPTS 22m escrsarne besace se tn ns cemnscs nee Dresde sss tease ci Da ea EN 97 Cr ation de mod les de service sise 98 Exemple 1 service d acc s au compte client issues 98 Exemple 2 extension du service pour surveiller les processus vltaun sssssrsrrerrrrerrrrerrrenee 106 Impl mentation de l exemple 2 dans SPECTRUM issues 109 Exemple 3 extension du service pour inclure un l ment de temps de r ponse 112 Cr ation de contrats de niveau d Servic sssrin a ea e a naaa aa oaa anaia 115 PRINCIPAUX enee 116 Cr ation de contrats de niveau de service et de garanties 117 Exemple 4 contrat de niveau de service pour le service d acc s au compte client 118 Impl mentation du contrat de niveau de service pour l acc s au compte d Aaz dans SPECTRUM eegen gdeebelteg sgr desse aae SEENEN diaaa 126 G n ration de rapports sur les services et les contrats de niveau de service 128 Ex cution de rapports clients avec SPECTRUM Service Manager sssssesiesrrresrrirerrrrerrrreen 129 Service Availability by Name Customer Owner Disponibilit du service par nom clientiet propri taire EE 130 Service Availability Variable Health Level Niveau de fonctionnement variable selon la disp nibilit du service 285 strass gengt deeg see nee ENER N une ennad tee 131 Service Summary by Name Customer Owner R capitulatif des
270. seurs pour Cisco et Nortel m Mod lisation rapide et pr cise de la connectivit de port DLCI physique et logique avec informations sur l adresse IP le masque de sous r seau et l adresse IP distante m Des vues de performances pr tes l emploi indiquent le d bit garanti les statistiques d encombrement et les modifications apport es aux DTE data terminal equipment quipement terminal de traitement de donn es ATM Circuit Manager SPECTRUM ATM Circuit Manager permet une surveillance troite et fournit des seuils de performances pour le d bit ATM l utilisation de la bande passante et l encombrement du circuit L analyse de la cause premi re et l isolement des erreurs est fournie par VPL virtual private LAN r seau local priv virtuel ou par VCL virtual channel links liaisons de canaux priv es avec une analyse d impact permettant de d finir la priorit des r ponses et des actions correctives Les techniques brevet es de d couverte automatique exploitent les informations sur l adresse IP distante et les statistiques de trafic en fonction de la connectivit VPI virtual path identifier identificateur de chemin virtuel ou VCI virtual channel identifier identificateur de canal virtuel et pr sentent une vue de topologie int gr e La vue du chemin de circuit ATM affiche la correspondance entre les extr mit s de chaque p riph rique interface logique ou port physique travers Les entreprises peuvent galement impor
271. sque SPECTRUM repr sente la connectivit entre deux p riph riques une relation est tablie non seulement entre les deux ports qui forment cette liaison mais galement entre les mod les de p riph riques et vers les mod les d interfaces et de ports correspondants des autres p riph riques comme indiqu dans la figure ci dessous 186 Gestion des r seaux et de la voix ca D BUT DE L ANALYSE DU PROBL ME SPECTRUM peut commencer r soudre un probl me de mani re proactive d s qu un sympt me est d tect Plusieurs probl mes pouvant pr senter les m mes sympt mes SPECTRUM doit effectuer une analyse plus approfondie afin de d terminer la cause premi re Lors d interruptions de communication l analyse d marre lorsqu un mod le de SPECTRUM identifie les erreurs de communication suivantes checs d interrogations de traps et d v nements d passements de seuils de performances ou absence de r ponse SPECTRUM valide automatiquement les erreurs de communication en v rifiant les relances ainsi que les protocoles et les chemins alternatifs conform ment la m thodologie Trust but verify gt Le mod le qui a d tect le probl me et lanc la fonction intelligente est appel l initiateur bien que plusieurs mod les puissent d clencher cette fonction Le mod le initiateur demande une liste des autres mod les auxquels il est directement connect Ces mod les connect s sont d sign s comme les voisins du
272. squels la gestion d un ensemble diversifi de p riph riques provenant d un grand nombre de fournisseurs l isolation de la source de d t rioration des performances sur le r seau la r duction des d penses r currentes li es au r seau tendu et la g n ration de rapports coh rents dans toute votre infrastructure de r seaux h t rog nes Ce composant de la solution vous permet d atteindre les objectifs suivants m Am liorer la disponibilit des services de votre r seau R duire le co t des temps d arr t et l impact de ce dernier sur l utilisateur final m Identifier et r soudre les probl mes plus rapidement E Planifier pr ventivement la capacit m Am liorer la qualit de service m Respecter et s engager sur des niveaux de service 23 Gestion des r seaux et de la voix ca A Composants d eHealth eHealth comprend les composants suivants m eHealth EZE Console m eHealth Live Health m eHealth Traffic Accountant E Report Center m Distributed eHealth m eHealth SPECTRUM Integration m eHealth Universal Workflow Integration Modules HP OpenView IBM Micromuse Netcool Cisco CIC m eHealth Universal Data Integration Modules Cisco WAN Manager Cisco IP Solution Center Lucent Nortel Alcatel m eHealth Universal Wireless Integration Modules Nortel Starent Avantages d eHealth eHealth se distingue des autres solutions sur les points suivants m eHealth offre la meilleure gestion proactive de s
273. sser des heures voire des jours r installer et reconfigurer ces applications ce qui peut engendrer la perte de donn es pr cieuses Pour obtenir une description compl te de la gestion des sauvegardes du syst me et des bases de donn es de ces produits reportez vous aux manuels suivants m SPECTRUM Database Management m eHealth eHealth Database Management Guide m eHealth for Voice eHealth for Voice Operations Guide 72 Gestion des r seaux et de la voix ca A Archives des sauvegardes syst me Elaborez des proc dures consistant copier les sauvegardes sur une bande ou un autre syst me d un r pertoire appartenant un utilisateur fiable poss dant des autorisations de lecture seule Tous les utilisateurs ayant acc s la base de donn es enregistr e peuvent la restaurer sur un autre syst me et visualiser son contenu int gral Pour une r cup ration en toute s curit d placez les donn es archiv es l ext rieur Investir dans une solution de stockage distance par exemple celles propos es par CA BrightStor peut s av rer judicieux et rel gue la gestion des biblioth ques de bandes en arri re plan Nous vous conseillons de conserver les sauvegardes archiv es pendant plusieurs mois afin de b n ficier d une vaste plage de r cup ration des donn es et des rapports Vous pourrez ainsi r cup rer vos donn es si une corruption s est produite plusieurs mois auparavant sans avoir t d tect e Reco
274. stante 110 Gestion des r seaux et de la voix ca Matrice avec sc narios de d faillances de service L gende m WSD p riph rique du serveur Web m CAAS service d acc s au compte client m WSP processus du serveur Web m DG service d t rior DBD p riph rique de la base de m SD service l g rement d t rior donn es m DN service l arr t m DBP processus de la base de donn es DE ER ESS pa e EE RSS S uo Seil e ea EE EE EE EEN EIER US ET ECURIES El DE E a eeh o E un SSC el o El o RE o RER EN ES ES WA vn EN D ED ER co ER ROIS EN vn cor ER WER WER ES Eleng RE ECS un sf Je gt LES ES EC dad ES SES daag o HERR v won vr EM WEEN e EN EU 111 Gestion des r seaux et de la voix AEE EN EIRE o wer 0 o oo o oar EM or a AER 3 EM o vr AER EU AER or vr AER cv ce E EM or wc EE cr BERER Le tableau indique 25 sc narios de d faillance diff rents pouvant tre signal s gr ce l impl mentation de l exemple 2 Notez que le sc nario indiqu dans la ligne ci dessus est en gras Dans ce sc nario tous les processus vitaux ont chou Dans ce cas le service est arr t Cette information n aurait pas t signal e si vous aviez impl ment l exemple 1 Exemple 3 extension du service pour inclure un l ment de temps de r ponse L exemple 2 a am lior le service
