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IP Office Voicemail Pro

1. 30 Action Campagne 32 Action Chuchotement 36 Action Condition 40 Action Condition de test 40 Action courrier lectronique 38 Action D connecter 30 Action Ecouter 31 Action Enregistrer nom 33 Action Envoyer un appel 39 Action Ex cuter le menu Configuration 34 Action File d attente temps de r ponse estim 41 Action G n rique 29 Action Horloge 39 Action Laisser un courrier 31 Action Liste d appels 37 Action Liste des messages 33 Action Menu 29 Action Menu Configuration 34 Action Modifier liste des messages 33 Action Nom 33 Action Obtenir un courrier 31 Action Origine 30 Action Ouvrir la porte 38 Action Point de d part 28 Voicemail Pro IP Office Action Position dans la file d attente 41 Action Question 32 Action Question vocale 32 Action Raccrocher 30 Action Retour 30 Action Retour module 30 Action Transfert 35 Action Transfert assist 37 Actions 15 26 Actions Acheminement du CLI 35 Alarme 38 Aller 30 Campagne 32 Chuchotement 36 Condition de test 40 Courrier lectronique 38 D connecter 30 Description 27 Ecouter 31 Enregistrer nom 33 Envoyer un appel 39 Ex cuter le menu Configuration 34 File d attente temps de r ponse estim 41 G n rique 29 Horloge 39 Laisser un courrier 31 Liste des messages 33 Menu 29 Menu Configuration 34 Modifier liste des messages 33 Module 28 No ID 27 Nom 33 Obtenir un courrier 31 Onglet G n ralit s 27 Onglet Messages 27 Onglet Messages d entr e
2. VRAIE si la variable suivante nom de la variable utilisateur v rifier e correspond la valeur ci dessous valeur de la variable qui retourne un r sultat vrai Voicemail Pro Page 40 IP Office 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Actions Page 41 Actions de file d attente d Ces actions sont associ es des files d attente de groupe de recherche de ligne c est pourquoi elles n utilisent pas les points de d part de l utilisateur ou du num ro abr g Action File d attente temps de r ponse estim g Cette action passe le temps de r ponse estim l appelant Le temps de r ponse estim est bas sur la moyenne des 20 derniers appels de l heure pr c dente Aucun temps de r ponse estim n est calcul si moins de 5 appels ont obtenu une r ponse pendant l heure pr c dente Pour obtenir de plus amples d tails sur les onglets par d faut reportez vous la section Onglets Action standard page 27 Vous y trouverez uniquement le d tail des onglets et param tres sp cifiques ce type d action e Onglet Messages d entr e Cet onglet doit inclure tous les messages faire couter l appelant avant qu il n entende son temps de r ponse estim Voir Onglet Messages d entr e page 27 e Onglet Sp cifique Cet onglet doit inclure tous les autres messages faire couter l appelant apr s qu il a entendu son temps de r ponse estim Action Position dans la file d attent
3. amp Action Condition de test Tester si la condition est vraie ou fausse E Action R gler la variable utilisateur D finir une variable pour une valeur particuli re 3 Action Tester la variable utilisateur Tester la valeur d une variable Q Action File d attente temps de r ponse estim Passer la dur e de r ponse escompt e de l utilisateur A Action Position dans la file d attente Indiquer la position de l appelant dans une file d attente Action Module Module d actions int gr Page 26 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Actions Page 27 Onglets Action standard Chaque action y compris les points de d part poss de de nombreux onglets Cliquez deux fois sur l action dans le panneau droit ou cliquez sur cette action l aide du bouton droit de la souris et s lectionnez Propri t s pour afficher ces onglets Chaque propri t de l action est constitu e de plusieurs onglets Ces onglets contiennent des informations sur l action Le nombre et le type des onglets varient entre les actions cette section explique en d tail ces onglets communs toutes les actions Pour obtenir des d tails sur tout onglet sp cifique relatif une action reportez vous la section Actions disponibles page 26 Onglet G n ralit s L onglet G n ralit s contient les options suivantes e Nom de jeton Nom afficher dans la s quence d actions e Description Utilisez ce cha
4. e Le PC doit poss der une adresse IP fixe Alors que les PC r sidant sur un r seau DHCP conservent g n ralement la m me adresse IP entre les red marrages cette caract ristique n est pas garantie dans ce cas e Si IP Office fonctionne comme serveur DHCP il utilise par d faut les adresses 192 168 420 1 192 168 42 200 pour les clients DHCP Les adresses jusqu 192 168 42 254 restent libres pour les dispositifs n cessitant des adresses IP fixes Espace disque L installation compl te requiert un espace disque de 310 Mo Par ailleurs notez que les messages enregistr s utilisent environ 1 Mo de l espace du disque par minute e Pour un petit bureau pr voyez au moins 200 minutes d espace d enregistrement des messages c est dire e 200 Mo e Pour un environnement occup pr voyez au moins 1 000 minutes d espace d enregistrement des messages c est dire 1 Go Fonctionnement du serveur Web Si un acc s aux campagnes par un navigateur Web est requis l un des serveurs Web suivants doit tre install sur le PC avant Voicemail Pro Notez que les produits du serveur Web Microsoft sont utilis s en tant que services mais ils n cessitent que Voicemail Pro soit galement utilis en tant que service par ex une installation NT ou Windows 2000 de Voicemail Pro e Serveur Web Xitami e Serveur Web Microsoft IIS e Serveur Web Microsoft personnel Voicemail Pro Page 6 IP Office 40DHB0002FRCD Version 4 27 11
5. l ment Calendrier est utilis pour indiquer quels jours de l ann e redeviennent vrais ou faux Cliquez deux fois sur un jour particulier pour le s lectionner ou le d s lectionner Les jours s lectionn s sont indiqu s sur fond ombr par exemple 17 Remarquez que l el amp ment indique les jours de fin de semaine mais ne montre pas si le jour est s lectionn L l ment repasse l tat vrai si le jour d aujourd hui est s lectionn Nous vous rappelons que le param tre logique appliqu cet l ment ou cette condition peut modifier l tat Planning semaine Condition Comparer Voicemail Pro IP Office Ea L l ment Planning semaine est utilis pour d finir quelles p riodes de temps de la semaine sont consid r es comme redevenant vrai I se compose d une entr e pour chaque jour de la semaine ainsi que d une heure de d but et de fin de la p riode vraie de chaque jour Nous vous rappelons que le param tre logique appliqu cet l ment ou cette condition peut modifier l tat L element Condition est utilise pour combiner la valeur d une condition existant d j Lorsqu il est s lectionn l l ment affiche une liste d autres conditions dans laquelle vous pouvez effectuer votre s lection L l ment Comparer permet de comparer les variables du syst me entre elles ou aux valeurs que vous saisissez Vous trouverez une liste des variables du syst me
6. 8 ou cliquez sur le point de d part l aide du bouton droit de la souris et s lectionnez Supprimer Page 13 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Utilisation de l application Voicemail Pro Page 14 Points de d part par d faut Les points de d part par d faut peuvent tre utilis s pour cr er une s quence d actions appliqu e tous les appels appropri s moins qu il n existe un point de d part sp cifique Voicemail Pro IP Office m Relever Utilis lorsqu un appelant tente d acc der une bo te vocale Laisser Utilis lorsqu un appelant est redirig vers la messagerie vocale Rappeler Utilis lorsque la messagerie vocale appelle un utilisateur pour l informer qu il y a des messages dans une bo te vocale Voir Utilisation d un rappel page 21 En file d attente amp Toujours en attente Utilis pour les appelants plac s en attente pour un groupe de recherche de ligne Voir Utilisation des points de d part En file d attente et Toujours en attente page 20 Lorsque vous utilisez un point de d part par d faut les actions suivantes reconnaissent automatiquement l utilisateur pr sum et acc dent la bo te vocale correspondante moins que l action ne sp cifie une autre bo te vocale e Action Obtenir un courrier e Action Laisser un courrier e Ex cuter le menu Configuration e Action Ecouter e Action Enregistrer nom e Action Modifier liste des mess
7. e Transf rer au groupe Si vous souhaitez limiter l appelant un groupe particulier vous pouvez le saisir ici e Guider l utilisateur avec une liste des membres du groupe Indiquez si vous souhaitez que le serveur de messagerie vocale tablisse une liste des membres du groupe pour l appelant e Source du transfert S lectionnez le num ro afficher sur le poste cible e Description Saisissez la description de l appel afficher sur le poste cible e Temporisation absence de r ponse D finit la dur e d attente de r ponse impos e au serveur de messagerie vocale avant d activer la Temporisation absence de r ponse Action Transfert assist Voicemail Pro IP Office Ss Cette action transf re l appelant vers le poste d une bo te vocale sp cifique Le transfert n est pas effectu en aveugle Si l appel n obtient pas de r ponse ou est occup il est retourn pour suivre la connexion appropri e Pour obtenir de plus amples d tails sur les onglets par d faut reportez vous la section Onglets Action standard page 27 Vous y trouverez uniquement le d tail des onglets et param tres sp cifiques ce type d action e Onglet Sp cifique e Bo te vocale Entrez ou s lectionnez la bo te vocale cible dont vous souhaitez appeler le poste e Source du transfert S lectionnez le num ro afficher sur le poste cible e Description Saisissez la description de l appel afficher sur le poste cible
8. es mdb qui contient un ensemble complet de param tres de Voicemail Pro Un fichier de module mod qui contient un ou plusieurs modules Lorsque vous exportez des modules vers un fichier de module vous tes invit s lectionner le module exporter De la m me fa on lorsque vous importez des modules partir d un fichier de module on vous demande nouveau quels sont les modules importer Notez que si un module du m me nom existe d j ce module sera cras Lorsque vous importez un fichier de la base de donn es l ensemble de la base de donn es existante est cras Toutefois une copie de sauvegarde de la base de donn es originale est d abord sauvegard e dans le dossier DB Backup e Remarque Importer et exporter n inclut pas les messages Si cela est requis par le fichier export ou import ceux ci doivent alors tre d plac s comme des l ments s par s Page 17 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Utilisation de l application Voicemail Pro Page 18 Inclure d autres fichiers Dans des circonstances particuli res il peut tre n cessaire d inclure les param tres d un fichier vmp existant dans les param tres de Voicemail Pro Cette op ration peut tre effectu e en utilisant l option Fichier Inclure Apr s avoir modifi les param tres du fichier inclus assurez vous que vous avez s lectionn Mise jour e Remarque Si les fichiers inclus sont utilis s la base de
9. seau e Mot de passe Confirmer le mot de passe de la messagerie vocale Si un mot de passe est saisi ici il doit correspondre au mot de passe saisi dans Voicemail Pro par l interm diaire du menu Pr f rences syst me voir Pr f rences du syst me page 19 3 Dans l onglet T l phonie v rifiez que le D lai de non r ponse par d faut est sup rieur 7 secondes 4 Enregistrez la nouvelle configuration puis t l chargez la dans IP Office Voicemail Pro Page 9 IP Office 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Utilisation de l application Voicemail Pro Page 10 Utilisation de l application Voicemail Pro Ecran de l application Voicemail Pro Voicemail Pro est une interface Windows utilis e pour programmer l application Voicemail Pro Server LIO Lx POLE S E 227 AUX Voicemail Pro Fichier Modifier Actions Administration Aide 222 4 ED Points de d part sp cifiques Points de d part utilisateur Utilisateurs Groupes Points de d part de groupe Ti Codes courts Points de d part codes courts H Points de d part par d faut Modules e La barre d outils en haut de l cran permet d acc der un certain nombre d ic nes Voir Ic nes de la barre d outils page 11 e Le panneau en haut gauche contient une liste extensible r ductible de points de d part de messagerie vocale pouvant tre personnalis s Voir Points de d part page 12 e Le panneau
10. une action Condition de test et selon que l tat actuel de la condition est vrai ou faux les appelants peuvent tre achemin s vers diff rentes actions Voir Action Condition de test page 40 Les param tres logiques peuvent tre appliqu s la fois la condition enti re et des l ments de la condition Ils peuvent changer lorsqu une condition est vraie ou fausse e ET x La condition est vraie lorsque tous les l ments sont vrais par ex lorsque A et B sont tous les deux vrais e OU xll La condition est vraie lorsque soit A soit B est vrai e NON x Cet l ment logique peut tre utilis pour inverser la valeur par ex faux lorsque c est vrai des l ments individuels ou de la condition enti re Page 44 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Editeur de conditions Page 45 Utilisation de l Editeur de conditions Utilisez les commandes suivantes pour cr er et modifier des conditions D marrage de l Editeur de conditions Vous avez plusieurs possibilit s e Cliquez sur l ic ne amp de la barre d outils e Appuyez sur la touche F6 e Dans la barre de menus s lectionnez Administration puis Editeur de conditions Ajout d une condition 1 Cliquez sur l ic ne D 2 Entrez le nom de la condition puis cliquez sur OK 3 A pr sent vous pouvez ajouter des l ments la condition et modifier leurs propri t s Ajout d el amp ements une condition Une condition peut se compose
