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IP Office 4.0 - Avaya Support

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1. Licence Phone Manager Pro par utilisateur Active Phone Manager Pro pour 1 5 10 20 50 100 ou un nombre illimit d utilisateurs Phone Manager Pro IP Audio Enabled par si ge Active le fonctionnement du t l phone IP programmable Phone Manager Pro pour un utilisateur L utilisateur requiert galement une licence Phone Manager Pro Langues Br silien Chinois simplifi Danois N erlandais Anglais Finnois Francais Allemand Italien Cor en Espagnol Am rique latine Norv gien Portugais Russe Espagnol et Su dois Compl mentaires Internet Explorer 6 0 ou version ult rieure Softphone PC de Phone Manager n cessite galement qu un microphone et un haut parleur soient install s sur l ordinateur de l utilisateur L utilisateur doit tre associ a un poste IP sur IP Office Une carte son est n cessaire si des fonctions audio sont requises Si vous installez Softphone PC de Phone Manager il est recommand que QoS soit configur Pour plus d informations reportez vous Qualit de service QoS VoIP Configuration minimale requise pour Phone Manager Pro et Lite Celeron XP 2000 2000 2003 Pro Pro Server Server 64 Mo 160 Mo 800 MHZ Celeron 3 Althon B d 800 MHz 650 Mhz Configuration minimale requise pour Softphone PC de Phone Manager Celeron XP 2000 2000 2003 Pro Pro Server Server 128 Mo Go 800 MHz Celeron3 Althon B J 800 MHz 650 Mhz Le fonctionnement VolP de Phone Manager est
2. Adresse IP s affiche Saisissez l adresse IP de l unit de contr le IP Office 9 Cliquez sur Suivant La fen tre D marrer la copie des fichiers s ouvre L installation des fichiers peut prendre quelques minutes Lorsqu ils sont install s la fen tre Fin de l assistant InstallShield s affiche 10 Pour quitter l assistant cliquez sur Terminer Manuel d installation et d administration des applications Page 13 IP Office 4 0 15 601133 Version 2 05 02 2007 Manuel d installation et d administration des applications Upgrade Procedure Pr sentation Lors de la mise a niveau vous avez la possibilit d effectuer une installation compl te du Centre de conf rences sur un seul PC de serveur ou d effectuer une installation s par e e Une installation compl te les deux applications R servation Web et H te du client Web sont install es sur le m me PC du serveur e Une installation s par e l application R servation Web est install e sur un serveur et l application H te du client Web sur un autre PC de serveur Mise niveau Installation compl te Pour mettre niveau et effectuer une installation compl te sur un seul PC de serveur 1 Cliquez sur D marrer gt Param tres gt Panneau de configuration gt Ajout Suppression de programmes 2 S lectionnez Centre de conf rences et cliquez sur Modifier Supprimer L assistant InstallShield d marre Sur l cran de bienvenue s lectionnez Supp
3. l administrateur du centre de conf rences Le centre de conf rences pour IP Office comprend un service Windows qui g re la communication avec IP Office VoiceMail Pro et SoftConsole via le commutateur IP Le centre de conf rences interagit avec IP Office des fa ons suivantes e Partage des ports et canaux audio avec IP Office e Utilise un des num ro s de pont qui permet tent aux participants de rejoindre une conf rence e L op rateur de SoftConsole peut transf rer les participants a une conf rence et cr er une conf rence imm diate e Phone Manager peut tre configur pour se connecter directement au planificateur du centre de conf rences et l interface graphique utilisateur du client Web Vous avez la possibilit d installer le planificateur et les applications d h te de client Web sur le m me serveur ou sur des serveurs distincts pour des raisons de s curit et d acc s Les diff rences entre les deux applications sont les suivantes e Planificateur Requiert l installation d une base de donn es MSDE disponible sur le CD du centre de conf rences et permet l acces la programmation des conf rences et la maintenance g n rale Le planificateur est utilis pour r server des conf rences e H te du client Web Permet aux participants de conf rence d acc der l interface de conf rence Web qui compl te la conf rence audio Le centre de conf rences est pris en charge par les unit
4. a Saisissez le num ro de poste de votre r ception dans le champ Destination b Cliquez sur OK 15 Cliquez sur Connexion et reliez l action suivante to Play Full wav at Transfert vers la r ception 16 Cliquez sur Es Sauvegarder amp Activer dans la barre d outils 17 Lorsqu une invite vous demande Toutes les modifications seront p rennis es Souhaitez vous continuer cliquez sur Oui Echec de la conf rence Ce sc nario d chec d finit ce qu il se produit en cas d chec g n ral de connexion au syst me de conf rences Dans l exemple le participant la conf rence entend un message d chec de la conf rence avant d tre transf r a la r ception Modules gt confrenc Pp Play Conflnto waw gt Poin de d nant Suiv g Centre de conf rences Conf rence ou mot de patte non valide Conf rence non commenc e Conf rence achev e Conf rence pleine Echec Page 26 Manuel d installation et d administration des applications 15 601133 Version 2 05 02 2007 IP Office 4 0 Centre de conf rences Pour cr er un sc nario d chec 1 Cliquez sur ur Actions de base Cliquez sur G n rique Cliquez dans le panneau D tails pour placer l action 4 Cliquez avec le bouton droit sur action G n rique et s lectionnez Propri t s Cliquez sur l onglet G n ral e Remplacez le Nom du jeton par Play Failure wav 6 Cliquez sur l onglet Messages d entr e a
5. 2 Dans le panneau D tails sous la zone liste des postes cliquez sur Ajouter 3 s lectionnez le num ro de poste de l op rateur et incluez le dans la liste des postes s lectionn e 4 Cliquez sur OK 5 Veillez a ce que la case en regard du nouveau poste soit coch e 6 Cliquez sur OK Page 66 Manuel d installation et d administration des applications 15 601133 Version 2 05 02 2007 IP Office 4 0 SoftConsole La configuration du num ro de poste de l op rateur peut tre modifi e Pour modifier le num ro de poste 1 Cliquez sur i puis sur le num ro de poste de l utilisateur dans le panneau Navigation Les options s affichent dans la zone Panneau Groupe S lectionnez l onglet Options de Phone Manager e Utilisateur de SoftConsole S lectionnez l option Utilisateur de SoftConsole pour permettre l utilisateur d tre un op rateur de SoftConsole Facultatif S lectionnez l onglet Messagerie vocale e Sila messagerie vocale est activ e vous devez offrir aux utilisateurs une indication d attente des nouveaux messages vocaux pour le groupe de recherche Cliquez sur l onglet Num ros de source Ajoutez une entr e nomH rempla ant le nom par le nom de groupe pour le groupe de recherche Cliquez sur l onglet T l phonie e Intervalle de retour du transfert secs Par d faut lorsque l op rateur de SoftConsole effectue un transfert sans surveillance l appel sonne sur le poste du destinataire jusqu ce q
6. Cliquez sur croix verte b Dans le champ S lectionner un fichier ou entrer un nouveau nom de fichier cliquez sur EH Ouvrez le dossier de la langue souhait e en est l anglais S lectionnez le fichier CONF_23 wav Le fichier wav lira l annonce Conf rence non accessible e Cliquez sur Ouvrir f Cliquez sur Fermer g Cliquez sur OK 7 Cliquez sur Connexion et reliez l action d chec to Play Failure wav 8 Cliquez sur Actions de t l phonie 9 Cliquez sur 5 Transf rer 10 Cliquez dans le panneau D tails pour placer l action 11 Cliquez avec le bouton droit sur E Transf rer et s lectionnez Propri t s 12 S lectionnez l onglet G n ral e Remplacez le Nom du jeton par Transfert vers la r ception 13 Cliquez sur l onglet Sp cifique a Saisissez le num ro de poste de votre r ception dans le champ Destination b Cliquez sur OK 14 Cliquez sur Connexion et reliez l action suivante to Play Failure wav a Transfert vers la r ception 15 Cliquez sur 5 Sauvegarder amp Activer sur la barre d outils 16 Lorsqu une invite vous demande Toutes les modifications seront p rennis es Souhaitez vous continuer cliquez sur Oui Manuel d installation et d administration des applications Page 27 IP Office 4 0 15 601133 Version 2 05 02 2007 Manuel d installation et d administration des applications Configurer le centre de conf rences Une fois le Ce
7. Cliquez sur l onglet Sp cifique e Cliquez sur Recueillir les informations de conf rence et de PIN avant la validation Cette option est con ue comme une mesure de s curit suppl mentaire pour rejoindre une conf rence Si cette option est activ e on demandera l appelant de fournir l ID de conf rence et le code PIN Les r sultats sont recueillis puis v rifi s Si l une des entr es n est pas valide on le notifie l appelant mais sans lui pr ciser quelle entr e est incorrecte Si cette option n est pas activ e les entr es sont valid es comme elles ont t saisies e S lectionnez le nombre de fois qu une ID de conf rence peut tre saisie avant que le Sc nario d chec ne soit activ Jusqu 10 nouvelles tentatives peuvent tre d finies e Cliquez sur OK 4 Cliquez sur e Actions de base Cliquez sur G n rique Cliquez dans le panneau D tails pour placer l action Cliquez avec le bouton droit de la souris sur ty G n rique et s lectionnez Propri t s Cliquez sur l onglet G n ral e Remplacez le Nom du jeton par Play Confinfo wav 9 S lectionnez l onglet Messages d entr e a Cliquez sur croix verte b Dans le champ S lectionner un fichier ou entrer un nouveau nom de fichier cliquez sur EH Ouvrez le dossier de la langue souhait e en est l anglais S lectionnez CONF 05 wav Le fichier lira l annonce Votre ID de conf rence ou votre code PIN n est pas valide e Cliquez s
8. IS5 ou version ult rieure doit tre install e et configur e avant d installer Conferencing Center Installez IIS en suivant les instructions pour le type de syst me d exploitation que vous utilisez Lorsque IIS a t install suivez les instructions pour le configurer Remarque Si NET a t install supprimez le avant d installer IIS NET sera install automatiquement partir du disque d installation de Conferencing Center Pour installer IS A A IN E Ins rez le CD de Windows Cliquez sur D marrer gt Parametres gt Panneau de configuration Double cliquez sur Ajout Suppression de programmes Cliquez sur Ajouter Supprimer des composants Windows S lectionnez IIS Cliquez sur Suivant Cliquez sur Terminer lors de l invite de commande de l assistant des composants Windows IIS doit tre configur l aide d un param tre du syst me local pour toutes les options d installation Pour configurer IIS El E RS A Cliquez sur D marrer gt Panneau de configuration gt Outils d administration Double cliquez sur Gestionnaire des services Internet 115 S lectionnez le NomPC ordinateur local Double cliquez sur Pools d applications S lectionnez DefaultAppPool cliquez avec le bouton droit de la souris puis s lectionnez Propri t s S lectionnez l onglet Identit S lectionnez Syst me local dans la liste d roulante Cliquer sur OK Configuration de Microsoft Internet Explorer S
9. Les profils peuvent tre supprim s lorsqu ils sont devenus inutiles Pour supprimer un profil Cliquez sur Fichier gt Enregistrer le profil comme S lectionnez le profil a supprimer Sur le clavier appuyez sur la touche Suppr A EA Le message Etes vous s r de vouloir envoyer profile name pfs la courbeille gt s affiche Cliquez sur Oui 5 Pour revenir la fen tre principale de SoftConsole cliquez sur Enregistrer Chemins d acces aux r pertoires Le chemin d acc s par d faut SoftConsole est le suivant Fichiers programme AvayailP Office SoftConsole Ces sous r pertoires sont cr s permettant l utilisateur d enregistrer des informations sp cifiques lorsque cela lui est demand Donn es Le r pertoire contient les fichiers de donn es du r pertoire local Il s agit du r pertoire par d faut quand vous recherchez un fichier de donn es ou quand vous exportez un r pertoire vers un fichier e Langs Le r pertoire contient certains fichiers de langues sp cifiques y compris l aide et les didacticiels e Profils Le r pertoire contient les profils utilisateurs pfs disponibles pour l application SoftConsole Initialement ce r pertoire ne contient que les mod les par d faut En utilisant la commande Enregistrer sous les profils ou les mod les sont enregistr s dans ce r pertoire Seuls les profils et les mod les enregistr s dans ce r pertoire sont disponibles partir de
10. amp activer 10 Lorsqu une invite vous demande Toutes les modifications seront p rennis es Souhaitez vous continuer cliquez sur Oui 11 Ouvrez IP Office Manager 12 Cliquez sur et ouvrez la configuration du syst me IP Office associ e au centre de conf rences 13 Dans le panneau de navigation cliquez sur Code de fonction 14 Cliquez sur E Cr er un nouvel enregistrement dans le panneau Groupe 15 Remplissez les champs suivants e Code 90 Le code peut tre tre compos de n importe quel chiffre mais il doit tre pr c d de e Fonction Relever la messagerie vocale Faites votre s lection dans la liste d roulante e Num ro de t l phone Conf rence Le nom du module Conferencing Center Le nom doit tre exact car le centre de conf rences est sensible la casse ll doit aussi tre indiqu entre guillemets Manuel d installation et d administration des applications Page 19 IP Office 4 0 15 601133 Version 2 05 02 2007 Manuel d installation et d administration des applications 16 Cliquez sur OK 17 Cliquez sur ld et renvoyez la configuration au systeme IP Office 18 Testez le code de fonction Dans l exemple vous devez composer 90 Vous entendrez Veuillez saisir votre ID de conf rence et appuyer sur diese pour la valider Sc narios d chec du centre de conf rences Lorsqu un participant se connecte a une conf rence active une invite leur demande d
11. b Dans le champ S lectionner un fichier ou entrer un nouveau nom de fichier cliquez sur E c S lectionnez le fichier wav que vous avez cr l tape 1 d Cliquez sur Ouvrir e Cliquez sur Fermer f Cliquez sur OK 8 Cliquez sur Connexion et reliez l action Conf rence termin e to Play Finished wav 9 Cliquez sur ar Actions de base 10 Cliquez sur Se d connecter 11 Cliquez dans le panneau D tails pour placer l action 12 Cliquez sur Connexion et reliez l action suivante to Play Finished wav a Se d connecter 13 Cliquez sur Es Sauvegarder et activer 14 Lorsqu une invite vous demande Toutes les modifications seront p rennis es Souhaitez vous continuer cliquez sur Oui Page 24 Manuel d installation et d administration des applications 15 601133 Version 2 05 02 2007 IP Office 4 0 Centre de conf rences Conf rence capacit atteinte Le sc nario d chec d finit ce qu il se produit lorsqu un participant tente d acc der distance une conf rence qui a d j atteint son nombre maximum de participants Dans l exemple le participant la conf rence entend un message La conf rence a d j atteint sa capacit maximale avant d tre transf r la r ception Modules gt confrenc pa Centre de conf rences Conf rence ou mot de passe non valide Conf rence non commenc s Conf rence achev e Conf rence pleine Echec Pour cr er un s
12. cliquez sur OK 9 Pour fermer la fen tre Propri t s Internet cliquez sur OK 10 Fermez la fen tre Panneau de configuration Page 18 Manuel d installation et d administration des applications 15 601133 Version 2 05 02 2007 IP Office 4 0 Centre de conf rences VoiceMail Pro Configuration Cration d un code d acces une conf rence Un participant interne au centre de conf rences peut utiliser un code de fonction pour rejoindre une conf rence Lorsqu un code de fonction est utilis vous n avez pas besoin de composer un num ro de pont Pour cr er un code d acces une conf rence 1 Cliquez sur D marrer gt Programmes gt IP Office gt Voicemail Pro 2 Cliquez avec le bouton droit sur Modules puis cliquez sur Ajouter 3 Dans Nom saisissez Conf rence et cliquez sur OK Un point de d part pour le nouveau module est ins r dans le panneau D tails Cliquez sur Point de d part pour le s lectionner Cliquez sur E Actions de t l phonie TT f Cliquez sur Centre de conf rences Cliquez dans le panneau D tails de l application pour placer l action Oore OU Cliquez sur Connexion et reliez l action Point de d part c t du Centre de conf rences Modules gt confrenc ER Centre de conf rences Conf rence ou mot de passe non valide Conf rence non commenc e Conf rence achev e Conf rence pleine Echec 9 Cliquez sur Se Sauvegarder
13. dent ou Pour commencer copier les fichiers cliquez sur Suivant La fen tre Etat de l installation s affiche L installation des fichiers peut prendre quelques minutes L cran D tails de la connexion IP Office s affiche 10 Saisissez l adresse IP et le mot de passe de l unit de contr le IP Office 11 Cliquez sur Suivant L cran Informations de connexion du Centre de conf rences s affiche Saisissez un nom d utilisateur et un mot de passe pour cr er un compte d administrateur de Conferencing Center Le mot de passe doit contenir entre 5 et 50 caracteres alphanum riques Remarque e Enregistrez le nom d utilisateur et le mot de passe S ils sont perdus ils ne peuvent pas tre r initialis s Si le nom d utilisateur ou le mot de passe sont perdus vous devrez proc der une nouvelle installation compl te du centre de conf rences et de la base de donn es MSDE 13 Cliquez sur Suivant L cran Fin de l assistant InstallShield s affiche 14 Pour quitter l assistant cliquez sur Terminer Manuel d installation et d administration des applications Page 11 IP Office 4 0 15 601133 Version 2 05 02 2007 Manuel d installation et d administration des applications Installation du planificateur Web uniquement L application de r servation de conf rences peut tre install e sans le client Web Pour installer le Planificateur Web Etape 1 Installez Microsoft SQL Server Desktop Engine MSDE P
14. me ci dessus Dans le panneau de navigation con Utilisateur Cliquez sur le nom d utilisateur poste requis S lectionnez l onglet Options de Phone Manager Cochez la caseR server un ventre de conf rences dans Phone Manager Cliquez sur OK UN E RAS R p tez la proc dure pour chaque utilisateur souhaitant avoir un acc s au Centre de conf rences via Phone Manager 8 Cliquer sur sl Enregistrer 9 S lectionnez Fusionner 10 Cliquez sur OK Lorsque tous les systemes sont configur s correctement les ic nes suivantes s affichent dans Phone Manager R server une conf rence Ouvre le Planificateur du Centre de conf rences Rejoindre une conf rence Ouvre Client Web du centre de conf rences Modifications de la s curit Internet Les utilisateurs du Planificateur Web de Conferencing Center et du Client doivent modifier leurs param tres de s curit Internet Si les param tres ne sont pas modifi s ils ne peuvent pas convertir les fichiers Microsoft en fichiers MHT Pour modifier les param tres Internet 1 Cliquez sur D marrer gt Param tres gt Panneau de configuration cliquez sur Options Internet Cliquez sur S curit Cliquez sur Intranet local Cliquez sur Niveau personnalis NM S o N Faites d filer jusqu la section Contr les d initialisation et de script ActiveX non marqu s comme s curis s 7 S lectionnez Activer 8 Pour enregistrer les modifications
15. nes q et indiquent que Phone Manager est ex cut en mode VolP La barre de titre doit aussi indiquer Phone Manager iPro ou Phone Manager SoftPhone Pour effectuer les modifications requises dans Manager 1 Une licence pour Phone Manager Pro et Phone Manager Pro IP Audio Enabled doit tre disponible lorsque l utilisateur d marre Phone Manager 2 Modifications sur l utilisateur e Lutilisateur doit tre associ avec un poste IP avec l option Autoriser un chemin d acc s aux supports directs s lectionn e e S lectionnez l onglet Options de Phone Manager e S lectionnez Softphone PC de Phone Manager e Cochez l option Mode Softphone PC e S lectionnez l onglet T l phonie puis cochez l option Station d croch e Le PC doit tre activ pour la lecture audio et l enregistrement via une carte son install e ou un casque de micro USB Phone Manager v rifie ceci au d marrage Pour effectuer les modifications dans Phone Manager 1 Cliquez sur gt Phone Manager Vous pouvez galement cliquer sur Afficher gt Pr f rences gt Phone Manager La fen tre Phone Manager s affiche D Afficher Phone Manager ni visualiser tout 9 Mise en veille M visualiser les appels entrants Wi Messages sonores M visualiser les appels sortants Y Fen tre cach e M visualiser les appels non pris D Afficher lors de la r ponse Mi visualiser les messages Mi Afficher appel de recherche Mi Afficher l tat ll A i F i W
16. 1 1P403 et IP406 prennent en charge plusieurs conf rences ce qui permet d ajouter jusqu 64 appelants aux conf rences e 21 conf rences 3 e 1 conf rence a 10 plus 11 conf rences 3 Capacit libre de 20 appelants suppl mentaires de conf rence pour rejoindre des conf rences existantes ou nouvelles 2 1P412 prend en charge plusieurs conf rences totalisant jusqu 128 appelants avec un maximum de 64 appelants par conf rence e P412 prend en charge deux groupes de conf rences 63 participants Lorsqu une nouvelle conf rence est d marr e le groupe avec la plus grande capacit libre est utilis pour cette conf rence Toutefois une fois qu une conf rence est d marr e pour un groupe cette conf rence ne peut pas utiliser la capacit libre de l autre groupe Manuel d installation et d administration des applications Page 75 IP Office 4 0 15 601133 Version 2 05 02 2007 Manuel d installation et d administration des applications Saisie des num ros de licence Cette section suppose que la cl lectronique de protection d IP Office a d j t install e et configur e de m me que le logiciel Feature Key Server le cas ch ant Si ce n est pas le cas reportez vous au manuel Feature Key Server d IP Office Pour saisir les num ros de licence dans Manager d IP Office 1 Assurez vous d avoir la liste des licences a disposition et qu elle corresponde au num ro de s rie de la cl lectro