275. sur Save Configuration de SPECTRUM pour afficher les alarmes eHealth Si vous configurez eHealth pour qu il transf re des alarmes Live Health ou des exceptions Health un SpectroSERVER vous devez galement configurer SPECTRUM pour qu il puisse recevoir ces alarmes Pour permettre SPECTRUM d afficher les alarmes d eHealth 1 Connectez vous en tant qu administrateur de SPECTRUM 2 En haut de la page OneClick s lectionnez Start Console pour lancer la console OneClick 3 Dans l onglet Explorer du panneau de navigation OneClick s lectionnez votre SpectroSERVER puis Universe Remarque Si vous surveillez plusieurs SpectroSERVER s lectionnez Universe sous le paysage de Trap Director SpectroSERVER 4 Dans le panneau Contents s lectionnez l onglet Topology 5 Dans la barre d outils de l onglet Topology cliquez sur l ic ne Create a new model by type La bo te de dialogue Select Model Type s affiche 6 S lectionnez l onglet All Model Types 71 Gestion des r seaux et de la voix ca A 7 S lectionnez EventAdmin puis cliquez sur OK La bo te de dialogue Create Model of Type s affiche 8 Sp cifiez le nom et l adresse IP du serveur eHealth puis cliquez sur OK Le serveur eHealth appara t dans la topologie en tant que mod le EventAdmin Remarque Pour plus d informations sur la cr ation d un mod le dans OneClick consultez le manuel Modeling Your IT Infrastructure Administrator Guide 9 S lectionnez
276. t afin de valider le niveau de maturit et d efficacit actuel de la gestion des performances et de la disponibilit du r seau m Conception cr ation de la solution appropri e Les architectes CA con oivent de bonnes solutions de disponibilit des services pour les moyennes entreprises monosites comme pour les organisations informatiques internationales qui exigent une disponibilit 24 24 h et 7 7 j et de tr s hautes performances m Impl mentation facteur d cisif de succ s de la solution Les consultants CA pr parent l environnement ils installent eHealth et SPECTRUM configurent et personnalisent ces produits ils v rifient les solutions eHealth et SPECTRUM et les documentent partir de syst mes de test d assurance qualit et de production ils assurent le transfert des connaissances votre personnel m Optimisation anticipation des changements Les services d optimisation valuent les diverses mani res dont vos solutions eHealth et SPECTRUM peuvent tre exploit es ou ajust es Les services de contr le d eHealth peuvent inclure l ajustement la reconfiguration les mises niveau et les migrations ainsi que la formation et les certifications Gr ce la solution de gestion de la voix et des r seaux convergents de CA le service informatique adopte une gestion plus proactive et non r active de la voix et des donn es Les quipes charg es d exploiter les r seaux disposent des outils ad quats pour d t
277. t galement n cessaire de d terminer la mani re dont les r percussions des services m tier influent sur les utilisateurs autrement dit d identifier les utilisateurs affect s lorsque le service m tier est alt r et de d finir le niveau de gravit correspondant Un client qui ne peut acc der votre site de vente en ligne en est extr mement g n Par cons quent c est tr s probablement un utilisateur vital tr s important Si vos utilisateurs internes ne peuvent pas acc der un serveur Web interne qui n est pas essentiel pour leurs t ches quotidiennes attribuez un niveau de gravit bien moindre ce probl me R pondez aux questions suivantes pour v rifier l impact de notre processus m tier m Pouvez vous trier la liste des utilisateurs de serveur class s par ordre d importance m Pouvez vous ensuite organiser ces utilisateurs ou clients par soci t organisation service ou r le 96 Gestion des r seaux et de la voix ca Vous devez galement tenir compte des services r seau De mani re plus g n rale les services r seau tels que DNS DHCP et le courrier lectronique affectent le service m tier Vous pouvez configurer des tests de temps de r ponse et utiliser un service pour surveiller les serveurs fournissant le service Cependant vous devez les traiter quelque peu diff remment D autres services peuvent galement d pendre de ces services C est pourquoi vous devez les cr er en pensant aux r ut
278. t limit es car il est impossible d changer des informations avec un ou plusieurs l ments g r s Avec son syst me sophistiqu de mod les de relations et de comportements disponibles via IMT SPECTRUM peut d duire le probl me et l impact Les algorithmes d interpr tation d IMT sont galement appel s Gestionnaires d interpr tation Pour d signer un ensemble de gestionnaires d interpr tation pr vu pour un objectif pr cis on utilise le terme Circuit d interpr tation ou tout simplement Intelligence 184 Gestion des r seaux et de la voix ca Isolation des interruptions de communication gr ce l intelligence de SPECTRUM SPECTRUM offre de puissantes fonctionnalit s permettant d identifier les v ritables sources des probl mes du r seau Dans de nombreuses solutions de gestion les tapes permettant d ex cuter cette fonctionnalit sont souvent manuelles et demandent beaucoup de temps Toutefois le logiciel SPECTRUM effectue automatiquement bon nombre de ces tapes SPECTRUM identifie et isole les interruptions de la mani re suivante 1 Utilisez la fonction de d couverte de SPECTRUM pour cr er un mod le de votre infrastructure qui indique les ressources de votre r seau et la fa on dont elles sont connect es 2 Lorsqu il re oit un v nement probl matique SPECTRUM v rifie l tat de ressources troitement connect es pour d terminer si elles pr sentent des probl mes 3 SPECTRUM analyse l tat des r
279. t de la voix ca SPECTRUM propose quatre m thodes de cr ation d un mod le de connectivit de topologie physique et logique pour une infrastructure sp cifique E L application SPECTRUM AutoDiscovery interroge de fa on automatique et dynamique l infrastructure g r e pour conna tre ses relations physiques et logiques Parmi tous les produits du secteur SPECTRUM a t le premier d couvrir la couche 2 de la connectivit des commutateurs L application SPECTRUM AutoDiscovery s ex cute en deux phases distinctes bien que chacune de ces phases comporte de nombreuses tapes non d crites ici La premi re phase est la d couverte Une fois lanc e voir chapitre 5 l application AutoDiscovery d couvre automatiquement les l ments pr sents dans l infrastructure SPECTRUM contient alors un inventaire des l ments qui peuvent tre g r s La seconde phase est la mod lisation AutoDiscovery utilise les protocoles de gestion et de d couverte pour interroger les l ments trouv s afin d obtenir des informations qui serviront d terminer les couches 2 et 3 de connectivit entre les l ments g r s Par exemple AutoDiscovery utilise le protocole SNMP pour examiner les tables de routage de passerelle et d interface L application utilise galement des protocoles d analyse du trafic et de d couverte propri taire des fournisseurs tels que Cisco CDP AutoDiscovery est un m canisme automatique exhaustif de cr ation du mod le d
280. t des p riph riques physiques et des services logiques Ce moteur de corr lation des conditions se combine au moteur de mod lisation et au moteur de r gles de SPECTRUM pour fournir un niveau sup rieur d analyse horizontale des services 175 Gestion des r seaux et de la voix ca Vous pouvez placer presque tous les probl mes d infrastructure de fourniture de service dans l une des trois cat gories suivantes disponibilit performance ou seuil d pass Les probl mes d infrastructure se produisent en cas de rupture d l ments associ s au r seau local tendu au serveur au stockage la base de donn es ou la s curit Les probl mes de performances de l infrastructure se traduisent souvent par des pannes partielles au cours desquelles les services sont disponibles mais fonctionnent mal Du point de vue de l utilisateur une infrastructure lente est hors fonction La derni re cat gorie regroupe les conditions de comportement anormal pendant lesquelles les seuils de performances d utilisation ou de capacit sont d pass s alors que les facteurs de demande charge passent de mani re significative au dessus sous les r f rences observ es SPECTRUM eHealth et eHealth for Voice peuvent d tecter ces probl mes sur votre r seau et d clencher une alarme lorsqu ils se produisent En envoyant toutes les alarmes SPECTRUM vous pouvez identifier les causes des probl mes Les analyses bas es sur des mod les des r gl