11. 27 Onglet Rapport 28 Onglet R sultats 28 Onglets 27 Origine 30 Ouvrir la porte 38 Point de d part 28 Position dans la file d attente 41 Question 32 Question vocale 32 Regler la variable utilisateur 40 Retour module 30 Suppression 15 Tester la variable utilisateur 40 Transfert 35 Transfert assist 37 Activer des messages de campagne 51 Activer l avis d enregistrement des appels 19 52 Adresse IP 9 Ajouter Action 15 Conditions 45 Connexion 16 El ments 45 Fichiers VMP 18 Message 23 Module 42 Points de d part 13 Assistant Campagne 48 Audix Intuity 53 55 Avis d enregistrement des appels 19 52 B Barres d outils 11 Base de donn es Exporter 17 Importer 17 C Campagne 48 Campagne Acc s Web 48 Activer des messages 51 Appels vers 51 Emplacement de parcage 50 Menu Client 50 Messages au client 49 Nom 50 Campagnes Action Campagne 32 Capacit 6 Capacit du message 6 CLI Enregistrement vocal 52 Code affaire Enregistrement vocal 52 Code d acc s 34 Code de la bo te vocale 34 Code de messagerie vocale 34 Comparer 47 Conditions 44 Conditions Action Condition de test 40 Ajout d l ments 45 Ajouter une condition 45 D marrer l diteur 45 Page 58 El ment Calendrier 47 El ment Comparer 47 El ment Condition 47 El ment Planning semaine 47 El ments 47 Modification 46 Param tres logiques 46 Supprimer 46 Configuration PBX 9 Connexions Ajout 16 R sultats 16 Supprimer 16 Courrie
12. Si vous appuyez sur F8 ou cliquez sur l ic ne w le menu Variables d finies par Putilisateur s affiche Vous pouvez cr er des variables d utilisateur dont la valeur peut tre d finie gr ce l action R gler la variable utilisateur Voir Action R gler la variable utilisateur page 40 La s quence d actions pr sent e un appel peut galement tre divis e en fonction de la valeur de la variable l aide de l action Tester la variable utilisateur Voir Action Tester la variable utilisateur page 40 Exemple e A laide du menu Variables d finies par l utilisateur cr ez une variable nomm e r ception e Cr ez un point de d part de num ro abr g connect une action R gler la variable utilisateur qui permet elle m me de d finir la variable r ception sur ouvert Cr ez un autre point de d part de num ro abr g pour r gler la variable r ception sur ferm Cr ez les num ros abr g s correspondants sur le syst me de t l phonie e Vous pouvez pr sent utiliser l action Tester la variable utilisateur pour les appels utilisant un autre point de d part afin de v rifier si la valeur de la variable r ception est ouvert L action a des r sultats vrai ou faux que vous pouvez relier avec les actions suivantes appropri es par ex transfert des appels vers le bureau de r ception ou vers une bo te vocale Page 21 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Utilisation de l application Vo
13. associer plusieurs bits d informations l appel Les informations sont d finies dans les champs Nom du groupe Sujet et Annotation Le produit CCC utilise ces informations dans ses rapports d appel Onglet R sultats Cet onglet indique les r sultats disponibles depuis une action Pour la majorit des actions les r sultats sont fixes et apparaissent en gris c est dire qu ils ne peuvent pas tre modifi s Pour certaines actions les r sultats sont variables Action Point de d part Action Module Voicemail Pro IP Office gt Cette action repr sente le point de d part d une s quence d action Pour obtenir de plus amples details sur les onglets par d faut reportez vous la section Onglets Action standard page 27 Vous y trouverez uniquement le detail des onglets et param tres sp cifiques ce type d action Cette action repr sente un module d actions int gr Elle peut conduire des r sultats d pendant de l utilisation ou non de l action Retour module au sein du module Voir Modules page 42 Page 28 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Actions Page 29 Actions de base Y a Ces actions sont principalement utilis es pour contr ler l acheminement d un appel entre des actions Action G n rique Cette action peut tre utilis e simplement pour passer un message un appelant par l interm diaire de son onglet Messages d entr e Pour obtenir des d tails sur
14. des appels entrants et ou sortants II peut tre r gl pour enregistrer tous les appels ou une proportion d finie d appels par exemple 1 appel entrant sur 10 Vous pouvez acc der la plupart des param tres et des commandes d enregistrement vocal via l application IP Office Manager Dans chaque cas vous pouvez s lectionner la proportion d appels entrants et ou sortants qui doivent tre enregistr s et la p riode de temps pendant laquelle l enregistrement vocal doit fonctionner e Utilisateurs L enregistrement vocal pour un utilisateur individuel est d fini par l interm diaire de l onglet Enregistrement vocal du formulaire Utilisateur Les appels enregistr s sont sauvegard s dans la bo te vocale de l utilisateur e Groupes de recherche de ligne L enregistrement vocal pour un groupe de recherche de ligne est d fini par l interm diaire de l onglet Enregistrement vocal du formulaire Groupe de recherche de ligne Les appels enregistr s sont sauvegard s dans la bo te vocale des groupes de recherche de ligne e Code affaire Correspondance CLI L enregistrement vocal peut galement tre fournit pour les appels qui correspondent un CLI ou un code affaire particulier Ceci est d fini par l interm diaire de l onglet Enregistrement vocal du formulaire Code affaire Les appels enregistr s sont sauvegard s dans la bo te vocale de l utilisateur passant ou recevant l appel Pour certaines installations il peut tre
15. donn es de Voicemail Pro contient seulement un pointeur vers le nom et l emplacement des fichiers et non les fichiers actuels C est pourquoi le fichier inclus ne doit pas tre d plac ni renomm Nous vous recommandons fortement de placer tous les fichiers inclure dans le m me dossier que Root vmp avant de les inclure Visualisation sous forme de texte L option Fichier Visualiser sous forme de texte affiche les modules et les points de d part de Voicemail Pro sous la forme d un fichier texte Cela peut tre n cessaire pour les appels d assistance et les diagnostics Voicemail Pro Page 18 IP Office 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Utilisation de l application Voicemail Pro Page 19 Pr f rences du syst me Si vous appuyez sur F9 ou cliquez sur l ic ne ir le menu Pr f rences syst me s affiche Pr f rences du syst me de la messagerie vocale Mot de passe de la messagerie vocale Il doit correspondre au mot de passe de la messagerie vocale configur sur le PBX R pertoire de Voicemail Server Indique l emplacement du programme du serveur de messagerie vocale Il s agit du r pertoire dans lequel le fichier Root vmp est enregistr lorsque la commande Sauvegarder amp Activer est utilis e R pertoire vocal de Voicemail Server Indique l emplacement du r pertoire contenant les biblioth ques de messages de parole Dur e de message max D finit en secondes la longueur maximum de tous les
16. e Adresse de navigation Pendant l installation de Campaign Web Component l adresse de base du serveur Web est demand e Un dossier nomm campagne y est ensuite ajout L adresse Web de navigation sera normalement configur e en tant que lien d une page de l Intranet d une soci t plut t que d tre tap e directement par les utilisateurs Notez que l acc s doit se faire via http et non via un acheminement du dossier sur le r seau e Serveur Web Microsoft http lt server address gt campaign campdlil html e Serveur Web Xitami http lt server address gt campaign campdlil html Page 48 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Campagnes Page 49 Ajout modification et suppression de campagnes Appuyez sur la touche F7 ou cliquez sur l ic ne pour afficher l Assistant campagne Cette op ration vous permet de s lectionner l activit requise e Cr er une nouvelle campagne Cette option affiche une s rie de menus d assistant de campagne permettant de d finir les param tres de campagne e Modifier une campagne existante Cette option affiche une liste des campagnes existantes parmi lesquelles vous pouvez s lectionner celle que vous souhaitez modifier Vous passerez ensuite dans les menus de l assistant campagne pour d finir les param tres de campagne e Supprimer une campagne existante Cette option affiche une liste des campagnes existantes parmi lesquelles vous pouvez s lectionner celle qu
17. e Onglet Sp cifique e Bo te vocale de l appelant La bo te vocale correspondant au point de d part de l appel e Bo te vocale S lectionnez ou entrez le nom de la bo te vocale cible Action Laisser un courrier D Permet l utilisateur de laisser un message dans la bo te vocale des points de d part ou dans une bo te vocale sp cifi e L appelant peut appuyer sur 0 pour quitter la bo te vocale et poursuivre une quelconque action suivante Pour obtenir de plus amples d tails sur les onglets par d faut reportez vous la section Onglets Action standard page 27 Vous y trouverez uniquement le d tail des onglets et param tres sp cifiques ce type d action e Onglet Sp cifique e Bo te vocale de l appelant La bo te vocale correspondant au point de d part de l appel e Bo te vocale S lectionnez ou entrez le nom de la bo te vocale cible Action Ecouter 2 Permet l utilisateur de laisser un message dans la bo te vocale des points de d part ou dans une bo te vocale sp cifi e Contrairement une action Laisser un courrier le message d accueil de la bo te vocale n est pas pass et l appelant ne peut pas appuyer sur 0 pour quitter la bo te vocale Pour obtenir de plus amples d tails sur les onglets par d faut reportez vous la section Onglets Action standard page 27 Vous y trouverez uniquement le d tail des onglets et param tres sp cifiques ce type d action e Ongle
18. e Temporisation absence de r ponse D finit la dur e d attente de r ponse impos e au serveur de messagerie vocale avant d activer la Temporisation absence de r ponse Page 37 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Actions Page 38 Actions diverses iP Ces actions n appartiennent aucune cat gorie sp cifique Action courrier lectronique g Cette action est utilis e pour envoyer un enregistrement une adresse lectronique sp cifique Pour obtenir de plus amples d tails sur les onglets par d faut reportez vous la section Onglets Action standard page 27 Vous y trouverez uniquement le d tail des onglets et param tres sp cifiques ce type d action e Onglet Sp cifique e Envoyer un courrier lectronique Adresse lectronique du destinataire e Objet Objet du courrier lectronique e Contenu Texte int grer dans le courrier lectronique e Joindre un fichier au courrier lectronique Fichier enregistr joindre au courrier lectronique Si vous entrez uniquement l action utilise l enregistrement relev par une action Laisser un courrier voir page 31 ou Question vocale pr c dente voir page 32 Action Ouvrir la porte ul Cette action active les relais d entree de la porte fournis sur le PBX Vous pouvez choisir d avoir l action Ouvrir le relais Fermer le relais ou Ouvrir puis fermer le relais apr s cinq secondes Pour obtenir de plus amples d tails sur les ongle
19. en bas gauche contient une biblioth que de modules de messagerie vocale Voir Modules page 42 e Le panneau de droite contient des informations relatives tout ce qui est actuellement s lectionn dans l un des panneaux de gauche D marrage de Voicemail Pro Dans le menu D marrer s lectionnez Programmes S lectionnez IP Office et Voicemail Pro Lorsque Voicemail Pro est d marr il charge le fichier Vmdata mdb Il s agit d un fichier de la base de donn es contenant les param tres de Voicemail Pro Une fois que ce fichier a t modifi il doit tre enregistr sous la forme d un fichier de type vmp pour tre utilis par un serveur de messagerie vocale Voir Sauvegarde et activation page 17 Voicemail Pro poss de galement des commandes qui vous permettent d exporter ou d importer tout ou une partie de la base de donn es Voir Importation et exportation page 17 Voicemail Pro Page 10 IP Office 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Utilisation de l application Voicemail Pro Page 11 Ic nes de la barre d outils L cran Voicemail Pro fournit les ic nes suivantes Notez que celles ci peuvent tre gris es en fonction de la zone de l cran Voicemail Pro qui est actuellement active Voicemail Pro IP Office Enregistrer sous Voir Sauvegarde et activation page 17 EZ Sauvegarder amp activer Voir Sauvegarde et activation page 17 amp Couper Supprime le texte act
20. la remarque ci dessous concernant les num ros abr g s suppl mentaires Pour les utilisateurs et groupes vous pouvez galement s lectionner les types de points de d part que vous souhaitez ajouter Cochez les cases des points de d part requis pour l utilisateur ou le groupe Points de d part de num ro abr g Pour les points de d part de num ro abr g il est n cessaire que l entr e Num ro de t l phone du num ro abr g correspondant dans l application Manager soit configur d une mani re particuli re Par exemple si un point de d part est configur pour le num ro abr g 88 les param tres du num ro abr g 88 dans l application Manager doivent tre les suivants e Numero abr g 88 e Num ro de t l phone Numeros abr g s 88 e Fonction Relever la messagerie vocale Modification d un point de d part 1 2 1 Dans le panneau gauche cliquez sur le point de d part modifier puis sur E ou cliquez sur le point de d part l aide du bouton droit de la souris et s lectionnez Modifier A pr sent vous pouvez modifier le nom ainsi que les points d entr e des utilisateurs et groupes Remarquez que si vous d s lectionnez un point d entr e existant vous supprimez toutes les actions existantes qui lui sont associ es Suppression d un point de d part 1 Voicemail Pro IP Office Dans le panneau gauche cliquez sur le point de d part supprimer puis sur
