Manuel d’installation
Contents
1. r OFrManse D VELOPPEMENT L HOMME ACTEUR DE SON nant Air Ro OaN 28 Er someone E 2 Trois entreprises t moignent PerformanSe a recueilli les propos chang s par Nicole Fabiani responsable de la Gestion et Mobilit des Cadres chez Spie Trindel Martine Puybras responsable du d partement Carri res et G P E C de la Banque Populaire de l Ouest et Dominique M tivier responsable des Ressources Humaines chez Saunier Duval Eau Chaude Chauffage Le th me de cette table ronde leur exp rience de la gestion des comp tences Martine Puybras En ce qui nous concerne la Banque Populaire de l Ouest des r f lexions assez pro fondes sur les ob jectifs et les strat gies mettre en uvre notamment en mati re de ges tion des ressources humaines ont d j t men es Notre banque a conduit une d marche de gestion pr vision nelle de l emploi d s 1991 et nous int grons aujour d hui un volet com beaucoup ont d sor mais une approche des comp tences plus op rationnelle mais partielle C est notre cas nous avons souhait avoir une approche tr s pragmatique Nous travaillons autour d un seul m tier pour le moment Notre objectif c est d apporter de la visi bilit et de la coh rence au service des op rationnels et donc d agir l o ventuellement il y aurait un besoin Pour Saunier Duval une utilisation de la gestion des comp tences grande chelle2. de r daction Serge Baqu dano Patrick Brunet Nadine Corsan Jacques Philipp PerformanSe S A 3 rue Racine 44000 Nantes T l 02 40 73 18 81 Tour C ILT 3 rue de l Arriv e 75749 Paris Cedex 15 T l 01 45 38 62 14 Conception et r alisation Munita ut T l 02 40 43 78 78
3. veloppement per sonnel les formations ne seront que des apports des aides Il est pr vu une formation de l encadre ment pour renforcer les effets de cette op ration 0 T Vincent Henriot T l 01 55 76 80 00 mm Al I Pr sence Jacques Philipp et R mi Lehn ont pr sent des pu blications portant sur les tra vaux de recherche men s dans le cadre du d veloppe ment de l atelier d apprentis sage aux congr s suivants EMCSR 98 Vienne Autriche R S I 98 Lyon DEXA Toulouse Ces publications portaient sur Elimination des redon dances dans les bases de donn es Indice d implication et algorithme d Agrawal iF NN EF REAN KIOSQUE La reconnais sance Un outil de motivation pour les salari s 4 Ji Qu est ce que la reconnais sance Comment la prati quer Dans quels buts Telles sont les principales questions auxquelles cet ouv rage apporte des r ponses Par le biais de la reconnais sance les auteurs abordent d une mani re nouvelle la motivation des salari s et cla rifient les concepts proches mais diff rents tels que satisfac tion leadership implication r compenses Ils traitent aussi du couple sup rieur subordonn et de son r le dans l organisation Claude Bourcier et Yves Palobart Editions d Organisation 1997 vels BR Co volution Dynamique cr atrice Ce livre tend expliquer com ment un groupe peut
4. avec Marc ou Fr d ric notez soigneusement la configuration exacte de votre micro version W indows type de micro et d imprimante le message d er reur affich ou la manipulation effectu e Ils pourront ainsi plus rapidement vous d panner L Hisne aE de SE ab Vus E Ss ab aan 1 A N ANA E A Les l ments adaptatifs dynamiques Trois traits sont r v lateurs d une dynamique d adaptation se traduisant par l allant et le mouvement dans l action DIN manifeste un go t significatif de la d couverte de l exploration de nouvelles id es de nouvelles voies et donc d un mouvement vers l inconnu e Dynamisme intellectuel e Combativit e Motivation de Pouvoir COM incite se mesurer autrui se confronter si n cessaire et ventuellement lancer l offensive pour aller de l avant en sur montant les oppositions POU pousse vers la recherche de position dominante d ascendant de prise d initiatives ou de responsabilit s DIN 71 COM 58 POU 61 Cette combinaison de scores lev s constitue un indice important de dynamisme de mise en mouvement de sa propre initiative L allant se manifeste en priorit dans le domaine intellec tuel fortement soutenu par le d sir d ascendant et la capacit d affrontement si n cessaire DIN 34 COM 74 POU 69 L allant la dynamique de cette combinaison fort score en Combativit et Motivation de Pouvoir se manifeste dans