281. t diff rents termes de garantie permettant des d clarations fictives typiques telles que celles rencontr es dans un contrat de niveau de service r el En d pit de sa terminologie d routante ce contrat de niveau de service contient des informations de garantie tr s pr cises y compris concernant la mesure r elle du temps de r ponse Ce contrat de niveau de service serait fourni chaque client de SDN Dans cet exemple nous allons nous concentrer simplement sur celui qui lie SDN un client appel Composants de performances A Z dont les bureaux se situent Paris et Lille Comme indiqu ci dessus la premi re tape de la conception d une impl mentation de contrat de niveau de service consiste d terminer le service qui prend en charge le contrat et identifier la p riode La hi rarchie ci dessous repr sente le service d acc s au compte client 119 Gestion des r seaux et de la voix Ca La surveillance de la disponibilit du service d A Z requiert de nombreux composants En plus de fournir un acc s Internet et aux bases de donn es SDN doit pr sent cr er des composants de service qui surveillent la disponibilit et le temps de r ponse sp cifiques aux bureaux de Paris et de Lille d A Z Ces nouveaux composants de service vont surveiller les routeurs d acc s sur chaque site et le temps de r ponse des nouveaux tests du temps de r ponse h berg s par ces routeurs sur chaque site L illustration
282. t l importation des donn es de configuration et de performances Ce type d IM est pris en charge sur les syst mes suivants Cisco WAN Manager Cisco ISC Lucent Alcatel et Nortel m Les modules d int gration Universal Wireless Data permettent l importation des donn es de configuration et de performances depuis d autres syst mes de gestion d l ments sans fil dans eHealth E2E Console Ce type d IM est pris en charge sur les syst mes suivants Nortel Shasta SCS GGSN et Starent ST 16 Bulk Stats Distributed eHealth Dans une infrastructure tendue vous pouvez d ployer plusieurs syst mes Distributed eHealth sur plusieurs emplacements physiques ou les placer alternativement dans une configuration centrale appel e cluster Le cluster contient plusieurs syst mes eHealth qui g rent des ensembles sp cifiques de ressources et partagent des informations L utilisation de Distributed eHealth vous permet de r partir la charge de travail de collecte et de traitement des donn es sur plusieurs syst mes eHealth qui fonctionnent en parall le Les utilisateurs concern s peuvent acc der aux rapports de tous les l ments ou groupes du cluster depuis les consoles Distributed eHealth qui rendent compte des frontaux au cluster 36 Gestion des r seaux et de la voix ca A Vous choisissez g n ralement un site Distributed eHealth lorsque vous souhaitez ex cuter des rapports pour un nombre d l ments sup rieur celui qu un syst me eHealt
283. t peut tre d une condition dont vous souhaitez tre averti Si l v nement se produit au del d un certain taux SPECTRUM g n re un autre v nement SPECTRUM ne g n re pas d autres v nements si le taux reste gal ou sup rieur au seuil Si le taux tombe sous le seuil puis repasse au dessus un autre v nement est g n r E Event Sequence s quence des v nements ce type de r gle g n re un v nement lorsque l ordre d une s quence d v nements est important dans votre environnement Cette s quence peut inclure n importe quel nombre ou type d v nements Lorsque la s quence est d tect e sur la p riode donn e SPECTRUM g n re un nouvel v nement m Event Combo co ncidence des v nements ce type de r gle g n re un nouvel v nement lorsqu une certaine combinaison se produit dans un ordre quelconque Elle peut inclure n importe quel nombre ou type d v nements Lorsqu elle est d tect e sur une p riode donn e SPECTRUM g n re un nouvel v nement m Event Condition co ncidence des v nements ce type de r gle g n re un v nement en fonction d une expression conditionnelle La m thodologie de SPECTRUM repose en partie sur le principe du Trust but verify faire confiance mais v rifier Il s agit d une s rie d expressions conditionnelles qui peut tre r pertori e dans la r gle d v nements La premi re expression se r v lant TRUE g n re l v nement sp cifi a
284. t que l l ment a t utilis 50 la majeure partie de la semaine mais que son utilisation maximale a pratiquement atteint 100 plusieurs reprises En fonction de vos besoins m tier un l ment qui atteint sa capacit Durant une heure par semaine seulement peut tre acceptable mais une heure de surexploitation peut devenir un probl me critique si elle survient une p riode de fonctionnement cl 8 Recherchez toute anomalie dans les autres graphiques du rapport At a Glance y compris les taux d erreur lev s ou les signes d encombrement notifications explicites d encombrement vers l avant ou vers l arri re rejets etc Utilisez ces informations pour d terminer les conditions pouvant affecter l l ment telles que gt Capacit insuffisante gt Applications inefficaces ou mal configur es consommant trop de bande passante gt Nombre trop important ou insuffisant de postes surchargeant un lien de r seau tendu gt Domaine fortement r p t ou dupliqu diriger 9 Etablissez un suivi du rapport pour apporter la preuve d une utilisation intensive En plus des rapports d crits ici vous pouvez s lectionner des l ments sp cifiques dans le rapport Exceptions Summary et le graphique Situations to Watch afin d ex cuter des rapports d taill s Vous pouvez galement ex cuter des rapports Bandwidth Trend sur des l ments sp cifiques pour montrer l utilisation d une ressource sur le long terme T
285. tation constante ou une diminution soudaine de l utilisation due la reconfiguration du r seau Par exemple l l ment ci dessus n a jamais t utilis plus de 3 5 au cours du mois ce qui indique qu il est sous exploit 4 Etablissez un suivi du rapport pour apporter la preuve de cette exploitation r duite En plus de ces rapports de sant hebdomadaires ou mensuels vous pouvez ex cuter un rapport Service Customer Service Level pour les donn es d utilisation de la bande passante d une dur e plus longue trimestriel ou annuel Le rapport Service Customer contient galement le graphique Daily Bandwidth Utilization qui illustre en d tail l utilisation quotidienne Traitement des ressources sous exploit es Apr s avoir identifi et document les ressources sous exploit es envisagez les op rations suivantes pour traiter les probl mes d utilisation E Supprimez les lignes sous exploit es Si une ligne lou e est compl tement inutilis e et ne sert pas de sauvegarde vous pouvez la supprimer et conomiser ainsi son co t mensuel m R trogradez les lignes sous exploit es Vous pouvez souvent r aliser des conomies en r trogradant la capacit du lien Cette solution est efficace si le lien est de type T1 fractionnel un circuit de relais de trame ou un canal ATM Cependant elle peut s av rer compliqu e si vous devez changer de technologie ou r aliser un nouveau c blage m Redirigez le trafic vers la ligne so
286. ter une liste de circuits virtuels permanents fournie par leur fournisseur de services pour mod liser avec pr cision toutes les liaisons de r seau tendu ATM Plusieurs grandes entreprises utilisent d j SPECTRUM ATM Circuit Manager pour documenter les violations du contrat de niveau de service avec leur fournisseur de services En plus de cette fonctionnalit SPECTRUM ATM peut galement d terminer si une entreprise a achet trop ou pas assez de bande passante pour chaque circuit Cette fonction permet de r duire les frais mensuels de connectivit au r seau tendu de plusieurs milliers de dollars Les fournisseurs de services ont utilis SPECTRUM ATM Circuit Manager pour garantir le respect des contrats de niveaux de service et fournir des offres de services diversifi es Ce composant constitue un moyen rentable d am liorer la qualit de service de fournir une visibilit de bout en bout et de r duire les co ts d exploitation ATM Circuit Manager offre les fonctionnalit s cl s suivantes m Communication proactive avec un quipement ATM qui prend en charge le document RFC 1695 avec des MIB management information bases bases d informations de gestion priv es m Mod lisation rapide et pr cise de la connectivit de port VPL VCL physique et logique avec informations sur l adresse IP le masque de sous r seau et l adresse IP distante m Vues de performances pr tes l emploi indiquant le d bit en cellules par seconde et