21. le nom de la bo te vocale cible Toute modification apport e l aide de ce type d action est consign e dans un fichier nomm AuditTrail txt sur le PC utilisant Voicemail Server Le fichier comprend l heure la date les d tails de la modification et le CLI de l appelant qui effectue la modification Page 34 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Actions Page 35 Actions de t l phonie g Ces actions se rapportent des fonctions de t l phonie telles que les transferts d appel Action Acheminement du CLI 3 Cette action a deux r sultats pour lesquels des connexions aux actions suivantes peuvent tre tablies Les r sultats sont Vrai ou Faux selon que le CLI de l appelant correspond ou non celui sp cifi par l action Pour obtenir de plus amples d tails sur les onglets par d faut reportez vous la section Onglets Action standard page 27 Vous y trouverez uniquement le d tail des onglets et param tres sp cifiques ce type d action e Onglet Sp cifique e Sile CLI actuel correspond au num ro suivant entrez le num ro CLI requis par rapport auquel le CLI de l appelant est v rifi Action Transfert Voicemail Pro IP Office Cette action transf re l appelant vers le poste qui correspond la bo te vocale s lectionn e Il s agit d un transfert en aveugle c est dire que si l appel retourne au serveur de messagerie vocale s il n obtient pas de r ponse par exemple il
22. les onglets par d faut consultez la section Onglets Action standard page 27 Cette action peut tre utilis e pour entrer des commandes personnalis es pour le serveur de messagerie vocale Ceci ne doit tre effectu que sous la direction d Avaya Action Menu Gm Sim Cette action permet de sp cifier les tonalit s du t l phone touches pour lesquelles vous souhaitez cr er des connexions avec les actions suivantes Pour obtenir de plus amples d tails sur les onglets par d faut reportez vous la section Onglets Action standard page 27 Vous y trouverez uniquement le d tail des onglets et param tres sp cifiques ce type d action e Touches Utilisez cette case cocher pour indiquer les touches pour lesquelles vous allez configurer les actions suivantes e Ajouter une s quence de tonalit s Vous pouvez ajouter une s quence de tonalit s au menu Si vous en ajoutez une assurez vous de cocher galement sa case avant de cliquer sur OK Notez que les s quences de cl s doivent tre uniques Si le 5 est s lectionn aucune autre s quence commen ant par 5 ne peut tre utilis e e Tousles chiffres Le caract re peut tre utilis pour repr senter n importe quel chiffre Par exemple 123 peut tre utilis pour toute cha ne de six chiffres commen ant par 123 e Toute s quence de chiffres Le caract re peut tre utilis pour correspondre n importe quelle s quence de chi
23. messages Interface de t l phonie par d faut Contr le la fa on dont l acces la bo te vocale appara t aux utilisateurs Peut commuter entre IP Office et Intuity Notez que Intuity n est pas disponible dans toutes les langues Voir Mode Op ration de t l phonie page 53 Activer l avis d enregistrement des appels Utilis avec l enregistrement d appels en direct Lorsqu elle est activ e cette fonction passe un message aux appelants les informant que leur appel est enregistr Voir Enregistrement vocal page 52 Pr f rences du syst me de campagne Cet onglet est utilis pour indiquer l emplacement dans lequel les informations et les messages de campagne doivent tre enregistr s R pertoire campagne distant Utilisez ce champ pour rechercher le r pertoire dans lequel les fichiers de campagne doivent tre archiv s Pr f rences du syst me MAPI Si le serveur de messagerie vocale fonctionne sur un PC sur lequel un programme client MAPI est install il est en mesure d utiliser le client en question pour fournir des services de courrier lectronique Si le gestionnaire de r seau requiert l utilisation d un profil MAPI particulier vous pouvez le configurer par l interm diaire de cet onglet Voicemail Pro IP Office Profil MAPI Permet au serveur de messagerie vocale de s affilier l interface MAPI en utilisant un nom de profil particulier si n cessaire Mot de passe MAPI Il s ag
24. rappel page 21 Groupes Ce dossier contient les points de d part configur s pour les groupes de recherche de ligne s Ceci est le point de d part d un groupe particulier Il peut tre tendu pour afficher les diff rents points de d part configur s pour ce groupe Relever Utilis lorsque quelqu un acc de la bo te vocale du groupe Laisser Utilis pour les appels destin s au groupe de recherche de ligne qui sont redirig s vers la messagerie vocale a En file d attente amp Toujours en attente Voir Utilisation des points de d part En file d attente et Toujours en attente page 20 Num ros abr g s Ce dossier contient tous les points de d part configures pour les num ros abr g s particuliers Un code abr g individuel dans IP Office Notez qu il est n cessaire de configurer un num ro abr g sp cial voir Ajout d un point de d part page 13 A Points de d part par d faut Plut t que de configurer des points de d part individuels pour chaque utilisateur et groupe vous pouvez galement programmer des actions par rapport aux points de d part par d faut Ces actions seront alors utilis es pour tous les appels re us par le serveur de messagerie vocale qui ne correspondent pas un point de d part sp cifique Voir Points de d part par d faut page 14 Modules Les modules sont des s ries d actions r utilisables Ils vous perm
25. sera consid r comme un nouvel appel Pour effectuer des transferts plus labor s utilisez une Action Liste d appels ou une Action Transfert assist Pour obtenir de plus amples d tails sur les onglets par d faut reportez vous la section Onglets Action standard page 27 Vous y trouverez uniquement le d tail des onglets et param tres sp cifiques ce type d action e Onglet Sp cifique e Bo te vocale Entrez ou s lectionnez la bo te vocale cible dont vous souhaitez appeler le poste Page 35 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Actions Page 36 Action Chuchotement M Cette action passe un enregistrement un poste Ce poste peut alors accepter ou refuser l appel Normalement l enregistrement pass est le r sultat d une action Question vocale pr c dente bien qu une action Ecouter puisse galement tre utilis e L action Chuchotement peut tre connect e de nombreuses actions suivantes selon que l appel obtient ou non une r ponse qu il est rejet ou occup Pour obtenir de plus amples d tails sur les onglets par d faut reportez vous la section Onglets Action standard page 27 Vous y trouverez uniquement le d tail des onglets et param tres sp cifiques ce type d action e Onglet Sp cifique Faire couter l enregistrement Le poste que l enregistrement de l appelant fait sonner Source du transfert S lectionnez le num ro afficher sur le poste cible Desc
26. 2001 Installation de Voicemail Pro Page 7 Voicemail Pro IP Office Connexion courrier lectronique Si le PC utilisant l application Voicemail Server poss de un programme de courrier lectronique client conforme l interface MAPI ce programme peut tre utilis pour accomplir les fonctions reliant la messagerie vocale au courrier lectronique Il convient tout d abord de v rifier la connectivit au courrier lectronique en envoyant un courrier lectronique directement partir du programme de courrier lectronique client Il s agit du fonctionnement de base reliant la messagerie vocale au courrier lectronique et non celui du syst me IMS e Outlook 97 98 prend en charge l interface MAPI e Outlook Express peut tre configur de mani re activer l interface MAPI e Remarque L envoi de fichiers de messagerie vocale wav travers le r seau encombre fortement le r seau informatique et les serveurs du r seau Nombre d utilisateurs en parall le Toutes les connexions au serveur de messagerie vocale utilis es partir du PBX sont tablies via le r seau local Le nombre maximum de connexions simultan es la messagerie vocale d pend du PBX e IP 401 2 acc s de donn es maximum pour Voicemail Pro e IP 403 10 acc s de donn es maximum pour Voicemail Pro e IP 406 20 acc s de donn es maximum pour Voicemail Pro e IP 412 30 acc s de donn es maximum pour Voicemail Pro e Remarque Le nombre r
27. 53 Mode Op ration de t l phonie 53 Mode IP Office 54 Commandes Intuity 55 Gestion de fichiers 56 Fichiers et dossiers 56 Sauvegarde et restauration de fichiers 56 Glossaire de termes 57 Index SP ne 58 Voicemail Pro IP Office Page 3 Page 3 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Voicemail Pro Page 4 Voicemail Pro Pr sentation Voicemail Pro est une version de Voicemail b n ficiant d une licence pour IP Office Cette application est semblable l application Voicemail Lite sur de nombreux points Prise en charge de plus de 2 utilisateurs de la messagerie vocale en parall le Par d faut chaque utilisateur et chaque groupe de recherche de ligne re oivent toujours la fonction de messagerie vocale standard Toutefois la configuration de la messagerie vocale peut tre personnalis e La personnalisation peut galement tre appliqu e aux param tres par d faut pour tous les utilisateurs et les groupes de recherche de ligne et pour l acc s via des num ros abr g s personnalis s La dur e maximale d enregistrement des messages fix e 60 secondes dans Voicemail Lite peut tre modifi e L enregistrement automatique des appels Enregistrement vocal pour les utilisateurs les groupes de recherche de ligne et les CLI s lectionn s permet l enregistrement automatique d ap
28. AVAYA IP Office Voicemail Pro 40DHBO002FRCD Version 4 27 11 2001 Contenu Voicemail Pro 4 Pr sentation aea ae eaaa Sen A TEREE FEESTE 4 Fonctions de Voicemail Lite 4 Composants de Voicemail Pro 5 Installation de Voicemail Pro 6 Consignes d installation de Voicemail SEIVER An gen ea E EE 6 Consignes d installation 8 Installation iin 8 Configuration IP Office 9 Utilisation de l application Voicemail Pro 10 Ecran de l application Voicemail Pro 10 D marrage de Voicemail Pro 10 Ic nes de la barre d outils 11 Points de d part 12 Modification du nom de l utilisateur du GTOUPE nee een 13 Ajout d un point de d part 13 Modification d un point de d part 13 Suppression d un point de d part 13 Points de d part par d faut 14 ACTIONS nn RAR IR net nn 15 Ajout d une action 15 Modification d une action 15 Suppression d une action 15 Connexions 16 Ajout d une connexion 16 Suppression d une connexion 16 Sauvegarde et activation 17 Importation et exportation 17 Inclure d autres fichiers 18 Visualisation so
29. Les chiffres et les donn es de performance cit s dans le pr sent document correspondent des mesures habituelles leur application toute commande ou contrat particulier doit au pr alable faire l objet d une confirmation expresse crite de la part d Avaya La soci t se r serve le droit de modifier ou de rectifier sa convenance le contenu de ce guide La publication des informations du pr sent document n implique pas de d rogation en mati re de protection des brevets et autres droits de propri t d Avaya et d autres soci t s La propri t intellectuelle inh rente ce produit et les marques pr alablement d pos es par Lucent Technologies ont t transf r es ou c d es Avaya Cette publication confidentielle est la propri t d Avaya et ne peut tre divulgu e un tiers ni copi e sans consentement crit pr alable Pour tout commentaire ou toute suggestion relatif cette publication veuillez vous adresser gsspublishing avaya com Copyright 2001 Avaya Avaya Sterling Court 15 21 Mundells Welwyn Garden City Hertfordshire AL7 1LZ Angleterre T l 44 0 1707 392200 Fax 44 0 1707 376933 Adresse lectronique contact avaya com Site Internet http www avaya com Voicemail Pro Page 60 IP Office 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001
30. Retour module dans le module voir page 30 Cr ation d un module 1 Cliquez sur Modules et puis sur 3 ou cliquez sur Modules l aide du bouton droit de la souris et s lectionnez Ajouter Saisissez un nom Vous pouvez pr sent ajouter des actions et des connexions aux modules en suivant la m me proc dure que pour tous les points de d part Pour cr er des connexions partir d un module vers d autres actions vous devez utiliser l action Retour module dans le module voir page 30 Ajout d un module un point de d part 1 2 Voicemail Pro IP Office S lectionnez le point de d part auquel vous souhaitez ajouter une action de module puis cliquez sur le panneau droit Cliquez et faites glisser le module requis du panneau gauche dans le panneau droit Page 42 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Modules Page 43 Importation et exportation de modules Les modules peuvent tre import s ou export s Voir Importation et exportation page 17 Ex cuter un module directement depuis un num ro abr g Vous pouvez utiliser des modules directement conjointement avec des num ros abr g s Le num ro abr g doit appeler le nom du module Par exemple le num ro abr g ci dessous ex cutera le module appel Sp cial lorsque l utilisateur composera le 97 Le service re u par l utilisateur d pendra des actions du module e Numero abr g 97 e Num ro de t l pho
31. a bo te vocale wavs Contient des dossiers de messages standard pour les diff rentes langues e Root vmp Il s agit du fichier de flux d appels qui contr le le fonctionnement de Voicemail Pro e AuditTrail txt Si toutes les actions Ex cuter le menu Configuration ont t utilis es ce fichier contient un historique de leur utilisation Sauvegarde et restauration de fichiers Voicemail Pro IP Office Voicemail Pro server ne sauvegarde pas le message ni les autres fichiers de messagerie vocale associ s par ex noms messages d accueil etc Ceux ci doivent tre sauvegard s en fonction du choix du client l aide d un logiciel et d une unit de sauvegarde tiers Page 56 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Glossaire de termes Glossaire de termes Transfert assist Un appel transf r de la messagerie vocale qui s il retourne dans la messagerie vocale retournera au r sultat appropri de l action qui a initi le transfert Transfert en aveugle Un appel transf r de la messagerie vocale qui s il retourne dans la messagerie vocale sera consid r comme un nouvel appel Flux d appels Un terme g n ral qui d signe une s quence d actions utilis e pour d terminer quelles sont les fonctions qui sont propos es l appelant MAPI Interface de programmation d application de la messagerie MAPI El ment de l architecture de service ouvert de Microsoft Windows WOSA Cette int