17. 201 et 192 168 42 254 sont destin es aux dispositifs n cessitant des adresses IP fixes Configuration g n rale Avant l installation de Conferencing Center v rifiez les configurations requises suivantes VoiceMail Pro Le centre de conf rences peut tre install sur un PC de serveur autre que celui de VoiceMail Pro M me si la configuration de VoiceMail Pro est n cessaire pour utiliser les fonctions du centre de conf rences de fa on optimale le centre de conf rences communique avec VoiceMail Pro par l interm diaire de l unit de contr le IP Office et non pas directement Param tres de port Le centre de conf rences s installe par d faut sur le port 25 pour le courrier lectronique et sur le port 80 pour la communication avec le serveur Web Pour de plus amples informations sur les ports concernant les configurations sp cifiques du Centre de conf rences consultez la section Options de configuration E mail Le PC de serveur du Centre de conf rences sur lequel est install e l application R servation Web doit avoir au moins un serveur SMTP d fini et disponible Il s agit d une n cessit si vous envisagez d envoyer des notifications de conf rences et des r sultats de vote par courrier lectronique aux h tes de conf rences La licence pour le Centre de conf rences IP Office est obligatoire teignez tous les modes de veille hors tension des ordinateurs et disques durs Manuel d installation et d admin
18. A Ins rez le CD du Centre de conf rences IP Office Ouvrez Poste de travail Ouvrez votre r pertoire CD Double cliquez sur le dossier MSDE Double cliquez sur ConferencingCenter MSDE SP3 exe L installation de MSDE peut prendre quelques minutes Le message Vous devez red marrer le syst me pour que les modifications apport es la configuration effectu es sur Microsoft SQL Server Desktop Engine prennent effet Pour red marrer maintenant cliquez sur Oui ou si vous pr voyez de red marrer manuellement plus tard cliquez sur Non Etape 2 Installez le Planificateur Web du Centre de conf rences Ouvrez Poste de travail Ouvrez votre r pertoire CD Double cliquez sur setup exe La fen tre s lectionnez la langue d installation s affiche S lectionnez la langue d installation dans la liste d roulante 4 Cliquez sur OK L cran Pr paration l installation s affiche Si NET 1 1 n est pas install le message suivant s affiche Conferencing Center utilise sur option Microsoft R NET 1 1 Framework Voulez vous l installer maintenant e Cliquez sur Oui La fen tre Contrat de licence s ouvre Cliquez sur J accepte e Cliquez sur Installer Microsoft NET Framework 1 1 est install Lorsque le message L installation de Microsoft NET framework 1 1 est termin e s affiche cliquez sur OK 5 La fen tre Bienvenue dans l assistant d installation de Conferencing Center s affiche 6 Cli
19. Afficher codes affaires 2 Cochez Messages sonores Les appels entrants sont indiqu s par un signal sonore 3 Cochez Activer Voix sur IP 4 Pour enregistrer les modifications cliquez sur OK Manuel d installation et d administration des applications Page 51 IP Office 4 0 15 601133 Version 2 05 02 2007 Manuel d installation et d administration des applications 5 Cliquez sur gt Codec Audio ou sur Afficher gt Pr f rences gt Codec Audio La fen tre Codec audio s affiche S lectionnez votre codec audio pr f r pour VolP G 729 4 8K CS ACELP G 723 1 EK3 MP MLO G 711 ULA 64K G T11 ALAW Ed Trame par paguet 1 M Confirmer adresse IP YolP Mi Activer FastStart 6 S lectionnez l un des quatre codecs audio standards comme codec audio favori pour les communications VolP e Pour s lectionner le codec audio requis cliquez sur et sur 7 Facultatif Si vous utilisez une connexion faible largeur de bande par exemple un modem d acc s a distance le fait d augmenter les trames par paquet 2 peut am liorer la qualit des communications VolP Cela n est cependant pas garanti Si vous n utilisez pas une connexion a bas d bit il est recommand d utiliser la valeur par d faut de 1 8 Facultatif Si vous disposez de plusieurs connexions IP cochez Confirmer l adresse IP VolP vous invite choisir l adresse IP pour les communications VolP 9 Facultatif S lectionnez Activer FastStart pour
20. IP d IP Office le nom d utilisateur et le mot de passe utilisateur entre guillemets Si le mot de passe n est pas d fini ajoutez Par exemple C Program FileslAvayallP OfficelPhone ManagerlPhoneManager exe 192 168 42 1 Extn201 nm Cliquez sur OK Testez le raccourci Page 54 Manuel d installation et d administration des applications 15 601133 Version 2 05 02 2007 IP Office 4 0 Phone Manager Aucun contr le sonore Il existe des installations o m me si aucune fonction audio Phone Manager n est utilis e un message d erreur M langeur non d tect s affiche chaque d marrage de Phone Manager Vous pouvez supprimer ceci a l aide de l option de ligne de commande nosoundcheck Pour supprimer le message d erreur 1 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le raccourci Phone Manager et s lectionnez Propri t s S lectionnez l onglet Raccourci La Cible va ressembler ceci C Program FileslAvayallP Office Phone Manager PhoneManager exe Apr s le guillemet fermant ajoutez nosoundcheck Par exemple C Program FileslAvayallP OfficelPhone ManagerlPhoneManager exe nosundcheck 4 Cliquez sur OK Testez le raccourci Popping External Applications Pr sentation Phone Manager Pro peut tre d fini pour afficher une application externe a chaque appel entrant L application Phone Manager s affiche automatiquement et devient l application de premier plan Outre le d marrage d une app
21. Pour rendre la liste d roulante disponible tous les utilisateurs cliquez sur gt Syst me gt T l phonie La fonction Afficher le code affaire doit tre s lectionn e 7 Cliquez sur OK 8 Cliquez sur ll et renvoyez la configuration au systeme IP Office Option Messages sonores L option Messages sonores de Phone Manager permet de lire diff rents sons via la configuration multim dia du PC de l utilisateur afin d annoncer la sonnerie et les appels en attente Cette option est disponible pour tous les types de Phone Manager Les fichiers wav suivants sont utilis s pour l option Messages sonores Ils figurent dans le dossier d application de Phone Manager c Program FileslAvayaWP Office Phone Manager e NewCall wav Sonnerie activ e Les fichiers distincts NewCall_eng wav et NewCall_enu wav peuvent tre remplac s par une tonalit de sonnerie RU ou EU e _ NewCallWaiting wav Sonnerie activ e e NewMessage wav Vous avez un nouveau message disponible dans diff rentes langues e Ding wav En sonnerie Remarque e Les fichiers wav peuvent tre remplac s par des enregistrements personnalis s tant qu il s agit du format de fichier wav mono 16 bits Manuel d installation et d administration des applications Page 47 IP Office 4 0 15 601133 Version 2 05 02 2007 Manuel d installation et d administration des applications Pour activer l option Messages sonores 1 Cliquez sur gt Phone Manager Vous p
22. Si la version du logiciel est 3 2 ou sup rieure vous pouvez mettre niveau le logiciel sans avoir supprimer la version existante Pour mettre niveau vos applications 1 Ins rez le CD de la suite IP Office User Le CD lancera automatiquement l Assistant InstallShield La fen tre Bienvenue dans l assistant d installation de la suite IP Office User s affiche 2 Cliquez sur Suivant La fen tre Mettre niveau les fonctions s affiche La liste des fonctions pouvant tre mises niveau appara t Par exemple e Mettre niveau la version existante de SoftConsole xx vers la version xx 3 S lectionnez les options mettre a niveau et d s lectionnez celles que vous ne souhaitez pas mettre niveau 4 Pour effectuer la mise a niveau cliquez sur Suivant La fen tre Etat de l installation s affiche Les fonctions s lectionn es sont mises niveau Cette op ration peut prendre quelques minutes 5 La fen tre Fin de la mise niveau s affiche Pour quitter l assistant InstallShield cliquez sur Terminer Manuel d installation et d administration des applications Page 65 IP Office 4 0 15 601133 Version 2 05 02 2007 Manuel d installation et d administration des applications Configuration Modifications dans l application Manager Il existe un certain nombre de modifications de configuration recommand es pour les utilisateurs qui souhaitent devenir op rateurs de SoftConsole Indiquez qu
23. au Planificateur et au Client du Centre de conf rences Cr er un num ro de pont L une des fa ons de rejoindre une conf rence r serv e est d appeler un num ro de pont Avant que cela soit possible il faut configurer un num ro de pont ll existe plusieurs mani res de configurer un num ro de pont selon la configuration du syst me t l phonique avec la compagnie de t l phone locale Un exemple de m thode est fourni bas sur une route d appel entrant Cela suppose qu il y ait un module Centre de conf rences dans VoiceMail Pro Pour cr er un num ro de pont 1 Ouvrez IP Office Manager 2 Cliquez sur et ouvrez la configuration du syst me IP Office associ e au centre de conf rences 3 Dans le panneau de navigation cliquez sur Routage des appels entrants e Dans le champ ID du groupe de lignes saisissez le num ro de groupe de lignes attribuer au Centre de conf rences e Dans le champ Destination entrez le nom du module de Centre de conf rences cr dans VoiceMail Pro pr c d de VM 4 D finissez quelle s ligne s attribuer aux conf rences dans ii Ligne e Dans le champ ID du groupe entrant saisissez le num ro du groupe de lignes d fini dans la route d appel entrant 5 Sauvegardez et fusionnez la configuration e Contactez votre compagnie de t l phone locale pour terminer la configuration du num ro de pont Configuration pour les utilisateurs de Phone Manager Si Phone Manager
24. bas e sur la correspondance du num ro de l appelant ICLID La fonction Affichage d crans surgissants sur DDI DID peut tre d sactiv e Pour plus d informations consultez Remont e de fiche sur appel sur DDI Congiguration de Phone Manager Phone Manager doit tre configur pour que les informations sur les contacts puissent tre affich es Les options de fen tre contextuelle sont seulement disponibles lorsque les packs de gestion du contenu sont install s et d tect s par Phone Manager Pour configurer Phone Manager 1 Cliquez sur EZ gt Fen tre contextuelle Vous pouvez galement cliquer sur Afficher gt Pr f rences gt Fen tre contextuelle La fen tre Fen tre contextuelle s affiche Num ro de t l phone Mode t l phone 1 Interne Externe Q Sonnerie Mi R ponze Programme afficher Goldmine Maximizer Outlook External W Outlook 2 S lectionnez l option Num ro de t l phone e Interne Cochez cette case pour afficher Phone Manager pour les num ros internes e Externe Cochez cette case pour afficher Phone Manager pour les num ros externes 3 S lectionnez l option Mode du t l phone e Sonnerie Cochez cette case pour afficher Phone Manager lorsque le t l phone sonne e R pondre Cochez cette case pour afficher Phone Manager lorsque vous r pondez au t l phone Dans le champ Programme afficher saisissez le pack de gestion du contenu utiliser Le pack
25. d utilisateur et de soci t Choisissez d installer l application pour que SoftConsole soit disponible a toute personne qui utilise l ordinateur ou seulement l utilisateur indiqu dans le champ Nom d utilisateur 4 Cliquez sur Suivant La fen tre S lectionner l emplacement de destination s affiche Conservez le dossier de destination par d faut sauf en cas de n cessit absolue Cliquez sur Suivant La fen tre Type d installation s affiche S lectionnez Personnalis Cliquez sur Suivant La fen tre S lectionner les fonctions s affiche D s lectionnez l option Phone Manager et s lectionnez l option SoftConsole NOD Ya Cliquez sur Suivant La fen tre D marrer la copie des fichiers s ouvre Les param tres peuvent tre modifi s cette tape 10 Pour revoir ou modifier les param tres cliquez sur Pr c dent ou Pour commencer copier les fichiers cliquez sur Suivant La fen tre Etat de l installation s affiche L installation des fichiers SoftConsole peut prendre quelques minutes 11 L cran Fin de l assistant InstallShield s affiche Pour quitter l assistant cliquez sur Terminer SoftConsole est install et doit pr sent tre configur Page 64 Manuel d installation et d administration des applications 15 601133 Version 2 05 02 2007 IP Office 4 0 SoftConsole Upgrade Procedure Suppression de l ancien logiciel SoftConsole S il existe une version
26. de commande Les m thodes suivantes s appliquent aux programmes d marr s via le menu D marrer de Windows Pour ceux d marr s depuis une ic ne du bureau le chemin d acc s cible peut tre modifi en cliquant avec le bouton droit de la souris sur l ic ne du bureau et en s lectionnant Propri t s Windows 2000 1 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la barre des t ches Windows et s lectionnez Propri t s La fen tre Propri t s de la barre des t ches et du menu D marrer s affiche S lectionnez l onglet Avanc puis cliquez sur le bouton Avanc La fen tre Explorateur s affiche Recherchez les raccourcis pour les programmes d IP Office Ils se trouvent normalement dans C Documents and Settings All Users Start Menu Programs IP Office Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l ic ne du raccourci de SoftConsole et s lectionnez Propri t s Modifiez le chemin Cible pour inclure l option de ligne de commande L exemple ci dessous illustre un chemin Cible de SoftConsole d fini sur en ligne Saisissez les guillemets comme indiqu sachant qu ils peuvent tre supprim s automatiquement s ils ne sont pas requis par le syst me C Program FileslAvayaWP Office SoftConsole SoftConsole exe oncall Cliquez sur OK Fermez la fen tre de l Explorateur Cliquez sur OK dans la fen tre Propri t s de la barre des t ches et du menu D marrer Page 68 Manuel d installation et d administration des appl
27. fichiers et des classes temporaires dans ce r pertoire Suivez les instructions suivantes pour accorder l acc s en criture au r pertoire appropri e Acc dez au r pertoire WINNT Microsoft NET Framework V1 0 XXXX dans l Explorateur Microsoft Windows et cliquez avec le bouton droit sur l ic ne des fichiers ASP NET temporaires e Cliquez sur Propri t s puis sur l onglet S curit e S lectionnez le compte utilisateur dans la liste puis cochez la case Autoriser pour accorder les permissions d Ecrire e Cliquez sur OK e Assurez vous que le nouveau compte utilisateur a acces tous les autres fichiers et r pertoires requis pour l utilisation des pages ASP NET Manuel d installation et d administration des applications Page 31 IP Office 4 0 15 601133 Version 2 05 02 2007 Manuel d installation et d administration des applications 4 Accordez l acc s en criture au nouveau compte utilisateur dans le r pertoire WINNT TEMP Si vous ex cutez des services Web XML cela permettra au processus Aspnet_wp exe d crire des fichiers et des classes temporaires dans ce r pertoire Suivez les instructions suivantes pour accorder l acc s en criture au r pertoire appropri e Acc dez au r pertoire WINNT TEMP dans l Explorateur Windows et cliquez avec le bouton droit sur l ic ne TEMP e Cliquez sur Propri t s puis sur l onglet S curit e S lectionnez le compte utilisateur dans la liste puis cochez la cas
28. fournir une sonnerie l appelant Si elle n est pas coch e l appelant n entend pas de sonnerie mais l appel est connect plus rapidement 10 Pour enregistrer les modifications cliquez sur OK 11 Fermez Phone Manager Au prochain red marrage de Phone Manager les options s lectionn es seront actives Remarque e La prise en charge de QoS a partir du PC de l utilisateur est facultative mais fortement recommand e Windows 2000 et Windows XP peuvent fournir l utilisateur la qualit de service QoS pouvant tre configur e pour correspondre aux param tres QoS d IP Office Reportez vous Qualit de service QoS VoIP D AVERTISSEMENT E e Pour modifier les param tres vous devez tre connect au commutateur t l phonique Page 52 Manuel d installation et d administration des applications 15 601133 Version 2 05 02 2007 IP Office 4 0 Phone Manager Qualit de service QoS VolP iPhone Manager Pro peut prendre en charge DiffServ QoS lorsqu il s ex cute sous Windows 2000 et Windows XP Toutefois il est n cessaire que QoS soit activ dans Windows Cela d pend encore de la prise en charge de QoS tous les points du concentrateur du routage entre l utilisateur et IP Office Remarque e La valeur DSCP DiffServ Control Point par d faut utilis e par Windows est 40 moins qu elle ne soit remplac e Ceci diff re de la valeur par d faut du syst me IP Office 46 Windows XP La carte l interface r seau
29. indiquer leur ID de conf rence et code PIN s ils sont requis Si des informations erron es sont saisies vous devez d finir ce qu il se produit 5 exemples de sc narios d chec que vous pouvez configurer ont t fournis D autres sc narios d chec peuvent tre cr s Les exemples de sc narios d chec sont les suivants ID ou PIN non valide Le sc nario d chec d finit ce qui se produit lorsqu un participant saisit un ID de conf rence ou un code PIN non valide Dans l exemple le participant la conf rence est transf r la r ception Pour plus d informations consultez ID ou PIN non valide Conf rence non commenc e Le sc nario d chec d finit ce qui se produit lorsqu un participant tente de se connecter une conf rence qui n a pas commenc Dans l exemple le participant la conf rence entend un message indiquant que la conf rence n a pas encore commenc Pour plus d informations consultez Conf rence non commenc e Conf rence achev e Le sc nario d chec d finit ce qui se produit lorsqu un participant se connecte une conf rence d j termin e Dans l exemple le participant la conf rence entend un message indiquant que la conf rence est termin e Pour en savoir plus reportez vous Conf rence termin e Conf rence capacit atteinte Le sc nario d chec d finit ce qui se produit lorsqu un participant tente de se connecter une conf rence qui a d j atteint son nombre m
30. l application externe affich e sont s par es par des espaces L action ci dessous permet la s paration avec des caract res avertissement e Seuls des responsables de la maintenance de Windows exp riment s peuvent effectuer la modification du registre de Windows V rifiez qu une sauvegarde du registre ait t effectu e Ne modifiez pas le registre si vous doutez de vos comp tences le faire Pour s lectionner des donn es enti rement s par es 1 Cliquez sur D marrer gt Ex cuter Tapez regedit puis cliquez sur OK Dans le panneau de gauche ouvrez le chemin HKEY_CURRENT_USER Software Avaya IP400 PhoneManager 4 Dans le panneau de droite recherchez la cl du registre PopExtProgFullParam La valeur par d faut est 0 ce qui permet Phone Manager Pro de g n rer les donn es d appels l aide d espaces comme d limiteurs de champs Doucle cliquez sur PopExtProgFullParam Changez Donn es des valeurs en 1 et cliquez sur OK Le Phone Manager Pro de l utilisateur va d sormais g n rer les donn es d appels avec les caract res entourant chaque champ 7 Fermez l Editeur du registre Remarques sur Microsoft Outlook Phone Manager d sactive les fonctions associ es a Outlook si une version appropri e d Outlook 2000 2003 ou XP est introuvable pendant l installation Outlook 2000 ou sup rieur doit tre install pour activer ces fonctions Outlook Express n est pas pris en charge Remarque e
31. me de la fen tre principale e minbutton Bitmap pour le bouton r duire de la fen tre principale e mainmenubaritem Bitmap pour chaque l ment de la barre de menus e caption Bitmap pour la barre de l gende de la fen tre principale e menuitem Bitmap pour chaque l ment du menu d roulant e menubarsystemmenubutton Bitmap pour le bouton menu syst me de la barre de menus principale e menubarclosebutton Bitmap pour le bouton fermer de la barre de menus principale e menubarmaxbutton Bitmap pour le bouton agrandir de la barre de menus principale e menubarminbutton Bitmap pour le bouton r duire de la barre de menus principale Page 78 Manuel d installation et d administration des applications 15 601133 Version 2 05 02 2007 IP Office 4 0 Annexe Les Contr les d habillage suivants doivent tre d finis dans Phone Manager Tab Bitmaps pour les onglets Entrant Sortant Tous Non pris Messages Num ros abr g s etc Panel Bitmaps pour les panneaux utilis s dans diff rentes bo tes de dialogue Effectuer un appel R pertoire Configurer PBX etc Toolbutton Bitmaps pour les boutons de la barre d outils sauf pour le r glage du volume voir le bouton toolmenutrack Mainpanel Bitmap pour l arri re plan de la fen tre principale Button Bitmap pour les boutons de commande de la fen tre principale Controlbar Bitmap pour l arri re plan de la zone de la barre d outils Toolpanel Bitmap
32. message indiquant que la conf rence n a pas encore commenc Modules gt confrenc ho Point de d part 9 Play Contlnto waw Tran tert vers la r ception aE Centre de conf rences Sui Conf rence ou mot de passe non valide MotStarted wa Conf rence non commernc s Conf rence achev e Conf rence plaine Echec TE Pour cr er un sc nario de conf rence non commenc e 1 Cr ez un enregistrement similaire l exemple suivant D sol la conf rence que vous essayez de rejoindre n a pas encore commenc Veuillez rappeler plus tard Cliquez sur ur Actions de base 2 Cliquez sur G n rique Cliquez dans le panneau D tails pour placer l action Cliquez avec le bouton droit sur action t G n rique et s lectionnez Propri t s S lectionnez l onglet G n ral e Remplacez le Nom du jeton par Play NotStarted wav 7 Cliquez sur l onglet Messages d entr e a Cliquez sur croix verte b Dans le champ S lectionner un fichier ou entrer un nouveau nom de fichier cliquez sur E c S lectionnez le nom du fichier wav que vous avez cr l tape 1 d Cliquez sur Ouvrir e Cliquez sur Fermer f Cliquez sur OK 8 Cliquez sur Connexion et reliez l action Conf rence non commenc e Les Play NotStarted wav 9 Cliquez sur ur Actions de base 10 Cliquez sur Se d connecter 11 Cliquez dans le panneau D tails pour placer l action 12 Cliquez sur Connexio