287. tez sa description pour d terminer les types de probl mes pour lesquels des alarmes seront d clench es Vous pouvez galement cr er des profils et des r gles personnalis s Pour savoir comment cr er des r gles et des profils reportez vous l aide en ligne Live Exceptions D MARRAGE DE LIVE EXCEPTIONS ET ASSOCIATION DE PROFILS Pour utiliser Live Exceptions vous devez vous connecter l interface Web eHealth et t l charger l application cliente Live Health sur votre ordinateur ou station de travail local e Installez le client Live Exceptions en suivant les instructions fournies sur la page de t l chargement Pour acc der l interface Web eHealth utilisez un navigateur Web pour atteindre la page http hostname port o hostname repr sente le nom ou l adresse IP du syst me eHealth et port correspond au port HTTP utilis par le serveur Web Si votre serveur Web utilise le port 80 par d faut vous pouvez omettre le num ro de port Pour vous connecter l interface Web eHealth vous devez poss der un compte utilisateur Web eHealth Pour configurer Live Health et g n rer des alarmes en cas de probl me 1 V rifiez que le logiciel client Live Health a t t l charg et install partir de l interface Web eHealth 2 Pour ouvrir l application Live Exceptions effectuez l une des op rations suivantes gt Si vous utilisez un syst me Windows s lectionnez D marrer Programmes eHealth Live Excepti
288. tion ATERT el Lee DEE 155 Traitement des ressources sous exploit es 156 Affichage du retour s r investissement seserinis iaieiiea a eiaei 157 Mise jour de votre configuration seseriai serren iian ena ea n EEan ara EEE 158 Identification des ressources surexploit es sieste 158 Localisation des ressources surexploit es sis 158 Confirmation des ressources surexploit es suis 159 Traitement des ressources surexploit es ss 161 Planification des modifications futures de la capacit s sssssssesrrsserrissrrirenrinsnrrnenrinennrnnernnt 163 Identification des modifications ventuelles de la capacit 163 Analyse des tendances de la capacit sise 164 Visualisation des modifications de la capacit ss 166 Traitement des modifications de la capacit 168 Planification de la capacit vocale ss a aana daaa E EN 169 Analys de lacapacit vocales sisidueunana aduana aa duaa naa anaandaa 169 Analyse de la qualit d coulement du trafic 170 Traitement des ressources sOouUs evploit es 172 Affichage dur tour s r Investissement EEN 172 Traitement et confirmation des ressources surexploit es s seisssrriserrirstrirerrrnserrnserrrenn 172 Analyse de la capacit de disque de la messagerie vocale ssssssssssrrsssrrsesrrnssrrnresrrrnenrnnen 173 R solution des probl mes de capacit de disque 173 Chapitre 10 R solution rapide des probl mes iiisihinisshinitiininitinininnniulasea
289. tion d entreprise 18 gestion des d faillances du r seau composants 38 gestion des niveaux de services 31 gestion des performances du r seau composants 35 gestion des r seaux et de la voix eHealth 11 gestion des services approche 91 processus de demande de renseignements 92 gouvernements 22 groupes ajout une liste de groupes 63 cr ation 63 objectif 62 H hi rarchies de services 98 I informations sur les services partir des r les 10 installation proc dure 55 200 Network and Voice Management int gration avantages 11 eHealth SPECTRUM 26 modules IM 36 K kit InstallPlus 57 L licences de noeud 49 listes de groupes objectif 62 Live Exceptions d marrage 66 profils 65 situations d alarmes de service 149 Live Health 36 transfert de traps SPECTRUM 67 Live Health profils 65 Live Trend 86 livre vert CA objectif 9 messages syslog 190 mod les de maturit CA 29 mod les SPECTRUM 179 mod lisation de service 97 conception de strat gie 101 cr ation 98 sc narios de d faillance 110 tableau sur l tat de fonctionnement 100 temps de r ponse 112 mod lisation de service r gle de processus 109 modifications de la capacit planification 163 Multicast Manager 43 MyHealth rapports 86 O observations SPECTRUM 40 OneClick effacement d alarmes 151 SPECTRUM 40 OneClick for eHealth console 63 Operational Support System OSS 21 P
290. tion de gestion des r seaux et de la voix de CA permet une gestion proactive de la t l phonie et de la voix sur IP La planification de la capacit est essentielle la gestion convergente des donn es et de la voix Les donn es collect es partir des syst mes de voix qu ils soient traditionnels ou IPT et partir du r seau notamment la capacit des jonctions et des ports permettent aux ing nieurs informatiques de d terminer si des ressources sous exploit es atteignent un seuil de capacit La planification pr dictive de la capacit du r seau peut galement s appuyer sur ces informations Les services informatiques sont charg s de fournir des niveaux de service aux principaux demandeurs notamment aux unit s commerciales g n ratrices de revenus telles que les centres d appels La gestion des niveaux de service repose essentiellement sur la capacit surveiller la qualit d coulement du trafic et la qualit de service des appels dans le r seau de voix et consigner ces l ments dans des rapports El ment cl de l approche EITM de CA La solution de gestion des r seaux et de la voix de CA s int gre dans la strat gie d entreprise EITM de CA La solution r pond aux quatre imp ratifs principaux des responsables informatiques comme suit E Elle am liore le service en fournissant une assurance proactive des services afin de d tecter les probl mes avant qu ils ne se r percutent sur les utilisateurs final
291. tiques sur la qualit de service et identifie les tendances en termes de performances m SPECTRUM permet la gestion des d faillances l analyse de la cause premi re et la mod lisation de la voix Il vous permet galement de mod liser les composants de vos services de voix pour garantir un fonctionnement normal de ces services m eHealth for Voice offre des fonctions de gestion des performances pour les syst mes de communication IP et MRT traditionnels les syst mes de messagerie et permet la gestion de tous les aspects li s la t l phonie 22 Gestion des r seaux et de la voix ca A Ces applications peuvent fonctionner en tant que syst mes autonomes ou int gr s comme indiqu ci dessous Navigation contextuelle jusqu aux rapports eHealth Alertes du service de voix d Alertes du r seau de donn es SPECTRUM alarmes de performances SPECTRUM approvisionne eHealth des fins de d couverte e Infrastructure Lef informatique eHealth eHealth vous aide ma triser les performances r seau et garantir la qualit de service QoS dans toute l infrastructure du r seau Vous pouvez ainsi ex cuter une multitude de t ches telles que la v rification de la disponibilit et des performances du r seau la documentation des niveaux de service la gestion de la capacit et la planification exacte de la croissance Cette solution vous permet de relever de nombreux d fis parmi le
292. trait p riodiquement les informations sur les l ments et les donn es de performances depuis les syst mes eHealth distants et les fusionne dans une base de donn es eHealth centrale Vous pouvez ex cuter les rapports de tous les l ments partir de cette base de donn es Vous choisissez g n ralement un site d interrogation distance lorsque les syst mes d interrogation doivent se conna tre ou partager des informations Par exemple les sites distants peuvent g rer des clients distincts d un fournisseur de services ou des unit s d exploitation distinctes au sein d une grande entreprise Il peut s agir de sites dispers s sur le plan g ographique ou de sites locaux s par s par des pare feux ou d autres obstacles retardant ou emp chant l interrogation Pour obtenir des instructions d taill es sur l administration d un syst me distant d interrogation consultez le manuel Using the eHealth Remote Poller Guide Report Center eHealth Report Center est une application facultative de g n ration de rapports disponible avec eHealth r 6 0 et les versions ult rieures Elle offre une alternative eHealth Report Developer Language RDL qui permet de personnaliser les rapports eHealth standard Report Center permet aux utilisateurs de cr er de nouveaux types de rapports eHealth et de les personnaliser enti rement Ces rapports peuvent r pondre diff rents types de questions sur les performances du r seau du syst me et des r