32. accessibles dans Conditions la section Variables du syst me page 22 Page 47 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Campagnes Campagnes Page 48 Introduction aux campagnes Appuyez sur la touche F7 ou cliquez sur l ic ne a pour afficher l Assistant campagne Il est utilis pour cr er modifier et supprimer des campagnes Les campagnes repr sentent une s rie de questions et de r ponses Des questions sont pos es aux appelants d une campagne auxquelles ils r pondent oralement ou l aide du clavier t l phonique Les agents de traitement des appels qui acc dent la campagne entendent les r ponses des appelants et les transcrivent ensuite dans une base de donn es ou d autres enregistrements Acc s Web la campagne Voicemail Pro IP Office Si le PC utilisant Voicemail Server est galement un serveur Web il est alors galement possible pendant l installation de Voicemail Pro d installer Campaign Web Component Ceci permet d acc der la lecture et la modification de messages de campagne via un navigateur Web e Exigences li es au navigateur L utilisateur doit au minimum avoir Microsoft Internet Explorer 5 0 ou Netscape 5 Le PC doit galement avoir des capacit s sonores propres au multim dia L utilisateur doit galement avoir une bo te vocale sur le syst me de messagerie vocale Le nom de sa bo te vocale est demand l utilisateur lorsqu il parcourt les messages de campagne
33. ages Les actions suivantes reconnaissent automatiquement l utilisateur pr sum et utilisent ensuite les param tres de r ception de la messagerie vocale de cet utilisateur moins que l action ne sp cifie une autre bo te vocale e Action Transfert e Action Transfert assist e Action Chuchotement Page 14 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Utilisation de l application Voicemail Pro Page 15 Actions Une fois un point de d part cr vous pouvez lui ajouter des actions et cr er des connexions entre les actions La s quence d actions associ e au point de d part s affiche dans le panneau de droite lorsque vous cliquez sur le point de d part e R sultats amp Connexions Chaque action peut obtenir de nombreux r sultats vrai faux absence de r ponse occup Les types de r sultats d pendent du type d action mais la plupart des actions obtient juste le r sultat Suiv Chaque r sultat peut tre utilis comme point de connexion une autre action voir Connexions e Modules Il est possible de combiner un ensemble d actions et de connexions et des les reutiliser comme module voir Modules page 42 e Actions disponibles e Pour obtenir une liste d actions et leur fonction reportez vous la section Actions page 25 Ajout d une action 1 Si n cessaire s lectionnez le point de d part auquel vous souhaitez ajouter une action puis cliquez sur le panneau droit 2 Vous avez plusieur
34. ant 19 Preferences du systeme 19 Preferences du systeme MAPI 19 Messagerie vocale 19 Repertoire Campagne distant 19 Processeur 6 Profil 19 R RAM 6 Rappeler 12 14 Reception de la messagerie vocale 34 regler la variable utilisateur 40 Relever 12 14 Renvoi d appel 34 R pertoire Campagne 19 R pertoire Campagne distant 19 R pertoire de parole 19 R pertoire de parole de Voicemail Server 19 R pertoire de Voicemail Server 19 R pertoire du serveur 19 R sultats Connexions 16 Onglet r sultats 28 Root vmp 17 S Serveur Internet 6 Serveur Web 6 Serveur Web IIS 6 Serveur Web Microsoft 48 Serveur Web personnel 6 Serveur Web Xitami 48 Service d enregistrement vocal 4 Supprimer Action 15 Condition 46 Connexion 16 El ment 46 Point de d part 13 T Temps de r ponse estim 41 Tester la variable utilisateur 40 Page 59 Toujours en attente 14 Toujours plac dans la file d attente 12 Type 9 Type de messagerie vocale 9 U Utilisateur Enregistrement vocal 4 52 Utilisateurs 12 Utilisateurs en parall le 7 V Variable utilisateur 40 Variables Comparer 47 D finies par l utilisateur 21 Variables du syst me 22 47 Variables d finies par l utilisateur 21 Variables du syst me 22 47 Variables du syst me Lire en tant que messages 23 Visualiser sous forme de texte 18 Vitesse 6 Vmdata mdb 10 17 X Xitami 6 Page 59 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Page 60
35. cifiques ce type d action Action Envoyer un appel Voicemail Pro IP Office Cette action peut tre utilis e pour passer un enregistrement sur un poste Si le PBX dispose d un poste haut parleur cette action permet de passer des messages sur ce poste Pour obtenir de plus amples d tails sur les onglets par d faut reportez vous la section Onglets Action standard page 27 Vous y trouverez uniquement le d tail des onglets et param tres sp cifiques ce type d action e Onglet Sp cifique e Envoyer l action suivante Pour passer un enregistrement entrez mywavs hello substituez ce chemin et ce nom de fichier par le chemin et nom de fichier correspondant au fichier wav que vous souhaitez passer Pour passer le fichier en boucle continue saisissez L mywavs hello e Vers le poste Entrez ou s lectionnez le poste vers lequel l appel doit tre effectu Le serveur de messagerie vocale tente de passer l appel toutes les 5 minutes pendant l heure qui suit jusqu ce qu il aboutisse Page 39 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Actions Page 40 Actions de condition A amp Ces actions sont utilis es pour cr er des branches d acheminement des appels en fonction du param tre vrai ou faux d une valeur Action Condition de test w amp Cette action poss de les connexions suivantes pour les r sultats vrai ou faux en fonction de l tat actuel de la condition v rifi e Le
36. demand que les appelants externes soient inform s que leur appel va tre enregistr Cette op ration peut tre effectu e en activant l option Activer lavis d enregistrement des appels que vous trouvez dans les Pr f rences syst me de Voicemail Pro Voir Pr f rences du syst me de la messagerie vocale page 19 Voicemail Pro Page 52 IP Office 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Commandes de la bo te vocale de l utilisateur Page 53 Commandes de la bo te vocale de l utilisateur Mode Op ration de t l phonie Tous les utilisateurs doivent tre conscients du fait que les messages sont automatiquement supprim s du serveur 24 heures apr s avoir t lus moins qu ils ne configurent le message comme enregistr Tous les utilisateurs peuvent utiliser les num ros abr g s par d faut suivants e Acc der sa bo te vocale depuis son propre poste 17 e Activer la messagerie vocale 18 e D sactiver la messagerie vocale 19 e Activer le rappel de la messagerie vocale 48 e D sactiver le rappel de la messagerie vocale 49 Si un utilisateur appelle son propre poste et qu il est dirig vers la messagerie vocale pour laisser un message il peut appuyer sur 8 pendant le message d accueil initial de la messagerie vocale pour basculer vers la fonction de relev des messages Une fois que l utilisateur est entr dans sa bo te vocale Voicemail Pro Server prend un charge deux ensembles de command
37. e Voicemail Pro IP Office cette action indique l appelant sa position dans la file d attente des appels du groupe Pour obtenir de plus amples d tails sur les onglets par d faut reportez vous la section Onglets Action standard page 27 Vous y trouverez uniquement le d tail des onglets et param tres sp cifiques ce type d action e Onglet Messages d entr e Cet onglet doit inclure tous les messages faire couter l appelant avant que sa position ne lui soit indiqu e Voir Onglet Messages d entr e page 27 e Onglet Sp cifique Cet onglet doit inclure tous les autres messages faire couter l appelant apr s que sa position ne lui a t indiqu e Page 41 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Modules Modules Page 42 Introduction aux modules Les modules sont des s ries d actions r utilisables lls vous permettent de cr er une s quence d actions que vous pouvez ensuite utiliser pour tout flux d appels du point de d part Toute modification effectu e sur ce module se r percute sur tous les points de d part qui utilisent ce module Ceci simplifie la programmation des actions lorsque plusieurs points de d part utilisent la m me s quence d actions L utilisation de modules r duit galement la taille du flux d appels e Pour cr er des connexions partir d un module vers d autres actions dans le point de d part l aide de ce module vous devez utiliser l action
38. e 34 Action Ex cuter le menu Configuration Voicemail Pro IP Office y Cette action permet de modifier divers param tres d utilisateurs et de groupes de recherche de ligne En raison de sa nature cette action doit toujours tre prot g e par un No ID saisi dans l onglet G n ralit s Les options fournies lorsqu un appelant acc de cette action sont e Pour un utilisateur e 1 Modifier le num ro de renvoi e 2 Modifier le num ro de renvoi temporaire e 3 D finir le renvoi d appel e 4 D finir la messagerie vocale e 5 D finir l option Ne pas d ranger e 6 Modifier le code de messagerie vocale e 7 Modifier la r ception de la messagerie vocale e 8 D finir le mode de courrier lectronique de la messagerie vocale e 9 Modifier le num ro de rappel de la messagerie vocale e Pour un groupe de recherche de ligne e 1 D finir la messagerie vocale e 2 Modifier le code de messagerie vocale e 3 D finir le mode de courrier lectronique de la messagerie vocale e 4 D finir le mode de service Pour obtenir de plus amples d tails sur les onglets par d faut reportez vous la section Onglets Action standard page 27 Vous y trouverez uniquement le d tail des onglets et param tres sp cifiques ce type d action e Onglet Sp cifique e Bo te vocale de l appelant La bo te vocale correspondant au point de d part de l appel e Bo te vocale S lectionnez ou entrez
39. e vous souhaitez supprimer Messages au client Ce menu est utilis pour d finir la s quence de questions pos es aux appelants et pour enregistrer leurs r ponses amp Ajouter une action Ajoute une nouvelle action de campagne Les options d une action de campagne s affichent voir ci dessous A Modifier une action Modifie l action de campagne actuellement surlign e voir ci dessous x Supprimer une action Supprime l action de campagne actuellement surlign e sr Deplacer une action Change la position d une action dans la sequence des actions de campagne Les commandes amp et A vous donnent acc s aux options d une action de campagne e Passer un message au client Si elle est s lectionn e cette option indique que l action est un message pass l appelant Vous pouvez ensuite sp cifier quel message vous souhaitez passer ou cr er un nouveau message e Permettre au client d entrer des informations Si elle est s lectionn e cette option indique que l action doit enregistrer la r ponse de l appelant e Quel type d entr e d sirez vous Cette option d finit si le serveur de messagerie vocale doit Enregistrer voix ou Enregistrer manipulations e Entrez la dur e d enregistrement maximum D finit la dur e maximum de l enregistrement avant l action suivante e Entrez le nombre maximum de manipulations Definit le nombre maximum de manipulations enregistrer avant l acti
40. echerche de ligne Modifier le message toujours en attente 4 Ecouter les messages enregistr s 2 Modifier le message d accueil 3 Supprimer le message actuel 4 Enregistrer le message actuel 5 Options de renvoi 6 R p ter le dernier message 7 Aide 8 Passer le message actuel 9 Avance rapide Reculer Rappeler l metteur interne Envoyer tous les messages vers le courrier lectronique 01 Envoyer une notification de courrier lectronique 02 D sactiver l utilisation du courrier lectronique 03 Modifier le code d acc s la bo te vocale 04 Transf rer vers le courrier lectronique 1 Transf rer vers le s poste s 2 Transf rer vers le s poste s avec message d en t te 3 Utilisateur 3 Modifier le message d accueil couter le message d accueil 1 Enregistrer le nouveau message d accueil 2 Sauvegarder le nouveau message d accueil 3 Sauvegarder le nouveau message d accueil sous forme de boucle 4 Revenir dans la bo te vocale 8 entrer apr s chaque num ro de poste puis une finale pour terminer la saisie Sauvegarder le message 4 Notez que pour l option courrier lectronique il est n cessaire qu une configuration MAPI ait t configur e et que l adresse lectronique de l utilisateur ait t saisie sur le PBX Voir Consignes pr alables l installation page 6 Voicemail Pro Page 54 IP Office 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Commandes de la bo te vocale de
41. el d acc s de donn es disponibles pour Voicemail Pro est galement contr l par des cl s de licences saisies dans l application Manager e Remarque Le PBX peut prendre en charge un plus grand nombre d acc s de donn es La figure ci dessus indique le maximum qui puisse tre affect pour le fonctionnement de la messagerie vocale e Remarque Les acc s de donn es peuvent tre utilis s d autres fins qui peuvent en r duire le nombre disponible pour la messagerie vocale tout moment Page 7 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Installation de Voicemail Pro Page 8 Consignes d installation Les l ments suivants sont requis pour l installation de Voicemail Pro e Un PC quip de Manager des mots de passe n cessaires des d tails du r seau local etc pour programmer le syst me de t l phonie e Une licence pour Voicemail Pro et des licences pour le nombre de ports requis e Une licence pour IMS si le syst me est install e Un CD Voicemail Pro Installation La proc dure suivante concerne l installation standard de Voicemail Pro e Remarque Installation du syst me IMS Bien que cette proc dure permette d installer le logiciel IMS Server les d tails complets de l installation IMS sont couverts par le manuel d installation et d administration IMS 1 Assurez vous qu aucune version pr c dente de Voicemail Server n est d j install e sur le PC e Apres avoir d sinstall tous les serveur