33. num ro de la licence Nom de licence Code de licence Nombre de si ges Manuel d installation et d administration des applications Page 39 IP Office 4 0 15 601133 Version 2 05 02 2007 Manuel d installation et d administration des applications Utilisateurs de Phone Manager Nom IP Poste Non Mot de Type Phone Poste de Office passe Manager connexion Page 40 15 601133 Version 2 05 02 2007 Lite Pro VolP Lite Pro VolP Lite Pro VolP Lite Pro VolP Lite Pro VolP Lite Pro VolP Lite Pro VolP Lite Pro VolP Lite Pro VolP Lite Pro VolP Lite Pro VolP Lite Pro VolP Lite Pro VolP Lite Pro VolP Lite Pro VolP Lite Pro VolP Lite Pro VolP Lite Pro VolP Lite Pro VolP Lite Pro VolP Lite Pro VolP Lite Pro VolP Lite Pro VolP Lite Pro VolP Lite Pro VolP Lite Pro VolP Lite Pro VolP Lite Pro VolP Oui Non Oui Non Oui Non Oui Non Oui Non Oui Non Oui Non Oui Non Oui Non Oui Non Oui Non Oui Non Oui Non Oui Non Oui Non Oui Non Oui Non Oui Non Oui Non Oui Non Oui Non Oui Non Oui Non Oui Non Oui Non Oui Non Oui Non Oui Non par d faut Manuel d installation et d administration des applications IP Office 4 0 Phone Manager Installing Phone Manager Pr sentation Le processus d installation comprend les phases suivantes 1 Formulaires de planification Elles sont destin es aider dans l installation de Phone Manager sur un site Les formulaires contiennent des zones pour enregistrer les inf
34. s curit 34 Hstalat oM eea a a a a a 10 Mise NIVeOQU occoccnccnccnnccncnncnncnncnnnnncnncnnnonconcnnnnnos 14 Presenta lO Meios LE a nie 3 R servation Web 12 e 61 Sa A asus une 61 godec AUDE ad ans 51 Godes alfaias 22m ads iines 44 Configuration a 7 CONNEXION M a ee Act 32 Conseils eLasiliCes na tes 30 Courrier lectronique Holes SMALL ne Lens 36 NOM ENVOY iii 35 D D croch automatique 44 DesacivalOnNiaa ans ds tes 54 E EC E 34 Erreur Service MIES india 33 F Fasl aan ti 51 PICHOT WAV tutti a a a e a a aa 47 FOLIES sen millar 39 H Habillages A A A EE 77 EXCMO Sato 77 Phone Manada 78 Ai A nan ne an ne 80 A ne 36 Installation Centre de conf rences 10 SO ICON SE ue ne ee 64 Intervalle de retour du transfert 66 IP Office Manager Centre de conf rences oocooccnccnccnnccnccnnccncnonccnnons 17 Phone Manager ooocccccoccncccocnococoncnnnoncnococanoncnnnas 44 Manuel d installation et d administration des applications IP Office 4 0 L A id 7 38 63 E A A ns ne 7 38 59 63 Lignes de commande 68 Live Communications Server 48 M M langeur non d tect oooonccccccccccccconcccnncnnnnnans 55 Messagerie instantan e 48 Messages sonores 47 Mise niveau Centre de conf rences cccccccccccccnonccnnccnnnnnnos 14 15 Phone Manager ooccccccccnccccccocccnncnnconanonnonanoconanons 42 A A 65 N Num ros de licence ccccoocccccoccococoncnnncconnnnonane
35. soumis aux m mes exigences d valuation du r seau VolP que pour toute autre installation de postes IP ou de t l phones IP programmables Pour le fonctionnement VolP pour PC distants seules les connexions VPN sont prises en charge Les connexions non VPN peuvent fonctionner mais ne sont pas prises en charge Page 38 Manuel d installation et d administration des applications 15 601133 Version 2 05 02 2007 IP Office 4 0 Phone Manager Formulaires de planification Remplir les d tails suivants aide dans l installation de Phone Manager sur un site Nom du site Nom de contact du client Num ro de t l phone du contact Syst me IP Office e Adresse IP __ e Masque de sous r seau Cl lectronique de protection Obligatoire si des utilisateurs doivent utiliser les modes Phone Manager Pro ou iPhone Manager Pro VolP e O D j install s O Install s en m me temps e Type de cl lectronique O S rie O Parall le O USB e Num ro de s rie de la cl lectronique e PC utilisant Feature Key Server Obligatoire pour la cl lectronique de protection port USB ou parall le e Adresse IP __ e Masque de sous r seau Num ros de licence Il est recommand que les num ros de licences de Phone Manager s ils sont utilis s soient obtenus sous la forme d un document lectronique partir duquel ils peuvent tre coup s et coll s Ceci r duit le risque d erreurs dans la saisie du
36. un compte utilisateur qui a t cr pour le serveur du Centre de conf rences Pourcentage de ressources audio allou es Valeur par d faut 50 Les ressources audio refl tent les canaux audio disponibles sur l unit de contr le d IP Office Ce pourcentage est calcul partir du total des ressources audio attribu es la suite IP Office Le pourcentage de ressources disponibles peut tre modifi le cas ch ant Les ressources disponibles d pendent des canaux audio utilis s par le syst me de messagerie vocale et autres syst mes qui peuvent utiliser ces ressources Les canaux audio sont lib r s la fin de chaque conf rence Si davantage de ressources doivent tre allou es en raison de la demande des utilisateurs d placez la barre en cons quence mais souvenez vous que ces ressources peuvent tre utilis es par d autres syst mes L augmentation des ressources pour les conf rences peut avoir un effet important sur les autres syst mes tels que le syst me de messagerie vocale Remarque e La r duction des ressources risque de rendre invalides les donn es existantes Par exemple si des conf rences r serv es d pendent de ressources pr existantes les modifications de la configuration peuvent rendre ces conf rences obsol tes Pourcentage de ressources conf rences allou es Valeur par d faut 50 Les ressources de conf rences refl tent les canaux de conf rences disponibles sur l unit de c
37. un utilisateur est op rateur de SoftConsole S il y a plusieurs op rateurs il est conseill de les placer dans un groupe de recherche L acheminement et la distribution des appels est alors disponible entre les op rateurs de SoftConsole L IP Office peut prendre en charge jusqu 4 op rateurs simultan s de SoftConsole Si les utilisateurs de SoftConsole sont membres d un groupe la messagerie vocale de ce groupe doit tre d sactiv e sauf indication contraire Les appels sans r ponse doivent tre renvoy s l op rateur de SoftConsole Si aucun temps de transfert n est d fini les appels ne sont pas renvoy s l op rateur D sactivez Attente sur occupation Lorsqu un op rateur de SoftConsole met un appel en garde les appels entrants ne tombent pas sur une tonalit d occupation Permettre l op rateur de SoftConsole d envoyer un message textuel court a un utilisateur avec un t l phone cran Avaya Pour effectuer des modifications dans Manager 1 2 3 Ouvrez IP Office Manager Cliquez sur L et chargez la configuration du syst me IP Office Effectuez les modifications relatives la configuration sur le groupe de recherche et l utilisateur S il existe plusieurs op rateurs il est conseill de les placer dans un groupe de recherche de ligne Pour ajouter un num ro de poste un groupe de recherche Cliquez sur e et ouvrez le groupe de recherche pour les op rateurs de SoftConsole 1
38. 15 601133 Version 2 05 02 2007 chec de la conf rence 26 ID non Valdes iaa 21 Mot de passe non valide 21 VOIR nn nus 50 51 53 W Windows Messenger 48 Manuel d installation et d administration des applications IP Office 4 0 Manuel d installation et d administration des applications Page 85 IP Office 4 0 15 601133 Version 2 05 02 2007 Manuel d installation et d administration des applications Les chiffres et les donn es de performances cit s dans ce document correspondent a des mesures habituelles leur application a une commande ou a un contrat particulier doit au pr alable faire l objet d une confirmation crite expresse de la part d Avaya La soci t se r serve le droit de modifier ou de rectifier a sa convenance le contenu de ce guide La publication des informations de ce document n implique pas de d rogation en mati re de protection des brevets ou d autres droits de propri t d Avaya ou d autres soci t s La propri t intellectuelle inh rente a ce produit ainsi qu aux marques pr alablement d pos es par Lucent Technologies a t transf r e ou c d e Avaya Toutes les marques identifi es par ou sont respectivement des marques ou des marques d pos es d Avaya Inc Toutes les autres marques appartiennent a leurs propri taires respectifs Ce document contient des informations confidentielles d Avaya et ne doit pas tre divulgu ou utilis except en respectant les acco
39. 3 0 ou une version ult rieure est disponible les utilisateurs peuvent acc der au planificateur et au client Web du centre de conf rences par l interm diaire de deux boutons de Phone Manager Pour rendre le Centre de conf rences accessible partir de Phone Manager le syst me puis les utilisateurs individuels de Phone Manager doivent tre configur s Pour configurer le syst me 1 Ouvrez IP Office Manager Cliquez sur et ouvrez la configuration du syst me IP Office associ e au centre de conf rences Dans le panneau de navigation cliquez sur Syst me Cliquer sur l onglet Syst me ES A Saisissez uniquement le nom du serveur Web du centre de conf rences comme suit sans les guillemets http nom_ serveur Web dans le champ Adresse URL du centre de conf rences peut s agir du nom du PC ou de l adresse IP du serveur Web Cliquez sur OK Cliquer sur sl Enregistrer S lectionnez Fusionner E Cliquez sur OK Manuel d installation et d administration des applications Page 17 IP Office 4 0 15 601133 Version 2 05 02 2007 Manuel d installation et d administration des applications Pour configurer des utilisateurs individuels Pour les utilisateurs qui souhaitent avoir un acces direct au Centre de conf rences via Phone Manager les modifications suivantes de la configuration de Manager doivent tre effectu es 1 Si n cessaire r p tez les tapes 1 et 2 de la section Configuration du syst
40. 3 Version 2 05 02 2007 Manuel d installation et d administration des applications Administration Hints and Tips Pr sentation Cette section est destin e aider l administrateur syst me si l un des problemes suivants devait se produire e Prise en charge pour SQL Les versions SQL prises en charge pour les applications IP Office e Ex cuter ASP NET sur un contr leur de domaine Une erreur se produit si vous essayez d ex cuter ou de d boguer une application ASP NET sur un contr leur de domaine ou sur un contr leur de domaine de sauvegarde e Probl mes d acces aux sites Internet Les pages http nom_pc AVECS et http nom_pc AVECSWEB ne chargent pas e Erreur de service de r seau Lors de la connexion au Planificateur du Centre de conf rences un message d erreur s affiche indiquant Echec de connexion pour l utilisateur NT Authority Network Service e Page AVECS vierge La page AVECS reste vierge une fois charg e Lorsque la page Web AVECSWEB est charg e une seule ligne de texte s affiche e Le nombre maximal de tentatives de connexion a t d pass Le message d erreur Le nombre maximal de tentatives de connexion a t d pass s affiche e Erreur dans les param tres de s curit Pendant l installation du centre de conf rences sur un serveur Windows 2003 2004 le message d erreur 1609 peut s afficher e Le service ECS ne d marre pas Le service ECS ne d marre pas et une fen tre contextuelle s affi
41. 77 Objets et contr les d habillage de Phone Manager 78 Objets et contr les d habillage de SoftConsole oooncccccccccnncoconnncconancnnnonaconnnnnnnnnnononnnnnononnnnnonanenens 80 A nn 83 Page iv Manuel d installation et d administration des applications 15 601133 Version 2 05 02 2007 IP Office 4 0 A propos de ce guide Ce guide d crit comment installer les applications d IP Office partir du CD d applications IP Office User Les auteurs de ce document ont suppos que l administrateur systeme est un administrateur exp riment d IP Office Manager de Phone Manager de VoiceMail Pro et de SoftConsole Le guide couvre l installation la configuration et les besoins d administration pour les applications suivantes e Conferencing Center Couvre la fois le Planificateur Web et le Client Web e SofiConsole e Phone Manager L annexe contient des informations applicables plusieurs applications d IP Office d crites dans ce guide Vous trouverez des informations suppl mentaire sur Avaya IP Office sur le site www avaya com support et sur www avaya com ipoffice knowledgebase Manuel d installation et d administration des applications Page 1 IP Office 4 0 15 601133 Version 2 05 02 2007 Centre de conf rences Installation Presentation Cette partie du manuel traite de l installation de la configuration et de l administration du centre de conf rences d IP Office Il est destin a l administrateur syst me et
42. AVAYA IP Office 4 0 Manuel d installation et d administration des applications 15 601133 Version 2 05 02 2007 O 2006 Avaya Inc Tous droits r serv s Note Bien que tous les efforts n cessaires aient t mis en ceuvre en vue de s assurer que les informations contenues dans ce document sont compl tes et exactes au moment de l impression Avaya Inc ne peut assumer aucune responsabilit concernant toute erreur ventuelle Les informations contenues dans ce document sont susceptibles d tre amend es et modifi es lors de versions ult rieures Avis de non responsabilit concernant la documentation Avaya Inc ne peut tre tenu responsable de toute modification ajout ou suppression effectu s dans la version publi e d origine de cette documentation sauf si ces modifications ajouts ou suppressions sont effectu s par Avaya Avis de non responsabilit concernant les liens Avaya Inc n est pas responsable du contenu ou de la fiabilit des sites Web pour lesquels un lien appara t dans la pr sente documentation et Avaya ne cautionne pas n cessairement les produits les services ou les informations qui y sont d crits ou propos s Nous ne pouvons garantir le fonctionnement permanent des liens et n avons aucun contr le sur la disponibilit des pages li es Licence L UTILISATION OU L INSTALLATION DE CE PRODUIT INDIQUE QUE L UTILISATEUR FINAL ACCEPTE LES CONDITIONS D FINIES ICI ET LES CONDITIONS G N RALES DE LICENCE DI
43. C de serveur Pour mettre niveau le PC de serveur existant UNIQUEMENT avec la nouvelle application R servation Web du Centre de conf rences 1 Cliquez sur D marrer gt Param tres gt Panneau de configuration gt Ajout Suppression de programmes 2 S lectionnez Centre de conf rences et cliquez sur Modifier Supprimer L assistant InstallShield d marre Sur l cran de bienvenue s lectionnez Supprimer Cliquez sur Suivant L interface utilisateur de l application sera supprim e La base de donn es ne sera pas affect e Ouvrez Poste de travail Ouvrez votre r pertoire CD 7 Double cliquez sur setup exe La fen tre s lectionnez la langue d installation s affiche S lectionnez la langue d installation dans la liste d roulante 8 Cliquez sur OK L cran Pr paration l installation s affiche Si NET 1 1 n est pas install le message suivant s affiche Conferencing Center utilise sur option Microsoft R NET 1 1 Framework Voulez vous l installer maintenant a Cliquez sur Oui La fen tre Contrat de licence s ouvre S lectionnez J accepte b Cliquez sur Installer Microsoft NET Framework 1 1 est install Lorsque le message L installation de Microsoft NET framework 1 1 est termin e s affiche cliquez sur OK La fen tre Bienvenue dans l assistant d installation de Conferencing Center s affiche 9 Cliquez sur Suivant La fen tre Type d installation s affiche 10 S lecti
44. Manuel d installation et d administration des applications 15 601133 Version 2 05 02 2007 IP Office 4 0 Phone Manager Les codes affaires sont utilis s pour suivre les appels vers des num ros externes sp cifiques Les codes affaires peuvent utiliser du texte et des chiffres Les codes affaires saisis avec les appels sont uniquement enregistr s par le syst me s ils correspondent un code affaire d j enregistr sur le syst me Si les fonctions code affaires sont utilis es les restrictions PIN ne sont pas disponibles Pour saisir les codes affaires 1 Dans le panneau de navigation cliquez sur Bm Code affaires Tous les codes affaires existants sont r pertori s 2 Cliquez sur Cr er une nouvelle entr e dans le panneau Groupe S lectionnez Code affaire Code affaire 3 Dans le champ Code affaire saisissez le code Les caract res alphab tiques peuvent tre utilis s dans les codes affaires pour les utilisateurs appelant depuis Phone Manager 4 Facultatif Dans le champ ID d appelant la saisie d un num ro indique que le code affaire est automatiquement attribu aux appels entrants ou sortants avec la m me ID d appelant Cliquez sur OK Dans Phone Manager les codes affaires peuvent tre affich s dans une liste d roulante o l utilisateur pourra s lectionner un code affaire valide La liste d roulante est active si l option Afficher le code affaire est s lectionn e dans la configuration d IP Office
45. Phone Manager utilise MAPI pour faire correspondre CLI Afficher Outlook Si l utilisateur ne poss de pas de profil par d faut ou qu aucun profil n existe alors cette fonction ne fonctionne pas Phone Manager s affiche uniquement pour les contacts de la bo te vocale personnelle les contacts de la bo te vocale et les contacts publics du dossier de l utilisateur L o des entr es en double existent cet ordre est l ordre de pr f rence Pour activer la fen tre contextuelle en utilisant les remarques sur Microsoft Outlook 1 Cliquez sur Contacts gt Propri t s gt Carnet d adresses Outlook gt Afficher ce dossier sous un carnet d adresses e mail 2 Cliquez sur OK Page 58 Manuel d installation et d administration des applications 15 601133 Version 2 05 02 2007 IP Office 4 0 Phone Manager Administration Remarques g n rales Phone Manager indique qu il est connect au commutateur en mettant le nom d utilisateur entre crochets Si la barre de titre affiche Phone Manager il n est pas connect au commutateur Vous ne pouvez ex cuter qu une instance de Phone Manager la fois Si une instance de Phone Manager est d tect e lors du d marrage de Phone Manager le Phone Manager suppl mentaire quitte le syst me Phone Manager v rifie aupr s du commutateur la disponibilit du serveur de la messagerie vocale une fois par minute L enregistrement et les panneaux de messages sont activ s ou d sactiv
46. SPONIBLES SUR LE SITE AVAYA http support avaya com Licenselnto GENERAL LICENSE TERMS CONDITIONS GENERALES DE LICENCE SI VOUS NE SOUHAITEZ PAS TRE LI PAR CES CONDITIONS VOUS DEVEZ RETOURNER LE S PRODUIT S AU POINT DE VENTE DANS LES DIX 10 JOURS A COMPTER DE LA DATE DE LIVRAISON POUR OBTENIR UN REMBOURSEMENT OU UN AVOIR Avaya accorde a l utilisateur final une licence dans le cadre des types de licence d crits ci dessous Le nombre de licences et unit s de capacit applicable pour lequel la licence est accord e est de un 1 a moins qu un autre nombre de licences ou unit s de capacit soit sp cifi dans la documentation ou les autres documents la disposition de l utilisateur final Processeur d sign d signe un dispositif informatique ind pendant Serveur d signe un processeur d sign qui h berge une application logicielle laquelle de multiples utilisateurs peuvent acc der Le terme Logiciel d signe des programmes informatiques en code ex cutable initialement mis sous licence par Avaya et utilis s par l Utilisateur final qu il s agisse de produits autonomes ou pr install s sur le Mat riel Le terme Mat riel d signe les produits mat riels standard initialement vendus par Avaya et utilis s par l Utilisateur final Type s de licence Licence de Syst me s d sign s DS L utilisateur final peut installer et utiliser chaque copie du logiciel sur un seul processeur d s
47. SoftConsole Pour en savoir plus reportez vous Cr ation d habillages personnalis s dans l Annexe Pour charger un nouvel habillage dans SoftConsole 1 Cliquez sur Outils gt Pr f rences Configurer gt Affichage Cochez Appliquer habillage personnalis Entrez le chemin d acc s au fichier habillage ou cliquez sur Parcourir s lectionnez le fichier skin ini repr sentant votre habillage d sir puis cliquez sur Ouvrir 4 Cliquez sur OK Manuel d installation et d administration des applications Page 71 IP Office 4 0 15 601133 Version 2 05 02 2007 Annexe Le fonctionnement de TVO Cette section d crit le fonctionnement du tableau des voyants d occupation TVO sur les applications Phone Manager et SoftConsole d IP Office Il existe plusieurs m canismes distincts permettant de fournir l utilisateur des informations sur l tat Il en existe un pour le flux d informations IP Office vers IP Office et trois pour le flux d informations IP Office vers l utilisateur Bien que chacun de ces m canismes partage des informations avec les autres ils sont enti rement s par s et n ont aucun impact direct les uns sur les autres e Le syst mes IP Office configur s avec SCN Mise en r seau d un petit groupe changent des informations d tat sur l utilisateur au moyen de la messagerie SCN e Les t l phones IP Office changent des informations sur l tat des utilisateurs avec l instance d IP Office aupr s de laquelle
48. appels Si cette fonction doit tre utilis e l ordinateur n cessite alors l installation d une carte son et des haut parleurs Sp cifications minimales de l ordinateur Celeron XP Pro 2000 2000 2003 Pro Server Server 128 MD Go 800 MHz Celeron AthlonB 3800 MHZ 650 MHZ Manuel d installation et d administration des applications Page 63 IP Office 4 0 15 601133 Version 2 05 02 2007 Manuel d installation et d administration des applications Installation de SoftConsole Si une version de SoftConsole inf rieure la version 3 2 est install e l application doit tre supprim e avant que le nouveau logiciel ne soit install Pour en savoir plus reportez vous a Suppression de l ancien logiciel SoftConsole Si la version de SoftConsole est 3 2 ou sup rieure le logiciel peut tre mis a niveau Pour davantage d informations consulter Proc dure de mise a niveau Ce proc d suppose que le PC soit connect au r seau local et puisse communiquer avec IP Office Pour installer le logiciel SoftConsole 1 Ins rez le CD d applications IP Office User Le CD doit d marrer automatiquement l Assistant InstallShield La fen tre s lectionnez la langue d installation s affiche 2 S lectionnez la langue d installation et cliquez surOK La fen tre Bienvenue dans l assistant d installation de la suite IP Office User s affiche 3 Cliquez sur Suivant La fen tre Informations clients s affiche Saisissez votre nom