293. trats de niveau de service Les rapports de disponibilit des services et des contrats de niveau de service sont des composants principaux de la solution Service Management Ces rapports constituent un compl ment du service et du processus de mod lisation des contrats de niveau de service et offrent un aper u des performances des composants de service sur plusieurs p riodes Les rapports de disponibilit des services et des contrats de niveau de service peuvent tre class s en deux groupes rapports clients et rapports internes Les rapports clients offrent des informations relatives l tat de disponibilit des services et des contrats de niveau de service Ils peuvent tre fournis aux clients des services Les contrats de niveau de service stipulent souvent que les client recevront les rapports de services et de contrats de niveau de service pour chaque p riode du contrat Les rapports clients r capitulent souvent l tat Par exemple un rapport client de disponibilit n indique que deux mesures le temps de disponibilit et le temps d arr t De m me un rapport client de contrat de niveau de service n indique que deux mesures le respect ou la violation Les rapports internes sont con us pour fournir un vaste ensemble de donn es d taill es l usage du fournisseur de services ou de l entreprise Contrairement au contrat client de disponibilit des services un rapport interne de disponibilit des services affiche les
294. tre la condition et la strat gie avant le d clenchement du plan d action Sp cifiez le niveau de gravit S lectionnez un plan d action Cliquez sur Save Configuration de SPECTRUM pour reconna tre le serveur eHealth Une fois la configuration d eHealth termin e vous devez galement configurer SPECTRUM pour qu il reconnaisse le serveur eHealth Vous pouvez ainsi effectuer des zooms avant sur les rapports eHealth et effacer les alarmes de la console OneClick Pour permettre SPECTRUM de reconna tre le serveur eHealth 1 Connectez vous la page d accueil SPECTRUM OneClick l aide de vos informations d identification SPECTRUM et cliquez sur Administration en haut de la page 2 Dans le menu Administration s lectionnez eHealth Configuration 3 Dans la fen tre eHealth Configuration entrez les informations suivantes gt Nom d h te ou adresse IP du serveur eHealth gt Num ro du port sur lequel eHealth coute les requ tes Web gt Nom d utilisateur de l administrateur Web eHealth gt Mot de passe de l administrateur Web eHealth 4 Dans la section Alarm Notifier Status s lectionnez Started pour que SPECTRUM puisse effacer les alarmes Live Health Remarque Si vous configurez eHealth pour qu il transf re des alarmes SPECTRUM et ce dernier pour qu il affiche les alarmes du premier l outil de notification d alarmes vous permet d effacer ces alarmes directement partir de la console OneClick 5 Cliquez
295. tretiens pour garantir l atteinte des objectifs de gestion informatique et de l entreprise tablir des corr lations entre les fonctionnalit s d eHealth et de SPECTRUM et vos exigences informatiques et m tier et identifier les besoins mat riels et de personnalisation Dans ce processus les architectes d veloppent un plan de conception et d impl mentation complet la sp cification de l architecture de la solution SAS Solution Architecture Specification 29 Gestion des r seaux et de la voix ca Les architectes CA doivent tre certifi s pour la conception design Le processus de qualification des architectes est un programme intensif de deux ans qui requiert plusieurs certifications du secteur une formation la technologie de gestion informatique et aux produits CA ainsi que l approbation du conseil de l autorit des architectes CA Nous exigeons que nos architectes renouvellent leur certification au moins tous les deux ans Les clients qui emploient des architectes en interne et g rent leur propre planification de conception mais qui peuvent avoir besoin d une assistance suppl mentaire peuvent tirer parti de la solution Enterprise Systems Management Ce progiciel expert fournit des conseils de conception court terme personnalis s ou permet une aide sur un p rim tre sp cifique Impl mentation facteur d cisif de succ s de la solution En utilisant SAS comme guide les consultants CA pr parent l environnement inst
296. ts Properties et Configure Cliquez sur Save Cliquez sur Cancel pour fermer la fen tre 5 Cr ez un mod le de plan d action pour d finir les r ponses affecter la strat gie a b C d Dans le groupe Policy Manager de l arborescence de la console cliquez sur Templates Cliquez sur Action Plans Cliquez avec le bouton droit de la souris dans le volet droit et s lectionnez New Sp cifiez un nom une description un fuseau horaire et des actions Cliquez sur Save 6 Cr ez une strat gie en fonction de ce plan d action a b d e Dans le groupe Policy Manager de l arborescence de la console cliquez sur Policies Pour cr er une strat gie en fonction des donn es globales d eHealth for Voice cliquez sur Global Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la zone vide du volet droit puis dans le menu contextuel s lectionnez New S lectionnez Blank Policy et cliquez sur Next Sp cifiez un nom et une description 7 Cliquez sur Add 8 D finissez la condition a b C Sp cifiez le nom la plate forme de l l ment et la table de donn es Sp cifiez les crit res de g n ration Cliquez sur Apply pour enregistrer la condition 9 D finissez la strat gie a b 70 Gestion des r seaux et de la voix S lectionnez le fuseau horaire l intervalle d exploitation et le d lai d ex cution Sp cifiez le nombre d v nements souhait en
297. u temps de r ponse au sein d un service de mani re am liorer consid rablement la pr cision des rapports de fonctionnement du service Encore une fois cette it ration a permis une prise en charge accrue des sc narios de d faillance et a enrichi l ensemble de causes premi res potentielles de l impact sur les services Cr ation de contrats de niveau de service Cette section pr sente les concepts et techniques de la mod lisation de contrats de niveau de service Vous devez les comprendre avant de mod liser des contrats de niveau de service Remarque Les sections suivantes jusqu l exemple 4 inclus fournissent des instructions concernant le suivi des contrats de niveau de service en fonction des heures de fonctionnement SPECTRUM Release 8 1 comprend cette fonctionnalit Pour obtenir une description compl te des capacit s disponibles reportez vous au manuel Service Performance Manager User Guide 115 Gestion des r seaux et de la voix ca Principaux concepts P riodes des contrats de niveau de service Les contrats de niveau de service consistent en un ensemble d objectifs et de garanties du niveau de service mesur s sur une p riode donn e Cette p riode correspond g n ralement un cycle de facturation pr cis ou un cycle de g n ration de rapports Une p riode de contrat de niveau de service est souvent mensuelle c est dire que le respect d un contrat de niveau de service est valu d un mois
298. ue ces crit res sont remplis Ce module vous permet de d finir des seuils et des conditions sp cifiques au niveau du noeud de la plate forme ou du syst me et de d finir des actions de notification notamment l envoi de messages lectroniques de la console et du r cepteur d appels de traps SNMP SPECTRUM Unicenter NSM ou des syst mes de surveillance tiers et l ex cution de commandes et de scripts personnalis s Les conditions sont combin es avec une ou plusieurs actions de r ponse afin de cr er des strat gies Le service Policy Manager ex cut sur un serveur d applications eHealth for Voice surveille ensuite les donn es charg es dans la base de donn es par rapport toutes les strat gies actives et d clenche les actions de strat gies appropri es Vous pouvez acheter Policy Manager en commandant la licence d utilisation d eHealth for Voice correspondante puis en commandant le nombre appropri de licences de noeud Chaque syst me d appel ou de messagerie surveill requiert une licence de noeud Architectures de d ploiement La solution de gestion des r seaux et de la voix de CA offre deux d ploiements standards E Petits et moyens d ploiements avec un site de gestion centralis et un nombre limit de ressources g r es moins de 100 000 sur une zone g ographique restreinte m Grands d ploiements avec plusieurs sites de gestion r partis possibles un grand nombre de ressources g r es ventue
299. ue et fournir aux responsables des commentaires sur l utilisation des ressources informatiques et sur leurs co ts induits Les d cideurs sont ainsi m me de choisir en toute connaissance de cause l orientation donner leurs activit s Avantages de la solution de gestion des r seaux et de la voix de CA Les entreprises d aujourd hui consid rent qu il est essentiel de poss der des solutions de donn es et de voix tr s performantes pour qu elles soient comp titives L approche de CA en mati re de gestion convergente de la voix et des donn es permet aux services informatiques de g rer de bout en bout les services de voix et de donn es de mani re proactive d assurer une capacit suffisante pour la bande passante et les syst mes et de prendre en charge les niveaux de service d finis par l entreprise La solution de gestion des r seaux et de la voix de CA englobe les technologies IP et traditionnelles ce qui permet aux entreprises de passer la t l phonie IP leur rythme et de r duire la complexit inh rente la gestion d infrastructures h t rog nes Nous impl mentons cette approche dans notre strat gie produit via la mise jour l innovation et l int gration des produits conform ment aux exigences de nos clients La solution de gestion des r seaux et de la voix de CA offre les principaux avantages suivants m Gestion efficace des niveaux de service D finit des lignes de r f rence value et assu