5. la confrontation autrui pour imposer un pouvoir un ascendant dans un climat de conflit ou de lutte portant parfois sur des d tails DIN 34 DIN 32 COM 44 POU 33 Cette combinaison de scores plut t faibles indique un mode d adaptation l environne ment qui proc de par le maintien de ce qui est acquis par l vitement de tout conflit ou per turbation et la recherche d un milieu s r et protecteur LT F m 4 a B 1 i n 1 a a aa i m i 4 r E Rappel L observation des diff rentiels peut r v ler entre ces trois traits un l ment dominant Dans tous les cas il est n cessaire de rap procher ces observations de la totalit de l histogramme afin de rep rer les l ments qui renforcent ou att nuent r troaction positive ou n gative les tendances obser v es mhapa Yo voa a AE BORNE 770 4 Nouveaux clients A merican E xpress Cartes Fran ce 500 personnes cr e d veloppe et commercialise des services financiers destination des parti culiers et des entreprises Le responsable R H a choisi Per formanSe DIA LECHO et Perfor manSe ORIENTE tant pour aider au d veloppement personnel des collaborateurs que pour les recrutements externes LABDRATOIRES BOIRON Leader mondial de l hom opa thie les laboratoires BOIRON implant s Lyon font un C A de 1 3 milliard de francs avec 2 200 colla
6. n est pas de l eau que nous transportons Le dispatcher exerce un m tier en perp tuelle volu tion et sa t che se complexifie sans cesse D une part le trafic bouge du fait de la restructura tion industrielle D autre part on utilise des technologies de plus en plus performantes ce qui impose un recyclage permanent Le comportemental doit jouer un r le pr pond rant Bien que situ au centre n vral gique de l entreprise le dispatcher est isol Pour des raisons de s cu rit et de conditions de travail cette population volue l cart en marge Un dispatcher fait les trois huit vingt quatre heures sur vingt quatre trois cent soixan te cinq jours par an D ans certains cas les quipes sont de deux trois voire quatre personnes mais il y a des cas o le dispatcher est seul son poste pendant huit heures Son travail se fait distance par l interm diaire de claviers et d crans I1 g re une masse de Dispatcher son poste de contr le du souci d am liorer l analyse des besoins de formation dans l entreprise Tr s vite nous avons r alis que la fonction de dispat cher r unissait les trois volets que sont le savoir le savoir tre et le savoir faire Le savoir tre a fait l objet d une tude particuli re partir Soci t de transports p troliers par pipeline cr e sous forme de soci t d conomie mixte loi du 2 ao t 1949 depuis peu S A
7. ne corres pond pas la culture de l entreprise pour pl mentaire comp tences Car g rer pr visionnellement emploi cela veut dire anticiper es besoins de l entreprise quan titativement mais aussi qualitati vement et l aspect qualitatif s analyse aujourd hui sous angle de la comp tence que dois je tre capable de faire pour tenir tel emploi aujourd hui et que devrai je tre capable de aire pour tenir l emploi tel qu il aura volu dans cinq ans En axant notre politique sur la gestion de la com Nicole Fabiani Responsable de la Gestion etde la Mobilit des Cadres T l 01 34 22 50 00 Leader des entreprises r gionales fran aises en installation lectrique Effectif 9 130 personnes p tence nous mettons l accent sur le qualitatif aspect n cessai rement volutif et individualis La gestion des comp tences l instant t et au regard des volutions pr visibles est un l ment essentiel de la strat gie de notre entreprise o la perfor mance conomique d pend de plus en plus troitement du niveau de comp tence des colla borateurs Nicole Fabiani Spie Trindel est une grande entreprise tr s d centralis e Si nous pratiquons tous le m me m tier l installation lec trique chaque r gion fonctionne avec des sp ci ficit s particuli res et chaque m tier n en est pas moins assorti de caract ristiques techniques assez diff rentes des a