49. ation des applications 15 601133 Version 2 05 02 2007 IP Office 4 0 Centre de conf rences Etape 2 Installez le centre de conf rences Ouvrez Poste de travail Ouvrez votre r pertoire CD Double cliquez sur setup exe La fen tre s lectionnez la langue d installation s affiche S lectionnez la langue d installation dans la liste d roulante 4 Cliquez sur OK L cran Pr paration l installation s affiche Si NET 1 1 n est pas install le message suivant s affiche Conferencing Center utilise sur option Microsoft R NET 1 1 Framework Voulez vous l installer maintenant e Cliquez sur Oui La fen tre Contrat de licence s ouvre S lectionnez J accepte e Cliquez sur Installer Microsoft NET Framework 1 1 est install Lorsque le message L installation de Microsoft NET framework 1 1 est termin e s affiche cliquez sur OK La fen tre Bienvenue dans l assistant d installation de Conferencing Center s affiche Cliquez sur Suivant La fen tre Type d installation s affiche S lectionnez Installation compl te 7 Cliquez sur Suivant La fen tre S lectionner l emplacement de destination s affiche Laissez le param trage de r pertoires par d faut sauf en cas de n cessit absolue 8 Cliquez sur Suivant La fen tre D marrer la copie des fichiers s ouvre Les param tres peuvent tre modifi s cette tape 9 Pour revoir ou modifier les param tres cliquez sur Pr c
50. aximum de participants Dans l exemple le participant la conf rence entend un message La conf rence a d j atteint sa capacit maximale avant d tre transf r a la r ception Pour en savoir plus reportez vous Conf rence capacit atteinte chec de la conf rence Ce sc nario d chec d finit ce qui se produit en cas d chec g n ral de connexion au syst me de conf rences Dans l exemple le participant la conf rence entend un message d chec de la conf rence avant d tre transf r la r ception Pour en savoir plus reportez vous Echec de conf rence Page 20 Manuel d installation et d administration des applications 15 601133 Version 2 05 02 2007 IP Office 4 0 Centre de conf rences ID ou PIN non valide Le sc nario d chec d finit ce qu il se produit lorsqu un participant saisit une ID de conf rence ou un code PIN non valide Dans l exemple le participant a la conf rence est transf r a la r ception Modules gt confrenc Pp Play Conflnto waw Suiv BE Centre de conf rences Conf rence ou mot de passe non valide Conf rence non commenc e Conf rence achev e Conf rence plaine Echec Pour cr er un sc nario de PIN ou d ID non valide 1 Dans VoiceMail Pro cliquez sur le module Conf rence ZT 2 Dans le panneau D tails cliquez avec le bouton droit de la souris sur Centre de conf rences puis s lectionnez Propri t s 3
51. b AVECS reste vierge une fois charg e Lorsque la page Web AVECSWEB est charg e une seule ligne de texte s affiche Solution possible V rifiez que l extension aspx est r pertori e dans IIS Manager Vous pouvez acc der IIS Manager de la fa on suivante 1 Cliquez avec le bouton droit sur le site Web par d faut 2 S lectionnez Propri t s 3 Cliquez sur R pertoire personnel 4 Cliquez sur Configuration L entr e aspx devrait appara tre Si ce n est pas le cas il est probable que NET 1 1 a t install avant IIS Dans ce cas toutes les mises a jours systeme requises n ont pas t effectu es Pour r installer NET 1 1 1 Supprimez NET 1 1 2 Red marrez l installation du serveur de conf rences de sorte que NET soit install partir du CD du Centre de conf rences 3 Lorsque vous tes invit installer le serveur de conf rences appuyez sur Annuler 4 Relancez le serveur et v rifiez que l utilisateur ASPNET est pr sent Manuel d installation et d administration des applications Page 33 IP Office 4 0 15 601133 Version 2 05 02 2007 Manuel d installation et d administration des applications Erreur dans le parametre de s curit Probleme Pendant l installation du centre de conf rences sur un serveur Windows 2003 2004 le message d erreur 1609 peut s afficher Erreur 1609 Une erreur s est produite pendant l application des param tres de s curit ASP NET n est pas un utili
52. c nario de conf rence capacit atteinte 1 8 9 Cr ez un enregistrement similaire l exemple suivant D sol la conf rence que vous essayez de rejoindre a d j atteint sa capacit maximale Cliquez sur i Actions de base Cliquez sur G n rique Cliquez dans le panneau D tails pour placer l action Cliquez avec le bouton droit sur action G n rique et s lectionnez Propri t s Cliquez sur l onglet G n ral e Remplacez le Nom du jeton par Play Full wav Cliquez sur l onglet Messages d entr e a Cliquez sur croix verte b Dans le champ S lectionner un fichier ou entrer un nouveau nom de fichier cliquez sur E S lectionnez le nom du fichier wav que vous avez cr l tape 1 Cliquez sur Ouvrir Cliquez sur Fermer gt 0 Cliquez sur OK Cliquez sur Connexion et reliez l action Conf rence capacit atteinte to Play Full wav Cliquez sur E Actions de t l phonie 10 Cliquez sur 5 Transf rer 11 Cliquez dans le panneau D tails pour placer l action 12 Cliquez avec le bouton droit sur l action Transf rer et s lectionnez Propri t s Manuel d installation et d administration des applications Page 25 IP Office 4 0 15 601133 Version 2 05 02 2007 Manuel d installation et d administration des applications 13 Cliquez sur l onglet G n ral e Remplacez le Nom du jeton par Transfert vers la r ception 14 Cliquez sur l onglet Sp cifique
53. cccnnnnncnnoncnnnononennnononnnnnononnnnnnnonnrnnnnnnrnnnnnnnnnnnnnennnnncnnnns 48 VOIP MOGE ON II Mt ns den a od 50 Commana line Opos SEE re a tie a et in 54 POPBINO EX MALADRICAIONS asile M in On a 55 A A Un ne ne ed Le 59 Remarques g n rales sde nord A 59 Ports et pare feux de Phone Manager ses 59 Parametres Utilisateur et pros a re CR UN E A 60 Entr es A RS ee nn den en ne a St cu 60 Phone Manager avec Citrix client l ger ins 61 Chr CU ADN ad ee Ne An cn 61 SONMCONSOIC ii eee lt ie sac sen sean escroc scenic restos 63 MA GI IE US esae E E E E N 63 HA ELLE BUS a a a O E A ATA EE OAN 63 Consignes pr alables l installation 63 Installation de SonConsole rne a a il ai aan 64 Upgrade a does 10 8 y APEC PO a E A N 65 A A o A A 66 Modifications dans l application Manager siens 66 Options d lign e de commande seres arrr en ee a 68 Adma ON asenin e aa a nent nan R dirias 69 Exportation des Tepento eS iieii a a bee 69 SUM RUNDO iaa ER 70 Ch rmins d acces AUTE O o LO e ESO 70 EAS e on oe ne 71 Chargement des Habillages personnalis s Us 71 Manuel d installation et d administration des applications Page iii IP Office 4 0 15 601133 Version 2 05 02 2007 Manuel d installation et d administration des applications A CE E EE A A A 73 ESTONCIOANE MEAT de IVA LO e 73 Ressources dECOnNGrENCO e dd 75 saisie des numeros de CENCE sida 76 GUStOMIZIO MO LOOK a di E EA IE 77 Cr ation d habillages personnalis s sn
54. ce peut tre cr e en utilisant le centre de conf rences Phone Manager ou SoftConsole A chaque fois qu une conf rence est cr e des ressources sont utilis es Toutes les applications partagent les m mes ressources de conf rence Les fonctionnalit s du syst me telles que l intrusion dans un appel l enregistrement des appels et l coute discr te utilisent toutes les ressources de conf rence Ceci inclut l enregistrement automatique s il est activ Lorsqu une de ces fonctions est active le nombre d emplacements disponibles pour les participants aux conf rences est r duit Le nombre d utilisateurs internes et d appelants externes participant simultan ment aux conf rences est limit par la capacit de la conf rence de votre syst me t l phonique d IP Office Nombre maximum Nombre total maximum Nombre maximum d appelants dans de participants a des de conf rences sur une conf rence conf rences le syst me t l phoniques Small Office 6 24 8 Edition IP403 64 64 21 IP406 64 64 21 IP412 64 128 42 Remarque e Sile Centre de conf rences d IP Office est install 5 ressources sont r serv es a une utilisation par le syst me l enregistrement d appel par exemple Le nombre maximum d appelants dans une conf rence et le nombre total de participants a des conf rences t l phoniques seront r duits de 5 Le nombre maximum de conf rences sur le syst me pour 1P403 IP406 et IP412 est r duit de 2 Exemples
55. che avec le message Impossible de d marrer le service de conf rences ECS sur l ordinateur local e Courriers lectroniques non envoy s a partir du serveur du Centre de conf rences Le courrier n est pas re u correctement dans la bo te de messages ou le r pertoire de d p t e H tes Smart et e mail La configuration de l h te Smart peut permettre le renvoi SMTP Cette option peut tre utilis e si les courriers lectroniques ne peuvent pas tre envoy s a partir du serveur de conf rences e Echec de notification SMTP La notification SMTP peut chouer lorsqu une authentification est requise par un serveur SMTP tiers Page 30 Manuel d installation et d administration des applications 15 601133 Version 2 05 02 2007 IP Office 4 0 Centre de conf rences Ex cuter ASP NET sur un contr leur de domaine Probl me Par d faut le processus de traitement pour ASP NET de Microsoft Aspnet_wp exe s ex cute sous un compte d ordinateur local pour limiter l acc s aux ressources du domaine et offrir un environnement plus s curis Une erreur se produira si vous essayez d ex cuter ou de d boguer une application ASP NET sur un contr leur de domaine ou sur un contr leur secondaire de domaine Sur un contr leur de domaine tous les comptes utilisateur sont des comptes du domaine et non des comptes d ordinateurs locaux Par cons quent Aspnet_wp exe choue car le compte local localmachinename ASPNET est introuvable Solution p
56. de SoftConsole inf rieure 3 2 d j install e l application doit tre supprim e La nouvelle version du logiciel peut alors tre install e Si la version de SoftConsole est 3 2 ou sup rieure vous pouvez mettre niveau le logiciel Pour davantage d informations consulter Proc dure de mise niveau AVERTISSEMENT e Ce processus permet de supprimer tous les composants install s de la suite IP Office User Si l une des applications IP Office suivantes est install e veillez la r installer partir de la nouvelle suite IP Office User e TAPI e DevLink e MS CRM e Phone Manager Pour supprimer le logiciel SoftConsole existant S lectionnez D marrer gt Param tres gt Panneau de configuration S lectionnez Ajout Suppression de programmes Dans la liste des programmes actuellement install s s lectionnez Suite IP Office User Cliquez sur Modifier Supprimer L Assistant InstallShield de cette suite logicielle est d marr Lorsque l cran d options s affiche s lectionnez Supprimer PoR A O wM E Une invite vous demande Souhaitez vous supprimer compl tement l application s lectionn e ainsi que toutes ses fonctions Cliquez sur Oui 7 Une fois la suite supprim e cliquez sur Terminer et fermez Ajout Suppression de programmes Vous pouvez pr sent installer la nouvelle version de SoftConsole Pour plus d informations consultez Installation de SoftConsole Proc dure de mise niveau
57. de gestion du contenu doit tre configur Cliquez sur Configurer Page 56 Manuel d installation et d administration des applications 15 601133 Version 2 05 02 2007 IP Office 4 0 Phone Manager 6 Saisissez les informations requises en fonction du pack de gestion du contenu s lectionn e ACT Saisissez le nom de fichier de base de donn es dbf le nom de votre Base de donn es et votre mot de passe pour la base de donn es Act e Goldmine Saisissez le chemin d acc s au serveur gmw6 exe e Maximizer Saisissez le chemin d acc s au serveur Maxwin exe e Externe ll s agit d un sp cificateur de Programme externe tiers qui est ex cut lors d un affichage automatique normal Plusieurs param tres d appel sont transmis au programme externe au moment o celui ci est appel 7 Facultatif S lectionnez l option Outlook Si aucune correspondance n est trouv e pour l appel entrant dans le pack de gestion du contenu une correspondance est recherch e dans Outlook dans le dossier Contacts par d faut Si le num ro entrant correspond au num ro de l un de vos contacts ce contact s affiche MAPI doit tre install sur votre ordinateur pour que cette fonction soit disponible Pour plus d informations consultez votre administrateur syst me 8 Cliquez sur OK 9 Pour enregistrer les modifications cliquez sur OK Remarque e La base de donn es ACT Goldmine ou Maximizer doit tre ouverte sur votre bureau L enregis
58. e Autoriser pour accorder les permissions d Ecrire e Cliquez sur OK e Assurez vous que le nouveau compte utilisateur a acces tous les autres fichiers et r pertoires requis pour l utilisation des pages ASP NET 5 Sp cifiez que le processus de traitement ASP NET sera ex cut sous le nouveau compte utilisateur e Ouvrez le fichier WINNT Microsoft NET Framework V1 0 XXXX Config Machine config e Dans la section lt processModel gt modifiez les attributs userName nom d utilisateur et password mot de passe en utilisant le nom et le mot de passe du nouveau compte utilisateur Par exemple userName DomainNamelASPNETUSER password ASPNETUSERpassword e Enregistrez les modifications dans le fichier Machine config Problemes d acces aux sites Web Probleme M me si http 127 0 0 1 AVECS et http 127 0 0 1 AVECSWEB chargent leurs pages respectives correctement sur l ordinateur local http nom_pc AVECS et http nom_pc AVECSWEB ne chargent pas Solution possible Assurez vous que le nom de l ordinateur ne contienne pas de tiret bas _ ou tout caract re non standard interdit par les conventions de d nomination d ordinateur standard Les caracteres autoris s comprennent les lettres de a z de a Z les nombres de 0 a 9 et les tirets Le nombre maximal de tentatives de connexion a t d pass Probleme Lorsque la page AVECS est charg e un message d erreur gris est galement charg Cliquez s
59. e fois Phone Manager Ce fichier n est pas supprim par d sinstallation de l application Phone Manager et un fichier distinct est cr pour chaque num ro de poste l aide de Phone Manager sur ce PC et de cette connexion PC sp cifique Dans Phone Manager l option Fichier gt Enregistrer le profil peut tre utilis e pour enregistrer une copie du profil dans un autre emplacement Vous pouvez charger un profil partir d un emplacement diff rent l aide de l option Fichier gt Charger Profil Lors du chargement d un profil le nom de fichier doit correspondre au num ro de poste de l utilisateur Entr es du r pertoire Les entr es du r pertoire d utilisateurs saisies via Phone Manager sont enregistr es dans le fichier PhoneManagerDirectory txt Ce fichier est stock dans Mes Documents Avaya IP Office PhoneManager Ce fichier est un fichier au format CSV avec e Nom Nom afficher dans le r pertoire e Num ro Num ro de t l phone e fichierwav Le chemin d acc s au fichier wav associer l entr e de r pertoire e fichierscript Chemin d acc s au fichier de script associer l entr e de r pertoire Il peut s agir d un fichier texte normal ou d un fichier au format RTF Vous pouvez utiliser Phone Manger pour modifier le contenu et importer ou exporter les fichiers du r pertoire Pour configurer le r pertoire dans Phone Manager 1 Cliquez sur Fichier gt R pertoire 2 Effectuez les mod
60. e licence Un num ro de licence Phone Manager Pro est requis pour chaque utilisateur de Phone Manager Pro Si les licences appropri es ne sont pas disponibles Phone Manager fonctionne en mode Lite Pour plus d informations consultez Saisir les cl s de licence Manager L application IP Office Manager doit tre mise jour avec le type de Phone Manager et les recommandations concernant la configuration g n rale Pour plus d informations consultez Selection du type de Phone Manager et Configuration d IP Office Manager Messages sonores Vous pouvez configurer Phone Manager afin qu il lise des sons diff rents pour annoncer la sonnerie et les appels en attente Pour plus d informations consultez Option Messages sonores Messagerie instantan e Lorsque la messagerie instantan e a t activ e vous pouvez configurer votre syst me d exploitation pour qu il mette une alerte sonore la r ception d un Pour plus d informations consultez Configurer la messagerie instantan e Fonctionnement du mode VolP Si vous utilisez Phone Manager Pro les param tres suppl mentaires VolP dans Phone Manager doivent tre appliqu s Pour plus d informations consultez Configurer un PC Softphone Options de ligne de commande Les modifications effectu es sur les options de ligne de commande vous permettent de supprimer les boutons de la barre d outils de Phone Manager et de fournir plusieurs raccourcis vers Phone Manager sur un PC Pour plu
61. en cours d utilisation Page 34 Manuel d installation et d administration des applications 15 601133 Version 2 05 02 2007 IP Office 4 0 Centre de conf rences Courriers lectroniques non envoy s a partir du serveur du centre de conf rences Probl me Le courrier n est pas recu correctement dans la bo te de messages ou le r pertoire de d p t 1 Solution possible Sur les ordinateurs avec lIS5 le courrier envoy partir du serveur du Centre de conf rences arrivera dans InetPub mailroot Drop Si un serveur POP3 a t install sur l ordinateur le courrier sera transf r du r pertoire de d p t a la bo te de messages appropri e Pour les ordinateurs sur lesquels 11S6 est install et condition que le serveur POP3 ait t configur livr par d faut avec Windows 2003 le courrier provenant du serveur du centre de conf rences est directement redirig vers la bo te de messages appropri e Si le courrier n est pas re u correctement dans la bo te de messages ou le r pertoire de d p t il peut tre n cessaire de configurer le courrier SMTP dans IIS Pour configurer le courrier SMTP dans IIS 1 Dans le Panneau de configuration ouvrez Gestionnaire des services Internet 2 D veloppez l arborescence et en particulier le serveur virtuel SMTP par d faut 3 Sile nom du domaine n est pas au format X X a Cliquez avec le bouton droit et s lectionnez Nouveau Domaine b S lectionnez Alias et sa
62. ences Remarque e Les versions 64 bit des syst mes d exploitation Microsoft ne sont pas actuellement prises en charge par les applications IP Office G n ral Licence Centre de conf rences Langues Anglais fran ais allemand italien espagnol Am rique latine et su dois Compl mentaires VoiceMail Pro Internet Explorer 6 0 ou version ult rieure IIS 5 ou version ult rieure IIS doit tre install avant NET Pour plus d informations consulter Configuration d IIS Optionnel Microsoft Office Requis si les fichiers Microsoft doivent tre convertis en fichiers MHT Caract ristiques minimales du serveur Celeron XP 2000 2000 2003 Pro Pro Server Server 512 Mo 80 Mo 2 8 GHZ on Athlon XP ou 3000 Athlon64 Remarque e Windows XP Professional ou 2000 Professional peuvent tre utilis s mais prennent en charge g n ralement un maximum de 10 clients Web Pour prendre en charge plus de 10 clients un serveur avec IIS est requis Sp cifications minimales de l ordinateur Celeron XP 2000 2000 2003 Pro Pro Server Server Non Non Tous Tous Tous sp cifi sp cifi Remarque e Tout ordinateur de bureau peut tre utilis pour le Web Client du Conferencing Center tant qu il est en mesure d ex cuter lE6 Manuel d installation et d administration des applications Page 7 IP Office 4 0 15 601133 Version 2 05 02 2007 Manuel d installation et d administration des applications Configuration IIS
63. ersion de l application logicielle est 3 2 ou sup rieure vous pouvez mettre niveau le logiciel Il n est pas n cessaire de supprimer la version existante du logiciel Pour mettre niveau vos applications 1 Ins rez le CD de la suite IP Office User Le CD lancera automatiquement l Assistant InstallShield La fen tre Bienvenue dans l assistant d installation de la suite IP Office User s affiche 2 Cliquez sur Suivant La fen tre Mettre niveau les fonctions s affiche La liste des fonctions pouvant tre mises niveau appara t Elle contient par exemple e Mettre niveau la version existante de Phone Manager xx vers la version xx 3 s lectionnez les options mettre a niveau et d s lectionnez celles que vous ne souhaitez pas mettre niveau 4 Pour effectuer la mise a niveau cliquez sur Suivant La fen tre Etat de l installation s affiche Les fonctions s lectionn es sont mises niveau L op ration peut prendre plusieurs minutes 5 La fen tre Fin de la mise niveau s affiche Pour quitter l assistant InstallShield cliquez sur Terminer Page 42 Manuel d installation et d administration des applications 15 601133 Version 2 05 02 2007 IP Office 4 0 Phone Manager Configuration Pr sentation Apr s l installation le syst me doit tre configur pour permettre Phone Manager de fonctionner Toutes les modifications sont expliqu es dans les sections suivantes Cl s d
64. es conflictuelles risquaient d avoir lieu simultan ment Les fonctions sont toujours disponibles dans le menu Fonctions Pour d sactiver les boutons 1 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le raccourci Phone Manager et s lectionnez Propri t s S lectionnez l onglet Raccourci La cible sera similaire C Program Files Avaya IP Office Phone Manager PhoneManager exe Apr s le guillemet fermant ajoutez disable ConferenceButton et ou disable TransferButton selon les besoins Par exemple C Program Files Avaya IP Office Phone Manager PhoneManager exe d sactiver BoutonConf rence d sactiver BoutonTransfert Cliquez sur OK Testez le raccourci Connexion en tant qu utilisateur sp cifique Dans les cas o les utilisateurs partageraient un PC ouvrir ni fermer de session Windows il pourrait s av rer utile de poss der plusieurs raccourcis vers Phone Manager Chaque raccourci peut tre configur pour un utilisateur diff rent Pour ce faire ajoutez le nom d utilisateur et le mot de passe aux raccourcis Phone Manager distincts au lieu de les modifier chaque fois via Fichier gt Connexion Pour cr er un raccourci 1 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le raccourci Phone Manager et s lectionnez Propri t s S lectionnez l onglet Raccourci La Cible va ressembler ceci C Program FileslAvayalP OfficelPhone ManagerlPhoneManager exe Apr s le guillemet fermant ajoutez l adresse