300. ues risquent d tre surapprovisionn s de mani re pouvoir r duire les co ts et r affecter les ressources afin de r soudre l encombrement sur d autres zones du r seau Une planification efficace de la capacit vous permet d atteindre les objectifs suivants E Baisse des co ts gr ce la r duction ou l limination des lignes lou es sous exploit es et la r duction des frais de maintenance des ports non utilis s ou inutiles m Am lioration des performances en identifiant les ports ou les jonctions surexploit s ou sous exploit s et en r quilibrant la capacit et la demande m Am lioration de la pr visibilit budg taire en suivant les tendances ce qui contribue viter les achats d urgence et assurer la recherche et la pr vision des meilleurs co ts de service Pour comprendre les mod les de trafic vous devez collecter partir de l autocommutateur priv des informations qui d taillent le trafic de pointe de chaque groupe de jonctions sur quelques semaines et de pr f rence sur quelques mois Ces informations sont disponibles au niveau de la commutation eHealth for Voice automatise la collecte de ces informations ce qui facilite l ex cution d valuations de maintenance trimestrielles et la demande de la capacit vocale et des mod les d utilisation Analyse de la capacit vocale Apr s avoir collect les informations sur le trafic de la p riode voulue vous pouvez utiliser l outil Capa
301. ugmenter leurs revenus am liorer leur productivit et r duire leurs co ts Toute d gradation d un service se r percute imm diatement sur le niveau de satisfaction des clients et sur les activit s de ces entreprises lnfonetics Research The Cost of Enterprise Downtime North America 2004 http www infonetics com Utilis avec autorisation 13 Gestion des r seaux et de la voix ca Les applications r seau influent directement sur les r sultats des entreprises De fait le nombre d intervenants internes souhaitant comprendre les performances des r seaux n a cess d augmenter aux quipes techniques s ajoutent d sormais les quipes non techniques les gestionnaires orient s m tier et ceux des secteurs d activit s Les quipes charg es d exploiter les r seaux doivent d montrer leur aptitude r pondre aux exigences en termes de niveaux de service de nouveaux groupes d utilisateurs clients internes et externes Ces utilisateurs n tant pas des techniciens ces quipes doivent employer des termes commerciaux plut t que techniques En outre en raison de l troite interd pendance entre infrastructures r seau et applications et services les quipes charg es d exploiter les r seaux doivent superviser non seulement ces infrastructures mais galement les applications la voix et les autres services Cette supervision requiert une connaissance plus approfondie des nouvelles technologies auparavant g r es par d
302. ules d int gration Distributed eHealth Remote Poller Report Center Traffic Accountant E2E Console Le composant E2E Console est au coeur d une impl mentation d eHealth Il est n cessaire au fonctionnement d eHealth Il comprend une base de donn es une d couverte et une fonction d interrogateur ainsi que des interfaces graphiques utilisateur d administration de g n ration de rapports etc Les licences eHealth universelle et syst me permettent la console eHealth de rechercher des donn es dans des p riph riques certifi s et de les collecter avec un agent de logiciel de gestion int gr Elles sont n cessaires au fonctionnement d eHealth Un l ment repr sente le mod le eHealth ou sa repr sentation pour une partie d une infrastructure pouvant tre analys e par eHealth eHealth peut analyser un l ment physique par exemple un port sur la carte d un routeur Il peut galement analyser un l ment logique qui correspond la fonction logique d un p riph rique ou d un composant tel qu un lien de r seau Pour d terminer si un p riph rique peut tre utilis avec eHealth connectez vous aux pages de certification l adresse http support concord com 35 Gestion des r seaux et de la voix ca A Remarque Pour acc der au site http support concord com vous devez poss der un compte d assistance Un compte vous est attribu l achat des produits eHealth ou SPECTRUM L
303. une r gle Event Condition pour cr er des v nements de d marrage d arr t distincts en consultant la partie variable du trap et utilise une r gle Event Pair pour g n rer une alarme si le d but du brouillage n est pas rapidement suivi d un v nement d arr t 192 Gestion des r seaux et de la voix ca TECHNOLOGIE DE CORR LATION DES CONDITIONS La technologie de corr lation des conditions CCT de CA SPECTRUM offre des fonctionnalit s avanc es de personnalisation qui permettent de d finir des relations entreles v nements de mani re isoler les causes premi res des probl mes Par exemple tudiez les complexit s li es la gestion d un r seau IP assurant la connectivit VPN sur une structure fondamentale MPLS avec un routage intrazone effectu via le protocole IS IS Intermediate System to Intermediate System et un routage interzone r alis via BGP Tout chec de protocole ou de liaison physique peut d clencher des dizaines d v nements partir d une multitude de p riph riques S ils n appliquent pas la corr lation sophistiqu e avec soin les d panneurs r seau peuvent perdre un temps consid rable rechercher des sympt mes au lieu de r soudre la cause premi re EXEMPLE D CHEC DE ROUTAGE IS IS L exemple suivant illustre l tendue des fonctionnalit s de la corr lation des conditions Un routeur principal nomm R1 dans la figure a perdu sa contigu t IS IS avec tous ses voisins intitul s R2
304. upes afin d identifier toute activit contraire aux r gles sp cifi es Lorsque l activit d clenche une r gle du profil Live Exceptions active une alarme En r gle g n rale les alarmes apparaissent 15 20 minutes apr s plusieurs interrogations d l ments cons cutives Transfert de traps Live Health SPECTRUM En transf rant des traps d eHealth Live Health vers SPECTRUM vous pouvez g rer les alarmes Live Exceptions depuis la console SPECTRUM OneClick afficher les rapports sur les d tails de l alarme et effacer des alarmes pour r duire le d lai moyen de r paration en cas de probl me r seau Pour configurer Live Exceptions et transf rer des traps t 2 Lancez le navigateur Live Exceptions S lectionnez Setup Trap Destinations Dans la bo te de dialogue Trap Destinations Manager cliquez sur New Sous Edit Trap Destination sp cifiez les informations ci dessous pour le SpectroSERVER gt Nom de l h te gt Adresse IP gt Num ro de port Cliquez sur Add V rifiez l apparition du nom du SpectroSERVER dans la liste Existing Trap Destinations puis cliquez sur OK S lectionnez Setup Notifier Rules Dans la bo te de dialogue Notifier Manager cliquez sur New 67 Gestion des r seaux et de la voix ca A 9 Dans la bo te de dialogue Notifier Rule Editor effectuez les op rations suivantes a Dans le champ Name saisissez SPECTRUM b Dans la liste Action s lectionnez Send Trap c
305. ur g n rer d autres v nements ou m me des alarmes Si des v nements r pondant aux conditions pr alables d une r gle se produisent SPECTRUM doit agir de l une des fa ons suivantes m G n rer un autre v nement ce qui active les v nements en cascade m Consigner l v nement des fins de g n ration de rapports o de d pannage m Promouvoir l l ment et en faire une alarme ex cutable SPECTRUM fournit six types de r gles d v nements personnalisables qui constituent la base du moteur du syst me Event Management bas sur des r gles Ces types de r gles forment des blocs qui peuvent tre utilis s s par ment ou associ s pour g n rer une alarme sur les sc narios factuels les plus simples ou sophistiqu s Ce moteur de r gles du syst me Event Management permet la corr lation de la fr quence dur e de la s quence des v nements et de leur co ncidence Les types de r gles d v nements sont les suivants m Event Pair co ncidence des v nements cette r gle g n re une erreur lorsque le premier des deux v nements que vous d finissez ne se produit pas dans l ordre indiqu Si le deuxi me l ment d une s rie ne se produit pas il y a peut tre un probl me Le type de r gle Event Pair cr e un v nement plus adapt ce sc nario Les r gles d v nements bas es sur le type de r gle Event Pair g n rent un nouvel v nement lorsqu un v nement se produit sans celui qu