8. Exploite un r seau de 5 500 km de pipelines transportant des produits p troliers raffin s Effectif 865 personnes dont 61 dispatchers 5 unit s de dispatching sur le terri toire fran ais TRAPIL formanSe E CH O se fasse sous le signe du volontariat et d autre part que la confidentialit soit totale La prise en compte d un r f ren tiel s est av r e indispensable Trapil a tudi dans le d tail les t ches effectu es et avec l aide de PERFORMANSE en a d duit une liste des comp tences n cessaires PERFORMANSE les a ensuite tra duites par des zones d accepta bilit pour les diff rentes dimensions comportementales Des groupes homog nes ont pu tre constitu s Par rapproche ments nous avons d fini l organi sation de la formation toujours sous le sceau de la confidentialit A la lumi re de ce travail nous avons abouti la constitution de trois modules _un module communication un module traitement de pro bl mes se d composant en deux sous modules analyse et synth se un module de gestion du stress Cette op ration a t elle t bien per ue Plut t positivement car en fait nous nous sommes limit s l as pect adaptation comportemen tale dansle strict cadre du travail effectuer II n tait pas question pour nous d aller vers une remise en cause de la personnalit Et l encadrement Comme nous sommes dans le domaine du d
9. HO Son tarif est fonction du co t de la licence principale Renseignements 02 40 73 18 81 n ant Gui Ent Ve dv namnaman 12 4 Comportemental Le r f rentiel au service de la formation Une application pratique par la soci t Trapil aupr s d une population de techniciens dispatchers Vincent Henriot Responsable des Ressources Humaines a bien voulu r pondre nos questions Qu est ce qu un dispatcher Nous g rons cinq unit s de pipelines et chacun de ces ouvrages est pilot par un dispatching Le dispatcher est la per sonne qui met en uvre les moyens n cessaires la r ali sation des plans de pompage consistant prendre les produits p troliers raffin s sur les lieux de production ou d importation et les acheminer vers les d p ts des clients Le dispatcher se trou Vincent Henriot donn es informatiques reflets de ph nom nes physiques r els mais qui restent abstraites Une simple pression sur une touche de clavier d clen che des effets tr s impor tants C est dire si le comporte mental joue un r le majeur Pourquoi un r f rentiel de comp tences La d cision d laborer un r f rentiel de comp tences est venue de PerformanSe ECHO L ob jectif principal a t de g n rer par effet miroir une adh sion compl te au projet de formation Nous avions aussi comme objec tif en ciblant mieux les forma tions d conomiser des d pense
10. borateurs dans le monde dont 1 800 en France Bas s au si ge 550 personnes M Colotte DRH et son adjoint M Siguier ont acquis Perfor manSe DIALECHO pour une application recrutement dans un premier temps BOIRON a recrut cinquante personnes en 1997 et int grera entre autres trente pharmaciens en 1998 anatorty Ciark 5ML Filiale fran aise du n 1 mon dial sur le march du papier usage domestique avec des marques de renomm e interna tionale Huggies Kleenex Kotex Kimtex Kimber ly Clark utilise pour son site parisien 250 personnes Per formanSe DIALECHO dans le cadre du recrutement et de la gestion de carri res de ses colla borateurs De la prospection la pr ven tion et au traitement des impa y s le Groupe SCRL accom pagne l Entreprise tout au long de son action commerciale C A de 490 MF et 800 collabora teurs La DRH SCRL s est quip e de PerformanSe DIALECHO et PerformanSe ORIENTE comme outils d aide au recrute ment et de d veloppement inter ne avec un objectif de gain de temps Il semblait int ressant de r in vestir ce temps gagn dans la phase de restitution et de dia logue afin d affiner ensemble un certain nombre de points Objectif atteint puisque les interlocuteurs internes et ex ternes sont heureux de pouvoir s attarder sur leur cas ANA H AI formange Directeur de la publication Jean Bernard Fournier Comit
11. comportements comment mesurer un aspect sp cifique d un comportement 56 questions e par leur index alphab tique de mots cl s qui four nit un acc s direct l ensemble des rubriques parall le et dans le cadre de notre politique de mobilit inter ne nous avons proc d l inven taire des comp tences d tenues par nos collaborateurs avec pour volont d identifier les actions mettre en uvre pour combler les carts entre comp tences d tenues et comp tences requises Nous disposons cet effet des r sultats des entretiens d appr ciation que nous avons compl t s par des entretiens sp cifiques centr s sur les savoirs savoir faire et aptitudes d tenus pas