42. erface permet aux programmes et aux dispositifs d envoyer des courriers lectroniques via les courriers lectroniques clients si ces derniers prennent en charge l interface MAPI Utilisateur pr sum Certaines actions permettent de pr sumer quel est l utilisateur associ un appel partir de facteurs tels que le poste cible d origine ou la bo te vocale de l appel Ceci permet d utiliser ces actions dans des modules sans avoir sp cifier la bo te vocale sur laquelle elles doivent agir Messagerie vocale standard Egalement appel Voicemail Lite Elle fournit une application de messagerie vocale de base pour le syst me de t l phonie Voicemail Pro Server contient les m mes fonctions que Voicemail Lite Emplacement s curis Un num ro saisi dans les Num ros source de l utilisateur comme emplacement partir duquel cet utilisateur souhaite acc der sa messagerie vocale sans qu il ne lui soit demand de saisir son code de messagerie vocale Cet emplacement peut tre un poste interne ou un num ro externe Voicemail Pro IP Office Page 57 Page 57 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Index Index CLI 22 KEY 22 NAM 22 RES 22 SAV 22 VAR 22 A Acc s 7 Acc s donn es 7 Acc s messagerie vocale 7 Acc s Web 48 Acheminer des appels vers une campagne 51 Action Ajout 15 Liste d appels 37 Modification 15 Retour module 42 Action Acheminement du CLI 35 Action Alarme 38 Action Aller
43. es de bo te vocale IP Office Il s agit du mode par d faut utilis Il correspond aux fonctions de Voicemail Lite Voir Mode IP Office page 54 Intuity Intuity est une interface de bo te vocale utilis e pour un certain nombre de syst mes de messagerie vocale Avaya Voir Commandes Intuity page 55 Pour s lectionner le mode Op ration de la bo te vocale 1 2 3 Voicemail Pro IP Office D marrez Voicemail Pro et s lectionnez le fichier de configuration de messagerie vocale actuel S lectionnez Administration puis Pr f rences S lectionnez Op ration de t l phonie par d faut et d finissez la dans IP Office ou dans Intuity comme cela vous est demand S lectionnez OK Dans le menu Fichier utilisez la fonction Sauvegarder amp activer pour enregistrer la modification de configuration Page 53 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Commandes de la bo te vocale de l utilisateur Page 54 Mode IP Office Si Voicemail Pro Server est ex cut en mode t l phonie IP Office les utilisateurs peuvent acc der aux commandes suivantes lorsqu ils rel vent le courrier de leur bo te vocale Connexion Saisir la bo te vocale et le mot de passe 3 Modifier le message d accueil Modifier le message d accueil normal 1 Modifier le message d accueil En dehors des heures de bureau 2 Modifier le message plac en file d attente 3 Ecouter les anciens messages 1 Groupe de r
44. essagerie vocale et suit toutes les actions d finies pour ce point de d part Si apr s cela l appelant reste dans la file d attente il entend la musique d attente si elle est install e sur le PBX sinon il entend la sonnerie pendant les 20 secondes qui suivent L appelant est ensuite transmis au point de d part Toujours en attente des groupes sur le serveur de messagerie vocale Si apr s cela l appelant reste dans la file d attente il entend nouveau la musique d attente pendant 20 secondes puis il est transmis une seconde fois au point de d part En file d attente Le syst me continue d alterner entre les points de d part En file d attente et Toujours en attente Page 20 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Utilisation de l application Voicemail Pro Page 21 Utilisation d un rappel Point de d part Les utilisateurs peuvent avoir une notification de nouveaux messages dans leur bo te vocale envoy e un num ro de leur choix c est une fonction diff rente du rappel de la messagerie vocale qui fera sonner leur propre poste lorsqu ils l utiliseront nouveau Le num ro est d fini en le saisissant pr c d d un P dans l onglet Num ros source de l application Manager Pour utiliser ce param tre le point de d part Rappel par d faut ou le point de d part Rappel utilisateur doit tre configur avec les actions requises Variables d finies par l utilisateur Voicemail Pro IP Office ar
45. ettent de cr er une s quence d actions que vous pouvez ensuite utiliser pour tout autre flux d appels du point de d part Toute modification effectu e sur ce module se r percute sur tous les points de d part qui utilisent ce module Ceci simplifie la programmation des actions lorsque plusieurs points de d part utilisent la m me s quence d actions L utilisation de modules r duit galement la taille du flux d appels Voir Modules page 42 Page 12 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Utilisation de l application Voicemail Pro Page 13 Modification du nom de l utilisateur du groupe Notez que le serveur de messagerie vocale cr e des bo tes vocales bas es sur le nom de l utilisateur et du groupe saisi dans le Manager Lors du red marrage du serveur de messagerie vocale ou de l unit de contr le de nouvelles bo tes vocales sont cr es pour chacun des nouveaux noms rencontr s Cela signifie que chaque utilisateur ou groupe si son nom a chang ne sera plus associ son ancienne bo te vocale ni aux points de d part qui y sont associ s Ajout d un point de d part 1 Cliquez sur Utilisateurs Groupes ou Num ros abr g s puis sur l ic ne a ou cliquez sur Utilisateurs Groupes ou Num ros abr g s l aide du bouton droit de la souris et s lectionnez Ajouter S lectionnez le nom qui correspond au nom de l utilisateur ou du groupe sur le syst me de t l phonie ou entrez le num ro abr g voir
46. ffres La saisie au clavier est termin e lorsque l utilisateur appuie sur ou lorsque la fonction de temporisation d finie ci dessous est activ e Le e Attendre une manipulation pendant au plus Cette option peut tre utilis e pour effectuer une action de temporisation si aucune correspondance de touche appropri e n est entr e Voicemail Pro Page 29 IP Office 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Actions Page 30 Action Aller gt Place l appelant a un autre point de d part Remarque Bien qu il soit possible de connecter cette action une action suivante la connexion ne sera pas utilis e Pour obtenir de plus amples d tails sur les onglets par d faut reportez vous la section Onglets Action standard page 27 Vous y trouverez uniquement le d tail des onglets et param tres sp cifiques ce type d action e Onglet Sp cifique e S lectionner un n ud pour aller Cliquez sur E pour rechercher le point de d part Vous pouvez galement parcourir les variables d appel disponibles ou encore saisir directement le nom du point de d part Action D connecter Cette action deconnecte l appelant Pour obtenir de plus amples d tails sur les onglets par d faut reportez vous la section Onglets Action standard page 27 Vous y trouverez uniquement le d tail des onglets et param tres sp cifiques ce type d action Action Origine cn Fait retourner l appelant au point de d part Pour
47. gent traitant les messages de campagne Voir Action Campagne page 32 A l aide du num ro d emplacement de parcage D fini dans le menu Identification de la campagne ce num ro peut tre programm sous une touche DSS Les agents peuvent ensuite utiliser cette touche pour acc der la campagne Si la touche DSS comporte galement un voyant d occupation celui ci s allume lorsque de nouveaux messages de campagne sont d pos s Via un navigateur Web Voir Acc s Web la campagne page 48 En utilisant les deux premi res m thodes susmentionn es lorsqu un agent acc de aux messages en attente dans une campagne de nombreuses commandes lui sont propos es e 1 Aller au d but de l appel e 2 Reculer e 3 Arr ter le traitement du message e 4 Annoter un appel trait et supprimer e 5 Annoter un appel trait et enregistrer e 7 R ponse pr c dente e 8 D but de r ponse e 9 R ponse suivante e Avance rapide e 0 Pause e Reculer Preferences de la campagne L emplacement utilise pour archiver les messages de campagne et d autres informations est d fini dans les Pr f rences syst me Voir Pr f rences du systeme page 19 Voicemail Pro IP Office Page 51 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Enregistrement vocal Page 52 Enregistrement vocal Pr sentation de l enregistrement vocal Voicemail Pro fournit un enregistrement vocal automatique
48. icemail Pro Page 22 Variables du syst me Un certain nombre de variables du syst me existent et peuvent tre utilis es pour ex cuter des t ches Par exemple NAM peut tre utilis e pour parler du nom des utilisateurs dans un message d entr e des actions Les variables du syst me peuvent galement tre v rifi es par l l ment Comparer dans certaines conditions et ainsi r partir le flux d appels en fonction de la valeur des variables voir Modules page 42 Voicemail Pro IP Office NAM ee le nom de l utilisateur vierge pour les num ros abr g s CLI Conserve le CLI de l appelant RES Conserve les r sultats d une action Par exemple une action g n rique peut tre utilis e pour sp cifier un r sultat de Fred La variable RES re ue par l action suivante conservera alors la valeur Fred VAR Une variable general qui peut contenir entre autres choses des s quences de cl s DMTF KEY Conserve les derni res s ries de cl s DMTF saisies SAV Conserve le dernier r sultat enregistr II peut tre saisi en utilisant l entr e suivante dans une action g n rique Enregistrer lt valeur gt par exemple Enregistrer KEY ou Enregistrer 1234 Page 22 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Utilisation de l application Voicemail Pro Page 23 Editeur Wave Voicemail Pro IP Office L diteur Wave est utilis par Voicemail Pro pour s lectionner enregistrer et lire des
49. icemail Pro Server Elle peut tre install e sur un PC diff rent du PC serveur Voicemail Pro si n cessaire mais elle est g n ralement ex cut e sur le m me PC IMS Server amp Administration Tool Le syst me IMS fournit une messagerie vocale et une int gration au courrier lectronique entre Voicemail Pro Server et Microsoft Exchange Les fonctions qu il offre sont plus sophistiqu es que les fonctions de base du courrier lectronique de la messagerie vocale de Voicemail Lite qui sont toujours prises en charge par Voicemail Pro e IMS Client Package Si le syst me IMS est install chaque utilisateur a besoin qu un IMS Client soit install sur son PC Campaign Web Component Si le PC utilisant l application Voicemail Pro Server utilise galement un serveur Web des pages Internet peuvent tre utilis es pour acc der aux messages de campagne Les composants suppl mentaires suivants peuvent tre requis pour certaines fonctions Voicemail Pro IP Office Web Server Xitami Microsoft IIS ou PWS Un serveur Web utilis sur le PC utilisant l application Voicemail Pro Server permet aux agents d acc der aux messages de campagne par l interm diaire de leur navigateur Web Notez qu il est n cessaire que le PC poss de des capacit s sonores propres au multim dia Voir Consignes pr alables l installation page 6 MAPI Client Outlook 97 98 2000 Outlook Express Si le PC sur lequel Voicemail Pro Server est instal
50. ier Action Aller Aller un autre point de d part Action D connecter D connecter l appel Ti Action Origine Retourner au point de d part Action Retour module Retourner au d part d un module Kp Action Obtenir un courrier Relever les messages d une bo te vocale D Action Laisser un courrier Laisser un message sur une bo te vocale gu a Action Ecouter Enregistrer dans une bo te vocale Action Question vocale Enregistrer une r ponse un message de Action Campagne Acc der une campagne g Action Modifier liste des messages R enregistrer un message fol Action Enregistrer nom R enregistrer un nom de bo te vocale Ey Action Ex cuter le menu Configuration Modifier les param tres de l utilisateur ou du groupe b Action Acheminement du CLI Acheminer sur une correspondance CLI Action Transfert Transfert en aveugle Action Chuchotement Transfert filtr fa a Action Liste d appels Transfert vers un choix de l utilisateur as Action Transfert assist Transfert non en aveugle g Action courrier lectronique Envoyer un enregistrement par courrier lectronique al Action Ouvrir la porte Ouvrir et ou fermer un relais de porte te Action Alarme D finir une dur e d appel d alarme Action Horloge Indiquer l heure l appelant Et Action Envoyer un appel Passer un enregistrement un poste
51. ir un ou plusieurs r sultats en fonction du type d action et chaque r sultat peut tre li une action qui suit De cette fa on vous pouvez d velopper un flux d appels En cliquant deux fois sur une action vous affichez ses propri t s Celles ci apparaissent sous la forme d une s rie de menus onglets De nombreuses actions partagent les m mes onglets standard voir Onglets Action standard page 27 mais chacune poss de aussi habituellement un onglet sp cifique qui contient des options propres la fonction de cette action e Utiliser des modules Les modules sont des ensembles d actions r utilisables Ils vous permettent de cr er une s quence d actions que vous pouvez ensuite utiliser pour tout autre flux d appels du point de d part Toute modification effectu e sur ce module se r percute sur tous les points de d part qui utilisent ce module Ceci simplifie la programmation des actions lorsque plusieurs points de d part utilisent la m me s quence d actions L utilisation de modules r duit galement la taille du flux d appels Voir Modules page 42 Page 25 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Actions Actions disponibles Les actions disponibles sont Voicemail Pro IP Office Page 26 D Action Point de d part Premi re action de toutes les s quences t Action G n rique Saisie directe de commandes de texte LEZ m Action Menu Division en fonction de la s lection du clav
52. it du mot de passe pour le profil sp cifi Page 19 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Utilisation de l application Voicemail Pro Page 20 Utilisation des points de d part En file d attente et Toujours en attente Voicemail Pro IP Office Le serveur de messagerie vocale peut prendre en charge l utilisation de files d attente gr ce aux points de d part En file d attente et Toujours en attente pour les appels un groupe Pour ce faire le groupe en question doit tout d abord avoir active la file d attente Dans l application Manager lattente est d finie par l interm diaire de l onglet File d attente du groupe de recherche de ligne File d attente activ e Active l utilisation de la file d attente Limite d appels en attente D finit le nombre d appels pouvant tre plac s en file d attente tout moment Les appels suppl mentaires iront directement dans la bo te vocale des groupes de recherche de ligne ou dans son point de d part Laisser s il a t configur Dur e d attente D finit en secondes la dur e avant qu un appelant ne soit plac en attente La dur e par d faut est de 10 secondes Lorsqu un appel arrive pour un groupe qui a active la fonction de file d attente les v nements suivants se produisent L appelant entend la sonnerie pendant la dur e d attente d finie il est ensuite pass au point de d part En file d attente des groupes sur le serveur de m