306. ur la disponibilit des serveurs Web en termes de capacit traiter une requ te Ce tableau repr sente ce que l on appelle souvent une strat gie haute sensibilit 106 Gestion des r seaux et de la voix ca Matrice de fonctionnement du service serveurs et processus DETERIORE DETERIORE ARRETE VITAL NORMAL DETERIORE PERDU PERDU VITAL VITAL ARRETE Le tableau ci dessous remplace chaque p riph rique et processus par les moniteurs de ressources qui peuvent servir les surveiller Matrice de fonctionnement du service p riph riques et processus CR am DETERIORE DETERIORE Fee RER RER DETERIORE DETERIORE DETERIORE DETERIORE am DETERIORE e DE PE Remarque Les trois derni res lignes du tableau ne doivent g n ralement pas se produire puisqu un syst me indiqu comme arr t ne doit pas avoir de processus en ex cution Cependant les r gles doivent traiter ces situations pour viter d aboutir des tats inconnus DETERIORE 107 Gestion des r seaux et de la voix ca Si vous consid rez les p riph riques et les processus de mani re conjointe le tableau indique qu une strat gie de redondance est inutile ce qui semblait tre la premi re possibilit lors de l valuation des ressources Comme pour le service global la relation entre les h tes du service Web et les processus du serveur Web implique une r gle haute sensibilit similaire celle ci m Lorsqu un
307. us exploit e Si vous poss dez des lignes surexploit es au m me endroit ou des lignes pouvant tre consolid es redirigez le trafic du r seau vers une ligne sous exploit e Si vous ne poss dez pas d autre trafic partir du m me emplacement envisagez les options suivantes gt D placez les serveurs locaux sur un site central pour augmenter le trafic sur la ligne sous exploit e et r duire les co ts en consolidant le serveur gt Regroupez le trafic partir de petites liaisons locales vers un centre r gional puis l aide d une liaison haute vitesse partag e vers le site central 156 Gestion des r seaux et de la voix ca Affichage du retour sur investissement Apr s avoir d termin les modifications apporter la capacit vous pouvez calculer et afficher les conomies mensuelles potentiellement r alis es gr ce l limination de lignes et la diff rence de co t entre les lignes existantes et les nouvelles lignes r trograd es Pour estimer le retour sur investissement 1 Examinez les frais d utilisation mensuels pour d terminer le co t des lignes lou es pouvant tre sous exploit es 2 Contactez votre fournisseur de services pour d finir les co ts possibles de la modification de services ainsi que les nouveaux co ts mensuels des modifications de la vitesse ou de la bande passante Si vous avez des co ts internes relatifs la modification de services prenez les galement en compte
308. ut tre ex cut pour les services tout comme pour les moniteurs de ressources Il comprend un graphique circulaire indiquant le pourcentage de valeur de fonctionnement de chaque service Ce rapport contient galement un tableau indiquant l interruption de tous les types de fonctionnement de service y compris des remarques concernant les interruptions et des liens vers des informations d taill es Le rapport de fonctionnement de service fournit aux utilisateurs de gestionnaires de services des informations tr s pr cises sur les performances d un service sur une p riode donn e Service Health Report SPECTRUM for Service CUSTOMER ACCOUNT ACCESS SERIVCE Date Range 11 15 2036 ZOCCOLI to 11702006 10 23 54 Description Mon zm e overall avsilasiity of tre Custoner Aczount Access Genie provided by oh Cast Dap Scrvice Health Summary TOTALTIMC PIRCENTAGE Days 00 2549 DR Ai 0 Days 0002 25 540 U Lars 1 USCH LAX 0 Ders 0005 51 IKEA 0 Days C0 00 02 Lux HI e ranno Kb ai O Days 0064 05 joue O eame OOO eme OOO e ame ue een Ee HAUT naan Fai 40 0 97 ma RTE Iys D I 07 E ees Pe UI A1378 Fait 4 NN 17 os mp ass Iys D I ANIN 4 Eight Cog adsc FAIN 0 07 41 Fil Le 003 12 28 38 Unpannes 3 Dem 00 0133 4 bgntty Vegadeo PBPJA VIENS En AN WUS ILHS Lu anze 3 Ueys WVW 135 Gestion des r seaux et de la voix ca Service Inventory Inventaire des services Ce rapport illustre la structu
309. ution 156 retour sur investissement 157 ressources surexploit es mod lisation des modifications 162 r solution 161 ressources surexploit es confirmation 159 documentation de l historique 161 localisation 158 retour sur investissement 157 RFC 2790 extensions 76 prise en charge de la mod lisation de processus 109 S sauvegardes archivage 73 sc narios de d faillance 110 section Exceptions envoi de traps 150 Secure Domain Manager SDM 45 Service Availability 17 rapports 128 Service Editor 110 Service Management module 91 Service Manager 47 Service Performance Manager SPM 46 services de contr le de l int grit 30 services de voix r seau 26 Situations to Watch Detail rapport 164 Situations to Watch graphique 163 Sizing Wizard 52 solution int gr e configuration 59 solutions de gestion r seau 10 sondes RMON2 38 sp cification de l architecture de la solution SAS 29 SpectroSERVER 56 SPECTRUM affichage des alarmes 71 avantages 26 composants 25 configuration d eHealth 71 int gration eHealth 26 OneClick 40 sauvegarde 72 Service Manager 31 Watch Editor 40 SPECTRUM Alarm Notification Manager SANM 41 SPECTRUM Integrity 39 SPECTRUM Report Manager 46 SPECTRUM Discovery 60 strat gie de gestion des r seaux et de la voix 19 strat gies de corr lation 183 suppression d alarme 189 surveillance des ressources 97 surveillance du syst me 75 T tableau de bo
310. uvez cliquer pour acc der d autres rapports et des d tails plus pr cis Les zooms avant ne sont pas disponibles dans les rapports au format PDF R f rences suppl mentaires les proc dures d ex cution de planification et de personnalisation des rapports sont d crites en d tail dans le manuel eHealth Report Management Guide et sur l aide en ligne d eHealth Pour de plus amples informations sur les rapports eHealth et sur leur fonctionnement consultez l aide en ligne d eHealth Les recommandations de cette section sont extraites de la rubrique Capacity Planning with eHealth Planification de la capacit avec eHealth disponible sur le site Internet eHealth Support l adresse http support concord com Identification des ressources sous exploit es Pour identifier les ressources sous exploit es proc dez comme suit 1 Localisez les ressources sous exploit es 2 Confirmez la sous exploitation 3 Traitez les ressources sous exploit es 4 Affichez le retour sur investissement 5 Mettez jour votre configuration Localisation des ressources sous exploit es eHealth fournit un rapport Underutilized Elements l ments sous exploit s qui vous permet d identifier rapidement les l ments susceptibles d tre sous exploit s Ce rapport suppl mentaire est en option dans les rapports de sant eHealth Pour le visualiser vous devez personnaliser un rapport de sant et l inclure Pour localiser les l m
311. vec la condition Vous pouvez tablir des r gles pour fournir une corr lation par le biais d une combinaison de donn es d v nements d valuation avec des donn es de mod le IMT y compris les attributs lisibles directement depuis l l ment g r distant Par exemple si un trap avertissant le syst me de gestion d une surcharge du tampon m moire est re u afin de valider qu une condition d alarme s est produite une r gle de condition d v nement peut initier une requ te aupr s du p riph rique afin de verifier l utilisation r elle de la m moire SPECTRUM impl mente un certain nombre de r gles d v nements pr tes l emploi en appliquant un ou plusieurs types de r gles d v nements aux flux d v nements Vous pouvez cr er ou personnaliser des r gles d v nements l aide de l un des types de r gles et les appliquer d autres flux d v nements Vous trouverez de plus amples informations sur l impl mentation des r gles d v nements l aide du syst me Event Management plus loin dans ce document 181 Gestion des r seaux et de la voix ca Corr lation de conditions Pour effectuer des corr lations plus complexes d finies ou contr l es par l utilisateur SPECTRUM offre une CCT bas e sur des r gles permettant les fonctions suivantes m Cr ation de r gles de corr lation m Cr ation de domaines de corr lation m Corr lation de flux d v nements ou de conditions apparemment disparates m Co