n cessairement mis en uvre dans l emploi tenu mais n anmoins int ressants en mati re d orientation et d volu tion Cette analyse de l existant nous permet de mettre au point en fonction des situations des pro grammes individualis s de d ve loppement de la comp tence formation monitorat accompa gnement individualis etc D M D ans la mesure o l ou til est bien expliqu et o la d marche est participative cela peut servir mieux faire com prendre les choses o se situent les comp tences n cessaires le chemin parcourir pour y arri ver etc Cela peut tre g n ra teur d autonomie et de bonne communication C est comme la langue d sope cela peut tre le pire ou le meilleur des outils S
12. ecenser les comp tences re quises et nous en avons tir trois profils pour ce m tier Ensuite les responsables hi rar chiques se sont servi de cet outil pour appr cier les int ress s tout en l utilisant galement avec eux comme support de dis cussion pour que chacun se rap proche de ce qui tait attendu par l entreprise Donc une d marche volontairement parti cipative situ e un niveau tech nicien MP A pr s la premi re tape 1991 1993 o a t mise en uvre une gestion pr visionnel le de l emploi la Banque Populaire de l O uest nous avons depuis un an souhait faire vo luer les outils qui taient en place afin d int grer un volet comp tences en compl tant chaque fiche emploi par un volet d crivant les comp tences n ces saires la tenue de l emploi En aiima VnEr A nU a Des r ponses concr tes pour interpr ter le mod le PERFORMAN SE A l issue de la formation bon nombre de participants se demandent comment utiliser toute la richesse d interpr ta tion du mod le PERFORMANSE C est leur intention mais aussi celle d utilisateurs plus chevronn s que nous avons cr PerformanSe PRACTICE PerformanSe PRACTICE apporte des r ponses concr tes des questions pratiques d in terpr tation que se pose tout utilisateur Plusieurs entr es sont propos es e par les dimensions quel sens donner certaines combi natoires 28 indicateurs e par les
13. fin de modifier la pr sentation du catalogue en fonction des d marches adopt es par les internautes Direction Marketing d une banque analyse de l quipement bancai re des clients pour proposer des produits adapt s et cibl s CO MP TEN CES EXPERT Apr s un an de commercialisa tion les saisies transmises anony mement par les sites utilisateurs permetiront par E C D de faire voluer la base de connaissances et l expertise Une version 3 est actuellement l tude au CEBAN CIBC de N antes pour tenir comp te des remarques formul es par les utilisateurs tant en termes de fonctionnalit s que d ergonomie LA RECONNAISSANCE Nous avons t sollicit s par l Institut de la Reconnaissance cr par une f d ration de grandes entreprises et le groupe ESC Rouen pour d velopper un outil permettant d analyser les types de reconnaissance attendus par les collaborateurs ceux manifest s par les hi rarchi ques en un mot mettre en rela tion les attentes et les r ponses en termes de reconnaissance mimin Aus Suite de la page 1 des emplois d aujourd hui tout en essayant de nous projeter dans l avenir C est ainsi que nous avons d fini des profils de comp tences D M Nous avons aussi opt pour une d marche participati ve mais volontairement limit e au d part En fait nous sommes partis d un m tier Puis avec les responsables hi rarchiques nous avons fait une analyse pour r
14. herbourg Evry Lyon Metz Nice Quimper la R union Saint Etienne Tourcoing a E Centre de r adaptation de G ondreville ED H L 9 E EXPERTEL Conseil I France T l com ___ de Valenciennes U GRETA de Calais Le Havre Morlaix ur E Groupe Liger d Angers 1 Kimberly Clark S N C E LFB Laboratoires du Fractionnement et Biotechnologies ELR Services E Lyc e Franco Hell nique d Ath nes E lLyc es d Annemasse Saint E Rapha l Lamballe Marseille E Mission Locale de La Ciotat Millau E PJ P Consultant E M utuelle G n rale de la Police E Office Cantonal d O rientation de Lausanne E S C R L Lyon E S U I O de Brest Calais ES LPA de Lyon E Vanhulle Conseils B et11 CIO COURRIER DES LECTEURS La mission de Marc Saboureau et de Fr d ric Lopez est votre assis tance pour tout ce qui concerne installation et l utilisation de nos ogiciels Leur disponibilit et leur gentillesse les am ne encore par ois d panner des clients pour des probl mes ne relevant pas de l utilisation de nos syst mes experts N abusez pas de leur temps et pensez que souvent une solution rapide et efficace se trouve aupr s de vos services informa tiques ou du vendeur de vos mat riels micro ou imprimante et aussi dans le manuel d installation et d utilisation de nos outils Dans es cas o la difficult rencontr e est bien de notre ressort n h sitez pas Mais avant de prendre contact t l phoniquement