53. l poss de un programme de courrier lectronique conforme l interface MAPI en fonctionnement les utilisateurs de la bo te vocale peuvent alors utiliser les fonctions de base du courrier lectronique de la messagerie vocale Voir Consignes pr alables l installation page 6 Exchange Server Le syst me IMS qui fournit des fonctions sophistiqu es de courrier lectronique de la messagerie vocale requiert un acc s Microsoft Exchange Server Page 5 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Installation de Voicemail Pro Page 6 Installation de Voicemail Pro Consignes d installation de Voicemail Server Consignes pr alables l installation V rifiez les consignes suivantes avant d essayer d installer Voicemail Pro PC e PC exploitant Windows 9x ou une version sup rieure Pour une fiabilit maximum Voicemail Pro doit tre install en tant que service sur un PC exploitant NT4 ou Windows 2000 e Messagerie vocale uniquement Pentium 200 avec 128 Mo RAM e Messagerie vocale avec IMS et ou des campagnes Windows NT 2000 Pentium 300 avec 256Mo RAM e Le PC doit poss der des capacit s sonores propres au multimedia permettant de lire et d enregistrer des messages e faut d dier le PC serveur la seule fonction de serveur et l installer dans une zone s re R seau Le PC doit tre configur et test pour une mise en r seau TCP IP e Il doit r sider de pr f rence sur le m me segment que le PBX
54. l utilisateur Page 55 Commandes Intuity Si Voicemail Pro Server est ex cut en mode t l phonie Intuity les utilisateurs peuvent acc der aux commandes suivantes lorsqu ils rel vent le courrier de leur bo te vocale PORTES Entrer l adresse Enregistrer le message 1 Annuler l adresse 3 Valider l adresse 1 i Fe mon D marrer Arr ter 1 Menu Activit Reculer 2 Envoyer R couter 23 Enregistrer 1 Supprimer 3 Recevoir 2 Valider Messages Saisir la bo te vocale et le mot de passe d accueil 3 Personnel 5 2 Recevoir 1 R pondre Rechercher 7 R pondre sans l original 16 R pondre avec l original 19 Transf rer avec un commentaire au d but 2 Recevoir les messages 2 Passer l en t te 0 Pause Reprendre 3 Red marrer 2 Repasser l en t te 23 R pondre ou transf rer 1 Sauvegarde 5s 5 Avanc 6 Enregistrer amp passer la cat gorie suivante Conserver dans la cat gorie actuelle amp passer 4 Supprimer et passer 3 Restaurer 8 Enregistrer et passer Transf rer avec un commentaire la fin 3 Envoyer un nouveau message une tierce personne 4 Appeler l metteur 0 R couter 0 Modifier le statut 2 R enregistrer 1 Supprimer 3 Enregistrer 3 Messages d accueil Ecouter le message d accueil 0 Cr er modifier ou supprimer 1 Rechercher tout 2 Activer le message d accueil 3 1 Modifier les messages d accueil Ecouter 0 D but Fin de l enregi
55. la suppression de toutes les connexions qui lui sont li es 1 Cliquez sur la connexion supprimer Normalement elle s affiche en rouge 2 S lectionnez Modifier puis Supprimer ou cliquez sur le bouton droit de la souris et s lectionnez Supprimer Voicemail Pro IP Office Page 16 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Utilisation de l application Voicemail Pro Page 17 Sauvegarde et activation Les param tres modifi s par Voicemail Pro sont archiv s dans un fichier de la base de donn es Vmdata mdb Pour tre utilis s par le serveur de messagerie vocale ils doivent tre sauvegard s sous la forme d un fichier Root vmp dans le dossier de la messagerie vocale Ex Enregistrer sous Enregistre la base de donn es sous la forme d un fichier vmp sous le nom que vous sp cifiez Ce fichier peut ensuite tre copi dans d autres syst mes EZ Sauvegarder amp activer Sauvegarde les param tres sous la forme Root vmp dans le dossier du serveur de messagerie vocale L emplacement du dossier est d fini par l interm diaire de Pr f rences voir Pr f rences du syst me de la messagerie vocale page 19 Importation et exportation Voicemail Pro IP Office La commande Fichier Importer ou Exporter vous permet d importer ou d exporter un ensemble complet de param tres de Voicemail Pro ou seulement des modules individuels Cette proc dure implique deux types de fichier Un fichier de la base de donn
56. messages peut tre utilis pour s lectionner des messages existants ou pour enregistrer de nouveaux messages Pour s lectionner un message Saisissez le nom du message ou utilisez le bouton 2 pour parcourir le fichier requis Les fichiers utiles sont e en MC_00 Emet un bip e en MC_01 Emet une seconde de silence e En saisissant 1234 wav un deux trois quatre sera lu moins qu un fichier 1234 wav ait t enregistr Pour enregistrer un nouveau message Saisissez le nom requis pour le fichier de messages Puis utilisez les commandes d enregistrement pour enregistrer r enregistrer le message Utilisation des variables du syst me Certaines variables du syst me peuvent tre lues en tant que messages Par exemple e NAM Lit le nom de l utilisateur e CLI Parle du CLI de l appelant e RES Lit le r sultat actuel s il s agit d un fichier wav e VAR Lit la variable en tant que liste de chiffres Page 23 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Utilisation de l application Voicemail Pro Page 24 Enregistrement des appels Voicemail Pro IP Office Voicemail Pro permet d utiliser la fonction de num ro abr g Enregistrer l appel pour enregistrer les appels Ceci utilise les fonctions de conference du syst me e Remarque Si l option Activer lavis d enregistrement des appels a t activ e l appelant entendra un message l informant que l appel a t enregist
57. mp Ces actions permettent appelant de modifier les param tres de la bo te vocale d un utilisateur ou d un groupe de recherche de ligne Action Modifier liste des messages 5 Cette action permet l appelant de r enregistrer un fichier de messages sp cifi sur le PC serveur de messagerie vocale Elle permet aux utilisateurs de r enregistrer les messages diff rents de ceux destin s leur propre bo te vocale Pour obtenir de plus amples d tails sur les onglets par d faut reportez vous la section Onglets Action standard page 27 Vous y trouverez uniquement le d tail des onglets et param tres sp cifiques ce type d action e Onglet Sp cifique e Chemin du fichier Sp cifie le fichier de messages auquel l action acc de pour le r enregistrement Action Enregistrer nom Voicemail Pro IP Office fol Cette action permet l appelant de r enregistrer le nom de sa bo te vocale ou d une bo te vocale sp cifi e Pour obtenir de plus amples d tails sur les onglets par d faut reportez vous la section Onglets Action standard page 27 Vous y trouverez uniquement le d tail des onglets et param tres sp cifiques ce type d action e Onglet Sp cifique e Bo te vocale de l appelant La bo te vocale correspondant au point de d part de l appel e Bo te vocale S lectionnez ou entrez le nom de la bo te vocale cible Page 33 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Actions Pag
58. mp pour saisir une br ve description ou des remarques sur la raison de l utilisation de l action ou d autres informations susceptibles d tre requises e No ID Chaque action peut tre prot g e par un num ro ID que vous saisissez ici Le num ro ID peut galement inclure le code de messagerie vocale de l utilisateur pr sum Pour saisir le num ro ID entrez le caract re Par exemple si vous entrez vous obligez l utilisateur saisir son code de messagerie vocale si vous entrez 104 vous forcez l utilisateur entrer 104 suivi de son code de messagerie vocale Onglet Messages d entr e L onglet Messages d entr e vous permet de cr er un message qui sera pass l appelant lorsqu il atteindra cette action Le message peut tre constitu de plusieurs messages e Ajouter un message Ajoute un message la liste des messages La bo te de dialogue d enregistrement qui s affiche vous permet de s lectionner un message enregistr existant ou de sp cifier le nom de fichier et de formuler ensuite un nouveau message Voir Editeur Wave page 23 a Modifier un message Modifie les d tails du message actuellement surligne e X Supprimer un message Supprime le message actuellement surlign de la liste des messages le fichier de messages n est pas supprim Deplacer un message Modifie la position du message actuellement surlign dans la liste des messages e Permettre aux t
59. ne Sp cial e ID du groupe de lignes 0 e Fonction Relever la messagerie vocale Ex cuter un module directement depuis un appel externe Un module peut s appliquer directement un appel externe entrant Cette op ration s effectue dans l application Manager Dans l entr e Appel entrant correspondante d finissez la Destination vers le nom du module ayant le pr fixe VM Par exemple saisir VM AttenteAuto achemine l appel vers un module appel AttenteAuto Notez que la longueur maximum de saisie est de 15 caract res e Remarque En th orie cette m thode peut tre appliqu e tous les points de d part par exemple VM Poste204 LAISSER l exception de la limite de saisie de 15 caract res du Manager Voicemail Pro Page 43 IP Office 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Editeur de conditions Page 44 Editeur de conditions Conditions Voicemail Pro IP Office Appuyez sur F6 pour afficher l Editeur de conditions Les conditions sont construites partir d un ensemble d l ments de base Ces l ments peuvent tre combin s dans une condition unique afin de cr er des r gles complexes Le Planning semaine par exemple peut tre utilis pour d finir les horaires de travail standard d une soci t et ensuite associ au calendrier pour d finir les jours d exception comme les jours f ri s Dans le flux d appels de la messagerie vocale vous pouvez v rifier les conditions au moyen d
60. obtenir de plus amples d tails sur les onglets par d faut reportez vous la section Onglets Action standard page 27 Vous y trouverez uniquement le d tail des onglets et param tres sp cifiques ce type d action e Onglet G n ralit s L option No ID n est pas utilis e pour cette action Voir Onglet G n ralit s page 27 Action Retour module Voicemail Pro IP Office aa Cette action est uniquement utilis e l int rieur des modules Elle cr e un point de connexion du module vers les actions qui suivent dans tous les plans d action qui utilisent le module Un module peut utiliser plusieurs actions Retour module si n cessaire Cette action n a pas de propri t s Page 30 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Actions Page 31 Actions Bo te vocale m Sum Ces actions se rapportent au d p t et au relev des messages dans la bo te vocale Action Obtenir un courrier Kp Acc de aux messages de la bo te vocale de l appelant ou de la bo te vocale sp cifi e L appelant a alors acc s aux fonctions de bo te vocale standard configur es pour cette bo te vocale L appelant peut appuyer sur 0 pour quitter la bo te vocale et poursuivre une quelconque action suivante Pour obtenir de plus amples d tails sur les onglets par d faut reportez vous la section Onglets Action standard page 27 Vous y trouverez uniquement le d tail des onglets et param tres sp cifiques ce type d action
61. odification Conditions 46 El ments 46 Modifier Action 15 Point de d part 13 Module Ajouter un point de d part 42 Cr er 42 Retour 42 Modules 12 Modules Action module 28 Action Retour module 30 Voicemail Pro IP Office Exporter 17 Importer 17 Mot de passe 9 Mot de passe MAPI 19 Messagerie vocale 19 Mot de passe de la messagerie vocale 19 N Ne pas d ranger 34 No ID 27 Nom Action 27 Campagne 50 Jeton 27 Nom de jeton 27 Nombre maximum d utilisateurs 7 Num ro de l emplacement de parcage 51 Num ro de rappel 34 Num ro de renvoi 34 Num ro de renvoi temporaire 34 Num ros abr g s 12 Num ros abr g s Points de d part 13 O Onglet G n ralit s 27 Onglet Messages 27 Onglet Messages d entree 27 Onglet Rapport 28 Op ration de t l phonie par d faut 53 55 Outlook 7 Outlook Express 7 P Param tres logiques 44 Parcourir Campagne 48 PBX 9 PC 9 Plac dans la file d attente 12 14 Plate forme 6 Point de d part Ajouter un module 42 Point de d part En file d attente 20 Point de d part Rappel 21 Point de d part Toujours en attente 20 Points de d part 12 Points de d part Ajout 13 En file d attente 20 Modification 13 Points de d part par d faut 14 Rappel 21 Suppression 13 Toujours en attente 20 Points de d part par d faut 12 Points de d part sp cifiques 12 Position 41 Pr f rences 19 Pr f rences MAPI 19 Messagerie vocale 19 Repertoire Campagne dist
62. on Voicemail Pro Page 12 Points de d part Voicemail Pro IP Office Voicemail Pro se compose de nombreux points de d part Lorsque le serveur de messagerie vocale re oit un appel il recherche un point de d part correspondant et s il en trouve un il fournit une s rie d actions li es ce point de d part S il ne trouve pas de correspondance il fournit les fonctions de messagerie vocale standard l appel Le panneau gauche contient une liste de points de d part extensible et r ductible Il peut s agir de points de d part pour des utilisateurs individuels des groupes de recherche de ligne et des num ros abr g s ainsi que de points de d part par d faut A Points de d part sp cifiques Ce dossier contient les points de d part destin s aux utilisateurs groupes et num ros abr g s a Utilisateurs Ce dossier contient les points de d part configur s pour les utilisateurs individuels Q Ceci est le point de d part d un utilisateur individuel Il peut tre tendu pour afficher les diff rents points de d part configur s pour l utilisateur Relever Utilis lorsque l utilisateur appelle la messagerie vocale Laisser Utilis pour les appels utilisateur qui sont redirig s vers la messagerie vocale Rappeler Utilis lorsque la messagerie vocale fait sonner le poste d un utilisateur pour l informer qu il ya des messages dans sa bo te vocale voir Utilisation d un