65. es de fichier qui peuvent tre charg s dans une pr sentation de conf rence Web Pour en savoir plus reportez vous Modifications de la s curit Internet VoiceMail Pro Lorsque le centre de conf rences est install et configur correctement il est automatiquement connect la messagerie vocale par l interm diaire du commutateur La fonction primaire pour inviter un participant rejoindre une conf rence est configur e Des actions peuvent tre cr es comme un code de fonction pour que les participants internes puissent rejoindre une conf rence en configurant VoiceMail Pro Pour en savoir plus reportez vous Cr er un code de fonction d acc s une conf rence et Sc narios d chec du Centre de conf rences Planificateur du centre de conf rences Une fois le centre de conf rences install les changements de configuration peuvent tre effectu s dans le planificateur du centre de conf rences Pour en savoir plus reportez vous a Configuration du centre de conf rences Page 16 Manuel d installation et d administration des applications 15 601133 Version 2 05 02 2007 IP Office 4 0 Centre de conf rences Configuration d IP Office Manager L application IP Office Manager doit tre mise jour pour permettre aux utilisateurs de rejoindre une conf rence l aide d un num ro de pont Les modifications doivent aussi tre appliqu es pour permettre aux utilisateurs de Phone Manager d avoir un acc s direct
66. essai pour tester votre d finition d habillage Manuel d installation et d administration des applications Page 77 IP Office 4 0 15 601133 Version 2 05 02 2007 Manuel d installation et d administration des applications Objets et controles d habillage de Phone Manager Pour cr er un nouvel habillage cr ez une copie du dossier des d finitions d habillages Avaya C Program FileslAvayallP OfficelPhone Manager Skin et renommez le Effectuez les modifications n cessaires requises par votre conception Modifiez les bitmaps les objets et les contr les d habillage Le fichier ini des d finitions d habillages Avaya contient plusieurs sections Le tableau suivant d crit les diff rentes sections du fichier ini O ai A Version Informations relatives la version et commentaires Images Fichiers bitmap utilis s par la d finition d habillage Forminfo Bitmaps pour la fen tre principale PopupWindow Bitmaps pour toute fen tre surgissante menu etc HintWindow Bitmaps pour info bulle Objets d habillage El ments Windows se rapportant la fen tre principale barre de l gende barre de menus boutons agrandir r duire et fermer Les Objets d habillage suivants doivent tre d finis pour la fen tre principale Phone Manager e __closebutton Bitmap pour le bouton fermer de la fen tre principale e maxbutton Bitmap pour le bouton agrandir de la fen tre principale e systembutton Bitmap pour le bouton menu syst
67. eur Groupe de recherche et R pertoire peuvent tre export es de la m me mani re que les entr es du r pertoire du commutateur IP Office et que les entr es du dossier Contacts de Microsoft Outlook Pour exporter un r pertoire 1 S lectionnez le r pertoire que vous voulez exporter Les r pertoires indiqu s dans le panneau R pertoires seront export s Utilisez les boutons Afficher masquer pour s lectionner les entr es exporter 2 Entr es utilisateur as Entr es Groupe de recherche ml Entr es du r pertoire local SoftConsole incluant des entr es du commutateur IP Office et des entr es du dossier Contacts de Microsoft Outlook 2 partir du menu R pertoire s lectionnez Exporter 3 Saisissez le nom du fichier puis cliquez sur OK Par d faut le r pertoire export sera cr e dans le r pertoire Donn es du programme Si vous s lectionnez le nom d un fichier d j existant les donn es contenues dans le fichier d origine seront cras es Cet emplacement de dossier contient les fichiers LocalDir cvs utilis s par SoftConsole NE JAMAIS craser avec une fonction d exportation Remarque e Les r pertoires disponibles sont s lectionn s a partir du masque Configuration des r pertoires dans Options Manuel d installation et d administration des applications Page 69 IP Office 4 0 15 601133 Version 2 05 02 2007 Manuel d installation et d administration des applications Supprimer un profil
68. eure a 3 2 d j install e celle ci doit tre supprim e avant l installation Si la version de Phone Manager est 3 2 ou sup rieure vous pouvez mettre a niveau le logiciel Pour davantage d informations consulter Proc dure de mise a niveau N AVERTISSEM ENT e Ce processus permet de supprimer tous les composants install s de la suite IP Office User Si l une des applications IP Office suivantes est install e veillez la r installer a partir de la nouvelle suite IP Office User e TAPI e DevLink e MS CRM e SoftConsole Pour supprimer le logiciel existant Phone Manager S lectionnez D marrer gt Parametres gt Panneau de configuration S lectionnez Ajout Suppression de programmes Dans la liste des programmes actuellement install s s lectionnez Suite IP Office User Cliquez sur Modifier Supprimer L Assistant InstallShield de cette suite logicielle est d marr Lorsque l cran d options s affiche s lectionnez Supprimer Lorsque l cran d options s affiche s lectionnez Supprimer A a PA A Une invite vous demande Souhaitez vous supprimer compl tement l application s lectionn e ainsi que toutes ses fonctions Cliquez sur Oui 8 Une fois la suite supprim e cliquez sur Terminer et fermez Ajout Suppression de programmes Le logiciel Phone Manager peut maintenant tre install Pour en savoir plus reportez vous Installation du logiciel Phone Manager Proc dure de mise niveau Si la v
69. fect Pourcentage de ressources conf rences affect 9 Langue par d faut de la conf rence Murm ro de pont de conf rence par d faut URL pour Client Wet Avertissement heure de fin de la conf rence minsi Mettre jour Certaines mises jour ne seront effectives qu une fois que le Service de conf rences ECS nom donn au service du Centre de conf rences a t arr t puis red marr Page 28 Manuel d installation et d administration des applications 15 601133 Version 2 05 02 2007 IP Office 4 0 Centre de conf rences Serveur SMTP vide pour local Indiquez l adresse IP du serveur de messagerie Uniquement si vous n utilisez pas le service SMTP de l ordinateur local Adresse IP d IP Office Indiquez l adresse IP de l unit de contr le IP Office Mot de passe d IP Office Confirmer le mot de passe d IP Office Indiquez le mot de passe syst me de l unit de contr le IP Office ll est requis par le serveur de conf rences pour acc der l unit de contr le IP Office Dur e maximale de la conf rence Valeur par d faut 60 minutes Cela d finira ainsi la dur e maximale pendant laquelle une conf rence peut tre programm e Adresse de courrier lectronique d origine Saisissez une adresse lectronique partir de laquelle les notifications de conf rence par courrier lectronique sont envoy es Ce compte de courrier lectronique doit repr senter
70. hone Notes rapides 1 L utilisateur Alice d croche et change d tat Le t l phone d Alice met jour l IP Office local 2 Le site A indique au site B le nouvel tat pour 3 Le site B propage les informations mises jour ses propres utilisateurs en utilisant les m canismes Message de diffusion pour le LAN Message de diffusion individuelle pour le LAN Le Phone mis jour l aide de Manager de Bob la signalisation du a un num ro t l phone abr g pour Alice Les syst mes A amp B changent les 192 168 52 1 24 a lado ple sa nn dans 192 168 42 1 24 e cadre du Phone Manager de Bob est mis jour gr ce l utilisation d un message de diffusion pour le LAN Le t l phone IP de Carol est mis jour en utilisant Site B utilisateur distant Garol ia 192 108 0 1124 messagerie H 225 depuis Phone Manager de Carol est dad rie si sil mis jour gr ce e9 l utilisation d un message l utilisateur Alice diffusion individuelle Le t l phone IP de Le Ph Carol a un touche d IP Office vers les utilisateurs dns utilisateur pour Alice Signalisation du t l phone Manager de Carol a un num ro abr g pour Alice 192 168 62 1 24 Page 74 15 601133 Version 2 05 02 2007 Un maximum de 10 connexions diffusion individuelle par IP Office Manuel d installation et d administration des applications IP Office 4 0 Annexe Ressources de conf rences Une conf ren
71. hone Manager et Soft Console pour tablir une communication avec IP Office pour la signalisation des appels les modifications de configuration etc Port 50799 sur le PC utilisant Phone Manager IPO BLF Updates Mises jour TVO IPO Utilis par Phone Manager pour recevoir les mises jour de l tat des ic nes de num ros abr g s internes Elles sont envoy es partir d IP Office l aide de l adresse de diffusion 255 255 255 255 VolP Softphone PC de Phone Manager utilise les ports 1719 et 1720 pour la recherche du responsable passerelle H323 puis un ensemble de ports pour VolP Par cons quent nous vous recommandons l utilisation de Softphone PC de Phone Manager Pro via un pare feu lorsque vous utilisez VPN afin d tablir un tunnel pour la connexion Manuel d installation et d administration des applications Page 59 IP Office 4 0 15 601133 Version 2 05 02 2007 Manuel d installation et d administration des applications Parametres utilisateur et profils Pour Phone Manager 3 0 et les versions sup rieures tous les param tres de l utilisateur sont stock s dans un fichier de profil local simple A l exception des num ros du r pertoire local Le nom du fichier du profil correspond au num ro de poste de l utilisateur par exemple 212 xml Par d faut les fichiers sont stock s dans Mes Documents AvayaWP 400 PhoneManager Profiles Ce fichier est cr lorsqu un utilisateur avec ce num ro de poste utilise pour la premi r
72. i vous utilisez un serveur proxy la configuration suivante est requise ll E ES Page 8 A partir d une fen tre d Internet Explorer s lectionnez Outils S lectionnez Options Internet S lectionnez l onglet Connexions S lectionnez les param tres LAN Cochez la case Court circuiter le serveur proxy pour les adresses locales Cliquez sur OK Manuel d installation et d administration des applications 15 601133 Version 2 05 02 2007 IP Office 4 0 Centre de conf rences Configuration du r seau Le PC de serveur sur lequel est install e l application Planificateur du Conferencing Center doit tre configur et test pour la mise en r seau TCP IP 1 Il est fortement recommand que le PC du serveur du centre de conf rences sur lequel l application de planificateur est install e soit connect l unit de contr le IP Office au moyen du concentrateur LAN de commutation Si cela se r v le impossible le serveur doit alors tre connect directement l unit de contr le IP Office Ce PC de serveur doit poss der une adresse IP fixe Alors que g n ralement les ordinateurs r sidant sur un r seau DHCP peuvent conserver la m me adresse IP entre les red marrages cette caract ristique n est pas garantie dans ce cas e Si IP Office fonctionne comme serveur DHCP il utilise par d faut les adresses comprises entre 192 168 420 1 et 192 168 42 200 pour les clients DHCP Les adresses comprises entre 192 168 42
73. ication Phone Manager est connect e a un syst me IP Office mais ne r side pas sur le m me sous r seau local que ce dernier IP Office enverra des messages de notification de mise jour des voyants d occupation directement au PC sur lequel Phone Manager est ex cut Il s agit d un message Unicast Chaque syst me IP Office prend uniquement en charge les notifications de mise jour des voyants d occupation de 10 applications Phone Manager distantes sur la base du premier arriv premier servi Au d marrage du syst me les 10 premi res connexions Phone Manager partir d un autre sous r seau recevront des notifications de mise jour des voyants d occupation Les connexions suivantes ne recevront pas ces notifications mais toutes les autres fonctionnalit s fonctionneront normalement Manuel d installation et d administration des applications Page 73 IP Office 4 0 15 601133 Version 2 05 02 2007 Manuel d installation et d administration des applications Voici un exemple de mises jour des informations d tat d un utilisateur Le t l phone de Bob a un touche utilisateur pour Alice Site B utilisateur Bob 192 168 52 x 24 Le t l phone num rique de Bob est 4 7 Site A utilisateur Alice 192 168 42 x 24 L utilisateur Alice modifie l tat Le t l phone num rique d Alice met jour l IP Office auquel il est connect l aide de la signalisation du t l p
74. ications 15 601133 Version 2 05 02 2007 IP Office 4 0 SoftConsole Windows XP 1 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la barre des t ches Windows et s lectionnez Propri t s La fen tre Propri t s de la barre des t ches et du menu D marrer s affiche 2 S lectionnez Menu D marrer puis cliquez sur Personnaliser Dans Personnaliser le menu D marrer cliquez sur Avanc pour ouvrir une fen tre d Explorateur 3 Recherchez les raccourcis pour les programmes d IP Office Ils se trouvent normalement dans C Document Settings All Users Start Menu Programs IP Office 4 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l ic ne du raccourci pour SoftConsole et s lectionnez Propri t s Affichez l onglet Raccourci 5 Modifiez le chemin Cible pour inclure l option de ligne de commande L exemple ci dessous illustre un chemin Cible pour SoftConsole d fini sur en ligne Saisissez les guillemets comme indiqu sachant qu ils peuvent tre supprim s automatiquement s ils ne sont pas requis par le syst me C Program FileslAvayaWP Office SoftConsole SoftConsole exe oncall 6 Cliquez sur OK 7 Fermez la fen tre de l Explorateur 8 Dans la fen tre Personnaliser le menu D marrer cliquez sur OK 9 Dans la fen tre Propri t s de la barre des t ches cliquez sur OK Administration Exportation des r pertoires Les entr es du r pertoire peuvent tre export es au format de fichier CSV Les entr es Utilisat
75. ifications n cessaires 3 Pour enregistrer les modifications cliquez sur Fermer Remarque e Un r pertoire important peut alt rer les performances de Phone Manager car des recherches CLI excessives et d autres actions doivent tre effectu es chaque fois qu un appel arrive ou est mis Le nombre maximum conseill de codes d entr es du r pertoire est de 1000 Page 60 Manuel d installation et d administration des applications 15 601133 Version 2 05 02 2007 IP Office 4 0 Phone Manager Phone Manager avec Citrix client l ger Phone Manager a t test avec Citrix Il est pris en charge en modes Phone Manager Lite et Phone Manager Pro mais pas en mode Phone Manager Pro VolP Fonctions prises en charge e Phone Manager Lite et Phone Manager Pro e Affichage d crans surgissants pour Outlook Goldmine et Maximizer pas ACT e Enregistrement des appels et acc s a la bo te vocale pour VoiceMail Pro Fonctions non prises en charge e Softphone Phone Manager Pro mode VolP Ceci est d a l impossibilit de permettre le mode audio dans le sens montant sur un serveur Citrix avec Client Audio Mapping e Fonctions de Messages sonores Une certaine prise en charge est possible si l option de ligne de commande nosoundcheck est utilis e et qu un ordinateur client poss de une carte audio correctement mapp e Toutefois un certain retard dans la lecture du son est possible e L option Masquer la fermeture ne do
76. ign moins qu un autre nombre de processeurs d sign s soit indiqu dans la documentation ou les autres documents la disposition de l utilisateur final Avaya peut exiger que le processeur d sign ou les processeurs d sign s soit identifi par type num ro de s rie touche de fonction emplacement ou autre l ment sp cifique ou qu il soit fourni par l utilisateur final Avaya par un moyen lectronique tabli par Avaya dans ce but Droit d auteur Sauf indication expresse contraire le Produit est prot g par des droits d auteur et autres l gislations respectant les droits de propri t La reproduction l utilisation ou le transfert non autoris peut constituer un d lit dans le cadre de la loi applicable Composants tiers Certains programmes logiciels ou parties de ces programmes inclus dans le Produit peuvent contenir un logiciel distribu dans le cadre d accord avec des tiers Third Party Components Composants tiers gt qui peuvent contenir des conditions qui tendent ou limitent les droits d utilisation de certaines parties du Produit Third Party Terms Conditions relatives aux tiers Les informations identifiant les composants tiers et les conditions relatives aux tiers qui s y appliquent sont disponibles sur le site d Avaya a l adresse suivante http support avaya com ThirdPartyLicense Intervention d Avaya en cas de fraude Si vous pensez tre victime d une fraude t l phonique et avez bes
77. ils sont enregistr s en se servant des messages de signalisation du t l phone incorpor s dans le flux H 225 e Les applications Phone Manager et SoftConsole re oivent des informations sur l tat de l utilisateur depuis l instance d IP Office laquelle ils sont connect s en se servant de messages envoy s sur le r seau Le type de message envoy va d pendre du fait que l application r side sur le m me sous r seau local que l instance d IP Office laquelle il est connect ou qu elle r side sur un autre sous r seau distant comme c est le cas pour les utilisateurs distants Fonction de r seau local Les notifications de mise jour des voyants d occupation de Phone Manager et de SoftConsole sont diffus s sur le m me sous r seau que celui de l instance d IP Office Dans le cas d unit s de contr le IP Office qui disposent de deux sous r seaux locaux comme pour IP Office 412 et IP Office Small Office Edition les messages sont diffus s sur les deux sous r seaux Les seules limites des mises a jour des messages de mise jour des voyants d occupation r sident dans la taille du sous r seau Un sous r seau Classe C de 24 bits autorise jusqu 254 adresses IP d h te L une d elles sera celle d IP Office Ce r seau pourra donc potentiellement accueillir jusqu 253 autres PC Chaque PC peut ex cuter Phone Manager qui recevra les mises jour des voyants d occupation Fonction de r seau distant Lorsqu une appl
78. ion complete du centre de conf rences 13 Cliquez sur Suivant L cran Fin de l assistant InstallShield s affiche 14 Pour quitter l assistant cliquez sur Terminer Installation de l h te du client Web Lorsque l application R servation Web du centre de conf rences est install e sur un autre serveur l application Client Web doit tre install e pour pouvoir utiliser les fonctions de conf rences en ligne Pour installer le client Web 1 Ouvrez Poste de travail 2 Ouvrez votre r pertoire CD 3 Double cliquez sur setup exe La fen tre S lectionnez la langue d installation s affiche S lectionnez la langue d installation dans la liste d roulante 4 Cliquez sur OK L cran Pr paration de l installation s affiche Si NET 1 1 n est pas install le message suivant s affiche Centre de conf rences utilise facultativement Microsoft R NET 1 1 Framework Voulez vous l installer maintenant e Cliquez sur Oui La fen tre Contrat de licence s ouvre Cliquez sur J accepte e Cliquez sur Installer Microsoft NET Framework 1 1 est install Lorsque le message L installation de Microsoft NET framework 1 1 est termin e s affiche cliquez sur OK La fen tre Bienvenue dans l assistant d installation du Centre de conf rences s affiche Cliquez sur Suivant La fen tre Type d installation s affiche S lectionnez H te de client Web DER MO Cliquez sur Suivant La fen tre
79. ionn e suivez les conseils suivants concernant les probl mes li s aux ports e Le Centre de conf rences s installe par d faut sur le port 25 pour le courrier lectronique et le port 80 pour la communication avec le serveur Web e Le port 69 doit rester libre pour les requ tes TFTP mises par le planificateur du centre de conf rences a destination de l unit de contr le IP Office e Le port 50801 doit rester libre pour la communication entre le serveur du centre de conf rences et l unit de contr le IP Office e V rifiez que le port 8089 n est pas utilis par une autre application sur le serveur de conf rences car il est requis pour la communication entre le client Web du centre de conf rences et l unit de contr le IP Office En cas de conflit utilisez un autre port en suivant les instructions suivantes 1 Ouvrez Inetpub Double cliquez sur wwwroot Double cliquez sur AVECS Ouvrez le fichier Web config avec un outil d dition SE E Modifiez le num ro de port caract res en surbrillance dans la cha ne de code suivante lt add key RemotePoint value tcp localhost 8089 Avaya ECS ECSConferenceService Remotingintertace gt Page 6 Manuel d installation et d administration des applications 15 601133 Version 2 05 02 2007 IP Office 4 0 Centre de conf rences Consignes pr alables l installation V rifiez les consignes serveur et PC suivantes avant d essayer d installer le centre de conf r
80. ir la priorit 4 Augmentez la priorit selon les besoins Phone Manager v rifie si une carte son est install e Si ce n est pas le cas les ic nes des haut parleurs et du microphone sont d sactiv es Pour utiliser la VolP le microphone doit tre s lectionn comme p riph rique d enregistrement et il ne doit pas tre silencieux Sur certaines cartes son il ne s agit pas de la valeur par d faut et une configuration manuelle est requise La fonction silence des haut parleurs et du microphone n est disponible que si la carte son la prend en charge Les options Activer faststart et Utiliser supports directs doivent tre configur es pour le poste VolP L option D croch automatique doit tre d finie pour l utilisateur associ avec ce poste VoIP Phone Manager n autorise pas l utilisateur indiquer le p riph rique audio utiliser pour VolP Phone Manager Il utilise toujours le p riph rique par d faut sp cifi sous l onglet multim dia dans le panneau de configuration Pour l utilisation de la fonction VOIP veillez ce que la case Utiliser uniquement les p riph riques par d faut soit coch e dans l onglet Audio L onglet Audio se trouve dans l option Sons et p riph riques audio dans le Panneau de configuration Page 50 Manuel d installation et d administration des applications 15 601133 Version 2 05 02 2007 IP Office 4 0 Phone Manager Configurer un Softphone PC 2 i B j E La pr sence des ic