15. i l on plaque une d marche com p tence sans faire participer et RoOaN 22 Eu ARE 12 A comprendre cela peut au contraire cr er des blocages N F Chez Spie Trindel nous avons engag une d marche parall le sur la description des comp tences pour les ouvriers dans le cadre de l Observatoire de Dyna mique Sociale O D S op ration que nous avons cr e pour valuer de mani re transparente c est dire en donnant le retour chacun de nos ouvriers au cours d entretiens annuels Ainsi dans les deux ans qui viennent presque tous les monteurs de Spie Trindel auront t valu s Quelles sont les r actions face la gestion des comp tences M P D s le d but de la d marche nous avons associ les organisations syndicales et les instances repr sentatives du per sonnel la mise en uvre de la gestion pr visionnelle de l em ploi L introduction de la notion de comp tences dans la gestion de l emploi ne peut s envisager sans actions d information et de com munication interne fortes C est en effet une d marche dont le succ s repose sur l impli cation de chaque collaborateur dans sa propre volution Dans l environnement com E AN RON ENINNEN 712 4 Nouveau module PerformanSe PRACTICE 4H 4 plexe et incertain dans lequel nous sommes aujourd hui ce changement d attitude n est pas facile r aliser Nous devons donc les accompagner pour les aider int gre
16. ier temps nous avons travaill de mani re pragmatique la mani re de Spie Trindel c est dire en cr ant des groupes de travail participatifs compos s d op ra tionnels et de collaborateurs de la fonction personnel et nous avons travaill la description Suite en page 2 S DEVELOPPEMENTS EN COURS E P le d excellence PERFORMANSE participe la cr ation d un consortium r unissant vingt cinq cher cheurs et huit entreprises Celui ci constituera un p le d excellence r gional en E C D et Data Mining E C D Extraction de connaissances dans les bases de donn es T ME ONINFAN 4 Le d veloppement de l atelier d apprentissage par Remi Lehn en collaboration avec le laboratoire SIC de l IRESTE se poursuit Une nouvelle interface a t labor e per mettant l expert de piloter lui m me la d couverte de la connaissance l objectif est l ind pendance de l expert par rapport l outil informa v ur gt i tique et aux d veloppeurs A E C D d j des applications concr tes Cet atelier est utilis pour l analyse de plusieurs bases de donn es avec des objectifs tr s diversifi s C TS Centre de Transfusion Sanguine cr ation d un panel de donneurs de sang r pondant des crit res pr d finis et recherche de r gles r gissant un ensemble de 750 donneurs CAMIF analyse du comportement des clients consultant le site Internet de la CAMIF a
17. r le changement ce qui implique qu on leur donne des temps et des Dominique M tivier Responsable des R H Saunier Duval Eau Chaude Chauffage T l 02 40 68 10 35 outils de r flexion sur la notion de comp tence comment elle se structure et comment elle se d veloppe N F Dans un premier temps nous avons plus travaill sur les emplois des cadres sans inci dence directe avec les pro bl mes de qualification Nous n avons donc pas rencontr d obstacles Parall lement nous avons engag la d marche de l Observatoire de Dynamique Sociale en informant les ins tances repr sentatives du per sonnel 2 A MIN Eichier Edition Yow Micr doc r m n 1 hi D TL p dirsi odza 1 Faim raud mpna Monta O Beia a rl DU STIONS MEUAT MENTALE E Cover de uen F Frais ge ba chart leu poi rar ni o RRA moian on de role on g nique son radio D reset A roH RE end mer D arab dE CH combo qu cle bear once i rje is prog i BERNO BR p dates ur Co ere GE aT aah M CG LG di ot Heii de mods a FLU roche de poor quon 38 copra b ae cie por ou CAES LUE D ia E D CCM sort lobes E spi none medie tds 5 kirib n T rs ada Mrs SES arbin GTI 0 oai a Fre Rues r k h win bA mi pa Ier pe ie PE EI 1 r e par les concepts et les r gles d interpr tation 20 th mes PerformanSe PRACTICE est commercialis en module com pl mentaire PerformanSe DIALEC