63. on suivante e Entrez un nom unique qui d crira l entr e Nom associer l action e Le message suivant sera pass l agent lorsque les donn es ci dessus seront examin es Cette option permet de s lectionner ou cr er un message pass aux agents avant qu ils n entendent les r ponses des appelants Voicemail Pro Page 49 IP Office 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Campagnes Menu Client Page 50 Apr s avoir termin la s quence de questions et de r ponses un menu d options est propos l appelant S lectionnez le message passer apr s que le client a termin son enregistrement Vous pouvez s lectionner ou cr er un message qui est ensuite pass aux appelants apr s avoir termin la s quence de questions et de r ponses Le message doit informer le client des actions s lectionn es dans la liste ci dessous qu il leur est possible d utiliser S lectionnez les options qui seront offertes au client apr s le passage du message ci dessus Cliquez sur les cases cocher pour s lectionner les options qui seront disponibles pour le client Le client doit alors appuyer sur la touche correspondante e Enregistrer la campagne puis quitter Enregistre les r ponses des appelants puis d connecte les appelants e Repasser les r ponses la campagne Repasse les r ponses du client et r p te ensuite le menu de ce client e Recommencer toute la campagne Efface les r ponses des clien
64. onalit s d interrompre les messages Permet l appelant d appuyer sur les touches de tonalit afin d effectuer une s lection lors du passage des messages d entr e des actions Onglet Sp cifique Le contenu de cet onglet varie en fonction du type d action Voicemail Pro Page 27 IP Office 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Actions Page 28 Onglet Rapport L onglet Rapport fournit des informations qui sont ensuite utilis es pour classer les d tails des appels dans les rapports mis par les produits CCC un produit ind pendant de l application Voicemail Pro Indiquer si l appel entrant a eu une r ponse par messagerie vocale Il se peut que l utilisateur du syst me ne souhaite pas qu un appel figure dans le rapport mis par le CCC comme ayant obtenu une r ponse avant qu il ait atteint une action particuli re au sein de la s quence d actions Par exemple l utilisateur ne peut pas consid rer un appel comme ayant obtenu une r ponse avant que l appelant n ait laiss de message effectu une s lection dans un menu ou qu il ait t transf r vers un utilisateur ou un groupe Demander de rappeler l appelant actuel Si cette option est s lectionn e le CCC garde un enregistrement du CLI de l appelant s il lui est fourni Ce CLI est ensuite utilis au sein du CCC pour qu un agent puisse proc der au rappel Envoyer les informations de rapport Si elle est s lectionn e cette option permet d
65. part 42 Importation et exportation de modules 43 Ex cuter un module directement depuis un NUM TO Abr g na nr ae fe sens ele 43 Ex cuter un module directement depuis un appel externe 43 Editeur de conditions 44 Conditions 44 Utilisation de l Editeur de conditions 45 D marrage de l Editeur de conditions 45 Ajout d une condition 45 Ajout d l ments une condition 45 Page 2 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Modification des l ments et des conditions ara le 46 Modification des param tres logiques d une condition een ini 46 Suppression des l ments et des conditions A ETETETT 46 El ments de condition disponibles 47 Galendriera sasensa care ea 47 Planning semaine 47 Condition eirinen are 47 Compare airs ha ei HN Aa 47 Campagnes na 48 Introduction aux campagnes 48 Acc s Web la campagne 48 Ajout modification et suppression de campadh Ssns ertr a uns 49 Messages au client 49 Menu Client 50 Identification de la campagne 50 Acc s une campagne 51 Preferences de la campagne 51 Enregistrement vocal 52 Presentation de l enregistrement vocal 52 Commandes de la boite vocale de l utilisateur
66. pels Cette configuration s effectue par l interm diaire de l application Manager Des campagnes permettent l appelant d couter une sequence de messages et les r ponses de l appelant ces questions orales et ou tap es sur les touches du t l phone sont enregistr es Ensuite des agents d appel peuvent acc der aux s ries de r ponses et les activer Le syst me de messagerie int gr IMS ajoute une messagerie vocale sophistiqu e l int gration du courrier lectronique Fonctions de Voicemail Lite Voicemail Pro Server prend en charge toutes les fonctions que l on trouve dans application Voicemail Lite Server galement connue sous le nom de Messagerie vocale standard C est pourquoi nombre d l ments du manuel Voicemail Lite peuvent tre appliqu s l utilisation de Voicemail Pro Voicemail Pro IP Office Page 4 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Voicemail Pro Page 5 Composants de Voicemail Pro Voicemail Pro est constitu e de nombreux composants logiciels Les composants suivants sont fournis sur le CD Voicemail Pro Voicemail Pro Server Est ex cut sur le PC serveur et fournit des fonctions de messagerie vocale au PBX e Voicemail Pro Service Sur Windows NT4 et 2000 Voicemail Pro Server peut tre install en tant que service Il fournit une plus grande fiabilit et une plus grande flexibilit Voicemail Pro Il s agit de l interface utilis e pour configurer l application Vo
67. r uueessenenennennneneenenn 31 Action Ecouter 31 Action Question vocale 2222220unennne 32 Action Campagne 32 Actions de configuration 33 Action Modifier liste des messages 33 Action Enregistrer nom 33 Action Ex cuter le menu Configuration 34 Actions de t l phonie 35 Action Acheminement du CLI 35 Action Transfert 35 Action Chuchotement 36 Action Liste d appels 37 Action Transfert assist 37 Actions diverses nunnenennneneesnnnensnnnnnneneennnnenn 38 Action courrier lectronique 38 Action Ouvrir la porte 38 Action Alarme 38 Action Horloge in ent 39 Action Envoyer un appel 39 Actions de condition s s 2222202ssenesnnnenennn 40 Action Condition de test 40 Action Regler la variable utilisateur 40 Action Tester la variable utilisateur 40 Actions de file d attente nennen 41 Action File d attente temps de r ponse ESTIM SR AT ee LA RUES 41 Action Position dans la file d attente 41 Modules an 42 Introduction aux modules nennen 42 Cr ation d un module u 00ss200nsnenneneeen 42 Ajout d un module un point de d
68. r Voir Pr f rences du syst me de la messagerie vocale page 19 L enregistrement des appels peut tre d clench par un num ro abr g Ce num ro abr g ne n cessite pas de point de d part de num ro abr g correspondant dans la configuration Voicemail Pro Pour enregistrer vos propres appels Ceci est un exemple de num ro abr g il peut tre cr en tant que num ro abr g d un utilisateur ou en tant que num ro abr g du syst me Dans tous les cas le num ro abr g sera enregistr dans la bo te vocale de l utilisateur Pour utiliser le num ro abr g mettre l appel en attente composez le 895 l appel est reconnect automatiquement et l enregistrement commence e Numero abr g 95 e Numero de t l phone Vierge e ID du groupe de lignes 0 e Fonction Enregistrer l appel Pour enregistrer d autres appels Ceci est un exemple de num ro abr g pour enregistrer un appel impliquant un poste sp cifi Vous n avez pas besoin d tre en conf rence pendant tout ou partie de l appel pour utiliser ce num ro abr g e Numero abr g 96 N e Num ro de t l phone N e ID du groupe de lignes 0 e Fonction Enregistrer l appel Page 24 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Actions Actions Page 25 Pr sentation des actions Voicemail Pro IP Office Une fois qu un point de d part a t ajout il peut tre li une action Chaque action peut avo
69. r lectronique 7 Courrier lectronique de la messagerie vocale 7 D D lai de non r ponse par d faut 9 D marrer Editeur de conditions 45 Voicemail Pro 10 Description 27 Destination 9 Destination de la messagerie vocale 9 Dur e de message 19 Dur e de message max 19 E Editeur Wave 23 El ment Calendrier 47 El ment Condition 47 El ment Planning semaine 47 El ments 44 47 El ments Ajout 45 Modification 46 Param tres logiques 46 Supprimer 46 Emplacement de parcage 50 Enregistrement vocal 52 Enregistrer manipulation 49 Enregistrer voix 49 Espace 6 Espace disque 6 Exigences PC 6 Exporter 17 F Fichier Enregistrer sous 17 Importer ou exporter 17 Inclure 18 Page 58 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Index Sauvegarder amp activer 17 Visualiser sous forme de texte 18 Fichier texte 18 fichiers mdb 17 fichiers mod 17 fichiers vmp 17 Fichiers VMP 18 G Groupe 9 Groupe Enregistrement vocal 4 52 Mode Service 34 Groupe de recherche de ligne Enregistrement vocal 4 52 Mode Service 34 Groupes 12 l Ic nes 11 Importer 17 Inclure 18 Installer 8 Int gral 9 Interface de t l phonie 19 Interface de t l phonie par d faut 19 Intuity 19 53 55 IP Office 19 53 L Laisser 12 14 Ligne 9 M MAPI 7 Menu Client 50 Messages 23 Messages au client 49 Mise jour 18 Mode courrier lectronique 34 Mode courrier lectronique de la messagerie vocale 34 Mode service 34 M
70. r de nombreux l ments y compris plusieurs l ments du m me type 1 Cliquez sur la liste d roulante de l l ment repr sent par les ic nes A E ou de la barre d outils 2 Cliquez sur le type d l ment requis 3 Cliquez sur la condition laquelle vous souhaitez ajouter un l ment 4 A pr sent vous pouvez modifier les param tres de l l ment Voicemail Pro Page 45 IP Office 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Editeur de conditions Page 46 Modification des l ments et des conditions 1 Cliquez sur Condition ou El ment puis sur FA 2 Pour les l ments vous pouvez galement cliquer deux fois sur l l ment 3 Les propri t s des l ments ou des conditions s affichent en vue de la modification mean des param tres logiques d une condition Cliquez sur la liste d roulante des param tres logiques repr sent s par les symboles x ET x OU ou x NON de la barre d outils 2 Cliquez sur le param tre logique requis 3 Cliquez sur la condition ou sur l l ment auquel le param tre logique doit tre appliqu Suppression des l ments et des conditions 1 Cliquez sur la condition ou l l ment que vous souhaitez supprimer puis sur Voicemail Pro Page 46 IP Office 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Editeur de conditions Page 47 El ments de condition disponibles Calendrier Les l ments suivants sont disponibles pour tre utilis s dans les conditions A L
71. ription Entrez la description de l appel afficher sur le poste cible Temporisation absence de r ponse Definit la dur e d attente de r ponse impos e au serveur de messagerie vocale avant d activer la Temporisation absence de r ponse L action Chuchotement n ira pas la messagerie vocale du poste cible Messages pass s avant l enregistrement Messages pass s apr s l enregistrement Ces messages sont pass s sur le poste cible lorsque l appel obtient une r ponse Les messages pass s apr s l enregistrement de l appelant doivent inclure l instruction Appuyez sur 1 pour accepter ou raccrochez pour rejeter l appel Voicemail Pro IP Office Page 36 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Actions Page 37 Action Liste d appels Fal Cette action permet l appelant d indiquer vers qui il souhaite tre transf r Si cette action est s lectionn e l appelant peut tre restreint s lectionner un poste dans un groupe particulier Dans ce cas le transfert n est pas effectu en aveugle Si l appel n obtient pas de r ponse l action peut tablir un lien avec des actions d absence de r ponse d occupation et de temporisation d absence de r ponse Pour obtenir de plus amples d tails sur les onglets par d faut reportez vous la section Onglets Action standard page 27 Vous y trouverez uniquement le d tail des onglets et param tres sp cifiques ce type d action e Onglet Sp cifique
72. s conditions sont d finies dans l Editeur de condition reportez vous la page 42 e Onglet Sp cifique e Renvoyer les r sultats si la condition suivante permet d effectuer une s lection partir des conditions actuellement configur es Action R gler la variable utilisateur Fa Cette action d finit une variable pour une valeur particuli re Les autres flux d appels peuvent alors utiliser l action Tester la variable utilisateur pour v rifier si les variables ont une valeur particuli re Remarque La variable doit tout d abord tre cr e l aide du menu Variables de l utilisateur reportez vous la section Variables d finies par l utilisateur page 21 Pour obtenir de plus amples d tails sur les onglets par d faut reportez vous la section Onglets Action standard page 27 Vous y trouverez uniquement le d tail des onglets et param tres sp cifiques ce type d action e Onglet Sp cifique e Attribuer la variable utilisateur suivante Le nom de la variable utilisateur e Avec la valeur suivante La valeur de la variable Action Tester la variable utilisateur 3 Cette action dispose de connexions vrai ou faux qui sont respectees selon qu une variable de l utilisateur correspond ou non une valeur particuli re L action Regler la variable utilisateur peut tre utilis e pour d autres appels en vue de d finir la valeur de la variable e Onglet Sp cifique e Cette action redeviendra
73. s de messagerie vocale existants veillez toujours red marrer le PC La d sinstallation n implique pas la suppression des messages et des messages d accueil existants 2 Utilisez Manager et saisissez les cl s de licences pour Voicemail Pro et tous les ports de messagerie vocale suppl mentaires Si le syst me IMS a galement t install saisissez galement la cl de licence pour IMS T l chargez la nouvelle configuration sur le syst me de t l phonie 3 Rechargez la configuration IP Office dans Manager et v rifier que le statut des licences est valid 4 Assurez vous que la date et l heure du PC serveur sont exactes Une fois install Voicemail Server constitue une source de temps pour le PBX 5 Ins rez le CD Voicemail Pro L assistant d installation sera d marr automatiquement Suivez les options propos es e N installez aucun l ment de l IMS ce stade Le syst me IMS ne doit tre install qu une fois que Voicemail Pro a t install et test R f rez vous au manuel d installation et d administration IMS 6 S il est install sur un PC Windows NT ou Windows 2000 il est fortement recommand d installer Voicemail Pro Service Si cela n a pas t fait ajoutez un raccourci au fichier vmprov5 exe du dossier de d marrage du PC 7 S il s agit d une mise niveau d une application Voicemail Lite existante le message les dossiers contenant les nom et les messages d accueil de Voicemail Li