81. isissez un nom au format X X PCSServer Avaya com par exemple 4 Double cliquez sur le nom de domaine et v rifiez que le r pertoire de d p t est configur sur Inetpub Mailroot Drop Si le serveur virtuel n a pas pu tre visualis dans l arborescence mettez jour le serveur avec toutes les mises jours les plus r centes de Microsoft pour le syst me d exploitation sp cifique utilis Si le serveur virtuel ne s affiche pas apr s la mise jour du serveur 1 D sinstallez Microsoft IIS et SMTP 2 R sinstallez Microsoft IIS et SMTP 3 R installez NET 1 2 NET mettra a jour IIS lorsqu il sera install 4 R installez le logiciel du centre de conf rences 2 Solution possible La file d attente des courriers lectroniques peut tre affich e avec chaque e mail a envoyer depuis le centre de conf rences Si aucun courrier lectronique n est envoy v rifiez le dossier de la file d attente dans InetPub mailroot queue Si ce dossier de file d attente dispose de plusieurs entr es v rifiez alors que le serveur virtuel SMTP a t correctement tabli Si les param tres SMTP ont t correctement tablis r f rez vous alors la section concernant les H tes Smart et e mail Manuel d installation et d administration des applications Page 35 IP Office 4 0 15 601133 Version 2 05 02 2007 Manuel d installation et d administration des applications chec de la notification SMTP La notification SMTP pe
82. istration des applications Page 9 IP Office 4 0 15 601133 Version 2 05 02 2007 Manuel d installation et d administration des applications Installing Conference Center Pr sentation Le centre de conf rences vous offre la possibilit d installer les applications de r servation et de client Web sur le m me serveur ou sur des serveurs distincts pour des raisons de s curit et d acc s Vous devez vous d cider avant l installation et vous assurer d avoir tout le mat riel appropri a disposition Il est utile d installer le client Web sur un autre serveur pour les sites ou les serveurs Web r sident en dehors du pare feu ou sont h berg s par des fournisseurs d acces a Internet Cette option d installation rend le client Web accessible aux utilisateurs externes tout en maintenant la s curit du site de r servation et de sa base de donn es Suivez les instructions pour e Installation complete Installe la fois le Planificateur Web et les applications Web Client Pour plus d informations consultez Effectuer une installation compl te e Installation du planificateur Web uniquement Installe uniquement l application planificateur Web Pour plus d informations consultez Installation du planificateur Web uniquement e Installation de l h te Web Client Installe uniquement l application Web Client Pour en savoir plus reportez vous Installation de l h te Client Web e Mettre a niveau Conferencing Center Lorsque vous met
83. it pas tre utilis e Remarques e habillage par d faut de Phone Manager peut provoquer des probl mes pour certaines installations de client l ger Vous pouvez ex cuter Phone Manager sans habillage en cr ant un fichier texte vide appel skin ini Chargez le nouveau fichier skin ini dans Phone Manager Pour plus d informations consultez Charger un habillage e Un maximum de 5 utilisateurs sont pris en charge en utilisant Phone Manager Citrix Client l ger e Aucune autre application du CD utilisateur d IP Office n a t test e sur Citrix Charger un habillage Lorsqu un habillage personnalis a t cr il peut tre charg dans Phone Manager Pour en savoir plus reportez vous Cr ation d habillages personnalis s dans l Annexe Pour charger un nouvel habillage dans Phone Manager 1 Cliquez surAffichage gt Charger l habillage 2 Acc dez au dossier contenant le nouvel habillage et s lectionnez le fichier skin ini e Les fichiers habillage de Phone Manager figurent par d faut dans C Program FileslAvayaWP OfficelPhone Manager Skin 3 Cliquez sur OK Manuel d installation et d administration des applications Page 61 IP Office 4 0 15 601133 Version 2 05 02 2007 SoftConsole Installation Pr sentation Cette partie du manuel traite de l installation de la configuration et de l administration g n rale de SoftConsole d IP Office SoftConsole est principalement destin aux op rateurs et r cepti
84. lAvayallP OfficelPhone Manager Skin et renommez le Effectuez les modifications n cessaires requises par votre conception modifiez les bitmaps les objets et les contr les d habillage Le fichier ini des d finitions d habillages Avaya contient plusieurs sections Le tableau suivant d crit les diff rentes sections du fichier ini O Dr Version Informations relatives la version et commentaires Images Fichiers bitmap utilis s par la d finition d habillage Forminfo Bitmaps pour la fen tre principale PopupWindow Bitmaps pour toute fen tre surgissante menu etc HintWindow Bitmaps pour info bulle Objets d habillage El ments Windows se rapportant la fen tre principale barre de l gende barre de menus boutons agrandir r duire et fermer Les Objets d habillage suivants doivent tre d finis pour SoftConsole e caption Bitmap pour la barre de titre du formulaire e Closebutton Bitmaps pour le bouton Fermer de la barre de titre du formulaire e minimizebutton Bitmaps pour le bouton R duire de la barre de titre du formulaire e maximizebutton Bitmaps pour le bouton Agrandir de la barre de titre du formulaire e mainmenubaritem Bitmaps pour les l ments sur le menu principal du formulaire e sysmenubutton Bitmaps pour le bouton Menu syst me de la barre de titre du formulaire e menuitem Bitmaps pour les menus d roulants du menu principal du formulaire Page 80 Manuel d installation et d admi
85. la fen tre de connexion SoftConsole e Script Le r pertoire contient le fichier texte txt ou rtf permettant d ouvrir sur une correspondance DDI DID Il s agit du r pertoire par d faut ouvrir lorsque vous recherchez un script Tout nouveau fichier texte doit tre enregistr dans ce r pertoire e Habillage Le r pertoire est l emplacement par d faut de tout habillage personnalis ayant t cr Pour en savoir plus reportez vous Cr ation d habillages personnalis s dans l Annexe Page 70 Manuel d installation et d administration des applications 15 601133 Version 2 05 02 2007 IP Office 4 0 SoftConsole Conseils et astuces Une fen tre d avertissement Microsoft Outlook s affiche Si vous avez s lectionn l acc s au dossier Contacts de Microsoft Outlook dans le masque de configuration des r pertoires il se peut qu une fen tre d avertissement Microsoft Outlook s affiche lorsque l op rateur ouvre SoftConsole ou utilise l option Envoyer un e mail Pour plus d informations consultez le site Web d assistance de Microsoft Si la fen tre d avertissement appara t 1 Cochez la case Autoriser l acc s pour puis cliquez dans la liste autant de fois que n cessaire 2 Cliquez sur Oui Vous devez toujours cliquer sur Oui pour autoriser SoftConsole r cup rer vos contacts Outlook Chargement des Habillages personnalis s Lorsqu un habillage personnalis a t cr il peut tre charg dans
86. lication externe Phone Manager Pro transmet galement des donn es d appels de base cette application externe Les donn es transmises sont e Lappelant Num ro de l appelant s il est disponible e Le destinataire G n ralement le num ro du poste Phone Manager Pro e Annotation Tout nom ou toute information associ e a l appel Phone Manager et SoftConsole peuvent tre utilis s pour ajouter une annotation a un appel avant qu il soit pass ou transf r e Code affaire Tout code affaire correspondant a l ID de l appelant de l appel dans la configuration de r pertoire d IP Office e Texte d affichage Semblable la cha ne de texte affich e sur les t l phones a cran par IP Office lorsque le t l phone sonne Les packs de gestion du contenu ayant t test s sont e ACT 6 0 e Goldmine 6 0 et 6 7 e Maximizer 7 5 Enterprise e Microsoft Outlook 2000 2003 et XP Manuel d installation et d administration des applications Page 55 IP Office 4 0 15 601133 Version 2 05 02 2007 Manuel d installation et d administration des applications L affichage d crans surgissants n cessite que l application s lectionn e fonctionne avec la base de donn es appropri e en m me temps que Phone Manager Pro L option Afficher l application externe est une application sp ciale qui permet la transmission des donn es d appels de Phone Manager Pro une application personnalis e L action remont e de fiche sur appel est
87. m 6 Dans le champ Protocole cliquez sur le type de protocole utilis pour vous connecter au serveur LCS de Microsoft Vous pouvez choisir entre TCP UDP et TLS 7 Dans le champ Mot de passe saisissez le mot de passe associ avec votre profil de messagerie instantan e 8 Facultatif Pour que Phone Manager se souvienne de votre mot de passe cochez l option Mot de passe Vous n aurez pas a saisir a nouveau votre mot de passe si cette case est coch e 9 Pour enregistrer les modifications cliquez sur OK Remarques e Les deux utilisateurs doivent tre activ s pour envoyer un message instantan e Vous pouvez envoyer un message instantan a un utilisateur via les ic nes des num ros abr g s dans le panneau de l historique des appels Manuel d installation et d administration des applications Page 49 IP Office 4 0 15 601133 Version 2 05 02 2007 Manuel d installation et d administration des applications Phone Manager n met pas d alertes sonores lorsqu un message instantan est re u N anmoins des alertes peuvent tre configur es via le Panneau de configuration de Windows Pour configurer une alerte sonore EPD S 5 Cliquez sur D marrer gt Param tres gt Panneau de configuration S lectionnez Sons et multim dia ou Sons et audio S lectionnez l onglet Sons Faites d filer la liste des Ev nements de programmes jusqu ce que les programmes pour Windows Messenger soient affich s Configu
88. n et reliez l action suivante to Play NotStarted wav a Se d connecter 13 Cliquez sur EE Sauvegarder amp Activer sur la barre d outils 14 Lorsqu une invite vous demande Toutes les modifications seront p rennis es Souhaitez vous continuer cliquez sur Oui Manuel d installation et d administration des applications Page 23 IP Office 4 0 15 601133 Version 2 05 02 2007 Manuel d installation et d administration des applications Conf rence termin e Le sc nario d chec d finit ce qu il se produit lorsqu un participant se connecte une conf rence d ja termin e Dans l exemple le participant la conf rence entend un message indiquant que la conf rence est termin e Modules gt confrenc b ENTE Eg Centre de conf rences Conf rence ou mot de passe non valide Conf rence non commenc e Conf rence achev e Conf rence pleine Echec Pour cr er un sc nario de conf rence achev e 1 Cr ez un enregistrement similaire l exemple suivant D sol la conf rence que vous essayez de rejoindre est d j termin e Cliquez sur y Actions de base 2 3 Cliquez sur G n rique Cliquez dans le panneau D tails pour placer l action Cliquez avec le bouton droit sur action G n rique et s lectionnez Propri t s Cliquez sur l onglet G n ral e Remplacez le Nom du jeton par Play Finished wav 7 Cliquez sur l onglet Messages d entr e a Cliquez sur croix verte
89. nager Cliquez sur OK R p ter pour tout autre utilisateur Cliquez sur ld et renvoyez la configuration au syst me IP Office Les restrictions PIN forcent l utilisateur saisir un num ro de compte valide lors de la composition d un num ro externe Si des restrictions PIN sont utilis es les fonctions code affaire ne sont pas disponibles Les restrictions PIN peuvent tre associ es aux types de num ros compos s des num ros internationaux par exemple Pour d finir les restrictions PIN 1 Dans le panneau de navigation cliquez sur 9 Code de fonction Tous les codes de fonction existants sont indiqu s Cliquez sur Cr er une nouvelle entr e dans le panneau Groupe S lectionnez Code de fonction Cet exemple de code de fonction correspond tout num ro international compos partir du Royaume Uni Dans le champ Code saisissez le code de fonction 00X XXX XXX XXXX Un PIN est requis lorsque l utilisateur saisit un num ro de t l phone commen ant par 00 Dans le champ Fonction s lectionnez Num roter Dans le champ Num ro de t l phone saisissez un point Le point repr sente un num ro Saisissez l ID de groupe de lignes auquel le code de fonction est appliqu Cliquez sur OK Cliquez sur Syst me Cliquez sur l onglet T l phonie 10 D s lectionnez la case Afficher le code affaire 11 Cliquez sur OK 12 Cliquez sur ld et renvoyez la configuration au syst me IP Office Page 46
90. ne Manager permet l utilisateur de consulter les d tails des deux appels et de basculer les appels s il le souhaite Cette option est ignor e pour les utilisateurs connect s des t l phones avec plusieurs apparences d appels Pour activer l Appel en attente 1 Cliquez sur i puis sur le num ro de poste de l utilisateur dans le panneau Navigation Les options s affichent dans la zone Panneau Groupe Cliquez sur l onglet T l phonie Cochez Appels en attente activ Cliquez sur OK R p ter pour tout autre utilisateur a m S w y Cliquez sur ll et renvoyez la configuration au syst me IP Office Lorsqu un appel est mis en garde il est pr f rable de ne pas recevoir d autres appels Il est recommand d activer la fonction Occup si en attente Une tonalit d occupation est entendue par les personnes appelant ult rieurement jusqu ce que l appel en garde soit effac Cette option est ignor e pour les utilisateurs connect s des t l phones avec plusieurs apparences d appels Pour activer l Attente sur occupation 1 Cliquez sur i puis sur le num ro de poste de l utilisateur dans le panneau Navigation Les options s affichent dans la zone Panneau Groupe Cliquez sur l onglet T l phonie Cochez Occup si en attente Cliquez sur OK R p ter pour tout autre utilisateur pe PE a Y Cliquez sur ld et renvoyez la configuration au syst me IP Office La fonction D croch automatique permet aux actions da
91. nique utilis e par IP Office e Les licences doivent figurer de pr f rence dans un document lectronique a partir duquel elles peuvent tre coup es et coll es dans la configuration Ceci r duit le risque d erreurs dans la saisie de la licence 2 Ouvrez IP Office Manager 3 Cliquez sur et ouvrez la configuration du syst me IP Office 4 Dans le panneau de navigation cliquez sur Licence Toutes les licences existantes sont indiqu es 5 Cliquez sur Cr er une nouvelle entr e dans le panneau Groupe S lectionnez Licence 6 Saisissez le num ro de licence dans le champ Num ro de licence e Siles licences sont au format lectronique copiez la licence et collez la dans le champ Num ro de licence Appuyez sur Onglet Le champ Type de licence est automatiquement renseign Cliquez sur OK L Etat de la licence tout juste saisie est Inconnu e R p tez les tapes 5 a 8 pour les autres licences 9 Cliquez sur ll et renvoyez la configuration au syst me IP Office Si l ajout de num ros de licence tait la seule modification effectu e ceci peut se faire l aide d une fusion 10 Cliquez sur L et ouvrez nouveau la configuration du syst me IP Office 11 Dans le panneau de navigation cliquez sur Licence 12 V rifiez que l tat de la licence est pass Valide e Si une licence est indiqu e comme n tant pas valide v rifiez qu elle a t saisie correctement Si n cessaire reportez vous au ma
92. nistration des applications 15 601133 Version 2 05 02 2007 IP Office 4 0 Annexe Les Contr les d habillage suivants doivent tre d finis pour SoftConsole panel Bitmap d arri re plan pour les bo tes de dialogue et les diff rents panneaux sur le formulaire principal button Bitmaps pour les contr les de boutons standard toolpanel Bitmap d arriere plan pour les barres d outils R pertoire et Appels en garde sur le formulaire principal toolbutton Bitmaps pour les boutons de contr le sur les barres d outils R pertoire et Appels en garde sur le formulaire principal bigtoolpanel Bitmap d arri re plan pour la barre d outils principale sur le formulaire principal bigtoolbutton Bitmaps pour les contr les des boutons sur la barre d outils principale du formulaire principal resizebutton Bitmaps pour les en t tes de colonnes de l affichage de listes mainmenubar Bitmap d arriere plan pour la barre de menus principale sur le formulaire principal statusbar Bitmap d arriere plan pour les contr les de la barre d tat statuspanel Bitmap d arri re plan pour les panneaux dans un contr le de barre de menus stdlabel Attributs des contr les de libell s listview Bitmap pour les contr les de l affichage de la liste hscrollbar Bitmaps pour les contr les de la barre de d filement horizontal vscrollbar Bitmaps pour les contr les de la barre de d filement vertical bothhscrollbar Bitmaps pou
93. nos 76 O Occup si en attente 44 66 OUIOOK doo 58 71 P Page WebVide asidan usant 33 PATES EUX ol 59 Phone Manager Charger un habillage oocccooncccooooononos 61 INSIAlAUON LS sn nn 37 41 Presenta lOs ll etc 55 T l phone programmable 51 Planica ES Ad lies ii bicis 39 PrO eera RS ne den 60 Q COS SR EN en Re 53 R Raccourci de Phone Manager 54 A D 58 A En sn 60 69 70 Ressources Conf rences oocccccccccconocccononononnaanonnnos 75 Restrictions du code PIN ooocccccccocccncccccooccnncnononoo 44 S Scenos d ECNEC o a in 20 JEWEUREGS aeaea aos 48 Seve TS ara a a nc un 33 IMPI unaa E N 54 SoftConsole Chemins d acc s aux r pertoires ccccccoonncccc 70 Exportation des r pertoires 69 Habillages personnalis s 71 NS da 63 64 Options de ligne de commande 68 Presenta OM inca 63 A RE D PPS 36 Supprimer PHONE MANAOE uvas laos 42 DONCONSOI a ala 65 Supprimer le profil ereton ten 70 T T l phone du syst me 0occcccccncccnncccnnccnnnccnnanonnnnnnnnons 66 Page 83 15 601133 Version 2 05 02 2007 Manuel d installation et d administration des applications V VoiceMail Pro Code de fonction de conf rence 19 Conf rence capacit atteinte 25 Conf rence non commenc e noccnccnnccncnnccnncnnnnos 23 Conf rence termin e occocconccnccncconccnncnnccnanonccncnns 24 Page 84
94. ns Phone Manager telles que r pondre ou effectuer un appel d tre reproduites par le crochet commutateur du combin du t l phone de l utilisateur Selon les fonctionnalit s mains libres du t l phone ceci permet l utilisateur de r pondre de terminer et de passer des appels au moyen de Phone Manager Pour activer la fonction D croch automatique 1 Cliquez sur i puis sur le num ro de poste de l utilisateur dans le panneau Navigation Les options s affichent dans la zone Panneau Groupe 2 Cliquez sur l onglet T l phonie 3 Cochez Station d croch e 4 Cliquez sur OK 5 R p ter pour tout autre utilisateur 6 Cliquez sur ld et renvoyez la configuration au syst me IP Office Manuel d installation et d administration des applications Page 45 IP Office 4 0 15 601133 Version 2 05 02 2007 Manuel d installation et d administration des applications Si un serveur IP Office Conference Center est install sur le syst me vous pouvez mettre disposition de l utilisateur de Phone Manager des ic nes pour d marrer le Planificateur et le Web client du Centre de conf rences Pour activer la r servation du Planificateur du Centre de conf rences 1 7 E ES A Cliquez sur i puis sur le num ro de poste de l utilisateur dans le panneau Navigation Les options s affichent dans la zone Panneau Groupe S lectionnez l onglet Options de Phone Manager Cochez la case R server un centre de conf rences dans Phone Ma
95. ntre de conf rences install les changements de configuration peuvent tre effectu s dans le Planificateur du Centre de conf rences D e Toute modification de la configuration peut avoir un impact important sur la performance du systeme Les fonctionnalit s du systeme telles que l intrusion dans un appel l enregistrement des appels et l coute discr te utilisent toutes les ressources de conf rence Pour en savoir plus reportez vous Ressources de conf rences dans l annexe Pour configurer les param tres du Centre de conf rences 1 Ouvrez une fen tre Internet Explorer 2 Saisissez http lt nom serveur Web gt avecs dans le champs de l adresse La fen tre Connexion au centre de conf rences s ouvre 3 Saisissez l ID utilisateur et le mot de passe pour l administrateur du Centre de conf rences L ID utilisateur et le mot de passe ont t cr s pendant l installation 4 Cliquez sur Connexion Le planificateur du centre de conf rences s affiche L cran des conf rences en attente indique qu aucune conf rence n a t trouv e Cliquez sur OK Cliquez sur Configurer La fen tre Mettre jour la configuration s affiche Mettre jour la configuration server SMTP ide pour local o Adresse IF pour IP office Mot de passe pour IP office Confirmer le mot de passe pour IF Office Dur e maximale de la conf rence Adresse e mail d origine Pourcentage de ressources audio af
96. nuel Feature Key Server d IP Office Page 76 Manuel d installation et d administration des applications 15 601133 Version 2 05 02 2007 IP Office 4 0 Annexe Customizing the Look Creation d habillages personnalis s Cette section d crit les conditions requises pour cr er et charger un habillage a utiliser sur les applications Phone Manager et SoftConsole d IP Office Toutefois il n est pas question d enseigner Putilisation de l application Skin Development requise L exemple affich est Phone Manager avec un Honaga charg ARpelanS Gradic me HDDS Manager Pro EKI 208 ajale A Confiqurer Fonctions Aide Mumeo e antai De E a Annotation pa x Mon pris 11 Tous 131 Messages Entrant 51 sortant 5 Mum rc A 3 Moa CR LR LE CO a 207 Marie Extn 208 21042005 16 02 32 209 Helmut Graf Extn 208 2104 2005 15 59 26 206 Thomas Lee Extn 208 2104 2005 15 58 20 Jean Sauva Extn 205 211042008 15 57 02 Pour cr er un habillage Si vous souhaitez cr er un habillage alors un logiciel de d veloppement d habillage est n cessaire Dans l exemple le Business Skin Form d Almediadev SkinBuilder exe a t utilis Vous trouverez une version d valuation et un certain nombre d exemples a l adresses www almdev com L application SkinBuilder exe doit tre utilis e pour cr er ou modifier un habillage Cette application vous permet de manipuler visuellement votre habillage et comporte un programme d