18. s d nergie car nous avons affaire une population extr mement difficile rassembler Le passage sur PerformanSe E CHO avec sa m thodologie tr s sp cifique a permis d assurer une tr s grande confidentialit Trapil a bien jou son r le en acceptant d une part que le passage sur Per IN AN Z i i La confidentialit a t conser v e jusqu au bout Chacun a vali d son appartenance tel ou tel groupe de formation et ce tou jours sous le signe du volontariat Au final seules les listes de sta giaires ont t port es la connaissance de la hi rarchie L appartenance un groupe de formation d termin ne souligne en aucun cas une carence impor tante Les formations ne tendront donc qu un perfectionnement car le savoir tre des dispatchers est d j bon Si c tait le contraire a se saurait ve aux commandes d unit s de dispatching un peu comme le serait un contr leur a rien dans une tour de contr le Cette population a t elle des caract ristiques pr cises A plus d un titre Le dispatcher a d une part un r le fondamental dans l activit de l en treprise aussi bien sur le plan de la prestation que sur celui de la s curit et de la pro tection de l environne ment Etre dispatcher est une lourde charge car il faut non seulement que le produit soit achemin mais gale ment qu il le soit bien Une erreur peut avoir de tr s lourdes cons quences Ce
19. s enrichir collectivement du savoir et de l exp rience partag s de ses membres Pour y parvenir l au teur d cortique la mani re dont fonctionne tout apprentissage col lectif Ainsi le lecteur d couvre en quoi la ma trise de cet outil cr e une valeur sup rieure l addition des l ments produits par le grou pe Tout au long de la d monstra tion son propos s appuie sur des situations v cues en entreprise Il d crit ainsi des formes d organi sations nouvelles et pr sente les bases de l intelligence collective Manfred Mack Village Mondial 1997 Manager la connaissance dans l entreprise La performance de l entreprise tant de plus en plus fond e sur la connaissance collective les nou velles technologies de l information et de la communication facilitent le partage etla coordination entre les acteurs Elles offrent des dispositifs d enrichissement mutuel des savoirs L auteur expose les enjeux et les perspectives strat giques de la connaissance collective pour l entreprise contemporaine Enfin il d crit les nouvelles technologies et propose un mod le pour d ve lopper la connaissance collective Jean Yves Prax INSEP Editions 1997 DE NOUVELLES REFERENCES E E AFPA de Strasbourg E American Express E Banque Populaire de Besan on laboratoires Boiron E HC C I de Rennes IFCO M E C E E I de Auch B thune Bordeaux Brest Le Mans Toulouse ee E C I B C de Bourges Castres C
20. utres A ctuellement nous avons choi si d am liorer notre connaissan ce de l existant et d en faire une photographie afin d harmo niser notre vocabulaire nos prin cipes communs et notre d fini tion des emplois des missions des finalit s principales des t ches et des activit s li es chaque emploi et bien entendu les profils de comp tences qu on souhaite trouver chez nos colla borateurs Cet outil a pour objectif de nous aider mieux recruter aujourd hui et mieux valuer les collaborateurs dans leur poste Quant au futur nos axes strat giques nous ont amen s nous orienter vers des m tiers nou veaux que ce soit la maintenan ce ou les R seaux de Transmission d Information RTI c est dire tout ce qui est voix donn es images Et chaque fois nous nous deman dons quelles sont les comp tences qu il nous faut pour pr parer demain Dominique M tivier Eh bien quant nous nous n appliquons que partiellement la gestion des comp tences car nous consta tons que contrairement la fin des ann es 1980 o un certain nombre d entreprises se sont lanc es en vain dans la mise en place de syst mes universels le moment M ais je pense que dans d autres entre prises elle peut tre utilis e plus g n ralement Martine Puybras Responsable du D partement Carri res etG PE C T l 02 99 29 79 79 Banque Populaire de l Ouest N F Dans un prem
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