74. s possibilit s e S lectionnez Action dans la barre de menus puis le type d action requis puis l action requise e Cliquer sur l ic ne de la barre d outils permettant de s lectionner le type d action requis puis sur l action requise 3 Le curseur change d apparence pour montrer que vous avez s lectionn une action ajouter 4 Dans le panneau droit cliquez sur le point auquel vous souhaitez ajouter l action 5 A pr sent vous pouvez modifier l action et lui ajouter des connexions Modification d une action 1 Cliquez deux fois sur l action dans le panneau droit ou cliquez sur cette action l aide du bouton droit de la souris et s lectionnez Propri t s 2 Les propri t s de l action s affichent sous la forme de plusieurs onglets Voir Onglets Action standard page 27 Suppression d une action 1 Cliquez sur l action supprimer 2 S lectionnez Modifier puis Supprimer ou cliquez sur le bouton droit de la souris et s lectionnez Supprimer Voicemail Pro Page 15 IP Office 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Utilisation de l application Voicemail Pro Page 16 Connexions Pour utiliser les actions ajout es un point de d part elles doivent tre connect es La s quence de connexions d termine la mani re dont l appel sera ensuite achemin travers la messagerie vocale Chaque action peut obtenir de nombreux r sultats Vrai Faux Absence de r ponse Occup Les types de r sul
75. strement 1 Modifier le statut 2 Valider 5 Options personnelles Supprimer 3 Mot de passe 4 R enregistrer le nom 5 Adresse avant apr s l enregistrement 6 Accepter la r ponse l appel 71 7 Rechercher les messages En t tes et messages 1 En t tes uniquement 2 4 Mot de passe Entrer un nouveau mot de passe Enregistrer un nom 1 Confirmer Messages uniquement 3 Voicemail Pro Page 55 IP Office 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Gestion de fichiers Page 56 Gestion de fichiers Fichiers et dossiers Dans le dossier Voicemail Pro on trouve un sous dossier nomm VM Il s agit du dossier r f renc par le param tre r pertoire de Voicemail Server voir Pr f rences du syst me page 19 Ce dossier contient les informations suivantes Comptes Contient des dossiers pour chaque bo te vocale contenant les messages des utilisateurs au format de fichier wav Les fichiers msgnum txt et status txt sont utilis s pour conserver une trace de l tat des messages e 1 Campagnes Contient des dossiers pour chaque campagne configur e Ceux ci vont contenir un dossier pour les r ponses du fichier wav et une page htm Notez que la page htm ne doit pas tre parcourue directement voir Acc s Web la campagne page 48 Messages d accueil Contient des fichiers wav pour les messages d accueil de la bo te vocale e 1 Noms Contient des fichiers wav pour les noms de l
76. t Sp cifique e Bo te vocale de l appelant La bo te vocale correspondant au point de d part de l appel e Bo te vocale S lectionnez ou entrez le nom de la bo te vocale cible Voicemail Pro Page 31 IP Office 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Actions Page 32 Action Question vocale Cette action vous permet de cr er une liste de messages permettant de passer l appelant une sequence de messages dont les r ponses sont enregistr es Si la liste de messages est termin e un fichier unique contenant l enregistrement des r ponses est cr Ce fichier peut ensuite tre plac dans une bo te vocale sp cifique ou transf r vers une action de courrier lectronique Pour obtenir de plus amples d tails sur les onglets par d faut reportez vous la section Onglets Action standard page 27 Vous y trouverez uniquement le d tail des onglets et param tres sp cifiques ce type d action e Onglet Sp cifique e Ajouter un message Ajoute un message la liste des messages La bo te de dialogue d enregistrement qui s affiche vous permet de s lectionner un message enregistr existant ou de sp cifier le nom de fichier et de formuler ensuite un nouveau message Enregistrer une r ponse D termine la longueur de la r ponse enregistr e Modifier Modifie les param tres des l ments actuellement surlign s e X Supprimer Supprime l l ment actuellement surlign de la lis
77. tats d pendent du type d action La plupart des actions obtiennent juste le r sultat Suiv par exemple une connexion unique l action suivante D autres actions peuvent obtenir deux r sultats par exemple Vrai ou Faux en fonction des v rifications effectu es par l action Chacun de ces r sultats repr sente un point de connexion pour les diff rentes actions qui suivent Certaines actions peuvent obtenir plusieurs r sultats Par exemple l action Transfert assist obtient des r sultats pour Suiv Absence de r ponse Occup et Temporisation absence de r ponse Chacun de ces r sultats repr sente un point de connexion pour les diff rentes actions qui suivent R sultats pour lesquels une connexion une action suivante n a pas t d finie a d connect l appel ou si elle venait de la file d attente d un groupe de recherche de ligne a t retransf r e dans la file d attente Dans les modules toute connexion doit aboutir une autre action ou une action Retour module Ajout d une connexion 1 Cliquez sur l ic ne a Cliquez et faites glisser le curseur de l action avec laquelle vous souhaitez d buter la connexion jusqu celle avec laquelle vous souhaitez la terminer 2 Si l action de d part poss de plusieurs r sultats veillez faire glisser le curseur partir du r sultat requis Suppression d une connexion Remarque La suppression d une action implique galement
78. te des messages Cette action ne supprime pas le vrai fichier de messages Reorganiser D place l l ment actuellement surlign dans la liste des messages e Envoyer un enregistrement la bo te vocale Sp cifie la bo te vocale dans laquelle se situe le fichier de r ponses enregistr Si aucune bo te vocale n est sp cifi e le fichier peut tre transmis une Action courrier lectronique page 38 Action Campagne Voicemail Pro IP Office Cette action peut tre utilis e pour acheminer un appelant dans une campagne ou pour permettre un agent d acc der tous les messages laiss s pour une campagne Voir Campagnes page 48 Pour obtenir de plus amples d tails sur les onglets par d faut reportez vous la section Onglets Action standard page 27 Vous y trouverez uniquement le d tail des onglets et param tres sp cifiques ce type d action e Onglet Sp cifique e S lectionnez une campagne Affiche une liste des campagnes disponibles partir desquelles la s lection peut tre faite e Quitter les informations de la campagne Indiquez si l action doit d marrer la campagne permettant de relever les r ponses de l appelant e Recueillir les informations de la campagne Indiquez si l action doit commencer repasser les r ponses laiss es par les appelants de la campagne Page 32 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Actions Page 33 Actions de configuration a
79. te peuvent tre copi s manuellement dans les dossiers Voicemail Pro 8 Red marrez le PC A pr sent vous pouvez effectuer la configuration du syst me de t l phonie afin d utiliser le serveur de Voicemail Pro voir Configuration IP Office page 9 9 Les autres configurations et utilisations des param tres de messagerie vocale de l utilisateur individuel et du groupe de recherche de ligne sont les m mes que pour Voicemail Lite Reportez vous au Manuel Voicemail Lite Voicemail Pro Page 8 IP Office 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Installation de Voicemail Pro Page 9 Configuration IP Office IP Office doit tre configur de mani re reconna tre quel PC fait office de serveur de messagerie vocale IP Office est configur via l application Manager Ces param tres se situent dans l onglet Messagerie vocale du formulaire de configuration du Syst me 1 D marrez le programme Manager et chargez la configuration actuelle du syst me 2 S lectionnez Syst me puis l onglet Messagerie vocale V rifiez les param tres suivants e Type de messagerie vocale S lectionnez PC pour utiliser Voicemail Lite e Destination de la messagerie vocale Non utilis e pour Voicemail Lite e Adresse IP de la messagerie vocale Entrez l adresse IP du PC sur lequel Voicemail Server fonctionne Elle peut tre d finie sur 255 255 255 255 une adresse de diffusion s il n existe qu un seul serveur de messagerie vocale sur le r
80. ts et recommence la s quence de questions et de r ponses e Quitter la campagne sans enregistrer D connecte le client sans enregistrer ses r ponses D placer les options Vous pouvez d placer l option actuellement surlign e de mani re ce que les manipulations associ es aux options changent Identification de la campagne Ce menu est utilis pour d finir un emplacement de parcage pour la campagne et pour nommer cette derni re Voicemail Pro IP Office O cette campagne doit elle tre parque amp e Ce champ peut tre utilis pour saisir un num ro d emplacement de parcage pour la campagne Ce num ro peut tre programm sous une touche DSS Les agents peuvent ensuite utiliser cette touche pour acc der la campagne Si la touche DSS comporte galement un voyant d occupation celui ci s allume lorsque de nouveaux messages de campagne sont d pos s Le nom de cette campagne est s agit du nom de cette campagne Page 50 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Campagnes Page 51 Acc s une campagne Vous pouvez acc der une campagne de diff rentes mani res A l aide de l action Campagne L action Campagne est utilis e pour acheminer les appels dans une campagne apr s avoir t achemin s vers un point de d part appropri sur le serveur de messagerie vocale Les propri t s des actions d finissent si l appel est consid r comme un appelant de la campagne ou comme un a
81. ts par d faut reportez vous la section Onglets Action standard page 27 Vous y trouverez uniquement le d tail des onglets et param tres sp cifiques ce type d action e Onglet Sp cifique Contient les options de relais des portes Action Alarme til Cette action invite l appelant sp cifier l heure laquelle il souhaite un appel d alarme et enregistrer un message pour l appel d alarme Le serveur de messagerie vocale appelle l utilisateur l heure souhait e L utilisateur peut configurer de nombreuses alarmes qui se manifesteront des heures diff rentes Une fois qu une alarme s est manifest e elle est supprim e Pour obtenir de plus amples d tails sur les onglets par d faut reportez vous la section Onglets Action standard page 27 Vous y trouverez uniquement le d tail des onglets et param tres sp cifiques ce type d action Voicemail Pro Page 38 IP Office 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Actions Page 39 Action Horloge Cette action affiche l heure actuelle sur le PC utilisant Voicemail Server Vous pouvez ensuite utiliser un num ro abr g pour remplacer par l interm diaire de cette action des utilisateurs qui effectuent des appels externes vers un service d horloge parlante Pour obtenir de plus amples d tails sur les onglets par d faut reportez vous la section Onglets Action standard page 27 Vous y trouverez uniquement le d tail des onglets et param tres sp
82. uellement surlign et le copie dans le presse papiers de Windows Ex Copier Copie le texte actuellement surligne dans le presse papiers de Windows B Coller Copie le contenu du presse papiers de Windows l emplacement actuel du curseur si celui ci est appropri Ajouter un point de d part Voir Ajout d un point de d part page 13 12 amp Editer un point de d part Voir Modification d un point de d part page 13 8 Supprimer un point de d part Voir Suppression d un point de d part page 13 HI Pr f rences Voir Pr f rences du syst me page 19 7 amp Variables d finies par l utilisateur Voir Variables d finies par l utilisateur page 21 Editeur de conditions Voir Editeur de conditions page 44 Campagnes Voir Campagnes page 48 a Connexion Voir Connexions page 16 kr Actions de base Voir Actions de base page 29 Zi Actions bo te vocale Voir Actions Bo te vocale page 31 amp Actions de configuration Voir Actions de configuration page 33 g Actions de t l phonie Voir Actions de t l phonie page 35 a Actions diverses Voir Actions diverses page 38 A amp Actions de condition Voir Actions de condition page 40 dt Actions de file d attente Voir Actions de file d attente page 41 Page 11 40DHB0002FRCD Version 4 27 11 2001 Utilisation de l applicati
83. us forme de texte 18 Pr f rences du syst me 19 Pr f rences du syst me de la messagerie VOCAIG A RER RM NE CRE A En net rt 19 Pr f rences du syst me de campagne 19 Pr f rences du syst me MAPI 19 Utilisation des points de d part En file d attente et Toujours en attente 20 Utilisation d un rappel Point de depatrt 21 Variables d finies par l utilisateur 21 Variables du syst me n s 22 Editeur Wave ceanessenennnsnenessnnnenennnnnennennennnnennnn 23 Enregistrement des appels 24 ACTIONS essen 25 Pr sentation des actions 25 Actions disponibles 26 Onglets Action standard 27 Onglet G n ralit s 27 Onglet Messages d entr e seen 27 Onglet Sp cifique 27 Onglet Rapport antaa a 28 Voicemail Pro IP Office Page 2 OngletResullals un super 28 Action Point de d part 28 Action Module 28 Actions de base 29 Action G n rique ennnnnnnnnnnnnnnnn nn 29 Action Menu 29 Action Aller 30 Action D connecter 30 Action OTGNE tete nu delete het 30 Action Retour module 30 Actions Bo te vocale 31 Action Obtenir un courrier uuunnenneneeneennn 31 Action Laisser un courrie

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