97. ocale dans IP Office Manager Par exemple smith acme com doit tre saisi comme une adresse lectronique de la messagerie vocale dans IP Office Manager 3 Le PC utilisateur n cessite e Windows Messenger Il doit s ex cuter et tre connect en m me temps que Phone Manager e Phone Manager Page 48 Manuel d installation et d administration des applications 15 601133 Version 2 05 02 2007 IP Office 4 0 Phone Manager Une fois ces configurations respect es Phone Manager doit tre configur Pour activer IMS dans Phone Manager 1 Ouvrez Phone Manager 2 Cliquez sur EHI gt Messagerie instantan e Vous pouvez galement cliquer sur Afficher gt Pr f rences gt Messagerie instantan e La fen tre Messagerie instantan e s affiche Ci Activez le support de la messagerie instantan e Serveur Mom d utilisateur Protocole Mot de passe M Mot de passe 3 Pour activer la messagerie instantan e cochez la case Activer la prise en charge de la messagerie instantan e Si vous disposez de la connexion Microsoft Live Communication Server vous devrez cocher cette case pour que d autres utilisateurs vous ajoutent comme utilisateur de la messagerie instantan e Dans le champ Serveur saisissez le nom du serveur LCS de Microsoft Dans le champ nom d utilisateur saisissez votre compte de courrier lectronique tel qu il est configur dans le serveur LCS de Microsoft Par exemple monnom monserveur co
98. oin d assistance technique ou de support appelez la ligne d intervention en cas de fraude t l phonique au centre de support technique au 1 800 643 2353 pour les Etats Unis et le Canada Tout point faible soup onn en mati re de s curit des produits d Avaya doit tre signal Avaya par courrier lectronique l adresse suivante securityalerts avaya com Pour obtenir d autres num ros de t l phone d assistance consultez le site d assistance d Avaya http www avaya com support Table des matieres Apropos de ce quide csi ds 1 Centre de Conferences 3 ASTM a a A RE EN a 3 A A 3 Opions de CU A ed 4 Consignes pr alables l installation ss 7 Installing Conierenc Cente represa iia iii 10 Upgrade Procede cad 14 Soi A A 16 lio y Oo o A A 16 Configuration a IPF Oftico Manager ii ida 17 Modifications de la s curit Internet iii 18 VolceMall Pro CON IQUEATION Se tic 19 Configurer le centre de conf rences sise 28 ACMS Ta 9 PR RP a A 30 HMS and Sarai 30 PONE Manader issn aa a iii 37 MWAO eaa E E E T A A A E A 37 A O A 37 Configuration requise pour le PC de l utilisateur ss 38 Formulaires d Paca lO nn seed nement site nd de 39 Installing Phone Manager ss sn aia 41 CON UI Mess ito cs 43 OSM el o 43 S lection du type de Phone Manager sisi 44 Contiguration d IP Office Manager died enr E Laine etapes 44 Option Messages SONO usais il rome a ans 47 Configurer la messagerie instantan e occcccconccnc
99. ommencer copier les fichiers cliquez sur Suivant La fen tre Etat de l installation s affiche L installation des fichiers peut prendre quelques minutes L cran D tails de la connexion IP Office s affiche 14 Saisissez l adresse IP et le mot de passe de l unit de contr le IP Office Page 14 Manuel d installation et d administration des applications 15 601133 Version 2 05 02 2007 IP Office 4 0 Centre de conf rences 15 Cliquez sur Suivant L cran Informations de connexion du Centre de conf rences s affiche Saisissez un nom d utilisateur et un mot de passe pour cr er un compte d administrateur de Conferencing Center Le mot de passe doit contenir entre 5 et 50 caracteres alphanum riques Notez le nom d utilisateur et le mot de passe Remarque e Enregistrez le nom d utilisateur et le mot de passe S ils sont perdus ils ne peuvent pas tre r initialis s Si le nom d utilisateur ou le mot de passe sont perdus vous devrez proc der une nouvelle installation compl te du centre de conf rences 17 Cliquez sur Suivant L cran Fin de l assistant InstallShield s affiche 18 Pour quitter l assistant cliquez sur Terminer Mise niveau Installation s par e Si vous souhaitez effectuer une installation s par e il est recommand de conserver le PC de serveur du Centre de conf rences existant comme serveur pour la R servation Web et d installer l h te du client Web sur un autre P
100. onnez R servation Web 11 Cliquez sur Suivant La fen tre S lectionner l emplacement de destination s affiche Laissez le param trage de r pertoires par d faut sauf en cas de n cessit absolue 12 Cliquez sur Suivant La fen tre D marrer la copie des fichiers s ouvre Les param tres peuvent tre modifi s cette tape 13 Pour revoir ou modifier les param tres cliquez sur Pr c dent ou Pour commencer copier les fichiers cliquez sur Suivant La fen tre Etat de l installation s affiche L installation des fichiers peut prendre quelques minutes L cran D tails de la connexion IP Office s affiche Manuel d installation et d administration des applications Page 15 IP Office 4 0 15 601133 Version 2 05 02 2007 Manuel d installation et d administration des applications 14 Saisissez l adresse IP et le mot de passe de l unit de contr le IP Office 15 Cliquez sur Suivant L cran Informations de connexion du Centre de conf rences s affiche Saisissez un nom d utilisateur et un mot de passe pour cr er un compte d administrateur de Conferencing Center Le mot de passe doit contenir entre 5 et 50 caract res alphanum riques Notez le nom d utilisateur et le mot de passe 16 Cliquez sur Suivant L cran Fin de l assistant InstallShield s affiche 17 Pour quitter l assistant cliquez sur Terminer Pour installer l h te Web Client sur un deuxi me PC serveur Suivez les inst
101. onnistes Il est con u pour fonctionner conjointement avec un t l phone physique Le t l phone offre aux op rateurs la voie de conversation alors que SoftConsole fournit les contr les d appels Remarque e SofiConsole ne peut pas tre utilis en mode t l phone programmable complet Par exemple il ne prend pas en charge le PC utilis comme t l phone programmable Les fonctions cl s sont les suivantes e Grand cran pour les informations sur les appels entrants e R pertoire de recherche de tous les groupes et utilisateurs d IP Office y compris les informations sur l tat e Affichage visuel des appels mis en attente e Affichage visuel de l tat d occupation des postes e Jusqu a 16 emplacements de parcage pour les appels e Pairage de t l phone portable Consignes pr alables l installation V rifiez la configuration suivante avant d essayer d installerSoftConsole G n ral Licence SoftConsole utilisateurs Permet l ex cution de la premi re instance d IP Office SoftConsole eBLF Ajoute un utilisateur de SoftConsole suppl mentaire Un maximum de quatre utilisateurs de SoftConsole peuvent obtenir la licence Langues Br silien Chinois simplifi Danois N erlandais Anglais Finnois Fran ais Allemand Italien Cor en Espagnol Am rique latine Norv gien Portugais Russe Espagnol et Su dois Compl mentaires Il est possible d associer des fichiers son et multim dia avec les
102. ontr le Les canaux de conf rences sont lib r s la fin de chaque conf rence Langue par d faut de la conf rence Langue par d faut pour chaque conf rence Num ro de pont de conf rence par d faut Saisissez le num ro de pont que les participants externes doivent appeler pour rejoindre une conf rence audio Le num ro est le num ro de pont par d faut lors de la r servation d une conf rence Le planificateur de conf rences peut supprimer ou mettre jour ce num ro lors de la r servation d une conf rence Le num ro de pont de conf rence sera communiqu dans les courriers lectroniques de confirmation envoy s aux participants si cette option est activ e Adresse URL pour le Client Web Saisissez le chemin d acc s au serveur Web comme suit http lt nom serveur Web gt AVECSWEB Cette adresse URL sera communiqu e dans les courriers lectroniques de confirmation envoy s aux participants si les options Support Web et courrier lectronique sont activ es au cours de la programmation de la conf rence Avertissement de la fin de la conf rence min Valeur par d faut 10 minutes Un avertissement sonore retentira X minutes avant la fin pr vue de la conf rence X repr sente le nombre de minutes d finies dans ce champs Cette valeur peut tre configur e par l utilisateur du centre de conf rences pour chaque conf rence Manuel d installation et d administration des applications Page 29 IP Office 4 0 15 60113
103. ormations sur le site le syst me IP Office les d tails de la cl lectronique de protection et une liste du mode de Phone Manager utilis par le num ro de poste Pour en savoir plus reportez vous Formulaires de planification Supprimez les versions pr c dentes du logiciel Il est recommand que toute installation ant rieure d applications provenant de la suite IP Office soient supprim es avant installation Pour en savoir plus reportez vous Suppression de l ancien logiciel Phone Manager Installez le logiciel Phone Manager Ce processus suppose que le PC de l utilisateur soit connect au r seau local et puisse acc der a IP Office Pour en savoir plus reportez vous Installation du logiciel Phone Manager Installation du logiciel Phone Manager Ce proc d suppose que le PC de l utilisateur soit connect au r seau local et puisse acc der IP Office Remarque Si Phone Manager ou une version de la suite IP Office User ant rieure est d j install supprimez la Pour en savoir plus reportez vous Suppression de l ancien logiciel Phone Manager Pour installer Phone Manager 1 Ins rez le CD d applications IP Office User Le CD doit d marrer automatiquement l Assistant InstallShield La fen tre S lectionner la langue d installation s affiche S lectionnez la langue pour l installation Cliquez sur Suivant La fen tre Bienvenue dans l assistant d installation de la suite IP Office Use
104. ossible Cr ez un compte faible avec les permissions appropri es 1 Cr ez un compte utilisateur sur l ordinateur et ajoutez ce compte utilisateur au groupe Utilisateurs 2 Accordez ce compte utilisateur le droit Ouvrir une session en tant que t che Il sera peut tre n cessaire de r p ter ce proc d pour les strat gies de s curit du contr leur de domaine et de s curit du domaine Pour accorder ce compte utilisateur le droit Ouvrir une session en tant que t che e Cliquez sur D marrer gt Param tres gt Panneau de configuration Outils d administration e Double cliquez sur Politique de s curit locale e Dans la fen tre Politique de s curit locale et sous Param tres de s curit double cliquez sur Politiques locales Affectation des droits d utilisateurs e Dans la liste des strat gies cliquez avec le bouton droit sur Ouvrir une session en tant que t che puis s lectionnez S curit e Sile nouveau compte utilisateur n appara t pas dans la liste Assign cliquez sur Ajouter pour ajouter le nouveau compte utilisateur e Cochez la case Param tres de s curit locale qui se trouve c t du nom du compte utilisateur et cliquez sur OK e Si n cessaire red marrez le serveur 3 Accordez au nouveau compte utilisateur l acc s en criture au r pertoire WINNT Microsoft NET Framework V1 0 XXXX Temporary ASP NET Files Cela permettra au processus Aspnet_wp exe d crire des
105. ouvez galement cliquer sur Afficher gt Pr f rences gt Phone Manager La fen tre Phone Manager s ouvre ld Afficher Phone Manager visualizer tout D Mise en veille D visualiser les appels entrants Wi Messages sonores visualiser les appels sortants M Fen tre cach e M visualiser les appels non pris D Afficher lors de la r ponse Mi visualiser les messages Mi Afficher appel de recherche Mi Afficher l tat L r l Mi Afficher codes affaires 2 Cochez Messages sonores Les appels entrants sont indiqu s par un signal sonore 3 Pour enregistrer les modifications cliquez sur OK Configurer la messagerie instantan e La fonction de messagerie instantan e de Phone Manager a t d velopp e et test e sur Live Communication Server LCS 2003 de Microsoft Elle a aussi t ex cut e en utilisant LCS 2005 Le serveur LCS n cessite une licence de serveur LCS Microsoft et une licence de client LCS pour chaque utilisateur De plus il n cessite que chaque utilisateur de Phone Manager installe et ex cute aussi Windows Messenger R capitulatif des configurations 1 Le PC serveur LCS n cessite e Microsoft LCS 2003 ou 2005 avec une licence de serveur LCS e Une licence client LCS pour chaque utilisateur 2 La configuration IP Office n cessite e Les URI SIP des utilisateurs utilis s pour la messagerie instantan e doivent tre saisis comme tant leur adresse de Courrier lectronique de la messagerie v
106. peuvent r sider sur le m me ordinateur si n cessaire Avec cette configuration suivez les conseils suivants concernant les probl mes li s aux poris e Le Centre de conf rences s installe par d faut sur le port 25 pour le courrier lectronique et le port 80 pour la communication avec le serveur Web e V rifiez que le port 8089 n est pas utilis par une autre application sur le serveur de conf rences car il est requis pour la communication entre le client Web du centre de conf rences et l unit de contr le IP Office En cas de conflit utilisez un autre port en suivant les instructions suivantes 1 Ouvrez Inetpub 2 Double cliquez sur wwwroot 3 Double cliquez sur AVECS 4 Ouvrez le fichier Web config avec un outil d dition 5 Modifiez le num ro de port caracteres en surbrillance dans la cha ne de code suivante lt add key RemotePoint value tcp localhost 8089 Avaya ECS ECSConferenceService Remotingintertace gt Manuel d installation et d administration des applications Page 5 IP Office 4 0 15 601133 Version 2 05 02 2007 Manuel d installation et d administration des applications Configuration du centre de conf rences Option 3 IP Office Avaya RTCP FO Sen i ka A Pare feu Internet 2 2 2 e eu on gerveur Serveur Serveur de courrier Web Voicemail Pro lectronique Si cette option un pare feu plac entre le serveur Web et le serveur VoiceMail Pro est s lect
107. pour l arri re plan de chaque barre d outils mainmenubar Bitmap pour l arri re plan de la barre de menus principale Checkbox Bitmaps pour les cases a cocher Stdlabel Bitmaps pour les libell s groupbox Bitmaps pour les zones de groupes edit Bitmaps pour les contr les de modification toolmenutrackbutton Bitmaps pour les boutons de r glage du volume sur la barre d outils vscrollbar Bitmaps pour la barre de d filement verticale utilis e a diff rents endroits updown Bitmaps pour le bouton vers le haut vers le bas pour faire d filer les onglets trackbar Bitmaps pour le curseur de r glage du volume Phone Manager utilise un deuxi me fichier ini appel dialog in1 pour d finir l apparence des bo tes de dialogue Le tableau suivant d crit les diff rentes sections du fichier ini A RR Forminfo Bitmaps de la bo te de dialogue L gende Bitmap pour la barre de l gende de la bofte de dialogue Fermer Bitmaps pour le bouton fermer de la bo te de dialogue Bouton Bitmaps pour les boutons de commande dans la bo te de dialogue qui figure a l int rieur d un panneau Manuel d installation et d administration des applications Page 79 IP Office 4 0 15 601133 Version 2 05 02 2007 Manuel d installation et d administration des applications Objets et controles d habillage de SoftConsole Pour cr er un nouvel habillage cr ez une copie du dossier des d finitions d habillages Avaya C Program Files
108. quez sur Suivant La fen tre Type d installation s affiche 7 S lectionnez R servation Web 8 Cliquez sur Suivant La fen tre S lectionner l emplacement de destination s affiche Laissez le param trage de r pertoires par d faut sauf en cas de n cessit absolue 9 Cliquez sur Suivant La fen tre D marrer la copie des fichiers s ouvre Les param tres peuvent tre modifi s cette tape 10 Pour revoir ou modifier les param tres cliquez sur Pr c dent ou Pour commencer copier les fichiers cliquez sur Suivant La fen tre Etat de l installation s affiche L installation des fichiers peut prendre quelques minutes L cran D tails de la connexion IP Office s affiche 11 Saisissez l adresse IP et le mot de passe de l unit de contr le IP Office Page 12 Manuel d installation et d administration des applications 15 601133 Version 2 05 02 2007 IP Office 4 0 Centre de conf rences 12 Cliquez sur Suivant L cran Informations de connexion du Centre de conf rences s affiche Saisissez un nom d utilisateur et un mot de passe pour cr er un compte d administrateur de Conferencing Center Le mot de passe doit contenir entre 5 et 50 caracteres alphanum riques Remarque e Enregistrez le nom d utilisateur et le mot de passe S ils sont perdus ils ne peuvent pas tre r initialis s Si le nom d utilisateur ou le mot de passe sont perdus vous devrez proc der a une nouvelle installat
109. r s affiche Cliquez sur Suivant La fen tre Informations clients s affiche Saisissez le nom du client et l utilisateur Indiquez si l application est disponible toute personne qui utilise l ordinateur ou seulement l utilisateur nomm Cliquez sur Suivant La fen tre S lectionner l emplacement de destination s affiche Laissez le r pertoire par d faut sauf en cas de n cessit absolue Cliquez sur Suivant La fen tre Type d installation s ouvre Acceptez l installation Classique comme configuration par d faut Phone Manager sera install avec toutes les langues et TAPI Cliquez sur Suivant La fen tre D marrer la copie des fichiers s ouvre Les param tres peuvent tre modifi s cette tape Pour revoir ou modifier les param tres cliquez sur Pr c dent ou Pour commencer copier les fichiers cliquez sur Suivant La fen tre Etat de l installation s affiche L installation des fichiers peut prendre quelques minutes L cran Fin de l assistant InstallShield s affiche 10 Pour quitter l assistant cliquez sur Terminer Phone Manager est install et doit tre configur pour fonctionner correctement Manuel d installation et d administration des applications Page 41 IP Office 4 0 15 601133 Version 2 05 02 2007 Manuel d installation et d administration des applications Suppression de Pancien logiciel Phone Manager S il existe une version de Phone Manager inf ri
110. r a acc s plusieurs fonctions associ es l agent en tant qu ic nes de la barre d outils e Mode connexion Multi utilisateurs Ce mode est une option s lectionnable disponible pour les utilisateurs configur s en mode Phone Manager Pro Le fait de d marrer ou d arr ter Phone Manager peut tre utilis pour connecter ou d connecter l utilisateur d un poste Ce dernier est sp cifi lors du d marrage de Phone Manager Pendant la connexion le num ro de poste personnel de l utilisateur de Phone Manager remplace celui du poste physique e PC Softphone de Phone Manager Pro Chaque utilisateur du mode iPhone Manager Pro VolP n cessite les cl s de licence Phone Manager Pro et Phone Manager Pro IP Audio Enabled Si les licences appropri es ne sont pas disponibles Phone Manager fonctionne en mode Lite Les modes disponibles sont contr l s par les licences de Phone Manager saisies dans la configuration d IP Office Le mode pour chaque utilisateur est d fini travers le programme d IP Office Manager Pour plus d informations reportez vous a la section Selection du type de Manager Manuel d installation et d administration des applications Page 37 IP Office 4 0 15 601133 Version 2 05 02 2007 Manuel d installation et d administration des applications Configuration requise pour le PC de Putilisateur Il existe des caract ristiques minimum recommand es pour Phone Manager Pro et Phone Manager VolP G n ral D tails
111. r l affichage simultan des contr les de barres de d filement vertical et horizontal vsplitter Bitmap pour les contr les de la barre de s paration verticale du menu principal hsplitter Bitmap pour les contr les de la barre de s paration horizontale du menu principal tab Bitmaps pour les contr les des onglets hupdown Bitmaps pour les contr les des fl ches vers la gauche vers la droite pour naviguer dans les onglets lorsque ces derniers ne peuvent pas tre tous affich s vupdown Bitmaps pour les contr les des fl ches vers le haut vers le bas pour naviguer dans les onglets lorsque ces derniers ne peuvent pas tre tous affich s bevel Bitmaps pour les contr les des biseaux checkbox Bitmaps pour les contr les des cases cocher radiobox Bitmaps pour les contr les radio groupbox Bitmaps pour les contr les de zones de groupes Manuel d installation et d administration des applications Page 81 IP Office 4 0 15 601133 Version 2 05 02 2007 Index A ACCION tit 18 Adresses IP diffusion individuelle 73 Affichage d crans surgissants 56 57 Affichage des applications externes 56 Appel en attente 44 ASP NE Perea e eee 31 B BOUL ON Siria EAEE ATETA EETA EEEE 54 C Centre de conf rences Ghent O n ana 13 CONNOUFAUON iracion Mn ENE 4 CONNGUTET idi 28 Echec de la notification SMTP 36 Erreur dans le param tre de
112. rds applicables Tout commentaire ou suggestion concernant ce document doit tre adress e Wgctechpubs avaya com 2006 Avaya Inc Tous droits r serv s Avaya Unit 1 Sterling Court 15 21 Mundells Welwyn Garden City Hertfordshire AL7 1LZ Angleterre T l 44 0 1707 392200 Fax 44 0 1707 376933 Page 86 Manuel d installation et d administration des applications 15 601133 Version 2 05 02 2007 IP Office 4 0