312. viront g rer les probl mes m Quelle situation serait la plus grave Perdre 25 des stations de travail ou perdre le commutateur utilis pour connecter les serveurs 95 Gestion des r seaux et de la voix ca Commencez par regrouper les ressources et les interruptions les plus vitales L chec le plus grave serait probablement la perte des serveurs ou des commutateurs Commencez donc par regrouper les l ments comme suit m SERVICE traitement Web des commandes gt Composants WEBORDER1 WEBDB1 DATASW1 DATASW2 Toute mise l arr t d un composant se r percute sur le service Les ports des commutateurs sont connect s au serveur Toute mise l arr t d un port se r percute sur le service gt Composants stations de travail d op rateur Si 75 des stations de travail sont l arr t le service l est aussi Si 50 des stations de travail sont l arr t le service est d t rior Si 25 des stations de travail sont l arr t le service est l g rement d t rior gt Performances temps de r ponse Web port TCP pour Oracle Si les deux rencontrent une erreur critique le service est l arr t Si l un des deux rencontre une erreur critique le service est d t rior Si l un des deux n est pas respect le service est l g rement d t rior gt Condition d alarme des quatre ressources Niveau de gravit g n ral des conditions d alarme mineur majeur ou critique Il es
313. warding routage et transfert virtuels Ce composant constitue un moyen rentable d assurer une gestion int gr e des d faillances et des performances de votre infrastructure VPN VPN Manager offre les fonctionnalit s cl s suivantes m Topologie VPN logique m Communication proactive avec quipement VPN qui prend en charge les MIB VPN RFC 2547 BGP MPLS avec des extensions de fournisseurs priv s m Mod lisation rapide et pr cise de la connectivit VPN physique et logique m Vues de performances pr tes l emploi des statistiques individuelles de tunnel et de VPN d agr gation SNMPv3 SPECTRUM SNMPv3 permet de s curiser vos communications li es la gestion La solution fournit un moteur de conversion pour les demandes et les r ponses SNMP v1 et SNMPv3 La technologie SNMPV3 prend en charge la communication avec le r seau le syst me le stockage la base de donn es l application et les composants de l infrastructure de s curit la gestion proxy des syst mes traditionnels et les communications entre les gestionnaires Les clients peuvent utiliser l ensemble des fonctionnalit s d authentification et de chiffrement SNMPV3 pour s curiser int gralement le trafic de gestion et la configuration le contr le des composants de l infrastructure informatique SPECTRUM SNMPv3 offre les fonctionnalit s cl s suivantes m Protection contre les menaces de s curit m Authentification m Confidentialit E Confirmation m Co
314. x interruptions Si vous ex cutez le rapport en fonction du client un rapport s par est g n r pour chaque contrat de niveau de service associ Vous pouvez fournir le rapport au client la fin de chaque p riode SPECTRUM Service Level Agreement Detall Report Date Range 11 10 2006 12 20 07AM to 117102000 I E9 12PM Guarenicez Uusiomar Aceaunt Acoczz Bervoc Santos Guarentee Slalus Dist ibulion Customer intormztor o A 0 d ertormares eren Lesanpton SLA re A do Ferme Lemconents provided ay CRTC ln Sesasi E Hev 10 2308 Hov 1 2208 Awoilsbil s remduerals Ia Comdat e 10 ININ tew 1 PNA Abt Lesod Deals E Keel Nev 10 2206 Nov 1 2208 Avaikbiity Herod Ucal o Cama die d Dein PIN thr 1 FMA EH Ze Sni Dt ab D Mev 10 2208 Nov 1 2208 Availsbiity ewa uea 5 Zone Hev 10 2206 Now 1 2206 Avallsbuty En kule ah Rari Gesail OVANA 4 37 FEM DEER PMA SARACA MA d ER Pse 012 133 Gestion des r seaux et de la voix ca SLA Inventory by Customer Inventaire du contrat de niveau de service par client Ce rapport indique la configuration de chaque contrat de niveau de service et chaque garantie d un client sp cifique Il est utile de g n rer ce rapport pour un client lorsque les mod les de contrats de niveau de service et de garanties sont cr s pour la premi re fois L utilisateur doit pouvoir comparer la configuration avec le document du contrat de niveau de service pour v ri
315. y by Name Customer Owner R capitulatif des services par nom client et propri taire Ce rapport r pertorie plusieurs services en fonction de leur nom de leur client ou de leur propri taire ainsi que les temps d interruption et le pourcentage de disponibilit SPECTRUM Summary of Service Availability Dooc Range 1 10 2006 1200 02AME TEIA TIERA Herceniags US VI Uu 1 2 Teams 20v 004 12 COv 0207 10 D Cv 00 00 00 O Cv 00 0353 Ooze Sount MTTF Si Dy 0C 0 27 2 0 Cy 00 00 00 Hat E Herceniags o iah uoh LD Los hme 20v 010317 C Or OCDE OC D Cy 00 00 00 Ov 0C 00 00 Ooz Sount MTTF AC Oy CDe 2 0 Cy 00 00 00 240 Cv 000000 Hereniag Laits dist uo LD Lo hme 20v 01 17 30 CDe D Cy 00 00 00 Ov 00 00 00 UA count MITE ZIL Dy UE 240 Uy UU UU UU LS QU UU JU E e LT Ets mmm KEEN Lo hime 2Dv 00 VH CDs D Cy 00 00 00 CCv 000551 Dose Count MIIE Zi Dy WATT 210 Uy UU UU UU 4 L Ah DEN l ecentags L zcn 3 293 uo SA Los hme D Ly MIKE L Dy WAR DU AAR ULy wun Uot count MITE 10 Let GIE 240 Uy UU UU UU IL byt DEN l eceniags KAP We VU I LD Loc hme D0y 011721 C Dy 0C 01 00 D Cy 00 00 00 Cy 00 00 00 UA Sount MIIE LL Uy WAUTUE 240 Uy UU UU UU WiU Ly QU UU LU l eceniags ESC UE Uu ET los Lime D0v 004718 C Dy KHAC2Z D Cy 00 00 00 OCy 000i 10 D dage Daat MITE IC De DOE TAN Ry a DICH 140 Fy a AA mp Peien at rawr nn nn nN lois Lime 20v 00 05 30 CDs D Cy 00 00 00
316. z vous au manuel eHealth Administration Overview Guide Installation d eHealth for Voice Sur le syst me d sign comme serveur eHealth for Voice dans votre environnement installez eHealth for Voice version 4 Vous pouvez installer eHealth for Voice dans son int gralit sur un seul PC Vous pouvez galement installer le logiciel dans une configuration r partie sur plusieurs PC constitu e d un serveur de base de donn es et de syst mes clients qui peuvent acc der au premier pour les rapports et les t ches d administration Le serveur Database Manager requiert un moteur de base de donn es Microsoft SQL Server Vous devez acheter Microsoft SQL Server et l installer avant eHealth for Voice Pour ce faire il suffit g n ralement d installer Microsoft SQL Server 2000 sur le PC qui doit h berger la base de donn es eHealth Remarque Microsoft SQL Server est uniquement requis sur le PC qui h berge la base de donn es eHealth for Voice l installation Database Manager Il n est pas n cessaire sur des ordinateurs agents ou clients Suivez les instructions du manuel eHealth for Voice Operations Guide pour ex cuter les actions suivantes 1 V rifiez que les conditions pr alables du syst me sont remplies 2 Installez le logiciel et r solvez tous les probl mes ventuels 3 Si vous le souhaitez installez les serveurs clients pouvant acc der au serveur de base de donn es eHealth for Voice 4 D marrez la console de progra
317. zones de service sont mod lis s dans SPECTRUM la corr lation des conditions peut servir d terminer les services affect s dans chaque zone ainsi que la ou les causes premi res Il ne suffit pas de conna tre les services affect s il est galement important d identifier les l ments qui ne sont pas affect s Il est possible que le service d abonnement vid o ne puisse pas fournir le contenu de vid os la demande une zone de service unique alors que tous les autres services fonctionnent normalement En outre un probl me de chemin de retour dans une zone peut entra ner l chec des services Internet VoIP et de vid o la demande et la d gradation des c bles num riques alors que les c bles analogiques continuent fonctionner normalement A l aide des fonctions de SPECTRUM et des vues de votre infrastructure vous pouvez d tecter avec plus de rapidit et de facilit la cause premi re et vous concentrer sur la r solution du probl me Exploitation de la solution int gr e Une fois que SPECTRUM a identifi les probl mes de cause premi re le personnel charg de l exploitation peut rapidement obtenir des d tails sur l historique des probl mes et des informations de d pannage en analysant de mani re plus d taill e les alarmes du navigateur OneClick ainsi que les rapports et les outils eHealth et eHealth for Voice Les op rateurs peuvent par exemple cliquer avec le bouton droit de la souris sur une

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