113. rez les v nements tels qu ils sont requis puis cliquez sur OK L utilisation de l option ci dessus ne n cessite pas l ex cution de Windows Messenger lorsqu un message est re u m me si le message est trait travers Phone Manager VolP Mode Operation Remarques Phone Manager Pro VolP ne peut pas s enregistrer avec un IP Office qui ne dispose pas d un nom de syst me Ceci s applique tous les postes VolP Veillez a ce que le commutateur ait un nom avant de vous y connecter Si le codec audio est modifi dans Phone Manager l application doit tre red marr e pour que la modification soit prise en compte Si la fen tre principale ne s affiche pas apres un long moment ceci peut s expliquer par le fait que Phone Manager tente de communiquer avec le serveur VolP et ce dernier ne r pond pas Utilisez le gestionnaire des t ches Windows pour terminer les processus ClaritySrv exe et phonemanager exe puis red marrez Phone Manager Windows 2000 Si le fonctionnement de PC Softphone de Phone Manager semble se d t riorer lorsque Putilisateur ex cute des op rations comme le d filement pour parcourir un document volumineux la priorit donn e par l ordinateur a la t che iClaritySrv exe doit tre augment e 1 Ouvrez le gestionnaire des t ches Windows et s lectionnez l onglet Processus 2 Localisez le processus ClaritySrc exe 3 Cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et s lectionnez D fin
114. rimer Cliquez sur Suivant L application sera supprim e La base de donn es ne sera pas affect e Ouvrez Poste de travail Ouvrez votre r pertoire CD UA A A Double cliquez sur setup exe La fen tre s lectionnez la langue d installation s affiche S lectionnez la langue d installation dans la liste d roulante 8 Cliquez sur OK L cran Pr paration l installation s affiche Si NET 1 1 n est pas install le message suivant s affiche Conferencing Center utilise sur option Microsoft R NET 1 1 Framework Voulez vous l installer maintenant a Cliquez sur Oui La fen tre Contrat de licence s ouvre S lectionnez J accepte b Cliquez sur Installer Microsoft NET Framework 1 1 est install Lorsque le message L installation de Microsoft NET framework 1 1 est termin e s affiche cliquez sur OK La fen tre Bienvenue dans l assistant d installation de Conferencing Center s affiche 9 Cliquez sur Suivant La fen tre Type d installation s ouvre 10 S lectionnez Installation compl te 11 Cliquez sur Suivant La fen tre S lectionner l emplacement de destination s affiche Laissez le param trage de r pertoires par d faut sauf en cas de n cessit absolue 12 Cliquez sur Suivant La fen tre D marrer la copie des fichiers s ouvre Les param tres peuvent tre modifi s cette tape 13 Pour revoir ou modifier les param tres cliquez sur Pr c dent ou Pour c
115. ructions pour l installation de l h te Web Client N oubliez pas de rediriger les utilisateurs vers la nouvelle adresse URL de l h te du client Web en vous connectant au planificateur du centre de conf rences en tant qu administrateur Acc dez la fen tre Configuration puis saisissez la nouvelle adresse URL dans le champ Adresse URL du client Web Pour en savoir plus reportez vous Configuration du Centre de conf rences Configuration Pr sentation Apr s l installation le syst me doit tre configur pour permettre au Centre de conf rences de fonctionner Toutes les modifications sont expliqu es dans les sections suivantes Cl s de licence Le centre de conf rences ne fonctionne pas si les cl s de licence correctes ne sont pas saisies Pour plus d informations consultez Saisir les cl s de licence Manager L application IP Office Manager doit tre mise jour pour permettre aux utilisateurs de rejoindre une conf rence l aide d un num ro de pont Les modifications doivent tre effectu es sur des utilisateurs individuels de Phone Manager si ceux ci demandent un acc s direct au Planificateur du Centre de conf rences et au Client Pour davantage d informations consulter Configuration IP Office Manager Options Internet Les param tres de s curit Internet doivent tre modifi s si un utilisateur du centre de conf rences doit convertir des fichiers Microsoft en fichiers MAT Les fichiers MHT sont les seuls typ
116. s d informations consultez D sactivation des boutons et Connexion en tant qu utilisateur sp cifique Affichage des programmes externes Phone Manager Pro peut tre d fini pour afficher une application externe chaque appel entrant L application Phone Manager s affiche automatiquement et devient l application de premier plan Pour en savoir plus reportez vous Pr sentation de l affichage des applications externes Manuel d installation et d administration des applications Page 43 IP Office 4 0 15 601133 Version 2 05 02 2007 Manuel d installation et d administration des applications Selection du type de Phone Manager IP Office Manager permet de contr ler le fonctionnement de fonctions sp cifiques de Phone Manager Par exemple le mode d ex cution de Phone Manager Par d faut Phone Manager est ex cut en tant que Phone Manager Lite Pour s lectionner un autre mode la configuration utilisateur doit tre modifi e Pour s lectionner le type de Phone Manager 1 22 3 Ouvrez IP Office Manager Cliquez sur et ouvrez la configuration du syst me IP Office Cliquez sur et cliquez sur le num ro de poste de l utilisateur dans le panneau Navigation Les options s affichent dans la zone Panneau Groupe S lectionnez l onglet Options de Phone Manager Dans Type de Phone Manager s lectionnez le mode requis e Lite Aucune licence requise e Pro Un num ro de licence Phone Manager Pro est requis pour chaq
117. s de contr le IP Office suivantes avec le logiciel IP Office version 3 0 ou versions ult rieures e Small Office Edition e P 403 Office e P 406 Office e P 412 Office Manuel d installation et d administration des applications Page 3 IP Office 4 0 15 601133 Version 2 05 02 2007 Manuel d installation et d administration des applications Options de configuration Le Centre de conf rences peut tre configur de plusieurs facons en fonction de la configuration du r seau de votre soci t Voici trois options disponibles Configuration du Centre de conf rences Option 1 option recommand e IP Office Avaya RTCP Para feu Internet 2 2 ur E E E y Serveur Web Serveur Serveur de courrier Serveur Web H te client Voicemail Pro lectronique R servation sur Web install le Web install e Cela rend le client Web accessible aux utilisateurs externes tout en maintenant la s curit du site de r servation et de sa base de donn es Page 4 Manuel d installation et d administration des applications 15 601133 Version 2 05 02 2007 IP Office 4 0 Centre de conf rences Configuration du Centre de conf rences Option 2 IP Office Avaya RTCP A f gt T i ni A S 3 E E es a ar Pare feu Serveur Serveur Serveur de courrier Web Voicemail Pro lectronique Internet A Pre _ A _ A Utilisez VPN pour l acc s travers le pare feu Les trois serveurs
118. s en cons quence Si le panneau des messages n est pas disponible v rifiez l tat du serveur de la messagerie vocale Ne connectez pas 2 ou plusieurs Phone Managers au commutateur l aide du m me nom d utilisateur surtout lorsque Phone Manager fonctionne en mode VolP Ceci va entra ner un fonctionnement impr visible ou incorrect de Phone Manager Le nombre de licences disponibles et le nombre de celles libres peuvent tre utilis s via toute copie en cours de Phone Manager Les licences sont uniques au num ro de s rie de la cl lectronique de protection utilis e par le syst me IP Office Pour v rifier le nombre de licences non utilis es 1 S lectionnez Aide gt A propos de Phone Manager 2 Maintenez les touches Ctrl et Maj enfonc es Cliquez sur le num ro de version du logiciel La liste des licences s affiche Ports et pare feux de Phone Manager Phone Manager utilise les ports IP suivants pour la communication avec IP Office Si un pare feu est plac entre le PC utilisateur et IP Office le trafic sur ces ports doit tre autoris Port 69 sur IP Office et le PC utilisant Phone Manager TFTP Utilis par Phone Manager pour obtenir des donn es partir d IP Office comme les listes de noms d utilisateurs et le r pertoire de commutateur TFTP est galement utilis pendant la connexion l application Port 50796 sur IP Office IPO PC Partner Partenaire PC IPO Ce port est utilis par les applications P
119. sateur ou groupe valide Il peut y avoir un probl me avec le logiciel ou un probl me lors de la connexion un contr leur de domaine sur le r seau V rifiez votre connexion r seau et cliquez sur R essayer ou sur Annuler pour terminer l installation Solution possible Il s agit d un probl me avec ASP NET Pour r soudre le probl me 1 V rifiez si NET1 1 est install Si c est le cas supprimez le 2 Red marrez l installation du serveur de conf rences de sorte que NET soit install partir du CD du Centre de conf rences Lorsque vous tes invit installer le serveur de conf rences appuyez sur Annuler Relancez le serveur et v rifiez que l utilisateur ASP NET est pr sent Le service ECS ne d marre pas Probl me Le service ECS ne d marre pas et une fen tre contextuelle s affiche indiquant Impossible de d marrer le service de conf rences ECS sur un ordinateur local Erreur 1069 Le serveur n a pas d marr en raison d un chec de connexion Solution possible V rifiez les propri t s du service ECS dans l onglet Ouvrir une session et changez la machine locale vers Administrateur pour v rifier si le service d marre avec des droits d administration plus lev s Le service devrait d marrer avec des droits locaux ou d administration en fonction des droits du serveur lors du chargement du logiciel du centre de conf rences V rifiez avec l administrateur du domaine les droits du serveur
120. tez niveau l application vous pouvez effectuer e Une mise niveau compl te lorsque les applications Planificateur Web et Web Client sont install es sur une machine Pour plus d informations consultez Mise niveau Installation compl te e Une installation s par e lorsque les applications Planificateur Web et Web Client sont install es sur des machines diff rentes Pour plus d informations consultez Mise a niveau Installation s par e Effectuer une installation compl te Assurez vous d avoir suivi les consignes de pr installation avant de poursuivre l installation du Centre de conf rences Vous aurez besoin de l adresse IP et du mot de passe d IP Office Pour installer les applications Planificateur Web et Client Web sur le m me ordinateur serveur Etape 1 Installez Microsoft SQL Server Desktop Engine MSDE Ins rez le CD du Centre de conf rences IP Office Ouvrez Poste de travail Ouvrez votre r pertoire CD Double cliquez sur le dossier MSDE de E E Double cliquez sur ConferencingCenter MSDE SP3 exe L installation de MSDE peut prendre quelques minutes 6 Le message Vous devez red marrer le syst me pour que les modifications apport es la configuration effectu es sur Microsoft SQL Server Desktop Engine prennent effet Pour red marrer maintenant cliquez sur Oui ou si vous pr voyez de red marrer manuellement plus tard cliquez sur Non Page 10 Manuel d installation et d administr
121. trement de l appelant s affiche lors de la r ception de l appel Remont e de fiche sur appel sur SDA Par d faut la remont e de fiche sur appel est bas e sur la correspondance ICLID CLI CLID Ceci peut tre bascul sur la correspondance DDI DID le cas ch ant Pour cela vous devez modifier le registre Windows Remont e de fiche sur appel sur DDI DID ne fonctionne pas actuellement avec Outlook mais fonctionne avec ACT Goldmine et Maximizer Ve e Seuls des responsables exp riment s de la maintenance de Windows peuvent effectuer la modification du registre Windows V rifiez qu une sauvegarde du registre ait t effectu e Ne modifiez pas le registre si vous doutez de vos comp tences le faire Pour activer la remont e de fiche sur appel sur DDI Cliquez sur D marrer gt Ex cuter 2 Tapez regedit puis cliquez sur OK Dans le panneau de gauche ouvrez le chemin HKEY_CURRENT_USER Software Avaya IP400 PhoneManager 4 Cliquez dans le panneau de droite avec le bouton droit de la souris et s lectionnez New DWord 5 Changez le nom en PopOnDDI 6 Double cliquez sur PopOnDDI 7 Changez Donn es des valeurs en 1 et cliquez sur OK 8 Fermez l Editeur du registre Manuel d installation et d administration des applications Page 57 IP Office 4 0 15 601133 Version 2 05 02 2007 Manuel d installation et d administration des applications S lection de donn es entierement s par es Par d faut les donn es de
122. ue celui ci r ponde ou que l appelant raccroche L appel ne revient pas l op rateur de SoftConsole Lorsqu un intervalle de retour de transfert est d fini les appels sans r ponse sont renvoy s l op rateur et l option NoAns est affich e dans la fen tre Informations sur l appel e Attente sur occupation Nous vous recommandons de d sactiver cette option pour que d autres appels entrants ne tombent pas sur une tonalit d occupation lorsque l op rateur de SoftConsole met un appel en attente e T l phone du syst me S lectionnez cette option pour pouvoir utiliser la fonction Envoyer un message de SoftConsole Manuel d installation et d administration des applications Page 67 IP Office 4 0 15 601133 Version 2 05 02 2007 Manuel d installation et d administration des applications Options de ligne de commande L option de ligne de commande suivante peut tre utilis e avec SoftConsole en ligne Identification de la ligne du demandeur si elle est disponible de l appelant l appel avec qui un utilisateur parle lorsque ce dernier est occup L utilisation et la prise en charge de cette fonction peuvent tre soumises des restrictions locales dans certains pays Informations affich es sans l option en ligne 5 Name Sales sal Number 786 Status Busy Hew Messages 0 Mame Sales sal Number 786 Status Busy Calling Mame Extn404 Calling Humber 404 Mew Messages O Application des options de ligne
123. ue utilisateur de Phone Manager Pro e Softphone PC de Phone Manager Des num ros de licence Phone Manager Pro et Phone Manager Pro IP Audio Enabled sont requis pour chaque utilisateur du mode iPhone Manager Pro VolP Cliquez sur OK R p ter pour tout autre utilisateur Cliquez sur ll et renvoyez la configuration au syst me IP Office Il existe plusieurs changements de configuration recommand s pour les utilisateurs de Phone Manager Pour davantage d informations consulter Configuration IP Office Manager Configuration d IP Office Manager Il existe plusieurs changements de configuration recommand s pour les utilisateurs de Phone Manager Activez Appel en attente Activez l Attente sur occupation Facultatif Activez le D croch automatique Le param trage recommand est Activ pour les utilisateurs de t l phones num riques Avaya Facultatif Permettez l utilisateur de Phone Manager de r server des conf rences l aide du Planificateur du Centre de conf rences Facultatif D finissez les restrictions PIN Les restrictions PIN sont appliqu es aux num ros compos s en externe Facultatif Appliquez les codes Affaires Page 44 Manuel d installation et d administration des applications 15 601133 Version 2 05 02 2007 IP Office 4 0 Phone Manager Lorsque la mise en attente des appels est activ e une tonalit audible vous signale qu un autre appel arrive alors que vous tes d ja en ligne Pho
124. ur Actualiser pour charger la page correctement Toutefois apres avoir ouvert la session un message indiquant que le nombre maximal de tentatives de connexion a t d pass s affiche Solution possible V rifiez que l utilisateur ASPNET existe sur l ordinateur local Si ce n est pas le cas cr ez l utilisateur en s lectionnant la configuration des Groupes et utilisateurs locaux dans Poste de travail Page 32 Manuel d installation et d administration des applications 15 601133 Version 2 05 02 2007 IP Office 4 0 Centre de conf rences Erreur de service de r seau Probl me Lors de la connexion au Planificateur du Centre de conf rences un message d erreur s affiche indiquant Echec de connexion pour l utilisateur NT Authority Network Service Cette erreur qui s affiche sur un fond gris r f re a NTAuthority Service r seau et est suivie de l erreur du Nombre maximal de tentatives de connexion De m me si l erreur indique NTAuthority Service local la proc dure correspondante doit tre suivie Solution possible S il s agit d un serveur Windows 2003 v rifiez les param tres suivants 1 Cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail puis cliquez sur G rer 2 S lectionnez Gestionnaire IIS gt Nom PC local gt Pools d application gt DefaultAppPool 3 S lectionnez Propri t s 4 S lectionnez Identit et v rifiez que le syst me local est configur Page vierge AVECS Probl me La page We
125. ur Ouvrir f Cliquez sur Fermer g Cliquez sur OK Manuel d installation et d administration des applications Page 21 IP Office 4 0 15 601133 Version 2 05 02 2007 Manuel d installation et d administration des applications 10 Cliquez sur Connexion et reliez l action Conf rence ou mot de passe non valide a to Lire Confinfo wav 11 Cliquez sur Actions de t l phonie 12 Cliquez sur Transf rer 13 Cliquez dans le panneau D tails pour placer l action 14 Cliquez avec le bouton droit sur l action pu Transf rer et s lectionnez Propri t s 15 S lectionnez l onglet G n ral e Remplacez le Nom du jeton par Transfert vers la r ception 16 Cliquez sur l onglet Sp cifique a Saisissez le num ro de poste de votre r ception dans le champ Destination b Cliquez sur OK 17 Cliquez sur Connexion et reliez l action suivante to Lire Confinfo wav pu Transfert a la R ception 18 Cliquez sur Es Sauvegarder amp activer 19 Lorsqu une invite vous demande Toutes les modifications seront p rennis es Souhaitez vous continuer cliquez sur Oui Page 22 Manuel d installation et d administration des applications 15 601133 Version 2 05 02 2007 IP Office 4 0 Centre de conf rences Conf rence non commenc e Le sc nario d chec d finit ce qu il se produit lorsqu un participant tente de se connecter une conf rence non commenc e Dans l exemple le participant la conf rence entend un
126. ut chouer lorsqu une authentification est requise par un serveur SMTP tiers Probleme Si un serveur SMTP tiers est utilis avec le logiciel Centre de conf rences l interface SMTP dans le Centre de conf rences n arrive pas s ex cuter si l authentification est requise Si vous indiquez l adresse IP ou le nom d un serveur tiers directement dans l cran de configuration la notification par courrier lectronique chouera Solution possible L activation de l option Acc s anonyme dans le serveur SMTP tiers est requise pour la fonction de notification de conf rence par courrier lectronique dans le centre de conf rences Une autre solution pour r soudre ce probl me consiste installer un serveur SMTP local passerelle ou tout autre programme similaire sur le m me ordinateur que celui du centre de conf rences pour rediriger la notification par courrier lectronique H tes Smart et de courrier lectronique La configuration d H te Smart peut permettre le renvoi SMTP vers un serveur SMTP par ex Exchange Server pour faire suivre les courriers lectroniques Cette option peut tre utilis e si les courriers lectroniques ne peuvent pas tre envoy s partir du serveur de conf rences 1 Cliquez avec le bouton droit sur les propri t s du serveur virtuel SMTP et s lectionnez l onglet Livraison 2 Cliquez sur Avanc 3 Saisissez le nom du domaine H te Smart pour le serveur SMTP utiliser 4 Applique
127. utilis e doit prendre en charge 802 1p et le Planificateur de paquets QoS de Windows doit tre install ll est possible que la valeur DSCP doive tre modifi e Pour modifier la valeur DSCP 1 S lectionnez D marrer gt Ex cuter et tapez gpedit msc 2 Ouvrez Strat gie de l ordinateur local gt Configuration ordinateur gt Mod les d administration gt R seau gt Planificateur de paquets QoS 3 Pour le Type de service garanti tapez la valeur DSCP requise Windows 2000 e La carte l interface r seau utilis e doit prendre en charge 802 1p e La cl du registre DWORD suivante doit tre ajout e et d finie sur 0 pour activer le marquage DSCP HKEY LOCAL MACHINE System CurrentControlSet Services Tcpip Parameters DisableUserTosSetting e Pour changer la valeur DSCP afin qu elle corresponde celle utilis e par le r seau IP Office ajoutez la cl de registre DWORD suivante d finie sur la valeur requise HKEY CURRENT USER Software Avaya lIP400 PhoneManager DSCP Manuel d installation et d administration des applications Page 53 IP Office 4 0 15 601133 Version 2 05 02 2007 Manuel d installation et d administration des applications Command Line Options D sactivation des boutons Vous pouvez d sactiver les boutons d appels de conf rence fil et transfert d appel Ek de fa on r duire le risque de conf rence ou de transfert accidentel Cela peut tre n cessaire dans des environnements sensibles ou les parti
128. z les nouveaux param tres et fermez Si l envoi des e mails a chou apr s l activation de l H te Smart copiez l e mail de InetPub MailRoot Queue vers IntelPub MailRoot Drop La r servation d une nouvelle conf rence avec courrier lectronique enverra alors tous les courriers partir du r pertoire de d p t Par la suite les courriers lectroniques de toutes les conf rences avec notification par courrier lectronique activ e seront envoy s Prise en charge de SQL SQL 2005 n est pas actuellement pris en charge pour les applications IP Office Les versions actuellement prises en charge sont Microsoft SQL 2000 et MSDE Page 36 Manuel d installation et d administration des applications 15 601133 Version 2 05 02 2007 IP Office 4 0 Phone Manager Installation Pr sentation Cette partie du manuel traite de l installation de la configuration et de la prise en charge de l administration de Phone Manager d IP Office Le logiciel Phone Manager est une application simple pouvant tre ex cut e en trois modes e Phone Manager Lite Aucune licence requise e Phone Manager Pro Un num ro de licence Phone Manager Pro est requis pour chaque utilisateur de ce logiciel Si les licences appropri es ne sont pas disponibles Phone Manager fonctionne en mode Lite e Mode Agent Ce mode est une option s lectionnable disponible pour les utilisateurs configur s en mode Phone Manager Pro Dans ce mode l utilisateur de Phone Manage

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